VPOGA 05/2021)
Všeobecné podmínky pro poskytování asistenčních služeb k produktu Ordinace Global Assistance
Ordinace Global Assistance
(VPOGA 05/2021)
1. Článek
Úvodní ustanovení
1.1. Poskytovatelem asistenčních služeb je GLOBAL ASSISTANCE a.s. (dále jen „Poskytovatel“ nebo také „my“), se sídlem na adrese Xxxxxxxxx 000/0, 000 00 Xxxxx, XXX: 27181898
a asistenční služby zajišťuje přímo nebo prostřednictvím svých smluvních partnerů.
1.2. Všeobecné podmínky pro poskytování asistenčních služeb (dále jen „Všeobecné podmínky“ či „VPOGA 05/2021“) je soubor závazných pravidel pro poskytování a využívání asistenčních služeb. Můžeme zaručit včasné a kvalitní poskytování asistenčních služeb pouze tehdy,
když budete Všeobecné podmínky dodržovat stejně jako my.
2. Článek
Výklad pojmů
2.1. Oprávněná osoba je držitel asistenčního programu a jeho rodinní příslušníci (dále jen
„Oprávněná osoba“ nebo také „vy“).
2.2. Držitel asistenčního programu je osoba registrována ke službě na portálu poskytovatele.
2.3. Asistenční událost je taková okolnost, kdy vznikne potřeba čerpat konzultaci s lékařem,
zdravotní informace nebo objednání k lékaři.
2.4. Trvání asistence je doba platnosti asistenčního programu, po kterou můžete čerpat asistenční služby.
2.5. Rodinnými příslušníky se rozumí příbuzní v přímé linii sdílející s držitelem asistenčního programu společnou domácnost, a dále osoby spjaté partnerským svazkem s držitelem programu (manžel/manželka, partner/partnerka, druh/družka).
3. Článek
Rozsah asistenčních služeb
3.1. Asistenční služby jsou poskytovány v následujícím rozsahu:
3.1.1. Informace o zdravotních službách v České republice, konkrétně:
a) o poskytovatelích zdravotních služeb včetně zařízení zajišťujících pohotovost (adresa, rozsah poskytované péče, provozní doba, kontakty),
b) o lékárnách (adresa, provozní doba, kontakty),
c) o veřejném zdravotním pojištění (právní úprava, rozsah pojištění, výše pojistného, spoluúčasti, systém výběru pojistného, adresy a kontakty na zdravotní pojišťovny),
d) o nároku účastníků veřejného zdravotního pojištění na zdravotní nebo kompenzační pomůcky a léky ze zdravotního pojištění, a o možnosti zapůjčení těchto zdravotních nebo kompenzačních pomůcek.
3.1.2. Telefonická konzultace s lékařem, konkrétně:
a) konzultace vašeho zdravotního stavu – možný postup při popsaných neakutních
zdravotních potížích, vysvětlení možných příznaků a příčin onemocnění, doporučení dalšího postupu na základě podaných informací (konzultace v žádném případě nenahrazuje
kontaktní diagnostiku praktického, resp. odborného lékaře),
b) vysvětlení běžně využívaných pojmů ve zdravotnictví, odborných medicínských výrazů, latinských pojmů, diagnóz a jejich zkratek užívaných ve zdravotnické dokumentaci,
c) vysvětlení nálezů z odborných vyšetření, účelu jednotlivých vyšetření na základě vaší citace, vysvětlení výsledků laboratorních vyšetření (informace o rozmezí hodnot jednotlivých
ukazatelů),
d) konzultace lékařských postupů – vysvětlení obecných postupů léčby, základní informace
o časové náročnosti léčby jednotlivých onemocnění,
e) informace o lécích a jejich účincích – účinné látky v lécích obsažené, možné nežádoucí účinky, informace o doplatcích za léky,
f) doporučení, na jakého odborného lékaře se máte s daným problémem obrátit,
g) poradna pro těhotné ženy a matky po porodu – doporučení vhodného postupu v dané situaci, jaká vyšetření je vhodné provést a z jakých důvodů,
h) informace před cestou do zahraničí – doporučení nutného očkování a poučení o zdravotních rizicích pro danou lokalitu.
3.1.3. Telefonická konzultace při psychických potížích, konkrétně:
a) jednorázové psychoterapeutické poradenství v rozsahu 1x za kalendářní rok v maximální délce 60 minut. Tato služba je určena pouze pro držitele asistenčního programu.
3.1.4. Objednání ke specialistovi, konkrétně:
a) zajištění prvotního ambulantního vyšetření příslušným odborným lékařem v rámci
České republiky (v návaznosti na stanovenou diagnózu nebo popis příznaků zdravotních potíží) v co nejkratším možném termínu, přičemž předmětem asistenčních služeb není zajištění následných návštěv, kontrol a další péče k témuž zdravotnímu případu s výjimkou případů, kdy tato následná zdravotní péče musí být poskytnuta v souvislosti se službou dále uvedenou pod písmenem 3.1.4. b),
b) zajištění příjmu Oprávněné osoby k hospitalizaci ve zdravotnickém zařízení
v České republice,
c) případné náklady za zdravotní péči hradí plně Oprávněná osoba.
4. Článek
Podmínky čerpání asistenčních služeb
4.1. V rámci asistenční služby „telefonická konzultace s lékařem“ jsou poskytovány obecné informace z oblasti zdraví, nemocí či jiných zdravotních obtíží, přičemž nedochází ke stanovení individuální diagnózy Oprávněné osoby, stanovení individuálního léčebného plánu či plánu prevence
Oprávněné osoby. Telefonická konzultace v žádném případě nenahrazuje lékařskou či jinou odbornou péči, kontaktní diagnostiku praktického nebo odborného lékaře.
4.2. Poskytovatel poskytuje konzultaci s lékařem a další služby jen na základě výslovných informací od Oprávněné osoby poskytnutých v rámci konkrétní konzultace. Neodpovídá proto za újmu způsobenou Oprávněné osobě nedostatkem informací nebo nesprávnými či neúplnými informacemi.
4.3. Poskytovatel důrazně doporučuje vyhledat v případě zdravotních obtíží lékařskou či jinou
odbornou péči. Telefonická konzultace nenahrazuje služby Integrovaného záchranného systému či urgentní lékařskou péči. Poskytovatel neposkytuje informace ke zdravotnímu stavu jiných
zletilých osob, a to ani ve formě konzultace.
4.4. Poskytovatel neodpovídá za zpoždění anebo neposkytnutí asistenčních služeb v důsledku události vyšší moci, s tím že událostí vyšší moci se rozumí jakákoli událost nebo čin vyšší moci, který
je mimo přiměřenou kontrolu Poskytovatele a který brání zcela nebo částečně poskytování
asistenčních služeb.
4.5. Zneužívání asistenčních služeb může vést k jejich omezení.
5. Článek Výluky
Asistenční služby neposkytneme:
5.1. v případě, kdy si asistenční služby zajistíte sami bez předchozího souhlasu Poskytovatele,
5.2. pokud budete chtít konzultovat s lékařem zdravotní stav třetí zletilé osoby.
6. Článek
Povinnosti Oprávněné osoby
Povinnosti, které musíte dodržet, abychom vám mohli pomoci:
6.1. oprávněná osoba, která je držitelem asistenčního programu, se musí zaregistrovat na portálu služeb poskytovatele.
6.2. v případě vzniku asistenční události nás můžete kontaktovat prostřednictvím webového formuláře. Pokud nebudete moci z jakýchkoliv důvodů využít ke kontaktu s námi webový formulář, můžete využít k vyžádání asistenčních služeb naši nonstop telefonní linku
x000 000 000 000. Telefonní linka je zpoplatněna dle ceníku vašeho operátora jako volání
na pevnou linku.
6.3. oprávněná osoba je povinna znát pro využití asistenčních služeb jméno a registrační e-mailovou adresu držitele asistenčního programu nebo identifikační číslo držitele asistenčního programu.
7. Článek Všeobecná ustanovení
7.1. Asistenční služby vždy vykonáváme v souladu s vnitrostátními a mezinárodními zákony a podzákonnými normami.
7.2. Jakékoli zamlčení, nepravdivé oznámení, podvod, opomenutí či nepřesnost v oznámení asistenční události z vaší strany o okolnostech, nebo následcích události, mohou mít za následek ztrátu práva využít služby zdravotní asistence.
7.3. V případě, že dojde ke vzniku spotřebitelského sporu mezi Poskytovatelem a Oprávněnou osobou, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní
řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů,
kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Xxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0, e-mail: xxx@xxx.xx, web: xxx.xxx.xx. Pro mimosoudní řešení spotřebitelského sporu online je rovněž možné využít platformu zřízenou Evropskou komisí na adrese xx.xxxxxx.xx
7.4. Tyto Všeobecné podmínky pro poskytování asistenčních služeb – Ordinace Global Assistance
jsou účinné od 1. 5. 2021.