VŠEOBECNÉ PODMIENKY POSKYTOVANIA
VŠEOBECNÉ PODMIENKY POSKYTOVANIA
TELEKOMUNIKAČNEJ SLUŽBY SPOLOČNOSTI DELTA KOŠICE 1, S.R.O.
(ďalej len „Všeobecné podmienky“)
vydané v súlade so zákonom NR SR č.351/2011 Z. z. o elektronických komunikáciách
1. Vymedzenie základných pojmov
1. DELTA Košice 1, s.r.o. so sídlom Pri salaši 2, 040 17 Košice, IČO : 53 274 679, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Košice I, oddiel Sro, vložka č. 49811/V, je v súlade so zákonom Národnej rady Slovenskej republiky č. 351/2011 Z. z. o elektronických komunikáciách (ďalej len „Zákon“), v rozsahu licencie udelenej Telekomunikačným úradom Slovenskej republiky (ďalej len „Licencia“) na zriaďovanie a prevádzkovanie verejnej telekomunikačnej siete na území Slovenskej republiky.
2. Zmluva je zmluva o pripojení spolu s dodatkami a osobitnými dohodami, na základe ktorej sa DELTA Košice 1, s.r.o. zaväzuje pripojiť koncové telekomunikačné zariadenie Účastníka na verejnú telekomunikačnú sieť DELTA Košice 1, s.r.o. a poskytovať Účastníkovi dohodnuté Služby a Účastník sa zaväzuje platiť cenu za zriadenie pripojenia na verejnú telekomunikačnú sieť DELTA Košice 1, s.r.o. a využívanie Služieb. Každý ďalší vzťah, ktorý vznikne medzi DELTA Košice 1, s.r.o. a Účastníkom po uzavretí Zmluvy a ktorého predmetom je poskytovanie Služieb DELTA Košice 1, s.r.o. Účastníkovi podľa týchto Všeobecných podmienok, sa považuje za dodatok k Zmluve.
3. Záujemca je právnická osoba, ktorá požiadala spôsobom podľa týchto Všeobecných podmienok DELTA Košice 1, s.r.o. o uzatvorenie Zmluvy na poskytovanie Služby.
4. Účastník je právnická osoba oprávnená objednávať a používať Služby DELTA Košice 1, s.r.o. na základe Zmluvy.
5. Zodpovedný zástupca Účastníka je osoba, ktorá je oprávnená konať v mene Účastníka vo všetkých úkonoch súvisiacich s uzatvorením Zmluvy, jej zmenami a vo všetkých úkonoch
súvisiacich s poskytovaním Služieb podľa týchto Všeobecných podmienok, a to na základe platných právnych predpisov alebo na základe osobitného písomného splnomocnenia od Účastníka.
6. Kontaktná osoba je osoba na strane Účastníka, s ktorou bude DELTA Košice 1, s.r.o., resp. jej subdodávatelia v priamom kontakte pri Zriaďovaní pripojenia a počas poskytovania Služby. Účastník je pritom povinný oznámiť kontaktné údaje tejto Kontaktnej osoby DELTA Košice 1, s.r.o. a zároveň zabezpečiť, aby Kontaktná osoba bola počas Zriaďovania pripojenia a počas poskytovania Služby k dispozícii DELTA Košice 1, s.r.o. podľa jej pokynov. Identifikačné údaje Kontaktnej osoby sú uvedené v Objednávke.
7. Zriadenie pripojenia predstavuje súhrn úkonov, ktorých vykonanie zabezpečuje DELTA Košice 1, s.r.o. a po vykonaní ktorých je možné pripojiť koncové telekomunikačné zariadenie Účastníka ku Koncovému bodu okruhu v mieste identicky špecifikovanom Účastníkom (napr. budova, objekt, pozemok identifikované súpisným, resp. parcelným číslom) v Objednávke, t.j. po vykonaní ktorých je možné vykonať Pripojenie. Zriadenie pripojenia zahŕňa nastavenie technických parametrov Siete a v prípade, že je to potrebné aj zriadenie a prenájom Prístupového okruhu a inštaláciu Zariadení alebo ich obstaranie.
8. Pripojením sa pre účely Zmluvy rozumie úkon, nasledujúci po vykonaní Zriadenia pripojenia, a na základe ktorého je koncové telekomunikačné zariadenie Účastníka pripojené ku Koncovému bodu okruhu. Na základe Pripojenia Účastník môže využívať Služby poskytované DELTA Košice 1, s.r.o. podľa Zmluvy a v súlade s Popisom Služieb a Všeobecnými podmienkami.
9. Koncový bod okruhu je zariadenie DELTA Košice 1, s.r.o. ku ktorému sa pripája koncové telekomunikačné zariadenie Účastníka. Koncovým bodom okruhu je z hľadiska technologických
prostriedkov Terminál mikrovlnného spoja, laserového spoja, koncové zariadenie prenajatého metalického alebo optického spoja s komunikačným rozhraním definovaným v objednávke.
10. Elektronická komunikačná sieť (ďalej len „Sieť“) je súhrn fyzicky a logicky prepojených telekomunikačných zariadení prevádzkovaných DELTA Košice 1, s.r.o. na základe Licencie a používaných na prenos dát a poskytovanie Služby v súlade s Licenciou. Rozhraniami Siete sú jej koncové body, v ktorých je Sieť pripojená k iným verejným telekomunikačným sieťam a systémom zriaďovaným, resp. prevádzkovaným inými prevádzkovateľmi a v ktorých sú k nej cez Prístupové okruhy pripojení Účastníci. Súčasťou Siete je aj riadiace a dohľadové stredisko Siete DELTA Košice 1, s.r.o. ( ďalej len „Stredisko“).
11. Služba alebo Služby pozostávajú z dátovej služby a s ňou spojenými inými doplnkovými a ostatnými telekomunikačnými službami (produktmi) poskytovanými na technologickej báze dátovej služby, ako aj ďalšie produkty, ktorých predmetom je prenos dát prostredníctvom Siete DELTA Košice 1, s.r.o. v kvalite a za podmienok uvedených v týchto Všeobecných podmienkach a v Zmluve. Služby poskytuje DELTA Košice 1, s.r.o. Účastníkovi v súlade so Všeobecnými, a to na základe Licencie, Zmluvy a Všeobecných podmienok, prípadne osobitných dohôd. Súčasťou poskytovania Služieb nie je predaj koncového telekomunikačného zariadenia, ak nie je dohodnuté inak.
12. Objednávka je formulár DELTA Košice 1, s.r.o., na základe ktorého si Účastník objednáva poskytovanie Služby a definuje svoju požiadavku na Zriadenie pripojenia, zrušenie alebo preloženie Služby, definuje parametre Služby alebo ich zmenu, definuje Prístupový okruh, určuje umiestnenie Koncového bodu okruhu, stanovuje technickú charakteristiku a špecifikáciu Služby. Objednávka taktiež obsahuje údaje o Účastníkovi, požadovaný dátum Zriadenia pripojenia ako aj iné údaje podľa pokynov DELTA Košice 1, s.r.o. potrebné pre Zriadenie pripojenia. Okrem vyššie uvedeného, Objednávka sa po jej akceptácii DELTA Košice 1, s.r.o. stáva ako dodatok k Zmluve jej neoddeliteľnou súčasťou.
13. Požiadavka na obhliadku je úkon DELTA Košice 1, s.r.o., na základe ktorého DELTA Košice 1, s.r.o. preveruje možnosť technickej realizácie zriadenia pripojenia Účastníka resp. Záujemcu v zmysle jeho technických požiadaviek. Tento úkon si DELTA Košice 1, s.r.o. vyhradzuje pred podpisom Zmluvy.
14. Cenník je aktuálna tarifa Služieb DELTA Košice 1, s.r.o. (hlasové služby, ďalej "hlas"). Obsahuje úpravu cien za poskytované Služby, príplatkov a bezplatne poskytovaných Služieb, ako aj
podmienky, za ktorých sa tieto sadzby uplatňujú. Cenník(hlas) tvorí neoddeliteľnú súčasť Zmluvy.
15. Odovzdávací protokol je listina potvrdzujúca Zriadenie pripojenia a identifikuje Zariadenia DELTA Košice 1, s.r.o., prostredníctvom ktorých DELTA Košice 1, s.r.o. poskytuje dohodnutú Službu a ktoré boli odovzdané Účastníkovi do užívania v súvislosti so zriadeným Prístupovým okruhom. Odovzdávací protokol obsahuje aj skutočný dátum Aktivácie Služby. Za Účastníka podpisuje Odovzdávací protokol Kontaktná osoba.
16. Prístupový okruh je telekomunikačný okruh, ktorý slúži alebo má slúžiť na pripojenie koncového telekomunikačného zariadenia Účastníka k Sieti za účelom poskytovania Služieb. Prístupový okruh je špecifikovaný v Objednávke. Súčasťou prístupového okruhu môže byť aj prenajatý telekomunikačný okruh, ktorý má DELTA Košice 1, s.r.o. prenajatý od iného telekomunikačného operátora za účelom realizácie a poskytovania Služieb Účastníkovi.
17. Virtuálny okruh je telekomunikačný okruh, ktorý umožňuje prenos dát medzi jeho koncovými bodmi a je tvorený súborom technických a sieťových prostriedkov.
18. Koncovým bodom okruhu je fyzické rozhranie, charakterizované funkčnými, mechanickými, elektrickými a protokolovými vlastnosťami, na ktoré sa pripája koncové telekomunikačné zariadenie. Koncovým bodom okruhu môže byť aj rozhranie s inými telekomunikačnými sieťami prevádzkovanými inými prevádzkovateľmi ako je telekomunikačná sieť DELTA Košice 1, s.r.o.
19. Zariadenie alebo Zariadenia sú telekomunikačné zariadenia vo vlastníctve DELTA Košice 1, s.r.o., ktoré slúžia na Zriadenie pripojenia a poskytovanie Služieb.
20. Vnútorný rozvod je tvorený telekomunikačnými okruhmi umiestnenými v objekte alebo objektoch, v ktorých bude na základe Zmluvy vykonané Zriadenie pripojenia. Vnútorný rozvod je súčasťou Prístupového okruhu.
21. Evidenčné číslo objednávky je číslo, pridelené DELTA Košice 1, s.r.o. Účastníkovi, ktoré jednoznačne identifikuje Účastníka a určuje jeho Objednávku.
22. Prístupové meno Účastníka slúži na identifikáciu Účastníka pri niektorých Službách. Prístupové meno Účastníka je pridelené Účastníkovi DELTA Košice 1, s.r.o. spolu s Xxxxxx.
23. Heslo slúži na overenie autorizovaného použitia Prístupového mena Účastníka.
24. Sieťová adresa slúži na identifikáciu koncového bodu pri niektorých Službách.
25. Požadovaný dátum je v Objednávke uvedený dátum, ku ktorému Účastník žiada o Zriadenie pripojenia konkrétnej Služby. Účastník berie na vedomie, termíny pre zriadenia služieb uvedených v týchto Všeobecných podmienkach.
26. Aktivácia Služby predstavuje úkon DELTA Košice 1, s.r.o., ktorý umožní Účastníkovi využívanie Služby podľa Zmluvy a Všeobecných podmienok.
27. Dočasné prerušenie poskytovania Služieb je úkon DELTA Košice 1, s.r.o., ktorý dočasne znemožní Účastníkovi využívanie Služieb.
28. Porucha je taký stav služby, kedy Účastník nemôže využívať Službu, resp. Košice kedy Služba nedosahuje Dohodnutú úroveň parametrov Služby. Poruchou nie je akékoľvek prerušenie napájania Zariadenia elektrickou energiou.
29. Servis je súhrn úkonov a činností poskytovaných DELTA Košice 1, s.r.o. za účelom odstránenia Poruchy. Za Servis sa považuje aj diaľkové odstránenie Poruchy zo Strediska.
30. Doba zásahu je doba nevyhnutná pre začatie odstraňovania Poruchy. Doba zásahu zahŕňa prípravnú fázu odstraňovania Poruchy, v ktorej prebieha tiež lokalizovanie a diagnostikovanie vzniknutej Poruchy.
31. Dohodnutá úroveň je garantovaný kvalitatívny stupeň úrovne poskytovania Služieb Účastníkovi na základe Zmluvy a Všeobecných podmienok a definovaný v Objednávke.
32. Podpora je telefonické poskytovanie pomoci a iných informácií, ohľadne poskytovania, fungovania a realizácie Služby, ak pomoc a informácie nemusia byť vzhľadom na svoju povahu poskytnuté zo strany DELTA Košice 1, s.r.o. priamo na mieste.
2. Popis Služieb
1. DELTA Košice 1, s.r.o. VPN je permanentné prepojenie dvoch a viac LAN sietí Účastníka do jednej virtuálnej siete v prostredí chrbticovej siete DELTA Košice 1, s.r.o. s komunikačným protokolom IP (Internet Protocol). Prenosové kapacity prístupu do IP VPN sú definované 64 kbit/s – n x 64 kbit/s. Pripojenie LAN Účastníka je zabezpečené prostredníctvom FWA, Mikrovlnným spojom Point-to-Point, optickou trasou, alebo pevným prenajatým digitálnym okruhom. Na koncovom bode okruhu je služba štandardne odovzdávaná s rozhraním X.21, V.35 alebo Ethernet. Služby je možné kombinovať s inými službami, ako napr. Videokonferencie, Internet, Hlasové služby. Poplatky za službu nie sú závislé od objemu prenesených dát.
2. DELTA Košice 1, s.r.o. INTERNET zabezpečuje nepretržitý prístup do siete Internet. Služby sú nezávislé od objemu prenesených dát. Podporovaná škála prenosových rýchlostí je 64 kbit/s
– n x 2048 kbit/s. Pripojenie Účastníckej LAN do Internetu je realizované pripojením LAN do Siete DELTA Košice 1, s.r.o., odkiaľ je prevádzka smerovaná do verejnej internetovej siete. Prenosové médium pre pripojenie Účastníckej LAN je rovnaké ako pri službách VPN s rozhraniami na koncovom bode prístupového okruhu X.21, V.35, Ethernet. Službu je možné doplniť o prenajaté telekomunikačné zariadenie (smerovač, firewall), ktoré zabezpečuje oddelenie LAN a WAN komunikácie. K službám DELTA Košice 1, s.r.o. poskytuje doplnkové služby – mailhosting, serverhosting.
3. DELTA Košice 1, s.r.o. CITY sú služby prepojenia dvoch bodov s presne definovanou prenosovou kapacitou od 64 kbit/s do n x 2048 kbit/s. Z geografického hľadiska sa telekomunikačné okruhy poskytujú ako miestne, medzimestské a medzinárodné. Okruh je na účastníckej strane odovzdaný s rozhraniami 10BaseT, X.21, G.703. Služby sú monitorované a dohľadované zo strediska 24 hodín denne.
4. Dohodnutú úroveň kvality služieb garantuje DELTA Košice 1, s.r.o. pre všetky typy služieb. Časová dostupnosť Služby je stanovená individuálne.
3. Práva a povinnosti DELTA Košice 1, s.r.o.
1. DELTA Košice 1, s.r.o. je povinná:
a) uzavrieť zmluvu o poskytovaní verejných služieb s každým záujemcom o poskytovanie služby, ak nie je dôvod na jej odmietnutie podľa § 42, ods.1 písm. c) zákona,
b) predkladať Účastníkovi prehľadné a zrozumiteľné vyúčtovanie Služieb,
c) viesť evidenciu osobných údajov (podľa § 15, ods.2 písm. a) zákona) všetkých účastníkov svojej siete,
d) pokiaľ je to technicky možné, zablokovať na žiadosť Účastníka na jeho náklady prístup k telekomunikačnej službe, ktorej obsah môže ohroziť mravnú výchovu mládeže,
e) poskytovať Služby špecifikované a dohodnuté Zmluvou,
f) udržiavať Sieť v takom technickom stave, aby boli dosiahnuté požadované parametre Služby a Dohodnutá úroveň,
g) informovať Účastníka o zmenách ovplyvňujúcich ním využívané Služby,
h) realizovať zmeny Zmluvy a ďalšie zmeny, o ktoré Účastník požiadal spôsobom podľa Všeobecných podmienok, a to v rámci svojich technických a kapacitných možností.
2. Okrem ďalších práv uvedených vo Všeobecných podmienkach má DELTA Košice 1, s.r.o. právo najmä:
a) na zaplatenie ceny poskytnutých Služieb Účastníkom podľa Všeobecných podmienok, Zmluvy a Objednávky, ak jej vyúčtovanie doručila DELTA Košice 1, s.r.o. účastníkovi najneskôr
do troch mesiacov od posledného dňa zúčtovacieho obdobia; to neplatí pri vyúčtovaní predplatených služieb,
b) na náhradu škody spôsobenej na Sieti a na telekomunikačnom zariadení vo vlastníctve DELTA Košice 1, s.r.o.
c) odmietnuť uzavretie Zmluvy, ak:
1. jej poskytovanie v požadovanom mieste alebo v požadovanom rozsahu je technicky neuskutočniteľné,
2. záujemca o ňu nedáva záruku, že bude dodržiavať zmluvu, pretože je dlžníkom DELTA Košice 1, s.r.o. alebo iného podniku alebo niektorý z týchto podnikov už predtým odstúpil od zmluvy s ním, alebo vypovedal s ním zmluvu,
3. záujemca nesúhlasí so Všeobecnými podmienkami.
d) dočasne prerušiť alebo obmedziť poskytovanie telekomunikačnej služby z dôvodu:
1. jej zneužívania, a to až do odstránenia jej zneužívania alebo vykonania technických opatrení zamedzujúcich jej zneužívaniu,
2. nezaplatenia splatnej ceny za telekomunikačnú službu v lehote upravenej v týchto Všeobecných podmienkach, a to až do jej zaplatenia alebo do zániku Zmluvy,
3. porušenia zmluvných podmienok zo strany účastníka.
e) za zneužívanie Služieb sa považuje najmä, ak:
1. sa dodatočne po uzavretí Zmluvy preukáže, že Účastník je dlžníkom telekomunikačného podniku,
2. Účastník použije Služby poskytované podľa Zmluvy na podporu, vytvorenie možnosti, alebo zapojenie sa do akejkoľvek nezákonnej alebo nevhodnej aktivity, t.j. aktivity v rozpore s dobrými mravmi alebo pravidlami slušnosti, najmä však na prenos urážlivej, obťažujúcej alebo zlomyseľnej komunikácie, alebo na šírenie poplašnej správy alebo výhražných informácií,
3. Účastník použije Služby poskytované podľa Zmluvy na narušenie Siete, vrátane akéhokoľvek pokusu o získanie neoprávneného prístupu k Službám alebo k Sieti,
4. Účastník sa pokúsi o preťaženie Siete akýmkoľvek spôsobom, alebo uskutoční čo i len pokus namierený proti integrite Siete,
5. Účastník sprostredkuje Služby tretím osobám bez písomnej dohody so DELTA Košice 1, s.r.o.
6. Účastník zasiela nevyžiadanú elektronickú poštu:
i. Elektronickou poštou je akákoľvek textová, hlasová, zvuková či obrazová správa zaslaná prostredníctvom verejnej siete, ktorú možno uložiť v sieti alebo v koncovom zariadení príjemcu, kým ju príjemca nevyzdvihne
ii. Na účely priameho marketingu je dovolené volanie, zasielanie faksimilných správ, správ elektronickej pošty, vrátane služby krátkych správ užívateľovi len s jeho predchádzajúcim súhlasom. Za súhlas sa považuje aj súhlas osoby, ktorú užívateľ splnomocnil na používanie svojho prístupu k sieti. Udelený súhlas možno Košice kedykoľvek odvolať. Je zakázané zasielanie elektronickej pošty na účely priameho marketingu, z ktorej nie je známa adresa a totožnosť odosielateľa, na ktorú môže užívateľ zaslať žiadosť o skončenie zasielania takýchto správ.
Takéto prerušenie nezbavuje Účastníka povinnosti uhrádzať poplatky za telekomunikačné služby
f) overiť identifikačné a iné osobné údaje Záujemcu o uzavretie Zmluvy zákonným spôsobom,
g) zaslať Účastníkovi zálohovú faktúru splatnú do troch dní odo dňa doručenia, t. j. ešte pred ukončením fakturačného obdobia, ak má dôvodné podozrenie, že Účastník nebude riadne uhrádzať svoje záväzky, alebo ak tretej osobe umožňuje zneužívanie Služieb, s čím Účastník súhlasí,
h) uskutočniť prevod zmluvných práv a povinností podľa Zmluvy na tretiu osobu za súhlasu a poskytnutia súčinnosti pôvodného a nového Účastníka až po preukázanom uhradení všetkých záväzkov voči DELTA Košice 1, s.r.o. a ak je to technicky uskutočniteľné; za záväzok voči DELTA Košice 1, s.r.o. sa považuje pre účely tohto ustanovenia aj záväzok Účastníka pred lehotou splatnosti; na prevod zmluvných práv a povinností podľa tohto ustanovenia nemá Účastník právny nárok,
i) zaviesť dodatočné spôsoby ochrany Siete, ak je to potrebné z dôvodu jej ochrany alebo ochrany Účastníka a pokiaľ zavedenie tejto ochrany nevyvolá dodatočné finančné náklady zo strany Účastníka,
j) zmeniť obdobie, za ktoré bude pravidelne vystavovať vyúčtovanie – daňový doklad Účastníkovi (ďalej len „fakturačné obdobie“),
k) vyfakturovať dodatočne Služby, ktoré z technických príčin nebolo možné zahrnúť do faktúry za obdobie, v ktorom boli poskytnuté, odsúhlasené protokolárne účastníkom,
l) informovať Účastníka o Službách, produktoch a iných aktivitách,
m) na nevyhnutný čas prerušiť poskytovanie Služieb bez predošlého upozornenia:
1. z dôvodov závažných organizačných, technických alebo prevádzkových, napr. z dôvodu štrajkov, havárií charakteru živelných pohrôm, z dôvodu výpadku elektrickej energie, krízových situácií, teroristického útoku, epidémií, brannej pohotovosti štátu a podobne, ktoré sú okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť podľa právnych predpisov Slovenskej republiky, alebo v prípade údržby, opravy a reštrukturalizácie Siete, ako aj v prípade vykonania opráv, servisu a údržby telekomunikačných zariadení,
2. v prípade, že k takémuto obmedzeniu alebo prerušeniu bude DELTA Košice 1, s.r.o. povinná pristúpiť podľa rozhodnutia príslušného štátneho orgánu SR
4. Práva a povinnosti Účastníka
1. Okrem ďalších povinností uvedených vo Všeobecných podmienkach je Účastník povinný najmä:
a) používať Služby v súlade so Zákonom, Zmluvou a týmito Všeobecnými podmienkami, prípadne písomných pokynov a návodov DELTA Košice 1, s.r.o. a pritom dodržiavať princípy dobrých mravov a verejného poriadku,
b) platiť cenu za poskytnutú za Zriadenie pripojenia ako aj všetky súvisiace náklady a uhrádzať cenu za využívanie Služieb v súlade so Zmluvou a Objednávkou,
c) používať iba koncové telekomunikačné zariadenie schválené Úradom pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb.
d) oznamovať po celý čas platnosti Zmluvy DELTA Košice 1, s.r.o. na obchodné oddelenie DELTA Košice 1, s.r.o. písomne:
1. zmenu Kontaktnej osoby a Zodpovedného zástupcu, a to najneskôr do 7 pracovných dní odo dňa takejto zmeny, pričom je zároveň povinný priložiť doklad, preukazujúci takúto zmenu,
2. zmenu svojich identifikačných údajov, ak je právnickou osobou alebo podnikateľom, a to najmä adresy bydliska alebo sídla, fakturačnej adresy, bankového spojenia, názvu alebo mena, právnej formy, IČO a IČ DPH, resp. aj iné údaje týkajúce sa Zmluvy, a to najneskôr do 7 pracovných dní odo dňa takejto zmeny, pričom je zároveň povinný priložiť doklad preukazujúci takúto zmenu,
3. zmenu svojich identifikačných údajov, ak je fyzickou osobou nepodnikateľom, a to najmä mena, priezviska, adresy bydliska, bankového spojenia a fakturačnej adresy, resp. aj iné údaje týkajúce sa Zmluvy, a to najneskôr do 7 pracovných dní odo dňa takejto zmeny, pričom je zároveň povinný predložiť doklad preukazujúci takúto zmenu,
e) používať i dodatočne zavedené spôsoby ochrany Siete,
f) dodržiavať a riadiť sa dodatkami k Zmluve, ako aj osobitnými dohodami o využívaní ďalších produktov a služieb DELTA Košice 1, s.r.o.
g) doplniť každé oznámenie zaslané DELTA Košice 1, s.r.o., ak bolo zaslané faxom, elektronickou poštou, telegraficky alebo iným spôsobom ako doručením originálu, predložením jeho originálu najneskôr do troch dní, ak nebolo dohodnuté inak; na oznámenia, ktoré neboli v tejto lehote takto doplnené, sa neprihliada,
h) poskytovať podľa požiadaviek DELTA Košice 1, s.r.o. všetku súčinnosť, ktorá je potrebná na plnenie povinností DELTA Košice 1, s.r.o. vyplývajúcich jej zo Zmluvy, najmä pri vykonávaní Zriadenia pripojenia a umožniť DELTA Košice 1, s.r.o. prevádzku, údržbu, meranie a kontrolu Zariadení v objektoch, v ktorých sa vykonáva Zriadenie pripojenia
2. Okrem ďalších práv uvedených vo Všeobecných podmienkach má Účastník právo najmä:
a) na uzavretie Zmluvy so DELTA Košice 1, s.r.o., ak nie je dôvod na jej odmietnutie podľa § 42, ods.1 písm. c) zákona
b) poskytnutie služby dohodnutej v rozsahu dohodnutom v zmluve a za cenu podľa objednávky,
c) bezplatné odstránenie porúch v poskytovaní služby, ktoré nezavinil,
d) vrátenie pomernej časti ceny za čas neposkytovania služby v prípade zavinenia DELTA Košice 1, s.r.o.; o vrátenie musí Účastník požiadať, najneskôr do troch mesiacov po obnovení poskytovanej služby.
e) obracať sa so svojimi pripomienkami a žiadosťami na obchodné oddelenie DELTA Košice 1, s.r.o.
f) sprostredkovávať poskytovanie Služby tretím osobám iba na základe osobitnej písomnej dohody so DELTA Košice 1, s.r.o.
3. V zmysle zákona 351/2011 § 9 , ods.2 , ak DELTA Košice 1, s.r.o. poskytne úradu informácie označené ako obchodné tajomstvo, 15) je povinný predložiť na požiadanie úradu písomné odôvodnenie označenia informácii za predmet obchodného tajomstva a poskytnúť také znenie informácii, ktoré neobsahuje obchodné tajomstvo. Informácie označené ako obchodné tajomstvo 15) môžu byť primerane chránené technickými prostriedkami v závislosti od formy poskytnutia alebo sprístupnenia týchto informácii úradu.
4. Podľa § 10, ods.8 , ak vo výnimočných prípadoch je potrebné konať v záujme ochrany hospodárskej súťaže a ochrany záujmov užívateľov, úrad bezodkladne vydá bez dodržania postupu, primerané dočasné opatrenie. Ak ide o opatrenie podľa odseku 4,úrad toto opatrenie bezodkladne zašle s odôvodnením Európskej komisii, orgánu európskych regulátorov a regulačným orgánom členských štátov. Ak pominú dôvody na vydanie primeraného dočasného opatrenia, úrad ho zruší.
5. Podmienky uzavretia Zmluvy
1. Práva a povinnosti DELTA Košice 1, s.r.o. a Účastníka sa budú riadiť Zákonom, Zmluvou vrátane jej príloh, Všeobecnými podmienkami, prípadne osobitnými dohodami.
2. Všeobecné podmienky a Objednávky prevezme Účastník pri uzavretí Zmluvy. Formuláre Zmlúv a Objednávky sú prístupné na obchodnom oddelení DELTA Košice 1, s.r.o.
3. Záujemca o uzatvorenie Zmluvy v súlade so Všeobecnými podmienkami predloží DELTA Košice 1, s.r.o. na príslušnom formulári a v súlade s týmito Všeobecnými podmienkami riadne vyplnenú a podpísanú Objednávku a vyplnenú a podpísanú Zmluvu. Toto predloženie Zmluvy spolu s Objednávkou sa považuje za návrh na uzavretie Zmluvy, pokiaľ nie je uvedené inak. Záujemca je povinný predložiť na požiadanie platné doklady potrebné k jeho identifikácii a k prevereniu splnenia podmienok nevyhnutných na uzatvorenie Zmluvy. Záujemca je svojím návrhom viazaný na uzatvorenie Zmluvy špecifikovanom po dobu 30 dní odo dňa doručenia Objednávky DELTA Košice 1, s.r.o. V tejto lehote je DELTA Košice 1, s.r.o. povinná oznámiť Záujemcovi možnosť a podmienky poskytnutia požadovanej Služby.
4. Podmienkou pre uzavretie Zmluvy je predloženie dokladov podľa bodu 5.3. Všeobecných podmienok. DELTA Košice 1, s.r.o. je oprávnená pred podpisom Zmluvy vykonať preverenie skutočností uvedených v bode 5.5. Všeobecných podmienok. Zmluva je platne uzatvorená dňom jej podpísania obidvomi zmluvnými stranami.
5. DELTA Košice 1, s.r.o. má právo odmietnuť uzatvorenie Zmluvy podľa bodu 3.2. písmeno c) týchto všeobecných podmienok.
6. Zmluva nemôže byť uzavretá, ak by jej uzavretie bolo v rozpore so zákonom, dobrými mravmi alebo v rozpore so všeobecne zachovávanými obchodnými zvyklosťami. Zmluva taktiež nemôže byť uzavretá, ak záujemca o uzavretie Zmluvy nepristúpil na podmienky upravené v Zmluve, Všeobecné podmienky, Objednávke a v prípade, pokiaľ neboli splnené ostatné podmienky pre uzatvorenie zmluvy podľa týchto Všeobecných podmienok.
7. Ak Záujemca nie je vlastníkom, alebo správcom nehnuteľnosti a Vnútorného rozvodu potrebného pre Zriadenie pripojenia a poskytovanie Služby, je možné uzatvoriť Zmluvu len za podmienky, že Záujemca zabezpečí na svoje náklady a zodpovednosť súhlas vlastníka alebo správcu nehnuteľnosti a vnútorných rozvodov s ich využitím na požadovanú Službu.
8. Ak sa pre zriadenie Prístupového okruhu bude požadovať aj vybudovanie nového vnútorného rozvodu, je možné uzatvoriť Zmluvu o pripojení len za podmienky, že Záujemca zabezpečí na svoje náklady a zodpovednosť súhlas vlastníka nehnuteľnosti s vybudovaním vnútorného rozvodu.
9. DELTA Košice 1, s.r.o. nezodpovedá za prípadné škody vzniknuté prevádzkou telekomunikačných rozvodov a Zariadení, prostredníctvom ktorých je poskytovaná Služba na základe súhlasu podľa ustanovení bodov 5.7 a 5.8 tohto článku.
6. Zmena Zmluvy a Služieb
1. Účastník má právo počas platnosti Zmluvy písomne požiadať o vykonanie zmeny Zmluvy. Zmluvu je možné zmeniť len na základe dohody oboch zmluvných strán, v písomnej forme, pokiaľ nie dohodnuté inak. Predložením riadne vyplnenej Objednávky DELTA Košice 1, s.r.o. môže Účastník požiadať o zriadenie novej Služby, zmenu parametrov Služby, alebo zrušenie Služby, pokiaľ nie je dohodnuté inak. Predložená Objednávka podľa tohto bodu je návrhom na zmenu, prípadne zrušenie Služby. Účastník je povinný uviesť popis požadovanej zmeny, identifikovať pôvodnú Objednávku a zmluvu, ktorej sa táto zmena týka, s uvedením mena, obchodného mena, iného identifikačného údaju, XXX, DRČ, dátumu podania žiadosti, podpisu Účastníka alebo jeho Zodpovedného zástupcu a odtlačku pečiatky, ak ňou Účastník alebo fyzická osoba disponuje, alebo ak to pre právnickú osobu alebo fyzickú osobu vyplýva z výpisu z obchodného registra alebo z iného dokladu, preukazujúceho jeho právnu subjektivitu, a pokiaľ to umožňuje spôsob realizácie žiadosti o zmenu Zmluvy.
2. Účastník a DELTA Košice 1, s.r.o. sa dohodli, že akceptácia Objednávky uvedenej v bode 6.1 týchto Všeobecných podmienok DELTA Košice 1, s.r.o. sa považuje za zmenu rozsahu poskytovaných Služieb, dohodnutú obidvomi zmluvnými stranami. DELTA Košice 1, s.r.o. je povinná najneskôr do 30 dní od prevzatia Objednávky túto odmietnuť alebo akceptovať a rozhodnutie oznámiť Účastníkovi. Po túto dobu je Účastník svojím návrhom špecifikovaným v Objednávke viazaný.
3. Na dohodu o zmene Zmluvy sa nevyžaduje písomná forma v prípadoch, ak sa menia Všeobecné podmienky, alebo Objednávke. Dohoda o zmene ceny alebo Služieb podľa Xxxxxxx(hlas), medzi DELTA Košice 1, s.r.o. a Účastníkom sa považuje za platne uzavretú okamihom prvého využitia Služieb počas účinnosti zmenenej ceny Služieb podľa Xxxxxxx(hlas), s ktorými bol Účastník riadne oboznámený (podľa bodu 7.2), a to s účinnosťou ku dňu nadobudnutia účinnosti príslušnej zmeny.
4. Pokiaľ Účastník nesúhlasí so zmenou Služieb, alebo ceny služieb, má právo zrušiť Zmluvu odstúpením od nej, a to doručením písomného oznámenia o odstúpení najneskôr do dátumu nadobudnutia účinnosti zmeny Služieb. V takomto prípade právne účinky zrušenia Zmluvy nastanú ku dňu nadobudnutia účinnosti zmeny Služieb.
5. Písomná forma dodatku k Zmluve sa vyžaduje najmä:
a) v súvislosti s prevzatím záväzkov Účastníka, ktorých dodržanie je podmienkou na poskytovanie cenových zliav Služieb v rámci časovo obmedzených komerčných akcií DELTA Košice
1, s.r.o.
b) v súvislosti so sprístupnením doplnkových služieb, ktorých poskytovanie vyžaduje splnenie ďalších špecifických podmienok podľa druhu zvolenej doplnkovej služby.
7.Ceny a platobné podmienky
1. Ceny Služieb sú dohodnuté v súlade s platným zákonom o cenách a sú uvedené a účtované podľa platného Cenníka(hlas), ktorý je neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy. Pre určenie výšky ceny poskytnutých Služieb Účastníkovi je rozhodujúci odpočet poskytnutých Služieb Účastníkovi podľa evidencie v informačnom systéme DELTA Košice 1, s.r.o.
2. DELTA Košice 1, s.r.o. má právo na zmenu štruktúry a výšky cien za Služby. DELTA Košice 1, s.r.o. je povinná písomne informovať Účastníka o zvýšení cien minimálne 30 dní pred dňom účinnosti ich zvýšenia. Oznamovacia povinnosť 30 dní sa nevzťahuje na zmenu poplatkov vyplývajúcu zo zmeny kurzu Slovenskej koruny voči EURO.
3. Pokiaľ Účastník nesúhlasí so zvýšením ceny Služieb, má právo zrušiť Zmluvu odstúpením od nej, a to doručením písomného oznámenia o odstúpení najneskôr do dátumu oznámenej účinnosti zmeny ceny Služieb, pričom je povinný uhradiť všetky pohľadávky voči DELTA Košice 1, s.r.o. ešte pred odstúpením od Zmluvy. V takomto prípade právne účinky zrušenia Zmluvy nastanú ku dňu nadobudnutia účinnosti takejto zmeny ceny Služieb.
4. Fakturačným obdobím Účastníka je jeden kalendárny mesiac, ak nebolo dohodnuté inak. Iné fakturačné obdobie ako jeden kalendárny mesiac je špecifikované v Zmluve. Dátum
uskutočnenia zdaniteľného plnenia príslušného fakturačného obdobia je prvý deň daného fakturačného obdobia.
5. Cenu Služieb vyúčtuje DELTA Košice 1, s.r.o. Účastníkovi prostredníctvom faktúry, ktorá je daňovým dokladom.
6. Účastník je povinný uhrádzať svoje záväzky vyplývajúce zo zmluvného vzťahu založeného Zmluvou riadne a včas. Za riadnu úhradu sa považuje úhrada obsahujúca správne uvedené všetky hlavné identifikačné znaky, ktoré sú uvedené na faktúre, najmä variabilný symbol, čiastku a číslo účtu Účastníka. Bez uvedenia správneho variabilného symbolu nie je možné platbu priradiť. Za včasnú úhradu sa považuje úhrada pripísaná na účet DELTA Košice 1, s.r.o. najneskôr v deň splatnosti faktúry. To isté platí pre fyzické aj právnické osoby. V prípade nepripísania platenej sumy v prospech účtu DELTA Košice 1, s.r.o. je Účastník povinný úhradu reklamovať voči subjektu, prostredníctvom ktorého úhradu realizoval.
7. Úhradu faktúry inkasným spôsobom z bankového účtu Účastníka, zmenu bankového spojenia, zavedenie alebo zrušenie uvedeného spôsobu platby, je nutné oznámiť DELTA Košice 1, s.r.o. najmenej 7 pracovných dní pred termínom splatnosti faktúry.
8. Ak Účastník uhrádza faktúru zo zahraničia, je povinný zabezpečiť, aby bola úhrada pripísaná v prospech účtu DELTA Košice 1, s.r.o. v plnej výške. Všetky poplatky spojené s úhradou faktúr znáša v plnom rozsahu Účastník.
9. DELTA Košice 1, s.r.o. písomne upozorní Účastníka (ďalej len „upomienka“) na jeho povinnosť zaplatiť dlžnú čiastku v prípade, ak neuhradil cenu Služieb vyúčtovanú faktúrou v lehote jej splatnosti a určí dodatočnú lehotu na zaplatenie. Poplatok za upomienku, ako aj všetky náklady spojené so súdnym alebo mimosúdnym vymáhaním pohľadávky znáša Účastník.
10. DELTA Košice 1, s.r.o. je oprávnená započítať akékoľvek zálohy na Služby a preplatky Účastníka voči jeho všetkým existujúcim záväzkom zo Zmluvy alebo iných zmlúv uzavretých so DELTA
Košice 1, s.r.o. vrátane záväzkov, ktoré ešte nie sú splatné, alebo ktoré sú už premlčané a to bez ďalšieho výslovného súhlasu Účastníka.
11. Účastník je oprávnený uhradiť svoje záväzky aj spôsobmi dohodnutými so DELTA Košice 1, s.r.o. na základe osobitnej písomnej dohody.
8. Zhromažďovanie a používanie informácií o Účastníkoch
1. Účastník podpisom Zmluvy dáva DELTA Košice 1, s.r.o. súhlas na zhromažďovanie a spracúvanie identifikačných, ako aj iných osobných údajov a informácií o sebe pre účely poskytovania
Služieb a prevádzkovania Siete DELTA Košice 1, s.r.o., ako aj na zaradenie týchto identifikačných a iných osobných údajov ako aj informácií o sebe do príslušných databáz.
2. DELTA Košice 1, s.r.o. sa zaväzuje, že zabezpečí náležité opatrenia na ochranu identifikačných a iných osobných údajov ako aj informácií o Účastníkovi v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a okrem prípadov ustanovených týmito predpismi alebo dohodnutých s Účastníkom ich nebude oznamovať tretím osobám. Účastník súhlasí s tým, aby v súvislosti s výkonom práv DELTA Košice 1, s.r.o. vyplývajúcich zo Zmluvy, táto poskytla jeho identifikačné a iné osobné údaje, ako aj informácie inak podliehajúce osobitnej ochrane tretím osobám.
9. Reklamačný poriadok
1. Účastník je oprávnený podať reklamáciu:
2. na správnosť úhrady v prípade, ak existuje dôvodné podozrenie, že DELTA Košice 1, s.r.o. nevystavila faktúru za Služby v súlade so Zmluvou , Objednávkou a Cenníkom(hlas),
3. týkajúcu sa kvality poskytnutých Služieb.
4. DELTA Košice 1, s.r.o. si vyhradzuje právo neuznať reklamáciu v prípade, ak zníženie kvality poskytnutých Služieb spôsobili okolnosti uvedené v bodoch 12.4. až 12.8. a 3.2 písm. m) Všeobecných podmienok.
5. Reklamáciu na správnosť úhrady je Účastník oprávnený podať písomne a doručiť DELTA Košice 1, s.r.o. v lehote do 30 dní od dňa, Košice kedy nastala skutočnosť zakladajúca dôvod
reklamácie. Reklamácie, ktoré budú doručené DELTA Košice 1, s.r.o. po uplynutí 30 dňovej lehoty, alebo ktoré nebudú podané písomne, nebudú akceptované.
6. Účastník je oprávnený podať reklamáciu týkajúcu sa kvality Služieb a to písomne s podpisom Zodpovedného zástupcu Účastníka ju doručiť DELTA Košice 1, s.r.o. v lehote do 30 dní od dňa, Košice kedy nastala skutočnosť zakladajúca dôvod reklamácie. Reklamácie, ktoré budú doručené DELTA Košice 1, s.r.o. po uplynutí 30 dňovej lehoty, alebo ktoré nebudú podané písomne, nebudú akceptované.
7. V reklamácii je Účastník povinný uviesť svoje identifikačné údaje, ako sú najmä meno a priezvisko alebo obchodné meno, adresu bydliska, resp. sídla spoločnosti, IČO spolu s uvedením
Evidenčného čísla objednávky, ktorej sa reklamácia týka a jasným a zrozumiteľným spôsobom popísať predmet reklamácie.
8. Reklamácie prešetruje oddelenie služieb zákazníkom. Výsledok prešetrenia oznámi účastníkovi písomne a to v lehote najviac 30 dní odo dňa prijatia reklamácie, inak sa reklamácia považuje za uznanú. Ak nebude možné vybaviť reklamáciu v lehote 30 dní od jej doručenia, DELTA Košice 1, s.r.o. pred uplynutím uvedenej lehoty oznámi účastníkovi dôvody a náhradný termín vybavenia reklamácie. Náhradný termín vybavenia reklamácie nemôže byť dlhší ako 60 dni od jej prijatia, inak sa reklamácia považuje za uznanú. Lehota na vybavenie reklamácie je zachovaná, ak DELTA Košice 1, s.r.o. odošle oznámenie účastníkovi najneskôr v posledný deň lehoty.
9. Podanie reklamácie na prešetrenie správnosti výšky úhrady nemá odkladný účinok na zaplatenie úhrady, t. j. nezbavuje Účastníka povinnosti uhradiť faktúru do dňa splatnosti.
10. Ak sa na základe reklamácie zistí chyba na telekomunikačnom zariadení, ktorá sa mohla prejaviť v neprospech Účastníka a rozsah poskytnutých služieb, resp. nedostatky služieb nemožno preukázateľne zistiť, Účastník zaplatí cenu zodpovedajúcu priemernému rozsahu využívania Služieb za predchádzajúcich šesť mesiacov.
11. Ak výška ceny za službu, ktorú Účastník reklamuje presiahne trojnásobok priemerného rozsahu využívania Služieb za predchádzajúcich šesť mesiacov, DELTA Košice 1, s.r.o. je povinná umožniť Účastníkovi odklad zaplatenia ceny presahujúcej priemerný mesačný rozsah využívania Služieb za predchádzajúcich šesť mesiacov, a to najneskoršie do skončenia prešetrovania telekomunikačného zariadenia, alebo na jej zaplatenie v troch mesačných splátkach.
12. V prípade, že bude reklamácia uznaná za opodstatnenú, bude táto zúčtovaná najneskôr vo fakturačnom období nasledujúcom po fakturačnom období, v ktorom bola reklamácia uznaná, prípadne DELTA Košice 1, s.r.o. dohodne s Účastníkom iný spôsob odškodnenia.
13. V prípade ak sa zistí, že reklamácia na je neopodstatnená Účastník nesplnil podmienku na odklad platby podľa bodu 9.9. DELTA Košice 1, s.r.o. má úrok z omeškania odo dňa splatnosti
reklamovanej úhrady.
14. V prípade, ak sa zistí, že reklamácia na kvalitu služieb je neopodstatnená a DELTA Košice 1, s.r.o. vznikli náklady spojené s prešetrovaním reklamácie, je oprávnený tieto náklady Účastníkovi vyúčtovať vo faktúre.
10. Porucha a Servis.
1. Poruchu ohlasuje Účastník telefonicky do strediska. Telefonické ohlásenie Poruchy musí obsahovať okrem podrobného technického popisu Poruchy aj Evidenčné číslo objednávky kvôli identifikácii služby v Sieti, prípadne ďalšie informácie požadované DELTA Košice 1, s.r.o., ktoré sú bezprostredne potrebné k zahájenou/poskytnutiu servisu, ako napr. prístupové meno.
2. Účastník je povinný potvrdiť nahlásenie Poruchy písomne, mailom alebo faxom bez zbytočného omeškania od telefonického nahlásenia Poruchy. Písomné oznámenie musí podať Účastník alebo Zodpovedný zástupca, pričom toto musí obsahovať evidenčné číslo Zmluvy spolu s uvedením dátumu a hodiny telefonického nahlásenia Poruchy, podrobný technický popis Poruchy, Evidenčné číslo objednávky, meno osoby, ktorá Poruchu nahlásila a jej telefónne číslo bez zbytočného odkladu po telefonickom nahlásení Poruchy.
3. V prípade, že Účastník nepotvrdí telefonické ohlásenie Poruchy v zmysle bodu 10.2, DELTA Košice 1, s.r.o. nezodpovedá za poskytnutie Servisu podľa Zmluvy.
4. Nahlásením Poruchy v zmysle bodov 10.1. a 10.2. začne plynúť Doba zásahu. V rámci Doby zásahu DELTA Košice 1, s.r.o. je povinná vykonať nevyhnutné opatrenia na odstránenie Poruchy. Doba na odstránenie poruchy je stanovená na 4 hodiny, pokiaľ bola Porucha nahlásená počas pracovných dní v dobe od 8:00 do 16:00 hodín. V inom čase začne Xxxx zásahu plynúť od 8:00 hodiny nasledujúceho pracovného dňa. DELTA Košice 1, s.r.o. je povinná Účastníka na základe jeho výzvy telefonicky informovať o priebehu riešenia Poruchy.
5. Porucha sa považuje za odstránenú okamihom obnovenia poskytovania Služby alebo okamihom obnovenia Dohodnutej úrovne. Odstránenie Poruchy DELTA Košice 1, s.r.o. Účastníkovi oznámi telefonicky.
11. Sankcie
1. Ak v lehote splatnosti nedôjde k úhrade dlžnej sumy Účastníkom, má DELTA Košice 1, s.r.o. po jej uplynutí voči Účastníkovi nárok na úrok z omeškania vo výške 0,05 % z celkovej dlžnej sumy denne. V prípade, ak by výška úroku z omeškania stanovená podľa platnej právnej úpravy bola vyššia, ako je dohodnutá podľa prvej vety, má DELTA Košice 1, s.r.o. nárok na úrok z omeškania v zákonnej výške.
12. Rozsah zodpovednosti za škodu a náhrada škody
1. DELTA Košice 1, s.r.o. a Účastník zodpovedajú za škody nimi spôsobené v dôsledku zavineného porušenia povinností uvedených v zákone, Zmluve a vo Všeobecných podmienkach. DELTA
Košice 1, s.r.o. ako aj Účastník nezodpovedajú za nepriame škody, následné škody a ušlý zisk, ak nie je dohodnuté inak.
2. DELTA Košice 1, s.r.o. zodpovedá za škodu spôsobenú Účastníkom neposkytnutím, chybným poskytnutím Služieb alebo iným spôsobom, a to len do výšky pomernej časti ceny podľa
Objednávky za dobu, počas ktorej neboli Účastníkovi poskytované Služby na základe zavinenia DELTA Košice 1, s.r.o., alebo boli poskytované chybne.
3. Účastník zodpovedá za škodu spôsobenú neoprávneným zásahom do Zariadenia, prípadne za škodu spôsobenú nevhodným použitím a umiestnením Zariadenia. V týchto prípadoch Účastník zodpovedá aj za nepriame škody, následné škody a ušlý zisk.
4. Účastník zodpovedá za škody, ktoré spôsobí v sieti internet alebo tretím osobám, a to najmä neoprávneným prístupom k informáciám, neoprávneným prístupom do cudzích systémov, rozosielaním SPAM-u alebo iným neoprávneným konaním.
5. Účastník zodpovedá za obsah svojich www stránok.
6. DELTA Košice 1, s.r.o. nezodpovedá za škodu, ktorá vznikla v dôsledku neposkytnutia alebo obmedzeného poskytnutia Služieb najmä ako priameho dôsledku poruchy, opravy údržby, reštrukturalizácie a rozšírenia Siete alebo jej časti, ako aj siete prevádzkovanej iným operátorom alebo jej časti, alebo ako dôsledok prekročenia kapacity Siete alebo kapacity siete iného
poskytovateľa telekomunikačných služieb. DELTA Košice 1, s.r.o. taktiež nezodpovedá za škodu, ktorá vznikla v súvislosti s neposkytnutím alebo nesprávnym poskytnutím Služieb v dôsledku udalostí, ktoré sú okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť podľa právnych predpisov Slovenskej republiky.
7. DELTA Košice 1, s.r.o. nezodpovedá ani za škodu, ktorá vznikla účastníkovi vymazaním e-mailu, prítomnosť vírusu v e-maili účastníka, a to ani v prípade, že Košice keď e-mail prešiel antivírusovou kontrolou alebo v prípade, Košice keď antivírus identifikoval e-mail ako zavírený, aj Košice keď v skutočnosti nebol.
8. DELTA Košice 1, s.r.o. nezodpovedá za zamedzenie alebo obmedzenie používania služby účastníkom v prípade nevyžiadanej prevádzky na sieti ( útoky typu DoS, a pod.) DELTA Košice 1,
s.r.o. tiež nezodpovedá účastníkovi za neposkytnutie služby v dohodnutom rozsahu a kvalite, ak účastník nepoužíva vhodné koncové zariadenie.
9. DELTA Košice 1, s.r.o. nenesie zodpovednosť za stratu zisku ani za iné ekonomické, nepriame, mimoriadne alebo následné škody vyplývajúce z prevádzky Služieb.
10. DELTA Košice 1, s.r.o. nezodpovedá za zníženie kvality alebo výpadky Služby spôsobené treťou stranou a tiež nezodpovedá za služby sprístupnené v jej Sieti, ktoré poskytujú tretie strany.
11. DELTA Košice 1, s.r.o. nezodpovedá za škodu, ktorá vznikla v dôsledku okolností, resp. skutočností charakteru vyššej moci, ako napr. havárie charakteru živelných pohrôm, výpadky elektrickej energie, krízové situácie, teroristické útoky, epidémie, branná pohotovosť štátu a iné okolnosti, ktoré sú okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť podľa právnych predpisov Slovenskej republiky. DELTA Košice 1, s.r.o. nezodpovedá za škodu spôsobenú akýmkoľvek prerušením Služieb, prerušením spojenia a znížením kvality Služieb v dôsledku poveternostných vplyvov.
12. DELTA Košice 1, s.r.o. nezodpovedá za škodu vzniknutú Účastníkovi, ak bola spôsobená nevhodným nastavením Služieb alebo Zariadenia zo strany Účastníka.
13. DELTA Košice 1, s.r.o. je povinný pri výkone práv si počínať tak, aby nespôsobil škodu na nehnuteľnosti alebo porastoch, a ak sa jej nedá vyhnúť, aby ju obmedzil na najnižšiu možnú
mieru. O začatí výkonu prác je povinný upovedomiť vlastníka alebo užívateľa dotknutej nehnuteľnosti najmenej 15 dní vopred.
14. Na ostatné prípady zodpovednosti za škodu sa primerane vzťahujú ustanovenia slovenského právneho poriadku.
13. Trvanie a ukončenie Zmluvy
1. Pokiaľ boli splnené podmienky uvedené vo Všeobecných podmienkach, Zmluva je uzavretá podpisom oprávnených zástupcov obidvoch zmluvných strán a uzatvára sa na dobu neurčitú, pokiaľ nie je dohodnuté inak; najdlhšie na dobu platnosti Licencie DELTA Košice 1, s.r.o.
1.1. Zmluva zaniká:
1.1.1. uplynutím času, na ktorý bola uzavretá,
1.1.2. dohodou účastníkov zmluvy,
1.1.3. odstúpením od zmluvy,
1.1.4. výpoveďou,
1.2. Ak bola Zmluva uzatvorená na dobu určitú, mení sa jej platnosť na dobu neurčitú.
1.3. Účastník môže odstúpiť od Zmluvy bez sankcii, ak mu DELTA Košice 1, s.r.o.:
1.3.1. oznámi zmenu zmluvných podmienok jeden mesiac vopred a Účastník tieto zmeny neakceptuje,
1.3.2. opakovane, ani po reklamácii neposkytuje telekomunikačnú službu podľa zmluvy, alebo ju poskytuje s podstatnými vadami,
1.3.3. opakovane neodstráni reklamovanú závadu telekomunikačnej služby v určenom čase
1.4. Účastník môže vypovedať Zmluvu uzavretú na dobu neurčitú z akéhokoľvek dôvodu alebo bez udania dôvodu pričom podmienkou výpovede je uhradenie všetkých záväzkov voči DELTA
Košice 1, s.r.o.
2. DELTA Košice 1, s.r.o. môže odstúpiť od Zmluvy, ak Účastník:
2.1. opakovane neoprávnene zasahuje do zariadenia Siete alebo takýto zásah umožní tretej osobe, hoci aj z nedbanlivosti,
2.2. nezaplatí cenu za službu ani do 45 dní po dni splatnosti,
2.3. pripojí na Sieť zariadenie, ktoré nespĺňa požiadavky osobitých predpisov (§36 odsek 1 zákona), alebo používa také zariadenie v rozpore so schválenými podmienkami, a ani na výzvu DELTA Košice 1, s.r.o. zariadenie neodpojí,
2.4. opakovane používa Službu spôsobom, ktorý znemožňuje DELTA Košice 1, s.r.o. kontrolu jej používania, najmä poskytnutie nepravdivých alebo neúplných identifikačných údajov súvisiacich s poskytovaním Služieb alebo ak Účastník používa Služby protiprávnym spôsobom,
2.5. opakovane porušuje podmienky Zmluvy,
2.6. DELTA Košice 1, s.r.o. môže tiež vypovedať Zmluvu v prípade, ak ďalej nemôže poskytovať Služby podľa Zmluvy v dohodnutom rozsahu alebo v potrebnej kvalite z dôvodov technickej neuskutočniteľnosti ďalšieho poskytovania Služieb,
2.7. ak DELTA Košice 1, s.r.o. vypovie Zmluvu z dôvodu modernizácie Siete, s ktorou je spojené ukončenie poskytovania Služieb podľa Zmluvy, je povinná s výpoveďou doručiť Účastníkovi ponuku na poskytovanie iných služieb, technicky i cenovo blízkych, so zvýhodneným zriadením v súlade so Zákonom.
3. Vo výpovedi je Účastník povinný uviesť Evidenčné číslo zmluvy , dátum, telefónne číslo, na ktorom je Účastník zastihnuteľný, podpis a odtlačok pečiatky, ak ňou Účastník disponuje alebo je uvedená vo výpise z obchodného registra alebo v inom dokumente preukazujúcom jeho právnu subjektivitu. Na výpoveď Účastník použije tlačivo Objednávky, kde vyznačí, že sa jedná o výpoveď služby.
4. Výpovedná lehota je rovnaká pre DELTA Košice 1, s.r.o. aj pre Účastníka. Výpovedná lehota uplynie posledný deň kalendárneho mesiaca nasledujúceho po mesiaci, v ktorom bola výpoveď
doručená druhej zmluvnej strane.
5. DELTA Košice 1, s.r.o. aj Účastník sú oprávnení zrušiť Zmluvu odstúpením od nej, a to doručením písomného oznámenia o odstúpení v prípadoch stanovených Zmluvou, Všeobecnými
podmienkami alebo v prípade, ak druhá zmluvná strana porušila ktorúkoľvek povinnosť podľa Zmluvy alebo platných právnych predpisov podstatným spôsobom.
6. DELTA Košice 1, s.r.o. je ďalej oprávnená zrušiť Zmluvu odstúpením od nej, ak:
6.1. sa údaje uvedené Účastníkom v Zmluve dodatočne preukážu ako nepravdivé, čo by mohlo mať za následok vznik ujmy,
6.2. je Účastník insolventný, najmä ak na majetok Účastníka bol podaný návrh na vyhlásenie konkurzu, ak bola na Účastníka uvalená nútená správa podľa osobitných predpisov alebo ak
Účastník vstúpil do likvidácie,
6.3. pri ktoromkoľvek ďalšom zmluvnom vzťahu s Účastníkom budú evidované pohľadávky po lehote splatnosti,
7. Účastník neuhradí zálohovú faktúru podľa bodu 3.2. písm. g) týchto Všeobecných podmienok najneskôr do 15 dní odo dňa jej splatnosti.
8. Túto Zmluvu je možné ukončiť aj na základe písomnej dohody DELTA Košice 1, s.r.o. a Účastníka. Účastník, ktorý má záujem ukončiť Zmluvu dohodou, je povinný písomne požiadať o uzavretie takejto dohody. V návrhu dohody je Účastník povinný uviesť Evidenčné číslo objednávky, dátum, telefónne číslo, na ktorom je Účastník zastihnuteľný, podpis a odtlačok pečiatky, ak ňou Účastník disponuje alebo je uvedená vo výpise z obchodného registra alebo v inom dokumente preukazujúcom jeho právnu subjektivitu.
9. Smrťou fyzickej osoby, ktorá je Účastníkom alebo vyhlásením takejto fyzickej osoby za mŕtvu zmluva bez ďalšieho zaniká. Zmluva takisto zaniká zánikom právnickej osoby, ktorá bola Účastníkom.
10. DELTA Košice 1, s.r.o. je oprávnená okamžite ako sa dozvie o skutočnosti, že Účastník zomrel, bol vyhlásený za mŕtveho alebo zanikol, zastaviť poskytovanie Služby.
11. Pri zániku Zmluvy z ktoréhokoľvek dôvodu nie je DELTA Košice 1, s.r.o. povinná vrátiť Účastníkovi aktivačné a zriaďovacie poplatky. Účastník je povinný vrátiť DELTA Košice 1, s.r.o.
Zariadenia prípadne iné veci, ktoré sú jej vlastníctvom.
12. DELTA Košice 1, s.r.o. pri zániku Zmluvy zašle Účastníkovi konečné vyúčtovanie, ktoré je Účastník povinný uhradiť.
14. Oznamovanie
1. DELTA Košice 1, s.r.o. a Účastník sa dohodli, že upomienka, faktúra, výpoveď a odstúpenie od Zmluvy alebo akékoľvek iné oznámenie (ďalej len „Listina“) podľa týchto Všeobecných podmienok sa budú oznamovať niektorým z nasledovných spôsobov:
1.1. kvalifikovaným oznámením,
1.2. bežným oznámením,
1.3. iným spôsobom.
2. Za kvalifikované oznámenie sa považuje doporučené doručenie Listiny alebo doručenie Listiny s doručenkou na poslednú známu adresu Účastníka. Listina sa považuje za oznámenú dňom, Košice kedy Účastník alebo iná osoba spôsobilá na právne úkony, bývajúca na tej istej adrese a ochotná obstarať odovzdanie Listiny Účastníkovi, prevezme oznamovanú Listinu a potvrdí jej prevzatie subjektu poverenému doručovaním. Ak nemožno Listinu oznámiť z akéhokoľvek dôvodu takýmto spôsobom, považuje sa Listina za oznámenú prvým dňom odbernej lehoty určenej na jej vyzdvihnutie po tom, ako bola táto Listina uložená u subjektu povereného doručovaním (napr. pošta).
3. Za bežné oznámenie sa považuje doručenie Listiny na poslednú známu adresu Účastníka stým, že v prípade akýchkoľvek pochybností ohľadne okamihu oznámenia sa Listina považuje za oznámenú siedmy kalendárny deň po jej odoslaní. Pokiaľ sa takýmto spôsobom doručuje upomienka alebo faktúra a Účastník ju nedostane do 15 dní po skončení fakturačného obdobia z dôvodu, že mu nemohla byť oznámená alebo z iných dôvodov, je povinný túto skutočnosť do 24 hodín oznámiť na pracovisko DELTA Košice 1, s.r.o. V prípade, ak tak v lehote 16 dní po skončení fakturačného obdobia neurobí, považuje sa faktúra, alebo upomienka za oznámenú posledným dňom tejto lehoty. Ak Účastník v tejto lehote oznámi DELTA Košice 1, s.r.o., že faktúra mu nebola doručená, bude mu doručený opis faktúry.
4. Listina oznámená na ktorúkoľvek adresu uvedenú Účastníkom v Zmluve sa považuje za doručenú do dispozičnej sféry Účastníka.
5. Všetky spôsoby oznamovania sú rovnocenné, pričom DELTA Košice 1, s.r.o. je oprávnená podľa vlastnej úvahy použiť na oznamovanie Listín ktorýkoľvek zo spôsobov uvedených v tomto článku.
6. DELTA Košice 1, s.r.o. je oprávnený doručovať písomnosti a iné informácie aj elektronickou poštou, a to na kontaktnú e-mailovú adresu účastníka uvedenú v zmluve.
15. Právo a súdna príslušnosť
1. Zmluva sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky.
2. Príslušnosť súdu je daná v súlade s Občianskym súdnym poriadkom podľa miesta bydliska alebo sídla Účastníka.
3. DELTA Košice 1, s.r.o. a Účastník sa dohodli, že vzťahy, ktoré nie sú upravené týmito Všeobecnými podmienkami a príslušnými ustanoveniami Zákona, sa spravujú Obchodným zákonníkom.
16. Mimosúdne riešenie sporov
1. Účastník môže predložiť Úradu pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb SR spor s podnikom, ktorý poskytuje siete alebo služby, v oblasti upravenej
telekomunikačným zákon č.351/2011, a to až po reklamačnom konaní, ak nesúhlasí s výsledkom reklamácie alebo so spôsobom jej vybavenia.
2. Návrh na začatie mimosúdneho riešenia musí obsahovať:
2.1. meno, priezvisko a elektronickú a poštovú adresu účastníka,
2.2. názov a sídlo podniku
2.3. predmet sporu
2.4. odôvodnenie nespokojnosti s výsledkami reklamácie
2.5. návrh riešenia sporu
2.6. Návrh na začatie mimosúdneho riešenia sporu predloží účastník najneskôr do 45 dní od doručenia vybavenie reklamácie.
2.7. Lehota na ukončenie mimosúdneho riešenia je 60 dní od podania návrhu, max. 90 dní .
2.8. Výsledkom úspešného vyriešenia sporu je uzavretie písomnej dohody, ktorá je záväzná pre obe strany sporu.
17. Alternatívne riešenie sporov
Účastník, ktorý je spotrebiteľom podľa osobitného predpisu, má právo obrátiť sa na DELTA Košice 1, s.r.o. so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým DELTA Košice 1, s.r.o. vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že DELTA Košice 1, s.r.o. inak porušil jeho práva. Spotrebiteľ môže svoju žiadosť o nápravu zaslať aj elektronicky na adresu xxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx Spotrebiteľ má v zmysle § 75 zákona o elektronických komunikáciách a v súlade s § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ďalej len „návrh“) orgánu alternatívneho riešenia sporov, ak DELTA Košice 1, s.r.o. na žiadosť o nápravu odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania. Spotrebiteľ predloží návrh bezodkladne, najneskôr do 1 roka od doručenia zamietavej odpovede DELTA Košice 1, s.r.o. k žiadosti o nápravu alebo odo dňa márneho uplynutia 30 dňovej lehoty na vyjadrenie sa k žiadosti o nápravu zo strany DELTA Košice 1, s.r.o. Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb je orgánom alternatívneho riešenia sporov pre spory vyplývajúce zo Zmlúv, ktoré sa týkajú kvality a ceny Služieb; v ostatných prípadoch je orgánom alternatívneho riešenia sporov Slovenská obchodná inšpekcia. Spotrebiteľ, ktorý si na webovej stránke prevádzkovanej DELTA Košice 1, s.r.o. a/alebo prostredníctvom iných elektronických prostriedkov objednal ponúkaný tovar a/alebo službu, môže návrh podať aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov, ktorú nájde na stránke xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx. Postupom podľa tohto článku nie je dotknuté právo účastníka domáhať sa ochrany na súde. Účastník, ktorý nie je spotrebiteľom podľa osobitného predpisu a ktorý nesúhlasí s výsledkom reklamácie alebo spôsobom jej vybavenia je oprávnený na základe ním podaného návrhu podať Úradu pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb návrh na mimosúdne riešenie sporu podľa pravidiel § 75a zákona o elektronických komunikáciách. Tým nie je dotknuté právo účastníka domáhať sa ochrany na súde.
18. Zmeny a platnosť Všeobecných podmienok
1. DELTA Košice 1, s.r.o. je oprávnená Všeobecné podmienky meniť.
2. Zmluvné strany sa dohodli, že v prípade zmeny alebo doplnenia Všeobecných podmienok je DELTA Košice 1, s.r.o. povinná Účastníka o týchto zmenách informovať, a to minimálne 30 dní pred účinnosťou tejto zmeny alebo doplnenia na poslednú adresu udanú Účastníkom.
3. Pokiaľ Účastník nesúhlasí so zmenou Všeobecných podmienok, má právo zrušiť Zmluvu odstúpením od nej, a to doručením písomného oznámenia o odstúpení najneskôr do dátumu nadobudnutia platnosti a účinnosti nových Všeobecných podmienok. V takomto prípade právne účinky zrušenia Zmluvy nastanú ku dňu nadobudnutia platnosti a účinnosti nových Všeobecných podmienok.
4. Všeobecné podmienky platia po celý čas platnosti a účinnosti zmluvného vzťahu medzi Účastníkom a DELTA Košice 1, s.r.o. založeného Zmluvou a aj po jeho skončení, a to až do úplného
vyrovnania všetkých nárokov z neho vyplývajúcich.
5. Tieto Všeobecné podmienky sa nevzťahujú na predaj Zariadení.
6. Ak sa niektoré ustanovenie Všeobecných podmienok stane vo vymedzenom rozsahu neplatné, neúčinné resp. nevykonateľné, ostatné ustanovenia, týmto nedotknuté, zostávajú v platnosti v plnom rozsahu. DELTA Košice 1, s.r.o. v takomto prípade nahradí napadnuté ustanovenie takým platným, účinným a vykonateľným ustanovením, ktoré sa bude čo najmenej odlišovať od princípov dohodnutých v týchto Všeobecných podmienkach pri zachovaní ekonomického a právneho účelu a zmyslu napadnutého ustanovenia.
19. Spoločné a záverečné ustanovenia
1. Text Všeobecných podmienok v slovenskom jazyku je záväzný. Všeobecné podmienky sú spolu s Objednávkou súčasťou Zmluvy.
2. Tieto Všeobecné podmienky, ako aj Cenník (hlas) budú poskytnuté Účastníkovi pred uzatvorením Zmluvy.
3. Tieto Všeobecné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť 1. 10. 2020.