SERVISNÍ SMLOUVA č. 22SS0001
SERVISNÍ SMLOUVA č. 22SS0001
č. smlouvy Objednatele: MUKR/SML/000352/OI/2022
1. XxxxxXxx.xx, s.r.o.
adresa: 28. října 1142/168, 709 00 Ostrava – Mariánské Hory IČ: 25862782
DIČ: CZ25862782
bankovní spojení:
Raiffeisenbank a.s., číslo účtu: 1501513001/5500
Komerční banka, a.s., číslo účtu: 1501513001/0100
spisová značka: C 22897 vedená u rejstříkového soudu v Ostravě jednající:
Xxx. Xxxxx Xxxxxxx, jednatel dále jen Poskytovatel,
2. Město Kravaře
adresa: Xxxxxxx 000/00, 000 00 Xxxxxxx
IČ: 00300292
DIČ: CZ00300292
bankovní spojení: Česká spořitelna, a.s. číslo účtu: 1846631329/0800 spisová značka:
jednající:
Xxx. Xxxxxx Xxxxxxxxx
dále jen Objednatel.
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1. Poskytovatel je právnickou osobou, jejíž předmětem podnikání je zejména poskytování software a poradenství v oblasti hardware a software. Poskytovatel tímto prohlašuje, že je odborně způsobilý k zajištění předmětu smlouvy.
1.3. Objednatel má zájem o servisní podporu ip telefonie specifikované v této smlouvě. Za účelem vymezení vzájemných práv a povinností při řešení podpory výpočetní techniky uzavírají smluvní strany tuto smlouvu o podpoře (dále jen „smlouva“).
2. PŘEDMĚT SMLOUVY
2.1. Poskytovatel se zavazuje poskytovat Objednateli po dobu trvání této smlouvy servisní služby a systémovou a technickou podporu k softwarovému vybavení určené výpočetní techniky specifikované v čl. 2.3 a v oblastech specifikovaných v čl. 2.4 (dále jen „Servisní podpora“), to vše v rozsahu a za podmínek uvedených dále v této smlouvě.
2.2. Poskytovatel se zavazuje poskytovat následující formy Servisní podpory:
2.2.1. Servis serveru telefonní ústředny 9x5 – řešení provozních incidentů a správy serverů uvedených v článku 2.3 smlouvy v režimu standardní pracovní doby, a to v rozsahu a za podmínek dle čl. 3.2 a čl. 3.3 smlouvy;
2.2.2. Servis VoIP klientů 9x5 do 120ks VoIP klientů - vzdáleně - řešení provozních incidentů a podpora VoIP telefonů a VoIP bran uvedených v článku 2.3 smlouvy výhradně formou vzdáleného přístupu v režimu standardní pracovní doby, a to v rozsahu a za podmínek dle čl. 3.2 a čl. 3.3 smlouvy.
Důvěrné! strana 1 (celkem 24) v190228
2.3. Poskytovaná Servisní podpora se vztahuje pouze na uvedená technická zařízení:
a) server telefonní ústředny (LinuxBox),
b) VoIP telefony (hardwarové i softwarové) a VoIP brány do celkového počtu 120 kusů a to dle taxativního výčtu podporovaných modelů uvedených v příloze č. 6 této smlouvy,
2.4.1. distribuci LinuxBox tvořící: operační systém Linux, open source software, LinuxBox software;
2.4.2. konfigurační rozhraní VOIP telefonů a VoIP bran; definované v příloze č. 5 této smlouvy.
2.5. Poskytovaná Servisní podpora se nevztahuje zejména k:
2.5.1. hardware (fyzické zařízení) určené výpočetní techniky (odpovědnost za vady a záruka za jakost se řídí příslušnými smlouvami uzavřenými s jednotlivými dodavateli či distributory daných zařízení, popř. příslušnými záručními podmínkami k daným zařízením);
2.5.2. software určené výpočetní techniky, který nebyl instalován Poskytovatelem;
2.5.3. software jiných dodavatelů, v této smlouvě neuvedený;
2.5.4. klientské softwarové vybavení, programy a data;
2.5.5. síťovou infrastrukturu (pasivní část sítě – kabeláž; aktivní síťové prvky);
2.5.6. připojení k síti internet, připojení k jednotné telefonní síti či k jiným sítím;
2.5.7. zpracovávání rozsáhlých analýz a plánů dalšího rozvoje IT infrastruktury Objednatele.
2.5.8. poskytování služeb Servisní podpory mimo území České republiky (viz čl. 8.5 této
smlouvy).
2.6. Poskytovatel je oprávněn pověřit provedením části prací a služeb dle této smlouvy jinou osobu; v takovém případě však má Poskytovatel odpovědnost, jako by takové činnosti a služby prováděl sám.
2.7. Objednatel se zavazuje poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost a zaplatit za služby Servisní podpory Poskytovateli cenu podle této smlouvy a podmínek dohodnutých v této smlouvě.
3. PLNĚNÍ PŘEDMĚTU SMLOUVY
3.1. Kategorie poskytování služeb Servisní podpory
3.1.1. Poskytování služeb Servisní podpory se liší v tom, v jaké kategorii jsou služby poskytovány. Pro tento účel se služby Servisní podpory dělí na kategorie dle oblastí, v jakých jsou služby poskytovány.
3.1.2. Služby Servisní podpory poskytované dle této smlouvy se dělí dle oblastí na kategorie
a) „Standard“ – v této kategorii jsou poskytovány činnosti zejména na serverech LinuxBox vymezené v Ceníku, popř. další činnosti a služby, které nejsou vymezeny v režimu Expert;
b) „Expert“ – v této kategorii jsou poskytovány náročnější činnosti vyžadující po pracovnících Poskytovatele větší odborné znalosti a zkušenosti; taxativní výčet těchto činností je uveden v Ceníku;
c) případné další kategorie specifikované v Ceníku, zpravidla v souvislosti s konkrétní konfigurací výpočetní techniky Objednatele, pro který je Poskytovatelem Servisní podpora poskytována (např. Cisco, IBM Lotus Notes, apod.).
3.2. Řešení provozních incidentů
3.2.1. Provozním incidentem se pro účely této smlouvy rozumí závady a poruchy, které způsobují podstatnou odchylku od obvyklých kvalitativních či kvantitativních parametrů určené výpočetní techniky, zejména výrazné snížení rychlosti zpracování dat, výpadek nebo havárie určené výpočetní techniky. Provozní incident řeší Poskytovatel formou servisního zásahu.
3.2.2. Není-li po dobu trvání této smlouvy sjednáno jinak, oznamuje Objednatel provozní incident
na kontakty Poskytovatele uvedené v příloze č. 2 této smlouvy. Objednatel je povinen
Důvěrné! strana 2 (celkem 24)
uvést co nejpodrobnější informace o provozním incidentu, zejména jeho popis, kdy a jak se stal, jak byl zjištěn a dále, je-li to možné, je Objednatel povinen současně zaslat opisy chybových zpráv. Poskytovatel neodpovídá za prodlení s řešením provozního incidentu, které bylo zapříčiněno nedostatky v popisu incidentu.
3.2.3. Poskytovatel je povinen reagovat a řešit servisní požadavky nahlášené mu v pracovní době ve lhůtě uvedené níže v tabulce (reakční čas), přičemž délka vybraných reakčních časů je závislá na tom, zda bude Poskytovatel řešit provozní incident vzdáleným přístupem anebo přímo v místě plnění u Objednatele dle článku č. 4.1. Provozní incidenty pro VoIP klienty dle bodu 2.2.2. řeší Poskytovatel výhradně formou vzdáleného přístupu. Pro provozní incidenty na určené výpočetní technice dle čl. 2.3 této smlouvy a oblasti dle čl. 2.4 této smlouvy se užijí tyto reakční časy:
Reakční čas - pracovní doba | |||
Kategorie a způsob řešení | Započetí řešení | Vyřešení | Finální vyřešení |
Emergency | Vzdáleně - max. do 0,5hod V místě plnění (vyjma rozsahu dle bodu 2.2.2. ) - max. do 8 hod. | max. do 8 hod | max. do 1 měsíce |
High | max. do 24 hod | max. do 2 měsíců | |
Low | N/A | max. do 3 měsíců | |
Reakční čas - mimopracovní doba | |||
Není sjednáno - dle dohody | |||
3.2.4. Reakční čas počíná běžet od okamžiku telefonického oznámení incidentu na primární kontakt, za který se považuje okamžik, kdy byl hovor přijat Poskytovatelem. Pro hlášení provozních incidentů nelze použít SMS zpráv. Reakční čas počíná běžet a běží pouze v pracovní době (čl. 4.3); pokud Poskytovatel nebude reagovat nebo nevyřeší incident v rámci lhůt maximálních délek sjednaných reakčních časů (čl. Chyba! Nenalezen zdroj odkazů.) v pracovní době dne, kdy byl Objednatelem incident nahlášen, pokračuje běh reakčního času (resp. času řešení incidentu) od začátku pracovní doby nejbližšího následujícího pracovního dne.
3.2.5. Při hlášení provozních incidentů na primární kontakt je možné využít i mimopracovní dobu Poskytovatele, přičemž závazné reakční časy v tomto případě jsou počítány od začátku pracovní doby nejbližšího pracovního dne Poskytovatele. Lze se však v tomto případě dohodnout na zahájení prací v mimopracovní dobu, přičemž vyúčtování takového předem nesjednaného servisního zásahu v mimopracovní době se řídí dle Ceníku.
3.2.6. Provozní incident je vyřešen v okamžiku, kdy Poskytovatel
a) odstraní vzniklou závadu, anebo
b) lokalizuje příčinu provozního incidentu, byla-li jeho příčina na straně Objednatele (např. vadné zadávání dat) či na straně jiných poskytovatelů služeb či technického vybavení (viz. čl. 2.5 smlouvy), a oznámí příčinu Objednateli.
3.2.7. Maximální čas nutný k vyřešení provozního incidentu se řídí dle jeho závažnosti, která je rozdělena do následujících kategorií:
a) emergency - trvale (popř. velmi často/opakovaně) nedostupná či nefunkční podstatná část služeb produkčně kritických systému
b) high - ostatní situace indikující přímý dopad na poskytované služby, ztráta redundance systému (je-li redundance součástí řešení), občasné výpadky, popřípadě nestabilita systému
c) low - poruchy bez vlivu na poskytované služby, dotazy od Objednatele
Přičemž časem vyřešení se rozumí provedení takových opatření, která dohodnutým způsobem (např. tzv. workaroundem) zajistí návrat systému do běžných hodnot. Časem finálního vyřešení se rozumí trvalé odstranění provozního incidentu a jeho příčiny standardním systémovým způsobem (např. aktualizací SW opravující daný problém).
3.2.8. Prokáže-li Poskytovatel, že zásadní příčinou provozního incidentu byla vada nebo výpadek služeb uvedených v čl. 2.5 smlouvy nebo závadné jednání na straně Objednatele uvedené v čl. 8.6 smlouvy a v čl. 3.5.5. smlouvy, není Poskytovatel v prodlení s řešením provozního
Důvěrné! strana 3 (celkem 24)
incidentu.
3.2.9. Vyřeší-li Poskytovatel provozní incident, jehož příčina byla na zařízení, které je nad rámec výčtu určené výpočetní techniky uvedené v čl. 2.3 smlouvy a/či v oblasti, která je nad rámec výčtu oblastí uvedených v čl. 2.4 smlouvy, vzniká mu nárok na zvláštní odměnu, jejíž výše bude určena dle aktuálního ceníku servisních prací Poskytovatele.
3.2.10. Ve sjednané ceně Servisní podpory dle této smlouvy je zahrnuto řešení provozních incidentů pro maximální počet VoIP klientů jež je uvedený v čl. 2.3 smlouvy. Přesáhne-li počet těchto VoIP klientů počet tam uvedený, jedná se o změnu předmětu smlouvy a Poskytovatel je oprávněn zaslat Objednateli návrh dodatku této smlouvy, ve kterém tuto skutečnost zohlední. Nedohodnou-li se smluvní strany na uzavření dodatku, není Poskytovatel povinen řešit provozní incidenty těch VoIP klientů, kteří přesahují počet uvedený v čl. 2.3 smlouvy; vyřeší-li Poskytovatel takový provozní incident, vzniká mu nárok na zvláštní odměnu dle článku 3.2.9. smlouvy.
3.3. Průběžná správa určené výpočetní techniky
3.3.1. Průběžnou správu je Poskytovatel povinen zajišťovat formou pravidelných preventivních prohlídek určené výpočetní techniky, dále zapojením serverů uvedených v čl. 2.3 k centrálnímu servisnímu a dohledovému systému Poskytovatele a rovněž formou konzultační činnosti.
3.3.2. Poskytovatel je povinen provádět preventivní prohlídky a aktualizace software určené výpočetní techniky a to v následujících intervalech a následujícím způsobem:
a) 1x za měsíc preventivní prohlídka serverů určené výpočetní techniky vzdáleně (rozsah
jedné prohlídky je cca 1 hod / 1 server, kód práce STA);
b) průběžné asistované aktualizace software určené výpočetní techniky vzdáleně a/či v místě plnění (rozsah a počet aktualizací je individuální, v případě vlivu na poskytované služby běžící na serverech je termín provedení asistované aktualizace dle dohody obou smluvních stran, kód práce STA);
přičemž výstupy z pravidelných preventivních prohlídek jsou Poskytovatelem vždy vykázány formou servisního zásahu. Obsah pravidelných preventivních prohlídek serverů je sjednán v příloze č. 4 této smlouvy.
3.3.3. Zapojení serverů uvedených v čl. 2.3 k centrálnímu servisnímu a dohledovému systému
Poskytovatele zpravidla zahrnuje:
a) monitoring dostupnosti skrze síť internet (ping);
b) monitoring základních parametrů (zatížení systému, volný diskový prostor, …);
c) pravidelné automatické zálohování konfigurace a log souborů serverů v sídle Poskytovatele přes sít internet (pouze v případě, umožňují-li to parametry internetových připojení na síťové trase od Objednatele k Poskytovateli);
d) automatické průběžné a bezpečnostní aktualizace software serverů;
přičemž výstupy a zálohy z uvedeného výčtu služeb jsou určeny Poskytovateli na podporu
poskytování služeb Servisní podpory Objednateli.
3.3.4. Konzultace a poradenství týkající se určené výpočetní techniky, zejména jejich rozvoje a činnosti nebo pořízení souvisejícího hardware nebo software, se budou konat na základě výzvy Objednatele. Vyjde-li najevo, že požadavek Objednatele je nutno řešit formou zpracování analýzy, dohodnou smluvní strany podmínky jejího zpracování na základě zvláštní (též ústní) smlouvy.
3.4. Potvrzení servisního zásahu
3.4.1. Odstraňování závad, činnosti průběžné správy a konzultace či poradenské služby poskytnuté dle této smlouvy budou vždy ověřeny a potvrzeny oprávněnými osobami obou smluvních stran formou e-mailu o servisním zásahu zaslaného Poskytovatelem. Servisním zásahem se pro účely této smlouvy rozumí provedení jakékoli činnosti či služby, ke které je Poskytovatel dle smlouvy povinen (řešení provozního incidentu, průběžná správa, poskytnutí konzultace).
3.4.2. Po provedení servisního zásahu je Objednateli elektronicky prostřednictvím e-mailu na adresy uvedené v článku 1.1.4. přílohy č. 2 této smlouvy, zaslán protokol o servisním
Důvěrné! strana 4 (celkem 24)
zásahu, který obsahuje zpravidla:
a) datum přijetí požadavku od Objednatele,
b) popis požadavku / incidentu,
c) popis řešení,
d) identifikace osob Poskytovatele řešících požadavek / incident,
e) dodaný materiál / zařízení / komponenty (bylo-li v rámci servisního zásahu
Poskytovatelem dodáno či implementováno),
f) doby řešení vč. uvedení kategorie práce (dle Ceníku),
g) cestovní (v případě servisního zásahu v místě plnění – dle Ceníku) či jiné náklady účelně vynaložené Poskytovatelem v souvislosti se servisním zásahem.
3.4.3. Za potvrzení každého jednotlivého servisního zásahu vykázaného formou zaslání zprávy elektronické pošty je Objednatel povinen nejpozději do tří pracovních dnů od jejího doručení potvrdit rovněž formou zprávy elektronické pošty na adresu odesílatele (odpovědět na e-mail), popř. v této zprávě uvést výhrady. V případě, že Objednatel v uvedené lhůtě servisní zásah nepotvrdí či neuvede výhrady, považuje se takový servisní zásah uplynutím čtvrtého pracovního dne od doručení za řádně provedený.
3.4.4. Pokud Objednatel bude mít výhrady k servisnímu zásahu, je povinen písemně (též e- mailem) uvést důvod odmítnutí jejich převzetí.
3.5. Povinnost součinnosti smluvních stran, zakázané nakládání s výpočetní technikou
3.5.1. Každá ze smluvních stran se zavazuje poskytnout druhé smluvní straně potřebnou součinnost, informace a podklady nezbytné pro řádné plnění předmětu smlouvy ve vzájemně dohodnutých termínech.
3.5.2. Objednatel je povinen zajistit, aby byly v potřebném rozsahu k dispozici pověřené osoby Objednatele, popř. jiní zaměstnanci, jejichž součinnost bude Poskytovatel důvodně potřebovat a kterou si vyžádá s dostatečným předstihem.
3.5.3. Poskytovatel i Objednatel jsou povinni písemně informovat druhou stranu při změně
odpovědné osoby nebo jejího zástupce a poskytnout její kontaktní údaje.
3.5.4. Objednatel se dále zavazuje:
a) ihned po zjištění jakékoliv poruchy nebo havárie informovat Poskytovatele o jejím výskytu včetně popisu jak se projevuje;
b) umožnit Poskytovateli trvalý vzdálený přístup přes síť internet protokoly SSH (TCP port 22) a IPMI (UDP port 623) na servery u nichž požaduje plnění Poskytovatelem dle předmětu této smlouvy. Po dobu, kdy vzdálený přístup není Poskytovateli umožněn, se přerušuje běh reakční doby a tato situace je prodlením na straně Objednatele, vyjma případů nefunkčnosti připojení k síti internet z důvodů na straně Poskytovatele;
c) umožnit Poskytovateli vzdálený přístup přes síť internet na VoIP klienty u nichž požaduje plnění Poskytovatelem dle předmětu této smlouvy a to minimálně v době, kdy plnění je Objednatelem požadováno a to až do okamžiku jeho vyřešení Poskytovatelem či do ukončení požadavku za strany Objednatele. Po dobu, kdy vzdálený přístup není Poskytovateli umožněn, se přerušuje běh reakční doby a tato situace je prodlením na straně Objednatele, vyjma případů nefunkčnosti připojení k síti internet z důvodů na straně Poskytovatele;
d) v případech, kdy je nutný servisní zásah v místě plnění, umožnit oprávněným osobám, Poskytovatele přístup do objektů a místností, v nichž se nachází určená výpočetní technika potřebná k plnění závazku Poskytovatele dle této smlouvy, a to dle potřeby a po vzájemné dohodě i mimo pracovní dobu v odpoledních či nočních hodinách. V případě, že Objednatel prokazatelně neumožní přístup, se přerušuje běh reakční doby a tato situace je prodlením na straně Objednatele;
e) v dostatečném předstihu informovat Poskytovatele o všech důležitých změnách v konfiguraci své počítačové sítě související s charakterem plnění předmětu této smlouvy;
f) zajistit, aby zaměstnanci Objednatele a jiní uživatelé či administrátoři určené výpočetní
Důvěrné! strana 5 (celkem 24)
techniky, k nimž Poskytovatel poskytuje služby Servisní podpory dle této smlouvy, dbali na utajení všech svých přístupových údajů (hesel apod.) a aby nepoužívali slabá hesla (např. 1111, 1234) umožňující snadné získání neoprávněného přístupu k určené výpočetní technice;
g) zajistit provozní podmínky u serverů podle parametrů uvedených v příloze č. 3 této
smlouvy – Provozní podmínky.
a) vypínání serverů;
b) hardwarové úpravy serverů;
c) úpravy konfigurací serverů jiným způsobem, než přes webadministrační rozhraní serverů;
d) instalace jakéhokoliv software na servery;
e) připojování periferií k serverům.
3.6. Věci a duševní vlastnictví
3.6.1. Vlastnické právo k jakýmkoliv věcem, které jsou instalovány či předány jako výsledky plnění této smlouvy (např. dokumentace či analýza včetně hmotných nosičů dat, hardware a technické vybavení nižší hodnoty), přechází z Poskytovatele na Objednatele okamžikem jejich předání a převzetí Objednatelem. Dodávky hardware vyšší hodnoty však budou zpravidla probíhat na základě samostatné kupní smlouvy.
3.6.2. Práva k duševnímu vlastnictví třetích osob, jejichž počítačové programy, databáze a další díla chráněná autorským zákonem se řídí licenčními a jinými podmínkami těchto třetích osob.
3.6.3. Vytvoří-li Poskytovatel na základě této smlouvy autorské dílo (zejména počítačový program) nebo databázi (dále jen „autorské dílo Poskytovatele“), poskytuje tímto oprávnění k výkonu práva užít dílo (licenci) v rozsahu nezbytném pro užití autorského díla či databáze pro účely provozování určené výpočetní techniky, přičemž smluvní strany si sjednaly následující podmínky:
a) licence se sjednává jako licence nevýhradní;
b) časový rozsah licence: po dobu platnosti servisní smlouvy;
c) územní a množstevní rozsah licence: dle § 2376 odst. 3 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku;
nebude-li smluvními stranami v konkrétním případě sjednáno jinak.
3.6.4. Objednatel není oprávněn bez výslovného souhlasu Poskytovatele udělit autorskému dílu Poskytovatele podlicenci, postoupit práva k autorskému dílu ani je zpřístupnit jiným způsobem, než jak vyplývá z jeho běžného užívání.
3.6.5. Objednatel není oprávněn autorské dílo Poskytovatele rozmnožovat za účelem jeho rozšiřování, rozšiřovat či jakýmkoliv způsobem sdělovat třetím osobám, pronajímat ani půjčovat, ledaže by mu k tomu dal Poskytovatel předchozí výslovný souhlas.
4. MÍSTO PLNĚNÍ, PRACOVNÍ DOBA A KONTAKTNÍ ÚDAJE
4.1. Místy plnění dle článku této smlouvy jsou:
▪ Xxxxxxx 00, 000 00 Xxxxxxx;
4.2. Poskytovatel je oprávněn provádět činnosti dle této smlouvy též ve formě tzv. vzdáleného přístupu, tj. prostřednictvím zabezpečeného síťového připojení mezi Objednatelem a Poskytovatelem (zpravidla přes síť internet).
4.4. Smluvní strany budou vzájemně komunikovat prostřednictvím komunikačních kanálů (adresy sídla či místa plnění, e-mailové adresy, telefon) uvedených v příloze č. 2 této smlouvy.
Důvěrné! strana 6 (celkem 24)
5. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY
5.1. Cena Servisní podpory
a) z měsíční paušální platby ve výši 5 900,- Kč bez DPH měsíčně za výkon poskytování služeb Servisní podpory v předcházejícím kalendářním měsíci (dále jen „paušální platba“) v tzv. čerpatelném rozsahu uvedeném dále v čl. 5.1.2. smlouvy, a
b) ceny za práce a činnosti vykonané v rámci poskytování Servisní podpory, které byly provedeny nad rámec prací a služeb zahrnutých v paušální platbě (v čerpatelném rozsahu).
5.1.2. V paušální platbě je zahrnut tzv. čerpatelný rozsah, ze kterého je Objednatel oprávněn čerpat služby Servisní podpory v sazbách uvedených v Ceníku (tzn. sazby tam uváděné se od čerpatelného rozsahu odečítají). Čerpatelný rozsah služby Servisní podpory v oblastech dle článku 2.4.1. a dle článku 2.4.2. této smlouvy (kódy prací: WDA, STA, EXA – viz. příloha č. 1 této smlouvy) je sjednán ve výši 3 000,- Kč bez DPH měsíčně.
5.1.3. Jsou-li Objednateli poskytnuty práce a činnosti nad rámec čerpatelného rozsahu dle čl. 5.1.2. , vzniká Poskytovateli nárok vyúčtování těchto prací ve výši určené dle Ceníku, a to v závislosti na kategorii prací a na dalších okolnostech uvedených v Ceníku.
5.1.4. Smluvní strany se dohodly na tom, že do čerpatelného rozsahu dle čl. 5.1.2. nejsou započítávány služby Servisní podpory poskytované mimo pracovní dobu. Takto poskytované práce a činnosti jsou vždy účtovány dle čl. 5.1.1. písm. b) jako práce nad rámec čerpatelného rozsahu.
5.2. Náklady Poskytovatele
5.2.1. Objednatel je povinen uhradit Poskytovateli cestovní výdaje (dopravné), pokud prokazatelně souvisí s činnostmi dle této smlouvy; výše dopravného se vypočte dle sazby uvedené v Ceníku. Objednatel je rovněž povinen uhradit Poskytovateli náklady za dodaný materiál či případné dodávky třetích stran schválených Objednatelem, uhradil-li je Poskytovatel.
5.2.2. Náklady Poskytovatele se nezapočítávají do částek sjednaných jako čerpatelný rozsah.
5.3. Vyúčtování, platební podmínky
5.3.1. Poskytovatel vyúčtuje Objednateli spolu s paušální platbou rovněž cenu potvrzených servisních zásahů nad rámec čerpatelného rozsahu v případě jeho přečerpání (čl. 5.1.3. ), cenu dopravného (v případě servisních zásahů v místě plnění) a případný dodaný materiál či refakturace případných dodávek třetích stran schválených Objednatelem.
5.3.2. Vyúčtování bude provedeno k poslednímu dni daného měsíce a to elektronickým daňovým dokladem – fakturou vystavenou ve formátu pdf; Poskytovatel z důvodu zajištění věrohodnosti původu faktury tuto opatří elektronickým podpisem nebo elektronickou značkou a zašle ji Objednateli na jeho aktuální e-mailovou adresu (Příloha č. 2 této smlouvy). Platby za ostatní služby nesouvisející s touto smlouvou bude Poskytovatel fakturovat samostatně po jejich provedení. Faktura Poskytovatele musí mít náležitosti daňového a účetního dokladu dle příslušných právních předpisů.
Důvěrné! strana 7 (celkem 24)
5.3.3. Lhůta splatnosti faktury v elektronické podobě je dohodou stanovena na 14 kalendářních dnů od jejího doručení Objednateli na jeho aktuální e-mailovou adresu. Stejná lhůta splatnosti platí pro smluvní strany i při placení jiných plateb (např. úroků z prodlení, smluvních pokut, náhrady škody aj.).
5.3.4. Objednatel tímto výslovně prohlašuje, že s elektronickou formou fakturace souhlasí.
6. OCHRANA DAT A INFORMACÍ A JEJICH UTAJENÍ
6.1. Smluvní strany se dohodly, že informace a znalosti nabyté v rámci plnění předmětu této smlouvy, a to jak technické, obchodní nebo organizační povahy, které smluvní strany viditelně a zřetelně označí jako důvěrné, budou považovány za důvěrné informace. Obě smluvní strany se zavazují, že tyto důvěrné informace, popř. informace naplňující zákonnou definici obchodního tajemství (§ 504 občanského zákoníku), budou uchovávat v tajnosti a nezpřístupní je bez souhlasu druhé smluvní strany třetím osobám, ani je jinak nevyužijí (dále jen „povinnost mlčenlivosti“).
6.2. Porušením povinnosti mlčenlivosti dle této smlouvy není:
6.2.1. poskytnutí důvěrných informací v nezbytném rozsahu orgánům nebo osobám majícím
ze zákona právo na tyto informace a kontrolu činnosti smluvních stran;
6.2.2. poskytnutí důvěrných informací osobám ze zákona vázaných povinností mlčenlivostí (např. notář, advokát, daňový poradce);
6.2.3. použití důvěrných informací v souladu s touto smlouvou nebo smlouvami na ni navazujícími
v souvislosti s plněním závazků z této smlouvy;
6.2.4. poskytnutí dat Objednatele či umožnění přístupu k těmto datům Poskytovatelem třetím osobám za účelem vyřešení provozních incidentů (odstraňování závad aj.) popř. splnění jiných povinností dle této smlouvy, pouze však v nezbytném rozsahu, přičemž Poskytovatel je povinen poučit tyto osoby o tom, že jde o důvěrné informace Objednatele;
6.2.5. jiné použití důvěrných informací s předchozím písemným souhlasem (též e-mailem) druhé smluvní strany.
6.3. Obě smluvní strany jsou povinny povinností dodržovat důvěrnost informací (obchodní tajemství) zavázat i své zaměstnance.
6.4. Poskytovatel se zavazuje zabezpečit, aby pracovníci Poskytovatele striktně dodržovali pravidla obvyklá při ochraně dat při práci s daty Objednatele a aby zejména zachovávali mlčenlivost o všech skutečnostech, které se v průběhu plnění předmětu této smlouvy dozví.
6.5. Poruší-li kterákoliv ze smluvních stran ujednání stanovená v tomto článku, uhradí druhé smluvní straně pokutu ve výši 50.000,- Kč. Nárok na náhradu případně vzniklé škody tímto ustanovením není dotčen.
7. ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ
7.1. Přijde-li poskytovatel do styku s osobními údaji při provádění prací podle této Smlouvy, bere poskytovatel na vědomí a je povinen se řídit ustanoveními Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů, tzv. GDPR; dále jen „Nařízení“). Smluvní strany se současně zavazují řídit pravidly pro zpracování osobních údajů uvedenými v příloze č. 5 této Smlouvy.
8. ODPOVĚDNOST ZA ŠKODU
8.1. Poskytovatel je povinen učinit veškerá opatření potřebná k odvrácení škody nebo k jejímu zmírnění.
8.2. Poskytovatel odpovídá Objednateli za škodu, která vznikla zaviněným porušením jeho povinností a závazků dle této smlouvy, a to maximálně do výše desetinásobku ceny Servisní podpory stanovené v čl. 5.1.1. písm. a) této smlouvy. Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk Objednatele.
8.3. Poškozená strana nemá nárok na náhradu škody, pokud nesplnění povinností povinné strany bylo způsobeno jednáním poškozené strany nebo nedostatkem součinnosti, ke které byla poškozená strana povinna.
8.4. Poskytovatel se zavazuje mít po dobu platnosti této smlouvy uzavřenou platnou a účinnou pojistnou smlouvu odpovědnosti za škodu z provozní činnosti. Poskytovatel je povinen
Důvěrné! strana 8 (celkem 24)
nejpozději do deseti pracovních dnů od doručení písemné výzvy Objednatele Poskytovateli, umožnit nahlédnutí Objednateli do pojistné smlouvy Poskytovatele, přičemž o nahlédnutí do této pojistné smlouvy jsou smluvní strany povinny sepsat písemný protokol nebo doručit Objednateli Certifikát pojištění (dle požadavku Objednatele - originál prostřednictvím pošty nebo kopii prostřednictvím e-mailu).
8.6.1. za obsah informací uložených do systému Objednatelem;
8.6.2. za škody vzniklé chybou třetí strany, např. poskytovatel připojení k sítí internet, poskytovatel připojení hlasových služeb k jednotné telefonní síti, poskytovatel datových či vpn linek, provozovatel housingového centra, apod;
8.6.3. za škody vzniklé vnitřní chybou operačního systému a dalšího programového vybavení třetích stran. Případnou odpovědnost nesou tyto třetí strany dle jejich licenčních ujednání;
8.6.4. za nesprávné a nepovolané zacházení Objednatele nebo jinými osobami s určenou výpočetní technikou, zejména jednání uvedené v čl. 3.5.5. smlouvy;
8.6.5. za vady zapříčiněné počítačovými viry, červy, spamy apod., pokud není způsobeno zanedbáním povinností Poskytovatele;
8.6.6. za škody způsobené změnami systémového prostředí provedenými Objednatelem nebo třetí osobou;
8.6.7. za vady vzniklé v důsledku výpadků el. energie;
8.6.8. za vady vzniklé v důsledku nedodržení Provozních podmínek dle přílohy č. 3 této smlouvy.
8.7. Poskytovatel neodpovídá za škody vzniklé v důsledku okolností nezávislých na vůli Poskytovatele, které lze ve smyslu ust. § 2913 občanského zákoníku označit za mimořádné nepředvídatelné a nepřekonatelné překážky vzniklé nezávisle na vůli Poskytovatele; nastane- li taková překážka, je Poskytovatel povinen toto bez zbytečného odkladu oznámit Objednateli. Účinky překážky zprošťující Poskytovatele odpovědnosti jsou omezeny na dobu, dokud trvá překážka, s níž jsou tyto účinky spojeny.
9. SANKČNÍ UJEDNÁNÍ
9.1. V případě, že Poskytovatel překročí zaručený reakční čas započetí řešení k odstranění závady, vzniká Objednateli vůči Poskytovateli nárok na smluvní pokutu v částce 1000,- Kč za každou i započatou hodinu prodlení. Smluvní pokutu lze započíst vůči ceně Servisní podpory, vyúčtované Poskytovatelem dle této smlouvy.
9.2. Nebude-li faktura uhrazena ve lhůtě splatnosti, je Objednatel v prodlení s placením vyúčtované ceny za poskytnuté služby a je povinen zaplatit Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý i započatý den prodlení, bude-li Poskytovatel tuto smluvní pokutu po Objednateli požadovat. V pochybnostech se má za to, že faktura byla doručena do 3 pracovních dnů od data jejího prokazatelného odeslání. V případě prodlení s úhradou ceny Servisní podpory Objednatelem delším než 20 kalendářních dnů je Poskytovatel oprávněn pozastavit poskytování Servisní podpory dle této smlouvy do doby uhrazení dlužné částky, a to bez nároků Objednatele na náhrady škod a/či smluvních pokut vzniklých v důsledku takového jednání Poskytovatele, které není prodlením Poskytovatele; nárok Poskytovatele na paušální platbu za Servisní podporu za uvedené období není tímto dotčen.
9.3. Smluvní pokuty sjednané touto smlouvou zaplatí povinná strana nezávisle na zavinění
a na tom, zda a v jaké výši vznikne druhé straně škoda, kterou lze vymáhat samostatně.
10. TRVÁNÍ A ZÁNIK SMLOUVY
10.1. Tato smlouva nabývá platnosti dnem podpisu obou smluvních stran a účinnosti dnem
zveřejnění v Registru smluv. Počínaje tímto datem je Poskytovatel povinen započít
Důvěrné! strana 9 (celkem 24)
s poskytováním služeb Servisní podpory.
10.2. Tato smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.
10.3. Smluvní vztah lze ukončit:
10.3.1. písemnou dohodou smluvních stran;
10.3.2. písemnou výpovědí Objednatele nebo Poskytovatele s 3 měsíční výpovědní lhůtou. Výpovědní lhůta začíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi druhé smluvní straně;
10.3.3. odstoupením od smlouvy pro podstatné porušení povinnosti z této smlouvy druhou smluvní stranou. Za podstatné porušení se na straně Poskytovatele považuje neodůvodněné přerušení poskytování služeb Servisní podpory na dobu delší než 3 pracovní dny a na straně Objednatele se za zvlášť závažné porušení považuje prodlení s placením řádně doručených faktur Poskytovatele po dobu delší než 30 kalendářních dnů ode dne jejich splatnosti.
10.4. Ukončením smlouvy není dotčena povinnost Objednatele uhradit Poskytovateli veškeré dlužné částky a ani oboustranná odpovědnost za případnou škodu, rozhodčí doložka a další ustanovení, která vzhledem ke své povaze mají trvat i po ukončení smlouvy.
10.5. Poskytovatel je povinen předat Objednateli přihlašovací údaje s administrátorským oprávněním ke všem zařízením určené výpočetní techniky a to nejpozději do jednoho pracovního dne od předání požadavku Objednatele Poskytovateli.
11. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
11.1. Smluvní strany se dohodly, že Poskytovatel je oprávněn uvádět Objednatele v referencích Poskytovatele určených třetím osobám, zejména ve svých informačních a reklamních materiálech či referenčních listech a rovněž ji sdělovat prostřednictvím internetu nebo jiných prostředků komunikace. Za tímto účelem je oprávněn použít též aktuálního loga Objednatele, popř. jeho stručnou charakteristiku. Uvedení Objednatele jako reference Poskytovatele nesmí nijak poškodit dobré jméno Objednatele a jeho obchodní zájmy.
11.2. Tato smlouva může být měněna a doplňována pouze na základě písemných dodatků, které budou vzestupně číslovány, výslovně prohlášeny za dodatek této smlouvy a podepsány oprávněnými zástupci smluvních stran; článek 5.1.5. tímto ustanovením není dotčen. Smluvní strany se však dohodly, že jakékoliv změny v příloze č. 2 této smlouvy (Kontaktní údaje smluvních stran) je každá smluvní strana oprávněna oznámit druhé straně jednostranně způsobem dle čl. 4.5 smlouvy, přičemž tyto změny jsou účinné ode dne prokazatelného doručení (též prostřednictvím e-mailu) druhé smluvní straně.
11.3. Veškerá předchozí ať již písemná či ústní jednání mezi stranami této smlouvy, týkající se téhož předmětu této smlouvy, pozbývají touto smlouvou účinnosti.
11.4. Je-li nebo stane-li se některé ustanovení této smlouvy neplatné či neúčinné, zůstávají ostatní ustanovení této smlouvy platná a účinná. Namísto neplatného či neúčinného ustanovení se použijí ustanovení obecně závazných právních předpisů, upravujících otázku vzájemného vztahu smluvních stran. Strany se pak zavazují, upravit svůj vztah přijetím jiného ustanovení, které svým výsledkem nejlépe odpovídá záměru ustanovení neplatného, resp. neúčinného. Stane-li se neplatnou z jakéhokoliv důvodu celá tato smlouva, zavazují se obě smluvní strany tuto nejpozději do 30 dnů nahradit písemnou smlouvou novou, obsahově původní smlouvě nejbližší tak, aby byly požadavky na její platnost již splněny.
11.5. Smlouva je vyhotovena ve dvou stejnopisech s platností originálu, podepsaných oprávněnými zástupci smluvních stran, přičemž po jednom vyhotovení obdrží Objednatel a Poskytovatel.
11.6. Ve věcech neupravených touto Smlouvou se práva a povinnosti smluvních stran řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku.
11.7. Tato smlouva má celkem 24 stran, v nichž není ničeho škrtáno, dopisováno, ani přepisováno.
11.8. Nedílnou součást této smlouvy tvoří následující přílohy: Příloha č. 1 – CENÍK SERVISNÍCH PRACÍ;
Příloha č. 2 – KONTAKTNÍ ÚDAJE SMLUVNÍCH STRAN; Příloha č. 3 – PROVOZNÍ PODMÍNKY;
Důvěrné! strana 10 (celkem 24)
Příloha č. 4 – OBSAH PREVENTIVNÍ PROHLÍDKY SERVERU;
Příloha č. 5 – SEZNAM SLUŽEB BĚŽÍCÍCH NA SERVERECH;
Příloha č. 6 – PODPOROVANÉ TYPY KLIENTSKÝCH VOIP ZAŘÍZENÍ. Příloha č. 7 – ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ
Příloha č. 8 – CENÍK HLASOVÉ KONEKTIVITY
11.9. Smluvní strany se dohodly, že smlouva uzavřená na základě objednávky – ať už je povinně uveřejňovanou smlouvou dle zákona č. 340/2015 Sb. o registru smluv, či nikoli – bude uveřejněna v registru smluv, a to v celém rozsahu, neboť obsahuje-li informace či metadata, které se dle zákona o registru smluv obecně neuveřejňují nebo které mají či mohou být vyloučeny, smluvní strany výslovně souhlasí s tím, aby tato smlouva byla uveřejněna jako celek včetně takových informací a metadat (osobních údajů apod.). Uveřejnění této smlouvy v registru smluv zajistí bez zbytečného odkladu po jejím uzavření Město Kravaře. Nezajistí-li však uveřejnění této dohody v registru smluv v souladu se zákonem Město Kravaře nejpozději do 15 dnů od jejího uzavření, je uveřejnění povinna nejpozději do 30 dnů od uzavření této dohody v souladu se zákonem zajistit druhá smluvní strana. Strana uveřejňující dohodu se zavazuje splnit podmínky pro to, aby správce registru smluv zaslal potvrzení o uveřejnění smlouvy také druhé smluvní straně.
11.10. Smluvní strany prohlašují, že bezvýhradně souhlasí se všemi ustanoveními této smlouvy a že tato smlouva byla sepsána dle jejich pravé, svobodné a shodné vůle, což stvrzují svými vlastnoručními podpisy.
V Ostravě dne 22. 7. 2022 V Kravařích dne 3. 8. 2022
Za Poskytovatele: Za Objednatele:
……………………………… ………………………………………
Xxx. Xxxxx Xxxxxxx Xxx. Xxxxxx Xxxxxxxxx
Důvěrné! strana 11 (celkem 24)
CENÍK SERVISNÍCH PRACÍ
Kategorie práce | Doba řešení | Kód práce | Sazby |
Standard - konfigurace OS a SW standardu LinuxBox - instalace HW a příslušenství - základní konfigurace sííových prvků (wifi, adsl, ..) - základní IP telefonie (linky, telefony, ..) | pracovní doba | STA | |
Expert - konfigurace bezpečnosti - Firewall, VPN, VLAN - pokročilá konfigurace sííových prvků (mng. switche, ..) - pokročilá konfigurace IP telefonie (fronty, ..) - konfigurace jiných OS a SW než standardu LinuxBox | pracovní doba | EXA | |
Konzultace, školení, audity, apod. | pracovní doba | KSA | |
Příplatek pro mimopracovní dobu | mimoprac. doba | kód práce + E | |
Dopravné - na lokalitu a zpět, včetně náhrady za čas strávený na cestě | - | DOP |
*) Za podporované distribuce Linuxu OS jsou kromě distribuce LinuxBox dále považovány následující Linuxové distribuce:
- Red Hat Enterprise Linux
- CentOS
přičemž uvedené distribuce musí být ve verzích, na které její distributor poskytuje technickou podporu a aktualizace.
1. Při vykazování doby (počtu hodin) výkonu techniků se započítává každá započatá ½ hodina
(1 jednotka = 30 min).
2. V případě servisního zásahu „na lokalitě“ se započítávají minimálně 2 jednotky, tedy nejméně celá 1 hodina.
3. Kategorii práce při řešení provozního incidentu určuje dle její povahy Poskytovatel.
4. Všechny ceny a sazby jsou uvedeny bez DPH.
KONTAKTNÍ ÚDAJE SMLUVNÍCH STRAN
1. KONTAKTNÍ ÚDAJE SMLUVNÍCH STRAN
1.1. Komunikace, oprávněné osoby
1.1.1. Smluvní strany budou vzájemně komunikovat prostřednictvím komunikačních kanálů (adresy sídla či místa plnění, e-mailové adresy, telefon) uvedených v této smlouvě, popř. sdělených po podpisu smlouvy.
1.1.2. Každá smluvní strana sdělí neprodleně po nabytí účinnosti této smlouvy druhé smluvní straně kontaktní údaje oprávněných osob. Nebude-li sjednáno jinak, jsou ke komunikaci dle této smlouvy oprávněny pouze odpovědné osoby (čl. 1.2.3 a 1.2.4 této přílohy). Pouze oprávněná osoba Objednatele je oprávněna zasílat Poskytovateli požadavky na servisní zásah, hlášení provozních incidentů a výzvy k poskytnutí konzultace a poradenských služeb. Jakékoli výzvy, hlášení či požadavky Objednatele provedené jinou osobou platí za nezávazné a nezakládají běh reakčních časů ani nárok na náhradu škod vzniklých Objednateli.
1.1.3. Seznam oprávněných osob Objednatele oprávněných požadovat činnosti předmětu plnění této smlouvy:
1.1.4. Seznam e-mailových adres na které budou prostřednictvím elektronické pošty zasílány
servisní zásahy:
1.1.5. Seznam e-mailových adres na které budou prostřednictvím elektronické pošty zasílány faktury:
1.2. Kontakty pro hlášení provozních incidentů (čl. 3.2 smlouvy)
primární kontakt nonstop
doplňkový kontakt v pracovní době Poskytovatele (čl. 4.3)
doplňkový kontakt v pracovní době Poskytovatele (čl. 4.3)
1.3. Eskalační kontakty
1. eskalace – vedoucí oddělení Realizace a servis:
2. eskalace – obchodní ředitel:
1.4. Změny
1.4.1. Smluvní strany jsou povinny bez zbytečného odkladu se vzájemně písemně (též e-mailem) informovat o změnách komunikačních kanálů nebo oprávněných osob.
PROVOZNÍ PODMÍNKY
Provozní podmínky, jež musí být splněny pro korektní pro provoz elektronických zařízení, zejména serverů a páteřních přepínačů (switchů), na než je poskytována servisní podpora dle předmětu této smlouvy této přílohy.
- teplota v provozní místnosti musí být v rozmezí +10°C až +26°C i při instalované tepelné zátěži elektronických zařízení 3000W
- vlhkost v provozní místnosti musí být v rozsahu 10% až 85%, nekondenzující
- elektronické zařízení nesmí být vystaveno působení zatékající ani stříkající vody
a plynných ani kapalných chemikálií
- prašnost v provozní místnosti musí odpovídat prostředí AB5 a AE1 podle ČSN 33 2000-5-51
- napájení elektronických zařízení musí být v rozmezí 220V až 240V, 50Hz
s maximálně přípustnou tolerancí +/- 3%
- napájení elektronických zařízení musí být zajištěno ze záložního zdroje napájení (UPS), přičemž každý záložní zdroj napájející servery musí být propojen komunikačním kabelem s jedním z napájených serverů, nebo musí být splněna podmínka, kdy počet výpadků napájení elektronických zařízení nebude větší než dva za období jednoho kalendářního roku, přičemž výpadkem napájení se rozumí neplánované na přesný časový úsek, a Poskytovateli Objednatelem předem neohlášené, přerušení napájení
OBSAH PREVENTIVNÍ PROHLÍDKY SERVERŮ
1) kontroly běhu systému:
▪ stav telefonní ústředny
▪ e-maily ve schránce administrátora (root) - chybové zprávy
(e-maily o výpadcích proudu, chybové výstupy z naplánovaných úloh, )
▪ připojené diskové oddíly, stav raidového pole, volné místo na discích
▪ zatížení systému, využití paměti a odkládacího souboru, běžící procesy
▪ aktivní síťová připojení
▪ přihlášení do systému (ssh)
2) kontroly souborů záznamů činnosti (logy):
▪ telefonní ústředny
▪ fail2ban
▪ systémový log (messages)
▪ automaticky spouštěné procesy
▪ poštovní server
▪ terminálové připojení (ssh)
3) kontroly systémových adresářů:
▪ neodeslaná pošta
Výsledky preventivních prohlídek budou zaslány formou servisních zásahů.
Poznámka: jsou kontrolovány jen ty služby, jenž jsou Poskytovatelem na serveru nainstalovány a nakonfigurovány.
SEZNAM SLUŽEB BĚŽÍCÍCH NA SERVERECH
Ve výpisech jsou uvedeny služby serverů určené uživatelům Objednatele. Tedy nejsou uvedeny služby, které jsou určeny pro samotnou systémovou funkčnost serverů a služby pro účely zajištění Servisní podpory Zhotovitelem (např. SSH, synchronizace času, propojení s UPS apod)
1) služby serverů určené výpočetní techniky na něž se vztahuje Servisní podpora
server (LinuxBox)
- operační systém Linux – konfigurace sítě, synchronizace času, raid, …
- Webadministrační rozhraní
- Firewall - ochrana serveru vůči síti internet
- Telefonní ústředna (SIP server Asterisk)
- DHCP server
- TFTP server
- Sdílení souborů a tiskáren v sítích Microsoft
- Email server průchozí vč. antivirové a antispamové ochrany, attachment filtr
- DNS server - pro telefony
- Centrální adresář kontaktů
PODPOROVANÉ MODELY KLIENTSKÝCH VoIP ZAŘÍZENÍ
1) VoIP telefony
a) hardwarové VoIP telefony
stolní telefony:
- Cisco SPA301-G2, SPA501G, 502G, 504G, 508G, 514G, 525G2
- Cisco 7800 series
- Cisco 8800 series
- Linksys SPA921, 922, 941, 942, 962
- Polycom SoundPoint IP 331, 335, 450, 550, 560, 650
- Polycom VVX 2xx, 3xx, 4xx, 5xx, 6xx
- Snom 300, 320, 360, 370, 710, 715, 720, 760
- Thomson ST2030
- Yealink (dříve Well) SIP-T19, T20, T21, T22P, T23P/G, T26P, T27P/G, T28P, T29G
- Yealink SIP-T40G/S, T41G/S, T42G/S, T42G/S, T48G/S, VP-T49G
- Yealink (dříve Well) VP530
rozšiřující panely ke stolním telefonům:
- Cisco SPA500S, SPA500DS
- Linksys SPA932
- Polycom SoundPoint IP Backlit Expansion Module
- Polycom Polycom VVX Color
- Snom V2 Expansion Module
- Thomson ST2030 Expansion Module
- Yealink (dříve Well) IP rozšiřující modul EXP38, 39, 40
konferenční telefony:
- Polycom SoundStation IP 5000, 6000, 7000
- Yealink CP 860, CP920, CP960
bezdrátové telefony DECT:
- Siemens Gigaset N510 IP PRO
- Snom M9
- Well RTX 8800 series
- Yealink SIP-W52P, SIP-W56P, SIP-W60P, SIP-W53P
b) softwarové VoIP telefony
- x-lite / bria
- microsip
- csipsimple
2) VoIP brány
- Cisco PAP2T, SPA112, SPA8000, SPA8800
- Grandstream GXW4004/4008, GXW3200 series, GXW4200 series
ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1. V souvislosti s plněním některých závazků ze Servisní Smlouvy Poskytovatel provádí, případně může provádět vybrané operace zpracování osobních údajů, jejichž správcem ve smyslu čl. 4 odst. 7 Nařízení je Objednatel. Poskytovatel v takovém případě působí jako zpracovatel osobních údajů ve smyslu čl. 4 odst. 8 Nařízení.
1.2. Subjektem údajů je ve smyslu ustanovení čl. 4 odst. 1 Nařízení fyzická osoba, k níž se osobní údaje vztahují.
1.3. Vzhledem ke shora uvedenému spolu smluvní strany uzavřely tuto Smlouvu o zpracování osobních údajů ve smyslu čl. 28 Nařízení, a to ve formě přílohy Servisní Smlouvy. Dále bude tato Smlouva o zpracování osobních údajů označována jen jako „příloha“.
2. PŘEDMĚT ZPRACOVÁNÍ
2.1. Předmět zpracování, povaha a účel zpracování, výčet operací zpracování
2.1.1. Předmětem zpracování je závazek Poskytovatele provádět zpracování osobních údajů na základě pokynu Objednatele a za účelem poskytování služeb v rozsahu a způsobem sjednaným v Servisní Smlouvě Objednatel se zavazuje Poskytovateli poskytnout součinnost nezbytnou pro plnění jeho závazků ze Servisní Smlouvy a této přílohy.
2.1.2. V případě poskytování služeb Servisní podpory je Poskytovatel oprávněn provádět zejména následující operace zpracování:
b) nahlížení do osobních údajů (pouze za účelem uvedeným v čl. 2.1.3.),
c) zpřístupňování osobám určenými Objednatelem,
d) provedení výmazu osobních údajů nejpozději po uplynutí doby trvání zpracování,
e) provádění správy a uchovávání (archivace), zálohování osobních údajů,
f) blokování, shromáždění, zaznamenání, vyhledání, nahlédnutí, zpřístupnění přenosem, šíření nebo jakékoli jiné zpřístupnění osobních údajů.
2.2. Typ osobních údajů, kategorie subjektů údajů
2.2.1. Za účelem specifikovaným v čl. 2.1.3. této přílohy je Poskytovatel dle pokynů Objednatele oprávněn zpracovávat všechny osobní údaje potřebné pro splnění tohoto účelu, přičemž se bude jednat o dále uvedený typ osobních údajů:
a) identifikační (např. jméno, příjmení, datum narození, rodné číslo, čísla osobních dokladů – OP, pas, ŘP);
b) adresné (např. adresa bydliště, e-mailová adresa);
c) popisné (např. akademický titul);
d) vybrané údaje finanční povahy (např. personální a mzdové údaje, číslo bankovního účtu, účetní doklady zahrnující osobní údaje);
e) demografické údaje (např. rodinný stav, pohlaví);
f) zvláštní kategorie osobních údajů dle čl. 9 Nařízení (např. údaje o zdravotním stavu vč. invalidity jakožto zvláštní kategorii osobních údajů dle čl. 9 Nařízení, a to v souvislosti s vedením mzdové agendy Objednatele);
g) trestní záležitosti (výpisy z rejstříku, trestní rozsudky apod.)
2.3. Objednatel jako správce osobních údajů sám rozhoduje o tom, jaké osobní údaje jsou zpracovávány. Nelze vyloučit, že dojde ke zpracování jiných než shora uvedených typů osobních údajů, v takovém případě o tom Objednatel Poskytovatele bude informovat.
2.4. Dotčenými subjekty údajů, jejichž osobní údaje mohou být Poskytovatelem zpracovávány, jsou zaměstnanci, zákazníci, dodavatelé a partneři Objednatele.
3. ZPRACOVÁNÍ NA POKYN OBJEDNATELE
3.1. Ve smyslu čl. 28 odst. 3 písm. a) Nařízení je Poskytovatel jako zpracovatel povinen zpracovávat osobní údaje pouze na základě doložených pokynů Objednatele, který je v postavení správce. Za pokyn ke zpracování se považuje Servisní Smlouva uzavřená mezi Objednatelem a Poskytovatelem, k plnění závazků Poskytovatele ze Servisní Smlouvy proto není nutný samostatný pokyn Objednatele.
3.2. Objednatel je oprávněn dát Poskytovateli i jiný pokyn ke zpracování osobních údajů, pouze však prostřednictvím člena statutárního orgánu Objednatele, případně prostřednictvím oprávněných osob uvedených v příloze č. 2 Servisní Smlouvy. Poskytovatel je oprávněn v případě takového pokynu požadovat přiměřenou úplatu za jeho realizaci.
3.3. Poskytovatel je povinen pokyny Objednatele vždy archivovat.
3.4. Poskytovatel je oprávněn k předávání osobních údajů do třetích zemí nebo mezinárodním organizacím ve smyslu čl. 44 až 50 Nařízení výhradně na základě výslovné souhlasu Objednatele.
4. PRÁVA A POVINNOSTI POSKYTOVATELE
4.1. Poskytovatel prohlašuje, že vykonává svou činnost zcela v souladu s Nařízením, přičemž má (a bude mít) po dobu zpracování osobních údajů dle pokynů Objednatele dostatečné technické, věcné a osobní předpoklady k tomu, aby byl schopen zajistit zpracování osobních údajů dle této Smlouvy a pokynů Objednatele v souladu s Nařízením.
4.2. Poskytovatel je povinen při plnění této Smlouvy postupovat v souladu s Nařízením, v souladu s touto Smlouvou a s pokyny Objednatele.
4.3. Technická a organizační opatření Poskytovatele na ochranu osobních údajů
4.3.1. Poskytovatel je ve smyslu čl. 28 odst. 3 písm. c) Nařízení a čl. 32 Nařízení povinen s přihlédnutím ke stavu techniky, nákladům na provedení, povaze, rozsahu, kontextu a účelům zpracování i k různě pravděpodobným a různě závažným rizikům pro práva a svobody fyzických osob, provést vhodná technická a organizační opatření, aby zajistil úroveň zabezpečení odpovídající danému riziku.
4.3.2. Poskytovatel přijal vhodná organizační opatření na ochranu osobních údajů, zejména:
a) zavázal osoby zabývající se u/pro Poskytovatele zpracováním osobních údajů ve smyslu čl. 28 odst. 3 písm. b) Nařízení mlčenlivostí co do zpracování osobních údajů,
b) provádí pravidelná školení příslušných zaměstnanců, vztahující se k datové bezpečnosti
a nakládání s osobními údaji.
c) seznámil své zaměstnance s povinnostmi vztahujícími se na zpracování osobních údajů, včetně práv subjektů údajů, které vyplývají z právních předpisů a pravidelně provádí školení zaměstnanců.
d) má zavedeny procesy vedoucí k pravidelnému testování, posuzování a hodnocení účinnosti zavedených technických a organizačních opatření pro zajištění bezpečnosti zpracování osobních údajů, a tyto procesy má zachyceny ve vnitřních předpisech.
4.3.3. Poskytovatel tímto prohlašuje, že přijal vhodná technická opatření na ochranu osobních údajů, mimo jiné:
a) schopnosti zajistit dostupnost a odolnost systémů a služeb zpracování;
b) schopnosti obnovit dostupnost osobních údajů a přístup k nim včas v případě fyzických či technických incidentů;
4.3.4. Poskytovatel rovněž má zavedeny procesy pravidelného testování, posuzování a hodnocení účinnosti zavedených technických a organizačních opatření pro zajištění bezpečnosti zpracování osobních údajů.
4.4. Zapojení dalšího zpracovatele:
4.4.1. Poskytovatel je oprávněn zapojit do zpracování osobních údajů specifikovaného v čl. 2 této přílohy dalšího zpracovatele ve smyslu čl. 28 odst. 2 Nařízení i bez předchozího písemného souhlasu Objednatele. Poskytovatel je povinen zajistit, aby jakýkoli další zpracovatel zapojený do zpracování osobních údajů, dodržoval podmínky zpracování alespoň v rozsahu stejném, jaký je stanoven touto přílohou. O zapojení případného dalšího zpracovatele je Poskytovatel povinen informovat Objednatele prostřednictvím e-mailu zaslaného na adresu oprávněné osoby uvedené v příloze Servisní Xxxxxxx s předstihem tak, aby mohl Objednatel vůči těmto změnám vyslovit námitky.
4.4.2. Za zpracování osobních údajů dalším zpracovatelem, kterého do zpracování osobních údajů zapojil Poskytovatel s výslovným souhlasem Objednatele, je ve smyslu čl. 28 odst. 4 Nařízení zcela odpovědný Poskytovatel.
4.4.3. Objednatel je oprávněn ze závažného důvodu odvolat svůj konkrétní či obecný souhlas s využitím dalšího zpracovatele. Závažným důvodem je v těchto případech zejména porušení Nařízení a/nebo jiných obecných právních předpisů při zpracování osobních údajů tímto dalším zpracovatelem.
4.5. Povinnost Poskytovatele být nápomocen Objednateli:
4.5.2. Poskytovatel je ve smyslu čl. 28 odst. 3 písm. f) Nařízení povinen být Objednateli nápomocen při zajišťování souladu s povinnostmi stanovenými v čl. 32 až 36 Nařízení, tj. zabezpečení zpracování, ohlašování případů porušení zabezpečení osobních údajů dozorovému úřadu, oznamování případů porušení zabezpečení osobních údajů subjektu údajů, posouzení vlivu na ochranu osobních údajů a předchozí konzultace u dozorového úřadu, a to při zohlednění povahy zpracování a informací, které má Poskytovatel k dispozici.
4.6. Další práva a povinnosti Poskytovatele
4.6.1. Poskytovatel je ve smyslu čl. 28 odst. 3 písm. h) Nařízení povinen poskytnout Objednateli veškeré informace potřebné k doložení splnění povinností stanovených Nařízením a touto přílohou, a umožní audity, včetně inspekcí, prováděných Objednatelem nebo jiným auditorem, kterého Objednatel pověřil, a k těmto auditům přispěje.
4.6.2. Poskytovatel je povinen, v případě, že přestane splňovat podmínky pro zpracování osobních údajů stanovené Nařízením a/nebo Smlouvou, bez zbytečného odkladu o této skutečnosti informovat Objednatele. Poskytovatel je dále ve smyslu čl. 28 odst. 3 písm. f) Nařízení a čl. 33 odst. 2 Nařízení povinen bez zbytečného odkladu ohlásit Objednateli zjištěné porušení zabezpečení osobních údajů, a to takovým způsobem, aby Objednatel mohl postupovat dle čl. 33 odst. 1 Nařízení. Poskytovatel je dále povinen bez zbytečného odkladu informovat Objednatele v případě, že vůči Poskytovateli je ze strany dozorového úřadu zahájeno šetření vztahující se ke zpracování osobních údajů Poskytovatelem.
4.6.3. Za poskytnutí součinnosti v případě výkonu práv subjektů dle čl. 4.5.1. vzniká Poskytovateli nárok na odměnu stanovenou dle Ceníku, který je přílohou Servisní Smlouvy.
5. DOBA TRVÁNÍ ZPRACOVÁNÍ
5.1.1. Doba trvání zpracování osobních údajů se sjednává na dobu trvání Servisní Smlouvy
5.1.2. Bude-li Servisní Smlouva ukončena, Poskytovatel je povinen bez zbytečného odkladu ve smyslu čl. 28 odst. 3 písm. g) Nařízení všechny osobní údaje, včetně všech případně
existujících kopií, dle pokynů Objednatele vymazat ze všech svých datových úložišť, pokud právo Unie nebo členského státu EU nepožaduje uložení daných osobních údajů. Na žádost Objednatele Poskytovatel potvrdí vymazání všech kopií osobních údajů písemně nebo jinou dohodnutou formou.
Příloha č. 8
k SERVISNÍ SMLOUVĚ č. 22SS0001 CENÍK HLASOVÉ KONEKTIVITY
Cenový program Business VoIP LinuxBox
Účtovací interval | První impuls | Přepočtená minutová cena | |||
silný provoz | slabý provoz | ||||
Místní a meziměstské hovorné Hovorné k sítím NMT a GSM v ČR | 1 s 1 s | 1 s 1 s | Kč / min | ||
Kč / min | |||||
Mezinárodní volání
Účtovací interval | První impuls | Přepočtená minutová cena | |||
silný provoz | slabý provoz | ||||
Zóna 1 | 1 s | 60 s | Kč/min | ||
Zóna 2 | 1 s | 60 s | Kč/min | ||
Zóna 3 | 1 s | 60 s | Kč/min | ||
Zóna 4 | 1 s | 60 s | Kč/min | ||
Zóna 5 | 1 s | 60 s | Kč/min | ||
Zóna 6 | 1 s | 60 s | Kč/min | ||
Zóna 7 | 1 s | 60 s | Kč/min | ||
Zóna 8 | 1 s | 60 s | Kč/min | ||
Volání na informace o číslech
Druh volání | Sestavovací poplatek | Kč / min |
Informace o národních 1180 a mezinárodních 1181 číslech | ||
Volání na informace o službách
Druh volání | Kč / min | ||
10xx, 120x, 121x, 122x, 123x, 1240, 140xx, 1241x,1242x, 1243x, 1244x, 1245x, 1246x, 1247x, 1248x, 1249x, 125xx, 126xx, 127xx, 128xx, 129xx, 1410x, 1411x, 1412x, 1413x, 1414x, 1150, 1151, 13129 | |||
Volání na informační služby v mobilních sítích
Druh volání | Sestavovací poplatek | Kč / min |
Informační služby v mobilních sítích (1183,1188) | 38,90 | 38,90 |
Volání na linky 8xx, 9xx | ||
Druh volání | 07:00 - 19:00 | 19:00 - 07:00 , víkend |
Linky 800 | 0,00 | 0,00 |
Linky 810, 844, 855 | 1,50 | 0,90 |
Linky 840 | 1,60 | 0,90 |
Linky 841, 848 | 3,30 | 1,80 |
Linky 842 | 2,20 | 1,10 |
Linky 972, 973, 974 | 1,10 | 0,80 |
Tarifikační impulsy | ||
Druh volání | Min délka hovoru (s) | Účtování (s) |
Volání na informace o číslech | 60 | 60 |
Volání na informace o službách | 120 | 60 |
Informační služby v mobilních sítích (1183,1188) | 60 | 60 |
Volání na linky 900, 906, 909 (rozsahy 90x 04x xxx až 90x 11x xxx) | 15 | 5 |
Volání na linky 900, 906, 909 (rozsahy 90x 14x xxx až 90x 70x xxx) | 10 | 5 |
Volání na linky 810, 840, 841, 842, 844, 848, 855 | 120 | 60 |
Linky 842 | 60 | 60 |
Záznamníkové služby v rámci pevných sítí | 120 | 60 |
Záznamníkové služby v rámci mobilních sítí | 30 | 30 |
Privátní neveřejná telekomunikační síť Eurotel | 30 | 30 |
Volání do satelitních sítí | 60 | 1 |
Linky 972, 973, 974 | 120 | 60 |
Linky 976 (rozsah 976 01x xxx až 976 15x xxx) | 15 | 5 |
Linky 976 (rozsah 976 16x xxx až 976 99x xxx) | 10 | 5 |
ROZDĚLENÍ DO ZÓN
1. Pevné sítě: Německo, Polsko, Rakousko, Slovensko
2. Pevné a mobilní sítě: Kanada, Spojené státy americké
Pevné sítě: Austrálie, Belgie, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Japonsko, Irsko, Itálie, Izrael, Lucembursko, Maďarsko, Nizozemí, Norsko, Nový Zéland, Portugalsko, Řecko, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko, Velká Británie
3. Pevné a mobilní sítě: Hongkong, Jižní Korea, Rusko, San Xxxxxx, Singapur
Mobilní sítě: Německo, Polsko, Rakousko, Slovensko
4. Pevné a mobilní sítě: Andora, Bělorusko, Bosna a Hercegovina, Bulharsko, Čína, Gibraltar, Chorvatsko, Jugoslávie (Srbsko a X. Xxxx), Kypr, Lichtenštejnsko, Litva, Malajsie, Malta, Monako, Rumunsko, Slovinsko, Tchaj-wan, Turecko, Ukrajina
Mobilní sítě: Austrálie, Belgie, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Irsko, Izrael, Italie, Japonsko, Lucembursko, Maďarsko, Nizozemí, Norsko, Nový Zéland, Portugalsko, Řecko, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko, Velká Británie
5. Pevné a mobilní sítě: Albánie, Alžírsko, Argentina, Arménie, Ázerbájdžán, Brazílie, Britské Panenské ostrovy, Faerské ostrovy, Gruzie, Island, Jižní Afrika, Kazachstán, Lotyšsko, Makedonie, Maroko, Mexiko, Moldavsko, Spojené arabské emiráty, Tunisko
6. Pevné a mobilní sítě: Americká Samoa, Americké Panenské ostrovy, Angola, Aruba, Egypt, Filipíny, Chile, Kyrgyzstán, Libye, Malawi, Peru, Portoriko, Salvador, Sýrie, Thajsko, Turkmenistán, Uzbekistán, Tádžikistán, Turky, Zimbabwe
7. Pevné a mobilní sítě: Anguilla, Antigua & Barbuda, Australská teritoria, Bahamy, Bahrajn, Barbados, Belize, Benin, Bermudy, Bhútán, Botswana, Brunej, Dominika, Dominikánská republika, Ekvádor, Francouzská Guyana, Cape Verde, Grenada, Grónsko, Guadeloupe, Guatemala, Indie, Indonésie, Irán, Jamajka, Jordánsko, Kokosové Ostrovy, Kajmanské ostrovy, Katar, Keňa, Kongo, Kuba, Kuvajt, Libanon, Macao, Martinik, Mongolsko, Montserrat, Niger, Nigérie, Pákistán, Palestina, Paraguay, Pobřeží slonoviny, Reúnion, Saúdská Xxxxxx, Saint Pierre, Svatá Xxxxx, Svatý Kryštof, Svatý Vincenc, Uganda, Venezuela, Vietnam, Zambie, Bolívie, Burkina Faso, Burundi, Čad, Xxxxx Xxxxxx,
Džibutsko, Falklandy, Francouzská Polynésie, Gabon, Gambie, Ghana, Guam, Guinea, Haiti, Honduras, Jemen, Kamerun, Kapverdy, Kolumbie, Kostarika, Lesotho, Libérie, Madagaskar, Maledivy, Mali, Marshallovy ostrovy, Mauretánie, Mauricius, Mosambik, Namibie, Nauru, Nepál, Nikaragua, Nizozemské Antily, Nová Kaledonie, Omán, Palau, Panama, Papua – Nová Guinea, Rovníková Guinea, Rwanda, Samoa – západní, Senegal, Seychely, Srí Lanka, Středoafrická republika, Súdán, Surinam, Svatá Xxxxxx, Svazijsko, Tanzanie, Trinidad a Tobago, Uruguay
8. Pevné a mobilní sítě: Afghánistán, Ascension, Bangladéš, Barma, Cookovy ostrovy, Eritrea, Etiopie, Fidži, Guinea -Bissau, Guyana, Irák, Kambodža, Kiribati, Komory/Mayotte, severní Korea, Laos, Mikronésie, Niue, Severní Mariany, Sierra Leone, Somálsko, Svatý Xxxxx, Šalamounovy ostrovy, Togo, Tokelau, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Východní Timor, Williamsovy ostrovy