REKLAMAČNÍ ŘÁD
REKLAMAČNÍ ŘÁD
obchodní společnosti
ELSA GROUP s.r.o.
se sídlem Praha 5 – Radotín, Vrážská 1496, PSČ 153 00
IČ: 272 12 483
zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 104856
pro prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese xxxxx://xxx.xxxxx.xx/
Účel
Reklamační řád společnosti ELSA GROUP, s.r.o. upravuje vztah mezi společností ELSA GROUP s.r.o., jako prodávajícím (na straně jedné) a odběratelem služby či zboží, jako kupujícím (na straně druhé) po dobu trvání záruční doby na dodanou službu či zboží pro případ, že dodaná služba či zboží bude vykazovat vady. Dále zakládá povinnost prodávajícího zajišťovat pozáruční servis zboží a upravuje podmínky jeho poskytování.
VYMEZENÍ POJMŮ
Kupující = spotřebitel nebo podnikatel.
Kupující spotřebitel (či pouze spotřebitel) = osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti (na rozdíl od prodávajícího), ani v rámci samostatného výkonu svého povolání.
Kupující podnikatel = kupující, který není spotřebitelem. Za něj se považuje také každá osoba, která uzavírá smlouvy související s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností či při samostatném výkonu svého povolání, popřípadě osoba, která jedná jménem nebo na účet podnikatele.
Obsah
4. Termíny a způsob řešení záručních oprav 2
1. Obecná ustanovení
1.1. Tento Reklamační řád se řídí platnými zákonnými normami, především zákonem číslo 513/1991 Sb. Obchodní zákoník ve znění pozdějších předpisů, případně též zákonem číslo 89/2012 Sb. Občanský zákoník ve znění pozdějších předpisů a ve vztahu ke spotřebitelům dle zákona číslo 634/1992 Sb. O ochraně spotřebitele též tímto zákonem ve znění pozdějších předpisů.
1.2. Reklamační řád prodávajícího je veřejně přístupným dokumentem prodávajícího. Pro každého zákazníka je dostupný na internetových stránkách prodávajícího, v sídle prodávajícího, v provozovně prodávajícího a na vyžádání bude zákazníkovi poskytnut v tištěné podobě v aktuálním znění platném k datu pořízení tiskové kopie. Prodávající si vyhrazuje právo změny Reklamačního řádu v případě změny zákonných norem, kterými se Reklamační řád řídí.
2. Společná ustanovení
2.1. Délka záruční doby může být upravena odlišně od ustanovení Reklamačního řádu na základě údaje, který je uveden v záručním listě k výrobku, případně na dodacím listu, pokud se jedná o službu nebo výrobek, k němuž nebyl vystaven záruční list, nebo může být odlišná délka záruční doby upravena smluvně v rámci Všeobecných obchodních podmínek.
2.2. Dojde-li k rozporu mezi údaji o délce záruční doby, platí údaj uvedený ve smlouvě, není-li smlouvy, pak platí údaj uvedený v záručním listě. Pokud není záruční doba uvedena v žádném z výše citovaných dokumentů, platí zákonná záruční doba.
2.3. Pokud dojde k rozporu mezi záručními podmínkami uvedenými v záručním listě a záručními podmínkami uvedenými v tomto Reklamačním řádu, platí údaje uvedené v záručním listě.
2.4. Uplatnění závazku prodávajícího, plynoucího z poskytnuté záruky, vyplývá ze smlouvy, záručního listu, typového listu nebo z dokladu o nabytí či zaplacení zboží nebo služby. Kupující je povinen na vyzvání prodávajícího takový doklad předložit.
2.5. Kupující se zavazuje předat prodávajícímu zprávu o reklamované závadě bez zbytečného odkladu, při hlášení závady je povinen uvést co nejpřesněji popis závady a situace, která ke vzniku závady vedla, jakož i všechna ostatní závažná fakta, která mohou mít ke vzniku závady vztah.
2.6. Záruční servis je prováděn v provozovně prodávajícího v Praze 5, Vrážská 1496.
2.7. Materiál a práci technika v záruční době hradí prodávající.
2.8. Záruční doba se prodlužuje o dobu od prokazatelného nahlášení závady kupujícím do odstranění závady.
3. Záruční podmínky
3.1. Dodávané zboží vybavuje prodávající záručním listem, pokyny pro obsluhu a instalaci, tažná zařízení typovým listem a na vyžádání též prohlášením o shodě nebo potvrzením schválení o technické způsobilosti výrobku.
3.2. Záruční lhůta na prodané výrobky je 24 měsíců. Na pevnost nosné části tažných zařízení (bez kulových čepů) poskytujeme doživotní záruku při první montáži za podmínky, že montáž provedl autorizovaný servis pověřený k montáži prodávajícím a byly dodrženy pravidelné kontroly. Podmínky pro uplatnění doživotní záruky jsou k dispozici na adrese xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxx-xxxxxx/.
3.3. Záruční lhůta na servisní práce je 3 měsíce. Na kódování řídících jednotek poskytujeme bezplatně opětovné nakódování v rámci jednoho roku od prvního úkonu.
3.4. Kupující není oprávněn provádět bez souhlasu prodávajícího jakékoliv zásahy do zboží. Úprava zboží, či jakýkoliv jiný zásah, neuvedený v pokynech k obsluze nebo k instalaci, zadává důvod ke zrušení záruky zboží.
3.5. Doporučené montážní podmínky jsou uvedeny v záručním listě ke zboží, případně též v dokumentaci k němu.
3.6. Povrchová koroze, nebo poškrábání povrchové úpravy (barvy) jsou vlastnostmi tažných zařízení nikoli vadami zboží. Přijímání a vyřizování reklamací zboží není tímto dotčeno.
4. Termíny a způsob řešení záručních oprav
4.1. Prodávající se zavazuje zahájit práce vedoucí k nápravě reklamované skutečnosti v pracovní dny do 24 hodin po průkazném nahlášení závady kupujícím.
4.2. Místem uplatnění a řešení reklamace je provozovna prodávajícího. Po dohodě prodávajícího s kupujícím může být stanoveno jiné místo, například v případě, že kupující zboží či službu zakoupil za účelem dalšího prodeje.
4.3. V případě, že třetí osoba (např. autoservis) diagnostikuje závadu na vozidle způsobenou vadou zboží dodaného prodávajícím, nebo jejími partnery, je kupující povinen zboží reklamovat u organizace, kde jej zakoupil. Zásah třetí osoby do zboží, jeho částí a/nebo elektrického nebo datového vedení zakládá důvod pro zrušení záruky.
4.4. Prodávající si vyhrazuje právo řešit reklamaci bezplatnou náhradou zboží stejným zbožím nebo modernějším zbožím s parametry shodnými nebo vyššími.
4.5. Prodávající v žádném případě nenese zodpovědnost za případné škody či ušlý zisk v přímé či nepřímé souvislosti s užíváním dodaného zboží nebo služby.
4.6. Dopravu reklamovaného zboží k prodávajícímu hradí kupující. Kupující spotřebitel může uplatnit právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s dodáním reklamovaného zboží k prodávajícímu do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vadu vytknout. Dopravu zboží zpět ke kupujícímu spotřebiteli hradí prodávající.
4.7. Prodávající se zavazuje, že reklamovanou závadu odstraní co nejrychleji a bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se s kupujícím spotřebitelem nedohodne na lhůtě delší. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady a doba potřebná k dopravě reklamovaného zboží k výrobci a zpět. Lhůta pro odstranění reklamované závady u zboží zakoupeného kupujícími podnikateli může být až 60 dnů ode dne uplatnění reklamace.
5. Hlášení záručních oprav
5.1. Pro uplatnění práva z vadného plnění doporučujeme vyplnit formulář "Reklamační protokol" s identifikací reklamovaného zboží, identifikací kupujícího a popisem důvodu reklamace.
5.2. Kupující má možnost uplatnit reklamaci jedním ze způsobů:
5.2.1. Osobně v provozovně prodávajícího na adrese: ELSA GROUP s.r.o., Vrážská 0000, 000 00, Xxxxx 0
5.2.2. Písemně doporučeným dopisem zaslaným na adresu společnosti ELSA GROUP s.r.o..
5.2.3. E-mailem zaslaným na adresu xxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx
6. Pozáruční servis
6.1. Prodávající se zavazuje provádět v rámci svých možností pozáruční servis zařízení a služeb, které dodal a to za těchto podmínek:
6.1.1. Pozáruční servis je prováděn za úplatu.
6.1.2. Prodávající zahájí práce směrující k opravě co nejrychleji a bez zbytečného odkladu, ve většině případů v pracovní dny do 24 hodin po nahlášení závady kupujícím.
6.1.3. Požadavek na pozáruční servis lze uplatnit pouze v případě, že kupující má splněny všechny závazky vůči prodávajícímu.
6.1.4. Místem řešení závady je provozovna prodávajícího. Po dohodě prodávajícího s kupujícím může být stanoveno jiné místo.
6.1.5. Prodávající může po dohodě s kupujícím řešit závadu náhradou zařízení modernějším zařízením s parametry shodnými nebo vyššími. Tato změna si může zprostředkovaně vynutit i výměnu jiných komponent, kterých se původně řešená závada netýká.
6.1.6. Prodávající se zavazuje v rámci poskytování pozáručního servisu odstranit závadu co nejrychleji a bez zbytečného odkladu, o termínu odstranění pověřený pracovník prodávajícího rozhodne ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady.
6.1.7. Způsob hlášení pozáručních závad kupujícím je shodný jako při uplatňování reklamací.
6.1.8. Podmínky pozáručního servisu mohou být stanoveny smluvně na základě servisní smlouvy mezi kupujícím a prodávajícím.
6.1.9. Doprava zboží je realizována na náklady kupujícího.
7. Závěrečná ustanovení
7.1. Tento Reklamační řád se týká všech výrobků, zařízení a služeb dodaných prodávajícím právnickým i fyzickým osobám na území České republiky. Poskytování servisních služeb mimo území České republiky se řídí zvláštní dohodou mezi kupujícím a prodávajícím.
Tento Reklamační řád je platný dnem 1. ledna 2018