S E R V I S N Á Z M L U V A Č. H/15/0016/83
S E R V I S N Á Z M L U V A Č. H/15/0016/83
uzavretá podľa § 536 a nasl. zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov
Poskytovateľ:
obchodné meno: Siemens Healthcare s.r.o.
sídlo: 841 04 Bratislava – Karlova Ves, Xxxxxxxx xxxxx 0/A právna forma: spoločnosť s ručením obmedzeným
IČO: 48 146 676
DIČ: 2120074869
zapísaný v registri: obchodný register vedený Okresným súdom Bratislava I oddiel: Sro, vložka číslo 103968/B
v mene ktorého koná: Xxx.Xxxxxxxx Xxxxx – konateľ a riaditeľ
Xxx. Xxxxxx Xxxxxx – konateľ a ekonomický riaditeľ bankové spojenie: UniCredit Bank Slovakia a.s.., číslo účtu:
1315516006/1111
Objednávateľ:
obchodné meno: Fakultná nemocnica s poliklinikou Žilina
sídlo: Ul. Vojtecha Spanyola 43, 012 07 Žilina
IČO 17 335 825
DIČ: 2020699923
IČ DPH: SK2020699923
štatutárny zástupca: Xxx. Xxxxx Xxxxxx - riaditeľ
bankové spojenie: Štátna pokladnica, Bratislava, 7000280470/8180
uzavierajú túto
servisnú zmluvu
podľa § 536 a nasl. zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov
Preambula
Táto servisná zmluva sa uzatvára ako výsledok verejného obstarávania v zmysle zákona č.25/2015 Z .z. o verejnom obstarávaní a o zmene a doplnení niektorých zákonov . Objednávateľ na obstaranie predmetu zákazky použil postup verejného obstarávania - podlimitná zákazka § 101 o verejnom obstarávaní.
Definícia pojmov
Vybavenie –pod pojmom vybavenie sa rozumie programové vybavenie (software, ďalej aj
„SW“), ktoré patria do zoznamu položiek, na ktoré sa vzťahujú služby reaktívej podpory.
Reaktívna podpora – pod reaktívnou podporou sa rozumie riešenie porúch (incidentov) a riešenie systémových požiadaviek objednávateľa.
Porucha (incident) – pod pojmom porucha (incident) sa rozumie čiastočné alebo úplné znefunkčnenie vybavenia.
Požiadavka – pod pojmom požiadavka sa rozumie žiadosť objednávateľa o doplnenie novej alebo úpravu existujúcej funkčnosti vybavenia.
Help Desk – je miesto, kde sa nahlasujú a spracovávajú incidenty a požiadavky.
Doba odozvy – je definovaná ako časový interval meraný od okamihu, kedy objednávateľ ohlásil prevádzkovú poruchu alebo požiadavku na Help Desk poskytovateľa po okamih, kedy je objednávateľ spätne kontaktovaný poskytovateľom.
Začiatok riešenia problému (doba nástupu na riešenie nahláseného incidentu) – je definovaný ako doba trvania medzi časom spätného hlásenia poruchy na miesto zadania, alebo požiadavky a začatím ich riešenia lokálne (on-site) alebo vzdialeným prístupom.
Reakčný čas – je doba, počas ktorej je poskytovateľ povinný zanalyzovať hlásenie a posunúť ho na riešenie vrstve Help Desk.
NBD – nasledujúci pracovný deň.
SLA ( Service Level Agreement) – je pojem, ktorý definuje parametre poskytovaných servisných služieb v rámci tejto zmluvy.
Čl.1
Predmet zmluvy
1.1. Touto zmluvou sa poskytovateľ zaväzuje poskytovať objednávateľovi servisné služby, ktoré pozostávajú zo služieb reaktívnej systémovej podpory, ktoré sú špecifikované v bode 1.2 a v Prílohe č.1 tejto zmluvy a zabezpečenie tzv. HW Care pack pre STS server v rozsahu: „Care Pack x3650 M3 - IBM Type PW On-site 7x24 8 hrs Response“ a to po dobu 2 rokov od nadobudnutia účinnosti tejto zmluvy. Objednávateľ sa zaväzuje za poskytnuté služby uhradiť poskytovateľovi cenu v zmysle tejto zmluvy. Uvedené servisné služby sa týkajú programového vybavenia (software), uvedeného v Prílohe č. 2 tejto
zmluvy. Programové vybavenie (software, ďalej aj „SW“) sa v ďalšom označuje ako “vybavenie”.
1.2. Pod servisnými službami reaktívnej podpory sa rozumie riešenie porúch a riešenie systémových požiadaviek objednávateľa spôsobom definovaným v čl.2 tejto zmluvy.
1.3. Súčasťou poskytovania služieb podľa tejto zmluvy nie je bezplatné dodanie náhradných dielov technických zariadení s výnimkov dodávky v zmysle a rozsahu Care pack.
1.4. Servisné služby poskytovateľ vykonáva cez vzdialený prístup, alebo u zákazníka (on-site).
1.5. Servisné služby bude poskytovateľ vykonávať pre objednávateľa pre vybavenie, ktoré je inštalované na pracovisku (Fakultná nemocnica s poliklinikou Žilina, Ul. Vojtecha Spanyola 43, 012 07 Žilina)
Čl.2
Spôsob poskytovania servisných služieb a súčinnosť objednávateľa
2.1. Poskytovateľ sa zaväzuje nastúpiť na riešenie riadne nahlásenej poruchy/požiadavky podľa podmienok SLA, uvedených v Prílohe č. 3 tejto zmluvy. Za nástup na riešenie poruchy/požiadavky sa pre účely tejto zmluvy rozumie pripojenie sa poskytovateľa cez vzdialený prístup, alebo príchod k zákazníkovi na miesto, kde je inštalované vybavenie (on-site).
2.2. Spôsob nahlasovania požiadaviek na reaktívnu podporu a spôsob poskytovania servisných služieb reaktívnej podpory (princípy fungovania Helpdesku) je popísaný v Prílohe č. 4 tejto zmluvy. Objednávateľ predloží poskytovateľovi najneskôr v deň účinnosti tejto zmluvy zoznam osôb autorizovaných pre nahlasovanie požiadaviek. Súčasťou zoznamu budú kontaktné údaje autorizovaných osôb, ktoré budú uvedené v Prílohe č. 5 tejto zmluvy.
2.3. O poskytnutí servisných služieb bude vyhotovený protokol vo forme štandardného servisného výkazu poskytovateľa. Jeho podpisom sa považuje záväzok poskytovateľa na poskytnutie servisných služieb pri prevádzke za riadne splnený. V prípade, že objednávateľ bez oprávneného dôvodu odmietne výkaz podpísať a/alebo začne používať vybavenie po poskytnutí servisných služieb pri prevádzke pre svoje potreby bez podpisu výkazu, považuje sa výkaz za podpísaný a záväzok poskytovateľa za riadne splnený.
2.4. Objednávateľ sa zaväzuje, že pre riadne plnenie záväzkov poskytovateľa z tejto zmluvy poskytne tomuto bezodplatne potrebnú súčinnosť, a to tým, že:
− zabezpečí a umožní poskytovateľovi vzdialený prístup do systému v poskytovateľom požadovanej lehote,
− zabezpečí prístup povereným pracovníkom poskytovateľa na pracoviská, kde sa má servisná služba realizovať v rozsahu potrebnom na plnenie ich záväzkov,
− zabezpečí poskytovateľovi poskytnutie protokolov a chybových výpisov, inštalačné média, programy, dokumentáciu a na požiadanie aj zodpovedného pracovníka,
− zabezpečí najneskôr do 12 hodín od vyžiadania poskytnutie podkladov potrebných k analýze požiadavky v rozsahu určenom poskytovateľom,
− zabezpečí možnosť opätovného poskytnutia poškodených, alebo stratených dát,
2.5. Poskytovateľ nebude v omeškaní, ak jeho záväzok na plnenia/činnosti vzniknutý podľa tejto zmluvy alebo na jej základe nemohol byť riadne a včas splnený pre to, že objednávateľ mu z akéhokoľvek dôvodu, riadne a včas neposkytol súčinnosť potrebnú podľa tejto zmluvy - lehoty pre plnenia/činnosti poskytovateľa sa predĺžia o dobu trvania neposkytnutia súčinnosti. Ak omeškaním objednávateľa s riadnym poskytnutím súčinnosti vzniknú poskytovateľovi zvýšené náklady, objednávateľ tieto nahradí v preukázanej výške.
2.6. Porušenie zákona o ochrane osobných údajov, ktoré spôsobili zamestnanci poskytovateľa pri plnení Zmluvy o poskytovaní servisných služieb H/15/0016/83 je sankcionovateľné podľa § 68 zákona č. 122/2013 Z. z. o ochrane osobných údajov.
2.7. Porušenie povinností zachovávať mlčanlivosť o osobných údajoch objednávateľa je sankcionovateľné aj podľa § 247 Trestného zákona (Poškodenie a zneužitie záznamu na nosiči informácií) a §374 Trestného zákona (Neoprávnené nakladanie s osobnými údajmi).
2.8. Poskytovateľ sa zaväzuje, že v zmysle zákona 122/2013 ust. 22 citovaného zákona poučí všetkých svojich zamestnancov, ktorí vykonávajú činnosť pre Objednávateľa o zachovaní povinnosti mlčanlivosti.
2.9. Poskytovateľ je povinný po ukončení tejto zmluvy odovzdať Objednávateľovi všetky jeho dáta a tieto nie je nadalej oprávnený uchovávať ani inak s nimi disponovať. Zodpovednosť za informačnú bezpečnosť poskytovateľa vo vzťahu k povinnostiam podľa tejto zmluvy preberá poskytovateľ.
2.10. Poskytovateľ sa zaväzuje Objednávateľovi k tomu, že bude dbať na to, aby pri poskytovaní servisných služieb podľa tejto zmluvy nedošlo k neoprávnenému alebo náhodnému prístupu tretich osob k osobným údajom Objednávateľa, ktoré používajú ochranu podla zák. 122/2013 Z.z., o ochrane osobných údajov.
Čl.3
Cena za servisné služby a platobné podmienky
3.1. Cena za servisné služby reaktívnej servisnej podpory podľa bodu 1.1 tejto zmluvy sa bude fakturovať paušálne na mesačnej báze. Výška paušálneho mesačného servisného poplatku je stanovená na 1.317,46 EUR bez DPH / mesiac, pričom:
3.1.1. Cena zahŕňa všetky náklady poskytovateľa na vykonávanie reaktívnej servisnej podpory v zmysle Prílohy č. 1 k tejto zmluve počas pracovnej doby, vrátane cestovných nákladov. V prípade vykonávania reaktívnej servisnej podpory v zmysle Prílohy č. 1 k tejto zmluve mimo pracovnej doby, pokiaľ o jej poskytnutie boli kontaktné osoby poskytovateľa telefonicky alebo mailom od poverených pracovníkov objednávateľa požiadané, bude k paušálnemu poplatku pripočítaná cena 160,-EUR bez DPH za každú hodinu služieb.
Kontaktné osoby poskytovateľa a poverení pracovníci objednávateľa spolu s ich kontaktnými údajmi sú uvedený v prílohe č. 5 tejto zmluvy.
3.1.2. V prípade vykonávania reaktívnej servisnej podpory v rozsahu podľa Prílohy č. 1 k tejto zmluve, pokiaľ ide o osobitné požiadavky objednávateľa na poskytnutie služby, nad rámec plnenia podľa Prílohy č. 1, bude k paušálnemu poplatku pripočítaná cena 108,- EUR bez DPH za každú hodinu poskytovanej služby počas pracovnej doby v zmysle Prílohy č. 1 k tejto zmluve a cena 160,-EUR bez DPH za každú hodinu poskytovanej služby mimo pracovnej doby v zmysle Prílohy č. 1.
3.2. Ceny za servisné služby uvedené v tejto zmluve sa rozumejú bez DPH. Cenu za servisné služby sa Objednávateľ zaväzuje uhrádzať spolu s DPH, ktorá bude účtovaná na základe príslušných právnych predpisov.
3.3. Ceny za servisné služby podľa tejto zmluvy budú fakturované poskytovateľom objednávateľovi v eurách.
3.4. Ceny za servisné služby podľa bodu 3.1 tejto zmluvy je poskytovateľ oprávnený fakturovať mesačne.
3.5. Faktúra na mesačný servisný poplatok je splatná poskytovateľovi do 14 dní odo dňa jej vystavenia.
3.6. Poskytovateľ si v prípade oneskorenia platby vyhradzuje právo účtovať úrok z omeškania vo výške 0,025 % z dlžnej čiastky, za každý deň z omeškania.
3.7. Objednávateľ si v prípade omeškania s poskytnutím servisných služieb bude požadovať zmluvnú pokutu vo výške 0,025 % z ceny za servisné služby
Čl.4
Doba plnenia
4.1. Poskytovateľ sa zaväzuje, že bude vykonávať servisné služby na vybavenie, ktoré je špecifikované v Prílohe č. 2, v lehotách a dobe, uvedenej v Prílohe č. 3 tejto zmluvy. Na základe dohody zmluvných strán môže poskytovateľ vykonať servisné služby aj mimo tam uvedenej pracovnej doby.
Čl.5
Povinnosti poskytovateľa a objednávateľa
5.1. K vykonávaniu včasného a bezchybného poskytovania servisných služieb sa poskytovateľ zaväzuje dodržiavať termíny uvedené v Prílohe č. 3 tejto zmluvy.
5.2. Ak v dôsledku poruchy vybavenia došlo k vzniku vady na inom vybavení, ktoré nie je predmetom tejto zmluvy, poskytovateľ nebude povinný uskutočniť opravu na inom vybavení v rámci tejto zmluvy.
5.3. Objednavávateľ je povinný informovať poskytovateľa o všetkých plánovaných konfiguračných zmenách na prevádzkovaných systémoch, ktoré sa týkajú plnenia SLA podmienok zo strany poskytovateľa. V opačnom prípade poskytovateľ nevie garantovať časy uvedené v SLA, za nedodržanie termínov poskytovateľ nenesie zodpovednosť a poskytovateľ nebude v omeškaní.
5.4. Objednávateľ zabezpečí poskytovateľovi pri vykonávaní servisných služieb, ako aj pri vykonávaní s nimi súvisiacich úkonov bezprekážkový a bezpečný prístup k servisovanému vybaveniu tak, aby na strane poskytovateľa nevznikli prestoje.
5.5. Objednávateľ sa zaväzuje vytvoriť pre pracovníkov poskytovateľa vykonávajúcich servisné služby nerušené pracovné podmienky.
Čl.6
Zodpovednosť za škody, zmluvná pokuta
6.1. V prípade nenastúpenia na riešenie nahlásenej požiadavky reaktívnej podpory v lehote podľa Prílohy č. 3 tejto zmluvy má objednávateľ nárok na zmluvnú pokutu vo výške 10 EUR za každú (aj začatú) hodinu omeškania, počas pracovnej doby uvedenej v Prílohe č.3, najviac však celkovo do výšky 10% ceny za servisné služby podľa tejto zmluvy za jeden rok. Nastúpením na riešenie sa považuje aj úkon diaľkového pripojenia.
Čl.7
Klauzula o vyššej moci
7.1. Zmluvné strany nebudú v omeškaní, ak záväzok na plnenia/činnosti vzniknutý podľa tejto zmluvy alebo na jej základe nemohli riadne a včas splniť pre okolnosti, ktoré po uzavretí tejto zmluvy vznikli v dôsledku nimi nepredvídateľných a neodvrátiteľných skutočností mimoriadnej povahy (vyššia moc). Lehoty pre plnenia/činnosti zmluvných strán sa predĺžia o dobu trvania takýchto okolností.
7.2. Pri vzniku niektorej okolnosti vyššej moci bude postihnutá strana druhú stranu okamžite (bez omeškania) písomne informovať.
Čl.8
Doba platnosti zmluvy
8.1. Táto zmluva sa dojednáva na dobu 2 roky od účinnosti zmluvy.
8.2. Ak sa začne konkurzné, resp. reštrukturalizačné konanie na majetok jednej zo zmluvných strán alebo sa zamietne návrh na začatie konkurzného konania v dôsledku nedostatku majetku, je druhá zmluvná strana oprávnená odstúpiť od zmluvy.
Čl.9
Záverečné ustanovenia
9.1. Poskytovateľ vyhlasuje, že v rámci svojho Compliance programu zaviedol so zmluvným/-i partner-om/-mi komunikačný prostriedok „Tell us“, ktorý je určený predovšetkým na zbieranie podnetov za účelom zlepšenia procesov a prístupný na xxx.xxxxxxx.xx /o nás/ spoločenská zodpovednosť/ compliance.
9.2. Neoddeliteľnou súčasťou tejto zmluvy sú prílohy: Príloha č.1 - Popis reaktívnej systémovej podpory
Príloha č.2 - Softvérové aplikácie objednávateľa, ktoré spadajú pod poskytovateľom vykonávanú systémovú podporu.
Príloha č.3 - Definícia SLA parametrov Príloha č.4 - Princípy fungovania Help Desku
Príloha č.5 - Kontaktné údaje autorizovaných osôb
Príloha č.6 – Všeobecné dodacie podmienky poskytovateľa zo dňa 23.01.2013
9.3. Táto zmluva nadobúda platnosť dňom jej obojstranného podpísania a účinnosť nasledujúci deň po zverejnení v Centrálnom registri zmlúv.
9.4. Zmluvné vzťahy neupravené touto zmluvou sa riadia Všeobecnými dodacími podmienkami poskytovateľa a príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka (zákon č. 513/1991 Zb. v znení neskorších predpisov) a súvisiacimi predpismi platnými v Slovenskej republike. Zmluvný vzťah založený osobitnou objednávkou objednávateľa na poskytnutie služby a/alebo dodanie náhradného dielu sa riadi Všeobecnými dodacími podmienkami poskytovateľa a príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka (zákon č. 513/1991 Zb. v znení neskorších predpisov) a súvisiacimi predpismi platnými v Slovenskej republike. Súčasťou tejto zmluvy sú Všeobecné dodacie podmienky
spoločnosti Siemens s.r.o. (VDP). Úprava práv a povinností zmluvných strán podľa VDP sa uplatní rovnako pre úpravu práv a povinností účastníkov tejto zmluvy, pričom tam, kde VDP uvádzajú Siemens, ide o úpravu práv a povinností Siemens Healthcare s.r.o.. V prípade, ak nie je použitie VDP v plnom rozsahu možné, budú sa ustanovenia VDP aplikovať primerane tak, aby obsah práv a povinností účastníkov tejto zmluvy zodpovedal v čo naširšej možnej miere úprave VDP a účelu, ktorý sa mal dotknutou úpravou dosiahnuť.
9.5. Práva a povinnosti zmluvných strán dohodnuté v tejto zmluve, majú v prípade rozporu prednosť pred ustanoveniami platných Všeobecných dodacích podmienok poskytovateľa zo dňa 23.01.2013, ktoré tvoria prílohu č. 6 tejto zmluvy.
9.6. Táto zmluva môže byť menená alebo doplňovaná len písomnou formou označenou ako číslované dodatky podpísané oboma zmluvnými stranami.
9.7. Zmluva je vyhotovená v štyroch rovnopisoch, z ktorých tri rovnopisy dostane objednávateľ a jeden rovnopis poskytovateľ.
9.8. Zmluvné strany sa dohodli na odstúpení od zmluvy v prípadoch uvedených v zmluve a tých ,ktoré sú upravené v obchodnom zákonníku.
9.9. Zmluvné strany môžu ukončiť zmluvu vzájomnou dohodou.
9.10. Zmluvné strany prehlasujú, že si túto zmluvu prečítali, jej obsahu porozumeli a na znak súhlasu s ňou túto zmluvu podpisujú.
Za poskytovateľa: Za objednávateľa:
V Bratislave dňa: V Žiline dňa:
Siemens Healthcare s.r.o., Fakultná nemocnica s poliklinikou Žilina
Xxx. Xxxxxxxx Xxxxx Riaditeľ a konateľ
Xxx. Xxxxx Xxxxxx Riaditeľ
Siemens Healthcare s.r.o.,
Xxx. Xxxxxx Xxxxxx Ekonomický riaditeľ a konateľ
Príloha č.1 Popis reaktívnej systémovej podpory
Poskytované služby sa budú vykonávať
v režime 5 pracovných dní x 9 hodín počas pracovnej doby od 8:00 do 17:00
v kalendárnom týždni.
Parametre poskytovaných služieb sú nasledovné :
a) Služby Helpdesku a telefonická podpora
b) Pohotovosť a pripravenosť na zásahy.
c) Doba odozvy (reakčná doba) do 2 hodín od nahlásenia.
d) Doba nástupu na riešenie nahláseného incidentu v zmysle Prílohy č. 3 – SLA parametre
e) Reaktívna podpora priamo u zákazníka (onsite) je vykonávaná systémovým špecialistom iba v prípade, že na základe diagnostiky vzdialeným prístupom alebo telefonicky nie je možné poruchu odstrániť.
Služba vyžaduje možnosť vzdialeného prístupu k vybaveniu, ktoré spadá pod poskytovateľom vykonávanú systémovú podporu.
Príloha č. 2
Softvérové aplikácie objednávateľa, ktoré spadajú pod zhotoviteľom vykonávanú reaktívnu systémovú podporu
Položka | MJ | Počet |
Syngo . Plaza VA20D | ks | 1 |
Syngo . Plaza server sw lic. 50 kppy | ks | 1 |
USB dongle | ks | 1 |
Syngo . Plaza Client License | ks | 5 |
Syngo . Plaza Web Client License | ks | 30 |
Embeded 3D Basiclic client license | ks | 1 |
Embeded 3D Advanced client license | ks | 1 |
MS Windows Srv. 2008 R2 Enterprise | ks | 1 |
Advanced user 1 | ks | 1 |
Príloha č. 3
Definícia SLA parametrov
Prevádzkové poruchy / incidenty sa členia do nasledovných kategórií :
kategória 1 – kritické a akútne prevádzkové poruchy znemožňujúce alebo významne obmedzujúce používanie informačného systému. Takéto prevádzkové problémy sú riešené z obidvoch strán s najvyššou prioritou. Takéto prevádzkové problémy sú riešené z obidvoch strán počas pracovnej doby.
kategória 2 - prevádzkové poruchy, ktoré komplikujú postupy pri práci v rámci informačného systému avšak nie sú kritické, významné alebo akútne, t.j. prejavujú sa v nezhode ovládania či výstupov so správaním popísaným v dokumentácii, alebo nie sú uvedené v predchádzajúcich kategóriách. Takéto prevádzkové problémy sú riešené z obidvoch strán počas pracovnej doby. Nahlásenie takéhoto prevádzkového incidentu je realizované telefonicky na Help Desk a formou určeného e-mailu.
kategória 3 – požiadavka o informáciu. Nahlásenie takéhoto prevádzkového incidentu je realizované buď telefonicky na Help Desk alebo formou určeného e-mailu.
V nasledujúcej tabuľke sú zahrnuté SLA parametre platné pre systém v závislosti od kategórie poruchy.
Kategória 1 | Kategória 2 | Kategória 3 | |
Doba odozvy Počas pracovnej doby 5x9 | 2 hod | 2 hod | 2 hod |
Začiatok riešenia problému (nástup na riešenie) počas pracovnej doby 5x9 | 2 hod – vzdialene NBD – on site, pokiaľ nebude písomne dohodnuté inak | 4 hod – vzdialene NBD – on site, pokiaľ nebude písomne dohodnuté inak | 8 hod – vzdialene NBD – on site, pokiaľ nebude písomne dohodnuté inak |
Pracovnou dobou je doba od 8:00 hod. do 17:00 hod. v pracovných dňoch.
Príloha č. 5
Kontaktné údaje poverených osôb
Právo nahlasovania porúch ( incidentov ) na Help desk má iba poverená osoba poskytovateľa, ktorá nahlási poruchu ( incident ) okamžite po oznámení vzniku incidentu zo strany objednávateľa niektorou z jeho kontaktných osôb uvedených nižšie.
Poverené osoby objednávateľa, ktoré majú právo nahlasovať poruchu ( incident ) poskytovateľovi :
1/ Meno a Priezvisko : Xxx. Xxxxxx Xxxxxx
Email : xxxxxx.xxxxxx@xxxxxx.xx Tel. : 041/0000000
Mobil : 0000 000000
2/ Meno a Priezvisko : Xxx. Xxxxxx Xxxxxxx
Email : xxxxxx.xxxxxxx@xxxxxx.xx Tel. : 041/0000000
3/ Meno a Priezvisko : Xxx. Xxxxx Xxxxxxxx XxX,
Email : xxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xx
Tel. 041/0000000
Mobil: 0000 000000
Kontaktné osoby poskytovateľa, ktoré majú právo prijať hlásenie o poruche ( incidente ) :
Meno : Priezvisko : Pozícia : | Xxxxxx Xxxxx vedúci servisnej skupiny |
Mobil : | 0000 000000 |
E-mail : | |
Meno : | Xxxxx |
Priezvisko : | Xxxxxx |
Pozícia : | servisný technik |
Mobil : | 0000 000000 |
E-mail : | xxxxx.xxxxxx@siemens .com |
Meno : | Martin |
Priezvisko : | Šalát |
Pozícia : | servisný technik |
Tel. : | 000 0000 000 |
Mobil : | 0000 000000 |
E-mail : |