Servisní smlouva
Servisní smlouva
Číslo smlouvy: SS-RADA a ZASTUPITELSTVO/MEB001/042021
Číslo smlouvy objednatele: 287/ 2021/SOD/HS
Smluvní strany:
- na straně jedné -
Název právnické osoby: DATRON, a.s.
zapsaný v obchodním rejstříku vedeném rejstříkovým soudem v Ústí nad Labem, oddíl B, vložka 1680
se sídlem: Česká Lípa, Vachkova 3008, PSČ 471 01
IČ: 43227520
DIČ: CZ43227520
Bank. spojení: GE Money Bank, číslo účtu: 215718976/0600
zastoupená: Xxx. Xxxxxx Xxxxxxx – místopředseda představenstva Xxx. Xxxxxxx Xxxxx – místopředseda představenstva
Kontaktní osoba: Xxxxxx Xxxxxx – produktový manažer
(dále jen „ Zhotovitel“)
a
- na straně druhé -
Název právnické osoby: Město Beroun
se sídlem: Xxxxxx xxxxxxx 00, 000 00 Xxxxxx - xxxxxxx
IČ: 00233129
DIČ: CZ00233129
zastoupená: Ing. Xxxxxx Xxxxxxx, vedoucím odboru hospodářské správy
Městského úřadu Beroun
Kontaktní osoba: Xxxxxx Xxxxxx, vedoucí oddělení informatiky Městského úřadu
Beroun, tel. č.: 000 000 000, email: xx0@xxxxxxxx.xx
(dále jen „Objednatel“)
(dále jen „Poskytovatel“)
se dnešního dne ve smyslu ustanovení § 1725 zákona č. 89/2012 Sb. (dále jen „občanský zákoník“), za přiměřeného využití pravidel občanského zákoníku upravujících závazky ze smlouvy o dílo (§ 2586 a násl.) dohodly, že uzavírají tuto smlouvu v tomto znění:
1. Vymezení pojmů
1.1 Pokud to neodporuje kontextu daného ustanovení, pojmy a formulace užívané v této smlouvě (dále též „Smlouva“) a psané s velkým počátečním písmenem budou mít v této smlouvě význam definovaný dále v tomto článku 1.
1.2 „Místo” je místo, kde budou Služby poskytované podle této smlouvy. Seznam Míst je uveden
v Příloze 2.
1.3 „Služby” nebo též „Služba“ jsou činnosti spočívající v provozování, řízení nebo managementu, údržbě a podpoře, jakož i všechny ostatní práce a/nebo výkony, které má Poskytovatel provádět ke splnění svých závazků vůči Objednateli z této smlouvy.
1.4 „Speciální Služba“ je taková činnost nebo dodávka produktů, která není zahrnuta do Služeb a která může být Poskytovatelem poskytnuta na vyžádání Objednatele nad rámec Služeb s tím, že druh, rozsah a odměna za Speciální Službu bude buďto
• dohodnuta předem nebo
• stanovena dohodou smluvních stran v čase mezi jejím vyžádáním a jejím poskytnutím.
2. Předmět smlouvy
2.1 Předmětem této smlouvy je závazek Poskytovatele poskytovat Objednateli Služby v rozsahu a kvalitě v souladu s touto smlouvou a závazek Objednatele za takovéto řádně poskytnuté a Objednatelem akceptované Služby hradit sjednanou cenu tak, jak je uvedeno v této smlouvě.
2.2 Poskytovatel zajišťuje Služby pro Objednatele dle katalogu služeb uvedeného v příloze č. 1.
2.3 Smlouva nezahrnuje žádné další práce a služby. Za podmínek uvedených v této smlouvě bude též
Poskytovatel poskytovat Objednateli, pokud o to požádá, Speciální Služby.
2.4 Poskytovatel i Objednatel budou dodržovat všechna dohodnutá a dokumentovaná pravidla
a postupy pro hlášení požadavků na Služby dle přílohy č. 3 této smlouvy.
2.5 Poskytovatel bude zajišťovat všechny aktivity potřebné k poskytování dohodnutých Služeb. Zejména bude zajišťovat:
• bezproblémový provoz Objednatele;
• spolupráci s poskytovateli služeb v oblasti, které sám neposkytuje;
• aktivně zjišťovat důvody problémů v jím řešené oblasti a tyto odstraňovat.
3. Organizace a řízení poskytovaných služeb
3.1 Smluvní strany jsou povinny informovat se navzájem o veškerých skutečnostech důležitých pro plnění této smlouvy.
3.2 Zástupce Poskytovatele (myšleno odpovědný pracovník společnosti Poskytovatele) je zodpovědný vůči Objednateli za zajištění úrovně poskytovaných Služeb. Úzce přitom spolupracuje se zástupcem Objednatele (myšleno odpovědný pracovník Objednatele). Zejména zajišťuje:
• soulad poskytovaných Služeb se standardy stanovenými v tomto dokumentu;
• udržení dohodnuté úrovně Služeb;
• styk se zástupcem Objednatele;
• aktivní výměnu informací a zpětnou vazbu od uživatelů.
3.3 Zástupce Objednatele reprezentuje uživatelské skupiny při jednání s Poskytovatelem Služeb v rámci této smlouvy. Zástupce předkládá za Objednatele požadavky týkající se úprav a doplňování této smlouvy.
3.4 Koncoví uživatelé využívají služby poskytované na základě této smlouvy a jsou povinni dodržovat stanovené zásady a provozní předpisy, které budou definovány v rámci procesu přebírání odpovědnosti.
3.5 Objednatel zajistí přístup ke všem zařízením, nebo do prostor, kde jsou zařízení umístěna. Při přístupu do budovy, je Poskytovatel odpovědný za dodržování a používání předepsaných
bezpečnostních předpisů majitele budovy. Objednatel, případně zástupce Objednatele, je povinen zajistit přítomnost zodpovědné osoby ze strany Objednatele po dobu poskytování služeb Poskytovatelem v prostorách, kde jsou zařízení umístěna.
3.6 Poskytovatel rovněž nebude poskytovat Služby pro produkty, u kterých Objednatel nedovolí provést nezbytné nebo doporučené změny. V rámci této smlouvy není Poskytovatel povinen poskytovat jakékoli služby, jejichž potřeba vzniká následkem použití výrobků v podmínkách, které jsou v rozporu s pokyny v příslušné dokumentaci, z prací vykonaných neautorizovanými osobami nebo následkem vyšší moci.
3.7 Poskytovatel má právo provádět dílčí plnění předmětu této smlouvy prostřednictvím plnění třetích stran s tím, že o této situaci bude neprodleně informovat Objednatele.
3.8 Objednatel se zavazuje poskytovat Poskytovateli takovou součinnost, která umožní efektivně poskytovat Služby uvedené v předmětu této smlouvy. Pokud nebude tato součinnost Objednatelem poskytována, Poskytovatel nebude vázán reakčními lhůtami uvedenými v této smlouvě, v případě úplného odmítnutí součinnosti dočasně pozastaví poskytování předmětných Služeb. Na neposkytování součinnosti musí Poskytovatel písemně upozornit Objednatele předtím, než přistoupí k uvedeným opatřením a to tak, aby Objednatel mohl zjednat nápravu. Pokud nebude součinnost Objednatelem poskytnuta, má Poskytovatel právo fakturovat účelně vynaložené vícenáklady spojené s neposkytováním součinnosti Objednatelem.
3.9 Objednatel se zavazuje předat Poskytovateli na jeho vyžádání dokumentaci či jiné informace nutné pro plnění závazků Poskytovatele vyplývajících z této smlouvy. Poskytovatel není povinen využívat pro splnění svých závazků jiné údaje, než které mu Objednatel poskytne.
3.10 Objednatel se zavazuje umožnit Poskytovateli v nezbytném rozsahu a na nezbytně nutnou dobu vzdálený přístup do svého systému.
3.11 Objednatel je povinen dodržovat ustanovení autorského zákona a Poskytovatel provádí Služby pouze na legálním software. Za užívání nelegálního software Objednatelem nenese Poskytovatel žádnou odpovědnost.
3.12 Poskytovatel se zavazuje:
• při provedení předmětu této smlouvy, postupovat s odbornou péčí tak, aby bylo účelu této smlouvy dosaženo;
• při plnění dohodnutých prací brát na zřetel provozní potřeby Objednatele, postupovat podle pravidel obvyklých pro zpracování dat a v úzké součinnosti s Objednatelem provádět jednotlivá plnění této smlouvy;
• během provedení předmětu této smlouvy umožnit Objednateli potřebnou kontrolu dokončených částí, pokud tato kontrola je objektivně možná a nemůže způsobit žádné překážky plnění Poskytovatele nebo nemůže mít vliv na dodržení termínů plnění;
• i bez pokynů Objednatele provést nutné úkony, které ač nejsou předmětem této smlouvy, budou s ohledem na nepředvídané okolnosti pro splnění smlouvy nezbytné nebo jsou nezbytné pro zamezení vzniku škody; v takovém případě má Poskytovatel právo na úhradu nezbytných nákladů podle zásad stanovených v občanském zákoníku pro jednatelství bez příkazu.
4. Cena a platební podmínky
4.1 Cena za plnění předmětu této smlouvy Poskytovatelem dle čl. 2 je na základě dohody smluvních stran stanovena ročním paušálním poplatkem a cenou Dodatečných služeb čerpaných v daném období. Konkrétní ceny jsou uvedeny v příloze č. 4 této smlouvy.
4.2 V případě objednání Dodatečných služeb nad rámec této smlouvy, budou tyto fakturovány dle sazeb obsažených v příloze č. 4. Fakturaci Dodatečných služeb nad rámec této smlouvy lze provést jednorázově nebo jako součást pravidelné měsíční faktury. V mimopracovní dny či mimo pracovní dobu Poskytovatele (v noci) jsou konzultační hodiny počítány s příplatkem viz Příloha č. 4 – ceny služeb.
4.3 K ceně uvedené v této smlouvě bude připočtena daň z přidané hodnoty ve výši stanovené obecně závaznými právními předpisy platnými v době úhrady předmětné ceny.
4.4 Faktura bude nabyvateli zaslána v listinné podobě na adresu sídla nabyvatele uvedenou v této smlouvě, nebo v elektronické podobě do datové schránky nabyvatele ID DS: 2gubtq5 nebo e-mailem na e-mailovou adresu xx0@xxxxxxxx.xx. Všechny ceny a DPH budou uvedeny s přesností na haléře zaokrouhlené podle aritmetických pravidel na 2 desetinná místa.
4.5 Cenu fakturovanou dle této smlouvy uhradí Objednatel na základě faktury Poskytovatele s dobou splatnosti 21 dnů ode dne doručení faktury Objednateli.
4.6 Faktura musí obsahovat náležitosti daňového dokladu dle platných právních předpisů České
republiky.
4.7 V případě, že dojde k navýšení ceny stanovené v bodu 4.1 dle této smlouvy (viz příloha č. 4 této smlouvy – Maintenance ročně) (např. dokoupením dalších modulů, uživatelů nebo vývoji funkčnosti SW produktů) Poskytovatel oprávněn formou dodatku této smlouvy navýšit i cenu služeb dle této smlouvy.
4.8 Cena za plnění předmětu této smlouvy bude valorizována formou dodatku k 1.1. běžného kalendářního roku koeficientem inflace stanoveným Českým statistickým úřadem za uplynulý kalendářní rok. Poskytovatel je oprávněn valorizovat cenu dle přílohy č. 4 této smlouvy v případě, když meziroční průběžná míra inflace vyhlášená ČSÚ překročí hranici 2 % a uplynulo-li od nabytí účinnosti smlouvy nejméně 6 měsíců. K úpravě ceny dojde po vzájemné dohodě obou stran a na základě uzavření dodatku k této smlouvě.
5. Smluvní pokuty
5.1 V případě prodlení Poskytovatele se zahájením práce na odstranění provozního problému nebo v případě prodlení Poskytovatele s odstraněním provozního problému je Objednatel oprávněn požadovat zaplacení smluvní pokuty ve výši 0,03% z měsíční paušální ceny bez DPH uvedené v příloze č. 4 této smlouvy za každý kalendářní den prodlení, a to v každém shora uvedeném případě.
5.2 Opozdí-li se Objednatel s poukázáním platby dle čl. 4 této smlouvy, zaplatí Poskytovateli při prodlení splatnosti smluvní úrok z prodlení ve výši 0,03% z dlužné částky včetně DPH za každý den prodlení.
5.3 Opozdí-li se Objednatel s placením faktur přesahujícím 14 kalendářních dnů po splatnosti, je Poskytovatel oprávněn pozastavit po dobu prodlení práce na předmětu této smlouvy, přičemž se zavazuje písemně informovat Objednatele o době, od kdy dochází k pozastavení poskytování Služeb a také o opětovném zahájení poskytování Služeb. O dobu tohoto pozastavení je Poskytovatel oprávněn prodloužit termín poskytování Služeb.
6. Utajení informací
6.1 Každá ze smluvních stran této Smlouvy bude utajovat informace týkající se podnikání a záležitosti druhé strany či předmětu této Smlouvy nebo jakýchkoli otázek s ní spojených, s kterými se dotyčná strana seznámí nebo může seznámit, které může získat či kontrolovat a prozradí takové informace pouze svým zaměstnancům, kteří takové informace potřebují znát, aby mohli řádně plnit své povinnosti (viz přiměřené použití § 1730 občanského zákoníku, které upravuje režim tzv. důvěrných údajů a sdělení - Jestliže si strany při jednání o uzavření smlouvy navzájem poskytnou důvěrné údaje nebo sdělení, dbá strana, které byly tyto informace poskytnuty, aby nebyly zneužity, nebo aby nedošlo k jejich prozrazení bez zákonného důvodu, a to bez ohledu na to, zda dojde k uzavření smlouvy). Poruší-li smluvní strana tuto povinnost a obohatí-li se tím, vydá druhé straně na její výzvu to, oč se obohatila.
6.2 Každá ze smluvních stran této Xxxxxxx vynaloží své nejlepší úsilí na zajištění toho, aby si každý z jejich zaměstnanců byl vědom ustanovení tohoto odstavce týkajících se důvěrnosti a zákazu prozrazení informací a aby je dodržoval.
6.3 Pokud kterákoli ze smluvních stran zjistí, že kterýkoli její zaměstnanec jakkoli porušil důvěrnost informací, neprodleně o tom uvědomí druhou stranu a poskytne jí veškerou přiměřenou pomoc při jakémkoli řízení, které může druhá strana proti takovým osobám zahájit.
6.4 Omezení obsažená v tomto článku se nebudou vztahovat na informace:
• veřejně dostupné
• které vešly ve známost prostřednictvím třetích stran
• jejichž sdělení je vyžadováno právními předpisy, na základě pravomocného rozhodnutí či usnesení příslušného soudu nebo požadavku správního či jiného příslušného úřadu nebo organizace
6.5 V případě, že některá ze smluvních stran prokazatelně porušila závazek mlčenlivosti, je druhá smluvní strana oprávněna požadovat úhradu smluvní pokuty ve výši 50 000,- Kč s tím, že povinná smluvní strana takovou smluvní pokutu uhradí nejpozději do 30 dnů ode dne, kdy obdržela od smluvní strany oprávněné písemnou výzvu k úhradě.
6.6 Závazek utajování informací stanovený v tomto článku bude trvat po dobu 2 let od data zveřejnění v registru smluv v souladu se zákonem č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (zákon o registru smluv).
7. Bezpečnostní opatření
7.1 Poskytovatel se zavazuje dodržovat bezpečnostní, hygienické, požární a ekologické předpisy na pracovištích Objednatele.
7.2 Poskytovatel se seznámí s riziky na pracovištích Objednatele, upozorní na ně své pracovníky, včetně pracovníků jím pověřeného subdodavatele, a určí způsob ochrany a prevence proti úrazům či jinému poškození zdraví.
8. Záruky a odpovědnost za vady
8.1 Obě smluvní strany se výslovně dohodly na následujícím rozsahu odpovědnosti a záruk Poskytovatele. Poskytovatel odpovídá za vady a škody svého plnění způsobené:
• Zaviněním pracovníků Poskytovatele.
• Plněním, které je odchylné od obsahu předmětu plnění této smlouvy.
8.2 Vady předmětu plnění této smlouvy bude Objednatel oznamovat Poskytovateli stejným způsobem jako požadavky na běžné plnění této smlouvy s tím, že Objednatel uvede v těchto případech poznámku „Záruka“.
8.3 Poskytovatel se své odpovědnosti zprostí, pokud bude zjištěno, že vada byla způsobena výlučně Objednatelem nebo zásahem do software, hardware či systémového prostředí ze strany Objednatele v rámci nestandardního zásahu nebo při nedodržení všech provozních postupů nebo které vzniknou v důsledku neposkytnutí informací ze strany Objednatele nutných pro řádné plnění závazků Poskytovatele. Poskytovatel neodpovídá za vady, jestliže tyto byly způsobeny použitím informací předaných mu Objednatelem, pokud Poskytovatel ani při vynaložení odborné péče nevhodnost nebo nesprávnost těchto informací nemohl zjistit. V tomto případě je Poskytovatel oprávněn fakturovat vícenáklady (dle článku 4. této smlouvy – ceníková položka Dodatečné služby) spojené s neoprávněnou reklamací.
8.4 Vady a škody, za které odpovídá Poskytovatel, je Poskytovatel povinen odstranit na své náklady.
8.5 Poskytovatel neručí za jakékoli škody vzniklé Objednateli, ani za neplnění nebo zpožděné plnění svých povinností vyplývajících z této smlouvy, dojde-li k nim v důsledku působení vyšší moci, viz článek 11. této smlouvy.
8.6 Poskytovatel rovněž nebude Poskytovat služby pro výrobky, u kterých Objednatel nedovolí provést nezbytné nebo doporučené změny.
9. Obnova dat a bezpečnost
9.1 Poskytovatel není odpovědný za ztrátu nebo změnu dat při provozu počítačového systému Objednatele. Za obnovu dat je odpovědný Objednatel. Poskytovatel upozorňuje Objednatele na nezbytnost zálohování všech svých datových souborů v časových intervalech, které minimalizují ztrátu dat (doporučený minimální interval pro zálohování je 24 hod.).
10. Odpovědnost za škodu
10.1 Každá ze smluvních stran nese odpovědnost za způsobenou škodu v rámci platných právních předpisů a této Smlouvy. Obě smluvní strany se zavazují vyvinout maximální úsilí k předcházení škodám a k minimalizaci již vzniklých škod.
10.2 Žádná ze stran neodpovídá za škodu, která vznikla v důsledku prokazatelně věcně nesprávného nebo jinak chybného pokynu, které obdržela od druhé strany nebo v důsledku mimořádné nepředvídatelné a nepřekonatelné překážky vzniklé nezávisle na vůli smluvní strany. V rozsahu povoleném platnými právními předpisy žádná ze smluvních stran neodpovídá druhé smluvní straně za jakékoli nepřímé, nahodilé a následné škody.
10.3 Žádná ze smluvních stran není odpovědná za prodlení způsobené prokazatelně prodlením s plněním závazků druhé smluvní strany.
10.4 Náhrady škody se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku, není-li v této Smlouvě stanoveno jinak. Smluvní strana se zprostí odpovědnosti zcela nebo zčásti pokud prokáže, že škoda byla způsobena vlastním zaviněným jednáním poškozené strany, či mimořádnou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou, která vznikla nezávisle na vůli smluvní strany.
10.5 Smluvní strany konstatují s ohledem na všechny okolnosti související s uzavřením této Smlouvy, že úhrnná předvídatelná škoda, jež by mohla v jejím rámci vzniknout, může činit za každý rok maximálně částku rovnající se výši ročního plnění paušální platby.
10.6 Smluvní strany odpovídají bez omezení za porušení svých povinností týkajících se důvěrných informací, zejména pak informací, týkajících se struktury, organizace a bezpečnosti informačních systémů a informačních technologií druhé smluvní strany, produktů a výrobních postupů druhé smluvní strany, podnikatelských plánů, záměrů, know-how, účetních / daňových skutečností, obchodní a cenové strategie druhé smluvní strany.
11. Okolnosti vylučující odpovědnost – vyšší moc
11.1 Za okolnosti vylučující odpovědnost se považuje překážka, jež nastala nezávisle na vůli povinné strany a brání jí ve splnění její povinnosti, jestliže nelze rozumně předpokládat, že by povinná strana tuto překážku nebo její následky odvrátila nebo překonala, a dále, že by v době vzniku závazku tuto překážku předpovídala.
11.2 Odpovědnost nevylučuje překážka, která vznikla teprve v době, kdy povinná strana byla v prodlení s plněním své povinnosti, nebo vznikla z jejich hospodářských poměrů.
11.3 Účinky vylučující odpovědnost jsou omezeny pouze na dobu, dokud trvá překážka, s níž jsou tyto účinky spojeny.
12. Doba trvání a ukončení smlouvy
12.1 Tato smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.
12.2 Tato smlouva nabývá účinnosti od jejího zveřejnění v registru smluv.
12.3 Tuto smlouva lze ukončit dohodou smluvních stran nebo odstoupením anebo výpovědí v souladu s jednotlivými ustanoveními této smlouvy.
12.4 Od této smlouvy lze odstoupit za podmínek stanovených zákonem nebo touto smlouvou, zejména při podstatném porušení této smlouvy. Za podstatné porušení této smlouvy Poskytovatelem se považuje zejména opakované prodlení Poskytovatele s plněním kteréhokoliv jeho závazku podle této smlouvy delší než třicet (30) dnů. Za podstatné porušení této smlouvy ze strany Objednatele se považuje jeho prodlení s úhradou kteréhokoli finančního plnění po dobu delší než třicet (30) dnů ode dne splatnosti uvedeného na příslušné faktuře vydané Poskytovatelem a jeho soustavné neposkytování součinnosti podle této smlouvy.
12.5 Odstoupení je účinné dnem doručení písemného oznámení o odstoupení druhé smluvní straně.
12.6 Každá smluvní strana je oprávněna vypovědět tuto smlouvu i bez uvedení důvodu. Výpovědní doba je 6 měsíců a začíná prvním dnem měsíce následujícího po měsíci, ve kterém byla výpověď doručena druhé smluvní straně.
12.7 Žádná ze smluvních stran není odpovědná za prodlení způsobené okolnostmi vylučujícími odpovědnost.
12.8 Výpovědí ani odstoupením není dotčena platnost ani účinnost ustanovení této smlouvy, která se týkají záruk, práv duševního vlastnictví, povinnosti mlčenlivosti. Uplynutím výpovědní doby není dotčen nárok na náhradu škody vzniklé porušením smlouvy, ani nárok na zaplacení smluvní pokuty, který vznikl před uplynutím výpovědní doby, ani nárok Poskytovatele na zaplacení ceny za plnění Poskytnuté před uplynutím výpovědní doby.
13. Závěrná ujednání
13.1 Tuto smlouvu, včetně všech příloh, je možno měnit pouze písemně formou písemných vzestupně číslovaných dodatků k této smlouvě, odsouhlasených a podepsaných oběma smluvními stranami. Za písemnou formu nebude pro tento účel považována výměna e-mailových či jiných elektronických zpráv.
13.2 Veškerá sdělení se provádějí písemně mezi adresami smluvních stran, které jsou uvedeny v této smlouvě, nebo mezi adresami, které po písemném oznámení jednou nebo druhou smluvní stranou nahrazují adresy zde uvedené.
13.3 Pokud by některé ustanovení této smlouvy bylo úplně nebo částečně neplatné, není tímto dotčena platnost zbývajících ustanovení. V takovém případě smluvní strany dohodnou jeho nahrazení novým, které se nejvíce přiblíží smluvnímu účelu neplatného ustanovení.
13.4 Práva a povinnosti z této smlouvy vyplývající přechází i na případné právní nástupce obou smluvních stran. Nicméně žádná ze smluvních stran nemá právo postoupit tuto smlouvu ani jakákoliv práva či povinnosti z ní plynoucí, bez předcházejícího písemného souhlasu druhé strany. Nicméně, Poskytovatel má právo provádět služby prostřednictvím subdodavatelů, aniž by se tím zbavoval povinností z této smlouvy plynoucí, v tomto případě Poskytovatel odpovídá za pečlivý výběr a dostatečný dohled nad subdodavatelem v souladu s ust. § 2914 věta druhá zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
13.5 Není-li touto smlouvou výslovně stanoveno jinak, platí ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku ve znění pozdějších předpisů. Místem k projednávání veškerých sporů v souvislosti s touto smlouvou budou příslušné soudy České republiky.
13.6 Smluvní strany potvrzují, že uzavření této smlouvy je výsledkem jednání stran a každá ze smluvních stran měla příležitost ovlivnit obsah této smlouvy.
13.7 Smluvní strany souhlasí se zveřejněním údajů podle zákona č. 106/1999 Sb., o svobodném přístupu k informacím, ve znění pozdějších předpisů, a to v rozsahu a postupem a v souladu s uvedeným právním předpisem, a dále se zveřejněním (včetně zpracování) této smlouvy, příp. všech údajů uvedených v této smlouvě a jejích případných přílohách a dodatcích, na webových stránkách sponzorovaného a v informačních, evidenčních a organizačních systémech sponzorovaného, příp. systémech/registrech dle platných právních předpisů
13.8 Smluvní strany berou na vědomí, že smlouva podléhá povinnosti uveřejnění v registru smluv vedeném Ministerstvem vnitra ČR. Smluvní strany prohlašují, že žádné údaje ve smlouvě netvoří předmět obchodního tajemství. Smluvní strany se dohodly, že uveřejnění smlouvy v registru smluv zajistí Objednatel
13.9 Tato smlouva byla vyhotovena ve třech stejnopisech, z nichž objednatel obdrží dva stejnopisy a
Poskytovatel obdrží jeden stejnopis.
13.10 Tato smlouva nabývá platnosti v den jejího podpisu oběma smluvními stranami a účinnosti dnem zveřejnění v registru smluv dle zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (zákon o registru smluv). Objednatel zveřejní smlouvu také na profilu zadavatele.
13.11 Smluvní strany dále souhlasí s tím, aby za stejných podmínek jako tato smlouva byly na oficiálních webových stránkách města Beroun (xxx.xxxxx-xxxxxx.xx) zveřejněny i veškeré faktury na finanční částku převyšující 50 000 Kč bez DPH, které budou na základě této smlouvy vystaveny k úhradě
městu Beroun, s výjimkou informací, které nelze poskytnout při postupu podle předpisů upravujících svobodný přístup k informacím.
13.12 Tato smlouva je uzavírána na základě zmocnění v ustanovení čl. 13.2 Vnitřní směrnice pro zadávání veřejných zakázek č. 3/2019, schválené Zastupitelstvem města Beroun dne 18. 12. 2019. Město Beroun potvrzuje ve smyslu ustanovení § 41 zákona č. 128/2000 Sb., o obcích (obecní zřízení), ve znění pozdějších předpisů, že byly splněny všechny podmínky podmiňující platnost tohoto právního jednání.
13.13 Smluvní strany prohlašují, že si tuto smlouvu před jejím podpisem přečetly a souhlasí s jejím obsahem, na důkaz toho připojují své podpisy. Tato smlouva obsahuje úplné ujednání o předmětu smlouvy a všech náležitostech, které smluvní strany měly či chtěly ujednat. Žádný projev smluvních stran učiněný při jednání o této smlouvě ani projev učiněný po uzavření této smlouvy nesmí být vykládán v rozporu s výslovnými ustanoveními této smlouvy a nezakládá žádné ze smluvních stran jakýkoli závazek.
Přílohy:
• Příloha č. 1 – Katalog Služeb
• Příloha č. 2 – Seznam míst
• Příloha č. 3 – Pravidla a postupy pro hlášení požadavků na služby
• Příloha č. 4 – Ceny služeb
V České Xxxx dne 7.5.2021 V Berouně dne 11.5.2021
Za Poskytovatele: Za Objednatele:
Xxx. Xxxxxx Xxxxxxx
Místopředseda představenstva
Xxx. Xxxxxxx Xxxxx
Místopředseda představenstva
Xxx. Xxxxx Xxxxxx
Vedoucí odboru hospodářské správy Městského úřadu Beroun
Příloha č. 1 - katalog služeb
Technická podpora k řešení Portálu eRaZ zajišťuje softwarovou podporu, která bude řešit aktualizace dodaného řešení, dostupnost helpdeskové podpory pro nahlášení chyb a následné opravy pomocí opravných balíčků.
Zadavatel bude vždy informován s dostatečným předstihem o migraci na novou verzi Portálu eRaZ a vždy bude informován předem o aktualizaci nebo provedené opravě Portálu eRaZ a to formou e-mailové notifikace IT administrátorovi Městského úřadu.
Poskytnutí servisní podporu na toto řešení v níže uvedeném rozsahu:
• Průběžná údržba systému – dálková diagnostika provozu softwaru, vzdálená údržba serveru a jeho aktualizace, přístup přes VPN.
• Upgrade na novou verzi aplikace – instalace nových verzí a updatů.
• Hlášení incidentů prostřednictvím e-mailu.
• Servis softwaru v případě dílčí poruchy – opětovné zprovoznění do 48 hodin (jen pracovní dny) od nahlášení poruchy.
• Servis softwaru v případě nefunkčnosti celého systému – opětovné zprovoznění do 12 hodin (jen pracovní dny) od nahlášení poruchy.
Příloha č. 2 – Seznam míst
Město Beroun
Xxxxxx xxxxxxx 00, 000 00 Xxxxxx
Příloha č. 3 – pravidla a postupy pro hlášení požadavků na služby
Veškeré požadavky na poskytování Služeb dle této smlouvy hlásí Objednatel prostřednictvím webové aplikace Helpdesk na adrese xxxx://xxxxxxxx.xxxxxx.xx nebo v případě hotline telefonicky v pracovní dny v době od 7:30 do 15:30 na čísle 483030411.
Zadání problému do aplikace Helpdesk bude považováno za požadavek na Služby.
Poskytovatel potvrdí příjem hlášení prostřednictvím webovské aplikace, mailem. Dříve než dojde k vyřešení požadavku, může být Objednatel požádán, aby provedl systémový diagnostický test, který mu pro tento účel poskytne Poskytovatel.
Při telefonickém hlášení musí Objednatel uvést následující údaje:
• Kdo hlásí požadavek, jeho telefon, u koho je závada zjištěna
• Koho kontaktovat, jeho telefon
Kontaktní osoby:
• Xxxxxxx Xxxxxxx, DiS. – produktový specialista: 000 000 000, xxxxxxxx@xxxxxx.xx
• Xxxxxx Xxxxxx – produktový manažer: 483 030 403, xxxxxxx@xxxxxx.xx
Kontaktní osoby na SOS lince:
• Xxxxxxx Xxxxxxx, DiS. – produktový specialista: x000 000000000, xxxxxxxx@xxxxxx.xx
Osoby objednatele pověřeni zadáváním požadavků do helpdesk:
Xxxxx, Příjmení: | Xxxxxx Xxxxxx |
Funkce: | Vedoucí IT |
Adresa: | Xxxxxx xxx. 68, Beroun |
Telefon: | 000000000 |
e-mail: |
Xxxxx, Příjmení: | Xxxxx Xxxxxxxxxx |
Funkce: | informatik |
Adresa: | Xxxxxx xxx. 68, Beroun |
Telefon: | 000000000 |
e-mail: |
Xxxxx, Příjmení: | Xxxxx Xxxxxxxxx |
Funkce: | Referent kanceláře tajemníka |
Adresa: | Xxxxxx xxx. 68, Beroun |
Telefon: | 000000000 |
e-mail: |
Xxxxx, Příjmení: | Xxxx Xxxxxxx |
Funkce: | Referent kanceláře tajemníka |
Adresa: | Xxxxxx xxx. 68, Beroun |
Telefon: | 000000000 |
e-mail: |
Průběh celého servisního případu je zaznamenán jako jednotlivé Akce v tiketu, který obsahuje veškeré informace o nahlášení závady a slouží zároveň jako doklad o ukončení případu a podklad pro fakturaci.
Pokud řešení problému nespočívá v poskytnutí standardních Služeb nebo smluvených Speciálních služeb, informuje Poskytovatel o této skutečnosti Objednatele a řeší po dohodě s Objednatelem problém dále na základě Objednávky Speciálních služeb nad rámec této smlouvy v dohodnutých termínech.
Příloha č. 4 – ceny služeb
Paušální cena služeb dle služeb využitých v této smlouvě je stanovena z aktuální ceny technické podpory, případně upravujících dodatků této smlouvy.
Cena maintenance bude zhotovitelem vyúčtována objednateli za období jednoho kalendářního roku dopředu, a to vždy na základě zhotovitelem vystavené faktury se splatností 21 dnů. Cena za maintenance v roce implementace bude kalkulovaná za adekvátní období od akceptace do 31. prosince daného roku. Faktura bude mít náležitosti daňového dokladu dle zákona.
Cena za SOS linku bude fakturována začátkem každého měsíce.
Konzultace a úpravy nad rámec prací viz Příloha č. 1 – katalog služeb budou vyúčtovány dle dokladované skutečnosti a budou fakturovány k poslednímu dni v měsíci, ve kterém byly poskytnuty.
Všechny dále uvedené hodinové ceny služeb jsou účtovány za každých započatých 30 min. práce, není-li u příslušné služby uvedeno jinak. Ceny služeb jsou uvedeny bez DPH. U některých služeb je uveden i výčet doplňujících podmínek, který je blíže určuje.
Cena Maintenance produktů dodávaných v rámci smlouvy: SOD-eRaZ/MBE001/042021
Název | Cena bez DPH | Cena s DPH |
Maintenance ročně | 12 348 Kč | 14 941 Kč |
Cena SOS linky při konání zastupitelstva
Název | Cena bez DPH | Cena s DPH |
1 500,- Kč / hod | 1 815 Kč / hod |
• Tato linka slouží pro případ nouze, při konání zastupitelstva
• Odpovědný pracovník zhotovitele poskytne pomoct, při řešení nenadále situace
Dodatečné služby:
Individuální rozšíření řešení | Cena bez DPH | Cena s DPH |
Rozsah pracnosti dle požadavku | 1 500,- Kč / hod | 1 815 Kč / hod |
Příplatek v mimopracovní dny či mimo pracovní dobu Poskytovatele činí 50% z každé v té době vykázané a fakturované hodiny.