ORGANIZACE – ŽADATEL O CERTIFIKACI
ORGANIZACE – ŽADATEL O CERTIFIKACI
CERTIFIKAČNÍ MÍSTO
ROZHODNUTÍ ORGANIZACE
Organizace se rozhodne pro Standard
stupeň I ČSKS
ŠKOLENÍ TRENÉRA
Vyškolení pracovníka na Trenéra I. stupně
Pořádání školení pro trenéry I. stupně
ŠKOLENÍ TRENÉRŮ
I. STUPNĚ
SMLOUVA S CERTIFIKAČNÍM MÍSTEM
• Zaslání přihlášky
• Podepsání smlouvy
Zaslání smlouvy žadateli o certifikaci
SMLOUVA S ORGANIZACÍ
ZASLÁNÍ PODKLADŮ
• Formulář žádosti
• Vize a týmový závazek
• Splnění technických předpokladů
• Pomocné informace
• Formulář žádosti
• Formulář procesů
• Formulář Plánu opatření
ČASOVÁ OSA
FORMULÁŘE NA WEBU
ZASLÁNÍ PODKLADŮ ELEKTRONICKY
• Formulář procesů
• Formulář Plánu opatření
• Posouzení podkladů
• Rozhodnutí udělení certifikátu
POSOUZENÍ ZASLANÝCH PODKLADŮ
CERTIFIKÁT STUPEŇ I ČSKS
ORGANIZACE – ŽADATEL O CERTIFIKACI
CERTIFIKAČNÍ MÍSTO
ROZHODNUTÍ ORGANIZACE
ŠKOLENÍ TRENÉRA
Organizace se rozhodne pro Standard stupeň II ČSKS
Vyškolení pracovníka na Trenéra II. stupně
Pořádání školení pro trenéry II. stupně
ŠKOLENÍ TRENÉRŮ
II. STUPNĚ
SMLOUVA S CERTIFIKAČNÍM MÍSTEM
• Zaslání přihlášky
• Podepsání smlouvy
Zaslání smlouvy žadateli o certifikaci
SMLOUVA SE ŽADATELEM
ZASLÁNÍ PODKLADŮ
• Formulář žádosti
• Vize a týmový závazek
• Splnění technických předpokladů
• Pomocné informace
• Formulář žádosti
• Formulář procesů
• Formulář Plánu opatření
FORMULÁŘE NA WEBU
OSA
ZASLÁNÍ PODKLADŮ ELEKTRONICKY
• Formulář aktuálních procesů
• Formulář vyhodnocených Plánů opatření
• Formuláře procesů
• Formuláře plánů opatření
POSOUZENÍ PODKLADŮ
ZASLÁNÍ VYPLNĚNÝCH DOTAZNÍKŮ
• Dotazníky ved. pracovníků
• Dotazníky zákazníků
• Dotazníky pro ved. pracovníky
• Dotazníky pro zákazníky
Provedení mystery shoppingu v organizaci
ČASOVÁ
ZASLÁNÍ DOTAZNÍKŮ
MYSTERY SHOPPING
REAKCE NA ZPRÁVU CERT. MÍSTA
• Vypracování plánů opatření
• Zpracované dotazníky
• Zpracovaný mystery shopping
• Posouzení podkladů
• Rozhodnutí udělení certifikátu
ZASLÁNÍ ZPRÁVY
POSOUZENÍ ZASLANÝCH PODKLADŮ
CERTIFIKÁT STUPEŇ II ČSKS
ORGANISATION - APPLICANT
CERTIFICATION BODY
DECISION
Organisation decides to achieve ČSKS Stage I certification
TRAINING
A 1st stage ČSKS trainer is trained
1st stage ČSKS training organised
1st STAGE TRAINER TRAINING
•
AGREEMENT • Application submitted
Agreement signed
Agreement posted to organisation
AGREEMENT WITH ORGANISATION
DOCUMENTS, SUBMITTED
• Application form
• Vision and team commitment
• Technical preconditions
• Additional information
TIMELINE
• Application form
• Process form
• Action plan form
FORMS ON WEB
DOCUMENTS, SUBMITTED BY E-MAIL
• Process form
• Action plan form
• Document review
• Certification decision
ASSESMENT OF SUBMITTED DOCUMENTS
ČSKS STAGE I CERTIFICATE
ORGANISATION - APPLICANT
CERTIFICATION BODY
DECISION
TRAINING
Organisation decides to achieve ČSKS Stage II certification
A 2nd stage ČSKS trainer is trained
2nd stage ČSKS training organised
2nd STAGE TRAINER TRAINING
•
AGREEMENT • Application submitted
Agreement signed
Agreement posted to organisation
AGREEMENT
DOCUMENTS, SUBMITTED
• Application form
• Vision and team commitment
• Technical preconditions
• Additional information
• Application form
• Process form
TIMELINE
• Action plan form
FORMS ON WEB
DOCUMENTS, SUBMITTED BY E- MAIL
• Current process forms
• Reviewed previous action plan
• Process forms
• Action plan forms
ASSESMENT OF DOCUMENTS
MAILING FILLED QUESTIONAIRES
REACTION TO FINAL REPORT
• Management survey questionnaires
• Client survey questionnaires.
• Preparing new action plan
• Management survey questionnaires
• Client survey questionnaires.
Conducting mystery shopping in the organisation
• Filed questionnaires
• Mystery shopping report
• Document review
• Certification decision
MAILING OF QUESTIONAIRRES
MYSTERY SHOPPING
MAILING OF FINAL REPORT
ASSESMENT OF SUBMITTED DOCUMENTS
ČSKS STAGE II CERTIFICATE