dále jen „Smlouva“) uzavřená podle zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, ve znění pozdějších předpisů mezi
00830082021
elektronických komunikací pro firemní zákazníky č.
(dále jen „Smlouva“) uzavřená podle zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, ve znění pozdějších předpisů mezi
1. Connectum s.r.o., IČ: 037 18 018, sídlem Xxxxxxxx 0000/00x, 767 01 Kroměříž, zapsaná v obchodním rejstříku u Krajského soudu v Brně, oddíl C, vložka 86212
Bankovní spojení: xxx
na straně jedné (dále jen jako „Poskytovatel“) a
2. Kroměřížská nemocnice a.s., IČ: 276 60 532, DIČ: CZ27660532, sídlem Xxxxxxxxxx 000/00, 000 00 Kroměříž, zapsaná v obchodním rejstříku u Krajského soudu v Brně, oddíl B, vložka 4416, zastoupená MUDr. Xxxxxx Xxxxxxxxxxxxxx, MBA, předsedou představenstva
na straně druhé (dále také jako „Účastník“)
I.
Předmět smlouvy
1. Předmětem této Smlouvy je úprava práv a povinností smluvních stran při poskytování služeb elektronických komunikací (dále jen
„Služby“). Poskytovatel se zavazuje, za podmínek uvedených v této Smlouvě, ve Všeobecných obchodních podmínkách a obchodních podmínkách jednotlivých Služeb, poskytovat Účastníkovi Služby za zvýhodněných podmínek a v rozsahu uvedeném ve Specifikaci objednaných služeb, která jako příloha č. 1 tvoří nedílnou součást této Smlouvy (dále jen „Specifikace objednaných služeb“), a Účastník se zavazuje hradit cenu Služeb poskytnutých mu Poskytovatelem a plnit další povinnosti vyplývající z této Smlouvy.
II.
Práva a povinnosti smluvních stran
1. Účastník se zavazuje poskytnout Poskytovateli veškerou součinnost nezbytnou pro zřízení a řádné poskytování Služeb.
2. Účastník se zavazuje platit za poskytované Služby cenu uvedenou ve Specifikaci objednaných služeb, příp. ceny dle platného Ceníku služeb Poskytovatele, jestliže takové služby nejsou uvedeny ve Specifikaci objednaných služeb, a to na účet Poskytovatele uvedený v záhlaví této Smlouvy, případně jiný účet, který za tímto účelem Poskytovatel Účastníkovi sdělí.
1. Kontaktní osoba Účastníka:
III.
Kontaktní osoby
Xxxxx a příjmení: | xxx |
Funkce ve společnosti: | vedoucí oddělení informačních systémů |
Telefon: | xxx |
Email: |
2. Kontaktní osoba Poskytovatele:
Xxxxx a příjmení | xxx |
Telefon: | xxx |
Email: | |
Hotline 24/7 | xxx |
3. Stanovená Kontaktní osoba je oprávněna zastupovat smluvní stranu v technických záležitostech souvisejících se Smlouvou. Smluvní strany potvrzují, že od své Kontaktní osoby získali souhlas k poskytnutí jejích osobních údajů, a to na celou dobu poskytování Služeb.
IV.
Doba trvání smlouvy
1. Tato Xxxxxxx se uzavírá na dobu určitou 12 měsíců (dále jen, Sjednaná doba“). Účastník je oprávněn vypovědět tuto smlouvu s výpovědní dobou 30 dnů, která začíná běžet doručením písemné výpovědi Poskytovateli.
2. Při skončení Smlouvy před uplynutím Sjednané doby ze strany Účastníka a bez uvedení důvodu, je Účastník povinen uhradit Poskytovateli úhradu ve výši součtu měsíčních paušálů do konce Sjednané doby.
V.
Sankce a pokuty
1. V případě ukončení Smlouvy je Účastník povinen vrátit Poskytovateli veškerá Poskytovatelem mu poskytnutá zařízení do 30 dnů, pokud byly ke dni ukončení Smlouvy ve vlastnictví Poskytovatele. V případě, že Účastník takové zařízení nevrátí Poskytovateli ve stavu, v jakém jej od Poskytovatele převzal s přihlédnutím k běžnému opotřebení, je povinen nahradit Poskytovateli škodu, která mu tím vznikla.
2. V případě prodlení Účastníka se zaplacením ceny za Služby po dobu delší než 30 dnů, je Poskytovatel oprávněn požadovat po Účastníkovi úhradu smluvní pokuty ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý i jen započatý den prodlení až do zaplacení.
3. Smluvní pokuty jsou splatné ve lhůtě 10 dnů ode dne doručení faktury (daňového dokladu) na platbu smluvní pokuty. Zaplacením smluvní pokuty není dotčeno ani omezeno právo Poskytovatele na náhradu škody.
4. Účastník je oprávněn v případě neposkytnutí nebo vadného poskytnutí Služby (dále jen „Vadná služba“) specifikované dle této Smlouvy požádat Poskytovatele o náhradu újmy ve formě slevy související s touto skutečností (dále jen „Sleva“). Poskytovatel odpovídá za smluvenou kvalitu Služby na straně své vlastní infrastruktury. Smluvená Služba je Účastníkovi předána na portu aktivního prvku Účastníka formou dohodnutého konektoru. Poskytovatel neodpovídá za Vadnou službu v případě úmyslného jednání či hrubou nedbalostí Účastníka.
Sleva v případě poskytnutí Vadné služby specifikované v předchozím odstavci je stanovena dle sjednaného SLA specifikovaného v příloze této Smlouvy a odpovídající poskytované Xxxxxx.
5. Forma požadavku pro jednání o náhradě újmy ve formě Slevy: písemně na mail xxxx@xxxxxxxxx.xx s uvedením termínu Vadné služby a specifikací trvání Vadné služby (doba výpadku nebo vadného poskytnutí služby). Na straně Poskytovatele bude provedena kontrola a vyhodnocení požadavku (adekvátnost a rozsah Vadné služby). Účastníkovi bude zaslána mailová zpráva s vyjádřením Poskytovatele nejpozději do 3 pracovních dnů od vznesení požadavku Účastníka. Účastník tuto zprávu potvrdí nebo zamítne (mailová zpráva). Pokud Účastník nezašle takovou zprávu do 15-ti pracovních dnů, bude srozuměno oběma stranami, že požadavek je neadekvátní. V případě potvrzení nebo zamítnutí (mailová zpráva) bude žádost dořešena v rámci dalšího jednání (s ohledem na oprávněnost požadavku bude upraveno měsíční vyúčtování služby (snížení o částku újmy – poskytovatel dle bodu 4 přiměřeně sníží fakturovanou cenu, respektive vrátí neoprávněně účtované a inkasované částky v následujícím fakturačním období) nebo bude vyvoláno jednání o upřesnění parametrů Vadné služby).
VI.
Závěrečná ujednání
1. Práva a povinnosti smluvních stran při poskytování služeb dle této Smlouvy se řídí touto Smlouvou, Specifikací objednaných služeb, Všeobecnými obchodními podmínkami (dále jen „VOP“), a Podmínkami zpracování osobních údajů, které jsou nedílnou součástí této Smlouvy. Účastník prohlašuje, že se seznámil s těmito dalšími dokumenty, kterými je dán obsah této Smlouvy a se kterými tímto souhlasí. Pokud dojde k rozporu této Smlouvy či Specifikace objednaných služeb s VOP, má přednost obsah této Smlouvy a Specifikace objednaných služeb.
2. Tato Xxxxxxx nabývá platnosti okamžikem jejího podpisu oběma smluvními stranami a účinnosti dnem uveřejnění v registru smluv. Smluvní strany v této souvislosti na vědomí, že tato smlouva podléhá povinnosti uveřejnění v registru smluv dle zákona č. 340/2015 Sb., zákona o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (zákon o registru smluv). Smluvní strany se dohodly, že smlouvu v registru smluv uveřejní Účastník, a to bez zbytečného odkladu po uzavření smlouvy. Za tímto účelem jsou smluvní strany povinny si poskytnout v elektronické podobě konečné znění této smlouvy určené k podpisu. V případě, že smlouvu povinná strana podle předchozí věty neuveřejní ani do 15 pracovních dnů od podpisu této smlouvy oběma smluvními stranami, je oprávněna uveřejnit smlouvu druhá smluvní strana. Smluvní strany uvádí, že tato smlouva neobsahuje žádné údaje týkající se obchodního tajemství jedné či druhé smluvní strany, které by musely či měly být při uveřejnění této smlouvy vyloučeny (znečitelněny), a tedy s uveřejněním smlouvy v plném rozsahu souhlasí, vyjma seznamu IP adres a anonymizace zákonem stanovených osobních údajů, případně jiných údajů stanovených příslušnou metodikou Ministerstva vnitra ČR.
3. Tuto Smlouvu je možné měnit pouze písemnou dohodou smluvních stran ve formě číslovaných dodatků k této Smlouvě, podepsaných oběma smluvními stranami.
4. Tato Smlouva je uzavřena ve dvou (2) vyhotoveních, z nichž každá smluvní strana obdrží po jednom (1) vyhotovení.
5. Smluvní strany výslovně prohlašují, že mají plnou způsobilost k právním úkonům a tato Smlouva je projevem jejich svobodné a vážně míněné vůle a že nebyla uzavřena v tísni za nápadně nevýhodných podmínek. Na důkaz toho připojují své vlastnoruční podpisy.
6. Služba specifikovaná v příloze č. 1 bude účtována až po ukončení původní smlouvy o poskytování telekomunikačních služeb, uzavřenou se společností NWT a.s., právním předchůdcem společnosti Nordic Telecom Regional s.r.o.
Příloha: č. 1 Specifikace objednaných služeb
Datum a místo podpisu: | 6.10.2021, Kroměříž | Datum a místo podpisu: | 6.10.2021, Kroměříž |
Xxxxx, příjmení: | Xxxxx Xxxxxx | Xxxxx, příjmení: | XXXx. Xxxxx Xxxxxxxxxxxxx, MBA |
Pozice: | jednatel | Pozice: | předseda představenstva |
Podpis za Poskytovatele | Podpis za Účastníka | ||
00830082021P1
Příloha č. 1 ke Smlouvě o poskytování služeb elektronických komunikací pro firemní zákazníky č.
Specifikace objednaných služeb pro zákazníka Kroměřížská nemocnice a.s.
Specifikace objednané služby č. 1 – Připojení k internetu | |
Název služby: | Internetový tarif 300M/300M |
Adresa umístění služby | Xxxxxxxxxx 000/00, 000 00 Xxxxxxxx |
SLA: | standard 99,6 % |
Ostatní informace o službě: | agregace 1:1 |
Další služby v ceně připojení: | správa domén, podpora DNS |
Jednorázová cena za zřízení služby: | - |
Měsíční cena služby: | 9900,- Kč |
Doplňkové služby | |||
Počet veřejných IPv4 / IPv6 adres: | 20 | Měsíční cena služby: | 0,- |
Záložní linka pomocí VDSL připojení | 250/50 Mbps | Měsíční cena služby: | 0,- |
Kotelna škola Slovan (Gorkého 2565/6, 76701 Kroměříž) | 20/4 | Měsíční cena služby: | 99,- |
Seznam veřejných IP adres (hlavní linka) | xxx |
xxx | |
spojovací síť IPv6: | |
routovaná síť IPv6: |
Všechny uvedené ceny jsou bez DPH
Datum a místo podpisu: | 6.10.2021, Kroměříž | Datum a místo podpisu: | 6.10.2021, Kroměříž |
Xxxxx, příjmení: | Xxxxx Xxxxxx | Xxxxx, příjmení: | XXXx. Xxxxx Xxxxxxxxxxxxx, MBA |
Pozice: | jednatel | Pozice: | předseda představenstva |
Podpis za Poskytovatele | Podpis za Účastníka | ||
1. Poskytovatel garantuje účastníkovi dostupnost služeb a další jejich parametry takto:
Dostupnost služby 99,6% Maximální doba opravy 6 h Smluvní pokuta ANO
2. Dostupnost služeb – Dostupnost služby je počítána jako 100% minus procentní podíl počtu hodin přerušení poskytování služby během jednoho kalendářního měsíce. Do doby nedostupnosti služby nejsou započítávány plánované odstávky pro údržbu.
3. Maximální lhůta opravy – doba potřebná k provedení opravy. Uvedená lhůta nezahrnuje prostoje způsobené tím, že Účastník nezpřístupnil místo instalace služby či Přijímací zařízení nebo neposkytuje potřebnou součinnost.
4. Počátek závady – čas ohlášení závady ze strany Účastníka.
5. Konec závady – závada se pokládá za ukončenou okamžikem obnovy parametrů postižené služby, tj. tak, že jsou stejné nebo lepší než parametry uvedené v příslušné technické specifikaci služeb.
6. Za přerušení provozu (závadu) se nepovažuje (dále „povolené přerušení”):
- přerušení provozu způsobené výlučně jednáním uživatele nebo účastníka
- přerušení způsobené vyšší mocí
- přerušení provozu za účelem pravidelné údržby. Účastník musí být o každém dílčím přerušení provozu za účelem pravidelné údržby písemně informován nejpozději 20 dní předem
7. Účastník je oprávněn z vážných důvodů písemně požádat Poskytovatele o přeložení času konání pravidelné údržby, a to písemně nejméně 10 dní přede dnem konání pravidelné údržby.
8. Účastník je povinen neprodleně nahlásit závadu na technickou podporu Poskytovatele: x000 000 000 000
9. Při hlášení poruchy je Účastník povinen nahlásit číslo smlouvy, při jejímž plnění porucha nastala.
10. V případě neplnění parametru dostupnosti služeb sníží Poskytovatel automaticky proporcionálně cenu Služby v následujícím zúčtovacím období (sleva z ceny).
SLA | Dostupnost v % času | Pokuta v % z měs. paušálu | Za každou započatou hodinu nad dobu opravy | |
od (méně než) | do (včetně) | |||
1 | 99,60% | 99,00% | 3% | 0,30% |
2 | 99,00% | 98,00% | 6% | |
3 | 98,00% | 97,00% | 10% | |
4 | 97,00% | 95,00% | 20% | |
5 | 95,00% | 90,00% | 30% | |
6 | 90,00% | a méně | 40% | |
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1. Podle těchto Všeobecných obchodních podmínek pro poskytování služeb elektronických komunikací (dále jen „VOP“) vydaných společností Connectum s.r.o., se sídlem Kroměříž, Xxxxxxxx 0000/00x, PSČ 767 01, IČ 03718018, zapsaná do obchodního rejstříku vedeného Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 86212 (dále jen „Poskytovatel“), se řídí poskytování veřejné dostupných služeb elektronických komunikací a souvisejících služeb (dále jen
„Služby“) prostřednictvím veřejných sítí elektronických komunikací (dále jen
„Sítě“)
1.2. Poskytovatel poskytuje na území České republiky tyto Služby:
a) služba připojení k internetu
b) služba IPTV (provozování televizního vysílání prostřednictvím připojení k internetu)
c) VOIP (např. telefonování prostřednictvím připojení k internetu)
d) Služby virtuální telefonní ústředny
e) mailhosting a webhosting.
1.3. Mimo základní Služby muže Poskytovatel poskytovat i doplňkové Služby dle aktuální nabídky Poskytovatele, které jsou uvedeny v Cenících Poskytovatele uveřejněných na internetových stránkách Poskytovatele (dále jen „Ceníky“)
1.4. Některé Služby, které lze užívat prostřednictvím Síte Poskytovatele, neposkytuje Účastníkovi Poskytovatel, ale jiné subjekty, a to za podmínek, které s těmito subjekty sjedná sám Účastník.
1.5. Poskytovatel poskytuje Služby na základě účastnické smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací (dále jen „Smlouva“). Tyto VOP tvoří vždy nedílnou součást Smlouvy. Ceny za jednotlivé Služby, ceny za nájem Zařízení jsou obsaženy ve Smlouvě nebo v Cenících. V Cenících muže být uvedena nabídka servisních a dalších služeb.
1.6. „Účastníkem“ se pro účely těchto VOP rozumí ten, kdo uzavře Xxxxxxx za účelem užívání Služeb. „Zájemcem“ pak ten, kdo zahájí s Poskytovatelem jednání o uzavření Smlouvy.
1.7. „Klientským zařízením“ se pro účely těchto VOP rozumí technické zařízení, prostřednictvím kterého je poskytována služba Poskytovatele (např. zařízení pro bezdrátový příjem internetu umístěné na střeše, hraniční router připojený ke Koncovému bodu Sítě Poskytovatele).
1.8. „Koncovým bodem Sítě“ se rozumí fyzický spojovací bod, ve kterém je Účastníkovi poskytován přístup k Síti a ve kterém je Účastníkovi poskytována Služba. V případě směrování je tento bod určen specifickou sítovou adresou, která muže být spojena s číslem nebo se jménem Účastníka.
1.9. „Koncovým zařízením“ se pro účely těchto VOP rozumí zařízení, které je připojeno na Klientské zařízení a prostřednictvím kterého Účastník užívá službu Poskytovatele (např. router, set-top box, telefonní přístroj).
1.10. „Spotřebitelem“ je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná.
1.11. „Zařízením“ se pro účely těchto VOP rozumí Koncové zařízení a Klientské zařízení společné.
1.12. „ZEK“ se pro účely těchto VOP rozumí zákon c. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů (zákon o elektronických komunikacích), ve znění pozdějších předpisu.
2. UZAVÍRÁNÍ SMLOUVY
2.1. Návrh na uzavření Smlouvy na základní Službu (dále jen „Návrh Smlouvy“) musí obsahovat náležitosti obsažené ve vzoru Smlouvy určeném pro zřízení
vybrané Služby (dále jen „Vzory Smlouvy“). Vzory Smlouvy jsou dostupné na pobočkách Poskytovatele a na internetových stránkách Poskytovatele (dále jen „Internetové stránky“).
2.2. Obsah Smlouvy tvoří ustanovení uvedená:
a) ve Vzoru Smlouvy a Specifikaci objednaných Služeb
b) v podmínkách zvláštních nabídek
c) v podmínkách Účastníkem zvolených konkrétních Služeb (např. Podmínky Služby připojení k internetu)
d) v platných Cenících
e) v Podmínkách zpracování osobních údajů Účastníků
f) v platných VOP
g) v dalších dokumentech, na které bude Účastník upozorněn s tím, že všechny tyto dokumenty Účastník nalezne na Internetových stránkách. V případě rozporu mezi jednotlivými dokumenty má přednost ten dokument, který je uveden v předchozím odstavci dříve v pořadí než ten, se kterým je dokument v rozporu.
2.3. Zájemce zadá údaje a prokazatelně odsouhlasí (či jiným prokazatelným způsobem autentizuje) Návrh Smlouvy. V Návrhu Smlouvy Zájemce uvede zejména následující údaje:
• Právnická osoba uvede: obchodní firmu nebo název, IČ, DIČ, sídlo, popř. sídlo organizační složky na území ČR, jméno, příjmení, telefonní číslo a email osoby oprávněné jednat jménem této právnické osoby
• Podnikající fyzická osoba uvede: jméno a příjmení, popř. obchodní firmu, IČ, DIČ, místo podnikání, druh a číslo průkazu totožnosti, telefonní číslo a email
• Nepodnikající fyzická osoba uvede: jméno a příjmení, datum narození, rodné číslo, bylo-li přiděleno, bydliště, druh a číslo průkazu totožnosti, telefonní číslo a email.
2.4. V zájmu právní jistoty může Poskytovatel požadovat, aby Zájemce prokázal správnost svých identifikačních údajů uvedených v Návrhu Smlouvy předložením svých platných dokladu totožnosti. Pro tento účel Zájemce, resp. Účastník souhlasí, aby Poskytovatel po dobu platnosti Smlouvy a vztahu z ní vyplývajících uchovával opis či elektronický opis jeho identifikačních údajů. Totéž platí i pro případy změny identifikačních údajů Účastníka.
2.5. Při jednání o Smlouvě muže být Zájemce, resp. Účastník zastoupen na základě plné moci.
2.6. Jsou-li splněny veškeré podmínky nutné pro uzavření Smlouvy, Poskytovatel Zájemcem předložený Návrh přijme a Smlouvu se Zájemcem uzavře.
2.7. K uzavření Smlouvy muže dojít distančním způsobem, mimo obchodní prostory, tj. např. telefonicky, prostřednictvím Internetových stránek, s obchodním zástupcem, či jiným vhodným způsobem. Smlouva je uzavřena připojením podpisu (či jeho elektronické podoby) na Smlouvu nebo jiným právním jednáním, ze kterého jednoznačně vyplývá přijetí Zájemcem předloženého návrhu. Uzavírání Smluv tímto způsobem se řídí platnými Obchodními podmínkami zásilkového obchodu.
2.8. Poskytovatel předložený Návrh odmítne a Xxxxxxx se Zájemcem neuzavře, zejména pokud Zájemce:
• úmyslné uvedl nesprávné osobní či identifikační údaje
• uvedl neúplné osobní údaje nebo identifikační údaje, anebo v rozporu s odst. 2.4 nedodal doklady, prokazující správnost uvedených údajů
• neplnil nebo neplní své závazky vůči Poskytovateli nebo jiným subjektům nebo lze důvodné předpokládat, že takové závazky nebude plnit
• je-li zřejmé, že Zájemce není schopen plnit své závazky ze Smlouvy, případně nesložil-li u Poskytovatele požadované kauce (jistiny) v souladu s aktuálními Ceníky
• odmítl zřízení Služby podle technických podmínek definovaných Poskytovatelem
• vstoupil do likvidace, bylo u něj zahájeno insolvenční řízení, nebo návrh na zahájení insolvenčního řízení byl zamítnut pro nedostatek majetku nebo byla u nej zahájena exekuce
• v případě, že nejsou splněny příslušné technické podmínky pro poskytování Služby, zejména dostatečné podmínky pro šíření rádiového signálu.
3. DOBA TRVÁNÍ SMLOUVY
3.1. Smlouva se uzavírá na dobu sjednanou mezi Účastníkem a Poskytovatelem ve Smlouvě. Není-li tato doba výslovné sjednána ve Smlouvě, pak platí, že Smlouva byla uzavřena na dobu neurčitou.
3.2. Je-li Xxxxxxx sjednána na dobu určitou, informuje Poskytovatel Účastníka způsobem, který si zvolil pro zasílání vyúčtování Služby, a to nejdříve 3 měsíce a nejpozději 1 měsíc před uplynutím účinnosti Smlouvy sjednané na dobu určitou, o blížícím se ukončení Smlouvy a o možnostech jejího prodloužení. Pokud Účastník neudělí svůj prokazatelný souhlas s prodloužením Smlouvy na dobu určitou, přechází Smlouva automaticky na dobu neurčitou. Trvá-li Účastník na ukončení Smlouvy na dobu určitou bez toho, aby se prodloužila na dobu neurčitou, je třeba alespoň 10 dní před uplynutím sjednané doby platnosti Smlouvy tuto skutečnost prokazatelným způsobem sdělit Poskytovateli.
4. UKONČENÍ SMLOUVY
4.1. Smlouva zaniká:
a) na základě dohody mezi Účastníkem a Poskytovatelem
b) výpovědí ze strany Účastníka či Poskytovatele
c) odstoupením ze strany Účastníka či Poskytovatele
d) smrtí nebo zánikem Účastníka nebo Poskytovatele.
4.2. Poskytovatel je oprávněn Xxxxxxx vypovědět s výpovědní dobou 30 dní, která započne běžet dnem následujícím po doručení písemné výpovědi Účastníkovi, pokud:
a) Účastník ve lhůtě splatnosti nezaplatil tři Vyúčtování nebo pokud je Účastník v prodlení s úhradou jakéhokoli peněžitého dluhu vůči Poskytovateli po dobu delší než 90 dní
b) Účastník vstoupil do likvidace, bylo u nej zahájeno insolvenční řízení, nebo návrh na zahájení insolvenčního řízení byl zamítnut pro nedostatek majetku nebo byla u něj zahájena exekuce
c) Účastník úmyslně uvedl nesprávné osobní či identifikační údaje nebo uvedl neúplné osobní údaje nebo identifikační údaje
d) další kvalitní poskytování dané Služby nelze od Poskytovatele z technických, provozních nebo ekonomických důvodů spravedlivě požadovat (zejména rušení části Sítě nebo její značné poškození)
e) nastane případ, kdy je Poskytovatel oprávněn omezit nebo přerušit poskytování Služeb podle těchto VOP (zejména v případech uvedených v čl. 9)
f) nastane-li některá z okolností uvedená v čl. 9.4., resp. 9.10. VOP.
4.3. Účastník je oprávněn Smlouvu kdykoli vypovědět bez udání důvodu s výpovědní dobou 30 dní, která započne běžet dnem následujícím po doručení písemné výpovědi Poskytovateli. Výpověď je možné podat písemně na kontaktní adresu Poskytovatele, osobně na kterékoli pobočce Poskytovatele nebo prostřednictvím elektronického rozhraní určeného pro přístup Účastníků na Internetových stránkách.
4.4. Účastník muže Xxxxxxx vypovědět bez sankce v případě jakékoli změny zákonných náležitostí Smlouvy uvedených v § 63 odst. 1 písm. c) až p) a r) zákona c. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, ve znění pozdějších předpisů. V takovém případě je výpověď účinná ke dni nabytí účinnosti této změny. O těchto změnách bude Účastník Poskytovatelem vždy předem informován v souladu s platnými právními předpisy.
4.5. Pokud byla Smlouva uzavřena pomocí prostředku komunikace na dálku nebo mimo prostory obvyklé k podnikání, je Účastník oprávněn od Smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnu ode dne uzavření Smlouvy. Odstoupí-li Účastník od Xxxxxxx a Poskytovatel již zadal poskytovat na výslovnou žádost
Účastníka Službu, je Účastník povinen uhradit Poskytovateli cenu nebo její poměrnou část za poskytnuté plnění. Odstoupení je možné podat písemně na kontaktní adresu Poskytovatele, prostřednictvím elektronického rozhraní určeného pro přístup Účastníků, připadne osobně na kterékoli pobočce Poskytovatele. V případě odstoupení od Smlouvy nese Účastník náklady spojené s navrácením zboží. Účastník odpovídá za snížení hodnoty zboží, které na vraceném zboží vzniklo v důsledku nakládání jinak, než je nutné s ohledem na jeho povahu a vlastnosti.
4.6. Úmrtím Účastníka – spotřebitele bude Smlouva ukončena. Úmrtí je vždy potřeba doložit úmrtním listem Účastníka.
4.7. Smlouva končí přenesením telefonního čísla v případě, že v souladu s Obchodními podmínkami pro přenesení čísla Účastník požádá Poskytovatele o přenesení svého čísla do jiné odpovídající Sítě.
4.8. I po ukončení Smlouvy nadále přetrvávají práva a povinnosti, u nichž je zřejmé, že nemají ukončením Smlouvy zaniknout, např. povinnost zaplatit dlužné částky, smluvní pokuty a úhrady či ujednání o volbě práva a rozhodování sporu. Po ukončení Smlouvy je Účastník povinen vrátit Poskytovateli do 30 dnu od ukončení Smlouvy vše, co je ve vlastnictví Poskytovatele, a to ve stavu odpovídajícímu běžnému opotřebení, jinak odpovídá za škodu, která tím Poskytovateli vznikla. Účastník odpovídá za snížení hodnoty Zařízení, které na vráceném Zařízení vzniklo v důsledku nakládání jinak, než je nutné s ohledem na jeho povahu a vlastnosti.
5. ÚHRADA ZA PREDČASNÉ UKONČENÍ SMLOUVY SJEDNANÉ NA DOBU URČITOU
5.1. V případě ukončení Smlouvy sjednané na dobu určitou ze strany Účastníka, který je spotřebitelem nebo fyzickou podnikající osobou, nebo ze strany Poskytovatele, bylo-li důvodem ukončení porušení povinností dle čl. 4.2 Účastníka, který je spotřebitelem nebo fyzickou podnikající osobou, před uplynutím doby, na kterou byla Smlouva uzavřena, ať již výpovědí, nebo dohodou smluvních stran, a jestliže k takovému ukončení došlo do tří měsíců od uzavření smlouvy, činí v případě Smlouvy uzavřené se spotřebitelem či fyzickou podnikající osobou úhrada za předčasné ukončení Smlouvy jednu dvacetinu součtu měsíčních paušálu zbývajících do konce sjednané doby trvání Smlouvy, nebo jednu dvacetinu součtu minimálního sjednaného měsíčního plnění zbývajícího do konce sjednané doby trvání Smlouvy, přičemž výše úhrady se počítá z částky placené v průběhu trvání Smlouvy, a pokud je poskytována sleva oproti ceníkové ceně, nelze určit výši úhrady z ceníkové ceny.
5.2. V případě ukončení Smlouvy sjednané na dobu určitou ze strany Účastníka, který není spotřebitelem nebo fyzickou podnikající osobou, nebo ze strany Poskytovatele, bylo-li důvodem ukončení porušení povinností Účastníka před uplynutím doby, na kterou byla Smlouva uzavřena, ať již výpovědí, nebo dohodou smluvních stran, činí výše úhrady za předčasné ukončení Smlouvy součet měsíčních paušálu zbývajících do konce sjednané doby trvání Smlouvy nebo součet minimálních sjednaných měsíčních plnění zbývajících do konce sjednané doby trvání Smlouvy, spolu s rozdílem mezi standardní a zvýhodněnou cenou Instalace/Aktivace nebo Zařízení, které bylo Účastníkovi poskytnuto za zvýhodněných podmínek.
6. ZMĚNA SMLOUVY
6.1. Účastník je oprávněn požádat Poskytovatele o změnu Smlouvy, a to písemně, nebo jiným Poskytovatelem aktuálně nabízeným způsobem (telefonicky, přes Internetové stránky). Poskytovatel se, dle vlastního uvážení, může vzdát požadavku písemné formy žádosti o změnu Smlouvy. V takovém případě bude změna provedena na základě identifikace Účastníka.
6.2. Budou-li splněny veškeré podmínky pro změnu Xxxxxxx, Poskytovatel změnu Xxxxxxx schválí a provede, bude-li to technicky, časové a procesně možné, nejpozději od počátku nejbližšího zúčtovacího období. V případě, kdy
nebudou splněny veškeré podmínky pro provedení změny, informuje Poskytovatel o této skutečnosti Účastníka.
6.3. Účastník je povinen bez zbytečného odkladu informovat Poskytovatele o změně svých údajů uvedených ve Smlouvě nejpozději do 7 dnu ode dne, kdy taková změna nastala, a současně ji doložit dokladem prokazujícím tuto změnu. Změnou údajů se rozumí zejména změna jména či příjmení, obchodní firmy, změna dokladu totožnosti, změna bydliště, sídla či místa podnikání, změna korespondenční adresy, IČ, DIČ, změna skutečnosti, zda je plátcem DPH, změna kontaktního telefonního čísla nebo emailu nebo změna kontaktní osoby.
6.4. Poskytovatel je oprávněn v odůvodněných případech podmínit provedení změny Smlouvy složením či navýšením jistiny, úhradou všech pohledávek Poskytovatele za Účastníkem, nebo oběma uvedenými požadavky současné.
6.5. Poskytovatel je oprávněn měnit, doplňovat a rušit jednotlivé dokumenty tvořící smluvní podmínky při změně technických, provozních, obchodních nebo organizačních podmínek na straně Poskytovatele nebo na trhu poskytování služeb elektronických komunikací, jakož i z důvodu změny obecně závazných předpisu. Poskytovatel je povinen uveřejnit informace o těchto změnách v každé své pobočce a na Internetových stránkách. Zároveň je Poskytovatel povinen informovat Účastníka o uveřejnění informací o změnách Xxxxxxx. Poskytovatel je oprávněn měnit smluvní podmínky v částech týkajících se těchto oblastí smluvních ujednání:
a) způsobu a podmínek vyúčtování Služeb
b) podmínek a výše úhrad a platebních transakcí
c) způsob, rozsah, parametry a podmínky poskytování Služeb
d) rozsahu práv a povinností Účastníka a Poskytovatele
e) způsob a podmínky uplatnění a vyřízení reklamace
f) odpovědnost za škodu
g) doba trvání Smlouvy
h) způsob ukončení Smlouvy
i) způsob doručování Účastníkovi
j) zpracování osobních, identifikačních, provozních a lokalizačních údajů
k) výhrady ve vztahu k právním předpisům
m) ujednání upravená právními předpisy či rozhodnutím soudu či správního orgánu
6.6. Poskytovatel je v souladu s ustanovením § 63 odst. 1 písm. r) a § 63 odst. 6 ZEK povinen nejméně 1 měsíc před nabytím účinnosti změny Xxxxxxx uveřejnit informaci o této změně v každé své pobočce a způsobem umožňujícím dálkový přístup. Zároveň je Poskytovatel povinen informovat Účastníka o uveřejnění této informace.
6.7. Pokud se jedná o změnu náležitostí Smlouvy uvedených v § 63 odst. 1 písm. c) až p) a r) ZEK, je Poskytovatel povinen informovat Účastníka způsobem sjednaným ve Smlouvě rovněž o jeho právu ukončit Smlouvu ke dni nabytí účinnosti této změny, a to bez sankce, jestliže nové podmínky nebude Účastník akceptovat. Informaci je Poskytovatel povinen Účastníkovi sdělit způsobem, který si Účastník zvolil pro zasílání vyúčtování. Právo ukončit Smlouvu podle tohoto ustanovení nevzniká, dojde-li ke změně Smlouvy na základě změny právní úpravy nebo v případě změny Smlouvy podle § 63 odst. 5 ZEK, tj. kdy provedení této změny Smlouvy bude Poskytovateli uloženo příslušným správním orgánem.
7. PRÁVA A POVINNOSTI POSKYTOVATELE
7.1. Poskytovatel se zavazuje:
a) zřídit a poskytovat Účastníkovi Služby v souladu s platnými právními předpisy a Smlouvou
b) udržovat své Sítě v takovém technickém a provozním stavu, aby umožnovaly poskytování Služeb
c) bez zbytečného odkladu odstraňovat závady vzniklé v Sítích či na zařízeních Poskytovatele, nejpozději však do 5 kalendářních dnů, bude-li to technicky a provozně možné
d) stanovit pro poskytování Služeb limity, zejména finanční, které se budou vztahovat zpravidla ke stanovenému časovému období
e) požadovat při kontaktu s Účastníkem jeho identifikaci s ohledem na ochranu Účastníka
f) ověřit zákonnými způsoby důvěryhodnost Zájemce nebo Účastníka a jeho schopnost plnit své závazky, s čímž Účastník podpisem Návrhu souhlasí
g) změnit uživatelské jméno, smluvně sjednanou IP adresu nebo přístupové Kódy Účastníka z naléhavých technických nebo provozních důvodu i bez souhlasu Účastníka. O takové změně bude Poskytovatel Účastníka informovat co nejdříve a bude-li to technicky možné, Poskytovatel sdělí změnu Účastníkovi nejpozději 5 dnů před jejím provedením
h) Zavést dodatečné způsoby ochrany Sítě a Služeb, pokud má Poskytovatel za to, že zavedení takové ochrany je ve prospěch Účastníka.
8. PRÁVA A POVINNOSTI ÚČASTNÍKA
8.1. Účastník je oprávněn:
a) řádně užívat Služby, které mu byly Poskytovatelem zřízeny
b) ohlašovat poruchy Služeb písemné, elektronicky na k tomu určený email, telefonicky nebo osobně na pobočkách Poskytovatele, a to každý všední den v době uvedené na Internetových stránkách Poskytovatele na telefonním čísle uvedeném ve Smlouvě či na Internetových stránkách
c) požádat Poskytovatele o sdělení informací o Službách poskytovaných Účastníkovi, o jejich nastavení, výši dlužné částky apod. Poskytovatel sdělí takové informace pouze v případě, že Účastník splní podmínky identifikace stanovené ze strany Poskytovatele pro poskytování takových informací.
8.2. Účastník je povinen:
a) neprovádět změny na Koncovém zařízení, včetně koncového bodu Sítě, ani do těchto zařízení jakýmkoli způsobem zasahovat, pokud nebude k tomuto ze strany Poskytovatele vyzván
b) nezasahovat do nastavení připojení Účastníka do Sítě
c) užívat Služeb pouze způsobem, který je v souladu se Smlouvou, VOP, podmínkami pro poskytování konkrétní Služby, písemnými návody a pokyny, který nemůže negativně ovlivnit provoz Sítě nebo kvalitu Služeb poskytovaných jiným osobám
d) Služby užívat pouze prostřednictvím zařízení, která jsou schválena pro užití v České republice a k účelu, který je v souladu s platnými právními předpisy a Smlouvou. Poskytovatel si vyhrazuje právo určit, že k užívání Služeb prostřednictvím komunikačních zařízení, která nejsou schválena pro užití v České republice, je Účastník oprávněn pouze s předchozím písemným souhlasem Poskytovatele
e) chránit před ztrátou, odcizením a zneužitím přístupové kódy, identifikační klíče, PIN, PUK a všechny další kódy, které mu Poskytovatel předal (dále jen
„Kódy“)
f) na písemnou výzvu Poskytovatele ze závažných důvodu souvisejících s poskytováním Služeb poskytnout součinnost k projednání věci a řídit se v dané věci pokyny Poskytovatele
g) obstarat souhlas majitele objektu pro instalaci Zařízení nutného k poskytování Služby, které je ve vlastnictví Poskytovatele a Účastník není vlastníkem objektu, ve kterém mu bude Služba poskytována. Souhlas majitele muže být nahrazen prohlášením Účastníka o tom, že majitel vyslovil souhlas s instalací. Tento souhlas muže být uveden ústně. V tomto případě nebude vyžadován písemný souhlas majitele. Účastník je přímo odpovědný za veškeré závazky k majiteli objektu vzniklé v souvislosti s instalací.
h) se seznámit se zásadami a manuály pro užívání Služby nebo používání Zařízení
i) umožnit Poskytovateli provádění prací souvisejících s dodávkou Služby a s opravami, úpravami, údržbou, seřizováním, doplněním, změnou, přemístěním, revizí, měřením či demontáží apod. Zařízení v prostorách místa instalace, resp. místa Koncového bodu Sítě. Pokud výše uvedené nebude Poskytovateli ze strany Účastníka umožněno, není Poskytovatel povinen plnit své povinnosti vyplývající ze Smlouvy a z těchto VOP, připadne je oprávněn Účastníka
odpojit a zabránit využívání Služby podle Smlouvy. Účastník je povinen i po tuto dobu hradit Poskytovateli sjednanou cenu Služby.
9. OMEZENÍ NEBO PRERUŠENÍ POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY
9.1. Poskytovatel při poskytování Služby přístupu k internetu nakládá při poskytování služeb přístupu k internetu s veškerým provozem stejné, bez diskriminace, omezení nebo narušování a bez ohledu na odesílatele a příjemce, na obsah, ke kterému se přistupuje nebo který se šíří, na používané či poskytované aplikace nebo Služby nebo na použité koncové zařízení.
9.2. Poskytovatel při poskytování služeb přístupu k internetu nesmí provádět opatření řízení provozu, která jdou nad rámec opatření přiměřeného řízení provozu dle čl. 3 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2015/2120, a zejména nesmí blokovat, zpomalovat, měnit, omezovat, narušovat, zhoršovat nebo diskriminovat konkrétní obsah, aplikace nebo Služby nebo jejich konkrétní kategorie, s výjimkou případu, kdy je to nezbytné, a pouze na nezbytně nutnou dobu za účelem:
a) dodržení unijních legislativních aktu či vnitrostátních právních předpisů, které jsou v souladu s právem EU, jež se vztahují na poskytovatele služeb přístupu k internetu, nebo opatření provádějících v souladu s právem EU tyto unijní legislativní akty či vnitrostátní právní předpisy, včetně rozhodnutí soudu nebo veřejných orgánu s příslušnou pravomocí
b) zachování integrity a bezpečnosti Xxxx, služeb poskytovaných prostřednictvím této Sítě a koncových zařízení koncových uživatelů
c) zabránění hrozícímu přetížení Sítě a zmírnění účinku výjimečného nebo dočasného přetížení Sítě za předpokladu, že se s rovnocennými kategoriemi provozu nakládá stejně. Takovéto omezení/přerušení Služby není porušením podmínek poskytování Služby ze strany Poskytovatele.
9.3. Poskytovatel je ve smyslu § 63 odst. 1 písm. n) ZEK oprávněn na dobu nezbytně nutnou omezit nebo přerušit poskytování Služeb, a to:
a) ze závažných technických nebo provozních důvodů, zejména hrozí-li závažné snížení bezpečnosti a integrity Síte v důsledku poškození nebo zničení elektronického komunikačního zařízení
b) v případě krizových stavů nebo hrozících krizových stavů, živelných pohrom, ohrožení většího množství osob, bezpečnosti státu či epidemií
c) na základě zákona nebo rozhodnutí soudního či správního orgánu. Takovéto omezení/přerušení Služby není porušením podmínek poskytování Služby ze strany Poskytovatele.
9.4. Poskytovatel je oprávněn, s výjimkou uskutečňování volání na čísla tísňového volání, okamžitě omezit či přerušit poskytování Služby v případě, že:
a) Účastník i pres upozornění neuhradí řádné a včas Vyúčtování a neučiní tak ani dodatečné do 1 týdne od doručení upozornění ze strany Poskytovatele na nezaplacení ceny (za prokazatelné doručení upozornění na nezaplacení ceny je považována také SMS nebo e-mail). Po marném uplynutí náhradní lhůty může Poskytovatel Účastníku omezit poskytování dotčené samostatné účtované Služby zamezením aktivního přístupu ke Službě, s výjimkou uskutečňování volání na čísla tísňového volání. Cena za prokazatelné upozornění musí být nákladové orientovaná
b) vznikne podezření, že Účastník uzavřel Smlouvu na základě nepravdivé uvedených údajů nebo pokud zneužívá Službu
c) je důvodné podezření, že Účastník nebo třetí osoba prostřednictvím Zařízení Účastníka zneužíval nebo zneužívá Služeb, nebo užívá Služeb způsobem, který muže negativně ovlivnit provoz Síte či jakékoli její části, nebo kvalitu Služeb, příp. závažným způsobem zasahuje do práv dalších osob
d) z technického zařízení Účastníka jsou rozesílány viry či SPAM zprávy nebo činěny DDoS útoky na technická zařízení Poskytovatele či třetích stran, bez ohledu na to, zda k tomu došlo z vůle Účastníka nebo v případě zneužití technického zařízení Účastníka třetí osobou
e) nejsou splněny podmínky nezbytné pro to, aby Poskytovatel mohl Účastníkovi Službu poskytovat. Takovéto omezení/přerušení Služby není porušením podmínek poskytování Služby ze strany Poskytovatele.
9.5. Pro správné využívání Služeb a Sítí a prevenci jejich zneužití je Poskytovatel oprávněn:
a) stanovit pro poskytování Služeb finanční nebo objemové limity, zpravidla na určitou dobu (např. den, zúčtovací období apod.) při překročení limitu je Poskytovatel oprávněn přerušit poskytování Služeb
b) změnit telefonní číslo, uživatelské jméno, IP adresu nebo přístupové kódy z naléhavých technických nebo provozních důvodů, a to na základě oznámení i bez souhlasu Účastníka. Při přečíslování Poskytovatel prostřednictvím automatických hlášek či jiným způsobem bezplatně informuje volající o změnách účastnických čísel u Poskytovatele
c) uplatnit transparentní, nediskriminační a přiměřená opatření pro řízení provozu v Síti pro zachování integrity a bezpečnosti Sítě, ochranu před přetížením či zmírnění dopadu je Poskytovatel oprávněn v nutném rozsahu
i dočasné omezit provoz v Síti tak, aby umožnil optimální využití Služby všemi Účastníky.
9.6. Účastník bere na vědomí, že Poskytovatel je oprávněn omezit či přerušit poskytování Služby z důvodu uvedených v čl. 9 VOP i bez předchozího upozornění Účastníka toliko na základě vlastního zjištění Poskytovatele. Poskytovatel je však povinen o skutečnosti omezení či přerušení Služby informovat Účastníka, a to telefonicky, emailem, zasláním SMS zprávy, zobrazením zprávy na zařízení Účastníka nebo jiným dohodnutým způsobem. V případě, že došlo k zamezení aktivního přístupu ke Službě z důvodu na straně Účastníka, je Účastník povinen i po tuto dobu hradit cenu Služby v plné výši.
9.7. Pokud se Účastníkovi nepodařilo doručit Vyúčtování, upomínky, výzvy a jiné dokumenty od Poskytovatele na Účastníkem uvedených kontaktech nebo Účastník jejich převzetí odmítne, Poskytovatel v souladu s § 65 odst. 2. ZEK stanoví Účastníkovi náhradní lhůtu. Po marném uplynutí náhradní lhůty je Poskytovatel oprávněn poskytování Služeb přerušit.
9.8. Poskytovatel je na základě souhlasu Českého telekomunikační úřadu oprávněn nepřipojit, odpojit nebo vyřadit z provozu přistroj, který způsobuje poškození Síte či škodlivou interferenci nebo narušuje funkčnost Sítě. Za mimořádných okolností je Poskytovatel za splnění podmínek stanovených platnými právními předpisy oprávněn přistroj odpojit i bez souhlasu Českého telekomunikační úřadu, je-li to nezbytné pro ochranu Sítě.
9.9. Poskytovatel přeruší poskytování Služby v případě úmrtí Účastníka. K tomu je zapotřebí doložit úmrtní list.
9.10. Odstraní-li Účastník závadný stav dle předchozích ustanovení v termínu stanoveném Poskytovatelem, poskytování Služby bude obnoveno v původním rozsahu. Pokud tak Účastník neučiní nebo to není možné, má Poskytovatel právo Službu zrušit výpovědí. Poskytovatel je pro případ obnovení aktivního přístupu ke Službě oprávněn účtovat Účastníkovi cenu za znovuzapojení Služby ve výši dle Ceníku. Uhrazení ceny za znovuzapojení Služby je podmínkou pro obnovení aktivního přístupu ke Službě a v případě jejího neuhrazení Poskytovateli nevzniká povinnost obnovit aktivní přístup ke Službě.
9.11. Omezit, resp. přerušit Službu mohou i další situace, které není Poskytovatel schopen ovlivnit. Jedná se zejména o omezení/ přerušení Služby z důvodu špatného počasí, bouřek, extrémních povětrnostních podmínek, záplav, zemětřesení, závad na sítích jiných poskytovatelů služeb elektronických komunikací apod. Takovéto omezení/přerušení Služby zapříčiněné tzv. vyšší mocí není porušením podmínek poskytování Služby ze strany Poskytovatele.
10. CENA, VYÚCTOVÁNÍ A PLATEBNÍ PODMÍNKY
10.1. Cena za Službu placenou Účastníkem Poskytovateli se skládá z 1) ceny instalace Služby, 2) ceny za poskytování Služby, 3) ceny za znovuzapojení Služby (společné dále jen „cena za Služby“).
10.2. Cenu za Služby Poskytovatel účtuje Účastníkovi dle platných Ceníků a Účastník je povinen je řádně a včas hradit. Cenu za Službu začne Poskytovatel
Účastníkovi účtovat dnem aktivace zvolené Služby. Ceny za Služby třetích stran účtuje Poskytovatel Účastníkovi dle podmínek stanovených pro příslušnou Službu třetí strany.
10.3. Cena instalace Služby je cenou jednorázovou, kterou je Účastník povinen uhradit Poskytovateli nejpozději při podpisu Smlouvy, pokud nebude smlouvou stanoveno jinak.
10.4. Cena za poskytování Služby je pravidelnou opakující se platbou v intervalu zúčtovacího období, kterým je, není-li ve Smlouvě výslovně ujednáno jinak, 1 kalendářní měsíc. Vždy po skončení zúčtovacího období Účastníkovi Poskytovatel vystaví Vyúčtování s náležitostmi daňového dokladu (v textu také jen „Vyúčtování“ či „Faktura“), které obsahuje cenu poskytnutých Služeb a jiné částky, na které má Poskytovatel nárok (např. vratná kauce či sjednané smluvní pokuty).
10.5. Pokud některou z poskytnutých Služeb není možno vyúčtovat ve Vyúčtování za zúčtovací období, v němž byla Služba poskytnuta, vyúčtuje ji Poskytovatel Účastníkovi v nejbližším možném následujícím Vyúčtování.
10.6. Pokud se Účastník s Poskytovatelem nedohodne jinak, vystaví mu Poskytovatel Vyúčtování v elektronické podobě. Vystavení tišteného Vyúčtování může být zpoplatněno dle Ceníku.
10.7. Vyúčtování v elektronické podobě je do 2 dnů od jeho vystavení zpřístupněno v internetové samoobsluze Účastníka, nebo, nebyl-li Účastníkovi zřízen přístup do internetové samoobsluhy, je Vyúčtování odesláno na e-mail Účastníka, s pokyny pro úhradu Vyúčtování tak, aby mohlo dojít ze strany Účastníka ke včasné úhradě Vyúčtování.
10.8. Tištené Vyúčtování je odesíláno do 2 dnů od vystavení Vyúčtování na Účastníkem k tomu zvolenou adresu. Není-li ve Xxxxxxx sjednáno jinak, je touto adresou adresa trvalého bydliště/místa podnikání/sídla. Tištěné vyúčtování muže být zpoplatněno.
10.9. Pokud Účastník nedostal Vyúčtování ani více než po 40 dnech od dodání posledního Vyúčtování nebo ode dne aktivace Služby, musí tuto skutečnost neprodlené ohlásit Poskytovateli. Nedoručení Vyúčtování nemá vliv na povinnost Účastníka rádné a včas uhradit ceny za poskytnuté Služby. Vyúčtované částky musí Účastník uhradit na bankovní účet Poskytovatele uvedený na Vyúčtování, a to (není-li na Vyúčtování jiná lhůta) do 15 dnu od vystavení Vyúčtování. Vyúčtovaná částka je uhrazena okamžikem připsání platby označené správným variabilním symbolem uvedený ve Vyúčtování na bankovní účet Poskytovatele. Neoznačí-li Účastník platbu řádně variabilním symbolem uvedeným ve Vyúčtování pak, muže-li Poskytovatel platbu identifikovat jiným způsobem, se použijí pravidla pro pořadí úhrady pohledávek dle čl. 10.11 níže.
10.10. Poskytovatel upozorní Účastníka v případě, že neuhradí Vyúčtování řádně a včas, a stanoví mu náhradní lhůtu k úhradě Vyúčtování, přičemž za prokazatelné upozornění na nezaplacení ceny je považována také SMS nebo e- mail (“upomínka”) a zároveň v upomínce stanoví náhradní lhůtu plnění Vyúčtování. Není-li v upomínce stanoven další termín, činí náhradní termín splatnosti nejméně jeden (1) týden ode dne dodání upozornění. Ode dne prodlení s úhradou vyúčtované částky je Poskytovatel oprávněn účtovat Účastníkovi také úrok z prodlení, jehož výše je stanovena obecně závaznými právními předpisy. Účastník se v případě prodlení s uhrazením Vyúčtování také zavazuje uhradit Poskytovateli náklady na odblokování Služeb, náklady spojené s upomínkou a náklady na vymáhání splatných pohledávek, případně smluvní pokutu ve výši dle platného Ceníku (a to i prostřednictvím třetí osoby).
10.11. Poskytovatel použije uhrazenou částku nejprve na úhradu nejstaršího splatného dluhu, a to nejprve na úhradu nákladu spojených s vymáháním pohledávky, poté na úhradu Služeb třetích stran, dále na úhradu sjednaných splátek za zařízení, následně smluvních pokut, a poté na úhradu zbytku
Účastníkova nejstaršího splatného dluhu vůči Poskytovateli, a to vždy nejprve na úhradu jistiny, pokud neurčí jinak. Stejným způsobem je Poskytovatel oprávněn použít Účastníkem složenou vratnou kauci, Účastníkův přeplatek nebo jakoukoli jinou finanční částku. Není-li třeba tuto částku takto použít, vrátí Poskytovatel Účastníkovi takovou finanční částku snížením částky k úhradě v následujícím Vyúčtování. Poskytovatel je oprávněn požadovat po Účastníkovi náhradu nákladů spojených s vymáháním pohledávky a zmocnit třetí osoby k vymáhání pohledávek včetně oprávněných nákladu zmocněnce.
11. ODPOVEDNOST ZA ŠKODU A NÁHRADA ŠKODY
11.1. Účastník musí mít na paměti, že odpovídá za jednání jakýchkoliv třetích osob, kterým umožnil užívat Služby. Odpovídá rovněž za nedostatečnou ochranu svých bezpečnostních prvků či zneužití Služeb v případě, že nevyužil možnosti jejich zabezpečení.
11.2. Pokud Službu bylo možno využít jen částečné, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně Poskytovatele, je tento povinen zajistit odstranění závady a přiměřené snížit cenu nebo po dohodě s Účastníkem, který je koncovým uživatelem, zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem. Poskytovatel není povinen nahradit jejím uživatelům škodu, která jim vznikne v důsledku přerušení Služby nebo vadného poskytnutí Služby.
11.3. Poskytovatel neodpovídá za kvalitu hovoru uskutečněných prostřednictvím počítačové Sítě Internet, za plnění třetích stran ani za Účastníkova data uložená v zařízeních, která užívá při poskytování Služeb.
11.4. Právo na náhradu újmy Poskytovatel uspokojí snížením částky k úhradě v následujících Vyúčtováních. Jiným způsobem Poskytovatel právo na náhradu újmy uspokojí pouze na základě Účastníkovy písemné výzvy. Nedohodne-li se Poskytovatel s Účastníkem jinak, nahrazuje se veškerá újma způsobená v souvislosti s plněním dle Smlouvy v penězích. Vylučuje se povinnost Poskytovatele nahradit Účastníkovi újmu, kterou nebylo možno v době uzavření Smlouvy rozumné předvídat.
11.5. Účastník odpovídá za škodu, která Poskytovateli vznikne v důsledku:
a) porušení ustanovení smluvních podmínek nebo porušení platného právního předpisu Účastníkem a také třetí osobou, neprokáže-li Účastník opak
b) použití Koncového zařízení nebo jiného zařízení, které ruší provoz Sítě
c) neoprávněného zásahu do Koncového bodu Sítě, SIM karty, Koncového zařízení nebo jiného zařízení
d) použití Koncového zařízení nebo jiného zařízení, které není určeno pro provoz v ČR nebo které nesplňuje technické požadavky stanovené zvláštním právním předpisem
e) poškození Sítě nebo Zařízení,
f) ztráty, odcizení či zneužití Účastníkovy SIM karty nebo kterékoli jeho Služby, či Služby třetích stran, nebo jeho bezpečnostních prvků však odpovídá Účastník.
12. KOMUNIKACE
12.1. Poskytovatel může Účastníka kontaktovat prostřednictvím kontaktního místa (zákaznického centra), provozovatele poštovních či přepravních služeb (dále jen „pošta“), elektronickou poštou, telefonicky, SMS, datovou schránkou či prostřednictvím internetové samoobsluhy Účastníka. Za písemné se pro účely dodržení formy vyžadované Smlouvou považuje i právní jednání Poskytovatele učiněné elektronickou poštou, SMS, či datovou zprávou do Účastníkovy datové schránky.
12.2. Písemně Poskytovatel Účastníka primárně kontaktuje na kontaktní adrese uvedené ve Smlouvě. Pokud Účastník v průběhu trvání Smlouvy nahlásil Poskytovateli změnu korespondenční adresy, pak Poskytovatel kontaktuje Účastníka na poslední nahlášené kontaktní adrese. V případě potřeby však Poskytovatel může písemnost zaslat i na Účastníkovu jinou adresu, kterou zná. Písemnost zasílaná Poskytovatelem prostřednictvím pošty se považuje za doručenou jejím dodáním na Účastníkovu adresu, případně
marným uplynutím lhůty určené k vyzvednutí poštovní zásilky, i když se o jejím uložení Účastník nedozvěděl, případně dnem, kdy se písemnost vrátila Poskytovateli, podle toho, která z těchto skutečností nastala dříve.
12.3. Doručení na kontaktní adresu uvedenou ve Xxxxxxx je účinné i tehdy, když se na této adrese Účastník nezdržuje. Zpráva zasílaná Poskytovatelem prostřednictvím elektronické pošty nebo SMS se považuje za doručenou nejpozději dnem následujícím po odeslání zprávy na Účastníkovo telefonní číslo nebo jeho e-mailovou adresu. Pokud Účastník hodlá používat SIM kartu v zařízení, které neumožnuje přijímání SMS, musí tuto skutečnost předem oznámit Poskytovateli a dohodnout si s ním náhradní způsob komunikace, jinak Poskytovatel neodpovídá za připadne vzniklou újmu. Zpráva zasílaná Poskytovatelem prostřednictvím internetové samoobsluhy se považuje za doručenou jejím zveřejněním v internetové samoobsluze Účastníka, případně marným uplynutím lhůty 10 dní.
12.4. Poskytovatel smí identitu Účastníka ověřovat při komunikaci se Zákaznickým centrem, požadovat po něm heslo nebo náhradní identifikaci a v případě podezření na zneužití údajů Účastníka požadavek nezpracovat.
13. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
13.1. Práva a povinnosti vyplývající ze Smlouvy se řídí českým právním řádem. Smlouva je uzavřena podle zákona c. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisu. O sporech mezi Účastníkem a Poskytovatelem rozhoduje soud, přičemž v některých případech je dána pravomoc Českému telekomunikačnímu úřadu. Spory uvedené v § 129 ZEK je oprávněn rozhodovat výlučně Český telekomunikační úřad. Jedná se zejména o spory týkající se povinností uložených ZEK nebo na jeho základě a spory v případech, kdy na straně Poskytovatele nebo Účastníka došlo ke změně na jinou osobu, zejména z důvodu postoupení pohledávky, převzetí dluhu nebo přistoupení k dluhu.
13.2. Spotřebitel může spory v souladu s úst. § 20d a násl. zákona c. 634/1992 Sb., zákona o ochraně spotřebitele, řešit mimosoudně u pověřeného subjektu, a to v případě sporu týkajícího se Služeb elektronických komunikací u Českého telekomunikačního úřadu xxx.xxx.xx a v případě ostatních sporů pak u České obchodní inspekce xxx.xxx.xx.
13.3. Nestanoví-li konkrétní ujednání jinak, tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dne 1. 1. 2021 a jsou platné pro všechny Smlouvy uzavřené od 1. 1. 2021.
Tyto Zásady zpracování osobních údajů, včetně provozních, lokalizačních a identifikačních údajů účastníků upravují podmínky, za nichž společnost Connectum s.r.o., IČ: 03718018 se sídlem Kroměříž, Huxxxxxx 0000/00x , PSČ 767 01 (dále jen „Connectum“) pracuje s osobními, identifikačními, provozními a lokalizačními údaji („Údaje“) účastníků/zákazníku – fyzických osob („Účastník“), kterým výše uvedená společnost poskytuje služby elektronických komunikací či jiné služby („Služby“) na základě účastnické, či jiné smlouvy („Smlouva“).
1. Hlavní zásady zpracování
Connectum zejména dbá, aby:
a) Zpracování a uchování osobních údajů probíhalo vždy pouze v souladu s platnými právními předpisy.
b) Údaje byly používány vždy jen takovými způsobem, o kterým byl účastník předem řádně informován.
c) Dochází-li ke zpracování na základe souhlasu (tedy v případě, kde nejde o zpracování nezbytné pro plnění smlouvy, splnění právní povinnosti, ochranu životně důležitých zájmů Účastníka, veřejný zájem, nebo oprávněný zájem správce či třetí strany), měl účastník vždy právo se samostatně rozhodnout, zda s takovým zpracováním souhlasí. Udělený souhlas muže účastník samozřejmě kdykoli odvolat.
d) Byla vždy zajištěna vhodná technická a organizační opatření k zajištění odpovídající úrovně zabezpečení Údajů.
e) Účastník měl možnost zjistit jednoduchým způsobem, jaké Údaje a za jakých podmínek jsou o jeho osobě spol. Connectum zpracovávány.
2. Kategorie Údajů
2.1. Základní identifikační údaje a adresní údaje (zejména pro uzavření a plnění smlouvy)
• akademický titul
• jméno a příjmení
• název obchodní firmy
• rodné číslo (v případě, že z jakýchkoli důvodů nebylo rodné číslo přiděleno, pak datum narození)
• IČO, DIČ
• adresa trvalého pobytu
• adresa sídla nebo místa podnikání
• fakturační adresa
• čísla předložených identifikačních dokladů a jejich kopie (veškeré údaje, které nejsou potřebné pro poskytování služby, jsou na kopiích dokladu začerněny)
• identifikační údaje zástupce zákazníka nebo kontaktní osoby, kterou zákazník určí
• identifikační údaje plátce vyúčtování
2.2. Kontaktní údaje
• kontaktní telefonní číslo
• kontaktní e-mail
2.3. Údaje o zboží, službách a jejich využívání služeb a o platební morálce
• popis zařízení či služby
• objem poskytnutých služeb a jejich cena
• zákaznický segment
• informace o platební morálce
2.4. Údaje o zboží, službách a jejich využívání služeb a o platební morálce
Což jsou údaje zpracovávané dle zákona o elektronických komunikacích, které jsou nezbytné pro potřeby přenosu zpráv sítěmi elektronických komunikací, pro vyúčtování služeb (volání, SMS a jiné zprávy, datové přenosy apod. ), řešení případných sporů plynoucích z poskytování služby a plnění zákonných povinností.
Jedná se zejména o:
• volající číslo
• volané číslo
• adresa datového spojení (např. IP adresa nebo URL adresa)
• datum a čas uskutečnění spojení
• IMEI koncového zařízení
• počet poskytnutých jednotek
• doba trvání spojení
• číslo, název a umístění koncového bodu sítě
• typ přístupu k internetu
2.5. Ostatní údaje generované sítěmi v souvislosti s poskytováním služeb nezbytné pro řešení sporu týkajících se kvality služby, vyhodnocování a zvyšování kvality sítí a služeb a údržbu sítí.
3. Zdroje Údajů
Connectum zpracovává Údaje, které od Účastníků získal při uzavření Xxxxxxx, či v jejím průběhu, poskytováním služeb, komunikací se zákazníkem, nebo které řádně a v souladu s platnými právními předpisy nabyl od třetích osob.
4. Právní důvody ke zpracování Údajů a jejich účel
Právní důvod | Účel |
Plnění smlouvy, jejíž Stranou je Účastník | poskytování Služeb či produktů, vystavování a zasílání vyúčtování, řešení reklamací, stížností či uplatňování nároku ze Smluv. Do této kategorie spadají rovněž úkony, které bezprostředně předcházejí uzavření smlouvy (např. zpracování objednávek) |
Oprávněné zájmy správce či třetí strany | prevence podvodného jednání a ochrana bezpečnosti a integrity sítě, systému, aplikací a Služeb, vymáhání pohledávek a uplatňování právních nároků, přímý marketing, zajištění bezpečnosti a optimalizace sítě a Služeb, ověřování bonity v negativních registrech, včetně předání Údajů do Informačních databází (např. SOLUS) |
Plnění právní povinnosti – tj. tam, kde zpracování nařizuje zákon | zejména tísňová volání, identifikace zneužívání sítě či Služeb, uchovávání daňových a finančních dokladů, uchovávání dat pro účely předcházení, vyhledávání, odhalování trestné činnosti a stíhání trestných činu, kybernetické bezpečnosti |
Souhlas Účastníka | marketingové a obchodní účely (s výjimkou tzv. přímého marketingu) |
Souhlas
• Před udělením souhlasu je Účastník vždy řádně informován o podmínkách zpracování Údajů na základě daného souhlasu. Tento souhlas může být udělen v elektronické nebo papírové formě, hlasovou nahrávkou, či jiným prokazatelným způsobem.
• Udělení souhlasu je vždy volbou Účastníka.
• Souhlas muže být požadován pro vlastní marketingové a obchodní účely Connectum, ať již v rámci komunikace s Účastníkem, či i formou marketingových průzkumů, kdy slouží k optimalizaci Služeb Účastníka, jakož i k vypracovávání analýz, díky nimž může Connectum lépe nastavit portfolio svých Služeb a produktů. Výstupem mohou být rovněž anonymizované či
agregované sociodemografické či socio lokační analýzy. Zvláštní souhlas může být požadován případně pro marketing a obchodní účely třetích stran.
• Pro správu udělených souhlasů může Účastník využít zákaznickou linku Connectum. Zde může Účastník svůj souhlas rovněž odvolat či podat námitku.
• Odvolat souhlas lze případně i prostřednictvím příznaku či „tlačítka“, je-li touto aplikací příslušný souhlas vybaven.
• Pro udělení souhlasu, či jeho odvolání nebo vznesení námitky muže být Účastník požádán o prokázání své totožnosti, resp. autentifikaci.
• Odvolání souhlasu bude v takovém případě vyřízeno v co nejkratší době s ohledem na dostupné technickoorganizační možnosti.
Obchodní sdělení/ Přímý marketing
• Pokud nabízení služby či produktu přímo souvisí se Službou nebo produktem, které byly Účastníkovi poskytnuty v rámci plnění Smlouvy nebo učinění objednávky, je Connectum oprávněn Účastníka bez zvláštního vyžadování souhlasu kontaktovat dostupnými prostředky tj. zejména písemně, telefonicky, či elektronicky (e-mail, SMS, MMS).
• Proti těmto sdělením však může Účastník kdykoli vznést NÁMITKU, a to prostřednictvím zákaznické linky Connectum, nebo prostřednictvím příznaku, kterým je příslušná elektronická zpráva opatřena. Po odvolání Xxxxxx souhlasu ukončíme dotčené zpracování co nejdříve, tak jak odpovídá technickým a administrativním možnostem.
5. Přístup k osobním údajům
K osobním údajům Účastníků mají přístup pouze řádně proškolené osoby, a to jen ty, do jejichž kompetence zpracování spadá a které samozřejmě byly zavázány mlčenlivostí. V případech stanovených zákonem, či v případech, kdy Connectum chrání svůj právem chráněný zájem, je pak Connectum oprávněn předat osobní údaje například orgánům státní správy, soudům, orgánům činným v trestním řízení apod.
6. Kategorie zpracovatelů
• Poskytovatelé služeb elektronických komunikací
• Subdodavatelé zajištující marketingové aktivity naší společnosti
• Obchodní zástupci
7. Doba zpracování
Connectum zpracovává osobní Údaje vždy jen po dobu nezbytně nutnou. V případě zpracování Údajů pro marketingové účely jsou data Účastníku zpracovávána po dobu trvání smlouvy nebo do doby odvolání souhlasu nebo vyslovení námitky.
Doba pro uchování provozních a lokalizačních údajů je stanovena zákonem, přičemž tato doba nesmí překročit 6 měsíců.
8. Práva subjektu údajů – poučení
8.1. Účastník má právo na případnou žádost na přístup ke svým osobním údajům a k následujícím informacím:
• účelu zpracování
• kategorii dotčených osobních údajů
• příjemci nebo kategorie příjemců, kterým osobní údaje byly nebo budou zpřístupněny
• plánované době, po kterou budou osobní údaje uloženy
• veškeré dostupné informace o zdroji osobních údajů, pokud nejsou získány
od subjektu údajů, skutečnosti, zda dochází k automatizovanému rozhodování, včetně profilování
8.2. Každý subjekt údajů, který zjistí nebo se domnívá, že zpracování jeho osobních údajů muže být v rozporu s ochranou jeho soukromého a osobního života, nebo v rozporu se zákonem, zejména jsou-li osobní údaje nepřesné s ohledem na účel jejich zpracování, muže:
• Požádat správce o vysvětlení.
• Požadovat, aby správce odstranil takto vzniklý stav. Zejména se muže jednat o blokování, provedení opravy, doplnění nebo vymazání osobních údajů.
• Právo vznést námitku proti zpracování za účelem oprávněného zájmu Connectum. Ukáže-li se taková námitka jako oprávněná, Connectum zpracování dotčené námitkou ukončí.
• Je-li žádost subjektu údajů shledána oprávněnou, správce odstraní neprodleně závadný stav.
• Nevyhoví-li správce žádosti subjektu údajů, má subjekt údajů právo obrátit se přímo na dozorový úřad, tedy Úřad na ochranu osobních údajů.
• Subjekt se muže se svým podnětem na dozorový úřad obrátit přímo.
• Správce má právo za poskytnutí informace požadovat přiměřenou úhradu nepřevyšující náklady nezbytné na poskytnutí informace.
8.3. Účastník má rovněž právo na tzv. přenositelnost, tj. vyžádat si o něm zpracovávané Údaje ve strukturovaném a běžně používaném strojově čitelném formátu a požádat o předání těchto Údajů jinému řádně určenému správci. Connectum takové žádosti vyhoví, nebude-li tím nepříznivě zasaženo do práv jiných osob.
8.4. Pro uplatňování práv subjektu údajů se Účastník muže obrátit na infolinku Connectum, a to prostřednictvím e-mailu xxxx@xxxxxxxxx.xx, nebo telefonicky na tel. čísle 000 000 000.
8.5. Telefonní hovory s informačními službami, Zákaznickým centrem, mohou být nahrávány a nahrávka uchovávána, a to za účelem vnitřní kontroly služeb a zvyšování jejich kvality, projednání stížnosti nebo podnětu, či za účelem zajištění důkazu o transakci uskutečněné prostřednictvím výše uvedených kanálu.
8.6. Z bezpečnostních důvodů jsou pak rovněž kamerovým systémem se záznamem monitorována kontaktní místa pro zákazníky. Tato místa jsou opatřena viditelným piktogramem, na němž jsou uvedeny i kontakty na odpovědnou osobu a podmínky tohoto zpracování.
9. Kvalita a bezpečnost
Při zpracování prostřednictvím počítačové techniky Connectum dbá na dodržování technickoorganizačních opatření k zajištění ochrany osobních údajů, zejména opatření, aby nemohlo dojít k neoprávněnému nebo nahodilému přístupu k osobním údajům, jejich změně, zničení či ztrátě, neoprávněným přenosům, k jejich neoprávněnému zpracování, jakož i k jinému zneužití osobních údajů. Veškeré subjekty, kterým mohou být osobní údaje zpřístupněny, respektují právo subjektu údajů na ochranu soukromí a jsou povinny postupovat dle platných právních předpisů týkajících se ochrany osobních údajů. Connectum se vždy snaží volit co nejvhodnější prostředky, aby byla zajištěna úroveň zabezpečení odpovídající danému riziku, včetně případného šifrování osobních údajů.
10. Kontakt na DPO
Pověřence pro ochranu osobních údajů lze kontaktovat prostřednictvím e- mailu xxx@xxxxxxxxx.xx, případně podat podnět pověřenci pro ochranu osobních údajů prostřednictvím infolinky Connectum, a to bud e-mailem xxxx@xxxxxxxxx.xx, nebo telefonicky na tel. čísle 000 000 000.