Číslo zákazníka:

A. Poskytovatel:

Číslo zákazníka:

Sprintel s.r.o., Xxxxxxxxxxxx 0000/00x, 000 00 Xxxxxxxxx, IČO:26974487, DIČ:CZ26974487, tel.000000000, bankovní spojení: Sberbank CZ, a.s., č.ú:4211051500/6800, jehož jménem jedná:

B. Účastník:

Příjmení, jméno, titul

Město					Ulice a č.p.
Datum narození Telefon:		Mobil			Číslo OP (pasu) E-mail
Fakturační adresa
Město					Ulice a č.p.
E-mail
1. Předmět smlouvy

1.1. Předmětem této smlouvy (dále jen Smlouva) je závazek Poskytovatele zĜídit a dále poskytovat Účastníkovi služby elektronickych komunikací (dále jen Služby) jejichž parametry jsou uvedené v příloze Specifikace služby a Účastník se touto Smlouvou zavazuje platit cenu za poskytování Služeb uvedené v této příloze.

1.2. Podmínky pro poskytování Služeb, stejně jako práva a povinnosti smluvních stran, jsou kromě této Smlouvy stanoveny v dokumentech (viz níže) a), b), c), d) a e) (dále společně jen Dokumenty), které jsou považovány za součást Smlouvy. V případě rozporu mezi Smlouvou a těmito dokumenty mají přednost ustanovení Smlouvy, resp. jejích dodatků, není-li stanoveno jinak. V případě rozporu mezi ustanoveními jednotlivych dokumentů, mají přednost dokumenty v následujícím pořadí:

a) Smlouva a Specifikace služby (novější má přednost před starší).

b) Aktuální ceník servisních služeb dostupny na xxx.xxxxxxxx.xx v sekci "zákaznická podpora", nebo na kontaktním místě Poskytovatele.

c) Všeobecné podmínky pro poskytování veřejně dostupnych služeb elektronickych komunikací (dále také jen Podmínky).

d) Podmínky poskytování služeb přístupu k internetu dle nařízení EU č. 2015/2120 – dokument je dostupny na xxx.xxxxxxxx.xx v sekci "zákaznická podpora", nebo na kontaktním místě Poskytovatele.

e) Zásady zpracování osobních údajů

1.3. Smlouva je uzavřena na dobu neurčitou s minimální dobou trvání uvedenou v příloze Specifikace služby.

2. Vyúčtování a platby za služby

2.1. Vyúčtování za fakturační období je zasláno Účastníkovi formou uvedenou ve Specifikaci služby. Splatnost vyúčtování je 14 dnů. Platby je možné provádět:

a) Bezhotovostně – trvalym příkazem, nebo bankovním převodem – variabilní symbol je číslo zákazníka.

b) Hotově – na kontaktním místě Poskytovatele (adresa je uvedena na webu Poskytovatele)

2.2. Jestliže Účastník nezaplatí vyúčtování nejpozději v den splatnosti, ani po upozornění bez smluvní pokuty pomocí SMS a e-mailu, je Poskytovatel oprávněn za písemné upomínky účtovat poplatek. Za odeslání první písemné upomínky 30. den po splatnosti je účtována částka 200,- Kč, za odeslání druhé písemné upomínky 40. den po splatnosti 500,- Kč, za odeslání třetí písemné upomínky 50. den po splatnosti 1000,- Kč. V případě prodlení s placením vyúčtované ceny delším než 30 dní je Poskytovatel oprávněn požadovat smluvní pokutu ve vyši 0,05 % z dlužné částky denně až do zaplacení. V případě soustavného opožděného placení nebo soustavného neplacení ceny za Služby je postupováno dle odstavce 6.5 v dokumentu 1.2 c), kde jsou obsaženy též vysvětlivky uvedenych pojmů.

2.3. Při opětovném zprovoznění užívání Služby přerušené dle bodu 8 v dokumentu 1.2 c) a po úhradě všech dlužnych

plateb, má Poskytovatel nárok na poplatek za opětovné zapojení Služby ve vyši 25 % měsíční platby, minimálně však 500,- Kč a náhradu všech nutnych nákladů za znovu zprovoznění Služby. Uvedené se netyká důvodů pozastavení uvedenych v bodě 8.2 dokumentu 1.2 c).

2.4. Poskytovatel je oprávněn upravit vyši poplatků či smluvních pokut uvedenych v čl. 2.2 a 2.3 podle oficiálně vyhlašované míry inflace vyjádřené přírůstkem průměrného ročního indexu spotřebitelskych cen (dále jen „CPI“) podle oficiálních údajů Českého statistického úřadu. Takto upravenou vyši smluvních pokut Poskytovatel uveřejní na svych webovych stránkách xxx.xxxxxxxx.xx v sekci „zákaznická podpora“ v ceníku Servisních prací a služeb, na svém kontaktním místě a informuje Účastníka způsobem, ktery si zvolil pro zasílání vyúčtování v době a s uvedením jeho práva dle ustanovení odstavce 4.8.

2.5. Pokud Účastník zvolil pro vyúčtování účtovací období delší než jeden měsíc a toto vyúčtování nezaplatil ve lhůtě splatnosti ani po 3. upomenutí dle bodu 2.2, přechází období vyúčtování na měsíční a sleva na vyúčtování zaniká.

3. Reklamace

3.1. Účastník může uplatnit reklamaci na kvalitu, rozsah nebo vyúčtování poskytované Služby. Reklamaci podává telefonicky, emailem, odesláním požadavku v klientském webovém modulu informačního systému Poskytovatele nebo písemně na adresu nebo telefonní číslo, uvedené na webovych stránkách Poskytovatele, nebo ve Smlouvě či jejích přílohách – aktuální kontaktní údaje jsou vždy na webovych stránkách. V případě reklamací podanych telefonicky je Poskytovatel oprávněn požadovat jejich písemné doložení.

3.2. Reklamace musí obsahovat čitelnou a srozumitelnou identifikaci Účastníka a Služby, zákaznické číslo, telefonní číslo, adresu připojení, předmět a popis reklamace v českém nebo anglickém jazyce a musí byt opatřena jménem a podpisem Účastníka nebo jeho zástupce zmocněného k podání reklamace.

3.3. Spočívá-li reklamace v nesprávném vyúčtováni ceny Služby, má Účastník právo uplatnit reklamaci do 2 měsíců od doručení předmětného vyúčtování za poskytnutou Službu, jinak toto právo zanikne.

3.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí Služby, jinak právo zanikne.

3.5. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci ve lhůtě do 1 měsíce ode dne jejího doručení. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je povinen reklamaci vyřídit nejpozději do dvou měsíců ode dne jejího doručení.

3.6. Uplatnění reklamace nemá odkladny účinek na splatnost vyúčtování za poskytnuté Služby. Česky telekomunikační úĜad je však v odu vodnŕ nych pĜípadech oprávnŕ n na žádost Účastníka, popĜípadŕ uživatele rozhodnout, že podání reklamace má odkladny účinek. Poskytovatel informuje Účastníka o vysledku reklamačního řízení písemně nebo emailem a zároveň ho informuje telefonicky.

3.7. V případě, že se prokáže neoprávněnost vyúčtování ceny, je Poskytovatel povinen vrátit Účastníkovi přeplatek nejpozději do 1 měsíce od vyřízení reklamace, a to formou bankovního převodu, dobropisu nebo vyrovnání splatnych pohledávek Poskytovatele za Účastníkem, pokud takové existují.

3.8. Nesouhlasí-li Účastník s vyřízením podané reklamace tykající se vyše ceny za Služby, je Účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu – nejpozději však do 1 měsíce od doručení vysledku reklamačního řízení - námitku u Českého telekomunikačního úřadu, jinak právo uplatnit námitku zanikne.

3.9. Pokud Služba, nebo její kvalita nebude obnovena v souladu s parametry uvedenymi ve Smlouvě, nebo její příloze Specifikace služby, má Účastník nárok na vrácení poměrné částky za období, kdy Služba nedosahovala příslušné kvality. Poskytovatel není povinen hradit Účastníkovi žádnou další náhradu škody v důsledku neposkytnutí Služby nebo vadného či neúplného poskytnuti Služby. Poskytovatel neodpovídá za závady na síti jinych poskytovatelů.

3.10. Zákaznická linka: 588008008, v neurgentních případech e-mail: xxxxx@xxxxxxxx.xx, nebo autorizovany požadavek xxxx://xx.xxxxxxxx.xx.

3.11. Sazba při šetření neoprávněné stížnosti na kvalitu Služby, při vyjezdu technika: 500Kč/hod.

4. Další ujednání

4.1. Dodatky ke Smlouvě budou vypracovány na základě požadavku některé ze smluvních stran. Veškeré změny lze provádět pouze písemně, čl. 4.8 Smlouvy tím není dotčen.

4.2. Účastník podpisem této Smlouvy potvrzuje, že se seznámil a souhlasí s obsahem Dokumentů dle čl. 1.2.

4.3. Smlouvu lze ukončit v souladu s Podmínkami viz dokument 1.2 c), pokud se strany Smlouvy nedohodnou jinak.

4.4. Jednotlivé Služby dle přílohy je možné ukončit samostatně v souladu s minimální dohodnutou dobou jejich poskytování. Účastník podpisem této Smlouvy potvrzuje, že mu bylo umožněno uzavření Smlouvy s minimální dobou trvání i na dobu nejdéle 12 měsíců. V této Smlouvě sjednaná minimální doba plnění je ujednána na vyslovnou žádost Účastníka.

4.5. Službu poskytovanou na dobu neurčitou mohou obě smluvní strany vypovědět, a to i bez udání důvodu. Nedodržení závazku minimální doby trvání se považuje za porušení Smlouvy. V případě vypovědi Služby Účastníkem tak, že Xxxxxxx skončí do tří měsíců od jejího uzavření, se Účastník zavazuje uhradit jednu dvacetinu součtu měsíčních paušálů zbyvajících do konce minimální sjednané doby. V případě vypovědi Služby Účastníkem tak, že Xxxxxxx skončí před uplynutím minimální dohodnuté doby jejího trvání, se Účastník zavazuje uhradit vyši nákladů spojenych s telekomunikačním koncovym zařízením, které mu bylo poskytnuto za zvyhodněnych podmínek. Vypověď musí byt

písemná a musí byt doručena druhé smluvní straně doporučenym dopisem, nebo do datové schránky. Vypovědní doba činí třicet dnů a počíná běžet prvním dnem po doručení vypovědi druhé straně.

4.6. Pokud je koncové přijímací zařízení v majetku Poskytovatele, nebo v pronájmu od Poskytovatele, Účastník jej po uplynutí vypovědní doby bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů, vrátí Poskytovateli. Toto může provést osobně nebo zasláním ve formě balíkové zásilky na kontaktní místo Poskytovatele. Specifikace zapůjčeného zařízení je v montážním listu, jehož kopii obdrží Účastník při montáži. Vyzvednutí přijímacího zařízení je možné objednat přímo u Poskytovatele za poplatek uvedeny v ceníku servisních služeb na webu Poskytovatele v sekci „Zákaznická podpora“. Pokud zapůjčené přijímací zařízení nebude Účastníkem vrácenou ve stanovené lhůtě a v dobrém stavu s přihlédnutím k běžnému opotřebení, může mu Poskytovatel účtovat smluvní pokutu ve vyši 5000,- Kč – tím není dotčeno právo na náhradu škody.

4.7. Poskytovatel je oprávněn měnit, doplňovat a rušit jednotlivé dokumenty tvořící Smlouvu o poskytování stávajících Služeb, při změně technickych, provozních, obchodních nebo z organizačních důvodů na straně Poskytovatele za účelem inovací a rozvoje nebo na trhu poskytování služeb elektronickych komunikací, jakož i z důvodu změny obecně závaznych právních předpisů. Poskytovatel je oprávněn měnit či rušit jednotlivé tarify stejnym způsobem jako Smlouvu. Založí-li taková změna právo Účastníka na ukončení Smlouvy podle čl. 4.8, může Účastník místo toho požádat o změnu tarifu dle své volby.

4.8. Poskytovatel uveřejní informaci o takové změně v každé své provozovně a na svych webovych stránkách a o tomto uveřejnění informuje Účastníka nejméně 1 měsíc před nabytím účinnosti takové změny. Lhůta může byt kratší pouze z důvodů danych platnymi právními předpisy nebo jinym legislativním prostředkem. Pokud se jedná o některou změnu jmenovanou v zákoně 127/2005 Sb. v § 63 odstavci 1 písm. c) až p) a r), Poskytovatel o takové změně informuje Účastníka způsobem, ktery si Účastník zvolil pro zasílání vyúčtování. Účastník bude při obeslání informován o svém právu ukončit Smlouvu ke dni nabytí účinnosti této změny, a to bez sankce, jestliže nové podmínky nebude akceptovat

– projev vůle k ukončení Smlouvy musí byt doručen před účinností změn. Právo ukončit Smlouvu podle tohoto ustanovení nevzniká, pokud dojde ke změně Smlouvy na základě změny právní úpravy, nebo v případě změny Smlouvy podle odstavce 5, § 63, zákona 127/2005 Sb.

4.9. Smluvní strany se podle Zákona o elektronickych komunikacích č. 127/2005 Sb. v platném znění dohodly, že veškeré jejich spory vzniklé z této Smlouvy anebo v souvislosti s ní, budou rozhodovány podle zákona č. 127/2005 Sb. a podle českého práva Českym telekomunikačním úřadem nebo příslušnymi soudy ČR či jinymi příslušnymi orgány veřejné moci.

4.10. Smlouva je vyhotovena ve dvou stejnopisech, z nichž Účastník i Poskytovatel obdrží po jednom vytisku.

4.11. Podpisem Smlouvy o poskytování služeb elektronickych komunikací uzavírají níže podepsané strany smluvní vztah, přičemž se smluvní strany dohodly, že se tento vztah bude řídit Všeobecnymi obchodními podmínkami společnosti Sprintel s.r.o., které jsou v aktuálním znění oběma stranám známy a strany s jejich zněním souhlasí.

dne Prostějov dne

$JMENO_KLIENTA$

Oprávněny zástupce Účastníka

$jednajici_osoba$ Oprávněny zástupce Poskytovatele