Obchodní podmínky služby Mobilní internet

Obchodní podmínky služby Mobilní internet

společnosti T-Mobile Czech Republic a.s. se sídlem Tomíčkova 2144/1, 148 00 Praha 4, IČO: 649 49 681, zapsané do obchodního rejstříku vedeného Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 3787

(dále jen „Podmínky“)

Tyto Podmínky definují pravidla služby Mobilní internet (dále jako „Služba“), jejímž prostřednictvím společnost T-Mobile Czech Republic a.s. (dále jen „Operátor“) poskytuje svým zákazníkům (dále jen „Účastník“) datové služby elektronických komunikací formou balíčků Mobilní internet (dále jako „Balíček“) k některému z tarifů sjednaných v Účastnické smlouvě (dále jen „hlavní služba“) či formou samostatného tarifu Mobilní internet (dále jako „Tarif“).

V otázkách neupravených v těchto Podmínkách se přiměřeně užijí zejména ustanovení aktuálních Všeobecných podmínek společnosti T-Mo- bile Czech Republic a.s. (dále jen „VPST“), Podmínek pro zpracování osobních, identifikačních, provozních a lokalizačních údajů Účastníka a dalších podmínek Účastníkem využívaných služeb a nabídek Operátora, zejména Předsmluvních informací k hlavní službě uveřejněných na webových stránkách Operátora na adrese xxx.x-xxxxxx.xx/xxxxxxxx-xxxxxxx-xxxxxx, pro podnikatele na adrese xxx.x-xxxxxx.xx/ podnikatele-firmy/podminky-mobilni-sluzby, dále platný Ceník služeb a ustanovení platného právního řádu České republiky.

Podmínky jsou uveřejněny na výše uvedených webových stránkách Operátora a nejsou samostatně bez splnění dalších podmínek návrhem na uzavření smlouvy. Podmínky či jejich část mohou být dále komunikovány dalšími prostředky, např. tiskovou inzercí, plakáty atd. V přípa- dě rozporu mezi zněním Podmínek uveřejněným na internetu a zněním Podmínek uveřejněným jiným způsobem je vždy rozhodující znění uveřejněné na shora uvedených webových stránkách.

1. Specifikace Služby

1.1 Služba umožňuje využívat mobilní datové služby, a to for- mou Balíčku či samostatného Tarifu se samostatnou da- tovou SIM kartou; tato skutečnost je označena v Ceníku služeb v části Internetové tarify a zvýhodnění.

1.2 Služba není určena pro Účastníky využívající předplacené služby Operátora.

1.3 Za aktivaci Služby není účtován žádný poplatek.

1.4 Operátor se zavazuje poskytovat Službu v co nejvyšší mož- né kvalitě. Dosahovaná kvalita poskytované Služby závisí na mnoha faktorech, a to na obecných neovlivnitelných ze strany Operátora či Účastníka, ale i na faktorech, které může Účastník ovlivnit, jako je kupř. užívaná technologie, úroveň pokrytí signálem, výkon koncového zařízení, výkon vysílače, počasí, poloha atd. (další faktory jsou uvedeny v Příloze 1 Ceníku služeb).

1.5 Nejvyšší možná rychlost Služby závisí na typu techno- logie, která je pro připojení využívána. Odhadovaná nej- vyšší možná rychlost stahování dat a odesílání dat, resp. nejnižší garantovaná rychlost, je uvedena v Ceníku slu- žeb vždy u daného Balíčku nebo Tarifu. Přesné rychlosti a datový limit Služby pro Účastnickou smlouvu s Tari- fem platné po jejím uzavření budou uvedeny ve Shrnu- tí Smlouvy.

2. Specifikace Balíčku

2.1 Službu formou Balíčku lze aktivovat Balíček pouze k některé- mu z hlasových tarifů uvedených v platném Ceníku služeb, a to prostřednictvím všech nabízených prodejních kanálů Operátora (T-Mobile prodejna, Web Operátora, Zákaznické centrum Operátora, Aplikace/Samoobsluha Můj T-Mobile aj.).

2.2 Xxxxxxx je aktivován vždy na dobu neurčitou za měsíční paušál uvedený v platném Ceníku služeb ke dni jeho akti- vace.

2.3 V rámci Balíčku získává Účastník pro každé jednotlivé zúčtovací období datový limit definovaný u vybraného Ba- líčku v platném Ceníku služeb. Po vyčerpání stanoveného datového limitu se datový provoz zpomalí, přičemž ma- ximální možná rychlost po tomto zpomalení je uvedena v Ceníku služeb; aby Účastník mohl využívat datové služ- by v maximální možné kvalitě určené pro daný Balíček do konce zúčtovacího období, může si dokoupit jednorázové navýšení datového limitu uvedené v Ceníku služeb u hlav- ní služby a za cenu zde uvedenou.

2.4 Účastník má možnost kontrolovat objem přenesených dat v aplikaci Můj T-Mobile či v samoobsluze Můj T-Mobile na xxx.x-xxxxxx.xx. Nevyčerpaný objem dat z Balíčku se do dalšího zúčtovacího období Účastníka nepřevádí.

2.5 Xxxxxxx je možné kdykoliv zrušit, přičemž deaktivovaný bude k poslednímu dni zúčtovacího období, ve kterém

k jeho zrušení došlo, resp. do vyčerpání jeho datového li- mitu dle toho, která ze skutečností nastane dříve.

3. Předsmluvní informace k Tarifu

3.1 Službu formou Tarifu může Účastník získat na základě Účastnické smlouvy uzavřené s Operátorem. V rámci Ta- rifu není možné využívat hlasové služby či odesílání SMS/ MMS ani služby poskytované třetími stranami apod.

3.2 Pravidla uzavírání a ukončování Účastnické smlouvy jsou stanovena příslušnými ujednáními VPST a případně Rám- covou či jinou obdobnou zastřešující smlouvou (dále jen jako „Rámcová smlouva“).

3.3 Dnem aktivace Služby formou Tarifu se stává Účastnická smlouva účinnou. Vyžaduje-li však zákon pro nabytí účin- nosti Účastnické smlouvy splnění další podmínky, nabývá účinnosti dnem, kdy je Služba aktivní a zákonem vyžado- vaná podmínka je splněna.

3.4 Účastnickou smlouvu lze uzavřít na dobu určitou nebo ne- určitou.

4. Ceny Tarifu

4.1 Ceny Služby v rámci Tarifu se řídí platným Ceníkem služeb.

4.2 Konkrétní ceny pro danou Účastnickou smlouvu platné po jejím uzavření budou uvedeny ve Shrnutí Smlouvy.

4.3 Po vyčerpání datového limitu se datový provoz zpomalí, přičemž maximální možná rychlost po tomto zpomalení je uvedena v Ceníku služeb; aby Účastník mohl využívat datové služby v maximální možné kvalitě určené pro daný Balíček do konce zúčtovacího období, může si dokoupit jednorázové navýšení datového limitu uvedené v Ceníku služeb za cenu zde uvedenou.

4.4 Služby lze čerpat i v zahraničí, přičemž aktuální seznam zemí, v nichž to lze, a cena Služby v roamingu jsou uvedeny v části Ceníku služeb „Roamingové služby“.

4.5 V průběhu trvání Účastnické smlouvy může Operátor Účastníkovi nabídnout různé další propagační akce. Pod- mínky jednotlivých propagačních akcí jsou upraveny v pří- slušných obchodních podmínkách.

5. Změna poskytovatele Služby

5.1 Každý Účastník má možnost si v souladu s Obchodními podmínkami pro přenos čísla požádat o přenos svého tele- fonního čísla k jinému poskytovateli služeb elektronických komunikací. Tato služba není zpoplatněna.

5.2 Dojde-li ke zpoždění či zneužití změny poskytovatele, jež bylo způsobeno pochybením Operátora, Operátor se za- vazuje Účastníkovi uhradit paušální náhradu dle výpočtu stanoveného příslušným prováděcím předpisem (paušální

náhrada nemůže být nižší než 100 Kč a vyšší než 1 000 Kč/ den).

5.3 Se změnou poskytovatele Služby nejsou spojeny žádné poplatky.

6. Zálohy a obdobné platby

6.1 Operátor je oprávněn žádat po Účastníkovi složení zálohy pouze v případech hrozícího finančního rizika nebo z jiné- ho vážného důvodu. V případě neuhrazení požadované zá- lohy je Operátor oprávněn odmítnout uzavření Účastnické smlouvy, odstoupit od Účastnické smlouvy, neprovést na- vrženou změnu Účastnické smlouvy či omezit Účastníkovi nebo přerušit poskytování Služeb.

6.2 Operátor může vybírat zálohy zejména:

6.2.1 na Služby;

6.2.2 při splátkovém prodeji;

6.2.3 na roaming;

6.2.4 mimořádnou zálohu dle VPST;

6.2.5 zálohu na minimální měsíční plnění/částku (MMP).

6.3 Pokud Účastník řádně a včas platí svá vyúčtování a ne- hrozí žádné finanční riziko, Operátor mu uhrazenou zálohu vrátí snížením částky k úhradě, a to do v pořadí čtvrtého vyúčtování od data vybrání zálohy v případě zálohy na Služby nebo roaming nebo do sedmého vystaveného vy- účtování od data vybrání zálohy v případě zálohy při splát- kovém prodeji či na MMP, do bezprostředně následujícího vyúčtování Služeb bez zbytečného odkladu po zaplacení všech vyúčtování, ve kterých se projevily události, jež byly důvodem mimořádné zálohy v případě této zálohy.

7. Informace o postupech při porušení povinností ze strany Operátora

7.1 V případě, že Účastník nebude spokojen s poskytovanou kvalitou Služeb, má právo Služby reklamovat, a to ve lhůtě dvou (2) měsíců od jejich poskytnutí, jinak právo zanikne. Reklamaci může Účastník podat písemně prostřednictvím zákaznického centra na e-mailové adrese xxxx@x-xxxxxx.xx nebo osobně v kterékoliv značkové prodejně Operátora.

7.2 Operátor reklamaci vyřídí bezodkladně, nejpozději však do jednoho (1) měsíce ode dne jejího doručení. V případě, že je třeba projednat reklamaci se zahraničním provozo- vatelem, obdrží Účastník vyřízení reklamace do dvou (2) měsíců. Pokud s řešením reklamace nebude Účastník sou- hlasit, může do jednoho (1) měsíce od vyřízení reklamace uplatnit námitky proti jejímu vyřízení u příslušného orgánu (viz níže).

7.3 Pokud došlo k výpadku Služby, resp. bylo možné Službu využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně Operátora, může Účastník Službu reklamovat a Operátor je povinen závadu odstranit a přiměřeně snížit cenu Služby. Operátor není povinen nahradit škodu, kte-

rá vznikne Účastníkovi v důsledku přerušení Služby nebo vadného poskytnutí Služby. V případě, že se bude jed- nat o neodstranitelnou závadu, je Účastník oprávněn od Účastnické smlouvy odstoupit.

7.4 V případě, že dojde během poskytování Služby k významné trvající nebo často se opakující odchylce od parametrů po- skytované Služby uvedených výše, může Účastník Službu reklamovat. Existence odchylky musí být zjištěna za pomo- ci mechanismu sledování ověřeného vnitrostátním regulač- ním orgánem. Pokud bude takto zjištěná odchylka oprávně- ně reklamována opakovaně (reklamace bude Operátorem uznána), má Účastník právo při třetí úspěšné reklamaci od Účastnické smlouvy odstoupit. Právo na odstoupení od Účastnické smlouvy musí Účastník uplatnit do 1 měsíce ode dne doručení oznámení o uznané třetí reklamaci.

7.5 O sporech mezi Účastníkem a Operátorem rozhoduje soud, v některých případech Český telekomunikační úřad (xxx.xxx.xx). Pokud byla Smlouva uzavřena Účastníkem v postavení spotřebitele, může Účastník v souladu se zá- konem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, řešit spory vyplývající ze Smlouvy i mimosoudně, a to v případě sporu týkajícího se služeb elektronických komunikací u Českého telekomunikačního úřadu, v případě sporu týkajícího se poskytování finančních služeb u Finančního arbitra (www. xxxxxxxxx.xx) a v případě ostatních sporů pak u České ob- chodní inspekce (xxx.xxx.xx). Orgánem dohledu v přípa- dě poskytování služby T-Mobile TV či Videotéky je Rada pro rozhlasové a televizní vysílání.

7.6 Operátor je povinen adekvátně reagovat na bezpečnostní incident, hrozbu nebo zranitelnost, pakliže takto nereagu- je, odpovídá za škodu, která Účastníkovi v důsledku poru- šení této povinnosti vznikla. V případě adekvátní reakce Operátora tento nenese žádnou odpovědnost za škody vzniklé příslušným bezpečnostním incidentem.

8. Sledování úrovně spotřeby

8.1 Pokud chce Účastník mít aktuální informace o útratě či spo- třebě dat v ČR i zahraničí, může použít Aplikaci nebo samoob- sluhu Můj T-Mobile na webových stránkách xxx.x-xxxxxx.xx.

9. Tísňová volání

9.1 Přístup k tísňovému volání prostřednictvím Služby není možný.

10. Jaké osobní údaje zpracováváme před poskytnutím Služby

10.1 Před poskytnutím Služby Operátor zpracovává o Účast- níkovi osobní údaje, které Operátor získal v souvislosti s uzavřením Účastnické smlouvy, na základě které má poskytovat Účastníkovi Služby. Operátor dále případně zpracovává osobní údaje Účastníka za účelem doruče- ní Účastníkovi návrhu Smlouvy v případě jejího uzavírání prostřednictvím prostředků komunikace na dálku.

10.2 Bližší informace ke zpracování osobních údajů jsou upra- veny v Zásadách ochrany osobních údajů na https:// xxx.x-xxxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxx/xxxxxx-xxxxxxx-xxxx- nich-udaju. Základní informace o zpracování osobních, identifikačních, provozních a lokalizačních údajů Účastní- ka jsou podrobně upraveny v Podmínkách pro zpracování osobních, identifikačních, provozních a lokalizačních úda- jů Účastníků.

11. Funkce pro Účastníky se zdravotním postižením

11.1 Pro neslyšící Účastníky Operátor provozuje speciální info- linku, kde se volání s Operátorem přepojí do textového ho- voru. Vše, co se řekne, je převedeno rovnou do psané podo- by, a to na xxxxx://xxx.x-xxxxxx.xx/xxxxxxxxx-xxx-xxxxxxxxx.

11.2 Pro sluchově postižené Účastníky je na značkových a part- nerských prodejnách Operátora přístupná služba T-Mo- bile e-Přepis. Jde o simultánní přepis řeči na dálku, díky němuž může neslyšící či nedoslýchavý pohodlně sledovat odpovědi prodejce na displeji tabletu.

12. Poprodejní služby

12.1 V případě potřeby rady ohledně nastavení Služby, kon- cového zařízení nebo jiného problému či požadavku, se Účastník může obrátit na kteroukoliv prodejnu Operátora nebo může využít asistenčních služeb zákaznického cent- ra Operátora na tel. 000 000 000 (000 000 000 pro firemní zákazníky), při volání ze zahraničí na tel. x000 000 000 000. V neposlední řadě má Účastník možnost navštívit sídlo Operátora na adrese Xxxxxxxxx 0000/0, 000 00 Xxxxx 0. Účastník může rovněž využít kontaktní formulář na e-mai- lové adrese xxxx@x-xxxxxx.xx, kde popíše daný problém a Operátor jej bude kontaktovat v co nejkratší době e-mai- lem nebo telefonicky s návrhem řešení.

13. Účastnický seznam

13.1 Účastník má právo rozhodnout se o tom, zda mají být jeho osobní údaje a identifikační údaje uvedené ve veřej- ném účastnickém seznamu, jehož účelem je zveřejnění osobních a identifikačních údajů pro potřeby vyhledání těchto údajů třetími osobami.

13.2 Osobními a identifikačními údaji se pro účely veřejného účastnického seznamu rozumí jméno, popřípadě jména, příjmení, popřípadě pseudonym, adresa bydliště, telefonní číslo a adresa elektronické pošty, u podnikající fyzické osoby navíc i adresu sídla podnikání a v případě právnické osoby adresa sídla, případně adresa sídla organizační složky, adre- sa a telefonní číslo provozovny a adresa elektronické pošty.

13.3 Souhlas s uveřejněním osobních a identifikačních údajů v účastnickém seznamu může Účastník Operátorovi udělit při uzavírání Smlouvy (je-li taková možnost v rámci Smlou- vy dána) či později prostřednictvím k tomu určených kanálů (v Samoobsluze). Současně má právo u těchto údajů uvést, zda si přeje být kontaktován za účelem marketingu.

14. Opatření řízení provozu

14.1 U Služby nerozlišuje Operátor jednotlivé datové toky za účelem blokování, zpomalování, měnění, omezování, na- rušování, diskriminace nebo snížení kvality jejich odbavení vyjma případů, kdy je to nezbytné. Pokud je to nezbytné, pak Operátor uplatňuje při poskytování služeb následující opatření za účelem:

14.1.1 plnění povinností stanovených právními předpisy či správními či soudními rozhodnutími týkajícími se omezo- vání poskytovaných služeb, např. v souladu se zákonem č. 186/2016 Sb., o hazardních hrách, ve znění pozdějších předpisů, zajišťuje Operátor blokování stanovených domé- nových jmen na úrovni služby DNS (Domain Name Service);

14.1.2 zachování integrity a bezpečnosti sítě Operátora, služeb poskytovaných prostřednictvím této sítě a koncových za- řízení koncových uživatelů, v tom případě může Operátor uplatňovat dočasná opatření spočívající v blokování IP adres a jejich rozsahů, blokování síťových portů, protokolů a doménových jmen, dále pak aktualizaci firmware a říze- ní konfigurace koncových zařízení, která má Operátor ve své správě, jsou-li tato známým zdrojem nebo cílem útoků anebo představují hrozbu pro bezpečnost a integritu sítě;

14.1.3 zabránění hrozícímu přetížení sítě nebo zmírnění účinků výjimečného přetížení sítě; v tom případě může dojít k do- časnému plošnému omezení datových toků všech konco- vých uživatelů. Opatření dle předchozí věty je apliková- no rovnocenně na všechny kategorie datového provozu všech koncových uživatelů za účelem příslušného snížení celkového datového toku sítě.

14.2 V případě, že by opatření na řízení provozu uplatněné Ope- rátorem mohlo mít vliv na ochranu soukromí a osobních údajů koncových uživatelů, Operátor je povinen postu- povat podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o vol- ném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (dále jen „GDPR“). Operátor je zejména povinen posoudit vliv na ochranu soukromí a osobních údajů subjektů údajů a zajistit splnění poučovací povinnosti související se zpra- cováním osobních údajů vůči subjektům údajů (např. ve smlouvě či v podmínkách Služby).

15. Dopad omezení objemu dat, rychlosti či jiných parametrů Služby přístupu k internetu

15.1 Důsledkem omezení rychlosti Služby může být pomalejší načítání webových stránek nebo prodloužení doby staho- vání. To může způsobit nefunkčnost některých aplikací, které nebudou moci být používány kvůli dlouhé prodlevě Služby přístupu k internetu (př. 4K video streaming aj.).

15.2 Možný dopad snížení parametrů kvality na využívání jed- notlivých Služeb popisuje tabulka tvořící přílohu č. 1 těch- to Podmínek i Ceníku služeb.

15.3 Příklady čerpání datového limitu:

15.3.1 Datový limit 500 MB až 1 GB – obvykle postačí na čtení článků, sledování počasí, e-maily. Účastník si může najít např. spoj v jízdním řádu a podívat se, co je nového na so- ciálních sítích.

15.3.2 Datový limit 3 GB až 5 GB dat – obvykle postačí na sdílení fotek na sociálních sítích i ke zhlédnutí videí. Zároveň jej lze použít pro příjem či odesílání e-mailů a čtení toho nej- důležitějšího na internetu.

15.3.3 Datový limit 10 GB a více – obvykle postačí na stahování hudby, časté pouštění videí, hraní online her, ale samozřej- mě i na čtení článků, sledování počasí, e-maily. Dle potře- by lze vytvořit hotspot a sdílet tak data s jinými zařízeními.

15.4 Operátor neposkytuje žádné specializované Služby pří- stupu k internetu, tak jak jsou definovány v článku 3 odst. 5 nařízení EU č. 2015/2120.

15.5 Za velkou trvající odchylku od inzerované rychlosti staho- vání nebo odesílání dat se považuje taková odchylka, která vytváří souvislý pokles výkonu Služby přístupu k interne- tu, tj. pokles skutečně dosahované rychlosti odpovídající měřením stanovené TCP propustnosti pod 25 % hodnoty inzerované rychlosti v intervalu delším než 40 minut, a to Úřadem prováděného měřícího procesu v časovém úseku 60 minut. Za velkou opakující se odchylku od inzerované rychlosti stahování nebo odesílání dat se považuje tako- vá odchylka, při které dojde alespoň k pěti (5) poklesům skutečně dosahované rychlosti odpovídající měřením sta- novené TCP propustnosti pod 25 % hodnoty inzerované rychlosti v intervalu delším než 2 minuty v časovém úseku 60 minut při Úřadem prováděném měřícím procesu.

16. Změna Podmínek

16.1 Operátor si vyhrazuje právo kdykoliv aktualizovat a měnit Xxxxxxxx z důvodů a v rozsahu, jak stanoví VPST, případ- ně Tarif úplně zrušit. Takové změny budou Účastníkům oznámeny způsobem uvedeným ve VPST.

17. Náklady na dodání

17.1 Náklady na dodání jsou zahrnuty v ceně poskytované Služ- by. V případě, že jsou účtovány náklady na dodání, jejich cenu Účastník nalezne v platném Ceníku služeb.

18. Údaje o funkčnosti digitálního obsahu včetně technických ochranných opatření a součinnosti digitálního obsahu s hardwarem a softwarem

18.1 Detailní informace z hlediska potřebného softwarového a hardwarového vybavení pro využití digitálního obsahu poskytovaného Operátorem nalezne Účastník v samostat- ných obchodních podmínkách jednotlivých služeb.

18.2 Účastník není nijak omezen ve volbě koncového zařízení, jež používá v souvislosti s užívanou Službou, za předpokladu, že zařízení splňuje minimální technické standardy nutné pro fungování Služby (seznam podporovaných zařízení nalez- nete na xxx.x-xxxxxx.xx/xxxxxxxx-x-xxxxxxxx). V případě, že

Účastník využívá koncové zařízení poskytnuté Operátorem, jsou veškeré technické, platební a instalační podmínky uve- deny v příslušné smluvní dokumentaci k danému zařízení.

18.3 V případě, že je pro využití Služby nutné využít specifické koncové zařízení Operátora, může si jej Účastník od Ope- rátora pronajmout v souladu s Obchodními podmínkami pronájmu koncových zařízení.

19. Odstoupení od smlouvy

19.1 Nestanoví-li zákon, že odstoupit nelze, může Účastník v po- stavení spotřebitele a fyzické osoby podnikající od Účastnic- ké smlouvy uzavřené mimo obvyklé obchodní prostory nebo za použití prostředků komunikace na dálku odstoupit i bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne následujícího po dni doručení Shrnutí smlouvy do schránky T-Box, resp. ode dne převzetí zboží, byla-li součástí Účastnické smlouvy i smlouva na koupi koncového zařízení a jedná-li se o odstoupení v části Účastnické smlouvy týkající se daného zboží.

19.2 Uzavřením Účastnické smlouvy mimo obvyklé obchodní prostory nebo za použití prostředků komunikace na dálku souhlasí Účastník s tím, aby poskytování Služeb započa- lo ještě před uplynutím uvedené lhůty pro odstoupení. Dojde-li před odstoupením od Účastnické smlouvy k čer- pání Služeb, budou Účastníkovi v souladu s ustanovením

§ 1834 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, vyčerpa- né Služby účtovány.

19.3 Náklady na vrácení zboží v případě odstoupení od části Účastnické smlouvy týkající se ho (např. poštovné, do- pravné aj.) nese v souladu s ustanovením § 1820 odst. 1, písm. g) občanského zákoníku Účastník.

19.4 Pro odstoupení od Účastnické smlouvy lze využít formulář

„Odstoupení od smlouvy“ na xxx.x-xxxxxx.xx/xxxxxxx. Mimo tento formulář je třeba na zasílaném dokumentu výslovně uvést identifikační údaje Účastníka a jednání, které je činěno, tj. odstoupení od Účastnické smlouvy ve 14 dnech. Účastnickou smlouvu, od které je odstupováno, je nutno v dokumentu jednoznačně identifikovat.

19.5 V případě, že nebudou splněny veškeré zákonné podmínky pro uplatnění práva na odstoupení od Účastnické smlouvy, nebude Operátor moci odstoupení od Účastnické smlouvy považovat za řádné a zašle Účastníkovi vysvětlení, proč je odstoupení neplatné.

19.6 Pokud Účastník není v postavení spotřebitele či podnika- jící fyzické osoby, nemá právo odstoupit ve výše uvedené lhůtě.

20. Závěrečná ustanovení

Tyto Podmínky jsou platné a účinné od 1. 1. 2022 a pro Účastnické smlouvy uzavřené před tímto datem od 1. 4. 2022.

Příloha č. 1 – Dopad parametrů kvality na možnost využívání jednotlivých služeb

Příklad	Minimální přenosová rychlost	Doporučená přenosová rychlost	Citlivost na zpoždění dat	Citlivost na ztrátovost packetů
T-Mobile TV živé vysílání (mobilní telefon, tablet)	> 600 kb/s	> 1,5 Mb/s (např. 4K ultra HD video potřebuje > 25 Mb/s)	velmi citlivé	velmi citlivé
T-Mobile TV archiv (mobilní telefon, tablet)	> 600 kb/s	> 1,5 Mb/s (např. 4K ultra HD video potřebuje > 25 Mb/s)	méně citlivé	extrémně citlivé
T-Mobile TV živé vysílání (Smart TV, set-top box)	> 2,8 Mb/s	> 5,5 Mb/s (např. 4K ultra HD video potřebuje > 25 Mb/s)	velmi citlivé	velmi citlivé
T-Mobile TV archiv (Smart TV, set-top box)	> 2,8 Mb/s	> 5,5 Mb/s (např. 4K ultra HD video potřebuje > 25 Mb/s)	méně citlivé	extrémně citlivé
iVysílání ČT, Voyo, iPrima…	> 500 kb/s	> 1,5 Mb/s (např. 4K ultra HD video potřebuje > 25 Mb/s)	velmi citlivé	velmi citlivé
YouTube, Netflix…	> 500 kb/s	> 1,5 Mb/s (např. 4K ultra HD video potřebuje > 25 Mb/s)	méně citlivé	extrémně citlivé
Deezer, Spotify, Apple Music…	> 64 kb/s	> 320 kb/s pro vyšší kvalitu poslechu	méně citlivé	extrémně citlivé
VoLTE, hovory přes IP (VoIP)…	> 80 kb/s	> 128 kb/s	velmi citlivé	méně citlivé
FaceTime, Skype, WhatsApp…	> 500 kb/s	> 1 Mb/s	velmi citlivé	méně citlivé
Steam, PlayStation, Xbox	> 2 Mb/s		extrémně citlivé	velmi citlivé
Surfování na internetu, iMessage…	> 32 kb/s	> 1,5 Mb/s	méně citlivé	citlivé

Příklady čerpání datového limitu:

Datový limit 500 MB až 1 GB

Objem dat obvykle postačí na čtení článků, sledování počasí, e-maily. Účastník si může najít např. spoj v jízdním řádu a podívat se, co je nového na sociálních sítích.

Datový limit 3 GB až 5 GB dat

Tento datový objem obvykle postačí na sdílení fotek na sociálních sítích i ke zhlédnutí videí na YouTube. Zároveň jej lze použít na e-maily a čtení toho nejdůležitějšího na internetu.

Datový limit 10 GB a více

Objem postačující obvykle na stahování hudby, časté pouštění videí, online her, ale samozřejmě i na čtení článků, sledování počasí, e-maily. Dle potřeby lze čas od času vytvořit hotspot a sdílet tak data z mobilu třeba do notebooku.