IBM Guided Compass

Popis služby

IBM Guided Compass

Tento Popis služby stanovuje podmínky služby Cloud Service, kterou IBM poskytuje Zákazníkovi. Zákazník znamená smluvní stranu a její oprávněné uživatele a příjemce služby Cloud Service. Příslušná Cenová nabídka a Dokument o oprávnění (Proof of Entitlement) jsou poskytnuty ve formě samostatných Transakčních dokumentů.

1. Cloud Service

IBM Guided Compass ("služba Cloud Service") je vzdáleně poskytovaná služba registrace, která je dostupná pro Zákazníky používající služby Cloud Service Xxxxxx Marketing, Xxxxxx Commerce nebo Xxxxxx Supply Chain. IBM Guided Compass poskytuje vyhrazený zdroj, známý pod názvem Guided Compass Leader (GCL), který funguje jako důvěryhodný poradce, strategický partner a jediné kontaktní místo při Zákazníkově využívání služeb Cloud Service Xxxxxx Marketing, Xxxxxx Commerce nebo Xxxxxx Supply Chain. GCL poskytuje personalizované služby a dále:

a. plní úlohu jediného kontaktního místa podpory pro Zákazníkem využívané služby Cloud Service Xxxxxx Marketing, Xxxxxx Commerce nebo Xxxxxx Supply Chain za účelem urychlení přijetí

technologií a řešení IBM i řešení problémů s nimi;

b. řídí správu programu, aby bylo zajištěno, že se problémům a obchodním cílům dostane potřebné pozornosti ze strany IBM a Zákazníka;

c. účastní se Zákazníkových hovorů a schůzek, aby poskytl Zákazníkovi další informace ohledně používání služeb Cloud Service Xxxxxx Marketing, Xxxxxx Commerce nebo Xxxxxx Supply Chain;

d. pomáhá Zákazníkovi při proaktivní prevenci problémů prostřednictvím:

● dalšího rozvoje dovedností, předávání znalostí a poskytování doporučených postupů;

● poskytování doporučení v podobě kroků/akcí pro Zákazníka ohledně přípravy na dostupnost funkcí a plánování životního cyklu produktu;

● práce se Zákazníkem na plánování podpory výjimek, na nichž se společnost IBM se Zákazníkem vzájemně dohodnou a které mohou být potřeba během kritických podnikových období;

● podpora komunikace mezi týmem Zákazníka a experty IBM na danou oblast nebo třetí osobou;

● identifikace oblastí pro zlepšení a návrh jasné cesty k implementaci; a

● poskytování sestav shrnujících průběh cesty za dosažením cílů dohodnutých mezi společností IBM a Zákazníkem Zákazníkovi, a to každé čtvrtletí a na konci roku.

e. pomáhá Zákazníkovi řešit případné problémy zjištěné následujícími způsoby:

● pomoc při řešení otevřených problémů adresovaných podpoře, vylepšení a probíhajících projektů;

● monitorování problémů otevřených Jmenovanými kontaktními osobami Zákazníka, což jsou fyzické osoby oprávněné Zákazníkem, které mohou komunikovat se společností IBM ohledně služeb Cloud Service;

● zapojení příslušných procesů eskalace, pokud je to zapotřebí a v té míře, v jaké je to vhodné, za účelem pomoci při řešení problémů;

● informování Zákazníka o stavu prioritních problémů na základě vzájemné dohody; a

● poskytování měsíčních písemných zpráv o stavu, v nichž je detailně popsána aktivita a stav cílů kontroly klíčových ukazatelů výkonu (KPI) a obchodních potřeb i požadavků, Zákazníkovi.

V rámci služby Cloud Service Zákazník také dostane určité množství flexibilních hodin (Flex Hours), během nichž budou poskytovány plánované prostředky na hodinové bázi během období registrace pro činnosti s různými dobami trvání projektů. Konkrétní činnosti mohou zahrnovat pomoc Zákazníkovi s

technickými problémy, mentorování provozních činností a podpory, kontroly funkce, obchodní posouzení, diferenční analýzy, testování a odstraňování problémů s přizpůsobeními a dokumentaci.

● GCL doporučí, bude koordinovat a plánovat používání Flexibilních hodin na základě dohody s Primární jmenovanou kontaktní osobou Zákazníka. Primární jmenovaná kontaktní osoba je fyzická osoba jmenovaná Zákazníkem, která plní funkci hlavní kontaktní osoby pro personál Guided Compass ve věci této služby Cloud Service a má oprávnění schvalovat spotřebu Flexibilních hodin.

● GCL bude poskytovat čtvrtletní shrnutí využitých, plánovaných a zbývajících Flexibilních hodin.

Společnost IBM si vyhrazuje právo využívat subdodavatele služeb a není odpovědná za správu projektů.

Neexistují žádná smluvní plnění, pracovní produkty ani úrovně služeb poskytované v rámci Flexibilních hodin.

Níže jsou popsány tři dostupné úrovně služby Cloud Service. Žádné měsíční hodiny GCL a Flexibilní hodiny stanovené pro jednotlivé služby po uplynutí měsíce nevyprší. Všechny nevyužité měsíční hodiny mohou být převedeny do dalšího pro použití během období registrace. Veškeré hodiny zbývající na konci období registrace propadají.

1.1 IBM Guided Compass Choice

Každé oprávnění pro Sjednanou službu poskytuje Zákazníkovi zdroje GCL v přírůstcích po 25 hodinách GCL za měsíc a 25 Flexibilních hodinách za měsíc během Zákazníkova období registrace. IBM Guided Compass Choice je k dispozici v následujících formách Sjednané služby, v závislosti na existujících službách Cloud Service Zákazníka:

● IBM Guided Compass for Xxxxxx Marketing Choice

● IBM Guided Compass for Xxxxxx Commerce Choice

● IBM Guided Compass for Xxxxxx Supply Chain Choice

1.2 IBM Guided Compass Professional

Každé oprávnění pro Sjednanou službu poskytuje Zákazníkovi zdroje GCL v krocích po 40 hodinách GCL za měsíc a 50 Flex. hodinách za měsíc během Zákazníkova období předplatného. IBM Guided Compass Professional je k dispozici v následujících formách Sjednané služby, v závislosti na existujících službách Cloud Service zákazníka:

● IBM Guided Compass for Xxxxxx Marketing Professional

● IBM Guided Compass for Xxxxxx Commerce Professional

● IBM Guided Compass for Xxxxxx Supply Chain Professional

1.3 IBM Guided Compass Executive

Každé oprávnění pro Sjednanou službu poskytuje Zákazníkovi zdroje GCL v krocích po 65 hodinách GCL za měsíc a 75 Flex. hodinách za měsíc během Zákazníkova období předplatného. IBM Guided Compass Executive je k dispozici v následujících formách Sjednané služby, v závislosti na existujících službách Cloud Service zákazníka:

● IBM Guided Compass for Xxxxxx Marketing Executive

● IBM Guided Compass for Xxxxxx Commerce Executive

● IBM Guided Compass for Xxxxxx Supply Chain Executive

1.4 IBM Xxxxxx Marketing Accelerated Value Leader, IBM Xxxxxx Commerce Accelerated Value Leader a IBM Xxxxxx Supply Chain Accelerated Value Leader

IBM Accelerated Value Leader (AVL) poskytuje úroveň služeb nad rámec technické podpory a je k dispozici pro Zákazníky používající služby Cloud Service Xxxxxx Marketing, Xxxxxx Commerce nebo Xxxxxx Supply Chain. Zdroj AVL poskytuje následující přizpůsobené služby podpory:

a. Jediné kontaktní místo pro podporu pro Zákazníkem využívané služby Cloud Service Xxxxxx Marketing, Xxxxxx Commerce nebo Xxxxxx Supply Chain.

b. Vede správu programů – identifikuje problémy a obchodní cíle.

c. Účastní se Zákazníkových hovorů a schůzek, aby poskytl Zákazníkovi další informace ohledně používání služeb Cloud Service Xxxxxx Marketing, Xxxxxx Commerce nebo Xxxxxx Supply Chain.

d. Pomáhá Zákazníkovi při proaktivní prevenci problémů prostřednictvím:

● dalšího rozvoje dovedností, předávání znalostí a poskytování doporučených postupů;

● poskytování doporučení v podobě kroků/akcí pro Zákazníka ohledně přípravy na dostupnost funkcí a plánování životního cyklu produktu;

● práce se Zákazníkem na plánování podpory výjimek, na nichž se společnost IBM se Zákazníkem vzájemně dohodnou a které mohou být potřeba během kritických podnikových období;

● podpora komunikace mezi týmem Zákazníka a experty IBM na danou oblast nebo třetí osobou;

● identifikace oblastí pro zlepšení a návrh jasné cesty k implementaci; a

● poskytování sestav shrnujících průběh cesty za dosažením cílů dohodnutých mezi společností IBM a Zákazníkem Zákazníkovi, a to každé čtvrtletí a na konci roku.

e. pomáhá Zákazníkovi řešit případné problémy zjištěné následujícími způsoby:

● pomoc při řešení otevřených problémů adresovaných podpoře, vylepšení a probíhajících projektů;

● monitorování problémů otevřených Jmenovanými kontaktními osobami Zákazníka;

● zapojení příslušných procesů eskalace, pokud je to zapotřebí a v té míře, v jaké je to vhodné, za účelem pomoci při řešení problémů;

● informování Zákazníka o stavu prioritních problémů na základě vzájemné dohody; a

● poskytování měsíčních písemných zpráv o stavu, v nichž je detailně popsána aktivita a stav cílů kontroly klíčových ukazatelů výkonu (KPI) a obchodních potřeb a požadavků, Zákazníkovi.

Tato služba Cloud Service je vzdáleně poskytovanou službou registrace. Každé oprávnění pro Sjednanou službu poskytuje Zákazníkovi zdroje AVL v přírůstcích po deseti (10) hodinách za měsíc. Hodiny na konci měsíce nevyprší, ale lze je spotřebovat (s omezeními danými Popisem služby) v libovolném okamžiku během Zákazníkova období registrace. Veškeré hodiny zbývající na konci období registrace propadají.

2. Ochrana obsahu a údajů

Dodatek o zpracování údajů společnosti IBM (DPA) na adrese xxxx://xxx.xxx/xxx a připojená Příloha k DPA se vztahují k Dohodě a doplňují ji, pokud (a v rozsahu, v jakém) se vztahuje aktuální Evropské obecné nařízení o ochraně údajů na osobní údaje poskytnuté Zákazníkem.

3. Oprávnění a informace o fakturaci

3.1 Metriky poplatků

Služba Cloud Service je poskytována v rámci metriky poplatků uvedené v Transakčním dokumentu:

● Sjednaná služba je měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat služby. Sjednaná služba sestává z odborných služeb a/nebo ze služeb v oblasti vzdělávání týkajících se služby Cloud Service. Je

nutno získat dostatečný počet oprávnění, který bude pokrývat každou Sjednanou službu.

3.2 Fakturační frekvence

Na základě vybrané fakturační frekvence bude IBM fakturovat Zákazníkovi splatné poplatky na začátku období fakturační frekvence, s výjimkou typu poplatků za překročení a použití, které budou fakturovány zpětně.

4. Smluvní období a možnost obnovení

Smluvní období pro poskytování služby Cloud Service začíná datem, kdy IBM Zákazníkovi oznámí, že mu byl udělen přístup ke službě Cloud Service, jak je uvedeno v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement). Dokument o oprávnění určí, zda se Cloud Service obnovuje automaticky, je používána nepřetržitě, nebo zda je po uplynutí smluvního období ukončena.

V případě automatického obnovení platí, že pokud Zákazník neposkytne 90 dní před datem ukončení období písemné oznámení o záměru nabídku neobnovit, bude služba Cloud Service automaticky obnovena na období uvedené v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement). Obnovení podléhá ročnímu zvýšení ceny dle ustanovení cenové nabídky. V případě, že k automatickému obnovení dojde po

doručení oznámení IBM o stažení služby Cloud Service, doba obnovení skončí ke konci aktuálního období prodloužení nebo k ohlášenému datu stažení, podle toho, co nastane dříve.

V případě průběžného používání bude služba Cloud Service dále dostupná na měsíční bázi, dokud Zákazník nepodá 90 dní předem písemnou výpověď. Po ukončení takového 90denního období zůstane služba Cloud Service k dispozici do konce kalendářního měsíce.

5. Dodatečné podmínky

5.1 Obecné

Zákazník souhlasí, že IBM může Zákazníka veřejně označovat jako odběratele služeb Cloud Service v reklamních nebo marketingových sděleních.

Zákazník nesmí používat služby Cloud Services samostatně nebo v kombinaci s jinými službami či produkty, na podporu kterékoliv z níže uvedených vysoce rizikových činností: návrh, výstavba, řízení nebo údržba jaderných zařízení, systémů hromadné přepravy, systémů řízení automobilů, systémů řízení letecké dopravy, zbrojních systémů nebo letecké navigace či komunikace; nebo jakékoliv jiné činnosti, při které by mohlo selhání služby Cloud Service způsobit vznik závažného rizika smrti nebo vážného úrazu.

5.2 Povinnosti Zákazníka

Zákazník se zavazuje, že:

a. bude mít aktivní registraci nabídky IBM v oblasti IBM Xxxxxx Marketing, IBM Xxxxxx Commerce nebo IBM Xxxxxx Supply Chain;

b. bude odpovědný za implementaci nebo neimplementaci veškerých preventivních nebo nápravných akcí doporučených společností IBM k vyřešení problému;

c. zajistí interní předávání aktuálních informací o stavu, specifických pro kritické problémy, a to na všech úrovních (včetně vyššího managementu);

d. ustanoví konkrétní fyzické osoby s odpovídajícími dovednostmi, které budou plnit funkci Jmenovaných kontaktních osob;

e. ustanoví jednu konkrétní fyzickou osobu, která bude v organizaci Zákazníka sloužit jako Primární jmenovaná kontaktní osoba pro plánování a priorizaci práce;

x. xxxxxxx předá kontaktní údaje Jmenovaných kontaktních osob na počátku období registrace společnosti IBM a bude ji informovat o veškerých změnách Jmenovaných kontaktních osob s 30denní výpovědní lhůtou prostřednictvím ustanoveného personálu Guided Compass;

g. poskytne veškeré informace a materiály, které IBM případně důvodně požaduje k poskytování Služeb. Zákazník souhlasí s tím, že veškeré informace, které byly či budou sděleny společnosti IBM, jsou a budou správné, přesné a nebudou v žádném podstatném ohledu zavádějící. Společnost IBM neponese odpovědnost za jakékoliv případné ztráty, škody nebo nedostatky Služeb způsobené nepřesnými, neúplnými nebo jinak vadnými informacemi a materiály, které Zákazník poskytnul;

h. se bude účastnit konferenčních hovorů hostovaných personálem Guided Compass;

i. zajistí, aby Jmenované kontaktní osoby kontaktovaly společnost IBM a přistupovaly ke Službám. Zákazník zajistí, aby nedošlo ke zneužití přístupu Jmenovaných kontaktních osob. Pokud společnost IBM zaznamená podezření na porušení používání ze strany Jmenované kontaktní osoby, Zákazník je povinen tuto skutečnost vyšetřit a podniknout vhodné kroky, aby bylo zajištěno, že k tomuto porušení nedojde, nebo pokud k němu již došlo, podnikne příslušné nápravné akce za účelem vyřešení problému;

j. zajistí odpovídající kvalifikaci jednotlivců spolupracujících s IBM. Společnost IBM doporučuje, aby členové personálu Zákazníka byli, pokud možno, technicky kvalifikovaní a certifikovaní. Společnost IBM si vyhrazuje právo přestat poskytovat vzdálenou podporu a doporučit poskytování sjednaných služeb na místě, pokud není personál Zákazníka technicky kvalifikovaný;

k. bude odpovědný za stanovení práce, kterou mají zdroje IBM provést během každé Sjednané služby. Společnost IBM bude pracovat pouze na úlohách schválených Zákazníkem a odsouhlasených společností IBM. Veškerá doporučení, která může společnost IBM poskytnout vzhledem k systému IBM, budou omezena na Služby poskytované během každé Sjednané služby, založené konkrétně na informacích, které jsou společnosti IBM v té době dostupné a o kterých ji Zákazník informoval;

l. bude odpovědný za kontrolu a vyhodnocení veškerých doporučení IBM a za finální rozhodnutí a implementace vztahující se k doporučením IBM obsaženým v jakékoli sestavě nebo z nich vyplývající;

m. bude společnost IBM informovat s 30denním předstihem o plánovaných projektech instalace nebo aktualizace systémů. Technická pomoc u neplánovaných projektů bude poskytována pouze na základě komerčně přiměřeného úsilí;

n. získá všechny souhlasy a umožní IBM potřebný vzdálený přístup ke zdrojům a systémům Zákazníka a jejich používání v rozsahu nezbytném k tomu, aby mohla společnost IBM poskytovat Služby; Tento přístup se bude využívat výhradně k tomu, aby společnost IBM pomohla Zákazníkovi při shromažďování diagnostických informací potřebných k diagnostice a pomoci s řešením problému;

o. ponese odpovědnost za smlouvy se třetími osobami, jejich správu a za vstupy a práci těchto třetích osob, pokud mohou mít vliv na schopnost společnosti IBM zajistit Služby. Zákazník nese výhradní odpovědnost za veškerý hardware, software či komunikační vybavení třetích osob používané v souvislosti se Službami;

p. ponese odpovědnost za obsah všech databází, za výběr a implementaci opatření týkajících se řízení přístupu a užívání, zálohování a obnovy a zabezpečení uložených dat. Toto zabezpečení zahrnuje také veškeré postupy nezbytné k zajištění integrity a zabezpečení softwaru a dat použitých v rámci Služeb před přístupem neoprávněných osob;

q. je odpovědný za identifikaci a výklad jakýchkoli platných právních předpisů, nařízení a zákonů, které mají vliv na existující aplikační systémy nebo programy Zákazníka, k nimž bude mít IBM přístup během tohoto projektu. Zákazník je povinen zajistit, aby systémy a programy odpovídaly požadavkům těchto právních předpisů, nařízení a zákonů; a

r. zajistí, aby společnost IBM nebyla při plnění Služeb vystavena datům regulovaným zákony USA (ať už se jedná o HIPAA, FFIEC nebo jiné požadavky), datům regulovaným zákony Kanady (ať už se jedná o PIPEDA nebo údaje o zdravotním stavu regulované místními provinciemi aj.) či jakýmkoli jiným Osobně identifikovatelným informacím (PII) pocházejícím z jakékoli země mimo USA a Kanadu a regulovaným zákony těchto zemí.

5.3 Předpoklady

Služby jsou založeny na následujících předpokladech:

a. Služby poskytované na základě této Dohody výslovně vylučují návrh a vývoj aplikací.

b. Společnost IBM bude poskytovat služby Cloud Service pouze pro nabídky IBM Xxxxxx Marketing, IBM Xxxxxx Commerce nebo IBM Xxxxxx Supply Chain, u nichž zatím nebylo dosaženo konce životnosti.

c. Zdroje pracují pouze na dálku.

d. Vyřizování prioritních hovorů je poskytováno pouze v uvedené zemi.

e. Veškerá komunikace nad rámec země mezi vyhrazeným personálem Guided Compass a Zákazníkem bude probíhat v angličtině.

f. Služby jsou poskytovány v běžné pracovní době, tj. mezi 8:00 a 17:00 od pondělka do pátku v časovém pásmu Zákazníka, s výjimkou státních svátků, pokud není uvedeno jinak.

Příloha Dodatku o zpracování údajů

IBM Guided Compass

Tato Příloha dodatku o zpracování údajů (Příloha DPA) upřesňuje DPA pro uvedenou Službu.

1. Zpracování

IBM bude zpracovávat Osobní údaje Zákazníka pro Službu dle popisu v TD a dle doplnění a ustanovení této přílohy DPA.

1.1 Doba trvání Zpracování

Doba trvání Zpracování je stanovena na období jednoho roku po uzavření každého jednotlivého požadavku na službu.

1.2 Činnosti zpracování

Činnosti zpracování ve vztahu k Osobním údajům Zákazníka zahrnují:

● Spojování

● Kopírování

● Vymazávání

● Skrývání

● Odkazy

● Zaslepování

● Analýza

● Čtení

● Přijímání

● Odesílání

● Sdílení

● Ukládání

● Transformace

● Přechody

● Aktualizace

2. Osobní údaje Zákazníka

2.1 Kategorie Subjektů údajů

Kategorie Subjektů údajů vztahujících se k Osobním údajům Zákazníka jsou následující:

● Zaměstnanci Zákazníka (včetně dočasných nebo příležitostných pracovníků, dobrovolníků, přidělených pracovníků, učňů, pracujících důchodců, budoucích zaměstnanců v zácviku a žadatelů)

● Zaměstnanci přidružených společností Zákazníka (včetně dočasných nebo příležitostných pracovníků, dobrovolníků, přidělených pracovníků, učňů, pracujících důchodců, budoucích zaměstnanců v zácviku a žadatelů)

● (Potenciální) zákazníci Zákazníka (pokud jsou tito (potenciální) zákazníci fyzickými osobami)

● Zaměstnanci (potenciálních) zákazníků Zákazníka

● Obchodní partneři Zákazníka (pokud jsou tito obchodní partneři fyzickými osobami)

● Zaměstnanci obchodních partnerů Zákazníka

● Návštěvníci Zákazníka

● Dodavatelé a subdodavatelé Zákazníka (pokud jsou tito dodavatelé a subdodavatelé

● fyzickými osobami)

● Zaměstnanci dodavatelů a subdodavatelů Zákazníka

● Zástupci, poradci a další odborní znalci (dodavatelé) Zákazníka

Výše uvedený seznam obsahuje informace o Kategoriích Subjektů údajů, jejichž Osobní údaje mohou být v rámci Služby obecně zpracovávány.

S ohledem na povahu služby Zákazník bere na vědomí, že IBM není schopna ověřovat nebo vést výše uvedený seznam Kategorií Subjektů údajů. Z tohoto důvodu musí Zákazník informovat společnost IBM o veškerých požadovaných změnách ve výše uvedeném seznamu, a sice kontaktováním ID e-mailu uvedeného v Části 7 s názvem "Pověřenec pro ochranu údajů a další správci". IBM bude zpracovávat výše uvedené Osobní údaje všech Subjektů údajů v souladu se Smlouvou. Pokud změny seznamu Kategorií Subjektů údajů vyžadují změny sjednaného Zpracování, Zákazník je povinen poskytnout společnosti IBM Doplňující pokyny v souladu s DPA.

2.2 Typy Osobních údajů Zákazníka a Zvláštní kategorie Osobních údajů Zákazníka

Zákazník je povinen poskytnout IBM seznam Typů Osobních údajů Zákazníka a Speciálních kategorií Osobních údajů Zákazníka, k nimž může mít IBM během poskytování Služby přístup, a bude tyto seznamy udržovat aktuální. Zákazník musí informovat společnost IBM o veškerých požadovaných změnách ve výše uvedeném seznamu, a sice prostřednictvím e-mailu uvedeného v Části 7 s názvem "Pověřenec pro ochranu údajů a další Správci".

S ohledem na povahu služby Zákazník potvrzuje, že IBM není schopna kontrolovat data poskytnutá Zákazníkem a rozhodnout, zda obsahují Typy Osobních údajů Zákazníka a Zvláštní kategorie Osobních údajů Zákazníka mimo seznam poskytnutý Zákazníkem IBM. Pokud se nicméně IBM dozví o jakýchkoliv takových Typech Osobních údajů Zákazníka nebo Speciálních kategoriích Osobních údajů Zákazníka v datech poskytnutých Zákazníkem, Zákazník poskytne IBM pokyny k vymazání nebo vrácení příslušných Typů Osobních údajů Zákazníka dle žádosti Zákazníka.

V případě absence jiných pokynů ze strany Zákazníka bude IBM předpokládat, že během poskytování Služby bude mít přístup, byť náhodný, ke všem typům dat poskytnutých Zákazníkem, přičemž tato data mohou obsahovat veškeré Typy Osobních údajů zákazníka a Zvláštní kategorie Osobních údajů Zákazníka. IBM zavedla svá vlastní technická a organizační opatření pro ochranu všech Typů Osobních údajů Zákazníka dle informací níže.

3. Technická a organizační opatření

Technická a organizační opatření (TOM) vztahující se ke Službě najdete na adrese: xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxxx/x/xxxxxxx/xxxxxxx-xxxxxxx .

Tato TOM se vztahují k veškerému Obsahu včetně Osobních údajů Zákazníka. Zákazník potvrzuje svou povinnost implementovat příslušná technická a organizační opatření ve své oblasti odpovědnosti dle požadavků příslušných Právních předpisů o ochraně údajů.

4. Vymazání a vrácení Osobních údajů Zákazníka

Zákazník je povinen bezpečně smazat veškerá data (včetně důvěrných, a osobních údajů a údajů, na něž se vztahují vlastnická práva, týkajících se jakékoli fyzické nebo právnické osoby) z jakéhokoli Počítače nebo části Počítače, který z jakéhokoli důvodu vrací společnosti IBM, a zajistit, aby nepodléhal žádným právním omezením, která by bránila jeho vrácení. Zákazník IBM si může zakoupit nabídku uchování dat nebo nabídku vymazání či zničení Osobních údajů Zákazníka společností IBM.

Společnost IBM bezpečně vymaže veškeré Osobní údaje Zákazníka, které od Zákazníka obdrží v rámci požadavku na Službu, a sice po uplynutí doby trvání Zpracování uvedené výše v části 1.1, a v souladu s ní.