SMLOUVA NA POSKYTOVANÍ SERVISNÍCH SLUŽEB

SMLOUVA NA POSKYTOVANÍ SERVISNÍCH SLUŽEB

Číslo smlouvy objednatele: Čfslo smlouvy poskytovatele;

Smluvní strany

OBJEDNATEL: Statutární město Kladno

IČ: 00234516

Sídlo; náměstí Starosty Pavla 44, 272 52 Kladno Zastoupen: Ing. Přemyslem Mužíkem, náměstkem primátora (dále jen „objednatel")

na straně jedné

POSKYTOVATEL: K-net Technical International Group s.r.o.

zapsaná v obchodním rejstříku:splsová značka C10425 vedená u Krajského soudu v Bmé

IČ; 47916745

DIČ; CZ699001418

Sídlo; Xxxxxxxxxx 00,000 00 Xxxx Bankovní spojení:

Číslo bankovního účtu:

Zastoupen: Ing. Xxxxxxx Xxxxxxxxx, Jednatelem (dále jen „poskytovatel")

na straně druhé

uzavírají podle § 1746 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., Občanského zákoníku, v platném znění {dále jen „NOZ“) tuto

Smlouvu na poskytování servisních služeb (dále jen „Smlouva").

1

(1) Objednatel a poskytovatel budou dále označováni jednotlivě jako „Smluvní strana”, a společně všichni jako „Smluvní strany”.

(2) „Výrobky" znamenají počítačový hardware a s ním související zboži.

(3) „Software" znamená jakýkoli software, knihovnu, utilitu, nástroj, nebo jiný počítačový či programovací kód, ve formě strojového (binárního) kódu nebo zdrojového kódu, a dále související dokumentaci.

Předmět smlouvy

(4) Předmětem Smlouvy je poskytování servisní podpory a dodávka servisních služeb poskytovatelem objednateli pro servery s operačním systémem Microsoft Windows.

(5) Specifikace servisovaného HW je uvedena v příloze č. 2.

(6) Přehled služeb servisní podpory poskytované v rámci této Smlouvy je uveden v příloze č. 2 Smlouvy.

(7) V případě rozporu mezi ustanovením obsaženým ve vlastním textu Smlouvy a informací v přílohách Xxxxxxx má přednost ustanoveni obsažené ve vlastním textu Smlouvy a rozporná informace v příloze se nepoužije.

(8) Poskytovatel na konci každého kalendářního měsíce vystaví objednateli výkaz o rozsahu provedené

servisni podpoře a dodávkách servisních služeb, který po podpisu oběma smluvními stranami bude přílohou faktury za daný měsíc.

Doba a místo plnění

(9) Termín, kdy je poskytování servisní podpory zahájeno, je určen dnem účinnosti této Smlouvy. Doba, po kterou je servisní podpora poskytována, je určena dobou platnosti Xxxxxxx.

(10) Servisní období je stanoveno v délce 24 měsíců.

(11) Místem plnění je místo instalace v sídle objednatele, kde je umístěno podporované vybaveni.

Součinnost objednatele

(12) Objednatel se zavazuje zabezpečit poskytovateli potřebnou součinnost při poskytováni servisních služeb tak, aby ze strany objednatele nebyly poskytovateli Činěny překážky pro plnění závazků podle této Smlouvy.

(13) Objednatel se zavazuje učinit taková opatření, aby byly minimalizovány možnosti neúmyslného porušení ustanovení vnitřních předpisů a smérnic objednatele ze strany zaměstnanců poskytovatele při činnostech vyplývajících ze závazků poskytovatele podle této Smlouvy.

(14) Smluvní strany spolupracují také při úpravách nebo rozšiřování systému objednatele v zájmu zachování funkčnosti vybavení objednatele podporovaného poskytovatelem podle této Smlouvy.

(15) Žádná ze smluvních stran není odpovědná za škodu způsobenou prodlením s plnénim závazků druhé smluvní strany.

Cena a platební podmínky

(16) Ceny za služby a činnosti poskytované poskytovatelem objednateli podle ustanovení této Smlouvy jsou stanoveny dohodou mezi objednatelem a poskytovatelem.

(17) Ceny za jednotlivé služby poskytované poskytovatelem objednateli za servisní období jsou uvedeny v příloze č. 3 Smlouvy.

(18) Ceny budou uhrazeny objednatelem na základě faktur poskytovatele. Faktury budou sloužit jako daňové doklady.

(19) Faktury musí obsahovat veškeré náležitosti daňového dokladu podle ustanovení zák. 235/2004 Sb. v platném znění a její součásti musim být výkaz provedených prací za daný měsíc, podepsaný technickými zástupci obou smluvních stran.

(20) Objednatel je povinen zaplatit poskytovateli oprávněně fakturovanou částku se splatností uvedenou na faktuře, přičemž Ihúta splatnosti faktur je 30 dnů ode dne doručení objednateli. Pokud den splatnosti připadne na sobotu, neděli nebo svátek, je dnem splatnosti nejblíže následující pracovní den.

(21) V případě, že faktura poskytovatele nebude obsahovat některou povinnou náležitost dle odstavce (19) Smlouvy nebo jí bude obsahovat neúplné nebo nesprávně, nebude proplacena a bude objednatelem

2

I

vrácena poskytovateli k přepracování. Objednatel je oprávněn vrátit takovou fakturu do data splatnosti. Termín splatnosti nově vyhotovené či doplněné faktury je 14 dnů ode dne jejího doručení objednateli.

(22) Faktury budou poskytovatelem zasílány objednateli v elektronické podobě opatřené zaručeným elektronickým podpisem v souladu s ustanoveními zákona č. 227/2000 Sb., o elektronickém podpisu v platném znění na adresu:

(23) Všechny platby budou provadén^eznotovostnlrrHíarikovním převodem na účet poskytovatele.

(24) K ceně se připočítá daň z přidané hodnoty podle platných předpisů.

Smluvní sankce

(25) Pro případ nedodržení doby odezvy nebo jiných dohodnutých termínů poskytovatelem se smluvní strany dohodly na smluvní pokutě ve výši 1 000,- Kč za každou hodinu prodlení při nedodrženi odezvy na nahlášený servisní pořadavek do 4 nebo do 8 hodin a 1 000,- Kč za každý započatý den prodlení pro režim obnovy služby do 8 nebo do 24 hodin od jeho přijetí, dle přílohy č.2 smlouvy, nedohodnou-li se písemně na řešení požadavku smluvní strany jinak. Tuto smluvní pokutu zaplatí poskytovatel objednateli na základě faktury vystavené objednatelem. Pohledávka objednatele na zaplacení smluvní pokuty může být započítána s pohledávkou zhotovitele na zaplacení ceny díla, a to i v případě, že pohledávka zhotovitele ještě nebude splatná.

(26) V případě, že objednatel neumožní pracovníkům servisního pracoviště poskytovatele zahájit servisní zásah v předem dohodnutém termínu, zaniká právo objednatele na smluvní pokutu. Objednatel uhradí poskytovateli prokazatelné náklady, které poskytovateli v souvislosti s tim vznikly.

(27) Pro případ prodlení objednatele s úhradou ceny ve lhůtě splatnosti podle daňového dokladu je Smluvními stranami dohodnutý úrok z prodlení 0,05% z dlužné částky za každý den prodlení, který uhradí objednatel poskytovateli.

(28) Poskytovatel je po dobu prodlení objednatele s uhrazením faktury oprávněn pozastavit plnění podle této Smlouvy (není povinen poskytovat objednateli služby podle ustanovení této Smlouvy). Poskytovatel není a nemůže být v prodlení po dobu pozastavení plnění z důvodu uvedeném v předchozí větě.

(29) Smluvní pokuty a úrok z prodlení jsou splatné do 14 dnů od doručení jejich vyžádání oprávněnou smluvní stranou. Platby budou provedeny bezhotovostním bankovním převodem na účet oprávněné smluvní strany.

(30) Zaplacením smluvní pokuty není dotčeno právo Smluvních stran na úhradu způsobené škody vzniklé v souvislosti s plněním předmětu Smlouvy.

Ochrana informací

(31) Smluvní strany se zavazuji k mlčenlivosti o všech informacích a skutečnostech týkajících se druhé Smluvní strany, se kterými přijdou do styku v souvislosti s plněním této Smlouvy a o kterých je druhá Smluvní strana prokazatelné informuje, že podléhají ochraně podle tohoto ustanovení. Smluvní strany jsou pak zavázány nesdělit, nezpřístupnit nebo nepoužít pro sebe nebo další osobu takovéto informace, které jim v souvislosti s činnostmi podle této Smlouvy byly poskytnuty, pokud k tomu nebudou zástupcem druhé Smluvní strany písemně oprávněny.

(32) Převzetí závazku mlčenlivosti se netýká jakýchkoli informací, které jsou všeobecně známé nebo dostupné veřejnosti nebo které se stanou známé či veřejné bez zavinění druhé Smluvní strany, nebo které jsou obsaženy v jakékoli publikaci nebo jiném zdroji, který je nebo se stane obecné dostupný veřejnosti.

Ukončení platnosti smlouvy a odstoupení

(33) Platnost této Smlouvy končí ke konci období stanovenému v bodu (43), není-li ukončena k jinému terminu dle ustanovení následujících bodů.

(34) Smlouvu lze ukončit k dřívějšímu termínu písemnou dohodou smluvních stran. Platnost Smlouvy je ukončena k dohodnutému termínu.

(35) Každá ze smluvních stran může Xxxxxxx písemně vypovědět ve dvouměsíční výpovědní době, která počíná běžet od prvního dne následujícího po doručení výpovědi druhé smluvní straně.

(36) Odstoupit od této Smlouvy lze v případě podstatného porušení smluvních povinností jednou ze Smluvních stran. Pro účely výkladu této Smlouvy se za podstatné porušeni smluvní povinnosti

3

považuje takový stav, kdy kterákoli ze Smluvních stran porušuje povinnost stanovenou pro ni touto Smlouvou a nesjedná nápravu ani dodatečně ve Xxxxx nejdéle 14 dnů ode dne, kdy je druhou Smluvní stranou na porušeni smluvní povinnosti písemné upozorněna a vyzvána k jejímu odstranění. Odstoupení je účinné dnem doručení oznámeni o odstoupení druhé Smluvní straně nebo dnem odmítnutí přijetí oznámení o odstoupení druhou Smluvní stranou, jinak posledním dnem jeho uloženi na doručovací poště adresáta.

(37) Dojde-li k ukončení platnosti Xxxxxxx, vypořádají Smluvní strany vzájemné plnění písemnou dohodou nejpozději do jednoho měsíce od skončení účinnosti Smlouvy. Pro odstranění pochybností se uvádí, že vzájemná plnění poskytnutá Smluvními stranami v souvislosti s dodávkou servisních služeb třetích stran se nevrací.

Závěrečná ustanovení

(38) Objednatel souhlasí s tím, že poskytovatel může poskytováním servisních služeb nebo jejich částí pověřit třetí osobu. Tím se však poskytovatel nezbavuje jakýchkoli práv, povinností nebo závazků vyplývajících z této Smlouvy.

(39) Poskytovatel prohlašuje, že je oprávněn uzavřít s objednatelem Smlouvu v celém rozsahu.

(40) Smlouvu lze měnit a doplňovat po dohodě Smluvních stran a to pouze písemnými dodatky Smlouvy schválenými oběma Smluvními stranami. K úpravám nebo změnám Smlouvy jsou oprávněni pouze statutární orgán nebo zaměstnanci s odpovídajícím oprávněním.

(41) Pokud jakákoliv ustanovení nebo jakákoliv část ustanovení této Smlouvy budou považovány za neplatné, nebude mít taková neplatnost za následek neplatnost celé Smlouvy, ale celá Smlouva se bude vykládat tak, jako kdyby neobsahovala příslušné neplatné ustanovení.

(42) Smluvní strany prohlašuji, že Xxxxxxx byla uzavřena v souladu s pravidly poctivého obchodního styku.

(43) Xxxx Xxxxxxx se uzavírá na 24 měsíců ode dne jejího podpisu a nabývá platnosti dnem podpisu

smlouvy poslední ze smluvních stran,

(44) Smlouva je vyhotovena ve čtyřech výtiscích s platností originálu, z nichž tři výtisky obdrží objednatel a jeden výtisk obdrž! poskytovatel.

(45) Smluvní strany berou na vědomí, že tato smlouva i následné dodatky k ní mohou podléhat informační povinnosti dle zákona č. 106/1999 Sb., o svobodném přístupu k informacím ve znění pozdějších předpisů a dle zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (zákon o registru smluv), a prohlašují, že žádné ustanoveni této smlouvy nepovažuji za obchodní tajemství ani za důvěrný údaj a smlouva může být zveřejněna v plném znění včetně jejích příloh a dodatků.

(46) Nedílnou součástí Smlouvy jsou přílohy ke smlouvě:

Příloha č. 1: Kontaktní údaje a Postupy při poskytování servisní podpory Příloha č. 2: Technická specifikace předmětu Smlouvy

Příloha č. 3: Cena servisní podpory

V Brně dne: 10. 3. 2017 V Kladně dne: 2 Z 03, 201/

Za poskytovatele: Za objednatele:

4

n

Příloha č. 1

Kontaktní údaje a postupy při poskytování servisní podpory

(1) Servisní podpora poskytovatele je zahájena k datu, které určuje smlouva.

(2) Kontaktní osoby poskytovatele.

Kontaktní osoba poskytovatele:
Xxxxx a příjmení	Xxx. Xxxx Xxxxxxxx
Telefon:	^
E-mail:

Kontaktní osoba poskytovatele;
Xxxxx a příjmení	Xxxxx Xxxxxxxxxx
Telefon:
E-mail:

(3) Kontaktní osoby poskytovatele:

Kontaktní osoba objednatele:
Xxxxx a příjmení	Xxxx Xxxx
Telefon:
E-mail:

Kontaktní osoba objednatele:
Xxxxx a přijmeni	Xxx. Xxxxx Xxxx
Telefon:
E-mail:

(4) Servisní podpora zahrnuje postupně jeden nebo více způsobů podpory, kterými jsou:

a. telefonická podpora a podpora prostřednictvím e-mailové korespondence,

b. servisní zásah vzdáleným přístupem k systému objednatele,

c. servisní zásah osobně v místě instalace u objednatele.

Podpora dle bodů b. a c, je použita, jestliže potíže nebyly odstraněny a přitom již byly vyčerpány možnosti podpory dle předchozích bodů.

(5) Kontaktní pracovník objednateje_nahlásí požadavek na servisní podporu servisnímu pracovišti poskytovatele emailem prostřednictvím webového

formuláře.

(6) Novému požadavku na servisní podporu je ze strany servisního pracoviště poskytovatele přiděleno evidenční číslo {číslo servisního případu), pod kterým je řešeni daného požadavku v informačním systému servisního pracoviště poskytovatele dále dokumentováno a je systémem užito pro identifikaci předávaných zpráv.

(7) Průběh řešeni servisního případu koordinuje servisní pracovník poskytovatele.

(8) Poskytovatel je povinen v soluadu s přílohu č. 2 smlouvy, zajistit reakci na nahlášený servisní požadavek do 4 nebo do 8 hodin od nahlášení servisního případu.

(9) Reakce znamená zahájení aktivní spoluúčasti pracovníka poskytovatele na řešení nahlášeného servisního případu.

(10) Poskytovatel je povinen v soluadu s přílohu č. 2 smlouvy, zajistit vyřešeni servisního požadavku

nejpozději do 8 nebo do 24 hodin od jeho přijetí. V případě, že uchazeč není schopen při vynaložení veškerého odborného úsilí chybu odstranit, je povinen v čase nejpozději do 8 nebo do 24 hodin od přijetí servisního požadavku zajistit zprovoznění podporovaného vybavení alespoň náhradním způsobem tak, aby objednatel mohl provozovat alespoň v omezeném rozsahu své aplikace a systémy.

(11) Uchazeč je povinen v soluadu s přílohu č. 2 smlouvy, se smluvně zavázat k pokutě 1.000,-Kč bez DPH za každou započatou hodinou nebo den prodleni s přijetím servisního požadavku nebo zajištěním zprovoznění podporovaného vybavení alespoň náhradním způsobem tak, aby objednatel mohl provozovat alespoň v omezeném rozsahu své aplikace a systémy.

5

Příloha č. 2:

Technická specifikace předmětu smlouvy

1. Přehled podporovaného vybavení a základní rozsah činností

• Správa minimálně 27 serverů s OS Microsoft Windows, v rozsahu následujících činností: Správa operačního systému

Kontrola a čištění systémových logů

Obnova systému při kritické havárii Instalace bezpečnostních a kritických záplat

• Specifikace spravovaných serverů a aplikací

o Správa Microsoft Active directory - 2 doménové řadiče

Správa doménových řadičů - kontrola logů a řešení problémů s autorizací či synchronizací

Správa GPO politik - řešení případných nefunkcionalit i na koncových pracovištích

o Správa DNS a DHCP (redundantní služba na doménových řadičich) Správa služeb DNS a DHCP

Pravidelná kontrola fungování služeb a kontrola logů

o Správa SQL databázového serveru (t hlavní SQL server a 1 SQL server Express) Obnova dat ze zálohy

Zprovoznění SQL databáze v případě havárie

Pravidelná kontrola funkčností databázových instancí minimálně 1x za týden

o Správa webových portálů a serverů I IS (např. Tomcat apod.) Kontrola systémových logů

Řešení bezpečnostních incidentů

Zprovoznění služby při výpadku (komunikace s dodavateli aplikací)

o Správa VPN služby, DMZ a dvoufaktorové autentizace Kontrola systémových logů

Řešení bezpečnostních incidentů

Zprovoznění služby při výpadku (komunikace s dodavateli systémů)

o Správa úložiště Citrix Sharefile (7 uživatelů a více) Řešení bezpečnostních incidentů

Zprovoznění služby při výpadku (komunikace s poskytovatelem služby)

o Správa tiskových serverů

Řešení problémů s tisky včetně koncových pracovišť

Řešení problémů s ovladači tiskáren i na koncových pracovištích

o Správa serveru certifíkační autority (minimálně 2 servery s certifikační autoritou) Správa služby certifikační autority

Kontrola logů

Podpora při nasazování nových čipových karet a komunikace s jejich dodavateli

o Správa file serverů

Řízení přístupových oprávnění Správa služby souborového serveru

o Správa poštovního serveru (pouze v rozsahu OS) Kontrola systémových logů

Řešení bezpečnostních incidentů

2. Služby prováděné jinými organizacemi nebo interním týmem objednatele (mimo tuto servisní smlouvu), při nichž může být nezbytná spolupráce dodavatele

6

o Správa aktivních prvků síťové infrastruktury (řeší CompuNet s.r.o.)

o Správa připojení k internetu (řeší SAT-AN CableNET SE)

o Správa FireWallú (řeší CompuNet s.r.o.)

o Správa serverového HW a diskových polí (řeší GAPP System, spol. s r.o )

o Správa virtualizační vrstvy a zálohování (řeší GAPP System, spol. s r.o.)

o Správa Citrix a Igel platformy (řeší K-net Team Praha, s.r.o.)

o Správa koncových pracovišť (řeší interní tým objednatele)

o Správa mailového serveru (řeší interní tým objednatele)

o Správa WIN32 aplikací a webových aplikací (řeší dodavatelé uživatelských aplikací)

3. Rozsah úkonů správy

• Pravidelné úkony prováděné v rámci měsíčního paušálu

o Kompletní správa tiketovacího systému a evidence všech požadavků,

o Komunikace s externími dodavateli služeb v případě řešení nestandardních situací a havárií

o Online monitoring a proaktivní dohled všech spravovaných systémů v režimu 24x7 -

evidence všech závad a historických statistik dohledovaných systémů, evidence všech tiketů v systému

o Pravidelné vyhodnocování logů a chybových hlášení, včetné čištění logů

o Řešení havárií a kritických problémů na infrastruktuře, zahrnující i opětovné nastartován služby, obnovu systémů ze záloh, úpravu konfigurace OS pro vyřešení havárie a předání řešení havárie na případného jiného dodavatele

o Pravidelná instalace bezpečnostních záplat a kritických oprav spravovaných systémů, neprodleně po jejich vydání

• Úkony realizované v rámci měsíčního paušálu, v rozsahu 1MD / měsíc nebo nad jeho rámec na základě objednávky

o Rozvojové a změnové úkony

o Změny systémů dle požadavku zadavatele

o Konzultační služby

4. Časový rozsah poskytovaných služeb v rámci měsíčního paušálu

• Pravidelné úkony na spravovaných serverech prováděné v rámci měsíčního paušálu, v rozsahu = 1 MD / měsíc

• Řešení havárií a kritických problémů s SLA 24h prováděné v rámci měsíčního paušálu, v rozsahu = 1 MD / měsíc (s možností využití v následujícím období jako konzultační či rozvojové služby, pokud nebudou v daném měsíci využity)

• Řešení rozvojových požadavků zadavatele a havárií nad rámec měsíčního paušálu, na základě samostatných objednávek.

5. Servisní podpora musí zahrnovat;

• Komunikaci v českém jazyce o všech součástech supportovaného systému.

• Analýzu problému - v rámci analýzy problému bude identifikováno, zdali je problém způsoben podporovaným hardwarem nebo zdali se jedná o problém jiné komponenty.

■ V případě, že problém není na úrovni podporovaného hardware, zadavatel požaduje doporučení dalšího postupu řešeni.

• Konzultační služby k vlastnímu provozu a rozvoji stávajícího řešení.

• Zajištění aktualizace, upgrade a patchování řešení po dohodě se zadavatelem k zajištěni bezpečného chodu a dostupných funkcí dle možností licencí a maintenance.

6. Další požadavky na zpracování nabídky:

7

• Součástí nabídky uchazeče bude osobou za uchazeče jednající podepsaný návrh smlouvy, který je součástí zadávací dokumentace, zahrnující rozsah servisní podpory, termíny a sankce, specifikované v příloze č,1 této veřejné zakázky.

• Xxxxxxx ve své nabídce uvede informace o hodinových sazbách pro provádění jiných než supportních prací (pozn. supportní práce budou placeny paušálně). Tato sazba bude případně užita pro výpočet ceny projektově orientované činnosti souvisejících např. s doplňováním nebo změnami stávajícího řešení.

• Xxxxxxx se ve své nabídce zaváže k vytvoření EXIT strategie (zpracováni strategie jak postupovat při ukončení smlouvy), jejíž zpracování bude zahrnuto do ceny předmětu smlouvy. Obsahem EXIT strategie musí být minimálně předání veškeré technické dokumentace o nastaveni systémů, veškerá admínistrátorské hesla a případné nezbytné certifikáty. V případě prodlení s předáním EXIT strategie zadavateli ke dni ukončení smlouvy, bude povinen zaplatit smluvní pokutu ve výši 1 000,00 Kč za každý započatý den prodlení.

7. Požadavky na reakční doby SLA a sankce za jejich překročení

Spravované vybavení - služby	Provozní využiti	Reakční čas SLA	Rozsah podpory	Sankce za překročení reakční doby SLA
Potvrzení přijetí nahlášeného servisního požadavku v pracovní době Po-Pá 8:00-17:00 hodin	Služba	4 hodiny	7x24	1000,-Kč za každou hodinu
Potvrzení přijetí nahlášeného servisního požadavku mino pracovní dobu Po - Pá 8:00 - 17:00 hodin včetně víkendů a svátků	Služba	8 hodin	7x24	1000,-Kč za každou hodinu
Služba souborového serveru (file server)	Systém	8 hodin	7x24	1000,-Kč za každou hodinu
Služba Microsoft DNS	Služba	8 hodin	7x24	1000,-Kč za každou hodinu
Služba Microsoft DHCP server	Služba	8 hodin	7x24	1000,-Kč za každou hodinu
Služba webových portálů a IIS	Služba	8 hodin	7x24	1000,-Kč za každou hodinu
Microsoft server - doménové řadiče	Systém	8 hodin	7x 24	1000,-Kč za každou hodinu
Poštovní server	Systém	8 hodin	7x24	1000,-Kč za každou hodinu
Služba serveru certifikační autority	Služba	8 hodin	7x24	1000,-Kč za každou hodinu
Microsoft SQL	Služba	8 hodin	7x24	1000,-Kč za každou hodinu
Služba Microsoft print serveru	Služba	24 hodin	7 x 24	1000,-Kč za každý den
Služba Citrix Sharefile	Systém	24 hodin	7x24	1000,-Kč za každý den
Severy s OS Microsoft Server	Systém	24 hodin	7x24	1000,-Kč za každý den
řešení problematiky s DMZ a VPN	Systém	24 hodin	7x24	1000,-KČ za každý den

8

r

Příloha č. 3:

Cena servisní podpory

1. Poskytované služby servisní podpory a řešení havárií v rámci měsíčního paušálu

Název služby	Rozsah	Cena za měsíc	Cena za 24 měsíců
Správa vlastního tiketovacího systému a Helpdesk (požadavky týkající se této správy a předávání úkonů na externí organizace)	po celý měsíc	4500 Kč	108000 Kč
Online monitoring a proaktivní dohled v režimu 24x7	po celý měsíc	9500 Kč	228000 Kč
Pravidelná správa všech systémů včetně instalace kritických záplat, v rozsahu 1MD/měsíc	1 MD za měsíc	9360 Kč	224640 Kč
Řešení kritických havárií s SLA 8h a předpokládaným rozsahem 1MD/měsíc *	1 MD za měsíc	11000 Kč	264000 Kč
Celkové náklady na poskytované služby		34360 Kč	824640 Kč
* Možnost využití jako konzultační či rozvojové služby, pokud nebude časový fond			čerpán.

2. Řešení rozvojových požadavků a havárií nad rámec měsíčního paušálu

Název produktu	Cena započaté hodiny	Poznámka
Servisní služby a rozvojové požadavky nad rámec měsíčního paušálu v pracovní době Po - Pá 8:00 - 17:00 hodin	9360 Kč	Na vyžádiní
Servisní služby a rozvojové požadavky nad rámec měsíčního paušálu mino pracovní dobu Po - Pá 8:00 - 17:00 hodin včetně víkendů a svátků	11000 Kč	Na vyžádiní

Cena za rozvojové požadavky a havárie nad rámec měsíčního paušálu za servisní období činí maximálně 100.000,-Kč bez DPH.

3. Souhrnná cena plněni předmětu smlouvy činí;

Název produktu	Období	Cena
Poskytování služeb servisní podpory a řešení havárií v rámci měsíčního paušálu	24 měsíců	824640 Kč
Řešení rozvojových požadavků a havárií nad rámec měsíčního paušálu	24 měsíců	100.000 Kč
Souhrnná cena předmětu smlouvy	24 měsíců	924 640 Kč

Cena služeb servisní podpory za 24 měsíců činí 924 640,- Kč bez DPH.

9