Všeobecné obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky

obchodní společnosti 123Kuryr s. r. o.,

provozovatele služeb a internetového obchodu xxx.000xxxxx.xx

pro smlouvy uzavírané na dálku prostřednictvím elektronického systému

Část I

Všeobecné, společné a úvodní ustanovení

1. Poskytovatel služeb je obchodní společnost, jejímž jedním z profilových předmětů činnosti jsou kurýrní služby, nákladní silniční doprava, stěhovací služby,skladování a provozování úschovny, a to vše pro účely přepravy balíkových a paletových zásilek z Místa odeslání na Místo doručení (blíže specifikovanýmiv odst. 12 VOP), a to až k rukám konečného adresáta, a to jak fyzickým, tak i právnickým osobám.

2. Poskytovatel je zároveň provozovatelem internetového obchodu, který je provozován na internetové doméně xxx.000xxxxx.xx(dále jen „Internetový obchod“) a jehož prostřednictvím je možné objednat a zakoupit individuální provedení poskytovaných Služeb. Poskytovatel je zároveň i provozovatelem internetové aplikace „Atol“, která je provozována pouze pro podnikatelské subjekty na internetové doméně xxx.000xxxxx.xx, jejímž prostřednictvím je možné objednat a zakoupit opakované či pravidelné provedení poskytovaných Služeb postupem podle odst. 54 VOP (dále jen „Atol“).

3. Označení poskytovatele služeb (dále v textu jen jako „Poskytovatel“) je: obchodní jméno: 123Kuryr s. r. o.

sídlo: Xxxxxxxxxxxx 000, Xxxxx Xxxxx, 000 61 Třinec

IČO: 035 66 307

DIČ: CZ 035 66 307

Bankovní spojení:

IBAN: XX0000000000000000000000 BIC/SWIFT: XXXXXXXXXXX

Zápis v obchodním rejstříku: Krajský soud v Ostravě, oddíl C, vložka 61736

mail: xxxx@000xxxxx.xx , xxxxxx@000xxxxx.xx telefon:

4. Objednatelem je každá fyzická nebo právnická osoba, která projeví vůli vstoupit do smluvního závazkového vztahu s Poskytovatelem (dále v textu jen jako „Objednatel“) s tím, že práva a povinnosti smluvních stran připřepravě zásilek objednaných prostřednictvím Internetového obchodu a Atolu se budou řídit obsahem těchto Všeobecných obchodních podmínek Poskytovatele (dále v textu jen jako „VOP“).

5. VOP platí pro všechny služby nabízené v Internetovém obchodě a v Atolu, jakož i pro všechny vztahy z nich vyplývající a/nebo s nimi související.

6. VOP blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti Poskytovatele a Objednavatele, kterým může být fyzická osoba – spotřebitel, nebo fyzická či právnická osoba jako podnikatelský subjekt, který není spotřebitelem.

„Spotřebitelem“ je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s Poskytovatelem nebo s ním jinak jedná.

„Spotřebitelskou smlouvou“ se rozumí každá smlouva bez ohledu na právní formu, kterou uzavírá Poskytovatel se Spotřebitelem a na závazky z nich vzniklé.

Spotřebitel nemůže využívat Atol vzhledem k tomu, že Atol je specifická aplikace fungující prostřednictvím internetového rozhraní, a je určena výlučně pro subjekty, které nejsou Spotřebiteli, t.j. zejména, nikoli však výlučně pro podnikatele.

7. VOP jsou nedílnou součástí každé smlouvy o poskytnutí Služeb (specifikované v odst. 15 VOP) uzavřené mezi Poskytovatelem na straně jedné a Objednatelem na straně druhé.

8. Všechny smluvní vztahy mezi Poskytovatelem a Objednatelem jsou uzavírány v souladu s právními předpisy České republiky a řídí se těmito VOP a výlučně českými obecně závaznými platnými právními předpisy.

9. Pokud je smluvní stranou Spotřebitel, řídí se vztahy neupravené těmito VOP zákonem č. 29/2000 Sb. o poštovních službách (dále jen „Zákon o poštovních službách“), zákonem č. 89/2012 Sb. Občanským zákoníkem (dále jen „Občanský zákoník“), zákonem č. 634/1992 Sb. ochraně spotřebitele (dále jen „Zákon o ochraně spotřebitele“)

10. Pokud je smluvní stranou subjekt, který není Spotřebitelem (zejména podnikatel), řídí se vztahy neupravené těmito VOP, Zákonem o poštovních službách a Občanským zákoníkem.

11. Objednatelem, který není spotřebitelem, je fyzická/ právnická osoba - podnikatel, tj. osoba, která samostatně vykonává na vlastní účet výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku nebo jiná osoba, která uzavírá smlouvy související s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činnosti či při samostatném výkonu svého povolání, popřípadě osoba, která jedná jménem nebo na účet podnikatele a nesplňuje definici Spotřebitele. Takový Objednatel se řídí VOP v rozsahu, které se ho týkají a Občanským zákoníkem.

12. Pojem „Přeprava“ znamená a zahrnuje všechny činnosti vykonávané Poskytovatelem v souvislosti se Službami (blíže specifikovanými v odst. 15 a 16 VOP), a která zahrnuje především, nikoli však výlučně, převzetí zásilky v Místě odeslání a dodání zásilky do Místa doručení. „Zásilkou“ se rozumí jeden nebo více Balíků/Palet (blíže specifikovanými v odst. 13 a 14 VOP) s výjimkou Zakázaných zásilek specifikovaných v odst. 19 VOP, Nebezpečných zásilek specifikovaných v odst. 23 VOP a Vyloučených zásilek specifikovaných v odst. 24 VOP. „Místem odeslání“ se rozumí místo uvedené v přísl. objednávce, ze kteréhose má převzít Zásilka k přepravě a „Místem doručení“ se rozumí první uzamykatelné dveře místa uvedeného v přísl. objednávce, jako cíl přepravy, t.j. místo kam se má Zásilka doručit.

13. „Balíkovou přepravou“ se rozumí přeprava jednoho nebo více zboží, výrobků, věcí a/nebo dokumentů jakékoliv povahy (řádně zabalených v souladu s odst. 18):

a. s Místem doručení na území Slovenské republiky: s hmotností jednohoBalíku nepřesahující 50 kg a s maximální šířkou 80 cm, výškou 60 cm adélkou 200 cm, 2x výška + 2x šířka + délka < 3 m

b. s Místem doručení na území České republiky: s hmotností jednoho Balíku nepřesahující 50 kg a pro jehož rozměry platí: výška + šířka + délka < 300 cm, přičemž maximální délka jedné strany je 200 cm

c. s Místem doručení na území Maďarské republiky: s hmotností jednohoBalíku nepřesahující 40 kg a max. délku =150 cm a pro rozměry kterého platí: výška + šířka + délka < 3 m

d. z Místa odeslání na území České republiky do Místa doručení na území Slovenské republiky nebo na území Maďarské republiky: s hmotností jednoho Balíku nepřesahující 50 kg a s maximální šířkou 80 cm, výškou 60 cm a délkou 200 cm; 2x výška + 2 x šířka + délka < 3 m

(v texte VOP též jako „Balík“ v přísl. gram. tvaru).

14. „Paletovou přepravou“ se rozumí přeprava nábytku, spotřebičů, stavebního/výrobního materiálu (řádně zabalených v souladu s odst. 18 této části VOP) a pod., přičemž s celkovou maximální hmotností jedné Palety nepřekračující 1200 kg a s maximální šířkou 2,2 m, délkou 3 m a výškou 2,2 m (v textu VOP též jako „Paleta“ v přísl. gram. tvaru), bez ohledu na Místo doručení.

15. „Službami“ se pro účely provozování Internetového obchodu/Atolu a poskytování Služeb rozumí Xxxxxxxx přeprava a Paletová přeprava, a všechny související služby uvedené v nabídce v platném přehledu Internetového obchodu a v odst. 16. Této části VOP (v případě příp. rozporů odst. 16 VOPs nabídkou Internetového obchodu/Atolu má přednost odst. 16 VOP).

16. V nabídce/přehledu internetového obchodu se nacházejí následující Služby:

a, Vnitrostátní Balíková a Paletová přeprava (v rámci celého území České republiky s výjimkou Nedostupných míst specifikovaných v násl. odst. 17 VOP),

b, Mezinárodní Balíková a Paletová přeprava na území následujících států (v rámci celého území vyjmenovaných států s výjimkou Nedostupných míst specifikovaných v násl. odst. 17):

1. Slovenská republika

2. Maďarská republika

c, Možnost garantovaného doručení – kdy Poskytovatel garantuje Objednavateli, že Zásilku doručí Příjemci do 24 hodin od jejího převzetí (v Místě odeslání) do místa Doručení, jinak si nebude fakturovat cenu Služby, resp. už uhrazenou cenu Objednavateli vrátí (dále jen „GDD),

d, Možnost Doručení do 12:00 – kdy Poskytovatel garantuje Objednavateli, žeZásilku doručí v Místě doručení Příjemci na následující den po jejím převzetí nejdřívdo 12.00 hod., jinak si nebude fakturovat cenu Služby, resp. už uhrazenou cenu Objednavateli vrátí (dále jen „D12“), avšak uvedená Služba je dostupná/možná jen v rámci území

České republiky a jen pro konkrétní Místa doručení (okresy),definované konkrétními PSČ, uvedenými v Příloze č. 4 VOP;

přičemž Přeprava Zásilek je možná i na dobírku – COD (tak v rámci Vnitrostátní, jakoži Mezinárodní Balíkové a Paletové přepravy).

17. „Nedostupnými místy“ (v přísl. gram. tvaru) se rozumí také místa (bez ohledu na to, zda jde o Místa odeslání nebo Místa doručení), na které neexistuje (v čase objednávky služeb z Internetového obchodu), bezpečný a (v čase doručení Zásilky) i neomezený přístup osobním motorovým vozidlem v případě Balíkové přepravy i nákladním motorovým vozidlem (do 3,5 t včetně přípojného vozidla) v případě Paletové přepravy.

18. Xxxxx/Paletu je Objednavatel povinen před přepravou řádně zabalit. „Řádným zabalením“ se rozumí:

Volba takového materiálu krabice, či jiného zvoleného přepravního obalu, aby se v době přepravy úplně eliminovala a pokud to není objektivně možné, aspoň co nejvíc minimalizovala šance na jeho roztrhnutí v době přepravy, a v případě kdyby se tak stalo, vnitřek obalu by měl být dostatečně opatřen ochrannou fólií, a/nebo jinou výplní (např. Polystyren, vzduchové polštářky, bublinky, skartovaný papír, dřevěné hobliny apod.). V případě balení předmětů s ostrými hranami je nezbytné tyto zajistit tak, aby krabici, či jiný zvolený přepravní obal během přepravy nepoškodily. V případě předmětů s tekutým obsahem je třeba je zabalit ještě navíc i do ochranného vodotěsného sáčku. V případě balení křehkých předmětů je nezbytné okolí balených předmětů zajistit dostatečným množstvím tlumícího měkkého těsnícího materiálu (např. Polystyren, vzduchové polštářky, bublinky, skartovaný papír, dřevěné hobliny apod.) A viditelně a čitelně označit Balík / Paletu nápisem "Pozor křehké!". Při balení předmětů do kartonové nebo obdobné krabice, je třeba krabici oblepit pevnou lepicí páskou v místech, kde se krabice skládá a také v rozích. Některé předměty však lze přepravovat i bez pomoci krabic, např. postačuje důkladně vícevrstvé formulováno ochranné fólie.

19. "Zakázaný zásilkami" se označuje jakékoli zboží, materiál, výrobek a / nebo věci, jejichž přeprava je zakázána jakýmkoli zákonem, nařízením, vyhláškou, výnosem, či opatřením a / nebo jiným platným právním předpisům či technickou normou a / nebo právoplatným rozhodnutím přísl. orgánu, aplikovatelným (alespoň v jednom z vyjmenovaných) v:

a. státě, ve kterém se nachází Místo odeslání (odkud se Zásilka přepravuje),

b. státě, přes jehož území se (nevyhnutelně tranzitně) Zásilka přepravuje,

c. státě, ve kterém se nachází Místo doručení (do kterého se Zásilka přepravuje).

20. VOP se kromě Objednatele a Poskytovatele, také vztahují na kterýkoliv subjekt, který bude ve smluvním vztahu s Poskytovatelem a bude smluvně zavázán, příp. fakticky použitý k vyzvednutí, přepravě nebo doručení Zásilky a / nebo provedení jakýchkoli jiných souvisejících úkonů za účelem provedení Služeb, včetně zaměstnanců, statutárních orgánů a zástupců Poskytovatele. Pouze statutární orgán Poskytovatele, nebo jím řádně desky písemně zmocněná / pověřená osoba může odsouhlasit jakoukoliv změnu těchto VOP (s výjimkou nezbytné opravy celkem zjevných chyb v psaní a počtech), a to pouze v písemné formě za dodržení odst. 119 a 120 VOP.

21. "Odesílatelem" se rozumí jakákoli fyzická (nebo více fyzických osob) nebo právnická osoba, která Zásilku fakticky odesílá, resp. fakticky předává k přepravě Poskytovateli v Místě odeslání. Odesílatel může, ale nemusí být totožný s Objednatelem. Odesílatel není v žádném smluvním vztahu s Poskytovatelem v případě, že jde o osobu odlišnou od Objednatele a v takovém případě musí být odesílatel (nebo více) přesně určený (určení) v přísl. objednávce Objednatele. Poskytovatel nevydává Odesílateli při převzetí Zásilky k přepravě náložný list.

22. "Příjemcem" nebo také "přijímatelem" se rozumí jakákoliv fyzická či právnická osoba, které je podle přísl. objednávky Objednatele Zásilka určena.

23. „Nebezpečnými zásilkami" se rozumí takové zásilky, které jsou podle našeho vlastního uvážení nebezpečným zbožím, zejména, nikoli však výlučně takovým, který je jako nebezpečné zboží nebo látka vymezeno kterýmkoli z následujících dokumentů ve znění jejich pozdějších dodatků: Evropskou dohodou o mezinárodní silniční přepravě nebezpečných věcí (European Agreement concerning the international carriage of Dangerous goods by Road - ADR) a / nebo relevantními vnitrostátními platnými právními předpisy a / nebo mezinárodními předpisy, smlouvami nebo dohodami, které upravují nebo jsou aplikovatelné na přepravu nebezpečného zboží či látek nebo poskytování jiných služeb týkajících se nebezpečného zboží či látek.

24. „Vyloučení zásilkami" se rozumí:

a. živá zvířata a rostliny,

b. předměty snadno podléhající zkáze (zejména, nikoliv však výlučně, některé druhý potravin či nápojů),

c. platné (nacházející se v oběhu) bankovky a mince, šeky, směnky, akcie, dluhopisy a jiné cenné papíry,

d. zboží / výrobky / věci mimořádné, nebo i nevyčíslitelné hodnoty (zejména, nikoliv však výlučně, drahé kovy a kameny, šperky, starožitnosti, umělecké předměty a také nepojištěné věci vysoké hodnoty, t.j. nad 125.000,- Kč),

e. předměty určené k přepravě, které nejsou Řádně zabalené podle odst. 18 s přihlédnutím k hmotnosti, rozměrům nebo na jinému charakter předmětu (např. Zrcadlo zabalené pouze ve fólií, nůž bez pevného uzavřeného pouzdra, skleněná láhev s tekutinou nezabalených do vodotěsného sáčku a pod.),

f. Televize - platí pouze pro fyzické osoby,

x. Xxxxxxx, které mají být doručeny do P.O. boxu,

h. Zásilky, které mají být doručeny pouze výhradně do vlastních rukou Příjemce,

i. Zásilky, u nichž je cena za Službu hrazena na dobírku, a to v hodnotě převyšující částku 124.999,- Kč,

x. Xxxxxxx, které sestávají s jednoho nebo více Balíků / Palet, které překračují maximální povolené rozměry / hmotnost uvedené v odst. 13 a 14 VOP,

k. jiné předměty, které jsou pro přepravu zásilek podle uvážení Poskytovatele ohledem na jeho praktické zkušenosti, nevhodné;

přičemž platí, že Poskytovatel, má kromě práva uvedeného v odst. 56 VOP, právo na základě

vlastního uvážení Vyloučené zásilky definované v písm. e), i) a j) tohoto odstavce převzít k přepravě, přestože jde o Vyloučené zásilky, avšak Objednatel

v takovém případě bere na vědomí a souhlasí s tím, že se mu bude účtovat i přísl. doplatek dle aktuálního Ceníku doplatků Poskytovatele, zveřejněného

v Internetovém obchodě za každý jeden Balík / Paletu, která splňuje přísl. podmínky takových Vyloučených zásilek.

24a. „Balíkovým centrem“, se rozumí vyhrazený prostor přísl. obchodního smluvního partnera Poskytovatele (dle Přílohy č. 6) označený logem Poskytovatele, zřízený/vyčleněný k plnění účelu této Smlouvy, sloužícím jednak k dočasnému uskladnění Zásilek, jakož i k: a) vydání Zásilek, a to buď Příjemcům v případě jejich doručení, nebo Poskytovateli k další Přepravě a b) přijetí Zásilek, a to buď od Objednatele/Odesilatele k jejich další Přepravě, nebo od Poskytovatele pro jejich uskladnění a následné vydání/doručení Příjemcům.

25. „"Pracovním časem" se rozumí časový úsek určený podle platného času v Praze, a to od

08.00 hod. do 17.00 hod. a pouze během pracovních dnů a "pracovním dnem" se rozumí každý den od pondělí (včetně) do pátku včetně), pokud nejde o dny pracovního klidu a / nebo svátky v České republice.

26. Orgánem státní kontroly a dozoru zákonnosti poskytování služeb ve věcech ochrany Spotřebitele s působností na území České republiky je:

Česká obchodní inspekce (ČOI),

Inspektorát Moravskoslezský a Olomoucký

adresa: Xxxxxxxx 0000/0, 000 00 Ostrav-Třebovice

tel. č. 000 000 000

fax č. 000 000 000

e-mail: xxxxxxx@xxx.xx datová schránka: 5c2d2ch

Část II

Podmínky poskytování Služeb

Článek 1

Objednávání Služeb a uzavírání smlouvy

27. Objednatel, který není Spotřebitelem je oprávněn provést objednávku Služby / Služeb, které se nacházejí v nabídce Poskytovatele v Internetovém obchodě, nebo v Atolu (postupem podle odst. 54 VOP), a to na základě vyplnění přísl. elektronického formuláře objednávky a s příp. využitím funkce nákupního košíku (v příp. použití Internetového obchodu).

Objednatel, který je Spotřebitelem, je oprávněn provádět objednávky Služeb pouze prostřednictvím Internetového obchodu, a to na základě vyplnění přísl. elektronického formuláře objednávky a s příp. využitím funkce nákupního košíku.

Aktuální nabídkou Služeb, včetně jejich ceny v době odeslání přísl. objednávky, je Poskytovatel vázán.

28. Objednavatel objedná příslušnou Službu výběrem Služby a následným řádným vyplněním příslušného elektronického objednávkového formuláře, který elektronicky odešle / potvrdí Poskytovateli (dále jen "Objednávka"). Podmínkou platnosti takto odeslané / potvrzené elektronické Objednávky je pravdivé a úplné vyplnění všech požadovaných údajů a náležitostí přísl. formuláře, který se vztahuje na danou Službu vybranou Objednatelem. Objednatel bere na vědomí, že pokud v Objednávce uvede nebo jinak poskytne Poskytovateli, nepravdivé, zavádějící nebo klamavé prohlášení a / nebo informace o Zásilce nebo jejím obsahu, bere na vědomí a souhlasí s tím, že mu bude uložena povinnost

uhradit doplatky doúčtovány podle přísl. Ceníku doplatků, se kterým byl řádně seznámen, a bere na vědomí, že mu může hrozit i občanskoprávní spor nebo jiný právní postih, ve kterých mu může být uložena i povinnost nahradit škodu a náklady řízení a / nebo pokuta a / nebo propadnutí nebo zabrání Zásilky, či jiný trest.

29. Odesláním / potvrzením Objednávky, Objednatel přijímá VOP ve znění aktuálním v době odeslání / potvrzení objednávky a souhlasí s jejich zněním a z jeho strany akceptuje uzavření přísl. konkrétní smlouvy zasílatelské smlouvy, resp. smlouvy o poskytnutí Služby / Služeb, a to vlastním jménem a / nebo jménem jiné osoby, kterou řádně a prokazatelně zastupuje (např. pokud jde o statutárního zástupce nebo zmocněnce na základě písemné plné moci, písemné smlouvy nebo jiného obdobného dokumentu, z něhož příslušné zastoupení vysloveně vyplývá). V případě, že v Objednávce budou uvedeny jakékoli instrukce Objednatele pro přepravu, či doručení Zásilky, které se odchylují a / nebo jsou v rozporu s těmito VOP, Poskytovatel není jimi vázán. Objednatel nese plnou odpovědnost za správnost, pravdivost a úplnost údajů jím uvedených v Objednávce.

30. Odesláním / potvrzením Objednávky Objednatel, který je Spotřebitelem zároveň potvrzuje, že Poskytovatel řádně a včas splnil všechny své informační povinnosti podle Zákona o ochraně spotřebitele a že Objednatel se s nimi řádně a podrobně seznámil.

31. Odesláním / potvrzením Objednávky, Objednatel zároveň uděluje Poskytovateli neodvolatelný souhlas s tím, aby Poskytovatel v případě potřeby přísl. přepravu Zásilky a provedení Služby objednané Objednavatelem, zajistil prostřednictvím jiné osoby (subdodavatele) odlišné od Poskytovatele. Poskytovatel však v takovém případě odpovídá za provedení objednané Služby a za samotnou přepravu Zásilky ve stejném rozsahu, jako by Službu vykonával sám.

32. V případě, že byla Objednávka odeslána / potvrzena, tak po odeslání / potvrzení objednávky Objednavatelem, mu obratem přijde automaticky generované oznámení o faktické evidenci Objednávky Poskytovatelem, které obsahuje rekapitulaci samotné Objednávky a potvrzení, že Poskytovatel Objednávku eviduje ve svém systému. Předmětné automatické potvrzení však není právně závazné až do momentu skutečné akceptace Objednávky Poskytovatelem podle násl. odstavce 33 VOP. V případě, že přísl. automatické oznámení o doručení Objednávky nebude Objednateli doručeno do 30 minut, je možné předpokládat technický problém a objednávka se nepovažuje za řádně doručenou, a proto je neplatná, s výjimkou případu, kdy by v dané 30minutové lhůtě bylo již zároveň doručeno Objednateli i Oznámení akceptace Objednávky Poskytovatelem podle násl. odst. 33 VOP.

33. Poskytovatel je oprávněn provést všechny vhodné a potřebné úkony za účelem ověření pravdivosti, správnosti a úplnosti údajů uvedených v Objednávce, jakož i jejich souladu s VOP. Pokud nevzniknou žádné pochybnosti o pravdivosti, správnosti, úplnosti údajů jakož i jejich souladu s VOP, Poskytovatel v Pracovním čase a bez zbytečného odkladu (v případě objednávky prostřednictvím Internetového obchodu však ne dříve než dojde k úhradě ceny Služby podle odst. 42 VOP) akceptuje Objednávku tím, že Objednateli prostřednictvím e- mailu uvedeného Objednatelem v jeho Objednávce, odešle Oznámení o akceptaci objednávky Poskytovatelem. Doručením takového Oznámení o akceptaci objednávky Objednateli, vzniká (uzavírá se) mezi Objednatelem a Poskytovatelem přísl. smlouva. Uzavřením jakékoli smlouvy, která zahrnuje nebo souvisí s přepravou Zásilek, Objednatel souhlasí s tím, že uzavřenou smlouvou je:

a. poštovní smlouva, jejímž předmětem je závazek Poskytovatele dodat Zásilku, která je poštovní zásilkou z Místa odeslání do Místa doručení, za poštovní smlouvu je

považována jakákoli smlouva, jejímž předmětem je poskytnutí poštovní služby podle § 2 odst. 1 Zákona o poštovních službách,

x. xxxxxxx zasílatelská smlouva (rovněž smlouva přepravě věcí) vztahující se k Zásilce, nejedná-li se o poštovní zásilku,

x. xxxxxxx o poskytnutí jiných s přepravou souvisejících služeb, pokud je jejím předmětem jiné plnění, které ale není přepravou.

V případě, že Poskytovatel zjistí jakékoli nesrovnalosti týkající se údajů uvedených v Objednávce, nebo jejich nesoulad s VOP, neprodleně kontaktuje Objednatele telefonicky a oznámí mu tuto skutečnost i e-mailem, a to za účelem pokusu o odstranění zjištěných nedostatků Objednávky a následně se Poskytovatel s Objednatelem dohodnou se na dalším postupu. Nicméně pokud Objednatele nebude možné opakovaně kontaktovat na v Objednávce uvedeném tel. čísle a pokud Objednatel nereaguje ani na e-mail po dobu delší než 30 minut, Poskytovatel má právo Objednávku odmítnout, o čem Poskytovatel Objednavateli na jim v Objednávce uvedený e-mail doručí přísl. Oznámení o odmítnutí Objednávky.

34. Bez ohledu na postup podle odst. 33 VOP, v případě, když:

a. Objednavateli bude doručené Oznámení o odmítnutí Objednávky, nebo

b. do 30 min. od odeslání/potvrzení Objednávky, Objednavateli nebudedoručené žádné Oznámení,

c. nebude doručeno Oznámení o akceptaci Objednávky Poskytovatelem nejpozději do 15.00 hod. následujícího pracovního dne po odeslaní/potvrzení Objednávky;

považuje se Objednávka za Objednávku v rozporu s VOP, příp. za vyplněnou nesprávně/neúplně a Poskytovatel ji neakceptuje, a tedy jí není vázaný.

Článek 2

Zrušení Objednávky

35. Objednatel, který je Spotřebitelem, má právo zrušit objednávku e-mailem v následujících případech:

a. do uplynutí 2 hodin od odeslání Objednávky (a to i bez udání důvodu),

b. po uplynutí 2 hodin od odeslání Objednávky (a to i bez udání důvodu) - nejpozději však do doby akceptace Objednávky ze strany Poskytovatele (rozhodujícím okamžikem je čas doručení Oznámení o akceptaci objednávky Objednavateli).

36. Objednatel, který není Spotřebitelem, má právo zrušit objednávku e-mailem pouze v následujícím případě:

a. do uplynutí 2 hodin od odeslání Objednávky (i bez udání důvodu) .

37. V případě, že Objednatel, který je Spotřebitelem, zruší již akceptovanou Objednávku, takové zrušení se považuje za odstoupení od smlouvy podle odst. 90 a 91 VOP.

38. V případě, že Objednatel, který není Spotřebitelem, zruší již akceptovanou Objednávku, takové zrušení se považuje za odstoupení od přísl. konkrétní smlouvy a je povinen uhradit Poskytovateli kromě ceny Služby i cenu zpáteční přepravy Zásilky a všechny jím prokazatelně vynaložené náklady, které Poskytovateli vznikly v souvislosti s přípravou a

realizací dané Objednávky včetně příp. doplatků, celních / mýtných poplatků a daní vztahujících se k přepravě / Službě.

39. Poskytovatel má právo stornovat již potvrzenou Objednávku, pokud z objektivních důvodů, bez přičinění Objednatele / Příjemce, ani při vynaložení odborné péče a veškerého úsilí, které lze od Poskytovatele spravedlivě požadovat, není schopen provést Službu pro Objednatele v Místě doručení, příp. v garantované lhůtě, pokud se nedohodne s Objednatelem písemně jinak. Poskytovatel je oprávněn zrušit akceptovanou Objednávku i v případě, že Objednatel neodpovídá na e-mail, nebo jej poskytovatel nemůže opakovaně telefonicky zastihnout, po dobu více než tří pracovních dní za sebou. V případě zrušení objednávky podle tohoto odstavce 39, a / nebo podle odst. 35 a / nebo 36 VOP, Poskytovatel vrátí Objednavateli všechny jím už uhrazené platby, a to nejpozději do 14 dnů od zrušení Objednávky (odstoupení od smlouvy).

Článek 3

Platební podmínky

40. Ceny Služeb, které se nacházejí v nabídce Internetového obchodu a v odst. 16 VOP, jsou uvedeny v českých korunách, včetně DPH, je-li Objednatelem Spotřebitel a bez DPH, je-li Objednatelem jiná osoba než Spotřebitel, kdy v tomto případě bude k Cenám Služeb připočtena příslušná sazba DPH ve smyslu platných předpisů. V ceně nejsou zahrnuty náklady na příp. celní řízení ohledně Zásilky ani další, příp. mýtné, pojistné poplatky, ani příp. doplatky účtovány podle přísl. Ceníku doplatků zveřejněného v Internetovém obchodě / Atolu. Objednatel odesláním / potvrzením Objednávky také prohlašuje, že se podrobně seznámil se zveřejněným Ceníkem Služeb Poskytovatele, Ceníkem doplatků Poskytovatele jako i s Ceníkem palivového příplatku (jehož aktuální výše je aktualizována každý měsíc) a že vůči nim nemá žádné výhrady a tyto považuje za přiměřené ve vztahu k nabídce objednávaných Služeb.

41. Cena Služby se může navýšit, kromě případu uvedeného v předchozím odstavci (DPH), i o všechna cla (dovozní, vývozní), daně, pojistné, mýtné, pokuty, skladné a ostatní náklady a jejich příslušenství, které uhradil Poskytovatel nebo, které poskytovateli bylo uloženo zaplatit v důsledku (a) celního řízení a / nebo (b) jiného řízení s orgány veřejné moci a / nebo (c) v důsledku toho, že Objednatel / Příjemce Zásilky řádně a včas neposkytli potřebnou dokumentaci, informace nebo jinou součinnost nebo, že Objednatel si nepořídí ve vztahu k obsahu Zásilky potřebné povolení k vývozu nebo dovozu, licenci nebo jiné úřední povolení a / nebo se dopustil jiného jednání nebo opomenutí, v jehož důsledku došlo ke vzniku nákladů uvedených výše, přičemž cenu Služby lze navýšit ještě i v případě:

a. nesprávného zvážením / změření a uvedení hmotnosti / rozměrů Balíků / Palet, které jsou součástí Zásilky ze strany Objednavatele, o čem je Poskytovatel povinen Objednatele neprodleně prostřednictvím e-mailu (v naléhavých případech i telefonicky), informovat o této skutečnosti po zjištění těchto skutečností při / po převzetí Zásilky. Objednatel je po splnění oznamovací povinnosti podle předchozí věty oprávněn případný finanční rozdíl v ceně Služby Objednavateli doúčtovat podle přísl. Ceníku doplatků. Předmětný postup se rovněž uplatní i při přepravě na dobírku, přičemž doúčtování doplatků bude provedeno jen vůči Objednateli, s čímž Objednatel souhlasí,

b. pokud si Objednatel v Objednávce zvolí možnost GDD Poskytovatel doúčtuje doplatek za GDD,

c. pokud si Objednatel v Objednávce zvolí možnost D12, Poskytovatel doúčtuje doplatek za D12,

d. v případě volby možnosti přepravy na dobírku, Poskytovatel doúčtuje doplatek za dobírku a v případě pokud Objednatel zvolí navíc možnost způsobu platby CDR, pak i přísl. doplatek za CDR,

e. v případě změny COD na základě žádosti nasmlouvaných Objednatele se účtuje administrativní poplatek 130,- Kč

f. v případě změny rozvozového depa na základě žádosti Objednatele, se kterým má Poskytovatel uzavřenou smlouvu, se účtuje administrativní poplatek 40,- Kč

g. v případě uplatnění postupu podle odst. 24 VOP ohledně některých Vyloučených zásilek, přičemž však doúčtování přísl. doplatků podle tohoto písm. bude provedeno jen vůči Objednateli, s čím Objednatel souhlasí,

h. v případě, že zásilka obsahuje televizi přesahující rozměr 43 ", bude s touto zásilka ručně manipulováno a bude za ní proto účtován nadrozměrný příplatek (Objednatelem může být jen právnická osoba podle odst. 24 VOP);

vše dle platného Ceníku Služeb / Ceníku doplatků Poskytovatele dostupných v Internetovém obchodě / Atolu.

42. Objednatel je (kromě případu využití Atolu a / nebo případu zvolení způsobu přepravy na dobírku, nebo případu kdy jsou Služby poskytované na základě zvláštní Rámcové zasílatelské smlouvy dle odst. 53 až 55 VOP) povinen bezodkladně po vyplnění příslušného elektronického formuláře - Objednávky prostřednictvím Internetového obchodu a po dokončení / potvrzení Objednávky, uhradit celou cenu Služby. Objednatel bere na vědomí a souhlasí s tím, že v případě prodlení s jakoukoli úhradou Poskytovateli podle VOP, je Poskytovatel oprávněn pozastavit plnění svých povinností vůči Objednavateli vyplývajících z Objednávky, uzavřené smlouvy a těchto VOP, přičemž je oprávněn odmítnout poskytovat další Služby totožnému Objednavateli v budoucnu.

43. Pokud Poskytovatel nemůže dokončit smluvní přepravu a doručit Zásilku podle potvrzené objednávky kvůli okolnostem, či skutečnostem, za které Poskytovatel nenese odpovědnost, Poskytovatel má nárok na úhradu ceny odpovídající uskutečněné přepravě / Služby od Objednatele dle platného Ceníku Služeb Poskytovatele. Skutečnosti a okolnosti, za které Poskytovatel neodpovídá, jsou výlučně pouze důvody ležící na straně Objednatele a / nebo Příjemce. Ustanovení odst. 67 písm. b) VOP tím není dotčeno.

44. Odměna za přepravu Zásilky / cena Služby v případě, že jde o využití Internetového obchodu, může být uhrazena s výjimkou případu podle odst. 46 VOP, jen platební kartou, nebo bezhotovostním převodem přes platební bránu Global payments s.r.o., hned po dokončení Objednávky. Poskytovatel zasílá Objednavateli fakturu elektronicky (s výjimkou přepravy na dobírku), na e-mail zadaný v Objednávce. Objednatel výslovně souhlasí se zasíláním elektronických faktur v souladu s ust. § 26 odst. 3 zákona č. 235/2004 Sb. zákon o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů ve smyslu podmínek stanovených těmito VOP.

45. Výše v odst. 44 VOP uvedený souhlas může Objednatel kdykoliv odvolat, a to písemnou formou, doručenou na adresu sídla Poskytovatele.

46. a) V případě, že Zásilka bude odesílána na dobírku (v případě zvolení Objednatelem takové možnosti v Objednávce - přísl. El. Formuláři) je povinen zaplatit Poskytovateli celou cenu za Službu včetně všech doplatků či příplatků podle těchto VOP a přísl. Ceníků, které souvisejí s přepravou (s výjimkou doplatků podle odst. 41 písm. A) a e) VOP, které jsou účtovány vždy jen Objednateli), Příjemce, a to před bezprostředním převzetím Zásilky. Poskytovatel využívá datový přenos na objednání přepravy Zásilek, proto může Příjemce Zásilky dobírkovou částku (COD) uhradit i platební kartou (pokud poskytovatel nabízí

možnost CDR v Místě doručení Zásilky) nebo v hotovosti. Služba CDR - úhrada platební kartou je dostupná pro všechny Zásilky s COD doručovány na území České, Slovenské a Maďarské republiky, kde Poskytovatel tuto možnost nabízí. Při platbě dobírky platební kartou bude Příjemci kromě řádné ceny za Službu, doplatku za COD, účtován ještě doplatek za platbu kartou CDR, který se řídí Ceníkem doplatků Poskytovatele. Při placení dobírek v zahraničí s konverzí kurzu, banka Poskytovatele (např. V případě platby týkající se zahraničního účtu Poskytovatele v České republice - Fio banka, as, v případě platby týkající se zahraničního účtu Poskytovatele v Maďarské republice - OTP Bank Nyrt.) Použije výměnný kurz ve smyslu kurzovního lístku příslušné banky Poskytovatele platného v čase odepsání částky platby z účtu, resp. v čase faktického vyplacení dobírky. Při přeshraniční úhradě dobírky, nebo v přeshraniční úhradě vrácené zahraniční bankou se použije domácí bankou Poskytovatele stanovený individuální kurz platný výlučně v době zpracování přeshraniční úhrady, přičemž Objednatel/Příjemce na individuální kurz nemá právní nárok (banka si při konverzních/přeshraničních úhradách může účtovat dodatečné poplatky dle aktuálního platného sazebníku příslušné banky). Poskytovatel nenese odpovědnost za jakékoli kursovního rizika.

b) Úhrada dobírek probíhá primárně v sdružených platbách. Sdruženou platbou se rozumí souhrnná platba dobírek za Zásilky doručené daný den v jedné zemi. Rozpis jednotlivých plateb obsažených v sdružené platbě je Objednateli zasílán v den úhrady v elektronické podobě. Sekundárním způsobem je vyplácení dobírek jednotlivě za každou Zásilku. Takový způsob může být nastaven po přijetí požadavku od Objednatele.

47. V případě přepravy Zásilky na dobírku, příslušný daňový doklad o zaplacení (a přísl. Faktura) v písemné podobě tvoří zároveň součást Zásilky a pokud nejde o přepravu Zásilky na dobírku, tak přísl. daňový doklad o zaplacení v el. podobě se zasílá pouze na e-mailovou adresu Objednavatele neprodleně po provedení úhrady Služby v celém rozsahu ve prospěch účtu Poskytovatele způsobem uvedeným výše v odst. 44 VOP

48. Fakturu na jakékoliv dodatečné náklady, či doplatky, nebo z důvodů uvedených v odst. 41 VOP, zašle Poskytovatel Objednavateli pouze prostřednictvím e-mailu s čím Objednavatel vyjadřuje souhlas.

49. Poskytovatel je kdykoli i bez udání důvodu oprávněn odepřít doručení Zásilky příjemci, a to až do doby úplného zaplacení celé odměny za Služby, včetně prokazatelně vzniklých příp. dodatečných doplatků.

50. Splatnost jakýchkoli faktur, kromě faktur vygenerovaných Internetovým obchodem na cenu Služby hrazené bezprostředně po / při odeslání / potvrzení objednávky, jsou 14 dnů ode dne jejich vystavení. Objednatel bere na vědomí a souhlasí s tím, že jakékoli platby či finanční operace Poskytovatele v souvislosti se Službami a těmito VOP mají vždy splatnost 14 dní, bez ohledu na výšku, druh či způsob platby.

51. V případě, pokud celá cena Služby nebude zaplacena řádně a včas, má Poskytovatelprávo:

a. jestliže už došlo k odeslání Zásilky, resp. odevzdání Zásilky k přepravě,

Zásilku zadržet (zádržné právo) až do úplné úhrady dlužné sumy a/nebo

b. v případě disponování finančními Prostředky úhrad příjemcům při přepravě na dobírku, jednostranně započíst finanční prostředky z dobírek na závazky / dluhy Objednatele,

c. od smlouvy s Objednatelem odstoupit;

přičemž tím není dotčeno právo Poskytovatele podle odst. 42 VOP, ani nárok Poskytovatele na úhradu nákladů specifikovaných v odst. 38, nebo 90, 91 VOP a ani nárok Poskytovatele na náhradu škody, včetně ušlého zisku.

52. Objednatel, který není Spotřebitelem, se může na základě zvláštní dohody s Poskytovatelem dohodnout na jiném způsobu platby a lhůtách splatnosti, než jak jsou tyto uvedeny v tomto článku.

53. Jen Objednatel, který není Spotřebitelem a má zájem se s Poskytovatelem dohodnout i na pravidelně či kontinuální obchodní spolupráci spočívající v dlouhodobém a opakovaném provádění Služeb na smluvním základě má možnost využít přesně pro tento účel určený Atol, a to postupem podle odst. 54 VOP.

54. Objednatel, který není Spotřebitelem pro účely podle odst. 52 a / nebo 53 VOP po vstupu na webové rozhraní Atolu pravdivě a úplně vyplní přísl. přihlašovací elektronicky formulář a odešle jej Poskytovateli. Vyplněním a odesláním přísl. přihlašovacího formuláře Objednatel vyjadřuje vůli a souhlas s tím, že je vázán ustanoveními VOP a že se plně seznámil s jejich obsahem. Poskytovatel pokud bez výhrad schválí takto odeslán formulář, bez zbytečného odkladu z poskytnutých údajů vytvoří pro Objednatele individuální uživatelský / zákaznický účet a vygeneruje k němu přísl. přihlašovací údaje a heslo, které budou Objednateli sloužit pro vstup do přihlašovací části Atolu, tj do předmětného účtu Objednatele, a následně Poskytovatel tyto přihlašovací údaje a heslo včetně potvrzení o vytvoření účtu zašle Objednateli na e-mail ním uvedený v přísl. přihlašovacím formuláři. Předmětná Rámcová zasilatelská smlouva o provádění Služeb podle předchozího odstavce se uzavírá elektronicky prostřednictvím Atolu, a to už momentem provedení prvního přihlášení do přihlašovací části / uživatelského účtu Atolu Objednatelem po zadání správných přihlašovacích údajů a hesla, které mu byly vygenerovány a oznámeny ze strany Poskytovatele. Objednatel bere na vědomí, že změna těchto údajů není z bezpečnostních a praktických důvodů možná, a proto se zavazuje, že tyto údaje bude chránit před vyzrazením a nezneužije je ani je neposkytne žádné neoprávněné třetí osobě. V případě, že bude Objednavatel a / nebo Poskytovatel mít zájem i na zvláštní úpravě některých práv a povinnosti uvedených ve VOP (např. Podle odst. 52 VOP), a / nebo bude mít zájem smluvně upravit další práva a povinnosti neuvedené ve VOP, tyto si Objednatel a Poskytovatel dohodnou po vzájemné dohodě zvlášť v písemné formě Rámcové zasílatelské smlouvy o provádění Služeb, přičemž přísl. Rámcová smlouva zasilatelská smlouva o provádění Služeb se bude v takovém případě považovat za platně uzavřenou až dnem faktického podpisu poslední ze smluvních stran.

55. V případě, že dojde k uzavření zvláštní písemné Rámcové zasílatelské smlouvy o provádění Služeb způsobem podle odstavce 54 VOP, tak se vztah Objednatele a Poskytovatele řídí v první řadě ustanoveními předmětné uzavřené Rámcové smlouvy a v částech smluvně zvlášť neupravených, podpůrně těmito VOP. V případě rozporů ustanovení takové Rámcové smlouvy s ustanoveními VOP mají přednost ustanovení předmětné písemné Rámcové smlouvy.

Článek 4

Doručovací podmínky a čas doručení

56. Poskytovatel je povinen doručit Zásilku Příjemci v místě, které určuje Objednávka nebo přísl. smlouva, přičemž Zásilka by měla být doručena ve lhůtách podle odst. 57 VOP uvedených níže. Poskytovatel je povinen Zásilku převzít v Místě odeslání a v konkrétní den zvlášť dohodnutý s Objednavatelem, výlučně však jen v Pracovním čase

během pracovních dnů. V případě neexistenci Řádného zabalení (tj na nevhodnosti / nesprávnosti obalu / balení vzhledem k povaze Zásilky) a / nebo na nesprávnosti rozměrů / hmotnosti balíku / palety v Zásilce Poskytovatel upozorní Objednatele a / nebo Odesílatele způsobem stanoveným v těchto VOP. V případě, že objektivně existuje taková možnost Objednatel / Odesílatel je povinen okamžitě upravit obal Zásilky a Zásilku tak, aby byla Řádně zabalena a aby nepřekračovala rozměrové a hmotnostní limity uvedené v těchto VOP. V případě, že objektivně existuje taková možnost, Objednatel / Odesílatel je povinen okamžitě upravit obal Zásilky a Zásilku tak, aby byla Řádně zabalena a aby nepřekračovala rozměrové a hmotnostní limity uvedené v těchto VOP. V případě, že Objednatel / Odesílatel okamžitě neupraví obal Zásilky / samotnou Zásilku tak, aby byla Řádně zabalena a splňovala podmínky maximálních rozměrů / hmotnosti, Poskytovatel má právo odmítnout převzít takovou Vyloučené zásilku. Pokud úprava obalu Zásilky / samotné Zásilky není objektivně v daném čase a místě možná a Objednatel bezvýhradně trvá na její přepravě, avšak už na jeho vlastní odpovědnost (odst. 67 písm. b) VOP), Objednatel bere na vědomí a souhlasí s tím, že mu budou v souladu s odst. 41 písm. a) a / nebo e) VOP doúčtovány přísl. doplatky dle Ceníku doplatků. Poskytovatel (resp. Jeho zaměstnanec či přepravou pověřená osoba), je vždy oprávněn před převzetím Zásilky si vyhotovit i přísl. potřebnou fotodokumentaci předmětné Zásilky a zejména jejího obalu.

57. Doba, doručení Zásilky Příjemci, je určena tzv. hraničními přepravními lhůtami Poskytovatele, tj. v rámci České republiky je hraniční lhůta v rozmezí od 24 hod. do 72 hod. a v rámci Slovenské republiky a / nebo Maďarské republiky od 48 hod. do 72 hod. od okamžiku faktického vyzvednutí Zásilky Poskytovatelem, kdy tyto lhůty jsou uvedeny při specifikaci jednotlivých poskytovaných Služeb v Internetovém obchodě. Dotyčné příhraniční přepravní lhůty začínají běžet od okamžiku faktického převzetí Zásilky od Objednatele až do okamžiku předání zásilky Příjemci, popřípadě do okamžiku 1. neúspěšného pokusu o předání zásilky Příjemci. Objednatel však bere na vědomí, že i když Poskytovatel vynaloží veškeré úsilí, které lze na něm spravedlivě požadovat k tomu, aby dodržel při přepravě a doručování Zásilky předmětné hraniční lhůty, Poskytovatel neručí Objednateli, že dojde k doručení Zásilky výlučně během hraničních lhůt a za jejich příp. nedodržení, resp. za jejich příp. překročení Poskytovatel nenese žádnou odpovědnost, s výjimkou případu objednání zvláštních Služeb G12 a GDD, kdy v případě překročení doručovacích lhůt uvedených v odst. 16.3 nebo 16.4 VOP je Poskytovatel povinen uhrazenou cenu Služby Objednateli vrátit, resp. pokud nebyla ještě uhrazena, není oprávněn ji fakturovat. Na dobu doručení Balíků do přísl. Balíkového centra platí ustanovení tohoto odstavce obdobně, avšak doba, do kdy je možné osobní převzetí přísl. Balíku/-ů Příjemcem je v případě Balíkových center 7 kalendářních dnů ode dne dodání Balíku do přísl. Balíkového centra, což je automaticky sdělováno Objednavateli přísl. mailem/sms.

58. Objednatel bere na vědomí a souhlasí s tím, že Poskytovatel a / nebo orgány veřejné moci a / nebo jiné orgány včetně přísl. celních orgánů mají právo v případě důvodného podezření otevřít a zkontrolovat obsah Zásilky a pokud je obsah Zásilky chráněn poštovním tajemstvím, listovým tajemstvím a / nebo v jiných případech, o nichž tak stanoví platný právní předpis, otevření Zásilky a její příp. kontrola se může ze strany zmíněných subjektů provést jen za podmínek a v rozsahu, které umožňují platné právní předpisy.

59. Povinnost Poskytovatele Zásilku doručit je splněna již faktickým předáním Zásilky Příjemci v Místě doručení nebo podle odst. 60, či 61 VOP.

60. Objednavatel bere na vědomí a souhlasí s tím, že pokud nebyl Objednatelem označený Příjemce osobně zastižen při 1. pokusu o doručení Zásilky, Poskytovatel provede 2. opakovaný pokus o její doručení v Místě doručení na nejbližší následující pracovní den, ovšem v případě pokud ani v takovém případě nebude Příjemce zastižen, tato může být vydána i jiným osobám, které se nacházejí na Místě doručení v prostorách Příjemce, stejně jako jiným osobám, o kterých je možné podle okolností důvodně předpokládat, že jsou oprávněny Zásilku přijmout (např. recepce v budově, kde mají sídlo několik společnosti, rodinnému příslušníku Příjemce apod.), přičemž Objednatel bere na vědomí, že Poskytovatel není povinen kontrolovat totožnost Příjemce.

61. Pokud Objednatel sám předpokládá, nebo zjistí, že Příjemce nemusí být / nebude v přibližném čase doručení zásilky přítomen na Místě doručení, může dodatečně oznámit Poskytovateli, aby Zásilku odevzdal i jiné osobě, která sídlí, / bývá, nebo se obvykle nachází v bezprostřední blízkosti Místa doručení (např. sousední společnosti, do poštovní schránky, sousedovi apod.)

62. V případě, že Příjemce odmítne Zásilku na Místě doručení (včetně Balíkového centra) převzít a/nebo je Zásilka z jiných důvodů na Místě doručení nedoručitelná, buď z důvodu, že Příjemce se nedostaví v přísl. 7 denní lhůtě do určeného Balíkového centra ji převzít, nebo v případě, pokud ani na 2. opakovaný pokus (odst. 60 VOP), a to zejména, ne však výlučně, z důvodu nepřesné, nebo neexistující adresy, nepřítomnosti Příjemce, a tedy ani žádné jiné osoby, které by bylo možné v souladu s odst. 1 písm. 60 a 61 VOP Zásilku na Místě doručení předat (dále jen "nedoručitelná zásilka"), je Poskytovatel povinen o tom okamžitě telefonicky a příp. i e-mailem informovat Objednatele a čekat na další instrukce. Objednatel může v takovém případě rozhodnout:

a. o vrácení zásilky Objednateli, přičemž v takovém případě se uplatní odst. 64 VOP,

b. o vydání Poskytovateli dalších doplňujících instrukcí k doručení Zásilky, avšak předmětné instrukce se nesmí výrazně lišit od původní Objednávky, zejména v době doručení o více než 10 min. a / nebo v Místě doručení o více než 50 m od původního Místa doručení, jinak se automaticky použije postup podle písm. a);

přičemž za nedoručitelnou zásilku se nepovažuje Zásilka podle odst. 49 VOP.

63. Pro účely odstavce 62 VOP platí, že pokud vyjde najevo, že se jedná o nedoručitelnou zásilku a v přiměřené době, nejpozději však do 10 minut od prvního pokusu o tel. kontaktování Objednatele s informací o nedoručitelné zásilce, dány žádné instrukce podle odst. 62 písm.

a) nebo b) VOP a / nebo dokud nebude objektivně možné instrukce splnit (pokud budou v rozporu s VOP), případně pokud nebude vůbec možné úspěšně zkontaktovat Objednatele v dané době, je Poskytovatel povinen nedoručitelnou zásilku doručit zpět Objednateli s uplatněním postupu podle odst. 64 VOP. O uplatnění tohoto postupu je Poskytovatel povinen neprodleně dodatečně e-mailem informovat Objednatele. V případě nedoručitelné zásilky v Balíkovém centru, je tato skutečnost oznámená Objednateli den před uplynutím lhůty k převzetí/doručení prostřednictvím mailu/sms a po marném uplynutí této lhůty (zásilka nepřevzatá/nevyzvednutá ve stanovené 7 denní lhůtě) je nedoručitelná Zásilka vrácena Objednavateli způsobem dle odst. 2. 64 VOP bez jakéhokoli nároku na náhradu nákladů a nedoručitelnou Zásilku již nelze vydat Příjemci. Prodloužení předmětné lhůty není možné.

64. Objednatel bere na vědomí a souhlasí s tím, že povinnost Poskytovatele Zásilku doručit je splněna v případě nedoručitelné zásilky i její vrácením Objednateli nebo i jiným osobám, které se nacházejí na Místě odeslání v prostorách Objednatele, stejně jako jiným osobám, o

kterých lze podle okolností důvodně předpokládat, že jsou oprávněny vrácenou nedoručitelnou zásilku přijmout (např. Odesílateli nebo na recepci v budově, kde mají kromě Objednatele sídlo několik společnosti, rodinnému příslušníku Objednatele apod.), avšak v takovém případě Objednatel bere na vědomí a souhlasí s povinností uhradit Poskytovateli ještě kromě ceny Služby i všechny prokazatelně vzniklé náklady vynaložené na zpáteční přepravu nedoručitelné zásilky, které jsou v totožné výši jako cena přísl. objednané Služby. Poskytovatel pro účely tohoto odstavce, není povinen kontrolovat totožnost Objednatele / Odesílatele.

65. V případě, že Zásilku nelze Příjemci doručit nebo Příjemce její převzetí odmítne, je Zásilka Objednateli vrácena na Místo odeslání. Nepřevezme-li Objednatel takto vrácenou zásilku, obstará Poskytovatel uskladnění Zásilky, nejméně po dobu 21 dnů (dále jen Doba uskladnění). Poskytovatel je oprávněn během Doby uskladnění uskutečnit další pokus (další pokusy) o doručení Zásilky zpět Objednateli. Opětovným pokusem o doručení Zásilky zpět Objednateli se Doba uskladnění nestaví ani nepřerušuje. Uskladnění Zásilky je zpoplatněno dle platného Ceníku. Poskytovatel je oprávněn po uplynutí Doby uskladnění Zásilku prodat, jestliže

a. Zásilku nelze dodat a současně ji nelze vrátit nebo nemá být podle těchto VOP a/nebo uzavřené smlouvy vrácena, nebo

b. je důvodná obava, že se obsah Zásilky do dodání znehodnotí.

Prodat nelze Zásilku, jež je podle mezinárodní smlouvy, která je součástí právního řádu České republiky, nedotknutelná. Prodat nelze takový obsah Zásilky, na který se vztahuje listovní tajemství.

Je-li to možné, výtěžek z prodeje po odečtení nákladů na uskladnění, nákladů prodeje a nezaplacené části ceny (dále jen "čistý výtěžek") vydá Poskytovatel Objednateli. Nebyl- li čistý výtěžek vydán, Objednatel má právo požádat o jeho vydání ve lhůtě jednoho roku ode dne předání Zásilky Poskytovateli; po marném uplynutí této lhůty právo na vydání čistého výtěžku zaniká a čistý výtěžek připadne Poskytovateli.

65a. Nedojde-li ani do 15 dnů po uplynutí Doby uskladnění k prodeji Zásilky, kterou nelze dodat Příjemci ani vrátit Objednateli nebo nemá být podle smlouvy vrácena Objednateli, Poskytovatel Zásilku zničí. Poskytovatel je oprávněn ve lhůtě 15 dnů oprávněn zničit Zásilku nebo její část, jestliže se obsah Zásilky nebo její části zcela nebo z části zničil. Poskytovatel je oprávněn i před uplynutím sjednané lhůty zničit Zásilku nebo její část, jestliže je to nezbytné pro zajištění ochrany zdraví lidí. Ustanovení tohoto odstavce se nevztahuje na Zásilku, která je podle mezinárodní smlouvy, která je součástí právního řádu České republiky, nedotknutelná.

65b. Poskytovatel je oprávněn otevřít Zásilku pouze jestliže:

a. ji nelze předat Příjemci a současně ji nelze vrátit Objednateli nebo nemá být podle smlouvy vrácena Objednateli;

b. je důvodné podezření, že obsahuje Zakázanou zásilku, Nebezpečnou zásilku nebo Vyloučenou zásilku podle VOP;

c. byla poškozena;

d. je důvodná obava, že došlo nebo že by do dodání mohlo dojít ke vzniku škody; nebo

e. je to nezbytné k dodržení povinností uložených Poskytovateli zvláštním právním předpisem.

Poskytovatel není oprávněn otevřít Zásilku, z jejíž vnější úpravy je zřejmé, že je podle mezinárodní smlouvy, která je součástí právního řádu České republiky, nedotknutelná. Poskytovatel je povinen o otevření zásilky informovat při předání Příjemce, popřípadě Objednatele při vrácení Zásilky. Obsah Zásilky smí být při jejím otevření prohlížen jen v rozsahu nezbytném pro zajištění účelu prohlídky. Při otevírání musí být zajištěna ochrana skutečností, jež jsou chráněny podle zvláštního právního předpisu, jakož i ochrana poštovního tajemství a listovního tajemství. O otevření zásilky je sepsán protokol a pořízená fotodokumentace.

65b. Poskytovatel je oprávněn po uplynutí sjednané lhůty (uskladnění) prodat poštovní zásilku nebo její část, jestliže:

a. poštovní zásilku nelze dodat a současně ji nelze vrátit nebo nemá být podle poštovní smlouvy vrácena, nebo

b. je důvodná obava, že se obsah poštovní zásilky do dodání znehodnotí.

Prodat nelze poštovní zásilku, jež je podle mezinárodní smlouvy, která je součástí právního řádu České republiky, nedotknutelná. Prodat nelze takový obsah poštovní zásilky, na který se vztahuje listovní tajemství.

Je-li to možné, výtěžek z prodeje po odečtení nákladů na uskladnění, nákladů prodeje a nezaplacené části ceny (dále jen "čistý výtěžek") vydá provozovatel odesílateli. Nebyl-li čistý výtěžek vydán, odesílatel má právo požádat o jeho vydání ve lhůtě jednoho roku ode dne převzetí Zásilky k Přepravě; po marném uplynutí této lhůty právo na vydání čistého výtěžku zaniká a čistý výtěžek připadne provozovateli.

Článek 5

Zodpovědnost za škodu

65. Poskytovatel odpovídá za škodu na Zásilce, která vznikla / nastala od okamžiku jejího převzetí od Odesílatele na Místě odeslání, až do jejího faktického předání Příjemci (nebo jiným osobám podle odst. 60 či 61 VOP, příp. V případě faktického vrácení nedoručitelné zásilky osobám podle odst. 64 VOP). Poskytovatel však odpovídá pouze za skutečnou škodu, a to maximálně do výše 50.000,- Kč; neodpovídá za jakoukoliv ztrátu příjmu, ušlý zisk, ztrátu trhů, ztrátu nebo poškození pověsti, ztrátu zákazníků, ztrátu užívání, ztrátu příležitosti a nemá povinnost zaplatit odškodnění / náhradu škody za jakékoli nepřímé, vedlejší, zvláštní nebo následné škody jakýmkoliv způsobem vzniklé, zejména, ne však výlučně, vzniklé z porušení povinnosti ze smluvního vztahu s Objednavatelem nebo z právního předpisu, ať už nedbalosti, úmyslného jednání nebo jinak, a to dokonce ani v případě, že si Poskytovatel byl vědom, že taková škoda by mohla vzniknout. V případě Zásilek s hodnotou vyšší než 50.000,- Kč je umožněno Objednateli si Zásilku dopojistit postupem podle odst. 95 VOP.

66. Poskytovatel neodpovídá za škody vzniklé pozdním doručením / vrácením Zásilky a / nebo opožděným 2. opakovaným pokusem o doručení / vrácení Zásilky (nebo nedoručitelné zásilky), ani za jakoukoli škodu na Zásilce poté, kdy Příjemce si Zásilku bez výhrad

převezme a potvrdí její řádné doručení Poskytovateli. Poskytovatel neodpovídá za příp. ztrátu dat, respektive za škodu způsobenou ztrátou dat, které byly uloženy na nosiči v Zásilce, Objednatel je povinen před odesláním Zásilky předmětné data zálohovat. Kromě uvedeného Poskytovatel rovněž neodpovídá za jakékoli:

a. škody na Zásilce (tj. škody vzniklé úplnou nebo částečnou ztrátou či odcizením Zásilky, jejím poškozením a / nebo poškozením jejího obalu) a

b. škody zapříčiněné chybným doručením Zásilky,

c. nedoručením Zásilky;

avšak pouze pokud takové škody byly způsobeny:

b. v důsledku porušení jakékoli povinnosti Objednatele, případně Odesílatele v Místě odeslání nebo v důsledku porušení povinností vlastníka Zásilky nebo Příjemce Zásilky,

x. xxxxx nebo přirozenou povahou obsahu Zásilky včetně jejího obvyklého opotřebení,

d. porušením povinnosti Řádného zabalení (tj. chybným a / nebo nevhodným obalem), a / nebo se jedná o nadrozměrnou Zásilku, na které Poskytovatel upozornil při převzetím Zásilky k přepravě v Místě odeslání; i pokud Poskytovatel na uvedené neupozornil Objednatele / Odesílatele, neodpovídá Poskytovatel za škodu způsobenou na Zásilce z důvodu porušení povinnosti Řádného zabalení či dodržení maximálních rozměrů / hmotnosti Zásilky, pokud jejich nedodržení nebylo při převzetí Zásilky poznatelné / viditelné,

e. zásahy vyšší moci (vis maior / force majeure), tj. mimořádnými okolnostmi, jako je válka, stávka (vyjma stávky zaměstnanců Poskytovatele či zaměstnanců osoby, která na základě právního vztahu s Poskytovatelem zajišťuje přepravu Zásilky), záplavy, extrémní povětrnostní podmínky, dopravní kolaps, násilné události rozsáhlého charakteru přesahující rámec obecné trestné činnosti, mimořádný, nouzový nebo válečný stav, trestné činy třetích osob, případně jiné obdobně závažné skutečnosti představující překážku, která nastala nezávisle na vůli Poskytovatele a zabránila mu ve splnění jeho povinností a pokud nelze rozumně předpokládat, že by Poskytovatel tuto překážku a / nebo její následky dokázal odvrátit nebo překonat, a dále, že by v době vzniku smlouvy tuto překážku měl možnost předvídat.

67. V případě, že bez ohledu na důvod, dojde k jakékoliv škodě na Zásilce od okamžiku jejího převzetí od Odesílatele na Místě odeslání, až do jejího faktického předání Příjemci (nebo jiným osobám podle odst. 60/61 VOP, příp. V případě faktického vrácení nedoručitelné zásilky osobám podle odst. 64 VOP) je Poskytovatel povinen provést všechna potřebná opatření k tomu, aby škodu minimalizoval.

68. V případě odpovědnosti Poskytovatele za škody na Zásilce je rozsah odpovědnosti a výše škody určená nákupní / pořizovací hodnotou Zásilky s přihlédnutím k hodnotě Zásilky uvedenou samotným Objednavatelem v Objednávce, maximálně však 50.000,- Kč. K pořizovací hodnotě nepatří náklady na dopravu, celní a jakékoliv jiné náklady s tím spojené. V případě pochybností s určením výše hodnoty Zásilky se za škodu v jednotlivém případě považuje písemné čestné prohlášení Objednatele o pořizovací hodnotě Zásilky. Pokud Objednatel neprokáže něco jiného, považuje se za škodu způsobenou ztrátou listového dokumentu a / nebo nosiče dat v informační technice, nákupní / pořizovací hodnota takového prázdného listového dokumentu nebo prázdného nosiče dat. Při takovém poškození nebo znehodnocení Zásilky, kdy je Zásilka stále schopná sloužit k účelu, pro který byla určena před takovým poškozením, je Poskytovatel povinen nahradit Objednateli

/ vlastníkovi Zásilky jen skutečný rozdíl mezi nákupní / pořizovací hodnotou a skutečnou hodnotou, kterou měla Zásilka v čase doručení na Místě doručení.

69. Příjemce a Objednavatel jsou prostřednictvím e-mailu / sms informováni ze strany Poskytovatele o odeslání Zásilky v den jejího faktického převzetí k přepravě. Objednatel bere na vědomí, že je povinen zajistit bezproblémové převzetí Zásilky v Místě doručení příjemci nebo jinou osobou (podle odst. 60/61 VOP), zejména tím, že ve dnech plánovaného doručení bude Příjemce dostupný alespoň na telefonním čísle určeném pro doručení v objednávce, nebo ideálně přítomen na Místě doručení. Pokud tuto povinnost není objektivně možné splnit, je Objednatel neprodleně povinen informovat Poskytovatele a dohodnout se s ním na náhradním termínu doručení postupem podle odst. 62 VOP, nebo určit náhradního Příjemce, který povinnost převzetí Zásilky splní za původního plánovaného Příjemce Zásilky v Místě doručení podle odst. 61 VOP. Pro Objednatele ve vztahu k náhradnímu Příjemci odst. 71 VOP platí obdobně.

70. Objednatel je povinen Příjemce (pokud Příjemce není totožný s Objednatelem) vhodným a prokazatelným způsobem poučit, že při doručení Zásilky Příjemci je Příjemce povinen ještě před formálním potvrzením jejího doručení, řádně zkontrolovat Zásilku na přítomnost jakýchkoli vad - její případné poškození, poškození obalu obsahu, zda její úplnost nebo její příp. zničení, jak ho i poučit o postupu podle článku 7 VOP. V případě zjištění jakékoliv vady, poškození či zničení Zásilky, či jiných nesrovnalostí se použije reklamační postup podle článku 6 VOP níže. V případě potvrzení doručení Zásilky Poskytovateli bez sepsání škodného záznamu podle odst. 73 VOP, Příjemce zároveň prohlašuje, že Zásilku řádně zkontroloval a že žádné vady, či nesrovnalosti nezjistil. "Poškozením" nebo "vadou" se rozumí taková změna stavu, jakosti, rozměrů, struktury, stálosti složení věcí, tvořících obsah Zásilky, která brání využití věci pro účel, pro který byla určena, ale kterou lze odstranit opravou, nebo taková změna stavu, kterou sice nelze odstranit opravou, přesto je však věc použitelná k původnímu účelu. "Zničením" se rozumí změna stavu věcí, tvořících Zásilku, kterou nelze odstranit opravou a věc nelze dále použít k původnímu účelu.

71. Objednatel odpovídá Poskytovateli za všechny újmy a škody, které Poskytovateli a / nebo jiné osobě vzniknou tím, že Objednatel / Příjemce nesplnil některou ze svých povinností podle těchto VOP, včetně toho, že předal Poskytovateli jako Zásilku předmět, který je podle těchto VOP vyloučen z přepravy (tj. jde o Zakázané zásilky Vyloučené zásilky nebo Nebezpečné zásilky).

Článek 6

Reklamační podmínky

72. Při zjištění vad Zásilky postupem podle odst. 71 a 74 VOP, Příjemce je povinen bezodkladně sepsat za přítomnosti zaměstnance / pověřené osoby Poskytovatele škodní zápis (jehož znění tvoří Přílohu č. 5 VOP) přímo na Místě doručení o poškozeném / porušeném balení Zásilky nebo obsahu Zásilky, který bude podepsán Příjemcem a zaměstnancem / pověřenou osobou Poskytovatele, který Zásilku doručil. Při nesplnění této povinnosti Příjemce (sepsání / vyplnění škodného zápisu), jakékoliv dodatečné reklamace ohledně Zásilky nebudou Poskytovatelem akceptovány. Zápis o škodě podle tohoto odstavce není uplatněním reklamace. Příjemce je povinen umožnit Poskytovateli, resp. osobě jednající za Poskytovatele, aby se před sepsáním zápisu o škodě osobně a fyzicky přesvědčil o rozsahu škody, za tímto účelem Příjemce ani Objednatel nesmí se Zásilkou manipulovat bez souhlasu Poskytovatele. Poskytovatel je v takovém případě oprávněn si vyhotovit i přísl. potřebnou fotodokumentaci poškození předmětné Zásilky a jejího obalu. Příjemce je povinen uschovat obalový materiál Zásilky až do ukončení šetření příčin vzniklých vad a škody.

73. Příjemce je povinen ihned po doručení Zásilky tuto zcela vybalit a zjistit, zda není mechanicky poškozena a zda obsah Zásilky odpovídá Objednávce. V případě, že obsah Zásilky zcela zjevně vůbec neodpovídá Objednávce a / nebo je obsah Zásilky mechanicky poškozen, je Příjemce / Objednatel povinen tuto skutečnost neprodleně oznámit / reklamovat Poskytovateli, a to v případě Příjemce / Objednatele, který není Spotřebitelem nejpozději do dvou pracovních dnů od převzetí Zásilky a v případě Příjemce / Objednatel, který je Spotřebitelům do 3 pracovních dnů od převzetí Zásilky, jinak dodatečné reklamace nebudou Poskytovatelem akceptovány. V případě, že reklamaci podává jiná osoba než Objednatel, tak podáním reklamace (po vyplnění reklamačního formuláře) vyjadřuje souhlas se zněním těchto VOP a potvrzuje, že se řádně seznámila s jejich obsahem.

74. Příjemce nebo Objednatel, který je Spotřebitelem (dále v odst. 76 a násl. VOP i jako "Spotřebitel") může nejpozději do tří pracovních dnů ode dne, kdy měla být / byla Zásilka doručena, uplatnit reklamaci písemně, elektronicky (prostřednictvím el. formuláře Internetového obchodu, který tvoří Přílohu č. 3 VOP), nebo i osobně : ktcíékoli píovozovně Poskytovatele, v níž je piijetí íeklamace možné s oklcdcm ⭲a soítimc⭲t poskytovaných služeb. Škodní zápis sepsán podle odst. 73 VOP (v případě el. Reklamace jeho čitelný barevný sken / foto) tvoří nedílnou součást reklamace včetně příp. fotodokumentace (pokud byla vyhotovena).

75. Pokud Spotřebitel uplatní reklamaci, Poskytovatel nebo jím pověřený zaměstnanec nebo určená osoba je povinen poučit Spotřebitele o jeho právech vplývajících z právních předpisů; na základě rozhodnutí Spotřebitele, které z těchto práv Spotřebitel uplatňuje, je povinen Poskytovatel určit způsob vyřízení reklamace ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů ode dne uplatnění reklamace, v odůvodněných případech, zejména pokud se vyžaduje složité technické zhodnocení stavu Zásilky, nebo způsobu provedení Služby, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodne-li Spotřebitel s Poskytovatelem písemně delší lhůtu. Po určení způsobu vyřízení reklamace se reklamace vyřídí ihned, v odůvodněných případech lze reklamaci vyřídit i později; vyřízení reklamace však nesmí trvat déle než 30 dnů ode dne jejího uplatnění Spotřebitelem, není- li dohodnuta lhůta delší.

76. Poskytovatel je povinen při uplatnění reklamace vystavit Spotřebiteli písemné potvrzení tom, kdy spotiebitel píávo uplatnil, co je jeho obsahem a jakým způsobem Spotiebitel vyiízení íeklamace požaduje. Poskytovatel je povinen potvrzení o uplatnění reklamace doručit Spotřebiteli ihned, pokud není možné potvrzení doručit ihned, musí se doručit bez zbytečného odkladu, nejpozději však spolu s dokladem o vyřízení reklamace; potvrzení o uplatnění reklamace se nemusí doručovat, pokud Spotřebitel má možnost prokázat uplatnění reklamace jiným způsobem.

77. Poskytovatel je povinen o vyřízení reklamace uplatněné Spotřebitelem vydat písemný doklad nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace Spotřebitelem, není-li sjednána delší lhůta dle odst. 76 VOP.

78. Reklamaci pokud ji podává Objednatel nebo Příjemce Zásilky, který není Spotřebitelem, se adresuje Poskytovateli nejpozději do dvou pracovních dnů ode dne, kdy měla být / byla Zásilka doručena, a to pouze elektronicky prostřednictvím Internetového obchodu / Atolu a příslušného (Elektronického) reklamačního formuláře podle Přílohy č. 1. Škodní zápis sepsán podle odst. 71 VOP tvoří nedílnou přílohu reklamačního formuláře včetně případné fotodokumentace, byla-li vyhotovena.

79. Z každé reklamace musí být rovněž zřejmé:

o kdo reklamaci podává (jméno, příjmení, adresa trvalého pobytu),

o číslo Objednávky,

o předmět reklamace, případně čeho se oprávněná osoba domáhá,

o označení nebo popis vady Zásilky, příp. čísla Zásilky podle identifikačního štítku,

o komu je reklamace adresována,

o datum podání reklamace,

o podpis oprávněné osoby, (příp. spolu s plnou mocí, pokud se osoba podávající reklamaci nechá zastoupit).

Přílohami každé reklamace musí být:

• doklad o obsahu Zásilky (dodací list, původní faktura apod.),

• doklad prokazující pořízení věci (obsahu Zásilky) a jeho pořizovací / pořizovací cenu, příp. výrobní náklady, pokud to není možné, tak písemné čestné prohlášení o pořizovací ceně,

• pokud to vyžadují okolnosti případu, i fotodokumentace Zásilky před a po poškození (pokud byla vyhotovena),

• pokud to vyžadují okolnosti případu, i znalecký posudek na stanovení rozsahu poškození.

80. Není-li reklamace podle tohoto článku uplatněna ve stanovených dobách a způsobem uvedeným v tomto článku, má se za to, že Zásilka byla doručena včas a řádně a reklamace je nedůvodná.

81. Lhůta pro vyřízení reklamace podané Objednavatelem nebo Příjemcem Zásilky, který není Spotřebitelem, je nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace prostřednictvím Internetového obchodu / Atolu. Tato doba se prodlužuje o dobu, po kterou Poskytovatel neměl k dispozici všechny potřebné doklady k vyřízení reklamace. Poskytovatel vydá osobě, která reklamaci uplatnila, písemný doklad o vyřízení reklamace, který zašle pouze elektronicky, a to na v reklamačním formuláři uvedenou e-mailovou adresu.

82. V případě, že Poskytovatel nabude dojmu, že mezi uvedenou pořizovací hodnotou / cenou Zásilky v předloženém pořizovací dokladu (či čestném prohlášení) spolu s reklamací a samotnou hodnotou Zásilky je zcela zjevně hrubý nepoměr, má Poskytovatel právo dodatečně prověřit platnost a hlavně správnost údajů v přísl. předloženém pořizovací dokladu (či čestném prohlášení), např. i vyhotovením znaleckého posudku. Pokud se prokáže, že pořizovací hodnota Zásilky uvedená v předloženém pořizovací dokladu se nezakládá na pravdě, nebo převyšuje skutečnou pořizovací hodnotu, Poskytovatel má právo reklamaci vyřídit vyplacením jen skutečné pořizovací hodnoty zjištěné postupem podle tohoto odstavce, přičemž veškeré náklady vynaložené na zjištění platnosti / správnosti údajů o ceně / hodnotě Zásilky nese v tomto případě Poskytovatel. Ostatní podmínky reklamace neupravené těmito VOP, se řídí podle přísl. zákonů uvedených v článku 1 VOP.

83. Reklamaci nepodléhá pouze samotné poškození obalu Zásilky, pokud nedošlo k poškození Zásilky samotné, a taková reklamace nebude ze strany Poskytovatele akceptována, pokud jde o takové poškození obalu, které nepřekračuje běžný rámec zacházení se Zásilkou při přepravě (škrábance, ohnutý roh apod.) nebo které bylo nezbytné pro provedení kontroly Zásilky podle odst. 58 VOP.

84. V případě uznání reklamace ze strany Poskytovatele, Poskytovatel nahradí vzniklou škodu na Zásilce v souladu s těmito VOP a v takovém případě si nebude účtovat žádné dodatečné náklady související s přepravou takové Zásilky. V piípadě spoí" mczi Spoticbitclcm a

Poskyto:atclcm, ktcíý sc ncpodaiilo mczi stíanami "íovnat piímo, poskytnc Poskytovatcl Spoticbitcli v listinné podobě ncbo na jiném tívalém nosiči dat infoímacc o s"bjckt" mimoso"dního icšcní spoticbitclských spoíů, ktcíý jc pío daný typ sl"žby věcně piísl"šný.

85. Při poškozené zásilky je Objednatel / Příjemce povinen umožnit obhlídku Zásilky zástupci pojišťovny Poskytovatele. Objednatel / Příjemce není oprávněn započíst si nárok na náhradu škody proti jakýmkoli nárokům Poskytovatele (např. Na zaplacení Ceny Služby a pod.), s čímž Objednatel ú Příjemce výslovně souhlasí.

Článek 7

Ukončení smlouvy

86. Objednatel, který není Spotřebitelem, bere na vědomí, že není oprávněn odstoupit od přísl. smlouvy uzavřené podle těchto VOP v případě, jestliže již fakticky došlo k převzetí Zásilky Poskytovatelem k přepravě, může však v takovém případě použít postup podle odst. 62 písm. a) VOP, pokud si nepřeje, aby k doručení Zásilky Příjemci došlo. V případě odstoupení od smlouvy má právo využít el. formulář pro odstoupení od smlouvy tvořícího Přílohu č. 1 těchto VOP. Avšak v případě uzavření Rámcové zasílatelské smlouvy o poskytnutí služeb prostřednictvím Atolu podle odst. 54 VOP, má Objednatel, který není Spotřebitelem, jakož i Poskytovatel právo takovou Rámcovou smlouvu písemně vypovědět s 30 denní výpovědní dobou, která začne běžet prvním dnem po dni doručení výpovědi. Po uplynutí výpovědní doby bude Objednatelů uživatelský účet v Atolu zrušen a všechny dílčí smlouvy uzavřené prostřednictvím daného účtu v Atolu za ukončené.

87. Objednatel, který je Spotřebitelem není oprávněn odstoupit od smlouvy uzavřené podle těchto VOP o poskytnutí Služby, pokud Služba byla před uplynutím zákonné doby pro odstoupení od smlouvy Poskytovatelem úplně poskytnuta, kdy Spotřebitel prostřednictvím Objednávky výslovně prohlásil, že souhlasí s Úplným poskytnutím Služby Poskytovatelem před uplynutím zákonné doby pro odstoupení od smlouvy. Objednatel prostřednictvím Objednávky (přísl. El. Formuláře) prohlásil, že byl řádně poučen o tom, že vyjádřením souhlasu se splněním Služby před uplynutím doby pro odstoupení ztrácí právo na odstoupení od smlouvy po úplném poskytnutí Služby, došlo-li k úplnému poskytnutí Služby. "Úplným poskytnutím Služby" se pro účely tohoto odstavce i odst. 89 VOP rozumí doručení Zásilky Příjemci (způsobem podle odst. 59 až 61 VOP).

88. Objednatel, který je Spotřebitelem současně prostřednictvím Objednávky (přísl. El. Formuláře), ve které je uvedeno datum převzetí Zásilky v Místě odeslání, předcházející uplynutí zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy, výslovně požádal Poskytovatele, aby s poskytováním Služby začal před uplynutím lhůty pro odstoupení. V takovémto případě je sice Spotřebitel oprávněn odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy o poskytnutí Služby, uhradí však Poskytovateli cenu dle odst. 90 VOP níže. Lhůta pro odstoupení se považuje za zachovanou, pokud oznámení o odstoupení od smlouvy bylo odesláno Poskytovateli nejpozději v poslední den lhůty.

89. Pokud Spotřebitel odstoupí od smlouvy o poskytnutí Služby a před zahájením poskytování Služby udělil Poskytovateli v Objednávce výslovný souhlas a prohlášení podle odst. 89 VOP, Spotřebitel je povinen uhradit Poskytovateli cenu za skutečně poskytnuté plnění / Službu ze strany Poskytovatele do dne doručení oznámení o odstoupení od smlouvy. Cena za skutečně poskytnuté plnění / Službu se vypočítá poměrně na základě celkové ceny dohodnuté Služby ve smlouvě. Pokud je celková cena dohodnutá ve smlouvě zcela zjevně

nadhodnocena, cena za skutečně poskytnuté plnění se vypočítá na základě tržní ceny poskytnuté Služby v obdobném čase a místě a za totožných podmínek.

90. Odstoupením Objednatele, který je Spotřebitelem od smlouvy uskutečněným v souladu s těmito VOP a přísl. zákony, se dotčená smlouva od počátku ruší. Rovněž se zrušuje od začátku i každá doplňková smlouva související se smlouvou, od které Objednatel, který je Spotřebitelem odstoupil. Poskytovatel je povinen vrátit Zásilku zpět a vrátit Objednavateli nejpozději ve lhůtě 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení od smlouvy, všechny platby, které od něj poskytovatel přijal na základě smlouvy nebo v souvislosti s ní, včetně nákladů na dopravu, dodání a poštovné a jiných nákladů a poplatků, s výjimkou Ceny Služby a úhrad nákladů a plateb Poskytovatele na vrácení Zásilky, ani dodatečných nákladů, pokud si Spotřebitel výslovně zvolil jiný způsob doručení, jak je nejlevnější běžný způsob doručení nabízen Poskytovatelem. Dodatečnými náklady se rozumí rozdíl mezi náklady na doručení, které si zvolil Spotřebitel v Objednávce, a náklady na nejlevnější běžný způsob doručení nabízen Poskytovatelem, a to bezhotovostním převodem na účet Objednatele určený Objednatelem, pokud se Objednatel s Poskytovatelem nedohodnou jinak.

91. Objednatel, který je Spotřebitelem může u Poskytovatele uplatnit právo na odstoupení od smlouvy v listinné podobě nebo v elektronické formě prostřednictvím formuláře pro odstoupení od smlouvy tvořícího Přílohu č. 2 těchto VOP. V případě listinné podoby se formulář zasílá na poštovní adresu Poskytovatele uvedenou v Článku 1 odst. 3 VOP. Odstoupení od smlouvy musí obsahovat identifikaci Objednatele, číslo a datum Objednávky, přesnou specifikaci Zásilky a způsob, jakým má Poskytovatel vrátit uhrazené částky zmíněné v odst. 91 VOP - číslo účtu a / nebo poštovní adresu. Zároveň s odstoupením od smlouvy je povinen doručit i celou dokumentaci, kterou má k dispozici doklady o zaplacení, a pod.

Článek 8

Zvláštní ustanovení

92. Smluvní strany se dohodly, že nebezpečí škody na Zásilce přechází:

a. Z Objednatele / Odesílatele na Poskytovatele faktickým převzetím Zásilky v Místě odeslání,

b. z Poskytovatele na Příjemce faktickým předáním Zásilky v Místě doručení podle odst. 59 až 61 VOP.

93. Objednatel se zároveň odesláním Objednávky zavazuje, že provede všechny možné právní a faktické úkony, aby žádná třetí osoba, která má vlastnické nebo jiné právo či jiný zájem ve vztahu k Zásilce či jejímu obsahu, si nemohla uplatnit vůči Poskytovateli nárok a / nebo podat vůči němu žalobu týkající se přepravy a Služeb, a to ani v případě, že se Poskytovatel dopustil nedbalosti nebo porušil smluvní závazek. Pokud k takovému uplatnění nároku nebo podání žaloby dojde, Objednatel se zavazuje Poskytovatele odškodnit a nahradit mu veškerou škodu, náklady, výdaje, nároky vůči němu vzneseny, které vznikly v důsledku takového jednání a zaplatit veškeré náklady a výdaje, které mu vzniknou v souvislosti s jeho obranou.

94. Na základě zvláštní dohody mezi Poskytovatelem a Objednavatelem, Poskytovatel na základě vlastního výběru pojišťovny vlastním jménem zajistí pojištění Zásilky do výše Objednatelem deklarované hodnoty Zásilky v Objednávce. Objednatel je povinen zaplatit Poskytovateli doplatek za zajištění pojištění Zásilky ve výši dle platného Ceníku doplatků. Objednatel je povinen pojistnou hodnotu Zásilky pravdivě deklarovat v Objednávce. V případě, že Objednatel poruší povinnost dle předchozí věty, Poskytovatel pojištění zásilky

nezajistí. Službu pojištění Zásilek Poskytovatel zajišťuje výlučně pouze v případě Zásilek, jejichž hodnota je vyšší než 50.000,- Kč. Maximální hodnota pojistného krytí do jaké je Poskytovatel schopen zajistit pojištění Zásilky podle tohoto odstavce je 500.000,- Kč

Článek 8a

Podmínky Přepravy Zásilky do zahraničí

95a. Tyto VOP v souladu s § 6 odst. 2. písm. o) Zákona o poštovních službách určují podmínky Přepravy Zásilky do zahraničí, kdy Místem odeslání definované v odst. 12 těchto VOP je vždy místo uvedené v přísl. objednávce nacházející se na území České republiky a Místem doručení místo definované v odst. 12 VOP na území Slovenské republiky nebo na území Maďarské republiky, s výjimkou Nedostupných míst. Zásilkou se pro účely Přepravy Zásilky do zahraničí rozumí jeden nebo více Balíku/Palet definovaných v odst. 13 písm. d) VOP. Na Paletovou přepravu do zahraničí z Místa odeslání na území České republiky do Místa doručení na území Slovenské republiky nebo do Místa doručení na území Maďarské republiky se použije ustanovení odst. 14 VOP.

95b. Na Přepravu Zásilky do zahraničí podle těchto VOP se použijí ustanovení těchto VOP:

a) jedná-li se o uzavření smlouvy, obsah smlouvy a práv z uzavřené smlouvy;

b) ohledně vyloučení odpovědnosti Poskytovatele za nesplnění povinností podle uzavřené smlouvy, povinnosti Objednatele/Odesílatele upravit Zásilku, tedy ohledně jejího rozměru a hmotnosti, ustanovení ohledně Zakázaných zásilek, Nebezpečných zásilek a Vyloučených zásilek;

c) o námitkách proti vyřízení reklamace, včetně rozhodování České telekomunikačního úřadu o námitce proti vyřízení reklamace a ustanovení o řešení spotřebitelských sporů, je-li Objednatel/Odesílatel Spotřebitelem;

d) dle kterých je Poskytovatel oprávněn otevřít, prodat nebo zničit Zásilku v souladu s ustanoveními těchto VOP;

e) týkajících se Přepravy Zásilky z Místa odeslání na území České republiky do Místa doručení na území České republiky, pokud konkrétní ustanovení VOP nestanoví, že se toto použije pro Přepravu Zásilky jen v rámci České republiky.

95c. Pro Přepravu Zásilky do zahraničí tyto VOP nestanoví jinou lhůtu pro promlčení práv ze smlouvy ani odlišnou odpovědnost Poskytovatele za škodu vzniklou v souvislosti s poštovní zásilkou do zahraničí.

95d. Ceny Služeb Přepravy Zásilky do zahraničí, které se nacházejí v nabídce Internetového obchodu a v odst. 16 VOP, jsou uvedeny pro Přepravu Zásilky s Místem doručení na území Slovenské republiky v ceníku: Základní ceník pro Slovensko a s Místem doručení na území Maďarské republiky v ceníku: Základní ceník pro Maďarsko. Ceny jsou uvedeny v českých korunách, včetně DPH, je-li Objednatelem Spotřebitel a bez DPH, je-li Objednatelem jiná osoba než Spotřebitel, kdy v tomto případě bude k Cenám Služeb připočtena příslušná sazba DPH ve smyslu platných předpisů. V ceně nejsou zahrnuty náklady na příp. celní řízení ohledně Zásilky ani další, příp. mýtné, pojistné poplatky, ani příp. doplatky účtovány podle přísl. Ceníku doplatků zveřejněného v Internetovém obchodě / Atolu. Objednatel odesláním/potvrzením Objednávky prohlašuje, že se podrobně seznámil se zveřejněnými Ceníky Služeb Poskytovatele, Ceníkem doplatků Poskytovatele jako i s Ceníkem palivového příplatku (jehož aktuální výše je aktualizována každý měsíc) a že vůči nim nemá žádné výhrady a tyto považuje za přiměřené ve vztahu k nabídce objednávaných Služeb.

Část III

Osobní údaje a závěrečná ustanovení

Článek 9

Ochrana osobních údajů spotřebitele a GDPR

95. IS (informační systém) internetového obchodu xxx.000xxxxx.xx je řádně oznámen na Úřadu pro ochranu osobních údajů ČR, pod identifikačním číslem, které bude ze strany Úřadu přiděleno v nejbližším období.

96. Poskytovatel, poskytuje s cílem zajistit co nejvyšší úroveň transparentnosti následující informace o způsobu a rozsahu zpracování osobních údajů, které provádí.

97. Primárním cílem Poskytovatele jako zejména, ale ne jen poskytovatele poštovních a zasilatelských služeb je, při své podnikatelské aktivitě, dodržovat všechny zákonné požadavky. Jako společnost podléhající soukromému právu se Poskytovatel řídí při zpracování osobních údajů především ustanoveními Všeobecného nařízení Evropského parlamentu a rady EU 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 (GDPR) o ochraně údajů, zákonem č. 110/2019 Sb. zákon o zpracování osobních údajů v platném znění a dalšími národními zákonnými a normami.

98. Z tohoto důvodu Poskytovatel zpracovává osobní údaje zásadně podle článku 6 GDPR (odstavec 103 VOP - souhlas, odst. 104 - smluvní vztahy, odst. 105 - zákonná povinnost, odst. 106 - oprávněný zájem). Další informace jsou uvedeny níže a v rámci popisů jednotlivých služeb.

99. V případě dotazů souvisejících s ochranou osobních údajů je možné v pracovní době kontaktovat stanovenou odpovědnou osobu Poskytovatele, na e- mailové adrese xxxx@000xxxxx.xx .

100. Na odpovědnou osobu se lze obrátit i tehdy, pokud existuje předpoklad, že při zpracování osobních údajů došlo k jejich úniku nebo Poskytovatel nezajistil jejich dostatečnou ochranu. Odpovědná osoba Poskytovatele prověří podnět, obrátí se s osobou, která ho podala, případně její poskytne relevantní odpověď. Poskytovatel upozorňuje, že e-maily nemusí být nutně odeslány z e-mailů uvedených v těchto VOP a z tohoto důvodu Poskytovatel upozorňuje, že nikdy nežádá přihlašovací jméno či heslo nebo jiné důvěrné identifikační údaje Objednatele / Příjemce / Odesílatele s výjimkou číslo Objednávky, čísla Zásilky, notifikační čísla Zásilky, poštovního směrovacího čísla příjemce, případně osobní zákaznické číslo, pokud je to potřeba.

101. Poskytovatel zpracovává různé kategorie osobních údajů různým způsobem dotčených osob. Vždy se však jedná jen o takový rozsah, který je nezbytný k dosažení účelu, pro který jsou zpracovávány. K níže uvedenému "Rozsahu" údajů, je nutné uvést, že se jedná o informativní a maximální množinu. V konkrétním zpracování se rozsah údajů zužuje jen na ty, které skutečně nutně musí Poskytovatel zpracovat k dosažení konkrétního účelu.

102. Ve vztahu k Objednateli, Odesílateli a Příjemci Zásilek, za účelem řádného a prokazatelného poskytnutí Služeb a provedených úkonů s tím spojených, zejména nikoliv

však výlučně zpracování Objednávek, reklamací, vyzvednutí a doručení Zásilek, fakturace Služeb a související podnikatelské činnosti Poskytovatele, tento zpracovává nezbytné identifikační údaje v Rozsahu: Identifikační údaje (jméno, příjmení, titul, datum narození, číslo dokladu totožnosti, rodné číslo a adresa trvalého pobytu), Kontaktní údaje (telefon, e-mail) a jiné nezbytné údaje k dosažení účelu smlouvy. Výhradně takto může Poskytovatel totiž Objednavateli prokázat a zodpovídat za to, že splnil jeho pokyny uvedené v Objednávce a příp. ve smlouvě.

103. Ve vztahu k subdodavatelům a jejich zástupcům, s nimiž spolupracuje Poskytovatel na smluvním základě, nezbytné identifikační údaje zástupců těchto dodavatelů a smluvních partnerů Poskytovatel zpracovává za účelem řádného plnění uzavřených smluv, realizace oprávněných zájmů v obchodním vztahu a podnikání, plnění zákonných povinností v následujícím Rozsahu: Identifikační údaje, Kontaktní údaje (telefon, e-mail) a jiné nezbytné údaje k dosažení účelu.

104. Ve vztahu k Zaměstnancům jiných zaměstnavatelů, identifikační údaje zaměstnanců jiných zaměstnavatelů, kteří plní své pracovní úkoly na pracovištích Poskytovatele nebo kterými například subdodavatel Poskytovatele zajišťuje své smluvní plnění (pokud je znalost údajů pro účely tohoto smluvního plnění nezbytná) Poskytovatel zpracovává výhradě za účelem plnění jeho zákonných povinností (např. BOZP a PO), ochrany majetku a oprávněných zájmů Poskytovatele, případně komunikace v obchodních vztazích v Rozsahu: Identifikační údaje, Kontaktní údaje (telefon, e-mail), jiné nezbytné údaje k dosažení účelu. Ve vztahu k osobám v pracovním nebo jiném obdobném poměru vůči Poskytovateli, za účelem řádného plnění práv a povinností v pracovněprávních vztazích, sociálním zabezpečení, daňových povinnostech, ochraně majetku a oprávněných zájmů, Poskytovatel zpracovává identifikační a jiné nezbytné údaje zaměstnanců nebo brigádníků. V případě, že je to z hlediska práva nezbytné, pak údaje zpracovávány za tímto účelem mohou zahrnovat i údaje jiných osob, které mají pro naplnění právní povinnosti význam, zejména rodinných příslušníků zaměstnanců (dítě, manžel / manželka, partner, apod.). Rozsah zpracovávaných dat: Identifikační údaje, Kontaktní údaje (telefon, e-maily), zákonné informace o lékařských prohlídkách, údaje o osobních poměrech a jiné obdobné údaje, dále údaje o průběhu pracovního poměru, údaje o využívání pracovních prostředků a pracovní době, údaje o pracovních úrazech apod.

105. Ve vztahu k:

a. návštěvníkům Internetového obchodu uživatelem on-line komunikace s Poskytovatelem, za účelem zefektivnění a zjednodušení funkčnosti Internetového obchodu a on-line komunikace pro jednotlivé uživatele, jakož i přehledu o jejich fungování a pro jejich ochranu jsou shromažďovány údaje o návštěvnících webových stránek, ukládaných v tzv. "Cookies" - malých souborech umožňující Poskytovateli uchovávat specifické informace o PC návštěvnících webových stránek během návštěvy Internetového obchodu.

Cookies pomáhají zjistit frekvenci návštěv, počet návštěvníků a upravovat služby Poskytovatele tak, aby byly pohodlné a efektivní, mezi jiným identifikovat uživatele při využívání on-line komunikace a uchovávat preferované uživatelské nastavení. Cookies nemohou proniknout do systémů uživatelů. Rozsah zpracovávaných dat: IP adresy a uživatelské nastavení.

b. Adresátem obchodních sdělení, za účelem nabízení Služeb, jiných marketingových a obchodních účelů, stejně jako informování o důležitých skutečnostech souvisejících s činností Poskytovatele, tento zpracovává kontaktní údaje osob, zastupujících našich smluvních klientů, potenciálních klientů a všechny ostatní osoby, které s tím pro daný konkrétní účel vyslovili souhlas v Rozsahu dat: Identifikační údaje, Kontaktní údaje (e-maily, telefonní kontakt).

c. osobám vstupujícím do monitorovaných prostor Poskytovatele, kde dochází k manipulaci se zásilkou, finanční hotovostí, s osobními údaji, jsou proporcionální zabezpečené záznamem návštěv do knihy návštěv, záznamem o vstupu do prostor s omezeným vstupem, jsou monitorovány kamerovým systémem se záznamem, a to především z důvodu bezpečnosti a ochrany majetku. Kamerové záznamy jsou zpřístupněny jen jasně vymezenému okruhu zaměstnanců Poskytovatele, a to jen pro účely šetření bezpečnostních incidentů. Kamerové záznamy jsou přitom rozděleny na vnější a vnitřní s rozdílnou retenční periodou. Všechny monitorované prostory jsou řádně označeny. Rozsah zpracovávaných dat: podoba a řízení osob pohybujících se v monitorovaných prostorech

d. jiným osobám a jiným osobním údajům platí, že v různých oblastech činnosti Poskytovatele může docházet k situacím, kdy je nutné zpracovávat různé údaje osob, které nelze předem jednoznačně kategorizovat. V takových případech Poskytovatel zpracovává údaje vždy výhradně v rozsahu nezbytném k dosažení konkrétního účelu zpracování a v řízeném a bezpečném režimu. Takovým případem je například z důvodu zvyšování komfortu poskytovaných zasilatelských služeb, jakož i bezpečnosti a prokazatelnosti doručení zásilek, zaznamenávání GPS souřadnic při skenu přepravních štítků Zásilek. Rozsah zpracovávaných dat: Specificky k danému účelu, s ohledem na princip minimalizace Rozsahu údajů.

106. Poskytovatel ukládá osobní údaje na chráněných serverech a zařízeních. Tak fyzický, tak datový přístup je povolen pouze pověřeným a poučeným osobám, které jsou zodpovědné za technickou či ediční práci. Přenos dat je plně zajišťován v souladu požadavků zákona o ochraně osobních údajů a požadavků nařízení EU GDPR. Poskytovatel chrání zpracovávané osobní údaje před jejich poškozením, zničením, ztrátou, změnou, neoprávněným přístupem a zpřístupněním, poskytnutím nebo zveřejněním a před jakýmikoli jinými nedovolenými způsoby zpracování. Pro tento účel Poskytovatel přijal odpovídající technické, organizační a personální opatření odpovídající způsobu zpracování osobních údajů. Poskytovatel likviduje osobní údaje, jejichž účel zpracování skončil.

107. Údaje, související s poskytováním služeb Poskytovatele, jsou postupované do zahraničí, a to jen výlučně pro účely:

a. řádného doručení / tranzitu Zásilek zasílaných / doručovaných tak v rámci ČR, tak v zahraničí. Údaje jsou poskytovány smluvním partnerem Poskytovatele zúčastněným na přepravě v zemích tranzitu a doručení.

b. archivační a statistické účely. V tomto případě jsou Údaje poskytovány ke zpracování poskytovatelem služeb správy a ochrany údajů o přepravě po dobu, po kterou je Poskytovatel povinen údaje o přepravě uchovávat, tedy maximálně 10 let od podání Zásilky k přepravě,

c. provoz webových stránek Poskytovatele, které využívají Google Analytics, poskytované společností Google. Google analytics využívají Cookies, které

pomáhají analyzovat web a jeho využívání. Informace, které vygeneruje Cookie o každé návštěvě webových stránek, je jako pravidlo přenášena a uchovávána Googlem na serverech ve Spojených státech amerických.

108. Poskytovatel všechny údaje využívá a zpracovává výhradně pro jasně deklarované účely, související s jeho podnikatelskou činností. Výjimku představují následující případy:

a. Plnění zákonných povinností - v případech stanovených zákonem je Poskytovatel povinni zpracovávat osobní údaje i na jiný účel než je samotná podnikatelská činnost Poskytovatele podle zápisu v obchodním rejstříku ČR. Jedná se například o povinnost monitorovat a hlásit neobvyklé obchodní operace, respektovat mezinárodní sankce, poskytovat údaje správním orgánům a úřadům, institucím sociálního a zdravotního zabezpečení, auditorským společnostem, policejnímu sboru, finanční správě, soudem, apod.,

b. Zprostředkovatelé zpracování údajů - pod pojmem zprostředkovatelé jsou subjekty, kterým v řízeném režimu Poskytovatel poskytuje údaje ke zpracování, pro konkrétní operaci, která je nezbytná pro dosažení účelu, pro který Poskytovatel údaje shromáždil. Těmito Prostředníky jsou zejména, nikoliv však výlučně:

1. Smluvní Dopravci (Podnikatelé, kteří pro Poskytovatele na základě uzavřené smlouvy realizují fyzické vyzvednutí, přepravu a doručení Zásilek), přičemž Rozsah zpracovávaných údajů je: Identifikační a Kontaktní údaje objednatelem a příjemcem Xxxxxxx,

2. Při mezinárodních službách je nezbytné zajistit doručení / tranzit Zásilek v zahraničí, a to organizační součástí sítě Poskytovatele, která obsluhu dané země zajišťuje, případně smluvním subjektem, který není součástí předmětné sítě, přičemž Rozsah zpracovávaných údajů je: Identifikační a Kontaktní údaje Objednatelů a Příjemců Zásilek.

3. Poskytovatelé ICT služeb - v nezbytném rozsahu mohou být údaje řízeně zpřístupněny stejně poskytovatelem ICT služeb, a to:

▪ a) především využívaných k efektivnímu poskytování Služeb Poskytovatele, zejména optimalizace procesů doručení, zajištění oznámení, zajištění transferu dat o zásilce, vyplacení Dobírky a pod, přičemž Rozsah zpracovávaných údajů je: Identifikační a Kontaktní údaje Odesílatelů a Příjemců Zásilek, Identifikační údaje uživatelů on-line aplikací.

▪ b) využívaných k podpoře interních firemních procesů Poskytovatele, zejména interní firemní komunikace, předávání a zpracovávání informací a výkonu správních činností, přičemž Rozsah zpracovávaných dat je: Údaje obsažené ve firemních informačních systémech.

▪ c) využívaných k uchovávání dat po dobu archivačních lhůt, analytické a statistické účely, přičemž Rozsah zpracovávaných údajů je: Identifikační a Kontaktní údaje Objednatelů / Odesílatelů a Příjemců Zásilek.

4. Dodavatelé servisních služeb - Společností, které se v omezeném rozsahu podílejí na podpoře některých činností Poskytovatele, při kterých může přicházet do styku s údaji. Typickými příklady jsou dodavatelé, kteří zajišťují nakládku a třídění zásilek, přičemž Rozsah zpracovávaných dat je: Údaje obsažené na samotných přepravních štítcích Zásilek.

5. Dodavatelé služeb v oblasti péče o zaměstnance - pro účely servisu zaměstnancům Poskytovatele, zejména zpracování a výplaty mzdy a firemních výhod, zajištění nezbytné pracovně právní agendy a plnění zákonných povinností, jsou údaje o zaměstnancích řízeně prodávané vybraným smluvním partnerem, přičemž Rozsah zpracovávaných údajů je: Údaje o zaměstnancích.

6. Jiní příjemci údajů - příjemcem údajů je fyzická nebo právnická osoba, orgán veřejné moci, agentura nebo jiný subjekt, kterým jsou osobní údaje poskytnuté, ať už se jedná o tzv. "Třetí stranu" (tedy fyzickou nebo právnickou osobu oprávněnou ke zpracování dat), či nikoli. Takové zpřístupnění přichází v úvahu výhradně tehdy, pokud je to nezbytné pro obhajobu práv a právních nároků Poskytovatele nebo subjektů takových dat (Může se jednat například o poskytnutí dokladů prokazujících hodnotu zásilky pojišťovně nebo osobě odpovědné za poškození zásilky, v rámci uplatnění nároku na náhradu škody.)

109. Se všemi zpracovateli má Poskytovatel uzavřené zpracovatelské smlouvy, kterými se zpracovatelé zavázali naplňovat zákonné požadavky o ochraně údajů a požadavky GDPR k zajištění ochrany dat.

110. Všem osobám, jejichž osobní údaje Poskytovatel zpracovává, je garantován transparentní přístup při uplatňování jejich práv. Ke zpracování požadavků při uplatnění práv subjektů údajů Poskytovatel přistupuje zodpovědně, proto i s maximálním důrazem na ujištění se, že žádost vznáší skutečně oprávněná osoba. To znamená, že než se přísl. požadavek zpracuje, Poskytovatel si musí být jistý identitou žadatele (to neplatí pro všeobecné otázky týkající se zpracování). Osobní údaje osob mladších 16 let jsou zpracovávány pouze na základě souhlasu jejich zákonného, či právního zástupce.

111. V souladu s platnou legislativou o ochraně údajů, Poskytovatel odpovídá za uplatnění práv subjektů osobních údajů bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění avšak jen za poskytnutí jistoty, že požadavek byl vznesen oprávněnou osobou. Výjimečně, ve složitých případech může být tato lhůta prodloužena, max. však o 2 měsíce, a to za informování dotčené osoby o této skutečnosti.

112. Subjekty osobních údajů mají následující práva:

a. právo požadovat přístup ke svým osobním údajům - mohou požádat Poskytovatele o informaci zda a jak o nich zpracováváme osobní údaje, s následným právem přístupu k těmto osobním údajům,

b. právo na opravu osobních údajů - mohou žádat Poskytovatele o opravu nepřesných nebo neúplných osobních údajů, které o nich zpracovává,

c. právo na omezení zpracování osobních údajů - mohou požádat Poskytovatele, aby omezil zpracování jejich osobních údajů, pokud dojde k některé z následujících situací:

1. byla popřena přesnost osobních údajů, a to na dobu potřebnou k tomu, aby Poskytovatel mohl přesnost osobních údajů ověřit,

2. zpracování osobních údajů je protiprávní, ale subjekty údajů odmítají výmaz těchto údajů a místo toho žádají o omezení jejich použití,

3. Poskytovatel už dané osobní údaje nepotřebuje pro účely zpracování, ale je zde požadavek na určení, výkon nebo obhajobu svých právních nároků,

4. byla vznesena námitka proti zpracování osobních údajů, dokud nebude ověřeno, zda oprávněné důvody Poskytovatele převažují nad oprávněnými důvody daného subjektu;

d. právo na vymazání osobních údajů - mohou požádat Poskytovatele, aby vymazal jejich osobní údaje, pokud např. dojde k některé z následujících situací:

1. osobní údaje již nejsou potřebné pro účely, pro které byly shromážděny nebo jinak zpracovány,

2. byl odvolán souhlas, na jehož základě byly osobní údaje zpracovány, a neexistuje žádný další právní důvod k jejich zpracování,

3. osobní údaje byly zpracovány protiprávně,

4. osobní údaje musí být vymazány ke splnění právní povinnosti stanovené v právu Unie nebo členského státu, která se na Poskytovatele vztahuje;

e. právo podat námitky proti zpracovávání osobních údajů - kdykoliv je možné vznést námitku proti zpracování osobních údajů Poskytovatelem pro účely přímého marketingu prováděného na základě jeho oprávněného zájmu.

f. právo na přenositelnost svých osobních údajů - v případech předpokládaných obecně závazných právním předpisem (zákon a / nebo nařízení) je dáno právo získat osobní údaje, které se týkají žadatele, a které nám byly poskytnuty, v strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu s tím, že tímto právem nesmí nepříznivě dotčena práva a svobody jiných osob;

g. právo odvolat souhlas - jelikož je zpracování osobních údajů založené na souhlasu, je zde dáno právo kdykoliv tento souhlas se zpracováním osobních údajů pro účel, pro který souhlas udělen odvolat,

h. právo podat návrh Úřadu pro ochranu osobních údajů ČR, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, xxx.xxxx.xx na zahájení řízení o ochraně osobních údajů podle § 99 a násl. přísl. zákona (odst. 98 VOP).

113. Poskytovatel odpovídá za zajištění bezpečnosti osobních údajů, které zpracovává, a to po celou dobu jejich zpracování a za škody, které by vznikly zaviněním nebo nedbalostí na straně Poskytovatele. Existují však případy, kdy je odpovědnost Poskytovatele vyloučena, jako například:

a. pokud ke škodě či újmě dojde zaviněním samotné dotčené osoby nebo původního správce údajů, který Poskytovateli údaje pro zpracování odevzdal. Důvodem může být zejména nesprávný nebo nezákonný postup při získání, pověření pro zpracování dat, nebo také například samotné chování dotyčné osoby, kdy ona sama po rozbalení Zásilky nekorektně nakládá s fakturou, obalem Zásilky, s adresným štítkem Zásilky apod. (Např. Uvedení statusu a zveřejnění fotografií na Facebooku, Instagram apod.)

b. pokud Poskytovateli byly předány údaje, které si nevyžádal nebo jejichž předání s daným poskytovatelem dat nebyly smluvně sjednány,

c. v případě, kdy Poskytovatel nemůže být zodpovědný za konkrétní zpracování dat. Například internetový obchod obsahuje i několik odkazů na externí internetové stránky jiných subjektů, které nemají přímo s Poskytovatelem žádné propojení (například reklamy). Pokud na ně osoba vstupuje, Poskytovatel neodpovídá za obsah těchto stránek ani za jejich podmínky ochrany osobních údajů.

Článek 10

Společné a závěrečné ustanovení

114. V případě, že dojde mezi Poskytovatelem a Spotřebitelem ke vzniku sporu, který se nepodaří vyřešit ani vzájemnou dohodou obou stran, má spotřebitel právo podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u příslušeného subjektu určeného zákonem k řešení takovéhoto, kterým je:

a) Český telekomunikační úřad, se sídlem Xxxxxxxxxx 000, 000 00 Xxxxx (dále jen „Český telekomunikační úřad“)

ve věcech mimosoudního řešení spotřebitelských sporů týkajících se poštovních služeb poskytovaných Poskytovatelem na základě osvědčení č. 54

webové stránky Českého telekomunikačního úřadu: xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxx-xxxxxx-xxxxxxxxxxxxxxxx-xxxxx

b) Česká obchodní inspekce, se sídlem Xxxxxxxxx 000/00, 000 00 Xxxxx 0, IČ: 00020869

ve všech ostatních věcech mimosoudního řešení spotřebitelských sporů internetová adresa: xxxxx://xxx.xxx.xx/xx

Návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu u České obchodní inspekce je možno podat přímo na adrese: xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxx-xxxxxx-xxxxxxxxxxxxxxxx- sporu-adr/

115. Český telekomunikační úřad rozhoduje v souladu s § 36a odst. 1 písm. e) Zákona o poštovních službách ve sporech stanovených uvedeným zákonem, tedy ve sporech podle

§6a Zákona o poštovních službách, kdy Objednatel/Odesílatel nebo Příjemcem je oprávněn podat návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace, pokud Poskytovatel nevyhoví nebo nevyřídí reklamaci vad poskytované poštovní služby.

116. Nikdo neodpovídá za opožděné plnění svých závazků vyplývajících ze smlouvy a VOP, pokud takové zpoždění bylo způsobeno zásahy vyšší moci (vis maior), nebo okolnostmi vylučujícími odpovědnost, a taková strana má právo na přiměřené prodloužení lhůt při plnění svých závazků.

117. Pokud se zjistí, že kterékoli ustanovení VOP je nebo se stane neplatné nebo nevymahatelné, tak bez ohledu na tuto neplatnost nebo nevymahatelnost zůstávají ve zbývajících částech VOP a sama smlouva platná a účinná a na dotčené ustanovení VOP se hledí jako na vypuštěné. Dotčené ustanovení se smluvní strany zavazují nahradit ustanovením, které je svými hospodářskými a jinými účinky tak blízké neplatnému nebo nevymáhatelnému ustanovení, že se lze domnívat, že by strany byly uzavřely smlouvu i s tímto novým ustanovením.

118. Aniž je dotčena úprava mezinárodních předpisů ohledně pravomoci rozhodovat spory, vztahy týkající se přepravy a Služeb se řídí vždy právem toho státu a rozhodují o nich soudy toho státu, ve kterém má sídlo Poskytovatel, který přijal Zásilku k přepravě, nebo se zavázal provádět Služby, a to v českém jazyce.

119. U zásilek adresovaných mimo území České republiky Objednatel a Příjemce souhlasí, že obsah průvodní dokumentace, příp. jiných souvisejících dokumentů, může být vyhotoven v národním jazyce příslušné země Místa doručení, příp. v anglickém jazyce.

120. Dohodou stran se nelze odchýlit od ustanovení odst. 19, odst. 23 a odst. 18 těchto VOP, jak rovněž ustanovení odst. 75 až 78 a odst. 83, pokud by tato dohoda směřovala ke zkrácení práv Spotřebitele.

121. Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu VOP. Poskytovatel uveřejní informaci o nadcházející změně VOP nejméně 30 dnů před nabytím účinnosti změny VOP, a to v každé své provozovně, jakož i způsobem umožňujícím dálkový přístup na stránkách Internetového obchodu (xxx.000xxxxx.xx). VOP ve znění změny Poskytovatel zveřejní a zpřístupní v každé své provozovně a na stránkách Internetového obchodu. VOP ve znění změny nabývají účinnosti dnem jejich zpřístupněním, ne však dříve, než uplynutím lhůty 30 dnů od uveřejnění informace o změně.

122. VOP nabývají účinnosti vůči Objednateli již odesláním elektronické Objednávky podle odst. 28 a 29 VOP, ve vztahu k osobě podávající reklamaci okamžikem podání reklamace podle odst. 74 VOP a ve vztahu k registrovaným uživatelem Atolu okamžikem prvního přihlášení do uživatelského účtu podle odst. 54 VOP.

VOP jsou platné od 01.12.2022.

Zasílatel si vyhrazuje právo na úpravy či změny těchto VOP v souladu s těmito VOP a zákonem.

123Kuryr, s.r.o., Staroměstká 534, Staré Město, 739 61 Třinec,

IČO: 035 66 307, DIČ: CZ035 66 307

Společnost je zapsána v obchodním rejstříku u Krajského soudu v Ostravě, oddíl C, vložka 61736