Česká podnikatelská pojišťovna, a. s., Vienna Insurance Group
Česká podnikatelská pojišťovna, a. s., Vienna Insurance Group
SMLUVNÍ PODMÍNKY PRO POSKYTOVÁNÍ ASISTENČNÍCH SLUŽEB SP AS 1/22
Xxxxxx poskytování asistenčních služeb | ||
Domácí asistence | Domácí asistence plus | |
vznik nouzové situace (zprostředkování služby a vyslání technika) | ✔ | ✔ |
příjezd a odjezd technika na/z místa pojištění | ✔ | ✔ |
časově neomezená práce technika spojená s odstraňováním poruchy | ✔ | ✔ |
úhrada použitého materiálu | ✔ | ✔ |
uvedení domácnosti do původního stavu po zásahu řemeslníka | ✔ | ✔ |
porucha domácího spotřebiče | pouze zprostředkování služby, náklady hrazeny pojištěným | ✔ |
likvidace včelích rojů, vosích a sršních hnízd | pouze zprostředkování služby, náklady hrazeny pojištěným | ✔ |
IT konzultace | služba není poskytována | ✔ |
počet asistovaných událostí v jednom pojistném roce | 2 | 3 |
náklady na jednu asistovanou událost | 3 000 Kč | 5 000 Kč |
OBSAH
Článek 1 Úvodní ustanovení
Článek 2 Rozsah poskytování asistenčních služeb Článek 3 Vznik práva na poskytnutí asistenčních služeb Článek 4 Postup při vyžádání asistenční služby
Článek 5 Speciální výluky z poskytování asistenčních služeb Článek 6 Výklad pojmů
Článek 7 Závěrečné ustanovení
Článek 1
Úvodní ustanovení
1. Asistenční služby, které poskytuje Česká podnikatelská pojišťov‑ na, a. s., Vienna Insurance Group (dále jen pojistitel), se řídí pojistnou smlouvou pro pojištění majetku občanů, k němuž jsou asistenční služ‑ by poskytovány, včetně pojistných podmínek, těmito Smluvními pod‑ mínkami pro poskytování asistenčních služeb SP AS 1/22 (dále jen SP AS) a příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, v platném znění.
2. Asistenční služby jsou poskytovány v rámci pojištění domácností a staveb (vč. rekreačních) v rozsahu sjednaném pojistnou smlouvou.
3. Asistenční služby jsou zabezpečovány společností GLOBAL ASSISTAN‑ CE, a. s. (dále jen GA) non‑stop prostřednictvím Call centra GA.
Článek 2
Rozsah poskytování asistenčních služeb
1. Asistenční služby jsou poskytovány v rozsahu Domácí asistence; je‑li tak v pojistné smlouvě ujednáno, jsou asistenční služby poskytovány v rozsahu Domácí asistence plus.
2. Asistenční služby Domácí asistence jsou poskytovány v rozsahu:
a) zprostředkování požadované služby a vyslání příslušného techni‑ ka v případě vzniku nouzové situace;
b) příjezd a odjezd technika na/z místa pojištění;
c) časově neomezená práce technika spojená s odstraňováním po‑ ruchy;
d) úhrada použitého materiálu;
e) uvedení domácnosti do původního stavu po zásahu řemeslníka;
f) zprostředkování požadované služby v případě poruchy domácího spotřebiče. Veškeré náklady spojené s dopravou a prací technika jsou hrazeny pojištěným;
g) zprostředkování odchytu, resp. likvidace včelích rojů, vosích a sr‑ šních hnízd. Veškeré náklady spojené s odchytem a likvidací jsou hrazeny pojištěným.
3. Asistenční služby Domácí asistence jsou poskytovány maximálně pro dvě události nastalé v jednom pojistném roce v rámci jedné pojistné smlouvy. Celková výše nákladů vynaložených na jednu asistovanou událost je limitována částkou 3 000 Kč.
4. Asistenční služby Domácí asistence plus jsou poskytovány v rozsahu:
a) zprostředkování požadované služby a vyslání příslušného techni‑ ka v případě vzniku nouzové situace;
b) zprostředkování požadované služby a vyslání technika do místa pojištění za účelem odstranění poruchy domácího spotřebiče;
c) příjezd a odjezd technika na místo události;
d) časově neomezená práce technika spojená s odstraňováním po‑ ruchy;
e) úhrada použitého materiálu;
f) uvedení domácnosti do původního stavu po zásahu řemeslníka;
g) zprostředkování a úhrada účelně vynaložených nákladů na od‑ chyt, resp. likvidaci včelích rojů, vosích a sršních hnízd;
h) telefonická konzultace s IT technikem v rozsahu 1 hodiny nebo oprava či úprava software počítače prováděné IT technikem ces‑ tou vzdáleného připojení realizovaného prostřednictvím interne‑ tové sítě bez osobní přítomnosti technika v rozsahu max. 1 hodiny.
5. Asistenční služby Domácí asistence plus jsou poskytovány maximál‑ ně pro tři události nastalé v jednom pojistném roce v rámci jedné po‑ jistné smlouvy. Celková výše nákladů vynaložených na jednu asistova‑ nou událost je limitována částkou 5 000 Kč.
Článek 3
Vznik práva na poskytnutí asistenčních služeb
1. Právo na poskytnutí asistenčních služeb vzniká pojištěnému:
a) dnem počátku účinnosti pojištění domácností a staveb;
b) v případě, kdy situace, která vyžaduje zásah asistenčních služeb, nastala v době trvání pojištění a na místě uvedeném v pojistné smlouvě jako místo pojištění;
c) v případě vzniku nouzové situace;
d) v případě poruchy domácích spotřebičů;
e) v případě požadavku na uvedení domácnosti do původního stavu po zásahu řemeslníka;
f) v případě závažné hrozby způsobené včelami, vosami či sršni, vy‑ volávající potřebu odchytu, popř. likvidace včelího roje nebo vosího či sršního hnízda;
g) v případě nefunkčnosti počítače bránící jeho využití (pouze v roz‑ sahu Domácí asistence plus).
2. Nárok na čerpání služby v případě poruchy domácích spotřebičů vzni‑ ká v případě, kdy:
a) porucha, která na domácím spotřebiči vznikla, brání v jeho využí‑ vání k účelu, ke kterému byl vyroben;
b) spotřebič byl zakoupen jako nový v ČR;
c) spotřebič není starší 5 let od data jeho zakoupení;
d) na spotřebič se již nevztahuje záruka poskytnutá výrobcem nebo prodejcem.
V rámci sjednaného rozsahu Domácí asistence plus je vznik nároku na čerpání služby dále podmíněn doložením dokladu o zakoupení domá‑ cího spotřebiče nebo záručním listem.
3. Poskytnutí služby Uvedení domácnosti do původního stavu je pojiš‑ těný oprávněn využít v případě, kdy došlo k řešení havarijního stavu v rámci pojistné události. Služba sestává z drobných zednických, ma‑ lířských nebo zámečnických prací nezbytných k nápravě škody, která vznikla při odstraňování havárie.
4. Podmínkou vzniku práva na poskytnutí IT konzultace je skutečnost, že nefunkčnost bránící využití počítače nastala a je řešena v době trvání pojištění na území ČR. V případě, kdy IT technik zjistí, že nefunkčnost počítače není řešitelná v rámci poskytovaných asistenčních služeb, bude pojištěnému poskytnuta informace o místně dostupných od‑ borných servisech. V rámci poskytovaných služeb nevzniká právo na úhradu nákladů na opravu počítače.
V rámci IT konzultace se za jeden asistenční zásah považuje poskyt‑ nutí IT konzultace k řešení nefunkčnosti počítače vyplývající z jedné příčiny nebo z více příčin, které spolu přímo souvisejí.
5. Právo na poskytování asistenčních služeb zaniká dnem zániku pojiš‑ tění majetku občanů, ke kterému jsou asistenční služby poskytovány.
Článek 4
Postup při vyžádání asistenční služby
1. Poskytnutí asistenční služby může být vyžadováno pojištěným pouze na Call centru GA prostřednictvím jednotného telefonního čísla 1220 platného pro území ČR. Call centrum GA je k dispozici nepřetržitě po dobu 24 hodin, v kterýkoli den v kalendářním roce.
2. Při vyžádání technické pomoci sdělí pojištěný údaje požadované dis‑ pečerem – jméno a příjmení, adresu, číslo domu, příp. číslo bytu, číslo pojistné smlouvy (je‑li to možné), stručný popis typu a rozsahu udá‑ losti a další upřesnění potřebná k vyslání technické pomoci. Dispečer Call centra dle sdělených údajů rozhodne, zda se jedná o nouzovou situaci či nikoliv a dohodne s pojištěným optimální způsob poskytnutí asistenční služby.
3. Ve výjimečných a ekonomicky zdůvodněných případech lze dohod‑ nout s dispečerem Call centra GA změnu dodavatele služby dle návr‑ hu pojištěného.
4. Nastane‑li nouzová situace zabouchnutím nebo mechanickým zablo‑ kováním vstupních dveří pojištěné domácnosti či stavby, je pojištěný povinen na výzvu technika prokázat svou totožnost.
5. Není‑li realizace asistenčního zásahu možná z důvodu nedostupnosti pojištěné domácnosti či stavby běžným vozidlem (obtížný terén, ne‑ příznivé klimatické podmínky), bude poskytnuta peněžitá náhrada ve výši prokazatelně vynaložených účelných nákladů na provedení ře‑ meslných prací nezbytných k odstranění nouzové situace, maximál‑ ně však do výše nákladů na jednu asistovanou událost dle zvoleného rozsahu poskytovaných asistenčních služeb. Poskytnutí peněžité ná‑ hrady dle tohoto odstavce je podmíněno předchozím odsouhlasením pracovníka Call centra GA.
Článek 5
Speciální výluky z poskytování asistenčních služeb
1. Právo na poskytnutí asistenčních služeb nevzniká v případě nouzové situace vzniklé:
a) úmyslným jednáním či trestným činem pojistníka, pojištěného nebo třetí osoby z jejich podnětu;
b) válkou, invazí, jednáním cizího nepřítele, nepřátelskou nebo váleč‑ nou operací, občanskou válkou;
c) povstáním, občanskými nepokoji nabývající rozměrů lidového po‑ vstání, vojenským povstáním, vzpourou, revolucí, xxxxxxxx nebo násilím převzatou mocí, stanným právem nebo stavem obležení;
d) srocením, stávkou, výlukou;
e) teroristickým činem;
f) působením jaderné energie, radiace, emanace, exhalace a emisí;
g) neodborným nebo neoprávněným zásahem pojištěného nebo ji‑ nou osobou bez příslušné odborné kvalifikace se souhlasem po‑ jištěného.
2. Právo na poskytnutí asistenčních služeb nevzniká v případě rekon‑ strukčních, opravárenských, údržbářských a obdobných pracích, které
nejsou nezbytné k odstranění nouzové situace.
3. V případech, kdy nouzová situace vyžaduje zásah specializovaných jednotek (např. pracovníků plynáren, hasičů apod.), jsou asistenční služby poskytnuty až po zásahu těchto specializovaných jednotek.
4. V rámci poskytování IT konzultace není poskytována konzultace spo‑ čívající v prolomení hesla či jiných zabezpečovacích prvků sloužících k zamezení neoprávněnému přístupu do počítače.
5. Právo na poskytnutí asistenčních služeb spočívající ve zpřístupnění domácnosti či stavby nevzniká v případě, kdy existují pochybnosti o právu pojištěného vstoupit do pojištěné domácnosti nebo stavby.
Článek 6
Výklad pojmů
1. Domácím spotřebičem se rozumí lednička, chladnička, kombinovaná chladnička, mraznička, pračka, sušička prádla, pračka kombinovaná se sušičkou prádla, myčka nádobí, televizor, sporák (s výjimkou trub mikrovlnných), varná deska a dále elektrické a plynové kotle, karmy a bojlery.
2. IT konzultací se rozumí řešení nefunkčnosti počítače klienta pro‑ střednictvím vzdáleného připojení předem určenou aplikací a násled‑ né dálkové SW opravy počítače, bez přítomnosti technika na místě.
3. Za místo pojištění se považuje adresa pojištěné domácnosti nebo stavby, uvedená v pojistné smlouvě.
4. Xxxxxxxx situací se rozumí vznik náhlého a nepředvídatelného ha‑ varijního stavu, který vyžaduje okamžitý zásah technické služby, aby nedocházelo k rozšiřování vzniklé škody nebo k dalším škodám na pojištěném majetku. Nouzovou situací se rozumí i zabouchnutí nebo mechanické zablokování vstupních dveří pojištěné domácnosti či stavby nebo situace, kdy se pojištěná domácnost či stavba stane ne‑ přístupnou z důvodu ztráty klíčů. Předmětem poskytnutí asistenčních služeb jsou v tomto případě účelně vynaložené náklady na otevření vstupních dveří do pojištěné domácnosti či stavby a jejich uvedení do stavu, ve kterém se nacházely před vznikem nouzové situace.
Za nouzovou situaci je považována také závažná hrozba způsobená včelami, vosami či sršni, vyvolávající potřebu odchytu, popř. likvidace včelího roje nebo likvidace vosího či sršního hnízda.
5. Za počítač je považován stolní počítač, notebook, tablet nebo router, který pojištěný vlastní nebo pro svou potřebu oprávněně užívá, s vý‑ jimkou zařízení sloužícího k plnění pracovních úkolů nebo výkonu jiné výdělečné činnosti.
6. Pojistnjm rokem se rozumí 12 kalendářních měsíců po sobě jdou‑ cích.
7. Pojištěnjm se rozumí osoba oprávněná k využití asistenčních služeb na základě pojistné smlouvy pro pojištění majetku občanů, ke které jsou asistenční služby poskytovány.
8. Technikem se rozumí osoba oprávněná k poskytování služeb v profe‑ sích elektrikář, instalatér, plynař, pokrývač, sklenář, topenář, zámečník, opravář domácích spotřebičů, technik IT.
9. Uvedením domácnosti do původního stavu se rozumí uvedení po‑ jištěné domácnosti do stavu umožňujícího řádné užívání, včetně zá‑ kladního úklidu místa provádění prací (např. zametení, odvoz suti). To neplatí v případě vzniku nouzové situace spočívající v odchytu resp. likvidaci včelího roje, vosího či sršního hnízda.
10. Ztrátou klíčů se rozumí stav, kdy pojištěný nezávisle na své vůli po‑ zbyl možnosti klíče užívat. Za ztrátu klíčů je považováno také jejich odcizení.
Článek 7
Závěrečné ustanovení
Tyto Smluvní podmínky nabývají účinnosti dne 1. 8. 2022.