Obchodní podmínky pro směnárenské obchody FORTISSIMO, spol. s r.o.
Obchodní podmínky pro směnárenské obchody FORTISSIMO, spol. s r.o.
I. Obecná ustanovení
1. Tyto obchodní podmínky pro směnárenské obchody vydala (dále jen „Podmínky“) společnost FORTISSIMO, spol. s r.o., IČO: 633 21 521, se sídlem Lidická 1264, Třinec, PSČ 739 61 (dále jen „Společnost“) za účelem specifikace práv a povinností smluvních stran při provádění směnárenských obchodů. Tyto obchodní podmínky upřesňují také postup při poskytování hotovostní platební služby Složenkárna.
2. Podmínky jsou vyvěšeny v každé směnárenské provozovně Společnosti (dále jen „provozovna“) nebo na internetových stránkách Společnosti xxxx://xxx.xxxxxx.xx (dále jen „Internetové stránky“), kde se s nimi může klient bez omezení seznámit. Na vyžádání budou klientovi Xxxxxxxx v jednom vyhotovení předány v listinné podobě.
3. Podmínky jsou nedílnou součástí každé smlouvy o směnárenském obchodu. Objednávkou směnárenských služeb klient potvrzuje, že se s Podmínkami seznámil, že jim rozumí a že s nimi souhlasí.
II. Směnný kurz
1. Aktuální informace o směnných kurzech některých měn (dále jen „aktuální kurzovní lístek“) je k dispozici na kurzovní tabuli v každé směnárenské provozovně Společnosti nebo na Internetových stránkách xxxx://xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx- listek-valuty. Přesto, že informace na Internetových stránkách pocházejí z důvěryhodných zdrojů, Společnost i při vynaložení patřičné péče neodpovídá za dostupnost a přesnost informací.
2. Společnost není povinna provádět směnárenské obchody za užití jiného kurzu než uveřejněného v aktuálním kurzovním lístku uveřejněném na provozovně.
3. Nabídka směnného kurzu je platná v okamžiku vyvěšení na kurzovní tabuli/uveřejnění na internetových stránkách. Není- li klientem akceptována, nabídka pozbývá platnosti.
4. Společnost je povinna vydat klientovi doklad o provedení směnárenského obchodu.
III. Některé podmínky nákupu valut
1. Společnost provádí směnu – nákup mincí pouze níže uvedených měn a hodnot: 5 PLN, 2 PLN, 1 PLN, 2 EUR, 1 EUR.
2. Společnost neprovádí nákup poškozených, prekluzivních či neplatných bankovek a mincí ani rozměňování valut.
3. Cenové podmínky poskytovaných služeb (platebních i směnárenských) jsou uvedeny v platném ceníku. Údaje o cenách služeb jsou platné v době čerpání poskytovaných služeb.
IV. Věrnostní program
1. Provedením směnárenského obchodu převyšujícího hodnotu 1.000 EUR nebo odesláním elektronické žádosti na internetových stránkách xxxx://xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx-xxxxxxx vzniká klientovi právo na vystavení zákaznické karty. Zákaznická karta je nepřenosná a je určena pouze pro potřeby klienta, na jehož jméno byla vystavena.
2. Na poskytnutí množstevní slevy či věrnostního bonusu na základě věrnostního programu nevzniká klientovi právní nárok. Poskytnutí množstevní slevy či věrnostního bonusu na základě věrnostního programu lze využít pouze při platbě v hotovosti, nikoliv při platbě prostřednictvím platební karty. Společnost si vyhrazuje právo kdykoli změnit podmínky pro získání zákaznické karty, slevy či výši poskytované slevy. Společnost si dále vyhrazuje právo kdykoli rozhodnout o změně či ukončení tohoto věrnostního programu. Klient převzetím zákaznické karty, resp. zapsáním do seznamu držitelů zákaznických karet souhlasí s tím, že jakákoli změna či ukončení programu mu bude oznámena vyvěšením na internetových stránkách Společnosti, nebo v provozovně Společnosti.
3. Výše množstevních slev pro držitele zákaznické karty:
transakce od 1.001 Kč do 20.000 Kč 0,3 % z aktuálního směnného kurzu
transakce od 20.001 Kč do 50.000 Kč 0,4 % z aktuálního směnného kurzu
transakce od 50.001 Kč 0,5 % a vyšší z aktuálního směnného kurzu
4. Výše věrnostních bonusů a způsob jejich poskytování jsou popsány na internetových stránkách xxxx://xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx-xxxxxxx.
5. Pro poskytnutí věrnostního bonusu musí klient kromě podmínek uvedených v předchozím odstavci poskytnout Společnosti platnou e-mailovou adresu, tuto potvrdit, a udělit Společnosti souhlas se zpracováním osobních údajů.
6. Výhody věrnostního programu budou poskytnuty i klientovi, který nemá zákaznickou kartu fyzicky u sebe, který však prokáže svou totožnost předložením platného občanského průkazu a bude obsluhou provozovny vyhledán v seznamu držitelů zákaznických karet.
7. Klient převzetím zákaznické karty nebo odesláním elektronické žádosti vyjadřuje svůj souhlas s těmito Podmínkami.
V. Závazná objednávka valut
1. Klient má možnost u Společnosti v předstihu písemně, elektronicky (email, web) či telefonicky objednat určený obnos valut ke směně na stanovené provozovně.
2. Objednávka musí obsahovat identifikaci objednatele (jméno, příjmení/firma, bydliště/sídlo), množství objednané měny, sjednaný směnný kurz, datum, čas a místo vypořádání směnárenského obchodu. Objednávka se stane pro klienta závazná po jejím potvrzení Společností. Potvrzenou objednávku může klient zrušit jen se souhlasem Společnosti anebo ze zákonných důvodů. Objednat lze obchody s realizací v časovém odstupu nejvýše 5 dnů ode dne jejího podání/potvrzení.
3. Potvrzení objednávky směnárenského obchodu je podmíněno složením nevratné zálohy ve výši 1 % z objemu směnárenského obchodu za každý den časového odstupu mezi objednáním a realizací směnárenského obchodu, avšak min. 3%. Výše zálohy se zaokrouhluje na celé stokoruny.
4. Společnost si v návaznosti na aktuální tržní podmínky vyhrazuje právo jednostranného zrušení objednávky, a to v případě, že Společnost nebude z tržních důvodů schopna dodržet objem a kurs objednávky. V takovém případě oznámí tuto skutečnost klientovi, závazná objednávka zaniká a klientovi bude vrácena záloha. Objednávka může být po dohodě s klientem realizována jen částečně. Společnost neodpovídá za škodu, která klientovi může vzniknout v souvislosti s nedodáním objednaného množství měny z výše uvedených důvodů.
5. V případě, že se v klient ve sjednaném čase dohodnutého (objednaného) směnárenského obchodu nedostaví do příslušné provozovny a nerealizuje objednaný obchod v plné výši za sjednaných podmínek, je povinen zaplatit Společnosti smluvní pokutu, jejíž výše se rovná složené záloze dle čl. V.3. Zaplacením smluvní pokuty nezaniká nárok Společnosti na náhradu škody.
6. Podáním závazné objednávky dle tohoto článku klient souhlasí s těmito Podmínkami.
VI. Služba Složenkárna
1. Společnost poskytuje klientům hotovostní platební službu placení složenek.
2. Klient je povinen předat Společnosti podklady pro platbu, řádně vyplnit oba díly složenky a na žádost pracovníka Společnosti je povinen předat telefonický kontakt pro případné vyřízení reklamace chybně vyplněné složenky.
3. Společnost je povinna předat klientovi potvrzený ústřižek složenky jako potvrzení o přijetí jeho platebního příkazu a doklad o přijetí poukazované hotovosti včetně poplatku za provedenou službu.
4. Poskytování platební služby Složenkárna se řídí zákonem č. 370/2017 Sb., o platebním styku (dále jen „ZPS“) a Všeobecnými obchodními podmínkami Společnosti.
VII. Povinnost identifikace a kontroly klienta
1. Společnost má ve smyslu zákona č. 253/2008 Sb., o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu (dále jen „ZAML“) povinnost provést identifikaci a kontrolu klienta.
2. Společnost je povinna provést identifikaci klienta vždy, když je zřejmé, že hodnota obchodu překročí částku 1.000,- EUR, resp. ekvivalent této částky v jiné měně. Bez ohledu na limit stanovený v předchozím odstavci identifikuje Společnost klienta vždy, pokud jde o podezřelý obchod a vznik obchodního vztahu.
3. Klient je povinen poskytnout součinnost při provádění identifikace, v opačném případě Společnost odmítne provést požadovanou službu.
4. V případě platby kartou (debetní, platební, kreditní) je společnost oprávněna provést kontrolu totožnosti a shody jména držitele karty dle občanského průkazu nebo jiného dokladu totožnosti a o takové kontrole provést záznam. Bez umožnění kontroly není Společnost povinna platbu kartou akceptovat.
5. Při identifikaci klient předloží Společnosti průkaz totožnosti (v případě fyzické osoby a zástupce právnické osoby), a doklad o existenci právnické osoby (v případě právnické osoby). Pracovník Společnosti z těchto dokladů ověří a zaznamená identifikační údaje osoby. Společnost je oprávněna pořizovat kopie předložených dokladů totožnosti a získané údaje zpracovávat za účelem splnění povinností dle ZAML. Klient je i bez vyzvání povinen Společnosti sdělit, zda je politicky exponovanou osobou nebo osobou, vůči níž Česká republika uplatňuje mezinárodní sankce.
VIII. Reklamace a stížnosti
1. Xxxxxx je povinen seznámit se s podmínkami obchodu před provedením směnárenského obchodu. Převzetím hotovosti klient potvrzuje, že byl předem seznámen s podmínkami směnárenského obchodu.
2. Xxxxxx je povinen přepočítat si peníze u přepážky. Na rozdíly zjištěné mimo přepážku nebude brán zřetel.
3. Pracovník směnárny je povinen na požádání klienta vydanou hotovost opětovně přepočítat a prověřit shodu s účetním stavem směnárny.
4. Nedojde-li ke vzájemné dohodě a vyřešení reklamace přímo u přepážky, má klient možnost podat písemnou reklamaci na adresu sídla Společnosti. Reklamace musí obsahovat identifikaci klienta a jeho kontaktní údaje, popis služby či směnárenského obchodu a předmět reklamace. Společnost se vyjádří k reklamaci do tří pracovních dnů od podání reklamace způsobem a na adresu uvedenou klientem.
5. Klient může od směnárenského obchodu odstoupit do 3 hodin od jeho provedení, a to oznámením odstoupení ve směnárně, ve které obchod provedl. Odstoupit lze pouze od celého obchodu. Převyšuje-li částka složená klientem k provedení obchodu částku odpovídající 1.000 EUR, může klient odstoupit od obchodu pouze v rozsahu do 1.000 EUR. Lhůta k odstoupení běží pouze během provozní doby směnárny, ve které zákazník směnu provedl. Od směny může klient odstoupit pouze tehdy, pokud pracovníkovi směnárny řádně vrátí přijaté plnění z uzavřeného směnárenského obchodu. V případě platby kartou, klient písemně sdělí číslo účtu, na které mu bude jeho platba do 3 pracovních dnů připsána.
IX. Závěrečná ustanovení
1. Společnost je oprávněna Podmínky jednostranně měnit, a to zejména v návaznosti na změny právních předpisů, zavádění nových služeb, změnu způsobu a podmínek poskytování služeb apod. Společnost upozorní klienta na změnu Podmínek jejich vyvěšením v provozovnách Společnosti a na internetových stránkách. Nové znění Podmínek nabývá platnosti a účinnosti dnem uvedeným ve změněných Podmínkách. Klient se zavazuje s novým zněním Podmínek seznámit před využitím služeb Společnosti.
2. Tyto Obchodní podmínky byly schváleny jednatelem Společnosti a jsou platné a účinné od 1. dubna 2019.