CESTOVN Í AGENTUR A Helen a Hollomotzov á
CESTOVN Í AGENTUR A Xxxxx a Xxxxxxxxxxx á
VŠEOBECNÉ SMLUVNÍ PODMÍNKY platné od 1. 1. 2015 do odvolání
I. Úvodní ustanovení
Cestovní agentura Xxxxxx Xxxxxxxxxxxx, IČ:11451556, je agenturou, kterou její hlavní náplní je poskytování ubytovacích služeb v Chato- vé osadě Stvořidla, jejíž je majitelem, a agenturním prodejem zájezdů jiných cestovních kanceláří, a není plátcem DPH.
Vzájemný smluvní vztah a právní poměr mezi Cestovní agenturou Xxxxxx Xxxxxxxxxxxx, (dále jen CA), se sídlem 431 11 Otvice, Jirkov- ská 56 a s fyzickými či právnickými osobami, jako uživateli služeb CA, se řídí ustanoveními obecně závazných právních předpisů České repub- liky, jako jsou občanský zákoník, zákon č.159/1999 Sb., aj. přičemž CA si vyhrazuje právo uvést ve svých prodejních materiálech podmínky jiné, které mají přednost před těmito podmínkami.
II. Vznik smluvních vztahů
1. Zákazník (případně jeho zástupce) - objednavatel služby - dále uváděn jako klient může přihlásit přímo sídle CA, dále u obchodních zástupců CA, kteří s CA uzavřeli Xxxxxxx o obchodním zastoupení, resp. Smlouvu o zpro- středkování s CA a dále na Internetu, kde se smluvní strany dohodly, že pokud smlouva nebude uzavřena osobně mezi klientem a CA, je průkazná a závazná i cestovní smlouva (přihláška), objednávka, reservace, zaslaná poštou , internetovou poštou a následně potvrzena CA. Všeobecné podmín- ky vstupují v platnost i dnem poukázání hotovosti (zálohy) na bankovní účet CA, kdy se má za to, že se tímto aktem uzavřela vzájemná smlouva.
2. Objednavatel zájezdu musí v den odjezdu dosáhnout minimálně 18-ti let. Osoby mladší mohou zájezd objednat s písemným souhlasem zákon- ného zástupce, nebo v jeho doprovodu.
3. Objednavatel zájezdu odpovídá za správnost osobních údajů svých i ostat- ních osob uvedených ve smlouvě, za smluvní závazky své i za smluvní závazky ostatních osob ve smlouvě uvedených, jako za své vlastní.
Totéž platí i v případě že objednavatelem je právnická osoba, konkrétní podepsaná fyzická osoba ručí CA za uhrazení ceny v případě, že právnic- ká osoba nesplní svou povinnost.
III. Zdravotní způsobilost klienta
Klient se přihlašuje a cestuje s vědomím svého zdravotního stavu a s vě- domím vlastní úhrady nákladů za telefonní poplatky, dopravu k lékaři, atd…
IV. Cena pobytu, platební podmínky, potvrzení účasti a platba
1. Cenou pobytu se rozumí smluvní cena, kterou CA potvrdí klientovi na Smlouvě o pobytu,(dále SoP), kde se smluvní strany dohodly, že ceny jsou cenami smluvními mezi CA a klientem. CA není plátcem DPH, tu- díž ceny neobsahují DPH. Ceny pobytů a dalších služeb jsou uvedeny v prodejních materiálech CA, zejména v ceníku a na webových stránkách xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx
2. Smluvní strany se dohodly, že v případě akcí a slev, které CA vyhlašují po datu podpisu SoP, nezakládají klientovi dodatečné právo na zlevněnou cenu. CA si vyhrazuje právo při vyhlášení prodeje zájezdu na poslední chvíli tzv. last minute jednostranně upravit smluvní cenu s tím, že závaz- nou smluvní cenou je ta, která je uvedena na cestovní smlouvě či potvrze- ní objednávky od CA.
3. CA a klient se dohodli na záloze za úhradu zájezdu ve výši:
a) minimálně 50% z celkové ceny sjednané v SOP. Celkovou cenou se rozumí součet ceny za všechny přihlášené osoby, včetně všech doob- jednaných služeb.
b) Hostům Chatové osady Stvořidla se účtují na místě při příjez- du další poplatky, jako pobytová taxa, parkovné, spotřebovaná el.energie...
Dohodnutý platební kalendář mezi smluvními stranami:
*) Splátka ve výši 50% z celkové smluvní ceny zájezdu při podpisu cestovní smlouvy, pokud není mezi CA a klientem dohodnuto jinak.
**) Doplatek ve výši 50% z celkové smluvní ceny zájezdu min. 6 týdnů před nástupem na zájezd.
a) pokud klient uzavírá SoP v době kratší než 30 dní před prvním dnem čerpání služeb, je povinen zaplatit CA celou cenu zájezdu najednou při sepsání cestovní smlouvy.
4. Právo účasti zákazníka na pobyt vzniká až okamžikem úplného za- placení celé ceny objednaných služeb. V opačném případě, především v případě nedodržení termínu úhrady ceny zájezdu, nebo její části, klientem v dohodnutých termínech, nevzniká CA povinnost poskyt- nout služby sjednané ve smlouvě, a zároveň je oprávněna účtovat vzniklé stornopoplatky, a náklady spojené se zrušením účasti i když klient neprovedl ani částečnou úhradu služeb.
5. Jakákoliv platba se považuje za uhrazenou až ve chvíli,kdy je pouká- zaná částka připsána na účet CA, nebo uhrazena v hotovosti v sídle CA, totéž platí i pro smluvní partnery.
V. Platby poukázkami SODEXHO, LE CHÉQUE DÉJEUNER
Platby zájezdu poukázkami,nebo dárkovými šeky je možná pouze v sídle CA, či doručení poštou, nikoliv u autorizovaných prodejců. Poukázkami je možné platit pouze při objednávání pobytu, nikoliv dodatečně.
VI. Odstoupení od cestovní smlouvy ze strany zákazníka, stornopoplat- ky, změna rezervace
1. Zákazník má právo odstoupit od SoP s CA a to zásadně pí- semnou formou a to kdykoliv před zahájením zájezdu. Pro určení doby odstoupení od SoP je rozhodující den do- ručení písemného oznámení o odstoupení do sídla CA. V případě, že zákazník uvedeným způsobem odstoupí, je povinen uhradit CA následující stornopoplatky, přičemž výše stornopoplatků je závislá na době zbývající do stanoveného počátku pobytu, tj. do prvního dne čer- pání služeb uvedených na SOZ.
Stornopoplatky se účtují za každého jednoho přihlášeného zákazníka
z celkové ceny zájezdu v následující výši:
• 25% z ceny pobytu 40 a více dní před prvním dnem čerpání služeb
• 50% z ceny zájezdu od 39 do 30 dní před prvním dnem čerpání služeb
• 75% z ceny zájezdu od 29 do 20 dní před prvním dnem čerpání služeb
• 85% z ceny zájezdu od 19 do 10 dní před prvním dnem čerpání služeb
• 100% z ceny zájezdu v době kratší než 9 dní před prvním dnem čerpání služeb
2. Poplatky za změny ve smlouvě o pobytu:
Změny knihování ze strany zákazníka budou provedeny v případě, že tyto změny budou realizovatelné a poplatky za změnu budou účtované za kaž- dou jednotlivou osobu uvedenou v SoP, které se změny týkají:
* Ve lhůtě do 45ti a více dnů před čerpáním služeb:
200,- Kč/os za jednu změnu u každé osoby, i v případě dítěte
za více změn u jedné osoby, bude poplatek činit násobek tohoto 200 Kč poplatku, dle množství změn,např:
200,-Kč/os za záměnu osoby,
200,-Kč/os za změnu termínu, nebo druhu ubytování
VII. Změny a odstoupení od smlouvy o zájezdu ze strany CA,
1. Před zahájením zájezdu je CA oprávněna od smlouvy o pobytu kdykoliv odstoupit pouze z dále vyjmenovaných důvodů:
a) v případě přebukování
b) v případě nemožnosti dodržet kvalitu ubytování a poskytovaných slu- žeb z důvodu zásahu tzv.vyšší moci, a které nemohla CK ovlivnit, např. přerušení dodávky elektřiny, vody, nečekaných poruch technických zařízení, živelních událostí, tragédie, důvodů mimořádných okolností vnitrostátních, politických aj.
V tomto případě má zákazník právo na vrácení již zaplacených částek, či přiměřenou slevu z pobytu, pokud dojde ke vzájemné dohodě s CA. Lhůta pro vrácení činí 10 dnů, počítaných ode dne kdy bylo doručeno písemné sdělení.
2. Před i v průběhu pobytu je CA od SoP oprávněna odstoupit, a klient může být i vyloučen, pokud vážně narušuje „Táborový řád chatové osady Stvořidla“ a rovněž za situace, kdy je zákazník pod vlivem návyko- vých či omamných látek. Vyloučeni mohou být i klienti, kteří porušují právní předpisy, způsobí škodu, vyjadřují se vulgárně vůči zástupcům CA - správci, i ostatním hostům, či jsou agresivní. V těchto případech zaniká klientovi právo na vrácení alikvotní části nevyčerpaných služeb, a současně je povinen uhradit CA veškeré náklady a škody, vč.nákladů spojených s nápravou způsobených škod. Případné soudní spory mezi klientem a CK budou postoupeny dle vzájemné dohody mezi klientem a CA k řešení příslušnému soudu v sídle CA.
3. V případě nutnosti změny SoP z dalších objektivních příčin, které brání CA poskytnout služby na SoP uvedených, má CA za povinnost o těch- to skutečnostech klienta bezodkladně informovat. Klient má právo se změnami souhlasit, nebo od smlouvy odstoupit, aniž by CA vznikl nárok na úhradu stornopoplatků.
Výjimkou z výše uvedeného je změna ubytovacího či stravova- cího zařízení ve stejné či vyšší kategorii, které nezakládá právo klienta na bezplatné odstoupení od SoP. Pokud se klient nevyjád- ří ve lhůtě 5-ti dnů od doručení návrhu na změnu SoP, nebo v této lhůtě od SoP neodstoupí, má se za to, že s její změnou souhlasí.
VII.Práva a povinnosti klienta, ubytovací doklady
1. Klient má právo být seznámen se všemi případnými změnami v objedna- ných službách. Klient je povinen dodržovat všechny podmínky ubytování včetně doby příjezdu a odjezdu a svým chováním nerušit ostatní klienty. CA nenese žádnou zodpovědnost za případné finanční škody v případě, kdy klient ztratí nebo jsou mu odcizeny doklady či zavazadla.
2. Klient je povinen předat ubytování při odjezdu v takovém stavu, v jakém bylo při jejich příjezdu. Obvyklá je povinnost klienta uhradit při ubyto- vání kauci, která mu bude po odevzdání ubytovacího zařízení bez závad vrácena. Při zjištění poškození ubytování (ubytovacího zařízení) ze strany klienta má CA právo vymáhat na klientovi ihned finanční náhradu,či za- držet kauci. Klient je odpovědný za škodu způsobenou jím na ubyto- vacím zařízení i v případě následného zjištění škody po jeho odjezdu.
3. Způsobí-li klient nebo osoby s ním ubytované na ubytovacím zařízení škodu, je povinen tuto skutečnost oznámit bez zbytečného odkladu správci, či jiné oprávněné osobě.
4. Brát s sebou domácí zvířata (pes, kočka) je dovoleno do váhy 7 kg a za úplatu.
5. Při příjezdu se klient musí prokázat voucherem - ubytovacím pou- kazem, (případně cestovní smlouvou) na základě kterých bude čerpat služby.
6. Klient podpisem SoP prohlašuje, že se seznámil s celkovým popisem ubytování či nabízené kapacity a že je mu známa kvalita služeb, jenž je popsána v materiálech CA.
7. Pokud se klient pobyt nestornuje a přesto na pobyt nenastoupí, má CA nárok na plnou úhradu smluvní ceny bez nároku klienta na od- škodnění.
VIII. Vady pobytu
1. V případě že pobyt neprobíhá dle smluvních podmínek, vzniká klientovi-
-objednavateli zájezdu, právo vytknout případné vady nejpozději do 1 měsíce po skončení zájezdu, jinak pořadatel zájezdu (CA) může uplatnit námitku promlčení.V případě poskytnutí náhradní služby za vadnou, či jinou kompenzací a tato je klientem negována, v tom případě jakékoliv následné nároky a náhrady po ukončení zájezdu mohou být tímto vylou- čeny.
Při vytknutí vady je klient je povinen uvést kontaktní údaje a údaje po- třebné pro svou identifikaci, konkretizaci vadných služeb, tj. popis vady služeb včetně případných důkazů a čeho se domáhá. Pokud nebudou tyto náležitosti uvedeny, pak předložené informace nemohou být považovány za vytýkané vady. Vždy musí jít o zmaření či podstatné narušení do- volené (ne služební apod. cesty) a jen narušení, za které nese cestovní agentura odpovědnost. Tyto vady je nejlépe vytknout v průběhu pobytu tak, aby mohla být včas sjednána náprava na místě samém.
2. CA je povinna sdělit svoje stanovisko do 30-ti dnů. CA nenese žádnou odpovědnost a neručí za úroveň, cenu, případně vzniklou škodu u služeb u akcí nesjednaných v cestovní smlouvě, pořádaných jinými subjekty, které si zákazník objedná na místě.
3. CA upozorňuje, že neodpovídá za škodu, a je od plnění či finančních kompenzací zcela osvobozena, pokud se vyskytnou případy způsobené klientem, třetí stranou, (stavební činnost, hluk v letovisku, hluční souse-
dé, počasím, tzv.“vyšší mocí“, případně neodvratitelnou událostí, které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí.
IX. Základní informace
1. Pobyt
Základní pobytovou jednotkou je jeden týden, a to sobota – sobota. V okrajových termínech (květen, červen, září) lze po dohodě zakoupit pobyt až do neděle.
Klient může zakoupit u CA nebo smluvního prodejce jakékoliv množství týdnů, ale i pobyty, jejichž celková délka není násobkem 7. CA doporu- čuje vzít sebou repelentní přípravky (blízkost lesa) a pro bezproblémové koupání rovněž boty do vody.
2. Ubytování, stravování, ostatní.
a) Voucher - je poukaz na zaplacené služby, na základě kterého bude kli- ent v místě pobytu ubytován. Klient obdrží osobně či mailem voucher společně s ostatními pokyny na cestu nejpozději 7 dnů před termí- nem zahájení čerpání služeb, avšak za předpokladu úhrady celkové smluvní ceny klienta vůči CA. V případě prodeje zájezdu v termínu kratší než 7 dnů před odjezdem obdrží klient pokyny a ostatní nále- žitosti neprodleně. V případě skupinových zájezdů bývá voucher vystaven pro celou skupinu, ne jednotlivcům.
b) V případě požadavku zaslání písemností poštou,je tato služba zpo- platněna částkou 30 Kč.
c) Příjezd + Ubytování: nejdříve po 13-té hodině !!
V případě víkendových pobytů či pobytů kratších než 4 noci není posky- továno ložní prádlo. Buď tedy vlastní, či za úplatu 60 Kč/os.
V den ukončeni pobytu jsou klienti jsou povinni objekt předat osob- ně v uklizeném stavu a dle inventurního seznamu správci nejpozději do 10.00 hod.
d) Stravování – v ubytovacích zařízeních, které nabízí CA, není v ceně zahrnuto. Ubytovací kapacity jsou vybaveny na vlastní vaření. Až na výjimky nelze v CK stravu dokoupit.
e) Speciální požadavky – jsou individuální podle přání klienta s ohledem na ubytování v konkrétním objektu.Při zakoupení zájezdu může klient sdělit speciální požadavek jako např. ubytování vedle další rodiny, atd.. CA se bude snažit tyto požadavky splnit, ale nemohou být před zájez- dem ze strany CA závazně potvrzené, jelikož se nejedná o placenou službu. Pokud se nepodaří speciální požadavek zajistit, klientovi nevzniká nárok na kompenzaci ani slevu.
f) V nabídce CA je k dispozici popis a ilustrační fotografie ubyto- vacího zařízení, které se mohou lišit typem, velikostí a vybavením a nemusí přesně odpovídat přidělenému ubytování.
Popis jednotlivých ubytovacích zařízení a jejích okolí a popis služeb od- povídá skutečnosti známé k 1. 1. 2015. CA nemůže být odpovědná za pří- padné změny, které nastaly později (např. stavební činnosti v okolí apod.) Také CA nemůže být zodpovědná za nepředvídatelné vlivy životního pro- středí na kvalitu služeb (jako např. povodně, bouřky a jiné živelné pohro- my, které mohou vést k dočasnému omezení spotřeby vody či elektrické energie, za vzhled, úpravu nebo rušnost daného letoviska, nebo stavební činnost v sousedství.
3. Pobytová taxa
V pobytových místech v ČR jsou zavedeny povinné pobytové taxy. Ob- vykle se taxa vybírá na xxxxx.Xxxx u správce. Každý klient je povinen tuto taxu zaplatit.
4. Slevy
CA nabízí svým klientům různé druhy slev. Slevy jsou poskytovány ze základní ceny, nikoliv ze služeb zakoupených navíc, jako jsou pobytová taxa, atd.
V případě, že má klient nárok na více slev, je mu poskytnuta pouze sleva jedna, pro něho nejvýhodnější. Sčítání slev proto není možné. Slevy je možno uplatnit pouze při zakoupení pobytu, nikoliv dodatečně. Platnost slev, jak je dohodnuto výše, je časově omezena a je v pravomoci CK tyto slevy jednostranně vyhlásit a rovněž jednostranně ukončit.
5. Správce-zástupce CA
Správce je externím pracovníkem CA a je k dispozici klientovi buď trvale nebo v nahlášených termínech a hodinách. Delegát informuje klienty buď osobně,nebo prostřednictvím informační tabule, či letákem, na kterém jsou sdělovány veškeré nezbytné informace pro klienta. Náplní práce správce je i případná pomoc při zajišťování obvyklých fakultativních výletů pro klienta, pokud je toto zajištění výletů spojeno s dalšími ná- klady (telefony),tyto jsou po dohodě s klientem jím hrazeny..
XI. Pojištění
Pobyt zakoupený u CA nezahrnuje žádné pojištění, klient si uzavírá sám dle své úvahy - proti krádeži, pro případ úrazu, atd… CA v těchto přípa- dech nehradí náklady, ani dopravu do zdravotnického střediska. Pokud je požadována, bude účtována úhrada. Doporučujeme proto důrazně uzavře- ní těchto pojištění vč.stornovacích výloh.
XII.Závěrečná ustanovení
Tyto VSP-CA vstupují v platnost dne 1. 1. 2015 a platí do odvolání. Veškeré údaje a pokyny obsažené v tiskopisech CA, nabídkách, logu CA. o službách, cenách a cestovních podmínkách odpovídají informacím zná- mým v době tisku, kde chyby tisku jsou vyhrazeny. Uzavřením smlouvy o pobytu klient akceptuje a schvaluje tyto VSP-CA jako nedílnou součást smlouvy o pobytu a klient podpisem SoP prohlašuje, že si VSP-CA úplně a řádně přečetl a že jsou mu srozumitelné. S odkazem na Zák. č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, klient rovněž svým podpisem SoP dobrovolně souhlasí s tím, aby smluvní CA a zaměstnanci smluvních subjektů, kteří se podílí na zajiště- ní zájezdů zpracovávali jeho osobní údaje a údaje spolucestujících, kteří jsou uvedeni na SoP smlouvě. Klient tímto dává souhlas ve smyslu ust.
§ 5 odst. 5 a § 9 písm. a) zák. č. 101/2000 Sb. a zprošťuje je povinnos- ti mlčenlivosti o těchto údajích. Klient rovněž bere na vědomí poučení CA jako správce a zpracovatele osobních a citlivých údajů svých a údajů spolucestujících uvedených na cestovní smlouvě o svém právu přístupu k osobním údajům a o dalších právech ve smyslu § 21 zák. č. 101/2000 Sb. Tyto VSP-CK platí pro účast na akcích pořádaných Cestovní Agentu- rou Xxxxxx Xxxxxxxxxxxx.