Zajištění provozu ZOS KVK - Příloha č. 1c - Technická specifikace - část 3 – RED

Zajištění provozu ZOS KVK - Příloha č. 1c - Technická specifikace - část 3 – RED

    1. Rámcová specifikace servisních služeb

      1. Přehled servisních služeb

  1. Rámcová specifikace požadovaných služeb je uvedena formou katalogových listů (dále také jen „KL“), tyto katalogové listy přiloží uchazeč do své nabídky a doplní do nich ceny za provádění servisních služeb.

  2. Přehled katalogových listů je uveden v následující tabulce:

Kód

Označení služby

Kategorie SLA

Název služby

Část 3 - RED - Správa nahrávání hovorů

S.3.1

S-IS-RED

SLA-23

Správa nahrávání hovorů

Tabulka 1: Seznam katalogových listů

  1. Součástí dodávaných služeb nejsou dodávky HW, SW licencí ani rozšiřujících podpor, maintenance nebo prodloužení záručních podmínek.

  2. Zadavatel nemůže garantovat paralelní souběh servisních služeb uvedených v následujících KL – uchazeč musí ve své nabídce tuto skutečnost zohlednit a uvažovat s uvedenými předpokládanými alokacemi pracovníků pro zajištění požadovaných služeb.

  3. Před zahájením zajišťování servisních služeb v plném rozsahu proběhne tzv. inicializace, během které bude uchazeč seznámen se stavem jednotlivých zařízení na místě a následně je převezme do své správy. Proces inicializace bude trvat maximálně 30 kalendářních dní, bude započítán do celkové doby plnění veřejné zakázky a uchazeč je povinen uvést cenu za inicializaci zvlášť do kalkulace nabídkové ceny. Plnou odpovědnost za zajištění provozu bude nést uchazeč po dokončení procesu inicializace a protokolárním převzetí systémů do správy.


      1. Katalogový list S.3.1 - správa systému nahrávání hovorů

KATALOGOVÝ LIST

OZNAČENÍ SLUŽBY

S-IS-RED

KÓD

S3.1

Název služby

Správa systému nahrávání

VYMEZENÍ SLUŽBY

Prostředí

PRODUKČNÍ

Cílová skupina

Interní zaměstnanci

Požadované role obsazované Dodavatelem

Název role

Předpokládaný rozsah alokace (z provozní doby)

On-site/Off-site

Technický specialista komunikačních technologií

10%

-

CENY

Položka

Cena bez DPH

Částka DPH

Cena s DPH

Cena za inicializaci (za období do převzetí do provozu)

[●]

[●]

[●]

Paušální cena za 1 kalendářní měsíc

[●]

[●]

[●]

ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ

  1. Technická podpora a správa systému nahrávání:

    1. Odstranění incidentů a problémů vzniklých při provozu,

    2. Vyhodnocení a řešení funkčních a výkonnostních problémů HW a SW,

    3. Provádění servisních a diagnostických služeb při závadě,

    4. Podpora při pravidelné aktualizaci OS, antiviru a instalovaných aplikací,

    5. Odborná technická podpora a odstraňování závad v předmětné oblasti – 2nd level support (na denní bázi),

    6. Udržování aktuálního stavu firmware a SW zejména z pohledu možných bezpečnostních a funkčních hrozeb, tj. aplikace aktualizací (hotfix, patch, service pack, apod.), samotné opravné balíčky, patche nebo legislativní update zajistí Objednatel.

    7. Návrh vhodných standardizovaných systémových postupů s ohledem na požadavky zadavatele a bezpečnostní doporučení v této oblasti,

  2. Součinnost s ostatními dodavateli související s řešením provozních záležitostí, zejména při identifikaci možných problémů, návrhu možných řešení a realizaci nápravných opatření.

  3. Provozní podpora ICT v součinnosti s ostatními pracovníky, kteří zajišťují a monitorují dostupnost služeb dle parametrů definovaných v SLA.

  4. Správa a aktualizace provozní dokumentace v rozsahu:

    1. Postupy pro provoz a správu systému nahrávání,

    2. Provozní deník služby min. v rozsahu: osoba, číslo požadavku z SD systému, popis prováděné činnosti, výsledek činnosti (úspěch/selhání), doba trvání.

  5. Správa a aktualizace technické dokumentace v rozsahu:

    1. Aktuální přehled a správa konfigurace jednotlivých systémů

    2. Správa konfigurace zařízení v CMDB zadavatele

SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)

Vyhodnocovací období

1 kalendářní měsíc

Kategorie služby

SLA-23

Provozní doba

365x24x7

Dostupnost

Maximální povolená doba, kdy je systém nahrávání nedostupný z pracoviště jakkéholiv operátora ZOS, jsou 4 hodiny v každém kalendářním měsíci.

Způsob kontroly

Do dostupnosti jsou počítány pouze incidenty typu A, incidenty kategorie B a C se do vyhodnocení celkové dostupnosti nezahrnují. Měření parametrů služby budou prováděna v pravidelných intervalech během zaručené provozní doby služby. Měřící body (sondy) a počet měření budou zvoleny tak, aby výsledky byly dostatečné pro vyhodnocení stanovených parametrů SLA služby. Měření bude realizováno z management serveru či prostřednictvím vybraných aplikací pro end-to-end monitoring. Provozní činnosti budou kontrolovány Zadavatelem (nebo jím stanoveným subjektem) na měsíční bázi. O výsledku kontrol bude sestavován měsíční report. Report vystavuje kontrolující subjekt, schvaluje Zadavatel a slouží Zadavateli jako podklad pro vyhodnocení služeb.

KRÁTKÝ POPIS STAVU PROSTŘEDÍ

Popis prostředí a spravovaných systémů je uveden v dokumentaci ke stávajícím systémům, viz příloha č. 1b Popis stávajícího stavu.





Strana 3 z 3





Document Metadata

Filed: April 20th, 2023