„ZEK“).
1. Předmět VP
1. Tyto Všeobecné podmínky, dále jen VP, stanovují pravidla, podle nichž spo- lečnost XXxxxx.xxx servis s.r.o., společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 73080, se sídlem Ba- yerova 62, Rožnov pod Radhoštěm, PSČ 756 61, IČO: 06723420, seznam provozoven uveřejněn na internetové adrese: xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxxxx (dále jen „Poskytovatel“) poskytuje na základě Smlouvy o poskytování tele- komunikačních služeb Internetu (dále jen „Smlouva“) fyzické nebo práv- nické osobě (dále jen „Uživatel“) veřejně dostupné služby elektronických komunikací (dále jen „Služby“) v souladu s osvědčením o registraci č. 4366, vydaného Českým telekomunikačním úřadem podle zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, ve znění pozdějších předpisů (dále jen
„ZEK“).
2. Uživatel bere na vědomí a souhlasí s tím, že prostřednictvím Služeb mu mo- hou být poskytovány další služby, k jejichž poskytování je Poskytovatel oprávněn, jakož i služby subjektů odlišných od Poskytovatele (dále jen
„Služby třetích stran“), a to za podmínek stanovených v těchto VP a speciál- ních podmínkách stanovených pro příslušnou službu.
2. Služba a aktivační poplatek
2. Služby jsou poskytovány nepřetržitě, v souladu se zákonnýmiustanoveními s výjimkou doby nezbytné pro údržbu technických a softwarových pro- středků, pokud VP nestanoví dále jinak. Jednotlivé Služby jsou zejména:
připojení k Internetu a další služby, které Poskytovatel zpravidla nabízí jako doplňkové služby k internetovému připojení. Specifikace služeb jsou uve- deny na kontaktním místě Poskytovatele a naleznete je také na stránce xxx.xxxxxx.xxx
3. Tarify a jejich charakteristické vlastnosti, technické parametry Služeb, cena za Služby (tj. paušální poplatky a další ceny) (dále jen „Ceny“) dostupnost a konkrétní nabídka jsou uvedeny v Ceníku tarifů a souvisejících služeb, který vede a spravuje Poskytovatel, a jež je k dispozici v místě provozovny Posky- tovatele a je zveřejněn na internetové adrese Poskytovatele xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxxxx (dále jen jako „Ceník“), popř. přímo ve Smlouvě nebo jako příloha Smlouvy.
4. Jednotlivé Služby, jsou-li tyto Poskytovatelem poskytovány, zejména připo- jení k Internetu apod. se považují každá za samostatnou službu.
5. Cenu za Služby a podmínky, za nichž se tato uplatňuje, je možné sjednat i individuálně, na základě přímého svolení odpovědného pracovníka obchod- ního oddělení Poskytovatele. Tato individuální dohoda o ceně za poskyto- vané Služby pak musí být vyznačena ve Smlouvě. Uživatel svým podpisem na Smlouvě výslovně potvrzuje, že se změnou parametrů nebo i ceny oproti údajům uvedeným v Ceníku Poskytovatele souhlasí.
6. Poskytovatel se zavazuje zprovoznit Služby ve lhůtě stanovené ve Smlouvě. Aktivační poplatek je splatný ve lhůtě 7 dnů ode dne nabytí platnosti a účin- nosti Smlouvy, nestanoví-li Smlouva jinak, a to bezhotovostním převodem na bankovní účet Poskytovatele nebo v hotovosti v den podpisu Smlouvy. V případě prodlení s uhrazením aktivačního poplatku je Uživatel povinen za- platit Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 0,1 % z dlužné částky za každý den prodlení s uhrazením aktivačního poplatku, tím není dotčeno právo Po- skytovatele na náhradu škody. Nedojde-li k zaplacení aktivačního poplatku ve lhůtě splatnosti, má také Poskytovatel právo od Smlouvy odstoupit; tím není dotčeno právo Poskytovatele na zaplacení aktivačního poplatku, smluvní pokuty a na náhradu škody.
3. Platnost a účinnost Smlouvy
1. Smlouvu nebo jakékoli dodatky ke Smlouvě uzavírá Poskytovatel s Uživa- telem písemně nebo také v elektronické formě. Všechny tyto formy jsou po- važovány za platné. Elektronické uzavření Smlouvy nebo dodatků ke Smlouvě je možné pouze po přihlášení do informačního systému Poskyto- vatele, a to pomocí údajů nebo odkazu zaslaného Poskytovatelem elektro- nickou poštou Uživateli nebo přihlašovacími údaji, jež jsou uvedeny v pro- hlášení, které je nedílnou součástí Smlouvy. Uzavření Smlouvy nebo uza- vření dodatku ke Smlouvě v jiné, než písemné podobě bude ze strany Po- skytovatele potvrzeno e-mailem. Tímto je ověřena totožnost Uživatele. Ja- kýkoli dodatek ke Smlouvě lze uzavřít v jakékoli formě stanovené tímto článkem VP, bez ohledu na to, v jaké formě byla uzavřena Smlouva sa- motná, s čímž Uživatel a Poskytovatel výslovně souhlasí. V případě uza- vření smlouvy či dodatku na dálku může spotřebitel od smlouvy písemně odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření. O této skutečnosti je spotřebitel in- formován při zaslání dokumentů v elektronické nebo listinné formě.
2. Smlouva nabývá platnosti a účinnosti dnem jejího podpisu oběma mluv- ními stranami, bez ohledu na sjednaný den zprovoznění Služby.
3. Smlouvu lze vždy ukončit písemnou dohodou stran.
4. Pokud je Smlouva uzavřena na dobu neurčitou, lze ji ukončit písemnou vý- povědí (tj. v listinné podobě s vlastnoručním podpisem oprávněné osoby nebo elektronicky se zaručeným elektronickým podpisem oprávněné osoby) jedné smluvní strany adresované druhé smluvní straně bez udání důvodu, přičemž výpovědní doba činí 30 dní
5. Bod zrušen
6. Bod zrušen
7. Bez ohledu na sjednanou dobu trvání je Uživatel oprávněn písemně vypově- dět Smlouvu ke dni změny VP nebo Ceníku, dochází-li k podstatné změně VP nebo Ceníku (smluvních podmínek), která pro Uživatele představuje je- jich zhoršení. V takovém případě je Uživatel povinen doručit výpověď Po- skytovateli nejpozději do nabytí platnosti takové změny smluvní podmínek. Uživatel je o těchto změnách informován nejpozději 1 měsíc před nabytím platnosti a to cestou, jakou zvolil pro zasílání faktur a komunikaci s posky- tovatelem (e-mailem, poštou). Je-li změna ve smluvních podmínkách vyvo- lána změnou právních předpisů, nelze Smlouvu z tohoto důvodu vypovědět. Podle tohoto článku není oprávněn vypovědět Xxxxxxx Uživatel, jemuž byly před uzavřením Smlouvy konkrétní změny oznámeny.
8. Za podstatnou změnu či doplnění těchto VP nebo Ceníku se pro účely výpo- vědi dle předchozího článku považuje taková změna či doplnění, kterou se zásadně mění smluvní vztah mezi Uživatelem a Poskytovatelem (např. pro- dloužení výpovědní lhůty, navýšení smluvní pokuty, snížení rychlosti tarifu služby Internet v Ceníku služeb v neprospěch Uživatele, zvýšení ceny, apod.). Za podstatnou změnu nebo doplnění těchto VP a Ceníku služeb se nepovažuje změna týkající se platebních podmínek obsažených ve čl. 14 VP s výjimkou zkrácení doby splatnosti.
9. Uživatel je oprávněn písemně odstoupit od Smlouvy, a to dnem doručení odstoupení Poskytovateli, z důvodu závažného porušení Smlouvy Poskyto- vatelem definovaného v čl. 3. odst. 14 VP.
10. Poskytovatel je oprávněn písemně odstoupit od Smlouvy, resp. všech smluv uzavřených s Uživatelem, z následujících důvodů (Poskytovatel je současně s odesláním odstoupení oprávněn též omezit, případně přerušit poskytování Služeb, tzv. suspendace, a to i bez předchozího upozornění; za suspendaci je Poskytovatel oprávněn požadovat úhradu suspendačního poplatku dle plat- ného a účinného Ceníku):
1. Uživatel nezaplatí dvě po sobě jdoucí vyúčtování ve lhůtě splatnosti Uži- vatel je v prodlení s úhradou jakéhokoliv svého peněžitého závazku déle než 30 dnů,
2. Uživatel závažným způsobem poruší Smlouvu nebo VP,
3. Uživatel vstoupí do likvidace, na Uživatele byl podán insolvenční návrh, bylo rozhodnuto o úpadku Uživatele, byl nařízen výkon rozhodnutí či exe- kuce prodejem podniku Uživatele, byla uvalena nucená správa.
11. Poskytovatel je rovněž oprávněn bez odeslání odstoupení nebo výpovědi Uži- vateli omezit či přerušit poskytování služeb (tzv. suspendace) s předchozím upozorněním v následujících případech:
1. na Uživatele byl podán insolvenční návrh nebo byla uvalena nucená správa, a to až do rozhodnutí o úpadku nebo do jiného rozhodnutí o insol- venčním návrhu, ukončení nucené správy,
2. Uživatel závažným způsobem porušil Smlouvu nebo VP,
3. Uživateli se opakovaně nepodařilo doručit dopisy, vyúčtování, fakturu, upomínky a jiné písemnosti, které zaslal Uživateli Poskytovatel, nebo že Uživatel jejich převzetí odmítl; to však neplatí v případě, kdy se Poskyto- vatel o nedoručení dozvěděl na základě oznámení Uživatele dle čl. 5.12 VP,
4. Uživatel je v prodlení s úhradou jakéhokoliv svého peněžitého závazku déle než 14 dnů, přičemž o takovéto suspendaci bude Uživatel informován písemně nebo elektronickou poštou nebo prostřednictvím SMS. Za suspen- daci je Poskytovatel oprávněn požadovat úhradu suspendačního poplatku dle platného a účinného Ceníku. K opětovnému zprovoznění služby (znovu aktivace) může dojít výhradně po zaplacení všech pohledávek Poskytova- tele za Uživatelem, to však nejpozději do doby, než dojde k ukončení Smlouvy. V případě opětovné aktivace je Poskytovatel oprávněn požado- vat úhradu reaktivačního poplatku dle platného a účinného Ceníku. Uživa- tel nemá nárok na jakoukoliv náhradu za suspendaci.
12. Za závažné porušení Smlouvy ze strany Uživatele se považuje:
1. naplnění podmínek čl. 3.odst. 11. bod 3 VP;
2. porušení čl. 5.5, 5.6, 5.7, 5.8, 5.14, 5.15, 5.17 VP;
3. nezajištění souhlasu majitele(ů) nemovitosti(í) nebo nezpřístupnění ne- movitostí(í) pro zřízení Přípojného místa dle čl. 5.16 VP;
4. věci předané Poskytovatelem Uživateli dle čl. 7 VP nejsou Uživatelem užívány řádně a v souladu s jejich určením těmito VP;
5. opakované (více než 3krát) porušení čl. 5.17 VP.
13. Za závažné porušení smlouvy je Uživatel povinen zaplatit Poskytovateli smluvní pokutu ve výši odpovídající ve Smlouvě sjednané ceně za Služby za jeden měsíc, v případě trvajícího porušení za tolik měsíců, kolik zapo- čatých kalendářních měsíců toto porušení trvá, pokud VP nestanoví výši jinou; tímto není dotčeno právo Poskytovatele na náhradu škody.
14. Za závažné porušení Smlouvy ze strany Poskytovatele se považuje:
1. nedostupnost Služeb více než nepřetržitě 7 po sobě jdoucích dní od oka- mžiku, kdy Uživatel Poskytovatele o nedostupnosti Služby informoval způsobem popsaným v čl. 14.1 VP, pokud toto není zapříčiněno vyšší mocí nebo suspendací či přerušením nebo údržbou či opravou sítě Po- skytovatele v souladu s VP,
2. nedostupnost Služeb v souhrnné délce více než 11 dní za období 30 po sobě jdoucích dní s tím, že délka této dílčí nedostupnosti se počítá vždy od okamžiku, kdy Uživatel Poskytovatele o nedostupnosti Služby infor- moval způsobem popsaným v čl. 14.1 VP do jejího odstranění, nicméně do délky této dílčí nedostupnosti se nezapočítává nedostupnost Služeb způsobená vyšší mocí nebo suspendací či přerušením nebo údržbou či opravou sítě Poskytovatele v souladu s VP.
15. Při ukončení Smlouvy je Uživatel povinen vrátit do 30 dnů Poskytovateli všechny věci nebo jiné majetkové hodnoty (dále jen „Dočasně poskytnuté věci“), které jsou ve vlastnictví Poskytovatele, nebo ke kterým má Posky- tovatel jiné právo opravňující jej k užívání nebo držbě Dočasně poskyt- nutých věcí (bez ohledu na to, jestli tyto byly Uživateli půjčeny, vypůj- čeny, zapůjčeny nebo pronajaty), a to ve stavu, v jakém je převzal, s při- hlédnutím k běžnému opotřebení nebo ve stejné lhůtě uhradit cenu Do- časně poskytnutých věcí udanou při jejím vypůjčení (zapůjčení, prona- jmutí, apod.) Uživateli, není-li tato uvedena, potom pořizovací cenu tako- véto Dočasně poskytnuté věci. Pokud tak Uživatel neučiní, je Poskytova- tel oprávněn účtovat Uživateli smluvní pokutu ve výši 0,1% denně z ceny Dočasně poskytnuté věci udané při jejím vypůjčení (zapůjčení, prona- jmutí, apod.) Uživateli, není-li tato cena udána potom z pořizovací ceny takovéto Dočasně poskytnuté věci, vždy však nejméně 40,- Kč za každý den prodlení s vrácením nebo výše uvedenou úhradou. Tímto není do- tčeno právo Poskytovatele na náhradu škody. Poskytovatel se zavazuje tyto věci bez zbytečného odkladu od Uživatele převzít. Veškeré pohle- dávky a závazky vyplývající ze Smlouvy vyrovnají smluvní strany nejpozději do 30 (třiceti) kalendářních dnů po jejím ukončení.
4. Změna Tarifu
1. Uživatel je oprávněn požadovat změnu nebo doplnění typu poskytova- ných Služeb (změnu tarifu). Poskytovatel není povinen Uživateli vyhovět s požadavkem na změnu tarifu v případě, že požadovaná změna nebo do- plnění typu Služeb bude pro Poskytovatele technicky náročná či finančně nákladná.
2. Provedení změny je možné nejdříve k prvnímu dni měsíce následujícího po měsíci, v němž byla žádost o změnu Poskytovateli doručena, nebo v pozdějším termínu dle požadavků Uživatele. Změna tarifu může být zpo- platněna dle platného ceníku.
5. Práva a povinnosti Uživatele
1. Uživatel je oprávněn přistupovat k síti Internet prostřednictvím vlastního hardwarového nebo softwarového vybavení, za podmínek uvedených ve Smlouvě a v těchto VP.
2. Uživatel je oprávněn požadovat změnu tarifu za podmínek stanovených v čl. 4 VP.
3. Uživatel je oprávněn obracet se svými připomínkami a žádostmi na Po- skytovatele či jeho CallCentrum a uplatňovat reklamace proti rozsahu, kvalitě Služby a účtované Ceně.
4. Uživatel se zavazuje řádně a včas platit Ceny za sjednané Služby.
5. Uživatel nesmí při využívání Služeb jakýmkoliv způsobem zasahovat do výpočetního systému a sítí Poskytovatele, zejména nesmí používat
systémových příkazů, které by mohly změnit funkci nebo nastavení systému Poskytovatele, dále zejména nesmí: měnit fyzické adresy síťové karty nebo technického zařízení využívajícího Služby, přidělené IP adresy, spouštět vlastní server DHCP v síti Poskytovatele, popřípadě další zařízení a progra- mové vybavení ovlivňující funkcionalitu nebo bezpečnost sítě Poskytova- tele, popř. jakýmkoli způsobem porušující práva třetích osob, Poskytovatele nebo jež nejsou v souladu s právem České republiky nebo Evropských spo- lečenství, apod.
6. Uživatel nesmí měnit nastavení zařízení, které je ve vlastnictví Poskytova- tele.
7. Uživatel není oprávněn poskytovat nebo zpřístupnit bez předchozího písem- ného souhlasu Poskytovatele Služby třetím osobám.
8. Uživatel nesmí poskytovat třetím osobám Poskytovatelem přidělená přístu- pová jména a hesla pro připojení k Internetu, využití Služeb a hesla pro ko- munikaci s Poskytovatelem. Uživatel je povinen učinit všechna rozumná opatření k jejich utajení. Uživatel v plném rozsahu odpovídá za neoprávněné užití těchto přístupových údajů a za škodu takto způsobenou Poskytovateli nebo třetím osobám. V případě ztráty, odcizení nebo jiného narušení práva užití těchto hesel, je Uživatel povinen sdělit tuto skutečnost neprodleně Po- skytovateli. Poskytovatel v přiměřené lhůtě poskytne Uživateli nové přístu- pové údaje, za což je Poskytovatel oprávněn Uživateli účtovat poplatek dle platného a účinného Ceníku.
9. Uživatel má právo písemně nebo elektronickou poštou požádat Poskytova- tele o pozastavení užívání Služeb na určitou dobu (dále jen
„Pozastavení“). Pozastavení počíná běžet nejdříve prvním dnem měsíce ná- sledujícího po měsíci, v němž byla žádost doručena, a nesmí být delší než 6 měsíců a zároveň Uživatel může o Pozastavení požádat maximálně jedenkrát za kalendářní rok. Po uplynutí doby Pozastavení jsou Služby Poskytovatelem opětovně aktivovány v původním rozsahu. Pozastavení je zpoplatněno dle aktuálního Ceníku.
10. Uživatel se zavazuje předkládat na základě žádosti Poskytovatele takové in- formace, které umožní spolehlivě ohodnotit jeho důvěryhodnost a schopnost plnit závazky vyplývající ze Smlouvy (např. občanský průkaz, pas, výpis z obchodního rejstříku, bankovní spojení).
11. Uživatel je povinen neprodleně písemně informovat Poskytovatele o všech změnách identifikačních údajů Uživatele uvedených ve Smlouvě (zejména jména a příjmení, firmy či názvu, bydliště a sídla, bankovního spo- jení, identifikačního čísla, e-mailové adresy, telefonního čísla), a to nejpozději do 15 pracovních dnů ode dne, kdy taková změna nastala.
12. V případě, že Uživateli nebylo doručeno vyúčtování či faktura – daňový do- klad z důvodů nikoli na straně Poskytovatele do 40 dnů od doby, kdy mu tato měla být doručena v souladu se Smlouvou nebo platnými právními předpisy, tj. od příslušného zúčtovacího období, oznámí toto bez zbytečného prodlení Poskytovateli. Pokud tuto skutečnost Uživatel Poskytovateli nenahlásí do 20 dnů od uplynutí výše uvedené 40 denní lhůty, považuje se předmětné vyúčto- vání či faktura – daňový doklad za doručenou. Opětovné zaslání vyúčtování nebo daňové dokladu může být zpoplatněno dle platného a účinného Ceníku.
13. Uživatel je povinen seznámit se bez zbytečného odkladu se změnami VP a Ceníku poté, co mu byly změny oznámeny.
14. Uživatel je povinen dodržovat při užívání Služeb platné a účinné právní před- pisy České republiky a Evropského společenství, zejména autorský zákon. Uživatel v plném rozsahu odpovídá za škodu vyplývající z ukládání dat a in- formací obsažených v jednotlivých zdrojích Služeb nebo v šíření dat a infor- mací prostřednictvím Služeb. Veškeré škody, které by takto Poskytovateli nebo třetím osobám vznikly, je Uživatel povinen nahradit v plném rozsahu.
15. Uživatel nesmí při užívání Služeb užívat hardware (zařízení) či software (pro- gramové vybavení), které narušují provoz Služeb Poskytovatele a zákonem chráněná práva třetích osob. Uživatel nesmí využívat Služeb k obtěžování tře- tích stran, zejména opakovaným rozesíláním nevyžádané elektronické pošty (spam) nebo jiných dat. Zejména je zakázáno využívání Internetu jako pro- středku k pronikání do cizího počítačového systému bez oprávnění, či vyvíjení zřejmých aktivit vedoucích ke snaze do těchto systémů vniknout, a to za ja- kýmkoliv účelem. Uživatel se nesmí používáním Internetu dopouštět proti- právního jednání, zejména trestné činnosti nebo zásahu do jakýchkoli práv tře- tích osob (např. autorských práv). Veškeré škody, které by takto Poskytovateli nebo třetím osobám vznikly, je Uživatel povinen nahradit v plném rozsahu.
16. Uživatel je povinen zajistit souhlas majitele(ů) nemovitosti(í), kde má být Služba poskytována, s umístěním komunikačního vedení nebo anténního sys- tému, případně dalších komunikačních zařízení nezbytných při zřízení a pro- vozování Služeb a je-li to potřeba také zajistit pro tyto nepřetržitý zdroj elek- trické energie (dále jen „Přípojné místo“), a to v nebo na nemovitosti a dále souhlas s případnými nezbytnými stavebními úpravami, které s montáží Pří- pojného místa souvisí. Pokud je Uživatel zároveň majitel objektu, je pode- psaná Smlouva zároveň i souhlasem s umístěním Přípojného místa v nebo na
objektu/nemovitosti. Uživatel je zároveň také povinen objekt/nemovitost, kde má být zřízeno Přípojné místo, v čase a datu dohodnutém s Poskytova- telem Poskytovateli zpřístupnit.
17. Uživatel je povinen v případě výpadku Služby, servisního zásahu Poskyto- vatele souvisejícího se Službami, zapojením/zřízením Služeb, pravidelné nebo plánované údržby zařízení Poskytovatele potřebných k poskytovaná Služeb nebo Přípojného místa (dále jen „Servisní zásah“) zajistit nebo umožnit přístup do nemovitosti(í), kde je/má být Služba poskytována a má být proveden Servisní zásah, a to do 8 hodin od výzvy Poskytovatele v pří- padě úplného výpadku Služby nebo do 24 hodin od výzvy Poskytovatele v případě jakéhokoli jiného Servisního zásahu.
6. Práva a povinnosti Poskytovatele
1. Poskytovatel se zavazuje Uživateli poskytovat Služby v rozsahu sjednaném ve Smlouvě, a to za podmínek stanoveným Smlouvou a VP.
2. Poskytovatel se zavazuje udržovat svou síť v řádném technickém stavu.
3. Poskytovatel se zavazuje provádět běžné opravy tak, aby závady na zařízení sítě Poskytovatele byly odstraněny v nejkratší možné době od okamžiku jejich zjištění, resp. nahlášení. V případě, že se jedná o závadu na systému smluvního dodavatele Poskytovatele, vyvine Poskytovatel přiměřené úsilí a součinnost k jejímu odstranění.
4. Poskytovatel předává Uživateli či jeho oprávněnému zástupci přístupová jména a hesla pro připojení Uživatele k Internetu v souladu s podmínkami Smlouvy.
5. Poskytovatel je oprávněn omezit nebo přerušit poskytování Služeb na dobu nezbytně nutnou z důvodů údržby nebo opravy sítě elektronických komunikací, krizových situací ve smyslu ZEK, a ostatních závažných technických nebo provozních důvodů. V případě, že je takto Služba pře- rušena, použije se čl. 16.5 VP přiměřeně. Poskytovatel je oprávněn zvýšit rychlost připojení bez uzavření dodatku ke Smlouvě.
6. Poskytovatel je oprávněn změnit přístupové kódy (přihlašovací jména a hesla) z naléhavého technického důvodu i bez souhlasu Uživatele, a to za předpokladu, že toto opatření je nutné k řádnému poskytování Služeb. Takto změněné přístupové kódy (přihlašovací jména a hesla) Poskytovatel Uživateli oznámí bez zbytečného odkladu.
7. Poskytovatel je oprávněn změnit IP adresy přidělené Uživateli, pokud to vyžaduje směrování sítě nebo jiný důvod technického či jiného rázu a je to nezbytné pro zajištění řádného provozu sítě ze strany Poskytovatele.
8. Poskytovatel je oprávněn se souhlasem Uživatele nainstalovat Uživateli software, který zvyšuje kvalitu poskytovaných Služeb.
9. Z provozních důvodů může Poskytovatel změnit technické řešení Služby sjednané ve Smlouvě, pokud je to nutné k řádnému plnění Smlouvy.
10. Poskytovatel je oprávněn přerušit poskytování Služeb suspendací dle čl.
3.11 VP.
11. Poskytovatel je povinen informovat Uživatele o veškerých omezeních, přerušeních, změnách nebo nepravidelnostech v poskytování Služby, je- li to možné v dostatečném předstihu, jinak bez zbytečného odkladu.
12. Poskytovatel může informovat po dobu trvání Smlouvy Uživatele o svých nových Službách.
13. Uživatel je povinen uhradit Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 1000,- Kč za každé jednotlivé porušení čl. 5.5, 5.6, 5.8, 5.14, 5.15, 5.17 VP. Ná- rok na náhradu škody není tímto dotčen.
14. Uživatel je povinen uhradit Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 1 000,- Kč za první den a 200,- Kč za každý další den a každou třetí osobu, které Uživatel poskytuje i bezplatně Služby v rozporu s čl. 5.7 VP
Tuto smluvní pokutu je Uživatel povinen Poskytovateli uhradit za celé období porušení čl. 5.7 VP, a to i opakovaně za každé jednotlivé porušení čl. 5.7 VP. Nárok na náhradu škody není tímto dotčen.
15. Bod zrušen.
16. V případě prodlení Uživatele s plněním jakékoli povinnosti (zejména platby) stanovené Smlouvou nebo VP je Poskytovatel Uživateli oprávněn vyúčtovat poplatek ve výši 100,- Kč za každou odeslanou upomínku.
17. Poskytovatel je oprávněn jednostranně měnit tyto VP a Ceník. Poskyto- vatel je povinen oznamovat tyto změny nejpozději 1 měsíc před nabytím platnosti a to cestou, jakou Uživatel zvolil pro zasílání faktur a komuni- kaci s poskytovatelem (e-mailem, poštou).
18. Bod zrušen
19. Bod zrušen
7. Předání a převzetí věcí
1. Předává-li Poskytovatel v souvislosti s plněním smluvního závazku Uži- vateli k užívání některé movité věci (nebo Dočasně poskytnuté věci), které i nadále zůstávají ve vlastnictví Poskytovatele, je Uživatel povinen tyto věci užívat řádně a v souladu s jejich určením, chránit je před jejich poškozením, ztrátou, zničením, zneužitím nebo odcizením. Poskytovatel je povinen předat uvedené věci Uživateli ve stavu způsobilém k jejich řádnému užívání a Uži- vatel je při předání povinen potřebnou součinností. Přípojné místo, přípojka, či zásuvka, nacházející se v nemovitosti Uživatele nebo třetí osoby, případně k ní přiléhající zejména ze společných prostor, je ve vlastnictví Poskytovatele. Zásahy do Přípojného místa, přípojky, či zásuvky, jsou přípustné jen s písem- ným souhlasem Poskytovatele.
2. Uživatel odpovídá za škodu na předaných věcech způsobenou jejich poškoze- ním, ztrátou, zničením, zneužitím nebo odcizením, a to ode dne jejich převzetí Uživatelem nebo jím pověřenou osobou do data jejich vrácení Poskytovateli.
3. Uživatel je povinen umožnit zpětné převzetí věcí Poskytovatelem v souladu s čl. 3.15 VP. Poskytovatel smí žádat po Uživateli vydání věcí, kdykoliv zjistí, že tyto věci nejsou užívány řádně a v souladu s jejich určením a těmito VP. V takovém případě je Uživatel povinen vydat věci Poskytovateli neprodleně, nejpozději však do 7 dnů od doručení výzvy. Za porušení této povinnosti je Uživatel povinen zaplatit Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 100,- Kč za každý den prodlení. Tímto není dotčen nárok Poskytovatele na náhradu škody.
4. O každém předání a převzetí věcí bude pověřenými osobami Poskytovatele a Uživatele sepsán Protokol o předání a převzetí věcí.
5. V případě, že při předání věcí specifikovaných v tomto článku VP je ve Smlouvě uvedeno pravidelné plnění (nájem) odpovídající částce 0,- Kč, jedná se o bezúplatnou výpůjčku. V případě, že při předání těchto věcí je ve Smlouvě nebo uvedeno pravidelné plnění (nájem) odpovídající částce vyšší než 0,- Kč, jedná se o nájem movitých věcí. Pokud je před touto částkou uveden znak
„-“, jedná se o pomlčku, nikoli o mínus, tj. znak značící zápornou hodnotu.
8. Převod vlastnictví k věcem
1. Dochází-li v souvislosti s plněním smluvního závazku k převodu vlastnického práva k movitým věcem z Poskytovatele na Uživatele, pak je za den dodání považován den, kdy je pověřenými osobami Poskytovatele a Uživatele sepsán Protokol o převodu vlastnictví k věcem. Tímto dnem také přechází na Uživa- tele nebezpečí škody na těchto věcech, přičemž vlastnické právo k uvedeným věcem přejde na Uživatele až dnem, kdy bude Poskytovateli plně uhrazena jejich cena stanovená dohodou mezi Uživatelem a Poskytovatelem a řádně uhrazena první paušální platba za Služby.
9. Ochrana dat a informace o Uživatelích
1. Uživatel je oprávněn využít k ochraně přenášených informací vlastní opatření pro utajení jejích obsahu, např. kódování nebo šifrování. Tato opatření musí být učiněna takovými technickými prostředky, které jsou slučitelné s technic- kými prostředky Poskytovatele.
2. Poskytovatel je povinen vést záznamy o užívání Služeb, jako podklad pro je- jich vyúčtování, minimálně po dobu 1 roku (nestanoví-li platné právní před- pisy lhůtu delší) od jejich vzniku a na požádání tyto záznamy zpřístupnit Uži- vateli.
3. Poskytovatel může všechny podstatné informace týkající se Uživatelů, které uložil zejména jako elektronická data, užívat v souladu s právním řádem České republiky k účelům provozování Služeb a Služeb třetích stran, příp. dalších služeb. Poskytovatel garantuje dodržování telekomunikačního tajemství podle ZEK, a patřičnou ochranu informací o Uživateli před neoprávněným užitím třetími osobami. Poskytovatel nezpřístupní tyto informace třetím osobám s vý- jimkou případů stanovených zákonem.
4. Uživatel souhlasí se zpracováním jeho osobních údajů Poskytovatelem po- skytnutých v rámci Smlouvy Poskytovateli. Poskytovatel prohlašuje, že tyto osobní údaje Uživatele bude zpracovávat za účelem poskytování Služeb, pří- padně za účelem vymáhání práv Poskytovatele. Zpracování probíhá automati- zovaně i manuálním způsobem a podléhá fyzické i technické kontrole. Osobní údaje jsou od Uživatele získávány na základě Smlouvy. Uživatel poskytuje své osobní údaje dobrovolně. Veškerá data jsou ukládána v písemné a digitální formě. Data Poskytovatel zpracovává pouze v rozsahu nutném pro naplnění výše uvedených účelů a po dobu nutnou pro dosažení výše uvedených účelů, nejdéle však po dobu do jednoho roku od skončení trvání Smlouvy, nebo do úplného vypořádání práv a povinností ze Smlouvy, nebo po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy či v souladu s nimi. Období, pro které Uživatel udělil svůj souhlas, končí písemným odvoláním ze strany Uživatele na adrese sídla Poskytovatele.
Pokud Uživatel souhlasí se zveřejněním svých osobních údajů předaných Poskytovateli v rámci Smlouvy na propagačních materiálech, nabídkách, referencích a internetové adrese Poskytovatele xxx.xxxxxx.xxx potom vý- slovně souhlasí s tím, aby Poskytovatel uváděl Uživatele v seznamu svých zákazníků uveřejněném na webových stránkách xxx.xxxxxx.xxx nebo v nabídkách Služeb či propagačních materiálech společnosti XXxxxx.xxx servis s.r.o. Svým podpisem Uživatel stvrzuje pravdivost poskytnutých údajů, zejména pokud jde o specifikaci svých osobních a kontaktních údajů. Pokud se osobní údaje Uživatele změní nebo jsou nepřesné, je Uži- vatel povinen bez prodlení tyto aktualizovat nebo Poskytovatele o této sku- tečnosti neprodleně informovat.
10. Ceny služeb
1. Platný Ceník služeb obsahuje Xxxx Xxxxxx.
2. Pokud jsou Ceny některých Služeb obsaženy přímo ve Smlouvě, má před- nost cenové ujednání ve Smlouvě před Ceníkem. Cenové ujednání ve Smlouvě nenahrazují celý Ceník, ale pouze konkrétní uvedené Ceny, pro ostatní se použije platný a účinný Ceník.
3. O změnách Ceníku, včetně podmínek, za nichž se ceny uplatňují, infor- muje Poskytovatel bezplatně všechny Uživatele, kterých se tato změna týká a to způsobem dle čl. 6.18 VP.
11. Platební podmínky
1. Uživatel hradí Služby Poskytovateli za podmínek, které jsou stanoveny ve Smlouvě a VP.
2. Ceny za Služby se začínají účtovat od okamžiku zprovoznění Služby ze strany Poskytovatele. Není přitom rozhodné, zdali a z jakého důvodu Uži- vatel Službu užívá či nikoliv, rozhodující je přitom rozsah a cena Služby.
3. Paušální poplatek dle Ceníku za Služby Uživatel hradí bezhotovostním převodem na účet Poskytovatele a pod variabilním symbolem uvedeném na faktuře – daňovém dokladu (není-li variabilní symbol uveden, pova- žuje se za něj číslo faktury bez písmen) nebo pokud je hrazeno v souladu s platnými právními předpisy pouze na základě Smlouvy (splátkového ka- lendáře), potom pod Variabilním symbolem uvedeným ve Smlouvě, pří- padně v hotovosti, avšak po předchozí dohodě s Poskytovatelem.
4. Paušální poplatek je splatný předem vždy k 5. dni:
1. v měsíci, ve kterém je Služba poskytnuta (je-li ve Xxxxxxx sjednáno, že Xxxx je splatná měsíčně; faktura – daňový doklad může stanovit lhůtu delší);
2. prvního měsíce čtvrtletí, ve kterém je Služba poskytnuta (je-li ve Xxxxxxx sjednáno, že Cena je splatná čtvrtletně; faktura – daňový do- klad může stanovit lhůtu delší).
5. V případě, že Uživatel přes výzvu Poskytovatele neopraví nesprávnosti při provádění plateb, zejména pak chyby v přiděleném variabilním sym- boluči v hrazené částce, je Poskytovatel oprávněn uplatnit vůči Uživateli náhradu škody, která mu vznikne v souvislosti se zvýšením nákladů vzniklých při zpracování takových plateb.
6. Platba se považuje ze strany Uživatele za řádně uskutečněnou dnem připsání příslušné částky na účet Poskytovatele s uvedením správných údajů sloužících k identifikaci platby, zejména variabilního symbolu.
7. Faktury – daňové doklady jsou Uživateli zasílány běžnou nebo doporuče- nou poštou na jeho adresu uvedenou ve Xxxxxxx či elektronickou poštou na jeho e-mailovou adresu uvedenou ve Xxxxxxx. Uživatel si může fak- turu – daňový doklad (popř. splátkový kalendář) též vyzvednout v sys- tému Poskytovatele, přičemž přihlášení do tohoto systému za účelem vy- zvednutí uvedeného dokumentu činí Uživatel pod heslem, které mu bylo přiděleno při podpisu Xxxxxxx a přihlášením se tento považuje za doru- čený. Na faktuře – daňovém dokladu bude vyznačeno období, za které jsou Služby účtovány. V případě, že si Poskytovatel s Uživatelem dohod- nou nebo si Uživatel vyžádá zasílání faktury – daňového dokladu běžnou poštou nebo doporučeně, je Poskytovatel oprávněn za toto účtovat popla- tek za zasílání faktury – daňového dokladu v listinné podobě stanovený Ceníkem.
8. Bod zrušen.
9. Poskytovatel má nárok na úhradu Ceny za Služby ze strany Uživatele i v případě, že Služby nemůže poskytovat z důvodu, který zavinil Uživatel nebo osoba blízká Uživateli nebo třetí osoba z viny nebo za spoluúčasti Uživatele nebo překážky na straně Uživatele. Za překážku na straně Uži- vatele se považuje také porušení čl. 5.16 VP.
10. Bod zrušen.
11. V případě porušení smluvní povinnosti Uživatele zaplatit řádně a včas Cenu za Služby je Uživatel povinen uhradit Poskytovateli smluvní pokutu ve výši
0,1 % z dlužné částky denně. Tímto ustanovením není dotčen nárok Poskyto- vatele na náhradu škody.
12. Odpovědnost za škodu a náhrada škody
1. Xxxxxx odpovědnosti za škodu a náhrady škody se řídí platnými právními předpisy České republiky a ZEK.
2. Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené vyšší mocí, jako jsou např. ži- velné pohromy, přírodní události, válečné nebo teroristické události ani za vý- padky služby způsobené přerušením přívodu elektrické energie.
3. Poskytovatel zejména neodpovídá za škody vzniklé v souvislosti s používáním služeb přenosu dat s následnou virovou a jinou nákazou počítačů Uživatele, škody vzniklé v důsledku poruchy nebo závady, v důsledku opravy nebo údržby sítě Poskytovatele nebo zařízení v majetku či užívání Uživatele zajiš- ťující přenos dat, ušlý zisk, rychlost přenosu dat mimo systém Poskytovatele, škody vzniklé omezením nebo zastavením služeb z důvodu včasného nepla- cení Uživatele, poruchy nebo závady vzniklé mimo své telekomunikační zaří- zení a svoji veřejnou komunikační síť.
4. Poskytovatel neodpovídá za obsah datových toků přenášených prostřednic- tvím Služby.
5. Poskytovatel neodpovídá za kvalitu, dostupnost a rozsah Služeb poskytova- ných bezplatně. Z titulu takto poskytovaných Služeb nevzniká právo Uživatele na odstoupení od Smlouvy.
6. V případě, že bude nade vši pochybnost, jednoznačně a objektivně prokázáno, že Poskytovatel odpovídá za škodu, potom je odpovědnost Poskytovatele li- mitována do maximální výše Ceny za Služby za období 0,5 roku sjednané ve Smlouvě s Uživatelem, kterého se nárok týká.
13. Hlášení poruch nebo závad, termíny jejich odstranění a kompenzace
1. Zjistí-li Uživatel poruchu komunikační sítě nebo vadu Služby, ohlásí tuto sku- tečnost na příslušné CallCentrum. Kontakt je specifikován ve Smlouvě nebo na internetových stránkách Poskytovatele xxx.xxxxxx.xxx.
2. Poskytovatel se zavazuje odstranit poruchy nebo závady vzniklé na své straně co nejdříve, zpravidla do 24 hodin od nahlášení takové poruchynebo závady Uživatelem. Odpovídá-li za poruchu nebo vadu Služby Uživatel nebo se oznámení Uživatele ukáže jako nepravdivé, je Poskytovatel opráv- něn vyúčtovat Uživateli náklady, jež mu v souvislosti s takovým jednáním Uživatele vznikly.
3. V případě neposkytnutí Služby v důsledku poruchy nebo vady Služby je odpovědnost Poskytovatele vůči Uživateli omezena na povinnost urychleně odstranit závadu.
4. V případě, že Služba není poskytována na déle než 48 po sobě jdoucích hodin nebo přesáhnou-li krátkodobé výpadky v průběhu posledních 30 dní 96 hodin, je Uživatel oprávněn požadovat přiměřenou slevu ze sjednané ceny. Toto se nevztahuje na případ dle čl. 15.2 VP či následky trestného činu Uživatele či třetí osoby, dále na suspendaci dle čl. 3.11 VP či Přerušení.
5. .
6. Podrobnosti týkající se garantovaných parametrů dohodnuté úrovně služeb jsou uvedeny v podmínkách pro poskytování dohodnuté úrovně služeb ve Smlouvě nebo na internetových stránkách Poskytovatele xxx.xxxxxx.xxx/xx- kumenty (SLA, ceník).
nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. V případě, že je třeba projednat reklamaci se zahraničním provozovatelem, bude Uživatel vyrozuměn o vyřízení reklamace do 2 měsíců od dne jejího doručení.
4. Pokud Uživatel nebude s vyřízením reklamace souhlasit, může do jednoho měsíce od vyřízení reklamace uplatnit námitky proti vyřízení reklamace u ČTÚ. Spory ohledně dodávek zboží mohou být řešeny Českou obchodní inspekcí (xxx.xxx.xx/xxx-xxxxxxxxxxxxx). Případně po dohodě smluvních stran lze zvolit mimosoudní řešení sporů (volbou rozhodce sporu).
5. Bude-li reklamace týkající se rozsahu a kvality Služeb vyřízena kladně, má Uživatel nárok na zvýšení rychlosti Služby Připojení k Internetu na dobu jednoho kalendářního měsíce a jde-li o telefonní služby prostřednictvím VOIP na snížení měsíční ceny o jednu třetinu. V případě kladně vyřízené reklamace o výši účtované ceny má Uživatel nárok na vrácení přeplatku do 30 kalendářních dnů ode dne kladného vyřízení reklamace. Poskytovatel je oprávněn použít tento přeplatek přednostně k vyrovnání splatných pohledá- vek Poskytovatele za Uživatele. Přeplatek se vrací formou dobropisu v nej- bližším vyúčtování.
14. Reklamace a kompenzace
1. Uživatel je oprávněn reklamovat rozsah, kvalitu Služby a výši účtované ceny. Kontaktní údaje poskytovatele jsou: XXxxxx.xxx servis s.r.o., Bay- erova 62, 756 61 Rožnov pod Radhoštěm, tel.: x000 000 000 000.
2. Podání reklamace na výši účtované ceny nemá odkladný účinek a Uživatel je povinen uhradit Cenu za Služby do dne splatnosti. Reklamaci vystave- ného vyúčtování může Uživatel uplatnit do 2 měsíců od doručení vyúčto- vání, resp. zpřístupnění vyúčtování způsobem sjednaným ve Smlouvě a re- klamaci poskytnuté Služby do 2 měsíců od poskytnutí Služby, a to písemně u Poskytovatele, osobně v provozně Poskytovatele nebo v rámci CallCentra Poskytovatele, popř. v rámci informačního systému Poskytovatele na Webu, je-li pro toto uplatnění reklamace informačním systém uzpůsoben, případně u technických závad také tak, jak stanoví Článek 13 VP.
3. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu,
15. Řešení sporů a rozhodné právo
1. Všechny spory mezi stranami vzniklé ze Smlouvy nebo v souvislosti s ní budou strany řešit především vzájemnou dohodou a bez zbytečných průtahů.
2. Jestliže strany nedojdou k řešení podle předchozího článku do třiceti dnů, mohou se kdykoliv obrátit na příslušný obecný soud nebo Český telekomunikační úřad.
16. Změny VP a Ceníku
1. Poskytovatel je oprávněn měnit a doplňovat VP nebo Ceník z důvodu změny platné legislativy či změny podmínek na trhu elektronických komunikací.
2. Poskytovatel je oprávněn měnit VP nebo Ceník, a to co se týká rozsahu, podmínek, kvality a ceny Služeb, případně ukončit poskytování stávají- cích Služeb z důvodu inflace, zavedení nových služeb, změny podmínek na trhu elektronických komunikací, zkvalitnění sítě, vývoje nových tech- nologií apod. Služby, jejichž poskytování má být ukončeno, se Poskyto- vatel zavazuje nahradit jinými obdobnými službami, je-li to technicky a ekonomicky přiměřené.
3. O změně VP nebo Ceníku je Poskytovatel povinen informovat Uživatele prostřednictvím samostatné e-mailové zprávy nebo dopisem nebo ozná- mením uvedeným na faktuře – daňovém dokladu, a to 1 měsíc před účin- ností změn. Podstatná změna či doplnění VP (viz. čl. 3.8 VP) je důvodem pro výpověď Xxxxxxx ze strany Uživatele podle čl. 3.7 VP. Xxxxxxxx-li Účastník Smlouvu podle čl. 3.7 VP., má se za to, že s takovou změnou či doplněním VP nebo Ceníku souhlasí a dnem účinnosti takovéto změny se stává pro Uživatele závaznou.
4. Změny a doplnění VP nebo Ceníku budou zveřejněny na internetových stránkách Poskytovatele xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxxxx nejméně 1 měsíc před účinností takovéto změny. Má se za to, že uplynutím lhůty 1 měsíce ode dne zveřejnění byla novela Uživateli oznámena a že dne následujícího po uplynutí této lhůty nabývá účinnosti. Uživatel podpisem těchto VP
stvrzuje skutečnost, že nevyžaduje žádné další upozornění na změnu VP, kromě způsobu uvedeného a popsaného tímto ustanovením.
5. Lhůty dle čl. 16.3 a 16.4 VP mohou být kratší pouze z důvodů daných platnými právními předpisy nebo jiným legislativním prostředkem
17. Ustanovení společná a závěrečná
1. Tyto VP tvoří nedílnou součást Smlouvy.
2. Do platných VP lze nahlížet na všech provozních místech Poskytovatele, a na požádání Poskytovatel poskytne jejich kopii žadateli o uzavření smlouvy před jejím uzavřením. Aktuální znění podmínek je volně přístupné na inter- netových stránkách Poskytovatele xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxxxx.
3. Jakákoli listinná zásilka zaslaná jednou smluvní stranou druhé smluvní straně se považuje za doručenou i tehdy, je-li jako doporučená zásilka ad- resována na adresu smluvní strany uvedenou ve Smlouvě, a adresát si ne- vyzvedne zásilku, odmítne zásilku, či jinak zmaří její doručení v úložní době (fikce doručení).
4. Jakákoli zásilka zaslaná jednou smluvní stranou druhé smluvní straně v elektronické podobě se považuje za doručenou i tehdy, je-li adresována na adresu elektronické pošty (email) smluvní strany uvedené ve Smlouvě, a to
15. dnem po jejím odeslání (fikce doručení).
5. Ukončením trvání Smlouvy nezanikají ta práva a povinnosti smluvních stran VP, jež musí přetrvat až do jejich uspokojení. I po ukončení Smlouvy se užije čl. 15 VP.
6. Pokud se některé ustanovení těchto VP nebo Smlouvy ukáže jako ne-platné, či bude prohlášeno za neplatné, nebude to mít vliv na platnost Smlouvy nebo VP jako celku. Smluvní strany sjednají nové ustanovení, které nahradí stáva- jící ustanovení a které bude co nejlépe odpovídat původnímu účelu. Pro pří- pad, že bude soudem nebo jiným orgánem prohlášen čl. 3.6 za neplatný nebo neúčinný, má se za to, že Smlouva, po uplynutí doby určité sjednané ve Smlouvě, je dále uzavřena na dobu neurči-tou.
7. Pouze v případě, že je Uživatelem fyzická osoba – spotřebitel (tedy nikoli podnikatel označený identifikačním číslem – „IČO“) (dále jen „Spotřebitel“) a byla-li Smlouva prokazatelně uzavřena mimo místo podnikání nebo provo- zovnu Poskytovatele, má Spotřebitel právo od této smlouvy odstoupit, a to odstoupením zaslaným písemně Poskytovateli, do 14 dnů od jejího uzavření; nedošlo-li dosud ke splnění započetí s dodávky Poskytovatele (tj. se započe- tím poskytování Služeb), může Spotřebitel od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodů a bez jakékoliv sankce do 1 měsíce od jejího uzavření. To neplatí oh- ledně smluv, u nichž si Spotřebitel výslovně sjednal návštěvu Poskytovatele za účelem objednávky Služeb, resp. uzavření Smlouvy. Poskytovatel zároveň v takovém případě vrátí Spotřebiteli zaplacené finanční částky do 30 dnů od odstoupení od Smlouvy na bankovní účet a pod variabilním symbolem, který sdělí Spotřebitel Poskytovateli ve svém odstoupení, nebo v hotovosti, pří- padně jiným způsobem, na kterém se Spotřebitel s Poskytovatelem dohodnou.
8. Poskytovatel a Uživatel se dohodli na způsobu sepsání dodatků k této smlouvě, a to v elektronické formě, nebo ve formě písemné. Obě tyto formy jsou považovány za platné. Takovéto prodloužení smlouvy bude ze strany Po- skytovatele potvrzeno e-mailem nebo listinnou formou.
9. Tyto VP nabývají platnosti a účinnosti dne 1. 2. 2021.