Česká podnikatelská pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group
Česká podnikatelská pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group
SMLUVNÍ PODMÍNKY PRO POSKYTOVÁNÍ ASISTENČNÍCH SLUŽEB SP AS 1/23
OBSAH
Článek 1 Úvodní ustanovení
Článek 2 Rozsah poskytování asistenčních služeb Článek 3 Vznik práva na poskytnutí asistenčních služeb Článek 4 Postup při vyžádání asistenční služby
Článek 5 Speciální výluky z poskytování asistenčních služeb Článek 6 Výklad pojmů
Článek 7 Závěrečné ustanovení
Článek 1
Úvodní ustanovení
1. Asistenční služby, které poskytuje Česká podnikatelská pojišťov- na, a.s., Vienna Insurance Group (dále jen pojistitel), se řídí pojistnou smlouvou pro pojištění majetku občanů, k němuž jsou asistenční služ- by poskytovány, těmito Smluvními podmínkami pro poskytování asis- tenčních služeb SP AS 1/23 (dále jen SP AS) a příslušnými ustanove- ními zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, v platném znění.
2. Asistenční služby jsou poskytovány v rámci pojištění domácností a staveb (vč. rekreačních) v rozsahu sjednaném pojistnou smlouvou.
3. Asistenční služby jsou zabezpečovány společností GLOBAL ASSISTANCE, a.s. (dále jen GA) non-stop prostřednictvím Asistenčního centra GA.
Článek 2
Rozsah poskytování asistenčních služeb
1. Asistenční služby jsou poskytovány v rozsahu Domácí asistence; je-li tak v pojistné smlouvě ujednáno, jsou asistenční služby poskytovány v rozsahu Domácí asistence plus.
2. Asistenční služby Domácí asistence jsou poskytovány v rozsahu:
a) zprostředkování požadované služby a vyslání příslušného techni- ka v případě vzniku nouzové situace;
b) příjezd a odjezd technika na/z místa pojištění v případě vzniku nouzové situace;
c) časově neomezená práce technika spojená s odstraňováním po- ruchy v rámci řešení nouzové situace;
d) úhrada použitého materiálu v rámci řešení nouzové situace;
e) uvedení domácnosti do původního stavu po asistenčním zásahu v rámci řešení nouzové situace;
f) zprostředkování požadované služby v případě poruchy domácího spotřebiče. Veškeré náklady spojené s dopravou a prací technika jsou hrazeny pojištěným;
g) zprostředkování odchytu, resp. likvidace včelích rojů, vosích a sr- šních hnízd. Veškeré náklady spojené s odchytem a likvidací jsou hrazeny pojištěným;
h) zprostředkování požadované služby v případě poruchy fotovol- taické elektrárny, solárního panelu na ohřev vody a wallboxu. Veškeré náklady spojené s dopravou a prací technika jsou hrazeny pojištěným;
i) zprostředkování požadované služby v případě nefunkčnosti gará- žových vrat a vjezdových bran. Veškeré náklady spojené s dopra- vou a prací technika jsou hrazeny pojištěným.
3. Asistenční služby Domácí asistence jsou poskytovány maximálně pro dvě události nastalé v jednom pojistném roce v rámci jedné pojistné smlouvy. Celková výše nákladů vynaložených na jednu asistovanou událost je limitována částkou 7 000 Kč.
4. Asistenční služby Domácí asistence plus jsou poskytovány v rozsahu:
a) zprostředkování požadované služby a vyslání příslušného techni- ka v případě vzniku nouzové situace;
b) příjezd a odjezd technika na/z místa pojištění v případě vzniku nouzové situace;
c) časově neomezená práce technika spojená s odstraňováním po- ruchy v rámci řešení nouzové situace;
d) úhrada použitého materiálu v rámci řešení nouzové situace;
e) uvedení domácnosti do původního stavu po asistenčním zásahu v rámci řešení nouzové situace;
f) zprostředkování požadované služby a vyslání technika do místa pojištění za účelem odstranění poruchy domácího spotřebiče;
g) zprostředkování požadované služby a úhrada účelně vynalože- ných nákladů na odchyt, resp. likvidaci včelích rojů, vosích a sr- šních hnízd;
h) telefonická konzultace s IT technikem v rozsahu 1 hodiny nebo oprava či úprava software počítače prováděné IT technikem ces- tou vzdáleného připojení realizovaného prostřednictvím interne- tové sítě bez osobní přítomnosti technika v rozsahu max. 1 hodiny;
i) zprostředkování požadované služby a úhrada účelně vynalože- ných nákladů na zapůjčení náhradního volně stojícího spotřebiče. Služba se poskytuje po nezbytně nutnou dobu, v situaci, kdy v dů- sledku nouzové situace došlo k poruše domácího spotřebiče;
j) zprostředkování požadované služby a úhrada účelně vynalože- ných nákladů v případě poruchy fotovoltaické elektrárny, solární- ho systému na ohřev vody a wallboxu;
k) zprostředkování požadované služby a úhrada účelně vynalože- ných nákladů v případě nefunkčnosti garážových vrat a vjezdo- vých bran;
l) zprostředkování zajištění ochrany nezabezpečeného majetku. Služba se poskytuje po nezbytně nutnou dobu, v situaci, kdy v dů- sledku nouzové situace zůstalo místo pojištění nezabezpečeno proti vstupu neoprávněných osob.
5. Asistenční služby Domácí asistence plus jsou poskytovány maximál- ně pro tři události nastalé v jednom pojistném roce v rámci jedné po- jistné smlouvy. Celková výše nákladů vynaložených na jednu asistova- nou událost je limitována částkou 15 000 Kč.
Xxxxxx poskytování asistenčních služeb | ||
Domácí asistence | Domácí asistence plus | |
IT konzultace | Služba není poskytována | Zdarma, maximálně však 1h konzultace či vzdálené práce technika |
Zajištění ochrany nezabezpečeného majetku | Služba není poskytována | ✔ |
Zapůjčení náhradního volně stojícího spotřebiče | Služba není poskytována | ✔ |
Porucha fotovoltaických elektráren, solárních systémů na ohřev vody a wallboxů | Zprostředkování služby, veškeré náklady hrazeny pojištěným | ✔ |
Nefunkčnost garážových vrat a vjezdových bran | Zprostředkování služby, veškeré náklady hrazeny pojištěným | ✔ |
Servis domácích spotřebičů | Zprostředkování služby, veškeré náklady hrazeny pojištěným | ✔ |
Likvidace včelích rojů, vosích a sršních hnízd | Zprostředkování služby, veškeré náklady hrazeny pojištěným | ✔ |
Vznik nouzové situace (zprostředkování služby a vyslání technika) | ✔ | ✔ |
Příjezd a odjezd technika na/z místa pojištění v případě vzniku nouzové situace | ✔ | ✔ |
Časově neomezená práce technika spojená s odstraňováním poruchy v případě vzniku nouzové situace | ✔ | ✔ |
Úhrada použitého materiálu v rámci řešení nouzové situace | ✔ | ✔ |
Uvedení domácnosti do původního stavu po asistenčním zásahu v rámci řešení nouzové situace | ✔ | ✔ |
Počet asistovaných událostí v jednom pojistném roce | 2 | 3 |
Náklady na jednu asistovanou událost | 7 000 Kč | 15 000 Kč |
Článek 3
Vznik práva na poskytnutí asistenčních služeb
1. Právo na poskytnutí asistenčních služeb vzniká pojištěnému dnem počátku účinnosti pojištění domácností a staveb, a v případech:
a) kdy situace, která vyžaduje zásah asistenčních služeb, nastala v době trvání pojištění a na místě uvedeném v pojistné smlouvě jako místo pojištění;
b) vzniku nouzové situace;
c) poruchy domácích spotřebičů;
d) požadavku na zapůjčení náhradního spotřebiče po dobu opravy poškozeného volně stojícího spotřebiče (pouze v rozsahu Domácí asistence plus);
e) požadavku na uvedení domácnosti do původního stavu po asis- tenčním zásahu;
f) závažné hrozby způsobené včelami, vosami či sršni, vyvolávající potřebu odchytu, popř. likvidace včelího roje nebo vosího či sršní- ho hnízda;
g) nefunkčnosti počítače bránící jeho využití (pouze v rozsahu Domá- cí asistence plus);
h) nefunkčnosti garážových vrat a vjezdových bran;
i) nutnosti ochrany majetku kvůli nefunkčnosti zabezpečovacích prostředků (vstupní dveře, garážová vrata apod.) z jakéhokoliv dů- vodu (pouze v rozsahu Domácí asistence plus);
j) poruchy fotovoltaické elektrárny, solárního systému na ohřev vody a wallboxů.
2. Nárok na čerpání služby v případě poruchy domácích spotřebičů vzni- ká v případě, kdy:
a) porucha, která na domácím spotřebiči vznikla, brání v jeho využí- vání k účelu, ke kterému byl vyroben;
b) spotřebič byl zakoupen jako nový v ČR;
c) spotřebič není starší 7 let od data jeho zakoupení;
d) na spotřebič se již nevztahuje záruka poskytnutá výrobcem nebo prodejcem.
V rámci sjednaného rozsahu Domácí asistence plus je vznik nároku na čerpání služby dále podmíněn doložením dokladu o zakoupení domá- cího spotřebiče nebo záručním listem.
3. Poskytnutí služby Uvedení domácnosti do původního stavu je pojiště- ný oprávněn využít v případě, kdy došlo k asistenčnímu zásahu v rám- ci řešení nouzové situace. Služba sestává z drobných zednických, ma- lířských nebo zámečnických prací nezbytných k nápravě škody, která vznikla při odstraňování nouzové situace.
4. V rámci sjednaného rozsahu Domácí asistence plus je nárok na čer- pání služby v případě poruchy fotovoltaických elektráren a solárních systémů na ohřev vody podmíněn doložením projektové dokumenta- ce a revizní zprávy.
5. Podmínkou vzniku práva na poskytnutí IT konzultace je skutečnost, že nefunkčnost bránící využití počítače nastala a je řešena v době trvání pojištění na území ČR. V případě, kdy IT technik zjistí, že nefunkčnost počítače není řešitelná v rámci poskytovaných asistenčních služeb, bude pojištěnému poskytnuta informace o místně dostupných od- borných servisech. V rámci poskytovaných služeb nevzniká právo na úhradu nákladů na opravu počítače.
V rámci IT konzultace se za jeden asistenční zásah považuje poskyt- nutí IT konzultace k řešení nefunkčnosti počítače vyplývající z jedné příčiny nebo z více příčin, které spolu přímo souvisejí.
6. Právo na poskytování asistenčních služeb zaniká dnem zániku pojiš- tění majetku občanů, ke kterému jsou asistenční služby poskytovány.
Článek 4
Postup při vyžádání asistenční služby
1. Poskytnutí asistenční služby může být vyžadováno pojištěným pouze na Asistenčním centru GA prostřednictvím jednotného telefonního čísla 251 032 950 platného pro území ČR. Asistenční centrum GA je k dispozici nepřetržitě po dobu 24 hodin, v kterýkoli den v kalendář- ním roce.
2. Při vyžádání technické pomoci sdělí pojištěný údaje požadované ko- ordinátorem – jméno a příjmení, adresu, číslo domu, příp. číslo bytu, číslo pojistné smlouvy (je-li to možné), stručný popis typu a rozsahu události a další upřesnění potřebná k vyslání technické pomoci. Ko- ordinátor Asistenčního centra dle sdělených údajů rozhodne, zda se jedná o nouzovou situaci či nikoliv a dohodne s pojištěným optimální způsob poskytnutí asistenční služby.
3. Ve výjimečných a ekonomicky zdůvodněných případech lze dohod- nout s koordinátorem Asistenčního centra GA změnu dodavatele služby dle návrhu pojištěného.
4. Nastane-li nouzová situace zabouchnutím nebo mechanickým zablo- kováním vstupních dveří pojištěné domácnosti či stavby, je pojištěný povinen na výzvu technika prokázat svou totožnost.
5. Není-li realizace asistenčního zásahu možná z důvodu nedostupnosti pojištěné domácnosti či stavby běžným vozidlem (obtížný terén, ne- příznivé klimatické podmínky), bude poskytnuta peněžitá náhrada ve výši prokazatelně vynaložených účelných nákladů na provedení prací nezbytných k odstranění nouzové situace, maximálně však do výše nákladů na jednu asistovanou událost dle zvoleného rozsahu posky- tovaných asistenčních služeb. Poskytnutí peněžité náhrady dle toho- to odstavce je podmíněno předchozím odsouhlasením koordinátora Asistenčního centra GA.
6. V případě, kdy ze strany GA není možné zajistit potřebného technika k poskytnutí asistenčního zásahu do 3 pracovních dnů (neplatí pro asistenční zásah v rámci řešení nouzové situace), má pojištěný nárok (po předchozí domluvě s GA) na zajištění vlastního technika s násled- nou úhradou fakturovaných nákladů za poskytnuté služby, maximál- ně do výše asistenčního plnění.
Článek 5
Speciální výluky z poskytování asistenčních služeb
1. Právo na poskytnutí asistenčních služeb nevzniká v případě nouzové situace vzniklé:
a) úmyslným jednáním či trestným činem pojistníka, pojištěného nebo třetí osoby z jejich podnětu;
b) válkou, invazí, jednáním cizího nepřítele, nepřátelskou nebo váleč- nou operací, občanskou válkou;
c) povstáním, občanskými nepokoji nabývající rozměrů lidového po- vstání, vojenským povstáním, vzpourou, revolucí, xxxxxxxx nebo násilím převzatou mocí, stanným právem nebo stavem obležení;
d) srocením, stávkou, výlukou;
e) teroristickým činem;
f) působením jaderné energie, radiace, emanace, exhalace a emisí;
g) neodborným nebo neoprávněným zásahem pojištěného nebo ji- nou osobou bez příslušné odborné kvalifikace se souhlasem po- jištěného.
2. Právo na poskytnutí asistenčních služeb nevzniká na věcech či zaříze- ních sloužících k podnikatelské činnosti (s výjimkou fotovoltaických elektráren tvořících příslušenství či součást pojištěné stavby) a v pří- padě rekonstrukčních, opravárenských, údržbářských a obdobných prací, které nejsou nezbytné k odstranění nouzové situace.
3. V případech, kdy nouzová situace vyžaduje zásah specializovaných jednotek (např. pracovníků plynáren, hasičů apod.), jsou asistenční služby poskytnuty až po zásahu těchto specializovaných jednotek.
4. V rámci poskytování IT konzultace není poskytována konzultace spo- čívající v prolomení hesla či jiných zabezpečovacích prvků sloužících k zamezení neoprávněnému přístupu do počítače.
5. Právo na poskytnutí asistenčních služeb spočívající ve zpřístupnění domácnosti či stavby nevzniká v případě, kdy existují pochybnosti o právu pojištěného vstoupit do pojištěné domácnosti nebo stavby.
Článek 6
Výklad pojmů
1. Domácím spotřebičem se rozumí lednička, chladnička, kombinovaná chladnička, mraznička, pračka, sušička prádla, pračka kombinovaná se sušičkou prádla, myčka nádobí, televizor, sporák (s výjimkou trub mikrovlnných), varná deska a dále elektrické a plynové kotle, karmy, bojlery a tepelná čerpadla.
2. Fotovoltaickou elektrárnou se rozumí technologie a vybavení, které slouží k výrobě elektřiny ze sluneční energie s využitím fotovoltaické- ho jevu.
3. IT konzultací se rozumí řešení nefunkčnosti počítače pojištěného pro- střednictvím vzdáleného připojení předem určenou aplikací a následné dálkové SW opravy počítače, bez přítomnosti technika na místě.
4. Za místo pojištění se považuje adresa pojištěné domácnosti nebo stavby, uvedená v pojistné smlouvě.
5. Náhradním spotřebičem se rozumí funkční náhrada volně stojící pračky, sušičky prádla, ledničky. V případě nefunkčnosti elektrického nebo plynového sporáku se náhradním spotřebičem rozumí kuchyň- ský vařič případně mini trouba s plotýnkami.
6. Nouzovou situací se rozumí vznik náhlého a nepředvídatelného ha- varijního stavu, který vyžaduje okamžitý zásah, případně zprostředko- vání technické služby dle zvoleného rozsahu, aby nedocházelo k roz- šiřování vzniklé škody nebo k dalším škodám na pojištěném majetku. Nouzovou situací se rozumí i zabouchnutí nebo mechanické zablo- kování vstupních dveří pojištěné domácnosti či stavby nebo situace, kdy se pojištěná domácnost či stavba stane nepřístupnou z důvodu ztráty klíčů. Předmětem poskytnutí asistenčních služeb jsou v tomto případě účelně vynaložené náklady na otevření vstupních dveří do pojištěné domácnosti či stavby a jejich uvedení do stavu, ve kterém
se nacházely před vznikem nouzové situace.
7. Za počítač je považován stolní počítač, notebook, tablet nebo router, který pojištěný vlastní nebo pro svou potřebu oprávněně užívá, s vý- jimkou zařízení sloužícího k plnění pracovních úkolů nebo výkonu jiné výdělečné činnosti.
8. Pojistnjm rokem se rozumí 12 měsíců po sobě jdoucích.
9. Pojištěnjm se rozumí osoba oprávněná k využití asistenčních služeb na základě pojistné smlouvy pro pojištění majetku občanů, ke které jsou asistenční služby poskytovány.
10. Solárním systémem pro ohřev vody se rozumí soubor solárních pa- nelů, které slouží k zachycení slunečního záření a jeho přeměně na tepelnou energii, která je poté použita k ohřevu vody.
11. Technikem se rozumí osoba oprávněná k poskytování služeb v rám- ci řešení vzniklé nouzové situace, např. elektrikář, instalatér, plynař, pokrývač, sklenář, topenář, zámečník, opravář domácích spotřebičů, technik IT.
12. Uvedením domácnosti do původního stavu se rozumí uvedení
pojištěné domácnosti do stavu umožňujícího řádné užívání, včet- ně základního úklidu místa provádění prací po asistenčním zásahu (např. zametení, odvoz suti). To neplatí v případě vzniku nouzové situ- ace spočívající v odchytu, resp. likvidaci včelího roje, vosího či sršního hnízda.
13. Za wallbox je považováno zařízení pro rychlé nabíjení elektromobilů a hybridních vozidel, které tvoří součást či příslušenství pojištěné bu- dovy.
14. Ztrátou klíčů se rozumí stav, kdy pojištěný nezávisle na své vůli po- zbyl možnosti klíče užívat. Za ztrátu klíčů je považováno také jejich odcizení.
Článek 7
Závěrečné ustanovení
Tyto Smluvní podmínky nabývají účinnosti dne 1. 10. 2023.