S M L O U V A

Číslo smlouvy: SML-2024-10254

S M L O U V A

o

zajištění podpory provozu počítačového systému GINIS

(dále též "Smlouva")

Čl. 1 Smluvní strany

1. Městská část Praha 15

se sídlem: Xxxxxxxx 000/0, 000 00 Xxxxx 00 – Xxxxx Xxxxxxxxx IČ: 00231355

DIČ: CZ00231355

Datová schránka: nkybvp5

Bankovní spojení: Česká spořitelna, a.s. Číslo účtu: 19-2000719399/0800

Zástupce: Xxxxxx Xxxxxxx, starosta

dále označovaný též jako "Objednatel"

a

2. GORDIC spol. s r.o.

se sídlem: v Jihlavě, Erbenova 2108/4, PSČ: 586 01, zapsaná ve vložce č. 9313 oddílu C obchodního rejstříku vedeného Krajským soudem v Brně

IČ: 47903783

DIČ: CZ47903783

Datová schránka: sxk8tap

Bankovní spojení: Komerční banka, a.s., pobočka Jihlava Číslo účtu: 19-4645600247/0100

Zástupce: Xxx. Xxxxxxx Xxxxx, DBA, jednatel

Realizace: GORDIC Xxxxx, Xxxxxxxx 0000/0x, Xxxxx, 000 00 Xxxxx 0, el. podatelna: xxxxxxxx@xxxxxx.xx

dále označovaný též jako "Poskytovatel" (Objednatel a Poskytovatel označováni společně dále též jako "Smluvní strany")

Čl. 2 Preambule

1. Smluvní strany uzavírají tuto Smlouvu za účelem zajištění a poskytování služeb specifikovaných v této Smlouvě a vyplývajících z veřejné zakázky IVZ: P24V04000007 vyhlášené Objednatelem pod názvem „Rozšíření informačního systému veřejné správy Městské části Praha 15 – projekt nových elektronických služeb“ (dále jen „Veřejná zakázka“).

2. Nevýlučné nepřenosné právo Objednatele k užití softwarových částí a databázové struktury počítačového systému, v níž jsou uchovávána data Objednatele vyplývá ze Smlouvy o dílo, která je uzavírána současně s touto Smlouvou za účelem realizace plnění vyplývajícího z Veřejné zakázky.

3. Smluvní strany se dohodly, že jejich vztah založený touto smlouvou (dále též "Smlouva") se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále též "OZ") a zákonem č. 121/2000 Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů (dále též "AutZ").

Čl. 3 Výklad pojmů

1. Smluvní strany se dohodly, že pro účely Smlouvy (včetně jejích příloh) budou dále uvedené pojmy vykládány takto:

Pojem	Význam pojmu pro účely Smlouvy
Akceptační protokol	Zápis o akceptaci nebo zápis o předání a převzetí plnění (i dílčího) na základě akceptačních kritérií odsouhlasený Oprávněnými osobami.
Aktualizovaná verze APV	Poslední verze APV určená Poskytovatelem k distribuci, vytvořená zejména ve smyslu legislativních změn a to minimálně 1 (slovy: jednou) za 12 (slovy: dvanáct) měsíců. Nová verze APV je podporována 12 (slovy: dvanáct) měsíců od zahájení její distribuce, za podmínky, že je k ní hrazen poplatek za SW maintenance a v případě, že nebude nahrazena novou verzí APV.
APV	Aplikační programové vybavení - všechny jednotlivé aplikační programové produkty (moduly) počítačového systému GINIS specifikované v příloze č. 1 Smlouvy, ke kterým má Objednatel právo k užití na základě smlouvy specifikované v Čl. 2 odst. 2 této Smlouvy.
Compatibility list	Dokument specifikující HW a SW kompatibilní s APV. Jeho aktuální verze je umístěna na xxxxx://xxx.xxxxxx.xx/xxx/.
DB GINIS	Databázová struktura Objednatele.	počítačového	systému,	v níž	jsou	uchovávána	data
HW/SW	Hardware/Software – prostředí, na kterém je provozováno APV nebo se kterým je APV v interakci.
Kontaktní osoby	Pracovníci Objednatele, resp. pracovníci Koncového uživatele, oprávnění k vznesení požadavku a připomínky z hlediska odborné problematiky, praktického fungování systému, rutinního provozu a k jejich řešení s odbornými pracovníky Poskytovatele. Pověření pracovníci Poskytovatele, podílející se na plnění předmětu Smlouvy, kteří přímo komunikují s Kontaktními osobami Objednatele. Seznam je uveden v Příloze č. 4 Smlouvy.
Komunikační prostředky	Prostředky a způsoby předávání informací a Přenosových medií mezi Kontaktními osobami: osobní předání s potvrzením převzetí Oprávněné osoby přebírajícího, písemný poštovní styk formou doporučené zásilky na adresy uvedené v Čl. 1 této Smlouvy, elektronická pošta s ověřeným elektronickým podpisem přijatá potvrzením zprávou podepsanou zaručeným elektronickým podpisem druhé strany, servisní portál ServiceDesk, doručení do datové schránky, Vzdálený elektronický přístup.
Legislativní compatibility list	Dokument, který pro definované období specifikuje závazné normy nebo části norem, které v daném období určují závazné procesní postupy podporované v legislativně závislé funkcionalitě Software. Legislativní compatibility list je vystaven pouze pro legislativní prostředí České republiky, pokud není smlouvou stanoveno jinak.
Oprávněná osoba	Je oprávněna objednávat služby a schvalovat jejich plnění. Má povinnost a odpovědnost kontrolovat provedené Služby a schvalovat jejich fakturaci. Má pravomoc jmenovat a odvolávat Kontaktní osoby.
Ostatní služby	Všechny ostatní formy služeb, které se Poskytovatel zavazuje na základě dalších ujednání Smlouvy poskytovat, specifikované v příslušné části Přílohy č. 3 Smlouvy.
Monitoring	Sledování webového rozhraní za účelem snížení pravděpodobnosti snížení chybových stavů.
Patch	Opravná jednorázová verze APV, která řeší dílčí problém (problémy).
Podpora	Základní telefonická konzultační služba Poskytovatele k APV provozovaném v prostředí Objednatele v rozsahu dle specifikací v Příloze č. 3 Smlouvy. Tato služba zahrnuje poskytování rad k řešení výhradně obecných problémů, kde není ze strany Poskytovatele nutná znalost konkrétního prostředí a nastavení vytvořeného během implementace.
Podpora 1. úrovně	Podpora poskytovaná prostřednictvím ServiceDesk a pracovníky Objednatele. Poskytuje převážně řešení známých chyb.
Podpora 2. úrovně	Podpora poskytovaná Administrátory. Podpora 2. úrovně řeší požadavky, nevyřešené Podporou 1. úrovně.
Podpora 3. úrovně	Podpora zahrnující opravu kódu APV nebo systému Poskytovatelem nebo oprava HW jeho dodavatelem.
Požadavek	Každá jednotlivá žádost na poskytnutí údržby APV, Podpory k APV, na odstranění Závady nebo provedení ostatních služeb.
Pracovní den	Jedná se o státem stanovené pracovní dny.
Pracovní doba	Doba od 9:00 do 17:00 hodin v Pracovních dnech.
Produkty	Veškerá zařízení, software s výjimkou APV, dokumentace (včetně manuálů) a výukové materiály poskytované Objednateli Poskytovatelem.
Protokol	Souhrnné označení pro dokumenty Akceptační protokol, Servisní protokol. Základní vzory vyjmenovaných dokumentů, které mohou být po dohodě Smluvních stran modifikovány nebo doplněny, jsou uvedeny Příloze č. 5 Smlouvy.
Přenosové medium	Fyzické přenosové medium CD/DVD/flashdisk, elektronická forma typu datová zpráva doručená do datové schránky, elektronická forma typu e-mail nebo FTP úložiště nebo příloha záznamu v systému ServiceDesk.

Reakční doba	Doba od nahlášení Závady, resp. Požadavku Objednatelem Poskytovateli do doby, kdy je Poskytovatel povinen nejpozději začít s řešením nahlášené Závady, resp. Požadavku.
Řešení požadavku	Asistence odborných pracovníků Poskytovatele při řešení požadavků týkajících se rutinního provozu, základní instalace, konfigurace a dále otázek týkajících se Závad (chybové či nestandardní stavy APV, chování APV v rozporu s dokumentací).
SaaS	Software jako služba (Software as a Service; SaaS). Podstatou je poskytování softwarových aplikací formou služby, která umožňuje volitelně definovat a měnit parametry jednotlivých komponent podle potřeb Objednatele a jeho detailního zadání.
ServiceDesk	Systém pro poskytování Podpory 1. úrovně, sběr Požadavků a operativní komunikaci v rámci Řešení požadavku provozovaný Poskytovatelem na adrese xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx.
Servisní protokol	Zápis o Požadavku a provedených souvisejících servisních zásazích v daném období.
SLA	Service Level Agreement - označuje sjednanou úroveň poskytování Služeb včetně služeb typu SaaS, která je specifikována v Příloze č. 3 Smlouvy.
Služby	Všechny formy Údržby a Podpory, které se Poskytovatel zavazuje poskytnout Objednateli ve vztahu k Aktualizovaným verzím APV.
Smlouva	Písemná dohoda uzavřená mezi Poskytovatelem a Objednatelem, která je podepsaná jejich oprávněnými zástupci, v příslušném počtu vyhotovení, zahrnující její přílohy, dodatky a všechny další dokumenty, na které se smlouva odkazuje a které jsou její nedílnou součástí. Smlouva je zásadním dokumentem, který vymezuje předmět Plnění, způsob a rozsah poskytování Plnění, práva a povinnosti smluvních stran, sankce atd.
SW maintenance	Aktivity Poskytovatele spojená zejména s poskytováním pravidelných Upgrade, případných mimořádných Update (zejména z důvodu změny legislativy) a poskytování mimořádných Patchů k APV v době platnosti této smlouvy. Tento nárok se vztahuje pouze na ty licence APV, které byly řádně zakoupeny Objednatelem. Součástí této služby není plnění pro zavedení vyšší verze APV do prostředí Objednatele. Legislativní změnou není doplnění funkcionality (tj. nová funkčnost související s novou legislativou), kterou stávající APV nepokrývalo.
Testovací prostředí	Duplicitní nasazení APV včetně DB GINIS v prostředí Objednatele, ke kterému Poskytovatel uděluje Objednateli právo k užití dle této Smlouvy, výhradně však pro potřeby testování funkčnosti APV před zprovozněním Update, Upgrade nebo Patch v rutinním provozu, pro školení pracovníků Objednatele nebo pro potřeby ověření procesů nebo jejich jednotlivých kroků před jejich uplatněním nebo použitím v provozovaném GINIS. Zprovoznění a podporu provozu Testovacího prostředí Poskytovatel realizuje výhradně v rámci služeb poskytovaných dle SLA 4 na základě konkrétní objednávky Objednatele, pokud není u konkrétní SLA uvedeno jinak.
Údržba	Pravidelné a plánované činnosti profylaktického rázu s cílem předcházení závadám počítačového vybavení, na kterém je APV provozován, a souvisejícím chybám APV v prostředí Objednatele.
Update	Nová verze APV, u které se oproti předcházející verzi tohoto APV mění jeho funkčnost, a to na základě změny jakékoliv skutečnosti, podle které byla celá funkčnost tohoto APV vytvořena, ale nemění se struktura dat datového fondu, s kterým tato verze APV pracuje.
Upgrade	Nová verze APV, u které se oproti předcházející verzi tohoto APV mění jeho funkčnost, a to na základě změny jakékoliv skutečnosti, podle které byla celá funkčnost tohoto APV vytvořena, a zároveň se mění struktura dat datového fondu, s kterým tato verze APV pracuje.
Výkaz	Zápis o provedených pracích odsouhlasený Oprávněnými osobami formou Protokolu nebo záznamu v systému ServiceDesk.
Vzdálený elektronický přístup	Možnost elektronického vzdáleného přístupu k APV v prostředí Objednatele ze strany odborných pracovníků Poskytovatele za účelem řešení Požadavku a/nebo přístup na FTP úložiště Objednatele.
Zástupci kontaktních osob	Pracovníci Objednatele oprávněni k vznesení požadavku a jeho řešení s odbornými pracovníky Poskytovatele po dobu nepřítomnosti Kontaktní osoby v místě plnění, resp. po dobu zaneprázdněnosti Kontaktní osoby.
Závada	Takové chování APV, které je odlišné od vlastností uvedených v oficiální dokumentaci k APV, případně nemožnost provozovat APV podle dokumentovaných vlastností a postupů, nebo právní vada díla.

Čl. 4 Předmět plnění smlouvy

1. Předmětem plnění je poskytování Poskytovatelem Objednateli souboru Služeb vztahujících se výlučně k Aktualizovaným verzím APV a dále závazek Objednatele poskytnout Poskytovateli k tomu nutnou či potřebnou součinnost, převzít od Poskytovatele poskytnuté plnění a zaplatit Poskytovateli za poskytnutá plnění z této Smlouvy sjednanou cenu.

2. Služby poskytované Poskytovatelem dle této Smlouvy v sobě, nikoliv však výlučně, nezahrnují níže uvedená případná plnění Poskytovatele, která budou účtována Objednateli jednorázově mimo rámec Smlouvy podle aktuální hodinové sazby Poskytovatele a množství spotřebovaného materiálu:

a) opětovnou instalaci nebo Administraci APV z jakékoliv příčiny, jejíž potřeba provedení nebyla způsobená

Poskytovatelem,

b) servis Aktualizovaných verzí APV, které byly Objednatelem změněny nebo konfigurovány a Produktů, které byly Objednatelem modifikovány bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele,

c) opravu Produktů a výměnu náhradních dílů, kterou je nutné provést v důsledku nedbalosti jiných osob než je Poskytovatel,

3. Poskytovatel není povinen plnit povinnosti vyplývající pro něj z ustanovení této Smlouvy ve vztahu k jiným než

Aktualizovaným verzím APV.

Čl. 5 Práva a povinnosti smluvních stran

1. V rámci plnění předmětu Smlouvy mají obě Smluvní strany zejména, nikoliv však výlučně, následující povinnosti:

a) vzájemně spolupracovat a poskytovat si veškeré informace potřebné pro řádné plnění svých závazků vyplývajících z této Smlouvy;

b) neprodleně informovat druhou smluvní stranu o vzniku nebo hrozícím vzniku překážky plnění mající významný vliv na řádné a včasné plnění dle této Smlouvy;

c) poskytovat druhé smluvní straně úplné, pravdivé a včasné informace o veškerých skutečnostech, které jsou nebo mohou být důležité pro řádné plnění dle této Smlouvy;

d) plnit své závazky vyplývající z této Smlouvy tak, aby nedocházelo k prodlení s plněním jednotlivých termínů a s prodlením splatnosti jednotlivých peněžních závazků.

2. V souvislosti s plněním předmětu Xxxxxxx má Objednatel zejména, nikoliv však výlučně, následující povinnosti:

a) vyvinout takovou součinnost a poskytovat Poskytovateli všechny informace, data a dokumentaci, které budou Poskytovatelem oprávněně požadovány k umožnění řádného plnění této Smlouvy;

b) zajistit potřebné technicko-organizační podmínky pro řádné plnění této Smlouvy;

c) umožnit Poskytovateli přístup do objektů, k zařízení, k programovému vybavení, databázím a informačnímu systému Objednatele v rozsahu nezbytném pro řádné plnění této Smlouvy dle vzájemně schválených postupů;

d) zajistit dostatečné pracovní prostředí pro pověřené pracovníky Poskytovatele nebo jeho poddodavatele podílející se na plnění Smlouvy v objektech Objednatele;

e) zajistit dostatečnou kapacitu svých pracovníků s odpovídající kvalifikací, která bude Poskytovatelem

oprávněně požadována k řádnému plnění této Smlouvy;

f) udržovat provozní prostředí v souladu se specifikacemi výrobce v příloze č. 2 Smlouvy, monitorovat možné chyby nebo selhání funkčnosti a zabránit jejich vzniku, a zajistit instalaci všech oprav chyb a Aktualizovaných verzí APV, které mu dodá Poskytovatel;

g) zajišťovat provozní správu informačního systému, provozovat data a zálohovat data za účelem jejich obnovitelnosti;

h) dodržovat postupy Poskytovatele pro předkládání servisních požadavků, pro hlášení chyb a pro rozhodování o potřebě Služby;

i) dodržovat instrukce Poskytovatele pro údržbu prováděnou Objednatelem a pro zajišťování

Služeb;

3. V souvislosti s plněním předmětu Xxxxxxx má Poskytovatel zejména, nikoliv však výlučně, následující povinnosti:

a) postupovat při plnění Smlouvy řádně tak, aby bylo dosaženo účelu Smlouvy;

b) poskytovat Služby v souladu se sjednanou kvalitou tak, aby vyhovovaly potřebám Objednatele, se kterými byl Poskytovatel prokazatelně seznámen;

c) zajistit dostatečnou kapacitu pověřených pracovníků s odpovídající kvalifikací pro poskytování Služeb,

d) dodržovat bezpečnostní předpisy Objednatele, s nimiž byl prokazatelně seznámen;

e) poskytovat bezplatný záruční servis na Objednatelem reklamované závady po servisním zásahu po dobu trvání záruční doby, (včetně poskytnutí Objednateli podpory i při řešení problémů souvisejících s chybnou funkcionalitou APV). Vady vzniklé neodbornou obsluhou nebo nevhodným užíváním

odstraní Poskytovatel bez zbytečného odkladu na náklady Objednatele. Nároky z vad nezahrnují nárok nebo právo na náhradu jakýchkoliv jiných škod plynoucích ze ztráty zisku nebo dat, ztrát možnosti použití Aktualizovaných verzí APV, nebo následných škod, jakož i jiných nároků, a to ani tehdy, když Objednatel na možnosti takových škod upozornil;

f) poskytnout jako součást dodávky příslušnou dokumentaci a instalační média;

g) v souvislosti s vývojem v oblasti informačních technologií a vlastním procesem certifikace aktualizovat specifikace uvedené v příloze č. 2 Smlouvy;

h) zajistit, aby veškerá dokumentace včetně návodu k obsluze ke každému předmětu plnění byla v českém jazyce, aktuální a úplná;

i) poskytovat Objednateli Podporu v případě potřeby i e-mailem, faxem nebo dopisem v českém jazyce.

4. Poskytovatel se zavazuje poskytovat Objednateli Služby a APV v množství, jakosti a provedení, jež určuje tato

Smlouva, na podkladě konkrétních SLA. Specifikace Xxxxxx formou SLA je uvedena v příloze č. 3 Smlouvy.

5. V případě prodlení Objednatele s poskytováním dohodnuté součinnosti, které brání Poskytovateli v řádném plnění této Smlouvy nebo toto plnění ztěžuje podstatným způsobem, po dobu delší než 15 (slovy: patnáct) dnů, je Poskytovatel oprávněn, bez ohledu na další nároky, přerušit plnění dle této Smlouvy (úplně nebo částečně), dokud nebude taková součinnost Objednatelem poskytnuta, aniž by neposkytování plnění z tohoto důvodu bylo považováno za prodlení Poskytovatele s plněním předmětu Smlouvy, s tím však, že na tuto možnost Objednatele písemně upozorní nejméně 5 (slovy: pět) dní před tím, než plnění přeruší. V případě přerušení plnění dle této Smlouvy je Objednatel povinen uhradit Poskytovateli škodu, která z tohoto důvodu Poskytovateli vznikne (zejména dodatečné náklady vynaložené Poskytovatelem), a termíny plnění dle této Smlouvy se prodlužují o dobu přerušení a o další přiměřenou dobu potřebnou k znovuobnovení plnění.

6. Poskytovatel může se souhlasem Objednatele pověřit provedením Služeb jinou osobu - topologicky blízkou pobočku nebo jinou organizační jednotku servisní sítě řízenou Poskytovatelem, případně jiným Poskytovatelem certifikovaným poddodavatelem. V těchto případech má Poskytovatel vůči Objednateli odpovědnost, jako by Služby prováděl (poskytoval) sám.

7. Každé předání plnění předmětu Smlouvy bude provedeno formou akceptace Protokolu, pokud není dále uvedeno jinak. Objednatel je povinen písemně zdůvodnit a doručit nejpozději do 3 (slovy: tří) pracovních dnů od dne doručení Protokolu Komunikačními prostředky na adresu realizace Poskytovatele dle Čl. 1 odst. 2 této Smlouvy případné odmítnutí jeho akceptace. Neakceptovaný Protokol, který nebude v uvedené lhůtě včetně zdůvodnění vrácen zpět Poskytovateli, považují smluvní strany uplynutím této lhůty za akceptovaný. Plnění předmětu Smlouvy realizované v každém kalendářním roce s ukončením realizace příslušné části plnění ve 12. (slovy: dvanáctém) měsíci příslušného kalendářního roku předá Poskytovatel Objednateli po vzájemné dohodě vždy tak, aby akceptace Služeb proběhla nejpozději do data 31. 12. příslušného kalendářního roku.

8. Objednatel je oprávněn odmítnout převzetí Služeb od Poskytovatele v případě, že předávaná část díla vykazuje natolik vážné vady, že nemůže sloužit svému účelu vůbec nebo s výraznými omezeními.

9. Dojde-li při plnění dle této Smlouvy k vytvoření díla Poskytovatelem, které je předmětem autorskoprávní ochrany dle zákona č. 121/2000 Sb., autorského zákona, v platném znění (dále též "AutZ"), zavazuje se Poskytovatel poskytnout Objednateli k takto vytvořenému dílu jako celku i k jeho jednotlivým částem nevýhradní nepřevoditelné a časově omezené právo k jejich užití.

10. Objednatel je oprávněn používat Služby a Produkty od data jejich převzetí.

11. Poskytovatel nebude pro účely poskytování Služeb využívat poddodavatele, k tomu dokládá čestné prohlášení, které je přílohou č. 7 této Smlouvy.

Čl. 6 Doba a místo plnění

1. Doba a termíny poskytování Služeb jsou uvedeny v příloze č. 3 Smlouvy jednotlivě u každé konkrétní Služby.

2. Místem plnění této Smlouvy je pracoviště Objednatele: Xxxxxxxx 000/0, 000 00 Xxxxx 00 – Xxxxx Xxxxxxxxx.

Čl. 7 Cena

1. Celková cena za 1 rok poskytování Služeb činí:

bez DPH 668 000,00 Kč slovy: šest set šedesát osm tisíc korun českých,

včetně DPH 808 280,00 Kč slovy: osm set osm tisíc dvě stě osmdesát korun českých. Detailní přehled cen za poskytování Služeb je uveden v příloze č. 3 Smlouvy.

2. Cena za plnění předmětu Smlouvy je stanovena jako nejvýše přípustná a zahrnuje veškeré náklady Poskytovatele včetně dopravy a práce odborných pracovníků. Výjimku z ustanovení tohoto odstavce tvoří ustanovení odst. 3 a odst. 5 tohoto článku a plnění za SLA 4 dle specifikace přílohy č. 3 Smlouvy. Mimo uvedené výjimky nejsou přípustné žádné další podmínky, za kterých by mohlo dojít k překročení ceny.

3. Smluvní strany se dále dohodly, že ceny uvedené v této Smlouvě a přílohách této Smlouvy je Poskytovatel každoročně oprávněn vždy k počátku každého kalendářního roku navýšit o hodnotu meziroční inflace spotřebitelských cen (míra inflace vyjádřená průměrným ročním vývojem spotřebitelských cen posledního kalendářního roku proti průměru roku předchozího), kterou pro předchozí kalendářní rok stanoví Český statistický úřad. Ceny navýšené o tuto meziroční inflaci jsou cenami pro daný kalendářní rok nejvýše přípustnými a v průběhu daného roku ve vztahu k inflačnímu navyšování neměnné. O provedeném navýšení cen je Poskytovatel povinen Objednatele písemně informovat.

4. Cena za měsíc, ve kterém nabude Smlouva účinnosti, u příslušných SLA dle přílohy č. 3 Smlouvy, je stanovena jako poměrná část měsíční ceny plnění odpovídající počtu dní od nabytí účinnosti Smlouvy do konce měsíce.

5. Částky budou fakturovány včetně DPH. Poskytovatel odpovídá za to, že sazba daně z přidané hodnoty bude stanovena v okamžiku fakturace vždy v souladu s platnými právními předpisy.

Čl. 8 Platební a fakturační podmínky

1. Cena je splatná na základě daňových dokladů (faktur) vystavených Poskytovatelem. Poskytovatel je povinen po vzniku práva fakturovat vystavit a Objednateli předat fakturu ve 2 (slovy: dvou) vyhotoveních s rozepsáním jednotlivých položek dle předmětu Smlouvy.

2. Poskytovatel se zavazuje vystavit příslušnou fakturu vždy za příslušné uskutečněné plnění, a to vždy bezodkladně po datu uskutečnění zdanitelného plnění a prokazatelně doručit daňový doklad (fakturu) na adresu sídla Objednatele do 5 (slovy: pěti) Pracovních dnů ode dne vystavení. Datem uskutečnění zdanitelného plnění je:

a) datum akceptace příslušného plnění Objednatelem;

b) v případě pravidelně se opakujících plateb dle definice u konkrétních SLA je tímto datem vždy poslední kalendářní den daného čtvrtletí, pokud není u konkrétní služby uvedeno jinak.

3. Jednotlivé faktury musí obsahovat číslo Smlouvy Poskytovatele i Objednatele, číslo účtu a všechny údaje uvedené v § 29 zákona č. 235/2004 Sb., O dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů, a v § 435 zákona č. 89/2012 Sb. Občanský zákoník (dále též "OZ"), ve znění pozdějších předpisů. Nedílnou součástí faktury je Protokol o akceptaci služeb podepsaný Oprávněnými osobami, s výjimkou pravidelně se opakujících plateb dle definice u konkrétních SLA.

4. Faktury jsou splatné do 30-ti (slovy: třiceti) kalendářních dnů po jejich prokazatelném doručení Objednateli.

5. Objednatel je oprávněn do data splatnosti faktury vrátit Poskytovateli fakturu, která neobsahuje požadované náležitosti, není vystavena v souladu se Smlouvou, nebo která obsahuje jiné cenové údaje než dohodnuté ve Smlouvě k opravě nebo doplnění, aniž tím bude v prodlení se zaplacením. Objednatel musí uvést důvod vrácení. Doba splatnosti nové (opravené) faktury začíná znovu běžet ode dne jejího doručení Objednateli.

6. Povinnost zaplatit je splněna dnem odepsání fakturované částky z účtu Objednatele.

7. Objednatel neposkytuje Poskytovateli zálohy.

Čl. 9 Vlastnické právo

1. V případě, že na základě plnění Poskytovatele se některé Produkty mají stát vlastnictvím Objednatele, přechází na Objednatele vlastnické právo k Produktům dnem úplného zaplacení ceny takových Produktů.

2. Veškeré diagnostické prostředky a servisní dokumentace poskytnuté Poskytovatelem Objednateli v souvislosti s touto Smlouvou zůstávají ve vlastnictví Poskytovatele a Objednatel se zavazuje vrátit je Poskytovateli neprodleně po ukončení platnosti této Smlouvy.

3. Nebezpečí škody na Produktech přechází na Objednatele dnem jejich převzetí od Poskytovatele.

Čl. 10 Záruční podmínky

1. Poskytovatel Objednateli poskytuje na předané Produkty, Aktualizované verze APV a Služby záruku za jakost.

Záruka za jakost Objednatelem převzatých Produktů bude posuzována s přihlédnutím na ustanovení § 2113 a násl. OZ. Poskytovatel poskytuje Objednateli záruku za jakost Produktů, které jsou materiální povahy, po dobu 24 (slovy: dvaceti čtyř) měsíců od jejich převzetí Objednatelem, a to že tato plnění po výše uvedenou dobu neprokážou materiálové nebo výrobní vady. Záruku za jakost Aktualizovaných verzí APV poskytuje Poskytovatel po dobu 12 (slovy: dvanácti) měsíců od jejich uvedení do rutinního provozu, záruku za jakost Služeb 30 (slovy: třicet) kalendářních dnů od jejich převzetí (akceptace) Objednatelem.

2. Smluvní strany se dále dohodly na tom, že veškeré náhrady z vad předaných Produktů, které jsou materiální povahy, jsou omezeny na výměnu prokazatelně vadných záznamových materiálů, na kterých jsou uloženy dodané kopie dokumentů a souborů dat. Poskytovatel je povinen vyměnit Objednateli výše uvedené vadné věci materiální povahy do 30 (slovy: třiceti) kalendářních dnů od uplatnění práva z odpovědnosti za vady Objednatelem.

3. Poskytovatel garantuje Objednateli, že dokumenty a soubory dat, které mu v rámci plnění předmětu Smlouvy na základě této Smlouvy předal, jsou autorizovanými kopiemi originálů příslušných dokumentů a souborů dat Poskytovatele a že k nim má práva na jejich šíření, instalaci, konfiguraci a správu.

Čl. 11 Reklamace, odstraňování vad

1. Reklamace budou Kontaktními osobami Objednatele hlášeny Poskytovateli prostřednictvím servisního portálu Poskytovatele ServiceDesk na adrese xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx. Reklamaci Objednatel uplatňuje také písemně formou doporučené zásilky na adrese realizace Poskytovatele uvedenou v Čl. 1 odst. 2.

Objednatel současně s ohlášením Závady předá následující podklady:

a) popis postupu, který vedl k Závadě (uvést v čem se projevují vady včetně důkazů),

b) chybové výpisy.

2. Definice úrovní závad, Reakční doby a Lhůty pro odstranění závad jsou specifikovány v příloze č. 3 Smlouvy

konkrétně u každé Služby, pokud jsou v rámci služby garantovány.

Čl. 12 Sankční ustanovení

1. Za prodlení sjednaného a řádného termínu dohodnutého plnění je stanovena smluvní pokuta až do výše 5.000,- Kč za každý případ a započatý den/hodinu.

2. V případě porušení kvalitativních parametrů servisních služeb se Poskytovatel zavazuje poskytnout Objednateli slevu z ceny poskytnutých servisních služeb.

3. Celková výše smluvních pokut/slev z ceny nepřesáhne cenu za poskytování služeb za 1 rok uvedenou v čl. 7 odst. 1 Smlouvy.

4. V případě prodlení Objednatele se zaplacením ceny dle této Smlouvy nebo její části je Objednatel povinen zaplatit Poskytovateli úrok z prodlení za každý i započatý den prodlení ve výši 0,1 % z dlužné částky. Uplatněním práva na zaplacení úroku z prodlení nebo zaplacením úroku z prodlení není nijak dotčeno ani omezeno právo Poskytovatele na náhradu škody.

5. V případě prodlení Objednatele s placením jakékoliv částky splatné dle této Smlouvy o více než 21 (slovy: dvacet jedna) dnů, je Poskytovatel oprávněn, bez ohledu na další nároky, přerušit plnění dle této Smlouvy (úplně nebo částečně), dokud nebude taková částka zaplacena, aniž by neposkytování plnění z tohoto důvodu bylo považováno za prodlení Poskytovatele, s tím však, že na tuto možnost Objednatele písemně upozorní nejméně 5 (slovy: pět) dní před tím, než plnění přeruší. V případě přerušení plnění dle tohoto odstavce Smlouvy je Objednatel povinen Poskytovateli uhradit případnou škodu, která z tohoto důvodu Poskytovateli vznikne (zejména dodatečné náklady vynaložené Poskytovatelem), a termíny plnění dle této Smlouvy se prodlužují o dobu přerušení plnění a o další přiměřenou dobu potřebnou k znovuobnovení plnění.

Čl. 13 Náhrada škody

1. Smluvní strany mají odpovědnost za způsobenou škodu v rámci platných právních předpisů a této Smlouvy. Smluvní strany se zavazují k vyvinutí maximálního úsilí k předcházení škodám a k minimalizaci vzniklých škod.

2. Žádná ze smluvních stran neodpovídá za škodu, která vznikla v důsledku věcně nesprávného nebo jinak chybného zadání, které obdržela od druhé smluvní strany. Žádná ze smluvních stran není odpovědná za prodlení způsobené prodlením s plněním závazků druhou smluvní stranou.

3. Nahrazuje se skutečná škoda a ušlý zisk. Náhrada škody se řídí obecnými ustanoveními OZ. Uplatněním nebo zaplacením smluvní pokuty není dotčeno ani omezeno právo poškozené smluvní strany na náhradu škody.

4. Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou vadným plněním této Smlouvy v rozsahu stanoveném českým právním řádem.

5. Náhrada škody se platí v českých korunách.

6. Poskytovatel není povinen nahradit škodu způsobenou ztrátou nebo zničením dat Objednatele, pokud k ní došlo neplněním závazků Objednatele dle této Smlouvy nebo z dalších jím zaviněných důvodů tedy například ale nikoliv výlučně: násilně, počítačovými viry a jiným škodlivým kódem, zásahem třetích stran, neodbornou obsluhou, nevhodným užívání APV, a podobně.

Čl. 14 Řešení sporů

1. Smluvní strany se zavazují vyvinout maximální úsilí k odstranění vzájemných sporů vzniklých na základě této Smlouvy nebo v souvislosti s touto Smlouvou a k jejich vyřešení zejména prostřednictvím jednání Smluvních stran.

2. V případě soudního řešení sporů mezi Smluvními stranami budou tyto řešeny před věcně a místně příslušným soudem dle zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád, v platném znění.

Čl. 15 Okolnosti vylučující odpovědnost

1. Žádná ze smluvních stran neodpovídá za prodlení způsobené okolnostmi vylučujícími odpovědnost.

2. V souladu s ustanovením § 2913 odst. 2 OZ se za okolnost vylučující odpovědnost považuje mimořádná nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka, která nastala nezávisle na vůli povinné strany. Odpovědnost nevylučuje překážka, která vznikla teprve v době, kdy povinná strana byla v prodlení s plněním své povinnosti.

3. Smluvní strana, u níž nastala okolnost vylučující odpovědnost, je povinna o této skutečnosti neprodleně písemně informovat druhou stranu. Smluvní strany se zavazují k vyvinutí maximálního úsilí k odvrácení a překonání okolností vylučujících odpovědnost.

Čl. 16 Komunikace mezi smluvními stranami

1. Smluvní strany spolu budou komunikovat Komunikačními prostředky.

2. Jména Oprávněných osob, Kontaktních osob a další kontaktní informace jsou uvedeny v příloze č. 4 Smlouvy. Smluvní strany jsou oprávněny prostřednictvím Oprávněných osob jimi jmenované Kontaktní osoby změnit, přičemž změna je účinná akceptací druhou smluvní stranou nebo doručením písemného oznámení o takové změně druhé smluvní straně.

3. Všechna oznámení mezi Smluvními stranami, která se vztahují k této Smlouvě nebo která mají být učiněna na základě této Smlouvy, musí být učiněna v písemné podobě a druhé straně doručena buď osobně s potvrzením převzetí, nebo doporučeným dopisem či jinou formou registrovaného poštovního styku na adresu uvedenou na titulní stránce této Smlouvy, není-li touto Smlouvou stanoveno nebo mezi Smluvními stranami dohodnuto jinak, případně doručením do datové schránky.

4. Oznámením v písemné podobě se rozumí doručení oznámení druhé smluvní straně buď v papírové formě nebo v elektronické (digitální) formě jako dokument ve formátu *.doc, *.docx, *.rtf nebo *.pdf na Přenosovém médiu.

5. Smluvní strany se zavazují, že v případě změny své adresy budou o této změně druhou smluvní stranu informovat nejpozději do 3 (slovy: tří) dnů.

Čl. 17 Ochrana informací

1. Poskytovatel a Objednatel se zavazují, že jakékoliv informace, které získali od druhé smluvní strany v souvislosti s plněním předmětu Smlouvy, nebo které jsou obsahem předmětu Smlouvy, neposkytnou třetím osobám bez výslovného souhlasu druhé smluvní strany. Povinnost Objednatele dle zákona č. 106/1999 Sb., o svobodném přístupu k informacím, ve znění pozdějších předpisů, není ustanovením věty předchozí dotčena.

2. Při plnění předmětu Xxxxxxx se Poskytovatel vyvaruje toho, aby jakkoli přišel do styku s osobními údaji, kterých je Objednatel správce (dále jen „osobní údaje“).

2.1. Bez ohledu na ustanovení bodu 2 čl. 17 může Objednatel Poskytovateli na základě zvláštního písemného zmocnění (listinnou či elektronickou formou, např. prostřednictvím service desku / help desku) a v jeho rámci povolit přístup k osobním údajům. Ve zmocnění Objednatel vymezí:

a) rozsah a účel zpřístupnění osobních údajů,

b) dobu zpřístupnění osobních údajů,

c) případná zvláštní bezpečnostní opatření,

d) případné podmínky zapojení další osoby odlišné od autorizovaných osob Poskytovatele,

e) případné podmínky zhotovení kopií zpřístupněných osobních údajů včetně stanovení toho, jak s těmito osobními údaji nakládat po uplynutí doby pro jejich zpřístupnění.

Pokud se tak stane, jedná se o zpracování z pověření správce dle článku 29 nařízení GDPR.

2.2. Poskytovatel se zavazuje zachovávat mlčenlivost o všech osobních údajích, se kterými přijde do styku v souvislosti s plněním předmětu Smlouvy. Poskytovatel se zejména zavazuje:

a) s výjimkou uvedenou v bodu 2.1. písm. e) čl. 17 nezhotovovat kopie osobních údajů,

b) osobní údaje využívat pouze pro účely plnění předmětu Smlouvy,

c) nesdělovat nebo nezpřístupňovat osobní údaje třetím stranám bez předchozího souhlasu Objednatele,

d) zajistit, aby jeho zaměstnanci a další osoby, které přijdou do styku s osobními údaji v souvislosti s plněním předmětu Xxxxxxx, byli zavázáni povinností mlčenlivosti ve stejném rozsahu, v jakém je mlčenlivostí vázán on sám,

e) zajistit, aby osoby, které se budou podílet na plnění předmětu Xxxxxxx, při styku nebo nakládání s osobními údaji nepořizovaly kopie osobních údajů bez předchozího písemného souhlasu Objednatele a aby jejich činností nebo opomenutím nedošlo k náhodnému nebo protiprávnímu zničení, ztrátě či pozměnění osobních údajů, nebo k jejich neoprávněnému zpřístupnění třetím osobám.

2.4. Popis prostředí Objednatele pro přístup Poskytovatele do interní LAN sítě Objednatele je uveden v příloze č. 6 Smlouvy.

3. Ochrana informací se nevztahuje na případy, kdy:

a) smluvní strana prokáže, že je tato informace veřejně dostupná, aniž by tuto dostupnost způsobila sama smluvní strana,

b) smluvní strana prokáže, že měla tuto informaci k dispozici ještě před datem zpřístupnění druhou stranou, a že ji nenabyla v rozporu se zákonem,

c) smluvní strana obdrží od zpřístupňující strany písemný souhlas zpřístupňovat danou informaci,

d) je-li zpřístupnění informace vyžadováno zákonem nebo závazným rozhodnutím oprávněného orgánu.

4. Za informace, na které se vztahují ustanovení tohoto článku, se považují veškeré informace vzájemně poskytnuté v ústní nebo v písemné formě, jakož i know-how, jímž se rozumí veškeré poznatky obchodní, výrobní, bezpečnostní, technické či ekonomické povahy včetně software, diagnostika, dokumentace včetně manuálů související s činností smluvní strany, které mají skutečnou nebo alespoň potenciální hodnotu a které nejsou v příslušných obchodních kruzích běžně dostupné a vztahuje se na ně dle vůle příslušné smluvní strany povinnost mlčenlivosti.

5. Smluvní strany se zavazují nakládat s informacemi dle specifikace v odst. 4 tohoto článku, které jim byly poskytnuty druhou stranou nebo je jinak získaly v souvislosti s plněním Smlouvy, jako s obchodním tajemstvím a učinit veškerá organizační technická opatření zabraňující jejich zneužití či prozrazení.

6. Povinnost mlčenlivosti o informacích dle specifikace v odst. 4 tohoto článku trvá i po ukončení účinnosti

Smlouvy.

7. Poskytovatel je povinen zajistit plnění podmínek zajištění ochrany informací podle tohoto článku i ze strany jeho poddodavatelů.

Čl. 18 Bezpečnost informací

1. Poskytovatel je při plnění předmětu Smlouvy pro potřeby zajištění kybernetické bezpečnosti zejména povinen dodržovat níže uvedené požadavky:

a) nepoužívat zpřístupněné informační systémy jiným způsobem než pro potřeby plnění předmětu

Smlouvy,

b) realizovat plnění předmětu Smlouvy pouze prostřednictvím pracovníků uvedených v bodu 3 článku 18 Smlouvy,

c) zabránit přístupu k informačním systémům zpřístupněným Objednatelem pro potřeby plnění předmětu Smlouvy a k informacím v nich obsaženým neoprávněným osobám,

d) řešit požadavky a problémy bezpečnostního charakteru, vzniklé v souvislosti s plněním předmětu

Smlouvy, s Kontaktními osobami Objednatele uvedenými v příloze č. 4 Smlouvy,

e) v případě vzniku bezpečnostní události nebo bezpečnostního incidentu v průběhu plnění předmětu

Smlouvy, postupovat při jejich zvládání podle pokynů Objednatele a spolupracovat při nápravě,

f) po dobu plnění předmětu Smlouvy realizovat potřebná bezpečnostní opatření, zejména dle výše uvedených bodů b) až e).

2. Služby specifikované ve Smlouvě mohou poskytovat pouze autorizované osoby Poskytovatele. Tyto osoby se zúčastní bezpečnostního školení Objednatele, které se uskuteční do tří týdnů od nabytí účinnosti této Smlouvy.

3. Smluvní strany se dohodly, že Kontaktními osobami pro otázky bezpečnosti informací pro potřeby plnění předmětu Smlouvy jsou osoby uvedené v příloze č. 4 Smlouvy.

4. Pokud Poskytovatel pro plnění předmětu Smlouvy bude potřebovat vzdálený přístup k dotčeným systémům Objednatele, pak, bude-li mu tento přístup umožněn, budou smluvní strany povinny postupovat podle přílohy č. 6 Xxxxxxx a s tím, že:

a) přístup bude umožněn pouze osobám dle bodu 3 článku 18 Smlouvy. Objednatel má právo tento přístup kdykoliv odepřít,

b) vzdálený přístup může být ze strany Objednatele dozorován.

Čl. 19 Účinnost a ukončení účinnosti Smlouvy

1. Smlouva nabývá platnosti dnem jejího podpisu druhou smluvní stranou a účinnosti dnem akceptace celého plnění ze smlouvy o dílo k Xxxxxxx zakázce, nejdříve však dnem uveřejnění v registru smluv.

2. Plnění předmětu této Smlouvy před účinností této Smlouvy se považuje za plnění podle této Smlouvy a práva a povinnosti z něj vzniklá se řídí touto Smlouvou.

3. Smlouva je uzavřena na dobu 48 měsíců od nabytí její účinnosti.

4. Účinnost této Smlouvy lze ukončit písemnou dohodou Smluvních stran, jejíž součástí bude i vypořádání vzájemných závazků a pohledávek.

5. Účinnost této Smlouvy lze ukončit písemným odstoupením smluvní strany od této Smlouvy doručeným druhé smluvní straně z důvodu podstatného porušení smluvních povinností. Podstatným porušením smluvních povinnosti je mimo jiné opakované (tj. nejméně dvakrát) prodlení druhé smluvní strany s plněním kteréhokoliv jejího závazku podle Xxxxxxx, je-li prodlení delší než dva (slovy: 2) měsíce, a to v případě, že druhá smluvní strana přes písemné upozornění na porušení Smlouvy toto porušení v poskytnuté lhůtě, která nesmí být kratší než 10 (slovy: deset) dnů, neodstranila.

6. Odstoupení od Smlouvy musí být písemně oznámeno druhé smluvní straně a je účinné měsíc po doručení tohoto oznámení druhé smluvní straně.

7. Odstoupením od Smlouvy nejsou dotčena ustanovení týkající se ochrany informací, řešení sporů, zajištění pohledávky kterékoliv ze smluvních stran, náhrady škody a ustanovení týkající se těch práv a povinností, z jejichž povahy vyplývá, že mají trvat i po odstoupení od Smlouvy (zejména jde o povinnost poskytnout peněžitá plnění za plnění poskytnutá před účinností odstoupení od Smlouvy).

8. Smlouva zaniká rovněž uplynutím výpovědní doby, která je 3 měsíce. Výpovědní doba začíná běžet následující měsíc po doručení výpovědi druhé smluvní straně. Smlouvu může vypovědět kterákoliv ze smluvních stran, a to i bez uvedení důvodů.

Čl. 20 Ostatní ujednání

1. Vztahy vznikající ze Smlouvy a v ní výslovně neupravené se řídí příslušnými ustanoveními OZ.

2. Smlouvu lze doplnit a měnit pouze písemnými vzestupně číslovanými dodatky, odsouhlasenými Smluvními stranami a podepsanými oprávněnými zástupci Smluvních stran, s výjimkou změny ceny specifikované v Čl. 7 odst. 3 této Smlouvy, změnou Kontaktních osob dle ustanovení Čl. 16 odst. 2, aktualizací specifikací uvedených v příloze č. 2 Smlouvy a modifikací a doplnění vzorů Protokolů uvedených v příloze č. 5, kdy je oprávněna takovou změnu podepsat Oprávněná osoba dle specifikace v příloze č. 4 Smlouvy.

3. Objednatel je oprávněn postoupit pohledávky vyplývající z této Xxxxxxx třetím osobám jen s předchozím písemným souhlasem Poskytovatele.

4. Veškerá obchodní tajemství v této Smlouvě a jejích přílohách byla jasně označena prostřednictvím symbolu ** u takových údajů. Takto označené údaje nepodléhají zákonu č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv, ve znění pozdějších předpisů a zákonu č. 106/1999 Sb., o svobodném přístupu k informacím, ve znění pozdějších předpisů.

5. Smlouva je vyhotovena ve 4 (slovy: čtyřech) stejnopisech s platností originálů, přičemž Objednatel obdrží 2 (slovy: dva) stejnopisy, Poskytovatel obdrží 2 (slovy: dva) stejnopisy. V případě pochybností o autentičnosti textu této Smlouvy platí, že povinnosti smluvní strany nesmí být menší a právo nesmí být větší, než je ve vyhotovení Smlouvy, které má v držení druhá strana. Toto ustanovení neplatí v případě, že bude Smlouva podepisována elektronickým způsobem.

6. Pokud není ve Smlouvě stanoveno jinak, všechny písemnosti podle Xxxxxxx se pořizují ve 2 (slovy: dvou) stejnopisech, z nichž každá smluvní strana obdrží po jednom stejnopisu. Toto ujednání neplatí v případě elektronického vyhotovení Smlouvy.

7. Nedílnou součástí Smlouvy jsou následující přílohy:

a) Příloha č. 1: Specifikace požadované funkcionality APV

b) Příloha č. 2: GINIS Compatibility list

c) Příloha č. 3: SLA - Specifikace služeb a jejich ceny

d) Příloha č. 4: Kontaktní osoby

e) Příloha č. 5: Vzory Protokolů

f) Příloha č. 6: Popis prostředí Objednatele pro přístup Poskytovatele do interní LAN sítě Objednatele

g) Příloha č. 7: Čestné prohlášení

V Jihlavě, dne: V Praze, dne:

za Poskytovatele Xxx. Xxxxxxx Xxxxx, DBA

jednatel GORDIC spol. s r.o.

za Objednatele Xxx. Xxxx Xxxxxxx

místostarosta Městské části Praha 15

Příloha č. 1

Specifikace požadované funkcionality APV

1. Portál občana

Platební brána s životními situacemi a formuláři, místní poplatky, podporou rozhodovacích procesů propojením s ostatními informačními systémy, správou úhrad přestupků, nahlížení do spisu a nahlížení na seznam řízení

2. Rozšíření funkcí elektronické spisové služby (Spisová služba a zveřejňování dat)

Propojení s ostatními informačními systémy, digitalizace dokumentů na vstupu, elektronizace schvalovacích procesů, digitalizace na výstupu a odstranění tisku listovních zásilek – napojení na externí služby, generování opendat, zveřejňování smluv do ISRS, zveřejňování na elektronickou úřední desku

3. Rozšíření funkcí agendového informačního systému (Agendové systémy)

Propojení s ostatními informačními systémy, matriční agenda, legalizace a vidimace, registr obyvatel, volební agenda, přestupková řízení

Portál občana

Záměrem vytvoření nového informačního systému je vytvoření centrálního místa elektronických služeb městské části, tzn. místo, kde budou soustředěny všechny elektronické služby, přičemž dle charakteru služby bude vyžadována/nevyžadována autentizace uživatele. Portál bude navázán na elektronickou spisovou službu, agendový informační systém a ekonomický informační systém v celém životním cyklu dokumentu, aby poskytoval informace občanovi o řízeních vedených v informačních systémech úřadu

Projekt nových elektronických služeb bude tvořen z těchto realizačních částí:

a) Portál elektronických služeb s platební branou;

b) Místní poplatky;

c) Podpora rozhodovacích procesů;

d) Robotizace správy přestupků;

a) Portál elektronických služeb s platební branou

Realizační část Portál elektronických služeb s platební branou bude sloužit ke správě a úhradě poplatků

z poplatkových vyhlášek. Na platební portál bude možné navázat další služby. Součástí řešení bude systém plateb za služby (psy, zábory, vstupné, pokuty atd). Platební agendy se obejdou bez formulářů, protože portál umožní správu poplatkových dat přímo uživateli.

Pro přístup ke zvoleným funkcím bude uživatel mít možnost zvolit způsob ověření prostřednictvím NIA (elektronického občanského průkazu, bankovní identity, MojeID, Mobilní klíč eGovernmentu) nebo ISDS.

Požadované vlastnosti a funkce:

− správa agendy psů a poplatků za psy;

− správu komunálního odpadu a poplatků za něj;

− správu veřejného prostranství a poplatků za zábor;

− úhrady vstupného na akce;

− životní situace – co potřebuji k životu na jednom místě s elektronickými službami;

− platby pokut přes platební bránu;

− usnesení – vyhledávání finalizovaných usnesení;

− přihlášení přes NIA;

− umožnit občanovi autorizovanému přes NIA nahlížení do spisu

− umožnit občanovi autorizovanému přes NIA nahlížení na seznam řízení vedených k jeho osobě

b) Místní poplatky

Realizační část Místní poplatky bude obsahovat přehledné webové rozhraní. Řešení bude pro uživatele přizpůsobené pro spuštění i na mobilních zařízeních a bude obsahovat kontrolní přehledy dat. Správci poplatků budou mít k dispozici předdefinované pohledy na důležitá data.

Požadované vlastnosti a funkce:

− předepsání poplatku;

− generování upomenutí nedoplatku;

− vyměření poplatku;

− vyrozumění o výši nedoplatku.

− automatizace a robotizace všech úkonů v aplikaci.

Na klientské straně, kterou bude využívat občan, budou k dispozici minimálně volby:

− nová žádost o přihlášení k poplatku;

− odhlášení;

− změna evidovaných údajů;

− platba poplatku;

− žádost o splátkový kalendář.

Poplatky bude možné uhradit alespoň těmito metodami:

− platební kartou;

− bankovním převodem s možností využitím mobilního bankovnictví a generování QR kódu.

Agendy poplatků realizované projektem:

− místní poplatek ze psů;

− místní poplatek z pobytu;

− místní poplatek ze vstupného;

− místní poplatek za užívání veřejného prostranství.

c) Podpora rozhodovacích procesů

Realizační část Podpora rozhodovacích procesů bude propojena s portálem elektronických služeb. Umožní náhled občana do řízení, které byly vedeny s úřadem a rovněž součástí řešení bude možnost parametrického hledání.

d) Robotizace správy přestupků

Realizační část Robotizace správy přestupků bude propojená do portálu elektronických služeb a bude koncentrovat všechny přestupky a bude plně robotizovat proces výzev k úhradě přestupků.

Požadované vlastnosti a funkce:

− automatizované zpracování předpisu pro úhradu přestupku;

− hromadné generování, vypravení a vyhodnocení výzev provozovateli vozidla;

− import dat z automatizovaných technických prostředků i individuálních oznámení;

− přehledná kontrola dokumentace a automatické ověření údajů vůči registrům;

− rychlá úhrada pokut přes platební bránu portálu elektronických služeb.

Rozšíření funkcí elektronické spisové služby

Elektronická spisová služba bude rozšířena o nové funkce a současně rozšířena o body, které jsou dále popsány pod body a) až e).

a) Propojení s ostatními informačními systémy

Propojení s ekonomickým systémem zajistí oboustrannou komunikaci s ekonomickým systémem, aby dokumenty byly dostupné ekonomickému systému a rovněž opačně, aby ekonomické doklady (či jiné doklady v ekonomickém systému) mohly být vypravovány a spravovány elektronickou spisovou službou bez nutnosti duplicitního typování dokladů a spisová služba se tak stala centrálním bodem příjmu a vypravování písemností bez obtížného a duplicitního typování do ekonomického systému. Současně musí být zajištěna i elektronická archivace a skartace mezi propojenými systémy.

Propojení s Agendovým systémem zajistí oboustrannou komunikaci s ostatními agendovými systémy tak, aby dokumenty byly dostupné agendovému systému a rovněž opačně, aby dokumenty mohly být vypravovány a spravovány elektronickou spisovou službou bez nutnosti duplicitního typování dokladů a spisová služba se stala centrálním bodem příjmu a vypravování písemností bez obtížného a duplicitního typování do agentových systémů. Současně musí být zajištěna i elektronická archivace a skartace mezi propojenými systémy.

b) Digitalizace vstupních dokumentů

Digitalizace vstupních dokumentů zajisti autorizované konverze papírových dokumentů do digitální formy, vhodné pro dlouhodobé uložení.

Požadované vlastnosti a funkce:

− sken dokumentů i periodická kontrola dokumentů a zpracování při nalezení příslušného typu;

− centralizovaná konverze/digitalizace dokumentů do formátů vhodných k dlouhodobému uložení;

− konverze do archivního formátu podle nařízení eIDAS probíhající na pozadí uživatelských modulů;

− komplexní řešení procesu konverzí, převodů a změn formátu; zajištění úplného převodu dokumentů v listinné podobě do elektronické a naopak;

− ověření shody obsahu dokumentů i připojení ověřovací doložky, se schopností ověřovat i platnost elektronických podpisů a časových razítek;

− komplexní řešení změny vstupního formátu i konverze elektronického dokumentu.

c) Elektronické schvalovací procesy v úřadu

Digitalizace procesu schvalování, podepisování, zamítání dokumentů v el. podobě prostřednictvím elektronické podpisové knihy.

Požadované vlastnosti a funkce:

− digitalizace procesu schvalování, podepisování, zamítání dokumentů v el. podobě bez nutnosti návštěvy kanceláře nebo oběhu papírových dokumentů;

− vizualizace elektronického podpisu pro snazší zpracování;

− propojení spisové služby s ekonomickým systémem.

d) Hybridní poštovní služby (Konverzní pošta + DopisOnline)

Automatizace a robotizace procesu tisku, kompletace a distribuce listovních zásilek. Požadované vlastnosti a funkce:

− automatizace a robotizace procesu tisku;

− odesílání zásilek

− kompletace a distribuce listovních zásilek díky napojení na externí tiskové služby;

− významné zrychlení při vypravování poštovních zásilek;

− snížení nákladů na poštovné, tisk, pořízení obálek i provoz frankovacích strojů.

e) Open Data

Řešení pro zvýšení transparentnosti orgánů veřejné moci a veřejné správy a jejich hospodaření. Požadované vlastnosti a funkce:

− zvýšení transparentnosti orgánů veřejné moci a veřejné správy a jejich hospodaření;

− zveřejňování Open Dat na specializovaných portálech využitelnost v nejrůznějších aplikacích, včetně open source (např. City Vizor), apod.;

− zveřejňování elektronické úřední desky jako open data a dalších datových sad.

Rozšíření funkcí agendového informačního systému

Agendový informační systém, bude rozšířen o propojení na elektronickou spisovou službu a ekonomický informační systém, aby vznikající dokumenty mohly být vypravovány spisovou službou, rovněž vznikající ekonomické dokumenty byly zaváděny do ekonomického systému bez duplicitního typování dat. Správa dokumentů musí probíhat po celý životní cyklus dokumentu (vznik, správa, archivace). Současně bude agendový systém rozšířen o další nové funkce, jsou dále popsány pod body a) až f).

a) Propojení na ostatní informační systémy

Propojení s ekonomickým systémem pro zajištění vzniku a správy ekonomických dokladů vznikajících v agendách.

Propojení se spisovou službou pro zajištění vzniku, správy a odesílání dokumentů vznikajících v agendovém systému.

Výše uvedená propojení musí řešit správu dokumentů v celém životním cyklu dokumentu (vznik, správa, archivace).

b) Matrika

Elektronizace řešení agendy matrik pro evidenci událostí, a tvorbu dokladů. Požadované vlastnosti a funkce:

− kompletní agenda matrik vycházející ze struktury matričních knih;

− automatická kontrola povinných vazeb při pořizování dat;

− možnost opravy chybně zadaných údajů matričních událostí;

− zpracování statistických hlášení, tvorba přehledů, podrobností, sňatkovosti, úmrtnosti atd.

c) Legalizace a vidimace

Elektronizace administrativy pro ověřování shody opisu nebo pravosti podpisu v dokumentech. Požadované vlastnosti a funkce:

− zadání evidenčních údajů na základě žádosti o legalizaci nebo vidimaci;

− automatická kontrola povinných vazeb při pořizování dat;

− výstupní ověřovací doložka (či doložka pro vidimaci);

− zápis ověřených dat do ověřovacích knih pro legalizaci, vidimaci nebo obě zároveň;

− tisk vyplněných ověřovacích doložek a štítků a tisk potvrzení ověření listiny;

− možnost evidence údajů o jednotlivých osobách a příslušných poplatcích.

d) Registr obyvatel

Evidence obyvatel MČ s průběžnou kontrolou dat a napojením na další systémy. Požadované vlastnosti a funkce:

− komplexní a přehledná „živá“ evidence obyvatel, archiv „mrtvé“ evidence;

− hromadné operace, aktuální data, napojení na Centrální registr obyvatel;

− pomocné agendy (archiv bydlišť, příjmení, agenda událostí atd.)

− průběžná kontrola při zapisování dat;

− automatické i poloautomatické zpracování dat z ISZR.

e) Volby

Modul bude řešit přípravu voleb nebo referend.

Požadované vlastnosti a funkce:

− Výrazné usnadnění přípravy a průběhu voleb nebo referend;

− Xxxxxx se všemi souvisejícími legislativními požadavky, úzká integrace se elektronickou spisovou službu;

− tisk sestav, štítků, obálek i rozvrhu volebních okrsků;

− elektronická evidence a aktualizace stálého, doplňkového a zvláštních seznamů voličů.

f) Přestupková řízení

Přestupkové řízení bude digitalizovat a automatizovat agendu přestupků v souladu se správním řádem (zákon č. 500/2004 Sb., Správní řád, ve znění pozdějších předpisů) a přestupkovým zákonem (zákon č. 250/2016 Sb., o odpovědnosti za přestupky a řízení o nich, ve znění pozdějších předpisů).

Požadované vlastnosti a funkce:

− elektronizace zpracování přestupků od počátku až po vyřízení

− evidence pohledávek viníků;

− možnost sledování plateb a plnění splátek podle splátkového kalendáře;

− vytváření předepsaných ročních statistických výkazů;

− návaznost přestupkového řízení ke spisu i s dotčenými subjekty spisu;

− napojení na Informační systém evidence přestupků ISEP.

Příloha č. 2

GINIS Compatibility List

Compatibility List je dostupný na xxxxx://xxx.xxxxxx.xx/xxx

Příloha č. 3

Specifikace služeb (SLA) a jejich ceny

1. Obsah

1. Obsah 1

2. Úvod 1

3. Poskytování služeb 1

4. Rozsah služeb 1

5. Celkový přehled cen 2

6. Definice a popis SLA 3

6.1. SLA 1 - poskytování SW maintenance 3

6.2. SLA 4 - poskytování ostatních služeb 4

6.3. SLA 5 - poskytování služeb na vyžádání v rámci zajištěného objemu 6

6.4. SLA 8 - rozšířená podpora řešení vad 7

2. Úvod

Služby se vztahují na systém GINIS v rozsahu uvedeném v příloze č. 1 Smlouvy "Specifikace APV" ve funkcionalitě dané jednotlivými moduly.

3. Poskytování služeb

3.1. Poskytování služby se vztahuje pouze na

3.1.1. Aktualizované verze APV dodané Poskytovatelem v souladu s platnými licenčními smlouvami a implementované Poskytovatelem dle Poskytovatelem dodané implementační dokumentace a po jejich uvedení do rutinního provozu, pokud není u konkrétní SLA uvedeno jinak;

3.1.2. Produkty a Služby dodané Poskytovatelem;

3.1.3. Produkty dodané Poskytovatelem a instalované Objednatelem, po úspěšném provedení produkčních testů.

3.2. Doba poskytování služby je v Pracovní době, pokud není u konkrétní služby uvedeno jinak.

3.3. Služby jsou poskytovány po celou dobu účinnosti Smlouvy, pokud není u konkrétní služby uvedeno jinak.

3.4. Akceptace plnění služeb a následná fakturace bude prováděna vždy za uplynulé 3 (slovy: tři) měsíce zpětně, pokud není u konkrétní služby uvedeno jinak. Plnění předmětu Smlouvy realizované v každém kalendářním roce s ukončením realizace ve 12. (slovy: dvanáctém) měsíci příslušného kalendářního roku předá Poskytovatel Objednateli po vzájemné dohodě vždy tak, aby akceptace Služeb proběhla nejpozději do data

31. 12. příslušného kalendářního roku.

3.5. V případě nejasností Objednatele o zařazení požadované služby pod jednotlivá SLA, rozhoduje o tomto zařazení s konečnou platností Poskytovatel.

4. Rozsah služeb

4.1. Uvedené služby jsou poskytovány v rozsahu odpovídajícím specifikaci požadovaných funkcionalit dle přílohy č. 1 Smlouvy "Specifikace požadované funkcionality APV".

4.2. V případě překročení rozsahu uvedeného v příloze č. 1 Smlouvy Poskytovatel předloží návrh dodatku ke Smlouvě odpovídající rozsahu a ceně poskytované služby. Do podpisu dodatku bude služba poskytována v původním rozsahu a Poskytovatel nenese odpovědnost za případné problémy a škody způsobené nezajištěním služeb mimo rozsah této Smlouvy.

5. Celkový přehled cen

V následující tabulce je uvedený přehled cen pro jednotlivá SLA zařazená do služeb podpory po měsících a celkem. V tabulce není uvedena cena SLA 4; ceny služeb jsou vázány na konkrétní objednávku. Ceny jsou uvedeny v Kč.

cena za období	SLA 1	SLA 4	SLA 5	SLA 8	celkem za měsíc
leden
únor
březen
duben
květen
červen
červenec
srpen
září
říjen
listopad
prosinec
celkem za b. r.						668 000,00

6. Definice a popis SLA

6.1. SLA 1 - poskytování SW maintenance

6.1.1. Popis služby

Služba zahrnuje poskytování pravidelných Upgrade, případných mimořádných Update (zejména z důvodu změny legislativy) a poskytování mimořádných Patchů k APV a služby poskytování rad.

6.1.2. Obsah dodávky služby:

Služba se vztahuje na Aktualizovanou verzi APV pro APV v rozsahu uvedeném v příloze č. 1 Smlouvy. Služba obsahuje:

a) vytvoření a dodání Update;

b) vytvoření a dodání Upgrade;

c) vytvoření a dodání Patche;

d) poskytování Podpory

6.1.3. Parametry služby:

a) dodání aktualizace systému GINIS na Přenosovém mediu formou Update, Upgrade nebo Patche k zajištění úprav stávající funkčnosti GINIS, v rozsahu uvedeném v příloze č. 1 Smlouvy, na základě legislativních změn - jedná se o dodržení souladu zpracování s obecně závaznými pravidly, právními normami a jejich změnami v oblastech:

o Zákona 499/2004 Sb., o archivnictví a spisové službě, Vyhlášky 259/2012 Sb., o podrobnostech výkonu spisové služby, Zákona 300/2008 Sb., o elektronických úkonech a autorizované konverzi dokumentů, Zákona 297/2016 Sb., o službách vytvářejících důvěru pro elektronické transakce;

o zákonů souvisejících s registry - Zákon 301/2000 Sb. o matrikách, jménu a příjmení, Zákon 115/2006 Sb. o registrovaném partnerství a o změně některých souvis. zákonů, Zákon 21/2006 Sb. o ověřování, Zákon 133/2000 Sb. o evidenci obyvatel, Zákon 111/2009 Sb. o základních registrech;

b) dodání na Přenosovém mediu maximálně jeden Upgrade Aktualizovaných verzí APV ročně, pokud to nebude v rozporu s ustanovením písm. a) tohoto odstavce;

c) poskytování služby v Pracovní době;

d) dodání na Přenosovém mediu aktualizované dokumentace včetně návodu k instalaci současně s dodáním Update, Upgrade a Patche;

e) poskytování Podpory v době od 9:00 do 17:00 hod v Pracovní dny na tel. čísle x000 000 000 000.

6.1.4. Součinnost Objednatele:

a) zajistit dostupnost Kontaktní osoby Objednatele k převzetí Přenosového media v Pracovní době nebo dostupnost souvisejících nezbytných Komunikačních prostředků;

b) umožnit Zhotoviteli provést inventarizaci počtu užívaných licencí APV.

6.1.5. Akceptační kritéria

a) Plnění tohoto SLA za uplynulé období je doloženo Předávacím protokolem s instalačním CD/DVD nebo s informací o jiném předání aktuálních verzí GINIS za příslušné období. Poskytovatel předá protokol za uplynulý rok vždy nejpozději do dne a měsíce nabytí účinnosti Smlouvy.

6.1.6. Cena služby

a) Xxxxxxx cena za SW maintenance, dle specifikace APV uvedené v příloze č. 1 této Smlouvy

vyjádřená v korunách, je uvedena v následující tabulce.

služba/činnost	jednotka	cena/jednotku bez DPH v Kč
služba	rok

SLA 1 tabulka 1: Cena služby

b) Cena služby je stanovena jako paušální. Poskytovatel vystaví fakturu v souladu dle Čl. 8 odst. 2 písm. b) této Smlouvy vždy za poslední uplynulé čtvrtletí poskytování služby.

c) Pokud dojde na základě dohody Smluvních stran k uzavření dodatku k této Smlouvě se změnou specifikace APV a tím dojde ke změně celkové ceny APV během plnění tohoto SLA, cena tohoto SLA se změní dle aktuální ceny APV k 1. dni měsíce následujícího po měsíci, ve kterém uvedená změna nabyla účinnosti.

6.2. SLA 4 - poskytování ostatních služeb

6.2.1. Popis služby

Služba zahrnuje poskytování Ostatních služeb na vyžádání Objednatele.

6.2.2. Obsah dodávky služby:

a) Služba se vztahuje na Aktualizovanou verzi APV v rozsahu uvedeném v příloze č. 1 Smlouvy včetně

APV v testovacím prostředí.

b) Služba zahrnuje činnosti na základě konkrétního požadavku v rámci činností specifikovaných v tabulce

SLA 4 - tabulka 1.

6.2.3. Parametry služby:

a) poskytování služby v Pracovní době; v případě, kdy nelze zajistit poskytování služby bez rizika nedodržení plnění ostatních ustanovení této Smlouvy, bude služba poskytnuta v době mimo Pracovní dobu;

b) služba bude poskytnuta na základě Požadavku předaného Poskytovateli komunikačními prostředky specifikovanými ve Smlouvě;

c) služba bude poskytována po akceptaci Poskytovatelem v rozsahu dle Požadavku. Poskytovatel může v případě nedostatečného zadání odmítnout se zdůvodněním poskytnutí služby nejdéle do 15 (slovy: patnácti) Pracovních dnů od doručení Požadavku. Pokud Poskytovatel poskytnutí služby neodmítne ve stanovené lhůtě, je Požadavek považován za platný;

d) v případě, kdy nebude ze zadání Požadavku možno přímo stanovit rozsah řešení a cenu služby, provede Poskytovatel základní analýzu Požadavku, vytvoří návrh řešení a ocenění požadované služby a předá tyto informace Objednateli k akceptaci. Pokud Objednatel předaný návrh řešení Požadavku neakceptuje ve stanovené lhůtě 5 (slovy: pěti) Pracovních dnů od doručení, je Požadavek považován za neplatný;

e) Poskytovatel započne s poskytováním služby vždy nejdéle do 30 (slovy: třiceti) Pracovních dnů ode dne prokazatelného doručení platného Požadavku Poskytovateli;

f) základní nejmenší jednotkou pro poskytování služby

o osobní asistencí v místě plnění jsou 1 (slovy jedna) hodina;

o Vzdáleným přístupem je 0,5 (slovy: půl) hodina.

g) Tato služba je poskytována jako doplňující služba k vybraným SLA. Není poskytována jako samostatná služba.

6.2.4. Součinnost Objednatele

a) zajistit bezchybnou funkčnost infrastruktury nezbytné pro plnění tohoto SLA;

b) poskytnout odpovídající pracovní prostor pro provádění činností v rámci realizace tohoto SLA a zajistit do něj Poskytovateli přístup;

c) zajistit komunikační a energetickou infrastrukturu nutnou k zajištění realizace tohoto SLA;

d) zajistit testovací prostředí;

e) jmenovat Kontaktní osoby pro nutnou součinnost pro plnění tohoto SLA;

f) zajistit dostupnost Kontaktní osoby Objednatele v Pracovní době;

g) na vyžádání zajistit dostupnost Kontaktní osoby Objednatele v čase mimo Pracovní dobu, pokud je požadována realizace v čase mimo Pracovní dobu;

h) bez prodlení poskytovat relevantní informace nutné k poskytování služeb dle tohoto SLA;

i) s dostatečným předstihem stanovit požadovanou dobu realizace tohoto SLA;

j) v případě, kdy je to vzhledem k plnění tohoto SLA nezbytné, zajistit testovací prostředí.

6.2.5. Akceptační kritéria

a) Vyřešením Požadavku se rozumí realizace požadované Ostatní služby.

b) Akceptace plnění služeb a následná fakturace bude prováděna vždy po dokončení realizace služby za každý jednotlivý akceptovaný Požadavek nebo za souhrn Požadavků za období maximálně 3 měsíce.

c) Podkladem pro akceptaci plnění tohoto SLA je výkaz o poskytnutých službách na formuláři Servisní protokol nebo záznam v systému ServiceDesk.

6.2.6. Cena služby

a) Jednotlivé druhy služeb a jejich jednotkové ceny jsou specifikovány v tabulce tabulka 1.

služba/činnost	jednotka	cena/jednotku bez DPH v Kč
Konzultant – asistence, konzultace, konfigurace	hod
Konzultant - uzávěrky	hod
Metodik – poskytování metodické podpory	hod
Vedoucí projektu – projektové a řídící práce	hod
Systémový architekt – správa databáze, konfigurace serverová	hod
Export/import dat	hod
Programátor - programování	hod

služba/činnost	jednotka	cena/jednotku bez DPH v Kč
Administrativní práce	hod
Jiné služby	služba

b) Celková cena služby dle každého Požadavku, kde Poskytovatel provedl ocenění, může být navýšena z důvodu provedení vyššího než předpokládaného objemu služeb nejvíce o 15 %.

c) Ceny za jiné služby (např. školení, provedení roční uzávěrky,…) budou vždy předmětem konkrétní nabídky Poskytovatele na konkrétní Požadavek Objednatele, obsahující požadavek na tuto službu. Cena může být stanovena paušální sazbou.

d) Xxxx služeb realizovaných v době mimo Pracovní dobu na základě požadavku Objednatele bude navýšena v Pracovní dny o 50 %, v době mimo Pracovní dny o 100 % proti cenám stanoveným tabulce tabulka 1.

e) Celková cena služby dle každého Požadavku, kde Objednatel uvedl požadavek na urgentní plnění v termínu kratším, než stanovuje toto SLA a Poskytovatel jej včetně termínu akceptoval, je Poskytovatel oprávněn ceny určené dle výše uvedených ustanovení navýšit o 100 %.

6.3. SLA 5 - poskytování služeb na vyžádání v rámci zajištěného objemu

6.3.1. Popis služby

Služba zahrnuje poskytování Ostatních služeb na vyžádání Objednatele ze zajištěného objemu v rámci definovaného období. V rámci této služby je možné poskytovat zejména, nikoliv však výlučně, následující činnosti - řešení Požadavků (nespadajících pod Vady), kontrola systému, profylaxe, administrace, konzultace, asistence formou Vzdáleného elektronického přístupu, osobní asistence konzultanta Poskytovatele v sídle Objednatele, základní individuální školení, vyžádané úpravy sestav a výkazů.

6.3.2. Obsah dodávky služby:

a) Služba se vztahuje na Aktualizovanou verzi APV v rozsahu uvedeném v příloze č. 1 Smlouvy.

b) Služba je poskytována na základě objednávky Objednatele. Službu je možné objednat po celou dobu účinnosti Smlouvy, minimální období je 1 rok.

6.3.3. Parametry služby:

a) Služba je sjednána v objemu 40 hodin za období 1 roku. Konkrétní hodinové objemy za jednotlivá čtvrtletí jsou specifikovány v tabulce SLA 5 tabulka 1: Cena služby;

b) poskytování služby v Pracovní době;

c) služba bude poskytnuta na základě Požadavku předaného Poskytovateli Komunikačními prostředky;

d) služba bude poskytována po akceptaci Poskytovatelem v rozsahu dle Požadavku. Poskytovatel je oprávněn v případě nedostatečného zadání odmítnout se zdůvodněním poskytnutí služby nejdéle do 5 (slovy: pěti) Pracovních dnů od doručení Požadavku. Pokud Poskytovatel poskytnutí služby neodmítne ve stanovené lhůtě, je Požadavek považován za platný;

e) v případě, kdy nebude ze zadání Požadavku možno přímo stanovit rozsah řešení a cenu služby, provede Poskytovatel základní analýzu Požadavku, vytvoří návrh řešení a ocenění požadované služby a předá tyto informace Objednateli k akceptaci. Pokud Objednatel předaný návrh řešení Požadavku neakceptuje ve stanovené lhůtě 5 (slovy: pěti) Pracovních dnů od doručení, je Požadavek považován za neplatný;

f) Poskytovatel započne s poskytováním služby vždy nejdéle do 10 (slovy: deseti) dnů ode dne prokazatelného doručení platného Požadavku Poskytovateli;

g) základní nejmenší jednotkou pro poskytování služby je:

o 0,5 (slovy: půl) hodina při poskytování služeb formou Vzdáleného elektronického přístupu;

o 1 (slovy: jedna) hodina při poskytování služeb v sídle Objednatele;

6.3.4. Součinnost Objednatele

a) zajistit bezchybnou funkčnost infrastruktury nezbytné pro plnění tohoto SLA;

b) poskytnout odpovídající pracovní prostor pro provádění činností v rámci realizace tohoto SLA a zajistit do něj Poskytovateli přístup;

c) zajistit komunikační a energetickou infrastrukturu nutnou k zajištění realizace tohoto SLA;

d) zajistit testovací prostředí;

e) jmenovat Kontaktní osoby pro nutnou součinnost pro plnění tohoto SLA;

f) zajistit dostupnost Kontaktní osoby Objednatele v Pracovní době;

g) na vyžádání zajistit dostupnost Kontaktní osoby Objednatele v čase mimo Pracovní dobu, pokud je požadována realizace v čase mimo Pracovní dobu;

h) bez prodlení poskytovat relevantní informace nutné k poskytování služeb dle tohoto SLA;

i) s dostatečným předstihem stanovit požadovanou dobu realizace tohoto SLA;

j) v případě, kdy je to vzhledem k plnění tohoto SLA nezbytné, zajistit testovací prostředí.

6.3.5. Akceptační kritéria

Podkladem pro akceptaci plnění tohoto SLA je výkaz o poskytnutých službách na formuláři Servisní protokol

nebo Akceptační protokol nebo záznam v systému ServiceDesk.

6.3.6. Cena služby

služba/činnost	objem (hodin)	jednotka	cena/jednotku bez DPH v Kč
poskytování služby za 1. čtvrtletí b.r.	10	čtvrtletí
poskytování služby za 2. čtvrtletí b.r.	10	čtvrtletí
poskytování služby za 3. čtvrtletí b.r.	10	čtvrtletí
poskytování služby za 4. čtvrtletí b.r.	10	čtvrtletí

SLA 5 tabulka 1: Cena služby

Cena služby je stanovena jako paušální. Poskytovatel vystaví fakturu v souladu dle Čl. 8 odst. 2 písm. b) této Smlouvy vždy za poslední uplynulé čtvrtletí poskytování služby.

6.4. SLA 8 - rozšířená podpora řešení vad

6.4.1. Popis služby

Služba zahrnuje poskytování služby odstraňování Závad v garantovaných dobách.

6.4.2. Obsah dodávky služby:

Služba obsahuje:

a) zajištění provozu systému ServiceDesk v režimu 24/7/365 s dostupností minimálně 99 % v Pracovní době;

b) zajištění procesu odstraňování Závad s garantovanými Lhůtami pro odstranění závady;

c) poskytování služeb Podpory.

6.4.3. Parametry služby:

a) Služba se vztahuje na Aktualizovanou verzi APV v rozsahu uvedeném v příloze č. 1 Smlouvy.

b) Služba se nevztahuje na Závady vzniklé:

(i) chybami HW (počítače a síťových prostředků, např. výpadky sítě bez záložního zdroje, vady médií apod.) a chybami SW třetích stran;

(ii) nevhodným nebo neautorizovaným používáním APV v rozporu s příslušnými licenčními podmínkami, uživatelskou příručkou, a jinou dokumentací, která byla ze strany Poskytovatele předána Objednateli;

(iii) neodborným zásahem Objednatele do instalace či nastavení parametrů APV vč. chybného konfigurování přístupových práv ze strany Objednatele;

(iv) chybným nakonfigurováním operačního systému či databáze či porušením jeho funkčnosti ze strany Objednatele;

(v) naplněním databáze ze strany Objednatele chybnými údaji, které odporují zabudovaným kontrolám v APV.

c) Pro potřeby tohoto SLA se pod pojmem „hodina“, resp. výrazem „hod“ rozumí vždy hodina v Pracovní době.

d) Maximální doba pro provedení garantované činnosti v rámci Lhůty pro odstranění závady je vždy počítána od okamžiku nahlášení Závady Objednatelem do systému ServiceDesk.

e) Veškerá komunikace v rámci poskytování služeb u tohoto SLA bude realizována výhradně prostřednictvím ServiceDesk.

f) Doba, po kterou Poskytovatel čeká na reakci nebo zajištění součinnosti Objednatele, není započítána do doby řešení požadavku v rámci Lhůt pro odstranění závady.

g) Definice úrovně Závad

(i) Kategorie A - kritický

Jedná se o stav, kdy jsou více než jednomu uživateli nedostupné funkce APV nebo jeho částí, nebo hrozí poškození dat, nebo je znemožněno provádění hromadných operací nebo nebude možné z důvodu Závady zpracovat v požadované lhůtě výstup stanovený zákonem.

(ii) Kategorie B - vážný

Jedná se o každý jiný chybový stav, který neodpovídá podmínkám kategorie A nebo C.

(iii) Kategorie C - střední

APV vykazuje drobnější Závady nebo je podezření na Závadu, ale základní funkčnost APV nebo jeho dílčí části je zachována.

h) Lhůty pro odstranění závady a související garantované činnosti:

Garantovaná činnost	kategorie A	kategorie B	kategorie C
Zahájení řešení Závady a poskytnutí informace Objednateli, jakým způsobem bude Poskytovatel Závadu řešit.	Do 4 hod	do 6 hod	do 8 hod
Úplné odstranění Závady (tj. dosažení stavu, který je popsán v dokumentaci k APV nebo odpovídá stavu při akceptaci APV).	Do 24 hod	do 72 hod	do 5 pracovních dní

SLA 8 tabulka 1: Lhůty pro odstranění závady

i) Poskytování Podpory v Pracovní době.

j) Poskytování služeb tohoto SLA buď osobní přítomností pracovníků Poskytovatele v sídle

Objednatele, nebo ostatními dostupnými Komunikačními prostředky.

k) Postup při realizaci služeb odstraňování Závad:

(i) Kontaktní osoba Objednatele zadá prostřednictvím ServiceDesk Požadavek včetně návrhu specifikace kategorie Závady;

(ii) Poskytovatel potvrdí přijetí Požadavku; vyhodnotí oprávněnost jeho řešení v rámci tohoto SLA a jeho kategorizaci a následně, pokud:

A. výsledkem vyhodnocení je uznání oprávněnosti Požadavku a zařazení do kategorie dle Objednatele, pokračuje v řešení Požadavku v termínech dle ustanovení 6.4.3. písm. h) tohoto SLA;

B. výsledkem vyhodnocení je zařazení do jiné kategorie, oznámí tuto skutečnost spolu se zdůvodněním Objednateli. Objednatel následně rozhodne, zda má Poskytovatel pokračovat v řešení Požadavku, nebo řešení ukončit. Poskytovatel do rozhodnutí Objednatele současně pokračuje v řešení Požadavku dle nově zvolené kategorie v termínech dle ustanovení 6.4.3. písm. h) tohoto SLA. V případech, kdy Objednatel trvá na zařazení do původně stanovené kategorie, pokračuje Poskytovatel v postupu dle části (ii) písm. k) tohoto odstavce.

C. Poskytovatel neuzná oprávněnost řešení Požadavku v rámci tohoto SLA, oznámí tuto skutečnost spolu se zdůvodněním a návrhem dalšího postupu dle ustanovení SLA 4 Objednateli; Objednatel následně rozhodne, zda má Poskytovatel pokračovat v řešení Požadavku, nebo řešení ukončit; Poskytovatel je oprávněn pokračovat v řešení Požadavku, pouze pokud jej k tomu Objednatel vyzve.

(iii) V případě řešení dle předchozích bodů A. a B. a neodstranění Závady v termínech dle ustanovení 6.4.3. písm. h) tohoto SLA je Poskytovatel povinen pracovat na odstranění Závady nepřetržitě až do jejího úplného odstranění.

6.4.4. Součinnost Objednatele:

a) zajistit bezchybnou funkčnost infrastruktury nezbytnou pro plnění tohoto SLA;

b) poskytnout odpovídající pracovní prostor pro provádění činností v rámci realizace tohoto SLA a zajistit do něj Poskytovateli přístup;

c) zajistit komunikační a energetickou infrastrukturu nutnou k zajištění plnění této Smlouvy včetně zajištění Vzdáleného elektronického přístupu;

d) jmenovat Kontaktní osoby pro řešení daného Požadavku;

e) zajistit dostupnost Kontaktní osoby Objednatele a Koncového uživatele v Pracovní době;

f) zajistit formální správnost a úplnost popisu předaného Požadavku;

g) bez prodlení poskytovat relevantní informace nutné k poskytování služeb dle tohoto SLA (např. informace o změně verze operačních systémů, instalace Update atd.);

h) na vyžádání zajistit bezodkladné zaslání logů nezbytné pro postup identifikace a řešení Závad a

Požadavků;

i) zajistit testovací prostředí.

6.4.5. Akceptační kritéria

Vyřešením Požadavku nebo řešením v příslušném kroku se rozumí splnění Poskytovatelem jednoho z níže uvedených kritérií:

a) Zahájení řešení Závady a poskytnutí informace Objednateli, jakým způsobem bude Poskytovatel

Závadu řešit;

b) zprovoznění APV alespoň náhradním způsobem pro zajištění jeho základních funkcí;

c) úplné odstranění Závady;

d) informování Objednatele, že Požadavek je identifikován mimo rozsah plnění této Smlouvy, resp. tohoto SLA.

6.4.6. Cena služby

služba/činnost	jednotka	cena/jednotku bez DPH v Kč
služba	měsíc

SLA 8 tabulka 2: Cena služby

Poskytovatel vystaví fakturu v souladu Čl. 8 odst. 2 písm. b) této Smlouvy vždy za poslední uplynulé čtvrtletí poskytování služby.

Příloha č. 4

Kontaktní osoby

Objednatel

Městská část Praha 15

1. Oprávněné osoby Objednatele

	titul, jméno, příjmení	funkce
1.1.	Xxx. Xxxx Xxxxxx	tajemník
1.2.	Xxx. Xxxxx Xxxxx	vedoucí IT
1.3.	lic. Xxxxx Xxxx	informatik

2. Kontaktní osoby Objednatele

	titul, jméno, příjmení	funkce
2.1	Bc. Xxxxxxxxx Xxxxxxxx	informatik
2.2	Xxxxxxxx Xxxxxxx, DiS.	informatik
2.3	Xxxxx Xxxxxxxx, DiS.	informatik

Zhotovitel

GORDIC spol. s r.o.

3. Oprávněné osoby Poskytovatele

	titul, jméno, příjmení	funkce
3.1	Xxxxxx Xxxxxxxxxx	Vedoucí projektu
3.2	Xxx. Xxx Xxxxxxxxxx	Smluvní záležitosti

4. Kontaktní osoby Poskytovatele

	Titul, jméno, příjmení	funkce
4.1	Xxxxxx Xxxxxxxxxx	Vedoucí projektu
4.2	Xxx. Xxx Xxxxxxxxxx	Smluvní záležitosti
4.4	Xxxxxxxx Xxxxxx	Konzultant

Příloha č. 5 Vzory protokolů

1. Protokol o předání a převzetí strana 2

2. Protokol o akceptaci strana 3

3. Servisní protokol strana 4

4. Servisní protokol - příloha č. 1 strana 5

5. Servisní protokol - příloha č. 2 strana 6

Příloha č. 6

Popis prostředí Objednatele pro přístup Poskytovatele do interní LAN sítě Objednatele.

1. Přistup je obecně zajištěn VPN tunelem pres zajištěný protokol s autentizací.

2. Určeným pracovníkům Poskytovatele je poskytnuto uživatelské jméno a heslo pro přístup na servery Objednatele prostřednictvím Remote Desktop Services (RDS).

3. Vyžaduje-li činnost přenos souborů, je využito FTP/FTPS úložiště na serveru Poskytovatele, nebo služeb RDS,

4. Přístup může Poskytovatel použít pouze na základě požadavku zadaného na ServiceDesk nebo po domluvě mezi Objednatelem a Poskytovatelem.

5. Návod k přihlášení poskytne oddělení informatiky MČ Praha 15 na vyžádání v aktuální verzi.

Příloha č. 7 Čestné prohlášení

Poskytovatel tímto čestně prohlašuje, že služby dle Xxxxxxx bude poskytovat výhradně sám bez poddodavatelů.

V Jihlavě dne dle data el. podpisu

………………………………. Xxx. Xxxxxxx Xxxxx, DBA jednatel GORDIC spol. s r.o.