Smlouva o dílo na podporu vymezené oblasti IT

AUTOCONT

Smlouva o dílo na podporu vymezené oblasti IT

(Servisní správa infrastruktury IT)

uzavřená dle§ 2586 a násl. občanského zákoníku v platném znění

Číslo smlouvy Zhotovitele : RCZ-2019-2095

Objednatel
Název: Sídlo: Obchodní zast.:	Statutární město Teplice Náměstí Svobody 2/2, 415 95 Teplice
IČO: DIČ:	00266621 CZ00266621
Banka: Účet:	KB Teplice 226501/O100
Zapsal: Spis: Za,stoupený:	Xxx. Xxxxxxx Xxxxxx Ved. odd. inf. a výp. techniky

Zhotovitel
Název: Sídlo: Obchodní zast.:	AUTOCONT a.s. Hornopolní 3322/34, 702 00 Ostrava - Moravská Ostrava Xxxxxx xxxxxxx 0000, 000 00 Xxxxxxx
IČO: DIČ:	04308697 CZ04308697
Banka: Účet:	česká spořitelna, a.s. 6563752/0800
Zapsal: Spis: Zastoupený:	Krajský Soud v Ostravě B/ 11012 ředitel regionálního obchodního centra

I. Předmět smlouvy.

1.1. Zhotovitel se zavazuje k provádění v bodu 1.2 určeného díla a Objednatel se zavazuje za provedení díla zaplatit dohodnutou cenu.

1.2. Dílem podle této smlouvy rozumí účastníci této smlouvy:

Odborná pomoc při provozu a rozvoji Objednatelem určených subsystémů informačního systému provozovaného Objednatelem.

1.3. Informačním systémem jsou dle této smlouvy chápány Objednatelem zakoupené programové produkty, splňující autorská oprávnění jejich tvůrců, technické vybavení a organizační opatření uplatňovaná u Objednatele.

1.4. Bodem 1.2 této smlouvy se rozumí:

1.4.a. Provádění servisu technických prostředků na základě požadavků Objednatele, dodávky požadovaného hardwarového a softwarového vybavení včetně spotřebního materiálu potřebného k provozování prostředků IS;

1.4.b. Provádění servisu systémového programového vybavení informačního systému Objednatele na základě jeho požadavků;

1.4.c. Projektová a implementační podpora při rozvoji informačního systému;

1.4.d. Školení, zaměřená na využívání technického a systémového vybavení IS, pracovníků Objednatele v místě působiště Objednatele, odborné konzultace;

1.4.e. Součinnost při definování koncepce rozvoje informačního systému a její průběžná modifikace v souvislosti s potřebami a možnostmi Objednatele;

1.4.x. Xxxxxxxxxxx rad a konzultací pracovníkům Objednatele při řešení provozních problémů a pro správné a efektivní využití vymezené oblasti IS (viz Příloha č.1 -Seznam vyjmenovaných prvků pro správu);

1.4.g. Zajištění servisní podpory při provozu a údržbě vyjmenovaných prvků IS (viz Příloha č.1 - Seznam vyjmenovaných prvků pro správu) v dále specifikovaném rozsahu:

AUTOCONT

1.4.g.(a) Úplné převzetí správy vyjmenovaných prvků IS.

Garantované termíny pro maximální dobu zahájení řešení požadavku (Response) a maximální dobu vyřešení požadavku (Fix) jsou pro jednotlivé prvky definovány v příslušném sloupci v Příloze č.1 - Seznam vyjmenovaných prvků pro správu.

Práce spojené s řešením případných provozních problémů na Vyjmenovaných prvcích IS v úplné správě jsou prováděny v režii Xxxxxxxxxxx a nejsou Objednateli fakturovány. Řešení provozních problémů nezahrnuje odstraňování chyb aplikací třetích stran provozovaných Objednatelem a nápravu stavů způsobených neodborným zásahem třetí strany (včetně zaměstnanců Objednatele). Tyto práce budou realizovány v garantovaných termínech, ale Objednateli budou účtovány ve smluvních cenách dle bodu 11.1.b.

1.5. Upřesňující podmínky plnění díla:

1.5.a. Na veškerý Hardware (HW) a Software (SW) související s výše uvedenými Vyjmenovanými prvky IS a nespecifikovaný v Příloha č. 1 - Seznam vyjmenovaných prvků pro správu se při řešení problému či požadavku nevztahují časové garance uvedené u Vyjmenovaných prvků IS a takto provedené práce budou Objednateli účtovány ve smluvních cenách dle bodu 11.1.b.;

1.5.b. Pro Vyjmenované prvky IS s vyplněnou hodnotou ve sloupci FIX (tedy garantovaná doba opravy) platí následující podmínky:

1.5.b.(a) Za opravu lze považovat i zajištění dočasného alternativního řešení, splňujícího základní funkčnosti nutné pro provoz, po dobu nezbytně nutnou pro opravu původního prvku;·

1.5.b.(b) V případě zásahu vyšší moci (požár, krádež, povodeň apod.) nelze uplatňovat sankce za nedodržení garantované doby opravy; v takovémto případě se Zhotovitel zavazuje poskytnout příslušnou nápravu v režimu Best Effort (bez zbytečných odkladů);

1.5.b.(c) V případě neposkytnutí součinnosti ze strany Objednatele dle 1.5.e bude lhůta pro garanci opravy počítána od okamžiku zajištění potřebné součinnosti;

1.5.b.(d) V případě, že nedostupnost daného prvku (služby) bude způsobena prvkem (službou) nezahrnutým v Příloha č. 1 - Seznam vyjmenovaných prvků pro správu, bude lhůta pro garanci opravy počítána od okamžiku zprovoznění tohoto prvku (služby);

1.5.b.(e) V případě, že garantovaná doba opravy je závislá na službě poskytované třetí stranou (např. HW CarePack), musí být v okamžiku nahlášení provozního problému tato služba platná (aktivní) a musí být příslušnou třetí stranou splněny definované servisní podmínky; v opačném případě nelze u Zhotovitele uplatňovat sankce za nedodržení garantované doby opravy;

1.5.c. Na veškerý HW související s výše uvedenými Vyjmenovanými prvky IS a dodaný třetími stranami se vztahují specifické servisní podmínky dané dodavateli;

1.5.d. Součástí správy zálohování je monitoring výstupů, kontrola funkčnosti zálohovacích mechanismů a zahájení nápravných opatření v případě detekce provozních problémů. Zajištění obsahu a konzistence zálohovaných dat Objednatele není součástí servisní správy a je plně v kompetenci Objednatele. V případě porušení nebo ztráty dat poskytne Zhotovitel nápravu formou obnovení poslední dostupné zálohy dodané Objednatelem;

1.5.e. Ke všem vyjmenovaným prvkům IS je Objednatelem pro účely plnění smlouvy zajištěn Zhotoviteli vzdálený administrativní přístup a v případě potřeby také fyzický přístup;

1.5.f. Servisní zásahy jsou primárně prováděny pomocí prostředků vzdálené správy. Pokud Zhotovitel v průběhu poskytování vzdálené nebo telefonické podpory při řešení problémů dojde k závěru, že problém není z časových 'či technických důvodů možno touto cestou efektivně vyřešit, je realizován servisní zásah na místě.

1.5.g. Pro účely plnění předmětu smlouvy jsou Objednatelem v definovaných termínech nebo na základě operativní dohody obou stran zajištěna Servisní okna, během kterých je možno provést odstávku Vyjmenovaných prvků na dobu nezbytně nutnou;

AUTOCONl!

li. Cena díla

11.1. Xxxx za dílo dle této smlouvy je stanovena dohodou smluvních stran na:

11.1.a. Fixní část ceny- cena za služby dle bodů 1.4.e, 1.4.f., za Úplné převzetí správy Vyjmenovaných prvků IS a garanci doby zásahu dle bodu 1.4.g.(a) a za realizaci a údržbu datového spoje o rychlosti 100Mbit/s mezi Zhotovitelem a Objednatelem =62.000,- Kč/měsíc bez DPH (75.020,- Kč vč. DPH);

11.1.b. Variabilní část ceny - cena za práce provedené Zhotovitelem pro Objednatele dle bodů 1.4.a., a bodů 1.4.b., 1.4.c., 1.4.d. dle sazeb uvedených v Příloha č. 2 - Ceník technologických služeb AUTOCONT a.s.;

11.2. Fixní část ceny díla dle bodu 11.1 bude účtována každý první den v měsíci fakturou, jejíž splatnost je 10 dnů ode dne jejího vystaveni. Objednatel je povinen doručit fakturu nejpozději třetí den v měsíci, jinak se adekvátně prodlužuje doba splatnosti;

11.3. Variabilní část ceny díla dle bodu 11.1 bude účtována na konci měsíce fakturou, jejíž splatnost je 10 dnů ode dne jejího doručení;

11.4. V případě, že si Objednatel vyžádá Servisní službu na Vyjmenovaných prvcích IS v úplné správě mimo definovaný Rozsah pokrytí SLA a Zhotovitel akceptuje provedení této Servisní služby, zavazuje se Objednatel uhradit Zhotoviteli nad rámec paušální fixní částky za službu příplatek specifikovaný v Příloha č. 2 - Ceník technologických služeb AUTOCONT a.s.

11.5. Součástí této smlouvy je příloha Příloha č. 2 - Ceník technologických služeb AUTOCONT a.s. aktuální v době podpisu smlouvy;

11.6. Každá faktura bude obsahovat náležitosti daňového dokladu podle zákona č. 235/2004 sb., ve znění platném a účinném ke dni jejího vystavení;

li.7, Objednatel je oprávněn účtovat Zhotoviteli sankce v případě nedodržení garantované doby zásahu dle bodu 1.4.g.(a) ve výši: 1.200,- Kč za každou započatou hodinu zpožděni; v maximální výši měsíční fixní ceny za službu dle bodu 11.1. Objednatel je oprávněn požadovat úhradu prokazatelných nákladů na straně Objednatele vzniklých v důsledku neplnění povinností Zhotovitelem;

11.8. Sankce budou účtovány následujícím způsobem:

Objednatel je oprávněn vystavit Zhotoviteli fakturu ve výši určené v bodu 11.7 bezprostředně po naplnění podmínek uplatnění sankce dle 11.7. Faktury jsou splatné na účet Objednatele v 10-ti (deseti) denní lhůtě splatnosti od data vystavení;

Ill. Provádění díla

111.1. Plnění bude probíhat průběžně, počínaje prvním dnem platnosti smlouvy, až do jejího ukončení;

IV. Další ujednání

IV.1. Objednatel se zavazuje poskytnout Xxxxxxxxxxx všechny nezbytné informace a součinnost k řádnému provádění díla dle této smlouvy;

IV.2. K provádění díla je stanovena pracovní skupina:

IV.2.a. Za Zhotovitele:

a)

b)

c)

d)

e)

IV.2.b.

a)

b)

c)

jiný poučený zaměstnanec Zhotovitele Za Objednatele_:

Xxx. Xxxxxxx Xxxxxx

řízení postupu prací systémové a síťové práce systémové a síťové práce systémové práce

řízení postupu prací

IV.3. Za Objednatele může práci zadat zaměstnanec uvedený v bodu IV.2.b.;

IV.4. V případě, že zaměstnanec Objednatele nesouhlasí s nabídnutým termínem zásahu, proběhne dohoda o určení terminu mezí osobami určenými ve smlouvě pro „řízení postupu prací";

3

V. Platnost smlouvy

V.1. Tato smlouva se uzavírá na dobu určitou, a sice s účinností od 1. 1. 2020 do 31. 12. 2020.;

V.2. Platnost této smlouvy může být ukončena:

AUTOCONT

Vl.1.

Vl.2.

Vl.3.

V.2.a. aJepdončoísntárabněnžoeut voýdpopvrvěédhí ojedneé zmeěssmícleuvnnáícshlesdturajícníhi boepzouvdeodruečneí ndíůvýopdouv. ěVdýip. oVvýěpdonvíědďobsma čloinuívtyri vmtěosmíctoe

takový případ považuje i zmaření doručení.

pnřaíbpyatdí ěúčminůnžoesbtiýst mnělokutevryo.uSzdeělsemníludvlneícbhodsturaVn.2p.oadtáéntoa snmejdlořuívvey pmouuspí lbynýtutpíísoechmrnaén.nZé alhdůotyru3čmeněíssíceůpordo

V.2.b. Dohodou smluvní stran.

V.2.x. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. jVedýnpéovzěedismulusvínpícřhedscthraánzezt dpůísveomdunéhruupboézhoornpěonríušdoruvhánéí ssmmluluvvnnííhsotravnzytahseu

skpoenfcliikfiktnaíchíopjoerdunšáenníí. (Vpoprřuípšaodvěá,nží)esdmruluhváníscmhlupvondímsítnraenkaanseessjetadnávneánpímravpuřimaněiřdeonéshtaontoevrmenínéuhok tneárpmríanvuě, tjeakpoovšýkpořzípeandá psotrvaanžaujoepirázvmnaěřneanívdyoprouvčěedněí.t smlouvu s měsíční výpovědní lhůtou. Za doručení se pro

byla touto smlouvou vázána.

V.2.d. rOodzsaohuupaentaímkoovdýmsmzploůusvoybevmp,řížpeadneě,lzžeepjoedruahzéesmstrluavnnpí sotrruašnuějeropzouvminnněoastsi pzrtaévteodslimvělopuovžyavdotavakot,vaébmy

VI. Závěrečná ustanovení

činnosti podle této smlouvy pro sebe či pro třetí osobu;

sOmbjleoduvnya,tejsl opuroohblacšhuojed,nžíme sttarajetmegsitcvkíémúOdabjjedaniantfeolrem. aPcreo,toktjeeréZsheotdoovzitveílZphoovtionveintesl ptřěimpriotováúdděanjií adíilnafopromdlaecteémtoi nukaoknláčdeantí totémtou somdlpoouvvíyd,ajsídcíěmlit ztpytůosoúbdeamje, azeijnmfoérnmaacnestmřeítZí ohsootobvěitealnvi vdyoubžěít túrvdáanjeí taétionfsomrmloaucvey,zíjaskaožnéi přoi

Tdoadtoatskmů lčoíusvloavmanůýžceh bvýztenstaupznáokuladčíěsedlonhooudřyaZdohuo.toJvaikteélkeolaivOúbsjtendí ndaotheoledyzmjsoěuněpnraávtnoěliknoevpýíszenmamněnéa; to formou oPbráevcaněa zpáovvainznnoýscthi úpčráavsntnícíkhůptřéetodpsimsůlo, uzveyjm, jéenžanpeřjsísolušvntýémtoi sumstalonuovvěevnýímslioovbněčaunpsrkaévheonyz,áskeonříídkíuu; stanoveními

Vl.4. Tato smlouva je vyhotovena ve 3 (třech) stejnopisech, z nichž 2 (dva) obdrží Objednatel a 1 (jeden)Zhotovitel;

VI.S Seznam příloh:

Příloha č.1 Příloha č.2 Příloha č.3

Seznam vyjmenovaných prvků pro správu Ceník technologických služeb AUTOCONT a.s.

Všeobecné obchodní podmínky AUTOCONT a.s.

VII. Podpisy smluvních stran

Vll.1. Oprboějedsmnálunví npíosdtlreajneyjicphrophrlaavšéujaí, sžveobsoi dtuntéo vsůmleloauvnuikpolřievdtíjsenjíimzapojeddpnisoesmtrapnřneěčenetlyv,ýhžeodbnyýlcahupzoadvmřeínnaekp;o jejím

Za Objedn

V Teplicích f //,1 :/tJ/?IJ

. . ... . .. ... . ..

Xxx. Xxxxxxx Xxxxxx

Statutární město Teplice

V Teplicích

ZaZ

itele:

AUTOCONT a.s.

AUTOCONT

,·

s

. ·" ·' . •. ·. .. ..·
1. Xxxxxx podpory (v rámci fixní ceny za služby)	• Vyjmenované prvky IS - Servery a infrastruktura o provádění aktualizace a nasazování opravných balíčků v případech, kdy toto povede k bezpečnostním, funkčním nebo technologickým opravám čí potřebným zlepšením • četnost 1x/měsíc v rámci definovaného Servisního okna • v případě vydání kritických aktualizací ASAP v termínu určeném dohodou obou stran o průběžná kontrola a monitoring činnosti směřující k prevenci vzniku provozních problémů • proaktivní kontrola systémů formou vzdáleného přípojení (kontrola stavu, analýza logů) v intervalu min 2x měsíčně • sledování a zpracování chybových hlášení a nestandardních stavů systémů na základě výstupů z monitoringu průběžně (resp. v rámci definovaného pokrytí 8x5) o provádění běžných administrátorských úkonů na vyžádání o poskytování rad a konzultací pracovníkům Objednatele při řešení provozních problémů a pro správné a efektivní využití vymezené oblastí IS o řešení provozních problémů (vzdálený zásah čí zásah na místě) s garancí doby zásahu • Vyjmenované prvky IS - Koncová zařízení o Řešení záručního a pozáručního servisu o Podpora při řešení HW problémů o Poskytování rad a konzultací pracovníků Objednatele pří řešení provozních problémů
2. Rozsah podpory (v rámci variabilní ceny za služby)	Provádění servisu technických prostředků nespecifikovaných Přílohou č. 1 - Seznam vyjmenovaných prvků pro správu na základě požadavků Objednatele, dodávky požadovaného hardwarového a softwarového vybavení včetně spotřebního materiálu potřebného k provozování prostředků IS; • Provádění servisu systémového programového vybavení informačního systému nespecifikovaného Přilohou č. 1 - Seznam vyjmenovaných prvků pro správu na základě požadavků Objednatele; • Dodávky HW, SW, spotřebního materiálu a náhradních dílů v případě pozáručního servisu;
3. Kontaktní a eskalační úd�je_	• Místem Plnění Smlouvy je: o Statutární město Teplice vč. provozoven • Provozní informace související s plněním smlouvy, ostatní komunikace na adrese xxxx@xxxxxxxx.xx • Zadávání požadavků pomocí servisních tiketů na xxxx://xxxxxx.xxxxxxxx.xxx • Oznámení závad Vyjmenovaných prvků IS pomocí servisních tiketů na xxxx://xxxxxx.xxxxxxxx.xxx. U prvků s definovanou reakční dobou <= 4h je zároveň požadavek na servisní zásah oznámen Objednatelem na kontaktní telefonní čísla v eskalačním pořadí: o 602 743 764 pracovní dny Po-Pá 8.00-17.00 o 910 971 592 pracovní dny Po-Pá 8.00-17.00 o 000 000 000 pracovní dny Po-Pá 8.00-17.00 o 603 522 810 pracovní dny Po-Pá 8.00-17.00 • V případě, že nebude možné na základě informací uvedených ve vygenerovaném servisním tiketu zpětně kontaktovat konkrétního zadavatele, nebo pokud Zhotovitel obdrží požadavek na servisní zásah jinou než definovanou cestou (email, telefon, osobní komunikace apod.), nebude pří případném nedodržení termínů SLA uznán nárok na příslušné finanční sankce;

AUTOCONT

!i I I	s požadavkem na zásah neodpovídající definici Vyjmenovaných prvků IS dle Přílohy č. 1, bude tento požadavek konzultován s určenými zástupci Objednatele a v případě schválení realízován v nejbližším možném termínu (Best Effort)
	. Za účelem plnění předmětu smlouvy byla oběma stranamí definována následující
Servisní okna, během kterých je možno provést odstávku Vyjmenovaných prvků

. V případě, že bude zaměstnancem Objednatele vygenerován servisní tiket

I Lhůty a podmínky

na dobu nezbytně nutnou:

o Každý poslední pracovní čtvrtek v měsíci 15:00 - 18:00 hod

.

o Mimořádné Servisní okno v případě potřeby po dohodě obou stran

Rozsah pokrytí SLA je u Vyjmenovaných prvků IS s parametrem 8x5 následující:

o Pracovní dny Po-Pá 8.00-17.00 hodin.

14. servisních zásahů v rámci SLA I ! 15. Sleva na dodávky hardware a software

Garantovaná doba zahájení nápravných prací na Vyjmenovaných prvcích IS s parametrem 8x5 běží od oznámení závady na uvedená kontaktní telefonní čísla za podmínky, že oznámení je učiněno Objednatelem v pracovní den od 8.00 do 16.00 hodin. V případě, že Zhotovitel obdrží oznámení mimo dobu určenou v předchozí větě, garantovaná doba zahájení nápravných prací běží od 8.00 následujícího pracovního dne • V případě, že termín zahájení nápravných prací spadá mimo pracovní dobu Zhotovitele nebo Objednatele, je tento termín automaticky posunut o dobu, která uplynula mezi koncem pracovní doby Zhotovitele v den oznámení o vzniku provozního problému a začátkem pracovní doby Zhotovitele následujícího pracovního dne

•. 3% slevu nelze poskytnout na produkty ve speciálních marketingových akcích

•

I

Příloha č. 1 - Seznam vyjmenovaných prvků pro správu

I

,- -

AUTOCONT

-- -

I

Name	Type	Number HW/SW	SLA	Response	Fix	Loc ation I
Servery a infra struktura
Servers	Serverv	13 HW	8x5	90min	24hod	Servery a infrastruktura
Windows Server	Serverovv operační svstém	25 sw	8x5	90min	24hod	Servery a infrastruktura
AD DNS, DHCP	Serverová aplikace	2 sw	8x5	90min	24hod	Serverv a infrastruktura
ExchanQe Server	Serverová aplikace	2 sw	8x5	90min	i4hod	Servery a infrastruktura
SQL Server	Serverová aplikace	4 sw	8x5	90min	24hod	Servery a infrastruktura
Backu p SW	Serverová aplikace	1 sw	8x5	90min	24hod	Servery a infrastruktura
Kerio Control	Serverová aolikace	1 sw	8x5	90mín	24hod	Servery a infrastruktura
HvoerV Citrix Xenaoo	Serverovv ooerační systém Serverová aolikace		7 sw	8x5	90min	24hod	Servery a infrastruktura
			10 sw	8x5	90min	24hod	Servery a. infrastruktura
					.
SAN	Diskové pole	3 HW	8x5	90min	24hod	Serverv a infrastruktura
Aktivní prvkv	Aktivní prvky LAN	30 HW	8x5	90min	24hod	Servery a infrastruktura
UPS APC	Záložní zdroje	2 HW	8x5	90min	24hod	Servery a infrastruktura
Tape Library	Zálohov ací knihovna	1 HW	8x5	90min	24hod	Servery a infrastruktura
Ootická oáteř	Pasivní orvkv LAN	1 HW	8x5	90min	24hod	Servery a infrastruktura·
Koncová pracoviště
PC	Stolní PC	200 HW	8x5	90min	Best Effort	Koncová pracoviště
Tiskárna	Lokálni periferie	100 HW	8x5	90min	BestEffort	Koncová pracovjště

I

7

Příloha č. 2 - Ceník technologických služeb AUTOCONT a.s.

AUTOCONT

		cena bez DPH	DPH 21%	cena vč. DPH
1.	Dopravné za výjezd/ ks	O Kč	O Kč	O Kč
2.	Sazba za běžné servisní úkony/ hod	700 Kč	147 Kč	847 Kč
3.	Sazba za běžné systémové a technické úkony/ hod	1.000 Kč	210 Kč	1 210 Kč
4	Sazba za specializované úkony/ hod	1.200 Kč	252 Kč	1452 Kč

Při poskytování služeb mimo definovanou pracovní dobu je k uvedeným cenám účtován příplatek ve výši 50% Při hodinových sazbách za práci u Objednatele je účtována každá započatá půlhodina