Všeobecné podmínky poskytování telekomunikačních služeb Mgr. Taťána Rovnerová
Všeobecné podmínky poskytování telekomunikačních služeb Xxx. Xxxxxx Xxxxxxxxx
vydané v souladu s ustanovením § 63 zákona č. 127/2005 Sb. o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů (dále jen „ZEK“) ve znění pozdějších předpisů a ustanovením § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „VOP“).
1. Předmět Všeobecných podmínek a platnost
1.1. Všeobecné podmínky poskytování telekomunikačních služeb stanovují podrobně další ujednání mezi smluvními stranami Smlouvy o poskytování telekomunikačních služeb (dále jen „Smlouva“), tj. mezi společnostní Xxx. Xxxxxx Xxxxxxxxx, IČO: 73685259, Ke Hřišti 601, 331 01 Plasy, tel. 000 000 000, e-mail: xxxxxxxx@xxxxx.xx, web: xxxxx://xxxxxxxx.xxxxx.xx (dále jen „Poskytovatelem“) a Uživatelem. Tyto VOP jsou součástí smluvního ujednání mezi Poskytovatelem a Uživatelem.
1.2. Poskytovatel poskytuje veřejně dostupné služby elektronických komunikací, zejména služby přístupu na síť internet a veřejnou telefonní službu prostřednictvím technologie VoIP (hlasová služba VoIP) na základě všeobecného oprávnění vydaného Českým telekomunikačním úřadem podle ust. § 9 ZEK a na základě dalších relevantních právních předpisů a Uživatel se zavazuje za tyto platit sjednanou cenu. Aktuální nabídka, tj. rozsah poskytovaných služeb včetně nezbytných specifikací a aktuální ceník služeb jsou veřejně přístupné na webu Poskytovatele.
1.3. Služby jsou poskytovány 24h denně, s výjimkou času nezbytného pro údržbu technických a/nebo softwarových prostředků a s výjimkou výpadků způsobených třetími stranami či vyšší mocí. Jednotlivé služby se považují každá za samostatnou službu. Uživatel bere na vědomí a souhlasí s tím, že mu mohou být poskytovány služby třetích stran.
1.4. Zjistí-li Uživatel poruchu nebo vadu služby, ohlásí tuto skutečnost bez zbytečného prodlení Poskytovateli. K ohlášení poruch přístupu udržuje Poskytovatel telefonickou a e-mailovou hotline, dosažitelnou v pracovní dny v době mezi 9:00 až 17:00 hod. přímo a mimo tuto dobu přes záznamník nebo e-mail. Není-li se ohlášená porucha nebo závada na straně Poskytovatele (zejména u hlasových služeb VoIP nebo služby IPTV), předá Poskytovatel provozovateli, který zajišťuje tuto Službu, informaci o této poruše či závadě. Odpovídá-li za poruchu nebo vadu služby Uživatel nebo se oznámení Uživatele ukáže jako neopodstatněné, je Poskytovatel oprávněn vyúčtovat Uživateli náklady, jež mu v souvislosti s jednáním Uživatele vznikly.
1.5. Služby v souladu s těmito VOP mohou být poskytovány výhradně na smluvním základě. Ujednání odchylná od těchto VOP musí být písemně stvrzena oběma stranami. Smlouva o poskytování služeb vstupuje v platnost dnem podpisu a platí na sjednanou dobu. Není-li platnost smlouvy uvedena, je smlouva uzavřena na dobu neurčitou.
1.6. Primárním prostředkem pro komunikaci mezi Poskytovatelem a Uživatelem je Zákaznické centrum, přístupné přes webové stránky Poskytovatele, v rámci kterého jsou autorizovaným dálkovým přístupem Uživateli zpřístupněna vyúčtování jím využívaných služeb, přístup k osobnímu profilu, jakož i veškeré informace a sdělení, určená konkrétnímu Uživateli. Uživatel je povinen a zavazuje se Zákaznické centrum využívat ke sjednanému účelu a pro aktualizaci veškerých kontaktních údajů, zejména pak e-mailové adresy, prostřednictvím které je Uživatel informován o oznámeních Poskytovatele. Poskytovatel si vyhrazuje právo, v nutných případech upozornit Uživatele na důležitá sdělení prostřednictvím zobrazení Zákaznického centra ve webovém prohlížeči, přičemž během zobrazení Zákaznického centra v prohlížeči může být možnost Uživatele využívat služeb částečně omezena, nejedná se však o závadu služby a Uživatel s tímto výslovně souhlasí.
1.7. Služby jsou poskytovány výhradně pro potřeby Uživatele a k jejich užívání je Uživatel oprávněn pouze v Místě připojení. Bez předchozí písemné dohody s Poskytovatelem je jakékoliv poskytování, zpřístupňování, prodej, sdílení či další šíření poskytnutých služeb třetím osobám a to bez ohledu na užité prostředky považováno za zvláště hrubé porušení této smlouvy. Poskytovatel je v tomto případě oprávněn odstoupit od smlouvy s okamžitou platností.
1.8. Na vyžádání Uživatele může Poskytovatel také případně realizovat dodatečné práce nebo služby související s užíváním poskytovaných služeb ze strany Uživatele, zejména pak o práce související s dodávkou, případně údržbou nebo modifikací technické a/nebo síťové infrastruktury u Uživatele. Případná dodávka dodatečných prací nebo služeb bude vždy předmětem samostatného smluvního vztahu mezi Uživatelem a Poskytovatelem.
2. Služba přístupu na síť internet a parametry dle opatření přístupu k otevřenému internetu
2.1. Poskytovatel umožní propojení (dále jen „přístup“) prostředků výpočetní techniky nebo lokální sítě Uživatele (dále jen „prostředky Uživatele“) se sítí Internet. Za tímto účelem je (mikrovlnným spojem nebo jiným vhodným způsobem) zřízena datová linka propojující prostředky Uživatele s přístupovým bodem Poskytovatele. Za předávací bod předání služby a hranici zodpovědnosti Poskytovatele je považována výhradně zásuvka ethernetového portu koncového zařízení. Poskytovatel neručí za funkčnost, parametry, ani jakost přenosové trasy a/nebo prostředků Uživatele připojených za předávacím bodem. Poskytovatel neodpovídá za případná prodlení, výpadky či poškození integrity dat při přenosu způsobené třetí osobou, zejména přenosovými trasami ostatních Poskytovatelů sítě Internet.
2.2. Poskytovatel umožní propojení (dále jen „přístup“) prostředků výpočetní techniky nebo lokální sítě Uživatele (dále jen „prostředky Uživatele“) se sítí Internet. Za tímto účelem je (mikrovlnným spojem nebo jiným vhodným způsobem) zřízena datová linka propojující prostředky Uživatele s přístupovým bodem Poskytovatele. Za předávací bod předání služby a hranici zodpovědnosti Poskytovatele je považována výhradně zásuvka ethernetového portu koncového zařízení. Poskytovatel neručí za funkčnost, parametry, ani jakost přenosové trasy a/nebo prostředků Uživatele připojených za předávacím bodem. Poskytovatel neodpovídá za případná prodlení, výpadky či poškození integrity dat při přenosu způsobené třetí osobou, zejména přenosovými trasami ostatních Poskytovatelů sítě Internet.
2.3. Přístup k síti internet je k dispozici 24 hodin denně. Rozsah, resp. délka přístupu je předmětem této smlouvy. Poskytovatel nakládá s veškerým síťovým provozem stejně a bez jeho diskriminace, omezení nebo narušování, avšak zároveň si z důvodu zachování bezpečnosti
a integrity sítě vyhrazuje právo na přiměřené, po nezbytnou dobu aplikované řízení síťového provozu, a to výhradně a selektivně pro datové přenosy, které neúměrně zatěžují technické prostředky Poskytovatele a sítě neúměrně vysokým počtem navázaných spojení, paketů za sekundu a/nebo šířkou pásma. Tato opatření mohou mít vliv na odezvu, rychlost stahování nebo nahrávání dat některých služeb a nejsou porušením smlouvy ze strany Poskytovatele. Poskytovatel je oprávněn přerušit nebo ukončit poskytování služeb také v případě, že Uživatel porušuje ustanovení VOP.
2.4. Nejsou-li ve smlouvě výslovně sjednány jiné parametry dohodnuté úrovně služby (SLA), nebo není-li uvedeno jinak v Příloze č.1 těchto VOP, pak pro sjednanou službu přístupu na síť internet platí, že inzerovaná rychlost přenosu dat je uvedena v ceníku služeb, maximální a inzerovaná rychlost stahování dat odpovídá rychlosti přenosu dat, maximální a inzerovaná rychlost odesílání dat činí 15% z rychlosti přenosu dat. Běžně dostupná rychlost stahování a odesílání dat odpovídá v denním průměru (tj. za 24 hodin) nejméně 80% maximální rychlosti stahování a odesílání dat, minimální rychlost stahování a odesílání dat může nárazově klesnout až na 30 % maximální rychlosti stahování a odesílání dat, a to na omezenou dobu v jednotlivých okamžicích maximálního vytížení sítě v době tzv. datové špičky. Poskytovatel má právo na průběžné zkvalitňování služby, tj. poskytovat službu přístupu na síť i internet za sjednanou cenu i s vyššími jakostními parametry, než jaké byly původně sjednány ve smlouvě a uživatel s tímto souhlasí. Veškeré výše uvedené rychlosti jsou uváděny a měřeny na úrovni transportní vrstvy (protokol TCP).
2.5. Odchylka od inzerované rychlosti nemá zásadní vliv na výkon práva Uživatele na přístup k informacím a obsahu a jejich šíření, využívání a poskytování aplikací a služeb a využívání koncového zařízení podle svého vlastního výběru, a to bez ohledu na polohu koncového Uživatele nebo Poskytovatele či polohu, původ nebo určení dané informace, obsahu, aplikace nebo služby, a to prostřednictvím své služby přístupu k internetu. Reálný dopad je takový, že vyhledávaná informace, popř. využívaná služba může být načtena rychleji, případně pomaleji. V případě trvalé nebo pravidelně se opakující odchylky skutečného výkonu služby přístupu na síť internet, zejména pokud jde o rychlost, od stanovených parametrů, je Uživatel oprávněn reklamovat poskytovanou službu. Způsob podání a vyřízení reklamace je uveden v článku „Ceny za služby, jejich účtování, náhrady a reklamace“. Konkrétní hodnoty rychlostí pro jednotlivé služby jsou uvedeny v Příloze č.1 těchto VOP.
2.6. Za velkou trvající odchylku od běžně dostupné rychlosti se považuje taková odchylka, která vytváří souvislý pokles výkonu služby přístupu k internetu pod definovanou rychlost v intervalu delším než 70 minut. Za velkou opakující se odchylku od běžně dostupné rychlosti se považuje taková odchylka, při které dojde alespoň ke třem poklesům skutečně dosahované rychlosti v intervalu delším nebo rovno 3,5 minutám v časovém úseku 90 minut.
2.7. Na Uživatelem naměřenou rychlost stahování a/nebo odesílání dat mohou mít vliv běžící služby IPTV, přenosu videa, aktualizace operačních systémů nebo aplikací, případně další služby nebo datové přenosy z/do jiných zařízení v síti Uživatele, jejichž činnost nemusí být na první pohled Uživateli zjevná, jakož i stav, funkčnost, parametry či jakost přenosové trasy a/nebo prostředků Uživatele připojených za předávacím bodem.
2.8. Poskytovatel na žádost uživatele zajistí technické a organizační podmínky pro změnu poskytovatele přístupu k internetu dle § 34a) ZEK dle a opatření obecné povahy vydaným Českým telekomunikačním úřadem, pokud je to technicky možné. Ověřovací kód účastníka pro přenositelnost čísel a ověřovací kód účastníka pro změnu poskytovatele služby přístupu k internetu je k dispozici v Zákaznickém centru.
2.9. Pokud dojde k přenesení čísla, nebo změně poskytovatele přístupu k internetu se zpožděním, nebo dojde ke zneužití změny v důsledku porušení povinností přejímajícího, nebo opouštěného poskytovatele služby dojde k nedodržení dohodnutých termínů opravy a instalace, má uživatel má právo na paušální náhradu ve výši dle platných předpisů.
3. Koncové zařízení
3.1. Koncové zařízení je zařízení, které uživateli umožní užívat služby poskytované Poskytovatelem. Jedná se např. o router, WiFi router nebo klientskou jednotku pro přenos rádiového signálu. Pokud je koncové zařízení uživateli dodáno Poskytovatelem v rámci připojovacího poplatku, Poskytovatel má právo účtovat Uživateli měsíční poplatek za užívání koncového zařízení dle platného ceníku. Uživatel má právo využít i vlastní koncové zařízení po prokazatelném odsouhlasení jeho kompatibility Poskytovatelem. Konfiguraci koncového zařízení vždy zajišťuje Poskytovatel.
3.2. Nedohodne-li se Uživatel s Poskytovatelem písemně jinak, Poskytovatel pronajímá Uživateli koncové zařízení za měsíční úplatu dle platného ceníku. Pronájem spočívá v přenechání koncového zařízení Poskytovatele jakožto pronajímatele Uživateli jakožto nájemci k dočasnému užívání tohoto koncového zařízení. Za nájem koncového zařízení je nájemce (Uživavatel) povinen platit pronajímateli (Poskytovateli) měsíční nájemné ve výši určené v platném ceníku. Vyúčtování a úhrada poplatků za pronájem koncového zařízení probíhá stejným způsobem jako u vyúčtování ostatních služeb Poskytovatele. Nájemce (Uživatel) bere na vědomí a souhlasí s tím, že pronajaté koncové zařízení může být již použité.
3.3. Vrácení koncového zařízení a ukončení pronájmu: Koncové zařízení se považuje za vrácené v momentě, kdy Poskytovatel písemě potvrdí Uživateli, že pronajímané zařízení převzal. V případě, že nájemce nevrátí koncové zařízení či jeho součásti a příslušenství, nebo v případě, že je koncové zařízení vráceno poškozené, je Uživatel povinen uhradit Poskytovateli plnou cenu koncového zařízení, která je stanovena ve Smlouvě o poskytování služeb přístupu k síti internet. Vrácením koncového zařízení zaniká nárok Poskytovatele účtovat Uživateli nájemné dle platného ceníku za koncové zařízení, nezaniká tím však smlouva o poskytování služby. Pokud pronajaté koncové zařízení Uživatel vrátí, aniž by ukončil smlouvu o poskytování Služby, nemá to vliv na trvání této smlouvy a Uživatel má povinnost nadále hradit měsíční poplatek za Službu.
4. Hlasová služba VoIP - telefon
4.1. Hlasovou službou VoIP se rozumí veřejně dostupná služba elektronických komunikací poskytovaná prostřednictvím technologie VoIP, která je poskytována výlučně spolu se službou přístupu na síť internet a je určena výhradně pro běžné použití Uživatelem pro přenos hlasu. Není určena pro telemarketing, automatické vytáčení, nepřetržité nebo převažující přesměrování hovorů, hromadný faxový přenos nebo modemové vytáčené připojení (dial-up). Uživatel jednoznačně a vědomě souhlasí s tím, že aktuální funkčnost a dostupnost hlasové služby je plně závislá na aktuální funkčnosti a dostupnosti služby přístupu na síť internet; hlasová služba zejména nemusí být dostupná během
výpadku služby přístupu sítě internet, zejména pak z důvodu přerušení dodávky elektrické energie u Uživatele. Výpadek služby přístupu na síť internet znemožní využití hlasové služby. Poskytovatel neodpovídá za vady hlasové služby v případě, že tato vada vznikne v důsledku užití VoIP zařízení, které nebylo pro provoz služby Poskytovatelem dodáno. VoIP zařízení musí mít implementován signalizační protokol SIP verze 2 a podporu kodeků G.729 a G.711 a-law.
4.2. Uživateli bude Poskytovatelem přiděleno telefonní číslo dle místní příslušnosti nebo negeografické číslo, případně Poskytovatel v souladu s platnými a účinnými právními předpisy umožní přenesení telefonního čísla od jiného operátora k Poskytovateli, V případě využívání geografických čísel je Uživatel povinen využívat taková čísla pouze na určeném území, ve kterém mu bylo číslo přiděleno Za správnost kraje uvedeného ve smlouvě odpovídá Uživatel. Uživatel má právo na uveřejnění v telefonním seznamu, vydávaném dle zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, ve znění pozdějších předpisů. Závazky spojené s uveřejňováním v telefonním seznamu a s jeho distribucí plní příslušný provozovatel. Přenositelnost telefonního čísla a výběr Poskytovatele veřejně dostupné telefonní služby zajišťuje příslušný provozovatel veřejné komunikační sítě, ke které je zařízení připojeno, v souladu s platnými právními předpisy. Na základě písemné žádosti Uživatel může Poskytovatel zablokovat odchozí hovory na telefonní čísla určená Uživatelem, kdy uvedená služba může být zpoplatněna dle ceníku. Odblokování zablokovaných odchozích hovorů lze provést pouze na základě písemné žádosti Uživatelem.
4.3. Při využití hlasové služby je možné bezplatně zatelefonovat na linky tísňového volání dostupné na území České republiky. Každá účastnická stanice je určena pro konkrétní místo, které je sjednáno ve smlouvě a je výslovně zakázáno tuto přemisťovat mimo toto místo. Na požádání provozovatele nebo jiného příslušeného orgánu zajišťující tísňové volání poskytne tomuto Poskytovatel příslušné lokalizační údaje podle svých technických možností.
5. Podmínky přenesení telefonních čísel
5.1. Poskytovatel v souladu s platnými a účinnými právními předpisy umožňuje přenesení telefonního čísla k jinému operátorovi. Službu přenositelnosti telefonních čísel zajišťuje Poskytovatel na základě ZEK a v souladu s vyhláškou č. 58/2022 Sb. o podmínkách přenositelnosti čísel a změny poskytovatele služby přístupu k internetu, kterým se stanoví technické a organizační podmínky pro realizaci přenositelnosti telefonních čísel. Poskytovatel podle § 34 odst. 1 ZoEK je povinen při realizaci přenesení telefonního čísla spolupracovat s ostatními podnikateli (opouštěný operátor, přejímající operátor) a zdržet se jednání, které by narušilo rychlost, bezpečnost a plynulost procesu přenosu.
5.2. Přenesení čísla je iniciováno uživatelem tím, že doručí žádost o přenesení čísla přejímajícímu operátorovi a sjedná s ním datum přenesení čísla a další náležitosti Smlouvy o poskytování telekomunikačních služeb. Na základě žádosti o přenos svého telefonního čísla k přejímajícímu poskytovateli dojde k ukončení smluvního vztahu u opouštěného poskytovatele. Za přenesení telefonního čísla od jiného poskytovatele ani za přenesení čísla k jinému poskytovali není uživateli účtován žádný poplatek.
5.3. Uživatel, který má zájem změnit poskytovatele služeb a přenést své telefonní číslo k novému poskytovateli, může požádat o přenos čísla k Poskytovateli v jeho klientském centru, uvedeném na webových stránkách Poskytovatele, dále pak prostřednictvím e-mailu či dokumentem v listinné podobě, který bude doručen na adresu Poskytovatele.
5.4. Žádost o přenos telefonního čísla (objednávka) musí obsahovat následující údaje: jméno, příjmení/firma, bydliště/sídlo, uživatele případně IČ, DIČ, identifikační údaje opouštěného poskytovatele, identifikaci přenášeného čísla, případně čísel, kontaktní telefonní číslo, e- mail, ověřovací kód účastníka pro přenesení telefonního čísla vydaný opouštěným operátorem (OKÚ), den, ke kterému má přenos telefonního čísla proběhnout.
5.5. Poskytovatel je oprávněn ověřit totožnost uživatele před tím, než jeho jménem požádá opouštěného operátora o přenesení čísla. Neposkytne-li uživatel na výzvu Poskytovatele potřebnou součinnost při ověření své totožnosti, hledí se na něj, jako by o přenesení čísla nepožádal. Uživatel zároveň s podáním žádosti o přenesení svého telefonního čísla uzavře s Poskytovatelem smlouvu, ve které se dohodnou na datu přenesení čísla.
5.6. Lhůta pro realizace všech úkonů nezbytných pro přenesení čísla přejímajícím a opouštěným poskytovatelem Služby činí 2 pracovní dny a začíná běžet ode dne obdržení objednávky opouštěným poskytovatelem Služby od přejímajícího poskytovatele Služby. K aktivaci telefonního čísla u přejímajícího poskytovatele Služby dojde v den zániku závazku ze smlouvy.
5.7. Na základě žádosti o přenesení telefonního čísla dojde k ukončení poskytování veřejné služby elektronických komunikací na přenášeném čísle u opouštěného poskytovatele, a to počátkem prvního pracovního dne následujícího po uplynutí lhůty 2 pracovních dnů, která začne běžet, jakmile Poskytovatel vyrozumí opouštěného poskytovatele o žádosti uživatele o přenesení telefonního čísla. Tato doba se neuplatní, pokud doba zbývající do zániku závazku ze smlouvy je kratší, k přenesení čísla nedošlo, případně na žádost uživatele. Poskytovatel opouštěného poskytovatele vyrozumí o žádosti uživatele o přenesení telefonního čísla nejpozději následující pracovní den po obdržení této žádosti.
5.8. Za účelem realizace přenosu telefonního čísla Uživatel uděluje Poskytovateli plnou moc opravňující Poskytovatele jednat jménem Uživatele ve věci přenosu telefonního čísla (portace) mezi operátory.
5.9. Uživatel může v rámci jedné žádosti požádat o přenesení více svých telefonních čísel. Každé z přenášených čísel musí splnit náležitosti výše uvedené. Pro všechna čísla přenášená na základě jedné žádosti a pod jedním OKÚ, musí být pro jejich přenesení zvoleno stejné datum.
5.10. Proces přenosu čísla probíhá pouze v pracovních dnech. K samotnému přenosu čísla dojde v pracovní den sjednaný s Poskytovatelem, a to v době mezi 06.00 – 19.00 h v případě pevných čísel. V této době nebo její části nemusí být přenášené telefonní číslo aktivní, nadále však zůstává aktivní pouze pro volání na číslo tísňové linky.
5.11. Přejímající i opouštěný poskytovatel jsou oprávněni odmítnout žádost o přenos čísla v případě, že: telefonní číslo je již obsaženo v jiné žádosti či objednávce nebo existují technické překážky bránící přenosu telefonního čísla nebo se na telefonní číslo nevztahuje povinnost přenositelnosti podle zvláštního předpisu.
5.12. Přeje-li si Uživatel přenést své číslo od Poskytovatele k jinému poskytovateli Služby, účastník doručí nově zvolenému poskytovateli Služby jakožto přejímajícímu poskytovateli žádost o přenesení čísla. Přejímající poskytovatel služeb provádí přenesení čísla podle jím stanovených podmínek a platných právních předpisů.
5.13. Na základě žádosti o přenesení telefonního čísla k jinému poskytovateli Služby dojde k ukončení Smlouvy ve vztahu k přenášenému číslu a k ukončení poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací na přenášeném telefonním čísle u Poskytovatele, a to počátkem prvního pracovního dne následujícího po uplynutí lhůty 2 pracovních dnů, která začne běžet, jakmile přejímající poskytovatel vyrozumí Poskytovatele o žádosti uživatele o přenesení telefonního čísla. Tato lhůta se neuplatní, pokud doba zbývající do zániku Smlouvy je kratší nebo k přenesení telefonního čísla nedošlo. Účastník může požádat o přenesení čísla i poté, co již podal výpověď (popř. bylo jinak stanoveno datum ukončení poskytování služby).
5.14. Pokud nebude žádost účastníka o změnu poskytovatele služby doručena přejímajícímu poskytovateli služby nejpozději čtvrtý pracovní den přede dnem ukončení poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací na přenášeném telefonním čísle, není zaručeno na tomto telefonním čísle nepřerušené poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací.
5.15. Přenesením čísla nezaniká Uživateli povinnost uhradit všechny závazky vůči Poskytovateli, které vznikly za trvání a platnosti Smlouvy.
5.16. Uživatel má právo na paušální náhradu, pokud dojde k přenesení čísla se zpožděním nebo dojde ke zneužití změny v důsledku porušení povinnosti přejímajícího nebo opouštěného poskytovatele Služby. Dojde-li k přenesení čísla se zpožděním, činí výše náhrady 200 Kč za každý započatý den prodlení a počínaje šestým dnem trvání prodlení náleží účastníku za každý započatý den prodlení paušální náhrada ve výši 400 Kč. Je-li současně převáděno více čísel jednoho účastníka a dojde-li k prodlení u více než deseti čísel, činí výše paušální úhrady podle předchozí věty za jedenácté a každé další číslo polovinu sazby uvedené v předchozí větě. Při zneužití přenosu čísla činí výše paušální náhrady 600 Kč za každý započatý den, po který trvá stav způsobený zneužitím přenosu čísla.
5.17. Ověřovací kód účastníka pro přenositelnost čísel a ověřovací kód účastníka pro změnu poskytovatele služby přístupu k internetu je Uživateli k dispozici v Zákaznickém centru.
6. Služba IPTV - televize
6.1. Poskytovatel nabízí a prodává vybrané služby společnosti Xxxxxxxxxxx.xx s.r.o., IČO: 01607910, U vodárny 3032/2a, Královo Pole, 616 00 Brno, zapsané v OR vedeném KS v Brně, oddíl C, vložka 78732 - provozovatele služby "xxxxxxxxxxx.xx" (dále jen "Služby IPTV", resp. "Provozovatel IPTV"). Provozovatel IPTV je jako provozovatel převzatého R a TV vysílání registrován Radou pro rozhlasové a televizní vysílání a má řádně uzavřené smlouvy se všemi poskytovateli obsahu i ochrannými svazy.
6.2. Aktuální specifikace Služeb IPTV, jejich rozsah a programová nabídka, doplňkové služby a ceník je přístupná přes webové stránky Poskytovatele nebo v provozovně Poskytovatele. Provozovatel IPTV zpřístupňuje na adrese xxxxx://xxxxxxxxxxx.xx/xxxx/x/xxxxxxxxx úplné podmínky a dokumentaci funkčnosti Služeb IPTV, zejména pak Všeobecné podmínky pro poskytování služeb, Samostatné a překvapivé smluvní ujednání, Ceník, Informace pro spotřebitele a Reklamační řád.
6.3. Poskytovatel se zavazuje, že na základě objednávky uživatele Provozovatel IPTV poskytne uživateli Služby IPTV v objednaném rozsahu a uživatel se zavazuje za takto poskytnuté plnění hradit řádně a včas sjednanou cenu. Objednáním Služby IPTV u Poskytovatele uživatel potvrzuje, že se seznámil s podmínkami a dokumentací Služeb IPTV u Provozovatele IPTV, s jejich obsahem souhlasí a zavazuje se je dodržovat. Služby jsou aktivovány dokončením registrace uživatele na webu Provozovatele IPTV.
6.4. Uživatel jednoznačně a vědomě souhlasí s tím, že příjem R a TV vysílání, resp. Služby IPTV jsou Provozovatelem IPTV zajišťěny prostřednictvím sítě Poskytovatele a jejich aktuální funkčnost a dostupnost je plně závislá na aktuální funkčnosti a dostupnosti služby přístupu na síť internet; Služby IPTV zejména nemusí být dostupné během výpadku služby přístupu sítě internet, zejména pak z důvodu přerušení dodávky elektrické energie u Uživatele. Výpadek služby přístupu na síť internet znemožní využití Služeb IPTV. Uživatel bere na vědomí a výslovně souhlasí s tím, že využívání IPTV i doplňkových služeb může mít vliv na rychlost služby připojení k Internetu.
6.5. Uživatel je povinen používat veškerý obsah získaný prostřednictvím Služby IPTV, jakož i doplňkových služeb v souladu s platnými a účinnými právními předpisy. Zejména je výslovně zakázáno jakékoliv šíření, reprodukování a kopírování, pozměňování či upravování obsahů nebo jiné manipulace s autorským právem či právy příbuznými nebo propojenými a rovněž s technickými ochrannými prvky či informačními mechanismy, které mohou být součástí obsahu. V případě porušení povinností vyplývajících z tohoto odstavce VOP má Poskytovatel právo okamžitě odstoupit od smlouvy a není tím nijak dotčeno právo Poskytovatele požadovat na Uživateli náhradu škody, která byla prokazatelně způsobena Uživatelem porušením tohoto odstavce.
6.6. V případě sporu týkajícího se Služeb IPTV se Uživatel může za účelem mimosoudního řešení sporu obrátit na Český telekomunikační úřad, xxxx://xxx.xxx.xx/. V případě sporu ohledně služeb Provozovatele IPTV nebo Poskytovatele, které nejsou službou elektronických komunikací, se Uživatel může za účelem mimosoudního řešení sporu obrátit na Českou obchodní inspekci, xxxx://xxx.xxx.xx/
7. Ochrana dat a odpovědnost za škody
7.1. Poskytovatel i Uživatel poskytovaných služeb jsou zavázáni považovat veškeré údaje související s poskytováním služby za důvěrné. Údaje nesmějí být zpřístupněny třetí osobě. Poskytovatel garantuje telekomunikační tajemství podle čl. 13 Listiny základních práv a svobod. Pokud se při poskytování služby dozví Poskytovatel jakékoliv informace o Uživateli, nebudou tyto zpřístupněny třetí osobě bez výslovného souhlasu Uživatele. Uživatel může sám přijmout jakákoliv opatření k ochraně a utajení přenášených dat, například šifrováním. Musí tak však učinit způsobem kompatibilním s komunikačním systémem Poskytovatele. Poskytovatel neodpovídá za újmu na integritě a důvěrnosti přenášených dat, pokud k ní dojde mimo jeho technické vybavení.
7.2. Poskytovatel neodpovídá za obsah dat přenášených prostřednictvím poskytovaných služeb ani za škody způsobené vyšší mocí, jako jsou např. válečné nebo teroristické události, živelné pohromy, ani za výpadky služby způsobené přerušením dodávky elektrické energie. Poskytovatel zejména neodpovídá za škody vzniklé v souvislosti s používáním služeb s následným napadením výpočetních systémů Uživatele viry nebo jiným nežádoucím softwarem, škody vzniklé v důsledku škody vzniklé v důsledku poruch nebo závad, v důsledku oprav nebo údržby sítě Poskytovatele nebo zařízení v majetku či užívání Uživatele zajišťující přenos dat, ušlý zisk, rychlost přenosu dat mimo systém Poskytovatele, škody vzniklé omezením nebo zastavením služeb z důvodu porušení sjednaných povinností ze strany Uživatele, poruchy nebo závady vzniklé mimo své telekomunikační zařízení a svoji veřejnou komunikační síť. Poskytovatel neodpovídá za škodu, která jim vznikne Uživatelům v důsledku přerušení služby nebo vadného poskytnutí služby.
7.3. V případě, že bude nade vší pochybnost prokázáno, že za škodu odpovídá Poskytovatel, pak jeho případná odpovědnost omezena do maximální výše ceny za služby za období 6 měsíců sjednané ve smlouvě s Uživatelem, kterého se nárok týká.
7.4. V případě, že je přístup prokazatelně zneužíván třetími osobami prostřednictvím prostředků Uživatele, vyhrazuje si Poskytovatel právo na dočasné přerušení přístupu do doby odstranění tohoto zneužívání. O dočasném přerušení přístupu bude Uživatel Poskytovatelem informován. V takovém případě nemá Uživatel právo na poskytnutí slevy za výpadek v připojení.
7.5. Uživatel odpovídá za škody způsobené Poskytovateli nebo jiným subjektům nedodržením smlouvy a/nebo VOP. Obdrží-li Poskytovatel stížnost od některého provozovatele počítačové sítě, počítačového systému nebo informačního systému dostupného přes síť Internet na to, že Uživatel porušil pravidla tímto provozovatelem vyhlášená, má Poskytovatel právo požadovat od Uživatele sjednání nápravy. Považuje-li Poskytovatel stížnost za závažnou a naléhavou a obsah stížnosti bude nasvědčovat tomu, že mohlo dojít k porušení právních předpisů či spáchání trestného činu či přestupku či jiného deliktu, má právo přerušit poskytování služeb Uživateli. V takovém případě Poskytovatel obnoví poskytování služeb, jakmile se přesvědčí, že Uživatel přijal opatření postačující k vyřešení stížnosti.
8. Práva a povinnosti Uživatele
8.1. Uživatel je povinen dodržovat při užívání služeb platné a účinné právní předpisy. Uživatel nesmí při využívání poskytovaných služeb zasahovat do technického nebo programového vybavení Poskytovatele jiným, než dohodnutým způsobem. Za hrubé porušení smlouvy je považována zejména změna systémových nastavení, přidělených IP adres či jejich rozsahů, směrovacích tabulek, hardwarových (MAC) adres, vysílacích kanálů, šifrovacích klíčů či jiných technických a síťových prostředků, která nebyla předem písemně dohodnuta s Poskytovatelem. V takovém případě je Poskytovatel oprávněn dočasně přerušit poskytování služeb Uživateli až do sjednání nápravy. Tímto
však není dotčeno právo Poskytovatele požadovat na Uživateli náhradu škody, která byla prokazatelně způsobena Uživatelem porušením tohoto odstavce VOP.
8.2. Uživatel je povinen respektovat podmínky ochrany a přístupu do dalších výpočetních systémů či sítí navazujících na prostředky Uživatele. Uživatel nesmí využít služby k přenosu informací, jejichž obsah by byl v rozporu s obecně platnými a účinnými právními předpisy. Uživatel v plném rozsahu odpovídá za případné škody vzniklé v důsledku ukládání, šíření dat nebo informací prostřednictvím poskytované služby, a to jak poskytovateli, tak třetím stranám.
8.3. Uživatel nesmí poskytovat třetím osobám Poskytovatelem přidělené přístupové údaje a hesla, zejména pak přístupové údaje pro přístup bezdrátových sítí v místě připojení, které jsou realizovány prostřednictvím poskytnutého koncového zařízení (klíče WEP/WPA apod.), přístupové údaje do Zákaznického centra a podobné údaje. Uživatel je povinen učinit všechna rozumná opatření k jejich utajení. Uživatel v plném rozsahu odpovídá za neoprávněné užití těchto přístupových údajů a za škodu takto způsobenou Poskytovateli a/nebo třetím osobám. V případě ztráty, odcizení nebo jiného narušení práva užití uvedených přístupových údajů je Uživatel povinen sdělit tuto skutečnost neprodleně Poskytovateli.
8.4. Uživatel se zavazuje na výzvu Poskytovatele předložit doklady, které umožní ověřit jeho identitu a schopnost plnit závazky vyplývající ze smlouvy. Uživatel je povinen písemně informovat Poskytovatele o všech změnách svých identifikačních údajů, a to nejpozději do 15 dnů ode dne, kdy uvedená změna nastala. Uživatel se zavazuje zachovávat mlčenlivost o důvěrných informacích, které se dozvěděl v souvislosti se smlouvou a takové informace nezpřístupňovat třetím osobám bez písemného souhlasu Poskytovatele zejména pak informace případném individuálním tarifu nebo neveřejné nabídce.
8.5. Není-li uživatel vlastníkem nemovitosti, ve kterém mu budou poskytovány, zavazuje se obstarat souhlas vlastníka nemovitosti pro instalaci všech zařízení nutných k poskytování služeb a Uživatel je přímo odpovědný za veškeré případné závazky k vlastníkovi nemovitosti vzniklé v souvislosti s poskytováním služeb. Uživatel uzavřením Xxxxxxx zmocňuje Poskytovatele k jeho zastupování při výkonu oprávnění Uživatele ve smyslu ust. §104 zákona o elektronických komunikacích, které mj. stanovuje povinnost vlastníka domu, bytu nebo nebytového prostoru umožnit uživateli tohoto domu, bytu nebo nebytového prostoru zřízení vnitřního komunikačního vedení veřejné komunikační sítě včetně rozvaděče a koncového bodu sítě, a to v rozsahu nezbytném pro zajištění poskytování služeb Poskytovatele Uživateli a veškerým úkonům s tím spojenými. Náklady spojené s tímto zmocněním se zavazuje nést Poskytovatel.
9. Práva a povinnosti Poskytovatele
9.1. Poskytovatel je povinen poskytovat službu nepřetržitě, s výjimkou doby nezbytné pro údržbu a opravy technických a softwarových prostředků a s výjimkou zásahů způsobených vyšší mocí. Poskytovatel není odpovědný za 100% dostupnost k informacím v síti internet vzhledem ke skutečnosti, že tato síť je decentralizována a bez záruk třetích stran. Poskytovatel si vyhrazuje právo na provozní přerušení či omezení přístupu za účelem oprav, nezbytných modifikací technického nebo programového vybavení či jiných závažných provozních nebo zákonných důvodů. Bude-li to možné, ohlásí tuto skutečnost Uživateli s největším možným předstihem. Poruchy bránící v přístupu odstraní Poskytovatel dle svých technických a provozních možností v co možná nejkratším čase.
9.2. Poskytovatel je oprávněn vhodným způsobem informovat Uživatele o poskytovaných a nově zaváděných službách Poskytovatele, pokud s tím Uživatel nevysloví nesouhlas. Poskytovatel je oprávněn a doplňovat měnit VOP a/nebo ceník, a to co se týká rozsahu, podmínek, kvality a ceny služeb, případně ukončit poskytování stávajících služeb z důvodu změny legislativy, zavádění nových služeb, inflace, změn podmínek na trhu elektronických komunikací, zkvalitnění sítě, vývoje nových technologií apod. Služby, jejichž poskytování má být ukončeno, se Poskytovatel zavazuje nahradit jinými obdobnými službami, je-li to technicky a ekonomicky přiměřené.
10. Ceny za služby, jejich účtování, náhrady a reklamace
10.1. Ceny za poskytované služby jsou cenami smluvními a podkladem pro ně je platný ceník Poskytovatele. Případné odchylky od tohoto ceníku mohou být předmětem dohody. Ceny za služby jsou účtovány od okamžiku zprovoznění služby Poskytovatelem a není rozhodné, zdali Uživatel služby užívá či nikoliv.
10.2. Není-li stanoveno ve smlouvě jinak, ceny za službu připojení k internetu jsou fakturovány podle sjednaného tarifu čtvrtletně, a to formou předplatného na nadcházející čtvrtletí, ostatní služby jsou fakturovány měsíčně. Vyúčtování služeb je Uživateli zasíláno e-mailem na e-mailovou adresu uvedenou ve smlouvě, s čímž Uživatel výslovně souhlasí. Uživatel má nepřetržitý přístup ke svým vyúčtováním prostřednictvím Zákaznického centra. Uživatel může požádat Poskytovatele o zaslání vyúčtování běžnou (pozemní) poštou, za což je Poskytovatel oprávněn účtovat poplatek dle ceníku. V případě, že Uživateli nebylo doručeno vyúčtování služeb do 10. dne příslušného zúčtovacího období, oznámí skutečnost bez prodlení Poskytovateli. Nenahlásí-li prokazatelně Uživatel, že mu nebylo vyúčtování doručeno v uvedené lhůtě, považuje se předmětné vyúčtování za doručené.
10.3. Splatnost faktur je 14 dní. Poskytovatel výslovně upozorňuje Uživatele na důsledky neplacení nebo opožděného placení za poskytnuté služby. Za každý den prodlení úhrady faktury je Poskytovatel oprávněn účtovat úrok z prodlení z dlužné částky v zákonné výši.
10.4. Je-li Uživatel v prodlení s úhradou svého peněžitého závazku vůči Poskytovateli, vyhrazuje si Poskytovatel právo upozornit Uživatele na neuhrazené pohledávky prostřednictvím pozemní pošty, e-mailu, SMS, případně upozorněním ve webovém prohlížeči prostřednictvím zobrazení Zákaznického centra nebo jinými technickými prostředky a to i opakovaně. V průběhu zobrazení upozornění na neuhrazené pohledávky prostřednictvím webového prohlížeče může být funkčnost služeb částečně nebo i úplně omezena, nejedná však se o závadu služeb a Uživatel s tímto výslovně souhlasí.
10.5. Je-li Uživatel v prodlení s úhradou svého peněžitého závazku vůči Poskytovateli delším než 7 dní po datu jeho splatnosti, je Poskytovatel oprávněn pozastavit (přerušit) poskytování služeb až do úhrady dlužné částky, tj. ceny služeb včetně smluvní pokuty Uživatelem a není tím nijak dotčeno právo Poskytovatele dále účtovat za služby sjednanou cenu. Za obnovení poskytování služeb po pozastaveném poskytování služeb je Poskytovatel oprávněn účtovat administrativní poplatek za obnovení poskytování služeb dle ceníku. Uživatel nemá nárok na jakoukoliv náhradu za pozastavené služby.
10.6. Je-li Uživatel v prodlení s úhradou svého peněžitého závazku vůči Poskytovateli delším než 30 dní po datu jeho splatnosti, je Poskytovatel oprávněn vyzvat uživatele k úhradě jeho závazku písemnou upomínkou zaslanou doporučeně pozemní poštou. Za odeslání písemné upomínky je Poskytovatel oprávněn účtovat administrativní poplatek dle ceníku.
10.7. Je-li Uživatel je v prodlení s úhradou svého peněžitého závazku delším než 45 dnů po datu jeho splatnosti nebo nezaplatí-li tři po sobě jdoucí vyúčtování ve lhůtě splatnosti, je Poskytovatel oprávněn od smlouvy odstoupit. Poskytovatel je rovněž oprávněn odstoupit od smlouvy, poruší-li Uživatel závažným způsobem smlouvu nebo VOP, nebo se Uživateli opakovaně nepodařilo doručit vyúčtování nebo jiné písemnosti, které mu Poskytovatel zaslal, případně vstoupí-li Uživatel do likvidace nebo na něj byl podán insolvenční návrh, případně bylo-li rozhodnuto o jeho úpadku či nebo na něj byla uvalena nucená správa.
10.8. Pokud je závadou na systému Poskytovatele Uživateli znemožněno využívání poskytovaných služeb v jednom dni po dobu delší než 6 hodin, má Uživatel právo na snížení měsíční ceny služby o 3,3% za každý takový den. Pokud by poskytovaná služba byla závadou na systému Poskytovatele nedostupná Uživateli více než deset dní v jednom měsíci, vrací se měsíční poplatek za službu v plné výši.
11. Sdělení před uzavřením smlouvy a poučení o právu spotřebitele na odstoupení od smlouvy
11.1. Je-li Uživatel spotřebitelem, tj. fyzickou osobou, která uzavřela tuto smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání, má právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dní ode dne jejího uzavření, a to z jakéhokoli důvodu, nebo i bez uvedení důvodu. Spotřebitel je o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy povinen provést formou jednoznačného písemného prohlášení doručeného Poskytovateli (kontaktní údaje viz čl.1.1 těchto VOP) . Aby byla dodržena lhůta pro výše uvedené odstoupení od smlouvy, postačuje odeslat sdělení o uplatnění práva odstoupit od smlouvy před uplynutím této lhůty. Spotřebitel má právo obrátit se svojí stížností ohledně nedostatků či nesrovnalostí na Poskytovatele prostřednictvím dopisu, e-mailu či telefonicky (kontaktní údaje viz čl.1.1 těchto VOP), náklady na prostředky komunikace na dálku se neliší od základní sazby. Dále se účastník spotřebitel, v souladu se zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, může se svojí stížností (se svým podnětem) obrátit na Český telekomunikační úřad, xxxx://xxx.xxx.xx jako na příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Účastník spotřebitel uzavřením smlouvy s Poskytovatelem výslovně žádá Poskytovatele, aby Poskytovatel, v souladu s ustanovením § 1823 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, započal s poskytováním služeb ve lhůtě pro odstoupení od smlouvy. Účastník spotřebitel bere na vědomí, že odstoupí-li od smlouvy, uhradí Poskytovateli poměrnou část sjednané ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení od smlouvy a Poskytovatel má právo požadovat plnou úhradu toho, co již bylo z jeho strany zcela splněno. Nejkratší doba, po kterou bude smlouva strany zavazovat, jakožto i údaj o ceně a způsobu jejího určení, je upravena v rámci jednotlivých smluv. Neobsahuje-li tento odstavec veškeré údaje uvedené v § 1811 odst. 2 a § 1820 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, budou tyto údaje sděleny spotřebiteli v textové podobě nejpozději do okamžiku započetí poskytování služby.
12. Zpracování a ochrana osobních údajů
12.1. Poskytovatel zpracovává osobních údajů Uživatelů v souladu s nařízením (EU) 2016/679, o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů (GDPR) a informuje Uživatele o jejich zpracování v samostatném dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“.
13. Závěrečná ustanovení
13.1. Poskytovatel je oprávněn tyto VOP jednostranně měnit, a to při změně technických, provozních, obchodních nebo organizačních podmínek na straně Poskytovatele nebo na trhu poskytování služeb elektronických komunikací, jakož i z důvodu změny obecně závazných právních předpisů nebo inflace. Tuto změnu Poskytovatel oznámí Uživateli e-mailem, popřípadě způsobem, který si zvolil pro zasílání vyúčtování a zároveň v každé své provozovně a na svých internetových stránkách, a to nejpozději 1 měsíc před nabytím účinnosti této změny.
13.2. Pokud se jedná o změnu podstatných náležitostí smlouvy nebo pokud se jedná o změny jiných ustanovení, která vedou ke zhoršení postavení Uživatele, je Uživatel oprávněn změnu VOP odmítnout a má právo ukončit smlouvu ke dni nabytí účinnosti této změny, pokud nebude nové VOP akceptovat, a to bez sankce. Právo ukončit smlouvu podle tohoto odstavce nevzniká, pokud dojde ke změně na základě změny právní úpravy nebo v případě změny na základě rozhodnutí Českého telekomunikačního úřadu.
13.3. Vztahy vzniklé na základě Všeobecných podmínek se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku v platném znění.
13.4. Uživatel podpisem smlouvy uděluje souhlas s postoupením práv a povinností Poskytovatel plynoucích ze smlouvy na jinou společnost podrobenou jednotnému řízení ve smyslu ustanovení § 79 zákona č. 90/2012 Sb. o obchodních korporacích, v platném znění; pohledávky vzniklé ze smlouvy může Poskytovatel postoupit za podmínek stanovených právními předpisy.
13.5. Poskytovatel vylučuje použití § 1740 odst. 3 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, když odpověď s dodatkem nebo odchylkou, která podstatně nemění podmínky nabídky, není jejím přijetím. Uživatel je povinen průběžně sledovat novelizace VOP a Ceníku služeb a seznámit se bez zbytečného odkladu se změnami těchto VOP a ceníku poté, co mu budou změny oznámeny.
13.6. Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti od 1. 9. 2024.
Příloha č.1 VOP –rychlostní profily poskytovaných služeb
Níže uvedená tabulka uvádí inzerované, maximální, běžně dostupné a minimální hodnoty rychlostí jednotlivých služeb. Údaje jsou v jednotkách mbps.
Rychlost | Maximální / inzerovaná | Běžně dostupná | Minimální | |||
Služba | Stahování | Odesílání | Stahování | Odesílání | Stahování | Odesílání |
Internet 100 | 100 | 40 | 60 | 24 | 30 | 12 |
Internet 000 | 000 | 000 | 210 | 210 | 105 | 105 |
Internet 550 | 550 | 550 | 330 | 330 | 165 | 165 |
Internet 1000 | 1000 | 1000 | 000 | 000 | 000 | 300 |
Internet 300 | 300 | 100 | 180 | 60 | 90 | 30 |
Internet 500 | 500 | 200 | 300 | 120 | 150 | 60 |
Office 50 | 50 | 50 | 30 | 30 | 15 | 15 |
Office 100 | 100 | 100 | 60 | 60 | 30 | 30 |
Office 250 | 250 | 250 | 150 | 150 | 75 | 75 |
Senior Optik 30 | 30 | 30 | 18 | 18 | 9 | 9 |