RÁMCOVÁ DOHODA

RÁMCOVÁ DOHODA

O POSKYTOVÁNÍ MOBILNÍCH HLASOVÝCH SLUŽEB A SOUVISEJÍCÍCH SLUŽEB A DODÁVEK

Smluvní strany

Poskytovatel O2 Czech Republic a.s.

obchodní společnost zapsaná v Obchodím rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze pod spisovou značkou B2322

IČO 60193336

DIČ CZ60193336

se sídlem Za Xxxxxxxxxx 000/0, 000 00 Xxxxx 0 – Xxxxxx

zástupce Xxx. Xxxx Xxxxxxxxx, Account Manager, na základě pověření ze dne 15.7.2020

bankovní spojení UniCredit Bank číslo účtu 500114004/2700

dále také jako „poskytovatel“ a

Zákazník Subjekty uvedené v příloze č. 2

Jménem všech subjektů uvedených v příloze č. 2 je na základě dohod o centrálním zadávání dle § 9 odst. 4 zákona č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázek, ve znění pozdějších předpisů (dále jako „zákon“) oprávněn uzavřít tuto dohodu

Královéhradecký kraj

IČO 708 89 546

DIČ CZ 708 89 546

se sídlem Xxxxxxxxxx xxxxxxx 0000, 000 00 Xxxxxx Králové zástupce PhDr. Xxxx Xxxxxx, Ph.D., hejtman

bankovní spojení Komerční banka Hradec Králové číslo účtu 27-2031100257/0100

všechny subjekty dle přílohy č. 2 samostatně dále jako „zákazník“ a společně také jako „zákazníci“;

poskytovatel a zákazníci společně také jako „smluvní strany“

Článek 1 Úvodní ustanovení

1. Smluvní strany uzavírají tuto smlouvu o poskytování mobilních hlasových služeb v síti elektronických komunikací na základě výsledku zadávacího řízení veřejné zakázky s názvem:

„Poskytování služeb elektronických komunikací pro Královéhradecký kraj a jím zřizované příspěvkové organizace a ovládané obchodní společnosti – mobilní hlasové služby a související služby a dodávky“, uveřejněné ve Věstníku veřejných zakázek pod evidenčním číslem Z2020- 022417 (dále také jako „veřejná zakázka”.

Článek 2 Předmět smlouvy

1. Předmětem této smlouvy je poskytování hovorových a nehovorových služeb mobilní komunikace prostřednictvím sítě poskytovatele jako mobilního operátora spočívajících v zajištění mobilních hlasových, mobilních datových služeb a souvisejících služeb vč. služeb zákaznické podpory, v rozsahu dle technické specifikace služeb, která je přílohou č. 1 této smlouvy (dále též „služby"), v souladu s požadavky zákazníka obsaženými v zadávací dokumentaci veřejné zakázky (dále jen

„zadávací dokumentace") a v souladu s nabídkou poskytovatele. Pro účely této smlouvy se pro předmět této smlouvy vymezený v tomto odstavci užije též označení „plnění".

2. Poskytovatel se tímto zavazuje zákazníkovi poskytovat služby za podmínek uvedených v této smlouvě a zadávací dokumentaci, a zákazník se tímto zavazuje za poskytnutí služeb zaplatit úplatu dle článku 4 této smlouvy. Případný převod telefonních čísel od stávajícího poskytovatele služeb provede poskytovatel bezúplatně, všechna telefonní čísla zůstanou zachována bez jakýchkoliv změn. Zákazník akceptuje za zřízení/aktivaci nové SIM karty maximální cenu ve výši 1,- Kč/SIM bez DPH. Pro již poskytované služby nebude zákazník platit zřizovací poplatek. Během přenosu není přípustný jakýkoliv výpadek služeb.

3. Poskytovatel zajistí po dobu trvání smlouvy pokrytí vnitřku následujících budov signálem mobilních telefonů:

• Galerie výtvarného umění v Náchodě, Smiřických 272, 547 01 Náchod,

• RegioCentrum Nový pivovar, Xxxxxxxxxx xxxxxxx 0000 / Xxxxxxxxxx 00/0, 000 00 Xxxxxx Xxxxxxx.

4. Poskytovatel prohlašuje, že je oprávněn poskytovat plnění uvedená v odst. 1 tohoto článku zákazníkovi.

5. Poskytovatel a zákazník prohlašují, že jsou oprávněni uzavřít tuto smlouvu a že jim nejsou známy žádné právní a věcné překážky, které by bránily uzavření této smlouvy.

6. Služby je poskytovatel povinen poskytovat zákazníkovi způsobem a za podmínek blíže specifikovaných v příloze č. 1 této smlouvy, v zadávací dokumentaci a v souladu s obecně závaznými právními předpisy, upravujícími oblast uvedených služeb.

7. Uzavřením této smlouvy nevzniká poskytovateli výhradní právo na plnění předmětu smlouvy. Zákazník může plnění požadovat samostatnou veřejnou zakázkou i od jiného dodavatele.

Článek 3 Cena plnění

1. Poskytovatel se zavazuje poskytovat zákazníkovi služby a dodávky za ceny nikoliv vyšší než uvedené v ceníku služeb, který je přílohou č. 3 této smlouvy.

2. Zákazník je na základě smluvního vztahu uzavřeného s odkazem na tuto smlouvu povinen hradit ceny pouze za skutečně poskytnuté služby.

3. Cena za poskytnutí všech služeb může být změněna pouze změnou sazby DPH a za podmínek stanovených v článku 11 odst. 3 této smlouvy (opční právo).

4. Zákazník požaduje na poskytovateli dostupnost ceníků všech provozovaných služeb v elektronické formě prostřednictvím webových stránek poskytovatele nejpozději v den nabytí jejich účinnosti. Zákazník požaduje na poskytovateli dostupnost všech ceníků zdarma.

5. Poskytovatel se zavazuje, vždy po skončení kalendářního roku, poskytnout data po jednotlivých vyúčtovaných měsících o plnění veřejné zakázky v elektronické formě, v minimálním členění: IČ organizace, SIM (tel. číslo), měsíc, volané minuty v ČR mimo VPS, odeslané SMS v ČR, odeslané MMS v ČR, volané minuty do zahraničí podle zón, příchozí hovory v minutách v zahraničí podle zón, odchozí hovory v minutách v zahraničí podle zón, uplatněný tarif, datový tarif, přenesená data, celková fakturovaná částka, a to v elektronické formě organizaci Centrum investic, rozvoje a inovací, příspěvková organizace, IČO 712 18 840, se sídlem Soukenická 54, 500 03 Hradec Králové.

Článek 4

Splatnost ceny plnění (zúčtovací období)

1. Cena za poskytnuté služby bude hrazena vždy v české měně jednou měsíčně zpětně za uplynulý měsíc (zúčtovací období) na základě faktur (daňových dokladů) vystavených poskytovatelem v tištěné formě a doručené zákazníkovi prostřednictvím držitele poštovní licence do 15 dnů od uplynutí příslušného účtovacího období.

2. Splatnost faktur (daňových dokladů) poskytovatele je 30 dnů ode dne jejich doručení zákazníkovi prostřednictvím držitele poštovní licence.

3. V případě, že faktura neobsahuje náležitosti daňového dokladu dle ustanovení § 28 zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů, případně dle jiného platného obecně závazného právního předpisu, je oprávněn zákazník tento daňový doklad (fakturu) vrátit poskytovateli a požadovat odstranění těchto nedostatků daňového dokladu (faktury). Do doby odstranění vad daňového dokladu (faktury) není zákazník v prodlení s úhradou ceny poskytnuté služby. Po odstranění těchto vad faktury (daňového dokladu) a jejího doručení příslušnému zákazníkovi běží nová 30denní lhůta splatnosti faktury.

Článek 5

Zahájení poskytování plnění dle smlouvy

1. Jednotlivé služby budou pořizovány na základě výzvy/objednávky zákazníka, kterou je poskytovatel povinen potvrdit.

2. Zákazník nebo ostatní subjekty z okruhu zadavatelů dle přílohy č. 2, jejichž jménem došlo na základě výsledku zadávacího řízení veřejné zakázky k uzavření této smlouvy, mají právo kdykoli v době plnění dle této smlouvy zaslat poskytovateli výzvu k realizaci konkrétního plnění uvedeného v článku 2 této smlouvy. Výzva musí být zákazníkem učiněna písemně. Výzva je návrhem na uzavření smlouvy a písemné potvrzení této výzvy poskytovatelem je přijetím návrhu smlouvy.

3. Písemná výzva bude zákazníkem poskytovateli zasílána písemně na adresu uvedenou v záhlaví této smlouvy a to poštou, kurýrní službou či osobně do podatelny nebo elektronicky na adresu kontaktní osoby, a bude obsahovat minimálně:

a) označení a identifikační údaje zákazníka;

b) odkaz na tuto rámcovou dohodu;

c) určení konkrétních služeb;

d) lhůtu pro potvrzení výzvy;

e) další podmínky týkající se daných služeb.

4. Doba zřízení a předání jednotlivých služeb zákazníkovi nesmí být delší než 30 dní od objednání prostřednictvím výzvy dle odst. 2.

Článek 6

Sankce za porušení smlouvy

1. V případě, že je poskytovatel v prodlení s poskytnutím plnění či plnění nebude poskytnuto v daném rozsahu a kvalitě stanovené v této smlouvě, je povinen uhradit zákazníkovi smluvní pokutu, která je stanovena ve výši 5 % z měsíčního tarifu chybně poskytnuté služby za každý, byť jen započatý den, za který k prodlení či nedodání rozsahu a kvality služeb došlo.

2. Při plošném výpadku hlasových a datových služeb mobilní komunikace se poskytovatel zavazuje k jejich neprodlenému zprovoznění nejdéle do 24 hodin od nahlášení poruchy, v opačném případě je sjednaná smluvní pokuta ve výši 20.000,- Kč za každý den neposkytování služby každému zákazníkovi.

3. Při nedodržení požadavku dosažitelnosti signálu GSM v dostatečné kvalitě ve všech prostorách požadovaných v čl. 2 odst. 3 je zákazník oprávněn účtovat smluvní pokutu ve výši 20.000,- Kč za každý, byť jen započatý den prodlení.

4. Poskytovatel je povinen zaplatit smluvní pokutu ve výši 50.000 Kč v případě, že nezajistí přenesení stávajících telefonních čísel specifikovaných ve smlouvě (tj. akceptované výzvě) k příslušné zakázce zadávané na základě této rámcové dohody ve lhůtě do 60 dnů od akceptace výzvy.

5. Ocitne-li se zákazník v prodlení s placením faktury, je povinen zaplatit poskytovateli za každý den prodlení smluvní pokutu ve výši 0,05 % z dlužné částky.

6. Zaplacením smluvní pokuty není dotčen nárok zákazníka na náhradu škody způsobené mu porušením povinnosti poskytovatele, na niž se sankce vztahuje.

7. Nárok na smluvní pokutu nebo na náhradu škody dle tohoto článku zákazníkovi nevznikne, pokud k prodlení poskytovatele dojde z důvodu na straně zákazníka, bez zavinění na straně poskytovatele nebo vlivem okolností vylučujících odpovědnost podle § 2913 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

Článek 7 Doručování a oznamování

1. Kromě případů výslovně uvedených v této smlouvě budou veškerá oznámení mezi smluvními stranami učiněna písemnou formou a předána osobně nebo doručena prostřednictvím systému datových schránek, doporučeným dopisem nebo e-mailem, s výjimkou případné změny smluvních podmínek, které budou předány osobně či doručeny doporučeným dopisem. Uvedené doručení se bude provádět na adresu či e-mailovou adresu druhé smluvní strany uvedené v této smlouvě s uvedením příjemce nebo na jinou adresu či jinému adresátovi, které může daná smluvní strana změnit prostřednictvím oznámení učiněného v souladu s tímto článkem, a budou považována za doručená:

a) v případě osobního doručení předáním;

b) v případě odeslání doporučeným dopisem okamžikem jeho doručení;

c) v případě odeslání e-mailem při přijetí potvrzení o přijetí z příjemcova počítače.

2. Adresy a telefonní čísla kontaktních osob smluvních stran pro účely komunikace dle předchozího odstavce tohoto článku smlouvy jsou uvedeny v příloze č. 4 této smlouvy, vč. i případného stanovení kompetencí kontaktních osob. Podobně si mohou kompetence svých kontaktních osob upravit všichni zákazníci.

3. Daňový doklad poskytovatele musí být doručen v písemné formě jednotlivým zákazníkům na adresy jejich sídel uvedených v příloze č. 2. V případě, že dojde k jakékoliv změně adresy sídla jednotlivého zákazníka, musí být daňový doklad doručen tomuto na adresu jeho aktuálního sídla. V případě, že dojde ke změně adresy sídla poskytovatele, musí být daňový doklad vrácen poskytovateli na adresu jeho sídla zapsanou v obchodním rejstříku.

4. V případě změny osoby uvedené v odst. 2 tohoto článku smlouvy, jsou smluvní strany povinny se navzájem písemně informovat bez zbytečného odkladu poté, co k takovým změnám dojde.

Článek 8 Trvání smlouvy

1. Tato smlouva se uzavírá na dobu určitou, a to do uplynutí 24 měsíců od nabytí účinnosti smlouvy.

2. Smluvní strany mohou tuto smlouvu ukončit dohodou.

3. Zákazník je oprávněn s okamžitou platností smlouvu vypovědět z těchto důvodů:

a) poskytovatel není schopen poskytovat některé ze služeb zákazníkovi, a to ode dne, kdy poskytovatel písemně prohlásí zákazníkovi, že není schopen službu poskytovat,

b) poskytovatel je v prodlení s poskytnutím služeb zákazníkovi po dobu delší než 48 hodin,

c) poskytovatel opakovaně podstatným způsobem porušil smluvní podmínky vymezené touto smlouvou, na které byl zákazníkem upozorněn.

4. Poskytovatel může tuto smlouvu vypovědět z důvodu, že zákazník je v prodlení s úhradou faktury poskytovatele za poskytnutí služeb déle než dva měsíce oproti datu splatnosti této faktury, a zákazník byl na její neuhrazení písemně poskytovatelem upozorněn spolu s možným důsledkem výpovědi této smlouvy a po tomto upozornění ji do jednoho týdne neuhradil. Toto upozornění je poskytovatel povinen doručit i organizaci Centrum investic, rozvoje a inovací.

Článek 9 Řešení sporů

1. Smluvní strany prohlašují, že spory vzniklé z titulu uzavření této smlouvy budou řešeny na úrovni kontaktních osob, dále na úrovni vedoucích zaměstnanců, případně na úrovni statutárních orgánů smluvních stran. Řešení sporů cestou rozhodčího řízení se vylučuje.

Článek 10 Ostatní ujednání

1. Služby, které jsou předmětem plnění a podmínky jejich poskytování nejsou stanoveny přílohou č. 3 této smlouvy, budou poskytovány za podmínek platných pro klienty obdobné kategorie, jako je zákazník. Jiné služby a dodávky dalších technických zařízení, které nejsou předmětem plnění dle této smlouvy, a jejichž poskytnutí zákazník v současné době nepředpokládá, budou považovány za jiný obchodní vztah a budou hrazeny dle aktuálního ceníku poskytovatele určeného klientům obdobné kategorie, jako je zákazník, v souladu s účinným zákonem o zadávání veřejných zakázek.

2. Zákazník není povinen v souvislosti s poskytováním služeb dle této smlouvy hradit poskytovateli jakékoliv finanční záruky nebo finanční zálohy.

Článek 11 Ustanovení závěrečná

1. Práva a povinnosti neupravené touto smlouvou se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v účinném znění, zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů (zákon o elektronických komunikacích), ve znění pozdějších předpisů a obecně závaznými technickými normami upravujícími technické aspekty poskytování služeb či poskytnutí zařízení.

2. Nedílnou součástí této smlouvy jsou následující přílohy: Příloha č. 1 – Technická specifikace služeb

Příloha č. 2 – Okruh zadavatelů Xxxxxxx x. 0 – Xxxxx

Příloha č. 4 – Kontaktní osoby

Příloha č. 5 – Všeobecné obchodní podmínky

3. Zákazník si v souladu s § 100 odst. 3 zákona vyhrazuje právo na poskytnutí nových služeb ve výši až 30 % předpokládané hodnoty veřejné zakázky bez DPH, tj. 12 000 000 Kč bez DPH. Předmět opčního práva bude stejný s předmětem plnění dle této smlouvy. Zákazník si vyhrazuje, že opční právo může být uplatněno opakovaně, maximálně však do výše jeho předpokládané hodnoty.

4. Poskytovatel je povinen poskytovat služby za podmínek sjednaných v této smlouvě i po jejím případném skončení pro telefonní čísla, která budou předmětem přenosu k jinému dodavateli ve smyslu § 34 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů (zákon o elektronických komunikacích), v účinném znění od konce výpovědní lhůty dle článku 8 až do úspěšného ukončení přenosu takového telefonního čísla (služby). Poskytovatel je povinen poskytnout zákazníkovi veškerou součinnost nezbytnou k úspěšnému přenosu čísla, přičemž poskytnutí součinnosti je součástí ceny služby dle této smlouvy.

5. Změny a doplňky této smlouvy je možné činit pouze po dohodě smluvních stran formou písemných číslovaných dodatků. Jakákoliv dílčí ujednání učiněná v rámci této rámcové dohody nebo výzev

jednotlivých zákazníků dle článku 5 nesmí přesáhnout dobu trvání dle článku 8, tím není dotčeno ustanovení v odst. 4.

6. Smlouva nabývá platnosti dnem podpisu oběmi smluvními stranami. Účinnosti smlouva nabývá uveřejněním v registru smluv v souladu s § 5 a násl. zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (zákon o registru smluv), ve znění pozdějších předpisů (dále jako „zákon o registru smluv“), nejdříve však dnem 1.2.2021.

7. Všeobecné podmínky poskytovatele, které jsou přílohou č. 5 této smlouvy, se použijí na práva a povinnosti smluvních stran dle této smlouvy pouze v případě, že je to pro zákazníka příznivější. Vydal-li poskytovatel též provozní nebo technické podmínky, použijí se na práva a povinnosti smluvních stran dle této smlouvy pouze v případě, že je to pro zákazníka příznivější.

8. Smluvní strany souhlasí se zveřejněním smlouvy včetně všech příloh na profilu zadavatele zákazníka a v registru smluv. Poskytovatel prohlašuje, že smlouva ani její přílohy neobsahují obchodní tajemství ve smyslu § 5 odst. 6 zákona o registru smluv.

9. Smlouva byla vypracována ve 3 vyhotoveních, z nichž zákazník obdrží 2 vyhotovení a poskytovatel 1 vyhotovení.

10. Uzavření této smlouvy bylo schváleno usnesením rady Královéhradeckého kraje č.RK/28/1505/2020.

Za poskytovatele Za zákazníka

V Hradci Králové dne V Hradci Králové dne

Xxx. Xxxx

Xxxxxxxxx

Digitally signed by Xxx. Xxxx

Xxxxxxxxx Date: 2020.10.13

……

15:40:50 +02'00'………………… ………………………

Xxx. Xxxx Xxxxxxxxx PhDr. Xxxx Xxxxxx, Ph.D.

na základě pověření hejtman

Strana: 6 / 6

Elektronický podpis - 14.11.2020 Certifikát autora podpisu :

Příloha č. 1

Technická specifikace služeb

Název veřejné zakázky:

Poskytování služeb elektronických komunikací pro Královéhradecký kraj a jím zřizované příspěvkové organizace a ovládané obchodní společnosti – mobilní hlasové služby a související služby a dodávky

Technické podmínky veřejné zakázky formulované a stanovené v souladu s ustanovením § 89 a násl. zákona 134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázek (dále jako „zákon“).

Obsah

1. Požadavky na služby 3

1.1 Mobilní služby využívané prostřednictvím mobilních telefonů a GSM bran 3

1.1.1 Hlasové služby 3

1.1.2 Textové služby a multimediální služby 3

1.1.3 Požadavek na zpoplatnění hlasových a textových služeb 3

1.1.4 Paušálně zpoplatněné mobilní datové služby na SIM kartách 4

1.2 Mobilní hlasová virtuální privátní síť (VPS) 4

1.3 Podrobný elektronický účet 5

1.4 SIM karty 5

1.5 Přenositelnost čísel 6

1.6 Péče o zákazníka 6

1.7 Požadavek na pokrytí signálem v budovách 6

1. Požadavky na služby

1.1 Mobilní služby využívané prostřednictvím mobilních telefonů a GSM bran

1.1.1 Hlasové služby

Zákazník požaduje zabezpečení standardních hlasových služeb ve struktuře:

• odchozí a příchozí hovory do/ze všech tuzemských a zahraničních mobilních a pevných sítí,

• odchozí a příchozí hovory v GSM sítích v zahraničí (mezinárodní roaming),

• přesměrování příchozích hovorů do hlasové schránky (záznamová služba); volání do hlasové schránky,

• zákazník požaduje prioritizaci volání v síti poskytovatele pro vybraných 80 čísel na základě schválení MV

- GŘ HZS ČR.

1.1.2 Textové služby a multimediální služby

Zákazník požaduje zabezpečení standardních textových služeb dle následujících požadavků:

• možnost odesílat a přijímat SMS a MMS do/ze všech tuzemských mobilních sítí,

• možnost odesílat SMS a MMS do zahraničních mobilních sítí,

• možnost přijímat SMS a MMS ze zahraničních mobilních sítí,

• možnost odesílat a přijímat SMS a MMS v cizích sítích (SMS a MMS roaming).

1.1.3 Požadavek na zpoplatnění hlasových a textových služeb

Zákazník požaduje hovorové služby v rámci 2 tarifů:

• měsíční tarif 1 – žádné volné minuty/SMS/MMS. Zákazník bude hradit za provolané minuty, odeslané SMS a další služby dle jednotkových cen příslušné služby a měsíční paušální poplatek spojený s tarifem, a to v maximální výši 1,- Kč bez DPH za 1 SIM kartu,

• měsíční tarif 2 – volání a SMS do všech sítí v ČR zdarma (neomezený tarif) (mimo barevné linky, čísla 906

XXX XXX, audiotext).

Způsob účtování hovorů je definován tarifikací 60+1, tedy účtování hovorů vždy první minuta celá a poté po sekundách.

1.1.4 Paušálně zpoplatněné mobilní datové služby na SIM kartách

Zákazník požaduje zabezpečení datových služeb využívaných ze standardních SIM karet v mobilních telefonech nebo jiných zařízeních (např. notebooky, tablety, komunikační zařízení) dle následujících požadavků:

1. mobilní data, FUP 400 MB – např. GPRS/EDGE/UMTS/CDMA/HSDPA/HSUPA/LTE (4G)/ 5G datový tarif bez limitu přenesených dat s uplatněním FUP (Fair User Policy) 400 MB s objemovým limitem počítaným po měsíčních oknech (zúčtovací období). Po překročení objemového limitu dojde ke snížení rychlosti dat na minimálně 64/32 kbps (uvedená hodnota nebo vyšší), nikoliv k zastavení datových přenosů. Překročení FUP nebude zpoplatněno a nedojde k automatickému přechodu do vyššího tarifu. Objemový limit může být použit jak na čerpání v ČR, tak i v zóně 1 (EU),

2. mobilní data, FUP 4 GB – např. GPRS/EDGE/UMTS/CDMA/HSDPA/HSUPA/LTE (4G)/ 5G datový tarif bez limitu přenesených dat s uplatněním FUP (Fair User Policy) 4 GB s objemovým limitem počítaným po měsíčních oknech (zúčtovací období). Po překročení objemového limitu dojde ke snížení rychlosti dat na minimálně 64/32 kbps (uvedená hodnota nebo vyšší), nikoliv k zastavení datových přenosů. Překročení FUP nebude zpoplatněno a nedojde k automatickému přechodu do vyššího tarifu. Objemový limit může být použit jak na čerpání v ČR, tak i v zóně 1 (EU),

3. mobilní data FUP 20 GB – např. GPRS/EDGE/UMTS/CDMA/HSDPA/HSUPA/LTE (4G)/ 5G datový tarif bez limitu přenesených dat s uplatněním FUP (Fair User Policy) 20 GB s objemovým limitem počítaným po měsíčních oknech (zúčtovací období). Po překročení objemového limitu dojde ke snížení rychlosti dat na minimálně 64/32 kbps (uvedená hodnota nebo vyšší), nikoliv k zastavení datových přenosů. Překročení FUP nebude zpoplatněno a nedojde k automatickému přechodu do vyššího tarifu. Objemový limit může být použit jak na čerpání v ČR, tak i v zóně 1 (EU),

4. mobilní data FUP 50 GB – např. GPRS/EDGE/UMTS/CDMA/HSDPA/HSUPA/LTE (4G)/ 5G datový tarif bez limitu přenesených dat s uplatněním FUP (Fair User Policy) 50 GB s objemovým limitem počítaným po měsíčních oknech (zúčtovací období). Po překročení objemového limitu dojde ke snížení rychlosti dat na minimálně 64/32 kbps (uvedená hodnota nebo vyšší), nikoliv k zastavení datových přenosů. Překročení FUP nebude zpoplatněno a nedojde k automatickému přechodu do vyššího tarifu. Objemový limit může být použit jak na čerpání v ČR, tak i v zóně 1 (EU).

Zákazník požaduje možnost u konkrétních SIM manuálního nebo automatického navýšení FUP za smluvních cenových podmínek.

Zákazník požaduje upozornění uživatele SMSkou o vyčerpání větší části datového tarifu (např. 70%-85% FUP) a

následně po vyčerpání 100% datového tarifu (FUP). Toto upozornění nebude zpoplatněno.

Zadavatel požaduje upozornění uživatele SMSkou o vyčerpání 100% datového limitu v zemích EU stanovený PROVÁDĚCÍM NAŘÍZENÍM KOMISE (EU) 2016/2286. Toto upozornění musí poskytovatel provést pokud bude účtovat překročení datového limitu čerpání dat v zóně EU v rámci konkrétní objemové jednotky limitem stanoveným PROVÁDĚCÍM NAŘÍZENÍM KOMISE (EU) 2016/2286 a bude účtovat za data spotřebovaná v zóně EU nad rámec tohoto limitu příplatek. Toto upozornění nebude zpoplatněno.

1.2 Mobilní hlasová virtuální privátní síť (VPS)

Poskytovatel zabezpečí vytvoření jednotné mobilní hlasové virtuální privátní sítě všech mobilních telefonů zákazníků zapojených do rámcové dohody s tím, že VPS splní následující požadavky:

• VPS umožní nastavovat restrikce pro odchozí i příchozí hovory pro definované skupiny uživatelů nebo konkrétní telefonní čísla ve VPS (zadávání pravidel pro volání, např. black list / white list),

• umožní delegovat správu (administraci) vybraných, zákazníkem definovaných částí VPS na různé administrátory – centrální správa přístupových práv s možností vytvoření hierarchické struktury.

Požadavek na zpoplatnění hovorů uskutečňovaných mezi mobilními telefony ve VPS je následující:

• veškeré hovory v rámci VPS budou pokryty měsíčním paušálním poplatkem v rámci měsíčních tarifů (viz 1.1.3) a nebude ve spojitosti s nimi účtováno nic navíc.

1.3 Podrobný elektronický účet

Zákazník požaduje, aby poskytovatel poskytoval bezplatně přístup k elektronickému vyúčtování za poskytnuté služby prostřednictvím sítě internet a to nejpozději do 14 dnů od ukončení zúčtovacího období.

Zúčtovací období je kalendářní měsíc počínaje prvním dnem kalendářního měsíce konče posledním dnem v daném měsíci.

Z hlediska obsahu elektronického vyúčtování zákazník požaduje, aby služba poskytovala:

• elektronické kopie vystavených platebních dokladů (faktur),

• souhrnný rozpis jednotlivých položek z platebních dokladů po jednotlivých účastnických číslech,

• podrobný výpis uskutečněných spojení obsahující telefonní číslo, ze kterého bylo spojení uskutečněno, datum a čas spojení, označení typu a směru spojení, volané číslo, skutečnou délku spojení nebo počet jednotek, cenu spojení a účtovanou cenu spojení.

Z hlediska vlastností a funkcí elektronického vyúčtování má zákazník tyto další požadavky:

• připojení zabezpečeným typem komunikace,

• přidělování přístupových práv a definici roli uživatelů a jejich pravomocí s ohledem na organizační

strukturu zákazníků,

• možnost vytvoření jednoho přístupového účtu ke službám elektronického vyúčtování pro centrálního zadavatele a jednotlivé zákazníky,

• možnost exportu dat (souhrnných rozpisů i podrobných výpisů uskutečněných spojení) ve formátu například CSV, XML a podobných otevřených formátech pro možnost dalšího zpracování v prostředí MS Excel,

• služba podrobného elektronického účtu musí být zcela automaticky zřízena ke každé zřízené účastnické smlouvě s rozlišením hovorů minimálně na dvě skupiny (soukromé a služební hovory),

• uchovávání detailních výpisů spojení po dobu nejméně 3 měsíců,

• archivace elektronických kopií faktur po dobu nejméně 6 měsíců.

1.4 SIM karty

• SIM karty budou poskytovány vč. dopravy do místa plnění,

• blokování SIM karet ve ztracených/odcizených mobilních telefonech pro odchozí provoz na žádost administrátora služeb bude provedeno neprodleně, nejdéle však do 30-ti minut od nahlášení požadavku. Tato služba nebude zpoplatněna,

• výměna SIM karet a zajištěni dodaní a aktivace náhradních SIM karet včetně jejich dopravy do místa plnění nejpozději do 2 pracovních dní od nahlášení. Tato služba nebude zpoplatněna,

• k jednotlivým SIM kartám poskytovatel umožní aktivovat/zablokovat vybrané okruhy doplňkových služeb (mezinárodní hovory, roaming, data v roamingu, MMS, volání na 90x, DMS, prémium SMS) na žádost pověřeného administrátora služeb. Tato služba nebude zpoplatněna,

• jedenkrát měsíčně bude možné uplatnit požadavek na změnu tarifu na každé z aktivovaných SIM karet. Jedná se o změny jak v oblasti hlasových, tak i datových služeb. Tato služba nebude zpoplatněna.

1.5 Přenositelnost čísel

V případě, že na základě vyhodnocení nabídek dojde k rozhodnutí o změně současného poskytovatele služeb, bude zákazník požadovat bezplatné přenesení stávajících mobilních telefonních čísel k vybranému poskytovateli na základě služby „přenositelnost čísel v mobilních sítích“.

Dodavatel zabezpečí přenesení čísel v souladu se zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů, ve znění pozdějších předpisů.

1.6 Péče o zákazníka

Zákazník požaduje předložit v rámci nabídky detailní popis systému péče o zákazníka, který bude po celou dobu trvání smlouvy pro poskytovatele závazný. Systémem péče o zákazníka se rozumí soubor osob, technologií, aplikací a procesů, které bude moci zákazník využívat v průběhu celého trvání smlouvy pro řešení technických či obchodních problémů a požadavků či jiných souvisejících požadavků vztahujících se k předmětu smlouvy.

Systém péče o zákazníka bude dostupný v Královéhradeckém kraji a minimálně bude zahrnovat:

• kontaktní centrum s bezplatnou telefonní linkou včetně stanovení provozní doby. Minimálně však

v pracovní dny od 7:00 do 16:00,

• konkrétní kontaktní osobu (obchodník a pracovník technické podpory), která bude mít zákazníka na starosti včetně všech kontaktních údajů (tel., mobil, email),

• definici způsobu hlášení poruch a závad (helpdesk), zajišťující možnost sledování reakční doby (datum

a čas zadání požadavku, datum a čas reakce).

1.7 Požadavek na pokrytí signálem v budovách

Zákazník požaduje zajištění plného pokrytí signálem vnitřku budov a zabezpečení plnohodnotné poskytování všech předmětných služeb. Poskytovatel bere na vědomí skutečnost, že konstrukce budov není pro šíření signálu optimální a zavazuje se zajistit plnohodnotné pokrytí pracovníků zákazníka signálem na jejich pracovištích.

Jedná se o lokality:

1. Galerie výtvarného umění v Náchodě, Smiřických 272, 547 01 Náchod

2. RegioCentrum Nový pivovar, Xxxxxxxxxx xxxxxxx 0000 / Xxxxxxxxxx 00/0, 000 00 Xxxxxx Xxxxxxx

Elektronický podpis - 14.11.2020

Certifikát autora podpisu :

Jméno : Xxx. Xxxxxx Xxxxxxxx

Strana: 6 / 6

Příloha č. 2 - Okruh zadavatelů

Název organizace	IČO	Ulice	ČP	ČO	Obec	PSČ
Královéhradecký kraj	70889546	Pivovarské náměstí	1245		Hradec Králové	500 03
Barevné domky Hajnice	00194972	Hajnice	46		Hajnice	544 66
Centrum investic, rozvoje a inovací	71218840	Xxxxxxxxxx	00	0	Xxxxxx Králové	500 03
Česká lesnická akademie Trutnov - střední škola a vyšší odborná škola	60153296	Xxxxxxxx	0		Xxxxxxx	000 00
Dětský domov a školní jídelna, Nechanice, Hrádecká 267	62690540	Hrádecká	267		Nechanice	503 15
Dětský domov a školní jídelna, Sedloňov 153	70835144	Sedloňov	153		Sedloňov	517 91
Dětský domov a školní jídelna, Vrchlabí, Žižkova 497	60153423	Žižkova	497		Vrchlabí	543 01
Dětský domov, mateřská škola a školní jídelna, Broumov, třída Masarykova 246	48623741	třída Masarykova	246		Broumov	550 01
Dětský domov, Potštejn, Českých bratří 141	60884681	Českých bratří	141		Potštejn	517 43
Dětský domov, základní škola a školní jídelna, Dolní Lánov 240	60153270		240		Xxxxx Xxxxx	000 00
Dětský domov, Základní škola speciální a Praktická škola, Jaroměř	48623733	Palackého	142		Jaroměř	551 01
Domečky Rychnov nad Kněžnou	42886210	Xxxxxxxxx	1612		Rychnov nad Kněžnou	516 01
Domov bez bariér	13583212	Strozziho	1333		Hořice v Podkrkonoší	508 01
Domov Dědina	42886163	Xxxxxxxx	000		Xxxxxx	000 00
Domov Dolní zámek	71194011	xxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxx	00		Xxxxxxx xxx Xxxxxx	000 00
Domov důchodců Albrechtice nad Orlicí	42886171	1. máje	104		Albrechtice nad Orlicí	517 22
Domov důchodců Borohrádek	42886180	Rudé armády	1		Borohrádek	517 24
Domov důchodců Černožice	00579017	Revoluční	84		Černožice	503 04
Domov důchodců Dvůr Králové nad Labem	00194964	Roháčova	2968		Dvůr Králové nad Labem	544 01
Domov důchodců Humburky	61222836	Humburky	100		Humburky	504 01
Domov důchodců Lampertice	00195022	Lampertice	204		Lampertice	541 01
Domov důchodců Malá Čermná	71193961	Malá Čermná	42		Hronov	549 31
Domov důchodců Náchod	71193987	Xxxxxxxxx	903		Náchod	547 01
Domov důchodců Police nad Metují	71194002	Na Sibiři	149		Police nad Metují	549 54
Domov důchodců Tmavý Důl	00194913	Tmavý Důl	633		Rtyně v Podkrkonoší	542 34
Domov mládeže, internát a školní jídelna, Hradec Králové, Vocelova 1469/5	00528315	Vocelova	1469	5	Hradec Králové	500 02
Domov na Stříbrném vrchu	70188653	Stříbrný vrch	199		Rokytnice v O.h.	517 61
Domov pro seniory Pilníkov	00195031	Xxxxxxxxxx	000		Xxxxxxxx	000 00
Domov pro seniory Vrchlabí	00194891	Žižkova	590		Vrchlabí	543 01
Domov sociálních služeb Chotělice	00579025	Chotělice	89		Smidary	503 53
Domov sociálních služeb Skřivany	00578991	Dr. Vojtěcha	93		Skřivany	503 52
Domov U Biřičky	00579033	K Biřičce	1240		Hradec Králové	500 08
Domov V Podzámčí	64809234	Palackého	165		Chlumec nad Cidlinou	503 51
EDlekotrmonicokývpyodNpisa- 1T4ř.1e1.š20ň20ovce	71193952	Riegrova	837		Česká Skalice	552 03
CGertaiflikeátraiuetorma pooddpiesur:ního umění v Hradci Králové Jméno : Xxx. Xxxxxx Xxxxxxxx	00088404	Xxxxx xxxxxxx	000	00x	Xxxxxx Xxxxxxx	000 00

Jméno : Xxx. Xxxxxx Xxxxxxxx

Název organizace	IČO	Ulice	ČP	ČO	Obec	PSČ
Galerie výtvarného umění v Náchodě	00371041	Smiřických	272		Náchod	547 01
Gymnázium a Střední odborná škola pedagogická, Nová Paka, Xxxxxxxxx 000	00000000	Xxxxxxxxx	740		Nová Paka	509 01
Gymnázium Xxxxxx Xxxxxxx, Hradec Králové, Pospíšilova tř. 324	62690043	Xxxxxxxxxxx	324	7	Hradec Králové	500 03
Gymnázium Xxxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxx, Rychnov nad Kněžnou, Hrdinů odboje 36	60884703	Hrdinů odboje	36		Rychnov nad Kněžnou	516 01
Gymnázium J. K. Tyla, Hradec Králové, Tylovo nábř. 682	62690060	Tylovo nábřeží	682	12	Hradec Králové	500 02
Gymnázium Xxxxxxxxx Xxxx, Jaroměř	48623695	Lužická	423		Jaroměř	551 01
Gymnázium, Broumov, Hradební 218	48623679	Hradební	218		Broumov	550 01
Gymnázium, Dobruška, Pulická 779	60884762	Pulická	779		Dobruška	518 01
Gymnázium, Dvůr Králové nad Labem, nám. Odboje 304	60153393	náměstí Odboje	304		Dvůr Králové nad Labem	544 01
Gymnázium, Střední odborná škola a Vyšší odborná škola, Nový Bydžov	62690221	Komenského	77		Nový Bydžov	504 01
Gymnázium, Trutnov, Xxxxxxxxx xxxxxxx 000	60153237	Jiráskovo náměstí	325		Trutnov	541 01
Hvězdárna a planetárium v Hradci Králové	00084018	Zámeček	456	30	Hradec Králové	500 08
Hvězdárna v Úpici	00371912	U Lipek	160		Úpice	542 32
Impuls Hradec Králové, centrum podpory uměleckých aktivit	00361488	Tomkova	139	22	Hradec Králové	500 03
Jiráskovo gymnázium, Náchod, Xxxxxxxxxx 451	48623687	Xxxxxxxxxx	451		Náchod	547 01
Krkonošské gymnázium a Střední odborná škola	60153245	Komenského	586		Vrchlabí	543 01
Léčebna dlouhodobě nemocných Opočno	00191744	Nádražní	521		Opočno	517 73
Léčebna pro dlouhodobě nemocné Hradec Králové	00180092	Xxxxxxxxxxx	000	0	Xxxxxx Králové	500 03
Lepařovo gymnázium, Jičín, Jiráskova 30	60116781	Jiráskova	30		Jičín	506 01
Xxxxxxxxxx obchodní akademie, Jičín, 17. listopadu 220	60116935	17. listopadu	220		Jičín	506 01
Mateřská škola, Speciální základní škola a Praktická škola, Hradec Králové	00000000	Xxxxxxxx	0000	00x	Xxxxxx Xxxxxxx	000 00
Mateřská škola, Trutnov, Na Struze 124	60153041	Na Struze	124		Trutnov	541 01
Mateřská škola, Základní škola a Praktická škola, Trutnov	70841179	Xxxxxx	000		Xxxxxxx	000 00
Muzeum a galerie Orlických hor v Rychnově nad Kněžnou	00371149	Xxxxxxxxx	2		Rychnov nad Kněžnou	516 01
Muzeum Náchodska	00084930	Xxxxxxxxxx xxxxxxx	0		Xxxxxx	000 00
Muzeum východních Xxxx v Hradci Králové	00088382	Eliščino nábřeží	465	7	Hradec Králové	500 03
Obchodní akademie T. G. Masaryka, Kostelec nad Orlicí, Komenského 522	60884711	Komenského	522		Kostelec nad Orlicí	517 41
Obchodní akademie, Střední odborná škola a Jazyková škola s právem státní jazykové zkoušky, Hradec Králové	62690272	Xxxxxxxxxxx	000	0	Xxxxxx Králové	500 03
Pedagogicko-psychologická poradna a Speciálně pedagogické centrum Královéhradeckého kraje	72049103	Na Okrouhlíku	1371	30	Hradec Králové	500 02
Praktická škola, Základní škola a Mateřská škola Xxxxxx Xxxxxx, Náchod	70836418	Xxxxxxxxx	000		Xxxxxx	000 00
Protialkoholní záchytná stanice Královehradeckého kraje	70974772	Xxxxxxxx	00	00	Xxxxxx Králové	500 08
Regionální muzeum a galerie v Jičíně	00084549	Xxxxxxxxxxxx xxxxxxx	0		Xxxxx	000 00
Sdružení ozdravoven a léčeben okresu Trutnov	00195201	Xxxxxxxxxxx	818		Trutnov	541 01
ESlepkteronciicákýlnpoídpzisá-k1l4a.1d1.2n02í0škola Xxxxxxxxx Xxxxxxx	70841144	Nábřeží pplk. A. Bunzla	660		Úpice	542 32
CSerptifrikáávt aautosrailpnodipcisKu :rálovéhradeckého kraje	70947996	Xxxxxxxxxxx	00	00	Xxxxxx Králové	500 04

Jméno : Xxx. Xxxxxx Xxxxxxxx Vydal : PostSignum Qualified C...

Název organizace	IČO	Ulice	ČP	ČO	Obec	PSČ
Střední odborná škola a Střední odborné učiliště, Hradec Králové, Vocelova 1338	00175790	Xxxxxxxx	0000	0	Xxxxxx Králové	500 02
Střední odborná škola veterinární, Hradec Králové-Kukleny, Xxxxxxx 00	00000000	Xxxxxxx xxxxx	00/00		Xxxxxx Králové	500 04
Střední průmyslová škola elektrotechniky a informačních technologií, Dobruška, Čs. odboje 670	60884746	Čs. odboje	670		Dobruška	518 01
Střední uměleckoprůmyslová škola sochařská a kamenická, Hořice, příspěvková organizace	60116871	Husova	675		Hořice	508 01
Střední průmyslová škola Xxxx Xxxxxxxxxxx, příspěvková organizace	06668356	Hostovského	910		Hronov	549 31
Střední průmyslová škola stavební a Obchodní akademie arch. Xxxx Xxxxxxx, Náchod, příspěvková organizace	06668275	Pražská	931		Náchod	547 01
Střední průmyslová škola stavební, Hradec Králové, Pospíšilova tř. 787	62690035	Pospíšilova	787	11	Hradec Králové	500 03
Střední průmyslová škola, Odborná škola a Základní škola, Nové Město nad Metují	48623725	Československé armády	376		Nové Město nad Metují	549 01
Střední průmyslová škola, Střední odborná škola a Střední odborné učiliště, Hradec Králové	15062848	Xxxxxxxx	0000	0	Xxxxxx Králové	500 03
Střední průmyslová škola, Trutnov, Xxxxxx 000	00000000	Xxxxxx	000		Trutnov	541 01
Střední škola a Základní škola Sluneční, Hostinné	60154021	Mládežnická	329		Hostinné	000 00
Střední škola hotelnictví, řemesel a gastronomie, Trutnov, příspěvková organizace	06668224	Volanovská	243		Trutnov	541 01
Střední škola gastronomie a xxxxxx, Xxxx Xxxx, Xxxxxxxxxx xxx. 2	15055256	Xxxxxxxxxx xxxxxxx	0		Xxxx Xxxx	000 00
Střední průmyslová škola a Střední odborná škola, Dvůr Králové nad Labem, příspěvková organizace	67439918	Xxxxxx Xxxxxxxxxxxx	2069		Dvůr Králové nad Labem	544 01
Střední škola profesní přípravy, Hradec Králové	62690400	17. listopadu	1212	2	Hradec Králové	500 03
Střední škola řemesel a Základní škola, Hořice	00087998	Xxxxxxxxxx	00		Xxxxxx	000 00
Střední škola řemeslná, Jaroměř, Studničkova 260	00087815	Studničkova	260		Jaroměř	551 01
Střední škola služeb, obchodu a gastronomie	00527939	Xxxxx	0	00	Xxxxxx Xxxxxxx	000 00
Střední škola strojírenská a elektrotechnická	06668151	Xxxxxxxxx	000		Xxxx Xxxx	000 00
Střední škola technická a řemeslná, Nový Bydžov, Xx. X. Xxxxx 112	00087751	Xx. X. Xxxxx	112		Nový Bydžov	504 01
Střední škola zahradnická, Kopidlno, xxxxxxx Xxxxxxxxx 0	00000000	xxxxxxx Xxxxxxxxx	0		Xxxxxxxx	000 00
Střední uměleckoprůmyslová škola hudebních nástrojů a nábytku, Hradec Králové, 17.	00145238	17. listopadu	1202	1	Hradec Králové	500 03
Střední zemědělská škola a Střední odborné učiliště chladicí a klimatizační techniky,	60884690	Komenského	873		Kostelec nad Orlicí	517 41
Studijní a vědecká knihovna v Hradci Králové	00412821	Hradecká	1250	2	Hradec Králové	500 03
Školní jídelna, Hradec Králové, Hradecká 1219	49335499	Hradecká	1219	11a	Hradec Králové	500 03
Školské zařízení pro další vzdělávání pedagogických pracovníků Královéhradeckého kraje, Hradec Králové, Štefánikova 566	62731882	Xxxxxxxxxxx	000	00	Xxxxxx Králové	500 11
EÚlekstrtoanivckýspoocdpiiás -ln14í.1p1.é20č20e pro mládež Kvasiny	42886201	Kvasiny	340		Kvasiny	517 02
CVerytifšikšáít aoutdorba poodrpnisáu : škola a Střední průmyslová škola, Jičín, Xxx Xxxxxxxx 000	00000000	Xxx Koželuhy	100		Jičín	506 01

Název organizace	IČO	Ulice	ČP	ČO	Obec	PSČ
Vyšší odborná škola a Střední průmyslová škola, Rychnov nad Kněžnou, U Stadionu 1166	75137011	U Stadionu	1166		Rychnov nad Kněžnou	516 01
Vyšší odborná škola zdravotnická a Střední zdravotnická škola, Hradec Králové, Komenského 234	00581101	Komenského	234	6	Hradec Králové	500 03
Vyšší odborná škola zdravotnická, Střední zdravotnická škola a Obchodní akademie, Trutnov	13582968	Xxxxxxxxxxx	303		Trutnov	541 01
Vyšší odborná škola, Střední škola, Základní škola a Mateřská škola, Hradec Králové, Štefánikova 549	62690361	Xxxxxxxxxxx	000	00	Xxxxxx Králové	500 11
Základní škola a Mateřská škola při dětské léčebně, Janské Lázně, Horní promenáda 268	70840261	Horní promenáda	268		Janské Lázně	542 25
Základní škola a Mateřská škola při Fakultní nemocnici, Hradec Králové, Sokolská 581	70837554	Sokolská	581		Hradec Králové	500 03
Základní škola a Mateřská škola, Vrchlabí, Xxxxxxxxxx 000	00000000	Xxxxxxxxxx	000		Xxxxxxxx	000 00
Základní škola a Praktická škola, Broumov	00000000	Xxxxxxx	000		Xxxxxxx	000 00
Základní škola a Praktická škola, Dvůr Králové nad Labem, Přemyslova 479	60153351	Přemyslova	479		Dvůr Králové nad Labem	544 01
Základní škola a Praktická škola, Jičín	00000000	Xxxxxx	00		Xxxxx	000 00
Základní škola a Praktická škola, Xxxxxxx xxx Xxxxxxx, Xxxxxxxxxxx 000	70152497	Xxxxxxxxxxx	000		Xxxxxxx xxx Xxxxxxx	000 00
Základní škola logopedická a Mateřská škola logopedická, Choustníkovo Hradiště 161	48623091	Choustníkovo Hradiště	161		Choustníkovo Hradiště	544 42
Základní škola, Dobruška, Opočenská 115	70152501	Opočenská	115		Dobruška	518 01
Základní škola, Nový Bydžov, F. Palackého 1240	70837538	F. Palackého	1240		Nový Bydžov	504 01
Zdravotnická záchranná služba Královéhradeckého kraje	48145122	Hradecká	1690	2a	Hradec Králové	500 12
Zemědělská akademie a Gymnázium Hořice - střední škola a vyšší odborná škola, příspěvková organizace	06668364	Riegrova	1403		Hořice	508 01
Archeopark Všestary o.p.s.	28852800	Všestary	238		Všestary	503 12
Centrum evropského projektování a.s.	27529576	Xxxxxxxx	1282		Hradec Králové	500 03
Královéhradecká lékárna a.s.	27530981	Veverkova 1343	1343	1	Hradec Králové	500 02
Městská nemocnice, a.s.	25262238	Vrchlického	1504		Dvůr Králové nad Labem	544 01
Oblastní nemocnice Jičín a.s.	26001551	Bolzanova	512		Jičín	506 01
Oblastní nemocnice Náchod a.s.	26000202	Xxxxxxxxx	000		Xxxxxx	000 00
Oblastní nemocnice Trutnov a.s.	26000237	Xxxxxx Xxxxxxx	77		Trutnov	541 01
OREDO s.r.o.	25981854	Xxxxxxxx	000	00	Xxxxxx Králové	500 02
Revitalizace KUKS o.p.s.	28771168	Kuks	12		Kuks	544 43
Správa nemovitostí Královéhradeckého kraje a.s.	27521087	Xxxxxxxxxx xxxxxxx	0000	0	Xxxxxx Králové	500 03
ÚDRŽBA SILNIC Královéhradeckého kraje a.s.	27502988	Xxxxxxxxxxx	00	00	Xxxxxx Xxxxxxx-Xxxxxxx	000 00
EZledktrroanivckoý tpnodipcisk-ý14h.11o.2l0d20ing Královéhradeckého kraje a.s.	25997556	Xxxxxxxxxx xxxxxxx	0000	0	Xxxxxx Králové	500 03
CZerOtifiOkát Dauvtoůra rpoKdprisául:ové a.s.	27478246	Štefánikova	1029		Dvůr Králové nad Labem	544 01

Příloha č. 3 - Ceník

	jednotka	cena za jednotku bez DPH	počet jednotek za účetní období (1 měsíc)	cena celkem bez DPH za účetní období (1 měsíc)
Vnitrostátní odchozí hovory do všech mobilních a pevných sítí v ČR	1 min	0,00	000 000	000 000,40
SMS do sítí v ČR	1 ks	0,40	173 398	69 359,20
MMS do sítí v ČR	1 ks	3,90	4 622	18 025,80
Měsíční tarif 1 - žádné volné minuty/SMS/MMS	měsíční tarif	1,00	7 048	7 048,00
Měsíční tarif 2 - volání a SMS do všech sítí v ČR zdarma (neomezený tarif)	měsíční tarif	190,00	3 630	689 700,00
Mobilní data, FUP 400 MB za účetní období (1 měsíc)	měsíční tarif	40,00	646	25 840,00
Mobilní data, FUP 4 GB za účetní období (1 měsíc)	měsíční tarif	149,00	2 339	348 511,00
Mobilní data, FUP 20 GB za účetní období (1 měsíc)	měsíční tarif	199,00	2 415	480 585,00
Mobilní data, FUP 50 GB za účetní období (1 měsíc)	měsíční tarif	550,00	101	55 550,00
Cena odchozího hovoru z ČR do Zóny 1 (země EU)	1 min	1,50	3 949	5 923,50

Celkem bez DPH za 1 měsíc	1 860 734,90
CELKEM bez DPH za 24 měsíců	44 657 637,60
Sazba DPH	21,00%
CELKEM s DPH za 24 měsíců	54 035 741,50

Přibližný počet minut v rámci VPS v měsíčním tarifu 1 (1 měsíc)	266 111
Přibližný počet minut v měsíčním tarifu 2 (1 měsíc)	1 146 961	včetně minut v rámci VPS
Přibližný počet SMS v měsíčním tarifu 2 (1 měsíc)	382 023

Příloha č. 4

Kontaktní osoby a kontaktní informace

Kontaktní osoby zákazníka:

Xxxx Xxxxxx 736 521 835, 495 817 302, xxxxxxx@xx-xxxxxxxxxxxxxxx.xx

Xxxxx Xxxxxx 702 238 296, 495 817 118, xxxxxxx@xx-xxxxxxxxxxxxxxx.xx

Xxxxx Xxxxxxx 736 521 846, 495 817 117, xxxxxxxx@xx-xxxxxxxxxxxxxxx.xx

Xxxxx Xxxxxxxxxx 495 817 384, xxxxxxxxxxx@xx-xxxxxxxxxxxxxxx.xx

Xxxx Xxxxxxxxx 736 521 845, 495 817 307, xxxxxxxxxx@xx-xxxxxxxxxxxxxxx.xx

Xxxxx Xxxxxxxxx 724 253 902, xxxxxxxxx@xxxxxx.xx

Technické záležitosti:

Xxxxxxx Xxxxxx 736 521 817, 495 817 140, xxxxxxx@xx-xxxxxxxxxxxxxxx.xx

Xxxx Xxxxxxxx 727 956 087, 495 817 182, xxxxxxxxx@xx-xxxxxxxxxxxxxxx.xx

Kontaktní osoby nejsou oprávněny uzavírat dodatky, nové smlouvy, či objednávat služby, které nejsou kryté rozpočtem.

Kontaktní osoby a případný rozsah jejich pravomocí stanovuje pak pro sebe každý jednotlivý zákazník, který vstoupí do smluvního vztahu na základě této rámcové dohody.

Kontaktní informace a kontaktní osoby poskytovatele:

a) pro Královéhradecký kraj a jím zřizované příspěvkové organizace a založené obchodní společnosti segmentu Samospráva I (Regional GOV):

Zákaznická linka pro veřejnou správu (pro jednoduché požadavky, např. podávání základních

informací o produktech a službách, aktivace a změny služeb, blokace SIM karet, podávání informací o

fakturaci a zadávání reklamací, hlášení poruch mobilních služeb apod.)

Zadávání požadavků je možné prostřednictvím telefonu, e-mailu či faxu.

800 111 777 nebo z mobilního telefonu O2 *77 - dovolatelnost v režimu 24x7x365

ze zahraničí: x000 000 000 000

fax: x000 000 000 000

e-mail: xxxxxxxxx@x0.xx

firemní stránky: xxx.x0.xx

Technická podpora (pro hlášení poruch fixních služeb a informace o průběhu jejich řešení, ověření funkčnosti, uzavírání poruch apod.)

Zadávání požadavků je možné prostřednictvím telefonu, e-mailu či faxu.

800 333 777 - dovolatelnost v režimu 24x7x365

ze zahraničí: x000 000 000 000

fax: x000 000 000 000

e-mail: xxxxxx_xx@x0.xx

Portál xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx (pro objednávky HW vybavení, telefonů a modemů):

xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx

Samoobslužný portál „Moje O2“ (pro zabezpečený přístup k podrobnému vyúčtování za služby a fakturám, internetová samoobsluha pro správu služeb):

xxxxx://xxxx.x0.xx/

Xxx. Xxxx Xxxxxxxxx | O2 Czech Republic a.s.

Account Manager

Za Xxxxxxxxxx 000/0, 000 00 Xxxxx 0 (korespondenční adresa) Akademika Bedrny 365/10, 500 03 Hradec Králové – Věkoše (kancelář) M x000 000 000 000 | T x000 000 000 000 | F x000 000 000 000

xxxx.xxxxxxxxx@x0.xx

Xxxxxxxx Xxxxxx | O2 Czech Republic a.s.

Specialista podpory prodeje

Za Xxxxxxxxxx 000/0, 000 00 Xxxxx 0

M x000 000 000 000 | T x000 000 000 000

xxxxxxxx.xxxxxx@x0.xx

b) pro Královéhradeckým krajem zřizované příspěvkové organizace a založené obchodní společnosti segmentu Samospráva II (Local GOV):

Zákaznická linka pro veřejnou správu (pro jednoduché požadavky, např. podávání základních

informací o produktech a službách, aktivace a změny služeb, blokace SIM karet, podávání informací o fakturaci a zadávání reklamací, hlášení poruch mobilních služeb apod.):

Zadávání požadavků je možné prostřednictvím telefonu, e-mailu či faxu.

800 111 777 nebo z mobilního telefonu O2 *77 - dovolatelnost v režimu 24x7x365

ze zahraničí: x000 000 000 000

fax: x000 000 000 000

e-mail: xxxxxxxxx@x0.xx

firemní stránky: xxx.x0.xx

Technická podpora (pro hlášení poruch fixních služeb a informace o průběhu jejich řešení, ověření funkčnosti, uzavírání poruch apod.):

Zadávání požadavků je možné prostřednictvím telefonu, e-mailu či faxu.

800 333 777 - dovolatelnost v režimu 24x7x365

ze zahraničí: x000 000 000 000

fax: x000 000 000 000

e-mail: xxxxxx_xx@x0.xx

Portál xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx (pro objednávky HW vybavení, telefonů a modemů):

xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx

Samoobslužný portál „Moje O2“ (pro zabezpečený přístup k podrobnému vyúčtování za služby a fakturám, internetová samoobsluha pro správu služeb):

xxxxx://xxxx.x0.xx/

Xxxxxx Xxxxx | O2 Czech Republic a.s.

Account Manager

Za Xxxxxxxxxx 000/0, 000 00 Xxxxx 0

T x000 000 000 000

xxxxxx.xxxxx@x0.xx

Smluvní podmínky

Všeobecné podmínky poskytování služeb

Účinné od 1. 4. 2020

Služby elektronických komunikací 2

Další služby podle těchto VP 3

Jak se uzavírá smlouva 3

Povinnosti při užívání služeb 5

Placení vyúčtování 6

Postup při neplacení 7

Zpracování osobních údajů 8

Poruchy a reklamace 8

Omezení nebo přerušení poskytování služeb 9

Změny 9

Ukončení ze strany účastníka 10

Ukončení ze strany O2 11

Odpovědnost za škodu a náhrada škody 12

Platby přes O2 12

Závěrečná ustanovení 15

Tyto všeobecné podmínky jsou nedílnou součástí smluvních podmínek O2. Řídí se jimi smluvní vztahy vzniklé nebo změněné ode dne jejich účinnosti.

Elektronický podpis - 14.11.2020 Certifikát autora podpisu :

Jméno : Xxx. Xxxxxx Xxxxxxxx Vydal : PostSignum Qualified C...

O2 Czech Republic a.s.,

IČ 60193336, DIČ CZ60193336, se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4 – Michle, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze oddíl B, vložka 2322

Platnost do : 26.11.2021 14:43:01-000 +01:0

Vážení zákazníci, prosíme, přečtěte si pozorně následující pravidla, která se uplatní na váš smluvní vztah s O2. V textu podmínek vám vykáme nebo vás označujeme slovem „účastník“. Nás označujeme jako O2 nebo o sobě mluvíme v první osobě jako „my“.

1. Služby elektronických komunikací

1.1. Smlouva o poskytování služeb elektronických komunikací s O2

Uzavřením smlouvy získáváte jako účastník možnost v České republice čerpat sjednanou základní službu elektronických komunikací. Skutečné čerpání služeb je na vás, službou je již samotné připojení k veřejné komunikační síti. Některé služby jsou poskytovány v pevném místě, jiné zase prostřednictvím mobilních sítí.

1.2. Co se rozumí základní službou a jejím zřízením

Základní služby vymezuje aktuální ceník (např. služby hlasové, datové, IPTV televize…). Pokud v těchto všeobecných podmínkách („VP“) mluvíme o zřízení služby, pak se tím myslí zřízení možnosti čerpat službu prostřednictvím konkrétního technologického bodu či bodů. Služba je zpoplatněna tarifem podle ceníku. Tarif zpravidla obsahuje měsíční paušální poplatek.

1.3. Služby v pevném místě

Službu lze čerpat pouze na konkrétní adrese. K poskytování služby je nutné mít zřízený funkční pevný technologický koncový bod („zásuvku“) a volnou kapacitu pevné sítě. Po uzavření smlouvy zajistíme podrobné technické šetření.

Uzavřením smlouvy potvrzujete, že jste oprávněným uživatelem nebo vlastníkem prostor či nemovitosti, kde má být služba zřízena. Službu zřídíme do 20 pracovních dní od uzavření smluvního vztahu na poskytování této služby. O2 má právo podle svých technických možností zajistit službu i prostřednictvím mobilní sítě; podrobnosti stanoví ceník. Pokud koncový bod

není, nebo síť neumožňuje kvalitní poskytnutí služby, má O2 právo vypovědět poskytování služby. O2 na žádost zprostředkuje dotaz na možnost vybudovat vedení na vaše náklady.

1.4. Služby mobilní

Služba není zřizována na konkrétní místo. Lze ji používat všude tam, kde je dostupný signál sítě. Technologickým bodem, který umožňuje čerpání služeb, je zde SIM karta, kterou lze užívat v různých zařízeních. SIM karta je ve

vlastnictví O2. Je zakázáno do ní zasahovat a umisťovat ji do automatizovaných či propojovacích zařízení nebo zařízení pro komunikaci mezi stroji, ledaže je výslovně dohodnuta zvláštní služba určená k těmto účelům.

Funkci SIM karty může plnit i tzv. eSIM (soubor dat identifikujících službu v síti O2). eSIM lze používat jen

v zařízeních podporujících tuto funkci v síti O2. Jejich seznam na www.o2.cz průběžně aktualizujeme. Pro první

přihlášení eSIM k síti je nutná její instalace na vaše zařízení. O2 vám poskytne přístupové údaje ke vzdálenému úložišti, odkud lze eSIM nainstalovat. Proto musí být zařízení připojené k internetu. Přístupové údaje jste povinni chránit stejně jako PIN. eSIM i související data a aplikace (applety) jsou ve vlastnictví O2. O2 je oprávněna je za účelem poskytování služeb využívat a upravovat i bez předchozího upozornění. Hovoří-li smluvní podmínky o vrácení SIM karty, v případě eSIM doručíte O2 své oznámení o vrácení konkrétně určené eSIM. Pokud Vám O2 vydala přístupové údaje na fyzickém nosiči, je třeba vrátit i jej. Na eSIM se vztahují stejná pravidla a ceny souvisejících služeb jako na SIM kartu, není-li výslovně uvedeno jinak.

Oblasti s pravděpodobným výskytem radiového signálu jsou vyznačeny na mapě pokrytí dostupné na www.o2.cz. Pokrytí se může v čase měnit působením fyzikálních vlivů nebo charakterem použitých technologií. Vliv mají i stavební konstrukce a použité materiály v budovách a řada vnějších aspektů, které O2 nemůže objektivně ovlivnit. Službu

zřídíme do 5 pracovních dní od uzavření smluvního vztahu na poskytování této služby.

1.5. Smluvní dokumentace

Smlouvu o poskytování služeb elektronických komunikací tvoří tyto dokumenty: smluvní formulář, tyto VP a v rozsahu sjednaných služeb i ceník (vše dohromady tvoří „smluvní podmínky“). Každá část smluvních podmínek upravuje určitou oblast. Smluvní formulář zachycuje nastavení vaší konkrétní služby. VP obsahují práva a povinnosti týkající

se všech služeb. Ceník obsahuje popis vlastností každé služby a případně zvláštní pravidla pro danou službu odlišná od těchto VP. V ceníku najdete ceny za jednotlivé služby a podmínky, za nichž se tyto ceny uplatní. V případě rozporů se přednostně uplatní ujednání ve smluvním formuláři, poté v ceníku a nakonec ve VP. Smluvní podmínky nelze měnit na základě faktických úkonů nebo praxe stran. VP a ceník jsou veřejné a najdete je na internetových stránkách a v O2 prodejnách; jejich prostřednictvím O2 plní informační povinnosti stanovené zákonem (např. předsmluvní informace).

1.6. Moje O2

Přehled o zřízených službách, jejich nastavení a vyúčtování najdete v aplikaci Moje O2, do níž vám zřídíme přístup. Moje O2 funguje taky jako vaše nepřetržitě přístupná schránka, do které vám můžeme v elektronické podobě doručovat i dodatky, oznámení nebo zásilky. Proto do Moje O2 přistupujte alespoň jednou týdně. Přístupové údaje prosím chraňte před zneužitím a nezpřístupňujte je jiným osobám. V Moje O2 si můžete měnit nastavení služeb, objednávat nové a zadávat další

požadavky. Moje O2 je intuitivní a napoví vám, co všechno umí. Moje O2 však není určeno k dlouhodobé archivaci doručovaných dokumentů. Funkce Moje O2 může plnit i jiná aplikace, do níž vám poskytneme přístup.

2. Další služby podle těchto VP

2.1. Kdy se tyto VP rovněž použijí

I pokud se nejedná o základní služby elektronických komunikací, mohou se vztahy řídit těmito VP, když ve smlouvě na tyto VP výslovně odkážeme.

2.2. Volitelné služby

Vedle sjednaných základních služeb můžete čerpat z aktuální nabídky volitelných služeb, jejichž přehled, ceny i podmínky objednání a čerpání pro vás pravidelně aktualizujeme ve zvláštním ceníku volitelných služeb. Tam spadá například nabídka servisních a operátorských služeb nebo možnost čerpat roamingové služby v rámci Evropské unie trvale od jiného poskytovatele, který má s O2 uzavřenu příslušnou smlouvu. Máme jich ale mnohem víc. Možnost a podmínky čerpání volitelných služeb sjednáváte současně se smlouvou na základní službu, přičemž nabídka konkrétních volitelných služeb je

vždy uvedena ve zvláštním ceníku s omezenou platností na 1 měsíc. Platnost může být prodloužena, a to opakovaně. Možnost čerpání a nastavení volitelných služeb si můžete kontrolovat a měnit v aplikaci Moje O2.

2.3. Zadávání příkazů k platbám přes O2

Podrobnější pravidla pro zadávání příkazů k platbám přes O2 jsou ve zvláštní části těchto VP a představují smlouvu o platebních transakcích, kterou uzavíráte současně se smlouvou na základní službu. Nastavení a provádění transakcí si můžete kontrolovat a měnit v aplikaci Moje O2.

2.4. Další služby

Vedle základních služeb elektronických komunikací, volitelných služeb a plateb přes O2 můžete od O2 čerpat další služby (např. pronájem koncových zařízení či nákup na splátky aj.), pokud takové služby aktuálně nabízíme. Nebude-li sjednáno jinak, z ceníku a VP se na tyto další služby použije ta úprava, která je pro poskytování dalších služeb potřebná (zejména placení vyúčtování nebo ukončení smluvního vztahu).

2.5. Co tyto VP neupravují

Tyto VP se nevztahují na mobilní předplacené služby, na veřejné telefonní automaty ani prodej a opravy zboží. Nejsou ani určeny pro jiné poskytovatele služeb v síti O2 (MVNO). Služby podle těchto VP nelze užívat k propojování sítí;

k tomu slouží velkoobchodní smlouvy.

3. Jak se uzavírá smlouva

3.1. Osobně / telefonicky / přes e-shop

Smlouvu můžete uzavřít či změnit osobně za přítomnosti obou stran, telefonicky nebo přes e-shop. Zřízení další služby nebo změna stávající představují změnu smlouvy.

3.2. Identifikační údaje

Vždycky potřebujeme znát identifikační údaje osoby, se kterou budeme uzavírat smlouvu: jméno, příjmení (spotřebitele nebo podnikající fyzické osoby), obchodní firmu nebo název (právnické osoby), e-mail (pro ověření registrace),

kontaktní telefonní číslo, rodné číslo, IČO, DIČ (je-li přiděleno), stejné údaje o zástupci, a případně další skutečnosti vyžadované smluvním formulářem. Údaje vyplňuje náš pracovník nebo obchodní zástupce podle údajů uváděných účastníkem nebo jeho zástupcem. Nebo je uvádí účastník či jeho zástupce sám na webové

stránce (e-shopu). Smlouva uzavřená rodičem ve prospěch dítěte zavazuje rodiče. Rodič se zavazuje uhradit cenu za poskytnuté služby.

3.3. Pravdivé, správné a aktuální údaje

Při uzavírání nebo změně smlouvy, i kdykoli později na naši žádost, jste povinen uvést pravdivé a úplné údaje o tom, kdo o čerpání služeb žádá. Nesmíte se vydávat za jinou osobu. V případě změny údajů jste povinen tyto údaje aktualizovat a neprodleně nás informovat.

3.4. Prověření důvěryhodnosti

Po sdělení údajů si prověříme, zda nám tatáž osoba již někdy nedlužila nebo není vedena v negativních registrech (SOLUS). Prověření v negativních registrech (SOLUS) můžete odmítnout, ale v takovém případě máme právo na složení finanční jistoty (depozitu). Můžeme vyžadovat složení jistoty i v jiných odůvodněných případech, zejména pokud by mohlo být ztíženo vymáhání případných pohledávek. Jistotu neúročíme a máme právo ji jednostranně použít ke splnění

jakýchkoli dluhů po splatnosti, které má účastník vůči nám. Není-li sjednáno jinak, jistotu vracíme účastníkovi podle jeho pokynů po skončení smlouvy a splnění všech jeho dluhů vůči nám.

3.5. V O2 prodejně nebo u obchodního zástupce

Smluvní formulář podepíšete buď podpisem v listinné podobě, nebo vlastnoručním digitálním podpisem do elektronického souboru za pomoci digitálního pera a snímací podložky. Svou totožnost prokážete úředním dokladem totožnosti. O2 je oprávněna ověřit správnost údajů a pravost dokladů, pořídit kopie dokladů a tyto kopie archivovat pro potřeby O2, zejména pro prokazování existence smlouvy či požadavků na zřízení či změnu služby a pro prokazování pravosti podpisu. O2 může rozšířit možnosti podpisu či souhlasu o jiné průkazné a zaznamenatelné způsoby.

3.6. Zvláštní postup pro fyzické osoby mimo prodejnu

Od smlouvy uzavřené s fyzickou osobou mimo prodejnu (na ulici, u spotřebitele doma) má účastník právo odstoupit do 14 dní od okamžiku, kdy jsou mu doručeny informace vyžadované zákonem, včetně poučení o odstoupení a vzorového formuláře na odstoupení. Doručujeme je do Moje O2 nebo jiným způsobem pro zasílání vyúčtování.

Odstoupit lze i od změny smlouvy. Služby lze čerpat, jakmile je to technicky možné, a účastník se zavazuje uhradit poměrnou část ceny za možnost služby čerpat, i pokud se následně rozhodne odstoupit

3.7. Zvláštní postup při sjednání na dálku (Moje O2/e-shop/telefonicky)

Zde je podpis nahrazen jinými prostředky. O2 si vyhrazuje právo archivovat telefonickou nahrávku i všechny logy z Moje O2 nebo e-shopu. O2 může v takovém případě nechat doručit smluvní formulář na adresu účastníka do vlastních rukou prostřednictvím držitele poštovní licence. Ten při dodržení pravidel poštovního tajemství ověří

totožnost podle rodného čísla na doručence, které O2 uvede na základě předchozí komunikace. O2 může též ověřit totožnost prostřednictvím kurýra, který má právo pořídit pro O2 kopie dokladů. I zde má účastník - fyzická osoba právo odstoupit stejně jako v čl. 3.6 výše.

3.8. Kdy O2 smlouvu neuzavře

O2 smlouvu neuzavře, když osoba mající zájem o uzavření, případně její zástupce:

1. úmyslně uvede nesprávné osobní nebo identifikační údaje, nebo

2. uvede neúplné osobní či identifikační údaje nebo nedodá doklady prokazující správnost údajů, nebo

3. neplnila nebo neplní své relevantní závazky vůči O2 nebo jiným subjektům nebo lze důvodně předpokládat, že takové závazky vůči O2 nebude plnit, nebo

4. nesloží u O2 požadované zálohy či jistoty, nebo

5. vstoupila do likvidace, byla u ní zavedena nucená správa, probíhá u ní insolvenční řízení, byl zamítnut návrh na

zahájení insolvenčního řízení pro nedostatek majetku, porušila povinnosti podle § 122 odst. 2 insolvenčního zákona během soudem prohlášeného moratoria nebo byl u ní zahájen výkon rozhodnutí (exekuce) prodejem podniku, nebo

6. odmítne zřízení služby podle smluvních nebo technických podmínek definovaných O2, odkáže na své obchodní podmínky, které svým obsahem odporují smluvním podmínkám, nebo smluvní podmínky přijme s výhradou, dodatkem či odchylkou nebo podmínky zrekapituluje jinými slovy.

Pokud k uzavření smlouvy dojde a dodatečně vyjde najevo některá ze skutečností uvedených výše, má O2 právo poskytování služeb přerušit a případně smlouvu vypovědět.

Stejně O2 postupuje i při změně smlouvy.

Pokud vznikne během smluvního vztahu podezření na některý z výše uvedených důvodů, může O2 vyzvat účastníka, aby doložil své identifikační údaje, poskytl podklady k potvrzení své důvěryhodnosti a schopnosti plnit své závazky, složil přiměřenou jistotu nebo se dostavil na výzvu O2 osobně k projednání věci. Nevyhoví-li účastník či jeho zástupce výzvě, má O2 právo poskytování služeb přerušit. O2 je zároveň oprávněna prověřit si důvěryhodnost i vlastními prostředky.

3.9. Přenesení telefonního čísla k O2

Současně s uzavřením smlouvy na základní službu (nebo později, pokud se na tom dohodneme) si k O2 můžete přenést své telefonní číslo od jiného, opouštěného poskytovatele:

− Od 1. 4. 2020 stačí, když nám sdělíte přenášené telefonní číslo i ověřovací kód účastníka („OKU“) pro jeho přenesení, který máte k dispozici od opouštěného poskytovatele, a sjednáte s námi termín přenesení. Můžeme přitom požadovat ověření Vaší totožnosti obdobně dle odst. 3.2 a 3.3. Do následujícího pracovního dne předáme vaši žádost opouštěnému poskytovateli. K přenesení dojde počátkem 3. pracovního dne po předání žádosti nebo pozdější pracovní den dle termínu přenesení, který jste s námi sjednali, a to za podmínky, že u vás existuje technologický bod pro poskytování služby (tj. je zřízena přípojka O2 či jste převzali a aktivovali SIM kartu).

Sdělte O2 číslo s OKU pro jeho přenesení od opouštěného

poskytovatele, prokažte O2 totožnost a sjednejte s ní termín přenesení

Do 1 pracovního dne O2 předá vaši žádost opouštěnému poskytovateli

2 pracovní dny na zpracování od předání

žádosti opouštěnému poskytovateli

Telefonní číslo přeneseno počátkem 3. pracovního dne od předání žádosti opouštěnému

poskytovateli (příp.

v pozdějším sjednaném termínu)

Jak přenést telefonní číslo k O2?

Elektronický podpis - 14.11.2020

− Místo toho můžete nadále použít Číslo Výpovědi Opouštěného Poskytovatele („ČVOP“). Tento postup doporučujeme zejm. při přenášení velkého počtu čísel. V tom případě podejte výpověď smlouvy o službě opouštěnému poskytovateli z důvodu přenesení telefonního čísla. Při uzavírání smlouvy s O2 (či později v termínu dohodnutém s O2) pak uveďte platné ČVOP. Pokud opouštěný poskytovatel ČVOP nevytváří, je třeba jiným způsobem doložit, že máte právo

nakládat s číslem u opouštěného poskytovatele a kdy nejdříve může k přenesení čísla dojít. Objednávku na přenesení čísla předáme opouštěnému poskytovateli do následujícího pracovního dne poté, co s námi uzavřete smlouvu a sdělíte nám ČVOP. K přenesení dojde počátkem 3. pracovního dne po předání objednávky nebo pozdější pracovní den, který jste s námi sjednali.

Pokud nám sdělíte OKU nebo ČVOP později než čtvrtý pracovní den před skončením smlouvy, k přenesení čísla sice dojde, ale není zaručeno nepřerušené poskytování služby na přenášeném čísle. Nejpozději nám OKU nebo ČVOP sdělte předposlední pracovní den před skončením smlouvy s opouštěným poskytovatelem, jinak nelze garantovat přenesení čísla.

Službu zřídíme:

1. v mobilní síti na nové SIM kartě, kterou od O2 obdržíte, nebo

2. v pevné síti na přípojce, která musí být aktivní k požadovanému datu přenesení čísla a O2 k ní má sjednaný přístup s provozovatelem sítě.

V den přenesení čísla může být až na 6 hodin přerušeno poskytování služeb, včetně volání na tísňové linky.

Číslo nelze k O2 přenést, pokud:

1. nám nesdělíte všechny údaje potřebné pro přenesení, uvedené výše (zejm. platný OKU nebo ČVOP), či nevyhovíte žádosti o ověření vaší totožnosti nebo

2. trvá starší objednávka na přenesení téhož čísla či žádost účastníka o jeho přenesení nebo

3. na číslo se nevztahuje povinnost přenositelnosti nebo

4. pokud existují technické překážky bránící přenesení čísla.

3.10. Veřejný registr smluv:

Náleží-li účastník k subjektům podle § 2 odst. 1 zákona č. 340/2015 Sb., o registru smluv, zavazuje se v souladu se zákonem uveřejnit smlouvu s O2 v registru smluv.

4. Povinnosti při užívání služeb

4.1. Uzavřením smlouvy se jako účastník zavazujete dodržovat smluvní podmínky jako celek. Existují ale základní

povinnosti, které jsou v průběhu smluvního vztahu obzvlášť důležité:

1. Jste povinen řádně a včas platit vystavená vyúčtování za služby.

2. Nesmíte přenechávat služby za úplatu nebo jiné protiplnění jiným osobám („přeprodej“) ani přeprodej umožnit nebo se na něm podílet. Zakázáno je rovněž začleňování služeb O2 do technických řešení určených pro poskytování služeb jiným osobám a vydávání služeb O2 za služby jiného subjektu.

3. Nesmíte negativně ovlivňovat provoz sítě a kvalitu služeb poskytovaných ostatním účastníkům, například používáním SIM karty v GSM nebo SMS bránách nebo v zařízeních určených primárně ke sdílení služby nebo propojováním hovorů mezi sítěmi. Nesmíte zasahovat do sítě, síťových zařízení ani koncového (technologického) bodu.

4. Nesmíte uměle nebo automaticky generovat hovory nebo zprávy hromadným způsobem.

5. Výhody i služby jsou určeny pouze vám. Proto je nesmíte sdílet k získání finančního prospěchu.

6. Zavazujete se užívat služby a výhody v rozsahu nepřesahujícím maximální předpokládatelné chování jednoho člověka. Za takovou hranici se považuje 10.000 minut/SMS za měsíc.

7. Mobilní roaming s regulovanými cenami se zavazujete užívat v takové míře, aby úhrada za služby spotřebované v zóně EU (odchozí volání, odchozí SMS, data, odchozí MMS) nepřevážila v rámci vaší celkové úhrady za služby. Rozhodné je vždy období 4 měsíce zpětně. U služby účtované společným paušálem pro ČR a zónu EU se počítá poměrná část paušálu za každý den, kdy je uskutečněno spojení v rámci zóny EU zahrnuté v paušálu. V ostatních případech se započítávají ceny jednotek spotřebovaných v zóně EU.

Při porušení těchto povinností je O2 oprávněna vám přerušit poskytování služeb. V případě neplacení vás O2 vyzve a dá vám nejméně 7 dní na dodatečnou úhradu.

4.2. Ochrana kódů a zařízení

O2 vám pro účely vzájemné komunikace a objednávání dalších služeb předá kódy nebo identifikační klíče (zejména PIN,

PUK, hesla). Kdo se na dálku prokáže těmito kódy, s tím bude O2 jednat jako s účastníkem. Proto je pečlivě chraňte před

ztrátou, odcizením, vyzrazením a zneužitím. Nezpřístupňujte je cizím osobám. Stejně tak chraňte předanou SIM kartu nebo jiná zařízení, prostřednictvím kterých jsou služby čerpány. Odpovídáte za čerpání i úhradu ceny služeb až do doby, kdy bude O2 písemně oznámeno zneužití těchto kódů, klíčů, SIM karty nebo jiných zařízení.

4.3. Kompatibilní zařízení

Služby O2 je možné užívat pouze prostřednictvím koncových zařízení nebo jiných zařízení splňujících standardizované technické požadavky pro provoz v sítích v ČR. Nestandardně upravená nebo přeprogramovaná zařízení (např.

s přepsaným IMEI kódem) nemusí v síti fungovat.

Elektronický podpis - 14.11.2020

4.4. Opatření pro správné fungování sítí a služeb

Pro správné využívání služeb a sítí a prevenci jejich zneužití je O2 oprávněna:

1. stanovit pro poskytování služeb finanční nebo objemové limity, zpravidla na určitou dobu (např. den, zúčtovací období apod.); při překročení limitu je O2 oprávněna přerušit poskytování služeb,

2. změnit telefonní číslo, uživatelské jméno, IP adresu nebo přístupové kódy z naléhavých technických nebo provozních důvodů, a to na základě oznámení i bez vašeho souhlasu. Při přečíslování O2 prostřednictvím automatických hlásek či jiným způsobem bezplatně informuje volající o změnách účastnických čísel u O2,

3. zavést dodatečné způsoby ochrany sítě a služeb, pokud má za to, že zavedení takové ochrany je ve prospěch účastníků, služeb nebo sítě; O2 je oprávněna monitorovat provoz sítí a použít další vhodné technické prostředky, aby zjistila či prověřila zneužití služeb,

4. uplatnit transparentní, nediskriminační a přiměřená opatření pro řízení provozu v síti; pro zachování integrity a

bezpečnosti sítě, ochranu před přetížením či zmírnění jeho dopadů je O2 oprávněna v nutném rozsahu i dočasně omezit provoz v síti tak, aby umožnila optimální využití služby všemi účastníky.

4.5. V případě porušení čl. 4.1.2 přecházejí práva i povinnosti účastníka na koncového uživatele služeb, pokud s tím O2 vysloví souhlas. Jediným oprávněným poskytovatelem služeb na telefonních číslech, jejichž prostřednictvím jsou služby poskytovány, zůstává i v takovém případě O2. Tím není dotčeno právo O2 na náhradu škody. Vyloučení této podmínky není možné bez písemného souhlasu představenstva O2.

4.6. Výjimky ze základních povinností podle čl. 4.1 lze sjednat jen písemně za odpovídající protiplnění.

5. Placení vyúčtování

5.1. Pravidelné vyúčtování

O2 vám ceny za všechny služby, které jste si sjednal, vyúčtuje na pravidelném měsíčním vyúčtování, a to podle dostupných provozních údajů. Konkrétní základní službu, včetně služeb souvisejících si můžete nechat vyčlenit na samostatné vyúčtování a zvolit si i jinou adresu pro doručování. Základní délka zúčtovacího období činí 1 měsíc; začátek a konec se ale nemusí krýt s kalendářním měsícem. O2 vám zúčtovací období přiřadí. Na vyúčtování je přitom vždy vidět, za jaké období je vystaveno. Výjimečně může být zúčtovací období z provozních důvodů kratší či delší.

Pokud nelze služby zahrnout do vyúčtování za období, kdy byly poskytnuty, najdete je ve vyúčtování následujícím. To se může stát zejména u služeb poskytnutých v sítích jiných smluvních operátorů.

5.2. Elektronická forma

Bezplatně vám vystavíme vyúčtování v elektronické formě. Je to pohodlné a ekologické. Toto vyúčtování je daňovým dokladem. Po dohodě vám za příplatek vystavíme i vyúčtování tištěné.

5.3. Doručování

Vyúčtování vystavíme a odešleme do 10 kalendářních dnů od skončení zúčtovacího období. Vyúčtování vám budeme doručovat do vašeho profilu v portálu Moje O2 a případně na e-mail, který nám uvedete na smluvním formuláři nebo jinak nahlásíte. V Moje O2 jsou vyúčtování archivována po dobu 18 měsíců od vystavení. Pokud nám e-mailovou adresu

neuvedete, zašleme tištěné vyúčtování obyčejnou poštou na vámi uvedenou adresu v České republice.

5.4. Když nemůžete vyúčtování najít

Pokud vyúčtování nenajdete v Moje O2, e-mailu nebo vaší schránce do 12. kalendářního dne od konce zúčtovacího období, požádejte o opis vyúčtování. Nepožádáte-li o opis ani do 6 kalendářních dnů poté, budeme mít za to, že vyúčtování bylo doručeno poslední den této lhůty.

5.5. Co vyúčtování obsahuje

O2 vystavuje vyúčtování v rozsahu stanoveném v příslušných právních předpisech. Základní formou je vyúčtování podle druhu služby, kde vidíte jen souhrn čerpaných jednotek. Přes Moje O2 si můžete objednat i podrobné vyúčtování obsahující rozpis jednotlivých čerpaných služeb v detailu dle právních předpisů. Podrobný rozpis může být v profilu v Moje O2

zobrazen kratší dobu než vyúčtování. Pokud jej potřebujete k dalšímu použití, stáhněte si jej prosím včas a archivujte sami.

5.6. Vyúčtování a daně

Datem uskutečnění zdanitelného plnění podle zákona o DPH je den zjištění skutečné spotřeby (což je poslední den

zúčtovacího období). U služeb, kde datum uskutečnění zdanitelného plnění nelze stanovit jako den zjištění spotřeby, je v souladu se zákonem o DPH sjednáno dílčí plnění, přičemž každé dílčí plnění se považuje za uskutečněné dnem vystavení vyúčtování. V odůvodněných případech, např. při změně cenových nebo daňových právních předpisů, může být vyúčtování rozděleno do více daňových dokladů. Účastník je oprávněn podat písemně žádost o změnu režimu uplatňování DPH na vyúčtování za poskytnuté služby. O2 žádosti vyhoví, pokud účastník prokáže splnění podmínek stanovených pro daný režim v zákoně o DPH. Účastník je povinen zaplatit O2 vyúčtovanou částku včetně DPH. Zajištění DPH ve smyslu § 109a zákona o DPH není možné bez předchozí písemné dohody účastníka a O2. Za O2 je oprávněno ji uzavřít pouze představenstvo.

5.7. Splatnost

Vyúčtování je splatné do 22 kalendářních dnů ode dne ukončení zúčtovacího období. Jako účastník jste povinen uhradit cenu za poskytnuté služby ve výši platné v době poskytnutí těchto služeb. Odpovídáte za to, že cena bude uhrazena v plné výši, ve lhůtě splatnosti a pod variabilním symbolem, jak jsou uvedeny na vyúčtování. A to, i když jste nechal vyúčtování doručovat na různé adresy. Závazek zaplatit je splněn okamžikem připsání příslušné částky označené

Elektronický podpis - 14.11.2020 správným variabilním symbolem na účet O2 v souladu s doručeným vyúčtováním.

5.8. Způsob úhrady

Platbu je možno provést za podmínek stanovených O2 některým z těchto způsobů:

1. příkazem k úhradě z bankovního účtu na číslo účtu O2,

2. inkasem z bankovního účtu,

3. platbou v hotovosti na poště poštovní poukázkou typu A.

Jiné způsoby úhrady standardně možné nejsou. Účastník může započíst své pohledávky proti pohledávkám O2 pouze na základě předchozího písemného souhlasu O2.

5.9. Platba inkasem z účtu

U tohoto způsobu souhlasíte, že O2 je oprávněna vyúčtovanou částku inkasovat kdykoli po vystavení vyúčtování. Pokud inkasní platba neproběhne, přestože o ni O2 řádně požádala, není tím dotčena povinnost uhradit vyúčtování ve lhůtě splatnosti. Pokud se tak stane opakovaně, je O2 oprávněna inkasní způsob úhrady zrušit. Zrušení nebo změnu inkasního způsobu úhrady je nutné oznámit O2 současně s oznámením náhradního způsobu úhrady. Zrušení nebo změnu způsobu úhrady provede O2 od nejbližšího vyúčtování služeb, u něhož to s ohledem na termín přijetí oznámení bude technicky možné.

5.10. Použití zaplacených prostředků

Platby zaplacené dle pokynů ve vyúčtování použijeme ke dni jejich připsání na náš účet k úhradě našich pohledávek (a to i nesplatných) v souladu s těmito pravidly:

1. Částky v konkrétním vyúčtování jsou uhrazeny až po všech dluzích ve vyúčtováních s přednostním pořadím: přednost má vyúčtování určené plátcem ve variabilním symbolu platby, poté další vyúčtování dle své splatnosti počínaje nejdříve splatným.

2. V rámci konkrétního vyúčtování jsou částky uhrazeny dle skupin důvodů svého vzniku v tomto pořadí:

a) nejprve částky z provedených plateb přes O2 (tj. z platebních transakcí),

b) poté částky z jiného důvodu než poskytování služeb elektronických komunikací (např. splátky, poplatky za pojištění),

c) poté smluvní sankce (např. smluvní pokuty, paušální odškodnění),

d) nakonec částky za poskytování služeb elektronických komunikací.

Pohledávky v téže skupině jsou uhrazeny dle data svého vzniku počínaje nejstarší. Případné příslušenství každé z nich (zejm. úrok z prodlení) je uhrazeno přednostně před uhrazením jistiny.

3. Částka, která zbude po úhradě pohledávek, představuje přeplatek, který vrátíme na základě vaší žádosti. Jinak budeme přeplatek držet neúročený a použijeme jej k úhradě dalších vyúčtování, a to v souladu s výše uvedenými pravidly.

5.11. Neidentifikované platby

Došlé platby, které nejsou zaplaceny dle pokynů ve vyúčtování (včetně chybně označených), představují neidentifikovanou platbu a nejsou řádným plněním vašeho závazku. Jakmile neidentifikovanou platbu zjistíme, podnikneme kroky k její identifikaci a správnému užití.

6. Postup při neplacení

6.1. Upomínka a poplatek za ni

Nezaplatíte-li jako účastník ve lhůtě splatnosti uvedené na vyúčtování ceny za poskytnuté služby, O2 vás upomene a stanoví náhradní lhůtu plnění ne kratší než 7 dní ode dne dodání upomínky. Upomínka se zasílá stejně jako vyúčtování.

Zavazujete se zaplatit cenu každé takové upomínky a veškeré náklady spojené s případným vymáháním pohledávky O2.

6.2. Omezení služeb

Po marném uplynutí náhradní lhůty může O2 omezit poskytování všech služeb zamezením aktivního přístupu ke každé službě, která je předmětem daného vyúčtování. Omezení se netýká volání na čísla tísňového volání. O2 neodpovídá za škody ani jiné újmy tím vzniklé. Nestanoví-li příslušný ceník jinak, je účastník povinen hradit sjednanou cenu za službu v plné výši až do úplného přerušení služeb.

6.3. Přerušení služeb

Pokud nedojde k úhradě ani po omezení služeb, je O2 oprávněna službu přerušit.

6.4. Výzva k okamžité úhradě ceny nebo jistoty

Kdykoli v průběhu zúčtovacího období je O2 oprávněna vyzvat účastníka k okamžité úhradě ceny za poskytnuté služby, případně k úhradě zálohy či jistoty, pokud:

1. má O2 důvodné podezření, že účastník zneužívá služby, nebo

2. má O2 důvodné podezření, že účastník nebude řádně hradit vyúčtování, nebo

3. má O2 důvodné podezření, že účastník umožňuje třetí osobě zneužívání služeb, nebo

4. účastník spotřeboval služby v hodnotě vyšší, než je jeho finanční limit.

Uhrazená záloha bude zúčtována ve vyúčtování za probíhající zúčtovací období. Jistota bude účastníkovi vrácena

dohodnutým způsobem po splnění podmínek pro její vrácení. Nesloží-li účastník požadovanou částku, má O2 právo přerušit poskytování služeb.

6.5. Evidence údajů v registrech dlužníků (SOLUS)

O2 je podle § 20z a § 20za zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele („ZOSp“) pro účely ochrany práv a právem chráněných zájmů prodávajících a spotřebitelů oprávněna předat identifikační údaje, údaje vypovídající o bonitě, platební morálce a důvěryhodnosti účastníka do registrů, které slouží k vzájemnému informování

prodávajících o schopnosti a ochotě spotřebitelů plnit své závazky. K tomuto předání není třeba souhlasu a vztahuje se i na vztahy vzniklé v rámci podnikání nebo jiné samostatné výdělečné činnosti účastníka. O2 se účastní Registru fyzických osob a Registru podnikatelů a právnických osob (IČ) sdružení SOLUS („registry“). Registry obsahují databázi osob, které porušily smluvní závazek řádně platit za poskytnutou službu, a O2 je oprávněna do nich za účelem ověření a hodnocení

platební morálky účastníků i zájemců o služby nahlížet i bez jejich souhlasu, a to jak při vzniku smluvního vztahu, tak v případě potřeby kdykoli v průběhu trvání smlouvy. Podrobnější informace jsou obsaženy

v dokumentu „POUČENÍ o registrech Sdružení SOLUS. Poučení je k dispozici na www.o2.cz a na www.solus.cz. O2 může rozšířit svou účast i na další registry dlužníků. V takovém případě O2 uveřejní informaci o účasti v novém registru dlužníků.

Pro případ změny právní úpravy, účastník souhlasí s tím, že jeho osobní údaje budou v rozsahu, v jakém to připouští ZOSp ze strany O2 předávány sdružení SOLUS a sdružením SOLUS nadále zpracovávány v registrech.

Účastník má právo na informace o osobních údajích, které o něm SOLUS zpracovává, právo na jejich opravu, a to

v rozsahu a za podmínek stanovených v nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 („GDPR“), a v případě podezření na porušení povinností při zpracování údajů má právo obrátit se na sdružení SOLUS nebo na Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz) s žádostí o zajištění opatření k nápravě.

6.6. Úrok z prodlení a smluvní pokuta

O2 je oprávněna účtovat účastníkovi ode dne následujícího po vzniku prodlení až do dne úhrady úrok z prodlení ve výši stanovené platnými právními předpisy. Za nedodržení nebo porušení smluvních povinností může být účtována a vymáhána

smluvní pokuta dohodnutá ve smlouvě. Úroky z prodlení a smluvní pokuty se účastník zavazuje uhradit nejpozději ve lhůtě uvedené ve výzvě. Účastník se zaplacením smluvních pokut nezprošťuje povinnosti uhradit jiné dlužné částky. Právo O2 domáhat se náhrady škody není zaplacením smluvních pokut dotčeno.

6.7. Inkasní agentury

O2 je oprávněna zmocnit třetí osobu k vymáhání svých pohledávek za účastníkem, který je v prodlení s úhradou. Účastník se zavazuje jednat s touto osobou jako s O2.

7. Zpracování osobních údajů

7.1. Zásady zpracování osobních údajů

Informace o zpracování osobních údajů, včetně informací o právech subjektů údajů a způsobech jejich uplatnění jsou k dispozici na www.o2.cz v dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“.

7.2. Telefonní seznam

Na žádost účastníka zveřejní O2 jeho kontaktní údaje ve vlastní informační službě a v informační službě či v telefonním seznamu jiných poskytovatelů, pokud bude ze strany těchto poskytovatelů požádána o předání kontaktních údajů.

Žádost je možné uplatnit při uzavírání účastnické smlouvy v O2 prodejně či prostřednictvím formuláře „Zveřejnění v

telefonním seznamu a informačních službách“, který je dostupný na www.o2.cz. Opravu tištěného telefonního seznamu lze provést pouze při jeho nejbližší redakci. Je možné požádat, aby u kontaktních údajů v tištěném telefonním seznamu byl uveden zákaz kontaktování za účelem nabízení obchodu a služeb, a to způsoby určenými pro podání žádosti o

zveřejnění v telefonním seznamu.

8. Poruchy a reklamace

8.1. Závady a poruchy

Kontrolujeme, zda síť funguje jako celek. Pokud nás výslovně neupozorníte, že vám služby nefungují tak, jak mají, neprověřujeme momentální dostupnost ani aktuální úroveň kvality u každého jednotlivého účastníka. Pokud zjistíte poruchu, nahlaste nám ji prosím. Jinak máme za to, že vám službu poskytujeme bez vad a ve sjednané kvalitě.

Hlášení poruch je bezplatné. Zavolejte nám na číslo uvedené na www.o2.cz nebo se podívejte do Moje O2.

8.2. 2 měsíce na podání reklamace

Jako účastník máte právo uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytovanou službu. Reklamaci na vyúčtování ceny je účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne doručení vyúčtování ceny za poskytnuté služby, jinak toto právo zanikne. Není-li vzhledem k druhu poskytované služby vyúčtování ceny dodáváno, je

oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby. Podání reklamace nemá odkladný účinek na povinnost úhrady vyúčtovaných cen za poskytnuté služby. Reklamaci na poskytovanou službu je účastník oprávněn uplatnit bez

zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne. Způsoby podání reklamací a kontakty na O2 jsou uvedeny na www.o2.cz.

8.3. 1 měsíc na vyřízení reklamace

O2 je povinna vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním operátorem, činí lhůta až 2 měsíce. Pokud službu bylo možno využít jen

částečně nebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně O2, sníží O2 přiměřeně cenu nebo po dohodě s účastníkem zajistí poskytnutí služby náhradním způsobem, je-li to technicky možné. Předpokladem je, že účastník bez zbytečného odkladu ohlásí O2 poruchu nebo se O2 dozví o závadě jinak a účastník poskytne nezbytnou součinnost při odstraňování závady (např. umožní místní šetření v případě závady na pevné síti).

8.4. 1 měsíc na vracení částek a dobropisy

V případě, že reklamaci O2 shledá jako oprávněnou, vrátí účastníkovi do 1 měsíce od vyřízení reklamace zaplacené částky za reklamované služby nebo částky chybně vyúčtované, a to způsobem dle výslovného určení účastníka.

Přeplatek nebo již zaplacené částky může O2 započíst na úhradu pohledávek za účastníkem. Pokud je dle daňových předpisů O2 povinna vystavit opravný daňový doklad („dobropis“), považuje se za doručený nejpozději k datu vrácení platby nebo provedení zápočtu ze strany O2.

9. Omezení nebo přerušení poskytování služeb

9.1. Důvody vyšší moci

O2 je oprávněna na dobu nezbytně nutnou omezit nebo přerušit poskytování služeb:

1. ze závažných technických nebo provozních důvodů, zejména hrozí-li závažné snížení bezpečnosti a integrity sítě v důsledku poškození nebo zničení elektronického komunikačního zařízení,

2. v případě krizových stavů nebo hrozících krizových stavů, živelních pohrom, ohrožení většího množství osob,

3. pokud O2 k takovému omezení nebo přerušení bude povinna podle platného právního předpisu nebo rozhodnutí orgánu veřejné moci.

9.2. Nemožnost komunikace s účastníkem

Pokud účastníkovi nepodařilo doručit vyúčtování, upomínky, výzvy a jiné dokumenty od O2 na jím uvedených kontaktech nebo účastník jejich převzetí odmítne, má O2 právo poskytování služby přerušit.

9.3. Úmrtí účastníka

O2 přeruší poskytování služby v případě úmrtí účastníka. K tomu je zapotřebí doložit úmrtní list.

9.4. Přístroj poškozující síť

O2 je na základě souhlasu ČTÚ oprávněna nepřipojit, odpojit nebo vyřadit z provozu přístroj, který způsobuje poškození sítě či škodlivou interferenci nebo narušuje funkčnost sítě. Za mimořádných okolností je O2 po splnění podmínek stanovených právními předpisy oprávněna přístroj odpojit i bez souhlasu ČTÚ, je-li to nezbytné pro ochranu sítě.

9.5. Ostatní důvody

Ostatní případy, kdy je O2 oprávněna omezit nebo přerušit poskytování služeb, jsou uvedeny výše v textu (v článcích 3.8, 4.1, čl. 4.4, čl. 6.4). O2 může předtím vyzvat účastníka k poskytnutí uspokojivého vysvětlení nebo osobnímu projednání věci.

9.6. Obnovení služeb

Odstraní-li účastník závadný stav dle předchozích ustanovení v termínu, který O2 stanoví, poskytování služby bude

obnoveno v původním rozsahu. Pokud tak neučiní nebo to není možné, má O2 právo službu zrušit výpovědí. Postup je popsán v čl. 12.

10. Změny

10.1. Co lze měnit

Po uzavření smlouvy jste oprávněni podat žádost o změnu smlouvy, a to zejména o změnu identifikačních údajů, změnu nastavení služby nebo zřízení služby nové. Na žádost o změnu se přiměřeně použijí ustanovení o uzavírání samotné smlouvy. Žádost o změnu musí vždy obsahovat údaje vyžadované pro danou změnu v příslušném formuláři a musí být dostatečně určitá nebo ji musí umožňovat portál Moje O2. Změny je možné provést jen se souhlasem O2 a jen v takovém rozsahu, jaký plyne z žádosti a jaký je přípustný podle podmínek. Je-li v žádosti uvedena konkrétní služba či více služeb, u ostatních změnu neprovedeme.

10.2. Nejasné požadavky

V pochybnostech máme právo požadovat upřesnění žádosti. Zejména, když není zřejmé, které služby se žádost týká. Lhůty pro vyřízení žádosti pak začínají běžet až ode dne doručení upřesnění.

10.3. Změny tarifu

Pokud neplatí další omezení u konkrétní služby nebo tarifu, tarif je obecně povoleno měnit jedenkrát během daného

zúčtovacího období; další podmínky mohou vyplývat z ceníku. Pokud čerpáte výhody u služby se závazkem, není dovoleno snížení měsíčního paušálu.

10.4. Schválení žádosti o změnu

Žádost o změnu schválíme zpravidla do 5 pracovních dnů od jejího doručení k nám, pokud budou splněny podmínky pro takovou změnu. Provedení změny se má za schválení. U služeb se závazkem je omezeno provádění takových změn, které by vedly k obcházení sjednaného závazku nebo jeho nevymahatelnosti. Lhůty pro zřízení nových služeb platí samostatně.

10.5. Omezení změn smlouvy

O2 je oprávněna podmínit provedení změny smlouvy složením či navýšením jistoty či zálohy, úhradou pohledávek nebo oběma uvedenými požadavky současně. O2 je oprávněna omezit možnost změn smlouvy, pokud došlo

k omezení či přerušení poskytování služeb z důvodu na vaší straně. Pokud se změny týkají stejného technologického bodu, na němž jsou poskytovány i jiné služby, může být změna provedena až po realizaci té předchozí.

10.6. Změny jinak než písemně

O2 se dle vlastního uvážení může vzdát požadavku písemné formy žádosti o změnu smlouvy. Změna smlouvy bude provedena na základě identifikace účastníka přiděleným kódem, případně jiným způsobem stanoveným O2.

11. Ukončení ze strany účastníka

11.1. Výpověď konkrétní služby

Jako účastník můžete vypovědět smlouvu ohledně konkrétní služby. Jasně uveďte, prosím, jakou službu chcete

vypovědět, jinak nemůžeme váš požadavek správně zpracovat. Neurčitá výpověď je neplatná. Zrušením jednotlivé služby není ukončen zbytek smlouvy; ostatní sjednané služby zůstanou nedotčeny.

11.2. Když čerpáte výhody ze smlouvy se závazkem

Možnost výpovědi u služeb se závazkem může být omezena, podmíněna úhradou paušálního odškodnění nebo může mít za následek dodatečnou úhradu takového odškodnění. Zrušení jednotlivých služeb nemá samo o sobě vliv na závazky z

rámcové dohody (pro firemní zákazníky) nebo jiných ujednání k minimálnímu měsíčnímu plnění po určitou dobu.

11.3. Telefonicky

Výpověď služby se podává primárně telefonicky prostřednictvím k tomu určené linky O2. Den uskutečnění hovoru, při kterém jako účastník jednoznačně projevíte svoji vůli ukončit službu, se považuje za den doručení výpovědi rozhodný pro

běh výpovědní doby. Pokud se výpověď týká služby, která je poskytována společně s jinou na stejném technologickém bodu, může být omezeno provádění dalších změn na tomto bodu v průběhu rušení služby.

11.4. ČVOP při rušení

Pokud je výpověď možná, O2 vám zašle obratem (elektronickou zprávou nebo listinnou zásilkou) jednorázový identifikační kód – Číslo Výpovědi Opouštěného Poskytovatele. Zkráceně se nazývá ČVOP. ČVOP slouží k přenesení telefonního čísla k jinému poskytovateli a rovněž k autorizaci požadavku na zrušení služby zadaného na dálku (kontrole, že jej činí oprávněná osoba).

11.5. Jak ČVOP použijete

Jako účastník můžete ČVOP použít podle svého uvážení ke:

1. zrušení služby bez přenesení telefonního čísla - nejpozději 3 pracovní dny před posledním dnem výpovědní doby prosím sdělte ČVOP na určené lince O2.

2. zrušení služby s přenesením čísla k jinému poskytovateli - ČVOP sdělte přejímajícímu poskytovateli podle čl. 11.10.

11.6. Pokud ČVOP nepoužijete

Platí, že požadavek na zrušení služby zadaný na dálku nebyl autorizován a byl vzat zpět.

11.7. Písemná výpověď

Písemnou výpověď doručte poštou na adresu sídla. ČVOP obdržíte při podání výpovědi z důvodu přenesení telefonního čísla rovněž. Pokud si písemnou výpověď rozmyslíte, je třeba zpětvzetí výpovědi doručit O2 rovněž písemně, jinak dojde uplynutím výpovědní doby ke zrušení služby i s telefonním číslem.

11.8. Výpověď bez uvedení důvodu

K podání výpovědi nemusíte udávat důvod. V takovém případě bude služba zrušena po uplynutí výpovědní doby v délce 30 dní.

11.9. Změna základních podmínek

Tento výpovědní důvod je upraven přímo zákonem 127/2005 Sb. Týká se služeb elektronických komunikací a říká:

„Podnikatel poskytující veřejně dostupnou službu elektronických komunikací nebo zajišťující připojení k veřejné komunikační síti je povinen nejméně 1 měsíc před nabytím účinnosti změny smlouvy uveřejnit informaci o této změně v každé své provozovně a způsobem umožňujícím dálkový přístup. Zároveň je podnikatel povinen informovat účastníka o uveřejnění. Pokud se jedná o změnu náležitostí smlouvy uvedených v § 63 odstavci 1 písm. c) až p) a r), je podnikatel povinen informovat účastníka způsobem sjednaným ve smlouvě rovněž o jeho právu ukončit smlouvu ke dni nabytí účinnosti této změny, a to bez sankce, jestliže nové podmínky nebude účastník akceptovat. Informaci je podnikatel povinen poskytnout účastníkovi způsobem, který si účastník zvolil pro zasílání vyúčtování. Právo ukončit smlouvu podle tohoto ustanovení nevzniká, pokud dojde ke změně smlouvy na základě změny právní úpravy nebo v případě změny smlouvy podle § 63 odstavce 5.“

11.10. Přenesení čísla k jinému poskytovateli

− Od 1. 4. 2020 můžete požádat jiného, přejímajícího poskytovatele, aby přijal vaši žádost o přenesení čísla a vyřídil ji u O2 jako opouštěného poskytovatele služby. K tomuto účelu předejte takovému poskytovateli ověřovací kód účastníka („OKU“) pro přenesení telefonního čísla, který najdete ve své smlouvě s O2 uzavřené k přenášenému číslu, sjednejte s přejímajícím poskytovatelem termín přenesení a na jeho žádost prokažte svoji totožnost. K přenesení čísla dojde

počátkem 3. pracovního dne poté, co obdržíme vaši žádost prostřednictvím přejímajícího poskytovatele, nebo pozdější pracovní den, který nám v žádosti oznámil, a to pokud je v žádosti obsažen platný OKU.

− Anebo stále můžete podat výpověď vůči O2 z důvodu přenesení telefonního čísla. Tento postup doporučujeme zejm. při přenášení velkého počtu čísel. V tom případě sdělte přejímajícímu poskytovateli platný ČVOP od O2. K přenesení čísla dojde počátkem 3. pracovního dne poté, co obdržíme od přejímajícího poskytovatele objednávku na přenesení vašeho čísla, nebo pozdější pracovní den, který nám s objednávkou oznámil, a to pokud je v objednávce na přenesení obsažen platný ČVOP.

11.11. Lhůta pro přenesení čísla od O2

K přenesení čísla dojde počátkem 3. pracovního dne poté, co obdržíme vaši žádost s platným OKU prostřednictvím přejímajícího poskytovatele nebo jeho objednávku na přenesení s platným ČVOP, ledaže nám přejímající poskytovatel současně oznámí pozdější pracovní den, kdy má k přenesení dojít. Pokud přejímajícího poskytovatele požádáte (sdělíte mu

OKU nebo ČVOP) později než čtvrtý pracovní den před skončením smlouvy, k přenesení čísla sice dojde, ale není zaručeno nepřerušené poskytování služby na daném telefonním čísle. Nejzazší lhůta pro sdělení OKU nebo ČVOP přejímajícímu poskytovateli je pak předposlední pracovní den před koncem smlouvy s O2. Doba přerušení poskytování služeb i důvody nepřenesení čísla od O2 platí obdobně jako při přenesení čísla k O2 (čl. 3.9).

Nesjednáme-li s vámi jinak, přenesením čísla dojde ke zrušení všech služeb zřízených na přenášeném čísle a ukončení smluv o takových službách ke konci dne předcházejícímu přenesení čísla.

11.12. Převod účastnictví

Pokud třetí osoba s vaším souhlasem požádá o zřízení identické služby na totožném telefonním čísle nebo technologickém bodu, dojde k převodu účastnictví. Vaše smlouva skončí a službu bude užívat nový účastník. Žádost třetí osoby o zřízení služby musí být podána současně s vaší. O2 má právo požadovat od dosavadního účastníka úhradu veškeré ceny za služby a další související činnosti poskytnuté do dne převodu služby, případně podmínit převod složením dostatečné jistoty (depozitu). Pokud je na daném technologickém bodu v pevné síti poskytováno více služeb najednou, nelze služby převést samostatně, ale pouze společně s ostatními. Nepřevedené budou zrušeny. V případě, že nebude možné z důvodů na straně třetí osoby uskutečnit převod služby podle tohoto odstavce, budou k požadovanému datu všechny služby na daném

technologickém bodu zrušeny.

11.13. Úmrtí spotřebitele

Úmrtím spotřebitele bude smlouva ukončena. Úmrtí je třeba věrohodně doložit. Dohodne-li se oprávněný dědic s O2 na užívání služeb, případně využívá-li aktivně služby i po smrti, přechází tím na něj účastnický vztah k dané službě.

12. Ukončení ze strany O2

12.1. Důvody ukončení

O2 je oprávněna vypovědět smlouvu v případech, kdy je oprávněna přerušit poskytování služeb podle těchto VP (zejména v případech uvedených v čl. 3.8, 4.1, 4.4 a 6.4), nebo v případech podle tohoto článku nebo podle zákona.

12.2. Nemožnost poskytování

Kromě toho může O2 službu vypovědět, pokud další kvalitní poskytování dané služby nelze od O2 z technických, provozních nebo ekonomických důvodů spravedlivě požadovat (zejména rušení části sítě nebo její značné poškození).

12.3. Při neplacení

Zákon obsahuje zvláštní režim výpovědi v případě neplacení vyúčtování. Zákon č. 127/2005 Sb. uvádí: „Poskytovatel může ukončit smluvní vztah nebo nezřídit účastníkovi přístup k veřejně dostupné službě elektronických komunikací v případech, kdy účastník úmyslně uvedl nesprávné osobní nebo identifikační údaje nebo soustavně opožděně

platil nebo soustavně neplatil cenu za služby uvedené ve vyúčtování ceny, a to pouze po prokazatelném upozornění účastníka. Soustavným opožděným placením se pro účely tohoto ustanovení rozumí zaplacení nejméně 2 po sobě jdoucích vyúčtování ceny po lhůtě splatnosti. Soustavným neplacením se pro účely tohoto ustanovení rozumí existence nejméně 3

Elektronický podpis - 14.11.2020 nezaplacených vyúčtování ceny.“

12.4. Uhradíte-li, smlouva pokračuje

Uhradíte-li veškeré dlužné částky do termínu uvedeného spolu s výpovědí, pozbývá výpověď O2 účinnosti a poskytování služeb bude automaticky obnoveno.

12.5. Výpovědní doba

Služba bude zrušena po uplynutí výpovědní doby v délce 30 dní, která počíná běžet ode dne odeslání výpovědi účastníkovi.

12.6. Dlouhodobé odpojení na žádost účastníka

Pokud bylo poskytování služby přerušeno na žádost účastníka po dobu delší než 12 měsíců, je O2 oprávněna službu bez oznámení zrušit.

13. Odpovědnost za škodu a náhrada škody

13.1. Výjimky z odpovědnosti

O2 není povinna uhrazovat účastníkovi, popř. uživateli, náhradu skutečné škody ani ušlého zisku, které vzniknou v důsledku:

1. omezení, přerušení, neposkytnutí či vadného poskytnutí služby,

2. překročení kapacitní meze, poruchy, opravy nebo údržby sítě či její části, popř. povahou použité technologie,

3. změny smlouvy jinou než písemnou formou,

4. ztráty, odcizení, vyzrazení nebo zneužití kódů nebo identifikačních klíčů.

13.2. Odpovědnost O2

V ostatních případech neuvedených v odst. 13.1 za škodu O2 odpovídá do výše trojnásobku průměrné měsíční platby za služby v každém jednotlivém případě.

13.3. Odpovědnost účastníka

Účastník odpovídá za škodu, která vznikne O2 v důsledku:

1. porušení ustanovení smluvních podmínek nebo porušení platného právního předpisu účastníkem a také uživatelem (třetí osobou), neprokáže-li účastník opak,

2. použití telekomunikačního koncového zařízení nebo jiného zařízení, které ruší provoz sítě,

3. neoprávněného zásahu do koncového bodu sítě, SIM karty, telekomunikačního koncového zařízení nebo jiného zařízení,

4. použití telekomunikačního koncového zařízení nebo jiného zařízení, které není určeno pro provoz v ČR nebo které nesplňuje technické požadavky stanovené zvláštním právním předpisem,

5. poškození sítě nebo zařízení, včetně škody vzniklé v takové souvislosti třetím osobám.

14. Platby přes O2

14.1. Možnost zadávat příkazy k platbám přes O2

Pokud to umožňuje konkrétní základní služba elektronických komunikací, kterou vám jako účastníkovi poskytujeme (zejm. hlasová služba a mobilní internetové připojení), můžete prostřednictvím sítě zadávat příkazy k platební transakci nebo také souhlasy s provedením platební transakce na základě příkazu příjemce. Takové příkazy či souhlasy vám umožňují provést převod peněžních prostředků na platební účty osob, které s námi uzavřely smlouvu o vedení takových účtů („partneři“).

Provedené platby připíšeme na vrub vašeho vyúčtování u O2. K zadání je třeba technicky způsobilé koncové zařízení (elektronické komunikační zařízení). Dále v tomto článku užíváme pro zkrácení i samotné slovo transakce.

14.2. Za co lze platit

Pomocí platebních transakcí můžete platit za zboží či služby nebo za přístup na konkrétní akce či události nebo poskytovat peněžité charitativní dary, a to ve prospěch partnerů nebo osob, které jsou příjemci takových plateb

v souladu s podmínkami stanovenými O2 a partnery (partneři a tyto osoby dále jen „obchodníci“). Rovněž můžete

platebními transakcemi zaplatit či navýšit zálohu nebo dobít kredit u obchodníka, který pak lze použít k nákupu zboží nebo služeb. Může jít o zboží nebo služby, které jsou:

1. dodány do elektronického komunikačního zařízení a užívány jeho prostřednictvím;

2. dodány nebo užívány mimo elektronické komunikační zařízení (např. SMS jízdenky, vstupenky).

V žádném z těchto případů nejsme ani dodavatelem zboží či služby, ani organizátorem charitativního projektu, akce či hry. Pouze provádíme transakci pro vás jako plátce. Proto neneseme odpovědnost za dodání ani množství nebo vlastnosti takto placených produktů (zboží, služeb, projektů, akcí či her). Nároky z vad, z neposkytnutí či nedodání řádně a včas můžete uplatňovat pouze přímo u dotčeného obchodníka.

14.3. Způsoby zadání příkazu

Příkaz k provedení Platby přes O2 můžete zadat následujícími způsoby:

1. voláním po určitou dobu na zvláštní číslo (Platba voláním nebo též Audiotex),

2. zasláním SMS s určeným řetězcem znaků na zvláštní číslo (Platba přes SMS nebo též Premium SMS, nebo DMS),

3. potvrzením příkazu k provedení transakce v prostředí internetu prostřednictvím elektronické aplikace čiformuláře na webové stránce (Platba přes internet nebo též m-platba),

4. potvrzením příkazu k provedení transakce jiným způsobem, pokud je obsažen v ceníku volitelných služeb.

Tyto kroky označujeme jako „zadání příkazu“. Způsobem podle b) až d) nám též můžete udělit souhlas, aby konkrétní

obchodník dával O2 příkaz k provedení transakce k tíži vašeho vyúčtování u O2, a to i opakovaně, dokud váš souhlas trvá („inkaso“). Při zadávání příkazu k provedení transakce či souhlasu s jejím provedením zmíněnými způsoby je O2 oprávněna (zejména pokud to stanoví právní předpis) vyžadovat tzv. silné ověření uživatele. Pokud nám přitom na výzvu nesdělíte správné heslo, identifikační kód, klíč nebo podobný údaj, který je znám pouze vám a slouží pro ověřování vaší totožnosti, jsme oprávněni provedení transakce odmítnout.

14.4. Zadáním schvalujete provedení transakce

To platí i tehdy, pokud jste umožnil zadat příkaz k provedení platební transakce či souhlas s jejím provedením jiné osobě. O2 příkaz přijme, jakmile dokončíte jeho zadání nebo jakmile obdrží příkaz obchodníka k inkasu a na vaší straně trvá souhlas s provedením inkasa. O2 může příkaz bez zbytečného prodlení odmítnout, zejména z důvodu zrušení, přerušení či omezení základní služby nebo pokud to umožňují tyto VP. O2 obratem odešle informaci o odmítnutí stejným způsobem, jak proběhlo zadání, nebo prostřednictvím SMS, ledaže obchodník požádal, aby vás o odmítnutí či provedení transakce mohl sám informovat, a zřídil nástroj umožňující tuto komunikaci v reálném čase. Svůj příkaz či souhlas k provedení

budoucích transakcí můžete do budoucna kdykoli odvolat v případě jeho zadání formou SMS doručením rušící SMS zprávy dle instrukcí, obsažených v SMS potvrzení o provedení transakce, a vždy též doručením oznámení prostřednictvím Moje O2 či volání na linku zákaznické podpory O2. Odvolání příkazu či souhlasu však nemá zpětné účinky. Nelze odvolat souhlas s již provedenou transakcí ani požadovat vrácení částky.

14.5. Částka platební transakce

Částka, která má být v rámci platební transakce převedena, se vypočítá podle výše tarifu a délky volání na linku zajišťující Platby voláním, podle jednotkové ceny a počtu zaslaných SMS či DMS nebo je určena konkrétní částkou či jiným určitým způsobem v příkazu k provedení transakce. Další informace a závazné parametry platebních transakcí jsou uvedeny v

ceníku volitelných služeb.

14.6. O2 zajistí převod částky platební transakce

Částku platební transakce připíšeme na platební účet příslušného partnera nejpozději do 2 pracovních dnů ode dne přijetí příkazu k provedení transakce; úprava lhůt pro provádění platebních transakcí v zákoně č. 370/2017 Sb., o platebním styku („ZOPS“), se nepoužije. Za nesprávně provedenou transakci odpovídáme příslušnému partnerovi. Pro správné provedení transakce a použití poukázaných prostředků může být nutné předat obchodníkovi vaše telefonní číslo, případě i další údaje sloužící k identifikaci platby či jejího příjemce; v tom případě tyto údaje pro uvedené účely obchodníkovi předáme.

14.7. O2 může stanovit limity

Jsme oprávněni stanovit podmínky, za kterých vám umožníme provádění platebních transakcí (zejm. řádné plnění vašich závazků vůči nám), a dále účel a maximální částku transakce či sumy částek transakcí, které lze provést

v určitém období (tj. finanční limity). Pokud s vámi není výslovně sjednáno jinak, finanční limit nepřekračuje nejvyšší částku dovolenou v ZOPS u platebních prostředků pro drobné platby (tj. ke dni vydání těchto VP nelze provést vnitrostátní transakci v hodnotě převyšující EUR 60 a přeshraniční v hodnotě převyšující EUR 30). Pokud by provedení

transakce překročilo finanční limit, jsme oprávnění odmítnout její provedení nebo podmínit provedení takové transakce či dalších transakcí předchozím složením jistoty. V případě nesložení jistoty jsme rovněž oprávněni odmítnout provedení transakce. Informace o aktuálních finančních limitech, které se na vás vztahují, vám

poskytneme na vyžádání na lince zákaznické podpory O2. Po odeslání kódu *123*# z mobilního telefonu vám na něj doručíme elektronickou zprávu o částkách dosud nevyčerpaných finančních limitů v aktuálním období.

14.8. Platební transakce ve vyúčtování od O2

O každé platební transakci vás budeme informovat v samostatné části vyúčtování za zúčtovací období, ve kterém došlo k přijetí příkazu k provedení takové transakce, a to uvedením času přijetí platebního příkazu, druhu a částky platební transakce a případné úplaty za ni (je-li vyžadována dle ceníku). Částku transakce, kterou jsme převedli

na základě vašeho příkazu k provedení platební transakce nebo vašeho souhlasu s provedením transakce, se nám zavazujete zaplatit společně s cenou za služby ve lhůtě splatnosti vyúčtování, v němž je zahrnuta. Dále se zavazujete nám zaplatit poplatky za provedení transakcí ve výši dle ceníku volitelných služeb. Zadáním příkazu k provedení transakce

nebo souhlasu s jejím provedením souhlasíte zejména s užitím článků 5 a 6 těchto VP na placení částky takové transakce a případného poplatku za její provedení ve vyúčtování. Podání reklamace nemá odkladný účinek.

14.9. Chraňte své zařízení proti zneužití a hlaste ztrátu zařízení či SIM karty

Zavazujete se využívat platební transakce v souladu se smluvními podmínkami (zejména těmito VP a ceníkem) a přijmout veškerá přiměřená opatření na ochranu elektronického komunikačního zařízení a SIM karty. Používejte zabezpečený přístup pomocí nastavených personalizovaných bezpečnostních prvků (zejm. uzamykání zařízení

bezpečnostním kódem, užívání PIN u SIM karty) a tyto bezpečnostní prvky chraňte před vyzrazením i zneužitím.

Nezpřístupňujte je jiným osobám. V případě odcizení, ztráty či zneužití (včetně neoprávněného užití) elektronického komunikačního zařízení nebo SIM karty máte povinnost nám tuto skutečnost bezodkladně nahlásit. Oznámení lze učinit kdykoli bezplatně na lince zákaznické podpory O2 či písemně. Na jeho základě zablokujeme provádění dalších platebních transakcí i poskytování služeb. Porušení kterékoli vaší povinnosti plynoucí z tohoto odstavce je považováno za hrubé porušení smlouvy z vaší strany. I když nám odcizení, ztrátu či zneužití neoznámíte, jsme v případě podezření na neoprávněné nebo podvodné použití základní služby k zadání platební transakce oprávněni odmítnout příkaz či souhlas s provedením transakce a přerušit poskytování služeb a platebních transakcí, dokud důvody podezření trvají, anebo si od vás vyžádat prokazatelné potvrzení, že jste příkaz či souhlas s provedením transakce zadali, a do té doby odložit provedení transakce. V tom případě vás budeme způsobem dle odst. 15.1 neprodleně informovat o podezření na neoprávněné nebo

podvodné použití základní služby k zadání platební transakce a o přerušení poskytování služeb a platebních transakcí.

14.10. Reklamace platebních transakcí

Případnou reklamaci proti neprovedení či chybnému provedení platební transakce (tj. že hovor nebyl uskutečněn, SMS či DMS nebyla odeslána, vyúčtovaná délka či počet hovorů/jednotek neodpovídá provozním údajům ústředny, příkaz byl

zadán ze ztraceného nebo odcizeného zařízení či SIM karty, nedal jste příkaz k provedení transakce ani souhlas s jejím provedením apod.) jste povinen podat písemně na adresu sídla O2, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 2 měsíců a u platebních služeb podle ZOPS do 13 měsíců ode dne doručení vyúčtování, v němž je nebo má být transakce

zahrnuta. Po uplynutí lhůty se má za to, že každá platební transakce zahrnutá ve vyúčtování pro dané zúčtovací období byla uskutečněna správně a žádnou další transakci jste v takovém zúčtovacím období neschválil ani nepřikázal. Pokud došlo v rozporu s přijatým příkazem k neprovedení či chybnému provedení transakce, neprodleně zajistíme správné připsání částky transakce na platební účet partnera. V případě, že nám však ještě před připsáním

správné částky takové transakce partnerovi (zejména. v reklamaci) oznámíte, že na jejím provedení již netrváte, částku

chybně provedené transakce vám vrátíme. K vrácení dojde stejným způsobem jako v případě oprávněné reklamace služby (odst. 8.4). Neneseme důkazní břemeno týkající se podmínek platební transakce ve smyslu § 187 odst. 1 zákona č. 370/2017 Sb., o platebním styku. Na vaši stížnost nebo reklamaci týkající se platební služby odpovíme

do 15 pracovních dnů od jejího obdržení. Pokud vyřízení brání překážka nezávislá na naší vůli, včas to sdělíme a vyřízení zašleme do 35 pracovních dnů od obdržení reklamace. Odpověď zašleme v listinné podobě, pokud nás o to požádáte. Jinak se uplatní odst. 8.2 až 8.4 obdobně.

14.11. Odpovědnost za neschválené transakce

Vámi neschválené (neautorizované) platební transakce můžete reklamovat ve stejné lhůtě a týmž způsobem jako chybně provedené transakce. Pokud při zadání příkazu či souhlasu s provedením transakce nebylo použito silné ověření uživatele, neumožňuje povaha výše uvedených způsobů jejich zadání prokázat, zda jste transakci

autorizoval. V případech, kdy právní předpis nevyžaduje silné ověření, nesete jako plátce ztrátu z neautorizovaných platebních transakcí v plném rozsahu. V ostatních případech nesete ztrátu z každé platební transakce realizované prostřednictvím

ztraceného, odcizeného nebo zneužitého elektronického komunikačního zařízení či SIM až do částky odpovídající 50 eurům, jinak podle zákona. Pokud však tuto ztrátu, odcizení či zneužití způsobíte svým podvodným jednáním nebo tím, že úmyslně nebo z hrubé nedbalosti porušíte některou ze svých povinností v odst. 14.9,

nesete takovou ztrátu v plném rozsahu. Nikdy nenesete ztrátu z platebních transakcí realizovaných prostřednictvím

ztraceného, odcizeného nebo zneužitého elektronického komunikačního zařízení či SIM karty, pokud ztráta vznikla poté,

co jste nám ztrátu, odcizení nebo zneužití elektronického komunikačního zařízení či SIM karty oznámil. V rozsahu, v němž nenesete ztrátu z neautorizované platební transakce, vám v případě jejího provedení částku transakce vrátíme, a to obdobně jako v čl. 8.4.

14.12. Další informace

Protože některé platební transakce mohou naplňovat znaky platební služby ve smyslu ZOPS, je O2 zapsána pod svým IČO 60193336 do seznamu poskytovatelů platebních služeb malého rozsahu, který vede Česká národní banka. Ustanovení tohoto článku 14 představují platební rámcovou smlouvu podle ZOPS a během trvání smlouvy jste oprávněn požadovat poskytnutí této smlouvy i jejích povinných náležitostí. Platební rámcová smlouva je současně v rámci VP zveřejněna na www.o2.cz.

Platební rámcová smlouva je uzavřena na dobu trvání vaší smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací a tvoří její součást, proto ji můžete ukončit stejnými způsoby a z týchž důvodů jako smlouvu o poskytování služeb

elektronických komunikací a pouze spolu s ní. Závazek z platební rámcové smlouvy může O2 měnit obecným způsobem pro změny smluvních podmínek základních služeb, přičemž informace o změně uveřejní O2 v každé

své provozovně a na www.o2.cz. Zároveň vás O2 o uveřejnění takových informací vyrozumí způsobem pro zasílání vyúčtování, a to alespoň 1 měsíc před nabytím účinnosti změny. Takto oznámený návrh na změnu platí za přijatý z Vaší strany, ledaže jej odmítnete, jako by šlo o změnu základních podmínek podle čl. 11.9. Konkrétně můžete bez sankce do dne nabytí účinnosti změny:

1. podat výpověď platební rámcové smlouvy: doručením ihned skončí též smlouva o základní službě, jejíž součástí je vypovídaná platební rámcová smlouva, anebo

2. požádat o zrušení základní služby: smlouva o základní službě i v ní obsažená platební rámcová smlouva zaniknou až ke dni nabytí účinnosti změny.

15. Závěrečná ustanovení

15.1. Způsoby komunikace a písemné úkony: O2 zasílá zprávy, výzvy, upozornění, upomínky a další písemnosti („zprávy“) primárně na e-mailovou adresu účastníka a do portálu Moje O2. Je oprávněna využít i poštovní adresu a telefonický kontakt včetně SMS zpráv. Za doručenou se považuje taková zpráva odesláním mailu nebo SMS nebo vyvěšením v portálu Moje O2. U poštovní přepravy pak 3. dnem předání k poštovní přepravě držiteli poštovní licence nebo kurýrovi. Za doručenou je považována i zpráva, u které bylo odmítnuto převzetí zásilky adresátem nebo která nebyla vyzvednuta adresátem v úložní době, i když se účastník o jejím uložení nedozvěděl, nebo která byla vrácena O2 jako nedoručitelná. Zprávy od O2 předávané k poštovní přepravě jsou podávány obvykle jako obyčejné listovní zásilky;

korespondence ohledně smluvní dokumentace může být zasílána doporučeně. Smlouvy a jejich změny jsou uzavírány v českém jazyce a v něm též probíhá komunikace.

15.2. Při pochybnostech rozhodují záznamy O2

Při pochybnostech, zda byla služba poskytnuta nebo zda byl úkon (volání, odeslání zprávy, vyzvednutí či načtení dané položky v systému O2 apod.) proveden, jsou rozhodující provozní údaje sítě nebo data systému O2 nebo příslušného smluvního operátora.

15.3. Smluvní podmínky a jejich změny

O2 je oprávněna měnit, doplňovat a rušit jednotlivé dokumenty tvořící smluvní podmínky při změně technických, provozních, obchodních nebo organizačních podmínek na straně O2 nebo na trhu, jakož i z důvodu změny obecně závazných právních předpisů. O2 je povinna uveřejnit informace o těchto změnách v každé své provozovně a

na www.o2.cz. Zároveň je O2 povinna informovat účastníka o uveřejnění informací o změnách smlouvy. O2 je oprávněna měnit smluvní podmínky v částech týkajících se těchto oblastí:

1. ceny služeb;

2. způsob a podmínky vyúčtování a placení;

3. způsob, rozsah, parametry a podmínky poskytování služeb;

4. rozsah práv a povinností O2 a účastníka;

5. způsob a podmínky uplatnění a vyřízení reklamace vyúčtování či kvality služeb;

6. změny služeb;

7. odpovědnost za škodu;

8. doba trvání smlouvy a podmínky, výše úhrad a způsob ukončení smlouvy;

9. způsob doručování účastníkovi;

10. výhrady ve vztahu k právním předpisům;

11. platby přes O2;

12. zpracování osobních údajů.

13. rozsah možných jednostranných změn smlouvy či služby ze strany O2 a způsob jejich oznámení účastníkovi včetně oznámení možnosti odstoupení od smlouvy.

Vaše práva spojená s jednostrannými změnami podmínek jsou upravena v čl. 11.9.

15.4. Rozhodování sporů a dozorové orgány

Ve sporech mezi O2 a účastníkem vyplývajících ze závazkových vztahů upravených těmito VP nebo na jejich základě, které se týkají služeb elektronických komunikací, má pravomoc rozhodovat mimosoudně spory ČTÚ (www.ctu.cz). Soudy mají pravomoc rozhodovat v případech a za podmínek stanovených zákonem. Soudem pravomocným pro soudní řízení vedené proti zahraniční osobě je vždy soud ČR místně příslušný podle sídla O2. Ohledně pravomoci a příslušnosti ČTÚ ve

správním řízení platí předchozí věta obdobně. Dohled v oblasti poskytování platebních služeb vykonává Česká národní banka (Na Příkopě 28, Praha 1, PSČ 115 03, www.cnb.cz), jíž lze v této oblasti podávat stížnosti a podněty. Spory týkající se platebních služeb lze též řešit mimosoudně na základě návrhu na zahájení řízení před finančním arbitrem podle zákona č. 229/2002 Sb. (www.finarbitr.cz). Rada pro rozhlasové a televizní vyslání je dozorovým orgánem u televizního vysílání a

audiovizuálního obsahu (www.rrtv.cz).

15.5. Smlouva a závazkové vztahy vzniklé na základě smlouvy a VP se řídí právním řádem ČR. Na všechny závazkové vztahy podle těchto VP se bez ohledu na datum jejich vzniku uplatní příslušná ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský

zákoník. Pohledávky a dluhy vzniklé před jeho účinností se ale řídí dosavadní právní úpravou. Veškeré právní vztahy v oblasti poskytování služeb vzniklé mezi O2 a účastníkem před nabytím účinnosti těchto VP zůstávají i nadále

v platnosti. Ustanovení VP, z jejichž povahy to vyplývá, platí i po ukončení smlouvy, a to až do úplného vyřízení všech práv a nároků ze smlouvy plynoucích.

15.6. Tyto VP nabývají účinnosti dne 1. 4. 2020 a řídí se podle nich smluvní vztahy vzniklé nebo změněné ode dne jejich účinnosti. Dále se tyto VP použijí na smluvní vztahy vzniklé přede dnem jejich účinnosti v případech, kdy O2 oznámí tuto změnu obchodních podmínek a zveřejnění VP účastníkovi, a to předem v souladu se zákonem způsobem pro zasílání vyúčtování.

O2 Czech Republic a.s.

IČ 60193336, DIČ CZ60193336

se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4 – Michle zapsaná v obchodním rejstříku vedeném

Městským soudem v Praze oddíl B, vložka 2322