GARANCE DOSTUPNOSTI ŘEŠENÍ

Příloha č. 5 smlouvy o provedení výzkumu a vývoje

GARANCE DOSTUPNOSTI ŘEŠENÍ

Dodavatel řešení garantuje, že navrhované řešení bude dostupné alespoň 95,00% času. Ke každé službě je poskytovaná smluvní úroveň garance dostupnosti služby a smluvní sankce v případě, kdy dostupnost služby po dobu testování komplexního řešení klesne pod garantovanou úroveň.

Za nedostupnost se považuje:

- V případě svozového vozu nedostupnost více než 30min. (včetně) v čase plánovaného provozu 04:00 – 20:00.

- V případě aplikace nedostupnost služby více než 10min. Nedostupností je myšleno nemožnost zadat podnět ze strany provozovny nebo nemožnost zpracovat podnět ze strany poskytovatele služby pro vyzvednutí odpadu v době od 0:00 – 24:00.

- V případě logistického řešení přepravy odpadu z území P1 nedostupnost více než 60min. v čase plánovaného provozu 04:00 – 20:00.

MĚŘENÍ DOSTUPNOSTI

Měření dostupnosti zajišťuje monitorovací systému umístěný v dodaném řešení.

VÝJIMKY Z DOSTUPNOSTI SLUŽBY

- Nezbytné úpravy na zařízení (údržba, kontroly apod.)

- Bezpečnostní update

- Úkony prováděné na žádost zákazníka a výpadky způsobené zákazníkem

- Úkony nezbytné k odvrácení škody na zařízení nebo službě

KATEGORIZACE CHYBY

Opravy chyb – dostupné dle kategorizace jednotlivých chyb v následujících reakčních dobách:

Kategorizace chyb	Reakční doba
Kategorie chyby A – nemůže fungovat	24 - 120 hodin
Kategorie chyby B – může fungovat s obtížemi	48 - 240 hodin

Délka reakční doby je předmětem hodnocení a bude navržena v rámci stanoveného intervalu účastníkem řízení.

HLÁŠENÍ CHYB POSKYTOVATELI

- Zákazník bude zadávat hlášení o chybách a případné požadavky pro poskytování Služeb Poskytovateli prostřednictvím telefonního čísla: +420 xxxxxxxxx

Elektronicky podepsal(a) Xxx. Xxxxxxxx Xxxxxxxxxx Datum: 2019.07.18

- Na pokyny a požadavky zadané jiným než výše uvedeným způsobem nebude brán zřetel.

SANKCE

V případě, že dojde ke snížení měsíční dostupnosti služby po dobu testování komplexního řešení, vzniká zákazníkovi možnost uplatnit nárok na uplatňování sankční pokuty:

Dostupnosti služby
Dostupnost	95,00 % - 90,00 %	89,99 % - 85,00 %	84,99 % - 80,00 %	nižší než 79,99 %
Sankce	10%	20%	30%	100%

Sankce je vypočítána z celkové ceny za Fázi 4, kterou má na základě uzavřené smlouvy možnost za dobu testovacího provozu fakturovat dodavatel řešení (nutno rozhodnout zda bude fakturováno jako celek).