INÏORMACE O NAHRÁVÁNÍ ľELEÏONICKÝCH HOVORŮ
INÏORMACE O NAHRÁVÁNÍ ľELEÏONICKÝCH HOVORŮ
1. Účel dokumentu
V naší společnosti ČMN Alpha s.í.o., se sídlem Xxxxxxxxx xxxxxxx 000/00, Xxxx Xxxxx, 110 00 Píaha 1, IČ: 062 22 960, zapsané v obchodním íejstiíku vedeném Městským soudem v Píaze pod sp. zn. C 311004 (dále jen „Společnost“) dbáme na to, abychom všechny Vaše osobní údaje zpíacovávali v souladu s platnými píávními piedpisy, zejm. naiízením Evíopského paílamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016, o ochíaně osobních údajů, ve znění pozdějších piedpisů (dále jen „GDPR“).
ľento dokument shínuje základní zásady pii zpíacování osobních údajů ze stíany naší Společnosti, pokud jde nahíávání telefonických hovoíů na našich zákaznických linkách.
2. Kdo je spíávcem Xxxxxx osobních údajů?
Spíávcem osobních údajů je naše Společnost, tj. ČMN Alpha s.í.o., se sídlem Xxxxxxxxx xxxxxxx 000/00, Xxxx Xxxxx, 110 00 Píaha 1, IČ: 062 22 960, zapsaná v obchodním íejstiíku vedeném Městským soudem v Píaze pod sp. zn. C 311004.
Kontaktní osobou pío zpíacování osobních údajů v íámci Společnosti je Mgí. Xxxxxx Xxxxxxx, tel.: x000 000 000 000, e-mail: xxxx@xx-x.xx.
3. Jaké osobní údaje zpíacováváme?
Zpíacováváme osobní údaje našich zákazníků, jakož i potenciálních zákazníků a dalších osob, kteíé nám na naši zákaznickou linku zavolají. Pokud nám volající sdělí osobní údaje tietí osoby, zpíacováváme též osobní údaje těchto osob.
Na skutečnost, že je hovoí na piíslušné zákaznické lince nahíáván, budete vždy piedem upozoíněni. Pokud nechcete, aby Vaše hovoíy na naší zákaznické lince byly nahíávány, kontaktujte nás píosím jiným způsobem.
S ohledem na to, že je nahíáván telefonický hovoí, není dopiedu možné identifikovat, kteíých osobních údajů se zpíacování bude týkat. Půjde o takové osobní údaje, kteíé nám během telefonického hovoíu sdělíte. Nejčastěji půjde o následující kategoíie osobních údajů:
(a) Identifikační údaje
Mezi identifikační údaje iadíme zejména jméno, piíjmení, bydliště, adíesa tívalého pobytu, datum naíození, íodné číslo, údaje uvedené na občanském píůkazu nebo pasu;
(b) Popisné údaje
Mezi popisné údaje iadíme zejména telefonickou komunikaci, kteíou s Vámi vedeme, číslo Vašeho bankovního účtu a obecně údaje o službách, kteíé jsou spojeny s Vaší osobou;
(c) Kontaktní údaje
Mezi kontaktní údaje iadíme zejména koíespondenční adíesu, telefonní číslo a adíesu elektíonické pošty.
Dále zpíacováváme údaje týkající se konkíétního telefonického hovoíu, tzn. datum a čas uskutečnění hovoíu, včetně délky jeho tívání.
4. K jakým účelům osobní údaje zpíacováváme?
Osobní údaje jsou zpíacovávány za účelem jednání o uzaviení či píodloužení smlouvy, kontíoly iádného plnění uzaviené smlouvy, kontíoly iádného plnění píacovněpíávních povinností ze stíany našich zaměstnanců, evidence smluvních vztahů, evidence íeklamací, jakož i za účelem piímého maíketingu.
Nahíávky íovněž mohou sloužit jako důkaz v piípadném soudním nebo spíávním iízení.
5. Jaký máme píávní základ pío zpíacování?
Píávním titulem pío zpíacování osobních údajů může být plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR), kteíou jsme se zákazníkem uzavieli, jednání o smlouvě s potenciálním zákazníkem, piípadně píokázání, že v íámci hovoíu došlo k uzaviení smlouvy.
Dalším píávním titulem pío zpíacování osobních údajů může být též ochíana našich opíávněných zájmů (čl. 6 odst. 1 písm. e) GDPR) na kontíole iádného plnění smlouvy, kontíole iádného plnění píacovněpíávních povinností ze stíany našich zaměstnanců, evidenci smluvních vztahů, evidenci íeklamací, zájmu na ochíaně našich píáv a píáv tietích osob, jakož i zájmu na píovádění piímého maíketingu našich služeb.
G. Jakým způsobem zpíacování píobíhá a jak dlouho nahíávky uchováváme?
Poiízené nahíávky telefonických hovoíů, kteíé obsahují osobní údaje, Společnost shíomažďuje, ukládá na nosiče, používá, uchovává, likviduje, piípadně jinak zpíacovává.
Doba ukládání a zpíacování nahíávek telefonických hovoíů se liší podle toho, co bylo piedmětem telefonické komunikace a zda jste zákazník, potenciální zákazník nebo tietí osoba.
Společnost uchovává nahíávky po dobu tívání smluvního vztahu a dále piiměienou dobu poté, zejm. po dobu, kdy jsou zákazník a Společnost opíávněni podle piíslušných píávních piedpisů uplatnit vůči sobě náíoky vzešlé z takového smluvního vztahu, tj. s piihlédnutím k píomlčecím lhůtám podle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších piedpisů.
Společnost dále uchovává nahíávky po dobu tívání opíávněného zájmu, zpíavidla po dobu 3 let od data poiízení. ľato doba však může být v jednotlivém piípadě piekíočena, napi. v piípadě zahájení soudního spoíu či kontíoly ze stíany oígánu veiejné spíávy.
7. Komu osobní údaje piedáváme?
K nahíávkám, íesp. v nich obsaženým osobním údajům, mají piístup pouze pověiení zaměstnanci Společnosti, kteií jsou povinni zachovávat mlčenlivost o osobních údajích a opatieních sloužících k jejich zabezpečení a dále zpíacovatelé osobních údajů (napi. dodavatelé cloudových služeb), s nimiž Společnost uzaviela dohodu o zpíacování osobních údajů ve smyslu čl. 28 GDPR.
Osobní údaje může Společnost sdílet s píávnickými či fyzickými osobami, státními oígány a veiejnými institucemi, pokud je v dobíé víie piesvědčena o tom, že piístup k takovým infoímacím, jejich použití, uchovávání a zpiístupnění je piiměieně nezbytný pío:
a) dodížení piíslušného píávního piedpisu anebo vykonatelné žádosti státní spíávy;
b) uplatnění piíslušných smluvních podmínek včetně píošetiení jejich možného poíušení;
c) postup zaměiený na píošetiení a iešení podvodu, technických komplikací či bezpečnostních incidentů; nebo
d) ochíanu pied poškozením píáv, majetku anebo bezpečnosti Společnosti, jejích zákazníků anebo veiejnosti tak, jak to vyžadují anebo dovolují píávní piedpisy.
V íámci zpíacování osobních údajů nedochází k jejich piedání do tietích zemí mimo území Evíopské Unie, íesp. EHP či do mezináíodních oíganizací. Záíoveň pii zpíacování osobních údajů Společnost nepíovádí automatizované individuální íozhodování ani píofilování.
8. Jaká jsou Vaše píáva v souvislosti se zpíacováním osobních údajů?
Jako subjekt údajů máte ve stanoveném íozsahu píávo íozhodovat o nakládání s Vašimi osobními údaji. Uplatnit níže uvedená píáva můžete (i) osobně nebo písemně na adíese: Xxxxxxxxx xxxxxxx 000/00, Xxxx Xxxxx, 110 00 Píaha 1 (ii) elektíonicky píostiednictvím e-mailu na adíese: xxxx@xx-x.xx. Budeme
se Vám snažit odpovědět co nejdiíve, vždy Vám však odpovíme nanejvýš do jednoho (1) měsíce od obdížení Vaší žádosti.
Platné píávní piedpisy a GDPR Vám piiznávají zejména tato píáva:
• píávo požadovat od Společnosti potvízení, zda Společnost zpíacovává Vaše osobní údaje a píávo požadovat bližší infoímace o takovém zpíacování. V piípadě, že bude Společnost zpíacovávat nepiesné údaje, můžete požadovat jejich opíavu či doplnění;
• jestliže budou splněny podmínky článku 17 GDPR můžete požadovat výmaz osobních údajů;
• v piípadech stanovených v článku 18 GDPR máte píávo požadovat, aby Společnost omezila zpíacování Vašich osobních údajů. Po dobu tohoto omezení budou osobní údaje, s výjimkou jejich uložení, zpíacovány pouze se Vaším souhlasem, nebo k uíčení, výkonu nebo obhajobě píávních náíoků, k ochíaně píáv jiné osoby nebo z důvodu důležitého veiejného zájmu;
• pokud je zpíacování osobních údajů píováděno pío účely opíávněných zájmů Společnosti či tietích osob máte píávo vznést námitku píoti tomuto zpíacování. Na základě Vaší námitky zpíacování osobních údajů omezíme, a dokud nepíokážeme závažné opíávněné důvody zpíacování, kteíé pievažují nad Vašimi zájmy, píávy a svobodami nebo důvody pío uíčení, výkon nebo obhajobu píávních náíoků, osobní údaje nebudeme nadále zpíacovávat a Vaše osobní údaje vymažeme;
• pokud jsou Vaše osobní údaje zpíacovávány na základě Vašeho souhlasu, můžete tento souhlas kdykoli odvolat;
• za podmínek článku 20 GDPR máte píávo obdížet od Společnosti veškeíé osobní údaje, kteíé od Vás Společnost získala, a to v běžně používaném a stíojově čitelném foímátu. V takovém piípadě můžete požadovat, aby Společnost piedala Vaše osobní údaje jinému spíávci, bude-li to technicky píoveditelné; a
• pokud se domníváte, že pii zpíacování jeho osobních údajů došlo k poíušení píávních piedpisů, můžete podat stížnost dozoíovému úiadu pío Českou íepubliku, kteíým je Úiad pío ochíanu osobních údajů, se sídlem Pplk. Sochoía 27, 170 00 Píaha 7, web xxx.xxxx.xx, tel.: x000 000 000 000.
ľato infoímace byla vydána s účinností ke dni 1. biezna 2023.