Projekt MACH: Závazné implementační požadavky SAMAS

Projekt XXXX: Závazné implementační požadavky SAMAS

















Smlouva o poskytování služeb analýzy a zpracování satelitních a dalších dat (SAMAS)

PŘÍLOHA č. 1



Závazné implementační, funkční a technické požadavky

1Předmět plnění

Poskytovatel vybraný na základě veřejné zakázky „Poskytování služeb analýzy a zpracování satelitních a dalších dat (SAMAS)” (dále též „VZ SAMAS“) poskytne škálovatelné služby analýzy a zpracování satelitních a dalších dat, dále doprovodné plnění služeb provozu, údržby a rozvoje služby SAMAS dle specifikace a za podmínek uvedených v zadávací dokumentaci VZ SAMAS včetně jejích veškerých příloh.

SAMAS - Satellite Monitoring and Analysis Service.

Obsahem a náplní služby SAMAS je:

  1. Vytvoření a poskytování služeb analýzy a zpracování satelitních dat pro zajištění plošného monitoringu vybraných zemědělských aktivit a jejich stavů na AP pomocí automatizovaných algoritmů nad daty Sentinel-1 a Sentinel-2, případně dalších. Konkrétně se jedná o služby:

    1. Analýza velikosti a tvaru AP (vhodnost pro vyhodnocení nad daty Sentinel) – je specificky vyhodnocována pro každou tematickou službu

    2. Ověření kultury a plodiny

    3. Monitoring sečí a pastvy

    4. Monitoring sklizně hlavní plodiny

    5. Monitoring EFA prvků (úhor, PVN, meziplodina)

    6. Kontrola zachování TTP v oblastech definovaných v rámci ekoplatby nebo ECP

  2. Komunikace služby SAMAS s IS Objednatele prostřednictvím komunikačního a integračního rozhraní zajištěného na straně Objednatele prostřednictvím integrační platformy IS XXXX Objednatele.

  3. Expertní vyhodnocení stavu plnění podmínky na daných AP (Expertní vyhodnocení AP)

  4. Mapová služba(y) nad daty Sentinel-2 (NDVI, pravé a nepravé barvy)

  5. Pravidelné hodnocení kvality poskytovaných služeb a zvyšování kvality služeb na základě výsledků vyhodnocení jejich kvality, kalibrace modelů pro nadcházející sezónu

  6. Tvorba a údržba dokumentace služby SAMAS a vyhodnocovacích algoritmů a její aktualizace.

  7. Poskytování služeb podpory a rozvoje

    1. Poskytování služeb podpory pro dodavatele softwarových aplikací komunikujících se službou SAMAS

    2. Poskytování druhé úrovně podpory řešení problémů koncových uživatelů

    3. Poskytování služeb rozvoje

    4. Poskytování konzultačních služeb a součinnosti

    5. Provádění školení uživatelů a administrátorů Objednatele.



Podrobný popis funkčnosti a parametrů služby SAMAS je uveden v Příloze č. 5 zadávací dokumentace VZ SAMAS.

Kontext plnění dle této VZ je popsán v Příloze č. 6 „Technická dokumentace – NDA“ zadávací dokumentace VZ SAMAS (dále též jen „ZD“).

Některé podmínky plnění této VZ jsou popsány v Příloze č. 7 „Národního dokumentu SAMAS“ (dále též jen „ND SAMAS“). ND SAMAS v Příloze č. 7 ZD představuje jeho předpokládané znění pro nejbližší období, které se může změnit a do budoucna se předpokládá změna ND SAMAS s roční periodicitou.

Zjednodušený pohled na strukturu předmětu plnění je uveden na následujícím obrázku.





Obrázek 1 Zjednodušený pohled na strukturu předmětu plnění



1.1Integrace s dalšími systémy a detailní specifikace plnění

Podrobnější popis plnění včetně jeho vazeb na okolní systémy se nalézá v Příloze č. 5 Zadávací dokumentace VZ SAMAS, součástí Zadávací dokumentace VZ SAMAS (dále též jen „ZD“)ZD je i tato Smlouva včetně příloh.

Dodávané řešení je integrováno s dalšími moduly celkového řešení XXXX, které budou dodávány současně se zřizováním služby SAMAS. Kontext plnění dodávaného na základě této Smlouvy je popsán v Příloze č. 5 ZD s názvem „Specifikace předmětu plnění veřejné zakázky“ a informace o požadavcích na celkové řešení XXXX, jehož je plnění dle této Smlouvy součástí, jsou uvedeny v Příloze č. 6 ZD s názvem „Technická dokumentace – NDA“.

V průběhu plnění bude Poskytovatel povinen svůj harmonogram prací přizpůsobovat požadavkům projektu jako celku (celkové řešení XXXX), bude muset poskytovat součinnost poskytovatelům dodávajícím ostatní části celkového řešení XXXX a bude oprávněn vyžadovat prostřednictvím Objednatele jejich součinnost.

1.2Závazné Milníky

Detailní harmonogram plnění musí bezpodmínečně zohledňovat následující milníky uvedené v Příloze č. 8 Smlouvy, které jsou dány potřebami Objednatele pro zajištění výkonu jeho primárních činností (zajištění administrace dotací):

  • Dokončení implementace Kritických služeb včetně podmíněné akceptace umožňující přechod služby SAMAS poskytované v rozsahu Kritických služeb do Pilotního a akceptačního provozu.

  • Zahájení Pilotního a akceptačního provozu – následující den po akceptaci implementace Kritických služeb.

  • Dokončení implementace Kritických služeb prioritních dle Přílohy č. 8 Xxxxxxx, nejpozději do 15. 9. 2022.

  • Dokončení implementace Kritických služeb ostatních dle Přílohy č. 8 Xxxxxxx, nejpozději do 31. 3. 2023. V rámci milníku do 31. 3. 2023 bude minimálně v rozsahu Kritických služeb prioritních zpětně nasimulován průběh roku 2022 (detail rozsahu bude specifikován v rámci předimplementační analýzy)

  • Dokončení implementace Požadovaných služeb dle Přílohy č. 8 Xxxxxxx, nejpozději do 31. 12. 2023.

  • Zahájení Pilotního a akceptačního provozu – 1. pracovní den po ukončení vlastní Implementace dle Přílohy č. 8 Xxxxxxx, nejpozději však od 16. 9. 2022.

  • Dokončení implementace Kritických služeb včetně podmíněné akceptace umožňující přechod služby SAMAS poskytované v rozsahu Kritických služeb do Pilotního a akceptačního provozu.

  • Zahájení Pilotního a akceptačního provozu – následující den po akceptaci implementace Kritických služeb.

  • Ukončení Pilotního a akceptačního provozu včetně vytvoření služby SAMAS v plném rozsahu (Kritických a Požadovaných služeb, viz níže) dle této Smlouvy a plná akceptace plnění dle této Smlouvy do 18,52 měsíců ode dne přechodu do Pilotního a akceptačního provozu.

  • Objednatel požaduje, aby dokončení Vytvoření služby SAMAS včetně poskytování plného rozsahu poskytovaných služeb bylo ukončeno nejpozději 3 měsíce před ukončením Pilotního a akceptačního provozu.

  • Finální akceptace služby SAMAS poskytované v plném rozsahu dle specifikace proběhne v rámci Pilotního a akceptačního provozu a bude zahájena nejpozději 3 měsíce před jeho ukončením.

  • Zahájení plného Produkčního provozu (příloha č. 3) – následující den po akceptaci celkového plnění (úspěšné zakončení Finální akceptace služby SAMAS) a ukončení Pilotního a akceptačního provozu.

Do Kritických služeb patří:

    1. Analýza velikosti a tvaru AP (vhodnost pro vyhodnocení nad daty Sentinel)

    2. Ověření kultury a plodiny

    3. Monitoring sečí a pastvy

    4. Monitoring sklizně hlavní plodiny

    5. Monitoring EFA prvků (úhor, PVN, meziplodina)

    6. Kontrola zachování TTP v oblastech definovaných v rámci ekoplatby nebo ECP

    7. Komunikace služby SAMAS s IS Objednatele prostřednictvím komunikačního a integračního rozhraní zajištěného na straně Objednatele integrační platformou IS XXXX Objednatele

    8. Mapová služba(y) nad daty Sentinel-2 (NDVI, pravé a nepravé barvy)

    9. Tvorba a údržba dokumentace služby SAMAS a vyhodnocovacích algoritmů a její aktualizace. Dodání integrační, bezpečnostní dokumentace a její kontinuální aktualizace.



Do Požadovaných služeb patří:

    1. Expertní vyhodnocení AP

    2. Zapracování výsledků vyhodnocení kvality služby

Rozsah Kritických služeb a funkcí bude zpřesněn a více detailizován v rámci analytické a přípravné fáze projektu. „Kritické služby“ budou prioritizovány do dvou skupin: Do skupiny „Kritické - prioritní“ (označovány též jako „Kritické služby prioritní“), které musí být naimplementovány do závazného milníku 15. 9. 2022, a do skupiny „Kritické - ostatní“ (označovány též jako „Kritické služby ostatní“), které musí být naimplementovány do 31. 3. 2023.

Funkčnost uvedená v Kritických službách je také označována jako „Kritická“, ostatní funkčnosti definované v zadávací dokumentaci této veřejné zakázky jsou označovány též jako „Požadované“. Rozsah obou kategorií může být změněn v rámci Analytické a Přípravné fáze projektu.

Poskytovatel bude službu SAMAS poskytovat jak pro produkční prostředí Objednatele, tak pro prostředí vývojové a testovací.

2Minimální technické požadavky

Tato kapitola obsahuje seznam minimálních požadavků na dodávané plnění. Minimální technické požadavky nezahrnují veškeré funkční požadavky, jedná se o zásadní technologická kritéria, která jsou z pohledu Objednatele neměnná pro zajištění implementace i zajištění následného Pilotního a akceptačního provozu případně plného Produkčního provozu.

Služba SAMAS musí splnit předmět plnění a Objednateli umožnit dosažení deklarovaných cílů uvedených v Příloze č. 5 zadávací dokumentace s názvem „Specifikace předmětu plnění veřejné zakázky“ a v Příloze č. 6 zadávací dokumentace s názvem „Technická dokumentace – NDA“.

[Účastník zadávacího řízení/Poskytovatel ve své nabídce jako Přílohu č. 2 a 2a závazného návrhu smlouvy předloží návrh Technického řešení dle čl. 7.2 a přílohy č. 7 zadávací dokumentace pro druhou fázi zadávacího řízení a popíše v něm, jak budou požadavky uvedené v tabulkách níže realizovány, a do sloupce „Splnění požadavku“ zde v této příloze uvede odkazy na ta místa v nabídce (Technickém řešení), která popis realizace požadavku obsahují. Popisem realizace požadavku není pouhé zopakování znění požadavku, je třeba uvést, jakým způsobem a jakými částmi plnění bude naplněn.]1

2.1Požadavky na architekturu

Architektonické požadavky uvádí následující tabulka:

Reference

Znění požadavku

Splnění požadavku

Otevřená architektura – služba SAMAS má publikovaná a zdokumentovaná rozhraní umožňující integraci s jinými aplikacemi. Lze změnit/vyměnit část služby SAMAS za jinou bez podstatných změn okolních modulů.


[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]


Auditovatelnost


Řešení umožní ukládání logů/kopie logů komunikačního rozhraní na místo, kam nemá administrátor spravující aplikaci nebo její DB přístup. Případně lze Logy exportovat bez zásahu administrátora spravujícího aplikaci.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]


Bezpečnost/Důvěrnost dat


Komunikace s klientem (IS Objednatele) řešena výhradně kanálem zabezpečeným TLS v poslední známé verzi, minimálně však verzí TLS 1.2 nebo TLS 1.3.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Důvěryhodné předání informací o klientském certifikátu, IP atd. z load balanceru nebo reverse proxy, pokud bude terminace komunikačního kanálu řešena mimo samotnou Integrační platformu IS XXXX.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]


Dostupnost


Rozhraní služby SAMAS a mapové služby SAMAS jsou provozovány v režimu vysoké dostupnosti a musí podporovat bezodstávkový provoz/poskytování a upgrade.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]


Dokumentace


Jazyk vytvářené dokumentace je čeština. Detailní rozsah projektové a implementační dokumentace bude odpovídat definovaným požadavkům a bude v souladu s mezinárodně uznávanými best practice. Kde je to vhodné, bude využit princip dokumentované informace v elektronické podobě, který bude preferován před standardním dokumentem v papírové podobě.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Poskytovatel poskytuje v celém průběhu plnění aktuální bezpečnostní dokumentaci v takovém rozsahu, aby bylo možno plnit požadavky ISO/IEC 27 001 a ZOKB v aktuálním znění včetně prováděcích předpisů.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Dokumentace API rozhraní je dodávána ve formě WSDL/XSD či specifikace dle standardu OpenAPI. Podpora publikace WSDL či OpenAPI (JSON).

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]


Služba disponuje rozhraním na:


Služba SAMAS je integrována s okolními systémy prostřednictvím Integrační platformy XXXX (InP XXXX), jejíž vlastnosti jsou popsány ve specifikaci. SAMAS poskytuje rozhraní pro integraci se systémem IS XXXX v podobě webových služeb (REST nebo SOAP).

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]


SPRÁVA ČÍSELNÍKŮ A PRAVIDEL


Služba SAMAS umožňuje pracovat jak s jednoduchými číselníky, tak hierarchickými.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Některé číselníky jsou primárně spravovány aplikacemi třetích stran. U těchto číselníků zajišťuje jejich aktualizaci a zajišťuje aktualizaci číselníků spravovaných službou SAMAS a konzumovaných aplikacemi třetích stran.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Tabulka 1 Architektonické požadavky



2.2Požadavky na službu SAMAS

Služba SAMAS, mimo samotného zpracování satelitních dat a analýz nad těmito daty, poskytne rozhraní pro komunikaci se službou pro okolní systémy a mapové služby nad daty Sentinel-2. Služba je integrována s IS Objednatele přes Integrační platformu XXXX.

Požadavky na službu SAMAS jako celek jsou uvedeny v tabulce níže.

Ref.

Text

Splnění požadavku

Analýza velikosti a tvaru AP (vhodnost pro vyhodnocení nad daty Sentinel)

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Ověření kultury a plodiny

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Monitoring sečí a pastvy

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Monitoring sklizně hlavní plodiny

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Monitoring EFA prvků (úhor, PVN, meziplodina)

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Kontrola zachování TTP v oblastech definovaných v rámci ekoplatby nebo ECP

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Komunikační a integrační rozhraní pro komunikaci se systémy Objednatele prostřednictvím integrační platformy IS XXXX Objednatele

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Expertní vyhodnocení monitorovaných podmínek na AP

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Mapová služba(y) nad daty Sentinel-2 (NDVI, pravé a nepravé barvy)

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Pravidelné hodnocení kvality poskytovaných služeb a zapracování výsledků vyhodnocení kvality

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Tvorba a údržba dokumentace služby SAMAS a vyhodnocovacích algoritmů a její aktualizace. Dodání integrační, bezpečnostní dokumentace a její kontinuální aktualizace.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Poskytování služeb podpory a rozvoje

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]


SLA


Služba SAMAS poskytuje dohodnuté statistické reporty – měsíční, kvartální a roční dokládající rozsah užití služby a plnění SLA.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Poskytovatel eviduje poskytování podpory v Service Desku Objednatele.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Tabulka 2 Požadavky na službu SAMAS



3Vytvoření služby SAMAS a Pilotní a akceptační provoz

Vytvoření služby SAMAS bude realizováno formou implementačního projektu, který bude zahrnovat tyto fáze:

  • Analytickou a přípravnou fázi projektu,

  • Implementaci Kritických funkcí a služeb prioritních (fáze vlastní Implementace Kritických služeb prioritních) a

  • V rámci Pilotního a akceptačního provozu proběhne implementace Kritických služeb ostatních a Požadovaných služeb tak, aby bylo dosaženo poskytování plného rozsahu služby SAMAS dle specifikace.

Během těchto fází bude nejprve zajištěno zřízení služby SAMAS v rozsahu nezbytně nutných funkcionalit tak, aby bylo možné zajistit administraci Společné zemědělské politiky (SZP) v rozsahu nezbytném pro naplnění všech legislativních povinností Objednatele a akreditačních kritérií Objednatele. Tyto funkcionality budou definovány jako funkčnosti kategorie „Kritické služby“. „Kritické služby“ budou prioritizovány do dvou skupin: Do skupiny „Kritické - prioritní“, které musí být naimplementovány do závazného milníku 15. 9. 2022, a do skupiny „Kritické - ostatní“, které musí být naimplementovány do 31. 3. 2023.

Služby „Kritické – ostatní“ a „Požadované“ budou implementovány v průběhu Pilotního a akceptačního provozu. Objednatel nepředpokládá vývoj a nasazování Požadovaných funkcionalit před 31. 3. 2023. Funkcionality budou nasazovány průběžně v dílčích termínem odsouhlasených v rámci projektového řízení.

V průběhu Pilotního a akceptačního provozu bude zajištěno komplexní ověření vlastností služby SAMAS v rozsahu „Kritických služeb prioritních“ v provozním prostředí a v rámci standardní administrace SZP. Zároveň bude v průběhu Pilotního a akceptačního provozu docházet k uvolňování dílčích služeb (funkcionalit) definovaných jako „Kritické služby ostatní“ a „Požadované služby” nezbytných pro administraci Společné zemědělské politiky (SZP) v plném v ZD SAMAS požadovaném rozsahu a zajištění finální akceptace služby SAMAS a to v souladu se stanoveným projektovým harmonogramem a veškerými požadavky na celkové řešení XXXX. Tyto služby a funkcionality budou definovány jako funkčnosti kategorie „Kritické služby ostatní“ a „Požadované služby“. Rovněž může v průběhu Pilotního a akceptačního provozu docházet k úpravám a vývoji služeb a funkcí služby SAMAS na základě identifikovaných potřeb změny vytvářeného celkového řešení XXXX a jeho služeb.

3.1Analytická a přípravná fáze projektu, vlastní Implementace

Předmět a cíle analytické a přípravné fáze:

  • Stanovení detailní organizační struktury implementačního projektu a veškerých náležitostí řízení implementačního projektu,

  • Definice, potvrzení metodiky řízení implementačního projektu, seznámení projektových týmů s detailní metodikou projektu a projektovými principy,

  • Realizace předimplementační analýzy, která bude definovat konkrétní vytvoření služby SAMAS,

  • Specifikace prostředí pro zajištění implementace služby SAMAS a její integrace na okolní systémy.

  • VytvořeníDetailní specifikace „Národního dokumentu SAMAS“ (ND SAMAS) pro Pilotní a akceptační provoz, který bude detailně popisovat tematické služby SAMAS, jejich SLA a kreditace. ND SAMAS bude stanovovat SZIF pro každé vyhodnocované období (rok).

3.1.1 Přípravná etapa

    • Předmět etapy:

      • V rámci přípravné fáze bude potvrzena a formálně odsouhlasena detailní metodika řízení projektu pro realizaci implementace služby SAMAS a její předání nejprve do Pilotního a akceptačního provozu a následně do Produkčního provozu, která stanoví konkrétní projektové postupy a způsoby řízení projektu. Zároveň bude definován a schválen harmonogram implementačního projektu. Za odsouhlasení projektové metodiky, nastavení projektových principů a následnou vlastní realizaci implementačního projektu odpovídají Oprávněné osoby za oblast projektovou ze strany Objednatele a Poskytovatele dodávajícího plnění VZ SAMAS (Poskytovatel SAMAS). Oprávněné osoby za oblast projektovou ze strany Objednatele a Poskytovatele uvedené v těchto rolích v Příloze č. 5 Smlouvy pak odpovídají za sladění harmonogramu plnění dle této Xxxxxxx s harmonogramem implementačního projektu a za nastavení rolí a zodpovědností ve svých týmech.



    • Cíl Etapy:

      • Nastavení projektu realizovaného na základě této Smlouvy (Projekt SAMAS) v návaznosti na metodiku řízení a harmonogram plnění celkového řešení XXXX. Sladění termínů a standardů.



    • Termín zahájení etapy:

      • Následující pracovní den po nabytí účinnosti Smlouvy.



    • Doba trvání:

      • Dle harmonogramu uvedeného v Příloze č. 8 Smlouvy



    • Termín ukončení etapy:

      • Termín zahájení + 10 pracovních dnů.



    • Vstupy:

      • Účinná smlouva.

      • Zadávací dokumentace.

      • Nabídka Poskytovatele.

      • Poskytovatelem IS XXXX a Objednatelem definovaná metodika řízení projektu.

      • Metodika řízení projektu představená Poskytovatelem SAMAS v jeho nabídce.

    • Výstupy:

      • Nastavená detailní organizační struktura projektu.

      • Definovaný a oboustranně odsouhlasený harmonogram plnění projektu SAMAS:

        • Harmonogram bude plně v souladu s milníky souhrnně uvedenými v kapitole č. 1.2 této Přílohy č. 1 Smlouvy.

        • Detail harmonogramu musí v každé etapě/fázi projektu umožňovat realizaci projektových prací a odpovídající alokaci zdrojů na straně Poskytovatele i Objednatele, včetně zajištění odpovídající součinnosti třetích stran ze strany Objednatele pro konkrétní projektové úlohy.

      • Formálně odsouhlasené zahájení projektu dle stanoveného harmonogramu:

        • Xxxxxxxx projektu bude realizováno prostřednictvím Kick-off jednání projektu za účasti členů Řídícího Výboru projektu ze strany Poskytovatele i Objednatele a dalších případně přizvaných členů projektových týmů či pracovníků Poskytovatele i Objednatele.

        • Součástí zahájení projektu, a tedy Kick-off jednání, bude písemné odsouhlasení závazku používat definovanou projektovou metodiku a realizovat projekt v souladu se stanoveným harmonogramem projektu.

        • Svolání Kick-offu zajistí oprávněné osoby Poskytovatele i Objednatele nejpozději na 10. (desátý) pracovní den po nabytí účinnosti smlouvy.

        • Před jednáním Kick-off může dojít ke dvěma týmovým jednáním k nastavení projektu, zároveň bude průběžně probíhat komunikace smluvních stran tak, aby pro jednání Kick-off byly k dispozici veškeré nezbytné podklady a finální verze projektové dokumentace podléhající schválení na jednání.



    • Kritéria akceptace etapy:

      • Odsouhlasená projektová metodika a nastavení standardů projektu.

      • Definovaná organizační struktura projektu.

      • Odsouhlasený projektový harmonogram.

      • Formálně potvrzené zahájení projektu prostřednictvím Kick-off jednání nejpozději 10. (desátý) pracovní den od účinnosti smlouvy.

3.1.2 Předimplementační analýza

    • Předmět etapy:

      • V rámci této etapy první fáze projektu bude realizována detailní analýza architektonických, funkčních, technických a bezpečnostních požadavků. Dále bude realizována analýza veškerých datových toků, analýza kapacitních požadavků na službu SAMAS. Předmětem etapy tak bude zejména:

        • Provedení analytických prací, které budou detailizovat a specifikovat funkční, technické a další požadavky na funkčnost služby SAMAS v návaznosti na požadované služby a funkce informačního systému XXXX.

        • Definice naplnění jednotlivých požadovaných služeb specifikovaných v rámci předmětu plnění VZ SAMAS – kategorizace požadavků a přidělení priorit dle následujících kategorií:

          • Kritické služby – jedná se o takové služby SAMAS, které Objednatel stanovuje jako zcela nezbytné pro zajištění administrace Společné zemědělské politiky v takovém rozsahu, aby byly naplněny veškeré legislativní podmínky administrace na úrovni národní i Evropské legislativy a byl rovněž garantován výkon činností Objednatele jako akreditované Platební agentury; veškeré služby klasifikované jako „Kritické služby - prioritní” musí být plně implementované, otestované do rutinního produkčního používání při předání do Pilotního a akceptačního provozu; služby klasifikované jako „Kritické –služby ostatní“ musí být implementované, otestované průběhu Pilotního a akceptačního provozu do 31. 3. 2023.. V případě nezajištění implementace Kritických služeb prioritních, jejich neotestování anebo nepředání do produkčního provozu nebude možné podmíněně akceptovat implementační fázi projektu SAMAS, a realizovat přechod do fáze Pilotního a akceptačního provozu.

          • Požadované služby – jedná se o takové služby SAMAS, které nebyly označeny jako Kritické a jsou požadované pro zajištění plnohodnotného provozu služby SAMAS. Kritické služby ostatní a Ppožadované Požadované služby budou testovány a uvolňovány do produkčního využívání v průběhu Pilotního a akceptačního provozu. Typicky se jedná o podporu činností, které lze po dočasnou dobu zajistit jiným způsobem nebo nejsou v době Zahájení Pilotního a akceptačního procesu Objednatelem požadovány. V případě nezajištění implementace požadovaných funkčností, jejich neotestování a nepředání do produkčního provozu, nebude možné akceptovat fázi Pilotního a akceptačního provozu a realizovat přechod do standardního provozu s poskytováním Navazujících služeb.

        • Precizace jednotlivých vrstev architektury služeb SAMAS v návaznosti na architekturu celkového řešení XXXX s vytvořením odpovídajících modelů. V rámci solution architektury, případně aplikační architektury, budou veškeré požadované služby a funkčnosti přiřazeny k jednotlivým architektonickým částem a SW komponentám využitým pro službu SAMAS a celkové řešení XXXX. Architektonické modely a další dokumentace popisující řešení a přiřazení požadovaných služeb a funkčností jednotlivým prvkům architektury se stanou součástí komplexní dokumentace celkového řešení XXXX, která bude následně kontinuálně udržovaná a aktualizovaná v průběhu Pilotního a akceptačního projektu provozu i v průběhu následných služeb poskytovaných dle této Smlouvy, aby bylo možné v kterýkoliv okamžik jednoznačně prokázat vazbu konkrétní SW komponenty a daných služeb a funkčností.

        • Příprava a odsouhlasení veškerých nezbytných architektonických a analytických dokumentací obsahujících detailní návrh služby SAMAS dle standardů projektové a implementační dokumentace platných na tomto projektu.

        • Příprava harmonogramu vlastní Implementace, který bude definovat průběh prací na projektu SAMAS včetně souvisejících činností a závislostí na dodávkách třetích stran – implementační a integrační práce, testování, akceptace, uvolňování do produkčního prostředí.





    • Cíl etapy:

      • Realizace analytických a přípravných prací nezbytných pro zahájení implementace služby SAMAS.

      • Vytvoření a akceptace odpovídající architektonické dokumentace, na základě které bude možné realizovat implementaci služby SAMAS jako součásti celkového řešení XXXX.

      • Vytvoření a akceptace dokumentace služby SAMAS s definicí postupů implementace a odpovědností na straně Poskytovatele i Objednatele.

      • Vytvoření harmonogramu realizace služby SAMAS dle definovaných pravidel a požadavků na dokumentaci, harmonogram bude definován takovým způsobem, aby detailně pokrýval jak fázi vlastní Implementace (zahrnující implementaci minimálně veškerých Kritických - prioritních funkčností a v menší míře detailu také implementaci služeb Kritických –služeb ostatních a ), tak Akceptační část Služeb Pilotního a akceptačního provozu (zahrnující implementaci všech zbývajících funkčností).



    • Termín zahájení etapy:

      • Dle harmonogramu uvedeného v Příloze č. 8 Smlouvy



    • Doba trvání:

      • Dle harmonogramu uvedeného v Příloze č. 8 Smlouvy



    • Termín ukončení etapy:

      • Dle harmonogramu uvedeného v Příloze č. 8 Smlouvy



    • Vstupy:

      • Definovaná metodika řízení projektu.

      • Xxxxxxxxxxx projektu, který je výstupem Přípravné etapy.

      • Specifikace předmětu plnění veřejné zakázky.

      • Nabídka Poskytovatele podaná v rámci zadávacího řízení této VZ SAMAS.

      • Technická dokumentace.

      • Legislativní a další podmínky stanovující podmínky implementace a provozu významných ISVS.

      • Standardy informační a kybernetické bezpečnosti – zejména ZoKB, ISO/IEC 27001



    • Výstupy:

      • Odpovídající analytická dokumentace a dokumentace architektury služby SAMAS v návaznosti na architekturu celkového řešení XXXX, která bude splňovat požadavky na implementační dokumentaci dle kapitoly č. 5 Přílohy č. 5 Zadávací dokumentace a bude odpovídat principům řízení projektové dokumentace dle kapitoly č. 3.1.3 této Přílohy č. 1 Smlouvy. Analytická dokumentace a dokumentace architektury bude obsahovat kompletní přehled požadovaných služeb a funkčností a popis způsobu jejich realizace v rámci implementace včetně kategorizace na Kritické služby – prioritní, Kritické služby - ostatní a Požadované služby.

        • Obsahem musí dále být minimálně:

          • Popis solution architektury:

            • Blokové schéma komponent řešení – popis jednotlivých vrstev řešení, vymezení komponent / modulů a jejich vazeb, popis integrace na okolní systémy.

            • Rámcový popis způsobu realizace jednotlivých komponent / modulů systému prostřednictvím standardizovaných SW technologií, jejich parametrizací, vývojem SW komponent na míru a jejich konfigurací.

            • Koncept monitoringu všech poskytovaných dílčích služeb SAMAS pro prokázání jejich dostupnosti.

          • Popis způsobu řízení infrastruktury pro zajištění rozvoje a bezpečného provozu služby SAMAS:

            • Popis způsobu zálohování a zajištění obnovy provozu po výpadku.

      • Implementační dokumentace služby SAMAS vypracovaná v souladu s kapitolou č. 5 Přílohy č. 5 Zadávací dokumentace obsahující minimálně:

        • Bezpečnostní projekt implementace služby SAMAS.

        • Harmonogram implementace služby SAMAS, který bude obsahovat detailní plán realizace Kritických služeb a rámcový harmonogram realizace Požadovaných služeb, jejichž implementace bude realizována v rámci navazující fáze Pilotního a akceptačního provozu.

        • Definice všech rozhraní služby SAMAS spolu s požadovanou součinností Objednatele a požadavky na zajištění součinnosti třetích stran, a to zejména, nikoliv však výhradně, ve vazbě na následující prostředí a jejich poskytovatele:

          • Informační systém IS XXXX

          • Portálový systém SZIF

        • Strategie testování a akceptační kritéria; Strategie testování bude obsahovat popis procesu testování, definici testů nezbytných dle ZoKB a ISO 27001 minimálně v rozsahu:

          • Funkční testy

          • Uživatelské testy

          • Integrační testy

          • Testy interní integrity dat

          • Bezpečnostní testy

          • Zátěžové testy

          • Testy obnovy služby

jejich organizaci a zajištění při dodržení těchto zásad:

  • Do akceptačního testování předkládá Poskytovatel služby již interně otestované a je schopen předložit na výzvu Objednatele report o interním testování a jeho výsledcích.

  • Poskytovatel zodpovídá zejména za:

    • návrh a popis konkrétních způsobů a organizaci testování,

    • plány testů,

    • testovací scénáře,

    • testovací data (jak návrh, tak přípravu),

    • organizaci a provedení testů,

    • evidenci zjištěných neshod a celého procesu jejich klasifikace a vypořádání,

    • návrh klasifikace neshod a identifikaci jejich příčin,

    • reporting z testování a průběžné statistiky zpracování neshod a odstraňování vad.

  • Objednatel schvaluje zejména:

    • plány testů,

    • testovací scénáře,

    • organizaci a způsob provedení testů,

    • klasifikaci neshod,

    • reporty z testování,

    • odstranění vad,

    • případně další relevantní dokumenty s dopadem na organizaci práce nebo na součinnost Objednatele/dalších projektových týmů.

        • Šablony dokumentace, pokud tyto šablony nebyly zpracovány v Analytické a přípravné fázi.



    • Kritéria akceptace etapy:

      • Odsouhlasená analytická dokumentace a dokumentace architektury služby SAMAS.

      • Odsouhlasená implementační dokumentace.

      • Formálně odsouhlasené zahájení fáze vlastní Implementace.

3.1.3Řízení projektu a projektová metodika

Řízení projektu a projektová metodika byly Poskytovatelem popsány v nabídce a jsou obsaženy v Příloze č. 2 Smlouvy.

3.1.4Součinnost v rámci VYTVOŘENÍ Služby SAMAS

Součinnost Objednatele bude v průběhu realizace implementace poskytována výhradně v pracovní dny mezi 9-17 hodinou a nepřekročí rozsah nezbytný a odůvodněný pro implementaci služby SAMAS.

Detailní specifikace požadované součinnosti v rámci jednotlivých etap projektu implementace bude průběžně upřesňována a řízena prostřednictvím projektového harmonogramu, případně prostřednictvím Požadavků na poskytnutí součinnosti dle schválené projektové dokumentace a nastavení projektu.

3.1.5Vlastní Implementace Služby SAMAS

V rámci této fáze bude, v souladu se schválenou implementační dokumentací a stanoveným projektovým harmonogramem, probíhat vlastní Implementace služby SAMAS, tj. implementace služby SAMAS v rozsahu Kritických služeb, vlastní implementace Kritických služeb ostatních však bude probíhat ve fázi Pilotního a akceptačního provozu (tj. v této části se Vlastní implementace a Pilotní a akceptační provoz překrývají). Zároveň bude vytvářena kompletní dokumentace služby SAMAS v souladu s pravidly stanovenými ve schválené metodice řízení projektu.

















3.2Pilotní a akceptační provoz

Služby Pilotního a akceptačního provozu jsou poskytovány ve dvou průběžných oblastech – Akceptační část služeb a Pilotní část služeb, služby v těchto oblastech jsou poskytovány kontinuálně a opakovaně dle definic a SLA jednotlivých služeb uvedených níže v tomto dokumentu.

Dále je součástí Pilotního a akceptačního provozu etapa Finální akceptace služby SAMAS, jejímž cílem je potvrdit celkový soulad nastavení služby SAMAS s definovanými požadavky, finalizovat veškerou nezbytnou dokumentaci pro zajištění finální akceptace služby SAMAS, aby bylo možné ukončit plnění této části Smlouvy a zahájit plnění Navazujících služeb v souladu s Přílohou č. 3 Smlouvy.

3.2.1Kontinuálně zajišťované služby Pilotního a akceptačního provozu

3.2.1.1Součinnost v rámci Pilotního a akceptačního provozu

Součinnost bude v průběhu Pilotního a akceptačního provozu poskytována v následujícím rozsahu:

  • Součinnost pracovníků Objednatele zodpovědných za jednotlivé věcné oblasti řešení bude poskytována v pracovní dny mezi 9-17 hodinou. Součinnost bude plánována v souladu se schválenou metodikou řízení projektu.

  • Součinnost pracovníků Service Desku Objednatele bude poskytována v pracovní dny mezi 7-19 hodinou. Jedná se 1. úroveň podpory pro zajištění součinnosti 2. úrovně podpory třetích stran a 2. úrovně podpory ze strany Objednatele.

3.2.1.2Akceptační část služeb

Akceptační část služeb bude realizována kontinuálně po dobu 9 15,5 měsíců od zahájení Pilotního a akceptačního provozu. Přestože budou služby realizovány kontinuálně, budou řízeny v souladu s definovanou projektovou a implementační metodikou a dle schváleného, či průběžně aktualizovaného projektového harmonogramu. Cena akceptační části služeb je zahrnuta v ceně Vytvoření služby.

    • Předmět služeb:

Předmětem poskytovaných služeb je průběžná implementace dílčích funkcí a služeb, jejichž realizace nebyla dokončena/provedena v průběhu fáze vlastní Implementace funkcionalit/služeb Kritických , kdy proběhla realizace Kritických služeb prioritních. Tj. v rámci akceptační části služeb budou postupně dodávány služby v kategoriích Kritické služby ostatní a i Požadované služby. Poskytování služeb bude realizováno tak, aby docházelo ke kontinuálnímu předávání jednotlivých dílčích služeb SAMAS do plnohodnotného provozu. Součástí bude průběžné testování těchto dílčích postupně implementovaných funkčností a služeb kategorie Kritické služby ostatní a Požadované služby, jejich postupné uvolňování do produkčního provozu, kde budou jednotlivé služby ověřovány na základě již dostupných produkčních dat vznikajících v průběhu administrace dotačních opatření a bude potvrzena jejich dílčí akceptace.

Předmětem je rovněž finální ověření chování implementovanýchKritických služeb v ostrém provozu, kdy bude ověřeno, že se jednotlivé implementované služby chovají korektně i při využití plných produkčních dat, při plném reálném počtu uživatelů a při integraci na další produkční prostředí IS Objednatele a jiné integrované systémy, zejména v rámci celkového řešení XXXX.



    • Nezbytný vstup:

      • Akceptace služby SAMAS v rozsahu Kritických služeb prioritních.

      • Nastavená projektová a implementační metodika a pravidla pro dokumentaci.

      • Platný projektově řízený harmonogram implementace pro Akceptační část služeb Pilotního a akceptačního provozu.



    • Požadovaný výstup:

      • Dokončená služba SAMAS dle stanovených požadavků zahrnujících veškeré definované funkčnosti a parametry.

      • Dokumentace služby SAMAS nezbytná k zahájení Finální akceptace služby SAMAS.

      • Projektová dokumentace nezbytná k zahájení Finální akceptace služby SAMAS.

    • Termín zahájení poskytování služby:

      • dle harmonogramu uvedeného v Příloze č. 8 Smlouvy

              1. pracovní den po ukončení části vlastní Implementace služby SAMAS

              2. Objednatel má právo tento termín posunout v případě, že nebudou akceptovány návazné funkce a služby systému IS XXXX.

    • Doba trvání:

      • dDle harmonogramu uvedeného v Příloze č. 8 Smlouvy

(15,59 kalendářních měsíců)

    • Termín ukončení etapy:

Nejpozději do data uvedeného v harmonogramu v Příloze č. 8 Smlouvy

    • Kritéria akceptace služby:

        • Veškeré definované funkčnosti a parametry služby SAMAS jsou uvolněné do produkčního provozu a jsou formálně potvrzené akceptace všech těchto funkčností a parametrů.

        • Je implementována a funkční kompletní integrace poskytované služby na další části celkového řešení XXXX a prostředí informačního systému Objednatele a formálně potvrzena akceptace dílčích integrací.

        • Je připravena veškerá nezbytná dokumentace pro zahájení Finální akceptace služby SAMAS.

3.2.1.3Pilotní část služeb

Pilotní část služeb bude realizována kontinuálně po dobu 18,52 měsíců od ukončení fáze vlastní Implementace. Pro účely fakturace (resp. nacenění) je Pilotní část služeb rozdělena na 2 období - od 16. 9. 2022 do 31. 3. 2023 a od 1. 4. 2023 do 31. 3. 2024.

Pro poskytování Pilotní části služeb bude nominován Provozní projektový tým, ve složení odpovídajícím Organizačnímu zajištění poskytování služeb dle kapitoly č. 2 Přílohy č. 3 Smlouvy, který bude zajišťovat kontinuální poskytování služby SAMAS ze strany Poskytovatele i nezbytné činnosti a součinnosti ze strany Objednatele potřebné k realizaci těchto služeb.

    • Termín zahájení poskytování služeb:

1. pracovní den po ukončení části vlastní Implementace pro Kritické – prioritní služby SAMAS.

    • Doba trvání:

      • Dle harmonogramu uvedeného v Příloze č. 8 Smlouvy, 18,512 měsíců



    • Termín ukončení poskytování služeb:

      • Dle harmonogramu uvedeného v Příloze č. 8 Smlouvy

3.2.1.3.1Cloudové infrastrukturní služby v době Pilotního a akceptačního provozu

Cloudové služby poskytované před zahájením Pilotního a akceptačního provozu jsou součástí Vytvoření služby SAMAS. Cloudové infrastrukturní služby poskytované po dobu Pilotního a akceptačního provozu se řídí pravidly dle Přílohy č. 3 Smlouvy, a to včetně pravidel kreditace při porušení povinností při jejich poskytování. Cloudové infrastrukturní služby poskytované po ukončení Pilotního a akceptačního provozu jsou součástí Služeb provozu.

3.2.1.3.2Katalogové listy aktivit Pilotní části služeb

Jednotlivé aktivity zajišťované v průběhu Pilotní části služeb a jejich parametry jsou definovány v následujících katalogových listech:Jednotlivé aktivity zajišťované v průběhu Pilotní části služeb a jejich parametry jsou definovány v následujících katalogových listech:

Označení

Název Aktivity

A01

Vlastní provoz a správa služby SAMAS

Rozsah aktivity

Popis (obsah) aktivity

Kontinuální provozní aktivita


Poskytovatel služby SAMAS bude zajišťovat stálý provoz a správu služby SAMAS včetně zajištění infrastrukturních a dalších služeb potřebných pro bezproblémový a bezpečný provoz poskytované služby SAMAS.


Poskytování služby SAMAS bude zajištěno pro prostředí:


- PROD (Produkční prostředí),

- TEST (Testovací prostředí) a

- DEV (Vývojové prostředí)

na straně IS XXXX.


Předmětem služby je zajištění korektní funkcionality veškerých postupně do produkčního prostředí uvolňovaných dílčích služeb SAMAS. Služba je tvořena tematickými a ostatními službami.

:

Teématické služby:

  1. Kalibrace a nastavení modelů jednotlivých služeb pro nadcházející sezónu (A01-1)

  2. Ověření kultury a plodiny (A01-2)

  3. Monitoring sečí a pastvy (A01-3)

  4. Monitoring sklizně hlavní plodiny (A01-4)

  5. Monitoring EFA prvků (úhor, PVN, meziplodina) (A01-5)

  6. Kontrola zachování TTP v oblastech definovaných v rámci ekoplatby nebo ECP (A01-6)

Ostatní služby:

  1. Rozhraní SAMAS (A01-7)

  2. Mapové služby SAMAS (A01-8)

  3. Ostatní služby zajištění provozu (A01-9)


Předmětem služby je rovněž zajištění všech náležitostí pro korektní průběh integračních vazeb na jiné systémy v rozsahu dle implementačních a provozních potřeb definovaných v implementačním harmonogramu.


Poskytovatel bude vykonávat všechny činnosti vedoucí k bezproblémovému chodu produkční, testovací a vývojové instance služby SAMAS a její návaznosti na obdobná prostředí na straně celkového řešení XXXX, se kterými je poskytovaná služba SAMAS integrována. Data v jednotlivých instancích se nesmí ovlivňovat.


Funkčnost a dostupnost služby SAMAS musí odpovídat požadované dostupnosti (viz dále) a odezvy jednotlivých dílčích služeb musí být v souladu s akceptační dokumentací služby SAMAS.


Součástí provozu jsou komplexní expertní služby Poskytovatele nezbytné pro vlastní korektní fungování všech instancí poskytované služby SAMAS.


Z hlediska poskytování služby SAMAS je za korektně provozovanou a poskytovanou službu SAMAS považována taková služba SAMAS, která je nejen dostupná a funkční, ale rovněž veškeré její funkčnosti a dílčí služby jsou dostupné určeným koncovým uživatelům/případně integrovaným aplikacím a systémům.


Poskytovatel je povinen zajistit odpovídající stav služby SAMAS tak, aby:

  • byla zajištěna adekvátní úroveň kybernetické a informační bezpečnosti,

  • byla zajištěna jak dostupnost řešení, tak

  • nedošlo k ohrožení dat Objednatele.

Doba zajištění aktivity

  • PROD - 7x24 – provozní doba: znamená zajištění služeb v pracovní i nepracovní dny 24 hodin denně.

  • TEST/DEV - 7x12 – provozní doba: znamená zajištění služeb 12 hodin denně.



Do provozní doby není započítávána doba pro Servisní okno. Servisní okno je definováno od soboty 00:00 do neděle 24:00 každý 1. víkend v měsíci, využití tohoto času je podmíněno souhlasem Objednatele (Vedoucí nebo Garant Projektového týmu provozu).


SLA parametry / Vyhodnocení

Definice

Požadovaná hodnota

Vyhodnocení

Dostupnost – TEST/DEV – platí pouze pro rozhraní SAMAS a mapové služby, SLA a kreditace pro tematické služby jsou/budou definované v rámci aktuálního Objednatelem publikovaného znění Národního dokumentu SAMAS (ND SAMAS).

Za dostupnou se považuje služba SAMAS poskytovaná testovacímu/vývojovému prostředí, která je korektně provozovaná a poskytovaná.

95 % provozní doby

Do doby dostupnosti v rámci vyhodnocovacího období není započítávána doba, během které se vyskytne Vada služby SAMAS kategorie A, B, nebo C.

Kreditace je definována v kapitole č. 4.

Dostupnost – PROD – platí pouze pro rozhraní SAMAS a mapové služby. SLA a kreditace pro tematické služby jsou/budou definované v rámci aktuálního Objednatelem publikovaného znění Národního dokumentu SAMAS (ND SAMAS).

Za dostupné se považují služby SAMAS poskytované produkčnímu prostředí, které jsou korektně provozované a poskytované.

97,5 % provozní doby

Do doby dostupnosti v rámci vyhodnocovacího období není započítávána doba, během které se vyskytne Vada služby SAMAS kategorie A, B, nebo C. Kreditace je definována v kapitole č. 4.

Vada služby SAMAS Kategorie „A“ – Vysoká významnost

Popis vady:

Implementovanou Funkčnost není možné produktivně používat, neexistuje, nebo nebylo poskytnuto náhradní řešení. Chyba funkčnosti nebyla odstraněna do 2 hodin (kalkulováno v rámci Doby zajištění aktivity) od okamžiku nahlášení prostřednictvím Service Desku, rovněž v této lhůtě nebylo poskytnuto náhradní řešení.

Maximální počet Vad/vyhodnocovací období:


v PROD prostředí: 3

v TEST prostředí: N/A

Kreditace je definována v kapitole č. 4.

Vada Kategorie „B“ – Střední významnost

Popis vady:

Implementovanou Funkčnost není možné produktivně používat v plném rozsahu, Poskytovatel zajistil náhradní řešení. Chyba funkčnosti nebyla odstraněna do 16 hodin od okamžiku nahlášení incidentu prostřednictvím Service Desku.

Maximální počet Vad/vyhodnocovací období:


v PROD prostředí: 6

v TEST prostředí: N/A

Kreditace je definována v kapitole č. 4.

Vada Kategorie „C“ – Nízká významnost

Popis vady:

Implementovanou Funkčnost je možné produktivně používat s dílčím omezením, které nemá vliv na samotné chování systému. Chyba funkčnosti nebyla odstraněna do 40 hodin od nahlášení Incidentu prostřednictvím Service Desku.

Maximální počet Vad/vyhodnocovací období:


v PROD prostředí: 8

v TEST prostředí: N/A

Kreditace je definována v kapitole č. 4.

Výpočet celkové dostupnosti služby SAMAS za vyhodnocovacího období:

A) Pro prostředí PROD


Požadovaná doba dostupnosti (hod) = (počet dnů v kalendářním měsíci*24 hodin) – Celková doba plánovaných a realizovaných odstávek v daném kalendářním měsíci (hod)


Reálná doba dostupnosti (hod) = Požadovaná doba dostupnosti – (Celková doba nedostupnosti v rámci Požadované doby dostupnosti)


Kde Celková doba nedostupnosti v rámci Požadované doby dostupnosti se vypočte takto:

  • Budou vybrány všechny časové intervaly, v nichž se služba SAMAS nalézala ve stavu vady kategorie A nebo B a provede se sjednocení těchto intervalů. Tak bude získána množina časových intervalů, v nichž byla služba SAMAS nedostupná z důvodu vady.

  • Od této množiny bude odečten průnik této množiny s množinou intervalů, po které trvaly plánované a realizované odstávky (v době plánované odstávky služba být dostupná nemusí).

  • Součet délek intervalů ve výsledné množině je Celková doba nedostupnosti v rámci Požadované doby dostupnosti.


Skutečná dostupnost (%) = Reálná doba dostupnosti (hod) / Požadovaná doba dostupnosti (hod)* 100


B) Pro prostředí TEST/DEV


Požadovaná doba dostupnosti (hod) = (počet dnů v kalendářním měsíci*12 hodin)


Reálná doba dostupnosti (hod) = Požadovaná doba dostupnosti – (Celková doba nedostupnosti v rámci Požadované doby dostupnosti)


Kde Celková doba nedostupnosti v rámci Požadované doby dostupnosti se vypočte takto:

  • Budou vybrány všechny časové intervaly, v nichž se služba SAMAS nalézala ve stavu vady kategorie A nebo B a provede se průnik s intervaly, po které měla být služba poskytována (provozní doba). Následně se provede sjednocení takto získaných intervalů. Tak získáme množinu časových intervalů, v nichž byla služba SAMAS nedostupná z důvodu vady v době, kdy měla být služba pro prostředí DEV nebo TEST provozuschopná.

  • Od této množiny bude odečten průnik této množiny s množinou intervalů, po které trvaly plánované a realizované odstávky (v době plánované odstávky služba být dostupná nemusí).

  • Součet délek intervalů ve výsledné množině je Celková doba nedostupnosti v rámci Požadované doby dostupnosti.


Skutečná dostupnost (%) = Reálná doba dostupnosti (hod) / Požadovaná doba dostupnosti (hod)* 100

Požadované výstupy aktivity

Název výstupu

Charakteristika

Způsob akceptace

Zpráva o plnění Pilotní části služeb

Pro akceptaci poskytování služeb v rámci vyhodnocovacího období bude za každé vyhodnocovací období zpracována souhrnná Zpráva o plnění Pilotní části služeb (dále též Zpráva), která bude vycházet primárně z dat provozního monitoringu a dat Service Desku.

Součástí Zprávy bude i soupis všech dob incidentů s vyznačením, který incident svojí dobou řešení a dopadem byl klasifikován jako Vada s vyznačením kategorie a doby trvání Vady dle stanovených SLA parametrů. Tato Zpráva bude zahrnovat i ostatní aktivity plnění Pilotní části služeb.

Pro akceptaci Zprávy o plnění Pilotní části služeb se uplatní postup stanovený v rámci aktivity A08.

Způsob stanovení celkové ceny aktivity a fakturace

Měsíční paušální cena + cena za počet vyhodnocení jednotlivých tematických služeb v daném měsíci

Celková cena aktivity za vyhodnocovací období (kalendářní měsíc) bude zahrnuta vstanovena jako součetu paušální měsíční ceněy (měsíční paušální cena je tvořena součtem dílčích paušálních částek aktivity A01) a ceny za poskytování počet vyhodnocení jednotlivých tematických služeb (součet cen jednotlivých vyhodnocení tematických služeb) v Pilotní části služeb pro všechna prostředí Objednatele, a to ve výši dle ceny této cen těchto aktivity uvedené v příloze č. 7 Smlouvy, list Cena pilotních služeb.


Fakturace je realizována za každé vyhodnocovací období (kalendářní měsíc) se zohledněním příslušné kreditace.



Označení

Název Aktivity

A02

Aktualizace dat/pořízení kopie dat

Rozsah aktivity

Popis (obsah) aktivity

Provozní aktivita na vyžádání


V rámci této aktivity zajistí Poskytovatel na vyzvání Objednatelem kopii produkčních dat nebo jejich podmnožiny do testovacího prostředí (TEST), aby bylo možné v testovacím prostředí zajistit kompletní simulaci interních business procesů Objednatele. Objednatel v rámci požadavku na provedení kopie specifikuje rozsah kopírovaných dat i dotčenou komponentu/komponenty tak, aby bylo možné kopii realizovat. Vlastní kopii bude realizovat Poskytovatel. Požadavek zašle Garant projektového týmu provozu nebo Vedoucí projektového týmu provozu (za Objednatele) prostřednictvím Service Desku. Tito jediní pracovníci Objednatele jsou oprávněni autorizovat provedení aktualizace/kopie dat.

Kopie dat musí být realizována takovým způsobem, aby nezpůsobila nekonzistence v aplikační logice připraveného testovacího prostředí. Kopie funkcionalit, ve které dojde k nahrazení aplikační logiky služby SAMAS poskytované do testovacího prostředí, je možná pouze na výslovné schválení či požadavek Objednatele. V případě, že se Poskytovatel a provozovatel infrastruktury dohodnou, že existuje vhodnější způsob přípravy kopie dat, je toto možné realizovat pouze v případě schválení navrhovaného řešení uvedenými kontaktními osobami.

Doba zajištění aktivity

Na vyžádání.




SLA parametry / Vyhodnocení

Definice

Požadovaná hodnota

Vyhodnocení

Požadovaná kopie dat do testovacího prostředí. Součástí kopie bude provedení odpovídajících systémových testů deklarujících úspěšné provedení kopie dat.

Potvrzená realizace kopie dat.

Písemné potvrzení ze strany Poskytovatele o provedení kopie dat potvrzené příslušným zástupcem Objednatele.

Požadované výstupy aktivity

Název výstupu

Charakteristika

Způsob akceptace

Zpráva o plnění Pilotní části služeb

Potvrzení o realizované kopii dat včetně doložení výsledků odpovídajících systémových testů bude součástí Zprávy o plnění o plnění Pilotní části služeb.

Pro akceptaci Zprávy o plnění Pilotní části služeb se uplatní postup stanovený v rámci aktivity A08.

Způsob stanovení celkové ceny aktivity

Cena aktivity

Cena aktivity není zahrnuta v paušální měsíční ceně za poskytování Pilotní části služeb. Tato aktivita bude hrazena pouze při vyžádání Objednatelem, a to ve výši dle ceny této aktivity uvedené v příloze č. 7 Smlouvy, list Cena pilotních služeb.


Fakturace bude vždy realizována k období, ve kterém byla aktivita skutečně čerpána a se zohledněním příslušné kreditace.



Označení

Název Aktivity

A03

Bezpečnostní aktualizace služby SAMAS

Rozsah aktivity

Popis (obsah) aktivity

Kontinuální provozní aktivita


Poskytovatel je povinen zajistit odpovídající stav služby SAMAS tak, aby byla zajištěna adekvátní úroveň kybernetické a informační bezpečnosti. Na základě této povinnosti bude Poskytovatel provádět realizaci bezpečnostních aktualizací služby SAMAS, kdy předmětem aktualizací bude instalace a implementace bezpečnostních aktualizací a realizace maximálně možných opatření pro zajištění ochrany dat Objednatele i ochrany samotné služby SAMAS.

Na základě aktivity bezpečnostního monitoringu, doporučení a požadavků jednotlivých výrobců technologických komponent zajistí Poskytovatel implementaci bezpečnostních částí kódu, patchů, záplat a dalších programových částí v souladu s doporučením výrobce. Pokud se nejedná o aktualizaci kritickou, bez které by byla zásadním způsobem ohrožena bezpečnost služby SAMAS, bude realizace bezpečnostních aktualizací primárně probíhat dvou-krokově:

  1. Aktualizace služeb poskytovaných pro prostředí DEV a TEST včetně nezbytného otestování stavu služby SAMAS a následné ověření při standardním užívání testovacího prostředí.

  2. Aktualizace služeb poskytovaných pro prostředí PROD včetně nezbytného otestování stavu služby SAMAS. Aktualizace služeb SAMAS pro prostředí PROD bude realizována minimálně s odstupem 14 kalendářních dnů po provedení aktualizace pro prostředí TEST a DEV, pokud je to možné a vhodné.


Aktualizace bude probíhat vždy v plné součinnosti s Objednatelem a, bude-li to potřebné, s provozovatelem infrastruktury informačního systému XXXX. Poskytovatel zašle požadavek na realizaci bezpečnostní aktualizace na Bezpečnostního manažera (za Objednatele) s uvedením navrhovaného harmonogramu provedení aktualizací a identifikací předpokládaných dopadů realizace bezpečnostních aktualizací. Bezpečnostní manažer neprodleně požadavek posoudí, ověří v rámci projektových struktur Objednatele vhodnost termínu a rozhodne o realizaci požadavku, případně ve spolupráci s Analytikem bezpečnosti (za Poskytovatele) navrhne náhradní termín.

Po realizaci bezpečnostní aktualizace bude provedena aktualizace příslušné provozní a projektové dokumentace. Toto bude uvedeno ve Zprávě o plnění Pilotní části služeb.

Doba zajištění aktivity

V případě, že se nejedná o kritickou bezpečnostní záplatu, bude aktivita realizována mimo Pracovní dobu Objednatele.

V případě, že se jedná o kritickou bezpečnostní záplatu, může být aktivita realizována po schválení Objednatelem v Pracovní době. V takovém případě, pokud bude po dobu aktivity přerušen provoz služby SAMAS, se jedná o Plánovanou odstávku.

SLA parametry / Vyhodnocení

Definice

Požadovaná hodnota

Vyhodnocení

Zajištění odpovídajícího stavu bezpečnosti aplikačního prostředí služby SAMAS

Plná bezpečnost používaných technologií v souladu s doporučeními výrobce.

Jedná se o plnou odpovědnost Poskytovatele, v případě nezajištění bude toto řešeno v souladu s ustanoveními ZoKB a Smlouvy.

Požadované výstupy aktivity

Název výstupu

Charakteristika

Způsob akceptace

Zpráva o plnění Pilotní části služeb

V rámci Zprávy o plnění Pilotní části služeb bude identifikováno, jaké bezpečnostní aktualizace byly realizovány ve vyhodnocovacím období.

Pro akceptaci Zprávy o plnění Pilotní části služeb se uplatní postup stanovený v rámci aktivity A08.

Způsob stanovení celkové ceny aktivity

Měsíční paušální cena

Celková cena aktivity za vyhodnocovací období (kalendářní měsíc) bude zahrnuta v paušální měsíční ceně za poskytování Pilotní části služeb pro všechna prostředí služby SAMAS, a to ve výši dle ceny této aktivity uvedené v příloze č. 7 Smlouvy, list Cena pilotních služeb.


Fakturace je realizována za každé vyhodnocovací období (kalendářní měsíc) se zohledněním příslušné kreditace.



Označení

Název Aktivity

A04

Provozní aktualizace služby SAMAS

Rozsah aktivity

Popis (obsah) aktivity

Kontinuální provozní aktivita


Poskytovatel je povinen zajistit odpovídající stav služby SAMAS tak, aby byla zajištěna adekvátní úroveň provozního prostředí služby SAMAS. Na základě této povinnosti bude Poskytovatel provádět realizaci provozních aktualizací služby SAMAS, kdy požadovaným stavem je poskytování plně aktuálního rozsahu služby SAMAS.

Tyto aktualizace budou realizovány zejména na základě výstupů provozního monitoringu, doporučení a požadavků jednotlivých poskytovatelů technologických komponent. Pokud se nejedná o aktualizaci kritickou, která by mohla zásadním způsobem ohrozit stabilitu provozního prostředí celkového řešení XXXX, bude realizace provozních aktualizací primárně probíhat dvoukrokově:

  1. Aktualizace služeb poskytovaných pro prostředí DEV a TEST včetně nezbytného otestování stavu služby SAMAS a následné ověření při standardním užívání testovacího prostředí.

  2. Aktualizace služeb poskytovaných pro prostředí PROD včetně nezbytného otestování stavu služby SAMAS. Aktualizace služeb SAMAS pro prostředí PROD bude realizována minimálně s odstupem 14 kalendářních dnů po provedení aktualizace pro prostředí TEST a DEV, pokud je to možné a vhodné.


Aktualizace bude probíhat vždy v plné součinnosti s Objednatelem. Poskytovatel zašle požadavek na realizaci aktualizace na Vedoucího projektového týmu provozu (za Objednatele) s uvedením navrhovaného harmonogramu provedení aktualizací a identifikací předpokládaných dopadů realizace provozních aktualizací. Vedoucí projektového týmu provozu neprodleně požadavek posoudí, ověří v rámci projektových struktur Objednatele vhodnost termínu a rozhodne o realizaci požadavku, případně ve spolupráci s Vedoucím týmu provozu (za Poskytovatele) navrhne náhradní termín.

Po realizaci provozní aktualizace bude provedena aktualizace příslušné provozní a projektové dokumentace. Toto bude uvedeno ve Zprávě o plnění Pilotní části služeb.

Doba zajištění aktivity

V případě, že se nejedná o kritickou provozní aktualizaci, bude aktivita realizována mimo Pracovní dobu Objednatele.

V případě, že se jedná o kritickou provozní aktualizaci, může být aktivita realizována po schválení Objednatelem v Pracovní době. V takovém případě, pokud bude po dobu aktivity přerušen nebo omezen provoz služby SAMAS, se jedná o Plánovanou odstávku.

SLA parametry / Vyhodnocení

Definice

Požadovaná hodnota

Vyhodnocení

Zajištění odpovídajícího stavu provozního prostředí služby SAMAS.

Plně stabilní provozní prostředí služby SAMAS nastavené a provozované dle doporučení výrobců.

Jedná se o plnou odpovědnost Poskytovatele, v případě nezajištění bude toto řešeno v souladu s ustanoveními ZoKB a Smlouvy.

Požadované výstupy aktivity

Název výstupu

Charakteristika

Způsob akceptace

Zpráva o plnění Pilotní části služeb

V rámci Zprávy o plnění Pilotní části služeb bude identifikováno, jaké provozní aktualizace byly realizovány ve vyhodnocovacím období.

Pro akceptaci Zprávy o plnění Pilotní části služeb se uplatní postup stanovený v rámci aktivity A08.

Způsob stanovení celkové ceny aktivity

Měsíční paušální cena

Celková cena aktivity za vyhodnocovací období (kalendářní měsíc) bude zahrnuta v paušální měsíční ceně za poskytování Pilotní části služeb SAMAS, a to ve výši dle ceny této aktivity uvedené v příloze č. 7 Smlouvy, list Cena pilotních služeb.


Fakturace je realizována za každé vyhodnocovací období (kalendářní měsíc) se zohledněním příslušné kreditace.



Označení

Název Aktivity

A05

Optimalizace chodu služby SAMAS

Rozsah aktivity

Popis (obsah) aktivity

Kontinuální provozní aktivita


Na základě vyhodnocení dat provozního monitoringu služby SAMAS a informací poskytovaných v rámci implementačního(ch) týmu(ů) projektu bude Poskytovatel analyzovat chování služby SAMAS, přijímat opatření k zajištění optimálního provozního prostředí, případně identifikovat oblasti pro zlepšení a definovat náměty na realizaci změn vedoucích ke zlepšení.


Poskytovatel tak bude v rámci zajištění služeb provozu včas vyhodnocovat stav prostředí služby SAMAS a všechna zjištění bude identifikovat jako možná rizika (pozitivní i negativní).

Doba zajištění aktivity

Kontinuálně po dobu plnění Pilotní části služeb.

SLA parametry / Vyhodnocení

Definice

Požadovaná hodnota

Vyhodnocení

V rámci fungování jednotlivých týmů (provozní i implementační) jsou identifikována a přijímána opatření k zajištění optimálního poskytování služby SAMAS.

Průběžné řízení rizik.

Jedná se o projektovou odpovědnost na straně Poskytovatele i Objednatele.

Požadované výstupy aktivity

Název výstupu

Charakteristika

Způsob akceptace

Zpráva o plnění Pilotní části služeb

Součástí Zprávy o plnění Pilotní části služeb bude část obsahující navrhované či realizované aktivity vedoucí k optimalizaci provozního prostředí služby SAMAS.

Pro akceptaci Zprávy o plnění Pilotní části služeb se uplatní postup stanovený v rámci aktivity A08.

Způsob stanovení celkové ceny aktivity

Měsíční paušální cena

Celková cena aktivity za vyhodnocovací období (kalendářní měsíc) bude zahrnuta v paušální měsíční ceně za poskytování Pilotní části služeb SAMAS, a to ve výši dle ceny této aktivity uvedené v příloze č. 7 Smlouvy, list Cena pilotních služeb.


Fakturace je realizována za každé vyhodnocovací období (kalendářní měsíc) se zohledněním příslušné kreditace.



Označení

Název Aktivity

A06

Opravy chyb

Rozsah aktivity

Popis (obsah) aktivity

Kontinuální provozní aktivita


Aktivita „Opravy chyb“ se vztahuje na realizaci všech dílčích činností, které jsou nezbytné pro odstranění identifikované nebo hlášené chyby. Jedná se například, nikoliv však výlučně, o činnosti související s analýzou chyby, úpravou analytických modelů, programování zdrojového kódu, testování, instalace na testovací prostředí atd. Aktivita se vztahuje i na prostředí třetích stran, pokud je chyba identifikována na úrovni služby SAMAS. V takovém případě je identifikovaná chyba evidována pracovníky Poskytovatele v Service Desku Objednatele jako incident.

V rámci dané aktivity poskytuje Poskytovatel odborné aplikační, systémové i konzultační služby, aby odstranil všechny identifikované chyby plnění.

Veškeré Opravy chyb musí být autorizovány příslušným odpovědným pracovníkem Objednatele, a to na úrovni projektového týmu, pokud se jedná o drobnou chybu, která byla v projektovém týmu identifikována (zde stačí odsouhlasení e-mailem, jestliže se nejedná o opravu vyžadující kompletní release) a na úrovni Service Desku.

V případě, že je pracovníkem Poskytovatele identifikována chyba, je nezbytné opravu chyby vždy odsouhlasit pracovníkem Objednatele, a to i v případě, že může pracovník Poskytovatele chybu opravit sám. V případě identifikované chyby s možností opravy, kterou není možné z jakýchkoliv důvodů schválit na úrovni projektového týmu, zakládá pracovník Poskytovatele prostřednictvím Service Desku ticket incidentu/problému, s tím že do textu ticketu již navrhuje způsob řešení.

Evidenci chyb identifikovaných a opravených na úrovni Projektového týmu předkládá Vedoucí provozního týmu Poskytovatele souhrnně ve Zprávě o plnění Pilotní části služeb.

Doba zajištění aktivity

Dle potřeby v Provozní době, pokud se nejedná o opravu prostřednictvím releasu a oprava nemá dopad na poskytování služeb XXXX.


V případě, že má realizace Opravy chyby dopad na poskytování služby SAMAS, musí být vždy autorizována pracovníkem Service Desku Objednatele. V případě, že je oprava chyby autorizována pracovníkem Service Desku Objednatele a on ji umožní provést v Provozní době, přestože má oprava dopad na poskytování služby SAMAS, jedná se o Plánovanou odstávku.

SLA parametry / Vyhodnocení

Definice

Požadovaná hodnota

Vyhodnocení

Autorizovaná oprava chyb

Veškeré identifikované chyby jsou opravovány řízeným postupem tak, aby nebyla narušena integrita služby SAMAS.

Na základě předkládaných reportů systémových zásahů pracovníků Poskytovatele bude ověřeno, zda se jednalo o autorizované zásahy do prostředí služby SAMAS. V případě, že nebude zásah autorizován, uplatní se kreditace definována v kapitole č. 4.

Požadované výstupy aktivity

Název výstupu

Charakteristika

Způsob akceptace

Zpráva o plnění Pilotní části služeb.


Reporty systémových zásahů.

V rámci Zprávy budou identifikované veškeré Opravy autorizované na úrovni daných projektových týmů.


Budou ověřovány reporty systémových zásahů prováděných v SAMAS.

Pro akceptaci Zprávy o plnění Pilotní části služeb se uplatní postup stanovený v rámci aktivity A08.

Způsob stanovení celkové ceny aktivity

Měsíční paušální cena

Celková cena aktivity za vyhodnocovací období (kalendářní měsíc) bude zahrnuta v paušální měsíční ceně za poskytování Pilotní části služeb SAMAS, a to ve výši dle ceny této aktivity uvedené v příloze č. 7 Smlouvy, list Cena pilotních služeb.


Fakturace je realizována za každé vyhodnocovací období (kalendářní měsíc) se zohledněním příslušné kreditace.



Označení

Název Aktivity

A07

Provozní a bezpečnostní monitoring provozu služby SAMAS

Rozsah aktivity

Popis (obsah) aktivity

Kontinuální provozní aktivita


Poskytovatel je povinen zajistit komplexní aktivity provozního a bezpečnostního monitoringu služeb. Předmětem provozního monitoringu je tak sledování pouze služeb na Komunikačním rozhraní zabezpečujícího poskytování služby SAMAS, průběžné vyhodnocování informací týkajících se provozu služby SAMAS.

Monitoring musí zahrnovat automatizovaný dohled i činnosti pracovníků Poskytovatele související zejména s vyhodnocováním nestandardních stavů, provozních událostí a incidentů a jejich hlášení Objednateli.

Aktivity provozního monitoringu budou primárně zaměřeny na následující oblasti:

  • Chování uživatelů služby SAMAS (zajištění logování chování uživatelů dle požadavků ZoKB).

  • Provozní stabilita jednotlivých komponent sloužících k zabezpečení služby SAMAS.

  • Provozní monitoring služby SAMAS – výkon, dostupnost, stabilita, provozní události/incidenty.

  • Provozní monitoring rozhraní služby SAMAS – výkon, dostupnost, stabilita, provozní události/incidenty.

  • Monitoring konzistence dat spravovaných službou SAMAS.

  • Monitoring administrace systému a implementace změn.

  • Další nezbytné činnosti garantující stabilní a funkční prostředí služby SAMAS odpovídající provozním BEST PRACTICE standardům (ITIL, ISO/IEC 20000).

Aktivity provozního monitoringu musí splňovat následující rozsah:

  • Monitoring a provádění kontroly stavů všech provozně relevantních mechanismů implementovaných v rámci prostředí služby SAMAS.

  • Monitoring chování služby SAMAS s ohledem na okolní ICT prostředí Objednatele se službou SAMAS propojená, typicky:

    • Monitoring na rozhraní poskytovaných a konzumovaných aplikačních služeb.


V případě identifikace provozní nebo bezpečnostní události/incidentu ve vnějším prostředí, kdy toto může mít dopad na chod nebo bezpečnost služby SAMAS nebo celkového řešení XXXX, zajištění notifikace Service Desku Objednatele nejpozději do 15 minut od zjištění nežádoucího stavu.

  • Kontrola provozních logů.

  • Notifikace Service Desku Objednatele (alerting) při výskytu nežádoucích situací do 15 minut od vzniku/zjištění. Vyhodnocování těchto stavů a identifikaci příčin. Analýza řešených problémových situací a návrh opatření pro jejich eliminaci. Prozkoumání vhodnosti přijatých opatření.

  • Poskytovatel v případě zjištění provozní události/incidentu bezprostředně informuje 1. úroveň Service Desk Objednatele.

  • Poskytovatel v případě nalezení příčiny provozní události/incidentu a též řešení provozní události/incidentu, bezprostředně informuje 1. úroveň Service Desku Objednatele.

  • Záznamy logů zahrnující sběr, ukládání, zpracování a jejich vyhodnocování se musí archivovat v souladu s požadavky zákona o kybernetické bezpečnosti pro významný informační systém dle vyhlášky příslušného prováděcího předpisu ZoKB.

  • Provozní monitoring služby SAMAS musí být nastaven a prováděn v souladu s ISO/IEC 27001 v aktuální platné verzi.

Doba zajištění aktivity

Automatizovaný dohled a sběr dat – 7x24 – provozní doba znamená zajištění služeb pracovní i nepracovní dny 24 hodin denně;

Interakce pracovníků Poskytovatele vůči pracovníkům Objednatele – 5x12 – garantovaná provozní doba znamená zajištění služeb pracovní dny 12 hodin denně (7:00 – 19:00).

SLA parametry / Vyhodnocení




Předmětem vyhodnocení aktivity Provozního monitoringu bude samostatná Zpráva měsíčního vyhodnocení provozního monitoringu služby SAMAS. Zpráva bude obsahovat minimálně:

  • Měsíční přehled o zaznamenaných incidentech a nežádoucích situacích

  • Měsíční přehled realizovaných administrátorských operací na úrovni pracovníků Poskytovatele

  • Měsíční přehled provozních činností realizovaných ze strany Poskytovatele

  • Identifikovaná provozní rizika

  • Opatření realizovaná v průběhu vyhodnocovacího období a navrhovaná pro období následující

Veškeré další podklady dokládající realizaci Provozního monitoringu služby SAMAS Provozovatelem v souladu s Best Practices a požadavky odpovídající legislativy vztahující se na provoz významných informačních systémů veřejné správy.

Požadované výstupy aktivity

Název výstupu

Charakteristika

Způsob akceptace

Zpráva měsíčního vyhodnocení provozního monitoringu služby SAMAS.

Zpráva měsíčního vyhodnocení provozního monitoringu služby SAMAS bude součástí souhrnné Zprávy o plnění Pilotní části služeb.

Pro akceptaci Zprávy o plnění Pilotní části služeb se uplatní postup stanovený v rámci aktivity A08.

Způsob stanovení celkové ceny aktivity

Měsíční paušální cena

Celková cena aktivity za vyhodnocovací období (kalendářní měsíc) bude zahrnuta v paušální měsíční ceně za poskytování Pilotní části služeb pro službu SAMAS, a to ve výši dle ceny této aktivity uvedené v příloze č. 7 Smlouvy, list Cena pilotních služeb.


Fakturace je realizována za každé vyhodnocovací období (kalendářní měsíc) se zohledněním příslušné kreditace.



Označení

Název Aktivity

A08

Vyhodnocení SLA parametrů provozu

Rozsah aktivity

Popis (obsah) aktivity

Kontinuální provozní aktivita


Poskytovatel je povinen v rámci poskytování Pilotní části služeb zajistit kompletní vyhodnocení veškerých provozních aktivit, stavu systému i činností realizovaných jednotlivými pracovníky Poskytovatele v rámci definovaných aktivit. Vyhodnocení bude spočívat v prověření a doložení podkladů parametrů provozu služby SAMAS v podobě souhrnné Zprávy o plnění Pilotní části služeb, kdy jednotlivé dílčí oblasti definovaných aktivit budou součástí této souhrnné Zprávy o plnění Pilotní části služeb (vyjma Zprávy měsíčního vyhodnocení bezpečnostního monitoringu služby SAMAS).


Obsah zprávy popisující věcnou oblast poskytovaných aktivit bude v takovém detailu, který dostatečně dokládá samotný průběh realizace služeb a naplnění podmínek jednotlivých aktivit. Zároveň zpráva obsahuje podklady o čerpání cloudových služeb, jednoznačné potvrzení plnění stanovených parametrů poskytovaných služeb a dokládá splnění či porušení jednotlivých SLA s případným vyčíslením kreditace.

Doba zajištění aktivity

1krát měsíčně na počátku každého vyhodnocovacího období (kalendářní měsíc) za uplynulé vyhodnocovací období.

SLA parametry / Vyhodnocení




Celková Zpráva o plnění Pilotní části služeb bude zpracována a předána nejpozději během 5. (pátého) pracovního dne vyhodnocovacího období následujícího po ukončení předchozího vyhodnocovacího období.

Zpráva bude předána v elektronické podobě umožňující počítačové zpracování. Dílčí zprávy budou primárně ve formátu *.pdf v generované (případně skenované, se zachováním strojové čitelnosti) podobě. Ty části zpráv, které budou obsahovat taková data, jejichž zobrazení ve standardním dokumentu (*.pdf) znamená zhoršenou orientaci v datech, budou předány ve formátu *.xlsx.

Zpráva bude standardně chráněna proti změně dat; čtení, systémové kopírování a elektronický podpis akceptační doložky ze strany kontaktní osoby Objednatele budou umožněny. Kontaktní osobou pro převzetí zprávy bude Garant provozního týmu Objednatele.

Požadované výstupy aktivity

Název výstupu

Charakteristika

Způsob akceptace

Zpráva o plnění Pilotní části služeb

Předaná a akceptovaná úplná Zpráva o plnění Pilotní části služeb.

Pro akceptaci ze strany kontaktní osoby Objednatele je stanovena lhůta 5 pracovních dní od předání Zprávy o plnění Pilotní části služeb ze strany Poskytovatele. V případě, že nebude ze strany kontaktní osoby Objednatele vznesena výhrada

nejpozději 5. (pátého) pracovního dne od předání Zprávy o plnění Pilotní části služeb, má se za to, že je Zpráva akceptována. V případě, že budou ze strany kontaktní osoby Objednatele vzneseny výhrady, je Poskytovatel povinen Zprávu o plnění Pilotní části služeb aktualizovat/doplnit a předat nejpozději během 3. (třetího) pracovního dne od obdržení výhrad. Následná lhůta pro akceptaci upravené Zprávy je stanovena na 3 pracovní dny.

Poskytovatel je oprávněn fakturovat plnění Pilotní části služeb na základě akceptované Zprávy o plnění Pilotní části služeb.


Způsob stanovení celkové ceny aktivity

Měsíční paušální cena

Celková cena aktivity za vyhodnocovací období (kalendářní měsíc) bude zahrnuta v paušální měsíční ceně za poskytování Pilotní části služeb pro službu SAMAS, a to ve výši dle ceny této aktivity uvedené v příloze č. 7 Smlouvy, list Cena pilotních služeb.


Fakturace je realizována za každé vyhodnocovací období (kalendářní měsíc) se zohledněním příslušné kreditace.



Označení

Název Aktivity

A09

Zajištění 2. a 3. úrovně podpory Service Desku

Rozsah aktivity

Popis (obsah) aktivity

Kontinuální provozní aktivita


Poskytovatel bude zajišťovat kompletní službu podpory poskytování služby SAMAS. Tato podpora bude poskytována v rozsahu odpovědností definovaných následujícím schématem primárně prostřednictvím Service Desku Objednatele, jakožto standardizovaného nástroje pro poskytování podpory v prostředí Objednatele.


Poskytovatel zajistí formou služby výkon činnosti 2. úrovně podpory pro oblast poskytování služby SAMAS.


Shape3

1. úroveň podpory zajišťuje Objednatel. V rámci 1. úrovně podpory je zajišťována komunikace s koncovými uživateli. Na této úrovni dochází ke klasifikaci jednotlivých hlášení, kategorizaci a předávání na řešitelské týmy 2. úrovně podpory.

Z hlediska 1. úrovně podpory jsou rozlišovány primárně 3 typy hlášení:

  • Incident (na tento typ hlášení se vztahují SLA na administraci hlášení – reakční doba)

  • Problém (na tento typ hlášení se vztahují SLA na administraci hlášení – reakční doba)

  • Požadavek (na tento typ hlášení se nevztahují SLA na administraci hlášení, v případě nerealizace požadavku se uplatní sankční mechanismy dle příslušné aktivity)

Každé hlášení (incidentu/problému) je zadáváno prostřednictvím ticketu.

V případě, že je ticket postoupen Poskytovateli, stává se Poskytovatel řešitelem konkrétního ticketu a musí na tento ticket reagovat, resp. zahájit jeho řešení dle stanovených lhůt.

Z hlediska významnosti ticketů jsou stanoveny tři kategorie.

  • Vysoká významnost – funkčnost není možné produktivně používat, neexistuje náhradní řešení, tento stav ohrožuje realizaci procesů Objednatele.

  • Střední významnost – funkčnost není možné produktivně používat v plném rozsahu, resp. existuje náhradní řešení, které umožní realizaci procesů Objednatele.

  • Nízká významnost – funkčnost je možné produktivně používat s dílčím omezením, které nemá podstatný vliv na realizaci procesů Objednatele.



V rámci 2. úrovně podpory zajistí Poskytovatel zejména následující činnosti:

  • Provádění servisních služeb:

    • Řešení nestandardních stavů/incidentů a požadavků v denním provozu předaných z 1. úrovně podpory. Odstraňování incidentů na úrovni poskytované služby SAMAS (chyby funkčností, nedostupnosti funkčností, modulů, incidenty na úrovni chyb v datech).

    • Komunikace s 1. úrovní podpory prostřednictvím Service Desku Objednatele. (Jedná se o formální komunikaci, která je předmětem standardní archivace v Service Desku Objednatele)

    • Komunikace s 3. úrovní podpory prostřednictvím interních postupů Poskytovatele.

  • Zadávání požadavků na 1. úroveň podpory – jedná se zejména o požadavky na poskytnutí součinnosti, realizaci služby aj. odborné činnosti ze strany pracovníků Objednatele i Poskytovatele, kdy realizace těchto požadavků je nezbytná pro zajištění služeb poskytovaných Poskytovatelem v odpovídajícím rozsahu (např. pro zajištění součinnosti jiného poskytovatele).

  • Provádění dalších odborných činností 2. úrovně podpory v rámci eskalačních postupů a procesů podpory Objednatele (podpora a analýzy při řešení bezpečnostních incidentů, incidentů a poruchových stavů na aplikační úrovni) a poskytnutí odborné podpory Objednateli při komunikaci s dalšími externími subjekty (dodavateli).


Služba 2. úrovně podpory musí být schopna:

  • na základě výstupů aktivit provozního a bezpečnostního monitoringu musí být na 2. úrovni podpory umožněna:

    • verifikace funkčnosti nebo dostupnosti služby (všech jejích dílčích služeb) z pohledu Objednatele.

    • detekce degradace funkčnosti dříve, než se projeví u koncových uživatelů Objednatele (pokud je toto možné).

    • prvotní analýza pro rychlé a jednoznačné určení a předání odpovědnému týmu/pracovníkovi zodpovědnému za řešení provozní/bezpečnostní situace.



V rámci služeb 3. úrovně podpory zajistí Poskytovatel zejména následující činnosti:

  • Interní řešení ticketů v prostředí Poskytovatele a komunikaci s 2. úrovní podpory.

    • Pro výkon činností v rámci služeb 2. úrovně podpory bude Poskytovatel využívat prostředí Service Desku Objednatele; podpora procesů řízení ICT služeb v souladu s mezinárodním standardem ITIL,

  • Incident a Request Management – zpracování incidentů, požadavků, dotazů na provoz poskytované služby SAMAS.

  • Release Management – prostřednictvím Service Desku Objednatele bude zajištěna evidence všech požadovaných releasů nových/změněných funkčností služby SAMAS realizovaných prostřednictvím služeb rozvoje.

  • Problem Management – identifikace, kategorizace, diagnostika a řešení problémů služby SAMAS a případně návazných služeb celkového řešení XXXX.

  • Nastavení workflow a eskalačních procedur.

Doba zajištění aktivity

Interakce pracovníků Poskytovatele vůči pracovníkům Objednatele: 5x12 – provozní doba znamená zajištění služeb pracovní dny 12 hodin denně v době 7:00 – 19:00 hod.

Provoz nástroje Service desk Poskytovatele - 7x24 – provozní doba znamená zajištění služeb pracovní i nepracovní dny 24 hodin denně

SLA parametry

Parametr

Požadovaná hodnota

Vyhodnocení

Následující parametry stanovují požadavky na zajištění úrovně služeb Service Desku ze strany Poskytovatele. Komunikace a realizace procesů mezi 2. a 3. úrovní na straně Poskytovatele není předmětem vyhodnocení. Poskytovatel musí tyto procesy nastavit interně tak, aby splnil níže uvedené požadavky. Veškeré níže uvedené lhůty jsou vztaženy k Době zajištění aktivity, tedy rovněž lhůty jsou kalkulovány podle této Doby. Čas mimo tuto Dobu se nezapočítává do vyhodnocení

Doba reakce na přidělení ticketu

(Lhůta, do jejíhož uplynutí musí 2. úroveň Service Desku potvrdit přijetí ticketu a zahájit řešení prostřednictvím Service Desku – SW nástroje)

30 minut

Porovnání systémového času mezi nahlášením (doba odeslání) ticketu z 1. úrovně a potvrzením zahájení řešení ze strany Poskytovatele.

Maximální doba řešení ticketu

Vysoké významnosti


Lhůta, do jejíhož uplynutí musí být ticket vyřešen nebo nalezeno náhradní řešení, které umožní snížit významnost na Střední či Nízkou – při snížení významnosti se doba řešení vysoké významnosti započítává do doby řešení nižší významnosti, tedy Doba měření lhůty není znovu zahájena, ale pokračuje.


(V případě, že bude požadována součinnost jiného poskytovatele nebo Objednatele, lhůta je pozastavena do doby poskytnutí součinnosti. Pokud je požadavek na součinnost požadován neoprávněně, lhůta stále běží, toto platí i pro následující významnosti.)

120 minut (2 hodiny)

Porovnání systémového času mezi nahlášením (doba odeslání) ticketu z 1. úrovně a potvrzením zahájení řešení ze strany Poskytovatele.

V případě nezajištění řešení do požadované doby řešení je ticket klasifikován jako Vada Kategorie „A“ a dojde k uplatnění kreditace.

Maximální doba řešení ticketu

Střední významnosti


Lhůta, do jejíhož uplynutí musí být ticket vyřešen nebo nalezeno náhradní řešení, které umožní snížit významnost na Nízkou – při snížení významnosti se doba řešení vysoké významnosti započítává do doby řešení nižší významnosti, tedy Doba měření lhůty není znovu zahájena, ale pokračuje.

8 hodin

Porovnání systémového času mezi nahlášením (doba odeslání) ticketu z 1. úrovně a potvrzením zahájení řešení ze strany Poskytovatele.

V případě nezajištění řešení do požadované doby řešení je ticket klasifikován jako Vada Kategorie „B“ a dojde k uplatnění kreditace.

Maximální doba řešení ticketu

Nízké významnosti


Lhůta, do jejíhož uplynutí musí být ticket vyřešen.

40 hodin

Porovnání systémového času mezi nahlášením (doba odeslání) ticketu z 1. úrovně a potvrzením zahájení řešení ze strany Poskytovatele.

V případě nezajištění řešení do požadované doby řešení je ticket klasifikován jako Vada Kategorie „C“ a dojde k uplatnění kreditace.

Požadované výstupy aktivity

Název výstupu

Charakteristika

Způsob akceptace

Zpráva o plnění Pilotní části služeb

Součástí Zprávy o plnění Pilotní části služeb bude strukturovaný přehled všech ticketů, jejichž Maximální doba řešení časově spadá do vyhodnocovacího období s uvedením ID ticketu, doby předání, doby reakce, požadované Maximální doby řešení a reálné doby řešení.

Pro akceptaci Zprávy o plnění Pilotní části služeb se uplatní postup stanovený v rámci aktivity A08.

Způsob stanovení celkové ceny aktivity

Měsíční paušální cena

Celková cena aktivity za vyhodnocovací období (kalendářní měsíc) bude zahrnuta v paušální měsíční ceně za poskytování Pilotní části služeb pro službu SAMAS, a to ve výši dle ceny této aktivity uvedené v příloze č. 7 Smlouvy, list Cena pilotních služeb.


Fakturace je realizována za každé vyhodnocovací období (kalendářní měsíc) se zohledněním příslušné kreditace.



Označení

Název Aktivity

A10

Úpravy a rozvoj služby SAMAS prostřednictvím Požadavků na změnu (PZ)

Rozsah aktivity

Popis (obsah) aktivity

Aktivita na vyžádání


Prostřednictvím aktivity se realizují a evidují veškeré změny, které se nevztahují k samotné implementaci služby SAMAS v rozsahu její specifikace ve VZ SAMAS a v této Smlouvě, tedy jedná se o funkčnosti, které nebyly předmětem definovaného zadání.


Proces rozvoje prostřednictvím požadavku na změnu se sestává z následujících kroků:

  1. Vytvoření Požadavku na změnu – PZ

Předmětem tohoto kroku je vyplnění formuláře PZ, jehož součástí je kompletní zadání požadované funkčnosti.

Součástí Zadávaného PZ bude minimálně:

  • Předmět: stručný název/popis požadavku,

  • Priorita: dle důležitosti/naléhavosti - Nízká, Střední, Vysoká,

  • Žádající: Jméno, Příjmení

  • Datum zadání,

  • Požadované datum předání k uživatelským testům na testovacím prostředí,

  • Požadované datum produkčního startu – zahájení užívání funkčností realizovaného PZ,

  • Podmínky Akceptace funkčnosti a PZ ze strany Objednatele,

  • Autorizace PZ – schválení zadání požadavku na změnu věcným metodickým garantem Objednatele, Vedoucím projektového týmu a Garantem projektového týmu Objednatele.


Vytvoření PZ zajišťuje Objednatel.


  1. Předání PZ Objednatelem k posouzení Poskytovatelem

Jedná se o formální krok, kdy vedoucí daného projektového týmu Objednatele předává vyplněný formulář PZ na Poskytovatele (dle formy předání buď na příslušného Vedoucího projektového týmu Poskytovatele, nebo prostřednictvím automatizovaného nástroje). Okamžikem prokazatelného předání je aktivována lhůta pro posouzení PZ Poskytovatelem.


  1. Posouzení PZ Poskytovatelem a předání posouzeného PZ k rozhodnutí Objednateli

Předmětem tohoto kroku je věcné, odborné (projektové) a finanční posouzení Požadavku na změnu a zároveň doplnění všech dalších nezbytných záležitostí PZ. Součástí posouzení PZ, které na své straně zajišťuje Poskytovatel, je rovněž věcné vyhodnocení a návrh řešení implementace daného PZ. Výstupem posouzení PZ bude upravený formulář obsahující následující údaje ze strany Poskytovatele:

  • Popis implementace a návrh řešení požadované úpravy/změny služby SAMAS

  • Identifikované dopady na:

    • Navrhovanou architekturu služby SAMAS.

    • Bezpečnostní a provozní prostředí a vlastnosti služby SAMAS.

    • Rozhraní služby SAMAS na další systémy Objednatele.

    • Další provozně a bezpečnostně významné oblasti informačního prostředí Objednatele nebo služby SAMAS.

  • Potvrzené požadované termíny realizace PZ, případně navržené nové termíny, pokud není možné původní požadované termíny splnit. V případě nově navržených termínů se tyto musí maximálně blížit požadovaným termínům, zároveň Poskytovatel k navrženým termínům uvede zdůvodnění, proč není možné realizovat PZ v původních termínech požadovaných Objednatelem.

  • Požadavky na zdroje – s uvedením jednotlivých rolí Poskytovatele a předpokládanou čerpanou kapacitu (v hod).

  • Maximální kapacitní náročnost daného PZ (v hod a MD) a maximální cenu realizovaného PZ.

  • Autorizaci PZ ze strany oprávněných pracovníků Poskytovatele.

Výše uvedené údaje musí být ze strany Poskytovatele doplněny do formuláře PZ vždy. V případě, že nejsou identifikované dopady v jednotlivých výše uvedených oblastech, bude i v těchto částech minimálně doplněno vyjádření, že žádné dopady nebyly ze strany Poskytovatele identifikovány.

Maximální doba posouzení a odeslání posouzeného PZ je stanovena na 5 pracovních dnů. Nejpozději 5. pracovní den (do konce pracovní doby Objednatele) navazující po dni předání PZ k posouzení bude doplněné, posouzené a autorizované PZ předáno stanoveným způsobem na Objednatele.


  1. Rozhodnutí o realizaci PZ

Na základě posouzeného PZ určí Objednatel, zda bude PZ realizován dle zaslaného návrhu, kdy výsledkem mohou být následující stavy PZ:

  • Schválení PZ na základě posouzení ze strany Poskytovatele v plném rozsahu úprav provedených Poskytovatelem. V takovém případě bude schválený a autorizovaný PZ zaslán Poskytovateli, kdy se PZ stává závaznou objednávkou realizace rozvojového požadavku.

  • Neschválení PZ bez náhrady – v takovém případě informuje Objednatel Poskytovatele, že daný PZ nebude realizován.

  • Projednání PZ – PZ je nezbytné realizovat, ale jsou nezbytné úpravy – v takovém případě iniciuje Vedoucí projektového týmu Objednatele projednání návrhu daného PZ, kdy výstupem projednání musí být buď stavy: Schválení PZ, Neschválení PZ bez náhrady.

Objednatel rozhodne o realizaci PZ do 5 pracovních dnů (do konce pracovní doby Objednatele) poté, co obdrží od Poskytovatele posouzený PZ. Objednatel po rozhodnutí o realizaci PZ zašle ve lhůtě dle předchozí věty Poskytovateli potvrzení o stavu PZ (rozhodnutí o Schválení PZ či Neschválení PZ). V případě požadavku na Projednání PZ bude lhůta pro rozhodnutí stanovena individuálně dohodou Objednatele a Poskytovatele.


  1. Zahájení realizace PZ

Na základě Schválení PZ zahájí Poskytovatel realizaci Požadavku na změnu. Vývoj Požadavku na změnu bude realizován na Vývojovém prostředí. Toto prostředí není dostupné pro pracovníky Objednatele a rovněž na tomto prostředí nejsou standardně uchovávána žádná data (produkční/testovací) Objednatele. Předávání funkcionalit do testovacího prostředí, kde probíhá samotné testování (jak ze strany Poskytovatele, tak ze strany Objednatele) je plně v provozní režii Poskytovatele. Poskytovatel musí přenos funkcionalit do testovacího prostředí realizovat takovým způsobem, aby nedocházelo k nekonzistencím u dalších funkčností, které mohou být připravovány v rámci testovacího prostředí. Vývoj na straně Poskytovatele bude realizován takovým způsobem, aby bylo garantováno zachování principů bezpečného vývoje dle ISO 27001.


  1. Předání výstupů PZ k otestování

Předávání jednotlivých požadovaných částí funkčností dle PZ bude probíhat v souladu s definovaným a schváleným harmonogramem PZ. O možnosti zahájení testování vyrozumí vždy oprávněná osoba Poskytovatele objednatele PZ ze strany Objednatele. Testování probíhá dle definovaných testovacích scénářů za účelem ověření požadovaných funkčností.


  1. Potvrzení otestování PZ

V případě, že je testování úspěšné, následuje potvrzení a akceptace provedených testů. Tato akceptace probíhá na úrovni objednatel PZ a určený pracovník Poskytovatele. Akceptace testů je potvrzována vždy formálně elektronickou formou. Jakmile bude akceptováno otestování funkčnosti v testovacím prostředí, založí oprávněná osoba Poskytovatele Požadavek na uvolnění PZ do produkčního prostředí prostřednictvím ServiceDesku Objednatele.


  1. Schválení releasu PZ do produkčního prostředí

Na základě definovaného Požadavku na uvolnění PZ do Produkce určí Vedoucí týmu provozu nejbližší možný termín releasu PZ do produkčního prostředí, a to v souladu s nastavenými lhůtami pro uvolňování do Produkčního prostředí a autorizuje Požadavek na release PZ, který je následně předán na zástupce provozního týmu ze strany Objednatele. Zástupce provozního týmu ze strany Objednatele potvrdí realizaci releasu nejpozději do 11 hodin v den požadovaného releasu, pokud není do této doby realizace releasu ze strany Objednatele potvrzená, má se za to, že je release schválen. Zamítnutí releasu ze strany Objednatele bude možné pouze, pokud jsou identifikována taková rizika, že by mohla být ohrožena stabilita služby SAMAS nebo informačního prostředí na straně Objednatele.


  1. Akceptace PZ

Na základě releasu požadovaných funkčností PZ do produkčního prostředí následuje akceptační procedura daného PZ. Na straně Objednatele dojde k ověření, že veškeré uvolněné funkčnosti odpovídají požadovaným charakteristikám. Zároveň dojde k ověření, že byla provedena aktualizace veškeré nezbytné dokumentace. Po tomto ověření vystaví Vedoucí projektového týmu Objednatele Akceptační protokol k danému PZ, zajistí jeho potvrzení oprávněnými osobami na straně Objednatele a předá jej příslušnému Vedoucímu Projektového týmu na straně Poskytovatele. Vystavení a předání Akceptačního protokolu musí být realizováno nejpozději do konce pracovní doby 14. kalendářního dne po releasu PZ do produkčního prostředí. V případě, že nedojde k předání Akceptačního protokolu v daném termínu, zašle příslušný Vedoucí projektového týmu Poskytovatele písemnou informaci na Vedoucí programu Objednatele i Poskytovatele, že daný PZ je považován za akceptovaný z důvodu nesoučinnosti ze strany Objednatele. V takovém případě potvrzuje na základě této informace Akceptaci PZ Vedoucí programu Poskytovatele.

Doba zajištění aktivity

Dle potřeby v garantované provozní době:

5x12 – garantovaná provozní doba znamená zajištění služeb v pracovní dny 12 hodin denně (7:00 – 19:00).

SLA parametry / Vyhodnocení

Definice

Požadovaná hodnota

Vyhodnocení

Požadované výstupy aktivity

Název výstupu

Charakteristika

Způsob akceptace

Akceptovaný PZ

V případě dokončení realizace rozvojového požadavku je potvrzena Akceptace daného PZ.

Formální potvrzení akceptačního protokolu k PZ.

Způsob stanovení celkové ceny aktivity a fakturace

Dle plnění

Fakturace je realizována dle skutečně čerpaných kapacit na realizaci PZ za jednotkovou cenu Služeb rozvoje uvedenou v Příloze č. 7 Smlouvy, kdy potvrzení čerpaných kapacit je předmětem akceptačního protokolu. Skutečné čerpání nesmí překročit maximální stanovený objem kapacit ze strany Poskytovatele k příslušnému PZ.

Fakturace je realizována souhrnně za každé vyhodnocovací období (kalendářní měsíc), ve kterém byly jednotlivé PZ akceptovány se zohledněním příslušné kreditace.



Označení

Název Aktivity

A11

Školení uživatelů

Rozsah aktivity

Popis (obsah) aktivity

Vzhledem k předpokládanému průběžnému vývoji služby SAMAS požaduje Objednatel zajištění kapacit Poskytovatele na přípravu a realizaci aktivit spojených se školením uživatelů služby SAMAS včetně techniků třetích stran využívajících IT rozhraní služby SAMAS. V rámci této aktivity se bude jednat o jednorázové aktivity, které budou nad rámec školení poskytovaného v průběhu vlastní Implementace a Pilotního a akceptačního provozu.


Předmětem aktivit mohou být následující činnosti:

  • Realizace školení v učebně (prostory Objednatele)

  • Realizace školení prostřednictvím videokonference

  • Příprava interaktivních školicích materiálů (např. webinář, video)

  • Příprava školicích dokumentů (prezentace, učební texty)


Obsahem školicích aktivit bude především využití mapových služeb, interpretace výsledků předávaných službou SAMAS, ovládání užití služeb vystavených na rozhraní služby, postupy expertní analýzy a interpretace jejích výstupů.

Xxxxxx prací souvisejících s aktivitami školení stanovuje Objednatel na 20 MD v průběhu kalendářního roku. Tyto aktivity nebudou realizovány pravidelně, ale na vyžádání Objednatelem.

Požadavek na realizaci školicí aktivity zadává vždy Garant (rozvojového) projektového týmu Objednatele prostřednictvím Service Desku, a to vždy minimálně 14 kalendářních dní před termínem požadované aktivity.

Doba zajištění aktivity

Dle požadavku Objednatele v Pracovní době Objednatele.

SLA parametry / Vyhodnocení

Parametr

Požadovaná hodnota

Vyhodnocení

Požadavek na realizaci školící aktivity

Realizovaná aktivita v požadovaném rozsahu a termínu.

Školící aktivita bude u konkrétních pracovníků Poskytovatele evidována ve Výkazu činností.

Požadované výstupy aktivity

Název výstupu

Charakteristika

Způsob akceptace

Výkazy činností ve Zprávě o plnění Pilotní části služeb.

V rámci Výkazů činností zpracovávaných jako součást Zpráva o plnění Pilotní části služeb za odpovídající Vyhodnocovací období budou uvedeny veškeré činnosti pracovníků Poskytovatele vykonávajících tyto aktivity.

Pro akceptaci Zprávy o plnění Pilotní části služeb se uplatní postup stanovený v rámci aktivity A08.

Způsob stanovení celkové ceny aktivity

Cena aktivity

Celková Cena aktivity je stanovena jako násobek paušální jednotkové ceny za MD uvedené v Příloze č. 7 Smlouvy a počtu poptávaných MD potřebných pro přípravu a realizaci školení. V případě realizace jednorázové služby „Ukončení poskytování dílčí služby“ vztažené k dané aktivitě, nebude, po realizaci jednorázové služby, nadále tato aktivita vykazována a fakturována.


Fakturace bude vždy realizována k období, ve kterém byla aktivita čerpána, tj. v období, ve kterém školení proběhlo.



Označení

Název Aktivity

A12

Expertní analýza/vyhodnocení

Rozsah aktivity

Popis (obsah) aktivity

Aktivita na vyžádání


SAMAS poskytuje také službu tzv. „expertní vyhodnocení“, kdy může pracovník Objednatele (vybrané role) požádat prostřednictvím IS XXXX o posouzení a doplnění informací ke konkrétnímu AP. Expertní vyhodnocení proběhne tak, že ze strany SAMAS do procesu „expertního vyhodnocení“ vstoupí kvalifikovaná osoba, která může dle svého uvážení pro vyhodnocení využít i jiné interpretace dat Sentinel nad rámec běžně využívaných algoritmů nebo jiné datové zdroje než Sentinel. Žádost o „expertní vyhodnocení“ bude zaslána prostřednictvím služby SAMAS na jejím rozhraní včetně případného doplňujícího komentáře pracovníka Objednatele.

Expertní vyhodnocení bude rozděleno podle náročnosti vyhodnocení do 3 kategorií:

  • S – jednoduché; operátor je schopen vyhodnotit bez větších obtíží ve velmi krátkém čase (v řádech jednotek minut až menších desítek minut), zda AP splňuje či nikoliv vybranou podmínku/opatření.

  • M – náročnější; operátor je schopen vyhodnotit v krátkém čase (do 1 hodiny) zda AP splňuje či nikoliv vybranou podmínku/opatření, přičemž musel například použít speciální algoritmy vyhodnocení, které nejsou standardně Poskytovatelem využívané

  • L – náročné; operátor je schopen vyhodnotit v čase větším, než 1 hodina, zda AP splňuje či nikoliv vybranou podmínku/opatření, přičemž musel například použít speciální algoritmy vyhodnocení, které nejsou standardně Poskytovatelem využívané a využít jiné zdroje než data Sentinel.

K expertnímu vyhodnocení se budou posílat pouze vybrané AP.

Vyhodnocení, které spadne do kategorie L, musí být vždy schváleno odpovědným pracovníkem Objednatele.

Předpokládaný počet vyhodnocovaných AP expertním režimem je 3000/rok.

Doba zajištění aktivity

  • Interakce pracovníků Poskytovatele vůči pracovníkům Objednatele: 5x12 - v provozní době Objednatele, což znamená zajištění služeb v pracovní dny 12 hodin denně v době 7:00 – 19:00.

  • Zadávání požadavků na expertní vyhodnocení prostřednictvím rozhraní služby SAMAS: 7x24 – provozní doba znamená zajištění služeb v pracovní i nepracovní dny 24 hodin denně

SLA parametry / Vyhodnocení

Definice

Požadovaná hodnota

Vyhodnocení

Odpověď na požadavek na expertní vyhodnocení

NBD (Next Business Day)

Do 3 pracovních dnů do počtu 5030 požadavků kategorie S a/nebo M za den, při větším počtu maximálně 5 pracovních dnů pro požadavky (S, M) nad limit 30 za den.


NBD (Next Business Day)Do 3 pracovních dnů do počtu 5 požadavků kategorie L za den, při větším počtu maximálně 5 pracovních dnů pro požadavky (L) nad limit 5 za den

Na základě měsíční zprávy o plnění služby SAMAS doplněné statistikou počtu požadavků předaných k expertnímu vyhodnocení, jejich kategorie, pracnosti v člověkohodinách a skutečné doby odezvy.

Požadované výstupy aktivity

Název výstupu

Charakteristika

Způsob akceptace

Expertem vyhodnocená AP

Výsledek vyhodnocení odeslaný do IS XXXX

Pracovník Objednatele je oprávněn označit výstup za nekvalitní (a musí uvést důvod takového označení) a vrátit jej k doplnění/přepracování. Správnost výstupu bude Objednatelem potvrzena.

Výkazy činností ve Zprávě o plnění Pilotní části služeb

V rámci Výkazů činností zpracovávaných jako součást Zprávy o plnění Pilotní části služeb za odpovídající Vyhodnocovací období budou uvedeny statistiky provedených expertních vyhodnocení strukturované dle kategorie požadavků.

Pro akceptaci Zprávy o plnění Pilotní části služeb se uplatní postup stanovený v rámci aktivity A08.

Způsob stanovení celkové ceny aktivity a fakturace

Dle rozsahu plnění

Fakturace je realizována takto:

  1. Expertní vyhodnocení kategorie S (EVS) jsou hrazena fixní cenou za dané vyhodnocení uvedenou v Příloze č. 7 Xxxxxxx, tj. cena EVS za vyhodnocovací období (kalendářní měsíc) se vypočte dle vzorce:

Cena EVS/měs. = počet EVS/měs. * ceníková cena EVS

  1. Expertní vyhodnocení kategorie M (EVM) jsou hrazena fixní cenou za dané vyhodnocení uvedenou v Příloze č. 7 Xxxxxxx, tj. cena za vyhodnocovací období (kalendářní měsíc) se vypočte dle vzorce:

Cena EVM/měs. = počet EVM/měs * ceníková cena EVM

  1. Expertní vyhodnocení kategorie L (EVL) jsou hrazena dle schválených a skutečně čerpaných kapacit, které byly využity pro expertní vyhodnocení za vyhodnocovací období (kalendářní měsíc) tj. cena se vypočte dle vzorce:

Cena EVL/měs. = ) * ceníková cena hodiny expertního vyhodnocení EVL,

kde n je počet požadavků kategorie EVL vyhodnocených v daném měsíci a

Pi je pracnost požadavku EVLi v hodinách.


Celková měsíční cena za aktivitu expertního vyhodnocení (EV) za vyhodnocovací období bude vypočtena takto:

Celková cena EV/měs.=EVS/měs.+EVM/měs+EVL/měs.


Ve vzorcích platí:

  • počet EVS/měs., počet EVM/měs. a počet EVL/měs. jsou počty vyhodnocených a Objednateli předaných požadavků na expertní vyhodnocení v daném měsíci

  • ceníková cena EVS a EVM jsou příslušné ceny uvedené v Příloze č. 7 Smlouvy

  • ceníková cena hodiny expertního vyhodnocení EVL je příslušná cena uvedená v Příloze č. 7 Smlouvy


Fakturace je realizována za každé vyhodnocovací období (kalendářní měsíc) se zohledněním příslušné kreditace.





3.2.2Finální akceptace služby SAMAS

Období Finální akceptace služby SAMAS bude probíhat po dobu 3 měsíců od ukončení poskytování Akceptační části služeb. Po dobu Finální akceptace služeb SAMAS bude ze strany Poskytovatele zajištěno poskytování Pilotní části služeb, tedy bude zajištěn plnohodnotný provoz služby SAMAS.

Předmět finální akceptace služby SAMAS:

  • Předmětem bude detailní ověření služby SAMAS v plném rozsahu dle Smlouvy změněném případnými realizovanými Požadavky na změnu, a to v plně produkčním provozu s využitím produkčních dat a dokončenou komplexní integrací s ostatními částmi celkového řešení XXXX a případně dalšími částmi informačního prostředí Objednatele.

  • Předmětem rovněž bude ověření stavu veškeré dokumentace, kdy bude zejména nezbytné potvrdit:

    • Kompletnost dokumentace

    • Obsah jednotlivých typů dokumentace, kdy Objednatel může reklamovat jeho nesprávnost, neaktuálnost nebo neúplnost či špatnou srozumitelnost nebo nesoulad se stanovenými projektovými standardy

    • Aktuálnost dokumentů

    • Způsob a formu zpracování

    • Využitelnost dokumentace, a to zejména ve vztahu k dalším provozním i rozvojovým aktivitám.

Průběh Finální akceptace služby SAMAS bude realizován na základě definovaného projektového harmonogramu a stanovených detailních akceptačních kritérií.

Součástí Finální akceptace bude závěrečné formální jednání Řídícího výboru projektu, které potvrdí dokončení implementace služby SAMAS, jejich předání do plnohodnotného provozu a zahájení poskytování služby dle Přílohy č. 3 Smlouvy v plném rozsahu.



    • Nezbytný vstup:

      • Kompletně realizovaná a funkční služba SAMAS dle stanovených požadavků poskytující veškeré definované funkčnosti.

      • Dokumentace nezbytná k zahájení Finální akceptace.

      • Projektová dokumentace nezbytná k zahájení Finální akceptace.



    • Požadovaný výstup:

      • Akceptační protokoly potvrzující splnění veškerých funkčních, provozních, projektových, bezpečnostních a implementačních požadavků na dodávku služby SAMAS.

      • Aktualizovaná dokumentace služby SAMAS.



    • Termín zahájení:

1. pracovní den po ukončení poskytování akceptační části služeb.

    • Doba trvání:

3 kalendářní měsíce



    • Termín ukončení etapy:

Dle harmonogramu uvedeného v Příloze č. 8 Smlouvy



    • Kritéria akceptace služby:

        • služba SAMAS je produktivně užívána:

          • Neexistují žádné Vady služby SAMAS kategorie A a kategorie B k funkčnostem, které byly předmětem implementace;

          • Neexistují žádná nefunkční rozhraní, která mají být poskytována;

          • Prostředí služby SAMAS je provozně stabilní, odezvy všech poskytovaných dílčích služeb SAMAS jsou i při zátěži v dohodnutých limitech a služba SAMAS dává i při zátěži očekávané výstupy.

        • Byl proveden plný rozsah testů služby SAMAS, který byl vyžadován nastavenou metodikou implementace a plánem testů, testy byly realizovány v souladu s Best Practice a příslušnými legislativními i dalšími předpisy závaznými pro Objednatele (typicky ISO/IEC 27001).

        • Je předána veškerá dokumentace:

          • Dokumentace je kompletní a v plném požadovaném rozsahu;

          • Jednotlivé části Dokumentace jsou aktuální a akceptované;

          • Dokumentace v podobě modelů je plně dostupná pracovníkům Objednatele dle stanovených principů;

          • Technická dokumentace služby SAMAS je plně dostupná pracovníkům Objednatele dle stanovených principů;

          • Veškerá projektová dokumentace je uložena na určeném projektovém úložišti a je akceptovaná.

        • Jsou nastavené Programové struktury a projektové principy pro zahájení poskytování služeb dle přílohy č. 3 Smlouvy.

        • Jsou finálně potvrzeny všechny požadované akceptační protokoly a projekt implementace služby SAMAS je formálně ukončen.

4Vyhodnocení a akceptace služeb poskytovaných v průběhu Pilotního a akceptačního provozu

Realizace služby SAMAS podléhá vyhodnocení, zda byly jednotlivé části plnění a poskytované služby realizovány v souladu s definovanými podmínkami a obsah výstupů odpovídá požadavkům Objednatele vyplývajícím ze Smlouvy, případně projektové a implementační dokumentace. Poskytovatel je povinen v souladu s definovanými harmonogramy vypracovat odpovídající projektovou dokumentaci, která dokládá realizaci služby SAMAS v souladu s definovanými požadavky. V rámci etapy Pilotního a akceptačního provozu je Poskytovatel povinen vypracovávat projektovou dokumentaci na bázi vyhodnocovacího období (jeden kalendářní měsíc), kdy předmětem bude vyhodnocení poskytování služby SAMAS ve skončeném vyhodnocovacím období. Tato projektová dokumentace se sestává z odpovídajících výkazů jednotlivých aktivit tak, jak jsou definovány v katalogových listech a popisech služby uvedených výše, případně obsah projektové dokumentace vyplývá z implementačních a projektových metodik. Součástí jednotlivých projektových dokumentů musí být vyhodnocení kvality poskytovaných služeb dle definovaných požadavků a SLA parametrů včetně vyčíslené kreditace dle definovaných podmínek. Kreditace aktivit v rámci Pilotní části služeb Pilotního a akceptačního provozu bude vždy vztažena k danému vyhodnocovacímu období a částka faktury za dané období bude o tuto kreditaci upravena. Kreditace vztahující se k samotné implementaci služby SAMAS a souvisejícím oblastem je primárně vztažena k jednotlivým fakturačním milníkům a cenám dle přílohy č. 7 Smlouvy.  

4.1parametry a kreditace fáze vytvoření Služby SAMAS

P.č.

Název parametru

Kreditace

Způsob výpočtu

Nedodržení termínu zahájení projektu formou kick-off

0,5 %

Z ceny Analytické a přípravné fáze za každý pracovní den prodlení z důvodů na straně Poskytovatele. Kreditace bude uplatněna formou slevy z ceny Analytické a přípravné fáze.

Nedodržení dílčího milníku jednotlivých etap nebo koncového termínu Analytické a přípravné fáze dle platného projektového a implementačního harmonogramu s výjimkou termínu zahájení projektu formou kick-off fází plnění uvedených v příloze č. 7 Smlouvy v listu „Cena Vytvoření služby“ pro účely fakturace (tj. Analytická a přípravná fáze, Implementace Kritických služeb prioritních, Implementace Kritických ostatních služeb, s výjimkou Implementace Požadovaných služeb včetně Finální akceptace -pro ty se uplatní kreditace v čl. 4.2)

1,0 %

Z ceny Analytické a přípravné dané aktuálně plněné fáze (hodnoty položky vypočítané procentuálním podílem na Celkové ceně Vytvoření služby SAMAS dle přílohy č. 7 Smlouvy v listu „Cena Vytvoření služby“) za každý pracovní den prodlení z důvodů na straně Poskytovatele. Prodlení může být způsobeno nepředáním, nebo neakceptací požadovaného dílčího i finálního výstupu dle stanovených parametrů.

Kreditace bude uplatněna formou slevy z ceny fázedané aktuálně plněné fáze.

nepoužije seNedodržení dílčího milníku jednotlivých etap vlastní Implementace dle platného projektového a implementačního harmonogramu

--0,5 %

--Z ceny vlastní Implementace za každý pracovní den prodlení z důvodů na straně Poskytovatele. Prodlení může být způsobeno nepředáním, nebo neakceptací požadovaného dílčího výstupu dle stanovených parametrů.

Kreditace bude uplatněna formou slevy z ceny vlastní Implementace.

4.

Neuvolnění funkčnosti do testovacího prostředí ve schváleném termínu

0,1 %

Z ceny plněné fáze Implementace Kritických služeb prioritníchvlastní Implementace (hodnota položky vypočítaná jako 20 % Celkové ceny Vytvoření služby SAMAS dle přílohy č. 7 Smlouvy v listu „Cena Vytvoření služby“) za každý pracovní den prodlení předání jednotlivé funkčnosti do testovacího prostředí z důvodů na straně Poskytovatele. Prodlení může být způsobeno nepředáním, nebo neakceptací předání funkčnosti do testovacího prostředí.

Kreditace bude uplatněna formou slevy z ceny fáze Implementace Kritických služeb prioritníchvlastní Implementace.

5.

Neuvolnění funkčnosti do produkčního prostředí ve schváleném termínu

0,2 %

Z ceny fáze Implementace Kritických služeb prioritních (hodnota položky vypočítaná jako 20 % Celkové ceny Vytvoření služby SAMAS dle přílohy č. 7 Smlouvy v listu „Cena Vytvoření služby“) vlastní Implementace za každý pracovní den prodlení předání jednotlivé funkčnosti do produkčního prostředí z důvodů na straně Poskytovatele. Prodlení může být způsobeno nepředáním, nebo neakceptací předání funkčnosti do testovacího prostředí.

Kreditace bude uplatněna formou slevy z ceny fáze Implementace služeb Kritických služeb prioritníchvlastní Implementace.

6.

nepoužije se Nedodržení termínu Dokončení vlastní Implementace a akceptace služby SAMAS v rozsahu Kritických - prioritních služeb.

---1,0 %

---Z ceny fáze vlastní Implementace za každý pracovní den prodlení z důvodů na straně Poskytovatele. Prodlení může být způsobeno nepředáním, nebo neakceptací požadovaného dílčího výstupu dle stanovených parametrů.

Kreditace bude uplatněna formou slevy z ceny fáze vlastní Implementace.

4.2parametry a kreditace pilotního a akceptačního provozu

4.2.1parametry a kreditace akceptační části služeb a implementace požadovaných služeb

4.2.2



P.č.

Název parametru

Kreditace

Způsob výpočtu

1.

Neuvolnění funkčnosti do testovacího prostředí ve schváleném termínu

0,1 %

Z ceny Implementace Požadovaných služeb (hodnota položky vypočítaná jako 50 % Celkové ceny Vytvoření služby SAMAS dle přílohy č. 7 Smlouvy v listu „Cena Vytvoření služby“) za každý pracovní den prodlení předání jednotlivé funkčnosti do testovacího prostředí z důvodů na straně Poskytovatele. Prodlení může být způsobeno nepředáním, nebo neakceptací předání funkčnosti do testovacího prostředí.

Kreditace bude uplatněna formou slevy z ceny Implementace Požadovaných služeb.

2.

Neuvolnění funkčnosti do produkčního prostředí ve schváleném termínu

0,2 %

Z ceny Implementace Požadovaných služeb (hodnota položky vypočítaná jako 50 % Celkové ceny Vytvoření služby SAMAS dle přílohy č. 7 Smlouvy v listu „Cena Vytvoření služby“) za každý pracovní den prodlení předání jednotlivé funkčnosti do produkčního prostředí z důvodů na straně Poskytovatele. Prodlení může být způsobeno nepředáním, nebo neakceptací předání funkčnosti do testovacího prostředí.

Kreditace bude uplatněna formou slevy z ceny Implementace Požadovaných služeb.

3.

Nedodržení termínu dokončení implementace a akceptace služby SAMAS v plném rozsahu pro zahájení Finální akceptace

1,5 %

Z ceny Implementace Požadovaných služeb za každý pracovní den prodlení předání jednotlivé funkčnosti do produkčního prostředí z důvodů na straně Poskytovatele.

Prodlení může být způsobeno nepředáním, nebo neakceptací požadovaného dílčího výstupu dle stanovených parametrů.

Kreditace bude uplatněna formou slevy z ceny Implementace Požadovaných služeb.



4.2.3parametry a kreditace Pilotní části služeb

P.č.

Aktivita

Název parametru

Kreditace

Způsob výpočtu

1.

A01

Dostupnost služby pro prostředí PROD – platí jen pro rozhraní SAMAS a mapové služby SAMAS

2,0 %

Z paušální měsíční ceny Pilotní části služeb2 za každých započatých 0,2% pod stanovenou hodnotu parametru.

2.

A01

Dostupnost služby pro prostředí TEST/DEV – platí jen pro rozhraní SAMAS a mapové služby SAMAS

1,0 %

Z paušální měsíční ceny Pilotní části služeb za každých započatých 0,2% pod stanovenou hodnotu parametru.

3.

A01

Výskyt Vady A

5,0 %

Z paušální měsíční ceny Pilotní části služeb za každý další výskyt nad maximální počet vad ve vyhodnocovacím období.

4.

A01

Výskyt Vady B/C

2,0 %

Z paušální měsíční ceny Pilotní části služeb za každý další výskyt nad maximální počet vad ve vyhodnocovacím období.

5.

A02

Nerealizovaná kopie dat v daném termínu

2,0 %

Z paušální měsíční ceny Pilotní části služeb v případě nerealizace kopie v daném termínu z důvodů na straně Poskytovatele.

6.

A03

Zjištění nerealizované bezpečnostní aktualizace v produkčním prostředí služby SAMAS

2,0 %

Z paušální měsíční ceny Pilotní části služeb za každé zjištěné neprovedení bezpečnostní aktualizace, pokud neprovedení nebylo výslovně schváleno Objednatelem.

7.

A03, A04

Neprovedení otestování bezpečnostní nebo provozní aktualizace v prostředí DEV a TEST

1,0 %

Z paušální měsíční ceny Pilotní části služeb za každé zjištěné neprovedení testování bezpečnostní nebo provozní aktualizace v prostředí DEV a TEST, pokud neprovedení nebylo výslovně schváleno Objednatelem.

8.

A05

Nerealizace dohodnutých optimalizačních opatření v dohodnutém termínu

0,3%

Z paušální měsíční ceny Pilotní části služeb za každé nerealizované opatření.

9.

A06

Zjištění neautorizovaného zásahu (opravy chyby) v prostředí služby SAMAS

0,5 %

Z paušální měsíční ceny Pilotní části služeb za každý zjištěný případ neautorizovaného zásahu do prostředí služby SAMAS ze strany Poskytovatele.

10.

A07

Nenahlášení podezření na vznik provozní nebo bezpečnostní události/incidentu včas

0,5 %

Z paušální měsíční ceny Pilotní části služeb za každých 15 minut prodlení nahlášení podezření na vznik provozní události/incidentu na 1. úroveň Service Desku Objednatele.

11.

A09

Nedodržení reakční doby na přidělení ticketu během provozní doby 5x12

1,0 %

Z paušální měsíční ceny Pilotní části služeb za každých 30 minut prodlení (nad rámec stanovené reakční doby) potvrzení zahájení řešení ze strany Poskytovatele pro každý jednotlivý ticket zaslaný během provozní doby 5x12.

12.

A09

Nedodržení reakční doby na zaslání ticketu mimo provozní doby 5x12

1,0 %

Z paušální měsíční ceny Pilotní části služeb za každých 180 minut prodlení (nad rámec stanovené reakční doby) potvrzení zahájení řešení ze strany Poskytovatele pro každý jednotlivý ticket, pokud je ticket ze strany Objednatele zaslán mimo dobu 5x12.

13.

A10

Neprovedení vyhodnocení dopadů požadavku na bezpečnost a provozní prostředí služby SAMAS

10.000,- Kč

Jednorázová kreditace pro každý schválený rozvojový požadavek, kreditace bude uplatněna při akceptaci požadavku.

14.

A10

Nepředání posouzeného PZ na Objednatele v požadovaném termínu.

8.000,- Kč

Jednorázová kreditace za každý pracovní den prodlení se zasláním ohodnoceného a posouzeného PZ ze strany Poskytovatele, pokud není posun termínu schválen Objednatelem. Kreditace bude uplatněna při akceptaci požadavku.

15.

A10

Neprovedení vyhodnocení dalších požadovaných dopadů PZ (architektura, rozhraní).

5.000,-

Jednorázová kumulativní kreditace pro každý PZ. Výše kreditace je konstantní, pokud nebude provedeno vyhodnocení jednoho, nebo obou uvedených dopadů. Kreditace bude uplatněna při akceptaci požadavku.

16.

A10

Nesplnění schválených milníků PZ z důvodů na straně Poskytovatele.

5 %

Jednorázová kreditace z ceny daného PZ pro každý rozvojový požadavek – kreditace bude uplatněna při akceptaci požadavku z ceny PZ v případě, že PZ nebude:

  • předáno k testování v odsouhlaseném termínu, nebo

  • nebude aktualizována dokumentace v odsouhlaseném termínu, nebo

  • nebude provedeno školení v odsouhlaseném termínu, nebo

  • nebude proveden release v odsouhlaseném termínu

za předpokladu, že nebyl posun termínů odsouhlasen na příslušné projektové úrovni.

17.

A10

Neprovedení testování požadavku v testovacím prostředí před požadavkem na release.

10.000,- Kč

Jednorázová kreditace pro každý rozvojový požadavek – kreditace bude uplatněna při akceptaci požadavku z ceny PZ.

18.

A10

Neautorizovaný release

20 %

Jednorázová kreditace pro každý rozvojový požadavek – kreditace bude uplatněna při akceptaci požadavku z ceny PZ.

19.

A11

Neprovedení školení v dohodnutém termínu

10 000,- Kč

Jednorázová kreditace za neprovedení naplánovaného školení v plánovaném termínu z důvodů na straně Poskytovatele. Kreditace bude uplatněna při nejbližším fakturačním termínu následujícím po vzniku nároku Objednatele na tuto kreditaci.

20.

A11

Nedodání podkladů pro školení v plánovaném termínu

2 000,- Kč

Jednorázová kreditace za každý pracovní den prodlení s dodáním kompletních podkladů ke školení, pokud není posun termínu schválen Objednatelem. Kreditace bude uplatněna při akceptaci plnění, jehož je tato dodávka součástí.

21.

A12

Nesplnění SLA poskytování Expertní služby

500,- Kč

Za každý požadavek na Expertní vyhodnocení splněný po termínu a každý pracovní den prodlení.

Kreditace tematických služeb SAMAS se řídí podle aktuálního Objednatelem publikovaného znění ND SAMAS.

4.2.3.1Vyhodnocení a fakturace Pilotní části služeb Pilotního a akceptačního provozu

Nejpozději během 5. (pátého) pracovního dne vyhodnocovacího období následujícího po ukončení předchozího vyhodnocovacího období předkládá Vedoucí projektového týmu Poskytovatele Vedoucímu projektového týmu Objednatele soupis čerpání kapacit projektového týmu, jehož součástí je zvlášť vyčleněná samostatná část obsahující seznam akceptovaných rozvojových požadavků v uplynulém kalendářním měsíci a reálné uvedení kapacit čerpaných v rámci daných rozvojových požadavků (reálné čerpání nesmí překročit maximální stanovenou a odsouhlasenou kapacitní náročnost jednotlivých rozvojových požadavků). Vedoucí projektového týmu Objednatele provede kontrolu soupisu čerpání kapacit, a pokud je tento soupis v pořádku, akceptuje jej včetně zvlášť autorizovaného seznamu akceptovaných rozvojových požadavků.

Fakturace za vyhodnocovací období je tak realizována na základě akceptace Zprávy o plnění Pilotní části služeb a na základě dílčích akceptací prací a potvrzeného seznamu akceptovaných rozvojových požadavků. Přílohou faktury za konkrétní vyhodnocovací období jsou všechny příslušné akceptační dokumenty za dané období včetně vyčíslení uplatněných kreditací k jednotlivým aktivitám a rozvojovým požadavkům.

Fakturace služeb probíhá tak, že v běžném měsíci Poskytovatel fakturuje 100 % ceny služeb po uplatnění kreditací, vyjma Tematických služeb A01-1 a A01-6, kde fakturuje 80 % celkové ceny za počty vyhodnocení/provedení jednotlivých tematických služeb. Cloudové služby se fakturují vždy ve 100% výši po uplatnění kreditací.

V měsíci, kdy jsou vyhodnoceny parametry služeb definované v ND SAMAS, které se vyhodnocují v periodě 12 měsíců, je pak fakturována zbylá část ceny Tematických služeb A01-1 – A01-6, tj. zbylých 20 % celkové ceny tematických služeb A01-1 – A01-6 za vyhodnocovací období 12 měsíců po uplatnění kreditací vázaných na plnění parametrů vyhodnocovaných v periodě 12 měsíců. V době Pilotního a akceptačního povozu může být vyhodnocovací perioda i kratší než 12 měsíců (předpokládá se zejména možné zkrácení pro Pilotní části služeb od 16.9.2022 do 31.3.2023). Zbylých 20 % celkové ceny je v ND SAMAS označováno jako „doplatek za čerpání služby“, případně jen „doplatek“. Je-li výše kreditací rovna nebo větší než zbylá část ceny tematických služeb A01-1 – A01-6, pak Poskytovatel není oprávněn zbylou část ceny tematických služeb A01-1 – A01-6 fakturovat. Kreditace poskytování tematických služeb dle ND SAMAS není limitována dle Smlouvy (tj. není zahrnována do limitů dle čl. 7.2.4 Xxxxxxx), je však limitována výší doplatku (není hrazena nad výši tohoto doplatku).

Vyhodnocení bude probíhat do data posledního dne v měsíci, který následuje po měsíci, ve kterém došlo k poslední předávce dané tematické služby v daném sledovaném období definovaném v ND SAMAS. V tomto termínu je také Poskytovatelem fakturována zbylá část ceny tematických služeb A01-1 – A01-6 vázaná na splnění parametrů vyhodnocovaných v periodě 12 měsíců (nebo kratší) včetně uplatnění případných kreditací. Tyto služby Poskytovatel fakturuje samostatnou fakturou s přílohami obsahujícími výpočet sledovaných parametrů a výpočet případných kreditací, je-li oprávněn takovou fakturu vystavit.

Zbylou část ceny tematických služeb A01-1 – A01-6 Poskytovatel fakturuje samostatnou fakturou s přílohami obsahujícími výpočet sledovaných parametrů a výpočet případných kreditací, je-li oprávněn takovou fakturu vystavit.

4.3parametry a kreditace Finální akceptace SLUŽBY SAMAS

P.č.

Název parametru

Kreditace

Způsob výpočtu

1.

Neakceptování Vytvoření služby SAMAS v plném rozsahu dle Smlouvy v odsouhlaseném termínu

1,5 %

Z ceny Implementace Požadovaných služeb (hodnota položky vypočítaná jako 50 % Celkové ceny Vytvoření služby SAMAS dle přílohy č. 7 Smlouvy v listu „Cena Vytvoření služby“) za každý pracovní den prodlení s akceptací z důvodů na straně Poskytovatele. Prodlení může být způsobeno nepředáním, nebo neakceptací požadovaných výstupů, a to specificky:

  • Plně produkčně provozované služby SAMAS zajišťující veškeré požadované funkčnosti v odpovídající kvalitě,

  • Kompletní akceptovaná technická i uživatelská dokumentace služby SAMAS,

Případně dalšími vadami včetně vad právních bránícími akceptaci dle projektově a smluvně stanovených podmínek.

Kreditace bude uplatněna formou slevy z ceny Implementační fáze implementace.



1 Tento text je instrukcí pro účely zadávacího řízení a před podpisem smlouvy bude vypuštěn.

2 Paušální cena Pilotní části služeb pro účely této kap. 4.2.2 (tj. i pro další p.č.) je vypočítána jako součet cen xxxx xxxxxxx (aktivit), které jsou naceněny paušální cenou („paušální cena aktivity za měsíc“). Paušální cena Pilotní části služeb je stanovena odděleně pro období od 16. 9. 2022 do 31. 3. 2023 a pro období od 1. 4. 2023 do 31. 3. 2024. Kreditace je počítána z hodnoty stanovené pro období, v němž došlo k pochybení, za které je kreditace počítána.

S tátní zemědělský intervenční fond

Xx Xxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0 Xxxxxx 4/68

Document Metadata

Filed: October 4th, 2024