Zajištění provozu ZOS KVK - Příloha č. 1c - Technická specifikace - část 2 - ZOS

Zajištění provozu ZOS KVK - Příloha č. 1c - Technická specifikace - část 2 - ZOS

1. Rámcová specifikace servisních služeb

   1. Přehled servisních služeb

1. Rámcová specifikace požadovaných služeb je uvedena formou katalogových listů (dále také jen „KL“), tyto katalogové listy přiloží uchazeč do své nabídky a doplní do nich ceny za provádění servisních služeb.

2. Přehled katalogových listů je uveden v následující tabulce:

Kód	Označení služby	Kategorie SLA	Název služby
Ćást 2 - ZOS - Služby provozu ZOS, GIS
S.2.1	S-IS-ZOS	SLA-3	Správa ZOS
S.2.2	S-IS-GIS	SLA-3	Správa GIS

3. Součástí dodávaných služeb nejsou dodávky HW, SW licencí ani rozšiřujících podpor, maintenance nebo prodloužení záručních podmínek.

4. Zadavatel nemůže garantovat paralelní souběh servisních služeb uvedených v následujících KL – uchazeč musí ve své nabídce tuto skutečnost zohlednit a uvažovat s uvedenými předpokládanými alokacemi pracovníků pro zajištění požadovaných služeb.

5. Před zahájením zajišťování servisních služeb v plném rozsahu proběhne tzv. inicializace, během které bude uchazeč seznámen se stavem jednotlivých zařízení na místě a následně je převezme do své správy. Proces inicializace bude trvat maximálně 30 kalendářních dní, bude započítán do celkové doby plnění veřejné zakázky a uchazeč je povinen uvést cenu za inicializaci zvlášť do kalkulace nabídkové ceny. Plnou odpovědnost za zajištění provozu bude nést uchazeč po dokončení procesu inicializace a protokolárním převzetí systémů do správy.

6. Součástí služeb bude také rozšířená podpora – jedná se o služby pro řešení dodatečných požadavků na provoz a využívání technologií nad rámec ostatních služeb uvedených v KL. Rozšířená podpora bude využívána v rozsahu maximálně 25 hodin měsíčně (měsíční rámec), konkrétní náplň služeb rozšířené podpory bude definovat Objednatel dle aktuálních potřeb alespoň 10 pracovních dní předem.

7. Objednatel není povinen využít jakkékoliv služby rozšířené podpory, služby budou hrazeny výhradně na základě skutečně spotřebovaných hodin (skutečně využité rozšířené podpory). Nevyčerpané hodiny z měsíčního rámce se na konci akutálního kalendářního měsíce automaticky převádí do následujícího kalendářního měsíce a přičítají se k limitu následujícího měsíčního rámce. Nevyčerpané hodiny jsou využitelné po celou dobu platnosti smlouvy, po ukončení smlouvy nárok na nevyčerpané služby zaniká.

8. Rozsah služeb pro rozšířenou podporu (rozsah může být po vzájemné dohodě rozšířen o další činnosti související s podporou a rozvojem systému):

   1. Školení pracovníků Objednatele k Systému.

   2. Analytické a konzultační služby k Systému.

   3. Reporting a analýza dat Systému.

   4. Programové úpravy pro zajištění funkcionality pro částečné procesní změny nebo nové moduly a funkce v rámci Systému, při kterých nevzniká úplně nový Systém (dílo).

   5. Součinnost při řešení systémových problémů a při implementaci systémů třetích stran.

   6. Další Objednatelem požadované Služby ve vazbě na Systém – datové práce v systému, kontrola běhu systému, zakládání uživatelů, ostatní servisní činnosti nad rámec základní technické podpory.

   7. Aktualizace stávající dokumentace Systému o nově dodané či změněné funkce Systému.

2. Katalogový list S.2.1 - správa ZOS

KATALOGOVÝ LIST
OZNAČENÍ SLUŽBY		S-IS-ZOS				KÓD			S.2.1
Název služby	Správa systému ZOS
VYMEZENÍ SLUŽBY
Prostředí	PRODUKČNÍ
Cílová skupina	Interní zaměstnanci
Požadované role obsazované Dodavatelem	Název role				Předpokládaný rozsah alokace (z provozní doby)			On-site/Off-site
	Tech. specialista informačních systémů operačního řízení				20%			-
CENY
Položka			Cena bez DPH	Částka DPH			Cena s DPH
Cena za inicializaci (za období do převzetí do provozu)			[●]	[●]			[●]
Paušální cena za 1 kalendářní měsíc			[●]	[●]			[●]
ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ
Provoz a správa systému ZOS: profylaktické činnosti (na měsíční bázi), kontrola logů (na měsíční bázi), kontrola výkonnosti a performance monitoring (na měsíční bázi), odborná technická podpora a odstraňování závad v předmětné oblasti – 2nd level support (na denní bázi), kontrola dostupnosti patchů, hotfixů, service packů a dalších opravných balíků výrobce (na měsíční bázi) včetně analýzy vhodnosti a potřebnosti implementace opravného balíku, instalace opravných balíčků (aktualizací Softwarových produktů), patchů (opravných patchů nutných pro bezchybný chod Softwarových produktů) a legislativních updatů, samotné opravné balíčky, patche nebo legislativní update zajistí Objednatel. předkládání návrhů na optimalizaci systémů (na kvartální bázi), instalace a provedení změn dle schválených návrhů opatření (implementace i více opatření bude souhrnně prováděna 1x měsíčně), implementace schválených požadavků na změnu konfigurace. Instalace produktů dle požadavku Zadavatele, Součinnost s ostatními dodavateli související s řešením provozních záležitostí, zejména při identifikaci možných problémů, návrhu možných řešení a realizaci nápravných opatření. Provozní podpora ICT v součinnosti s ostatními pracovníky, kteří zajišťují a monitorují dostupnost služeb dle parametrů definovaných v SLA. Správa a aktualizace provozní a technické dokumentace v rozsahu: Postupy pro provoz a správu systému ZOS, Postupy pro obnovu ze záloh, Provozní deník v minimálním rozsahu datum, osoba, číslo požadavku z SD systému, popis prováděné činnosti, výsledek činnosti (úspěch/selhání), doba trvání Správa konfigurací systému v CMDB zadavatele
SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)
Vyhodnocovací období	1 kalendářní měsíc
Kategorie služby	SLA-3
Provozní doba	365x24x7
Dostupnost	Maximální povolená doba, kdy je systém ZOS nedostupný z pracoviště jakkéholiv operátora ZOS, jsou 4 hodiny v každém kalendářním měsíci.
Způsob kontroly
Do dostupnosti jsou počítány pouze incidenty typu A, incidenty kategorie B a C se do vyhodnocení celkové dostupnosti nezahrnují. Měření parametrů služby budou prováděna v pravidelných intervalech během zaručené provozní doby služby. Měřící body (sondy) a počet měření budou zvoleny tak, aby výsledky byly dostatečné pro vyhodnocení stanovených parametrů SLA služby. Měření bude realizováno z management serveru či prostřednictvím vybraných aplikací pro end-to-end monitoring. Provozní činnosti budou kontrolovány Zadavatelem (nebo jím stanoveným subjektem) na měsíční bázi. O výsledku kontrol bude sestavován měsíční report. Report vystavuje kontrolující subjekt, schvaluje Zadavatel a slouží Zadavateli jako podklad pro vyhodnocení služeb.
KRÁTKÝ POPIS STAVU PROSTŘEDÍ
Popis prostředí a spravovaných systémů je uveden v dokumentaci ke stávajícím systémům, viz příloha č. 1b Popis stávajícího stavu.

3. Katalogový list S.2.2 - správa GIS

KATALOGOVÝ LIST
OZNAČENÍ SLUŽBY		S-IS-GIS				KÓD			S.2.2
Název služby	Správa aplikace GIS
VYMEZENÍ SLUŽBY
Prostředí	PRODUKČNÍ
Cílová skupina	Interní zaměstnanci
Požadované role obsazované Dodavatelem	Název role				Předpokládaný rozsah alokace (z provozní doby)			On-site/Off-site
	Technický specialista GIS systémů				20%			-
CENY
Položka			Cena bez DPH	Částka DPH			Cena s DPH
Cena za inicializaci (za období do převzetí do provozu)			[●]	[●]			[●]
Paušální cena za 1 kalendářní měsíc			[●]	[●]			[●]
ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ
Provoz a správa systému GIS: profylaktické činnosti (na měsíční bázi), kontrola logů (na měsíční bázi), kontrola výkonnosti a performance monitoring (na měsíční bázi), odborná technická podpora a odstraňování závad v předmětné oblasti – 2nd level support (na denní bázi), kontrola dostupnosti patchů, hotfixů, service packů a dalších opravných balíků výrobce (na měsíční bázi) včetně analýzy vhodnosti a potřebnosti implementace opravného balíku, instalace opravných balíčků (aktualizací Softwarových produktů), patchů (opravných patchů nutných pro bezchybný chod Softwarových produktů) a legislativních updatů, samotné opravné balíčky, patche nebo legislativní update zajistí Objednatel. předkládání návrhů na optimalizaci systémů (na kvartální bázi), instalace a provedení změn dle schválených návrhů opatření (implementace i více opatření bude souhrnně prováděna 1x měsíčně), implementace schválených požadavků na změnu konfigurace. Instalace produktů dle požadavku Zadavatele, Součinnost s ostatními dodavateli související s řešením provozních záležitostí, zejména při identifikaci možných problémů, návrhu možných řešení a realizaci nápravných opatření. Provozní podpora ICT v součinnosti s ostatními pracovníky, kteří zajišťují a monitorují dostupnost služeb dle parametrů definovaných v SLA. Správa a aktualizace provozní a technické dokumentace v rozsahu: Postupy pro provoz a správu systému GIS, Postupy pro obnovu ze záloh, Provozní deník v minimálním rozsahu datum, osoba, číslo požadavku z SD systému, popis prováděné činnosti, výsledek činnosti (úspěch/selhání), doba trvání Správa konfigurací systému v CMDB zadavatele
SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)
Vyhodnocovací období	1 kalendářní měsíc
Kategorie služby	SLA-3
Provozní doba	365x24x7
Dostupnost	Maximální povolená doba, kdy je systém GIS nedostupný z pracoviště jakkéholiv operátora ZOS, jsou 4 hodiny v každém kalendářním měsíci.
Způsob kontroly
Do dostupnosti jsou počítány pouze incidenty typu A, incidenty kategorie B a C se do vyhodnocení celkové dostupnosti nezahrnují. Měření parametrů služby budou prováděna v pravidelných intervalech během zaručené provozní doby služby. Měřící body (sondy) a počet měření budou zvoleny tak, aby výsledky byly dostatečné pro vyhodnocení stanovených parametrů SLA služby. Měření bude realizováno z management serveru či prostřednictvím vybraných aplikací pro end-to-end monitoring. Provozní činnosti budou kontrolovány Zadavatelem (nebo jím stanoveným subjektem) na měsíční bázi. O výsledku kontrol bude sestavován měsíční report. Report vystavuje kontrolující subjekt, schvaluje Zadavatel a slouží Zadavateli jako podklad pro vyhodnocení služeb.
KRÁTKÝ POPIS STAVU PROSTŘEDÍ
Popis prostředí a spravovaných systémů je uveden v dokumentaci ke stávajícím systémům, viz příloha č. 1b Popis stávajícího stavu.

Strana 6 z 6