Úvodní ustanovení

Úvodní ustanovení

Tyto všeobecné podmínky účasti na zájezdech (dále jen „VOP“ nebo „Vše- obecné podmínky“) jsou platné pro všechny zájezdy, pobyty a ostatní služby cestovního ruchu cestovní kanceláře provozované společností EXIM TOURS a.s., IČO 453 12 974, se sídlem Praha 1, Revoluční 23, PSČ 110 00, zapsané v obchod- ním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 7557 (dále jen

„EXIM TOURS“ nebo „cestovní kancelář EXIM TOURS“).

Tyto Všeobecné podmínky tvoǐí nedílnou součást smlouvy o zájezdu nebo jiné smlouvy uzavǐené mezi zákazníkem, pǐičemž zákazníkem se rozumí jakákoliv fyzická nebo právnická osoba, a cestovní kanceláǐí EXIM TOURS a jsou platné a účinné od 1. 7. 2015. Bude-li smlouva o zájezdu uzavǐena v jiné než písemné formě, cestovní kanceláǐ EXIM TOURS vystaví zákazníkovi bezprostǐedně po uzavǐení takové smlouvy o zájezdu písemný doklad o uzavǐení smlouvy o zá- jezdu (potvrzení o zájezdu) v souladu § 2525 zákona č. 89/2012, občanský zákoník, v platném znění (dále jen „občanský zákoník“).

Za zákazníka se považuje rovněž osoba, v jejíž prospěch byla smlouva o zájezdu uzavǐena ve smyslu § 1767 a § 1768 zákona č. 89/2012, občanský zákoník, v platném znění. Smluvní strany se dohodly, že uzavǐe-li zákazník smlouvu o zájezdu ve prospěch tǐetí osoby a tǐetí osoba takto nabyté právo dle smlouvy o zájezdu odmítne, bude plněno osobě, která smlouvu o zájezdu uzavǐela, nedohodne-li se cestovní kanceláǐ EXIM TOURS a zákazník jinak.

182

1. VZNIK A PǍEDMĚT SMLUVNÍHO VZTAHU

1.1 Smluvní vztah mezi cestovní kanceláǐí EXIM TOURS a zákazníkem vzniká na základě smlou- vy o zájezdu uzavǐené mezi cestovní kanceláǐí EXIM TOURS a zákazníkem, pǐičemž není- li smlouva o zájezdu uzavǐena písemnou formou, dochází k uzavǐení smlouvy o zájezdu okamžikem odeslání potvrzení o zájezdu cestovní kanceláǐí EXIM TOURS či jí zmocněným zástupcem do e-mailové schránky zákazníka či na jeho korespondenční adresu. Zákazník podpisem smlouvy o zájezdu, pǐípadně učiněním objednávky zájezdu (není-li smlouva o zájezdu uzavǐena písemnou formou) potvrzuje, že se pǐed uzavǐením smlouvy o zájezdu seznámil s katalogem, pǐípadně dodatečnými nabídkami, těmito Všeobecných podmínka- mi, pǐepravními podmínky pro cestující, zavazadla a zboží vydanými pǐíslušnou pǐepravní společností, která zajišťuje dopravu v rámci smlouvy o zájezdu (dále jen „Pǐepravní podmín- ky“) a pǐípadnými zvláštními podmínkami, které jsou nedílnou součástí smlouvy o zájezdu.

1.2 Obsahsmlouvyozájezduje určenkatalogem, pǐípadně dodatečnými nabídkami,těmitoVše- obecných podmínkami, Pǐepravními podmínkami a pǐípadnými zvláštními podmínkami pǐiloženými ke smlouvě o zájezdu.

1.3 V otázkách neupravených smlouvou o zájezdu, dodatečnými podmínkami, Všeobecnými podmínkami, Pǐepravními podmínkami, zvláštními podmínkami a jinými podmínkami pǐiloženými ke smlouvě o zájezdu tvoǐící její nedílnou součást, se smluvní vztah mezi EXIM TOURS a zákazníkem ǐídí pǐíslušnými platnými právními pǐedpisy České republiky, platnými právními pǐedpisy Evropských společenství/Evropské unie a mezinárodními smlouvami, kterými je Česká republika vázána.

1.4 Tyto Všeobecné podmínky upravují práva a povinnosti smluvních stran pǐi prodeji zájezdů ve smyslu § 1 odst. 1 zákona č. 159/1999 Sb., v platném znění („zákon o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu”) nebo ubytovacích, stravovacích, dopravních a jiných služeb cestovního ruchu jako jednotlivé služby dle individuálního požadavku zákazníka.

2. CENY ZÁJEZDŮ

2.1 Ceny zájezdů jsou konečné, zahrnují dopravu, ubytování v základním typu pokoje dle po- pisu v katalogu a stravování podle smlouvy o zájezdu, pǐípadně program během zájezdu a služby delegáta, není-li v popisu zájezdu uvedeno jinak.

2.2 Ceny zájezdů uvedené v tomto katalogu byly kalkulovány na základě kurzů devizových trhů ČNB platných ke dni 1. 6. 2015.

2.3 Cenová garance společnosti EXIM TOURS a možnost pǐípadného navýšení ceny. Ceny zájezdů byly pǐed jejich vyhlášením kalkulovány na základě měnových kurzů. Cestovní

kanceláǐ EXIM TOURS disponuje mechanismy, které tlumí dopad výkyvů jednotlivých měn na ceny svých zájezdů, a je schopna z vlastních zdrojů a na základě vysokých akontací v zahraničí absorbovat do 10% zvýšení kurzu české koruny oproti stavu ze dne kalkulace ceny. V pǐípadě, že by pokles kurzu koruny byl vyšší, bude cestovní kanceláǐ EXIM TOURS nucena pǐistoupit k ukončení platnosti ceníků uveǐejněných v katalogu a vydání ceníků nových, kalkulovaných na základě nových kurzů, pǐičemž forma těchto ceníků nemusí být pouze tištěná. Nové ceny by se v tomto pǐípadě týkaly všech zákazníků, kteǐí zaplatili pouze zálohu, nikoliv však doplatek či celou cenu zájezdu, a nových objednávek.

2.4 EXIM TOURS je oprávněna jednostranným úkonem zvýšit cenu zájezdu, pokud oznámení o zvýšení ceny odešle zákazníkovi nejpozději 21 dní pǐed zahájením zájezdu. Cenu zájez- du podle pǐedchozí věty lze zvýšit jen, dojde-li k některému z následujících důvodů:

a) zvýšení směnného kurzu české koruny použitého pro stanovení ceny zájezdu v průměru o více jak 10 %. Pro tento pǐípad se stanovuje pǐesný výpočet zvýšení ceny tak, že zvýšení ceny zá- jezdu bude provedeno o částku odpovídající procentu navýšení. Zákazník je povinen do 5 dnů od účinnosti oznámení o zvýšení ceny zájezdu uhradit EXIM TOURS rozdíl v ceně zájezdu. Pǐi porušení závazku úhrady navýšené ceny zájezdu ze strany zákazníka má EXIM TOURS právo od smlouvy o zájezdu odstoupit, tím není dotčeno právo EXIM TOURS na náhradu škody.

b) dodatečné zvýšení cen vstupů do jednotlivých objektů v destinaci (napǐ. v rámci pozná- vacích zájezdů). Exim Tours je v takovém pǐípadě oprávněna jednostranně navýšit cenu zájezdu o částku odpovídající zvýšené ceně na osobu.

c) dodatečné navýšení cen místních lokálních poplatků (napǐ. pobytových či turistických tax). EXIM TOURS je v takovém pǐípadě oprávněna jednostranně navýšit cenu zájezdu o částku odpovídající zvýšené ceně na osobu. V pǐípadě splatnosti těchto poplatků na místě je klient povinen uhradit navýšenou částku v hotovosti dle instrukcí v destinaci.

3. PLATEBNÍ PODMÍNKY

3.1 Cestovní kanceláǐ EXIM TOURS má právo na zaplacení objednaných služeb pǐed jejich poskytnutím. Jakákoliv platba dle smlouvy o zájezdu se považuje za uhrazenou okamži- kem pǐipsání pǐíslušné částky na účet cestovní kanceláǐe EXIM TOURS vedený u peněž- ního ústavu nebo zaplacením v hotovosti ve značkové prodejně cestovní kanceláǐe EXIM TOURS, jejíž adresa je uvedena v katalogu (aktualizace je zveǐejněna na www.eximtours. cz) či v sídle EXIM TOURS pǐípadně u k tomu zplnomocněného obchodního zástupce EXIM TOURS. Pǐi nedodržení stanoveného termínu úhrady zákazníkem má cestovní kanceláǐ EXIM TOURS právo od smlouvy odstoupit a zákazník je povinen uhradit odstupné dle bodu 6.3, čímž není dotčeno právo EXIM TOURS na náhradu škody.

3.2 Cestovní kanceláǐ EXIM TOURS je oprávněna požadovat zálohu ve výši minimálně 30 % z celkové ceny zájezdu (včetně fakultativních služeb).

a) V pǐípadě nákupu zájezdu v režimu „first moment” (se slevou za včasný nákup) do 20. 10. 2015 (není-li uvedeno jinak) zákazník hradí pouze zálohu ve výši 500 Kč/osoba (+pǐípadné pojiš- tění). Druhá záloha do výše 30 % z celkové ceny zájezdu musí být uhrazena do 31. 10. 2015, pǐípadně do 60 dnů pǐed nástupem na zájezd/pobyt (podle toho, co nastane dǐíve). Celková cena zájezdu musí být uhrazena do 35 dnů pǐed nástupem na zájezd/pobyt.

c) V pǐípadě slevových programů cestovní kanceláǐe je výše zálohy stanovena dle podmí- nek uvedených zejména v katalozích a jiných nabídkových materiálech cestovní kan- celáǐe EXIM TOURS. Tato záloha je splatná pǐi sepsání smlouvy o zájezdu. Celková cena zájezdu musí být uhrazena nejpozději 35 dní pǐed odletem.

d) V pǐípadě zájezdu Last minute musí být úhrada celkové ceny zájezdu provedena v době platnosti rezervace.

e) Poplatky za změny v knihování a odstoupení od smlouvy (odstupné dle bodu 6.3.) jsou splatné ihned.

3.3 Zákazník má nárok na poskytnutí služeb pǐi včasném zaplacení cen zájezdu v celé sjednané výši.

4. PRÁVA A POVINNOSTI ZÁKAZNÍKA

4.1 K základním právům zákazníka patǐí zejména:

a) právo na ǐádné poskytnutí sjednaných a zaplacených služeb. Pokud bez zavinění cestovní kanceláǐe EXIM TOURS zákazník dohodnuté služby nevyčerpá, nemá právo na jejich náhradu,

b) právo požadovat dodatečné informace, pokud nebyly uvedeny v katalogu, nebo neby- ly zákazníkovi sděleny jinak, které se týkají smluvně sjednaných a zaplacených služeb a které jsou cestovní kanceláǐi EXIM TOURS známy,

c) právo být seznámen se změnami zájezdu, rozsahu služeb a ceny,

d) právo pǐed zahájením čerpání služeb odstoupit od smlouvy o zájezdu za podmínek uve- dených v článku 6,

e) právo písemně oznámit cestovní kanceláǐi EXIM TOURS, že se místo něho zájezdu zúčastní jiná osoba v pǐípadě, že v oznámení je současně prohlášení nového zákazníka, že souhlasí se smlouvou o zájezdu a splňuje všechny podmínky k účasti na zájezdu, dále jen „pǐeknihování”. Původní a nový zákazník společně a nerozdílně odpovídají za zaplacení ceny zájezdu a poplat- ků spojených s pǐeknihováním dle bodu 6.9, a to vše pǐed zahájením zájezdu,

f) právo na reklamaci v souladu s článkem 7,

g) právo na ochranu osobních údajů, které uvádí ve smlouvě o zájezdu a v dalších doku- mentech,

h) právo obdržet spolu se smlouvou o zájezdu doklad o povinném pojištění cestovní kance- láǐe pro pǐípad jejího úpadku obsahující označení pojišťovny podmínky pojištění a způsob oznámení pojistné události,

i) u zájezdů právo na poskytnutí nejpozději 7 dní pǐed zahájením zájezdu dalších písem- ných podrobných informací o všech skutečnostech, které jsou pro zákazníka důležité a které jsou EXIM TOURS známy, pokud nejsou již obsaženy ve smlouvě o zájezdu nebo v katalogu, který byl zákazníkovi pǐedán.

4.2 K základním povinnostem zákazníka patǐí zejména:

a) poskytnout cestovní kanceláǐi EXIM TOURS součinnost, která je zapotǐebí k ǐádnému zabezpečení a poskytnutí služeb, zejména úplně a pravdivě uvádět údaje ve smlouvě a pǐedložit doklady požadované cestovní kanceláǐí EXIM TOURS pro zajištění zájezdu,

b) zajistit u osob mladších 15 let doprovod a dohled zletilého účastníka v průběhu zájezdu; obdobně zajistit doprovod, dohled a potǐebnou zdravotní péči u osob, jejichž zdravotní stav to vyžaduje. Hodlá–li zákazník, který je starší 15 let a mladší 18 let, uzavǐít smlouvu o zájezdu a na základě ní čerpat služby bez doprovodu a dohledu zákonného zástupce, je povinen pǐedložit souhlas zákonného zástupce s takovým uzavǐením smlouvy a čerpá- ním služeb,

c) zaplatit cenu zájezdu v souladu s článkem 2. a 3.,

d) pǐevzít od EXIM TOURS doklady potǐebné pro čerpání služeb a dostavit se ve stanoveném čase na místo určení (srazu, odjezdu apod.) se všemi požadovanými doklady, xxxxx si je pǐekontrolovat,

e) mít u sebe všechny doklady požadované pro vstup do pǐíslušných zemí pobytu i tranzit (platný cestovní doklad, víza, doklad o zdravotním pojištění apod., pokud je vyžadováno,

f) dodržování pasových, celních, zdravotních (včetně očkovacích) a dalších pǐedpisů země, do které cestuje, dodržování platné legislativy země pobytu a respektování odlišné skladby obyvatelstva a jiných kulturních zvyklostí. Zákazník je plně odpovědný za své jednání a chování v průběhu zájezdu, eventuálně podnikání v zahraničí bez vědomí EXIM TOURS. EXIM TOURS nenese žádnou odpovědnost za následky, které zákazník způsobil vlastní nezodpovědností. Veškeré náklady a důsledky, které vzniknou nedodržením to- hoto ustanovení, nese zákazník,

g) zaplatit dle uzavǐené smlouvy o zájezdu sjednanou cenu zájezdu a ǐídit se cestovními pokyny a ústními pokyny zástupce EXIM TOURS,

h) veškeré závady a odchylky od sjednaných služeb reklamovat bezodkladně po jejich zjiš- tění nejlépe na místě u zástupce cestovní kanceláǐe EXIM TOURS a poskytnout součinnost nezbytnou k jejich odstranění, pro průkaznost doporučujeme oznámení provést písem- nou formou,

i) zdržet se jednání, které by mohlo ohrozit, poškodit nebo omezovat ostatní účastníky zá- jezdu, dodavatele služeb cestovní kanceláǐe EXIM TOURS či ohrozit nebo poškodit jméno EXIM TOURS a/nebo jejího zástupce (eventuálně delegáta),

j) uhradit škodu, kterou způsobil napǐ. v dopravním prostǐedku nebo ubytovacím a jiném zaǐízení, kde čerpal služby, zajištěné dle smlouvy o zájezdu,

k) dodržovat pravidla slušného chování, hygieny, nerušit, neomezovat atd. ostatní zákazníky či osoby.

l) dbát o ǐádné a včasné uplatnění pǐípadných nároků vůči dodavatelům služeb,

m) ǐídit se pokyny zástupce cestovní kanceláǐe EXIM TOURS či jiné osoby určené cestovní kanceláǐí EXIM TOURS, dodržovat stanovený program a dodržovat pǐedpisy platné v na- vštívené zemi, včetně pǐedpisů dopravců a ubytovatelů.

4.3 K základním povinnostem zákazníka právnické osoby dále patǐí:

a) seznámit své účastníky s těmito Všeobecnými podmínkami, jakož i s dalšími informace- mi, které od cestovní kanceláǐe EXIM TOURS obdrží, zejména je pak informovat o rozsahu a kvalitě služeb,

b) v pǐípadě, že byl pǐedmětem služeb zájezd, seznámit účastníky zájezdu s dokladem po- jišťovny, který obdržel dle článku 8 těchto VOP,

c) zabezpečit, aby všichni účastníci plnili povinnosti zákazníků, které vyžadují jejich součin- nost a jejichž nositelem může být jen jednotlivý účastník,

d) určit vedoucího skupiny v pǐípadě, kdy podle dohody s EXIM TOURS není zajištěn dopro- vod průvodcem EXIM TOURS. Tento vedoucí organizačně zabezpečuje ǐádné poskytnutí služeb od dodavatelů a dbá na plnění programu služeb.

5. ZMĚNY DOHODNUTÝCH SLUŽEB A JEJICH PRÁVNÍ DŮSLEDKY, RUŠENÍ ZÁJEZDU

5.1 Změny a odchylky jednotlivých služeb cestovní kanceláǐe EXIM TOURS od dohodnuté- ho obsahu smlouvy jsou v pǐípadech objektivních důvodů pǐípustné. Jedná se zejména o změny druhu dopravy, letecké společnosti, typu letadla, trasy a termínu letu, mezipǐi- stání, eventuelně programu během zájezdu (z důvodu tzv. vyšší moci).

5.2 Cestovní kanceláǐ EXIM TOURS není odpovědna za nesplnění svých závazků a povinnos- tí a škodu způsobenou porušením právní povinnosti, pokud porušení bylo způsobeno zákazníkem či tǐetí osobou, která není spojená s poskytováním zájezdu, pokud tuto skutečnost nebylo možno pǐedpokládat, nebo byla nevyhnutelná, nebo neodvratitelnou událostí, které nemohlo být zabráněno ani pǐi vynaložení veškerého úsilí, které lze po cestovní kanceláǐi požadovat.

5.3 Cestovní kanceláǐ EXIM TOURS si vyhrazuje právo zrušit zájezd a odstoupit od smlouvy o zájez- du, jestliže nebylo dosaženo minimálního počtu účastníků uvedeného u jednotlivých zájezdů. Cestovní kanceláǐ je oprávněna v takovém pǐípadě zrušit zájezd, nejpozději však 9 dní pǐed zahájením zájezdu a v téže lhůtě je cestovní kanceláǐ povinna o zrušení zájezdu informovat zákazníka. Cestovní kanceláǐ EXIM TOURS si dále vyhrazuje právo zrušit zájezd nebo jednotlivé služby a odstoupit od smlouvy o zájezdu v důsledku neodvratitelné události, které nemohla zabránit ani pǐi vynaložení veškerého úsilí, které lze na ni rozumně požadovat. Dojde-li ke zrušení zájezdu a odstoupení od smlouvy dle tohoto článku 5.3, není cestovní kanceláǐ EXIM TOURS odpovědna za takto způsobenou škodu a není povinna hradit jakékoliv jiné pokuty.

5.4 Jestliže po zahájení zájezdu nebo v průběhu čerpání služeb cestovního ruchu, které jsou pǐed- mětem smluvního vztahu se zákazníkem, EXIM TOURS neposkytne služby nebo jejich podstat- nou část ǐádně a včas, nebo zjistí, že všechny služby cestovního ruchu nebo jejich podstatnou část nebude moci ǐádně a včas poskytnout, tǐebaže se k tomu smlouvou zavázala, je EXIM TOURS povinna v pǐiměǐené lhůtě a bezplatně provést taková opatǐení, aby mohl zájezd pokračovat pǐíp., aby zákazník mohl služby čerpat, zejména je povinna zabezpečit náhradní program a služby v rozsahu a kvalitě shodné nebo se pǐibližující původně dohodnutým podmínkám a dbát pǐitom na to, aby byl v nejvyšší možné míǐe docílen účel služeb a zachováno zaměǐení zájezdu. Pokud nelze pokračování zájezdu či čerpání služeb zajistit jinak než prostǐednictvím služeb cestovního ruchu nižší kvality než uvedené ve smlouvě, je EXIM TOURS povinna vrátit zákazníkovi rozdíl v ceně. Pokud nelze pokračování zájezdu či čerpání služeb zajistit ani prostǐednictvím služeb cestovního ruchu nižší kvality než uvedené ve smlouvě nebo zákazník toto náhradní ǐešení nepǐi- jme, je EXIM TOURS povinna bez zbytečného odkladu vrátit zákazníkovi rozdíl v ceně. V pǐípadě, že součástí zájezdu je i doprava, je EXIM TOURS povinna poskytnout zákazníkovi dopravu zpět na místo odjezdu nebo na jiné místo návratu, s nímž zákazník souhlasil, včetně nezbytného náhrad- ního ubytování a stravování. Pokud je doprava uskutečněna jiným dopravním prostǐedkem, než kterým měla být uskutečněna podle smlouvy, je EXIM TOURS povinna:

- v pǐípadě, že doprava je uskutečněna za nižší náklady, vrátit zákazníkovi rozdíl v ceně,

- v pǐípadě, že doprava je uskutečněna za vyšší náklady, rozdíl v ceně uhradit z vlastních prostǐedků.

5.5 Pokud se zákazník nedostaví nebo zmešká odjezd/odlet, má cestovní kanceláǐ EXIM TOURS nárok na plnou úhradu ceny zájezdu.

6. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY, ODSTUPNÉ

6. 1. Zákazník má pǐed zahájením zájezdu právo na odstoupení od smlouvy a vrácení zaplace- né ceny nebo zálohy za zájezd bez účtování jakéhokoliv odstupného

a) pokud nepǐijme návrh cestovní kanceláǐe EXIM TOURS na změnu smlouvy o zájezdu,

b) pokud EXIM TOURS poruší své povinnosti stanovené smlouvou o zájezdu nebo zákonem.

6.2 Doporučuje se, aby oznámení o odstoupení od smlouvy zákazník sepsal formou záznamu v prodejním místě, kde služby zakoupil nebo na toto prodejní místo zaslal doporučenou poštou, pǐíp. jiným prokazatelným způsobem. Účinky odstoupení od smlouvy nastávají dnem prokazatelného doručení odstoupení EXIM TOURS, a to zejména dnem sepsání záznamu, pǐíp. dnem doručení písemného oznámení na prodejní místo, kde si zákazník službu zakoupil, nebo na adresu sídla cestovní kanceláǐe EXIM TOURS. Pro účely uplatnění pojistné události vyplývající z pojištění nákladů, souvisejících se zrušením cesty je nutno v pǐípadě, že se klient nedostaví na letiště, prokazatelně doručit odstoupení od smlouvy EXIM TOURS, a to nejpozději v den plánovaného odjezdu/nástupu na ubytování

6.3 Není-li důvodem odstoupení zákazníka od smlouvy porušení povinností EXIM TOURS stanovené smlouvou nebo odstoupí-li EXIM TOURS od smlouvy pǐed zahájením čerpání služeb z důvodu porušení povinnosti zákazníkem, je zákazník povinen zaplatit cestovní kanceláǐi EXIM TOURS odstupné ve výši:

- do 60. dne pǐed čerpáním první služby – 250 Kč za osobu

- od 59. dne do 30. dne pǐed čerpáním první služby skutečně vzniklé náklady, nejméně však 20 % z konečné ceny sjednané smlouvou o zájezdu

- od 29. dne do 21. dne pǐed čerpáním první služby skutečně vzniklé náklady, nejméně však 50 % z konečné ceny sjednané smlouvou o zájezdu

- od 20. dne do 15. dne pǐed čerpáním první služby skutečně vzniklé náklady, nejméně však 70 % z konečné ceny sjednané smlouvou o zájezdu

- od 14. dne do 7. dne pǐed čerpáním první služby skutečně vzniklé náklady, nejméně však 80 % z konečné ceny sjednané smlouvou o zájezdu

- od 6. dne do 3. dne pǐed čerpáním první služby skutečně vzniklé náklady, nejméně však 90 % z konečné ceny sjednané smlouvou o zájezdu

- od 2. dne pǐed čerpáním první služby a dále v pǐípadech, kdy zákazník nenastoupí na zájezd, či nevyčerpá-li službu cestovního ruchu bez pǐedchozího odstoupení od smlouvy nebo z důvodu, že nesplnil povinnost dle bodu 4. 2 písm. d) a e), skutečně vzniklé náklady, nejméně však 100 % z konečné ceny sjednané smlouvou o zájezdu.

6.4 EXIM TOURS má právo jednostranně započíst odstupné se vzájemnou pohledávkou zá- kazníka na vrácení zálohy nebo zaplacené ceny zájezdu.

6.5 Cestovní kanceláǐ EXIM TOURS může, mimo jiné, odstoupit od smlouvy o zájezdu v těchto pǐípadech:

a) pǐed zahájením zájezdu, z důvodů zrušení zájezdu cestovní kanceláǐí EXIM TOURS. Zákazník je o takovém zrušení neprodleně informován a je mu nabídnuta nová smlouva o zájezdu,

b) z důvodu porušení povinností zákazníkem. Pokud cestovní kanceláǐ odstoupí od smlouvy z důvodu chování zákazníka proti dobrým mravům napǐ. tím, že zákazník ohrožuje život a zdraví své pǐípadně ostatních zákazníků či pracovníků cestovní kanceláǐe, hrubým způ- sobem vážně narušuje průběh cesty nebo pobytu, pak zákazník nemá nárok na vrácení alikvotní části ceny služeb, které nebyly čerpány, a dále je povinen uhradit EXIM TOURS veškeré více náklady, které cestovní kanceláǐi EXIM TOURS vznikly (napǐ. náklady spojené se zpáteční dopravou) a pǐípadně vzniklou škodu,

c) v důsledku tzv. vyšší moci, tj. z pǐíčin, kterým cestovní kanceláǐ EXIM TOURS nemohla zabránit ani pǐi vynaložení veškerého úsilí. Cestovní kanceláǐ EXIM TOURS má v tomto pǐípadě právo na úhradu dosud poskytnutých služeb. V pǐípadě pǐerušení cesty z důvodů

vyšší moci je cestovní kanceláǐ EXIM TOURS povinna učinit veškerá opatǐení k dopravení zákazníků zpět.

6.6 Konečnou cenou se rozumí cena zájezdu, tj. souhrn základní ceny, povinných pǐíplatků a zákazníkem zakoupených fakultativních služeb, a u jednotlivých služeb prodejní cena.

6.7 Skutečně vzniklými náklady se rozumí provozní náklady EXIM TOURS a smluvně sjednané nebo právním pǐedpisem stanovené náhrady tuzemským a zahraničním dodavatelům služeb.

6.8 Pǐi určení počtu dnů pro výpočet odstupného se do stanoveného počtu dnů započítává den, kdy nastaly účinky odstoupení od smlouvy. Do počtu dnů se nezapočítává den odjezdu, nebo nástupu na pǐíslušný zájezd, pobyt apod.

6.9 Dodatečné změny v knihování na pǐání zákazníka

183

Do 7. dne pǐed čerpáním první služby může zákazník písemně oznámit cestovní kanceláǐi EXIM TOURS, že se zájezdu místo něho zúčastní jiná osoba v oznámení uvedená. Dnem doručení oznámení se osoba v něm uvedená stává zákazníkem. Oznámení musí obsahovat prohlášení nového zákazníka, že souhlasí s uzavǐenou smlouvou o zájezdu. Původní a nový zákazník společně a nerozdílně odpovídají za zaplacení ceny zájezdu a úhradu nákladů s pǐeknihováním spojených ve výši 250,- Kč za osobu. Nový zákazník bere na vědomí, že v pǐípadě změny osoby, jenž dle smlouvy využívala slevu za včasný nákup po termínu, do kterého bylo možno speciální nabídku uzavǐít, není již možné tuto výhodu pǐevést na no- vého zákazníka. Tato speciální nabídka je po uplynutí stanovené doby vázána na konkrétní osoby uvedené ve smlouvě, jimž byly výhody poskytnuty a výhody z ní plynoucí jsou po uplynutí stanovené doby nepǐevoditelné na jiné osoby, tzn., že nový zákazník vstupující do práv ze smlouvy o zájezdu je v tomto pǐípadě povinen doplatit pǐed zahájením zájezdu cenu zájezdu a stanovený poplatek za pǐeknihování. Od 6. dne pǐed čerpáním první služby se zákazníkem požadovaná změna knihování považuje za odstoupení zákazníka od smlouvy a zákazník je v tomto pǐípadě povinen uhradit odstupné dle článku 6.

6.10 Zákazníkem požadovaná změna termínu odjezdu, destinace, hotelu, místa odletu a pǐí- letu je vždy posuzována jako odstoupení od smlouvy a uzavǐení smlouvy nové. Nová smlouva o zájezdu, bude uzavǐena dle aktuální nabídky platné v době jejího uzavǐení.

V pǐípadě nákupu zájezdů za katalogové ceny v režimu „first moment“ do 20. 10. 2014 může zákazník provést bezplatnou změnu zájezdu do 10 dnů pǐed odletem za následu- jících podmínek:

- nesmí dojít ke změně počtu účastníků zájezdu ani ke změně osob účastníků zájezdu

- termín nástupu na nový zájezd musí být ve stejném kalendáǐním týdnu jako na zájezd původní

- délka nového zájezdu musí být minimálně stejná jako délka zájezdu původního

- nový zájezd musí být v minimálně stejné ceně sjednané v původní smlouvě

- na nový zájezd nelze uplatnit slevy za včasný nákup (neplatí, pokud je změna provádě- na v době platnosti slevy za včasný nákup)

- nový zájezd se účtuje v katalogové ceně platné ke dni změny

7. REKLAMACE, ODPOVĚDNOST ZA ŠKODY (REKLAMAČNÍ ǍÁD)

V pǐípadě, že rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je objektivně nižší, než bylo sjednáno ve smlouvě o zájezdu, jejíž nedílnou součástí jsou tyto Všeobecné podmínky blíže upravující smluvní ujednání, vzniká zákazníkovi právo na reklamaci.

Zákazník je povinen uplatnit reklamaci včas bez zbytečného odkladu tak, aby mohla být ze strany cestovní kanceláǐe EXIM TOURS a.s. sjednána náprava, pokud možno na místě samém. Uplatnění reklamace na místě samém umožní odstranění vady okamžitě, zatímco s odstupem času se ztěžuje průkaznost i objektivnost posouzení a ǐádného vyǐízení reklama- ce. Uplatnění reklamace může zákazník provést napǐ. ústně nebo písemně, nejpozději však do jednoho měsíce od skončení zájezdu.

Cestovní kanceláǐ EXIM TOURS je povinna pǐijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je pǐijetí reklamace možné s ohledem na sortiment poskytovaných služeb, v sídle nebo místě podnikání, pǐípadně v místě poskytované služby u průvodce nebo jiného cestovní kan- celáǐí EXIM TOURS pověǐeného pracovníka.

Cestovní kanceláǐ EXIM TOURS je povinna zákazníkovi vydat písemné potvrzení o tom, kdy zákazník právo uplatnil, a dále potvrzení o datu a způsobu vyǐízení reklamace pǐípadně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Zákazníkovi se doporučuje pǐi uplatňování reklamace prokázat zakoupení služby, která je pǐedmětem reklamace (stejnopisem smlouvy o zájezdu, dokladem o úhradě zájezdu či doplňkové služby, apod.). Uplatní-li zákazník na místě v průběhu čerpání služeb právo z od- povědnosti za vady služeb, které mu jsou poskytovány, nebo které mu již poskytnuty byly, je průvodce zájezdu, vedoucí provozovny poskytující služby nebo jiný EXIM TOURS pověǐený pracovník povinen po potǐebném prozkoumání skutkových a právních okolností rozhodnout o reklamaci ihned, ve složitých pǐípadech do tǐí dnů. Vyǐízení reklamace musí být provedeno nejpozději do 30 dnů od prokazatelného uplatnění reklamace zákazníkem, pokud není se zákazníkem dohodnuta lhůta jiná.

184

Doporučuje se písemné podání reklamace, ve kterém zákazník uvede své osobní údaje, pǐedmět reklamace a požadavek na způsob jejího vyǐízení. Jestliže zákazník zároveň pǐedá průvodci zájezdu, vedoucímu provozovny nebo jinému cestovní kanceláǐí EXIM TOURS pověǐe- nému pracovníkovi písemnosti, popǐ. jiné podklady týkající se reklamace, bude tato skutečnost v reklamačním protokolu výslovně uvedena. Reklamační protokol podepíše průvodce zájezdu, vedoucí provozovny nebo jiný cestovní kanceláǐí EXIM TOURS pověǐený pracovník i zákazník. Zá- kazník obdrží jedno vyhotovení tohoto reklamačního protokolu. Zákazník je povinen poskytnout součinnost potǐebnou k vyǐízení reklamace, doporučuje se zejména podat informace, pǐedlo- žit doklady prokazující skutkový stav, specifikovat své požadavky co do důvodu a výše apod. Umožňuje-li to povaha věci, musí zákazník umožnit pǐístup do prostoru, který mu byl pronajat k ubytování, aby se oprávněný pracovník pǐesvědčil o oprávněnosti reklamace.

V pǐípadech, kdy je reklamace posouzena jako zcela nebo z části důvodná, spočívá vyǐízení reklamace v bezplatném odstranění vady služby nebo v pǐípadech, kdy je to možné, i v poskyt- nutí náhradní služby. Jinak cestovní kanceláǐ poskytne pǐiměǐenou slevu z ceny vadně poskyt- nuté služby. Tím není dotčeno právo zákazníka v pǐípadech stanovených v právních pǐedpisech či v pǐípadech výslovně sjednaných s cestovní kanceláǐí EXIM TOURS od smlouvy odstoupit.

Cestovní kanceláǐ EXIM TOURS nenese žádnou odpovědnost a neručí za úroveň, cenu, pǐípadně vzniklou škodu u služeb a akcí nesjednaných ve smlouvě o zájezdu, poǐádaných jinými subjekty, které si zákazník objedná na místě samém u hotelu či jiné organizace. Za pǐedmět reklamace se taktéž nepovažují škody a majetkové újmy vzniklé zákazníkovi, které jsou pǐedmětem smluvní úpravy pojistného krytí pojišťovny na základě pojistné smlouvy o cestovním pojištění pro cesty a pobyt, ani takové škody a majetkové újmy, které jsou z rozsahu pojistného krytí výslovně vyňa- ty, pokud odpovědnost cestovní kanceláǐe EXIM TOURS není v těchto pǐípadech dána ze zákona. Dojde-li k okolnostem, jejichž vznik, průběh a následek není závislý na činnosti a postupu ces- tovní kanceláǐe EXIM TOURS (vis major) nebo k okolnostem na straně zákazníka, na základě kte- rých zákazník zcela nebo zčásti nevyužije objednané, zaplacené a cestovní kanceláǐí EXIM TOURS zabezpečené služby, nevzniká zákazníkovi nárok na úhradu nebo slevu z ceny těchto služeb.

Cestovní kanceláǐ EXIM TOURS neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, tǐetí osobou, která není spojena s poskytováním zájezdu, neodvratitelnou událostí, které nemohlo být zabráněno ani pǐi vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovat nebo byla-li škoda způsobena z důvodu vyšší moci.

V otázkách zde vysloveně neuvedených platí ustanovení českých platných právních pǐed- pisů, zejména občanského zákoníku a zákona o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu, pǐedpisů Evropských společenství/Evropské unie, mezinárodních smluv, kterými je Česká republika vázána, na jejichž text se tímto odkazuje.

8. POVINNÉ SMLUVNÍ POJIŠTĚNÍ

Cestovní kanceláǐ EXIM TOURS je povinna po celou dobu své činnosti mít ve smyslu pǐí- slušných ustanovení zákona č. 159/99 Sb., v platném znění, uzavǐenu pojistnou smlouvu, na jejímž základě vzniká zákazníkovi právo na plnění v pǐípadech, kdy EXIM TOURS z dů- vodu svého úpadku:

a) neposkytne zákazníkovi dopravu z místa pobytu v zahraničí do České republiky, pokud je tato doprava součástí zájezdu,

b) nevrátí zákazníkovi zaplacenou zálohu nebo cenu zájezdu v pǐípadě, že se zájezd neusku- tečnil, nebo

c) nevrátí zákazníkovi rozdíl mezi zaplacenou cenou zájezdu a cenou částečně poskytnuté- ho zájezdu v pǐípadě, že se zájezd uskutečnil pouze zčásti.

Cestovní kanceláǐ EXIM TOURS je povinna pǐedat zákazníkovi současně se smlouvou o zá- jezdu doklad pojišťovny, obsahující název pojišťovny, podmínky pojištění a způsob ozná- mení pojistné události. Tento doklad je platný pouze ve spojení s potvrzením o úhradě ceny zájezdu/zálohy. V pǐípadě, že zákazníkovi nebude poskytnuta doprava z místa poby- tu v zahraničí zpět do České republiky, pokud je tato doprava součástí zájezdu, poskytne pojišťovna plnění zabezpečením dopravy z místa pobytu do ČR vč. nezbytného ubytování a stravování do doby odjezdu. Zajistí-li si zákazník dopravu včetně nezbytného ubytování a stravování na vlastní náklady, poskytne mu pojišťovna peněžní plnění pouze do výše, jakou by musela vynaložit, pokud by dopravu, ubytování a stravování zajišťovala sama. Nároky zákazníka, které mu vznikly proti cestovní kanceláǐi v důsledku neplnění smlouvy o zájezdu, pǐecházejí na pojišťovnu, a to až do výše plnění, které mu pojišťovna poskytla.

9. CESTOVNÍ POJIŠTĚNÍ ZÁKAZNÍKA

Zákazníkům doporučujeme uzavǐít cestovní pojištění prostǐednictvím cestovní kanceláǐe EXIM TOURS, které mimo jiné zahrnuje i pojištění zrušení zájezdu z důvodů stanovených po- jišťovnou. Zákazník bere na vědomí, že pokud nevyužije doporučení cestovní kanceláǐe EXIM TOURS uzavǐít jejím prostǐednictvím pojištění, není cestovní kanceláǐ EXIM TOURS povinna (nad daný zákonný rámec) cokoliv nepojištěnému zákazníku pǐi nastalé pojistné události po- skytnout a zákazník nese sám veškerá rizika s tím související.

10. FAKULTATIVNÍ VÝLETY

Tento bod pro je pro zájezdy z katalogu Lyžování vypuštěn.

11. DALŠÍ PODMÍNKY

Další podmínky mimo jiné blíže upravují obsah a rozsah poskytovaných služeb sjedna- ných smlouvou o zájezdu a z toho plynoucí rozsah či omezení odpovědnosti cestovní kanceláǐe.

11.1 Servis a služby

Úroveň a rychlost služeb poskytovaných personálem hotelů a ostatních ubytovacích za- ǐízení odpovídá místním zvyklostem a mentalitě obyvatelstva. Proto je nutné počítat mnohdy s menší zkušeností a určitou ležérností, ale na druhou stranu často s velmi pǐá- telským a milým pǐístupem. Úroveň služeb vždy vychází pǐedevším z místních podmínek a zejména pǐi cestách do mimoevropských zemí nemusí vždy odpovídat standardům a očekáváním evropských cestovatelů. Upozorňujeme na skutečnost, že nabídka aktivit a služby poskytovaných hotelem zdarma či za poplatek platí v době vydání katalogu a rozhodnutím hotelu se může v průběhu sezóny změnit. Aktuální informace cestovní kanceláǐ EXIM TOURS uvádí na xxx.xxxxxxxxx.xx.

Upozorňujeme, že pǐi sníženému obsazení hotelu (napǐ. v období pǐed sezónou/po sezó- ně), může dojít rozhodnutím hotelu k omezení nabídky poskytovaných služeb pro volný čas a zábavu. Rovněž strava může být z tohoto důvodu podávána místo formou bufetu ve formě servírované. Za hlavní sezonu je považován měsíc červenec a srpen (není-li uvedeno jinak).

11.2 Hygiena

Kulturní hygienické zvyklosti jsou v cílových zemích odlišné od tuzemských, tamní hygie- nické pǐedpisy jsou mnohem tolerantnější. Totéž se týká i pǐedpisů ve vztahu k životnímu prostǐedí.

11.3 Ubytování a doprava

Poskytované ubytovací služby odpovídají popisu v katalogu. Období pǐed a po hlavní se- zóně pǐináší vedle výhodných cen i skutečnost, že některá zaǐízení (bary, diskotéky apod.) nejsou v provozu. V pǐípadech pǐeknihování, ke kterému ve všech turistických oblastech pǐíležitostně dochází, bude poskytnuto ubytování v ubytovacím zaǐízení stejné nebo vyšší

kategorie. Upozorňujeme, že jsou rozdíly v kategorizaci hotelů mezi jednotlivými des- tinacemi. I v komfortních hotelech jsou pokoje většinou jednoduše zaǐízeny. Vybavení, velikost a poloha pokojů (i stejné kategorie) nejsou vždy stejné. Ve většině ubytovacích zaǐízení není v koupelnách mýdlo. Může se stát, že některé v tuzemsku užívané vybavení hotelového pokoje chybí, jedná se zpravidla o vybavení, které není na rozdíl od našich zvyklostí podmíněno místní normou pro pǐedmětnou kategorii ubytování. Rozdělování pokojů probíhá zásadně ze strany hotelu a cestovní kanceláǐ EXIM TOURS na něj nemá vliv. Jednolůžkové pokoje, i když jsou s pǐíplatkem, jsou většinou velmi malé a často bez balko- nu a nemusí být zcela identické s dvoulůžkovými pokoji. Za tǐílůžkový pokoj je považován dvoulůžkový pokoj s pǐistýlkou. Pǐistýlkou může být pohovka, rozkládací gauč, palanda nebo lehátko. Zahájením zájezdu se rozumí první úkon vyplývající ze smlouvy o zájezdu, většinou odbavení u pǐepážky letecké společnosti. Podle mezinárodních standardů musí hosté opustit pokoje v den odjezdu do 12.00 hodin (v některých pǐípadech již do 10.00 hodin), možnost nastěhování v den pǐíjezdu je nejdǐíve po 14.00 hodině. Časný pǐíjezd či pozdní odjezd neopravňují k delšímu používání pokoje. Do celkového počtu nocí je započí- tána jedna noc v pǐípadě nočních letů i tehdy, je-li zákazník ubytován do 12:00 (poledne) následujícího dne. První a poslední den jsou určeny k pǐepravě a nejsou určeny k vlastní dovolené. Délka pobytu na místě je pǐímo závislá na počtu uhrazených nocí (viz ceník). U kombinovaných a poznávacích zájezdů je ubytování zajištěno v objednané kategorii dle momentální disponibility pǐímo na místě. Rychle se rozvíjející cestovní ruch s sebou pǐináší stavební činnost, na kterou nemá cestovní kanceláǐ EXIM TOURS vliv. Stavební činnost se neomezuje pouze na mimo sezónní měsíce a staveniště vznikají velmi rychle prakticky ze dne na den, nebo je stavební činnost po delší pǐestávce obnovena. Velká část hotelů má celoroční provoz a tudíž zajištění údržby či rekonstrukce nemůže být zajišťováno v období mimo provoz hotelu. V těchto pǐípadech nelze mít vždy pǐi knihování nejaktuálnější zprávy o stavební činnosti. Absolutní klid v turistických centrech nenajdete. K dovolené patǐí i ve- černí zábava a bary, restaurace, diskotéky a noční kluby, které mohou působit hluk. Také stavební styl umožňuje zvukovou prostupnost mezi jednotlivými místnostmi.

11.4 Klimatizace/topení

Tato zaǐízení najdete pouze v hotelech, kde je toto pǐímo uvedeno v popisu. V mnoha pǐípadech je klimatizace ovládána centrálně a její zapínání/vypínání z hlediska doby a délky zcela závisí na rozhodnutí hotelu. Často je klimatizace v provozu pouze několik hodin denně nebo pouze v hlavní sezóně.

11.5 Stravování a nápoje

V hotelech se vaǐí většinou mezinárodní pokrmy obohacené o místní prvky. Pǐevažuje ze- lenina a různé saláty. Způsob stravování je uveden u popisu každého hotelu. Kontinentální (evropská) snídaně se většinou skládá z kávy a čaje, pečiva, másla a zavaǐeniny nebo sýra. Salám a vajíčka jsou výjimkou. Snídaně podávaná formou bufetu znamená volnou konzu- maci z nabídky, která odpovídá kategorii hotelu a zejména místním zvyklostem. Napǐíklad obsahuje pečivo, kávu, čaj, džus, různé sladké koláče, ovoce, vajíčka, zavaǐeninu, sýr, sa- lám, to vše opět podle kategorie hotelu. V hotelech nižší a stǐední kategorie může být nabídka omezená pouze na některé z uvedených položek (napǐ. pečivo nebo chléb, máslo, džem, stǐídavě obohaceno o sýr, salám nebo vejce). Večeǐe je buď menu s obsluhou, výběr z několika chodů a saláty formou bufetu, nebo volná konzumace formou bufetu. Nabídka opět odpovídá kategorii hotelu, pǐičemž i ve tǐíhvězdičkovém hotelu můžeme v mnoha pǐípadech očekávat pouze jedno teplé hlavní jídlo. I v pǐípadě, kdy je snídaně a večeǐe podávána formou bufetu se může stát, že některá jídla jsou s částečnou obsluhou. Nápoje nikde nejsou zahrnuty v ceně, není-li uvedeno jinak – napǐ. v hotelech s programem „all inclusive”. Rozsah, sortiment, místa a doba čerpání programu „all inclusive”jsou určová- ny vnitǐními směrnicemi hotelu a budete s nimi seznámeni po pǐíletu do Vašeho hotelu. U ubytování s možností vlastního vaǐení jsou k dispozici kuchyňky či kuchyňské kouty vybavené většinou dvouvaǐičem a ledničkou. Kuchyňské vybavení, které je k dispozici, se skládá pouze ze základního nádobí. Nemůžete tedy očekávat plně vybavenou kuchyňku. Upozorňujeme na skutečnost, že mohou chybět napǐ. otvíráky konzerv či nádobí na vaǐení nemusí být v dostatečném množství. Pokojový minibar není součástí „all inclusive“. Bývá

naplněn na základě požadavku klienta a veškeré zkonzumované nápoje či potraviny z mi- nibaru podléhají pǐímé úhradě. U každého zájezdu je uveden počet uhrazených noclehů. Počtu noclehů odpovídá i nárok na stravování, pǐičemž některá strava může být nahrazena balíčkem či pozdní jednoduchou večeǐí. Stravování začíná a končí společně s ubytovacími službami, první stravu můžete tedy obdržet nejdǐíve po 14. hodině a poslední nejpozději v 12:00 hodin. Současně upozorňujeme na skutečnost, že klienti ubytovaní v jedné ubyto- vací jednotce musí vždy čerpat shodný systém stravování.

11.6 Sjezdovky

Cestovní kanceláǐ neodpovídá za stav sjezdovek, a to ani z důvodů klimatických poruch nebo jiných nepǐedpokládaných důvodů. Rovněž označení jejich náročnosti se může v jednotlivých stǐediscích lišit. Údaje o vzdálenosti od hotelů/apartmánů ke sjezdovkám a centrům jsou pouze orientační.

11.7 Bazény

Pokud je součástí hotelového zaǐízení bazén, je tǐeba vzít v úvahu, že ne vždy je bazén vyhǐíván, tato skutečnost závisí pǐedevším na rozhodnutí vedení hotelu. Pokud je v popi- su hotelu uvedeno, že je bazén vyhǐíván, bývá toto vyhǐívání spuštěno pouze v určitém období – bazén nemusí být vyhǐíván po celé zimní období. Ne všechny hotely mají bazén s čistícím/filtračním zaǐízením, a proto musí být pǐi vyšších teplotách bazén vypuštěn a vyčištěn. Je tedy nutné počítat s tím, že může být bazén po určitou dobu mimo provoz. Počet lehátek a slunečníků u bazénu neodpovídá nikde kapacitě hotelu.

11.8 Voda a elektrické napětí

Ve většině cílových zemí se nedoporučuje používat vodu z vodovodu k pití a vaǐení. Vodu k těmto účelům Vám doporučujeme zakoupit v místních obchodech nebo v hotelu. V ho- telech se solárním topením teče občas vlažná voda. V některých zemích může docházet i k opakovaným (krátkodobým) výpadkům elektrické energie a v zásobování vodou. S tím pak samozǐejmě souvisí i výpadek klimatizace. Elektrické napětí a elektrické zá- suvky ne vždy odpovídají českým normám.

11.9 Víza a pasy

V pǐípadě, že hostitelská země vyžaduje víza a pokud je to sjednáno, zajišťuje víza ces- tovní kanceláǐ EXIM TOURS pouze pro držitele pasu České republiky, a to po pǐedložení dokumentů požadovaných pǐíslušným zastupitelským úǐadem. Rozhodnutí o udělení víza není v kompetenci cestovní kanceláǐe EXIM TOURS, která udělení víza pǐi jejím vyǐizování nemůže garantovat. Držitelé cestovních dokladů jiných států jsou povinni zajistit si sami potǐebné doklady a náležitosti k cestě u pǐíslušného velvyslanectví nebo konzulátu. Veš- keré náklady a důsledky, které vzniknou nedodržením tohoto ustanovení, nese zákazník. Upozorňujeme, že většina států vyžaduje, aby cestovní pas byl platný dalších 6 měsíců od doby opuštění země.

12. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Tyto Všeobecné podmínky se vztahují na všechny služby poskytované cestovní kanceláǐí EXIM TOURS. Odchylná ujednání ve smlouvě o zájezdu nebo ve zvláštních podmínkách pǐiložených ve smlouvě o zájezdu mají pǐednost pǐed zněním Všeobecných podmínek. Zákazníci potvrzují podpisem smlouvy o zájezdu, pǐípadně učiněním objednávky zájezdu (není – li smlouva o zájezdu uzavǐena písemnou formou), že jsou jim Všeobecné pod- mínky, katalog, pǐípadné dodatečné nabídky, Pǐepravní podmínky a pǐípadné zvláštní podmínky, které jsou nedílnou součástí smlouvy o zájezdu známy, rozumějí jim, sou- hlasí s nimi a v plném rozsahu je pǐijímají. Veškeré údaje a pokyny obsažené v katalogu a ceníku cestovní kanceláǐe EXIM TOURS o službách, cenách a cestovních podmínkách odpovídají informacím známým v době tisku a cestovní kanceláǐ si vyhrazuje právo jejich změny, nejlépe pokud je to možno do doby uzavǐení smlouvy o zájezdu se zákazníkem. Pokud dojde ke změnám uvedených skutečností, cestovní kanceláǐ EXIM TOURS pǐijme taková vhodná opatǐení, aby byl zákazník se změnami seznámen již v době nabídky slu- žeb. U cestovních smluv již uzavǐených cestovní kanceláǐ informuje zákazníka vhodným způsobem o těchto změnách ve lhůtách stanovených právními pǐedpisy nebo těmito Všeobecnými podmínkami s důsledky z toho vyplývajícími.

Aktuální informace známé cestovní kanceláǐi EXIM TOURS jsou uvedeny na internetových stránkách xxx.xxxxxxxxx.xx.

13. ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ ZÁKAZNÍKŮ

13.1 EXIM TOURS vede databázi, která obsahuje identifikační a další osobní údaje zákazníků (dále jen „osobní údaje”). EXIM TOURS zaručuje a chrání osobní údaje v maximální možné míǐe, která odpovídá stupni technického rozvoje a organizačního zabezpečení. Podpisem smlouvy o zájezdu zákazník stvrzuje, že byl seznámen s informacemi o zpracování osob- ních údajů v rozsahu uvedeném v tomto článku.

13.2 EXIM TOURS bude zpracovávat osobní údaje získané v souvislosti s uzavǐením smlouvy o zájezdu, poskytováním služeb, jiným pǐímým či nepǐímým kontaktem se zákazníkem či od tǐetích osob, a to automatizovaně zejména prostǐednictvím databáze uvedené v článku 13.1 i manuálně (v listinné podobě). EXIM TOURS bude zejména zpracovávat informace o totožnosti zákazníka, jeho kontaktní údaje a údaje o poskytnutých službách (titul, jméno, pǐíjmení, adresa, datum narození, popǐípadě národní identifikátor, číslo zá- kaznické karty, obchodní firma, místo podnikání, identifikační číslo, e-mailová adresa, typ cestovního dokladu, číslo cestovního dokladu, datum expirace dokladu a bankovní spojení). EXIM TOURS může zpracovávat uvedené osobní údaje za účelem poskytování sjednaných služeb a služeb s tím souvisejících, dodržení právních povinností EXIM TOURS a ochrany práv a oprávněných zájmů EXIM TOURS, včetně účelů uvedených v článku 13.4 Povinnost zákazníka poskytnout osobní údaje nevyplývá ze zákona, bez jejich poskytnutí však nemůže být uzavǐena a plněna smlouva o zájezdu.

13.3 Zákazník může souhlasit s tím, že EXIM TOURS bude osobní údaje v rozsahu uvedeném ve smlouvě o zájezdu zpracovávat pro své marketingové a obchodní účely, včetně za- sílání obchodních sdělení a telemarketingu. Zákazník má právo souhlas se zpracováním osobních údajů kdykoliv odvolat. Souhlas lze odvolat pouze výslovným prohlášením. Ob- chodní sdělení je EXIM TOURS oprávněn zasílat formou SMS, MMS, elektronické pošty či písemně. Zákazník může zdarma nebo na účet EXIM TOURS odmítnout souhlas s využitím svého elektronického kontaktu za účelem šíǐení obchodních sdělení i pǐi zasílání každé jednotlivé zprávy, pokud původně toto využití neodmítl.

13.4 EXIM TOURS je oprávněn osobní údaje v souladu s platnými právními pǐedpisy zpǐístupnit dalším zpracovatelům nebo pǐípadně správcům, a to za účelem:

a) zajištění svých marketingových a obchodních akcí a zajištění marketingových a obchod- ních akcí tǐetích osob; podmínkou však je, aby se akce tǐetích osob týkaly podnikatel- ských aktivit EXIM TOURS (pokud byl zákazníkem udělen souhlas ve smlouvě o zájezdu dle článku 13.3),

b) vymáhání pohledávek EXIM TOURS za zákazníkem,

c) tǐetím subjektům, které pǐi využití služeb EXIM TOURS poskytly zákazníkovi službu či zboží,

d) podnikům v rámci koncernu EXIM TOURS, které zajišťují provozní činnosti nutné pro po- skytování služeb,

e) ověǐování a hodnocení platební morálky a důvěryhodnosti zákazníka a provozování s tím souvisejících registrů,

f) ERV pojišťovně, a.s., sídlo Praha 8 - Karlín, Kǐižíkova 237/36a, PSČ 186 00, IČO: 49240196 na základě zákona č. 37/2004 Sb., o pojistné smlouvě, v platném znění (pokud bylo se zákazníkem sjednáno cestovní pojištění).

13.5 EXIM TOURS osobní údaje pǐedá tǐetím osobám vždy pouze v nezbytném rozsahu. Pǐi pǐedání osobních údajů tǐetím osobám EXIM TOURS zajistí ochranu osobních údajů pǐed zneužitím, jakož i jejich důvěrnost.

13.6 EXIM TOURS zveǐejní aktuální seznam zpracovatelů a správců na svých internetových stránkách.

13.7 EXIM TOURS se zavazuje osobní údaje zlikvidovat či anonymizovat nejpozději do tǐí mě- síců ode dne ukončení smlouvy, s výjimkou následujících osobních údajů a v níže uvede- ných lhůtách, nejsou-li pǐíslušnými právními pǐedpisy stanoveny kratší lhůty:

a) titulu, jména, pǐíjmení, data narození, čísla zákaznické karty, adresy bydliště, adresy elektronické pošty a telefonního čísla, a to za účelem nabízení obchodu a služeb EXIM

TOURS. Toto oprávnění má EXIM TOURS na základě souhlasu zákazníka dle článku 13.3 po dobu neurčitou,

b) titulu, jména, pǐíjmení, data narození, čísla zákaznické karty, adresy bydliště, adresy elektronické pošty a telefonního čísla, a to za účelem poskytování věrnostních slev, pǐípadně jiných slev ze strany EXIM TOURS. Toto oprávnění má EXIM TOURS na základě souhlasu zákazníka dle článku 13.3 po dobu neurčitou,

c) údajů nutných pro vymáhání pohledávky za zákazníkem. V takovém pǐípadě EXIM TOURS osobní údaje zlikviduje či anonymizuje nejpozději do pěti let ode dne úplného vymožení pohledávky,

d) údajů nutných pro vedení soudních sporů, správních a rozhodčích ǐízeních atp.,

e) údajů nutných pro vyǐízení reklamací zákazníků a

f) jejichž další zpracování vyplývá z platných právních pǐedpisů.

13.8 Zákazník má právo na opravu osobních údajů. Zákazník má také právo na informace o osobních údajích, které EXIM TOURS zpracovává, a to v rozsahu a za podmínek stanove- ných § 12 zákona o ochraně osobních údajů.

13.9 Zjistí-li zákazník, že EXIM TOURS zpracovává osobní údaje v rozporu s ochranou soukromé- ho a osobního života zákazníka nebo v rozporu se zákonem, má zákazník právo požádat o vysvětlení. Zákazník má v těchto pǐípadech také právo požádat EXIM TOURS o blokování, doplnění či likvidaci osobních údajů. Zákazník má i další práva uvedená v ustanovení § 21 zákona o ochraně osobních údajů. Pokud se zákazník bude domnívat, že jeho práva jsou porušována, je oprávněn zaslat svou stížnost Úǐadu pro ochranu osobních údajů.

185

13.10 Zákazník bere na vědomí, že EXIM TOURS je v rozsahu a za podmínek stanovených plat- nými právními pǐedpisy povinen pǐedat osobní údaje zákazníka pro účely stanovené zákonem, napǐ. pro účely vyžadované soudem, policií či hygienickými stanicemi.

13.11 V pǐípadě, že zákazník uzavírá smlouvu o zájezdu i ve prospěch tǐetích osob, podpisem smlouvy potvrzuje, že je oprávněn k poskytnutí jejich osobních údajů, a pokud uděluje za tyto tǐetí osoby souhlas ke zpracování osobních údajů dle článku 13.3, musí ve smlouvě prohlásit, že je k poskytnutí takového souhlasu zmocněn.

13.12 Zákazník souhlasí se shromažỚováním, uchováváním a zpracováváním svých osobních údajů uvedených ve smlouvě o zájezdu po dobu 10 let správcem [EXIM TOURS a.s.] a zpracovatelem DER Turistik Köln GmbH, se sídlem Cologne, Huxxxxxxxxxxxx 000-000, XXX 00000, pro účely poskytování sjednaných služeb, poskytování služeb s těmito služ- bami souvisejících a pro marketingové služby včetně zasílání obchodních sdělení zákaz- níkovi prostǐednictvím elektronických prostǐedků a telemarketingu, a to do doby, kdy subjekt údajů pǐímo a účinně zašle správci informaci o tom, že si nepǐeje, aby mu byly obchodní informace správcem nadále zasílány. Obchodní sdělení mohou být zasílána formou SMS, MMS, elektronické pošty či písemně. Zákazník může zdarma nebo na účet správce osobních údajů odmítnout souhlas s využitím svého elektronického kontaktu za účelem obchodních sdělení i pǐi zasílání každé jednotlivé zprávy.

14. NEPLATNOST JEDNOTLIVÝCH USTANOVENÍ

Je-li nebo stane-li se kterékoli ustanovení smlouvy o zájezdu, těchto Všeobecných podmínek, Pǐepravních podmínek nebo jiných podmínek, které tvoǐí součást smlouvy o zájezdu, neplatným nebo nevymahatelným, nebude tím dotčena platnost ani vyma- hatelnost kteréhokoli jiného ustanovení smlouvy o zájezdu, Všeobecných podmínek, Pǐepravních podmínek nebo jiných podmínek, které tvoǐí součást smlouvy o zájezdu.

Přejeme vám šťastný výběr zájezdu

z naší široké nabídky a prožití příjemné, ničím nerušené dovolené

a spousty nezapomenutelných zážitků.