Contract

1. Úvodní ustanovení

Všeobecné obchodní podmínky pro poskytování telekomunikačních služeb

1.1 XXXXX.XXX s.r.o. ; Xxxxxxx, 473/8, Praha 6 , Břevnov, 169 00, IČO: 290 34 736,DIČ: CZ29034736 vydává v souladu se zákonem č. 127/2005 Sb , o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů ve znění pozdějších předpisů a na základě registrace evidované Českým telekomunikačním úřadem pod číslem 697 tyto všeobecné obchodní podmínky pro poskytování telekomunikačních služeb:

1.2 Všeobecné obchodní podmínky telekomunikačních služeb (dále jen Podmínky) obsahují základní obchodní, technické, provozní a reklamační podmínky provozování těchto služeb. Současně Podmínky vymezují základní práva a povinnosti společnosti Xxxxx.XXX s.r.o. ; Xxxxxxx, 473/8, Praha 6 , Břevnov, 169 00, IČO: 290 34 736,DIČ: CZ29034736, jako Poskytovatele těchto služeb (dále jen Poskytovatel) a uživatelů těchto služeb (dále jen Uživatel).

1.3 Služba bude ze strany Poskytovatele Uživateli zprostředkována na základě smlouvy o poskytování telekomunikační služby ve variantách (typech): Připojení k Internetu, Webhosting , Serverhousing, Pronájem virtuálních serverů, Hlasové služby. Jednotlivé varianty služby se podle platného ceníku dělí na jednotlivé tarify.

1.4 Vztahy mezi Poskytovatelem a Uživatelem se uskutečňují za podmínek uvedených ve smlouvě a v těchto Podmínkách, ty tvoří nedílnou součást smlouvy.

Neplatnost některého z ustanovení smlouvy dané změnou zákona nebo rozhodnutím oprávněných státních orgánů nebo rozhodnutím smluvních stran, nemá vliv na platnost ostatních ustanovení smlouvy. Smluvní strany se zavazují v případě potřeby neplatná ustanovení nahradit bez zbytečného prodlení.

2. Definice základních pojmů

2.1 Poskytovatel: Xxxxx.XXX s.r.o. ; Xxxxxxx, 473/8, Praha 6 , Břevnov, 169 00, IČO: 290 34 736,DIČ: CZ29034736

2.2 Uživatel: fyzická či právnická osoba způsobilá k právním úkonům, které Poskytovatel na základě smlouvy a dle Podmínek poskytuje službu.

2.3 Smlouva: Smlouva o Poskytování telekomunikační služby ve variantách: Připojení k Internetu, Webhosting, Serverhousing, Pronájem virtuálních serverů, Hlasové služby, dělících se podle platného ceníku na jednotlivé tarify; uzavřená mezi Uživatelem a Poskytovatelem . Smluvní vztah mezi Uživatelem a Poskytovatelem (není-li ve smlouvě uvedeno jinak) vzniká dnem uzavření smlouvy . Smlouva je uzavřena dnem akceptace smluvního návrhu. Za akceptaci smluvního návrhu se považuje písemné potvrzení Poskytovatele, že akceptoval:

a) Smlouvu podepsanou Uživatelem nebo

b) On-line registraci Uživatele ke službě. V případě on-line registrace se toto potvrzení objeví na obrazovce v návaznosti na řádnou on-line registraci ke službě.

2.4 Služba ve variantě Připojení k Internetu (dělící se podle platného ceníku na jednotlivé tarify): zprostředkování přístupu Uživatelů k širokopásmovým službám sítě Internet vyššími rychlostmi, při využití datové sítě společnosti, pro přenos koncových dat mezi Uživatelem a přístupovým bodem datové sítě Poskytovatele. Služba je poskytována pouze Uživatelům v dosahu přípojných bodů Poskytovatele (viz. Informace o pokrytí službou na webu xxx.xxxxx.xxx). Dosah sítě se může vlivem třetích stran a bez zavinění Poskytovatele snížit, což je oprávněným důvodem k vypovězení smlouvy ze strany Poskytovatele. Služba zahrnuje zřízení přípojného vedení na nejsnáze fyzicky dostupné místo v prostorech užívání služby Uživatelem a provozování tohoto přípojného vedení. Služba ve variantě Webhosting: pronájem diskového prostoru na zařízeních poskytovatele a poskytování souvisejících služeb v tarifech podle platného ceníku. Služba ve variantě Serverhousing: Pronájem či umístění počítačového severu v kolokační místnosti s připojením serveru do sítě Internet a další související služby. Služba ve variantě Pronájem virtuálního serveru: pronájem simulovaného prostředí serveru (virtuální stroj) pro hostovaný software. Služba ve variantě Hlasové služby: Zprostředkování VOIP služeb formou kreditu nebo měsíčním vyúčtováním.

2.5 Data: jakékoliv kombinace základních jednotek informací, které mají formu kódů, znaků, obrazů, zvuků a jejich souborů či kombinací, které jsou zachytitelné prostředky výpočetní techniky a jsou přenositelné po sítích.

2.6 Datový limit: objem dat, které může Uživatel přenést jakýmkoliv směrem (stahování i odesílání), prostřednictvím služby ve stanoveném období, aniž by došlo ke zpomalení rychlosti internetového připojení. Datový limit označujeme FUP z anglického fair use policy.

2.7 Přípojné vedení: vedení od domovní přípojky k síti Poskytovatele k účastnické přípojce Uživatele.

2.8 Přípojný bod: zařízení, ke kterému se Uživatelé připojují.

2.9 Minimální předplacené období: je obdobím, které je Uživatel povinen si předplatit, aby mu byla služba poskytnuta. Toto období je závislé na variantě (tarifu) služby, kterou si

Uživatel zvolil.

2.10 Úřad: Český telekomunikační úřad

2.11 Koncový bod: koncový bod telekomunikační sítě je fyzický spojovací bod, ve kterém je Uživateli poskytováno připojení ke službě. Pokud není ve smlouvě uvedeno jinak, jedná se o kabelovou přípojku RJ45.

2.12 Žadatel: fyzická nebo právnická osoba, která s Poskytovatelem zahájila jednání o uzavření smlouvy, případně osoba, která smlouvu uzavřela, až do okamžiku, kdy je její připojení fyzicky realizováno.

2.13 Agregace připojení: toto číslo chápeme jako poměr mezi maximální teoretickou rychlostí připojení, která je uvedená v produktové specifikaci a minimální rychlostí připojení, která bude odběrateli k dispozici v libovolném časovém okamžiku. Udávaná agregace se týká pouze pohybu dat přes síť Poskytovatele - za případná další omezení rychlosti způsobená mimo tuto síť nenese Poskytovatel žádnou odpovědnost.

2.14 Rack: standardizovaný systém umožňující přehlednou montáž a propojování různých elektrických a elektronických zařízení spolu s vyústěním kabelových rozvodů do sloupců nad sebe v ocelovém rámu.

2.15 Server: v informatice obecné označení pro počítač, který poskytuje nějaké služby.

2.16 Kolokační místnosti: označení specializovaných prostor zřízených pro umístění počítačové techniky serverového typu, která je určena k nepřetržitému provozu. Je to místo, které má serverům a dalším technologickým zařízením zajistit bezproblémový a stabilní provoz bez možnosti působení okolních vlivů.

2.17 Webhosting: pronájem diskového prostoru na serveru Poskytovatele (např. pro umístění webových stránek, schránek elektronické pošty atd.) a poskytování souvisejících služeb dle nabídky Poskytovatele a technické specifikace.

2.18 Pronájem virtuálního serveru: pronájem simulovaného prostředí serveru (virtuální stroj) pro hostovaný software. Software hosta, což často bývá celý operační systém, běží jako by byl nainstalován na samostatné hardwarové platformě. Typicky je simulováno více takových virtuálních serverů na jednom fyzickém stroji.

2.19 Počítačový virus: počítačovým virem je v oblasti počítačové bezpečnosti označován program, který se dokáže sám šířit bez vědomí uživatele. Pro množení se vkládá do jiných spustitelných souborů či dokumentů. Takový program se tedy chová obdobně jako biologický virus, který se šíří vkládáním svého kódu do živých buněk. V souladu s touto analogií se někdy procesu šíření viru říká nakažení či infekce a napadený soubor bývá označován jako hostitel. Viry jsou jen jedním z druhů tzv. malwaru, zákeřného škodlivého softwaru.

2.20 Malware je počítačový program určený ke vniknutí nebo poškození počítačového systému. Je často vytvářen pro proniknutí k důvěrným datům uživatele, ovládnutí počítače nebo rozesílání nevyžádané pošty.

2.21 Minimální období (resp. doba) užívání služby: je obdobím, po které se Uživatel zavazuje službu užívat. (Podrobnosti viz bod 5.3)

3. Práva a povinnosti Poskytovatele

3.1 Poskytovatel je povinen poskytovat Uživateli službu za podmínek uvedených ve smlouvě a dále uvedených v těchto Podmínkách.

3.2 Poskytovatel zřídí Uživateli službu připojení k Internetu, pokud měření přípojného vedení nebo přípojky, na kterou má být požadovaná služba zřízena prokáže technickou realizovatelnost zřízení služby a nebrání-li zřízení služby jiné (právní, smluvní nebo technické) překážky. Měření může být nezbytné také v místě požadovaného zřízení služby.

3.3 Poskytovatel není zodpovědný za 100% dostupnost k informacím v síti Internet vzhledem ke skutečnosti, že tato síť je decentralizovaná a bez záruk třetích stran.

3.4 Poskytovatel na základě rozhodnutí Ústavního soudu již není ze zákona povinen vést provozní záznamy o využívání služby Uživatelem a archivovat je po dobu nejméně šesti měsíců a nejvýše dvou let zpětně. Respektujeme právo uživatele na informační sebeurčení. Vedeme pouze záznamy provozně-obchodního charakteru o celkových objemech přenesených dat, jak vyplývá z logiky poskytované služby a jejích technických parametrů.

3.6 Poskytovatel je oprávněn zamezit šíření dat, která Uživatel šíří v rozporu se smlouvou, Podmínkami, obecně závaznými právními předpisy České republiky nebo s dobrými mravy. Při přenášení nepřiměřeně velkého objemu dat Uživatelem, si Poskytovatel vyhrazuje právo řízení datového toku v síti, zejména pokud dojde k přetížení sítě v páteřních spojích. Poskytovatel je oprávněn omezit selektivně provoz na páteřní síti tak, aby umožnil optimální využití služby Uživateli.

3.7 U varianty služby jejíž podstatou je housing serveru se Poskytovatel zavazuje umožnit připojení zařízení (serveru) k elektrické síti a síti internet (není-li ve smlouvě uvedeno jinak).

3.8 Poskytovatele je dále u varianty služby jejíž podstatou je housing serveru povinen vhodnými prostředky zabránit nepovolaným osobám v přístupu do prostor, kde je zařízení (server) umístěno. V případě přístupu do prostor, kde je zařízení (server) umístěno, jsou Poskytovatel, Uživatel i jiné osoby povinny počínat si tak, aby nevznikla škoda na zařízení (serveru) Uživatele ani na jiných zařízeních umístěných v kolokační místnosti.

3.9 Poskytovatel je oprávněn jednostranně změnit specifikaci služby nebo službu úplně zrušit. Změnu i zrušení služby je Poskytovatel povinen oznámit Uživateli předem. Oznámení o změně specifikace služby nebo zrušení služby musí být učiněno buď formou elektronické zprávy zaslané na emailovou adresu Uživatele, zveřejněním na www stránkách Poskytovatele nebo dopisem přiloženým k vyúčtování služeb.

3.10 Poskytovatel je oprávněn vhodným způsobem informovat Uživatele o poskytovaných a nově zaváděných službách.

3.11 Poskytovatel je oprávněn odmítnout návrh na uzavření smlouvy, či smlouvu zrušit: odmítne-li Žadatel přistoupit na ustanovení těchto Podmínek; nemá-li žadatel vyrovnané dluhy vůči Poskytovateli z předchozího nebo jiného souběžného smluvního vztahu; lze-li odůvodněně předpokládat, že žadatel nebude stanovené Podmínky dodržovat (např. Jestliže v předchozím nebo i jiném současném vztahu porušoval či porušuje smluvní podmínky); pokud kvalita přípojného vedení/přípojky Uživatele neumožňuje bezproblémové zřízení, či provozování služby- stanovisko Poskytovatele je rozhodné pro posouzení, zda služba může být zřízena/provozována bezproblémově či nikoliv. V případě odmítnutí návrhu na uzavření smlouvy sdělí Poskytovatel elektronickou poštou nebo písemně žadateli, do 30 kalendářních dnů ode dne dodání návrhu na uzavření smlouvy, konkrétní důvody odmítnutí.

3.12 U varianty služby, jež spočívá v hostování serveru je Poskytovatel oprávněn odmítnout hostování serveru, který svými technickými parametry neodpovídá možnostem

Poskytovatele, nebo jehož provoz porušuje platné zákony a dobré mravy. I u této varianty služby platí podmínky uvedené v bodu 3.11 těchto Podmínek.

3.13 Poskytovatel je povinen službu poskytovat nepřetržitě s výjimkou doby nezbytné pro údržbu technických a softwarových prostředků, prostřednictvím kterých je služba provozována.

3.14 Poskytovatel u varianty služby, jejíž podstatou je zprostředkování přístupu k Internetu, si vyhrazuje právo mít správcovský přístup do koncového zařízení Uživatele a to i v případě, kdy koncové zařízení je v majetku Uživatele. Tento bod se vztahuje zejména na koncová zařízení, připojená prostřednictvím bezdrátové sítě Poskytovatele. V ostatních případech lze dojednat vyjímku z tohoto bodu.

3.15 Poskytovatel je u varianty Služby, jejíž podstatou je webhosting, povinen provádět její pravidelné zálohování. Obnova dat ze zálohy potom probíhá na základě žádosti

Uživatele a může být zpoplatněna dle platného ceníku na webu xxx.xxxxx.xxx

3.16 Poskytovatel zajistí u varianty Služby, jejíž podstatou je Serverhousing a Pronájem virtuálního serveru, na předchozí žádost Uživatele pravidelné zálohování. Tato služba může být dále zpoplatněna dle platného ceníku na webu xxx.xxxxx.xxx. Obnova dat ze zálohy potom probíhá na základě žádosti Uživatele a může být zpoplatněna dle platného ceníku na webu xxx.xxxxx.xxx

3.17 Poskytovatel je povinen informovat Uživatele o všech podstatných skutečnostech týkajících se manipulace s daty Uživatele, které by mohly omezit funkčnost poskytované služby nebo narušit integritu dat uživatele a tyto skutečnosti s ním řádně a včas konzultovat.

3.18 Poskytovatel se zavazuje oznámit v předstihu Uživateli případná omezení, přerušení, změny nebo nepravidelnosti v poskytování Služby, pokud jsou Poskytovateli předem známy.

3.19 Ceny všech poskytovaných služeb se řídí platným ceníkem, uvedeným na webu xxx.xxxxx.xxx nebo konkrétní vypracovanou nabídkou na klíč na základě poptávky Uživatele

nebo na základě speciální nabídky, vyhlášené Poskytovatelem pro konkrétní službu nebo oblast poskytované služby.

4. Práva a povinnosti Uživatele

4.1 Uživatel má právo na užívání služby rozsahem a způsobem odpovídajícím smluveným podmínkám

4.2 Uživatel je povinen při využívání služby dodržovat tyto Podmínky, smlouvu, obecně závazné právní předpisy České republiky a jednat v souladu s dobrými mravy a všeobecně uznávanými morálními a etickými normami. Uživatel zejména nesmí porušovat zákonem chráněná práva Poskytovatele a třetích osob.

4.3 Uživatel nesmí využívat službu k obtěžování třetích osob, zejména rozesíláním nevyžádaných dat, neoprávněným vstupem či pokusem o vstup do cizích systémů.

4.4 Uživatel není oprávněn postupovat třetím osobám údaje potřebné pro připojení ke službě, s výjimkou osob Poskytovatelem k tomuto oprávněných (techniků společnosti) či osob Poskytovatelem schválených. Uživatel je povinen učinit odpovídající opatření k zachování těchto údajů v tajnosti. V případě vyzrazení či podezření na vyzrazení či průlomu do těchto údajů je Uživatel povinen o tom Poskytovatele bez zbytečného odkladu informovat, přičemž je až do okamžiku oznámení těchto skutečností odpovědný za každé užití služby.

4.5 Uživatel smí při užívání služby používat pouze zařízení, která nenarušují provoz služby, nejsou v rozporu se zákonem a chráněnými právy třetích osob.

4.6 Uživatel je povinen po celou dobu trvání smluvního vztahu písemně oznamovat Poskytovateli změny všech identifikačních a jiných údajů, vyplývajících ze smluvního vztahu a to nejpozději do sedmi (7) pracovních dnů ode dne, kdy k takové změně došlo. Jedná se zejména o změny jména, příjmení, obchodní firmy či názvu Uživatele, adresy trvalého pobytu, sídla či místa podnikání, právní formy Uživatele a bankovního spojení. Neoznámení takové změny je porušením smlouvy. Na výzvu Poskytovatele je Uživatel povinen doplnit, nebo změnit poskytnuté údaje o další informace nutné k poskytování služby a k plnění dle smlouvy, a to do sedmi (7) dnů od doručení příslušné výzvy Uživateli. V případě, že Uživatel požadované informace v uvedené lhůtě neposkytne, je poskytovatel oprávněn postupovat dle ustanovení 5.4 těchto Podmínek.

4.7 Oznámení nových údajů dle čl. 4.6., žádost o změnu Služby nebo výpověď ze smlouvy zasílá Uživatel formou doporučeného dopisu Poskytovateli na adresu uvedenou na webové stránce Poskytovatele nebo mu jej sdělí po předchozí domluvě osobně na adrese provozovny Poskytovatele. Ve své žádosti uvede Uživatel číslo smlouvy uzavřené s Poskytovatelem včetně využívané varianty služby.

4.8 V případě, že dojde k ukončení smlouvy s Uživatelem, který má koncové zařízení v pronájmu, je Uživatel, není-li ve smlouvě uvedeno jinak, povinen ve lhůtě sedmi (7) dnů od ukončení služby vrátit Poskytovateli pronajímané koncové zařízení a to na vlastní náklady nebo mu, vyžadují-li to parametry zařízení, umožnit jeho demontáž.

4.9 U varianty služby jejíž podstatou je housing serveru, je Uživatel povinen si zajistit montáž zařízení (serveru) v kolokační místnosti svépomocí, po předchozí dohodě s Poskytovatelem a provádět montáž a údržbu zařízení ve vhodnou denní dobu na základě dohody s Poskytovatelem. Není-li ve smlouvě stanoveno jinak, zůstává zařízení (server) majetkem Uživatele.

4.10 U varianty služby jejíž podstatou je housing serveru se Uživatel zavazuje dodržet technické specifikace připojení k síti Internet stanovené provozovatelem dle produktové specifikace služby.

4.11 Uživatel se zavazuje, že v případě dodání vlastního telekomunikačního zařízení bude toto zařízení předem Poskytovatelem schváleno. Uživatel je odpovědný za provoz vlastního zařízení v síti Poskytovatele.

5. Trvání smlouvy

5.1 Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, není-li ve smlouvě uvedeno jinak. Smluvní vztah končí odstoupením od smlouvy, uplynutím dohodnuté doby, smrtí fyzické osoby, zánikem právnické osoby, výpovědí nebo dohodou smluvních stran.

5.2 Uživatel je oprávněn vypovědět smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou bez udání důvodu. Výpovědní lhůta činí (není-li ve smlouvě výslovně uvedeno jinak) tři (3) měsíce. Počátek výpovědní lhůty je stanoven od prvního dne kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi Poskytovateli písemnou formou na adresu dle čl. 2.1 těchto Podmínek. (Tato výpovědní lhůta se nevztahuje na smlouvu uzavřenou na dobu určitou).

5.3 Podá-li Uživatel výpověď, jejíž výpovědní lhůta uplyne dříve než je stanovena minimální doba užívání některé varianty služby, má Poskytovatel právo účtovat Uživateli

jednorázový poplatek rovný součtu 100 % pravidelných poplatků za období mezi koncem výpovědní lhůty a uplynutím stanovené minimální doby užívání služby.

5.4 Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu bez udání důvodu. Výpovědní lhůta (není-li ve smlouvě výslovně uvedeno jinak) činí jeden (1) měsíc podle varianty služby a její začátek je evidován od prvního dne kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi Uživateli. Výpověď musí být učiněna formou doporučeného dopisu na adresu Uživatele uvedeného ve smlouvě.

5.5 Poruší-li Uživatel podstatně nebo porušuje-li opakovaně své povinnosti vyplývající z těchto Podmínek nebo ze smlouvy, je Poskytovatel povinen zajistit, aby Uživateli bylo doručeno upozornění s uvedením lhůty ke sjednání nápravy. Pokud Uživatel v uvedené lhůtě nezjedná nápravu, Poskytovatel služby má právo omezit toto poskytování zamezením aktivního přístupu ke službě. Opakované prodlení s plněním povinností na straně Uživatele je podstatným porušením smlouvy. Při podstatném porušení smlouvy je Poskytovatel oprávněn od smlouvy odstoupit. Odstoupení od smlouvy nabývá účinnosti dnem, kdy Uživatel obdrží od Poskytovatele oznámení o odstoupení od smlouvy zaslané formou doporučeného dopisu nebo elektronické zprávy nebo předáno osobně, po předchozí domluvě, v místě provozovny Poskytovatele.

5.6 Je-li Uživatel v prodlení s úhradou účtované částky delší než třicet (30) dní od data splatnosti, uvedené na faktuře nebo výzvě k úhradě, je toto považováno za podstatné porušení smlouvy dle čl. 5.5 a Poskytovatel je oprávněn smlouvu vypovědět s okamžitou platností a zahájit vymáhání dlužné částky.

6. Cena a platební podmínky

6.1 Uživatel je povinen Poskytovateli za poskytnutí služby uhradit cenu dle platného ceníku (dále jen ceník). Ceník obsahuje zejména výši ceny příp. strukturu ceny.

6.2 Ceník je veřejně přístupný na www stránkách Poskytovatele. Poskytovatel si vyhrazuje právo na základě vlastního uvážení jej kdykoliv měnit a doplňovat, zejména měnit výši ceny či strukturu a doplňovat nový typ cen. Případné změny ceníku budou Poskytovatelem oznámeny na jeho www stránkách nejméně jeden měsíc před jejich zavedením. Ve stejné lhůtě zašle Poskytovatel Uživateli formou elektronické zprávy na elektronickou adresu nebo jiným vhodným způsobem informace o budoucí změně ceníku. Nesouhlas se změnami ceníku je Uživatel oprávněn Poskytovateli sdělit formou elektronické zprávy, doporučeným dopisem nebo jinou vhodnou formou (zejména při předem ohlášené osobní návštěvě v provozovně Poskytovatele) do patnácti (15) dnů před koncem fakturačního období v návaznosti na typ služby a lhůty uvedené ve smluvě. Pakliže tak neučiní, nabývají změny ceníku účinnosti vůči Uživateli dnem v ceníku uvedeném. Vyjádřil-li Uživatel ve shora uvedené lhůtě nesouhlas se změnou ceníku, smlouva pozbývá platnosti a účinnosti prvním dnem započetí nového fakturačního období.

6.3 Cena se zpravidla skládá z ceny zřízení služby, pravidelně se opakující paušální platby v časovém rozmezí dle varianty služby nebo uvedeném ve smlouvě, příp. ceny za pronájem zařízení. Cena za službu se účtuje formou předplatného za období, jehož délka se řídí podle varianty služby a zvoleného tarifu.

6.4 U pravidelně se opakujících plateb Poskytovatel vystaví Uživateli výzvu k úhradě (zálohovou fakturu) vždy první (1.) den měsíce na začátku příslušného fakturační období, určeného dle varianty služby nebo uvedené ve smluvě. Každá výzva k úhradě je zasílána elektronickou poštou na e-mailovou adresu Uživatele, uvedenou ve smlouvě a bude obsahovat zejména ceny za služby poskytované ve fakturačním období, na jaké fakturační období je výzva vystavena a údaje, potřebné pro realizaci platby. Splatnost výzev k úhradě je zpravidla čtrnáct (14) dnů, není-li ve smlouvě dohodnuto jinak. Veškeré ceny za služby je Uživatel povinen hradit převodem na bankovní účet Poskytovatele uvedený na příslušné výzvě k úhradě nebo v hotovosti na adrese Poskytovatele. Po plném uhrazení výzvy k úhradě Uživatel obdrží elektronickou poštou fakturu (daňový doklad) za uhrazené služby.

6.5 U jednorázových plateb (platby za zakázkové práce, nadstandardní služby apod.) Poskytovatel vystaví Uživateli výzvu k úhradě (zálohovou fakturu) ihned po dokončení a odevzdání domluveného pracovního úkonu dle platného ceníku, schváleného výkazu práce nebo na základě smlouvy o dílo. Každá výzva k úhradě je zasílána elektronickou poštou na e-mailovou adresu Uživatele, uvedenou na smlouvě o dílo nebo předávacím protokolu a bude obsahovat zejména cenu za provedené práce, za jaké období jsou práce fakturovány a údaje, potřebné pro realizaci platby. Splatnost výzev k úhradě je zpravidla čtrnáct (14) dnů, není-li ve smlouvě dohodnuto jinak. Veškeré ceny za služby je Uživatel povinen hradit převodem na bankovní účet Poskytovatele uvedený na příslušné výzvě k úhradě nebo v hotovosti na adrese Poskytovatele. Po plném uhrazení výzvy k úhradě Uživatel obdrží elektronickou poštou fakturu (daňový doklad) za uhrazené služby.

6.6 Pokud je Uživatelem právnická osoba, může požádat Poskytovatele o zasílání faktury elektronickou poštou bez předchozího zaslání výzvy k úhradě nebo může Poskytovatele požádat o zasílání faktur v tištěné podobě standardní pozemní poštou. Zasílání tištěné podoby faktury Poskytovatel zpoplatňuje dle platného ceníku, uvedeného na webu xxx.xxxxx.xxx. Pro vystavované faktury v tomto bodě platí stejná pravidla dle bodu 6.4.

6.7 Uživatel je povinen zajistit správnou identifikaci platby, tzn. provést platbu zadáním správného čísla účtu a pod správným variabilním nebo specifickým symbolem.

Poskytovatel neodpovídá za následky způsobené v důsledku chybné nebo nedostatečné identifikace platby.

6.8 V případě, že Uživatel nezaplatí včas vyúčtování ceny za poskytnutou službu, je Poskytovatel povinen zajistit, aby Uživateli bylo doručeno upozornění s uvedením náhradního termínu plnění. Upozornění bude doručeno prostřednictvím elektronické pošty nebo doporučeným dopisem. Pokud Uživatel v uvedeném termínu nezjedná nápravu, Poskytovatel má právo omezit poskytování služby zamezením aktivního přístupu ke službě. Nedojde-li k zaplacení dlužné částky ani v náhradním termínu, bude Uživateli zamezen přístup ke službě jeho odpojením od služby. Opětovné zapojení služby je možné až po uhrazení všech dlužných částek a za opětovnou aktivaci přístupu ke službě znovupřipojením Uživatele ke službě, bude Uživateli účtována pokuta předem dohodnutá ve smlouvě nebo produktové specifikaci.

6.9 V případě, že Uživatel opakovaně neuhradí pohledávku Poskytovateli ( viz. 6.10 ), bude mu navíc vyúčtovaná pokuta ve výši 5000,- ( slovy: pět tisíc korun českých ) k daným nezaplaceným vyúčtováním.

6.10 Za opakované neuhrazení pohledávky je považováno nezaplacení pohledávek ve třech po sobě jdoucích měsících v jednom kalendářním roce.

6.11 Nebude-li dlužná částka připsána na účet Poskytovatele nebo zaplacena a převzata k tomu Poskytovatelem pověřenou osobou v jeho provozovně ani po opakovaných výzvách Poskytovatele k nápravě, bude dále postupováno dle bodu 5.6. Při prodlení s úhradou přes dohodnutou splatnost je poskytovatel oprávněn aplikovat smluvní pokutu na základě konkrétní účastnické smlouvy, při opakování tohoto skutku je oprávněn navíc penalizovat uživatele přirážkou 0,5% z dlužné částky za každý další den prodlení.

6.12 U variant služby jejíž podstatou je poskytování připojení k síti internet je možné se s Poskytovatelem dohodnout na pozastavení poskytování služby v určitém období roku (pro případ, že ji v tomto období Uživatel nebude využívat). Toto přerušení poskytování služby je možné realizovat maximálně v délce šesti (6) měsíců. V případě, že Uživatel pozastavuje na již předplacené období, se Uživateli předplacená částka převádí na období následující po období, na které bylo na žádost Uživatele poskytování služby pozastaveno (fakturovaná částka na další období se o tuto částku sníží). Žádost o pozastavení poskytování služby je Uživatel povinen podat minimálně patnáct (15) dnů předem telefonicky, osobně v místě provozovny Poskytovatele nebo formou doporučeného dopisu.

7. Závady služby a reklamace

7.1 Veškeré poruchy poskytnuté služby je Uživatel oprávněn hlásit formou elektronické zprávy zaslané na adresu Poskytovatele uvedené na jeho www stránkách nebo na telefonním čísle zákaznické podpory Poskytovatele uvedené taktéž na www stránkách Poskytovatele nebo osobně v místě provozovny Poskytovatele. Poskytovatel vynaloží přiměřené úsilí k odstranění poruchy v co nejkratší možné době, nejpozději však v termínu uvedeném ve smlouvě, nebo určeném podle varianty služby.

7.2 Byla-li závada způsobena Uživatelem, na straně Uživatele, příp. vůbec nenastala (domnělá závada), je Uživatel povinen uhradit náklady na servisní zásah dle platného ceníku.

7.3 Poskytovatel neodpovídá za škodu ani za poruchy v poskytování služby, pokud k nim dojde z důvodu překročení meze kapacity, poruchy, opravy nebo údržby sítě

Poskytovatele či její části.

7.4 Poruší-li Uživatel bod 3.14 (správcovský přístup do zařízení), ztrácí veškeré garance dodávky služeb poskytovatele bez nároku na vrácení poplatků a je povinen zaplatit vystavené výzvy k úhradě i přes případnou nedostupnost služby.

7.5 Uživatel Poskytovateli umožní dálkový přístup na zařízení Uživatele, které službu připojení do sítě internet zprostředkovává (router, manageovatelný switch) pomocí přidělení loginu a hesla. Tento přístup je nutný pro správu sítě a pro řešení případných problémů s výpadky internetového připojení. V případě, že tak Uživatel neučiní, poskytovatel nenese odpovědnost za případnou nedostupnost služby a Uživatel ztrácí nárok na bezplatný servis dle ustanovení 7.1 těchto všeobecných obchodních Podmínek.

7.6 U služeb webhostingu Poskytovatel garantuje plnou dostupnost služby pouze v případě, že je doména k hostingu se vztahující registrována u smluvního registrátora Poskytovatele a je nasměrována přes servery DNS Poskytovatele. Nejsou-li tyto podmínky dodrženy, Uživatel ztrácí nárok na bezplatný servis dle článku 7.1 těchto všeobecných obchodních podmínek.

7.7 V případě nesprávného vyúčtování ceny za poskytnutou službu je Uživatel oprávněn reklamovat vyúčtování ceny do dvou měsíců ode dne doručení příslušného daňového dokladu, po překročení této doby právo zaniká. Posledním dnem této stanovené lhůty je den, který se číselně shoduje se dnem dodání vyúčtování cen. Podání reklamace nemá odkladný účinek na povinnost uhradit i sporné vyúčtování cen ve výši plné v době poskytnutí služby.

7.8 Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne doručení reklamace. (Reklamaci je nutné uplatnit písemně, formou doporučeného dopisu na adresu uvedenou na www stránce Poskytovatele.)

7.9 Uživatel má právo na vrácení poměrné části pravidelných poplatků za každé souvislé období delší 5 dnů, kdy je služba mimo provoz, s výjimkou doby pro plánovanou údržbu, nebo na přiměřené snížení fakturované částky na příští období. Ve smlouvě může být tato lhůta zkrácena. Tato doba se započne počítat dnem nahlášení této závady (telefonicky na číslo technické podpory Poskytovatele, osobní návštěvou v provozovně Poskytovatele nebo jiným vhodným a průkazným způsobem. Toto právo Uživatel ztrácí v případě, že k uvedenému důsledku došlo byť i jen částečně z viny Uživatele, zásahem vyšší moci, nebo třetí strany. Toto ustanovení se vztahuje i na případy, kdy povětrnostní podmínky (déšť, sníh, náledí, mlha, silný vítr. apod.) nebo zásah třetí strany znemožňuje v uvedeném období znovu zprovoznění služby.

7.10 Stejně tak uživatel ztrácí nárok na uhrazení poškozeného hardware, došlo-li k němu působením vyšší moci. 0.Xxxx sítě internet

8.1 Poskytovatel neručí za aktuálnost, pravdivost, zákonnost a soulad se všeobecně uznávanými etickými a morálními normami jakýchkoliv dat pocházejících ze sítě Internet, pokud tato data nezveřejnil přímo Poskytovatel nebo pokud je předem prokazatelně neschválil.

8.2 Poskytovatel prohlašuje, že umístění webové stránky Uživatele na jeho serveru nebo serveru jím hostovaném neznamená, že obsah stránky schválil. Neodpovídá tedy za obsah stránek na jeho severu umístěných.

8.3 Poskytovatel je oprávněn bez náhrady a upozornění odstranit webovou stránku Uživatele umístěnou na jeho serveru nebo serveru jím hostovaném, jestliže zjistí vlastní kontrolou nebo na základě upozornění třetí osoby, že webová stránka Uživatele obsahuje pornografická díla písemná, zvuková nebo obrazová, která jsou v rozporu se zákony České republiky, zejména díla, ve kterých se projevuje neúcta k člověku a násilí, nebo která zobrazují sexuální styk s dítětem, zvířetem nebo jiné praktiky v rozporu s právními předpisy nebo všeobecně uznávanými etickými a morálními normami.

8.4 Poskytovatel je oprávněn bez náhrady a upozornění odstranit webovou stránku Uživatele umístěnou na jeho serveru nebo serveru jím hostovaném, jestliže zjistí vlastní kontrolou nebo na základě upozornění třetí osoby, že webová stránka Uživatele obsahuje díla , která porušují autorská práva dle zákona č. 121/2000 Sb.

9. Ochrana osobních a jiných důvěrných informací. Shromažďování, evidence a užití informací a dat vyplývajících z uzavřeného smluvního vztahu

9.1 Poskytovatel a Uživatel považují za důvěrné veškeré informace o druhé straně, které vyplývají z uzavřené smlouvy nebo které se dozvěděli v souvislosti s jejím plněním, a tyto informace nesdělí či nezpřístupní třetí osobě bez písemného souhlasu druhé smluvní strany. Závazek mlčenlivosti platí po dobu 3 let od skončení smlouvy.

Závazek mlčenlivosti se nevztahuje na:

- informaci, že strany mezi sebou uzavřeli smlouvu

- podmínky pro poskytování služby

- informace, které jsou veřejné nebo se stanou veřejně dostupnými bez porušení závazku mlčenlivosti

- identifikační údaje a provozní doklady, které mohou být předmětem obchodního tajemství, pokud jsou poskytnuté orgánům činným v trestním řízení, soudu, nebo úřadu v rámci řízení vedeného touto institucí

- informace vyžadované soudy, správními orgány státu, orgány činnými v trestním řízení, auditory pro zákonem stanovené účely nebo nezávislými poradci smluvních stran

9.2 Při zvýšených nárocích na důvěryhodnost a vůbec ochranu přenášených dat, přesahujících možnosti Poskytovatele, je záležitostí Uživatele učinit na své straně opatření k zajištění takové ochrany (např. instalace šifrovacího/dešifrovacího zařízení ke svým koncovým zařízením).

9.3 Poskytovatel je oprávněn uvádět Uživatele v seznamu svých referenčních zákazníků (není-li ve smlouvě uvedeno jinak).

9.4 Poskytovatel a Uživatel se zavazují veškeré informace o druhé smluvní straně, které vyplývají z uzavřené smlouvy, nebo které získají v souvislosti s jejím plněním, používat v souladu s obecně závaznými právními předpisy (zejména se zákonem o telekomunikacích ve znění pozdějších předpisů a zákonem č. 101/2000 Sb o ochraně osobních údajů ve znění pozdějších předpisů), těmito Podmínkami nebo dohodou smluvních stran. Tento závazek platí i po ukončení smluvního vztahu. Veškeré takto zpracovávané informace jsou dle § 84 odst. 3 písm. c) zákona o telekomunikacích považovány za předmětem telekomunikačního tajemství.

9.5 Uživatel dává podpisem smlouvy souhlas s tím, že Poskytovatel je oprávněn zpracovávat data, dle zákona č. 101/2000 Sb. pro obchodní a marketingové účely, zejména pro informování o poskytovaných a nově zaváděných službách a zasílání provozních informací o objednaných službách.

9.6 Poskytovatel se zavazuje při zpracování osobních údajů dbát, aby Uživatel neutrpěl ujmu na svých právech a přijmout taková opatření, aby nedošlo k neoprávněnému nebo nahodilému přístupu k osobním údajům Uživatele, k jejich změně, zničení či ztrátě, neoprávněným přenosům, k jejich jinému neoprávněnému zpracování, jakož i k jinému zneužití osobních údajů.

10. Ochrana práv k nehmotným statkům

10.1 Smluvní strany se dohodly, že nebudou bez předchozího písemného souhlasu druhé strany používat ochranných známek a jiných označení druhé strany, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

10.2 Uživatel je oprávněn užívat služeb včetně nehmotných statků spojených se službami pouze k účelu danému smlouvou. Právo není přenositelné na třetí osoby.

10.3 Uživatel je povinen při své činnosti dle smlouvy chránit práva k nehmotným statkům Poskytovatele a dalších subjektů, která Poskytovatel zajistil Uživateli k užívání ve spojitosti se smlouvou. Porušení závazků dle čl. 10.1. a 10.3. Podmínek je podstatným porušením smlouvy.

11. Ostatní a závěrečná ustanovení

11.1 Veškerá komunikace, týkající se smlouvy a plnění předmětu smlouvy musí být zásadně vedena písemnou formou a to buď pomocí elektronické pošty, doporučeného dopisu nebo osobním jednáním v místě provozovny Poskytovatele, pokud není smlouvou nebo těmito Podmínkami určeno jinak. Uživateli budou zprávy zasílány na jím uvedený email nebo formou doporučeného dopisu, pokud si to vyžádá konkrétní situace.

11.2 Provozní a technické parametry služby jsou specifikovány v dokumentu s názvem produktová specifikace, který je nedílnou součástí smlouvy.

11.3 Poskytovatel je oprávněn tyto Podmínky kdykoliv měnit nebo upravovat. Uživatel bude o takovéto změně nebo úpravě informován na www stránce Poskytovatele nebo elektronickou poštou.

11.4 Podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy.

11.5 Poskytovatel a Uživatel se výslovně dohodli, že pokud není ve smlouvě dohodnuto jinak, jejich smluvní vztah vzniklý při poskytování služby se v případě nepodnikající fyzické osoby řídí Občanským zákoníkem, v ostatních případech se řídí Obchodním zákoníkem.

11.6 Právní vztahy při poskytování služby se řídí právním řádem České republiky, smlouvou, těmito Podmínkami a ceníkem. V případě, že by se smlouva, Podmínky, produktová specifikace a ceník dostaly do vzájemného rozporu, platí následující pořadí závaznosti:

Smlouva

Produktová specifikace

Předávací protokol (dispozitivně/volitelně) Podmínky

Ceník

11.7 Tyto Podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem: 30. 3. 2015