PŘÍLOHA Č. 1 - VŠEOBECNÉ PODMÍNKY PRO POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB ELEKTRONICKÝCH KOMUNIKACÍ SPOLEČNOSTI SUPRO, SPOL. S R. O.

PŘÍLOHA Č. 1 - VŠEOBECNÉ PODMÍNKY PRO POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB ELEKTRONICKÝCH KOMUNIKACÍ SPOLEČNOSTI SUPRO, SPOL. S R. O.

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. Společnost SUPRO, spol. s r. o., se sídlem Mariánské náměstí 78, 686 01 Uherské Hradiště, IČ 46993185, DIČ CZ46993185, zapsaná v obchodním rejstříku Krajského soudu v Brně, oddíl C, vložka 8621. Společnost poskytuje služby elektronických komunikací na základě Osvědčení č. 827 vydaného Českým telekomunikačním úřadem podle zákona č 127/2005 sb. o elektronických komunikacích.

1.2. Všeobecné podmínky pro poskytování služeb elektronických komunikací (dále jen Všeobecné podmínky) stanovují základní technické, provozní, organizační a obchodní podmínky pro poskytování služeb elektronických komunikací a činností poskytovaných v rámci těchto služeb. Pro uzavření smluvního vztahu jsou závazné pro všechny žadatele o poskytnutí služeb a účastníky a společnost SUPRO, spol. s r. o. jako jejich poskytovatele (dále jen Poskytovatel).

1.3. Nárok na poskytování služeb elektronických komunikací a činností poskytovaných v rámci těchto služeb má v rozsahu těchto Všeobecných podmínek každá právnická nebo fyzická osoba, u které je zřízení a poskytování služby z technických, provozních a jiných důvodů možné, která o jejich zřízení a poskytování požádá, přistoupí na tyto Všeobecné podmínky a vstoupí s Poskytovatelem do smluvního vztahu.

2. VYMEZENÍ ZÁKLADNÍCH POJMŮ

2.1. Koncové zařízení – zařízení připojované přímo nebo nepřímo ke koncovým bodům sítě.

2.2. Koncový bod sítě (dále jen koncový bod) – spojovací bod, ve kterém je účastníkovi poskytován přístup k telekomunikační síti. Koncový bod je součástí telekomunikační sítě.

2.3. Síť – funkčně propojený soubor telekomunikačních zařízení k přenosu informací mezi koncovými body této sítě nebo soubor rádiových, metalických nebo optických zařízení k přenosu informací nebo jejich vzájemná kombinace.

2.4. Služby – služby, jejichž poskytování spočívá zcela nebo zčásti v přenosu nebo směrování informací sítěmi třetím osobám.

2.5. Smlouva – smlouva o poskytování služeb elektronických komunikací uzavřená mezi Poskytovatelem a Uživatelem, případně jiná smlouva uzavřená s Poskytovatelem.

2.6. Smluvní vztah – vzniká podpisem smlouvy mezi Poskytovatelem a Uživatelem a řídí se právním řádem České republiky.

2.7. Související činnosti – služby, které spočívají ve zřízení, změně, obnově, údržbě a provozu telekomunikačních zařízení.

2.8. Účastník – fyzická nebo právnická osoba, které Poskytovatel poskytuje Službu na základě řádně uzavřené Smlouvy.

2.9. Vadně poskytnutá služba nebo související činnost – služba nebo související činnost, která byla poskytnuta Poskytovatelem tak, že množství, rozsah, cena nebo kvalita neodpovídá smluvně dohodnutým podmínkám.

2.10. Zařízení – technické zařízení pro vysílání, přenos, směrování, spojování a příjem informací prostřednictvím mikrovlnných (rádiových) vln, metalického, nebo optického připojení.

2.11. Závada (porucha) – stav, který částečně nebo zcela znemožňuje používat zařízení nebo Službu, nebo snižuje stanovenou kvalitu Služby.

2.12. Žadatel – fyzická nebo právnická osoba, která požádala o poskytnutí služby a má zájem uzavřít s Poskytovatelem smluvní vztah. Okamžikem uzavření smlouvy se žadatel stává účastníkem smluvního vztahu.

3. DRUHY POSKYTOVANÝCH SLUŽEB

3.1. Poskytovatel poskytuje tyto druhy služeb elektronických komunikací:

3.1.1. Připojení k síti Internet prostřednictvím metalických a optických vedení.

3.1.2. Připojení k síti Internet prostřednictvím rádiových přístupových bodů.

3.1.3. Přenos hlasu a faxu prostřednictvím IP protokolu.

3.1.4. Služby elektronické pošty (SMTP, POP3, IMAP).

3.1.5. Služby webhosting, serverhosting

3.1.6. Služby jmenných serverů (DNS).

3.1.7. Služby VPN (virtual private networking).

3.1.8. Doplňkové služby (instalace zařízení, telefonická podpora) a veškeré služby elektronických komunikací na základě generálního povolení pro poskytování služeb elektronických komunikací vydaného Českým telekomunikačním úřadem.

3.2. Charakteristika, technické a provozní parametry poskytovaných služeb a podmínky pro jejich poskytování jsou upraveny ve Smlouvě mezi Poskytovatelem a Účastníkem, v jejích přílohách, nebo v těchto Všeobecných podmínkách.

4. PROVOZNÍ PODMÍNKY PRO POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB

4.1. Zřizování služeb

4.1.1. Požadavky na zřízení a poskytnutí služby a činností s nimi souvisejících je možné uplatnit u Poskytovatele:

4.1.1.1. osobně,

4.1.1.2. telefonicky,

4.1.1.3. xxxxxxxx formou,

4.1.1.4. elektronickou formou prostřednictvím Internetu.

4.1.2. Vyjmenované formy styku s Poskytovatelem je možné využít i pro oznamování změn identifikačních a jiných údajů, poskytování vybraných druhů informací ad.

4.1.3. Službu je možné zřídit poté, co Žadatel o zřízení Služby požádá, poskytne Poskytovateli informace nezbytné pro její zřízení, a zároveň se prokáže technická realizovatelnost zřízení této Služby.

4.1.4. Poskytovatel zřizuje Službu bez zbytečného odkladu, pokud je to technicky možné nebo nebylo-li dohodnuto mezi smluvními stranami jinak.

4.1.5. Poskytovatel postupuje při zřizování Služby na základě údajů uvedených Žadatelem při objednávce Služby.

4.2. Omezení, přerušení a ukončení poskytování služeb

4.2.1. Omezení, přerušení a ukončení poskytování Služby z provozních a jiných důvodů se řídí čl. 8 těchto Všeobecných podmínek.

4.3. Ohlašování závad služeb, jejich odstraňování

4.3.1. Účastník ohlašuje závady Služeb na kontaktech uvedených na internetových stránkách poskytovatele. Závadou (poruchou) se rozumí stav podle čl. 2.11 těchto Všeobecných podmínek. Osoba ohlašující závadu je povinna ohlásit své jméno, obchodní firmu/název, klientské číslo, místo, druh Služby, u níž se vyskytla závada a popis závady. Poskytovatel je oprávněn požadovat po Účastníkovi poskytnutí součinnosti za účelem odstranění závady.

4.3.2. Poskytovatel má právo ověřit, zda závada není na koncovém zařízení Účastníka. Účastník je povinen Poskytovateli tuto informaci poskytnout a umožnit vstup ke koncovému zařízení za účelem ověření informace.

4.3.3. Pokud není mezi smluvními stranami dohodnuto jinak, zahájí Poskytovatel práce na odstraňování závady:

4.3.3.1. U závady ohlášené v pracovních dnech do 48 hodin od ohlášení.

4.3.3.2. U závady ohlášené ve dnech pracovního volna a klidu nejpozději do 48 hodin od následujícího pracovního dne.

4.3.4. Doba odstraňování závady od okamžiku jejího nahlášení nepřesáhne, je-li to technicky možné, 4 kalendářní dny s výjimkou případů působení okolností, které nemohl Poskytovatel předvídat ani ovlivnit, zejména v důsledku okolností vylučujících odpovědnost a způsobených třetí osobou.

4.3.5. Reklamace technických parametrů a kvality Služby se uplatňují a vyřizují jako ohlášení závady, v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami.

4.3.6. Poskytovatel nezodpovídá za technický stav, funkčnost a konfiguraci koncových zařízení, jež nebyla dodána a instalována Poskytovatelem, a jež Účastník využívá k připojení ke Službě, pokud není dohodnuto jinak.

5. OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB

5.1. Smluvní zabezpečení služeb, smlouva a smluvní vztah

5.1.1. Vznik, trvání a zánik smluvního vztahu

5.1.1.1. Poskytované služby a s nimi související činnosti, které tvoří předmět těchto Všeobecných podmínek, jsou poskytovány na základě smluvního vztahu uzavřeného mezi Poskytovatelem a Účastníkem. Při provádění právních úkonů souvisejících s uzavřením smluvního vztahu, jeho změnami a ukončením, pro které je stanovena písemná forma, se smluvní strany mohou nechat zastoupit jinou fyzickou nebo právnickou osobou na základě plné moci.

5.1.1.2. Smluvní vztah vzniká okamžikem uzavření Smlouvy v písemné formě. V tomto případě je Smlouva uzavřena dnem podpisu oběma smluvními stranami, a není-li tento den totožný, pak okamžikem dodání potvrzeného návrhu Smlouvy druhé smluvní straně.

5.1.1.3. Všeobecné podmínky jsou součástí Smlouvy. Vznikem smluvního vztahu se Poskytovatel a Účastník zavazují k dodržování těchto Všeobecných podmínek.

5.1.1.4. Smlouvu lze měnit písemně, a to dodatky ke Smlouvě. Dodatky ke Smlouvě jsou platné a nabývají účinnosti dnem podpisu oběma smluvními stranami. Změna technických parametrů sítě nevyvolává změnu Smlouvy.

5.1.1.5. Smluvní vztah se zpravidla uzavírá na dobu neurčitou, není-li dohodnuto jinak.

5.1.1.6. Smlouva se vyhotovuje ve 2 vyhotoveních s tím, že každá strana obdrží po jednom z nich.

5.1.1.7. Smluvní vztah končí odstoupením od smlouvy, uplynutím dohodnuté doby, smrtí fyzické osoby nebo je-li fyzická osoba nezvěstná, zánikem právnické osoby, výpovědí, nebo dohodou smluvních stran.

5.1.1.8. Skutečnost, že došlo k ukončení smluvního vztahu, nezbavuje Účastníka povinnosti zaplatit Poskytovateli cenu za poskytnuté služby a související činnosti, ani odpovědnosti za případné škody způsobené na technických zařízeních sítě, nebo na koncovém zařízení, pokud je toto v majetku Poskytovatele.

5.1.1.9. Po ukončení Smlouvy je Účastník povinen bez zbytečného prodlení vrátit Poskytovateli hmotný nebo nehmotný majetek v případě, že mu byl Poskytovatelem za účelem poskytování Služby zapůjčen. Veškeré pohledávky a závazky vyplývající ze Xxxxxxx vyrovnají smluvní strany nejpozději do 30 dnů po jejím ukončení.

5.1.1.10. Dojde-li ke změnám cen, resp. cenových podmínek v souvislosti se změnou příslušných ceníků, je účastník oprávněn odstoupit od smlouvy, případně ukončit smluvní vztah výpovědí. Provedené změny musí mít charakter nepříznivého ovlivnění Účastníka při používání Služeb.

5.2. Ceny, cenové a platební podmínky

5.2.1. Cenové podmínky a ceny za poskytnuté služby jsou uvedeny v platném ceníku. Aktuální ceník je k dispozici u Poskytovatele nebo na internetových stránkách Poskytovatele.

5.2.2. Poskytovatel provádí vyúčtování formou vystavení dokladu / faktury a zasláním Účastníkovi, přičemž:

5.2.2.1. Jednorázové platby jsou účtovány Poskytovatelem po převzetí příslušného plnění Účastníkem v prvním následném vyúčtování.

5.2.2.2. Pravidelné platby jsou účtovány zpětně k poslednímu dni zúčtovacího období včetně.

Zúčtovací období u pravidelných plateb je zpravidla období jednoho kalendářního měsíce, není-li dohodnuto jinak.

5.2.2.3. Pravidelné platby za neúplné zúčtovací období jsou účtovány zpětně za kalendářní měsíc, ve kterém byla Služba poskytnuta. Tyto platby jsou vypočítány jako 1/30 měsíční platby násobená délkou neúplného období v celých dnech.

5.2.2.4. Daňový doklad / faktura je Účastníkovi zasílána elektronickou formou na e-mailovou adresu. Zasílání daňového dokladu / faktury v tištěné podobě poštou je zpoplatněno dle platného Ceníku.

5.2.3. Na jednom dokladu / faktuře má Poskytovatel právo vyúčtovat i platbu za služby poskytované třetími stranami, pro které Poskytovatel provádí fakturaci.

5.2.4. Dojde-li ke změně Služby, potom se ceny se změněnou Službou začínají účtovat dnem následujícím po provedení změny Služby.

5.2.5. Účastník odpovídá za to, že úhrada cen za poskytnuté služby a související činnosti bude provedena ve výši a lhůtě splatnosti, uvedené na platebním dokladu. V případě, že účtované částky nebudou uhrazeny na účet Poskytovatele nejpozději v den splatnosti, dostává se Účastník do prodlení. V takovém případě má Poskytovatel právo zvýšit dlužnou částku o úrok z prodlení, a to počínaje prvním dnem prodlení, a o náklady na oprávněně vystavená písemná upozornění a náklady související s vymáháním pohledávek. Ve Smlouvě mezi Účastníkem a Poskytovatelem je možné pro případ prodlení s plněním peněžitého závazku sjednat smluvní pokutu.

5.2.6. Poskytovatel je oprávněn pověřit třetí stranu vymáháním pohledávek Poskytovatele vůči Účastníkovi, který je v prodlení s platbou dlužných částek. Účastník je povinen jednat s touto třetí stranou jako s řádně pověřeným zmocněncem Poskytovatele.

5.2.7. Účastník může proti nárokům Poskytovatele započíst pouze ty pohledávky, které jsou nesporné a pravomocně přiznané.

5.3. Poskytování cenových slev

5.3.1. Poskytovatel si vyhrazuje právo poskytovat cenové slevy při zřízení a poskytování Služby.

5.4. Úrok z prodlení a smluvní pokuta

5.4.1. Je-li Účastník v prodlení s úhradou ceny za poskytnuté služby, je povinen platit z dlužné částky úrok z prodlení. Je-li ve smlouvě mezi Účastníkem a Poskytovatelem dohodnuta smluvní pokuta, je Účastník v případě nesplnění závazku povinen zaplatit i dohodnutou smluvní pokutu.

5.4.2. Nároky Poskytovatele na náhradu škody způsobenou prodlením se splněním závazku účastníků nejsou vyúčtováním a zaplacením smluvního úroku z prodlení dotčeny.

5.5. Reklamace poskytovaných služeb

5.5.1. Reklamace se uplatňují způsobem uvedeným v čl.

4.1.1.1. – 4.1.1.4., a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 2 měsíců od dodání (předání a převzetí) platebního dokladu, případně od vzniku rozhodné skutečnosti (např. závady v poskytování Služby), jinak právo zanikne.

5.5.2. Stížnosti vyřizují organizační složky Poskytovatele.

6. PRÁVA A POVINNOSTI POSKYTOVATELE

6.1. Poskytovatel je povinen umožnit Účastníkovi přístup ke Službě za podmínek uvedených ve Smlouvě a v těchto Všeobecných podmínkách. Tuto povinnost mohou omezit pouze obecně závazné právní předpisy České republiky nebo působení okolností vylučujících odpovědnost.

6.2. Poskytovatel není odpovědný za 100% dostupnost k informacím v síti Internet vzhledem ke skutečnosti, že tato síť je decentralizována a bez záruk třetích stran.

6.3. Poskytovatel je povinen vést provozní záznamy o využívání služby Účastníkem po dobu nejméně tří měsíců zpětně.

6.4. Poskytovatel neodpovídá za obsah přenášených zpráv.

6.5. Poskytovatel je oprávněn zamezit šíření dat, které Účastník šíří v rozporu s těmito Všeobecnými podmínkami, obecně

závaznými právními předpisy České republiky nebo s dobrými mravy.

6.6. Poskytovatel je povinen vhodným způsobem informovat Žadatele či Účastníka o poskytovaných a nově zaváděných službách. Za vhodný způsob se považuje zejména zveřejnění těchto informací na webových stránkách Poskytovatele nebo oznámení e-mailem, pokud Účastník dal k zasílání takových informací předem souhlas.

6.7. Poskytovatel je oprávněn jednostranně obměnit funkce Služby nebo Službu úplně zrušit. Změnu i zrušení Služby je Poskytovatel povinen oznámit předem, pokud není v těchto Všeobecných podmínkách uvedeno jinak. Oznámení o změně specifikace Služby nebo zrušení Služby musí být zveřejněno na internetových stránkách Poskytovatele.

6.8. Poskytovatel je povinen provést na základě písemné žádosti Účastníka změnu Služby, pokud je taková změna možná a je v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami.

6.9. Poskytovatel je povinen bez zbytečného odkladu vhodným způsobem informovat Účastníka o změnách nebo nepravidelnostech v poskytování služeb (např. omezení nebo přerušení provozu).

6.10. Poskytovatel je povinen udržovat síť ve stavu odpovídajícímu příslušným technickým a provozním standardům a poskytovat Službu nepřetržitě s výjimkou doby nezbytné pro údržbu technických a softwarových prostředků, prostřednictvím kterých je služba provozována.

6.11. Poskytovatel je povinen provádět opravy běžných závad takovým způsobem, aby s přihlédnutím ke konkrétním okolnostem byly tyto závady odstraněny v co možná nejkratší době a bez zbytečného odkladu.

6.12. Poskytovatel má právo kontroly připojeného koncového zařízení Účastníka z hlediska shodnosti druhu a typu zařízení a způsobu jeho připojení.

6.13. Poskytovatel má právo požadovat od Účastníka náhradu za škodu způsobenou Účastníkem na zařízeních v majetku Poskytovatele, zejména připojením koncového zařízení, které nesplňuje předepsané požadavky, ztrátou nebo poškozením zařízení.

6.14. Poskytovatel neodpovídá za škody na zařízení a majetku vzniklé v důsledku živelné události (povodeň, úder blesku, požár, vichřice, …).

6.15. Poskytovatel je oprávněn za předpokladů uvedených v těchto Všeobecných podmínkách omezit, případně přerušit poskytování služeb na nezbytně nutnou dobu.

6.16. Poskytovatel je povinen informovat Účastníka o změnách cen a cenových podmínek za poskytované služby, a to nejpozději 3 měsíce před provedením změny, pokud se nejedná o všeobecnou úpravu cen (související např. se změnou DPH), resp. cenových podmínek, které jsou aktuálně k dispozici u Poskytovatele.

6.17. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci vyúčtované ceny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne dodání (převzetí) reklamace.

6.18. Poskytovatel neodpovídá za škodu ani jiné újmy, které účastníkovi vzniknou tím, že požadovaná služba byla poskytnuta vadně nebo nebyla poskytnuta vůbec, nebo tím, že účastník neoznámí ve stanovené lhůtě změnu identifikačních údajů, jak stanovují tyto Všeobecné podmínky.

6.19. Poskytovatel je oprávněn stanovit způsob úhrady cen za poskytnuté služby a související činnosti.

6.20. Poskytovatel má právo v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami v případě, že účastník podstatným způsobem poruší ustanovení smlouvy nebo těchto Všeobecných podmínek, zamezit aktivnímu přístupu ke službě, případně ukončit smluvní vztah. Jedná se zejména o následující porušení těchto podmínek:

6.20.1. změní-li svévolně technické zařízení, poškodí-li je, ztratí je, či ruší-li nebo ohrožuje-li provoz sítě vlastním zařízením,

6.20.2. neumožní-li přístup zaměstnancům a smluvním partnerům k technickým zařízením a systémům Účastníka v souvislosti s lokalizací a odstraněním poruchy,

6.20.3. připojí-li ke koncovému zařízení takové vlastní koncové zařízení, které nesplňuje předepsané náležitosti, nebo neoznámí-li poskytovateli připojení vlastního koncového zařízení nebo jeho změnu,

6.20.4. nezaplatí-li ve lhůtě splatnosti ceny za poskytnuté Služby a související činnosti,

6.20.5. pokusí-li se záměrně zkrátit Poskytovatele o úhrady za poskytnuté Služby a související činnosti,

6.20.6. neoznámí-li Poskytovateli změnu identifikačních a jiných údajů jak je uvedeno v těchto Všeobecných podmínkách,

6.20.7. opakovaně a přes upozornění používá Službu nebo zařízení Poskytovatele v rozporu se Smlouvou, těmito Všeobecnými podmínkami nebo platnými právními předpisy.

7. PRÁVA A POVINNOSTI ÚČASTNÍKA

7.1. Každá právnická nebo fyzická osoba způsobilá k právním úkonům, která uzavře s Poskytovatelem smluvní vztah, má právo na užívání služeb v rozsahu a způsobem odpovídajícím Všeobecným podmínkám.

7.2. Účastník je povinen při využívání služby dodržovat ustanovení daná těmito Všeobecnými podmínkami, obecně závazné právní předpisy České republiky a jednat v souladu s dobrými mravy a všeobecně uznávanými morálními a etickými normami. Účastník zejména nesmí porušovat zákonem chráněná práva Poskytovatele a třetích osob.

7.3. Účastník je povinen se při užívání služby zdržet veškerých jednání, která porušují etická pravidla chování (v souvislosti s užíváním sítě Internet etická pravidla chování a práva třetích stran, zejména šíření nevyžádané elektronické pošty, zpřístupnění obsahu chráněného autorským právem bez svolení držitele práv, neoprávněné vstupování do cizích sítí apod.).

7.4. Účastník je povinen učinit odpovídající opatření k řádnému zabezpečení a ochraně přidělených přístupových údajů před zneužitím. V případě ztráty, odcizení nebo jiného narušení práva užití předmětných přístupových údajů je Účastník povinen sdělit tuto skutečnost neprodleně Poskytovateli, přičemž je odpovědný za každé užití Služby až do okamžiku oznámení této skutečnosti Poskytovateli.

7.5. Při zvýšených nárocích na důvěrnost, resp. ochranu přenášených dat, přesahujících technické možnosti Poskytovatele, je záležitostí Účastníka učinit na své straně příslušná opatření k zajištění ochrany (např. objednat instalaci šifrovacích/dešifrovacích zařízení ke svým koncovým zařízením).

7.6. Účastník smí při užívání Služby používat pouze zařízení, která nenarušují provoz Služby a nejsou v rozporu se zákonem chráněnými právy třetích osob.

7.7. Účastník není oprávněn používat instalovaná zařízení Poskytovatele k jiným účelům, než ke kterým byla poskytnuta, ani jakkoliv upravovat jejich konfiguraci. Nesmí měnit a zasahovat do technického zařízení.

7.8. Účastník odpovídá dle závazných právních přepisů za případné škody, které Poskytovateli způsobí zejména svým zásahem do zařízení sítě, případně do jiného zařízení, které je v majetku Poskytovatele.

7.9. Účastník nemá právo cokoliv měnit na technickém zařízení sítě ani jiném zařízení, které je v majetku Poskytovatele. V případě, že k zařízení Poskytovatele připojuje jiné zařízení, musí zajistit, aby toto zařízení splňovalo podmínky stanovené obecně závaznými právními předpisy.

7.10. Účastník je povinen poskytnout nezbytnou součinnost při instalaci a při odstraňování závad příslušného zařízení v jím užívaných prostorách.

7.11. Účastník je povinen bez zbytečného odkladu oznámit Poskytovateli veškeré závady vzniklé na zařízení v majetku Poskytovatele nebo ztrátu, či poškození těchto zařízení, nebo vady, které se vyskytly v souvislosti s poskytováním služby.

7.12. Účastník je povinen umožnit zaměstnancům Poskytovatele a jeho smluvním partnerům přístup ke koncovému bodu sítě, k pronajatému koncovému zařízení Poskytovatelem, případně smluvně udržovaném koncovém zařízení Poskytovatele.

7.13. Účastník je povinen zaplatit za poskytnuté služby a související činnosti cenu ve výši ceny platné v době poskytnutí služby či související činnosti, a to ve lhůtě splatnosti a ve výši uvedené na platebním dokladu, jedním ze způsobů stanovených Poskytovatelem. V případě nesplnění této povinnosti je Poskytovatel oprávněn uplatnit opatření dle ustanovení těchto Všeobecných podmínek (např. o smluvní pokutě, omezení poskytování služby, ukončení smluvního vztahu).

7.14. Účastník má právo reklamace proti výši vyúčtovaných cen za poskytnuté služby nebo za neposkytnutí služby, či jiné související činnosti, v dohodnutém množství, kvalitě a rozsahu u Poskytovatele. Toto právo je nutno uplatnit do 2 měsíců od dodání vyúčtování cen, popřípadě od vzniku rozhodné skutečnosti, jinak právo zanikne. Podání reklamace nemá odkladný účinek na povinnost uhradit i sporné vyúčtování cen ve výši platné v době poskytnutí služby či jiné související činnosti, pokud nebyl Poskytovatelem povolen odklad platby.

7.15. Pokud službu bylo možné využít jen částečně, nebo ji nebylo možné využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně Poskytovatele, má účastník právo na odstranění závady a přiměřené snížení ceny. Předpokladem je, že účastník bez zbytečného odkladu uvědomí Poskytovatele o vzniku takovéto závady, nebo se Poskytovatel dozví o závadě jinak a účastník poskytne Poskytovateli součinnost při jejím odstraňování.

7.16. Účastník (stejně jako žadatel o poskytování služby) je povinen po celou dobu trvání smluvního vztahu oznamovat Poskytovateli změny všech identifikačních a jiných údajů, vyplývajících ze smluvního vztahu, obsažených ve smlouvě, a to nejpozději do 7 pracovních dnů ode dne, kdy k takové změně došlo. Jedná se zejména o změny jména, příjmení, obchodní firmy či názvu účastníka, adresy trvalého pobytu, sídla či místa podnikání, právní formy účastníka, způsobu platby, bankovního spojení ad. Návrh na provedení změny uplatní žadatel nebo účastník u poskytovatele. Současně je povinen na požádání předložit Poskytovateli doklady prokazující správnost uvedených údajů.

8. OMEZENÍ, PŘERUŠENÍ NEBO UKONČENÍ POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB

8.1.1. Poskytovatel je oprávněn omezit nebo přerušit poskytování služeb na nezbytně nutnou dobu:

8.1.1.1. V případě rozhodnutí příslušeného orgánu veřejné správy, vyplývajícího z právních předpisů, učiněného v období krizové situace, při vyhlášení krizového stavu v důležitém veřejném zájmu (živelné pohromy ad.).

8.1.1.2. Ze závažných technických nebo provozních důvodů (např. při provádění technických změn apod.).

8.1.1.3. A v jiných případech vymezených těmito Všeobecnými podmínkami.

8.1.2. O připravovaných omezeních, případně přerušeních provozu, bude poskytovatel bez zbytečného odkladu vhodným způsobem informovat účastníky, kterých se omezení nebo přerušení provozu týká.

8.1.3. V případě, že Účastník poruší smluvní podmínky, dodá Poskytovatel Účastníkovi upozornění s uvedením termínu ke zjednání nápravy. Pokud Účastník v uvedeném termínu nezjedná nápravu, Poskytovatel má právo zamezit aktivnímu přístupu ke Službě. Při opakovaném neplnění smluvních podmínek má Poskytovatel právo ukončit smluvní vztah postupem daným těmito Všeobecnými podmínkami.

8.1.4. V případech, kdy nebude možné doručit platební doklad s vyúčtováním cen za poskytnuté služby a s ní související činnosti, popřípadě upozornění na porušení smluvních podmínek, z důvodu neoznámení změn identifikačních údajů, vztahujících se k Účastníkovi, je Poskytovatel oprávněn ihned po zjištění uvedených skutečností zamezit aktivnímu přístupu ke službě.

8.1.5. Poskytovatel neodpovídá za škody ani jiné újmy, které vzniknou účastníkovi zamezením aktivního přístupu ke službě z důvodu porušení ustanovení těchto Všeobecných podmínek Účastníkem.

8.1.6. Provedení opatření dle předchozích ustanovení nezbavují účastníka povinnosti zaplatit Poskytovateli ceny za poskytnuté služby a související činnosti.

9. DATA SÍTĚ INTERNET

9.1. Poskytovatel neručí za aktuálnost, pravdivost, zákonnost a soulad se všeobecně uznávanými etickými a morálními

normami jakýchkoliv dat pocházejících ze sítě Internet, pokud tato data nezveřejnil přímo Poskytovatel nebo pokud je prokazatelně neschválil.

10. SHROMAŽĎOVÁNÍ, EVIDENCE, OCHRANA DAT A INFORMACÍ VYPLÝVAJÍCÍCH Z UZAVŘENÉHO SMLUVNÍHO VZATHU

10.1. Smluvní strany se zavazují všechny informace o druhé smluvní straně, které vyplývají z uzavřeného smluvního vztahu, nebo které získají v souvislosti s jeho plněním, používat v souladu s obecně závaznými právními předpisy (zejména zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů), těmito Všeobecnými podmínkami nebo s dohodou smluvních stan. Tento závazek platí i po ukončení smluvního vztahu.

10.2. Poskytovatel je oprávněn shromažďovat a zpracovávat osobní údaje, osobní a zprostředkovací data a data související s poskytováním služeb o účastníkovi nebo žadateli, nutná pro účely evidence či poskytování služeb, a účastník nebo žadatel s tímto souhlasí.

10.3. Poskytovatel je oprávněn tato data zpracovávat pro účely uplatňování svých práv souvisejících s pohledávkami vzniklými při poskytování služeb uvedených v Podmínkách, zpřístupnit je třetím subjektům za účelem vymáhání pohledávek, a to i po skončení smluvního vztahu.

11. ROZHODNÉ PRÁVO

11.1. Právní vztahy při poskytování služeb a souvisejících činností se řídí právním řádem České republiky, smlouvou a těmito Podmínkami, platným ceníkem a dalšími dokumenty vydanými poskytovatelem.

11.2. V případě, že by se uzavřená smlouva a tyto Všeobecné podmínky dostaly do vzájemného rozporu, platí následující pořadí závaznosti:

11.2.1. Xxxxxxx,

11.2.2. Všeobecné podmínky.

12. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

12.1. Všeobecné podmínky pro poskytování služeb společností SUPRO, spol. s r. o. ze dne 1. 12. 2008 nabývají platnosti dnem 1. 12. 2008 a účinnosti dnem 1. 12. 2008. Účastníkům, jež uzavřeli Smlouvu před 1. 12. 2008 nabývají tyto Všeobecné podmínky účinnosti a platnosti dnem 1. 4. 2009.

12.2. Poskytovatel je oprávněn měnit a doplňovat Všeobecné podmínky, ceníky, řády formou písemné změny při změně technických, provozních, obchodních nebo organizačních podmínek na straně Poskytovatele nebo z důvodu změny obecně závazných právních předpisů. Poskytovatel je povinen informovat účastníky o této skutečnosti nejméně 3 měsíce předem.

12.3. Všeobecné podmínky, ceníky a řády a jejich případné změny jsou k nahlédnutí u Poskytovatele.

V Uherském Hradišti dne 1. 12. 2008

XXXXX, spol. s r. o.