Contract
Všeobecné podmínky pro poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací společností e-2NETmedia s.r.o. pro domácnost (spotřebitele)
1. Předmět všeobecných podmínek
1.1. Všeobecné podmínky pro poskytování Veřejně dostupných služeb elektronických komunikací společnosti e-2NETmedia s.r.o. (dále jen „všeobecné podmínky“) stanoví základní podmínky poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací (dále jen „služeb“ nebo „služby“) a postupy při uzavírání smluv o poskytování těchto služeb (dále jen „smluv“) mezi poskytovatelem společností e-2NETmedia s.r.o., se sídlem 28.října 2663/150, Moravská Ostrava, PSČ 702 00, IČ: 06465897, zapsané v OR vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 72046, (dále jen
„poskytovatel“) a uživatelem služby (dále jen „uživatel“) a jsou nedílnou součástí smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací.
2. Popis poskytovaných služeb
2.1. Službou se rozumí poskytování a) datových služeb (internet) b) IPTV šíření rozhlasového a televizního vysílání (televize).
2.2. Služby jsou poskytovány v souladu se zákonem. Poskytovatel je povinen poskytovat služby nepřetržitě po všechny dny v roce za podmínek a výjimek stanovených právními předpisy či v souladu s individuální smluvní dohodou poskytovatele a uživatele.
2.3. Služby jsou poskytovány na celém území ČR v závislosti na pokrytí signálem či dostupnosti přenosové infrastruktury.
2.4. Služby se skládají z instalace zařízení a provozu v místě podnikání či provozovně ke které má uživatel uživatelské právo, které uživatel před instalací a podepsáním smlouvy doloží poskytovateli.
2.5. Instalací se rozumí všechny nezbytné kroky vedoucí k připojení uživatele k síti poskytovatele. Jedná se jak o fyzickou instalaci zařízení a kabelů, tak o instalaci potřebného programového vybavení včetně nezbytné konfigurace. Instalace končí předáním funkčních služeb uživateli jako celku do provozu.
2.6. Provozem se rozumí využívání služeb uživatelem. Provoz začíná předáním funkčních služeb uživateli.
2.7. Síť poskytovatele realizovaná jako optická, metalická nebo bezdrátová všesměrovými, směrovými či sektorovými vysílači v bezlicenčním pásmu 2,4GHz, 5GHz, 10GHz, 17GHz, (dále jen „síť“).
2.8. V rámci objektů může být síť realizovaná bezdrátově, optickým nebo metalickým kabelem UTP, FTP, SFTP Ethernet 10 Base-T, 100 Base-TX, 1000 Base-T, Ethernet 100Base-LX, Ethernet 1000Base-LX.
3. Vznik smlouvy
3.1. Smluvní vztah mezi poskytovatelem a nespotřebitelem ve smyslu zákona č. 127/2005 Sb., zákon o elektronických komunikacích, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZEK“), zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZOS“).
3.2. Pro uzavření smlouvy je uživatel povinen poskytnout poskytovateli nezbytné identifikační údaje a poskytovatel je oprávněn si ověřit správnost a pravdivost těchto údajů.
3.3. Poskytovatel je oprávněn uzavření smlouvy odmítnout, jestliže služby nelze z technických důvodů realizovat, uživatel má vůči poskytovateli dluh, je v likvidaci či na jeho osobu byl podán návrh na zahájení insolvenčního řízení, nebo již v minulosti porušil všeobecné podmínky a nebo uživatel, který žádá o poskytnutí služby, poskytl nesprávné nebo neúplné údaje poskytovateli.
4. Doba trvání a ukončení smlouvy
4.1. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou s výpovědní lhůtou 30 dnů, přičemž den podání výpovědi se do tohoto počtu dnů nepočítá, nebo na dobu určitou v trvání 6,12,24, nebo 36 měsíců s automatickým prodloužením na dobu určitou uvedenou ve smlouvě a stejných podmínek může dojít, pokud uživatel udělí ve 30 dnech před uplynutím doby určité písemně dodatkem této smlouvy s tímto souhlas, jinak smlouva přechází ve smlouvu na dobu neurčitou. Doba určitá uvedená ve smlouvě se prodlužuje o dobu, kdy uživatel využívá předmětnou službu dle dohody s poskytovatelem zdarma.
4.2. Pokud byla smlouva uzavřená na dobu určitou, může uživatel smlouvu či jednotlivou službu vypovědět dříve, než uplyne celá doba určitá uvedená ve smlouvě v případě, že doplatí zbývající cenu služby do konce doby určité uvedené ve smlouvě dle stanovených zákonných podmínek.
4.3. Smluvní vztah končí odstoupením některé ze smluvních stran od smluvního vztahu, uplynutím dohodnuté doby, výpovědí nebo dohodou smluvních stran. V případě, že poskytovatel nemůže z technických či jiných závažných důvodu službu uživateli nadále poskytovat, může od této smlouvy s uživatelem odstoupit bez finančních nároků či sankcí s předchozím informováním uživatele o této skutečnosti.
4.4. Smlouvu lze měnit písemně číslovanými dodatky ke smlouvě podepsanými oběma smluvními stranami.
4.5. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu bez udání důvodu s výpovědní lhůtou 30 dnů, přičemž den podání výpovědi se do tohoto počtu dnů nepočítá.
4.6. Kterákoliv ze smluvních stran je oprávněna odstoupit od smlouvy z důvodu podstatného porušení smlouvy včetně všeobecných podmínek. Účinky odstoupení od smlouvy nastávají doručením písemného prohlášení oprávněné smluvní strany vůči porušující smluvní straně. Za podstatné porušení smlouvy ze strany uživatele se vždy považují důvody, pro které je možno omezit nebo pozastavit dodávku služeb dle článku 5. Za podstatné porušení smlouvy ze strany poskytovatele se považuje případ, kdy poskytovatel nezřídil požadovanou službu ani v přiměřené době po uplynutí lhůty uvedené ve smlouvě.
4.7. Uživatel má povinnost umožnit neprodleně po ukončení služby vrácení veškerého hmotného i nehmotného majetku zapůjčeného poskytovatelem za účelem provozování služby. V případě, že tak opakovaně neučiní ani do 30 kalendářních dnů po ukončení služby, má poskytovatel právo požadovat smluvní pokutu ve výši 1,5 násobku pořizovací ceny zařízení.
4.8. Zánikem smlouvy nezaniká povinnost vyrovnat veškeré smluvní závazky, stejně jako nezaniká právo smluvní strany na náhradu škody nebo smluvní pokutu, byla-li smluvena. Veškeré závazky budou vyrovnány do 30 kalendářních dnů po ukončení smluvního vztahu.
5. Omezení nebo pozastavení služby
5.1. Poskytovatel má právo omezit nebo pozastavit poskytované služby, jestliže uživatel neuhradil vyúčtování služby ani v náhradní lhůtě, uživatel připojil k síti koncové zařízení a jeho provoz síť ruší, uživatel poskytl nesprávné nebo nepravdivé nebo neúplné údaje poskytovateli v souvislosti se smlouvou o poskytování služby nebo odmítl prokázat správnost těchto údajů, uživatel jinak porušuje smlouvu, tyto všeobecné podmínky, či právní předpisy platné pro užívání sítě a služby.
5.2. Uživatel má právo požadovat, aby poskytovatel obnovil možnost používání služby do sedmi pracovních dnů poté, co uživatel odstraní důvody, pro které k omezení nebo pozastavení služby došlo.
5.3. Poskytovatel má právo omezit nebo pozastavit poskytování služby v případě rozhodnutí orgánů ČR v období mimořádné situace, z důvodů důležitého obecného zájmu, ze závažných technických důvodů, a stanoví-li tak právní předpis.
6. Cena za služby
6.1. Uživatel je povinen zaplatit poskytovateli úhradu za poskytnuté služby podle aktuálního ceníku služeb nejpozději do data splatnosti uvedeného na vyúčtování. Vyúčtováním se rozumí vystavení faktury – daňového dokladu, v elektronické podobě, případně zjednodušeného daňového dokladu nebo jiného dokladu podobného charakteru dle výběru účastníka, který zahrnuje poplatky účtované na základě Smlouvy a všeobecných podmínek účastníkovi a to za období jednoho měsíce, pokud není dále stanoveno jinak. Uživatel, který nemůže přijímat vyúčtování v elektronické podobě, je povinen si vyúčtování v listinné podobě vyzvednout v sídle poskytovatele či provozovně poskytovatele informace o provozovnách jsou na internetových stránkách poskytovatele xxx.x0xxx.xx v sekci KONTAKT, a to v úředních hodinách.
6.2. Služby uvedené v čl. 2.1 písm. a) datové služby (internet), písm. b) IPTV (televize) je splatná do 20. dne příslušného kalendářního měsíce, nebo do data uvedeného na příslušném daňovém dokladu. Poskytovatel může vystavit vyúčtování i za delší dobu než jeden kalendářní měsíc po dohodě s uživatelem.
6.3. Poskytovatel si účtuje jednorázovou nevratnou úhradu za instalaci (připojovací poplatek). Výše úhrady za připojovací poplatek se může lišit v závislosti na místě připojení uživatele, použité technologii a náročnosti instalace či distribuce daných služeb. Připojovací poplatek se hradí po dokončení instalace. Uživatel, jemuž bylo poskytování služby omezeno, pozastaveno nebo zrušeno, při případném obnovení služby již úhradu za instalaci nehradí, a to za předpokladu, že nebyla předchozí instalace zařízení zrušena nebo změněna a je možné ji použít.
6.4. Uživatel úhrady za předmětné služby platí hotově, bankovním převodem nebo prostřednictvím služby České pošty s.p. SIPO.
6.5. Informace o cenách jsou k dispozici v sídle poskytovatele a na internetových stránkách poskytovatele xxx.x0xxx.xx v sekci CENÍK. V případě, že dojde ke změně cenových předpisů nebo ke změně právních předpisů spojených s poskytováním služeb, má poskytovatel právo měnit cenu služby oznámením uživateli minimálně 1 měsíc předem. V případě, že uživatel z důvodu změny ceny smlouvu vypoví, bude mu účtována až do ukončení smlouvy cena dle původního ceníku.
6.6. Pro případ prodlení s platbami uživatele je poskytovatel oprávněn uživateli účtovat smluvní pokutu ve výši 0.1% z dlužné částky za každý i započatý den prodlení.
6.7. V případě prodlení uživatele s úhradou za poskytnuté služby je uživatel povinen uhradit vedle dlužné částky, zákonných úroků z prodlení a smluvní pokuty podle bodu 6.6 též veškeré náklady poskytovatele spojené s uplatněním této pohledávky.
7. Technické závady a odpovědnost za škodu
7.1. Závady technického nebo provozního charakteru na straně poskytovatele je poskytovatel povinen odstranit ve lhůtě do 48 hodin, nebo dle smluvního ujednání mezi poskytovatelem a uživatelem.
7.2. Poskytovatel neodpovídá za závady mimo jeho síť.
7.3. Poskytovatel není povinen uhradit uživateli škody v důsledku neposkytnutí služby.
7.4. Poskytovatel neodpovídá za vady, které vznikly jako důsledek neoprávněného zásahu do sítě ani za vady vzniklé v důsledku používání nesprávného koncového zařízení. V těchto případech poskytne uživatel poskytovateli náhradu za škodu mu takto způsobenou.
8. Povinnosti a oprávnění uživatele
8.1. Uživatel bude užívat služby v souladu s těmito všeobecnými podmínkami, s platnými právními předpisy a nebude zneužívat připojení k síti.
8.2. Uživatel je povinen oznámit poskytovateli závady technického a provozního charakteru související s poskytovanými službami.
8.3. Uživatel nesmí žádným způsobem zasahovat do instalace sítě bez předešlého písemného souhlasu poskytovatele.
8.4. Uživatel je povinen do 8 dnů písemně nebo elektronicky informovat poskytovatele o všech změnách a zejména o změnách identifikačních údajů.
8.5. Poskytovatel není povinen odstraňovat závady na zařízení ve vlastnictví uživatele nebo třetí osoby.
8.6. Služby může využívat uživatel nebo osoby s ním pracující v místě podnikání nebo v provozovně a to pouze pro interní potřebu uživatele. K tomu, aby služby sdílely i jiné osoby, je nutný výslovný souhlas poskytovatele.
8.7. Za pronájem zařízení platí uživatel poskytovateli měsíční nájem ve výši, která je uvedená ve smlouvě. Zařízení zůstává po celou dobu pronájmu ve vlastnictví poskytovatele. V případě poškození, ztráty, či jiného znehodnocení pronajatého zařízení uživatel uhradí plnou cenu zařízení, která je uvedena ve smlouvě jako „cena zařízení“.
8.8. Uživatel zajistí souhlas vlastníka nemovitosti, ve které má být místo instalace zařízení a to, že v této nemovitosti je možné uživatelské zařízení nainstalovat, pokud tam již není instalováno.
9. Povinnosti a oprávnění poskytovatele
9.1. Poskytovatel je povinen oznámit uživateli omezení, přerušení nebo nepravidelnosti v poskytování služby, pokud jsou provozovateli tyto skutečnosti známy předem.
9.2. Jedná-li se o závady na straně poskytovatele, je povinen tyto co nejrychleji odstranit. Jedná- li se o závady mimo síť poskytovatele, je tento povinen učinit nezbytné kroky pro urychlené odstranění závady.
9.3. Technické závady a závady připojení (dále jen „závady“) může uživatel ohlásit telefonicky na číslech uvedených na webových stránkách poskytovatele xxx.x0xxx.xx v sekci KONTAKT, nebo e- mailem na xxxx@x0xxx.xx.
10. Reklamační řád
10.1. Reklamaci na vyúčtování a reklamaci na poskytovanou službu má uživatel právo uplatnit do dvou měsíců od doručení vyúčtování za poskytovanou službu, nebo od poskytnutí služby, potom právo ze zákona zanikne. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci do 30 dnů. Podání reklamce nemá na úhradu ceny v plné výši za poskytnuté služby odkladný účinek.
10.2. Jakékoli reklamace musí být uplatněna písemně nebo elektronicky. Reklamace uplatněna telefonicky musí být do tří dnů uplatněna písemně nebo elektronicky.
10.3. V případě, že se prokáže neoprávněnost vyúčtování ceny, je poskytovatel povinen vrátit přeplatek nejpozději do 30 dnů od vyřízení reklamace.
10.4. Nepodaří-li se odstranit závady do 48 hodin po jejich oznámení uživatelem, má uživatel právo uplatnit přiměřenou slevu z ceny služby dle individuální dohody s poskytovatelem.
10.5. Pokud nebude při reklamaci služby zjištěna vada, hradí náklady související s vyřízením této reklamace uživatel. V případě reklamace služby, při níž nebude zjištěna vada, je uživatel povinen uhradit poskytovateli skutečně vynaložené a řádně doložené náklady na vyřízení této reklamace.
10.6. V případě mimosoudního řešení spotřebitelských sporů informace na xxx.xxx.xx.
11. Ochrana osobních údajů
11.1. Je-li uživatel fyzickou osobou podnikatelem, dává přistoupením k těmto smluvním podmínkám souhlas se zpracováním svých osobních údajů v rozsahu jméno, příjmení, identifikační číslo, daňové číslo, místo podnikání, bydliště, emailová adresa a telefonní číslo. Je-li uživatelem právnická osoba, dává souhlas se zpracováním svých osobních údajů v rozsahu obchodní firma, případně název, identifikační číslo, daňové číslo, sídlo této právnické osoby, emailová adresa a telefonní číslo. Uživatel dále souhlasí s tím, že poskytovatel může tyto údaje zpracovávat pro potřeby poskytování služby a že je může použít ke svým marketingovým účelům.
11.2. Poskytovatel se zavazuje zpracovávat výše uvedené osobní údaje za podmínek stanovených zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů.
12. Závěrečná ustanovení
12.1. Smluvní vztahy upravující poskytování služby dle těchto všeobecných podmínek se řídí právním řádem České republiky.
12.2. Všechny spory vzniklé ze smlouvy o poskytování služeb budou rozhodovány věcně a místně příslušným správním orgánem nebo u soudu místně příslušného dle sídla poskytovatele, a to i v případě zániku této smlouvy.
12.3. Vyúčtování a jiná sdělení zasílána uživateli budou v případě nevyzvednutí považované za doručené v souladu s příslušnými ustanovením občanského zákoníku; pro presumpci doručení se použije § 46 a § 47 o.s.ř.
12.4. Poskytovatel má právo měnit tyto všeobecné podmínky a smlouvu za předpokladu, že jejich změnu zveřejní nejméně 1 měsíc předem. Nebude-li uživatel nové znění všeobecných podmínek akceptovat, může smlouvu bez sankce vypovědět.
12.5. Uživatel prohlašuje, že se s těmito všeobecnými podmínkami seznámil a že s nimi souhlasí.
13.0. Tyto všeobecné podmínky platí od 01.11.2017 a nahrazují v plném rozsahu všeobecné podmínky dřívější.
V Ostravě dne 01.11.2017