VŠEOBECNÉ SMLUVNÍ PODMÍNKY

VŠEOBECNÉ SMLUVNÍ PODMÍNKY

cestovní kanceláře QUALITY TOURS s.r.o.

VODNÍ USTANOVENÍ

šeobecné smluvní podmínky QUALITY TOURS s.r.o. (dále jen VSP“) jsou platné pro všechny zájezdy, pobyty a služby cestovního chu cestovní kanceláře QUALITY TOURS s.r.o., IČ: 26122669, se dlem v České republice, Mukařovská 1740/22, 100 00 – Praha 10, ále jen „CK“). VSP cestovní kanceláře QUALITY TOURS s.r.o. oří nedílnou součást smlouvy o zájezdu uzavřené mezi fyzickou ebo právnickou osobou (dále jen „zákazník“) a CK. Podpisem mlouvy o zájezdu zákazník stvrzuje, že se s těmito VSP seznámil řed uzavřením smlouvy o zájezdu a souhlasí s nimi v plném zsahu.

PŘEDMĚT SMLUVNÍHO VZTAHU

yto VSP upravují práva a povinnosti smluvních stran při prodeji:

) tuzemského nebo zahraničního zájezdu, tj. předem sestavené, abízené a prodávané kombinace služeb cestovního ruchu za ouhrnnou cenu (dále jen jako „zájezd“)nebo

) souboru/kombinace služeb cestovního ruchu v tuzemsku či zahraničí sestavené na základě individuálního přání či požadavku ákazníka, tj. na objednávku (dále jen jako „služby na bjednávku“)nebo

) ubytovacích, stravovacích, dopravních a jiných služeb cestovního chu, které zajišťuje CK zákazníkům přímým dodáním vlastních užeb nebo jejich zprostředkováním u jiných dodavatelů v tuzemsku v zahraničí jako jednotlivé služby dle individuálního přání či ožadavku zákazníka (dále jen „jednotlivé služby“)

) z nabídky jednotlivých služeb cestovního ruchu předem vypsaných K,

) z poptávky zákazníka na jednotlivé služby cestovního ruchu, které ejsou předem CK vypsané.

yto VSP obsahují zvláštní podmínky pro exotické zájezdy a zájezdy a vyžádání. Exotickým zájezdem je zájezd takto označený nabídce zájezdů CK. Podle předmětu smluvního vztahu jsou anoveny dále uvedené smluvní podmínky.

. VZNIK SMLUVNÍHO VZTAHU

mluvní vztah mezi CK a zákazníkem vzniká na základě uzavření mlouvy o zájezdu na specializovaném formuláři, jejíž nedílnou oučástí jsou tyto VSP stejně jako nabídka zájezdu na webových ránkách CK, na letáku nebo v katalogu, (dále jen „katalog“), (vše polečně dále též „smlouva“, a úhrady zálohy na cenu zájezdu na čet CK. Za den úhrady se považuje den, kdy byla příslušná částka řipsána na účet CK.

K se podpisem smlouvy zavazuje zákazníkovi zabezpečit služby dohodnutém rozsahu a kvalitě a v souladu se sjednanými odmínkami. Vzhledem k tomu, že katalogy zájezdů a služeb jsou ydávány v předstihu, CK si vyhrazuje právo, oznámit před zavřením smlouvy změny údajů uvedených v katalogu zájezdů. V řípadě, kdy se údaje ve formuláři smlouvy o zájezdu a v katalogu ebo ve VSP odlišují, jsou vždy závazné údaje uvedené ve formuláři mlouvy o zájezdu.

I. PLATEBNÍ PODMÍNKY A CENA

ákazník se zavazuje uhradit cenu služeb dle smlouvy před jejich oskytnutím. CK je oprávněna požadovat zálohu ve výši minimálně 0% z celkové ceny (včetně fakultativních služeb) se splatností ke ni podpisu smlouvy, doplatek celkové ceny je zákazník povinen hradit nejpozději 30 dní před nástupem na zájezd.

případě vzniku smluvního vztahu v době kratší než 30 dní před alizací zájezdu je zákazník povinen uhradit 100% celkové ceny při odpisu smlouvy.

případě koupě samostatné letenky je zákazník povinen, pokud byla tenka zákazníkovi předem vystavena, provést platbu ve 100% výši ři podpisu smlouvy. Zákazník je povinen u exotických zájezdů a ájezdů na vyžádání uhradit zálohu ve výši 100% z ceny letenky a 0% z ceny ubytování, pokud nebude ve smlouvě ujednáno jinak. bylou cenu zájezdu je zákazník povinen uhradit nejpozději 30 dní řed realizací souboru služeb (zájezdu). V případě vzniku smluvního ztahu ve lhůtě kratší než 30 dnů před realizací souboru služeb je ákazník povinen uhradit 100% stanovené ceny služeb. Při porušení ávazku zákazníka zaplatit cenu za služby má CK právo od Smlouvy zájezdu odstoupit dle ust. § 2533 OZ.

latba se provádí v hotovosti na pobočce CK, převodem na účet CK Raiffeisenbank a.s. č.ú. 2027294001/5500), platební nebo kreditní artou nebo poštovní poukázkou. V případě, že zákazník uzavře mlouvu o zájezdu prostřednictvím obchodního zástupce CK, je rozuměn s tím, že obchodní zástupce není oprávněn přijímat nanční plnění za CK a zákazník tak zaplacením obchodnímu ástupci nesplní svůj závazek uhradit cenu zájezdu CK.

případě nedodržení termínu úhrady ceny za plnění smlouvy nebo oplatku zákazníkem, je CK oprávněna služby neposkytnout a od mlouvy odstoupit s tím, že náklady spojené se zrušením smlouvy zv. stornopoplatky) hradí výlučně zákazník.

enou zájezdu se rozumí cena uvedená ve smlouvě. Případné slevy, yhlášené CK po datu podpisu smlouvy zákazníkem nezakládají rávo zákazníka na zlevněnou cenu.

xxxxx a slevy uváděné v nabídkách CK nelze mezi sebou avzájem sčítat ani jinak kombinovat.

ena zájezdu je odvozena od počtu nocí strávených v dané estinaci, přičemž ve smlouvě jsou uvedena data odjezdu a příjezdu, d nichž se počet nocí odvozuje. U zájezdů do zahraničí jsou data djezdu a příjezdu, tedy první a poslední den, určeny především zajištění dopravy, transferů z letiště do místa ubytování a rganizaci v místě ubytování a nejsou považovány za dny lnocenného rekreačního pobytu a po tyto dny nemá zákazník nárok a plnohodnotné stravování podle sjednaných podmínek. V tomto

smyslu nelze tudíž reklamovat eventuální zkrácení „pobytu“ či ušlou večeři apod.

Zákazník bere na vědomí, že cena zájezdu nezahrnuje případnou pobytovou taxu dle vyhlášky místních úřadů, která činí zpravidla 0,5 - 3 Eur za osobu a noc. V případě jejího zavedení je splatná na místě v hotovosti, v Eur. Zavedení taxy a její výše mohou být úpravou místní vyhlášky i v průběhu sezony změněny. Aktuální informace budou k dispozici vždy po příjezdu do ubytovacího zařízení.

IV.SPECIFIKACE SLUŽEB

Zákazník obdrží nejpozději sedm dnů před zahájením zájezdu další podrobné a pro zákazníka důležité pokyny a informace, nejsou-li již obsaženy ve smlouvě, anebo v katalogu, zejména údaje o plánovaných časech odjezdu, (dále jen „pokyny k zájezdu“).

U leteckých zájezdů je ujednaným dopravním prostředkem dopravní letadlo a u autobusových zájezdů je to standardní turistický autobus. Obojí v nejnižší možné knihovací třídě bez určení čísla sedadla (určení sedadla za poplatek). Přesný čas odjezdu a příjezdu, trvání a místa zastávek budou uvedeny v pokynech k zájezdu. Tyto časy a místa mohou být kdykoli, i těsně před odjezdem, změněny v závislosti na konkrétní dopravní situaci. Transfer v destinaci je zajištěn standardním turistickým autobusem/minibusem/osobním autem, přičemž rozvoz klientů probíhá na trase z/na letiště do několika různých ubytovacích zařízeních. Cesta z/na letiště do ubytovacího zařízení může trvat až pět hodin. U poznávacích zájezdů/výletů je doprava zajištěna standardním turistickým autobusem v doprovodu česky nebo slovensky mluvícího delegáta CK. Délka a program výletu se může měnit v závislosti na počasí a dalších okolnostech v destinaci, program bude upřesněn před započetím výletu. CK může před zahájením výletu tento výlet zrušit z důvodu špatného počasí nebo nedostatečného počtu zákazníku. Minimální počet zákazníků pro uskutečnění výletu je uveden v katalogu.

Ubytovací zařízení je zařazené do kategorie podle pravidel konkrétní destinace. Konkrétní ubytovací zařízení a jeho popis vč. kategorie stanoví katalog. Zákazník bere na vědomí, že v případě, že v ceně pobytově-poznávacího zájezdu je zahrnut výlet či výlety, tyto v ýlet/y mohou být spojeny s transferem z/na letiště.

CK zajišťuje výhradně skupinové zájezdy o velikosti až 200 osob/termín.

Zákazník může nejpozději do 7 dnů před zahájením zájezdu a po uhrazení dodatečných nákladů postoupit smlouvu o zájezdu na jinou osobu, pokud tato osoba splňuje podmínky pro účast na zájezdu.

Služby CK jsou poskytovány v českém/slovenském jazyce. Organizaci v místě pobytu zajišťuje určený delegát CK.

Zájezdy CK nejsou obecně vhodné pro osoby s omezenou schopností pohybu. V případě, že se zájezdu chce na vlastní odpovědnost účastnit zákazník s určitým pohybovým či jiným zdravotním omezením, bere na vědomí, že musí před uzavřením smlouvy tuto skutečnost sdělit CK a nechat si v textové podobě potvrdit možnost účasti na zájezdu s případnou asistencí.

V. PRÁVA A POVINNOSTI ZÁKAZNÍKA K základním právům zákazníka patří:

a) právo na řádné poskytnutí smluvně sjednaných a zaplacených služeb a právo na pomoc v nesnázích;

b) právo vyžadovat od CK informace o všech skutečnostech, které jsou jí známy a které se dotýkají smluvně sjednaných a zaplacených služeb;

c) právo na dodatečné informace, pokud nebyly uvedeny v katalogu, zvl. kontakt na osobu, na kterou se zákazník v případě nesnází může v průběhu zájezdu obrátit s žádostí o pomoc (zejména místní zástupce CK, zastupitelský úřad – adresa a telefon), podrobnosti o možnosti kontaktu s nezletilou osobou resp. zástupcem CK v místě pobytu nezletilé osoby, jde-li o zájezd, jehož účastníkem je nezletilá osoba;

d) právo být seznámen s případnými změnami programu zájezdu, rozsahu služeb a ceny;

e) právo zrušit svoji účast kdykoliv před zahájením čerpání služeb odstoupením od smlouvy za podmínek dle čl. VII. VSP;

f) právo na reklamaci vad a její vyřízení v souladu s čl. IX. VSP;

g) právo na ochranu osobních dat a informací o cílech cest, které jsou uvedeny v přihlášce na zájezd a v dalších dokumentech, před nepovolanými osobami;

K základním povinnostem zákazníka patří, zejména:

a) poskytnout CK součinnost, která je potřebná k řádnému zabezpečení a poskytnutí služeb, zejména úplné a pravdivé uvedení osobních údajů včetně adresy trvalého bydliště, telefonu, elektronického kontaktu pro elektronickou poštu (e-mailové adresy) pro doručování písemností, v případě nemožnosti uvést elektronickou adresu, uvedení adresy pro doručování písemností, vyplnění potřebných formulářů a předložení potřebných dokladů (fotografie, pas, formuláře, žádosti o víza, souhlas zákonného zástupce při účasti osoby mladší 18 let bez jeho doprovodu atp.);

b) zajistit u osob mladších 15 let doprovod a dohled dospělého účastníka v průběhu zájezdu, obdobně zajistit doprovod a dohled osob, jejichž zdravotní stav to vyžaduje;

c) předložit souhlas zákonného zástupce v případě, že zákazník starší 15ti let mladší 18ti let čerpá služby bez jeho doprovodu a dohledu;

d) nahlásit účast cizích státních příslušníků;

e) zaplatit cenu zájezdu v souladu s čl. IV. VSP a prokázat to dokladem o zaplacení; neuhradí-li zákazník celou cenu zájezdu ve stanoveném termínu, má CK právo jeho účast zrušit a od smlouvy odstoupit a účtovat zákazníkovi odpovídající stornopoplatek;

f) bez zbytečného odkladu sdělovat CK své stanovisko k případným změnám k podmínkám a obsahu sjednaných služeb;

g) převzít od CK doklady potřebné pro čerpání služeb; v případě, že zákazník neobdrží potřebné doklady nejpozději 7 dní před zahájením zájezdu, je povinen bez zbytečného odkladu kontaktovat CK s žádostí o dodání chybějících dokladů, jinak nese odpovědnost za škodu, které tímto mohl zabránit

h) dostavit se ve stanoveném čase na místo určení (srazu, odjezdu nebo jiném podobném místě) se všemi doklady požadovanými podle cestovních pokynů

i) při cestách do zahraničí mít u sebe všechny doklady požadované pro vstup do příslušných zemí pobytu i tranzit (platný cestovn doklad, víza, doklad o zdravotním pojištění, očkovací průkaz atp. pokud jsou vyžadovány), cizí státní příslušníci jsou povinni se informovat o vízové povinnosti u zastupitelství zemí, kam cestují resp. které budou projíždět a potřebná víza si obstarat, pokud CK nenabízí jejich zprostředkování

j) splnit očkovací, popř. další zdravotnické povinnosti, při cestách do zemí, pro které jsou stanoveny mezinárodními zdravotnickým předpisy;

k) řídit se pokyny delegáta/průvodce zájezdu nebo jiné CK určené osoby a dodržovat stanovený program, dodržovat předpisy platné v navštívené zemi, resp. místě a objektu, v případě porušen právních předpisů nebo závažného porušování programu či průběhu zájezdu je CK oprávněna zákazníka ze zájezdu vykázat, přičemž tento ztrácí nárok na další služby, stejně jako nárok na úhradu nevyužitých služeb;

l) zdržet se jednání, které by mohlo ohrozit, poškodit nebo omezova ostatní účastníky zájezdu

m) uhradit eventuální škodu, kterou způsobil,

n) oznámit CK před uzavřením smlouvy o zájezdu jakékoli zdravotní pohybové či jiné omezení, které by mohlo mít vliv na jeho účast na zájezdu či na některé z poskytovaných služeb CK v průběhu zájezdu

VI. ZMĚNY DOHODNUTÝCH SLUŽEB A JEJICH PRÁVN DŮSLEDKY, RUŠENÍ ZÁJEZDU

1) Před zahájením zájezdu a čerpáním služeb Pokud nastanou okolnosti, které CK brání poskytnout služby podle sjednaných podmínek, je povinna provést odpovídající změny (např programu, trasy nebo ceny) nebo zájezd zrušit. Takové změny je CK povinna oznámit zákazníkovi bez zbytečného odkladu poté, co se o takové změně dozví. Nepodstatné změny smlouvy, které nemají vliv na cenu zájezdu, může CK provést jednostranně. Za nepodstatnou změnu se považuje např. změna ubytovacího objektu, pokud je náhradní objekt stejné nebo vyšší kategorie, změna pořadí mís navštívených po trase, změna příjezdové/odjezdové trasy z dopravních, bezpečnostních důvodů apod V případě, že vnější okolnosti nutí CK podstatně změnit některou z hlavních náležitostí zájezdu nebo nemůže-li pořadatel splnit zvláštn požadavky zákazníka, které přijal, navrhne CK změnu smlouvy zákazník může návrh přijmout nebo může odstoupit od smlouvy ve lhůtě podle smlouvy, aniž by musel hradit odstupné za předčasné ukončení závazku. Lhůta pro odstoupení nesmí být kratší než pě dnů a musí skončit před zahájením zájezdu. Neodstoupí-li zákazník od smlouvy v určené lhůtě, platí, že se změnou včetně změny ceny zájezdu souhlasí.

c) Dojde – li vlivem objektivních okolností (např. dopravní situace povětrnostní nebo technické podmínky) ke změně či zpožděn odjezdu, které nemůže CK ovlivnit (k těmto změnám může dojít bezprostředně před odjezdem), vyhrazuje si CK právo případné změny trasy, času odjezdu/příjezdu až o 36 hodin (přičemž se považuje za začátek a ukončení zájezdu čas odbavení na letišti) změnu dopravní společnosti či typu dopravního prostředku. Taková změna se nepovažuje za podstatnou změnu smlouvy a nezakládá právo zákazníka na odstoupení od smlouvy bez stornopoplatku V těchto případech CK nenahrazuje služby, které v důsledku těchto změn nemohly být čerpány, a neodpovídá za případné škody, které by tím mohly zákazníkovi vzniknout.

d) Zákazník má právo na odstoupení od smlouvy a vrácen zaplacené ceny nebo zálohy, příp. na převod zaplacené částky na úhradu ceny náhradního plnění bez jakýchkoliv stornopoplatků př zrušení zájezdu ze strany CK.

Odstoupení CK od smlouvy o zájezdu

CK je oprávněna před zahájením čerpání služeb, které jsou předmětem Smlouvy o zájezdu, od smlouvy o zájezdu odstoupi pokud

a)počet osob přihlášených na zájezd je nižší než nejnižší počet přičemž nejnižší počet účastníků pro jakýkoli zájezd je 120 osob, a CK oznámila zákazníkovi zrušení zájezdu ve lhůtě do 20 dnů, nebo

b) v plnění závazku brání nevyhnutelné a mimořádné okolnosti a zrušení zájezdu CK oznámí zákazníkovi bez zbytečného odkladu ještě před zahájením zájezdu.

CK v těchto případech vrátí zákazníkovi veškeré uhrazené platby za zájezd, nevzniká jí však vůči zákazníkovi povinnost k náhradě škody. CK je oprávněna odstoupit od smlouvy z důvodu porušení povinnost zákazníka. CK je oprávněna zrušit zájezd i bez udání důvodu.

Nedojde-li k uzavření nové smlouvy o zájezdu, je CK povinna bez zbytečného odkladu vrátit zákazníkovi vše, co od něho obdržela na úhradu ceny zájezdu podle zrušené smlouvy. Jestliže dojde k uzavření nové smlouvy o zájezdu, platby uskutečněné na základě původní smlouvy se považují za platby podle nové smlouvy. Je-l cena nového zájezdu nižší než již uskutečněné platby, je CK povinna takto vzniklý rozdíl zákazníkovi bez zbytečného odkladu vrátit.

Písemné oznámení o odstoupení od smlouvy o zájezdu zašle CK poštou na adresu zákazníka či na emailovou adresu zákazníka uvedenou ve smlouvě; účinky odstoupení od smlouvy o zájezdu nastávají dnem doručení oznámení.

) V průběhu zájezdu

K je oprávněna provádět operativně změny programu a oskytovaných služeb v průběhu zájezdu, pokud z vážných důvodů ení možné původně dohodnutý program a služby dodržet. takovém případě je CK povinna:

zabezpečit náhradní program a služby v rozsahu a kvalitě pokud ožno shodné nebo blížící se k původním podmínkám a dbát přitom a to, aby byl v nejvyšší možné míře docílen účel služeb a achováno zaměření zájezdu;

vrátit zákazníkovi rozdíl v ceně, pokud nelze pokračování či čerpání užeb zajistit jinak než prostřednictvím služeb cestovního ruchu nižší vality než uvedené ve smlouvě, nebo pokud zákazník toto náhradní šení nepřijal. V případě, že CK zajistí jako náhradní plnění služby ejné nebo vyšší kvality (např. ubytování v jiném hotelu stejné nebo yšší třídy), jsou další nároky zákazníka vůči CK vyloučeny.

K si vyhrazuje právo na změnu věcného i časového programu důvodu zásahu vyšší moci, z důvodu rozhodnutí státních orgánů ebo mimořádných okolností (nejistá bezpečnostní situace, stávky, opravní problémy, neštěstí a další okolnosti, které CK nemohla vlivnit ani předvídat) a nepřebírá odpovědnost za důsledky, plynoucí e změny programu zájezdu.

K neručí za případné zpoždění z technických důvodů, z důvodů epříznivého počasí, příp. z důvodů přetížení komunikací, hraničních řechodů, stávek či vyšší moci, cestující musí při plánování přípojů, ovolené, obchodních termínů apod. brát možnost výraznějšího poždění v úvahu. V případě zpoždění nevzniká zákazníkovi právo a odstoupení od smlouvy ani na slevu či jiné odškodnění.

II. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY ZE STRANY ZÁKAZNÍKA, TORNOPOPLATKY

ákazník má právo kdykoliv před začátkem zájezdu odstoupit od mlouvy. Toto odstoupení musí být písemné a musí být doručeno

K. V oznámení o odstoupení od smlouvy zákazník uvede základní daje důležité k identifikaci smlouvy, od které odstupuje (osobní daje zákazníka, číslo zájezdu, číslo rezervace, smlouvy apod.). činky odstoupení od smlouvy nastávají ke dni, kdy je písemné dstoupení (storno) doručeno cestovní kanceláři. Pokud zákazník dstoupí od smlouvy, je povinen uhradit CK následující odstupné tornopoplatky):

při stornování více než 60 dnů před začátkem zájezdu,skutečně zniklé náklady, minimálně však 1500,- Kč za každou osobu

při stornování od 59 do 45 dnů před začátkem zájezdu,skutečně zniklé náklady, nejméně však 30% z celkové ceny zájezdu za osobu při stornování od 44 do 31 dnů před začátkem zájezdu,skutečně zniklé náklady, nejméně však 50%z celkové ceny zájezdu za osobu při stornování od 30 do 9 dnů před začátkem zájezdu,skutečně zniklé náklady, nejméně však 75% z celkové ceny zájezdu za osobu při stornování 8 a méně dnů před začátkem zájezdu,100% z elkové ceny zájezdu za osobu.

řípadná změna termínu, zájezdu či jména na žádost zákazníka ude hodnocena jako zrušení účasti na zájezdu a bude podléhat oplatku ve výši skutečně vzniklých nákladů, nejméně však 100 Kč a osobu. Pokud CK nemůže z důvodu hrozící neobsazenosti ůvodního termínu/zájezdu žádosti zákazníka vyhovět, odpovídá oplatek výše uvedeným stornopoplatkům.

ro exotické zájezdy a zájezdy na vyžádání platí specifické ornopoplatky. Zákazník je zde v případě odstoupení od smlouvy ovinen uhradit CK následující odstupné:

při stornování více než 35 dnů před začátkem zájezdu, skutečně zniklé náklady, nejméně však 40% z celkové ceny zájezdu za sobu,

při stornování od 35 do 23 dnů před začátkem zájezdu, skutečně zniklé náklady, nejméně však 60% z celkové ceny zájezdu za sobu,

při stornování od 22 a méně dnů před začátkem zájezdu, 100% celkové ceny zájezdu za osobu.

ákazník není oprávněn provádět jakékoli změny týkající se letenek

/nebo zájezdů na vyžádání (včetně letenky v rámci zájezdu), apříklad změnu odletového a příletového letiště, změnu data letu, měnu či opravu jména cestujícího apod. Požadavky na změnu tenky (včetně letenky v rámci zájezdu) nelze realizovat a je třeba ystavit novou letenku, kterou je zákazník povinen uhradit. Odstupné torno poplatek) v případě zrušení letenek (včetně letenek akoupených v rámci zájezdu) činí 100 % z ceny letenek. Příslušná tecká společnost může v konkrétních případech rozhodnout jinak. takovém případě CK klienta informuje o skutečné výši poplatků a alších nákladů souvisejících se změnou či zrušením letenek.

) společná ustanovení:

elkovou cenou se rozumí plná prodejní cena zájezdu, včetně všech bjednaných fakultativních služeb.

případě storna jedné osoby ve dvojlůžkovém pokoji musí zbývající soba doplatit příplatek za jednolůžkový pokoj, obdobně se ostupuje při obsazení bungalovu/apartmá nižším počtem osob. Při rčení počtu dnů pro výpočet stornopoplatků se do stanoveného očtu dnů započítává i den, kdy došlo ke stornování zájezdu. Do očtu dnů se nezapočítává den začátku zájezdu (odletu, odjezdu či ástupu na zájezd).

okud se zákazník nedostaví na zájezd nebo zmešká odlet / odjezd ebo musí být ze zájezdu vyloučen, má CK nárok na úhradu plné eny zájezdu. V případě, že zákazník v průběhu zájezdu svévolně ruší část zájezdu nebo nevyčerpá některou ze zaplacených služeb, emá nárok na finanční náhradu za nečerpané služby.

III. ZÁJEZD NA VYŽÁDÁNÍ

ajištění zákazníkem požadovaného ubytování na základě smlouvy podmíněno předchozím vyžádáním u poskytovatele ubytování. CK povinna zákazníkovi sdělit, zda došlo k vyžádání požadované užby ubytování nejpozději do čtyř pracovních dnů od podpisu mlouvy. Smluvní strany tímto výslovně souhlasí s tím, že v případě emožnosti zajištění ubytování od poskytovatele), se smlouva od očátku ruší na základě oznámení této skutečnosti zákazníkovi.

Většina exotických zájezdů je operována na pravidelných linkách leteckých společností a celková cena zájezdu se odvíjí od aktuální ceny letenky v den rezervace. Ceny jsou stanovené pro lety v ekonomické třídě a platí pouze pro rezervace v optimální knihovací třídě, což znamená, že nabídka platí při dosažení nejvýhodnější ceny letenky. Může tudíž dojít k navýšení, ale i ponížení oproti ceně, která je uvedena v nabídce CK na webových stránkách.

IX. REKLAMACE, ODPOVĚDNOST ZA ŠKODY

Zájezd má vadu, není-li některá ze služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu poskytována v souladu se smlouvou. V případě vadně poskytnutých služeb nebo v případě neposkytnutí služeb, jež byly sjednány ve smlouvě s CK, vzniká zákazníkovi právo na reklamaci. Zákazník má právo uplatnit reklamaci e-mailem, popř. poštou, ústně nebo telefonicky do protokolu, který sepíše zaměstnanec CK, přičemž zákazník je povinen specifikovat konkrétní zájezd či službu, jejichž se reklamace týká, srozumitelně uvést, v čem spatřuje vadu a dle možností předmět reklamace skutkově doložit. CK je povinna zákazníkovi vydat písemné potvrzení o tom, kdy zákazník právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje. Bylo-li uzavření smlouvy zprostředkováno jinou cestovní kanceláří či agenturou, může zákazník reklamaci uplatnit u této zprostředkující kanceláře či agentury.

Zákazník je povinen uplatnit své právo na reklamaci v souladu s § 2537 OZ bez zbytečného odkladu, tedy ihned po zjištění vady okamžitým oznámením delegátovi (průvodci) CK anebo přímo CK a je povinen poskytnout součinnost (například umožnit vstup do pokoje) tak, aby mohla být sjednána náprava v místě poskytované služby. Opožděné nebo nepodložené reklamaci nebude vyhověno. CK odstraní vadu zájezdu, ledaže to není možné, anebo odstranění vady vyžaduje nepřiměřené náklady s ohledem na rozsah vady a hodnotu dotčených služeb cestovního ruchu. Má-li zájezd vadu a vytkl-li ji zákazník bez zbytečného odkladu v souladu s § 2537 odst. 2 OZ, má zákazník právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vady. Reklamace uplatněná v souladu s těmito VSP bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění. CK doručí zákazníkovi oznámení o způsobu vyřízení reklamace na e-mailovou adresu uvedenou zákazníkem ve smlouvě o zájezdu, pokud zákazník výslovně nepožádá o jiný způsob doručení.

CK je oprávněna při vyřizování reklamace v místě zájezdu řešit reklamaci poskytnutím náhradní služby či jinou kompenzací.

CK upozorňuje zákazníky na skutečnost, že snímky ubytovacích kapacit, jejich vybavení a snímky pláží a dalších míst v jejích nabídkových listech a katalozích, jsou pouze ilustrační. Vzhledem k tomu, že každé ubytovací zařízení má několik typů pokojů, které se mohou lišit vybavením, velikostí apod., není možné zobrazit v katalogu všechny typy pokojů. Toto platí i pro případy, kdy ubytovací zařízení má více objektů a v katalogu je zobrazen pouze jeden z nich. CK nemá vliv na přidělování jednotlivých pokojů; to je plně v kompetenci hotelu. CK nemůže ovlivnit kulturní a hygienické zvyklosti jednotlivých zemí, čistotu moře či veřejné pláže, charakter přístupu k pláži, stavební ruch v okolí hotelu apod. Vzdálenost ubytovacího zařízení od pláže nebo od moře je přibližný údaj o délce nejkratší přístupové cesty od nejbližšího hotelového východu k moři či k pláži, tato vzdálenost se tedy může lišit v závislosti na místě ubytování hostů v rámci hotelového komplexu. CK rovněž upozorňuje zákazníky na skutečnost, že v případě mimosezónních zájezdů nemusí být v provozu všechny sezónní služby hotelu, stejně jako letoviska a obchody. Ubytování zajišťuje CK vždy v souladu s právními předpisy příslušného státu. CK si vyhrazuje právo na změnu ubytovacího zařízení v rámci zvolené destinace, a to ve stejné či vyšší kategorii.

Náhradu újmy vzniklé z porušení smluvní povinnosti CK není CK povinna nahradit nad částku přesahující omezení v souladu s mezinárodními smlouvami, kterými je ČR vázána. V letecké přepravě se odpovědnost řídí Úmluvou o sjednocení některých pravidel v mezinárodní letecké dopravě ze dne 28. 5. 1999 (tzv. Montrealskou úmluvou) a dále nařízením Evropského parlamentu a Rady Evropské unie č. 2027/97, ve znění nařízení č. 889/2002 ze dne 13. května 2002, které vychází z Montrealské úmluvy a vztahuje se jak na mezinárodní, tak i na vnitrostátní leteckou dopravu.

X. POJIŠTĚNÍ

CK prohlašuje, že uzavřela u pojistitele Slavia pojišťovna a.s. pojištění, na jehož základě vzniká zákazníkovi právo na plnění v případech, kdy cestovní kancelář z důvodu svého úpadku:

a) neposkytne zákazníkovi dopravu z místa pobytu v zahraničí do

České republiky, pokud je tato součástí zájezdu,

b) nevrátí zákazníkovi zaplacenou zálohu nebo cenu zájezdu v případě, že se zájezd neuskuteční,

c) nevrátí zákazníkovi rozdíl mezi zaplacenou cenou zájezdu a cenou částečně poskytnutého zájezdu v případě, že se zájezd uskutečnil pouze zčásti.

CK je povinna předat zákazníkovi současně se smlouvou o zájezdu kartu pojišťovny, obsahující název pojišťovny, číslo pojistné smlouvy a kontakty na pojišťovnu. Podmínky pojištění a způsob oznámení pojistné události zákazník nalezne na webových stránkách pojišťovny xxxxx://xxx.xxxxxx-xxxxxxxxxx.xx/. Nároky zákazníka, které mu vznikly proti CK v důsledku neplnění smlouvy, přecházejí na pojišťovnu, a to až do výše plnění, které mu pojišťovna poskytla.

XI. ODPOVĚDNOST CESTOVNÍ KANCELÁŘE

CK nenese odpovědnost za cenu a kvalitu fakultativních výletů a jiných služeb, které si zákazník zajistí v místě pobytu uzavřením smlouvy s jiným poskytovatelem služeb. CK rovněž neodpovídá za kvalitu a úroveň jiných služeb u akcí, které si zákazník zajistí sám prostřednictvím delegáta, v hotelu či jiného poskytovatele služeb.

CK neodpovídá za škodu, která byla zákazníkovi způsobena třetí osobou, která není spojena s poskytnutím zájezdu. CK rovněž

nemůže ovlivnit místní poměry v dané lokalitě, např. čistotu ovzduší kvalitu mořské vody, výskyt mořských rostlin a živočichů, výsky hmyzu, apod. V těchto případech CK neposkytuje kompenzace.

Zákazník bere na vědomí, že po dobu přepravy do místa pobytu nese odpovědnost za škody přepravce. Zákazník je povinen řídit se jeho pokyny.

CK nemůže ovlivnit případné změny v dopravních dispozicích, které mohou nastat v souladu s mezinárodními úmluvami. Může se jedna např. o trasu letu, mezipřistání, ale i místo odletu, typ letadla nebo letový plán. Platné údaje (časy a místa odletu) jsou vždy uvedeny na letenkách, avšak některé změny mohou nastat i několik hodin před plánovaným odletem (zpoždění vlivem přeplněných vzdušných koridorů, změna povětrnostních podmínek apod.). Změnou řádu především v případě nočních přeletů, muže být zkrácen celkový počet dní trvání zájezdu, avšak bez vlivu na délku pobytu v cílovém místě. Klient, který si zakoupí pouze letenku nebo individuáln zájezd, je povinen si 48 hodin před odletem ověřit časy svých odletů (cestovní kancelář v tomto případě neodpovídá za případné zmeškání letu v případě změny odletu). První a poslední den leteckých zájezdů je určen k přepravě, nelze tedy vycházet z toho, že se odlety uskuteční dopoledne a zpáteční lety večer. U charterových letů si CK vyhrazuje právo na změnu odletu až o 24 hodin bez jakékoliv následné kompenzace klientům.

Písemnosti doručuje CK zákazníkovi na jím uvedenou doručovac adresu nebo e-mail. CK neodpovídá za škodu způsobenou nedoručením zásilky v případě chybně uvedených údajů zákazníkem. V případě písemností zasílaných prostřednictvím provozovatele poštovních služeb se v případě pochybností považuje písemnost za doručenou třetím dnem po jejím odeslání.

XII. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

1) CK zpracovává osobní údaje v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016, obecné nařízení o ochraně osobních údajů („GDPR“) a dalšími právním předpisy.

2) CK jsou zpracovávány tyto osobní údaje/kategorie osobních údajů zákazníka: jméno a příjmení, datum narození, bydliště a elektronický kontakt pro elektronickou poštu (e-mailovou adresu), příp. i jím uvedenou kontaktní adresu, telefonické spojení, číslo letu, a to na základě smlouvy o zájezdu. Osobní údaje jsou zpracovávány za účelem: (i) poskytnutí služeb zákazníkovi a splnění dalších povinností ze smlouvy o zájezdu mezi zákazníkem a CK po dobu trvání zájezdu a (ii) realizace oprávněného zájmu CK, doba uložení 4 let ode dne ukončení zájezdu. Oprávněným zájmem je ochrana a prokázání práv a právních nároků CK, zejména z uzavřených smluv Tato lhůta je stanovena vzhledem k promlčecím lhůtám nároků se zohledněním toho, že se o případném u soudu uplatněném nároku nemusíme dozvědět hned v okamžiku jeho uplatnění druhou stranou Pro tyto účely jsou uchovávány údaje ze smluv vzájemné komunikace mezi CK a zákazníkem. Oprávněným zájmem je dále přímý marketing. Pro účely zasílání obchodních sdělení budeme zpracovávat tyto osobní údaje našich klientů: e-mailová adresa.

3) Osobní údaje bude CK zpracovávat manuálně i automatizovaně přímo prostřednictvím svých k tomu pověřených zaměstnanců a dále prostřednictvím zpracovatelů pověřených CK na základě smluv o zpracování osobních údajů. Poskytnutí osobních údajů zákazníka je smluvním požadavkem.

4) Seznam subjektů/kategorií příjemců, kterým můžou být osobn údaje zákazníka zpřístupněny, naleznete na xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxx-xx-xxxxxxx/

5) Právním důvodem zpracování osobních údajů je smlouva o zájezdu a oprávněný zájem CK.

6) Zákazník má právo přístupu ke svým osobním údajům zpracovávaných CK, jejich opravu nebo výmaz, popřípadě omezen zpracování, a právo vznést námitku proti zpracování.

7) Zákazník má dále právo získat od CK osobní údaje, které se zákazníka týkají a jež zákazník CK poskytnul. CK na základě žádost zákazníka poskytne zákazníkovi údaje bez zbytečného odkladu ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu nebo je na žádost zákazníka poskytne jinému jednoznačně určenému správci. Toto právo se nevztahuje na osobní údaje, které nejsou zpracovávány automatizovaně.

8) CK má úmysl poskytovat osobní údaje do třetích zemí.

9) Domnívá-li se zákazník, že dochází k neoprávněnému zpracován jeho osobních údajů, může se obrátit se stížností na dozorový orgán kterým je pro území České republiky Úřad pro ochranu osobních údajů (xxx.xxxx.xx).

10) Kontaktní údaje CK: xxxx@xxxxxxxxxxxx.xx

XIII. ASISTENČNÍSLUŽBA V PŘÍPADĚ ZPOŽDĚNÍ/ZRUŠEN LETU

1) Podpisem smlouvy o zájezdu zákazník vyslovuje souhlas a sjednává asistenční službu v případě zpoždění/zrušení letu, kterou může zajišťovat CK i prostřednictvím 3. strany.

2) Podpisem smlouvy o zájezdu zákazník vyslovuje souhlas s tím, že on sám poskytne nebo CK je oprávněna

poskytnout 3. straně ve smyslu čl. XII. bod 1 osobní údaje uvedené v čl. XII. bod 2 těchto VSP, a to za účelem vymáhání kompenzace v případě leteckých nepravidelností.

3) Podpisem smlouvy o zájezdu zákazník vyslovuje souhlas a uděluje CK zmocnění k jeho zastoupení v jednání a vymáhán kompenzace s dopravcem zejména za zpožděný let podle Xxxxxxx Evropského Parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004, v platném znění, a dále vyslovuje souhlas, že se CK může nechat pro výše uvedené jednání zastoupit 3. stranou ve smyslu čl. XII. bod 1. V případě požadavku dopravce na prokázání zmocnění k jednání a vymáhán kompenzace, se zavazuje zákazník podepsat plnou moc k jeho zastoupení.

4) Podpisem smlouvy o zájezdu zákazník souhlasí a bere na vědomí že z úspěšně vymožené kompenzace mu náleží 60 - 70% z částky bez DPH vyplacené dopravcem.

) Informaci o asistenční službě v případě zpoždění/zrušení letu skáte nahttp://xxx.xxxxxxxxxxxx.xx/xxxx-xxxx-xxxxxxx-x-xxxxx/

IV. VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ

mluvní vztah mezi CK a zákazníkem se řídí právním řádem České publiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, platném znění. Rozhodným právem pro řešení všech sporů, které y mohly vzniknout ze Smlouvy o zájezdu je právo ČR.

K a zákazník souhlasí s tím, že si budou písemnosti doručovat lektronickou formou, s tím, že písemnost (elektronická zpráva) se případě pochybností považuje za doručenou v den odeslání na lektronickou adresu uvedenou zákazníkem a v případě CK na dresu xxxx@xxxxxxxxxxxx.xx.

souladu s ust. § 14 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně potřebitele, CK informuje zákazníka o možnosti řešit případné spory yplývající ze smluv uzavřených s CK prostřednictvím subjektu imosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká bchodní inspekce, se sídlem Xxxxxxxxx 000/00, Xxxxx 0, PSČ 120 0, internetová adresa xxxx://xxx.xxx.xx.

K si vyhrazuje právo jednostranně změnit tyto VSP. CK je v případě měny těchto podmínek podle věty první povinna o této skutečnosti ez odkladu informovat ty zákazníky, jichž se bezprostředně dotýká, to na kontaktní e-mail uvedený zákazníkem. Zákazník má právo kové změny odmítnout a smlouvu z tohoto důvodu vypovědět bez ýpovědní doby. Tyto VSP vstupují v platnost a účinnost dne 20.07. 020.

V. PŘEDSMLUVNÍ INFORMACE

ákazník výslovně prohlašuje, že před uzavřením smlouvy o zájezdu bdržel a seznámil se s následujícími informacemi k zájezdu podle ákona č. 159/1999 Sb. ve znění pozdějších předpisů:

oubor služeb cestovního ruchu, které jsou Vám nabízeny, ředstavují zájezd podle zákona č. 159/1999 Sb., o některých odmínkách podnikání a o výkonu některých činností v oblasti estovního ruchu, ve znění pozdějších předpisů, který provádí měrnici (EU) 2015/2302.

udete moci uplatnit veškerá práva, která pro Vás vyplývají z rávních předpisů Evropské unie týkajících se zájezdů. CK ponese lnou odpovědnost za řádné poskytnutí služeb zahrnutých do ájezdu.

K má ze zákona povinnost zajistit ochranu pro případ úpadku ojištění záruky nebo bankovní záruka), na základě které Vám udou vráceny uskutečněné platby za služby, které Vám nebyly oskytnuty z důvodu jejího úpadku, a pokud je součástí zájezdu oprava, bude zajištěna Vaše repatriace.

ákladní práva zákazníka podle zákona č. 159/1999 Sb., ve znění ozdějších předpisů, a zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve nění pozdějších předpisů

Před uzavřením smlouvy o zájezdu obdrží zákazník všechny ezbytné informace o zájezdu podle § 9a zákona č. 159/1999 Sb., o ěkterých podmínkách podnikání a o výkonu některých činností v blasti cestovního ruchu, ve znění pozdějších předpisů, tj. např. ísto určení cesty nebo pobytu, dopravní prostředky, ubytování, ravování a další.

Cestovní kancelář odpovídá zákazníkovi za řádné poskytnutí všech estovních služeb zahrnutých ve smlouvě o zájezdu.

Telefonní číslo pro naléhavé případy je x000 000 000 000-0, +420

24 246 562 nebo můžete kontaktovat příslušného delegáta zájezdu, hož kontakt bude uveden v pokynech k zájezdu.

ákazník může nejpozději do 7 dnů před zahájením zájezdu a po hrazení dodatečných nákladů postoupit smlouvu o zájezdu na jinou sobu.

Cenu zájezdu lze zvýšit jen v případě konkrétního zvýšení nákladů apříklad cen pohonných hmot) a pokud je to výslovně stanoveno e smlouvě o zájezdu či VSP, a to nejpozději 20 dní před zahájením ájezdu. Překročí-li cenové zvýšení 8 % ceny zájezdu, může ákazník od smlouvy odstoupit. Vyhradí-li si cestovní kancelář právo a zvýšení ceny zájezdu, má zákazník v případě snížení příslušných ákladů právo na slevu z ceny zájezdu.

Zákazník může od smlouvy odstoupit bez zaplacení odstupného torno poplatku) a získat zpět veškeré platby, pokud došlo k výrazné měně jakéhokoli zásadního prvku zájezdu, s výjimkou ceny. Za ásadní prvek zájezdu se nepovažuje změna ubytovacího zařízení a zařízení stejné kategorie a obdobné vybavenosti. Pokud cestovní ancelář před zahájením poskytování zájezdu tento zájezd zruší, má ákazník právo na vrácení ceny zájezdu a případně na náhradu kody.

Zákazník může od smlouvy odstoupit bez zaplacení odstupného torno poplatku) před zahájením zájezdu, jestliže v místě určení esty nebo pobytu nebo jeho bezprostředním okolí nastaly evyhnutelné a mimořádné okolnosti, které mají významný dopad na oskytování zájezdu nebo na přepravu osob do místa určení cesty ebo pobytu (například vyskytnou-li se v místě určení cesty nebo obytu závažné bezpečnostní problémy, které by mohly zájezd vlivnit).

Zákazník může před zahájením poskytování zájezdu od smlouvy dstoupit, pokud zaplatí odstupné (storno poplatek) dle příslušných stanovení VSP.

Pokud nelze po zahájení poskytování zájezdu poskytnout jeho odstatné prvky v souladu se smlouvou, musí být zákazníkovi abídnuto vhodné náhradní řešení bez dalších nákladů. Zákazník ůže od smlouvy odstoupit bez zaplacení odstupného (storno oplatku), pokud nejsou služby poskytovány v souladu se smlouvou, řičemž tato skutečnost podstatně ovlivňuje plnění služeb zahrnutých o zájezdu a cestovní kancelář neposkytla vhodné náhradní řešení.

- V případě neposkytnutí nebo nesprávného poskytnutí služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu má zákazník právo na slevu z ceny zájezdu, náhradu škody nebo obojí.

- Cestovní kancelář má povinnost poskytnout pomoc, pokud se zákazník ocitne v nesnázích.

- Ocitne-li se cestovní kancelář v úpadku, bude zákazníkovi vrácena zaplacená záloha nebo cena zájezdu včetně ceny zaplacené za poukaz na zájezd v případě neuskutečnění zájezdu, nebo rozdíl mezi zaplacenou cenou zájezdu a cenou částečně poskytnutého zájezdu v případě, že k úpadku došlo po zahájení poskytování zájezdu. Ocitne- li se cestovní kancelář v úpadku po zahájení poskytování zájezdu a je-li součástí zájezdu doprava, bude zajištěna repatriace zákazníka. CK si zajistila ochranu pro případ úpadku pojištění záruky u subjektu Slavia pojišťovna, a.s., Revoluční 1/655, 110 00, Praha 1, x000 000 000 000. Na tento subjekt se zákazník může obrátit v případě, že byly služby odepřeny z důvodu úpadku cestovní kanceláře.

Směrnice Evropského parlamentu a Rady (EU) 2015/2302 je provedena v českém právním řádu zákonem č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání a o výkonu některých činností v oblasti cestovního ruchu, ve znění zákona č. 111/2018 Sb., a § 2521 až 2549a zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění zákona č. 111/2018 Sb., dostupnými na webových stránkách Ministerstva pro místní rozvoj (xxxx://xxx.xxx.xx); tato forma zveřejnění má informativní charakter.

XVI. PŘEDBĚŽNÉ ČASY ODLETŮ

Předběžné časy odletů do jednotlivých destinací jsou uvedeny níže. Zákazník bere na vědomí, že časy odletů jsou pouze orientační a mohou se až do dne odletu do destinace změnit i o více než 12 hodin. Čas odletu bude upřesněn v pokynech k zájezdu.

BASILICATA

W6 2693 19:30 PRAHA - BARI 21:20

W6 2694 17:00 BARI - PRAHA 18:55

KALÁBRIE

QS1026 11:15 PRAHA - LAMEZIA TERME 13:30 QS1027 14:15 LAMEZIA TERME - PRAHA 16:30

QS1470 17:40 BRNO - LAMEZIA TERME 19:50 QS1471 20:40 LAMEZIA TERME - BRNO 22:45

KAMPÁNIE

OK 724 12:05 PRAHA - ŘÍM 14:00

OK 725 14:50 ŘÍM - PRAHA 16:45

ŘÍM

OK 724 12:05 PRAHA - ŘÍM 14:00

OK 727 19:25 ŘÍM - PRAHA 21:20

SARDINIE

QS1020 12:30 PRAHA - OLBIA 14:35

QS1021 15:20 OLBIA - PRAHA 17:25

SICÍLIE

QS1016 12:40 PRAHA - CATANIA 14:55

QS1017 15:40 CATANIA - PRAHA 18:05

KYPR

QS1108 04:05 PRAHA - LARNACA 08:30

QS1109 09:15 LARNACA - PRAHA 12:00

COSTA DE ALMERÍA

QS1158 18:00 PRAHA - ALMERIA 21:15

QS1159 22:00 ALMERIA - PRAHA 01:10

COSTA DE LA LUZ

QS1174 17:15 PRAHA - FARO 19:55

QS1175 20:40 FARO- PRAHA 01:00

COSTA DEL SOL, COSTA TROPICAL A TORROX COSTA

QS1152 18:05 PRAHA - MALAGA 21:30

QS1153 22:15 MALAGA - PRAHA 01:30

LA MANGA DEL MAR MENOR QS2000 06:20 PRAHA - MURCIA 09:30

QS2001 10:15 MURCIA - PRAHA 13:05

MENORCA

QS1168 18:30 PRAHA - MAHON 21:05

QS1169 21:55 MAHON - PRAHA 00:10

VALENCIE

QS1054 18:35 PRAHA - VALENCIE 21:20

QS1055 22:05 VALENCIE - PRAHA 00:45

V …………….. Dne ……………….

Podpis zákazníka: ……………………