SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SYSTÉMOVÉ PODPORY
"Servisní a uživatelská podpora Systému pro tvorbu dat a distribuci plavební mapy a aplikace Geoportál"
č. j.: 849/Ř/20 výtisk č. 1
SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SYSTÉMOVÉ PODPORY
uzavřená podle ust. § 2586 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku v platném znění
mezi:
Název Česká republika – Státní plavební správa
Xxxxx Xxxxxxxxxx 0, 000 00 Xxxxx 0
IČ 00003352
Zastupuje ve věcech
smluvních
Zastupuje ve věcech
technických Bankovní spojení
Xxx. Xxxxx Xxxxxxx, vedoucí služebního úřadu – ředitelka
Státní plavební správy
(dále jen „Objednatel“) a
Název VARS BRNO a.s.
Xxxxx Xxxxxxxx 0000/00x, 000 00 Xxxx
IČ 63481901
DIČ CZ63481901
Zapsán v OR vedeném Krajským soudem v Brně v oddílu B,
vložce 1743
Zastupuje ve věcech
smluvních
Zastupuje ve věcech
technických Bankovní spojení
Xxx. Xxxxx Xxxxxxxxxx, předseda představenstva Xxx. Xxxxx Xxxxx, člen představenstva
(dále jen „Zhotovitel“)
Článek I Předmět smlouvy
1. Zhotovitel se touto smlouvou zavazuje zajistit pro všechna pracoviště Objednatele servisní a uživatelskou podporu Systému pro tvorbu dat a distribuci plavební mapy a aplikace Geoportál (dále společně jen „Systém“). Objednatel se zavazuje za servisní a uživatelskou podporu Systému zaplatit sjednanou odměnu.
2. Servisní a uživatelská podpora Systému (dále také jen „Služba“) je rozdělena na paušální služby (dále jen „Paušální služby“), jenž jsou definovány v příloze č. 1 této smlouvy, a dodatečné služby (dále jen „Dodatečné služby“), jež jsou definovány v příloze č. 2 této smlouvy.
Článek II
Doba a způsob plnění
1. Paušální služby budou Zhotovitelem poskytovány za podmínek stanovených v příloze č. 1 této smlouvy ode dne účinnosti této smlouvy průběžně, automaticky, bez pokynu Objednatele, není-li ve smlouvě stanoveno jinak. O průběhu plnění Paušálních služeb bude Zhotovitel Objednatele informovat 1x měsíčně formou výkazů prací, které budou mimo jiné obsahovat popis příčiny vzniku případných identifikovaných problémů, dále jen
„Výkaz prací“).
2. Dodatečné služby budou Zhotovitelem poskytovány na základě písemné objednávky (dále jen „Objednávka“) ze strany Objednatele, doručené e-mailem na adresu servisního pracoviště zhotovitele podle čl.V, odst. 9 této smlouvy.
3. Každá Objednávka bude obsahovat specifikaci požadovaných služeb – identifikaci aplikace, pracoviště, předpokládanou pracnost v hodinách a požadovaný termín poskytnutí služeb a předání jejich výsledku.
4. Doručení Objednávky je Zhotovitel povinen Objednateli nejpozději následující pracovní den písemně potvrdit na e-mailovou adresu některé z pověřených osob Objednatele (viz. čl V, odst. 8.) Potvrzením Objednávky je její plnění pro Zhotovitele v plném rozsahu závazné.
5. Xxxxxxxxxx je oprávněn ve lhůtě pro potvrzení Objednávky navrhnout její změnu. V takovém případě Objednatel buď vystaví novou Objednávku, přičemž se na novou Objednávku použije postup dle předchozích odstavců, nebo změnu Objednávky navrženou Zhotovitelem odsouhlasí. Nedoručí-li Objednatel Zhotoviteli novou Objednávku, nebo neodsouhlasí-li změnu Objednávky nejpozději následující pracovní den, považuje se změna Objednávky za odsouhlasenou a její plnění je pro Zhotovitele v plném rozsahu závazné.
6. O poskytnutí Dodatečných služeb bude sepsán předávací protokol, jehož součástí bude soupis provedených prací a počet hodin strávených poskytováním Dodatečných služeb. Dodatečné služby jsou poskytnuty, je-li předávací protokol podepsán Objednatelem. Objednatel je povinen předávací protokol podepsat bezodkladně po jeho doručení Objednateli Xxxxxxxxxxxx. Objednatel je oprávněn odmítnout předávací protokol podepsat pouze v případě, má-li plnění poskytované Zhotovitelem vady. Odmítne-li Objednatel předávací protokol podepsat, je povinen Zhotoviteli písemně sdělit zjištěné vady plnění a stanovit přiměřenou lhůtu k jejich odstranění. Po odstranění vad je Xxxxxxxxxx povinen předložit Objednateli nový předávací protokol.
7. V případě, že Objednatel neposkytne Zhotoviteli nezbytnou součinnost a/nebo mu neuhradí cenu Služby podle této smlouvy, je Zhotovitel oprávněn přerušit poskytování Služby do doby jejího prokazatelného uhrazení či poskytnutí nezbytné součinnosti, přičemž po tuto dobu není Zhotovitel v prodlení s plněním povinností podle této smlouvy.
8. Veškerý vývoj včetně zdrojových kódů, knihoven a konfiguračních komponent bude průběžně zaznamenáváno v rámci Git repozitáře SPS a řádně okomentováno. Během finálního předání budou do výkazu prací zaznamenány unikátní hashe Git repozitáře SPS reprezentující odsouhlasenou a funkční verzi.
Článek III Místa plnění
1. Místem plnění jsou pracoviště Objednatele – přehled a adresy pracovišť jsou obsaženy
v následující tabulce č. 1:
Tabulka č. 1
Místo plnění | Adresa lokality |
Ředitelství a Pobočka Xxxxx | Xxxxx 0, Xxxxxxxxxx 0 |
Pobočka Děčín | Děčín, Husitská 1403/8 |
Pobočka Přerov | Přerov, Xxxxxxxxx Xxxxx 640 |
Článek IV
Cena
1. Cena za Paušální služby:
Cena za Paušální služby měsíčně činí: Kč
Celkem měsíčně bez DPH | 39 580,00 |
DPH 21% | 8 311,80 |
Celkem měsíčně včetně DPH | 47 891,80 |
Cena za Paušální služby ročně činí: Kč
Celkem ročně bez DPH | 474 960,00 |
DPH 21% | 99 741,60 |
Celkem ročně včetně DPH | 574 701,60 |
2. Smluvní strany se dohodly, že Objednatel uhradí roční cenu Paušálních služeb podle předchozího odstavce v měsíčních platbách. Měsíční platby budou provedeny na základě faktur, které Xxxxxxxxxx vystaví po uplynutí příslušného kalendářního měsíce, za který je faktura vystavována. Součástí faktury za Paušální služby musí být Výkaz prací dle čl. II odst. 1 této smlouvy. Splatnost faktury bude 20 dní ode dne jejího vystavení.
3. Cena za Dodatečné služby:
Cena za Dodatečné služby činí: Kč
Cena za hodinu poskytování Dodatečných služeb bez DPH | 1 460,00 |
DPH 21% | 306,60 |
Cena za hodinu poskytování Dodatečných služeb včetně DPH | 1 766,60 |
Konečná cena za Dodatečné služby bude stanovena na základě skutečně provedených prací a počtu hodin strávených poskytováním Dodatečných služeb.
4. Platba za Dodatečné služby bude provedena na základě faktury, kterou Xxxxxxxxxx vystaví po poskytnutí Dodatečných služeb. Součástí faktury za Dodatečné služby bude předávací protokol dle čl. II odst. 6 této smlouvy. Splatnost faktury bude 20 dní ode dne jejího vystavení.
5. Každá faktura musí obsahovat příslušný doklad dle předchozích odstavců a splňovat
náležitosti daňového dokladu podle zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty v platném znění. Fakturu, která neobsahuje příslušný doklad a uvedené náležitosti, nebo jsou-li údaje ve faktuře uvedeny nesprávně či neúplně, je Objednatel oprávněn fakturu vrátit Zhotoviteli. Při nezaplacení takto vystavené a doručené faktury není Objednatel v prodlení se zaplacením. Po doručení řádně vystavené faktury běží znovu sjednaná lhůta splatnosti.
6. V případě legislativní změny sazby DPH bude dodavatel odběrateli v souladu s touto změnou účtovat sazbu DPH ve výši odpovídající platným a účinným právním předpisům. Cena za plnění bez DPH tímto není dotčena.
7. V případě, že bude Zhotovitel v prodlení s poskytováním Služby, sjednává se smluvní pokuta ve výši 0,05% z ceny nedodaného plnění za každý započatý den prodlení.
8. V případě, že Objednatel bude v prodlení s placením faktury, je povinen zaplatit Zhotoviteli úrok z prodlení ve výši 0,05% z dlužné částky za každý den z prodlení.
9. Zaplacením smluvní pokuty není dotčen nárok smluvních stran na náhradu škody ani
povinnost zhotovitele řádně dokončit plnění předmětu této smlouvy.
10. Smluvní pokuta a úrok z prodlení jsou splatné do 14 kalendářních dnů ode dne doručení jejich vyúčtování.
11. Dle dohody smluvních stran není Objednatel oprávněn zastavit nebo jednostranně započíst pohledávku za Zhotovitelem vzniklou z titulu této smlouvy bez předchozího písemného souhlasu Zhotovitele.
Článek V
Ostatní ujednání
1. Zhotovitel a Objednatel se zavazují, že plnění poskytovaná a přijímaná na základě této
smlouvy budou vždy v souladu s ustanoveními právního řádu České republiky.
2. Objednatel je povinen zajistit Zhotoviteli podmínky vhodné k realizaci předmětu plnění této smlouvy. Bude-li poskytování plnění v souvislosti s touto smlouvou prováděno v sídle Objednatele, zajistí Objednatel na svůj náklad následující předpoklady pro řádné poskytování plnění Zhotovitelem:
• zajištění přístupu do objektů Objednatele po dobu nutnou pro provedení
servisního zásahu,
• zajištění pracovníka, nebo pracovníků Objednatele s oprávněním přístupu do informačního systému Objednatele a do systémového prostředí Objednatele ke zprostředkování rozumného a odůvodněného přístupu k informačnímu systému Objednatele a do systémového prostředí Objednatele,
• zajištění vzdáleného přístupu na servery, na nichž je provozován Systém,
prostřednictvím terminálových služeb,
• zajištění vzdáleného přístupu na adaptéry pro vzdálenou správu serverů, na nichž
je provozován Systém.
3. Vzhledem k povaze předmětu smlouvy se Zhotovitel a Objednatel zavazují dodržovat obchodní tajemství o všech skutečnostech souvisejících s plněním smlouvy. Na ochranu tohoto tajemství učiní smluvní strany taková opatření, jako pro ochranu informací vlastních.
4. Zhotovitel a Objednatel souhlasí, že s informacemi poskytnutými druhou smluvní stranou a týkajícími se dalšího rozvoje, obchodního tajemství, nebo obchodních záležitostí obecně, budou nakládat jako s tajnými informacemi, které jsou vlastnictvím druhé strany.
Tyto informace nezveřejní, nebudou je reprodukovat, kopírovat, ani využívat pro jiné účely, než pro účely stanovené touto smlouvou. Povinnost zacházet s informacemi, jako s informacemi, které jsou majetkem druhé smluvní strany a jsou tajné, se nevztahuje na informace:
• veřejně dostupné
• nacházející se v držení druhé strany ke dni podpisu této smlouvy, pokud nebyly získány od druhé smluvní strany
• jejichž zveřejnění požadují právní předpisy nebo příslušné orgány
• které byly právoplatně získány od třetích stran.
5. Za porušení zásad obsažených v předcházejícím bodu tohoto článku se sjednává jednorázová smluvní pokuta ve výši 100 000,- Kč. Zaplacení smluvní pokuty nemá vliv na právo na náhradu škody.
6. Zhotovitel se zavazuje, že ponese hmotnou zodpovědnost za škody způsobené neodborným servisním zásahem jeho zaměstnanců na spravovaném informačním systému Objednatele.
7. Objednatel i Zhotovitel se zavazují dostát svým závazkům z této smlouvy vyplývajících,
tyto závazky plnit, a tato plnění v dobré víře přijímat.
8. Seznam pověřených osob Objednatele, které jsou oprávněny komunikovat se
Xxxxxxxxxxxx pro servisní a uživatelskou podporu:
•
•
•
9. Kontakt na servisní pracoviště Zhotovitele:
Žádost o podporu je možné uplatnit na
• telefonním čísle:
• e-mailové adrese:
10. Pověřené osoby Zhotovitele pro servisní a uživatelskou podporu Systému, které jsou oprávněny komunikovat se Zhotovitelem pro servisní a uživatelskou podporu:
•
•
Článek VI Závěrečná ustanovení
1. Tato smlouva se uzavírá na dobu určitou, a to na dobu 48 měsíců ode dne nabytí účinnosti této smlouvy, nebo do vyčerpání částky 2,4 mil. Kč včetně DPH. Čerpání částky bude sledovat Zhotovitel, který upozorní na termín dočerpání stanovené částky.
2. Smluvní strany se dohodly, že Státní plavební správa bezodkladně po uzavření této smlouvy odešle smlouvu k řádnému uveřejnění do registru smluv vedeného Ministerstvem vnitra ČR. O uveřejnění smlouvy bude Státní plavební správa bezodkladně informovat druhou smluvní stranu.
3. Smluvní strany berou na vědomí, že nebude-li smlouva zveřejněna ani devadesátý den od jejího uzavření, je následujícím dnem zrušena od počátku s účinky případného bezdůvodného obohacení.
4. Pro případ, kdy je v uzavřené smlouvě uvedeno rodné číslo, e-mailová adresa, telefonní
číslo, číslo účtu, bydliště/sídlo fyzické osoby, se smluvní strany se dohodly, že smlouva
bude uveřejněna bez těchto údajů. Dále se smluvní strany dohodly, že smlouva bude uveřejněna bez podpisů.
5. Smluvní strany se zavazují sdělovat si navzájem skutečnosti právního, finančního a jiného charakteru, které by mohly mít vliv na plnění vzájemných smluvních vztahů, a to nejpozději do 3 dnů poté, co se o nich dověděly.
6. Jakékoliv změny, nebo doplňky, budou řešeny písemně, formou číslovaných dodatků odsouhlasenými oběma smluvními stranami.
7. Příloha č. 1 a příloha č. 2 jsou nedílnou součástí této smlouvy.
8. Smlouva je vyhotovena elektronicky.
V Praze V Brně
............................................. ....................................
Za Objednatele za Zhotovitele
Xxx. Xxxxx Xxxxxxx Xxx. Xxxxx Xxxxxxxxxx vedoucí služebního úřadu předseda představenstva ředitelka Státní plavební správy VARS BRNO a.s.
………………………………. za Zhotovitele
Xxx. Xxxxx Xxxxx člen představenstva VARS BRNO a.s.
Příloha č. 1 – Paušální služby
Předmětem plnění smlouvy jsou následující paušální služby
1. Uživatelská podpora
• Telefonická podpora on-line - Telefonickou podporou on-line se rozumí odpovídání na
dotazy uživatelů, které se týkají obsluhy aplikací.
• Podpora off-line - Podpora off-line, zahrnuje rady, doporučení a informace, které pomohou vyřešit problémy s používáním aplikací. Pro účely sledování parametrů podpory a jejich reportování bude použit HelpDesk Zhotovitele. Zhotovitel poskytne pro přístup na HelpDesk pro zadávání a sledování událostí jednoduché webové prostředí.
2. Aplikační podpora
• Správa softwarové (webové) části portálů – kontrola webserver logů, slow query SQL logů a ostatních doplňkových služeb na týdenní bázi, jejich bezodkladné odstranění v případě problému.
• Monitoring provozu Aplikace Geoportál (Esri ArcGIS for Server) s cílem zajištění optimální funkčnosti a maximální dostupnosti aplikace – diagnostika chyb reportovaných z ArcGIS for Server.
• Aktualizace softwarové části s ohledem na vývoj použitých technologií Esri ArcGIS for Server.
• Aktualizace šablon s ohledem na vývoj internetových prohlížečů a operačních systémů.
• Správa databázového serveru (LAVDIS_WIN)
• Kontrola konzistence dat v databázi a jejich pravidelných čistění cache a dalších dočasných dat.
• Správa databázové tabulky FANTOM – zadávání plavidel mimo DB EU HULL
a Plavební rejstřík.
• Data a správa dat
• Konverze dat, exporty/importy dat od externích zpracovatelů
• Zpracování dat
• Úpravu kontrolních a konverzních nástrojů (aplikací)
• Pravidelné zálohování a archivace dat
• Provádění změn ve struktuře databáze
• Správa serverů GIS5-PRAHA, GIS6-PRAHA, GIS7-PRAHA – diagnostika hlášených chyb.
• Příprava podkladů a výstupů z jednání expertní skupiny Inland ECDIS a JTF pro RIS
Index.
• Účast na jednáních expertní skupiny Inland ECDIS a JTF pro RIS Index na vyžádání.
Způsob poskytování Paušálních služeb:
1. Telefonická podpora on-line bude poskytována pověřenými osobami Zhotovitele denně v době od 7.00 hod. do 17.00 hod. Požadavek na poskytnutí telefonické podpory může uplatnit zaměstnanec Objednatele uvedený v článku V. odst. 8.
2. Podpora off-line bude poskytována na základě oznámení vzniklého problému pověřenými osobami Objednatele e-mailem nebo prostřednictvím helpdesku zhotovitele. Reakční doba činí 1 pracovní den ode dne oznámení problému Zhotoviteli. Zpráva o poskytování off-line podpory bude součástí měsíčního výkazu služeb.
3. Zhotovitel provede odstranění vzniklého problému oznámeného prostřednictvím off-line podpory nejpozději do 5 pracovních dní. V ostatních případech dle předmětu smlouvy specifikovaných v článku I. odst. 2. dle přiměřené lhůty potřebné pro provedení a na základě souhlasu Objednatele.
4. Aktualizace dat Plavební mapy bude poskytována na základě požadavku ze strany Objednatele doručeného Zhotoviteli písemně nebo mailem.
5. Monitoring provozu aplikací bude prováděn automatickým sledováním a ukládáním dat o stavu vybraných částí aplikací. Na základě těchto dat bude vytvořena zpráva, která bude přílohou měsíčního výkazu. Zpráva bude obsahovat popis stavu aplikace s doporučeními na optimalizaci a rozšíření systému. V případě zjištění poruchy provede Zhotovitel detekci poruchy a neprodleně bude informovat Objednatele. V rámci monitoringu budou sledovány přístupy uživatelů do Systému. Součástí měsíčního výkazu bude doporučení Zhotovitele na zlepšení užívání Systému.
Příloha č. 2 – Dodatečné služby
Objednatel si může nad rámec této smlouvy na základě písemné objednávky objednat u Zhotovitele Dodatečné služby, které tvoří zejména:
• Podpora on-site - Servisní zásahy v místě
o Aktualizace OS na vyžádání
o Instalace a konfigurace hardware a systémového software
o Zprovoznění Systému pro tvorbu a distribuci plavební mapy po havárii
hardware, konfigurace systému na vyžádání
o Zálohování a archivace dat na vyžádání
o Doškolování uživatelů na pracovišti v rámci servisního zásahu
• Vzdálená správa Systému na vyžádání.
• Reakce na připomínky objednatele – zajištění realizace grafických i programátorských požadavků.
• Úprava a korekce dat SPS_VECTOR, geoprocessingové služby
Ceny dodatečných služeb budou kalkulovány dle následujícího ceníku služeb:
Tabulka hodinových sazeb | Kč bez DPH |
Projektové řízení | 1 800,- |
Konzultační služby | 1 300,- |
Programování | 1 400,- |
Servis aplikačního SW, GIS | 1 300,- |
Servis systémového SW a HW | 1 500,- |