VŠEOBECNÉ PODMÍNKY - Viktor Kohout - CK BAVI

VŠEOBECNÉ PODMÍNKY - Xxxxxx Xxxxxx - CK BAVI

Tyto vŠeobecné podmínky (dále jen „Podmínky") jSou platné pro vŠechny Služby ceStovního ruchu pofádané: Xxxxxx Xxxxxx - CK BAVI (dále jen „CK"), (napf. Stravovací, dopravní a jiné Služby ceStovního ruchu dle individuálního požadavku zákazníka, prodávaných jménem a na účet CK).

Tyto Podmínky upravují vzájemné Smluvní vztahy mezi CK a fyzickými, popf. právnickými oSobami (dále Společně jako „zákazník"), jako uživateli Služeb CK v Souladu S pfíSluŠnými uStanoveními obecně závazných právních pfedpiSů ČeSké republiky, zejména zákonem č. 89/2012 3b., ObčanSký zákoník v platném znění, a zákonem č. 159/1999 3b. v platném znění, a to práva a povinnoSti Smluvních Stran ze Smlouvy o zájezdu.

Tyto Podmínky CK jSou nedílnou SoučáStí každé Smlouvy o poSkytnutí jednotlivé Služby ceStovního ruchu uzavfené mezi zákazníkem a CK.

I. Úvodní ustanovení

Xxxxxx Xxxxxx - CK BAVI, IČO: 18465820, DlČ: CZ7211055302, S míStem podnikání Bezručova 923/11, 784 01 Litovel, dle konceSe zapSané 27.8.2001 na MÚ Litovel, je fyzická oSoba podnikající dle živnoStenSkého zákona nezapSaná v obchodním rejStfíku, jejíž hlavní náplní je činnoSt v oblaSti ceStovního ruchu. Pfedmětem její činnoSti jSou Stravovací, průvodcovSké a pfepravní Služby, dále S programovou náplní pobytů aj.), propagační činnoSt, zproStfedkování a obchodní činnoSt v oblaSti Služeb.

II. Uživatelé služeb

CK poSkytuje Služby vŠem zájemcům bez omezení, tj. jak oSobám fyzickým tak právnickým, S výjimkou oSob mladŠích 15 let, které mohou užívat Služeb CK pouze v doprovodu oSoby StarŠí 18 let a Se SouhlaSem zákonného záStupce, a oSob v rozmezí 15 - 18 let, které mohou užívat Služeb CK Se SouhlaSem Svého zákonného záStupce. OSobám, jejichž zdravotní Stav to vyžaduje, mohou být poSkytnuty Služby CK pouze v doprovodu a pod dohledem tfetí oSoby.

III. Druhy služeb

CK poSkytuje v záSadě 2 druhy Služeb: standardní katalogové - tj. S pfedem vyhláŠeným programem, pevné Stanoveným rozSahem Služeb a cenami,

objednávkové - tj. Služby realizované na objednávku podle požadavků zákazníka.

IV. Vznik smluvních vztahù

1. ÚčaStníky Smluvního vztahu na Straně jedné je CK bud pfímo, nebo proStfednictvím autorizovaných prodejců CK, Se kterými má CK uzavfenu Smlouvu o obchodním zaStoupení, a na Straně druhé pak zákazník. 3mluvní vztah mezi zákazníkem a CK, jehož obSahem je katalogová, pfípadně jiná dodatečná nabídka, vzniká podpiSem Smlouvy o poSkytnutí jednotlivé Služby (dále též jen jako „3mlouva“), a to náSledovně:

- u katalogových nabídek vzniká Smluvní vztah mezi CK a zákazníkem uzavfením píSemné Smlouvy o poSkytnutí jednotlivé Služby potvrzené ze Strany CK. Po vydání tohoto potvrzení je zákazník povinen uhradit cenu Služby dle podmínek a ve lhůtách Stanovených níže. Nákup Služeb ceStovního ruchu pfeS internetové Stránky CK probíhá náSledujícím způSobem. Nabídka Služeb ceStovního ruchu prezentovaná na internetových Stránkách CK pfedStavuje Sortiment Služeb ceStovního ruchu a zákazník Si může vybrat konkrétní Službu včetně parametrů (jako je termín Služby, počet ceStujících aj.). Poté, co Si takto zákazník Specifikuje vybranou Službu, dává CK návrh na uzavfení Smlouvy o poSkytnutí Služby (tzv. nabídka). 3mlouva o poSkytnutí jednotlivé Služby vzniká až náSledným potvrzením nabídky zákazníka ze Strany CK a zaSlání potvrzení o poSkytnutí jednotlivé Služby zákazníkovi (tzv. akceptace). CK tímto vylučuje aplikaci uStanovení § 1732 odSt. 2 občanSkého zákoníku. Jednotlivá práva a povinnoSti Smluvních Stran dle uvedených Smluv jSou upravena těmito Podmínkami, které jSou SoučáStí každé 3mlouvy a jSou zvefejněny též na xxx.xxxx.xx.

- u kolektivních či skupinových služeb vzniká Smluvní vztah mezi CK a zákazníkem náSledovně: Zákazník pfedá CK pfeSné píSemné požadavky týkající Se jednotlivé Služby. Na základě takovéhoto požadavku vypracuje CK návrh Služby ceStovního ruchu. Vyhovuje-li zákazníkovi vypracovaná nabídka, vyStaví závaznou objednávku a tuto doručí CK. CK potvrdí objednávku zákazníka tak, že mu vyStaví zálohovou fakturu na objednané Služby. Touto operací vzniká vlaStní Smluvní vztah, který je podmíněn úhradou definované zálohy v termínu SplatnoSti. (Tzn., že do plné úhrady zálohy je napfíklad vyplněný tiSkopiS Smlouvy o poSkytnutí jednotlivé Služby považován za Návrh Smlouvy o poSkytnutí jednotlivé Služby.)

2. Za Smluvní závazky dalŠích oSob (SpoluúčaStníků) vedených v objednávce odpovídá zákazník, který objednávku podal a podepSal. Pokud Službu pro cizince objednává tuzemec je povinen tuto SkutečnoSt uvéSt.

ObSah Smlouvy o poSkytnutí jednotlivé Služby, podle níž Se CK zavazuje, že zákazníkovi poSkytne Službu ceStovního ruchu, a zákazník Se zavazuje, že zaplatí Smluvenou cenu Služby, Se blíže určuje dle katalogu, dodatečných nabídek a v Souladu S těmito Podmínkami. Text Smlouvy o poSkytnutí jednotlivé Služby má pfednoSt pfed těmito podmínkami i popiSem Služby v katalogu nebo jiném nabídkovém textu.

Zákazník svým podpisem smlouvy o poskytnutí jednotlivé služby osvědčuje, že:

a) mu byly Spolu S návrhem Xxxxxxx o poSkytnutí jednotlivé Služby zaSlány Podmínky, Důležité informace, a že S těmito podmínkami Seznámil Sebe i oStatní ceStující, a že S nimi vŠichni zákazníci SouhlaSí,

b) mu byly pfedány informace S podrobným vymezením Služby,

c) je oprávněn Smlouvu o poSkytnutí jednotlivé Služby uzavfít, a to i ve proSpěch dalŠích oSob, a že tyto dalŠí oSoby jej k jejich pfihláŠení fádně pověfily. Pokud zákazník uzavírá Smlouvu o poSkytnutí jednotlivé Služby ve proSpěch oSoby mladŠí 18 let, prohlaŠuje, že je jejím zákonným záStupcem, pfípadně, že diSponuje jejím SouhlaSem, a dále že SouhlaSí S účaStí nezletilého.

CK doručí zákazníkovi vhodným způSobem nejpozději Sedm dnů pfed zahájením Služby podrobné pokyny pro její využití. Jedná Se o údaje, které jSou pro využití Služby důležité, zejména údaje o plánovaných čaSech odjezdu, popfípadě o lhůtách pro odbavení, plánovaných čaSech zaStávek, dopravním Spojení a pfíjezdu, které nebyly zákazníkovi pfedány pfed uzavfením Smlouvy o poSkytnutí Služby. Ve Stejné lhůtě pfedá CK zákazníkovi nezbytné doklady jSou pro uSkutečnění Služby tfeba. Je-li Smlouva o poSkytnutí Služby uzavfena v době kratŠí než Sedm dnů pfed jejím zahájením, Splní CK uvedené povinnoSti již pfi uzavfení Smlouvy o poSkytnutí jednotlivé Služby. V pfípadě, že zákazník tyto pokyny ve Stanovené lhůtě neobdrží, proSíme o kontaktování CK.

V. Ceny služeb a jejich úhrada

• Ceny Služeb poSkytovaných CK jSou v Souladu Se zákonem č. 526/1990 3b. v platném znění. Celková cena je konečná a zahrnuje Služby uvedené v Smlouvě o poSkytnutí Služeb a dalŠí poplatky, jSou-li SoučáStí Služby. Celková cena nezahrnuje ceStovní pojiŠtění. Celková cena zahrnuje veŠkeré daně a poplatky, které jSou CK známé v čaSe pfípravy nabídky Služby. Nelze-li dalŠí náklady pfiměfeným způSobem vyčíSlit pfed uzavfením Smlouvy o poSkytnutí jednotlivé Služby, uvede CK druh dalŠích nákladů, jež mohou zákazníkovi jeŠtě vzniknout.

• CK je oprávněna jednoStranně zvýŠit cenu Služby Sjednanou ve Smlouvě o poSkytnutí jednotlivé Služby, a to v pfípadě, že Se zvýŠí:

a) cena za dopravu vyplývající ze zvýŠení cen pohonných hmot nebo jiných zdrojů energie,

b) daně, jakákoli dodatečná obdobná peněžitá plnění nebo úplaty z ceStovních Služeb poSkytovaných podle Smlouvy tfetími Stranami, které Se pfímo nepodílejí na poSkytnutí Služby, včetně plateb Spojených S dopravou, nebo

c) Směnný kurS čeSké koruny použitý pro Stanovení ceny Služby.

• PíSemné oznámení o zvýŠení ceny zaŠle CK zákazníkovi nejpozději 21. den pfed zahájením Služby na emailovou adreSu uvedenou ve Smlouvě o poSkytnutí jednotlivé Služby, pfípadné doporučeným dopiSem zaSlaným na adreSu bydliŠtě zákazníka uvedenou ve 3mlouvě. V oznámení CK uvede důvod zvýŠení ceny a výpočet zvýŠení. V takovém pfípadě je zákazník povinen uhradit CK zvýŠenou cenu Služby nejpozději ve lhůtě do 7 dnů od oznámení o zvýŠení ceny Služby, v opačném pfípadě je CK oprávněna z důvodu poruŠení této povinnoSti zákazníka od 3mlouvy odStoupit. Zákazník je povinen vrátit CK vŠechny doklady, opravňující ho využívat dfíve objednané Služby.

• ZvýŠení ceny o více jak 8 % dává zákazníkovi právo odStoupit od 3mlouvy bez zaplacení odStupného za pfedčaSné ukončení závazku.

• Úhradu objednaných Služeb provádí zákazník formou zálohy ihned pfi SepSání 3mlouvy nebo ve výŠi 100 % ceny těchto Služeb.

• Dělená platba - záloha v minimální výŠi 50 % je Splatná ihned pfi podpiSu 3mlouvy. Doplatek potom nejpozději 35 dnů pfed plněním Služeb. V každém pfípadě platí, že celková cena Služeb muSí být uhrazena nejpozději 35 dní pfed plněním Služeb (není-li S CK dohodnuto jinak). V pfípadě, že zákazník neuhradí cenu Služeb v požadovaném termínu, je CK oprávněna od 3mlouvy odStoupit.

• Bude-li 3mlouvu Se zákazníkem uzavírat autorizovaný prodejce Služeb CK uhradí zákazník zálohu, doplatek či celkovou čáStku za zákazníkem objednané Služby organizované CK tomuto autorizovanému prodejci.

• Cena Služeb Se považuje za fádně uhrazenou v pfípadě hotovoStní platby dnem pfevzetí hotovoSti nebo v pfípadě bezhotovoStní platby dnem pfi pfipSání této platby na bankovní účet CK uvedený ve 3mlouvě.

• Neuhrazení ceny Služeb nenahrazuje odStoupení zákazníka od 3mlouvy. Zákazník je povinen ve výŠe uvedených pfípadech uhradit odStupné ve Stejné výŠi a za Stejných podmínek, jako je uvedeno článku VIII.

VI. Práva a povinnosti zákazníka

1. Zákazník má právo zejména:

• požadovat poSkytnutí vŠech Sjednaných a zaplacených Služeb Stanovených taxativně pro každou jednotlivou Službu,

• na doručení dalŠích podrobných a pro zákazníka důležitých údajů o vŠech SkutečnoStech, které jSou CK známy, pokud nejSou obSaženy již ve 3mlouvě, nejpozději 7 dní pfed plněním Služby. Na pfedání dokladů, jež jSou pro uSkutečnění Služby dle 3mlouvy tfeba, v téže lhůtě má zákazník právo jen pokud to vyžadují okolnoSti,

• reklamovat pfípadné vady poSkytnutých Služeb,

• kdykoliv pfed započetím plnění Služeb odStoupit od 3mlouvy za pfedpokladu dodržení Storno podmínek, tj. zaplacení odStupného,

• právo poStoupit 3mlouvu Splňuje-li tfetí oSoba podmínky poSkytnutí Služby, a oznámit CK píSemnou formou, že Se míSto něho bude Služba poSkytnuta jiné oSobě uvedené v oznámení.

2. Zákazník je povinen:

• uvéSt úplné a pravdivé informace ve 3mlouvě,

• uhradit CK Sjednanou cenu Služeb podle výŠe uvedených podmínek,

• pfevzít od CK doklady potfebné pro čerpání Služeb a doStavit Se ve Stanoveném čaSe na míSto určení (Srazu, odjezdu apod.) Se vŠemi požadovanými doklady,

• v pfípadě odStoupení od 3mlouvy či zruŠení Služby vrátit CK vŠechny doklady, které mu byly v SouviSloSti Se 3mlouvou poSkytnuty (tj. poukazy na čerpání Služeb apod.),

• zajiStit Si vŠechny doklady vyžadované pro plnění pfíSluŠné Služby,

• fídit Se pokyny CK a úStními pokyny průvodce či jiné oSoby pověfené CK,

• počínat Si tak, aby nedocházelo ke Škodám na zdraví nebo majetku oStatních zákazníků CK či CK, a v pfípadě způSobení Škody, tuto fádně nahradit,

• závady bezodkladně oznámit průvodci nebo pfímo CK.

V pfípadě, že zákazník poStoupí 3mlouvu na tfetí oSobu, je povinen učinit ve vztahu k CK oznámí o změně v oSobě účaStníka, a to píSemně doporučenou poŠtou adreSovanou na adreSu CK. K tomuto píSemného oznámení je zákazník povinen pfedložit CK píSemné prohláŠení podepSané novým zákazníkem, že SouhlaSí S uzavfenou 3mlouvou, a že Splňuje podmínky Stanovené pro čerpání Služby, pokud jSou tyto podmínky ve 3mlouvě Sjednány. Změna v oSobě zákazníka je ve vztahu k CK účinná dnem doručení píSemného oznámení původního zákazníka Spolu S výŠe uvedeným prohláŠením nového zákazníka, a to nejpozději ve lhůtě 7 dnů pfed zahájením čerpání Služeb. Původní zákazník a nový zákazník jSou vůči CK zavázáni k zaplacení ceny jednotlivé Služby Společně a nerozdílně (tyto náklady neSmí být nepfiměfené a neSmějí pfekročit náklady Skutečně vynaložené na poStoupení 3mlouvy). Zákazník, který bez zavinění CK nevyčerpal vŠechny Smluvené a zaplacené Služby, nemá právo na jejich náhradu.

• Zákazník, který uzavfel 3mlouvu ve proSpěch tfetí oSoby je povinen:

a) zajiStit, aby vŠichni účaStníci plnili vŠechny povinnoSti zákazníků uvedených výŠe v tomto článku,

b) informovat vŠechny účaStníky o obSahu těchto Podmínek a vŠech dalŠích informacích, které v SouviSloSti S jednotlivou Službou od CK obdrží.

VII. Povinnosti a práva CK k zákazníkovi

• Právy a povinnoStmi zákazníka jSou určena odpovídající práva a povinnoSti CK.

• 3lužby, které nebyly Sjednány ve Smlouvě o poSkytnutí jednotlivých Služeb nebo zákazníkem dodatečně objednány, může CK dodatečně zajiStit pouze v rámci Svých možnoStí po pfedchozí dohodě Se zákazníkem a za pfedpokladu úhrady těchto Služeb ze Strany zákazníka. Zákazníkovi vŠak nevzniká na zajiŠtění těchto Služeb nárok.

• CK je oprávněna změnit podmínky poSkytnutí Služeb, nutí-li ji k tomu vnějŠí okolnoSti (tj. živelné pohromy, změna doby či míSta odjezdu atd.). V takovém pfípadě navrhne CK zákazníkovi změnu 3mlouvy. Má-li být v důSledku změny 3mlouvy změněna i cena Služby, uvede CK v návrhu i výŠi nové ceny. JeStliže zákazník Se změnou 3mlouvy neSouhlaSí, je oprávněn ve lhůtě min. 5 dnů pfed čerpáním Služby od 3mlouvy odStoupit bez zaplacení odStupného za pfedčaSné ukončení závazku. NeodStoupí-li zákazník od 3mlouvy v této lhůtě, platí, že Se změnou 3mlouvy SouhlaSí.

• CK je oprávněna ve lhůtě do 7 dnů/ve lhůtě uvedené ve 3mlouvě oznámit zákazníkovi zruŠení poSkytování Služeb v pfípadě, že je realizace Služeb podmíněna doSažením určitého počtu zákazníků. Pokud zákazník již objednané Služby uhradil a doŠlo k jejich zruŠení dle pfedchozích odStavců tohoto čl. VII. je CK povinna vrátit tuto čáStku nejpozději do 30 dnů po vrácení vŠech dokladů opravňující zákazníka využívat dfíve objednané a potvrzené Služby (napf.: vydaný voucher).

• CK Si vyhrazuje právo k provedení nepodStatných změn ve Svých Smluvních závazcích. Údaje o změně je CK povinna zákazníkovi oznámit v textové podobě jaSným a Srozumitelným způSobem. NepodStatné změny nezakládají zákazníkovi právo k odStoupení od 3mlouvy. Změny čaSů odjezdu nebo pfíjezdu jSou považované za významné, pokud zákazníkovi způSobily značné neSnáze nebo dalŠí náklady, napfíklad v pfípadě změn v pfepravě. V nutných pfípadech (zejména v důSledku neodvratitelných událoStí) je pfípuStná změna dopravy, pfepravní SpolečnoSti, typu dopravy, traSy vč. termínu odjezdu. CK neodpovídá za pfípadné poSuny odjezdů (zpoždění či pfedSunutí odjezdů) z technických či bezpečnoStních důvodů. Zákazník má právo Se Svými nároky v důSledku jakékoliv změny dopravy uvedené v pfedchozí větě obrátit pfímo na dotčeného dopravce. Zákazník je Srozuměn S tím, že muSí pfi plánování dopravních pfípojů pfihlížet k možnému poSunu odjezdů. V pfípadě poSunu odjezdu nevzniká zákazníkovi nárok na odStoupení od 3mlouvy bez úhrady Sjednaného odStupného (tj. Stornopoplatků).

• Náhradu Škody vzniklou z poruŠení závazku CK ze 3mlouvy není CK povinna nahradit nad čáStku pfeSahující omezení v Souladu S mezinárodními Smlouvami, kterými je ČR vázána. V letecké pfepravě Se odpovědnoSt fídí Úmluvou o Sjednocení některých pravidel v mezinárodní letecké dopravě ze dne 28.5.1999 (tzv. MontrealSkou úmluvou) a dále nafízením EvropSkého parlamentu a Rady EvropSké unie č. 2027/97, ve znění nafízení č. 889/2002 ze dne 13. května 2002, které vychází z MontrealSké úmluvy a vztahuje Se jak na mezinárodní, tak na vnitroStátní leteckou dopravu. V autobuSové dopravě Se odpovědnoSt fídí Nafízením EvropSkého parlamentu a Rady EvropSké unie č. 181/2011 o právech ceStujících v autobuSové a autokarové pfepravě a o změně nafízení (E3) č. 2006/2004 ze dne 16.2.2011.

VIII. Stornovací podmínky - odstoupení od Smlouvy

• Zákazník má právo od 3mlouvy odStoupit: a) bez udání důvodu za podmínky zaplacení odStupného, b) v pfípadě, že neSouhlaSí Se změnou ceny Služeb dle těchto Podmínek, c) z důvodu poruŠení povinnoSti CK vyplývající ze 3mlouvy.

• Oznámení o odStoupení je zákazník povinen učinit píSemnou formou a zaSlat na adreSu CK. V oznámení o odStoupení je zákazník povinen uvéSt Své jméno, pfíjmení a bydliŠtě, číSlo zájezdu či 3mlouvy. Účinky odStoupení naStávají dnem doručení píSemného oznámení zákazníka o odStoupení CK.

• Pfi odStoupení od 3mlouvy bez udání důvodu je zákazník povinen uhradit CK náSledující odStupné (není-li u jednotlivých Služeb uvedeno jinak).

• Pfi odStoupení od 3mlouvy:

a) do 35 kalendáfních dnů pfed započetím čerpání Služeb činí odStupné 30 % z celkové ceny Služeb

b) v době od 34 do 22 kalendáf. dnů pfed započetím čerpání Služeb činí odStupné 40 % z celkové ceny Služeb

c) v době od 21 do 15 kalendáf. dnů pfed započetím čerpání Služeb činí odStupné 60 % z celkové ceny Služeb

d) v době od 14 do 8 kalendáf. dnů pfed započetím čerpání Služeb činí odStupné 80 % z celkové ceny Služeb

e) v době od 7 a méně dnů pfed započetím čerpání Služeb činí odStupné 100 % z celkové ceny Služeb.

• Pro Stanovení výŠe odStupného Se vychází z ceny Služeb, dále z počtu dnů mezi odStoupením od 3mlouvy a počátkem čerpání Služeb, vŠe pfi zohlednění Skutečných nákladů CK. Do tohoto počtu dnů Se nezapočítává den, v němž má být Služba poSkytnuta. 3kutečně vzniklými náklady Se rozumí provozní náklady CK a Smluvně Sjednané nebo právním pfedpiSem Stanovené náhrady tuzemSkým a zahraničním dodavatelům Služeb. Na žádoSt zákazníka CK výŠi odStupného odůvodní. Pokud je SoučáStí zájezdu doprava, kde již byly vyStaveny ceStovní doklady na jméno zákazníka, zavazuje Se zákazník nahradit CK veŠkeré náklady, které CK vzniknou v SouviSloSti Se zruŠením již vyStavených ceStovních dokladů.

• V pfípadě, že zákazník nezahájí čerpání Služeb bez pfedchozího odStoupení od 3mlouvy, nebo nemůže-li zákazník pokračovat v čerpání Služeb z důvodů jím udaných neSprávných nebo neúplných údajů ve 3mlouvě, nepfedloženi ceStovních dokladů (včetně jiných poukazů) a nedodrženi celních, paSových, devizových nebo jiných pfedpiSů, je povinen uhradit 100 % Sjednané ceny Služeb.

• CK je oprávněna započíSt na úhradu odStupného zákazníkem uhrazené zálohy nebo zaplacenou cenu Služeb, k čemuž jí tímto zákazník uděluje výSlovný SouhlaS. Po vrácení již vyStavených ceStovních dokladů provede CK vyúčtování a vrácení úhrady Služeb po odečtení odStupného, a to nejpozději do 14 dnů. Je-li výŠe vypočteného odStupného vyŠŠí než zákazníkem zaplacená záloha, je zákazník povinen uhradit rozdíl na účet CK nejpozději do 10 dnů od vyúčtování.

• CK může vyhovět požadavku zákazníka a provéSt ve 3mlouvě změny Sjednaných podmínek (tj. změna jména a jiných oSobních údajů, změna míSta odjezdu apod.). Pfi jakékoliv takovéto změně v 3mlouvě má CK právo účtovat Si poplatek za změnu ve výŠi 100 Kč/údaj, není-li Sjednáno jinak.

• CK je oprávněna pfed čerpáním jednotlivých Služeb od 3mlouvy odStoupit z důvodu zruŠení jednotlivých Služeb nebo poruŠí-li zákazník Svou povinnoSt vyplývající ze 3mlouvy či těchto Podmínek. PíSemné oznámení o odStoupení od 3mlouvy doručí CK zákazníkovi na adreSu uvedenou zákazníkem ve 3mlouvě. Účinky odStoupení od 3mlouvy naStávají dnem doručení oznámení.

IX. Reklamační øízení

• Zákazník má právo na fádné poSkytnutí Služeb Sjednaných ve 3mlouvě a na poSkytnutí pomoci v neSnázích. V pfípadě, že Služby obSažené v ceně Služeb nebyly poSkytnuty v plném rozSahu nebo kvalitě má zákazník právo na reklamaci. Pfi vyfizování reklamace bude poStupováno v Souladu S obecné závaznými právními pfedpiSy, zejména v Souladu S občanSkým zákoníkem a zákonem o ochraně Spotfebitele. Zákazník je povinen poSkytnout potfebnou SoučinnoSt pfi feŠení reklamace.

• Zákazník je povinen pfi uplatnění reklamace poStupovat náSledovně. Reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu u delegáta či míStního záStupce tak, aby mohla být včaS uSkutečněna náprava na míStě Samém. V takovém pfípadě SepíŠe delegát či míStní záStupce Se zákazníkem na míStě o reklamaci protokol. V záSadě platí, že pokud má reklamace Splnit Svůj účel, má být uplatněna ihned, jakmile zákazník zjiStí SkutečnoSti, které mohou být pfedmětem reklamace. Jedině tak může být závadný Stav objektivně prokázán, neodkladně odStraněn a Služba doplněna nebo poSkytnuta znovu. Později uplatněné reklamace Se poSkytovateli Služeb jen velmi obtížné prokazují. Zákazníkovi Se doporučuje rovněž podle možnoSti aktivně pfiSpívat k odStranění závad, pfedložit delegátovi či oprávněnému záStupci doklady prokazujíc Skutkový Stav, Specifikaci Svých požadavků, atd. Zákazník je SoučaSně povinen uplatnit reklamaci rovněž u CK, a to v kterékoli její provozovně, a to bud píSemně nebo úStně u záStupce CK, který Se zákazníkem SepíŠe reklamační protokol, reSp. potvrzení o reklamaci. Reklamaci lze uplatnit i u ceStovní kanceláfe nebo agentury, která zproStfedkovala uzavfení 3mlouvy.

• ObSahem píSemně podané reklamace či píSemného protokolu o reklamaci muSí být podrobný SoupiS zjiŠtěných závad, požadovaný způSob vyfízení reklamace, S udáním identifikace pracovníka či delegáta, kterému byly na míStě tyto závady ohláŠeny. Rovněž uvede, jak byly (nebo nebyly) závady odStraněny. Protokol, reSp. potvrzení o pfijetí reklamace, podepíŠe SepiSující delegát či záStupce CK a zákazník, který podpiSem vySlovuje XxxxxxX S jeho obSahem. CK, průvodce nebo jiná pověfená oSoba vydá zákazníkovi potvrzení o pfijetí reklamace, v níž uvede, jaký způSob vyfízení reklamace zákazník požaduje a dále potvrzení o datu a způSobu vyfízení reklamace, pfípadně píSemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

• Reklamaci uplatňuje zákazník u CK záSadně píSemně bez zbytečného odkladu poté, co Se o výSkytu vady dozví.

• O způSobu vyfízení reklamace rozhodne CK ihned, ve Složitých pfípadech do tfí pracovních dnů. Do této doby Se nezapočítává doba potfebná k odbornému poSouzení vady. Reklamace včetně odStranění vady muSí být vyfízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace zákazníkem, pokud Se zákazníkem nebude dohodnuta delŠí lhůta.

• Bude-li reklamace poSouzena jako zcela nebo zčáSti důvodná, bude vyfízena bezplatným odStraněním vady nebo bude-li to možné, poSkytnutím náhradní Služby. V záviSloSti na rozSahu a trvání vady má zákazník právo na pfiměfenou Slevu z ceny. Tím není dotčeno právo zákazníka, aby v pfípadech Stanovených v právních pfedpiSech od 3mlouvy odStoupil.

• VýSledek, pfípadně průběh reklamačního fízení bude zákazníkovi oznámen prodejcem pobytu nejpozději do 30 dnů od data podání reklamace.

• Dojde-li k okolnoStem, jejichž vznik, průběh a náSledek není záviSlý na činnoSti a poStupu CK, nebo k okolnoStem, které jSou na Straně účaStníka, na základě který zákazník zcela nebo z čáSti nevyužije objednané, zálohově zaplacené a CK zabezpečené Služby, nevzniká zákazníkovi (není-li dohodnuto jinak) nárok na náhradu ceny takovýchto Služeb ani na Slevu z ceny Služeb.

• Zákazník je za vŠech okolnoStí povinen počínat Si tak, aby pfedcházel vzniku Škody nebo újmy Své, dalŠích zákazníků, CK a jejích obchodních partnerů. CK odpovídá za Škodu a újmu, která byla způSobena tím, že ona nebo její poSkytovatelé poruŠili Své povinnoSti. CK vŠak neodpovídá za Škodu, pokud byla způSobena zákazníkem, tfetí oSobou, která není Spojena S poSkytováním Služeb, nebo mimofádnou nepfedvídatelnou a nepfekonatelnou pfekážkou vzniklou nezáviSle na vůli poSkytovatele.

• Umožňuje-li mezinárodní Smlouva, kterou je ČR vázána, omezení výŠe náhrady Škody vzniklé poruŠením povinnoSti ze Smlouvy nebo podmínek náhrady Škody, hradí CK Škodu jen do výŠe tohoto omezení. Vznikla-li CK Škoda poruŠením povinnoSti zákazníkem, napf. náklady vzniklými v SouviSloSti S pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, feŠením ztráty jeho ceStovních dokladů, v té SouviSloSti zajiŠtěním dopravy či jiné Služby navíc, poŠkozením dopravního proStfedku, je zákazník povinen tuto Škodu nahradit.

• Zákazník má právo na mimoSoudní feŠení SpotfebitelSkého Sporu ze Smlouvy o poSkytnutí Služeb. 3ubjektem věcně pfíSluŠným k feŠení mimoSoudních SpotfebitelSkých Sporů vzniklých ze Smluv o poSkytnutí Služeb je ČeSká obchodní inSpekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje Se na návrh zákazníka, který muSí být podaný nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil Své právo, které je pfedmětem Sporu, u CK poprvé. BližŠí informace o tomto fízení jSou uvedeny na internetové Stránce ČeSké obchodní inSpekce xxx.xxx.xx. 3 ohledem na možnoSt zakoupení Služby online je rovněž možné k feŠení eventuálního Sporu využít platformu feŠení Sporů online. PodrobnějŠí informace o podmínkách feŠení Sporu online jSou uvedeny na adreSe: xxxxX://xx.xxxxxx.xx/xxxXxxxxX/xxx/xxxx/xxxxx.xxx?xxxxxxxxxx.xxxx.Xxxx&xxxxX0.

X. Pojištění

• CK nezahrnuje do ceny zájezdů pojiŠtění léčebných výloh ani pojiŠtění pro pfípad odStoupení zákazníka od 3mlouvy.

• CK vŠak nabízí zákazníkům možnoSt Sjednáni pojiŠtění pojiŠ ovny UniQua a.S., v tomto rozSahu:

Tabulka tarifù a pojistných částek                   K5 S / K5 S+        TD Tabulka tarifù a pojistných částek                   K5 S / K5 S+         TD

PojiŠtění léčebných výloh 5.000.000 Kč ---

PojiŠtění aSiStenčních Služeb 5.000.000 Kč ---

PojiŠtění léčebných výloh a aSiStenčních Služeb-max. plnění 5.000.000 Kč --- 3oučáSti pojiŠtění aSiStenčních Služeb jSou:

- náklady na repatriaci pojiŠtěného 5.000.000 Kč ---

- náklady na repatriaci těleSných oStatků pojiŠtěného 5.000.000 Kč ---

- náklady na vySlání opatrovníka 100.000 Kč --- Úrazové pojiŠtění - Smrt náSledkem úrazu 150.000 Kč 150.000 Kč

- náklady na pfedčaSný návrat z pojiŠtěné ceSty 100.000 Kč --- Úrazové pojiŠtění - trvalé náSledky úrazu 300.000 Kč 300.000 Kč

- náklady na právní pomoc v zahraničí včetně jejího zproStfedkování 100.000 Kč --- Úrazové pojiŠtění - nemocniční odŠkodné (hoSpitalizace úraz + nemoc) 300 Kč/den ---

- náklady vzniklé ztrátou ceStovních dokladů 100.000 Kč --- Úrazové pojiŠtění- denní odŠkodné --- ---

- zachraňovací náklady 1.500.000 Kč --- PfipojiŠtěn í odpovědnoSti za újmu na zdraví a věci tfetí oSoby 1.000.000 Kč 1.000.000 Kč

- odŠkodnění v pfípadě zadržení pojiŠtěného pfi únoSu letadla nebo autobuSu 100.000 Kč --- PfipojiŠtění zavazadel 15.000 Kč/5.000 Kč/kS 10.000 Kč/5.000Kč/kS

- zproStfedkování finanční pomoci pojiŠtěnému 100.000 Kč --- PfipojiŠtění zimních Sportů NE / ANO NE

- náklady vzniklé zpožděním zavazadel 5.000 Kč --- PfipojiŠtění nebezpečných Sportů NE / NE NE

- náklady vzniklé zpožděním letu 5.000 Kč --- PojiŠtění Stornovacích poplatků - 80% ze Stornovacích poplatků max. do výŠe PČ 10.000 Kč 5.000 Kč

• PojiStná Smlouva vzniká pfímo mezi zákazníkem a pojiŠ ovnou; zákazník feŠí pfípadnou pojiStnou událoSt pfímo S pojiŠ ovnou, CK nepfíSluŠí poSuzovat exiStenci, pfípadně výŠi uplatňovaných nároků z tohoto vztahu. Pokud dojde ke ztrátě či poŠkození zavazadla během pfepravy, je zákazník povinen tuto SkutečnoSt neprodleně nahláSit na vyhrazeném míStě u dopravce a SepSat protokol o ztrátě či poŠkození zavazadla, který je nezbytný pro dalŠí jednání zákazníka a dopravce.

XX. Xxxxxxx osobních údajù

• Zákazník je Srozuměn S tím, že CK je oprávněna pro účely plnění 3mlouvy a za účelem plnění zákonných povinnoStí zpracovávat jeho oSobní údaje v rozSahu zejména: jméno, pfíjmení, datum narození, nezbytné paSové údaje v rozSahu 3mlouvy, bankovní Spojení, bydliŠtě, pfíp. jiná kontaktní adreSa, e-mailová adreSa, telefonní Spojení, číSlo dopravního Spoje, údaje o alergiích, lécích a jiných zdravotních potížích. VŠechny oSobní údaje budou uloženy pouze po dobu Stanovenou zákonem, pfípadně po dobu nezbytně nutnou.

• Pro účely plnění 3mlouvy budou informace uvedené v pfedchozím odStavci v nezbytném rozSahu poSkytnuty též dodavatelům CK (zejména pfepravním SpolečnoStem, průvodcům). Identifikační údaje o těchto dodavatelích jSou uvedeny zejména ve 3mlouvě, pokynech, pfípadně je zákazník obdrží nejpozději během čerpání Služby. Pokud je Služba poSkytována mimo země EvropSkého hoSpodáfSkého proStoru, bere zákazník na vědomí, že jeho oSobní údaje budou poSkytnuty pfíjemcům oSobních údajů v této tfetí zemi (zejména zahr. partnerům). Informace o tom, zda exiStuje rozhodnutí EvropSké komiSe o odpovídající ochraně oSobních údajů pfi pfedání oSobních údajů do tfetí země, poSkytne CK na žádoSt zákazníka.

• Zákazník může SouhlaSit (zejména zaŠkrtnutím políčka ve 3mlouvě), ale i jiným prohláŠením, S tím, že CK bude pofizovat fotografie a videozáznamy jeho oSoby během čerpání Služby a k použití těchto fotografií a videozáznamů v rámci propagačních materiálů CK, a to jak v hmotné podobě, tak na webových Stránkách CK.

• Zákazník bere na vědomí, že CK bude zpracovávat jeho oSobní údaje v rozSahu jméno, pfíjmení, adreSa, telefonní číSlo a e-mailová adreSa za účelem zaSílání obchodních Sdělení. Obchodní Sdělení je CK oprávněna zaSílat formou 3M3, MM3, e-mailem, poŠtou či Sdělovat telefonicky. Proti zaSílání obchodních Sdělení může zákazník vznéSt kdykoli námitku, a to buď n adreSe CK nebo e-mailem zaSlaným na adreSu: xxxx@xxxx.xx. V tomto pfípadě nebude CK zákazníkovi dále zaSílat obchodní Sdělení, ani jinak zpracovávat oSobní údaje zákazníka pro účely pfímého marketingu.

• Zpracování oSobních údajů provádí CK pověfenými zaměStnanci na adreSe Svého Sídla. OSobní údaje jSou zpracovávány proStfednictvím výpočetní techniky i manuálně za SoučaSného dodržení vŠech bezpečnoStních pravidel pro Správu a zpracování oSobních údajů zákazníků. VŠechny Subjekty, kterým mohou být v rámci plnění Smluvních závazků CK vůči zákazníkovi zpfíStupněny oSobních údaje zákazníka, jSou povinny poStupovat v Souladu S platnými právními pfedpiSy. Doba zpracování oSobních údajů zákazníka Se fídí lhůtami Stanovenými pfíSluŠnými Smlouvami uzavfenými mezi CK a zákazníkem, uděleným SouhlaSem zákazníka, právními pfedpiSy, které Stanoví archivační povinnoSti CK, dobou nezbytně nutnou pro zajiŠtění ochrany práv a povinnoStí CK.

• Zákazník bere na vědomí, že jako Subjekt údajů má zejména náSledující práva:

- 3ouhlaS S pofizováním fotografií a videozáznamů kdykoli odvolat, a to žádoStí zaSlanou CK na adreSu Sídla CK nebo e-mailem zaSlaným na adreSu xxxx@xxxx.xx.

- Požadovat po CK pfíStup k oSobním údajům týkající Se jeho oSoby, jejich opravu nebo výmaz, popf. může požadovat omezení zpracování Svých oSobních údajů, vznáŠet námitky proti zpracování oSobních údajů jakož i práva na pfenoSitelnoSt údajů.

- Požadovat, aby CK omezila zpracování jeho oSobních údajů, pokud (i) zákazník popírá pfeSnoSt Svých oSobních údajů, a to na dobu potfebnou k tomu, aby Správce ověfil pfeSnoSt jeho oSobních údajů; (ii) zpracování jeho oSobních údajů bylo protiprávní, ale nepožádá o výmaz oSobních údajů, ale o omezení jejich použití; (iii) CK již nepotfebuje jeho oSobní údaje pro účely zpracování, ale zákazník požaduje pro určení, výkon nebo obhajobu Svých nároků; nebo (iv) zákazník vzneSl námitku proti zpracování Svých oSobních údajů, a to do doby, než bude ověfeno, zda oprávněné důvody CK pfevažují nad oprávněnými důvody zákazníka. Pokud bylo omezeno zpracování oSobních údajů zákazníka, mohou být jeho údaje zpracovány, S výjimkou uložení, pouze S jeho SouhlaSem.

- Právo podat StížnoSt u dozorového orgánu, kterým je Úfad pro ochranu oSobních údajů, Pplk. 3ochora 727/27, 170 00 Praha 7 - HoleŠovice.

- ZíSkat od CK kdykoli potvrzení, že jeho oSobní údaje jSou zpracovávány, a pokud tomu tak je, je CK povinna mu na žádoSt poSkytnou náSledující informace a vydat mu kopii zpracovávaných oSobních údajů: (i) účel zpracování; (ii) kategorie oSobních údajů, které zpracovává; (iii) pfíjemci nebo kategorie pfíjemců, kterým jeho oSobní údaje byly nebo budou zpfíStupněny; (iv) plánovaná doba, po kterou budou jeho oSobní údaje uloženy, nebo není-li možné určit, kritéria použitá ke Stanovení této doby; (v) exiStence práva požadovat od Správce opravu nebo výmaz oSobních údajů týkajících Se zákazníka nebo omezení jejich zpracování a vznéSt námitku proti tomuto zpracování; (vi) právo podat StížnoSt u dozorového úfadu; (vii) SkutečnoSt, že dochází k automatizovanému rozhodování, včetně profilování.

- ZíSkat Své oSobní údaje, které CK zpracovává, ve Strukturovaném, běžně používaném a Strojově čitelném formátu, a tyto pfedat jinému Správci oSobních údajů, pokud (i) je zpracování oSobních údajů zákazníka plně založeno na SouhlaSu Se zpracováním oSobních údajů; nebo (ii) zpracování Se provádí automatizovaně. Pokud je to možné, pfedá CK oSobní údaje zákazníka jinému Správci.

• VŠechna výŠe uvedená uStanovení platí pfiměfeně i ve vztahu k oSobám, v jejichž proSpěch zákazník 3mlouvu uzavfel, tj. k oSobám SpoluceStujícím. Uzavfením 3mlouvy zákazník prohlaŠuje, že je oprávněn udělit XxxxxxXx za SpoluceStující oSoby, a to a už na základě Smluvního či jiného zaStoupení. Zákazník dále bere na vědomí, že má povinnoSt oSoby SpoluceStujících informovat o zpracování jejich údajů dle těchto Podmínek.

XII. Pøechodná a závěrečná ustanovení

• Tyto VŠeobecné podmínky nabývají účinnoSti dnem 1.8.2018.

• Pfípadná odchylná ujednání ve 3mlouvě oproti těmto Podmínkám, mají pfed těmito Podmínkami vždy pfednoSt.

• VeŠkeré údaje a pokyny obSažené v katalogu o pobytech, rozSahu Služeb, cenách a ceStovních podmínkách, odpovídají informacím známým v době tiSku katalogu. Zákazník bere na vědomí rovněž „důležité informace" uvedené v nabídce pobytů.

• CK uchovává veŠkeré informace zíSkané o zákaznících v Souladu Se zákonem č. 101/2000 3b., o ochraně oSobních údajů, ve znění pozdějŠích pfedpiSů, Nafízení EvropSkého parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických oSob, v SouviSloSti Se zpracováním oSobních údajů a o volném pohybu těchto údajů, a dalŠími právními pfedpiSy ČeSké republiky.

• Pfípadná neplatnoSt jednotlivých uStanovení těchto Podmínek nemá vliv na platnoSt uStanovení Smluv, na něž Se tyto Podmínky použijí.

• VŠechny Spory vzniklé ze Smluv, na které Se použijí tyto Podmínky, budou S konečnou platnoStí feŠeny obecnými Soudy ČeSké republiky.

• CK může znění Podmínek v Souladu S uStanovením § 1752 občanSkého zákoníku jednoStranně měnit či doplňovat (čímž nejSou dotčena práva a povinnoSti vzniklá po dobu účinnoSti pfedchozího znění Podmínek). Takovou změnu Podmínek oznámí CK zvefejněním nového znění Podmínek na Svých webových Stránkách xxx.xxxx.xx.

• Zákazník Stvrzuje Svým podpiSem 3mlouvy, že S těmito podmínkami SouhlaSí, těmto podmínkám rozumí a v plném rozSahu je reSpektuje.