SMLOUVA
Xxxxxx
Xxxx.č. (var. symb.)
SMLOUVA
o ubytování / o zájezdu
Cestovní kancelář
AVE Xxxxxx, s.r.o.
Smila Osovského 34/22, 674 01 Třebíč IČO 27666662, OR-KSB Brno odd. C/50281 tel./fax: 000 000 000, 000 000 000
zastoupená
Zplnomocněný obchodní zástupce
razítko:
jméno prodávajícího:
Zákazník zmocněný všemi spolucestujícími k závazné přihlášce a uzavření smlouvy
Příjmení a jméno Dat. nar. Adresa vč. PSČ
Spolucestující:
Telefony:
1.
2. | |||
3. | |||
4. | |||
5. | |||
6. | |||
7. | |||
8. |
CK AVE Xxxxxx se zavazuje řádně poskytnout uhrazený soubor služeb takto:
1. | Pobytové místo: | 7. | Doprava: | ||
2. | Název ubytování: | 8. | Termín zájezdu: | ||
3. | Typ a velikost ubytování: | 9. | Druh stravování: | ||
4. | Celkem osob vč. osob gratis: | 10. | Počet stravujících se osob: | ||
5. | Termín pobytu: | 11. | Odjezdové místo: | ||
6. | Počet nocí: | 12. | Další služby: |
Doklady k čerpání služeb vč. informací, pokynů a doklady k pojištění:
zaslat na zplnomocněného zástupce
vyzvednu osobně | zaslat na adresu zákazníka |
Ujednání o cenách: Celkem: | ZÁLOHA | dne | ||||
1. | Cena pobytu dle katalogu: | DOPLATEK | dne | |||
2. | Slevy z pobytu, provize: | |||||
Smlouva o zájezdu je ve smyslu § 1 odst. 1 zák. č. 159/99 Sb. zájezdem (více služeb) a vztahuje se na ni pojištění CK proti úpadku. Zákazník svým podpisem potvrzuje, že byl infor- mován o vízových a pasových požadavcích, jakož i zdravot- ních dokladech vyžadovaných pro potřeby cesty, o pojištění záruky pro případ úpadku CK a o možnosti cestovního po- jištění (vše na xxx.xxxxxxxxxx-xxx.xx). Dále prohlašuje, že se seznámil a souhlasí se Všeobecnými smluvními podmín- kami (stanovující podmínky přepravy, odstoupení a změ- ny smlouvy, ceny a platební podmínky, stornopodmínky reklamační řád), které jsou nedílnou součástí této smlouvy. | ||||||
3. | POBYT | |||||
4. | Doprava: | |||||
5. | Transfery: | |||||
6. | Stravování: | |||||
7. | Pojištění: | |||||
CENA K ÚHRADĚ | ||||||
Na služby obsažené v této smlouvě/se vztahuje □ nevztahuje □ pojištění CK proti úpadku.
,
FX 5689/12
Datum Podpis obchodního zástupce Podpis zákazníka Podpis a razítko AVE Xxxxxx
Všeobecné podmínky
Všeobecné a záruční podmínky účasti na zájezdech ve smyslu zák. 159/99 Sb. a NOZ 2014
I. Úvodní ustanovení
1. Tyto podmínky platí pro veškerou nabídku služeb prezentovanou v katalogu a na www stránkách
s tím, že objem zájezdové činnosti cestovní kanceláře (dále jen CK) je povinně smluvně pojištěn pro případ úpadku CK a to ve prospěch zákazníka.
2. Pojmem „zájezd“ se rozumí pouze předem sesta- vená kombinace služeb, které tvoří významnou část souhrnu nabízených služeb.
3. Zákazník má právo na plnění ze strany pojišťov- ny v těch případech pojištěných zájezdů, kdy toto plnění není schopna zabezpečit CK v důsledku úpadku.Jedná se o refundaci, tj. vrácení zaplace- ných úhrad v případě, že se zájezd neuskutečnil zcela nebo se uskutečnil z části, a o repatriaci,
tj. fyzické (nepeněžní) zabezpečení dopravy ze zahraničí do ČR, pokud dopravní služba byla součástí zaplaceného zájezdu.
4. Návod jak postupovat bude předmětem
„Informací a pokynů pro cestu a pobyt“, resp. předmětem samostatné dokumentace dodané pojišťovnou.
II. Vznik smluvních vztahů
1. Smluvní vztah mezi zákazníkem a CK, resp. mezi zákazníkem a zplnomocněným obchodním zástupcem,vzniká podáním řádně vyplněné a oběma stranami potvrzené smlouvy/závazné přihlášky se současnou úhradou zálohy ve
výši 50% souhrnné ceny objednaných služeb. Podepsáním smlouvy/závazné přihlášky zákazník zároveň potvrzuje, že mu byl předán nabídkový katalog CK se všemi rozhodnými skutečnostmi
a charakteristikou nabízených služeb, jakož i s těmito všeobecnými podmínkami, které zákazník uznává a souhlasí s nimi.
2. Xxxxxxxx/závaznou přihláškou se CK zavazuje poskytnout zákazníkovi domluvený rozsah služeb a zákazník se zavazuje tyto služby uhradit předem.
3. Protože katalog CK byl vydán ve velkém před- stihu, vyhrazuje si CK právo na změny oproti údajům v katalogu. Rozhodující a závazné údaje budou v těchto případech uvedené ve smlouvě/ závazné přihlášce.
III. Cena, platební podmínky
1. Ceny služeb jsou cenami v Kč sjednanými dohodou mezi zákazníkem a CK ke dni vzniku smluvního vztahu. Co je a co není zahrnuto do cen je taxativně uvedeno v katalogu a www strán- kách. Ve všech cenách zájezdů je zahrnuto rovněž povinně smluvní pojištění CK. Cestovní pojištění zákazníka je vždy na délku pobytu zvýšenou o den odjezdu a příjezdu.
2. Zároveň se vznikem smluvního vztahu hradí zákazník zálohu 50% ze souhrnné ceny objed- naných služeb (pokud nebylo dohodnuto jinak), doplatek musí být nejpozději 35 dnů před odjez- dem. V případě rezervace v době kratší než 35 dnů před odjezdem je celková cena splatná v plné výši. V případě nedodržení těchto platebních lhůt má CK právo zrušit zákazníkovi účast s tím, že náklady (stornopoplatky) ponese zákazník.
3. Zákazník je oprávněn zahájit čerpání služeb dle smlouvy/závazné přihlášky až po úplné úhradě ceny, a to na základě dokladu (voucheru),který obdrží od CK ve lhůtě nejpozději 7 dnů před odjezdem spolu s dalšími materiály (informace a pokyny pro cestu a pobyt apod.).
4. CK je oprávněna jednostranně zvýšit cenu došlo-li k nárůstu ceny dopravy vč. pohonných
hmot či dálničních poplatků apod. nebo došlo-li k nárůstu v kalkulaci použitého kurzu o více než 10%. Zákazník obdrží v této záležitosti písemné vyrozumění a CK má právo na úhradu tohoto navýšení.
IV. Změny sjednaných služeb - vyšší moc
1. Pokud dojde k okolnostem, jejichž vznik, průběh a následky neodvisí od činnosti CK nebo k okol- nostem, které ovlivní sám zákazník tím, že zcela nebo zčásti nevyčerpá objednané služby, nevzni- ká zákazníkovi nárok na náhradu nebo slevu.
2. Dojde-li vlivem povětrnostních podmínek nebo v důsledku mimořádných okolností (přetížení hraničních přechodů apod.) ke změně (zpoždění) odjezdu/příjezdu, které nemůže CK ovlivnit, vyhrazuje si CK právo případné změny trasy, dopravní společnosti, typu autobusu apod. V těchto případech CK nenahrazuje a neodpovídá za případné škody, které by tím zákazníkovi mohly vzniknout, ani tím nevzniká zákazníkovi právo na odstoupení od smlouvy.
V. Práva a povinnosti zákazníka
1. Zákazník má právo:
a) na komplex potřebných informací pro rozhod- nutí uzavřít smlouvu/závaznou přihlášku
b) být informován o změnách termínů, rozsahu služeb a cenách zájezdu, případně zrušení zájezdu
c) vyžadovat řádné a kvalitní poskytnutí služeb vč.dodatečných informací ke službám
d) reklamovat případné nedostatky ihned na mís- tě prostřednictvím průvodce nebo delegáta CK
a žádat jejich nápravu. Nelze-li nedostatky ihned odstranit, vyžádat si písemné stanovisko zástupce CK v místě či majitele objektu (je-li místo bez delegáta). Při reklamaci je třeba vycházet pouze z katalogové nabídky
e) kdykoli před započetím zájezdu odstoupit od smlouvy za předpokladu dodržení stornovacích podmínek (část VII)
f) písemně oznámit změnu v osobě účastníka
g) na odstoupení od smlouvy a vrácení úhrady bez stornopoplatků pouze v případech:
- zrušení zájezdu cest. kanceláří
- závaž. změn v programu (za závažnou změnu se nepovažuje změna ubytování, je-li náhrada ubytování stejná nebo vyšší kategorie).
2. Zákazník má povinnosti:
a) nahlásit spolucestující děti i v případě, že nehradí náklady za pobyt a dopravu
b) děti do 18 let mohou cestovat pouze v dopro- vodu dospělých osob, které za ně zodpovídají, nebo s jejich písemným souhlasem
c) zkontrolovat, zda všechny zaplacené služby má uvedeny v dokladu o účasti
d) zaplatit CK sjednanou cenu
e) zabezpečit si řádně cestovní doklady
f) řídit se informač. materiály, které upřesňují podmínky zájezdu a dbát pokynů zástupce CK
g) poskytnout CK nezbytnou součinnost, které je třeba k zajištění služeb a ve věci příp. změn, řešení reklamací čí pojistných událostí
h) v případě zrušení účasti na zájezdu uhradit stornopoplatky
VI. Práva a povinnosti cestovní kanceláře
1. Cestovní kancelář má právo:
a) z důvodů, které nemůže ovlivnit změnit termín,cenu či program zájezdu či zájezd zcela zrušit.Toto musí CK oznámit zákazníkovi písem- ně a bez zbytečného odkladu. Pokud zákazník do 5 dnů od doručení smlouvu nevypoví, má se za to, že se změnami souhlasí.
b) odstoupit jednostranně od smlouvy z důvodů porušení povinností zákazníkem, který následně uhradí stornopoplatky
c) v případě závažného porušení právních před- pisů ČR nebo navštíveného státu, příp. při závaž- ném narušování programu nebo průběhu zájezdu či hrubém a nevhodném jednání vůči ostatním účastníkům zájezdu či personálu ubytovacích kapacit, vykázat takto jednajícího účastníka z dalšího průběhu zájezdu bez nároku na náhradu nevyužitých služeb
d) neposkytnout finanční náhradu, pokud účast- ník z vlastní viny služby nečerpá, resp. nedodrží ustanovení těchto všeobec. podmínek
e) zvýšit cenu služeb uvedených ve smlouvě, dojde-li ke zvýšení
- cen za dopravu včetně PHM
- směnného kurzu Kč použitého pro stanovení ceny služeb v průměru o více než 10%
2. Cestovní kancelář má povinnost:
a) předat zákazníkovi doklady o zájezdu:
- voucher s uvedenými zaplacenými službami
- pokyny pro cestu a pobyt.
Z dokladů musí být patrno: čas odjezdu a příjezdu, program, druh dopravy a ubytování, nástupní místa, kontaktní adresy pro klienty s vlastní dopravou, fakultativní služby, event. druh a rozsah pojištění apod.
- předat zákazníkovi doklady o pojištění
- předat doklady pro pojištěné zájezdy (certifikáty povinně smluvního pojištění CK)
b) informovat zákazníka o příp. změnách progra- mu, rozsahu služeb či ceny zájezdu
c) řádně a kvalitně poskytnout sjednané služby
d) připomínky, stížnosti a reklamace zákazníků řešit na místě, v případě, že to není možné, pak do 30 dnů od obdržení písemné reklamace.
VII. Odstoupení od smlouvy, storno podmínky
1. K odstoupení na účasti je vždy třeba písemné for- my.Zrušení smlouvy nastává okamžikem převzetí této písemnosti cestovní kanceláří.
2. Odstoupí-li zákazník od smlouvy z důvodů změny podstatných podmínek ze strany CK nebo zrušení zájezdu má právo na:
a) účast v náhradním zájezdu s obdobnou kvalitou
b) vrácení všech zaplacených částek do 30-ti dnů od obdržení storna.
3. Zákazník má právo kdykoliv od objednání zá- jezdu bez udání důvodů svoji účast zrušit, je však povinen zaplatit stornopoplatky ve výši:
a) do 49 dní před odjezdem: 300,- Kč/os
b) 48 - 30 dní před odjezdem: 10 %
c) 29 - 15 dní před odjezdem: 50 %
d) 14 - 7 dní před odjezdem: 80 %
e) 6 a méně dní před odjezdem: 100 % vždy z cel- kové ceny zájezdu vč. všech dodatkových služeb. Za zrušení zájezdu se 100 % stornopoplatkem se považuje i nedostavení se k odjezdu včas. Stor- novací poplatky budou vyúčtovány i v případě, kdy se zákazník nezúčastní pobytu v důsledku jím udaných nesprávných a neúplných údajů na přihlášce, nepředložení cestovních dokladů a ne- dodržení celních, pasových, devizových, vízových či jiných předpisů.
VIII. Reklamace
1) CK odpovídá zákazníkovi za porušení závazku vyplývajících z uzavřené smlouvy/závazné přihlášky.
2) V případě, že rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je nižší než bylo dohodnuto ve smlouvě/závazné přihlášce, vzniká zákazníkovi právo na reklamaci. Zákazník je povinen
reklamovat vady služeb ihned po jejich zjištění u zástupce CK nebo jejího zahraničního partnera
tak, aby mohly být vady odstraněny. Vady, které nebyly na základě reklamace na místě vyřízeny
musí zákazník uplatnit u CK bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce od skončení
zájezdu, jinak nárok na reklamaci zaniká. Reklamace musí obsahovat vyjádření zástupce CK nebo
jejího zahraničního partnera z místa pobytu.
3) Reklamační právo lze uplatnit také u zplnomocněné- ho obchod. zástupce, který prodej
zprostředkoval.
4) CK neručí za kvalitu cizích služeb, které si zákazník objedná v místě napřímo, např. s pomocí
delegáta lodní výlet apod., ani za škody způsobené: zákazníkem, třetí osobou nespojenou s poskytovanými službami, událostí které nešlo zabránit.
XX. Xxxxxxxx, doporučení
Při výběru zájezdů doporučujeme detailní seznámení s poskytovanými službami, ubytováním a
dopravou. Bližší a doplňující informace rádi podají pracovníci CK. U pobytů je třeba počítat s tím,
že v závěrečný den je nutno vyklidit ubytovací kapacitu do 1000 hod dopoledne (nebo dle pokynů
delegáta). Požadované umístění v buse, přip. požadova- ný přístup na trase nemusí CK akceptovat.
X. Závěrečná ustanovení
Tyto všeobecné podmínky jsou platné od 1.1.2014 a vztahují se na nabídku CK AVE Xxxxxx.