SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SERVISNÍ PODPORY

Smluvní strany

PO197/2022

SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SERVISNÍ PODPORY

Česká zemědělská univerzita v Praze

se sídlem: Kamýcká 000, 000 00 Xxxxx - Xxxxxxx

IČO: 60460709

zastoupená: Xxx. Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx, kvestorem

kontaktní osoba: Xxx Xxxxx, ředitel OIKT ČZU, e-mail: xxxxxx@xxxxxxxx.xxx.xx

(dále jen „Objednatel“)

a

ICNET s.r.o.

se sídlem: Prokopova 170, 281 63 - Kostelec nad Černými lesy

IČO: 26151090

DIČ: CZ26151090

zapsaná v obchodním rejstříku vedeného Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 74785 zastoupená: Xxxxxx Xxxxxxx, jednatelem

kontaktní údaje: tel.: x000 000 000 000, e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xx

Kontaktní osoby: Xxxxx Xxxxxx, e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xx

(dále jen „Dodavatel“)

(společně dále také jako „smluvní strany“)

uzavírají v souladu s ustanoveními § 1746 odst. 2 a násl. zákona č. 89/2012 sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, níže uvedeného dne, měsíce a roku, tuto

smlouvu o poskytování servisní podpory

(dále jen „Smlouva“)

1. Předmět Smlouvy

1.1. Předmětem této Smlouvy je poskytování servisních služeb pro IT systémy Objednatele, které jsou popsané v odst. 1.2. tohoto článku, a to v pracovních dnech v době od 7:30 do 17:00 hodin. Parametry poskytování servisních služeb jsou upraveny v příloze č. 2 Smlouvy.

Předmětem této Smlouvy je dále poskytování servisní podpory pro IT systémy Objednatele v režimu

Nadlimitní práce a Neočekávané práce definované v odst. 1.5. a 1.6. tohoto článku.

1.2. Servisní podpora pokrývá správu těchto IT systémů Objednatele:

• Micro Focus Identity Management včetně všech instalovaných driverů (dále jen „IDM“). Objednatel provozuje systém IDM na serverech pod názvy Vault01 a Vault02. Podrobný výpis driverů je uvedený v příloze č. 1 této Smlouvy.

• Micro Focus Filr, podrobný popis je uveden v příloze č. 1 této Smlouvy,

• Servery INA, podrobný popis je uveden v příloze č. 1 této Smlouvy,

• Shibboleth platforma pro potřeby federace EduId, podrobný popis je uveden v příloze č. 1 této Smlouvy,

(dále také jen „IT systémy Objednatele“).

1.3. Servis IT systémů Objednatele probíhá prioritně vzdáleným přístupem, v případě potřeby nebo na vyžádání Objednatele pak osobní návštěvou technika Dodavatele v místě sídla Objednatele. Pro potřeby vzdáleného přístupu provozuje Objednatel vlastní systém VPN připojení.

1.4. Standardní servisní práce - Servisní podpora pro IT systémy Objednatele prováděná v pracovních dnech v době od 7:30 do 17:00 hod., Dodavatel zajistí pravidelnou úpravu a aktualizaci těchto systémů, kontrolu jejich funkcí, optimalizaci výkonu a zastupitelnost pozice administrátora těchto systémů v době nepřítomnosti odpovědného pracovníka Objednatele s celkovým časovým limitem čerpání 16 hodin měsíčně. Služby provedené po vyčerpání tohoto časového limitu budou účtovány zvlášť dle specifikace uvedené v článku 4. této Smlouvy. Nevyčerpané hodiny lze převádět do dalšího období – měsíce, nejvíce však vždy 4 hodiny za právě skončené období.

1.5. Nadlimitní servisní práce – servisní práce prováděné v pracovních dnech v době od 7:30 do 17:00 hodin po vyčerpání limitu pro Standardní práce tj. 16 hodin měsíčně. Cena za Nadlimitní práci se řídí ujednáním v článku 4. této Smlouvy.

1.6. Neočekávaná servisní práce – práce prováděna na žádost Objednatele v pracovních dnech mimo dobu od 7:30 do 17:00, o víkendech nebo státem uznaných svátcích bez předchozí dohody dle odst. 1.5. tohoto článku. Cena za neočekávanou práci se řídí ujednáním v článku 4. této Smlouvy. Xxxxxxxxx provede Neočekávanou práci pouze na základě písemné objednávky, kterou Objednatel zaslal na emailovou adresu Dodavatele xxxx@xxxxx.xx.

1.7. V případě potřeby zajistí Dodavatel eskalaci problému zadáním incidentu (servisní požadavek) na centrum podpory příslušného výrobce nefunkčního software. Zadávání incidentů (servisní požadavek) na centrum podpory výrobce je součástí předmětu plnění pouze v případě, že je tento typ podpory Objednatelem zakoupený.

1.8. Objednatel nesmí na servery Vault01, Vault02 instalovat bez vědomí Dodavatele žádné nové drivery, které

nebyly dodané nebo schválené Dodavatelem.

2. Povinnosti Objednatele

2.1. Objednatel poskytne Dodavateli možnost vzdáleného přístupu systémem VPN Objednatele k serverům,

kde jsou provozovány IT systémy Objednatele.

2.2. Objednatel zajistí zálohování IT systémů Objednatele s takovými parametry RTO a RPO, aby mohlo dojít k

obnovení těchto systémů při částečné nebo úplné ztrátě dat nebo celkové havárii těchto systémů.

3. Způsob plnění předmětu Smlouvy

3.1. Plnění se sjednává na dobu 36 měsíců se začátkem plnění ode dne účinnosti smlouvy, kdy Dodavatel poskytuje Objednateli plnění v článku 1. této Smlouvy. Uplynutím doby dle tohoto odstavce tato smlouva automaticky zaniká.

3.2. Smlouvu je oprávněna vypovědět bez udání důvodu kterákoli ze smluvních stran. Výpovědní lhůta této Smlouvy je stanovená na 3 měsíce. Výpověď Xxxxxxx musí být písemná a výpovědní doba začíná běžet prvním dnem následujícího kalendářního měsíce po doručení výpovědi druhé smluvní straně.

3.3. Závady a případné požadavky je Objednatel povinen oznámit písemně na e-mailový kontakt Dodavatele:

xxxx@xxxxx.xx, případně telefonicky na tel.: x000 000 000 000.

Kontaktní osoby Dodavatele: Xxx. Xxxx Xxxxxx, e-mail: xxxx.xxxxxx@xxxxx.xx, Xxxxx Xxxxxx, e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xx.

V případě nepřítomnosti kontaktní osoby Dodavatele, je Xxxxxxxxx povinen zajistit odpovídající náhradu

a tuto skutečnost sdělit písemně neprodleně na adresu xxxxxxx@xxxxxxxx.xxx.xx.

3.4. Komunikace s Objednatelem probíhá prostřednictvím níže uvedených kontaktních osob, které slouží i jako informační kanál při případných údržbách a odstávkách:

Micro Focus Identity Manager:

Xxx. Xxxx Xxxxxxx, telefon: 000 000 000, e-mail: xxxxxxx@xxxxxxxx.xxx.xx

Xxx. Xxxxx Xxxxxxxx, telefon: 224382 292, e-mail: xxxxxxxx@xxxxxxxx.xxx.xx

Micro Focus Filr:

Xx. Xxx Xxxxxxx, telefon: 000 000 000, e-mail: xxxxxxxx@xxxxxxxx.xxx.xx

Servery INA a Shibbolet platforma:

Xxx. Xxxxx Xxxxx, telefon 000 000 000, e-mail: xxxxx@xxxxxxxx.xxx.xx

4. Cena a platební podmínky

4.1. Za Standardní servisní práci - za plnění předmětu této Smlouvy je stanovena dohodou smluvních stran paušální měsíční částku ve výši 24 390,- Kč bez DPH. Součástí této paušální měsíční částky je minimálně 16 hodin servisních prací dle této Smlouvy.

4.2. Za Nadlimitní servisní práci tj. práce provedené v pracovních dnech v době od 7:30 do 17:00 hodin, po vyčerpání měsíčního časového limitu 16 hodin (paušálu), bude Dodavatel účtovat hodinovou sazbou ve výši 1 150,- Kč bez DPH.

4.3. Za Neočekávanou servisní práci v noci, o víkendech a ve státem uznaných svátcích bude Dodavatel

účtovat sazbou ve výši 1 250,- Kč bez DPH za 1 hodinu práce.

4.4. Celková cena za plnění dle této Smlouvy je maximálně ve výši 1.400.000,- Kč bez DPH. Pokud bude této částky dosaženo před ukončením trvání platnosti smlouvy uvedené v odst. 3.1 této Smlouvy, pak tato Smlouva automaticky zaniká tímto okamžikem.

4.5. Daňový doklad – fakturu vystavuje Dodavatel měsíčně. Splatnost faktury je 30 dní ode dne doručení Objednateli. Fakturu je Dodavatel povinen doručit na adresu: Česká zemědělská univerzita v Praze, Ekonomický odbor, Kamýcká 129, PSČ 165 00, Praha – Suchdol nebo zaslat elektronicky na adresu xxxxxxx_xxxx@xxx.xx. Jiné doručení nebude považováno za řádné s tím, že kupujícímu nevznikne povinnost fakturu doručenou jiným způsobem uhradit.

4.6. Daňový doklad – faktura musí obsahovat všechny náležitosti řádného účetního a daňového dokladu ve smyslu příslušných právních předpisů, zejména zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů. V případě, že faktura nebude mít odpovídající náležitosti, je Objednatel oprávněn ji vrátit ve lhůtě splatnosti zpět Dodavateli k doplnění, aniž se tak dostane do prodlení se splatností. Lhůta splatnosti počíná běžet znovu od opětovného doručení náležitě doplněné či opravené faktury Objednateli.

4.7. Cena nebo její část bude Xxxxxxxxxx převedena na jeho účet zveřejněný správcem daně podle § 98 zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů, a to i v případě, že na faktuře bude uveden jiný bankovní účet. Pokud Dodavatel nebude mít bankovní účet zveřejněný podle § 98 zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů, správcem daně, provede Objednatel úhradu na bankovní účet až po jeho zveřejnění správcem daně, aniž by byl Objednatel v prodlení s úhradou. Zveřejnění bankovního účtu správcem daně oznámí Dodavatel bezodkladně Objednateli.

4.8. Ke všem cenám bude účtována daň z přidané hodnoty ve výši určené právními předpisy účinnými v době zdanitelného plnění.

5. Práva a povinnosti smluvních stran

5.1. Dodavatel se zavazuje poskytovat plnění předmětu Smlouvy specifikované v článku 1. Objednateli na základě svých odborných znalostí a schopností.

5.2. Dodavatel je oprávněn pozdržet nebo i pozastavit plnění předmětu této Smlouvy po dobu, kdy je Objednatel v prodlení s plněním svých peněžitých i nepeněžitých závazků vyplývajících z této Smlouvy.

5.3. Objednatel se zavazuje poskytnout Dodavateli možnost vzdáleného přístupu k serveru, kde běží IT

systémy Objednatele.

5.4. Objednatel se zavazuje poskytnout Dodavateli na svůj náklad potřebnou součinnost pro řádné a včasné plnění předmětu této Smlouvy.

5.5. Objednatel se zavazuje splnit požadavky dle článku 2. této Smlouvy pro zdárné poskytování servisní podpory.

5.6. Objednatel se zavazuje platit Xxxxxxxxxx za plnění předmětu této Smlouvy cenu podle článku 4.

6. Odpovědnost za vady a škodu

6.1. Vadou podle této Smlouvy se rozumí nemožnost užívat systémy obvyklým způsobem a k obvyklému účelu.

6.2. Objednatel oznamuje zjištěné vady a poruchy písemně na kontaktní emailovou adresu Dodavatele

xxxx@xxxxx.xx, a to ihned po jejich zjištění.

6.3. Dodavatel se zavazuje, v případě výskytu vady nebo poruchy, zahájit práce směřující k odstranění takové vady nebo poruchy podle podmínek uvedených v příloze č. 2 Smlouvy (dále jen „reakční doba“). Běh této reakční doby je počítán v pracovních dnech od 7:30 do 17:00 hodin. Mimo pracovní dny a uvedený časový interval je běh reakční doby pozastaven.

7. Smluvní pokuta a úroky z prodlení

7.1. V případě prodlení Objednatele s úhradou ceny podle článku 4. této Smlouvy je Objednatel povinen

Dodavateli zaplatit úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý započatý den prodlení.

7.2. V případě prodlení Xxxxxxxxxx s plněním předmětu Xxxxxxx je Dodavatel povinen zaplatit smluvní pokutu ve výši 250,- Kč za každou započatou hodinu prodlení s plněním předmětu smlouvy. Uhrazením smluvní pokuty není dotčeno právo na náhradu skutečně vzniklé škody v plné výši.

7.3. V případě že reklamovaná vada nebo porucha není včas a řádně odstraněna, má Objednatel právo na slevu z ceny, která je stanovena na částku 250,- Kč bez DPH za každou započatou hodinu prodlení.

7.4. Objednatel nemá právo na slevu z ceny podle předchozího odstavce, pokud neumožní Dodavateli odstranit oprávněně reklamovanou vadu.

8. Platnost, účinnost a trvání Smlouvy

8.1. Vztahy mezi smluvními stranami se řídí českým právním řádem. Ve věcech Smlouvou výslovně neupravených se právní vztahy z ní vznikající a vyplývající řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a ostatními obecně závaznými právními předpisy.

8.2. Tato Smlouva nabývá platnosti dnem podpisu osobami oprávněnými jednat jménem či za smluvní strany a účinnosti v souladu se zákonem č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (zákon o registru smluv), ve znění pozdějších předpisů.

8.3. Tato Smlouva je uzavřena na dobu maximálně 36 kalendářních měsíců, nebo na dobu do dosažení finančního limitu uvedeného v odst. 4.6 této Smlouvy, uhrazeného Objednatelem za poskytnuté služby dle předmětu této Smlouvy, a to podle toho, která z těchto skutečností nastane dříve.

8.4. Objednatel je oprávněn od Xxxxxxx odstoupit v případě, že podle údajů uvedených v registru plátců DPH

se Dodavatel stane nespolehlivým plátcem DPH.

8.5. Změny a doplňky této Smlouvy lze provádět pouze formou číslovaných písemných dodatků, které obsahují odkaz na příslušný článek této Smlouvy. Změna či doplněk se po podpisu oběma smluvními stranami stává nedílnou součástí této Smlouvy.

8.6. Dodavatel bezvýhradně souhlasí se zveřejněním plného znění Smlouvy tak, aby tato Smlouva mohla být předmětem poskytnuté informace ve smyslu zákona č. 106/1999 Sb., o svobodném přístupu k informacím, ve znění pozdějších předpisů. Dodavatel rovněž souhlasí s uveřejněním plného znění Smlouvy dle § 219

zákona č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázek, ve znění pozdějších předpisů a dle zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (zákon o registru smluv), ve znění pozdějších předpisů.

8.7. Dodavatel bere na vědomí a souhlasí, že je osobou povinnou ve smyslu § 2 písm. e) zákona č. 320/2001 Sb., o finanční kontrole, ve znění pozdějších předpisů. Dodavatel je povinen plnit povinnosti vyplývající pro něho jako osobu povinnou z výše citovaného zákona.

8.8. Smlouva je vyhotovena ve třech stejnopisech, z nichž Dodavatel obdrží jeden a Objednatel dva. Pokud je smlouva uzavírána v elektronické podobě, je vyhotovena v jednom stejnopise podepsaném elektronicky oběma smluvními stranami.

8.9. Smluvní strany prohlašují, že si Xxxxxxx před jejím podpisem přečetly a s jejím obsahem bez výhrad souhlasí. Smlouva je vyjádřením jejich pravé, skutečné, svobodné a vážné vůle. Na důkaz pravosti a pravdivosti těchto prohlášení připojují oprávnění zástupci smluvních stran své vlastnoruční podpisy.

8.10. Nedílnou součástí této smlouvy jsou následující přílohy:

a) Příloha č. 1 – Specifikace rozsahu služeb;

b) Příloha č. 2 – SLA parametry

Dodavatel: Objednatel:

V Praze dne   V Praze dne         

Xxxxx

Digitally signed by Xxxxx Xxxxxx

Trefný

Date:

Ing. Xxxxx

Digitálně

podepsal Xxx. Xxxxx Xxxxxxxxxxx

2022.03.17

09:15:32 +0_1'00'

Xxxxxxxxxxx Datum: 2022.03.16

17:17:44 +01'00'

Xxxxx Xxxxxx Xxx. Xxxxx Xxxxxxxxxxx

jednatel kvestor

Příloha č. 1 – Specifikace rozsahu služeb

Micro Focus Identity Management

Spravované drivery se nacházejí na serverech pod názvy slxvault01 a slxvault02. Servery slxvault01 a slxvault02

slouží pouze pro umístění driverů.

Výpis dodaných a spravovaných driverů: Přehled driverů slxvault01:

• IN-Cards

• IN-K2 (v přípravě)

• IN-Magion

• IN-Magion-BaseUnit

• IN-Magion-PPVRelation

• IN-UIS-Dokt

• IN-UIS-DoktRelation

• IN-UIS-Stud

• IN-UIS-StudRelation

• IN-UIS-StudSubjects

• LoopBack-generateLoginInfo

• LoopBack-notifyLoginInfo

• LoopBack-VAULT

• OUT-AD-Dok

• OUT-AD-Origin-ShareGroups

• OUT-AD-Stud

• OUT-AD-Zam

• OUT-DMS-Rooms

• OUT-DMS-Zam

• OUT-eduID-Stud

• OUT-eduID-ZamDok

• OUT-Magion-Rooms

• OUT-UIS-Contacts

• Scripting-AD-HomeDirs

• Scripting-AD-HomeDirs-Zam

• Scripting-AD-Origin-Permissions

• Scripting-Exchange-OOO

• Scripting-Exchange-ZamDok

Přehled driverů slxvault02:

• IN-CZU-Contacts

• IN-FM

• IN-ISKAM4-Accomm

• IN-Origin-Externiste (v přípravě)

• IN-Origin-Groups-Members

• IN-Origin-Password-Reset-Stud

• IN-Origin-Password-Reset-Zam

• IN-Origin-ShareGroups

• IN-Origin-SharePermissions

• IN-UIS-Passwords

• OUT-Aleph

• OUT-CZU-Cards

• OUT-CZU-GTF

• OUT-ISKAM4-Stud

• OUT-Origin-BaseRelation

• OUT-Origin-BaseUnit

• OUT-Origin-EmployeeRelation

• OUT-Origin-Person

• OUT-Origin-PostGradStudRelation

• OUT-Origin-StudentRelation

• REF-Origin-BaseUnit

• REF-Origin-FieldOfStudies

• REF-Origin-FormOfStudy

• REF-Origin-HRCategory

• REF-Origin-HRJobTitle

• REF-Origin-HRKzam

• REF-Origin-HRTypeOfEmployment

• REF-Origin-HRWorkPosition

• REF-Origin-Specialization

• REF-Origin-State

• REF-Origin-TypeOfRelation

• REF-Origin-TypeOfStudy

Dodavatel i Objednatel spravují dokumentaci týkající se umístění, aktualizace a dalších změn driverů a prostředí na serverech slxvault01 a slxvault02 v prostředí SharePoint Objednatele.

Micro Focus FILR

Bezpečnostní dohled nad správou 5 serverů s OS SUSE Linux Enterprise Server, ke kterým uživatelé Objednatele přistupují zejména přes webové rozhraní nebo klientem aplikace FILR. Součástí budou sdílené adresáře v prostředí Windows Server včetně „home" adresářů uživatelů Objednatele za použití 100 uživatelských licencí FILR.

Servery INA

Správa 2 serverů s OS SUSE Linux Enterprise Server včetně nutných nastavení a aktualizací OS, kde je nainstalován systém eDirectory. INA servery poskytující autentizační LDAP pro federaci EDUID. Výhledovým záměrem objednatele je aktualizace a přesměrování autentizace a čtení atributů na LDAP AD domény objednatele.

Shibboleth platforma

Správa 1 současného serveru s OS SUSE Linux Enterprise Server 12 (SLES 12) včetně nutných nastavení a aktualizací OS, který slouží jako služba Service Povider pro federaci EDUID. Výhledovým záměrem objednatele je změna výše uvedené platformy na server Debian dle oficiálních postupů federace EDUID.

Příloha č. 2 – SLA parametry

Tabulka SLA parametrů pro poskytování servisních služeb

Servisním požadavkem se rozumí odstranění poruchy funkčnosti aplikační vrstvy nebo OS a obnovení normálního stavu, zajištění bezpečnosti dat a odstranění jiných vad, které brání poskytováni služeb pro ostatní informační systémy Objednatele. Reakční doba začíná běžet přijetím požadavku na straně Dodavatele.

Typ servisního požadavku	Přijetí servisního požadavku	Vyřešení servisního požadavku	Ukončení servisního požadavku
A - kritická porucha Za kritickou poruchu považuje Objednatel úplnou nefunkčnost serverů slxvault01-02, chyby OS způsobující opakované výpadky funkčnosti serverů slxvault01- 02, nefunkčnost driverů IN-UIS- XXXXX Za kritickou poruchu považuje Objednatel i porušení bezpečnosti dat.	Potvrzení příjetí hlášení o poruše nejpozdějí do 120 min od nahlášení na kontaktní email Objednatele.	Do 16 hodin od nahlášení servisního požadavku	Dodavatel zašle na kontaktní email Objednatele oznámení o vyřešení servisního požadavku
B - vážná porucha Za vážnou poruchu považuje Objednatel nefunkčnost serverů pro služby FILR, serverů INA a Shibbolet nebo jejich opakované výpadky. Za vážnou poruchu je považováno i snížení výkonu těchto serverů a opakovaný výskyt chyb OS pro jejichž odstranění je nutný restart serverů. Za vážnou poruchu považuje Objednatel i nefunkčnost více jak 5 ti driveru společně na serverech slxvault01-02	Potvrzení přijetí hlášení o poruše nejpozději do 240 min od nahlášení na kontaktní email Objednatele	Do 24 hodin od nahlášení servisního požadavku	Dodavatel zašle na kontaktní email Objednatele oznámení o vyřešení servisního požadavku
C - běžná porucha nebo vada Za běžnou poruchu nebo vadu považuje Objednatel opakující se výskyt chyb na serverech slxvault01-02, FILR, INA a Shibboleth, které nezpůsobují výpadek v poskytování služeb pro informační systémy Objednatele nebo jejich nestabilní chování, požadavky na upgrade OS a aplikací zajišťujících funkcionalitu serverů nebo zajištění bezpečnosti dat	Potvrzení přijetí hlášení o poruše nejpozději do 16 hod od nahlášení na kontaktní email Objednatele	Do 48 hodin od nahlášení servisního požadavku nebo dle dohody s kontaktní osobou Objednatele	Dodavatel zašle na kontaktní email Objednatele oznámení o vyřešení servisního požadavku