VŠEOBECNÉ PODMÍNKY SÍTĚ MX-NET
VŠEOBECNÉ PODMÍNKY SÍTĚ MX-NET
upravující provozní, technické a obchodní podmínky služeb dodávaných Poskytovatelem, ze dne 15.12.2017, dostupné na xxx.xx-xxx.xx
1. Úvodní ustanovení
1.1. Poskytovatel poskytuje služby elektronických komunikací na základě schválených povolení a licencí, vydaných oprávněnými orgány státní správy, v souladu s právními předpisy ČR, zejména zák. č. 127/2005 Sb. o elektronických komunikacích v platném znění.
2. Práva a povinnosti
Práva a povinnosti Poskytovatele:
2.1. Je povinen odstranit případné závady, které se při poskytování služeb projeví. Závady budou řešeny v časech uvedených v bodě 3 těchto VP. Nahlášení je možno provést telefonicky (SMS), e-mailem nebo písemně.
2.2. Nebude-li závada zaviněna Poskytovatelem, dohodly se smluvní strany, že Poskytovatel může účtovat Účastníkovi odstranění závady dle Ceníku.
2.3. Neodpovídá Účastníkovi za přímé či následné škody, ušlý zisk či jiné ztráty, které by Účastníkovi vznikly poruchou či vadou na síti.
2.4. Nenese odpovědnost za zabezpečení Účastníkova počítače, softwaru či datové sítě.
2.5. Je oprávněn dočasně přerušit dodávku služeb při údržbě či opravách sítě. Plánované odstávky bude provádět po předchozím oznámení Účastníkovi e-mailem. Neposkytl-li Účastník Poskytovateli e-mailovou adresu, nepřeje si být o odstávkách informován.
2.6. Provádí průběžná měření a dohled nad sítí s cílem měřit a řídit její provoz. V případě havarijních či nouzových stavů může dočasně krátkodobě snížit rozsah a kvalitu poskytované služby na dobu nezbytně nutnou.
2.7. Garantuje funkčnost a kvalitu služeb dle Smlouvy pouze na zařízeních, která Účastníkovi přímo dodal či pro provoz výslovně schválil.
2.8. V případě Účastníkova porušení povinností v bodech 2.11., 2.12. a 2.13. těchto VP po něm může Poskytovatel požadovat uhrazení všech nákladů spojených s nápravou, může přerušit dodávku služeb do napravení stavu a/nebo může okamžitě ukončit Smlouvu.
2.9. Veškeré změny Smlouvy, VP, Ceníku a dalších podstatných skutečností bude Poskytovatel provádět po informování Účastníka e- mailem, na adrese xxx.xx-xxx.xx a v online informačním systému (viz níže).
Práva a povinnosti Účastníka:
2.10. Účastník souhlasí s případným využitím jeho stávající kabeláže v objektu.
2.11. Není oprávněn poskytovat služby třetím osobám (mimo domácnost či organizaci), pokud nebylo mezi Poskytovatelem a Účastníkem písemně dohodnuto jinak.
2.12. Zavazuje se dodržovat zásady etiky a bezpečnosti při užívání služeb. Vyvaruje se zejména spamování, pokusů o průnik do sítě či o narušení jejího chodu. V případě, že by jeho činnost mohla ohrožovat bezpečnost a kvalitu provozu Poskytovatelovy infrastruktury nebo ostatních uživatelů, může být Účastníkovi omezen přístup ke službám až do doby odstranění nebezpečí.
2.13. Nebude používat jinou síťovou konfiguraci přípojky, než Poskytovatelem přidělenou. V případě neoprávněné změny nebude výpadek služeb považován za zaviněný Poskytovatelem.
2.14. Odpovídá za provoz ze své IP adresy (či VoIP telefonního čísla, bylo-li přiděleno).
2.15. Má právo přístupu do online informačního systému na adrese xxxx://xx.xx-xxx.xx pro přehled své platební historie, využívání doplňkových služeb, zažádání o změnu parametrů služeb či komunikaci s Poskytovatelem. Přihlašovací údaje obdrží e-mailem po podpisu Smlouvy.
2.16. Má možnost využít servisních služeb a technické podpory Poskytovatele. Seznam služeb a aktuální ceny jsou k dispozici v Ceníku, kontaktní údaje ve Smlouvě.
3. Parametry služby a reklamace
Typ L1 | Typ L2 | Typ L3 | Poznámka | |
Min. dostupná rychlost (data) | 100% | 90% | 75% | Minimální dostupná rychlost vůči rychlosti uvedené ve Smlouvě. |
Běžně dostupná rychlost (data) | 99,8% | 99% | 95% | Běžně dostupná rychlost ve smyslu Nařízení evropského parlamentu a rady EU 2015/2120 |
Min. dostupnost (VoIP) | 99,9% | 99% | 98% | Minimální roční dostupnost hlasových (VoIP) služeb. |
Symetrická linka | 1:1 | 1:1 | dle dohody | Poměr downloadu a uploadu. |
Monitoring (hod./dny v týdnu) | 24/7 | 8/5 | ne | Dohled nad funkčností konkrétní Účastníkovy linky. |
Statistiky | ano | ano | ne | Generování a uchovávání statistik provozu konkrétní Účastníkovy linky. |
Max. nedostupnost (hod./rok) | 22 | 35 | - | Max. součet délek výpadků zaviněných Poskytovatelem za posledních 365 dní. |
Servisní zásah (nejpozději do) | 6 hod. | 12 hod. | 2. prac. dne | Maximální čas mezi nahlášením problému a zahájením opravy Poskytovatelem. |
Záloha | 100% | 50% | 50% | Dostupná rychlost linky v případě využití záložní konektivity Poskytovatele. |
Telefonické hlášení poruch | nonstop | nonstop | 8:00-17:00 | Doba, kdy Účastník může využít servisních služeb, technické podpory a hlásit závady u Poskytovatele. Doba u Typu L3 platí v pracovní dny. |
3.1. Čas se počítá vždy od nahlášení problému Účastníkem, a to výhradně na kontaktní údaje Poskytovatele uvedené ve Smlouvě.
3.2. Nedodržení kteréhokoliv z výše uvedených parametrů je důvodem k písemné reklamaci služeb Účastníkem do 2 měsíců od projevu vady a v případně oprávněnosti k navrácení ceny vadné služby Poskytovatelem. Poskytovatel bude reagovat do 1 měsíce od reklamace. Opakovaná oprávněná písemná reklamace služeb Účastníkem je důvodem k okamžitému ukončení Smlouvy bez sankcí.