Produktové podmínky služeb přímého bankovnictví Raiffeisenbank vyjma eKonto
Produktové podmínky služeb přímého bankovnictví Raiffeisenbank vyjma eKonto
(dále také jen „Produktové podmínky“)
Tyto Produktové podmínky nejsou určeny pro přímé bankovnictví na účtech eKonto a jiných účtech otevřených v eBance před 7. 7. 2008.
1. Zřízení Služeb přímého bankovnictví
1.1. O zřízení Služeb přímého bankovnictví může požádat pouze Majitel účtu.
1.2. Podmínkou používání Internetového bankovnictví je splnění ná- sledujících předpokladů ze strany Uživatele:
a) přístup k počítači připojenému na internet a
b) pro podepisování Pokynů a Pokynů ke Smlouvě SMS kódem Mo- bilní telefon aktivovaný v síti libovolného Mobilního operátora nebo pro podepisování Podpisovým certifikátem podpora plat- formy java v internetovém prohlížeči.
1.3. Podmínkou používání GSM bankovnictví je splnění následujících předpokladů ze strany Uživatele:
a) Mobilní telefon, který podporuje GSM SIM Toolkit aktivovaný v síti mobilního operátora Telefónica Czech Republic, a.s. (rov- něž jen jako „O2“) a
b) SIM karta podporující GSM SIM Toolkit a Bankovní PIN k této kartě.
1.4. Služby přímého bankovnictví jsou zřízeny na základě Smlouvy o službách uzavřené mezi Bankou a Majitelem účtu. Nedílnou součástí Smlouvy o službách je Seznam Uživatelů, který stano- vuje, ke kterým Účtům a v jakém rozsahu budou Služby přímého bankovnictví zpřístupněny. Seznam Uživatelů podepisuje Xxxxxxx účtu a Uživatel. Zajištění dostupnosti některých Služeb přímého bankovnictví pak vyjma uzavření Smlouvy o službách vyžaduje rovněž další součinnost Banky a Majitele účtu či Uživatele.
1.5. Banka vydá každému Uživateli po uzavření Smlouvy o službách nebo zašle na adresu Uživatele, uvedenou v Seznamu Uživate- lů, nejpozději do dvou (2) pracovních dnů po uzavření Smlouvy o službách Obálku s Osobním číslem.
1.6. Přihlašovací jméno je uvedeno v Seznamu Uživatelů.
1.7. Pokud Uživatel v rámci Služeb přímého bankovnictví využívá současně Internetové a Telefonní bankovnictví, je Přihlašovací jméno a Heslo pro přihlášení pro tyto služby shodné.
1.8. Při zřízení Internetového bankovnictví vydá Banka Uživateli po uzavření Smlouvy o službách Obálku s Heslem pro první přihlá- šení do Internetového bankovnictví Raiffeisenbank, popř. zašle tuto Obálku doporučeně na adresu Uživatele, uvedenou v Se- znamu Uživatelů, nejpozději do dvou (2) pracovních dnů po uza- vření Smlouvy o službách. Platnost Xxxxx pro první přihlášení je dvanáct (12) měsíců od vydání této Obálky nebo jejího odeslání na adresu Uživatele.
1.9. Majitel účtu určí, jaký Elektronický identifikační prostředek bude Uživatel používat v Internetovém bankovnictví. Pokud bude používat Podpisový certifikát, bude Uživatel vyzván k jeho vytvoření v průběhu prvního přihlášení. Pokud bude používat SMS kódy, Banka zajistí registraci příslušného telefo- nního čísla Mobilního telefonu Uživatele v systému Banky.
1.10. Při zřízení Telefonního bankovnictví vydá Banka Uživateli po uzavření Smlouvy o službách Obálku s Jednorázovými transakč- ními hesly, popř. zašle tuto Obálku doporučeně na adresu Uži- vatele, uvedenou v Seznamu Uživatelů, nejpozději do 2 (dvou) pracovních dnů po uzavření Smlouvy o službách.
1.11. Služba INFOservis se stává aktivní nastavením první objednáv- ky Informačních zpráv na pobočce Banky nebo prostřednictvím Internetového, Telefonního nebo GSM bankovnictví.
2. Rozsah Služeb přímého bankovnictví
2.1. Rozsah Internetového, Telefonního a GSM bankovnictví pro ka- ždého Uživatele je dohodnut a nastaven na základě jeho pří- stupových práv specifikovaných v Seznamu Uživatelů a závisí též na typu Účtu, ke kterému je příslušné Internetové, Telefonní a GSM bankovnictví zřízeno.
2.2. V rámci služby INFOservis může Majitel účtu prostřednictvím pobočky, Internetového nebo Telefonního bankovnictví nastavit a spravovat různé Informační zprávy.
2.3. Banka není povinna kontrolovat věcnou správnost údajů zada- ných v rámci Služeb přímého bankovnictví.
2.4. Banka vyvíjí a upravuje funkce služeb dostupné prostřednictvím Služeb přímého bankovnictví a o přijatých opatřeních Vhodným způsobem informuje Majitele účtu.
2.5. Majitel účtu je srozuměn s tím, aby byly Služby přímého ban- kovnictví použity jako prostředek komunikace na dálku rovněž za účelem uzavírání Smluv. Smlouvy, které musí být uzavřeny v písemné formě, budou opatřeny elektronickým podpisem Ban- ky a Uživatele. Smlouva uzavřená prostřednictvím Služeb přímé- ho bankovnictví v písemné formě je Bankou archivována a na žádost Majitele účtu mu její znění bude poskytnuto. Majitel účtu a Banka se dohodli, že návrh Xxxxxxx či jeho přijetí mohou být Bankou doručeny Majiteli účtu rovněž prostřednictvím Služeb přímého bankovnictví. Příslušná aplikace Služeb přímého ban- kovnictví je pak pro tyto účely korespondenční adresou Klienta; Banka může Klientovi zaslat příslušnou reakci (odmítnutí či přijetí návrhu apod.) xxxxx Xxxxxxx přímého bankovnictví, než kterou ji Klient kontaktoval.
3. Změny nastavení Služeb přímého bankovnictví
3.1. Změny nastavení Služeb přímého bankovnictví provede Banka na základě „Žádosti o změnu nastavení Služeb přímého bankov- nictví“ (dále jen „žádost o změnu“), kterou podepisuje Xxxxxxx účtu. O provedení některých změn v nastavení Služeb přímého bankovnictví může Majitel účtu požádat také přímo prostřednic- tvím jednotlivých Služeb přímého bankovnictví.
3.2. V případě, že Banka s žádostí Majitele účtu o příslušnou změnu souhlasí, provede Banka příslušnou změnu nejpozději následují- cí pracovní den po doručení žádosti o změnu.
4. Zrušení Služeb přímého bankovnictví
4.1. Účinnost Smlouvy o službách zaniká:
a) zánikem závazku založeného Smlouvou o službách;
b) úmrtím Majitele účtu, stanoví-li, že Služby přímého bankovnictví mají být poskytovány jen za jeho života nebo zánikem Majitele účtu – právnické osoby bez právního nástupce;
c) písemnou výpovědí Banky či Majitele účtu bez udání důvodu; výpovědní doba v případě výpovědi učiněné Bankou je 2 měsí- ce od jejího doručení Majiteli účtu, který je Spotřebitelem nebo Drobným podnikatelem, a v případě Majitele účtu, který není Spotřebitelem ani Drobným podnikatelem, je účinná dnem násle- dujícím po jejím doručení. Banka je oprávněna stanovit ve výpo-
1
vědi delší výpovědní dobu. Výpovědní doba v případě výpovědi učiněné Majitelem účtu je čtrnáct (14) dnů ode dne jejího doru- čení Bance.
4.2. Zmocnění příslušného Uživatele zaniká nejpozději následující pracovní den po doručení příslušného oznámení Majitelem účtu Bance, pokud nebude dohodnuto jinak.
5. Podmínky provozu Služeb přímého bankovnictví
5.1. Banka provozuje Služby přímého bankovnictví 24 hodin denně. Ačkoliv jsou obvykle technické prostředky nezbytné pro využití Služeb přímého bankovnictví Uživateli stále dostupné, Banka se nezavazuje umožnit jejich využití bez přerušení a nepřetržitě. Banka je oprávněna přerušit nebo omezit poskytování Služeb přímého bankovnictví na dobu nezbytnou k údržbě zařízení po- třebných k jejich provozu.
5.2. Banka informuje Uživatele Vhodným způsobem o všech relevant- ních skutečnostech, které souvisejí s provozem systémů přímého bankovnictví.
5.3. Provoz služby INFOservis:
a) zprávy jsou zasílány na základě objednávky Uživatele, která stanoví frekvenci zasílání, typy pohybů, čas nebo časové okno pro zasílání SMS, limitní částky a ostatní podmínky zaslání pří- slušných zpráv;
b) SMS zprávy a e-maily jsou zasílány jako nešifrovaný text;
c) zprávy o pohybech jsou zasílány pouze v případě, že příslušný pohyb je vyšší než 100 Kč;
d) výpis zúčtovaných pohybů e-mailem je zasílán jako příloha ve formátu pdf.
5.4. Provoz Internetového bankovnictví:
a) Banka umožňuje Uživatelům Internetového bankovnictví komuni- kovat s Bankou prostřednictvím veřejné datové sítě Internet;
b) adresa pro přihlášení do Internetového bankovnictví je uvede- na na Veřejných stránkách nebo přímo na internetové adrese xxxxx://xxx.xx.xx/XX/XxxxxxxxxxXxxxxxx;
c) Banka je oprávněna v Internetovém bankovnictví doručovat Uži- vateli oznámení a poskytovat ve smyslu Zákona o platebním sty- ku informace o stavu podaných Platebních příkazů nebo žádostí, zejména o přijetí, provedení, odmítnutí nebo neprovedení Plateb- ních příkazů a o provedených Platebních transakcích na Účtu, přičemž Uživatel je ve výše uvedených záležitostech informován zejména příslušnými statuty uvedenými u příslušného Platebního příkazu, žádosti nebo informaci o Platební transakci (a o odmít- nutých nebo neprovedených Platebních příkazech a Platebních transakcích v záložce „nezrealizované pohyby“) v aplikaci In- ternetového bankovnictví, stavovými zprávami prostřednictvím SMS nebo e-mailu, případně po přihlášení do zvláštní interne- tové informační aplikace Banky provozované Bankou zdarma v rámci Internetového bankovnictví na internetové adrese xxxxx://xxx.xx.xx/XX/XxxxxxxxxxXxxxxxx?xxxxxxxxxxxxxxx_xxx- LoginPagePSD;
d) Modul investičního bankovnictví je provozován pouze v pracov- ní dny od 6.00 do 00.00 hod.
5.5. Provoz Telefonního bankovnictví:
a) Banka umožňuje Uživatelům Telefonního bankovnictví komuniko- vat s Bankou prostřednictvím veřejné telefonní sítě;
b) Telefonní bankovnictví je přístupné na infolince 800 900 900 a náklady telefonického spojení na tuto linku nese při hovorech v rámci České republiky Banka. V případě volání ze zahraničí je Tele- fonní bankovnictví přístupné na infolince x000 000 000 000 a ná- klady telefonického spojení při hovorech ze zahraničí nese Uživatel.
5.6. Provoz GSM bankovnictví:
a) Banka umožňuje používat GSM bankovnictví pouze v síti mobil- ního operátora O2;
b) Banka umožňuje Uživatelům GSM bankovnictví komunikovat s Bankou Mobilním telefonem prostřednictvím šifrovaných SMS zpráv v rámci aplikace GSM banking.
6. Bezpečnost Služeb přímého bankovnictví
6.1. Obecné bezpečnostní zásady:
a) Banka je oprávněna zablokovat jakýkoliv Elektronický identifi- kační prostředek z bezpečnostních důvodů, zejména při pode- zření na ztrátu, odcizení, zneužití, neautorizované použití nebo podvodné použití Elektronického identifikačního prostředku, např. pokud zjistí použití nebo hrozící použití Elektronického identifikačního prostředku jinou osobou než oprávněným Uživa- telem;
b) v případě pěti (5) nebo více po sobě následujících neúspěšných pokusů o ověření totožnosti v rámci přihlášení do Internetového/ Telefonního bankovnictví je Banka oprávněna zablokovat pří- stup Uživatele pro zjišťování informací a zadávání Pokynů až do odvolání. Přístup Uživatele Banka obnoví na základě písemné žádosti Majitele účtu, opatřené jeho podpisem nebo na základě jeho telefonické žádosti při použití Osobního čísla. Banka obno- ví provoz Internetového/Telefonního bankovnictví v co nejkratším termínu po přijetí žádosti;
c) Uživatel je povinen učinit veškerá opatření k zajištění bezpeč- nosti užívání Služeb přímého bankovnictví, zejména nezazna- menávat svá hesla a kódy ve snadno rozeznatelné podobě a chránit své Elektronické identifikační prostředky před odci- zením nebo zneužitím jakoukoliv osobou; v případě odcizení, zneužití, ztráty, neautorizované použití nebo podezření na odci- zení, zneužití, ztrátu nebo neautorizovaného použití Elektronic- kých identifikačních prostředků je Uživatel povinen kteroukoliv tuto skutečnost neprodleně oznámit vhodným způsobem Bance (zejména na infolince 800 900 900 při hovoru v rámci České republiky nebo na infolince x000 000 000 000 při hovoru ze zahraničí, případně osobně na nejbližší pobočce Banky);
d) Uživatel je povinen nesdělovat hesla a kódy třetím osobám a zajistit, aby hesla a kódy byly chráněny před vyzrazením třetím osobám;
e) Uživatel je povinen v případě podezřelých dotazů obrátit se na Banku prostřednictvím infolinky 800 900 900, zejména v přípa- dě, kdy si není jist, že komunikuje s Bankou;
f) v případě prozrazení Hesla pro přihlášení, ztráty nebo od- cizení jiných Elektronických identifikačních prostředků nebo i z jiných důvodů může Uživatel požádat o zabloková- ní Služby přímého bankovnictví (jako celku). Zablokování služby je možné provést na základě písemné žádosti nebo telefonicky na infolince 800 900 900. Následné odblokování této služby však nelze z bezpečnostních důvodů provést po tele- fonu, je nutné podat písemnou žádost o odblokování. Uživateli bude v co nejkratším možném termínu ode dne podání žádos- ti přístup odblokován. Žádost musí být podána Majitelem účtu v písemné formě a opatřená jeho podpisem;
g) Uživatel je povinen používat výlučně důvěryhodné a řádně za- bezpečené počítače, zejména při použití Podpisového certifiká- tu (další informace jsou zpřístupněny na Veřejných stránkách);
h) Uživatel je povinen chovat se na internetu obezřetně (další infor- mace jsou zpřístupněny na Veřejných stránkách);
i) Majitel účtu uzavřením Smlouvy o službách, jejíž součástí jsou tyto Produktové podmínky, prohlašuje, že se seznámil a je srozu- měn s doporučeními týkajícími se bezpečnosti Služeb přímého bankovnictví, které jsou uvedeny v dokumentu „Bezpečnost slu- žeb přímého bankovnictví, zásady a doporučení pro jejich pou- žívání“. Tento dokument je zpřístupněn na Veřejných stránkách. Majitel účtu se zavazuje s obsahem dokumentu seznámit každé-
2
ho Uživatele a zajistit, že Uživatel bude postupovat v souladu s informacemi a doporučeními uvedenými v uvedeném dokumentu.
6.2. Bezpečnost Internetového bankovnictví:
a) pro přihlášení do Internetového bankovnictví Uživatel používá Přihlašovací jméno a Heslo pro přihlášení. Heslo pro přihlášení je minimálně osmimístné a maximálně patnáctimístné, musí obsa- hovat alespoň jednu číslici a jedno písmeno, zároveň se nesmí shodovat s Přihlašovacím jménem. Platnost hesla pro přihlášení je dvanáct (12) měsíců, přičemž třicet (30) dní před vypršením platnosti hesla je Uživatel na tuto skutečnost upozorněn prostřed- nictvím aplikace Internetového bankovnictví. Heslo pro první při- hlášení, které Uživatel obdrží od Banky při zřízení nebo reakti- vaci Internetového bankovnictví, je Uživatel při prvním přihlášení povinen změnit;
b) pro podepsání Pokynů Uživatel používá Podpisový certifikát nebo SMS kód. Při prvním přihlášení je Uživatel, který používá Podpiso- vý certifikát, vyzván k jeho vytvoření. Vytvořený certifikát (resp. soukromý klíč) je uživatel povinen ukládat na bezpečném místě a přístup k němu chránit Heslem Podpisového certifikátu. Platnost Podpisového certifikátu je dvanáct (12) měsíců, přičemž třicet (30) dní před vypršením jeho platnosti je o této skutečnosti Uživatel prostřednictvím aplikace Internetového bankovnictví informován. SMS kód má časově omezenou platnost a je osmimístný;
c) v případě, že Uživatel oznámí Bance ztrátu, vyzrazení třetí oso- bě, neautorizované nebo podvodné použití nebo zapomenutí Hesla pro přihlášení nebo požádá Banku o blokaci Hesla pro přihlášení, Banka na základě žádosti Uživatele obnoví Heslo pro první přihlášení nebo provede Reaktivaci Internetového ban- kovnictví;
d) v případě, že Uživatel oznámí Bance zničení, odcizení nebo ztrátu Podpisového certifikátu nebo zapomenutí, vyzrazení třetí osobě, neautorizované nebo podvodné použití Hesla Podpiso- vého certifikátu, Banka na základě žádosti Uživatele provede Reaktivaci Internetového bankovnictví;
e) v případě, že Uživatel oznámí Bance zničení, ztrátu, odcizení, blokaci, neautorizované nebo podvodné použití nebo změnu mobilního telefonu, SIM karty nebo jinou změnu na telefonním čísle určeném pro zasílání SMS kódů, provede Banka na zákla- dě žádosti Uživatele přenastavení příslušného Elektronického identifikačního prostředku;
f) pro přístup do Modulu investičního bankovnictví uživatel použí- vá Podpisový certifikát nebo SMS kód. Jednotlivé Pokyny zada- né v rámci Modulu investičního bankovnictví se již dále pomocí Podpisového certifikátu nebo SMS kódu nepodepisují.
6.3. Bezpečnost Telefonního bankovnictví:
a) totožnost Uživatele pro Telefonní bankovnictví se ověřuje tak, že Uživatel uvede své Přihlašovací jméno a jeden znak z Hesla pro přihlášení náhodně vybraný systémem;
b) autorizaci Pokynu provede Uživatel uvedením Jednorázového transakčního hesla, z Obálky s jednorázovými transakčními hes- ly, kterou obdržel od Banky;
c) v případě třikrát zadaného nesprávného Jednorázového transakčního hesla v časovém úseku provozní doby jedno- ho dne, je Banka oprávněna zablokovat přístup Uživatele pro zjišťování informací a podepisování Pokynů v Telefonním bankovnictví až do odvolání. Přístup Uživatele Banka obno- ví na základě písemné žádosti Majitele účtu, opatřené jeho podpisem nebo na základě jeho telefonické žádosti při pou- žití Osobního čísla. V žádosti musí být objasněny skutečnosti, které vedly k zadání nesprávného Jednorázového transakčního hesla. Banka obnoví provoz Telefonního bankovnictví v přiměře- né době poté, co žádost Majitele účtu obdržela.
6.4. Bezpečnost GSM bankovnictví:
a) totožnost Uživatele pro GSM bankovnictví se ověřuje šifrovanou SMS zprávou chráněnou klíčem na SIM kartě. Klíč, kterým se SMS zprávy šifrují, je bezpečně uložen v chráněné oblasti SIM karty a není možné jej žádným způsobem ze SIM karty zkopíro- vat popř. v něm činit jakékoliv jiné úpravy;
b) přístup do aplikace GSM banking je umožněn po zadání Ban- kovního PIN;
c) Uživatel může Banku požádat telefonicky o zablokování GSM bankovnictví. Pro zablokování musí Uživatel sdělit telefonní číslo své SIM karty a Osobní číslo.
7. Vznik škody – odpovědnost
7.1. Majitel účtu je povinen seznámit Uživatele se smluvními podmín- kami, kterými se řídí poskytování Služeb přímého bankovnictví.
7.2. Zadáním správného Jednorázového transakčního hesla, Osob- ního čísla, SMS kódu nebo připojením Podpisového certifikátu Uživatel vyjadřuje souhlas s provedením příslušného úkonu, u kterého je Jednorázové transakční heslo, Osobní číslo, SMS kód nebo připojení Podpisového certifikátu vyžadováno (zejmé- na souhlas s provedením Platební transakce ve smyslu Zákona o platebním styku).
7.3. Banka neodpovídá za škodu vzniklou z důvodů a v rozsahu do- hodnutém v příslušných ustanoveních Všeobecných obchodních podmínkách Raiffeisenbank a.s. (dále jen „VOP“), zejména pak za škodu vzniklou:
a) dočasnou nedostupností Služeb přímého bankovnictví;
b) poruchami telefonní sítě, sítě datové nebo poruchami na straně Mobilního operátora nebo poskytovatele internetového připojení.
8. Závěrečná ustanovení
8.1. Banka je oprávněna navrhnout změnu těchto Produktových pod- mínek, a to za podmínek a způsobem dohodnutým v článku I VOP.
8.2. Majitel účtu a Banka se dohodli, že práva a povinnosti ze Smlou- vy o službách, jejichž předmětem je závazek zřídit a poskytovat Služby přímého bankovnictví, uzavřené před nabytím účinnosti zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen „Ob- čanský zákoník“), se po nabytí jeho účinnosti budou řídit Občan- ským zákoníkem.
8.3. Tyto Produktové podmínky nabývají účinnosti dne 1. 12. 2017 a nahrazují Produktové podmínky, které nabyly účinnosti dne 31. 12. 2013.
9. Vymezení pojmů
Pojmy označené velkými písmeny nevymezené v těchto Produk- tových podmínkách jsou vymezeny ve VOP.
Banka znamená Raiffeisenbank a.s. se sídlem Hvězdova 1716/2b, 140 78 Praha 4, IČ 49240901, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 2051.
Bankovní PIN znamená číselný kód, který slouží pro přístup do apli- kace GSM banking v Mobilním telefonu. Tento kód je k dispozici pouze Uživateli, Bance není znám.
Bankovní PUK znamená číselný kód, který slouží pro odblokování pří- stupu do aplikace GSM banking v Mobilním telefonu. Bankovní PUK lze dále použít pro změnu Bankovního PIN. Tento kód je k dispozici pouze Uživateli, Bance není znám.
Elektronické identifikační prostředky znamená veškeré typy prostředků Pokynu nebo přímého bankovnictví Raiffeisenbank a.s.
Mobilní telefon znamená mobilní telefon vybavený SIM kartou akti- vovanou v síti Mobilního operátora.
Mobilní operátor znamená poskytovatele služeb elektronických ko- munikací, který poskytuje služby na trhu v České republice.
3
Modul investičního bankovnictví znamená modul Internetového bankovnictví, který umožňuje Majiteli účtu spravovat jeho investice do vybraných investičních produktů Banky (podílové fondy, prémiové dluho- pisy, prémiové vklady).
Obálka s Heslem pro první přihlášení do Internetového bankovnictví znamená obálku obsahující Heslo pro první přihlášení do Internetového bankovnictví Obálka je Uživateli předána na poboč- ce Banky nebo je zaslána na adresu uvedenou Uživatelem při aktivaci nebo změně nastavení služeb.
Obálka s Jednorázovými transakčními hesly znamená obálku obsahující Jednorázová transakční hesla pro Telefonní bankovnictví do Internetového bankovnictví Obálka je Uživateli předána na pobočce Banky nebo je zaslána na adresu uvedenou v Seznamu Uživatelů.
Obálka s Osobním číslem znamená obálku obsahující osobní číslo ke Službám přímého bankovnictví, která je Uživateli předána na poboč- ce nebo zaslána na adresu uvedenou v Seznamu Uživatelů.
Osobní číslo znamená číselné heslo Uživatele, které slouží k telefonic- kému potvrzení změn nastavení Služeb přímého bankovnictví. Telefonic- ké potvrzení změn Uživatel provádí na bezplatné NONSTOP infolince 800 900 900.
Podpisový certifikát znamená datový soubor obsahující informace pro podepisování Pokynů a Pokynů ke Smlouvě na principu kryptografie s veřejným klíčem v Internetovém bankovnictví Raiffeisenbank a.s.
První přihlášení znamená postup pro Internetové bankovnictví, při kterém si Uživatel volí Heslo pro přihlášení a případně vytváří a registru- je Podpisový certifikát.
Přihlašovací jméno znamená jedinečné jméno Uživatele uvedené v Seznamu Uživatelů a využívaných Služeb přímého bankovnictví (dále jen „Seznam Uživatelů“), které určuje Uživatel (nebo Banka); slouží spo- lečně s Heslem pro přihlášení k ověření totožnosti Uživatele při používá- ní Internetového a Telefonního bankovnictví Raiffeisenbank a.s.
Reaktivace Internetového bankovnictví znamená postup, při kterém je na základě žádosti Majitele účtu nebo z podnětu Banky vydá- no nové Heslo pro první přihlášení a současně je zneplatněno stávající Heslo pro přihlášení do Internetového bankovnictví Raiffeisenbank a.s. Seznam Uživatelů znamená přílohu dokumentu „Smlouva o Služ- bách“ a stanovuje, ke kterým Účtům, v jakém rozsahu a s jakými Elektro- nickými identifikačními prostředky budou Služby přímého bankovnictví zpřístupněny.
Služby přímého bankovnictví znamená pro účely těchto Produktových podmínek služby Internetového, Telefonního, GSM ban- kovnictví a služby INFOservis.
Smlouva o službách znamená zejména Smlouvu o zřízení Služeb přímého bankovnictví, jejímž předmětem je závazek Banky poskytnout Služby přímého bankovnictví. Jedná se například o „Smlouvu o zříze- ní služeb přímého bankovnictvíí“ s přílohou „Seznam Uživatelů Služeb přímého bankovnictví“, „Smlouvu o produktovém balíčku Pluskonto“,
„Smlouvu o produktovém balíčku Kompletkonto“ a jiné, jejichž součástí jsou tyto Produktové podmínky.
SMS kód znamená jednorázové číselné heslo zasílané na Mobilní tele- fon Uživatele, které slouží k podepisování Pokynů a Pokynů ke Smlouvě prostřednictvím služby Internetového bankovnictví.
4