ZMLUVA O POSKYTOVANÍ SLUŽIEB č. SZ/SNAS/2021/1
ZMLUVA O POSKYTOVANÍ SLUŽIEB č. SZ/SNAS/2021/1
(ďalej ako „Servisná zmluva“)
uzatvorená podľa § 269 ods. 2 a nasl. Obchodného zákonníka medzi týmito zmluvnými stranami:
1. Názov: Slovenská národná akreditačná služba
Sídlo: Karloveská 63, 840 00 Bratislava
Zástupca: Xxx. Xxxxxx Xxxxxx, riaditeľ
IČO: 30 809 673
DIČ: 2020815115
IČ DPH: SK2020815115
Bankové spojenie: SK02 8180 0000 0070 0036 Kontaktné osoby:
vo veciach technických: Xxx. Xxxxxx Xxxxxxxx, x000 000 000 000, e-mail: xxxxxxxx@xxxx.xx
vo veciach zmluvných: Xxx. Xxxxx Xxxxxxx, x000 000 000 000, e-mail: xxxxxxx@xxxx.xx
Verejnoprávna inštitúcia zriadená zákonom č. 505/2009 Z.z. o akreditácii orgánov posudzovania zhody a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov zapísaná v registri organizácií vedenom Štatistickým úradom Slovenskej republiky.
(ďalej ako „Objednávateľ“)
a
2. Obchodné meno: TRIONYX technologies, s.r.o.
Sídlo: ČSA 24, 974 01 Banská Bystrica
Zástupca: Xxx. Xxxxxx Xxxxxx, konateľ spoločnosti
IČO: 36 768 936
DIČ: 2022365356
IČ DPH: SK2022365356
Bankové spojenie: XX00 0000 0000 0000 0000 0000 Kontaktné osoby:
vo veciach technických: Xxx. Xxxxxxxxx Xxxxxxx, x000 000 000 000, e-mail: xxxxxxxx@xxxxxxx.xx
vo veciach zmluvných: Xxx. Xxxxxx Xxxxxx, x000 000 000 000, e-mail: xxxxxxx@xxxxxxx.xx
Subjekt zapísaný v obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, Oddiel: Sro, vložka č.:
12977/S
(ďalej ako „Poskytovateľ“)
I.
Úvodné ustanovenia
1. Poskytovateľ na základe Zmluvy o dielo a licenčnej zmluvy zo dňa 01.02.2021 zhotovil a Objednávateľovi dodal webové sídlo – webovú stránku objednávateľa (ďalej len „Dielo“).
2. Poskytovateľ prehlasuje, že mu je Xxxxx dobre známe a dôverne pozná jeho stav, technické
a prevádzkové parametre.
3. Objednávateľ k Dielu požaduje poskytnutie služieb v súlade s licenčnými podmienkami Diela.
II. Predmet zmluvy
1. Poskytovateľ sa zaväzuje poskytnúť Objednávateľovi nasledovné služby k Dielu (ďalej len
„Služby“):
a) prevádzku virtuálneho privátneho servera (VPS), podľa špecifikácie v Prílohe č.1;
b) servisnú podporu a udržiavanie aplikácie, podľa špecifikácie v Prílohe č.2;
c) technickú podporu na základe zadania požiadavky, podľa špecifikácie v Prílohe č.3.
2. Objednávateľ sa zaväzuje zaplatiť Poskytovateľovi za Služby cenu dohodnutú v tejto zmluve.
III.
Platnosť, predĺženie a ukončenie zmluvy
1. Táto zmluva sa uzatvára na dobu určitú v trvaní 12 mesiacov odo dňa platnosti a účinnosti tejto
zmluvy.
2. Každá zo zmluvných strán je oprávnená ukončiť túto Zmluvu nasledovnými spôsobmi:
a) okamžite písomnou výpoveďou pri porušení zmluvných podmienok druhou zmluvnou stranou za predpokladu, že porušujúca zmluvná strana neodstráni závadný stav ani napriek písomnej výzve druhej zmluvnej strany v lehote ňou určenej. Súčasťou tejto výzvy bude oznámenie vypovedajúcej strany o prejavení vôle vypovedať túto zmluvu, ak druhá zmluvná strana nevykoná nápravu v lehote ňou určenej. Platnosť tejto zmluvy zanikne márnym uplynutím posledného dňa lehoty určenej vypovedajúcou zmluvnou stranou vo výzve, a to na základe prejavu vôle vypovedajúcej zmluvnej strany vypovedať túto zmluvu. Nárok na zmluvnú pokutu a na náhradu škody týmto nie je dotknutý;
b) vzájomnou písomnou dohodou oboch zmluvných strán.
IV.
Odmena a platobné podmienky
1. Odmena za poskytované Služby bola dohodnutá dohodou zmluvných strán nasledovne:
a) Jednorazový poplatok vo výške 160 EUR (jedenstošesťdesiat eur) bez DPH a pravidelný mesačný paušálny poplatok vo výške 130 EUR (jedenstotridsať eur) bez DPH za Službu podľa Článku II., bod 1a);
b) pravidelný mesačný paušálny poplatok vo výške 100 EUR (jedensto eur) bez DPH za Službu podľa Článku II., bod 1b);
c) pravidelný kvartálny poplatok vo výške 415,80 EUR (štyristopätnásť eur a 80 centov) bez DPH za servisný balík 10 predplatených hodín na zabezpečenie Služby podľa Článku II., bod 1c).
2. Objednávateľ sa zaväzuje zaplatiť Poskytovateľovi jednorazové poplatky na základe faktúry, ktorú vystaví Poskytovateľ ku dňu účinnosti tejto zmluvy. Splatnosť faktúry je zmluvnými stranami dohodnutá na 14 dní od dátumu jej vystavenia.
3. Objednávateľ sa zaväzuje zaplatiť Poskytovateľovi paušálne mesačné poplatky na základe faktúry, ktorú vystaví Poskytovateľ vždy k prvému dňu mesiaca, za ktorý sa fakturácia uskutočňuje, resp. ku dňu účinnosti tejto zmluvy v prvom mesiaci. Splatnosť faktúry je zmluvnými stranami dohodnutá na 14 dní od dátumu jej vystavenia.
4. Objednávateľ sa zaväzuje zaplatiť Poskytovateľovi cenu za Službu podľa bodu 1c) na základe faktúry, ktorú vystaví Poskytovateľ vždy k prvému dňu kvartálu, za ktorý sa fakturácia uskutočňuje, resp. ku dňu účinnosti tejto zmluvy v prvom kvartály. Splatnosť faktúry je zmluvnými stranami dohodnutá na 14 dní od dátumu jej vystavenia.
5. Poskytovateľ sa zaväzuje doručiť faktúry Objednávateľovi najneskôr do 5 pracovných dní od dátumu
ich vystavenia.
V.
Práva a povinnosti zmluvných strán
1. Poskytovateľ má povinnosť trvale a účinne vysporiadať všetky nároky osôb spolupracujúcich pri poskytovaní Služby. V prípade, ak akákoľvek osoba vznesie voči Objednávateľovi akýkoľvek oprávnený nárok z titulu poskytnutia Služby k Dielu alebo jeho častiam, má Poskytovateľ povinnosť tento nárok vysporiadať. V prípade porušenia tejto povinnosti Poskytovateľ zodpovedá za všetky škody, ktoré tým Objednávateľovi vzniknú.
2. Poskytovateľ má povinnosť pri výkone Služby postupovať s náležitou odbornou starostlivosťou, čestne, svedomito, hospodárne a v súlade so záujmami a pokynmi Objednávateľa. Poskytovateľ sa zaväzuje včas informovať Objednávateľa, ak dospeje k záveru, že ktorýkoľvek jeho pokyn je nesprávny, nevhodný alebo má iné vady.
3. Poskytovateľ má právo prerušiť poskytovanie Služieb, ak Objednávateľ nevykoná úhradu faktúry za poskytovanie Služby v termíne jej splatnosti a ani v náhradnom termíne uvedenom v písomnej výzve na zaplatenie. Za písomnú výzvu sa považuje aj emailová správa odoslaná na emailovú adresu kontaktnej osoby Objednávateľa.
VI. Zmluvné pokuty
1. V prípade, že Poskytovateľ nedodrží rozsah a podmienky poskytovanej Služby, môže Objednávateľ
požadovať náhradu škody tým spôsobenú.
2. V prípade omeškania Objednávateľa so zaplatením faktúry môže Poskytovateľ požadovať zmluvnú pokutu vo výške 0,05 % z nezaplatenej čiastky za každý začatý deň omeškania.
3. Zmluvnú pokutu zaplatí povinná zmluvná strana oprávnenej zmluvnej strane nezávisle na tom, či a v akej výške vznikne oprávnenej strane nárok na náhradu škody, ktorú možno vymáhať samostatne.
VII.
Zodpovednosť za vady
1. Poskytovateľ zodpovedá za vady, ktoré sa na Diele vyskytnú počas platnosti tejto zmluvy.
2. Poskytovateľ nezodpovedá za vady, ak tieto vady spôsobilo použitie podkladov odovzdaných mu pre zhotovenie Diela Objednávateľom v prípade, že Poskytovateľ ani pri vynaložení odbornej starostlivosti nevhodnosť týchto podkladov nemohol zistiť.
3. Poskytovateľ nezodpovedá za vady, ak tieto vady spôsobila nefunkčná služba tretej strany, ktorá je používaná bezodplatne na základe všeobecných podmienok používania a o ktorej používaní mal Objednávateľ vedomosť, napr. služby spoločností Google, Facebook, Twitter a pod.
4. Poskytovateľ nezodpovedá za vady vzniknuté z dôvodu nesprávneho prevádzkovania a používania
Diela.
5. Poskytovateľ nezodpovedá za vady vzniknuté z dôvodu neaktualizovaného Diela, pokiaľ Poskytovateľ aktualizáciu Objednávateľovi odporúčal vykonať v konkrétnom termíne a Objednávateľ toto odporúčanie neakceptoval.
VIII. Záverečné ustanovenia
1. Akékoľvek zmeny tejto zmluvy je možné vykonať len po vzájomnej dohode zmluvných strán vo forme písomných číslovaných dodatkov podpísaných štatutárnymi zástupcami oboch zmluvných strán.
2. Vzťahy zmluvných strán, vyplývajúce z tejto zmluvy a v tejto zmluve bližšie neupravené, sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka a ďalších všeobecne záväzných právnych predpisov.
3. Poskytovateľ a Objednávateľ sa vzájomne zaväzujú, že neposkytnú tretím osobám žiadne informácie
o druhej zmluvnej strane, ktoré sa dozvedeli v súvislosti s plnením tejto zmluvy.
4. Táto zmluva nahrádza všetky predchádzajúce dohody, zmluvy a dojednania zmluvných strán týkajúce sa rovnakého predmetu plnenia ako táto zmluva.
5. Zmluvné strany sa dohodli, že všetky spory, ktoré medzi nimi vzniknú z tejto zmluvy alebo v súvislosti s ňou, a ktoré zmluvné strany nebudú schopné vyriešiť dohodou, sa budú riešiť cestou miestne príslušného súdu.
6. Táto zmluva nadobúda platnosť dňom jej podpisu oboma zmluvnými stranami a účinnosť 22.09.2021, pričom podmienkou nadobudnutia účinnosti je jej zverejnenie v súlade s § 47a ods. 2 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov. Zmluvné strany výslovne súhlasia so zverejnením zmluvy v jej plnom rozsahu vrátane príloh a dodatkov v centrálnom registri zmlúv vedenom na úrade vlády SR.
7. Táto zmluva je vyhotovená v 2 vyhotoveniach, z ktorých každá zmluvná strana obdrží 1 vyhotovenie.
V Bratislave dňa 20.9.2021 V Banskej Bystrici dňa 20.9.2021
Za Objednávateľa: Za Poskytovateľa:
Slovenská národná akreditačná služba TRIONYX technologies, s.r.o.
Xxx. Xxxxxx Xxxxxx, riaditeľ Xxx. Xxxxxx Xxxxxx, konateľ
Prílohy:
Príloha č.1 - Špecifikácia prevádzky virtuálneho privátneho servera (VPS)
Príloha č.2 - Špecifikácia servisnej podpory a udržiavania aplikácie
Príloha č.3 - Špecifikácia technickej podpory na základe zadania požiadavky Príloha č.4 - Úrovne SLA – Service Level Agreement
Príloha č.1 - Špecifikácia prevádzky virtuálneho privátneho servera (VPS)
• VPS v konfigurácii TX.virtual-1024
o 1024 MB RAM
o 1 vCPU
o 25GB HDD SSD
o 1 Gbps uplink
o OS Linux Centos
• inštalácia, konfigurácia a údržba behového aplikačného softvéru VPS
o web server Apache/Nginx
o databázový server MySQL
o git klient
• úroveň podpory – parametre SLA
o parametre úrovne SLA advanced podľa Prílohy č.4
o možnosť nahlásiť problém 24 hodín denne, každý deň v roku, na emailovú adresu
xxx@xxxxxxx.xx, a v kritických prípadoch telefonicky na číslo x000 000 000 000 alebo
x000 000 000 000
Príloha č.2 - Špecifikácia servisnej podpory a udržiavania aplikácie
• monitoring aplikačných logov, identifikácia zistených problémov a ich proaktívne odstraňovanie, resp. reportovanie zmenovej požiadavky na riešenie v rámci technickej podpory
• oprava nahlásených chýb, resp. neutralizácia alebo obídenie (workaround) v zmysle parametrov SLA
• prevádzkovanie helpdesk systému s prístupom pre viacero používateľov Objednávateľa
o prehľadná evidencia servisných ticketov a ich workflow
• xxxxxxxxxxx podporu formou krátkych telefonických konzultácií primárne v pracovné dni od 9:00 do 15:00
o samotná konzultácia sa považuje už za technickú podporu na základe zadania požiadavky, podľa špecifikácie v Prílohe č.3
• úroveň podpory – parametre SLA
o parametre úrovne SLA štandard podľa Prílohy č.4
o možnosť nahlásiť problém 24 hodín denne, každý deň v roku, na emailovú adresu
xxxxxxx@xxxxxxx.xx, a v kritických prípadoch telefonicky na číslo x000 000 000 000 alebo
x000 000 000 000
Príloha č.3 - Špecifikácia technickej podpory na základe zadania požiadavky
1. Poskytovateľ je povinný zabezpečiť aktualizáciu Diela na základe požiadaviek Objednávateľa.
2. Objednávateľ je povinný všetky požiadavky zadávať prostredníctvom helpdesk systému Poskytovateľa, prevádzkovaného na internetovej adrese xxxxx://xxxxxxxx.xxxxxxx.xx, v rámci ktorého prebieha aj súvisiaca komunikácia. Alternatívne je možné zadávať a komunikovať prostredníctvom emailovej adresy xxxxxxxx@xxxxxxx.xx.
3. Poskytovateľ má právo v rámci prvotnej analýzy rozdeliť požiadavku Objednávateľa na viaceré čiastkové úlohy podľa balíkov/komponentov a prípadov použitia (Use Cases) vyplývajúcich zo špecifikácie Diela.
4. Poskytovateľ je povinný analyzovať každú požiadavku Objednávateľa a poskytnúť k nej vyjadrenie v čo najkratšom čase, spravidla do 30 dní od zadania požiadavky. Poskytovateľ povinný Objednávateľovi oznámiť:
a) hrubú špecifikáciu požiadavky, resp. čiastkových úloh z nej vyplývajúcich;
b) predbežný hodinový odhad prácnosti realizácie požiadavky alebo čiastkových úloh;
c) predbežný termín realizácie požiadavky alebo čiastkových úloh.
5. Do výkonu technickej podpory sa započítavajú nasledovné práce Poskytovateľa:
a) prvotné analýzy požiadaviek Objednávateľa, v rozsahu maximálne 1 hodina na každú požiadavku alebo čiastkovú úlohu pri komplexných požiadavkách;
b) analytické a realizačné práce na základe špecifikácie a schváleného odhadu prácnosti;
c) práce nad rámec schváleného odhadu prácnosti do výšky maximálne 20% zo schváleného odhadu prácnosti (nepodstatné prekročenie ceny určenej odhadom), minimálne však 1 hod.
6. Objednávateľ má predplatených 10 hodín prác kvartálne, z ktorých sa budú započítavať jednotlivé výkony technickej podpory.
7. Objednávateľ má v rámci kalendárneho kvartálu nárok na čerpanie predplateného objemu hodín.
8. Nevyčerpané predplatené hodiny budú prenesené do ďalšieho kvartálu a kumulované počas celej
platnosti Servisnej zmluvy.
9. Poskytovateľ vykoná aktualizáciu Diela v najskoršom termíne, ktorý mu umožnia jeho voľné kapacity, najneskôr však do konca kalendárneho kvartálu, ktorého stav kumulovaných predplatených hodín pokryje hodinový odhad prácnosti požiadavky.
10. V prípade čerpania hodín nad rámec predplateného objemu budú tieto hodiny Objednávateľovi vyfakturované základnou servisnou hodinovou sadzbou podľa aktuálneho cenníka servisu. Poskytovateľ je povinný vopred informovať Objednávateľa o zmene aktuálneho cenníka servisu.
11. Ak Objednávateľ požaduje realizáciu požiadaviek mimo pracovného času, má Poskytovateľ nárok fakturovať tieto práce s príplatkom 25% až 50% zo základnej servisnej hodinovej sadzby podľa aktuálneho cenníka servisu.
12. Poskytovateľ je povinný na konci mesiaca vygenerovať servisný report a prostredníctvom emailu ho doručiť kontaktným osobám Objednávateľa.
13. V prípade čerpania hodín nad rámec predplateného objemu hodín bude servisný report prílohou faktúry, ktorá sa vystaví k poslednému dňu mesiaca, v ktorom došlo k prečerpaniu predplatených hodín.