Uživatelský manuál pro obsluhu terminálů
Uživatelský manuál pro obsluhu terminálů
Ingenico iCT220 iWL220 iPP320
Člen skupiny KBC
OBSAH
I PLATEBNÍ TERMINÁLY INGENICO S APLIKACÍ EET 3
I.1 Instalace a zapojení 3
I.2 Provozní podmínky 3
I.3 Údržba terminálu 3
I.4 Základní přehled 3
I.4.1 Terminál 3
I.4.2 Detail klávesnice terminálu a jeho funčkních tlačítek 3
I.4.3 Detail klávesnice PIN PADu a jeho funkčních tlačítek 4
I.4.4 Instalace krytu PIN PADu znemožňující odpozorování PINu 4
I.5 Zapnutí, vypnutí a restart terminálu iCT a iWL 4
I.6 Výměna papírového kotoučku 4
I.7 Přijmutí platební karty 5
I.7.1 Přijmutí bezkontaktní karty 5
I.7.3 Přijmutí magnetické karty 5
II APLIKACE EET 6
II.1 EET APLIKACE 6
II.2 Povinnosti a odpovědnosti 6
II.2.1 ČSOB 6
II.2.2 Obchodník 6
II.3 Jednotlivé položky pro obsluhu platebního terminálu 7
II.3.1 Prodej s využitím hotovosti 8
II.3.2 ▇▇▇▇▇▇ s kartou vyžadující a nevyžadující PIN 9
II.3.3 ▇▇▇▇▇▇ s kartou vyžadující podpis 10
II.3.4 Prodej se zadáním spropitného 11
II.3.5 Prodej bez přítomnosti platební karty (Operace CNP ‐ Card Not Present) 12
II.3.6 Prodej a CashBack 13
II.3.7 Založení předautorizace 15
II.3.8 Dokončení předautorizace 16
II.3.9 Zrušení předautorizace 17
II.3.10 EET Storno (Storno transakce) 19
II.3.11 Kopie účtenky (Tisk poslední účtenky) 19
II.3.12 EET uzávěrka 19
II.3.13 EET Offlines (Tisk offline účtenek) 20
II.3.14 Nastavení 21
II.3.15 Test spojení (Ověření spojení se serverem MFČR) 23
II.3.16 Nahrání parametrů (Aktualizace parametrů pro aplikaci EET) 23
II.3.17 EET test (Ověření platnosti certifikátu od MFČR) 24
II.3.18 Uzávěrka 24
II.3.19 Mezisoučet 25
II.3.20 Test spojení (Ověření spojení s Autorizačním centrem) 25
II.3.21 Zámek terminálu 25
II.3.22 Supervisor 25
II.3.23 Konfigurace 26
II.3.24 Technik 27
II.4 Řešení situací při evidování tržeb v běžném režimu 27
II.4.1 Pokladní zařízení funguje správně 27
II.4.2 Mohu vystavit účtenku, nelze ji však vytisknout 27
II.4.3 Občasné a dlouhé odezvy připojení k internetu 27
II.4.4 Časté a dlouhé odezvy připojení k internetu 28
II.4.5 FIK se nevrací do uplynutí mezní doby odezvy 28
II.4.6 Výpadek připojení k internetu s dobou trvání do 48 hodin 28
II.4.7 Výpadek připojení k internetu s dobou trvání nad 48 hodin 29
II.4.8 Pokladní zařízení nefunguje správně 29
III PŘÍLOHA 1 30
IV PŘÍLOHA 2 31
V KONTAKTY A DŮLEŽITÉ INFORMACE 32
▇.▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇
V.2 KONTAKTY 32
Strana 2 | 32
I PLATEBNÍ TERMINÁLY INGENICO S APLIKACÍ EET
I.1 Instalace a zapojení
Terminál je po předání připraven k okamžitému použití. SIM karta (pokud je součástí dodávky) je aktivována a vložena do příslušného slotu v terminálu. Baterie je při předání již součástí platebního terminálu.
I.2 Provozní podmínky
Pro zajištění optimální funkčnosti platebního terminálu Ingenico je nutné dodržet obecná pravidla platná pro většinu elektronických zařízení, zejména dále uvedená:
• Platební terminál se nesmí používat za jízdy nebo pohybu (dále jen provozu) vozidla.
• Za provozu vozidla musí být platební terminál uložen na bezpečném místě ve vozidle tak, aby nemohl v případě náhlé změny pohybu vozidla způsobit žádné škody na zdraví ani na majetku. Je vhodné jej uložit do přepravní schránky, odkládacího prostoru, nebo zavazadlového prostoru, ale vždy tak, aby se nemohl samovolně pohybovat. Před uložením terminálu do vyhrazeného prostoru se musí platební terminál vždy vypnout. Pro uložení terminálu platí, že teplota v místě uložení musí být v rozmezí -20 až +70 C a vlhkost nesmí překročit 95% relativní vlhkosti. Dříve než se terminál zapne, musí se vyčkat, než dosáhne terminál provozních teplotních a vlhkostních hodnot.
• Provozní teplota terminálu se pohybuje v rozmezí +5 až +40 C.
• Při provozu platební terminál nesmí být vystaven nadměrné vlhkosti (kondenzace par) ani jiným kapalinám v jakémkoliv skupenství (např. déšť, sníh). Doporučená vlhkost je 20 % až 80 %.
• Platební terminál rovněž nesmí být používán v prostředí se zvýšenou prašností - hrozí zanesení důležitých částí nečistotami a následná nefunkčnost platebního terminálu.
• Platební terminál iCT220 může mít (a terminál iWL220 GPRS má) vestavěný GPRS modul a proto by měl mít v případě používání dostatečně kvalitní a nerušený signál – jinak hrozí nedostatečná funkčnost přenosu dat.
I.3 Údržba terminálu
Upozornění:
• Terminál je možné čistit pouze po jeho vypnutí.
• Terminál není možné umývat vodou.
• K očištění je možné použít pouze suchý nebo lehce navlhčený hadřík.
• K čištění se nesmí použít žádná rozpouštědla, mycí nebo abrasivní prostředky.
I.4 Základní přehled
I.4.2 Detail klávesnice terminálu a jeho funčkních tlačítek
1 – funkční tlačítka F1 - F4 ( , , , )
2 – funkční klávesa F ( )
3 – červená klávesa STOP ( ) 4 – žlutá klávesa CLEAR ( ) 5 – zelená klávesa OK ( )
6 – klávesa TEČKA ( )
Strana 3 | 32
I.4.3 Detail klávesnice PIN PADu a jeho funkčních tlačítek
funkční tlačítka F1 - F4 ( , , , )
červená klávesa STOP ( )
žlutá klávesa CLEAR ( )
zelená klávesa OK ( )
I.4.4 Instalace krytu PIN PADu znemožňující odpozorování PINu
K PIN PADu je dodáván plastový kryt, který se na PIN PAD připevní dle výše uvedeného schématu.
Upevnění na PIN PAD dokončíte zacvaknutím do úchytek.
I.5 Zapnutí, vypnutí a restart terminálu iCT a iWL
Platební terminál iCT se uvede do provozu automaticky po zapojení do elektrické sítě a nelze jej vypnout (v případě potřeby jej odpojte od elektrické sítě).
Terminál iWL zapnete stiskem zelené klávesy OK ( ) vypnete jej stiskem červené klávesy STOP ( ) a potvrzení volby „Power Off?“ zelenou klávesou OK ( )
Restart platebního terminálu iCT a iWL provedete současným stisknutím žluté klávesy CLEAR ( ) a klávesy TEČKA ( ).
I.6 Výměna papírového kotoučku
Terminál je vybaven tiskárnou, která umožňuje velmi snadnou výměnu papírového kotoučku. O nutnosti výměny papírového kotoučku většinou informuje červený pruh (nebo jiná barva) na papíře cca 50 cm od jeho konce.
• Uchopte černý plastový kryt zespoda tak, aby mohlo dojít k jeho odklopení od platebního terminálu. Po uvolnění černého plastového krytu vyklopte prostor pro vložení papíru.
Strana 4 | 32
• Vložte nový papírový kotouček přesně podle obrázku. Zatlačením na víčko se prostor uzavře.
Pro zajištění dlouhodobé bezchybné funkčnosti platebního terminálu používejte originální kotoučky dodávané výrobcem!
I.7 Přijmutí platební karty
Při manipulaci s platební kartou se musí obsluha řídit pokyny obsaženými v „Manuálu pro obchodníky“, který byl předán při podpisu smlouvy (případně bude předán při provádění bezpečnostního školení).
I.7.1 Přijmutí bezkontaktní karty
• Stiskněte zelenou klávesu OK ( ).
• Zadejte částku prodeje.
• Vyzvěte držitele karty k přiložení karty k PIN PADu / terminálu iWL a ponechání karty v této poloze po několik vteřin.
• Čtečkou bezkontaktních karet jsou vybaveny pouze některé PIN PADy.
• Skutečnost, že bezkontaktní karty jsou přijímány na zařízení, ověříte přítomností piktogramu.
• Čipová karta má na své přední straně čip (na zadní straně má ovšem i magnetický proužek).
• Pro sejmutí údajů z karty slouží přední (horizontální) čtečka.
• Platební kartu je nutné vložit do čtečky čipem napřed a vzhůru. Kartu je nutné ponechat zasunutou ve čtečce až do ukončení autorizace.
• Po vložení do terminálu se většinou automaticky inicializuje transakce Prodej. Nastavení výchozí operace lze změnit na základě žádosti na ČSOB. S přechodem na bezkontaktní technologii je ovšem doporučeno započínat transakci vždy stiskem zelené klávesy OK ( ).
I.7.3 Přijmutí magnetické karty
• Magnetická karta nemá na své přední straně čip, má pouze magnetický proužek na zadní straně
• Pro sejmutí údajů z karty slouží boční (vertikální) čtečka.
• Platební kartu na jednom konci vložte do čtečky magnetickým proužkem dolů, na vnitřní stranu terminálu a kartu protáhněte směrem dolů.
• Po protažení karty dojde k zobrazení jejího čísla. Pokud k zobrazení nedojde, opakujte protáhnutí karty štěrbinou. Po protažení karty terminálem se většinou automaticky inicializuje transakce Prodej. Nastavení výchozí operace lze změnit na
Strana 5 | 32
základě žádosti na ČSOB. S přechodem na bezkontaktní technologii je ovšem doporučeno započínat transakci vždy stiskem zelené klávesy OK ( ).
II.1 EET aplikace
Aplikace EET (slouží k elektronické evidenci tržeb. Úspěšně dokončená tržba, která byla zaevidována online na Ministerstvu financí České republiky (dále MFČR), je označena na účtence jako „Tržba evidovaná v běžném režimu“. Nápisem „Tržba evidována v běžném režimu (offline)“ se na účtence označuje transakce, která nebyla zaevidována v MFČR. Takové tržby se odešlou k evidenci při nejbližší možné příležitosti, tzn. při dalším online spojení platebního terminálu serverem nebo při úspěšném provedení uzávěrky.
Podporované bankovní operace s EET aplikací:
• Prodej (Hotovost, Platba kartou, Platba stravenkovou kartou)
• Refundace (Návrat zboží / Návrat / Storno transakce) pomocí záporné částky
• Funkce jako je Uzávěrka nebo Test spojení
• CashBack
• Operace s předautorizací
• Ruční zadání čísla karty (Operace CNP - Card Not Present)
Nepodporované operace:
• Výběr hotovosti (Cash Advance)
• Multicurrency (Platba v jiné měně než CZK)
Nekompatibilní terminálové aplikace (EET aplikace není funkční s níže uvedenými aplikacemi):
• MVTA – Dobíjení telefonních čísel
• MSSA, MSSB, MSSC – Aplikace pro akceptaci věrnostních programů
• MFCA, MUCA – Aplikace pro akceptaci fleetových karet
II.2 Povinnosti a odpovědnosti
II.2.1 ČSOB
ČSOB se žádným způsobem nepodílí na žádosti obchodníka o přidělení autentizačních údajů a získání certifikátu dle § 13 zákona č. 112/2016 Sb., o evidenci tržeb (dále jen „zákon“), ve znění účinném ke dni 30. 11. 2016.
Umožňuje však obchodníkovi zadání těchto autentizačních údajů do systému v uživatelském rozhraní POS Merchant a následné plnění povinnosti elektronické evidence tržeb prostřednictvím aplikace EET.
ČSOB je odpovědná:
• za dodržení formátu a struktury datové zprávy zveřejněné správcem daně ke dni 30. 11. 2016 v souladu s § 18 zákona, ve znění účinném ke dni 30. 11. 2016,
• za dodržení rozsahu zasílaných údajů o evidované tržbě dle § 19 zákona ve znění účinném ke dni 30. 11. 2016 a za dodržení způsobu tvorby podpisového kódu poplatníka dle vyhlášky č. 269/2016 Sb., ve znění účinném ke dni 30. 11. 2016,
• za dodržení povinného obsahu účtenky v souladu s § 20 zákona, ve znění účinném ke dni 30. 11. 2016,
• za nastavení mezní doby odezvy v souladu s § 21 zákona, ve znění účinném ke dni 30. 11. 2016,
• za to, že při překročení mezní doby odezvy dojde k vytištění účtenky v souladu s § 22 zákona, ve znění účinném ke dni 30. 11. 2016,
• za archivaci účtenek z elektronické evidence tržeb po dobu 24 měsíců online v aplikaci POS Merchant a po dobu následujících 12 měsíců v elektronickém offline archivu ČSOB.
ČSOB není odpovědná za výpadek centrálního serveru MFČR sloužícího k elektronické evidenci tržeb, ani za zajištění konektivity obchodníka k internetové síti.
II.2.2 Obchodník
Obchodník je zodpovědný zejména:
• za zadávání správných údajů, včetně správné kategorie DPH pro prodávané zboží,
• za zajištění konektivity k internetu, v opačném případě není aplikace EET schopna zajistit řádnou evidenci tržby,
• za pravidelné provádění uzávěrek EET (alespoň 1 krát denně),
• za používání aplikace EET a uživatelského rozhraní POS Merchant v souladu s instrukcemi v manuálu pro aplikaci POS Merchant.
Strana 6 | 32
II.3 Jednotlivé položky pro obsluhu platebního terminálu
07.11.2016 15:52
EET.
ADM.
Pro volbu EET. stiskněte funkční tlačítko F1 ( ). Dojde k vyvolání stromové nabídky:
1. EET Storno
3. EET uzávěrka
2. Předaut. CNP
3. Zruš. předaut.
5. Kopie účtenky D0
5. EET Offlines
1. Plátce DPH
3. Výchozí DPH
8. Nahrání param.
Pro volbu ADM. stiskněte funkční tlačítko F2 ( ) nebo F3 ( ). Dojde k vyvolání stromové nabídky:
Pro volbu MENU stiskněte funkční tlačítko F4 ( ). Dojde k vyvolání stromové nabídky:
1. Zámek term.
2. Nahrání param.
Navigace mezi jednotlivými volbami se provádí stisky navigačních tlačítek ( ▲ ) šipka nahoru a ( ▼ ) šipka dolů. Pro zrychlení volby lze stisknout číslo jednotlivých voleb. Pro potvrzení volby se využívá zelená klávesa OK ( ). Pro krok zpět se používá červená klávesa STOP ( ).
Ještě než začnete terminál plně využívat, podívejte se na některá užitečná nastavení (viz podkapitola II.3.14). Jde např. o:
• nastavení plátce DPH / neplátce DPH,
• nastavení spropitného,
• nastavení výchozí sazby DPH.
Strana 7 | 32
II.3.1 Prodej s využitím hotovosti
Krok | Obrazovka terminálu | Postup |
1 | 07.11.2016 15:52 EET. ADM. MENU | Stiskněte zelenou klávesu OK ( ). |
2 | EET 201611070001 ∑ 25.00 Kč Přidejte položku nákupu 21% 15% 10% 0% |
Vyberte hodnotu DPH funkčními tlačítky F1, F2, F3, F4 ( , , , ) a na |
číselné klávesnici zadejte částku včetně DPH. Kategorii DPH lze funkčními tlačítky | ||
změnit i po zadání částky. Stisknutím funkční klávesy F ( ) provedete násobení | ||
základní částky. Položku potvrďte zelenou klávesou OK ( ). Poslední zadanou | ||
položku lze zrušit žlutou klávesou CLEAR ( ). Z terminálu se tiskne v průběhu | ||
zadávání lístek. Po zadání poslední položky stiskněte ještě jednou zelenou klávesu | ||
OK ( ). | ||
3 | Vyberte: 1.Hotově 2.Kartou 3.Kartou-ostatní | Vyberte způsob úhrady 1. Hotově a potvrďte zelenou klávesou OK ( ), případně pomocí červené klávesy STOP ( ) se vraťte do hlavní obrazovky aplikace EET. |
4 | Platba hotově 25.00 Kč Potvrďte platbu NE ANO | Zelenou klávesou OK ( ) potvrďte platbu. Stisknutím červené klávesy STOP ( ) dojde k návratu na hlavní obrazovku terminálu. |
5 | Autorizace: Připojuji… | Započne se autorizace EET transakce se stavy Připojuji… Přijímám… Pokládám … |
6a | Tisknout doklad pro obchodníka? NE ANO | V případě odesílání účtenky online budete vyzvání k volbě tisku účtenky pro obchodníka. Pro tisk stiskněte zelenou klávesu OK ( ). V opačném případě stiskněte červenou klávesu STOP ( ). |
6b | Odtrhněte lístek a stiskněte OK ! | Pokud však účtenka nebyla odeslána online a je uložena v terminále jako offline účtenka, druhý lístek se vytiskne po stisknutí zelené klávesy OK ( ). Tento lístek uschovejte pro případ evidence účtenky přes POS Merchant. |
7 | 07.11.2016 15:52 EET. ADM. MENU | Terminál se vrátí do úvodního stavu na základní obrazovku. |
Strana 8 | 32
II.3.2 ▇▇▇▇▇▇ s kartou vyžadující a nevyžadující PIN
07.11.2016 15:52
EET.
ADM.
Tisknout doklad pro obchodníka?
NE
ANO
Krok Obrazovka terminálu Postup
1 Stiskněte zelenou klávesu OK ( ).
EET 201611070001
∑ 25.00 Kč
Přidejte položku nákupu
21% 15% 10% 0%
2 Vyberte hodnotu DPH funkčními tlačítky F1, F2, F3, F4 ( , , , ) a na číselné klávesnici zadejte částku včetně DPH. Kategorii DPH lze funkčními tlačítky změnit i po zadání částky. Stisknutím funkční klávesy F ( ) provedete násobení základní částky. Položku potvrďte zelenou klávesou OK ( ). Poslední zadanou
položku lze zrušit žlutou klávesou CLEAR ( ). Z terminálu se tiskne v průběhu zadávání lístek. Po zadání poslední položky stiskněte ještě jednou zelenou klávesu OK ( ).
Vyberte: 1.Hotově
2.Kartou 3.Kartou-ostatní
3 Vyberte způsob úhrady 2. Kartou a potvrďte zelenou klávesou OK ( ), případně pomocí červené klávesy STOP ( ) se vraťte do hlavní obrazovky aplikace EET.
25.00 KČ
Použijte kartu!
4 Zelenou klávesou OK ( ) potvrďte platbu. Stisknutím červené klávesy STOP ( ) dojde k návratu na hlavní obrazovku terminálu.
25.00 Kč
PIN:
5 Pokud se jedná o transakci, kterou je nutné verifikovat PINem, je v tomto kroku potřeba zadat PIN
Autorizace: Připojuji…
6 Započne se autorizace EET transakce se stavy Připojuji… Přijímám… Pokládám …
7a V případě odesílání účtenky online budete vyzvání k volbě tisku účtenky pro obchodníka. Pro tisk stiskněte zelenou klávesu OK ( ). V opačném případě stiskněte červenou klávesu STOP ( ).
Odtrhněte lístek a stiskněte OK !
7b Pokud však účtenka nebyla odeslána online a je uložena v terminále jako offline účtenka, druhý lístek se vytiskne po stisknutí zelené klávesy OK ( ). Tento lístek uschovejte pro případ evidence účtenky přes POS Merchant.
Strana 9 | 32
Krok | Obrazovka terminálu | Postup |
8 | 07.11.2016 15:52 EET. ADM. MENU | Terminál se vrátí do úvodního stavu na základní obrazovku. |
II.3.3 ▇▇▇▇▇▇ s kartou vyžadující podpis
07.11.2016 15:52
EET.
ADM.
Souhlasí podpis?
NE
ANO
Krok Obrazovka terminálu Postup
1 Stiskněte zelenou klávesu OK ( ).
EET 201611070001
∑ 25.00 Kč
Přidejte položku nákupu
21% 15% 10% 0%
2 Vyberte hodnotu DPH funkčními tlačítky F1, F2, F3, F4 ( , , , ) a na číselné klávesnici zadejte částku včetně DPH. Kategorii DPH lze funkčními tlačítky změnit i po zadání částky. Stisknutím funkční klávesy F ( ) provedete násobení základní částky. Položku potvrďte zelenou klávesou OK ( ). Poslední zadanou
položku lze zrušit žlutou klávesou CLEAR ( ). Z terminálu se tiskne v průběhu zadávání lístek. Po zadání poslední položky stiskněte ještě jednou zelenou klávesu OK ( ).
Vyberte: 1.Hotově
2.Kartou 3.Kartou-ostatní
3 Vyberte způsob úhrady 2. Kartou a potvrďte zelenou klávesou OK ( ), případně pomocí červené klávesy STOP ( ) se vraťte do hlavní obrazovky aplikace EET.
25.00 KČ
Použijte kartu!
4 Zelenou klávesou OK ( ) potvrďte platbu. Stisknutím červené klávesy STOP ( ) dojde k návratu na hlavní obrazovku terminálu.
Autorizace: Připojuji…
5 Započne se autorizace bankovní transakce se stavy Připojuji… Přijímám… Pokládám …
Odtrhněte lístek a stiskněte OK !
6 Terminál vyzve k odtrhnutí podpisové účtenky pro obchodníka. Tu musí klient podepsat. Pro tisk účtenky pro zákazníka stiskněte zelenou klávesu OK ( ).
7 Následně budete vyzváni ke kontrole podpisu klienta na podpisové účtence pro obchodníka s podpisem umístěném na podpisovém panelu platební karty. Pokud podpis souhlasí, stiskněte zelenou klávesu OK ( ). Pokud nesouhlasí, stiskněte červenou klávesu STOP ( ), čímž dojde ke zrušení bankovní transakce a zobrazení obrazovky pro výběr platební metody.
Strana 10 | 32
Krok | Obrazovka terminálu | Postup |
8 | Autorizace: Připojuji… | V případě potvrzení podpisu proběhne autorizace EET transakce se stavy Připojuji… Přijímám… Pokládám … |
9 | Odtrhněte lístek a stiskněte OK ! | Terminál vyzve k opětovnému odtrhnutí účtenky pro obchodníka. Transakce je nyní úspěšně dokončena. |
10 | 07.11.2016 15:52 EET. ADM. MENU | Terminál se vrátí do úvodního stavu na základní obrazovku. |
II.3.4 Prodej se zadáním spropitného
Pokud má aplikace EET tuto možnost povolenou, pak při platbě kartou může držitel platební karty zadat spropitné. Spropitné se pak přičte k celkové částce bankovní autorizace a dle nastavení terminálu se odešle do státní správy. Funkci spropitné lze použít u všech prodejních transakcí (např. pro platby kartou vyžadující podpis). Nastavení funkce spropitné na terminálu viz podkapitola II.2.14.
Obrazovka terminálu | ||
1 | 07.11.2016 15:52 EET. ADM. MENU | Stiskněte zelenou klávesu OK ( ). |
2 | EET 201611070001 ∑ 25.00 Kč Přidejte položku nákupu 21% 15% 10% 0% | Vyberte hodnotu DPH funkčními tlačítky F1, F2, F3, F4 ( , , , ) a na číselné klávesnici zadejte částku včetně DPH. Kategorii DPH lze funkčními tlačítky změnit i po zadání částky. Stisknutím funkční klávesy F ( ) provedete násobení základní částky. Položku potvrďte zelenou klávesou OK ( ). Poslední zadanou položku lze zrušit žlutou klávesou CLEAR ( ). Z terminálu se tiskne v průběhu zadávání lístek. Po zadání poslední položky stiskněte ještě jednou zelenou klávesu OK ( ). |
3 | Vyberte: 1.Hotově 2.Kartou 3.Kartou-ostatní | Vyberte způsob úhrady 2. Kartou a potvrďte zelenou klávesou OK ( ), případně pomocí červené klávesy STOP ( ) se vraťte do hlavní obrazovky aplikace EET. |
4 | Zadat spropitné? STOP=NE OK=ANO | Zobrazí se dotaz na sprotitné. Zelenou klávesou OK ( ) potvrdíte volbu spropitného případně červenou klávesou STOP ( ) zamítnete. V případě zamítnutí pokračujte bodem 4 viz podkapitola II.3.2 nebo podkapitola II.3.3. |
Strana 11 | 32
Krok | Obrazovka terminálu | Postup |
5 | Zadej spropitné: Kč | Dále pokračujte bodem 4 viz podkapitola II.3.2 nebo podkapitola II.3.3. |
II.3.5 Prodej bez přítomnosti platební karty (Operace CNP - Card Not Present)
Následující postup popisuje platbu bez přítomnosti platební karty, tzv. ruční vstup. Tato operace je vždy verifikovaná podpisem zákazníka na evidenční lístek.
Obrazovka terminálu | ||
1 | 07.11.2016 15:52 EET. ADM. MENU | Stiskněte zelenou klávesu OK ( ). |
2 | EET 201611070001 ∑ 25.00 Kč Přidejte položku nákupu 21% 15% 10% 0% | Vyberte hodnotu DPH funkčními tlačítky F1, F2, F3, F4 ( , , , ) a na číselné klávesnici zadejte částku včetně DPH. Kategorii DPH lze funkčními tlačítky změnit i po zadání částky. Stisknutím funkční klávesy F ( ) provedete násobení základní částky. Položku potvrďte zelenou klávesou OK ( ). Poslední zadanou položku lze zrušit žlutou klávesou CLEAR ( ). Z terminálu se tiskne v průběhu zadávání lístek. Po zadání poslední položky stiskněte ještě jednou zelenou klávesu OK ( ). |
3 | Vyberte: 2.Kartou 3.Kartou-ostatní 4.Zrušit | Vyberte způsob úhrady 3. Kartou–ostatní a potvrďte zelenou klávesou OK ( ), případně pomocí červené klávesy STOP ( ) se vraťte do hlavní obrazovky aplikace EET. |
4 | Kartou-ostatní: 2.Dok.předautCNP 3.Prodej CNP 4.Zpět | Vyberte možnost 3. Prodej CNP a potvrďte zelenou klávesou OK ( ), případně pomocí červené klávesy STOP ( ) se vraťte do hlavní obrazovky aplikace EET. Pořadové číslo operace (3.) může být posunuto vzhledem k povoleným bankovním operacím na vašem terminálu. |
5 | Vlož číslo karty | Zadejte číslo karty a potvrďte zelenou klávesou OK ( ). |
6 | Platnost do: / | Zadejte platnost karty a potvrďte zelenou klávesou OK ( ). |
Strana 12 | 32
Krok | Obrazovka terminálu | Postup |
7 | Autorizace: Připojuji… | Započne se autorizace EET transakce se stavy Připojuji… Přijímám… Pokládám … |
8a | Tisknout doklad pro obchodníka? NE ANO | V případě odesílání účtenky online budete vyzvání k volbě tisku účtenky pro obchodníka. Pro tisk stiskněte zelenou klávesu OK ( ). V opačném případě stiskněte červenou klávesu STOP ( ). |
8b | Odtrhněte lístek a stiskněte OK ! | Pokud však účtenka nebyla odeslána online a je uložena v terminále jako offline účtenka, druhý lístek se vytiskne po stisknutí zelené klávesy OK ( ). Tento lístek uschovejte pro případ evidence účtenky přes POS Merchant. |
9 | 07.11.2016 15:52 EET. ADM. MENU | Terminál se vrátí do úvodního stavu na základní obrazovku. |
Pro využití funkce CashBack je nutné povolení v aplikaci ČSOB a zásadní podmínkou je částka základního nákupu nad 300 Kč. Hodnota CashBacku (výběru) pak není evidována na MFČR.
Obrazovka terminálu | ||
1 | 07.11.2016 15:52 EET. ADM. MENU | Stiskněte zelenou klávesu OK ( ). |
2 | EET 201611070001 ∑ 300.00 Kč Přidejte položku nákupu 21% 15% 10% 0% | Vyberte hodnotu DPH funkčními tlačítky F1, F2, F3, F4 ( , , , ) a na číselné klávesnici zadejte částku nad 300 Kč včetně DPH. Kategorii DPH lze funkčními tlačítky změnit i po zadání částky. Stisknutím funkční klávesy F ( ) provedete násobení základní částky. Položku potvrďte zelenou klávesou OK ( ). Poslední zadanou položku lze zrušit žlutou klávesou CLEAR ( ). Z terminálu se tiskne v průběhu zadávání lístek. Po zadání poslední položky stiskněte ještě jednou zelenou klávesu OK ( ). |
3 | Vyberte: 2.Kartou 3.Kartou-ostatní 4.Zrušit | Vyberte způsob úhrady 3. Kartou–ostatní a potvrďte zelenou klávesou OK ( ), případně pomocí červené klávesy STOP ( ) se vraťte do hlavní obrazovky aplikace EET. |
Strana 13 | 32
Tisknout doklad pro obchodníka?
NE
ANO
07.11.2016 15:52
EET.
ADM.
Krok
4
Postup
Kartou-ostatní: 3.Prodej CNP 4.Cashback 5.Zpět
Vyberte možnost 4. Cashback a potvrďte zelenou klávesou OK ( ), případně pomocí červené klávesy STOP ( ) se vraťte do hlavní obrazovky aplikace EET. Pořadové číslo operace (4.) může být posunuto vzhledem k povoleným bankovním operacím na vašem terminálu.
Zadej hotovost:
Kč
5 Zadejte hodnotu výběru hotovosti a potvrďte zelenou klávesou OK ( ).
325.00 KČ
Použijte kartu!
6 Zelenou klávesou OK ( ) potvrďte platbu. Stisknutím červené klávesy STOP ( ) dojde k návratu na hlavní obrazovku terminálu.
325.00 CZK
PIN:
7 Pokud se jedná o transakci, kterou je nutné verifikovat PINem, je v tomto kroku potřeba zadat PIN.
Autorizace: Připojuji…
8 Započne se autorizace EET transakce se stavy Připojuji… Přijímám… Pokládám …
9a V případě odesílání účtenky online budete vyzvání k volbě tisku účtenky pro obchodníka. Pro tisk stiskněte zelenou klávesu OK ( ). V opačném případě stiskněte červenou klávesu STOP ( ).
Odtrhněte lístek a stiskněte OK !
9b Pokud však účtenka nebyla odeslána online a je uložena v terminále jako offline účtenka, druhý lístek se vytiskne po stisknutí zelené klávesy OK ( ). Tento lístek uschovejte pro případ evidence účtenky přes POS Merchant.
10 Terminál se vrátí do úvodního stavu na základní obrazovku.
Strana 14 | 32
II.3.7 Založení předautorizace
V případě, že máte povolenou možnost předautorizace, lze ji vytvořit pomocí EET menu. Samotná částka předautorizace není posílána na MFČR. Do státní správy se následně zasílá až zakončení předautorizace. V případě povoleného ručního vstupu pak může být předautorizace založena pomocí ručního zadání čísla karty do terminálu.
07.11.2016 15:52
EET.
ADM.
Krok Obrazovka terminálu Postup
1 Stiskněte funkční tlačítko F1 ( ).
EET Menu
3.EET uzávěrka 4.Další operace 5.EET Offlines
2 Vyberte možnost 4. Další operace a potvrďte zelenou klávesou OK ( ).
Další operace: 1.Předautorizace 2.Předaut. CNP 3.Zruš. předaut.
3 Vyberte možnost 1. Předautorizace a potvrďte zelenou klávesou OK ( ). Případně pokud máte povolené operace CNP, zahajte předautorizaci pomocí možnosti 2. Předaut. CNP.
Částka:
Kč
4 Zadejte hodnotu předautorizace a potvrďte zelenou klávesou OK ( ).
25.00 KČ
Použijte kartu!
5 Zelenou klávesou OK ( ) potvrďte platbu. Stisknutím červené klávesy STOP ( ) dojde k návratu na hlavní obrazovku terminálu.
25.00 CZK
PIN:
6 Pokud se jedná o transakci, kterou je nutné verifikovat PINem, je v tomto kroku potřeba zadat PIN.
Autorizace: Připojuji…
7 Započne se autorizace EET transakce se stavy Připojuji… Přijímám… Pokládám …
Odtrhněte lístek a stiskněte OK !
8 Terminál vás vyzve k odtrhnutí prvního lístku pro zákazníka. Po potvrzení zelenou klávesou OK ( ) se vytiskne účtenka pro obchodníka.
Strana 15 | 32
Krok | Obrazovka terminálu | Postup |
9 | 07.11.2016 15:52 EET. ADM. MENU | Terminál se vrátí do úvodního stavu na základní obrazovku. |
II.3.8 Dokončení předautorizace
Následující postup popisuje platbu bez přítomnosti platební karty, tzv. ruční vstup. Tato operace je vždy verifikovaná podpisem zákazníka na evidenční lístek.
Obrazovka terminálu | ||
1 | 07.11.2016 15:52 EET. ADM. MENU | Stiskněte zelenou klávesu OK ( ). |
2 | EET 201611070001 ∑ 25.00 Kč Přidejte položku nákupu 21% 15% 10% 0% |
Vyberte hodnotu DPH funkčními tlačítky F1, F2, F3, F4 (,,,) a na |
číselné klávesnici zadejte částku včetně DPH. Kategorii DPH lze funkčními tlačítky | ||
změnit i po zadání částky. Stisknutím funkční klávesy F ( ) provedete násobení | ||
základní částky. Položku potvrďte zelenou klávesou OK ( ). Poslední zadanou | ||
položku lze zrušit žlutou klávesou CLEAR ( ). Z terminálu se tiskne v průběhu | ||
zadávání lístek. Po zadání poslední položky stiskněte ještě jednou zelenou klávesu | ||
OK ( ). | ||
3 | Vyberte: 2.Kartou 3.Kartou-ostatní 4.Zrušit | Vyberte způsob úhrady 3. Kartou–ostatní a potvrďte zelenou klávesou OK ( ), případně pomocí červené klávesy STOP ( ) se vraťte do hlavní obrazovky aplikace EET. |
4 | Kartou-ostatní: 1.Dokončení pře. 2.Dok.předautCNP 3.Prodej CNP | Pokud chcete dokončit předautorizaci za přítomnosti platební karty, zvolte možnost 1. Dokončení pře. a pokračujte zelenou klávesou OK ( ). Pokud jsou povoleny operace CNP, můžete předautorizaci dokončit pomocí možnosti 2. Dok. předautCNP. |
5 | Vyplňte sekvenční číslo, které se nachází na účtence od založené předautorizace a potvrďte zelenou klávesou OK ( ). | |
6 | Dokončení před. Auth:^ | Zadejte autorizační kód z lístku od předautorizace a potvrďte zelenou klávesou OK (). |
Strana 16 | 32
Krok | Obrazovka terminálu | Postup |
7 | 25.00 KČ Použijte kartu! | Zelenou klávesou OK ( ) potvrďte platbu. Stisknutím červené klávesy STOP ( ) dojde k návratu na obrazovku výběru typu platby. |
8 | 25.00 CZK PIN: | Pokud se jedná o transakci, kterou je nutné verifikovat PINem, je v tomto kroku potřeba zadat PIN. |
9 | Autorizace: Připojuji… | Započne se autorizace EET transakce se stavy Připojuji… Přijímám… Pokládám … |
10a | Tisknout doklad pro obchodníka? NE ANO | V případě odesílání účtenky online budete vyzvání k volbě tisku účtenky pro obchodníka. Pro tisk stiskněte zelenou klávesu OK ( ). V opačném případě stiskněte červenou klávesu STOP ( ). |
10b | Odtrhněte lístek a stiskněte OK ! | Pokud však účtenka nebyla odeslána online a je uložena v terminále jako offline účtenka, druhý lístek se vytiskne po stisknutí zelené klávesy OK ( ). Tento lístek uschovejte pro případ evidence účtenky přes POS Merchant. |
11 | 07.11.2016 15:52 EET. ADM. MENU | Terminál se vrátí do úvodního stavu na základní obrazovku. |
Krok | Obrazovka terminálu | Postup |
1 | 07.11.2016 15:52 EET. ADM. MENU | Stiskněte funkční tlačítko F1 ( ). |
2 | EET Menu 3.EET uzávěrka 4.Další operace 5.EET Offlines | Vyberte možnost 4. Další operace a potvrďte zelenou klávesou OK ( ). |
Strana 17 | 32
Krok | Obrazovka terminálu | Postup |
3 | Další operace: 2.Předaut. CNP 3.Zruš. předaut. 4.Zruš. předautCNP | Vyberte možnost 3. Zruš. předaut. a potvrďte zelenou klávesou OK ( ). |
4 | Vyplňte sekvenční číslo, které se nachází na účtence od založené předautorizace a potvrďte zelenou klávesou OK ( ). | |
5 | Dokončení před. Auth:^ | Zadejte autorizační kód z lístku od předautorizace a potvrďte zelenou klávesou OK ( ). |
6 | 25.00 KČ Použijte kartu! | Zelenou klávesou OK ( ) potvrďte platbu. Stisknutím červené klávesy STOP ( ) dojde k návratu na obrazovku výběru typu platby. |
7 | 25.00 CZK PIN: | Pokud se jedná o transakci, kterou je nutné verifikovat PINem, je v tomto kroku potřeba zadat PIN. |
8 | Autorizace: Připojuji… | Započne se autorizace EET transakce se stavy Připojuji… Přijímám… Pokládám … |
9a | Tisknout doklad pro obchodníka? NE ANO | V případě odesílání účtenky online budete vyzvání k volbě tisku účtenky pro obchodníka. Pro tisk stiskněte zelenou klávesu OK ( ). V opačném případě stiskněte červenou klávesu STOP ( ). |
9b | Odtrhněte lístek a stiskněte OK ! | Pokud však účtenka nebyla odeslána online a je uložena v terminále jako offline účtenka, druhý lístek se vytiskne po stisknutí zelené klávesy OK ( ). Tento lístek uschovejte pro případ evidence účtenky přes POS Merchant. |
10 | 07.11.2016 15:52 EET. ADM. MENU | Terminál se vrátí do úvodního stavu na základní obrazovku. |
Strana 18 | 32
II.3.10 EET Storno (Storno transakce)
Krok | Obrazovka terminálu | Postup |
1 | 07.11.2016 15:52 EET. ADM. MENU | Stiskněte funkční tlačítko F1 ( ). |
2 | EET Menu 1.EET Storno 2.Opakovat tisk 3.EET uzávěrka | Vyberte možnost 1. EET Storno a potvrďte zelenou klávesou OK ( ). |
3 | EET 201611070001 ∑ -25.00 Kč Přidejte položku nákupu 21% 15% 10% 0% | Vyberte hodnotu DPH funkčními tlačítky F1, F2, F3, F4 ( , , , ) a na číselné klávesnici zadejte částku pro storno včetně DPH. Kategorii DPH lze funkčními tlačítky změnit i po zadání částky. Stisknutím funkční klávesy F ( ) provedete násobení základní částky. Položku potvrďte zelenou klávesou OK ( ). Z terminálu se tiskne v průběhu zadávání lístek. Po zadání poslední položky storna stiskněte ještě jednou zelenou klávesu OK ( ). |
4 | Vyberte: 1.Hotově 2.Kartou 3.Návrat CNP | Vyberte platební metodu a pokračujte bodem 3 viz podkapitola II.3.1, podkapitola II.3.2, podkapitola II.3.3 (v závislosti na výběru metody storna, popř. typu platební karty zákazníka). V případě volby 2. Kartou, je proveden návrat finančních prostředků na účet, ke kterému je platební karta držitele vydána. V případě platby bez přítomnosti karty vyberte volbu 3. Návrat CNP. |
II.3.11 Kopie účtenky (Tisk poslední účtenky)
Funkce slouží k tisku poslední účtenky.
Obrazovka terminálu | ||
1 | 07.11.2016 15:52 EET. ADM. MENU | Stiskněte funkční tlačítko F1 ( ). |
2 | EET Menu 1.EET Storno 2.Kopie účtenky 3.EET uzávěrka | Vyberte možnost 2. Kopie účtenky a potvrďte zelenou klávesou OK ( ). |
II.3.12 EET uzávěrka
Funkce slouží k informaci o stavu evidence tržeb v režimech online (tržba je evidovaná v MFČR) a offline (tržba dosud nebyla evidovaná). Offline tržba vznikne z důvodu problémů s konektivitou do internetu, při nedostupnosti serveru MFČR nebo při překročení mezní doby odezvy (doby, do kdy má server MFČR odpovědět na zaslanou datovou zprávu). Při provedení uzávěrky se provede odeslání offline tržeb a jejich správné zaevidování. V takovém případě dopadne uzávěrka stavem „Uzávěrka OK“. Pokud se při uzávěrce offlinové transakce nepodaří odeslat, budete upozorněni textem „Pozor! Neodeslané EET transakce v terminálu“. V tomto případě ověřte spojení se serverem (viz podkapitola II.3.15). Pokud se offlinové transakce nepodaří z terminálu odeslat do 24 hodin od jejich vytvoření, vytiskněte offline účtenky (viz podkapitola II.3.12) a proveďte zaevidování těchto tržeb prostřednictvím webu POS Merchant, nebo stránek ▇▇▇▇▇://▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇/▇▇▇▇_▇▇▇/▇▇▇/▇▇▇_▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇.
Strana 19 | 32
Krok | Obrazovka terminálu | Postup |
1 | 07.11.2016 15:52 EET. ADM. MENU | Stiskněte funkční tlačítko F1 ( ). |
2 | EET Menu 2.Kopie účtenky 3.EET uzávěrka 4.Další operace | Vyberte možnost 3. EET uzávěrka a potvrďte zelenou klávesou OK ( ). |
3 | Uzávěrka: Připojuji… | Započne se provádění uzávěrky se stavy Připojuji… Přijímám… Pokládám … |
4 | EET uzávěrka Online : 1 Offline : 1 Neodesláno: 1 | Na displeji a lístku se vypíše počet provedených online a offline EET trasakcí. Při neodeslaných transakcích budete upozornění nápisem na lístku a stejně tak budete informováni o součtech. Následně se provede uzávěrka. |
II.3.13 EET Offlines (Tisk offline účtenek)
Funkce slouží k tisku offline účtenek resp. ke zpracování tržeb, které se nepodařilo odeslat k evidenci do MFČR. Povinností je tržbu evidovat do 48 hodin, proto tento postup slouží k tomu, aby v případě neodeslání bylo možné evidenci provést pomocí webu POS Merchant.
Obrazovka terminálu | ||
1 | 07.11.2016 15:52 EET. ADM. MENU | Stiskněte funkční tlačítko F1 ( ). |
2 | EET Menu 4.Další operace 5.EET Offlines 6.Nastavení | Vyberte možnost 5. EET Offlines a potvrďte zelenou klávesou OK ( ). Následně proběhne tisk všech účtenek, které byly provedeny v režimu offline. |
3a | Žádné offline účtenky k odeslání. | V případě, že v terminále nejsou offline účtenky, vypíše se hláška o tomto stavu. |
Strana 20 | 32
Krok | Obrazovka terminálu | Postup |
3b | Smazat offline EET účtenky? Ne Ano | Pokud jsou v terminále offline účtenky, po jejich vytisknutí je nutné potvrdit, že se účtenky vytiskly, zelenou klávesou OK ( ). Offline účtenky se tak z terminálu smažou a nebudou odeslány na server při uzávěrce. |
Aplikace EET je určena jak pro plátce, tak i neplátce DPH. Zásadní rozdíl je v tom, že v režimu plátce DPH je na výběr několik daňových kategorií – viz snímky níže.
Plátce DPH Neplátce DPH
EET 201611070001
∑ 25.00 Kč
Přidejte položku nákupu
21% 15% 10% 0%
EET 201611070001
∑ 25.00 Kč
Přidejte položku nákupu
Neplátce DPH
Nastavení plátce či neplátce DPH provedete následovně:
Krok | Obrazovka terminálu | Postup |
1 | 07.11.2016 15:52 EET. ADM. MENU | Stiskněte funkční tlačítko F1 ( ). |
2 | EET Menu 5.EET Offlines 6.Nastavení 7.Test spojení | Vyberte možnost 6. Nastavení a potvrďte zelenou klávesou OK ( ). |
3 | Nastavení 1.Plátce DPH 2.Spropitné? 3.Výchozí DPH | Pokračujte na možnost 1. Plátce DPH a potvrďte zelenou klávesou OK ( ). |
4 | Plátce DPH Ne Ano | Vyberte jednu z možností dle toho, jestli jste plátcem DPH nebo ne. Volbu potvrďte zelenou klávesou OK ( ). Pomocí červené klávesy STOP ( ) dojde k návratu na základní obrazovku. |
5 | 07.11.2016 15:52 EET. ADM. MENU | Terminál se vrátí do úvodního stavu na základní obrazovku. |
Strana 21 | 32
II.3.14.2 Spropitné
Krok | Obrazovka terminálu | Postup |
1 | 07.11.2016 15:52 EET. ADM. MENU | Stiskněte funkční tlačítko F1 ( ). |
2 | EET Menu 5.EET Offlines 6.Nastavení 7.Test spojení | Vyberte možnost 6. Nastavení a potvrďte zelenou klávesou OK ( ). |
3 | Nastavení 1.Plátce DPH 2.Spropitné? 3.Výchozí DPH | Pokračujte na možnost 2. Spropitné? a potvrďte zelenou klávesou OK ( ). |
4 | Dotaz spropitné ▇.▇▇ 2.Ano evidovat 3.Ano neevidovat | Vyberte jednu z možností pro spropitné. V případě volby 2. Ano evidovat bude spopitné započítáno do účtenky a dojde k jeho evidování ve státní správě. V případě 3. Ano neevidovat spropitné evidováno nebude. Volbu potvrďte zelenou klávesou OK ( ). Pomocí červené klávesy STOP ( ) dojde k návratu na základní obrazovku. |
5 | 07.11.2016 15:52 EET. ADM. MENU | Terminál se vrátí do úvodního stavu na základní obrazovku. |
Nastavení výchozího DPH provedete následovně:
Krok | Obrazovka terminálu | Postup |
1 | 07.11.2016 15:52 EET. ADM. MENU | Stiskněte funkční tlačítko F1 ( ). |
2 | EET Menu 5.EET Offlines 6.Nastavení 7.Test spojení | Vyberte možnost 6. Nastavení a potvrďte zelenou klávesou OK ( ). |
3 | Nastavení 1.Plátce DPH 2.Spropitné? 3.Výchozí DPH | Pokračujte na možnost 3. Výchozí DPH a potvrďte zelenou klávesou OK ( ). |
Strana 22 | 32
Krok | Obrazovka terminálu | Postup | |
4 | Vyberte jednu z možností dle toho, jakou chcete mít výchozí hodnotu DPH. Volbu | ||
Výchozí DPH 21% 15% |
potvrďte zelenou klávesou OK ( ). Pomocí červené klávesy STOP ( ) dojde k návratu na základní obrazovku. | ||
10% | |||
5 | 07.11.2016 EET. ADM. | 15:52 MENU | Terminál se vrátí do úvodního stavu na základní obrazovku. |
II.3.15 Test spojení (Ověření spojení se serverem MFČR)
Pokud vznikne v terminálu offline transakce nebo při uzávěrce vzniknou neodeslané tržby, je zapotřebí použít funkci Test spojení, provést test konektivity z aplikace EET a ověřit, že je terminál připojený k internetové síti.
Obrazovka terminálu | ||
1 | 07.11.2016 15:52 EET. ADM. MENU | Stiskněte funkční tlačítko F1 ( ). |
2 | EET Menu 6.Nastavení 7.Test spojení 8.Nahrání param. | Vyberte možnost 7. Test spojení a potvrďte zelenou klávesou OK ( ). |
3 | Test spojení: Připojuji… | Započne se provádění testu spojení se stavy Připojuji… Přijímám… Pokládám … |
4 | Test spojení: spojení OK | Úspěšné spojení je indikováno stavem „spojení OK“. V jakémkoliv jiném případě zkontrolujte připojení k internetové síti. |
II.3.16 Nahrání parametrů (Aktualizace parametrů pro aplikaci EET)
V případě neaktuálních EET parametrů je třeba je zaktualizovat pomocí menu EET.
Obrazovka terminálu | ||
1 | 07.11.2016 15:52 EET. ADM. MENU | Stiskněte funkční tlačítko F1 ( ). |
Strana 23 | 32
Krok | Obrazovka terminálu | Postup |
2 | EET Menu 7.Test spojení 8.Nahrání param. 9.EET test | Vyberte možnost 8. Nahrání param. a potvrďte zelenou klávesou OK ( ). |
3 | Xchip-load: Přijímám… | Započne se stahování parametrických souborů do aplikace EET, které jsou potřebné pro správné fungování této aplikace. |
4 | 07.11.2016 15:52 EET. ADM. MENU | Po dokončení se terminál automaticky přepne do základní obrazovky a kompletní instalace je dokončena. |
II.3.17 EET test (Ověření platnosti certifikátu od MFČR)
EET test provede ověřovací transakci vůči fiskálnímu serveru státní správy. Pomocí této funkce lze ověřit platnost certifikátu, který uživatel obdrží ze státní správy.
Krok | Obrazovka terminálu | Postup |
1 | 07.11.2016 15:52 EET. ADM. MENU | Stiskněte funkční tlačítko F1 ( ). |
2 | EET Menu 7.Test spojení 8.Nahrání param. 9.EET test | Vyberte možnost 9. EET test a potvrďte zelenou klávesou OK ( ). |
3 | Autorizace: Připojuji… | Započne se provádění ověření certifikátu se stavy Připojuji… Přijímám… Pokládám … |
4 | Autorizace: Hotovo… | Úspěšné ověření certifikátu je indikováno stavem „Hotovo…“. V jakémkoliv jiném případě zkontrolujte připojení k internetové síti. |
Dojde k provedení uzávěrky platebního terminálu (ověření transakcí z platebního terminálu s transakcemi na autorizačním centru a k předání off-line transakcí). Uzávěrka je prováděna automaticky, podle nastavení, buď každý den nebo ve zvolený den a nastavenou hodinu (v případě opravy času automatické uzávěrky kontaktujte HELPDESK PK ČSOB na tel.: ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇). Uzávěrku můžete také provádět ručně.
V případě, že nesouhlasí součty, je nutné kontaktovat HELPDESK PK ČSOB na tel.: ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇.
Strana 24 | 32
Uzávěrku je nutné dělat min. 1x denně, pokud je terminál aktivně užíván.
V případě, kdy je v platebním terminálu nastavena možnost přijímat transakce na více než jeden účet, provede se uzávěrka za jednotlivé účty zvlášť, nakonec dojde i k souhrnné uzávěrce.
Ve výchozím stavu terminálu stiskněte funkční tlačítko F2 ( ) nebo F3 ( ). Dále stiskněte volbu 1. Uzávěrka a potvrďte zelenou klávesou OK ( ). Dojde ke spojení s autorizačním centrem a provedení uzávěrky.
Dojde k předběžnému ověření transakcí z platebního terminálu s transakcemi na autorizačním centru. V případě, že nesouhlasí součty, je nutné kontaktovat HELPDESK PK ČSOB na tel.: ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇.
Ve výchozím stavu terminálu stiskněte funkční tlačítko F2 ( ) nebo F3 ( ). Dále stiskněte volbu 2. Mezisoučet a potvrďte zelenou klávesou OK ( ). Dojde ke spojení s autorizačním centrem a provedení mezisoučtu.
II.3.20 Test spojení (Ověření spojení s Autorizačním centrem)
V případě, že nefunguje autorizace bankovních plateb, postupujte následovně:
Krok | Obrazovka terminálu | Postup |
1 | 07.11.2016 15:52 EET. ADM. MENU | Stiskněte funkční tlačítko F2 ( ) nebo F3 ( ). |
2 | Administrace: 1.Uzávěrka 2.Mezisoučet 3.Test spojení | Vyberte možnost 3. Test spojení a potvrďte zelenou klávesou OK ( ). |
3 | Test spojení: Připojuji… | Započne se provádění testu spojení se stavy Připojuji… Přijímám… Pokládám … |
4 | Test spojení: Spojení OK | Úspěšné ověření spojení je indikováno stavem „Spojení OK…“. Pokud se vypíše jakákoliv jiná hláška, spojení nebylo úspěšné. |
II.3.21 Zámek terminálu
Volba slouží k odemčení (přihlášení), uzamčení (odhlášení) a změně hesla.
Jedná se o zabezpečovací funkci, terminál funguje pouze v případě, kdy je terminál odemčen (pokladní přihlášen).
Po volbě dojde k výzvě zadání hesla. Výchozí heslo je 11111111 (osm jedniček). Po zadání hesla terminál ohlásí „terminál odemčen (Pokladní přihlášen)“.
Po volbě dojde k uzamčení terminálu (odhlášení pokladní).
Umožňuje změnu hesla pokladní.
Tato funkce se nepoužívá.
Strana 25 | 32
II.3.23 Konfigurace
II.3.23.1 Změna jazyka
Umožňuje změnit jazyk použitý pro tisk účtenky.
Volby jsou:
• 1. Česky
• 2. English (anglicky)
• 3. France (francouzsky)
• 4. Deutsch (německy)
• 5. Dotaz (při každé transakci se terminál dotáže na jazyk)
II.3.23.2 Nahrání parametrů (Aktualizace parametrů pro aplikaci ČSOB)
Pokud budou potřeba zaktualizovat parametry v aplikaci ČSOB například kvůli povolení nových bankovních operací, postupujte následovně:
Krok | Obrazovka terminálu | Postup |
1 | 07.11.2016 15:52 EET. ADM. MENU | Stiskněte funkční tlačítko F4 ( ). |
2 | Menu uživatele: 2.Supervizor 3.Konfigurace 4.Technik | Vyberte možnost 3. Konfigurace a potvrďte zelenou klávesou OK ( ). |
3 | Konfigurace: 1.Změna jazyka 2.Nahrání param. 3.Status | Vyberte možnost 2. Nahrání param. a potvrďte zelenou klávesou OK ( ). |
4 | XChip-load: Přijímám… | Zobrazí se průběh nahrávání parametrických souborů z aplikace ČSOB. |
5 | Konfigurace: 1.Změna jazyka 2.Nahrání param. 3.Status | Po nahrání je terminál navrácen do předchozího menu, proto stiskem červené klávesy STOP ( ) se vrátíte zpět na základní obrazovku terminálu. |
Vytiskne status terminálu (informativní funkce).
Vytiskne obsah adresáře (informativní funkce).
Zadává se informace, zda je k terminálu připojen PIN PAD. Tuto funkci lze použít například v případě, kdy dojde k znefunkčnění PIN PADu a volbou PIN-PAD NE bude terminál vyzývat k vložení PINu přímo na klávesnici terminálu.
Strana 26 | 32
II.3.23.6 Otisk klíčů
Vytiskne otisky klíčů (informativní funkce). Používá se v případech, kdy po nahlášení problému s platebním terminálem vás operátor
HELPDESK PK ČSOB požádá o otisk klíčů.
Tato funkce je určena pro servisního technika.
II.4 Řešení situací při evidování tržeb v běžném režimu
Skutečnost, že v místě podnikání není připojení k elektrické síti, nezbavuje poplatníka povinnosti evidovat tržby.
Použité zkratky:
• PKP – podpisový kód poplatníka
• BKP – bezpečnostní kód poplatníka
• FIK – fiskální identifikační kód
II.4.1 Pokladní zařízení funguje správně
Standardní situace | |
Popis situace | Platební terminál i připojení k internetu je naprosto v pořádku. |
Evidence tržby (ihned) | Probíhá online evidence tržeb. |
Vystavení a předání účtenky | Probíhá vystavení a předání účtenky. Účtenka obsahuje FIK (39 znaků) a BKP (44 znaků). |
Následná evidence tržby | Neprobíhá. |
II.4.2 Mohu vystavit účtenku, nelze ji však vytisknout
Porucha tisku | |
Popis situace | Došlo k poruše zařízení umožňujícího tisk. Lze sice vytvářet účtenku („markovat"), ale není možné účtenku tisknout. |
Evidence tržby (ihned) | Probíhá online evidence tržeb. |
Vystavení a předání účtenky | Účtenku nelze vytisknout, lze ji však vytvořit. Zkontrolujte / vyměňte papírový kotouček v terminálu a účtenku dotiskněte (viz podkapitola II.3.11). Účtenka obsahuje FIK (39 znaků) a BKP (44 znaků). V případě, že platební terminál účtenku nevytiskne. Kontaktujte servisní organizaci. |
Následná evidence tržby | Neprobíhá. |
II.4.3 Občasné a dlouhé odezvy připojení k internetu
Překročení mezní doby odezvy | |
Popis situace | Může se jednat o problém s rychlostí připojení k internetu v daném čase. Jedná se o dočasný problém, který se může měnit s každou evidovanou tržbou. |
Evidence tržby (ihned) | Probíhá pokus o odeslání datové zprávy. |
Vystavení a předání účtenky | Probíhá vystavení a předání účtenky. Pokud je k evidované tržbě přijat FIK do nastavené mezní doby odezvy, účtenka obsahuje FIK (39 znaků) a BKP (44 znaků) – standardní situace. Při překročení mezní doby odezvy účtenka obsahuje PKP (344 znaků) a BKP (44 znaků). V případě trvajících problému s konektivitou, kontaktujte svého dodavatele internetového připojení a danou situaci s ním řešte. |
Následná evidence tržby | Tržbu, ke které nebyla přijata potvrzovací zpráva s FIK, je nutné odeslat na server ČSOB (viz podkapitola II.3.12). Pokud je výsledkem EET uzávěrky zpráva „Uzávěrka OK“, jsou zprávy automaticky odeslány do ČSOB. |
Strana 27 | 32
II.4.4 Časté a dlouhé odezvy připojení k internetu
Překročení mezní doby odezvy | |
Popis situace | Může se jednat o problém s rychlostí připojení k internetu v daném místě. Jedná se o opakovaný problém, který je způsoben např. technickým vybavením poskytovatele připojení k internetu, lokalitou, apod. Je vhodné zvážit podání žádosti o povolení evidování tržeb ve zjednodušeném režimu. |
Probíhá pokus o odeslání datové zprávy. Většina zpráv končí ve stavu „offline“. | |
Vystavení a předání účtenky | Probíhá vystavení a předání účtenky. Pokud je k evidované tržbě přijat FIK do nastavené mezní doby odezvy, účtenka obsahuje FIK (39 znaků) a BKP (44 znaků) – standardní situace. Při překročení mezní doby odezvy účtenka obsahuje PKP (344 znaků) a BKP (44 znaků). V případě trvajících problému s konektivitou, kontaktujte svého dodavatele internetového připojení a danou situaci s ním řešte. Pokud problémy s konektivitou nelze řešit, doporučujeme změnu technologie řešení EET. |
Následná evidence tržby | Tržbu, ke které nebyla přijata potvrzovací zpráva s FIK, je nutné odeslat na server ČSOB (viz podkapitola II.3.12). Pokud je výsledkem EET uzávěrky zpráva „Uzávěrka OK“, jsou zprávy automaticky odeslány do ČSOB. |
II.4.5 FIK se nevrací do uplynutí mezní doby odezvy
Překročení mezní doby odezvy | |
Popis situace | Dochází k odesílání datové zprávy, ale platební terminál neobdrží potvrzovací zprávu s FIK do uplynutí mezní doby odezvy |
Evidence tržby (ihned) | Probíhá pokus o odeslání datové zprávy. Všechny zprávy končí ve stavu „offline“. |
Vystavení a předání účtenky | Probíhá vystavení a předání účtenky (vytištěné nebo elektronické). Účtenka obsahuje PKP (344 znaků) a BKP (44 znaků). V případě trvajících problému s konektivitou, kontaktujte svého dodavatele internetového připojení a danou situaci s ním řešte. Pokud je internetové připojení korektní, kontaktujte servisní organizaci. |
Následná evidence tržby | Tržbu, ke které nebyla přijata potvrzovací zpráva s FIK, je nutné odeslat na server ČSOB (viz podkapitola II.3.12). Pokud je výsledkem EET uzávěrky zpráva „Uzávěrka OK“, jsou zprávy automaticky odeslány do ČSOB. |
II.4.6 Výpadek připojení k internetu s dobou trvání do 48 hodin
Připojení k internetu je krátkodobě nedostupné | |
Popis situace | Může se jednat např. o situaci, kdy dojde k technickým problémům u poskytovatele připojení k internetu, které způsobují krátkodobou nedostupnost připojení. |
Evidence tržby (ihned) | Probíhá pokus o odeslání datové zprávy, ale online evidenci není možné provádět. |
Vystavení a předání účtenky | Probíhá vystavení a předání účtenky (vytištěné nebo elektronické). Účtenka obsahuje PKP (344 znaků) a BKP (44 znaků). V případě trvajících problému s konektivitou, kontaktujte svého dodavatele internetového připojení a danou situaci s ním řešte. Pokud je internetové připojení korektní, kontaktujte servisní organizaci. |
Následná evidence tržby | Tržbu, ke které nebyla přijata potvrzovací zpráva s FIK, je třeba zaevidovat bezodkladně po pominutí příčiny, nejpozději do 24 hodin od jejího uskutečnění. Pokud opakovaně nelze odeslat tržby evidované offline na server ČSOB (viz podkapitola II.3.12) EET uzávěrka hlásí „Pozor! v Neodeslané EET transakce terminálu“. V tomto případě je nutné tyto tržby vytisknout a doevidovat (viz podkapitola II.3.12). |
Strana 28 | 32
II.4.7 Výpadek připojení k internetu s dobou trvání nad 48 hodin
Připojení k internetu je dlouhodobě nedostupné | |
Popis situace | Může se jednat např. o situaci, kdy dojde k technickým problémům nebo plánovanému výpadku u poskytovatele připojení k internetu či poruše na zařízení poplatníka, která znemožní připojení k internetu. Neplatí pro plánovaný výpadek zařízení u poplatníka. |
Probíhá pokus o odeslání datové zprávy, ale online evidenci není možné provádět. | |
Vystavení a předání účtenky | Probíhá vystavení a předání účtenky (vytištěné nebo elektronické). Účtenka obsahuje PKP (344 znaků) a BKP (44 znaků). V případě trvajících problému s konektivitou, kontaktujte svého dodavatele internetového připojení a danou situaci s ním řešte. Pokud je internetové připojení korektní, kontaktujte servisní organizaci. |
Následná evidence tržby | Tržbu, ke které nebyla přijata potvrzovací zpráva s FIK, je třeba zaevidovat bezodkladně po pominutí příčiny, nejpozději do 24 hodin od jejího uskutečnění. Pokud opakovaně nelze odeslat tržby evidované offline na server ČSOB (viz podkapitola II.3.12) EET uzávěrka hlásí „Pozor! Neodeslané EET transakce v terminálu“. V tomto případě je nutné tyto tržby vytisknout a doevidovat (viz podkapitola II.3.12). |
II.4.8 Pokladní zařízení nefunguje správně
Nefunkční pokladní zařízení | |
Popis situace | Došlo k celkové poruše pokladny. Pokladnu nelze spustit, popř. není možné na pokladně vytvářet účtenku „markovat", ani vytvořit datovou zprávu. Může se jednat také např. o výpadek elektrické energie. |
Evidence tržby (ihned) | Online evidenci tržeb není možné provádět. |
Vystavení a předání účtenky | Nelze vystavit účtenku podle zákona o evidenci tržeb. V případě poruchy platebního terminálu kontaktujte servisní organizaci. |
Následná evidence tržby | Bezodkladně po odstranění příčiny je třeba zaevidovat přijaté tržby, které nebylo možné evidovat online, a to každou přijatou tržbu zvlášť. V odůvodněných případech je možné dodatečně zaevidovat přijaté tržby jednou datovou zprávou, obsahující součet tržeb. Může se jednat např. o situaci, kdy je přijatých tržeb velké množství a nebylo možné zaznamenat každou tržbu zvlášť. |
Strana 29 | 32
III PŘÍLOHA 1
Ukázky účtenek při transakci Prodej, Prodej s Cashback, Návrat zboží.
• Účtenka A – ▇▇▇▇▇▇ s vyžádáním podpisu dle podpisového proužku na kartě (podpis většinou vyžadován u magnetických transakcí) – po vytisknutí první části – originálu terminál čeká na potvrzení, zda podpis souhlasí.
• Účtenka B – Prodej bez vyžádání podpisu (většinou čipové transakce s vyžádáním PIN).
• Účtenka C – Prodej s využitím Cashback
• Účtenka D – Návrat
A B C D
Strana 30 | 32
IV PŘÍLOHA 2
▇▇▇▇▇▇ účtenek při transakci Předautorizace a Dokončení předautorizace.
• Účtenka E – ▇▇▇▇▇▇▇▇
• ▇▇▇▇▇▇▇ F – ▇▇▇▇▇▇▇▇
• ▇▇▇▇▇▇▇ G – ukázka za souhrn virtuálních účtů (pokud je v terminálu nastaveno) – jedná se o součet účtenek E a F
• Účtenka H – Předautorizace – účtenka obsahuje důležité údaje pro dokončení předautorizace (autorizační kód a SEQ ID)
• Účtenka J – Dokončení předautorizace
E F G H J
Strana 31 | 32
V KONTAKTY A DŮLEŽITÉ INFORMACE
• Provádějte každý den Uzávěrku!
• U transakcí magnetickými kartami kontrolujte podpis a vyžadujte jeho důsledné uvedení na účtenku!
• V případě požadavku na transakci bez přítomnosti karty volte vždy Transakci CNP.
• Veškeré účtenky z platebního terminálu uchovávejte na bezpečném místě. V průběhu času může dojít k jejich vyžádání ze strany ČSOB!
• Čipové karty akceptujte výhradně čipem!
ověření transakcí (hlasová autorizace), dohledání jednotlivých transakcí, žádosti o nové terminály, změna bankovního spojení, reklamace transakcí, duplicity, výpisy o transakcích a ostatní informace (např. nesouhlasí součty v rámci uzávěrky)
tel.: ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇
AKCEPTACE PK ČSOB
zájem o další doplňkové služby (Cashback, Multicurrency, Multiaplikace, Přenos identifikačního symbolu platby, Dobíjení kreditu mobilních operátorů atd.)
e-mail.: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇
PRINTEC
servis platebních terminálů (poruchy terminálů, požadavky na výjezd technika)
tel.: ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇
servis platebních terminálů (poruchy terminálů, požadavky na výjezd technika) a objednávky kotoučků
tel.: ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇
BANIT
odinstalace terminálů
VAŠE SPDH ČÍSLO TERMINÁLU:
Strana 32 | 32