Contract

1 Předmět Všeobecných podmínek

1.1 Všeobecné podmínky poskytování služeb elektronických komunikací (dále též „Všeobecné podmínky“) upravují poskytování služeb elektronických komunikací společnosti Síť21 s.r.o., která je oprávněna na základě oprávně- ní vydaných Českým telekomunikačním úřadem poskytovat na území Čes- ké republiky tyto služby elektronických komunikací:

a) veřejně dostupná telefonní služba;

b) veřejně dostupná služba zprostředkování přístupu uživatelů ke službám sítě Internet;

c) veřejně dostupná služba pronájmu okruhů;

d) veřejně dostupná služba přenosu dat

e) šíření rozhlasového a televizního signálu - IPTV

1.2 Služby poskytované v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami mohou být poskytovány výhradně na smluvním základě. Ujednání odchylná od těchto Všeobecných podmínek musí být písemně stvrzena oběma stranami.

2 Definice pojmů

2.1 Zákon je zákon č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů ve znění pozdějších předpisů.

2.2 Služba je příslušná veřejně dostupná služba elektronických komunikací a služby spojené s poskytováním takové služby, dodávané Poskytovatelem na základě Smlouvy. Parametry Služby jsou uvedeny ve Specifikaci a Ceníku. V případě služby spojené s poskytováním přístupu k Internetu jsou tyto pa- rametry definovány v dokumentu Parametry služby Internet. Tento je zve- řejněn na Webu.

2.3 Poskytovatel je společnost Síť21 s.r.o. se sídlem tř. Xxxxxx Xxxx 1845, 765 02 Otrokovice, IČ: 60705833, zapsaná v KOR Brno, spis. značka C 15111.

2.4 Uživatel je uživatel příslušné Služby, který splnil podmínky stanovené příslušnými právními předpisy, těmito Všeobecnými podmínkami, a který má s Poskytovatelem uzavřenu Smlouvu a alespoň jednu Specifikaci.

2.5 Smlouva je příslušná smlouva o poskytování Služeb, uzavřená mezi Posky- tovatelem a Uživatelem včetně všech dodatků a příloh.

2.6 Specifikace je specifikace konkrétních Služeb, ve které se stanoví konkrétní technické, cenové a jiné podmínky poskytování daných Služeb.

2.7 Ceník je platný ceník Služeb Poskytovatele, Uživateli je dostupný v sídle Poskytovatele a na jeho Webu. Ceník obsahuje název Služby, typ Služby, cenu Služby, případně další parametry Služby a všechny doplňkové služby a poplatky.

2.8 Síť je síť elektronických komunikací dle definice Zákona provozovaná držitelem oprávnění. Prostřednictvím této Sítě je poskytována Služba. Sou- částí Sítě je veškeré telekomunikační zařízení ve vlastnictví Poskytovatele včetně telekomunikačních rozvodů až po zakončení v telekomunikačních rozvaděčích včetně těchto telekomunikačních rozvaděčů.

2.9 Veřejně dostupná telefonní služba je Služba umožňující uskutečňování národních a mezinárodních volání a přístup k číslům tísňového volání pro- střednictvím jednoho nebo více čísel, která spočívá v přepravě nebo směro- vání mluvené řeči v reálném čase mezi koncovými body Sítě.

2.10 Mobilní hlasová služba je Služba umožňující prostřednictvím SIM karty, které je přiděleno telefonní číslo vysílat telefonické hovory vzniklé v Mo- bilní Síti a přijímat telefonické hovory, a dále realizovat bezplatná volání na čísla tísňového volání, včetně lokalizace volajícího.

2.11 IPTV je služba televizního a rozhlasového vysílání v digitální kvalitě s využitím technologie IPTV (Internet Protocol TV), která je doplňkovou službou a je poskytována třetí stranou.

2.12 Koncový bod je fyzický nebo virtuální bod, ve kterém je Uživateli Posky- tovatelem umožněn přístup ke Službě. Poskytovatel zaručuje Uživateli smluvené vlastnosti Služby a odpovídá za provoz Služby se smluvními pa- rametry v Koncovém bodě.

2.13 Koncové zařízení je telekomunikační zařízení Uživatele, které je připojeno ke Koncovému bodu, případně k datové síti třetí strany.

2.14 Adresa zřízení Služby je adresa objektu, ve kterém je umístěno Koncové zařízení.

2.15 Den zřízení Služby je den dodávky a instalace zařízení, provedeni všech konfigurací na Síti a dalších úkonů, které jsou nezbytné pro užívání Služby dle podmínek stanovených Specifikací.

2.16 Minimální doba užívání Služby je doba, po kterou Uživatel není oprávněn podat výpověď ze Smlouvy nebo jednotlivé Služby.

2.17 Závada je stav, kdy je Uživateli užívání Služby znemožněno z technických důvodů, Služba je nedostupná, je snížena její kvalita nebo omezen její běžný sjednaný rozsah, pokud nastala za Koncovým bodem (na straně Uživatele).

2.18 Porucha je stav, kdy je Uživateli užívání Služby znemožněno z technických důvodů, Služba je nedostupná, je snížena její kvalita nebo omezen její běžný sjednaný rozsah, pokud nastala před Koncovým bodem (na straně Poskytovatele).

2.19 Reklamace je písemně provedený úkon, jímž Uživatel uplatňuje práva z odpovědnosti Poskytovatele za Poruchy, rozsah a kvalitu poskytnuté Služ- by, nebo uplatňuje námitky k vyúčtování ceny za Služby.

2.20 Zákaznická linka je kontaktní místo Poskytovatele pro příjem informací o výpadcích Služby, požadavky na řešení technických problémů a servisní služby a požadavky související se zpracováním osobních údajů. Kontakt na Zákaznickou linku je uveden na Webu.

2.21 Minimální zajištěná kvalita služby (nebo též „SLA“) je garantované dodržení technických parametrů Služby stanovené Specifikací a Ceníkem tak, aby mohl Uživatel Službu užívat bez omezení v obvyklé kvalitě odpovídající dané Službě.

2.22 Úřad je Český telekomunikační úřad místně příslušný pro danou oblast.

2.23 Web je internetová adresa Poskytovatele xxx.xxx00.xx.

2.24 Kuki TV je Službou IPTV a Uživatel výslovně souhlasí a je srozuměn s tím, že služba Kuki TV a její doplňkové služby je poskytována společností SMART Comp. a.s., se sídlem Brno, Kubíčkova 1115/8, PSČ 635 00, IČ: 25517767, na základě platných pověření a registrací.

2.25 Xxxxxxxxx.xx je Službou IPTV a Uživatel výslovně souhlasí a je srozuměn s tím, že Xxxxxxxxx.xx a jeho doplňkové služby poskytuje společnost sledo- xxxxxx.xx s.r.o., se sídlem U Vodárny 3032/2a, Královo pole, 616 00 Brno, IČ: 01607910, na základě platných pověření a registrací.

2.26 Provozovatel IPTV jsou společnosti SMART Comp. a.s. a xxxxxxxxxxx.xx s.r.o.

3 Práva a povinnosti Poskytovatele

Poskytovatel je povinen:

3.1 udržovat Síť v řádném technickém stavu, aby Služba byla poskytována v nejvyšší možné kvalitě a provádět běžné opravy tak, aby Poruchy na Síti byly odstraněny v nejkratším možném termínu od prvního zjištění nebo ohlášení jejich vzniku;

3.2 předat Uživateli či jeho oprávněnému zástupci jedinečná přístupová jména a hesla potřebná pro užívání Služby v souladu s podmínkami Smlouvy;

3.3 Zřídit a nepřetržitě (24 hodin denně, 7 dní v týdnu) poskytovat Účastníkovi

Službu za podmínek stanovených Smlouvou;

3.4 poskytnout Účastníkovi finanční náhradu (kompenzaci za nefunkčnost) po dobu Poruchy;

3.5 umožnit Účastníkovi seznámit se s platným zněním Všeobecných podmínek a Ceníkem, informovat Účastníka o změnách Ceníku a Všeobecných podmí- nek, a to nejméně 1 měsíc před účinností změn.

Poskytovatel je oprávněn:

3.6 omezit nebo přerušit poskytování Služeb na dobu nezbytně nutnou na údržbu a opravy částí Sítě, z důvodu krizových situací ve smyslu Zákona a na základě písemného oznámení Uživatele o zneužití Služby. Poskytovatel je povinen oznámit tuto informaci Uživateli elektronickou poštou v dosta- tečném předstihu, s udáním termínu, předpokládané doby trvání a důvodu omezení nebo přerušení poskytovaných Služeb. Neposkytování Služby po dobu ohlášeného přerušení není Poruchou;

3.7 měnit topologii Sítě, provádět její úpravy a konfigurace a měnit nastavení Služby pokud budou dodrženy parametry Služby dle Specifikace a Ceníku s tím, že Uživatel nemá v této souvislosti nárok na náhradu případně mu vzniklé škody a je povinen při provádění takových technických změn po- skytnout Poskytovateli potřebnou součinnost;

3.8 omezit užívání Služeb, pokud Uživatel nezaplatí řádně a v termínu splatnos- ti dle článku 6.7 za Služby Poskytovatele a nesjedná nápravu ani v termínu stanoveném ve výzvě Poskytovatele. Uživatel za účelem zaslání této výzvy uděluje Poskytovateli výslovný souhlas k jejímu zaslání na elektronickou adresu uvedenou ve Smlouvě nebo formou sms zprávy;

3.9 nezřídit Službu, či neprovést změnu Služby, zejména není-li řádně uzavřena Smlouva, nebo pokud Uživatel nedoložil souhlas vlastníka nemovitosti nebo neposkytl potřebnou součinnost k instalaci, neschválil projekt, neumožnil přístup do prostor instalace a/nebo má doposud neuhrazené pohledávky vů- či Poskytovateli či vstoupil do likvidace;

3.10 změnit účastnické číslo stanice rozhodnutím příslušného správního orgánu (změna číslovacího plánu) i bez souhlasu Uživatele, přičemž na tuto změnu bude Uživatel předem upozorněn v souladu se Zákonem nebo pokud je to stanoveno v jiném právním předpisu. Uživatel nemá nárok na úhradu výda- jů nebo na případnou náhradu škody, která může vzniknout při změně čísla v důsledku změny číslovacího plánu nebo jiného právního předpisu.

3.11 nesdělit uživateli přístupová hesla ke Koncovému zařízení připojenému k Síti.

4 Práva a povinnosti Uživatele

Uživatel je oprávněn:

4.1 užívat Službu v souladu se Smlouvou;

4.2 požádat o změnu Smlouvy;

4.3 uplatňovat Reklamace proti rozsahu, kvalitě Služby a účtované ceně za Službu;

Uživatel je povinen:

4.4 užívat Službu pouze způsobem, který je v souladu s obecně závaznými právními předpisy, příslušnou Smlouvou, těmito Všeobecnými podmínkami, Specifikací, písemnými návody a pokyny Poskytovatele, zejména:

a) úmyslně nebo z nedbalosti nepodporovat a neumožňovat jakékoli nele- gální činnosti a nezapojovat se do nich;

b) nekomunikovat způsobem porušujícím práva na ochranu osobnosti, neší- řit počítačové viry, neporušovat vlastnická a autorská práva;

c) nenarušovat bezpečnost systému nebo Sítě ve snaze získat neoprávněný přístup;

d) nevyužívat neoprávněně data, systémy a sítě, nebo neoprávněně zkoušet, zkoumat či testovat zranitelnost systémů nebo sítí;

e) neporušovat bezpečnostní a ověřovací procedury bez výslovného souhla- su vlastníka systému nebo Sítě;

f) nezasahovat do Služeb poskytovaných jiným uživatelům, hostitelským systémům nebo sítím;

g) nerozesílat nevyžádanou elektronickou poštu a nepřispívat do diskusních skupin v rozporu s pravidly diskusní skupiny, nebo jinak porušovat zása- dy občanského soužití;

4.5 řádně a včas hradit ceny za Služby dle Smlouvy nebo platného Ceníku ve výši ceny platné v době poskytnutí Služby;

4.6 zajistit, aby jeho Koncová zařízení splňovala podmínky stanovené zvláštními právními předpisy. Uživatel odpovídá za stav svých zařízení, která připojuje na Síť, včetně nastavení parametrů, pokud nebude stanoveno jinak;

4.7 užívat dodatečně zavedené způsoby ochrany Sítě, pokud je to ve prospěch Uživatele nebo Sítě;

4.8 informovat Poskytovatele po celou dobu účinnosti Smlouvy o změně svých identifikačních údajů, které jsou nezbytnými součástmi Smlouvy včetně fakturač- ní adresy a to nejpozději do 7 pracovních dnů ode dne, kdy taková změna nastala;

4.9 neprodleně ohlásit Poskytovateli všechny skutečnosti, které by mohly nepříznivě ovlivnit poskytování Služby, zejména Poruchy a Závady Sítě;

4.10 při ukončení Smlouvy nebo jednotlivé Služby nebo na písemnou žádost Posky- tovatele vrátit veškerá zařízení Poskytovatele poskytnutá Uživateli. Uvedené ujednání se nevztahuje na zařízení Uživatelem od Poskytovatele zakoupené;

4.11 uhradit Poskytovateli veškeré náklady spojené se zřízením nebo změnou Služby, které musel Poskytovatel vynaložit, protože Uživatel nesplnil pod- mínky stanovené Smlouvou a/nebo těmito Všeobecnými podmínkami;

4.12 předložit Poskytovateli na jeho žádost doklady, potvrzující jeho důvěryhod- nost a solventnost;

4.13 neumožnit využívání poskytnutých Služeb třetím osobám, pokud není ve

Smlouvě stanoveno jinak;

4.14 zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech, o nichž se v souvislosti se Smlouvou seznámí, ledaže jsou to skutečnosti obecně známé nebo získá předem písemný souhlas Poskytovatele s jejich zveřejněním, a to i po dobu 3 let po ukončení smluvního vztahu s Poskytovatelem;

4.15 nepostupovat třetím osobám svá přístupová jména a hesla přidělená Posky- tovatelem pro užívání Služby. V případě ztráty, odcizení nebo jiného naru- šení práva užití těchto hesel, je Uživatel povinen sdělit toto neprodleně Po- skytovateli, přičemž je odpovědný za každé užití Služeb Poskytovatele až do okamžiku oznámení této skutečnosti;

4.16 neměnit nastavení Koncových zařízení provedené Poskytovatelem; Uživatel je srozuměn a souhlasí s tím, že v případě tzv. FTTH (fiber to the home) připojení je mu dodáváno zařízení potřebné pro poskytování služeb, které v případě neodborné manipulace (poškození, neoprávněné otevření ze stra- ny uživatele ap.) může být zdrojem neviditelného elektromagnetického zá- ření, jež může způsobit poškození zraku.

4.17 dát bezplatně k dispozici prostory ve svých budovách, v nichž mají být za účelem splnění Smlouvy instalována a provozována telekomunikační zaří- zení Poskytovatele, a to na dobu trvání Smlouvy včetně všech vedlejších pl- nění, zejména dostatečného příkonu, osvětlení a klimatizace;

4.18 zajistit, aby po celou dobu poskytování Služby zařízení Poskytovatele umístěné u Uživatele bylo napájeno výrobcem předepsaným zdrojem ener- gie. Veškeré výdaje s tím spojené bude hradit Uživatel;

4.19 umožnit pracovníkům Poskytovatele přístup k Síti ve svých prostorách, nutný k zajištění řádného chodu Služeb;

4.20 učinit opatření zabraňující nepovolaným osobám v manipulaci se Sítí.

5 Ochrana osobních údajů

5.1 Poskytovatel v okamžiku sjednání smlouvy a příslušných produktových specifikací nebo během trvání smlouvy získává (je-li uživatelem fyzická osoba) ke zpracování osobní údaje Uživatele a to Jméno a příjmení, Datum narození, Adresu bydliště, Adresu korespondenční, Adresu zřízení služby, Adresa pro doručování elektronické pošty, Telefonní číslo, Informace o da- tových a hlasových spojeních Uživatele a Informace o komunikaci s Uživa- telem sbírané během poskytování služeb. Ochrana těchto osobních údajů podléhá nařízením Evropského parlamentu a rady EU č. 2016/679. Posky- tovatel se stává Správcem uvedených osobních údajů.

5.2 Správce osobních údajů je tedy společnost Síť21 s.r.o., tř. Xxxxxx Xxxx 1845, 765 02 Otrokovice, tel.: 000 000 000, mail: xxxx@xxx00.xx, www: xxx.xxx00.xx .

5.3 Pověřenec pro ochranu osobních údajů Poskytovatele: je společnost Data Safety s.r.o., IČ: 25108565, M. R. Xxxxxxxxx 000, 000 00 Xxxx xxx Xxxxxx, xxx Xxxxxx Xxxxx, tel.č.: x000 000 000 000, mail: xxx@xxxxxxxxxx.xx.

5.4 Osobní údaje Jméno a příjmení, Datum narození, Adresa bydliště, Adresa korespondenční a Adresa zřízení služby (tedy tzv. „Základní údaje zákazní- ků telekomunikačních služeb“) jsou zpracovávány na základě tohoto smluvního vztahu a na základě zákona č. 127/2005 Sb. za účelem poskyto- vání služeb dle této smlouvy, zejména pak kvůli zákonem daných povinnos- ti pro tento typ smluvního vztahu a za účelem realizace vzájemné komuni- kace mezi Poskytovatelem a Uživatelem nutné pro plnění této smlouvy. Po-

skytnutí těchto osobních údajů je zákonným požadavkem. V případě nepo- skytnutí těchto údajů není možné tento smluvní vztah realizovat.

5.5 Tyto osobní údaje „Základní údaje zákazníků telekomunikačních služeb“ budou u Správce uloženy po dobu trvání tohoto smluvního vztahu, samotná smlouva pak dalších 5 let počínajících koncem účetního období, ve kterém smluvní vztah skončil. Toto je nutné zejména kvůli požadavkům zákona o účetnictví č. 563/1991. Tyto osobní údaje budou dále uloženy v rámci pří- slušných daňových dokladů v elektronické i fyzické podobě dalších 10 let počínajících koncem účetního období, ve kterém smluvní vztah skončil. To- to je nutné zejména kvůli požadavkům zákona o DPH č. 235/2004.

5.6 Osobní údaje Adresa pro doručování elektronické pošty a Telefonní číslo (tedy tzv. „Kontaktní údaje zákazníků telekomunikačních služeb“) jsou zpracovávány na základě oprávněného zájmu poskytovatele souvisejícím s účelem poskytování služeb dle této smlouvy, zejména pak kvůli možnosti přiměřené vzájemné komunikace mezi Poskytovatelem a Uživatelem po- třebné pro plnění této smlouvy. V případě neposkytnutí těchto údajů není možné tento smluvní vztah realizovat.

5.7 Tyto osobní údaje „Kontaktní údaje zákazníků telekomunikačních služeb“ budou u Správce zpracovávány po dobu trvání tohoto smluvního vztahu a další 2 roky. Uživatel má právo během těchto dvou let po ukončení smlouvy požádat o výmaz těchto osobních údajů, Správce pak výmaz uskuteční, po- kud tomu nebrání překážka v podobě nevypořádaných pohledávek Správce, nebo otevřená možnost podání reklamací, nebo jiný prokazatelný zájem Správce.

5.8 Osobní údaje Informace o datových a telefonních spojeních Uživatele (tedy tzv. „Datová a hlasová spojení zákazníka telekomunikačních služeb“) jsou zpracovávány na základě zákona číslo 127/2005 Sb., o elektronických ko- munikacích v § 97, odst. 3.[2] a vyhlášky 357/2012 Sb., o uchovávání, pře- dávání a likvidaci provozních a lokalizačních údajů. Zpracovávání těchto osobních údajů je zákonným požadavkem.

5.9 Tyto osobní údaje „Datová a hlasová spojení zákazníka telekomunikačních služeb“ jsou u Správce uloženy po dobu 6 měsíců od svého vzniku.

5.10 Osobní údaje Informace o komunikaci s Uživatelem sbírané během posky- tování služeb (tedy tzv. „CRM údaje zákazníků“) jsou informace o historii parametrů služeb poskytovaných Uživateli včetně historie písemné komu- nikace s Uživatelem jsou zpracovávány na základě oprávněného zájmu Po- skytovatele souvisejícím s účelem poskytování služeb dle této smlouvy, zejména pak kvůli možnosti přiměřené vzájemné komunikace mezi Posky- tovatelem a Uživatelem potřebné pro plnění této smlouvy. V případě nepo- skytnutí těchto údajů není možné tento smluvní vztah realizovat.

5.11 Tyto osobní údaje „CRM údaje zákazníků“ budou u Správce zpracovávány po dobu trvání tohoto smluvního vztahu a další 2 roky. Uživatel má právo během těchto dvou let po ukončení smlouvy požádat o výmaz těchto osob- ních údajů, Správce pak výmaz uskuteční, pokud tomu nebrání překážka v podobě nevypořádaných pohledávek Správce, nebo otevřená možnost po- dání reklamací, nebo jiný prokazatelný zájem Správce.

5.12 Osobní údaje „Základní údaje zákazníků telekomunikačních služeb“ budou předávány dalším příjemcům a to velkoobchodním dodavatelům Poskytova- tele služeb IPTV, Telefonních služeb a xDSL služeb a to vždy pouze v případě, že jsou takové služby s Uživatelem smluvně sjednány.

5.13 Osobní údaje „Datová a hlasová spojení zákazníka telekomunikačních služeb“ budou předávány dalším příjemcům a to soudu, státnímu zástupci, policejnímu orgánu v rámci vedení vyšetřování závažné trestné činnosti ne- bo Bezpečnostní informační službě, Vojenskému zpravodajství a České ná- rodní banka a to vždy na základě řádné žádosti a jejího odůvodnění.

5.14 Žádné jiné výše uvedené osobní údaje mimo těch zde v odstavci uvedených nebudou předávány žádným dalším příjemcům, pokud o to Uživatel vý- slovně nepožádá.

5.15 Uživatel má v souladu s nařízením Evropského parlamentu a rady EU č. 2016/679 právo požadovat od Správce přístup ke svým osobním údajům, je- jich opravu nebo výmaz, popřípadě omezení zpracování, i právo na přenosi- telnost údajů. Tyto žádosti lze směrovat na službu zákaznické linky dle od- stavce 2.20. V případě požadavku týkajícího se osobních údajů Uživatele bude vyžadována autorizace pomocí jména a příjmení, adresy připojení a čísla smlouvy, aby byla zajištěna identifikace Uživatele.

5.16 Uživatel má dále právo podat stížnost u dozorového úřadu, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů.

6 Ceny telekomunikačních služeb a platební podmínky

6.1 Poskytovatel účtuje své Služby na základě platného Ceníku, který je včetně podmínek, za nichž se ceny uplatňují, k dispozici v sídle Poskytovatele a na Webu Poskytovatele.

6.2 Poskytovatel může od Uživatele před uzavřením Smlouvy požadovat složení záloh jako podmínku nutnou pro uzavření Smlouvy. Poskytovatel je opráv- něn takto složené zálohy držet po celou dobu smluvního vztahu. Poskytova- tel je oprávněn použít zálohy k započtení pohledávek Poskytovatele za Uži- vatelem, zejména k úhradě ceny poskytnutých Služeb. Pokud je záloha pou- žita na úhradu nesplacené ceny poskytnuté Služby či nezaplaceného úroku z prodlení, je Poskytovatel oprávněn vyzvat Uživatele k doplacení zálohy do

původní výše. Po ukončení Smlouvy Poskytovatel zálohy nebo jejích část vrátí a to nejpozději do dvou měsíců ode dne ukončení Smlouvy, pokud je nezapočetl na pohledávky Poskytovatele za Uživatelem.

6.3 Poskytovatel vystaví Uživateli na příslušné zúčtovacího období, které je uvedeno ve Smlouvě daňový doklad / fakturu k úhradě částky za Služby po- skytnuté v uvedeném zúčtovacím období.

6.4 Ceny za poskytování Služeb se začínají účtovat dnem zřízení nebo provede- ní změny příslušné Služby. Pokud dojde k ukončení poskytování některé Služby, pak se ceny přestávají účtovat počínaje dnem ukončení poskytování příslušné Služby. Ceny Služeb za neúplné zúčtovací období jsou vypočteny jako poměrná část úplného zúčtovacího období.

6.5 Na jednom daňovém dokladu / faktuře má Poskytovatel právo vyúčtovat všech- ny poskytované Služby, náklady spojené s rozesíláním upomínek, vymáháním pohledávek, zasíláním faktur a ukončením Smlouvy, smluvní pokuty a služby poskytované třetími stranami, pro které Poskytovatel provádí fakturaci.

6.6 Vyúčtování Služeb a daňový doklad Poskytovatel Uživatelům zasílá v elektronické formě na elektronickou adresu uvedenou ve Smlouvě. Na po- žádání je daňový doklad zasílán poštou na fakturační adresu.

6.7 Splatnost vyúčtování je 10 kalendářních dnů od data vystavení, pokud se Poskytovatel a Uživatel nedohodli jinak. Úhrada je provedena dnem připsá- ní vyúčtované částky na účet Poskytovatele.

6.8 Uživatel je povinen uhradit vyúčtované částky i tehdy, jestliže došlo k užívání Služby jinými uživateli než Uživatelem. V případě neoprávněného užívání Služ- by jinými uživateli je Uživatel povinen uhradit vyúčtované částky až do doby, než Poskytovatel omezí aktivní užívání Služby na základě oznámení Uživatele o zneužití Služby. Poskytovatel omezí aktivní užívání Služby co nejdříve, nejpoz- ději však do 24 hodin od doby doručení tohoto oznámení Poskytovateli.

6.9 Poskytovatel je oprávněn vyúčtovat Uživateli náklady spojené s rozesíláním upomínek, vymáháním pohledávek, platbou v hotovosti a zasíláním faktur na fakturační adresu. Výše těchto nákladů je uvedena v Ceníku. Uživatel je povi- nen uhradit tyto náklady ve lhůtě stanovené ve vyúčtování těchto nákladů.

6.10 Ocitne-li se Uživatel v prodlení s placením vyúčtované ceny za poskytnuté Služby nebo je-li v prodlení s placením ostatních peněžních závazků dle Smlouvy, je Poskytovatel oprávněn účtovat mu ode dne následujícího po vzniku prodlení až do dne úhrady, dohodnutou smluvní pokutu ve výši 0,05

% z dlužné částky denně za každý den prodlení. Smluvní pokutu je Uživatel povinen zaplatit ve lhůtě stanovené ve vyúčtování smluvní pokuty.

6.11 Právo Poskytovatele domáhat se náhrady škody z titulu prodlení Uživatele s platbou dlužných částek není zaplacením smluvní pokuty dotčeno.

6.12 Uživatel nemá právo na vrácení poměrné části předplatného za nevyužité Služby, pokud Xxxxxxx sám vypoví před uplynutím předplacené doby a po- kud k výpovědi nedošlo z důvodu porušení Smlouvy ze strany Poskytovate- le. Stejný důsledek má i zrušení Smlouvy ze strany Poskytovatele v případě uvedeném v článku 13.14.

6.13 Nárok Poskytovatele na úhradu dlužných cen za poskytnuté Služby není dotčen omezením nebo přerušením Služeb podle těchto Všeobecných podmínek.

6.14 Pokud Uživatel zaplatí všechny dlužné částky a výpovědní lhůta stanovená Poskytovatelem podle článku 13.14 c) dosud neuplynula, Poskytovatel pro- vede aktivaci Služeb. Zároveň si Poskytovatel vyhrazuje právo za opětovné zprovoznění Služeb požadovat po Uživateli poplatek dle Ceníku.

6.15 Vypovězení Smlouvy se nedotýká práv Poskytovatele na zaplacení dlužných částek za poskytované Služby ani nároku Poskytovatele na zaplacení úroku z prodlení, smluvních pokut a náhrady škody v plné výši Uživatelem.

6.16 Poskytovatel je oprávněn zmocnit třetí stranu k vymáhání pohledávek vzniklých z neuhrazených vyúčtování Uživatele. Uživatel se zavazuje jed- nat s touto stranou jako s řádně pověřeným inkasujícím/účtujícím zmocněn- cem Poskytovatele. Poskytovatel je oprávněn vyúčtovat Uživateli náklady spojené s vymáháním pohledávek.

6.17 Poskytovatel se zavazuje vystavovat koncovým uživatelům vyúčtování jim poskytovaných služeb v souladu se Zákonem a opatřením Úřadu, zejména uvádět na vyúčtování datum jeho splatnosti a informaci o způsobu uplatnění reklamace na vyúčtování ceny služeb nebo na poskytovanou službu (která musí být v souladu s platnými právními předpisy).

7 Hlášení Poruch nebo Závad a termíny jejich odstranění

7.1 Uživatel se zavazuje neprodleně oznámit Poskytovateli zjištěné Poruchy a Závady Služby nebo poškození telekomunikačního zařízení Poskytovatele na Zákaznické lince.

7.2 Poskytovatel se zavazuje odstranit Poruchy co nejdříve, v souladu se

Smlouvou a těmito Všeobecnými podmínkami.

7.3 Poskytovatel odstraní i Závadu prokazatelně způsobenou nebo zaviněnou zcela nebo zčásti Uživatelem, a to na náklady Uživatele za podmínek do- hodnutých mezi Poskytovatelem a Uživatelem.

7.4 Odpovídá-li za Poruchu nebo Závadu Služby Uživatel nebo se oznámení Uživa- tele ukáže jako nepravdivé, je Poskytovatel oprávněn vyúčtovat Uživateli ná- klady, jež mu v souvislosti s odstraněním takové Poruchy nebo Závady vznikly.

8 Parametry Služeb a Reklamace

8.1 Poskytovatel zaručuje výši náhrady za nedodržení Minimální zajištěné kvality služby (SLA) v příslušném zúčtovacím období následovně:

a) SLAn s garancí dostupnosti 95% v příslušném zúčtovacím období. Ná- hrada za nedodržení SLA je stanovena formou slevy, jejíž výše je stano- vena vzorcem: Náhrada = celková_platba [Kč] * (úhrnná_doba_Poruch [hod] – 36) * 1 / 720. Výše náhrady je stanovena maximálně do 95% z celkových plateb v příslušném zúčtovacím období.

b) SLA+ s garancí dostupnosti 99% v příslušném zúčtovacím období. Ná- hrada za nedodržení SLA je stanovena formou slevy, jejíž výše je stano- vena vzorcem: Náhrada = celková_platba [Kč] * (úhrnná_doba_Poruch [hod] – 21) * 2 / 720. Výše náhrady je stanovena maximálně do 99% z celkových plateb v příslušném zúčtovacím období.

c) SLA++ s garancí dostupnosti 99,5% v příslušném zúčtovacím období. Náhrada za nedodržení SLA je stanovena formou slevy, jejíž výše je sta- novena vzorcem: Náhrada = celková_platba [Kč] * (úhrn- ná_doba_Poruch [hod] – 8) * 3 / 720. Výše náhrady je stanovena maxi- málně do 99,5% z celkových plateb v příslušném zúčtovacím období.

8.2 Není-li Specifikací či Ceníkem stanoveno jinak, je na Službu poskytnuto SLAn.

8.3 Pokud dostupnost Služby, vinou Poskytovatele (tj. z důvodu Poruchy), poklesne pod garantovanou dostupnost (SLA), má Účastník nárok na ná- hradu dle článku 8.1. Náhrada bude poskytnuta jen tehdy, pokud nárok na náhradu Účastník uplatní formou Reklamace.

8.4 Doba Poruchy pro výpočet náhrady v příslušném zúčtovacím období se stanoví následovně:

a) Okamžik oznámení je časem vzniku Poruchy (Tcrash);

b) Pokud Účastník neumožní servisní zásah na místě, přestože byl k jeho umožnění vyzván, posouvá se Tcrash na dobu umožnění zásahu;

c) Okamžik, kdy je Poskytovatelem Porucha odstraněna a Služba opět zprovozněna, je časem zprovoznění Služby (Tstart);

d) Úhrnná doba Poruch v příslušném zúčtovacím období se stanoví jako součet dob mezi vznikem (Tcrash) a odstraněním (Tstart) jednotlivých Poruch.

8.5 Do doby Xxxxxxx se pro výpočet SLA nezapočítává:

a) porucha na vnitřním vedení nebo na koncovém zařízení, které není ve vlastnictví Poskytovatele;

b) doba, po kterou není servisním technikům Poskytovatele (za účelem opravy Poruchy) umožněn přístup do objektu Uživatele či objektu třetí strany s přístupem pod kontrolou Uživatele;

c) doba vzniklá čekáním na prověření funkčnosti prostředků Uživatele del- ší než 30 minut;

d) přerušení dodávky Služby z důvodu plánované pravidelné údržby na straně Poskytovatele, která je stanovena vždy na středu každého kalen- dářního týdne v době mezi 02.00 a 06.00 hodin;

8.6 Do doby Poruchy se pro výpočet SLA dále nezapočítává přerušení dodávky

Služby způsobené vyšší mocí.

8.7 Reklamace se uplatňuje ve lhůtě stanovené Zákonem a to nejpozději do 2 měsíců ode dne doručení vyúčtování ceny za poskytnutou Službu nebo ode dne vadného poskytnutí Služby, a to:

a) osobně v provozovnách Poskytovatele;

b) písemně na adrese sídla Poskytovatele;

d) e-mailem na xxxxxxx@xxx00.xx;

8.8 Podání Reklamace nemá odkladný účinek a Uživatel je povinen uhradit cenu za poskytnutou Službu nejpozději do dne splatnosti příslušného vyúčtování.

8.9 Poskytovatel je povinen vyřídit uplatněnou Reklamaci stanoveným způso- xxx a bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 kalendářních dnů ode dne doručení Reklamace. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se za- hraničním provozovatelem, vyřídí Poskytovatel tuto reklamaci nejpozději do 60 kalendářních dnů ode dne doručení této Reklamace.

8.10 Uživatel má nárok na vrácení přeplatku na základě kladně vyřízené Rekla- mace do 30 kalendářních dnů ode dne kladného vyřízení Reklamace. Posky- tovatel je oprávněn použít tento přeplatek přednostně k započtení splatných pohledávek Poskytovatele vůči Uživateli.

8.11 Poskytovatel neodpovídá za Poruchy vzniklé mimo jeho zařízení a jeho Síť

a tyto závady nejsou předmětem Reklamací.

8.12 V případě nesouhlasu s výsledkem posouzení Reklamace, může Uživatel podat námitku u Úřadu.

9 Účastnická stanice, telefonní číslo, přenositelnost čísla

9.1 Uživatel má právo na požádání ponechat si přidělené telefonní číslo a přenést jej do sítě jiného poskytovatele služeb, pokud tento požadavek je v souladu se stanovenými legislativními předpisy a normami pro tuto ob- last. Konkrétní technické a organizační podmínky pro realizaci přenositel- nosti telefonních čísel stanoví Úřad opatřením obecné povahy č.OOP/10/10.2012-12 ve znění pozdějších úprav.

9.2 Uživatel uplatní požadavek na přenesení svého smluvně přiděleného čísla u Poskytovatele (přejímajícího operátora) vyplněním formuláře (CAF) a sou- časně může Poskytovatele pověřit odesláním svého požadavku na výpověď smlouvy opouštěnému operátorovi. Poskytovatel se zavazuje realizovat přenos telefonního čísla za předpokladu, že všechny předané informace

Uživatelem jsou správné, pravdivé a úplné a opouštěný poskytovatel služeb z tohoto důvodu neuplatnil odmítnutí této transakce.

9.3 Přenesení čísla k novému poskytovateli nezakládá žádnou změnu v uzavře- ných smluvních závazcích k opouštěnému Poskytovateli.

10 Seznam účastníků veřejné telefonní služby; účastnická čísla

10.1 Uživateli bude Poskytovatelem přiděleno geografické telefonní číslo dle vyššího územně správního celku podle příslušných právních předpisů, v je- hož území se nachází adresa zřízení Služby.

10.2 Na základě písemné žádosti Uživatele zablokuje Poskytovatel odchozí hovory na telefonní čísla určená Uživatelem. Tato Služba může být zpoplatněna dle Ceníku.

10.3 Odblokování zablokovaných odchozích hovorů lze provést pouze na zákla- dě písemné žádosti Uživatele.

10.4 Poskytovatel zpracuje, bude uchovávat a předá poskytovateli univerzální služby, popřípadě jinému poskytovateli veřejně dostupné telefonní služby identifikační údaje všech Uživatelů Služby dle článku 10.6 a to na základě jeho žádosti pro informační službu o telefonních číslech Uživatelů a k vydání jednotného telefonního seznamu ve formě schválené Úřadem. Ty- to údaje budou poskytnuty v rozsahu, se kterým Uživatel vyslovil souhlas.

10.5 Údaje zpracované podle článku 10.4 může Poskytovatel používat též pro vlastní účely informační služby o telefonních číslech, případně i pro vydá- vání telefonního seznamu Uživatelů.

10.6 Každá hlavní účastnická stanice se uvádí v telefonním seznamu se všemi svými vedlejšími stanicemi jednou v abecedním pořádku podle příjmení a jména (obchodní firmy) Uživatele s jeho adresou a účastnickým číslem sta- nice. Více hlavních telefonních stanic zapojených do série se uvádí v telefonním seznamu jedním přípojným číslem stanice.

10.7 Text označení účastnické stanice navrhne Uživatel, avšak Poskytovatel je oprávněn ho upravit tak, aby neodporoval právním předpisům a aby bylo vyhledávání Uživatelů co nejvíce usnadněno. S takto upraveným textem je Poskytovatel povinen Uživatele seznámit.

10.8 Na žádost Uživatele mohou být v telefonním seznamu uvedeny s účastnic- kým číslem jeho účastnické stanice i osoby nebo organizace, kterým dovolil svoji stanici užívat.

11 Mobilní služby

11.1 Službou se rozumí zejména:

a) mobilní hlasová služba

b) posílání SMS a MMS

c) datové a internetové mobilní služby

d) služby mezinárodního roamingu

e) mobilní volání a posílání zpráv na čísla se zvláštními tarify

11.2 Službou se zároveň rozumí další Služby spojené s poskytováním této služby dodávané Poskytovatelem na základě smlouvy o poskytování veřej- ně dostupné služby elektronických komunikací – služby virtuálního operá- tora. Mobilní služby mohou být poskytovány samostatně nebo v balíčcích s dalšími službami Poskytovatele.

11.3 Uživatel je povinen:

a) zabezpečit SIM kartu Poskytovatele před poškozením, ztrátou, odcize- ním nebo zničením;

b) v případě využívání datových služeb nepřekročit případný dohodnutý limit provozu; v případě překročení dohodnutého limitu v síti Poskyto- vatele na území České republiky má Poskytovatel právo limitovat rych- lost přenášeného datového provozu; při překročení dohodnutého limitu mimo síť Poskytovatele (při využívání služeb roaming) má Poskytovatel právo účtovat cenu dle Ceníku;

c) užívat Služby pouze prostřednictvím SIM karty, kterou poskytl Poskyto- vatel Uživateli, Uživatel přitom není oprávněn žádným způsobem zasa- hovat do softwaru na SIM kartě či případně v jiných zařízeních Posky- tovatele a ani jej kopírovat;

d) chránit SIM kartu trvalým zapojením ochrany prostřednictvím PIN kó- du; Uživatel je povinen zabezpečit PIN a PUK před zneužitím třetí

osobou; Uživatel je povinen uchovávat PIN a PUK pod svou výhradní osobní kontrolou; je-li PIN zadán 3x za sebou chybně̌ , je SIM karta za- blokována a odblokovat ji lze PUK kódem; je-li PUK kód zadán 10x za

sebou chybně, dojde k trvalému zablokování SIM karty. V případě pode- zření, že se s PUK kódem seznámila neoprávněná osoba, je Uživatel po- vinen požádat Poskytovatele o výměnu SIM karty, která mu bude vymě- něna za poplatek dle Ceníku;

e) po zjištění ztráty, odcizení, zneužití či jiného narušení práva k užití SIM karty nebo Služby neprodleně o této skutečnosti informovat Poskytova- tele; Poskytovatel bez zbytečného odkladu, nejpozději do 24 hodin po přijetí oznámení učiní opatření k zabránění zneužití SIM karty nebo Služby; za přijetí opatření k zabránění zneužití SIM karty nebo Služby je Poskytovatel oprávněn účtovat poplatek dle Ceníku; totéž platí v případě podezření Uživatele na zneužití hesel a bezpečnostních kódů; Uživatel odpovídá, až do přijetí opatření k zabránění zneužití SIM karty, Služby, hesel či bezpečnostních kódů, za úhradu všech Služeb, které byly usku- tečněny a je povinen uhradit zároveň cenu zneužitých Služeb;

f) v případě poškození SIM karty požádat Poskytovatele o výměnu SIM karty, přičemž tato bude vyměněna za poplatek dle Ceníku;

g) seznámit třetí osobu, které umožní užívání služby s veškerými smluvní- mi podmínkami, přičemž Uživatel odpovídá za úkony této osoby, jako by jednal sám;

h) nepřipojit, nepokračovat v připojení nebo vědomě neumožnit jakékoliv třetí straně připojení nebo pokračování v připojení na GSM bránu.

11.4 Poskytovatel je oprávněn stanovit pro poskytování Služeb limity, zejména finanční, které se budou zpravidla vztahovat ke stanovenému časovému ob- dobí (např. den, zúčtovací období apod.),

11.5 SIM karta je po celou dobu trvání Smlouvy majetkem Poskytovatele.

12 IPTV (digitální televize)

12.1 Služby IPTV jsou poskytovány prostřednictvím Sítě; platby cen za tuto službu jsou na základě souhlasu Provozovatele placeny Uživatelem k rukám Poskyto- vatele. Provozovatel je tedy nositelem veškerých práv a povinností k šíření pře- vzatého TV a rozhlasového vysílání a dodavatelem Obsahu tohoto vysílání.

12.2 Programová nabídka služby IPTV zahrnuje seznam jednotlivých televizních kanálů. Aktuální programová nabídka je k dispozici na Webu, na provozov- ně Poskytovatele či na základě telefonického dotazu. Poskytovatel si vyhra- zuje právo měnit jednostranně programovou nabídku, zejména strukturu programů, počet programů a jejich pořadí, např. z důvodu změn právních či technických podmínek, změn podmínek ze strany dodavatelů jednotlivých programů apod. Poskytovatel neodpovídá za obsah vysílaných programů a nenese odpovědnosti za závady způsobené nedodáním programů či vadným dodání programů Poskytovateli od jejich výrobců či distributorů.

12.3 Služba IPTV je poskytována na základě registrace Provozovatele u RRTV k šíření převzatého rozhlasového a televizního vysílání prostřednictvím zvláštních přenosových systémů. Provozovatel nenese u této služby odpo- vědnost za její nefunkčnost či sníženou funkčnost nebo kvalitu způsobenou nedodržením technických parametrů Sítě a dále negarantuje kvalitu této Služby v případě poruch či závad na Síti.

12.4 Ke Službě IPTV mohou být nabízeny doplňkové služby. Dostupnost kon- krétní doplňkové služby je uvedena na Webu nebo je tato informace dostup- ná v provozovně Poskytovatele.

12.5 Kino je doplňková služba virtuální videotéky (videopůjčovna), kdy Provozovatel poskytuje Uživateli právo k užití filmu na omezenou dobu a Uživatel se zavazuje uhradit Poskytovateli sjednanou cenu (poplatek); služba je přístupná pouze Uži- vatelům, kteří mají uzavřenou s Poskytovatelem smlouvu na službu Kuki TV.

12.6 Provozní podmínky poskytování služby Kino:

a) Aktuální nabídka titulů služby je uvedena v sekci Kino služby Kuki TV.

b) Poskytnutí práv k užití ke konkrétnímu titulu je realizováno na základě objednávky Uživatele prostřednictvím jeho set-top boxu nebo mobilní aplikace. Pro realizaci objednávky je nutné zadání uživatelského hesla k účtu Kuki TV, případně také PIN kódu.

c) Doba poskytnutí práva ke zhlédnutí titulu je omezena na dobu xxx. 48 hodin od okamžiku jeho poskytnutí ke konkrétnímu titulu, tj. od oka- mžiku potvrzení jím odeslané objednávky Poskytovatelem. Poskytovatel je oprávněn objednávku nepotvrdit zejména v případě, že eviduje za uživatelem jakoukoliv splatnou pohledávku.

d) Poskytovatel je oprávněn jednostranně omezit uživateli maximální počet titulů objednaných uživatelem za 1 kalendářní měsíc. Do tohoto limitu se nezapočítávají tituly z té části nabídky videotéky, která je uživatelům k dispozici bezplatně.

12.7 K uživatelskému účtu Služby IPTV je přiděleno heslo při aktivaci Služby IPTV, které Uživatel využívá zejména pro objednávky titulů (poskytování podlicencí) z nabídky služby Kino a pro objednávky dalších doplňkových služeb nebo te- matických balíčků. Heslo nebo PIN je zároveň technickým opatřením, které umožňuje uživateli omezit přístup k televiznímu vysílání dětem a mladistvým; heslo nebo PIN je vždy vyžadováno u televizních programů s erotickým obsa- hem. Uživatel je povinen chránit své heslo nebo PIN před zneužitím a nese veš- kerou odpovědnost za případné důsledky jeho zneužití.

12.8 Samoobsluha je aplikace služeb Kuki TV přístupná přes set-top box Uživa- tele nebo v tzv. zákaznické zóně na adrese xxxxx://xxxxxx.xxxx.xx/, prostřed- nictvím které je možné uzavírat smlouvy či dodatky ke smlouvám.

12.9 Změny cen či druhů služeb mohou být prováděny rovněž pomocí prostředků komunikace na dálku (zejména v případě tematických televizí, objednávky do- plňkových služeb apod.) nebo prostřednictvím Samoobsluhy. V takovém přípa- dě je Poskytovatel oprávněn za účelem identifikace Uživatele požadovat jeho heslo pro komunikaci, příp. náhradní identifikátor zvolený uživatelem (za úko- ny provedené pod tímto náhradním identifikátorem uživatel odpovídá stejně, ja- koby uvedl heslo pro komunikaci); Změna služeb je zpravidla účinná okamži- kem akceptace změn ze strany Uživatele; v případě využití Samoobsluhy do- chází k aktivaci služeb okamžikem zadání hesla nebo PIN.

12.10 Uživatel je povinen zajistit pravidelné provádění revizí koncových zařízení (zejména set-top boxu, jako zařízení potřebného k příjmu Služby IPTV) osobami k takovým činnostem způsobilými a oprávněnými.

12.11 Uživatel bere na vědomí a výslovně souhlasí s tím, že využívání Služby IPTV i doplňkových služeb může mít vliv na šířku pásma služby přístupu k síti Inter- net při současném využívání těchto služeb v jednom místě instalace.

12.12 V případě využívání Služby IPTV a doplňkových služeb nevzniká uživateli právo obsahy užít ve smyslu § 12 zákona č. 121/2000 Sb. Zpřístupňování obsahů získaných v rámci této služby je výslovně zakázáno; uživatel je po- vinen používat veškeré obsahy získané prostřednictvím Služby IPTV, jakož i doplňkových služeb v souladu s platnými právními předpisy, dobrými mravy a obecnými zvyklostmi. Zejména je výslovně zakázáno jakékoliv re- produkování a kopírování obsahů i jejich šíření, pozměňování a upravování obsahů nebo jiné manipulace s autorským právem či právy příbuznými a rovněž s technickými ochrannými prvky či informačními mechanismy, kte- ré mohou být součástí obsahů této služby. V případě, že dojde ke zneužití služby či jejího obsahu, nese uživatel za takové zneužití plnou odpovědnost. V případě porušení povinností vyplývajících z tohoto odstavce má Poskyto- vatel právo od uzavřené smlouvy s okamžitou platností odstoupit.

12.13 Poskytovatel neodpovídá za snížení kvality Služby IPTV ani doplňkových služeb, pokud důvody snížení kvality těchto služeb jsou na straně provozo- vatelů rozhlasového a televizního vysílání (dodavatelů programů), které Po- skytovatel přebírá.

12.14 V případě Služby IPTV a doplňkových služeb Poskytovatel neodpovídá za obsah převzatého televizního a rozhlasového vysílání ani za porušení práv třetích osob způsobená zpřístupněním těchto obsahů. Poskytovatel poskytu- je Službu IPTV nepřetržitě v souladu se zákonnými ustanoveními s výjimkou doby nezbytné pro údržbu technických a softwarových pro- středků a s výjimkou výpadků, které jsou na straně provozovatelů rozhlaso- vého a televizního vysílání, které poskytovatel přebírá.

12.15 Uživatel bere na vědomí, že je povinen zaplatit koncesionářský poplatek za příjem TV a rozhlasového vysílání.

12.16 Služba Xxxxxxxxx.xx může být poskytována také jako bezplatná bonusová služba, která jako bezplatná může vykazovat zhoršenou kvalitu a Provozo- vatel Xxxxxxxxx.xx resp. Poskytovatel je libovolně oprávněn měnit její pro- gramovou skladbu, a to zejména s ohledem na změny právních předpisů nebo smluvních vztahů se třetími osobami, nebo jiných důvodů včetně dů- vodů obchodních, a nemusí být poskytována nepřetržitě. Bonusová služba Xxxxxxxxx.xx bude poskytována pouze na výslovnou žádost Uživatele k vybraným Službám s tím, že na tuto bezplatnou službu mu nevzniká ze Smlouvy nárok a ani záruka za kvalitu.

13 Vznik, změna, platnost a účinnost Smlouvy

13.1 Smlouvu je možné uzavřít na dobu určitou nebo na dobu neurčitou. Není-li ve Smlouvě vyznačena doba jejího trvání, je uzavřena na dobu neurčitou. Minimální doba užívání Služby je vždy uvedena ve Smlouvě. Smlouva je platná ode dne jejího podpisu oběma smluvními stranami.

13.2 Pokud je Smlouva uzavřena na dobu určitou, Poskytovatel informuje Uživa- tele, který je spotřebitelem, způsobem, který si zvolil pro zasílání vyúčtová- ní, nejdříve 3 měsíce a nejpozději 1 měsíc před uplynutím účinnosti Xxxxxxx sjednané na dobu určitou, o blížícím se ukončení smlouvy a mož- nosti jejího prodloužení. Pokud Uživatel neudělí svůj prokazatelný souhlas s prodloužením Smlouvy na dobu určitou, přechází Smlouva ve Smlouvu na dobu neurčitou.

13.3 V případě, že mezi Účastníkem a Poskytovatelem je již platně uzavřena Smlouva, lze ji měnit či doplňovat i elektronicky prostřednictvím elektro- nické pošty nebo vyplněním formuláře na Webu Poskytovatele.

13.4 Po přijetí závazné nabídky k uzavření Smlouvy ze strany Účastníka provede Poskytovatel technické šetření, zda zřízení Služby nebrání technická nebo obtížně překonatelná překážka, která znemožňuje zřídit Službu s požadova- nými parametry.

13.5 Zřídit Službu je Poskytovatel povinen sjednaným Dnem zřízení Služby, ale nejdříve po úhradě ceny zřízení Služby, je-li ke zřízení Služby vyžadována.

13.6 Uživatel je oprávněn požadovat změnu Smlouvy ve smyslu změny či dopl- nění typu Služeb nebo periody plateb poskytovaných na základě této Smlouvy. Provedení změny je možné nejdříve k prvnímu dni následujícího měsíce po doručení žádosti o změnu Poskytovateli.

13.7 Pokud je platnost Smlouvy uzavřena na dobu určitou nebo je stanovena Mini- mální doba užívání Služby, má Poskytovatel právo odmítnout provedení poža- dované změny do doby vypršení platnosti Smlouvy nebo do vypršení Mini- mální doby užívání Služby a požadovat plnění Smlouvy v původním rozsahu.

13.8 Je-li součástí Smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem jako prodávajícím a Uživatelem jako kupujícím také kupní smlouva na prodej Koncových zaří- zení, je Poskytovatel povinen toto zařízení Uživateli dodat při uzavření Smlouvy a/nebo bez zbytečného odkladu. Při převzetí Koncového zařízení je Uživatel povinen si jej řádně zkontrolovat, a pokud nevytkne Poskytovateli žádné vady, má se za to, že na tomto předmětu koupě Uživatel neshledal žádné viditelné vady. Vlastnické právo a nebezpečí škody na Koncovém za- řízení přechází na uživatele jeho převzetím.

13.9 Poskytovatel je oprávněn v přiměřeném rozsahu jednostranně měnit či doplňovat tyto Všeobecné podmínky. O změně všeobecných podmínek Po- skytovatel vyrozumí Uživatele nejméně 1 měsíc před nabytím účinnosti

změny způsobem, který si účastník zvolil pro zasílání vyúčtování, tj. na in- fostránkách, zasláním oznámení o změně do emailové schránky účastníka určené pro komunikaci s Poskytovatelem, zveřejněním na Webu a v každé své provozovně.

13.10 Smlouva může být ukončena dohodou. Jednostranně může Uživatel Smlou- vu ukončit výpovědí či odstoupením, a to v případě splnění níže uvedených podmínek.

13.11 Uživatel může písemně vypovědět Smlouvu nebo jednotlivou Službu:

a) v případě změny náležitostí smlouvy uvedených v § 63 odst. 1 písm. c) až p) a r) Zákona o Elektronických komunikacích ke dni nabytí účinnos- ti této změny, pokud nové podmínky nebude účastník akceptovat, a to bez jakékoli sankce. Toto právo musí účastník uplatnit do dne účinnosti změny, jinak toto právo zaniká. Oznámení o změně poskytuje poskyto- vatel účastníkovi způsobem, který si zvolil pro zasílání vyúčtování a současně zveřejnění informaci o změně v každé své provozovně a na Webu, to vše nejméně 1 měsíc před účinností změny. Právo takto ukončit smluvní vztah účastník nemá, jestliže dojde ke změně smlouvy na zá- kladě změny právní úpravy nebo na základě rozhodnutí Úřadu.

b) bez uvedení důvodu; výpovědní lhůta činí 30 dnů a začíná běžet dnem následujícím po dni, ve kterém byla výpověď doručena Poskytovateli. Podá-li Uživatel výpověď dle tohoto bodu tak, že výpovědní lhůta skončí dříve, než je stanovená Minimální doba užívání Služby, ztrácí Uživatel nárok na zvýhodnění (slevy) poskytnuté Poskytovatelem v souvislosti s přijetím tohoto závazku k Minimální době užívání Služby, zejména pak zvýhodnění (slevy) spočívající ve zvýhodněné ceně zřizovacího poplat- ku. Poskytovatel má pak právo vyúčtovat Uživateli alikvotní podíl z poskytnutých zvýhodnění (slev), zejména alikvotní podíl z ceny zřizo- vacího poplatku ve výši uvedené ve Specifikaci, ohledně kterého by byl Uživatel zvýhodněn, pokud by došlo k Minimální době užívání Služby. Alikvotní podíl se vypočte jako rozdíl v ceně stanovené pro Službu bez Minimální doby užívání Služby (Plná cena) a ceny stanovené pro Službu s Minimální dobou užívání Služby (cena po slevě).

13.12 V případě Smlouvy uzavřené na dobu určitou se za Minimální dobu užívání Služby považuje sjednaná doba trvání Smlouvy. V případě ukončení Smlouvy před uplynutím sjednané doby se postupuje dle článku 13.11 b).

13.13 Výpovědí Xxxxxxx není dotčena povinnost Uživatele uhradit Poskytovateli veškeré dlužné částky ani oboustranná odpovědnost za případnou škodu.

13.14 Poskytovatel je oprávněn od Smlouvy nebo od jednotlivé Služby odstoupit s okamžitou účinností, tj. dnem doručení písemného odstoupení Uživateli v případě, že:

a) existuje důvodného podezření, že Uživatel zneužívá Síť nebo užívá

Službu v rozporu s obecně závaznými právními předpisy.

b) při zřízení Služby, provádění změny Služby nebo odstraňování Poruch

Uživatel neposkytuje dostatečnou součinnost.

c) Uživatel nezaplatí řádně a v termínu splatnosti dle článku 6.7 za Služby Poskytovatele a nesjedná nápravu ani v termínu stanoveném ve výzvě Poskytovatele. Uživatel za účelem zaslání této výzvy uděluje Poskytova- teli výslovný souhlas k jejímu zaslání na elektronickou adresu uvedenou ve Smlouvě nebo formou sms zprávy;

d) při průzkumu realizovatelnosti zřízení (provedení změny) Služby nebo při samotném zřízení (provedení změny) Služby zjistí, že příslušnou Službu nelze zřídit nebo provést její změnu z technických důvodů.

e) nelze Službu z technických důvodů nadále provozovat. V takovém pří- padě nemá Uživatel nárok na zajištění Služby od jiného Poskytovatele.

f) zjistí, že dopisy, vyúčtování Xxxxxx, upomínky a jiná korespondence zasla- né Poskytovatelem na posledně známou elektronickou nebo poštovní adre- su Uživatele vedenou v evidenci Poskytovatele se nepodařilo doručit.

13.15 V případě odstoupení dle článků 13.14 a), 13.14 c), 13.14 c) nebo 13.14 f) má Poskytovatel právo vyúčtovat Uživateli rozdíl cen dle článku 13.11 b).

13.16 Poskytovatel může vypovědět Smlouvu nebo jednotlivou Službu bez uvede- ní důvodu s výpovědní lhůtou v délce tří měsíců, která začíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi Uživateli.

13.17 V případě zajištění přenesení telefonního čísla Uživatele od Poskytovatele (přenositelnost čísla), budou příslušné Služby, které nemohou být bez tako- vého telefonního čísla poskytovány, ukončeny dnem, kdy je Poskytovateli doručeno od přijímajícího poskytovatele oznámení o aktivaci přenesení pří- slušného telefonního čísla. Ukončení jednotlivé Služby dle předchozí věty se považuje pro účely Smlouvy za ukončení formou výpovědi ze strany Uživatele dle článku 13.11 b).

13.18 Smlouva nebo jednotlivá Služba může být ukončena také dohodou smluv- ních stran.

13.19 Smlouva bude ukončena okamžikem ukončení poskytování poslední jednot- livé Služby.

13.20 Při ukončení Smlouvy nebo jednotlivé Služby odstoupením od Smlouvy Uživatelem před zřízením Služby nebo provedením změny Služby je Uživa- tel povinen nahradit Poskytovateli vynaložené výdaje, připadající na již provedené práce a jejich přípravu; to platí i v případě odstoupení od Smlouvy nebo jednotlivé Služby Poskytovatelem dle článků 13.14 a), 13.14 b), 13.14 c) nebo 13.14 f).

13.21 Při ukončení Smlouvy je Uživatel povinen vrátit bez zbytečného prodlení Poskytovateli vše, co je vlastnictvím Poskytovatele. Veškeré pohledávky a závazky vyplývající ze Smlouvy vyrovnají smluvní strany nejpozději do 30 kalendářních dnů po jejím ukončení.

13.22 V případě, že Smlouvou byla sjednána i koupě Koncových zařízení, je Uživatel oprávněn do 10 dnů od ukončení Smlouvy odstoupit od kupní smlouvy obsa- žené ve Smlouvě, kdy podmínkou platnosti odstoupení, je předání Koncových zařízení Poskytovateli ve lhůtě pro odstoupení. Za odstoupení se pro účely té- to Smlouvy považuje i samotné předání Koncových zařízení Poskytovateli. Uživatel je povinen Koncová zařízení Poskytovateli vrátit ve stavu, v jakém jej od Poskytovatele převzal, s přihlédnutím k běžnému opotřebení. Pokud Koncová zařízení neodpovídají tomuto stavu, nelze od kupní smlouvy odstou- pit a Poskytovatel má právo převzetí zařízení odmítnout.

13.23 Postup při uzavírání Smlouvy a smluvní vztahy mezi Uživatelem a Poskyto- vatelem se řídí právním řádem České republiky a to zejména zákonem č. 89/2012 Sb. občanským zákoníkem a Zákonem.

14 Odpovědnost za škodu, náhrada škody a smluvní pokuty

14.1 Poskytovatel odpovídá pouze za skutečnou škodu na hmotném majetku Uživatele způsobenou v důsledku porušení právních povinností vyplývají- cích z těchto Všeobecných podmínek, pokud k takovému porušení došlo úmyslným jednáním nebo hrubou nedbalostí zaměstnanců Poskytovatele.

14.2 Poskytovatel neodpovídá za:

a) škodu, která vznikne jako důsledek překročení kapacitní meze, Poruchy,

opravy nebo údržby Sítě, či její části;

b) škodu, která vznikne zaviněním Uživatele;

c) škodu, která vznikne v důsledku okolností vylučujících odpovědnost dle zákona;

d) ušlý zisk;

e) jakékoliv škody způsobené Uživateli v důsledku výpadku sítě Internet, opožděného dodání či poškození dat během přenosu.

14.3 V případě neposkytnutí Služby podle Xxxxxxx je odpovědnost Poskytovate- le omezena na povinnost urychleně odstranit Poruchu a vrátit neoprávněně účtované a zaplacené částky. Poskytovatel tedy není povinen uhrazovat Uživatelům náhradu škody v důsledku neposkytnutí Služby nebo vadného poskytnutí Služby.

14.4 Škodu dle článku 14.1 nahradí Poskytovatel ve výši skutečné škody, nejvýše však v částce 100 000,- Kč. Částku vyčíslující škodu použije Poskytovatel nej- prve k vyrovnání splatných pohledávek vůči Uživateli. Pokud takové pohle- dávky neexistují nebo k pokrytí částky určené jako náhrada za škodu neposta- čí, poskytne Poskytovatel Uživateli bezplatně Službu ve výši příslušné částky. Pouze v případě, že bude náhrada škody poskytnuta po skončení platnosti Smlouvy, bude tato náhrada vyplacena v penězích do 30 kalendářních dnů.

14.5 Uživatel je odpovědný Poskytovateli v plném rozsahu za škodu, která vznikne prokazatelně jeho zaviněním nebo zaviněním uživatele, kterému úmyslně nebo z nedbalosti umožnil užívání Služby, s výjimkou případů vy- lučujících odpovědnost dle zákona. Tuto škodu je Uživatel povinen uhradit v prokázané výši, nejvýše však ve výši 100 000,- Kč. Pokud by ke škodě dle tohoto bodu došlo úmyslným jednáním Uživatele, je Uživatel povinen uhradit takovou škodu v prokázané skutečné výši.

14.6 Jakmile Uživatel uzná nebo Poskytovatel prokáže škodu dle článku 14.5, zaplatí Uživatel náhradu škody v plné výši do 30 kalendářních dnů bankov- ním převodem na účet Poskytovatele.

14.7 Poskytovatel neručí za aktuálnost, pravdivost, zákonnost a soulad s morál- ními principy dat pocházejících ze sítě internet, popřípadě z jiných sítí.

15 Řešení sporů mimo soudní nebo správní řízení

15.1 Jakýkoli spor týkajících se předmětu Xxxxxxx, bude vyřešen v souladu s postupem řešení sporů uvedeným v článku 15.

15.2 Za počátek vzniku sporu je pokládán den, kdy jedna strana doručí druhé straně oznámení o sporu, včetně konkrétního a přiměřeně podrobného popi- su sporu, a pokud je to možné, přesného návrhu řešení.

15.3 Smluvní strany co nejdříve zahájí jednání, avšak nejpozději do 10 pracov- ních dnů po doručení oznámení o sporu, s cílem dosažení urovnání záleži- tosti, jež je předmětem sporu. Tato jednání budou zpočátku vedena zástupci jmenovanými pro tento účel každou stranou.

15.4 Pokud nebude při jednáních dosaženo dohody do 10 pracovních dnů od zahájení jednání, projednají spor nejpozději do dalších 10 pracovních dnů statutární orgá- ny obou stran nebo jejich zmocněnci, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.

15.5 Nedojde-li k dohodě statutárních orgánů obou stran nebo jejich zmocněnců, předloží spor některá ze stran nebo obě strany neprodleně k rozhodnutí Úřadu.

15.6 Každá strana má právo po vyčerpání opravných prostředků ve správním řízení v daném sporu obrátit se na příslušný soud v České republice postu- pem stanoveným v Zákonu.

16 Společná a závěrečná ustanovení

16.1 Všechny Služby jsou poskytovány na území České republiky.

16.2 Pokud se některá ustanovení těchto Všeobecných podmínek nebo Smlouvy

ukáží jako neplatné, nebude to mít vliv na platnost Smlouvy nebo těchto

Všeobecných podmínek jako celku a Poskytovatel s Uživatelem sjednají no- vá ustanovení, která nahradí stávající ustanovení, a která co nejlépe odpoví- dají původnímu účelu.

16.3 V případě rozporu ustanovení jednotlivých částí Smlouvy mají postupně přednost ustanovení jednotlivých částí Smlouvy podle tohoto pořadí:

a) číslované Dodatky ke Smlouvě v pořadí od nejnovějšího k nejstaršímu;

b) Xxxxxxx;

c) Specifikace;

d) Ceník;

e) Všeobecné podmínky;

16.4 Poskytovatel je oprávněn Všeobecné podmínky měnit a doplňovat v souladu s článkem 3.5. Pokud Uživatel se změnou nesouhlasí, postupuje se podle článku 13.11.

16.5 Tyto Všeobecné podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 1.1.2021 a v plném rozsahu nahrazují podmínky předcházející, a to počínaje dnem účin- nosti nových podmínek.