DYNAMICKÝ PRODUKT EXIM TOURS (YEC)

Všeobecné podmínky účasti na zájezdu

DYNAMICKÝ PRODUKT EXIM TOURS (YEC)

ÚVODNÍ USTANOVENÍ

Tyto všeobecné podmínky účasti na zájezdech (dále jen „VOP“ nebo „Všeobecné podmínky“) jsou platné pro všechny zájezdy pořádané cestovní kanceláří EXIM TOURS a. s., IČO 453 12 974, se sídlem Babákova 2390/2, Chodov, 148 00 Praha 4, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 7557 (dále jen „EXIM TOURS“ nebo „cestovní kancelář EXIM TOURS“).

Tyto Všeobecné podmínky tvoří nedílnou součást smlouvy o zájezdu uzavřené mezi zákazníkem a cestovní kanceláří EXIM TOURS a jsou platné a účinné od 25. 9. 2020.

Zákazníkem je osoba, která má v úmyslu uzavřít nebo uzavře s cestovní kanceláří EXIM TOURS smlouvu o zájezdu, nebo oso- ba, v jejíž prospěch byla smlouva o zájezdu uzavřena, anebo osoba, které byla smlouva postoupena. Smluvní strany sjedná- vají, že uzavře-li zákazník smlouvu o zájezdu ve prospěch třetí osoby a třetí osoba takto nabyté právo dle smlouvy o zájezdu odmítne, bude plněno osobě, která smlouvu o zájezdu uzavře- la, nedohodne-li se cestovní kancelář EXIM TOURS a zákazník jinak.

Bude-li smlouva o zájezdu uzavřena v jiné než písemné for- mě, cestovní kancelář EXIM TOURS vystaví zákazníkovi bezpro- středně po uzavření takové smlouvy o zájezdu písemný doklad o uzavření smlouvy o zájezdu (potvrzení o zájezdu) v souladu

§ 2525 zákona č. 89/2012, občanský zákoník, v platném znění (dále jen „občanský zákoník“).

Příslušná ustanovení Všeobecných podmínek, týkající se in- formací obsažených ve smlouvě o zájezdu, se na potvrzení o zájezdu užijí analogicky.

1. VZNIK A PǍEDMĚT SMLUVNÍHO VZTAHU

1.1 Smluvní vztah mezi cestovní kanceláří EXIM TOURS a zá- kazníkem vzniká na základě smlouvy o zájezdu uzavřené mezi cestovní kanceláří EXIM TOURS a zákazníkem, přičemž není-li smlouva o zájezdu uzavřena písemnou formou, dochází k uzavření smlouvy o zájezdu okamžikem odeslání potvrze-

ní o zájezdu cestovní kanceláří EXIM TOURS či jí zmocněným zástupcem do e–mailové schránky zákazníka či na jeho ko- respondenční adresu. Zákazník podpisem smlouvy o zájez- du, případně učiněním objednávky zájezdu (není–li smlouva o zájezdu uzavřena písemnou formou) potvrzuje, že se před uzavřením smlouvy o zájezdu seznámil s konkrétní nabídkou uváděnou na internetových stránkách EXIM TOURS na www. xxxxxxxxx.xx (dále také jen “nabídka na internetových strán- kách”), případně jakýmikoliv dalšími dodatečnými nabídkami (dále s nabídkou na internetových stránkách společně jen “na- bídka”), těmito Všeobecnými podmínkami, přepravními pod- mínkami pro cestující, zavazadla a zboží vydanými příslušnou přepravní společností, která zajišťuje dopravu v rámci smlou- vy o zájezdu (dále jen „Přepravní podmínky“) a případnými zvláštními podmínkami, které jsou nedílnou součástí smlouvy o zájezdu.

1.2 Obsah smlouvy o zájezdu je určen nabídkou internetových stránek, případně dodatečnými nabídkami, těmito Všeobec- nými podmínkami, Přepravními podmínkami a případnými zvláštními podmínkami přiloženými ke smlouvě o zájezdu.

1.3 V otázkách neupravených smlouvou o zájezdu, dodateč- nými podmínkami, Všeobecnými podmínkami, Přepravními podmínkami, zvláštními podmínkami a jinými podmínkami při- loženými ke smlouvě o zájezdu, tvořící její nedílnou součást, se smluvní vztah mezi EXIM TOURS a zákazníkem řídí příslušnými platnými právními předpisy České republiky, platnými právními předpisy Evropských společenství/Evropské unie a mezinárod- ními smlouvami, kterými je Česká republika vázána.

1

1.4 V případě, že je ve smlouvě o zájezdu uzavřené mezi EXIM TOURS a zákazníkem uvedeno, že se jedná o zájezd „na vyžá- dání“, pak smluvní vztah mezi zákazníkem a EXIM TOURS vzni- ká a smlouva o zájezdu se stává účinnou uzavřením smlouvy o zájezdu a současně úhradou ceny zájezdu zákazníkem. Smlouva o zájezdu se v takovém případě sjednává s rozvazo- vací podmínkou dle § 548 odst. 2 občanského zákoníku. Rozva- zovací podmínka je splněna v případě, že sjednaný zájezd není k dispozici z důvodu (i) ubytovacích kapacit, (ii) přepravních kapacit či (iii) jiné objektivní příčiny na straně EXIM TOURS. V případě naplnění rozvazovací podmínky EXIM TOURS nejpoz- ději do sedmi dní od úhrady plné ceny zájezdu zákazníkovi oznámí či odešle oznámení o zániku smlouvy o zájezdu a bez- odkladně mu vrátí uhrazené finanční prostředky v plné výši. Zákazník souhlasí a bere na vědomí, že v takovém případě nemá nad rámec vrácených finančních prostředků nárok na jakoukoliv kompenzaci, slevu, náhradu škody či jiné plnění ze strany EXIM TOURS.

2. CENY ZÁJEZDŮ

2.1 Ceny zájezdů jsou konečné, zahrnují dopravu, ubytování v základním typu pokoje dle popisu v nabídce a stravování podle smlouvy o zájezdu, případně program během zájez- du a služby delegáta, není-li v popisu zájezdu či ve smlouvě o zájezdu uvedeno jinak.

3. PLATEBNÍ PODMÍNKY

3.1 Cena zájezdu je splatná před jeho poskytnutím, a to způ- sobem sjednaným ve smlouvě o zájezdu. Jakákoliv platba dle smlouvy o zájezdu se považuje za uhrazenou okamžikem při- psání příslušné částky na účet cestovní kanceláře EXIM TOURS vedený u peněžního ústavu nebo zaplacením v hotovosti ve značkové prodejně cestovní kanceláře EXIM TOURS, jejíž adresa je uvedena na internetové stránce xxx.xxxxxxxxx.xx či v sídle EXIM TOURS, případně u k tomu zplnomocněného obchodního zástupce EXIM TOURS. Při nedodržení stanoveného termínu úhrady zákazníkem má cestovní kancelář EXIM TOURS právo od smlouvy odstoupit a zákazník je povinen uhradit odstupné dle bodu 6.3, čímž není dotčeno právo EXIM TOURS na náhradu škody.

3.2 Není-li v bodu 3.3, 3.4 uvedeno jinak, je část ceny zájezdu odpovídající maximálně 50 % z celkové ceny zájezdu splatná při uzavření smlouvy o zájezdu a zbývající část ceny zájezdu je splatná do 35 dnů před zahájením zájezdu.

3.3 V případě uzavření smlouvy o zájezdu, jejíž součástí je le- tecká doprava na pravidelných linkách, je část ceny zájezdu odpovídající maximálně 50 % z celkové ceny zájezdu splatná při uzavření smlouvy o zájezdu a zbývající část ceny zájezdu je splatná do 35 dnů před zahájením zájezdu.

3.4 Je-li smlouva o zájezdu uzavřena méně než 35 dnů před zahájením zájezdu, je celková cena zájezdu splatná při uza- vření smlouvy o zájezdu, nedohodnou-li se EXIM TOURS se zákazníkem jinak.

3.5 Poplatky za postoupení smlouvy o zájezdu dle bodu 6.8 a odstupné dle bodu 6.3) jsou splatné ihned.

4. PRÁVA A POVINNOSTI ZÁKAZNÍKA

4.1 K základním právům zákazníka patří zejména:

a) právo na řádné poskytnutí sjednaných a zaplacených služeb. Pokud bez zavinění cestovní kanceláře EXIM TOURS zákazník dohodnuté služby nevyčerpá, nemá právo na jejich náhradu,

b) právo požadovat dodatečné informace, pokud nebyly uve- deny v nabídce, nebo nebyly zákazníkovi sděleny jinak, které

se týkají smluvně sjednaných a zaplacených služeb a které jsou cestovní kanceláři EXIM TOURS známy,

c) právo být seznámen se změnami zájezdu, rozsahu služeb a ceny,

d) právo před zahájením čerpání služeb odstoupit od smlouvy o zájezdu za podmínek uvedených v článku 6,

e) právo zákazníka na postoupení smlouvy o zájezdu dle bodu

6.8

f) právo na reklamaci v souladu s článkem 7,

g) právo na ochranu osobních údajů, které uvádí ve smlouvě o zájezdu a v dalších dokumentech,

h) právo obdržet spolu se smlouvou o zájezdu doklad o po- vinném pojištění cestovní kanceláře pro případ jejího úpadku obsahující označení pojišťovny, podmínky pojištění a způsob oznámení pojistné události,

i) právo na poskytnutí nejpozději 7 dní před zahájením zájez- du dalších písemných podrobných informací o všech skuteč- nostech, které jsou pro zákazníka důležité a které jsou EXIM TOURS známy, pokud nejsou již obsaženy ve smlouvě o zájezdu nebo v nabídce.

4.2 K základním povinnostem zákazníka patří zejména:

a) poskytnout cestovní kanceláři EXIM TOURS součinnost, kte- rá je zapotřebí k řádnému zabezpečení a poskytnutí služeb, zejména úplně a pravdivě uvádět údaje ve smlouvě o zájezdu a předložit doklady požadované cestovní kanceláří EXIM TOURS pro zajištění zájezdu,

b) zajistit u osob mladších 15 let doprovod a dohled zletilého účastníka v průběhu zájezdu; obdobně zajistit doprovod, do- hled a potřebnou zdravotní péči u osob, jejichž zdravotní stav to vyžaduje. Hodlá–li zákazník, který je starší 15 let a mladší 18 let, uzavřít smlouvu o zájezdu a na základě ní čerpat služby bez doprovodu a dohledu zákonného zástupce, je povinen předlo- žit souhlas zákonného zástupce s takovým uzavřením smlouvy a čerpáním služeb,

c) zaplatit cenu zájezdu v souladu s článkem 2. a 3.,

d) převzít od EXIM TOURS doklady potřebné pro čerpání slu- žeb a dostavit se ve stanoveném čase na místo určení (srazu, odjezdu apod.) se všemi požadovanými doklady, řádně si je překontrolovat,

e) mít u sebe všechny doklady požadované pro vstup do pří- slušných zemí pobytu i tranzit (platný cestovní doklad, víza, doklad o zdravotním pojištění apod., pokud je vyžadováno),

f) dodržování pasových, celních, zdravotních (včetně očko- vacích) a dalších předpisů země, do které cestuje, dodržování platné legislativy země pobytu a respektování odlišné skladby

obyvatelstva a jiných kulturních zvyklostí. Zákazník je plně odpo- vědný za své jednání a chování v průběhu zájezdu, eventuálně podnikání v zahraničí bez vědomí EXIM TOURS. EXIM TOURS ne- nese žádnou odpovědnost za následky, které zákazník způsobil vlastní nezodpovědností. Veškeré náklady a důsledky, které vzniknou nedodržením tohoto ustanovení, nese zákazník,

g) zaplatit dle uzavǐené smlouvy o zájezdu sjednanou cenu zá- jezdu a ǐídit se cestovními pokyny a ústními pokyny zástupce EXIM TOURS,

h) veškeré závady a odchylky od sjednaných služeb reklamo- vat bezodkladně po jejich zjištění nejlépe na místě u zástup- ce cestovní kanceláǐe EXIM TOURS a poskytnout součinnost nezbytnou k jejich odstranění, pro průkaznost doporučujeme oznámení provést písemnou formou,

i) zdržet se jednání, které by mohlo ohrozit, poškodit nebo omezovat ostatní účastníky zájezdu, dodavatele služeb cestov- ní kanceláǐe EXIM TOURS či ohrozit nebo poškodit jméno EXIM TOURS a/nebo jejího zástupce (eventuálně delegáta),

j) uhradit škodu, kterou způsobil napǐ. v dopravním prostǐed- ku nebo ubytovacím a jiném zaǐízení, kde čerpal služby, zajiš- těné dle smlouvy o zájezdu,

k) dodržovat pravidla slušného chování, hygieny, nerušit, neo- mezovat atd. ostatní zákazníky či osoby.

l) dbát o ǐádné a včasné uplatnění pǐípadných nároků vůči dodavatelům služeb,

m) ǐídit se pokyny zástupce cestovní kanceláǐe EXIM TOURS či jiné osoby určené cestovní kanceláǐí EXIM TOURS, dodržovat stanovený program a dodržovat pǐedpisy platné v navštívené zemi, včetně pǐedpisů dopravců a ubytovatelů.

n) zákazníkovi se doporučuje ověǐit si 24 hodin pǐed odletem letové časy na tel. čísle x000 000 000 000 nebo x000 000 000 000 nebo na xxx.xxxxxxxxx.xx

o) zaplatit administrativní poplatek 100 Kč v pǐípadě opravy adresy, telefonu a emailu některého z účastníků zájezdu uve- dených na Smlouvě o zájezdu nebo poplatek 300 Kč v pǐípadě opravy jména, pǐíjmení, data narození, čísla cestovního do- kladu některého z účastníků zájezdu uvedených na Smlouvě o zájezdu

4.3 K základním povinnostem zákazníka – právnické osoby dále patǐí:

a) seznámit osoby, v jejichž prospěch byla smlouva o zájezdu uzavǐena, s těmito Všeobecnými podmínkami, jakož i s veške- rými dalšími informacemi, které od cestovní kanceláǐe EXIM TOURS obdrží

b) zabezpečit, aby osoby, v jejichž prospěch byla smlouva o zájezdu uzavǐena, plnily povinnosti zákazníků, které vyžadují jejich součinnost a jejichž nositelem může být jen jednotlivý účastník,

c) určit vedoucího skupiny v pǐípadě, kdy podle dohody s EXIM TOURS není zajištěn doprovod průvodcem EXIM TOURS. Tento vedoucí organizačně zabezpečuje ǐádné poskytnutí služeb od dodavatelů a dbá na plnění programu služeb.

5. ZMĚNY DOHODNUTÝCH SLUŽEB A JEJICH PRÁVNÍ DŮ- SLEDKY, RUŠENÍ ZÁJEZDU

5.1 EXIM TOURS si, ve smyslu ust. § 2531 odst. 1 občanského zákoníku, vyhrazuje právo k provedení nepodstatných změn smlouvy o zájezdu, které budou zákazníkovi oznámeny v tex- tové podobě jasným a srozumitelným způsobem. Nepodstatné změny smlouvy o zájezdu nezakládají právo zákazníka na od- stoupení od smlouvy o zájezdu.

5.2 Nutí-li vnější okolnosti EXIM TOURS podstatně změnit ně- kterou z hlavních náležitostí cestovních služeb nebo nemůže-

-li EXIM TOURS splnit zvláštní požadavky zákazníka (sjednané ve smlouvě o zájezdu), může zákazník návrh pǐijmout nebo může od smlouvy o zájezdu odstoupit ve lhůtě 5 dnů (není-li v konkrétním pǐípadě ze strany EXIM TOURS stanovena lhůta delší), která musí skončit pǐed zahájením zájezdu, aniž by mu- sel hradit odstupné za pǐedčasné ukončení závazku. Společně s pǐedložením návrhu na změnu závazku pǐedloží EXIM TOURS zákazníkovi jasným, srozumitelným a zǐetelným způsobem a bez zbytečného odkladu informace zaznamenané v textové podobě, a to a) dopad navrhovaných změn na cenu zájezdu,

b) lhůtu, v níž může zákazník odstoupit od smlouvy o zájez- du, c) důsledky pro zákazníka, neodstoupí-li včas od smlouvy o zájezdu, a d) údaje o pǐípadném náhradním zájezdu a jeho ceně. Neodstoupí-li zákazník od smlouvy o zájezdu v určené lhůtě platí, že se změnou závazku souhlasí. Hlavní náležitosti zájezdu, celková cena zájezdu, způsob platby, nejnižší počet osob nutný k uskutečnění zájezdu, lhůta, během níž může poǐadatel odstoupit od smlouvy o zájezdu a výše odstupného mohou být měněny pouze s výslovným souhlasem zákazníka. Dojde-li v důsledku změny smlouvy o zájezdu dle tohoto bodu ke snížení jakosti nebo nákladů zájezdu, má zákazník právo na pǐiměǐenou slevu.

5.3 Cestovní kanceláǐ EXIM TOURS může zájezd zrušit, jestli- že nebylo dosaženo minimálního počtu účastníků uvedeného

u jednotlivých zájezdů a za podmínky, že tuto skutečnost zá- kazníkovi oznámila:

a) dvacet dní pǐed zahájením zájezdu v pǐípadě cest trvajících déle než šest dní,

b) sedm dní pǐed zahájením zájezdu v pǐípadě cest trvajících dva až šest dní,

c) čtyǐicet osm hodin pǐed zahájením zájezdu v pǐípadě cest trvajících méně než dva dny

Cestovní kanceláǐ EXIM TOURS může dále zájezd zrušit, pokud jí v plnění závazku brání nevyhnutelné a mimoǐádné okolnosti a zrušení zájezdu oznámila zákazníkovi bez zbytečného odkla- du ještě pǐed zahájením zájezdu. Dojde-li ke zrušení zájezdu dle tohoto bodu a odstoupení od smlouvy, EXIM TOURS vrátí zákazníkovi veškeré uhrazené platby za zájezd, nevzniká jí však vůči zákazníkovi povinnost k náhradě škody.

6. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY, ODSTUPNÉ, POSTOUPE- NÍ SMLOUVY

6.1 Zákazník může pǐed zahájením zájezdu od smlouvy o zájezdu odstoupit vždy, avšak EXIM TOURS jen tehdy, byl-li zájezd zrušen (bod 5.3), anebo porušil-li zákazník svou povinnost (bod 4.2). Účinky odstoupení od smlouvy o zájezdu nastávají doručením oznámení o odstoupení druhé smluvní straně. Vyjma důvodů odstoupení od smlouvy o zájezdu uvedených v bodu 6.2 je zákazník povinen uhradit EXIM TOURS, v souvislosti s odstoupením, odstupné podle bodu 6.3. Pǐi odstoupení od smlouvy o zájezdu je EXIM TOURS povinna zákazníkovi bezodkladně, nejpozději do 14 dnů po ukončení závazků ze smlouvy, vrátit veškeré platby uhrazené zákazníkem, snížené o pǐípadné odstupné.

6.2 Zákazník, v souvislosti s odstoupením, není povinen platit EXIM TOURS odstupné dle bodu 6.3 v těchto pǐípadech:

a) vnější okolnosti nutí EXIM TOURS podstatně změnit někte- rou z hlavních náležitostí cestovních služeb (bod 5.2);

b) EXIM TOURS nemůže splnit zvláštní požadavky zákazníka, které pǐijala;

c) v místě určení cesty nebo pobytu nebo jeho bezprostǐedním okolí nastaly nevyhnutelné a mimoǐádné okolnosti, které mají významný dopad na poskytování zájezdu nebo na pǐepravu osob do místa určení cesty nebo pobytu;

d) EXIM TOURS odstoupila od smlouvy o zájezdu z důvodu zru- šení zájezdu dle bodu 5.3

6.3 Pro lety na pravidelných linkách je stanovené odstupné platné od okamžiku uzavǐení smlouvy o zájezdu:

– do 21. dne pǐed odletem skutečně vzniklé náklady, nejméně však 50 % z konečné ceny sjednané smlouvou o zájezdu

– od 20. dne do 15. dne pǐed odletem skutečně vzniklé nákla- dy, nejméně však 70 % z konečné ceny sjednané smlouvou o zájezdu

– od 14. dne do 7. dne pǐed odletem skutečně vzniklé nákla- dy, nejméně však 80 % z konečné ceny sjednané smlouvou o zájezdu

– od 6. dne do 3. dne pǐed odletem skutečně vzniklé náklady, nejméně však 90 % z konečné ceny sjednané smlouvou o zájezdu

– od 2. dne pǐed odletem a dále v pǐípadech, kdy zákazník nenastoupí na zájezd, zruší zájezd v den odletu, nedosta- ví se k odletu, nebo odlet zmešká, či nevyčerpá-li službu cestovního ruchu bez pǐedchozího odstoupení od smlouvy nebo z důvodu, že nesplnil povinnost dle bodu 4. 2 písm.

d) a e), skutečně vzniklé náklady, nejméně však 100 % z konečné ceny sjednané smlouvou o zájezdu.

6.4 EXIM TOURS má právo jednostranně započíst odstupné pro- ti pohledávce zákazníka z titulu nároku na vrácení zálohy nebo zaplacené ceny zájezdu.

6.5 Konečnou cenou se rozumí cena zájezdu, tj. souhrn zá- kladní ceny, povinných pǐíplatků a zákazníkem zakoupených fakultativních služeb, a u jednotlivých služeb prodejní cena.

6.6 Skutečně vzniklými náklady se rozumí provozní náklady EXIM TOURS a smluvně sjednané nebo právním pǐedpisem stanovené náhrady tuzemským a zahraničním dodavatelům služeb.

6.7 Pǐi určení počtu dnů pro výpočet odstupného se do stano- veného počtu dnů započítává den, kdy nastaly účinky odstou- pení od smlouvy. Do počtu dnů se nezapočítává den odjezdu, odletu nebo nástupu na pǐíslušný zájezd, pobyt apod.

6.8 Právo zákazníka na postoupení smlouvy o zájezdu: Splňuje-li tǐetí osoba podmínky účasti na zájezdu, může jí zákazník smlouvu o zájezdu postoupit. Změna v osobě zá- kazníka je vůči EXIM TOURS účinná, doručí-li jí zákazník včas oznámení o změně v osobě zákazníka v textové podobě spolu s prohlášením nového zákazníka, že s uzavǐenou smlouvou o zájezdu souhlasí a že splní podmínky účasti na zájezdu. Ozná- mení je včasné, je-li doručeno alespoň 7 dnů pǐed zahájením zájezdu. EXIM TOURS nebo zprostǐedkovatel prodeje zájezdu sdělí zákazníkovi skutečné náklady spojené s postoupením smlouvy o zájezdu; tyto náklady nesmějí být nepǐiměǐené

a nesmějí pǐekročit náklady skutečně vynaložené na postoupení smlouvy o zájezdu, a tyto náklady zákazníkovi doloží. Zákazník a nový zákazník jsou zavázáni společně a nerozdílně k zapla- cení doplatku ceny zájezdu a k úhradě jakýchkoli dodatečných nákladů, které EXIM TOURS v souvislosti se změnou v osobě zákazníka vzniknou (zejména může jít o manipulační poplatek EXIM TOURS a poplatek za změnu letenky).

Nový zákazník bere na vědomí, že v pǐípadě změny osoby, která dle původní smlouvy využívala speciální nabídku napǐ.

„dítě zdarma” či „slevu za včasný nákup“, ke které dochází až po termínu, do kterého bylo možno speciální nabídku uzavǐít či slevu čerpat, není již možné tuto výhodu pǐevést na nové- ho zákazníka. Tato speciální nabídka je po uplynutí stanovené doby vázána výhradně na konkrétní osoby uvedené ve smlou- vě, jimž byly výhody poskytnuty a výhody z ní plynoucí jsou po uplynutí stanovené doby nepǐevoditelné na jiné osoby, tzn. že nový zákazník vstupující do práv ze smlouvy o zájezdu je, vedle dodatečných nákladů, které EXIM TOURS v souvislosti se změnou v osobě zákazníka vznikly, povinen v takovém pǐípad- ně pǐed zahájením zájezdu uhradit rovněž rozdíl ceny zájezdu v době provedení změny a původně skutečně uhrazené ceny zájezdu . Měl-li původní zákazník zakoupeno pojištění zpro- stǐedkované cestovní kanceláǐi EXIM TOURS, nelze toto pojiš- tění pǐevést na nového zákazníka.

6.9 V pǐípadě nákupu zájezdů v režimu „first moment” do 29.

2. 2020 může zákazník provést bezplatnou změnu zájezdu do 10 dnů pǐed odletem za následujících podmínek (neplatí na lety na pravidelných linkách):

– nesmí dojít ke změně počtu účastníků zájezdu ani ke změně osob účastníků zájezdu

– odlet na nový zájezd musí být ve stejném termínu jako od- let na zájezd původní s tolerancí +/– 10 dní

– délka nového zájezdu musí být minimálně stejná jako délka zájezdu původního

– nový zájezd musí být v minimálně stejné ceně sjednané v původní smlouvě o zájezdu

– na nový zájezd nelze uplatnit slevy za včasný nákup (toto ustanovení neplatí, pokud je změna prováděna v době plat- nosti slevy za včasný nákup)

– nový zájezd se účtuje v plné základní ceně (zákazník nemá nárok na jakoukoliv slevu)

7. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĔNÍ ZÁJEZDU, POMOC V NESNÁZÍCH A ODPOVĔDNOST ZA ŠKODU

7.1 EXIM TOURS odpovídá za ǐádné poskytnutí zájezdu a má po- vinnost poskytnout zákazníkovi pomoc v nesnázích. Zákazník má možnost EXIM TOURS kontaktovat a účinně s ní komuniko- vat (požádat o pomoc, ocitne-li se v nesnázích nebo vytknout vadu zájezdu) v sídle společnosti, tj. na adrese EXIM TOURS a. s., Babákova 2390/2, Chodov, 148 00 Praha 4, na e-mailové ad- rese uvedené ve smlouvě o zájezdu a zejména na k tomuto účelu zǐízené telefonní lince, která je v provozu 24 hodin denně a jejíž číslo je uvedeno ve smlouvě o zájezdu.

7.2. Zájezd má vadu, není-li některá ze služeb cestovního ru- chu, zahrnutá do zájezdu, poskytována v souladu se smlouvou o zájezdu.

7.3. Má-li zájezd vadu, je zákazník povinen ji vytknout EXIM TOURS bez zbytečného odkladu. Zákazník zároveň určí pǐimě- ǐenou lhůtu k odstranění vady, ledaže EXIM TOURS odmítne vadu odstranit nebo je zapotǐebí okamžité nápravy. Zákazník má právo vytknout vadu rovněž prostǐednictvím zprostǐedko- vatele prodeje zájezdu. Má-li zájezd vadu a vytkl-li ji zákazník bez zbytečného odkladu, má zákazník právo na slevu z ceny ve výši pǐiměǐené rozsahu a trvání vady. EXIM TOURS a zákazník sjednávají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazníka na slevu trvá dva roky.

7.4. EXIM TOURS odstraní vadu zájezdu, ledaže to není možné, anebo odstranění vady vyžaduje nepǐiměǐené náklady s ohle- dem na rozsah vady a hodnotu dotčených cestovních služeb. Neodstraní-li EXIM TOURS vadu v určené lhůtě, má zákazník právo odstranit vadu sám a požadovat náhradu nezbytných nákladů. Jde-li o podstatnou vadu, může zákazník odstoupit od smlouvy o zájezdu bez zaplacení odstupného.

2

7.5. Vyskytnou-li se po odjezdu podstatné vady zájezdu, na- bídne EXIM TOURS bez dodatečných nákladů pro zákazníka vhodné náhradní ǐešení, pokud možno stejné nebo vyšší ja- kosti než jaká byla sjednána ve smlouvě o zájezdu, aby zájezd mohl pokračovat; to platí i v pǐípadech, kdy je návrat zákazníka do místa odjezdu uskutečněn jiným než sjednaným způsobem. Je-li navrhované náhradní ǐešení nižší jakosti než jakou určuje smlouva o zájezdu, poskytne EXIM TOURS zákazníkovi pǐiměǐe- nou slevu. Zákazník může navrhované náhradní ǐešení odmít- nout pouze tehdy, není-li srovnatelné s tím, co bylo ve smlouvě o zájezdu sjednáno, nebo není-li poskytnutá sleva pǐiměǐená. V této situaci je EXIM TOURS povinna, pokud zájezd zahrnuje pǐepravu, poskytnout zákazníkovi bez zbytečného odkladu a bez dodatečných nákladů pro zákazníka rovnocennou pǐe-

pravu do místa odjezdu, nebo do jiného místa, na němž se smluvní strany dohodly.

7.6 Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby pǐedcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, EXIM TOURS a jejích obchodních partnerů.

7.7 EXIM TOURS odpovídá za škodu a újmu způsobenou tím, že ona nebo jiné osoby poskytující v rámci zájezdu jednotlivé služby cestovního ruchu porušili své povinnosti. Ani v těchto pǐípadech však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, tǐetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb cestovního ruchu v rámci zájezdu, nebo mimoǐádnou nepǐedvídatelnou a nepǐekonatelnou pǐekážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. EXIM TOURS a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazníka na náhradu škody trvá dva roky.

7.8 Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázána, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady škody, hradí EXIM TOURS škodu jen do výše tohoto omezení. Povinnost EXIM TOURS hra- dit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví.

7.9 Cestovní kanceláǐ EXIM TOURS nenese žádnou odpověd- nostaneručízaúroveň, cenu, pǐípadněvzniklouškoduuslužeb a akcí nesjednaných ve smlouvě o zájezdu, poǐádaných jinými subjekty, které si zákazník objedná na místě sa- mém u hotelu či jiné organizace. EXIM TOURS rovněž neodpovídá za škody a majetkové újmy vzniklé zákazní- kovi, které jsou pǐedmětem smluvní úpravy pojistného krytí pojišťovny na základě pojistné smlouvy o cestovním pojištění pro cesty a pobyt, ani takové škody a majetko- vé újmy, které jsou z rozsahu pojistného krytí výslovně vyňaty, pokud odpovědnost cestovní kanceláǐe EXIM TOURS není v těchto pǐípadech dána ze zákona. Dojde-li k okolnostem, jejichž vznik, průběh a následek není závislý na činnosti a postupu cestovní kanceláǐe EXIM TOURS (vis major) nebo k okolnostem na straně zákazníka, na základě kterých zákazník zcela nebo zčásti nevyužije objednané, zaplacené a cestovní kanceláǐí EXIM TOURS zabezpečené služby cestov- ního ruchu, nevzniká zákazníkovi nárok na úhradu nebo slevu z ceny těchto služeb.

7.10 Práva a povinnosti zákazníka pǐi pǐepravě cestujících a za- vazadel se ǐídí Pǐepravními podmínkami pǐepravní společnosti zajišťující pǐepravu. Reklamaci zavazadel, odepǐení nástupu na palubu, změny tǐídy na nižší kategorii, zrušení či zpoždění letu se doporučuje uplatnit okamžitě po zjištění nejlépe pǐímo u pǐíslušné pǐepravující letecké společnosti. Pokud dojde ke škodě pǐi pǐepravě, musí být tato skutečnost nahlášena nejlé- pe ihned po pǐíletu na pǐíslušném místě na letišti, kde musí být sepsán protokol (tzv. P.I.R.), který je potǐebný pro další jednání s leteckou společností.

8. POVINNÉ SMLUVNÍ POJIŠTĚNÍ

Cestovní kanceláǐ EXIM TOURS je povinna po celou dobu své činnosti mít ve smyslu pǐíslušných ustanovení zákona č. 159/99 Sb., v platném znění, uzavǐenu pojistnou smlouvu, na jejímž základě vzniká zákazníkovi právo na plnění v pǐípadech, kdy EXIM TOURS z důvodu svého úpadku:

a) neposkytne zákazníkovi dopravu z místa pobytu v zahraničí do České republiky, pokud je tato doprava součástí zájezdu,

b) nevrátí zákazníkovi zaplacenou zálohu nebo cenu zájezdu v pǐípadě, že se zájezd neuskutečnil, nebo

c) nevrátí zákazníkovi rozdíl mezi zaplacenou cenou zájezdu a cenou částečně poskytnutého zájezdu v pǐípadě, že se zájezd uskutečnil pouze zčásti.

Cestovní kanceláǐ EXIM TOURS je povinna pǐedat zákazníko- vi doklad pojišťovny, obsahující název pojišťovny, podmínky pojištění a způsob oznámení pojistné události V pǐípadě, že zákazníkovi nebude poskytnuta doprava z místa pobytu v za- hraničí zpět do České republiky, pokud je tato doprava součás- tí zájezdu, poskytne pojišťovna plnění zabezpečením dopravy z místa pobytu do ČR vč. nezbytného ubytování a stra- vování do doby odjezdu. Zajistí-li si zákazník dopravu včetně nezbytného ubytování a stravování na vlastní náklady, poskytne mu pojišťovna peněžní plnění pou- ze do výše, jakou by musela vynaložit, pokud by dopra- vu, ubytování a stravování zajišťovala sama. Nároky zákazníka, které mu vznikly proti cestovní kanceláǐi v důsledku neplnění smlouvy o zájezdu, pǐecházejí na pojiš- ťovnu, a to až do výše plnění, které mu pojišťovna poskytla.

9. POJIŠTĚNÍ ZÁKAZNÍKA

Zákazník má možnost si sjednat pojištění pro pǐípad krytí ná- kladů spojených s ukončením závazku ze smlouvy zákazníkem nebo nákladů na pomoc zahrnujících repatriaci v pǐípadě úrazu, nemoci nebo smrti. Sjednání tohoto pojištění EXIM TOURS do- poručuje a zároveň zákazníkovi umožňuje sjednání odpovídají- cího pojištění jejím prostǐednictvím.

10. FAKULTATIVNÍ VÝLETY

Cestovní kanceláǐ EXIM TOURS nabízí pǐi sjednání smlouvy o zájezdu možnost sjednat i fakultativní výlety. Aktuální ceny jsou uvedeny na xxx.xxxxxxxxx.xx.

Výlety jsou poǐádány v pǐípadě minimální účasti, která je uve- dena v pǐehledu fakultativních výletů v nabídce na interneto- vých stránkách. Výlety mohou být zrušeny z důvodů, jakými jsou napǐíklad nepǐízeň počasí, nedostatečný počet účastníků či vyšší moc. Nerealizace výletu nezakládá právo na slevu z ostatních služeb sjednaných smlouvou o zájezdu. Upozorňu- jeme i na skutečnost, že program výletu může být z objektiv- ních důvodů změněn.

Doprovod fakultativního výletu česky nebo slovensky hovoǐí- cím průvodcem je realizován v pǐípadě minimální účasti, která je uvedena v pǐehledu fakultativních výletů v nabídce na inter- netových stránkách.

V pǐípadě zrušení fakultativního výletu sjednaného smlouvou o zájezdu se bod 6.3 užije obdobně.

11. DALŠÍ PODMÍNKY

Další podmínky mimo jiné blíže upravují obsah a rozsah po- skytovaných služeb sjednaných smlouvou o zájezdu a z toho plynoucí rozsah či omezení odpovědnosti cestovní kanceláǐe.

11.1 Servis a sluŭby

Úroveň a rychlost služeb poskytovaných personálem hotelů a ostatních ubytovacích zaǐízení odpovídá místním zvyklos- tem a mentalitě obyvatelstva. Proto je nutné počítat mnohdy s menší zkušeností a určitou ležérností, ale na druhou stranu často s velmi pǐátelským a milým pǐístupem. Úroveň služeb vždy vychází pǐedevším z místních podmínek a zejména pǐi cestách do mimoevropských zemí nemusí vždy odpovídat standardům a očekáváním evropských cestovatelů. Upozorňu- jeme na skutečnost, že nabídka aktivit a služeb poskytovaných hotelem zdarma či za poplatek se rozhodnutím hotelu může v průběhu sezóny změnit. Aktuální informace cestovní kance- láǐ EXIM TOURS uvádí na xxx.xxxxxxxxx.xx.

Upozorňujeme, že pǐi sníženém obsazení hotelu (napǐ. v ob- dobí pǐed sezónou/po sezóně), může dojít rozhodnutím ho- telu k omezení nabídky poskytovaných služeb pro volný čas a zábavu. Rovněž strava může být z tohoto důvodu podávána místo formou bufetu ve formě servírované. Za hlavní sezonu je v létě považován měsíc červenec a srpen a u zimních exo- tických destinací období od vánoc do konce bǐezna (není-li uvedeno jinak).

11.2 Hygiena

Kulturní hygienické zvyklosti jsou v cílových zemích odlišné od tuzemských, tamní hygienické pǐedpisy jsou mnohem tolerantnější. Totéž se týká i pǐedpisů ve vztahu k životnímu prostǐedí.

11.3 Ubytování a doprava

Poskytované ubytovací služby odpovídají popisu v nabídce. Období pǐed a po hlavní sezóně pǐináší vedle výhodných cen i skutečnost, že některá zaǐízení (bary, diskotéky apod.) nejsou v provozu. V pǐípadech pǐeknihování, ke kterému ve všech turistických oblastech pǐíležitostně dochází, bude po- skytnuto ubytování v ubytovacím zaǐízení stejné nebo vyšší kategorie. Upozorňujeme, že jsou rozdíly v kategorizaci hotelů mezi jednotlivými destinacemi. I v komfortních hotelech jsou pokoje většinou jednoduše zaǐízeny. Vybavení, velikost a polo- ha pokojů (i stejné kategorie) nejsou vždy stejné. Ve většině ubytovacích zaǐízení není v koupelnách mýdlo. Může se stát, že některé v tuzemsku užívané vybavení hotelového pokoje chybí, jedná se zpravidla o vybavení, které není na rozdíl od našich zvyklostí podmíněno místní normou pro pǐedmětnou kategorii ubytování. Rozdělování pokojů probíhá zásadně ze strany hotelu a cestovní kanceláǐ EXIM TOURS na něj nemá vliv. Jednolůžkové pokoje, i když jsou s pǐíplatkem, jsou většinou velmi malé a často bez balkonu a nemusí být zcela identic- ké s dvoulůžkovými pokoji. Za tǐílůžkový pokoj je považován dvoulůžkový pokoj s pǐistýlkou. Pǐistýlkou může být pohovka, rozkládací gauč, palanda nebo lehátko. Zahájením zájezdu se rozumí první úkon vyplývající ze smlouvy o zájezdu, většinou odbavení u pǐepážky letecké společnosti. Podle mezinárodních standardů musí hosté opustit pokoje v den odjezdu do 12.00 hodin (v některých pǐípadech již do 10.00 hodin), možnost na- stěhování v den pǐíjezdu je nejdǐíve po 14.00 hodině. Časný pǐíjezd či pozdní odjezd neopravňují k delšímu používání poko- je. Do celkového počtu nocí je započítána jedna noc v pǐípadě nočních letů i tehdy, je–li zákazník ubytován do 12.00 (poledne) následujícího dne. První a poslední den jsou určeny k pǐepravě a nejsou určeny k vlastní dovolené (v pǐípadě dálkových letů do destinací s výrazným časovým posunem může doprava za- sáhnout i do tǐetího dne zájezdu).

3

Délka pobytu na místě je pǐímo závislá na počtu uhrazených nocí, který je uvedený ve smlouvě. U kombinovaných a pozná- vacích zájezdů je ubytování zajištěno v objednané kategorii dle momentální disponibility pǐímo na místě.

Rychle se rozvíjející cestovní ruch s sebou pǐináší stavební činnost, na kterou nemá cestovní kanceláǐ EXIM TOURS vliv. Stavební činnost se neomezuje pouze na mimo sezónní mě- síce a staveniště vznikají velmi rychle prakticky ze dne na den, nebo je stavební činnost po delší pǐestávce obnovena. Velká část hotelů má celoroční provoz a tudíž zajištění údrž- by či rekonstrukce nemůže být zajišťováno v období mimo provoz hotelu. V těchto pǐípadech nelze mít vždy pǐi kniho- vání nejaktuálnější zprávy o stavební činnosti. Absolutní klid v turistických centrech nenajdete. K dovolené patǐí i večerní zábava a bary, restaurace, diskotéky a noční kluby, které mohou působit hluk. Také stavební styl umožňuje zvukovou prostupnost mezi jednotlivými místnostmi.

11.4 KlimatiEace/topení

Tato zaǐízení najdete pouze v hotelech, kde je toto pǐímo uve- deno v popisu. V mnoha pǐípadech je klimatizace ovládána centrálně a její zapínání/vypínání z hlediska doby a délky zcela závisí na rozhodnutí hotelu. Často je klimatizace v provozu pou- ze několik hodin denně nebo pouze v hlavní sezóně.

11.5 Stravování a nápoje

V hotelech se vaǐí většinou mezinárodní pokrmy obohace- né o místní prvky. Pǐevažuje zelenina a různé saláty. Způsob stravování je uveden u popisu každého hotelu. Kontinen- tální (evropská) snídaně se většinou skládá z kávy a čaje, pečiva, másla a zavaǐeniny nebo sýra. Salám a vajíčka jsou výjimkou. Snídaně podávaná formou bufetu zname- ná volnou konzumaci z nabídky, která odpovídá kategorii hotelu a zejména místním zvyklostem. Napǐíklad obsa- huje pečivo, kávu, čaj, džus, různé sladké koláče, ovoce, vajíčka, zavaǐeninu, sýr, salám, to vše opět podle katego- rie hotelu. V hotelech nižší a stǐední kategorie může být nabídka omezená pouze na některé z uvedených položek (napǐ. pečivo nebo chléb, máslo, džem, stǐídavě obohaceno o sýr, salám nebo vejce). Večeǐe je buď menu s obsluhou, výběr z několika chodů a saláty formou bufetu, nebo volná konzumace formou bufetu. Nabídka opět odpovídá kate- gorii hotelu, pǐičemž i ve tǐíhvězdičkovém hotelu můžeme v mnoha pǐípadech očekávat pouze jedno teplé hlavní jídlo. I v pǐípadě, kdy je snídaně a večeǐe podávána formou bufetu se může stát, že některá jídla jsou s částečnou obsluhou.

Nápoje nikde nejsou zahrnuty v ceně, není-li uvedeno jinak

– napǐ. v hotelech s programem „all inclusive”. Rozsah, sor- timent, místa a doba čerpání programu „all inclusive” jsou určovány vnitǐními směrnicemi hotelu a budete s nimi se- známeni po pǐíletu do vašeho hotelu. U ubytování s možností vlastního vaǐení jsou k dispozici kuchyňky či kuchyňské kouty vybavené většinou dvouvaǐičem a ledničkou. Kuchyňské vy- bavení, které je k dispozici, se skládá pouze ze základního nádobí. Nemůžete tedy očekávat plně vybavenou kuchyňku. Upozorňujeme na skutečnost, že mohou chybět napǐ. otví- ráky konzerv či nádobí na vaǐení nemusí být v dostatečném množství. Pokojový minibar není součástí „all inclusive“. Bývá naplněn na základě požadavku klienta a veškeré zkon- zumované nápoje či potraviny z minibaru podléhají pǐímé úhradě.

U každého zájezdu je uveden počet uhrazených noclehů. Po- čtu noclehů odpovídá i nárok na stravování, pǐičemž některá strava může být nahrazena balíčkem či pozdní jednoduchou večeǐí. Stravování začíná a končí společně s ubytovacími služ- bami, první stravu můžete tedy obdržet nejdǐíve po 14. hodině a poslední nejpozději ve 12.00 hodin. Současně upozorňujeme na skutečnost, že klienti ubytovaní v jedné ubytovací jednotce musí vždy čerpat shodný systém stravování.

11.6 Pláŭe

Cestovní kanceláǐ neodpovídá za pǐípadné znečištění pláží z důvodů klimatických poruch nebo jiných nepǐedpokládaných důvodů. Režim plážového servisu je možné ze strany hotelů změnit i v průběhu sezóny. Kapacita lehátek a slunečníků ni- kde neodpovídá plné kapacitě hotelu, neboť se pǐedpokládá, že část hostů tráví svůj pobyt u bazénu či na výletech. Údaje o vzdálenostech od hotelu jsou v popisu nabídky jen orientač- ní, zejména u rozsáhlých hotelových komplexů. Většina pláží je veǐejná a pǐístupná i místnímu, pro naše pǐedstavy často hlučnému, obyvatelstvu.

11.7 BaEény a tobogány

Pokud je součástí hotelového zaǐízení bazén, je tǐeba vzít v úvahu, že ne vždy je bazén vyhǐíván, tato skutečnost závisí pǐedevším na rozhodnutí vedení hotelu. Pokud je v popisu ho- telu uvedeno, že je bazén vyhǐíván, bývá toto vyhǐívání spuš- těno pouze v určitém období – bazén nemusí být vyhǐíván po celé zimní období. Ne všechny hotely mají bazén s čistícím/fil- tračním zaǐízením, a proto musí být pǐi vyšších teplotách bazén vypuštěn a vyčištěn. Je tedy nutné počítat s tím, že může být bazén po určitou dobu mimo provoz. Počet lehátek a sluneč- níků u bazénu neodpovídá nikde kapacitě hotelu. Rozhodnutí o provozní době bazénu je zcela v kompetenci ubytovacího za- ǐízení. Z důvodu bezpečnosti může být na základě rozhodnutí

vedení hotelu omezen věk a výška dětí pro využívání tobogánů a dalších vodních atrakcí.

11.8 Voda a elektrické napĕtí

Ve většině cílových zemí se nedoporučuje používat vodu z vodovodu k pití a vaǐení. Vodu k těmto účelům Vám do- poručujeme zakoupit v místních obchodech nebo v hotelu. V hotelech se solárním topením teče občas vlažná voda. V ně- kterých zemích může docházet i k opakovaným (krátkodobým) výpadkům elektrické energie a v zásobování vodou. S tím pak samozǐejmě souvisí i výpadek klimatizace. Elektrické napětí a elektrické zásuvky ne vždy odpovídají českým normám.

11.9 HmyE

K pǐímoǐským zemím patǐí i všudypǐítomný hmyz. Pǐes in- tenzivní snahy hoteliérů a místních úǐadů se může v určitých obdobích hmyz vyskytovat i v prostorách hotelu. Nedoporučuje se ponechávat v pokoji volně ležet potraviny.

11.10 VíEa a pasy

V pǐípadě, že hostitelská země vyžaduje víza a pokud je to sjednáno, zajišťuje víza cestovní kanceláǐ EXIM TOURS pouze pro držitele pasu České republiky, a to po pǐedložení dokumen- tů požadovaných pǐíslušným zastupitelským úǐadem. Rozhod- nutí o udělení víza není v kompetenci cestovní kanceláǐe EXIM TOURS, která udělení víza pǐi jejím vyǐizování nemůže garanto- vat. Držitelé cestovních dokladů jiných států jsou povinni zajis- tit si sami potǐebné doklady a náležitosti k cestě u pǐíslušného velvyslanectví nebo konzulátu. Veškeré náklady a důsledky, které vzniknou nedodržením tohoto ustanovení, nese zákaz- ník. Upozorňujeme, že většina států vyžaduje, aby cestovní pas byl platný dalších 6 měsíců od doby opuštění země.

11.11 Mimoĭádná a protiepidemická opatĭení

Zákazník bere na vědomí a souhlasí s tím, že v souvislosti se zavedením protiepidemických či jiných mimoǐádných opatǐe- ní může v průběhu zájezdu docházet ke změně v rozsahu či v kvalitě sjednaných služeb (napǐ. k omezením souvisejícím s dopravou, k omezením služeb, zejména rozsahu a způsobu poskytování stravovacích, ubytovacích a dalších služeb, uza- vǐení či omezení jednotlivých provozů hotelu, pláže, bazénů, sportovišť, atrakcí atd.).

Zákazník se rovněž zavazuje dodržovat veškerá opatǐení pǐi- jatá v souvislosti se zavedením protiepidemických či jiných mimoǐádných opatǐení (zejména nošení roušek, rozestupy, podstoupení měǐení tělesné teploty, aktuální pravidla pro vy- užívání pláží, bazénů, sportovišť a veškerých atrakcí, pravidla pro návštěvu památek a dalších atraktivit v destinaci).

Uvedené odchylky od sjednaných služeb nezakládají právo zákazníka a dalších cestujících, v jejichž prospěch byla tato smlouva o zájezdu uzavǐena, na slevu z ceny zájezdu, náhradu škody, i materiální újmy či právo na odstoupení od smlouvy o zájezdu.

12. MIMOSOUDNÍ ǍEŠENÍ SPOTǍEBITELSKÝCH SPORŮ

EXIM TOURS informuje zákazníka, že v souladu s ustanovením

§ 14 zákona 634/1992 Sb., o ochraně spotǐebitele, v platném znění, je subjektem mimosoudního ǐešení spotǐebitelských sporů Česká obchodní Inspekce na adrese Česká obchodní inspekce, Ústǐední inspektorát – oddělení ADR, Xxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0, xxx@xxx.xx, xxxxx://xxx.xxx.xx.

13. ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ ZÁKAZNÍKŮ

13.1 Zákazník bere na vědomí, že EXIM TOURS zpracovává osobní údaje, které zákazník poskytl či poskytne EXIM TOURS v souvislosti s jednáním o smlouvě o zájezdu či jiné smlouvě mezi zákazníkem a EXIM TOURS, jejím uzavǐením a plněním, a dále osobní údaje, které EXIM TOURS shromáždí v souvislosti s poskytováním sjednaných služeb zákazníkovi. Zpracovává- ny budou zejména identifikační a kontaktní údaje zákazníka a další informace uvedené ve smlouvě nebo shromážděné v souvislosti s jejím plněním.

13.2 Pokud zákazník sdělí EXIM TOURS informace týkající se jeho zdravotního stavu, bere na vědomí a uzavǐením smlouvy s EXIM TOURS výslovně souhlasí s tím, že EXIM TOURS bude takové citlivé osobní údaje zpracovávat v souladu s tímto čl. 13, konkrétně k účelům podle článku 13.6(a) a 13.6(b).

13.3 EXIM TOURS pǐi zpracování osobních údajů zákazníků do- držuje obecně závazné právní pǐedpisy, pǐedevším Naǐízení Evropského Parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné naǐízení o ochraně osobních úda- jů) („GDPR“) a dbá na ochranu soukromého a osobního života zákazníků.

13.4 Zákazník není podle žádného obecně závazného právního pǐedpisu povinen poskytnout EXIM TOURS své osobní údaje; poskytnutí osobních údajů je zcela dobrovolné. Bez poskytnutí osobních údajů však nemůže být uzavǐena ani plněna smlouva o zájezdu či jiná smlouva uzavǐená mezi zákazníkem a EXIM TOURS.

13.5 EXIM TOURS bude zpracovávat osobní údaje zákazníka automatizovaně v rámci elektronické databáze i manuálně v listinné podobě.

13.6 Osobní údaje zákazníka bude EXIM TOURS zpracovávat pouze k následujícím účelům:

a) poskytování sjednaných služeb a služeb s tím souvisejících na základě čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR;

b) ochrana práv a právem chráněných zájmů EXIM TOURS, zejména určení, výkon nebo obhajoba právních nároků EXIM TOURS na základě čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR;

c) dodržení právní povinnosti EXIM TOURS stanovené obecně závazným právním pǐedpisem na základě čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR (napǐ. povinnost EXIM TOURS uchovávat daňové doklady podle zákona o dani z pǐidané hodnoty); a

d) marketingové a obchodní účely na základě čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR z důvodu existence oprávněného zájmu EXIM TOURS. Zpracování pro marketingové a obchodní účely zahrnu- je též zpracování osobních údajů zákazníka pro vydání a vedení zákaznické karty EXIM TOURS, která umožňuje čerpání věrnost- ních slev.

13.7 Osobní údaje budou zpracovávány pouze po dobu, která je nezbytná vzhledem k účelu jejich zpracování. S ohledem na výše uvedené:

a) k účelu podle článku 13.6(a) budou osobní údaje zákazníků zpracovávány do zániku závazků z pǐíslušné smlouvy o zájezdu či jiné smlouvy uzavǐené mezi zákazníkem a EXIM TOURS;

b) k účelu podle článku 13.6(b) budou osobní údaje zpracová- vány (i) do konce 5. kalendáǐního roku následujícího po zániku závazků z pǐíslušné smlouvy; a (ii) pokud zákazník v uvedené době zahájí proti EXIM TOURS soudní, správní či jiné ǐízení, po dobu trvání takového ǐízení a dále po dobu 3 kalendáǐních mě- síců od jeho ukončení;

c) k účelu podle článku 13.6(c) budou osobní údaje zpracová- vány po dobu trvání pǐíslušné právní povinnosti EXIM TOURS; a

d) k účelu podle článku 13.6(d) budou osobní údaje zpracová- vány do doby, než zákazník vyjádǐí svůj nesouhlas s takovým zpracováním.

13.8 Nejpozději do 3 kalendáǐních měsíců po skončení kalen- dáǐního roku, ve kterém uplynula doba zpracování podle člán- ku 13.7, budou pǐíslušné osobní údaje, u kterých pominul účel jejich zpracování, zlikvidovány či anonymizovány. Anonymizací osobního údaje se rozumí odstranění identifikátorů (všech či některých) zákazníka v takovém rozsahu, že je trvale a nená- vratně znemožněna jeho identifikace. Zpracovávané informace v důsledku provedené anonymizace pǐestanou mít charakter osobního údaje.

13.9 Za účelem uvedeným v článku 13.6(a) bude EXIM TOURS v nezbytném rozsahu pǐedávat osobní údaje zákazníka tǐetím osobám, které budou zákazníkovi poskytovat sjednané služby nebo budou poskytnutí takových služeb zprostǐedkovávat. Xxxx pǐíjemci osobních údajů budou osobní údaje zákazníka zpra- covávat jako správci odpovídající za prováděné zpracování. Zejména se jedná o následující kategorie pǐíjemců:

a) provozovatel zaǐízení, ve kterém má být zákazník ubytován;

b) poskytovatel služeb letecké pǐepravy;

c) pojišťovna spolupracující s EXIM TOURS, pokud byla se zá- kazníkem sjednána služba cestovní pojištění;

d) zastupitelský úǐad cizího státu, pokud byla se zákazníkem sjednána služba zajištění víza;

e) poskytovatel dalších služeb, které si zákazník objednal (napǐ. pronájem aut, rezervace parkování apod.).

13.10 Osobní údaje zákazníka mohou být dále v nezbytném rozsahu pǐedávány zpracovateli, se kterým EXIM TOURS uza- vǐel smlouvu o zpracování osobních údajů. Jedná se zejména o osoby odlišné od zaměstnanců EXIM TOURS, které zákazní- kům poskytují delegátský servis, a obchodní zástupce EXIM TOURS. Na základě čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR mohou být osobní údaje zákazníka sdíleny v rámci skupiny EXIM, a to pro vnitǐní administrativní účely s odkazem na oprávněný zájem členů takové skupiny podle recitálu 48 GDPR. Skupinou EXIM se pro účely těchto VOP rozumí společnost EXIM HOLDING a.s. a její dceǐiné společnosti v České republice i v zahraničí a dále společnost DER Touristik Group GmbH a její dceǐiné společnosti v rámci Spolkové republiky Německo i v zahraničí.

13.11 Zákazník bere na vědomí, že EXIM TOURS může jeho osobní údaje poskytnout dožadujícímu orgánu veǐejné moci (napǐ. soud či policie ČR), a to v rozsahu a za podmínek stano- vených obecně závaznými právními pǐedpisy.

13.12 Pǐi zpracování osobních údajů podle č. 13.9 a 13.10 bude docházet k pǐedávání osobních údajů do tǐetích zemí, ve kte- rých si zákazník objednal ubytování či poskytnutí jiné služby. EXIM TOURS vyvine maximální úsilí, aby bylo zajištěno bez- pečné pǐedání osobních údajů a jejich důvěrnost pǐi pǐedávání do tǐetí země. Zákazník nicméně bere na vědomí, že pokud si objedná zájezd, pobyt či jiné služby cestovního ruchu v zemi mimo Evropskou unii či Evropský hospodáǐský prostor, ve vzta- hu ke které neexistuje rozhodnutí Evropské komise podle čl.

45 odst. 3 GDPR, budou jeho osobní údaje pǐedány do dané tǐetí země pǐíslušnému správci podle čl. 13.9 těchto podmínek. Uzavǐením smlouvy s EXIM TOURS zákazník výslovně souhla- sí s tím, že osobní údaje budou do dané tǐetí země pǐedány i v pǐípadě, že nejsou poskytovány vhodné záruky podle čl. 46 GDPR, a nelze tedy zaručit ǐádnou a odpovídající ochranu pǐedávaných osobních údajů.

13.13 Zákazník má v souvislosti se zpracováním osobních údajů celou ǐadu práv, včetně práva požadovat od EXIM TOURS pǐístup ke svým osobním údajům (za podmínek čl.15 GDPR), jejich opravu nebo výmaz (za podmínek čl. 16 nebo čl. 17 GDPR),popǐípadě omezení zpracování (za podmínek čl. 18).

Za podmínek uvedených v čl. 20 GDPR může zákazník uplatnit právo na pǐenositelnost údajů. Za podmínek uvedených v čl. 21 GDPR má zákazník právo vznést námitku proti prováděnému zpracování. Dotazy a žádosti týkající se zpracování osobních údajů mohou zákazníci adresovat na emailovou adresu: pece- xxxxxxxxxx@xxxx.xx.

13.14 Pokud se zákazník domnívá, že jsou jeho osobní údaje zpracovávány v rozporu s právními pǐedpisy, má právo obrátit se na EXIM TOURS s žádostí o zjednání nápravy. Jestliže bude žádost zákazníka shledána oprávněnou, EXIM TOURS neprodle- ně odstraní závadný stav. Tím není dotčena možnost zákazníka podat stížnost pǐímo u Úǐadu pro ochranu osobních údajů.

13.15 Objednávkou zájezdu a pǐípadně uzavǐením smlouvy o zájezdu či jiné smlouvy uzavǐené mezi zákazníkem a EXIM TOURS, která odkazuje na tyto podmínky, zákazník potvrzuje, že byl seznámen s informacemi o zpracování osobních údajů uvedenými v tomto článku 13. V pǐípadě, že zákazník uzavírá smlouvu i ve prospěch tǐetí osoby, potvrzuje, že je oprávněn poskytnout EXIM TOURS její osobní údaje a že tato osoba byla seznámena s informacemi o zpracování jejích osobních údajů podle tohoto článku 13.

14. NEPLATNOST JEDNOTLIVÝCH USTANOVENÍ

Je–li nebo stane–li se kterékoli ustanovení smlouvy o zájezdu, těchto Všeobecných podmínek, Pǐepravních podmínek nebo jiných podmínek, které tvoǐí součást smlouvy o zájezdu, ne- platným nebo nevymahatelným, nebude tím dotčena platnost ani vymahatelnost kteréhokoli jiného ustanovení smlouvy o zájezdu, Všeobecných podmínek, Pǐepravních podmínek nebo jiných podmínek, které tvoǐí součást smlouvy o zájezdu.

15. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

15.1 Tyto Všeobecné podmínky se vztahují na zájezdy poǐá- dané cestovní kanceláǐí EXIM TOURS. Odchylná ujednání ve smlouvě o zájezdu nebo ve zvláštních podmínkách pǐiložených ke smlouvě o zájezdu mají pǐednost pǐed zněním Všeobecných podmínek.

15.2 Zákazník potvrzuje podpisem smlouvy o zájezdu, pǐípad- ně učiněním objednávky zájezdu (není–li smlouva o zájezdu uzavǐena písemnou formou), že jsou mu Všeobecné podmínky, nabídka cestovní kanceláǐe EXIM TOURS a.s. s platným cení- kem (event. písemná dodatečná nabídka zájezdů) s uvedením hlavních charakteristických znaků ubytovacího místa, polohy, kategorie a stupně vybavenosti ubytování, Pǐepravní podmín- ky a pǐípadné zvláštní podmínky, které jsou nedílnou součástí smlouvy o zájezdu známy, rozumí jim, souhlasí s nimi a v pl- ném rozsahu je pǐijímá. Veškeré údaje a pokyny obsažené v těchto listinách odpovídají informacím známým v době tisku a EXIM TOURS si vyhrazuje právo jejich změny. Pokud dojde ke změnám uvedených skutečností, cestovní kanceláǐ EXIM TOURS pǐijme taková vhodná opatǐení, aby byl zákazník se změnami seznámen již v době nabídky služeb. U smluv o zá- jezdu již uzavǐených cestovní kanceláǐ EXIM TOURS informuje zákazníka vhodným způsobem o těchto změnách ve lhůtách stanovených právními pǐedpisy nebo těmito Všeobecnými podmínkami s důsledky z toho vyplývajícími. Cestovní kanceláǐ EXIM TOURS si vyhrazuje právo na tiskové chyby.

Aktuální informace známé cestovní kanceláǐi EXIM TOURS jsou uvedeny na internetových stránkách xxx.xxxxxxxxx.xx.

Přejeme vám šťastný výběr zájezdu z naší široké nabídky

a prožití příjemné, ničím nerušené dovolené.

4