VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY SKYLINK
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY SKYLINK
pro Českou republiku
(platné pro Smlouvy uzavřené do 31. 12. 2013 včetně)
Společnost M7 Group S.A., se sídlem 0, Xxx Xxxxxx Xxxxxxxxxx, X-0000 Xxxxxxxxxx, Velkovévodství lucemburské, registrační číslo B 148073 (dále jen
„poskytovatel“) vydává tyto všeobecné obchod- ní podmínky pro poskytování služby Skylink pro uživatele, kteří využívají službu Skylink pro místo instalace, kterým je Česká republika:
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1. Poskytovatel je obchodní společnost posky- tující vlastním jménem a na vlastní zodpovědnost v České republice a Slovenské republice službu Skylink, kterou tvoří především následující čin- nosti:
– šíření televizních programů (provoz převzatého vysílání) na základě smluv s vysílateli nebo jiný- mi osobami oprávněnými disponovat s programy jejich vysílatelů,
– sestavování programové nabídky, tj. zařazování programů do příslušných programových balíčků,
– zpřístupnění televizních programů prostřednic- tvím dekódovacích karet opatřených jedinečným kódem zabezpečených systémem podmíněného přístupu uživatelům a rozhodování o aktivaci a deaktivaci dekódovacích karet,
– distribuce dekódovacích karet umožňujících uži- vatelům přístup k televizním programům,
– cenotvorba, zákaznicka a marketingova podpora,
– technické zabezpečení a technická podpora, jakož i v poskytování dalších souvisejících služeb. (dále jen „služba Skylink“).
1.2. Poskytovatel při poskytování služby Skylink používá označení Skylink, a to za podmínek dohod- nutých v samostatné licenční smlouvě s vlastníkem ochranné známky Skylink.
1.3. Poskytovatel poskytuje službu Skylink za pod- mínek dohodnutých ve smlouvách uzavřených mezi poskytovatelem a jednotlivými vysílateli televiz- ních programů nebo jinými osobami oprávněnými disponovat s programy jejich vysílatelů, mezi které patří mimo jiné i podmínka územního omezení po- skytování služby Skylink ve vztahu k jednotlivým televizním programům. Uživatel je proto povinen respektovat a bere na vědomí, že některé televizní programy mohou být dostupné výhradně jen pro užívání karty v konkrétním státě (České republi- ce nebo Slovenské republice) a jiné dostupné na území obou států. Informace o územním omezení distribuce jednotlivých televizních programů jsou k dispozici na xxx.xxxxxxx.xx a xxx.xxxxxxx.xx nebo v propagačních materiálech poskytovatele.
1.4. Poskytovatel při své podnikatelské činnosti ve vztahu k uživatelům podléhá na úseku ochrany spotřebitele dozoru České obchodní inspekce a na úseku ochrany osobních údajů dozoru Úřadu pro ochranu osobních údajů.
1.5. Tyto všeobecné obchodní podmínky jsou sou- částí smlouvy o poskytování služby Skylink uza- vřené mezi poskytovatelem a fyzickou osobou jako uživatelem služby Skylink na straně druhé (dále jen
„Smlouva“). Uzavřením Smlouvy se poskytovatel zavazuje poskytovat uživateli službu Skylink na území České republiky a/nebo Slovenské republiky v závislosti od místa instalace, za což se uživatel za- vazuje v případech stanovených v těchto všeobec- ných obchodních podmínkách hradit poskytovateli cenu za poskytnutou službu Skylink v souladu s ak- tuálním ceníkem.
1.6. Smlouva o poskytování služby Skylink je uza- vřena po zakoupení dekódovací karty uživatelem na základě žádosti o registraci, která je uživatelem po jejím řádném a úplném vyplnění zaslána posky- tovateli poštou, faxem nebo elektronicky prostřed- nictvím serveru xxx.xxxxxxx.xx nebo xxx.xxxxxxx. sk. Odesláním vyplněné žádosti o registraci uživa- tel potvrzuje, že se řádně a v celém rozsahu sezná- mil s těmito všeobecnými obchodními podmínkami a bez výhrad s nimi souhlasí. Uživatel je okamžikem odeslání žádosti o registraci těmito všeobecnými obchodními podmínkami vázaný. Na základě uživa- telem doručené žádosti o registraci a po případném provedení úhrady poplatků za příslušné období v souladu s platným ceníkem provede poskyto- vatel registraci uživatele a aktivuje příjem nepla- cených televizních programů a v případě úhrady předplatného rovněž příjem placených televizních programů. Smlouva o poskytování služby Skylink je uzavřena okamžikem, ve kterém dojde na základě žádosti uživatele k aktivaci příjmu neplacených programů.
2. DEFINICE POJMŮ
2.1. Pro účely těchto všeobecných obchodních pod- mínek mají níže uvedené pojmy následující význam:
„aktivace“ je takové nastavení parametrů kódo- vacího systému poskytovatelem, ve kterém jsou na kartu po dobu aktivačního období vysílány aktivač- ní údaje pro požadované programy;
„aktivační období“ je období, ve kterém má být karta aktivována pro příjem zvolených programů;
„ceník“ je ceník obsahující poplatky a úplatu za produkty a služby poskytované poskytovatelem; ceny v něm uvedené jsou vyčísleny včetně všech poplatků a daní. Ceník je veřejně dostupný na webo- vé adrese xxx.xxxxxxx.xx nebo xxx.xxxxxxx.xx.
„karta“ je dekódovací karta pro příjem kódovaných programů ze satelitu, kterou si uživatel zakoupí u kteréhokoliv prodejce v rámci sítě prodejců karet a která má být na základě těchto podmínek aktivo- vána pro příjem zvolených programů. Karta je opat- řená jedinečným kódem zabezpečeným systémem podmíněného přístupu poskytovatele;
„místo instalace“ je místo, pro které si uživatel kartu registroval a kde bude službu Skylink užívat, přičemž místem instalace může být jen území Čes- ké republiky nebo Slovenské republiky. V závislosti od místa instalace se může lišit nabídka programů;
„podmínky“ tyto všeobecné obchodní podmínky poskytování služby Skylink pro místo
instalace, kterým je Česká republika;
„poplatky“ jsou peněžní částky stanovené v ak- tuálně platném ceníku na stránce xxx.xxxxxxx.xx nebo xxx.xxxxxxx.xx, které nejsou vázány a ze stra- ny poskytovatele účtovány za poskytování přístupu k neplaceným či placeným programům a službám, nýbrž jsou účtovány výlučně za provoz, administra- ci, technické zajištění a podporu poskytování (včet- ně provozu zákaznického servisu) služby Skylink;
„předplatné“ je peněžní částka stanovená v aktu- álně platném ceníku na stránce
xxx.xxxxxxx.xx nebo xxx.xxxxxxx.xx na aktivaci karty pro příjem zvolených služeb Skylink na vybra- né aktivační období;
„přijímací zařízení“ je technické zařízení nezbyt- né pro příjem zvolených programů ze satelitu (set top box);
„programy“ jsou televizní programy, pro jejichž příjem má být karta podle těchto podmínek akti- vována;
„registrace“ je proces, kdy uživatel vyplní žádost o registraci, takto vyplněnou žádost odešle posky- tovateli a poskytovatel na základě řádně vyplněné a doručené žádosti provede registraci uživatele;
„služba Skylink“ je služba Skylink v rozsahu dle odst. 1.1. těchto podmínek poskytovaná posky- tovatelem pro místo instalace, kterým je Česká republika;
„uživatel“ je fyzická osoba starší 18 let, která uza- vřela s poskytovatelem Xxxxxxx a využívá službu Skylink pro místo instalace, kterým je Česká re- publika;
„vyšší moc“ je jakákoliv překážka, která nastala nezávisle od vůle povinné smluvní strany a brání jí ve splnění povinností stanovených Smlouvou a těmito podmínkami, pokud není možné rozumně předpokládat, že by strana tuto překážku nebo její následky odvrátila, nebo překonala, nebo by v čase vzniku závazku takovouto překážku předvídala. Vyšší mocí jsou např. vojenské události, sabotáž, teroristický útok, povstání, přírodní katastrofa, zá- važné problémy v zásobování energií, porucha dru- žice, opatření či omezení státu registrace vysílání při vysílání televizních programů apod.
„zákaznický servis“ je informační centrum pro uživatele, kde se uživatelé mohou pracovních dnech v určené době informovat o službě, objedná- vat služby, hlásit poruchy, změny apod.:
Pro Českou republiku:
Satelitní televize Skylink X.X.XXX 4
709 00 Ostrava 9 Česká republika
tel.: x000 000 000 000
fax: x000 000 000 000
„zájemce“ je osoba, která má zájem o uzavření Xxxxxxx.
„Smlouva“ je smlouva o poskytování služby Sky- link uzavřená mezi poskytovatelem a uživatelem v souladu s odst. 1.6. těchto podmínek, předmětem plnění které je poskytování služby Skylink v soula- du s těmito podmínkami;
„smluvní strany“ je společné označení pro posky- tovatele a uživatele.
„zvolený program“ je placený a/nebo neplacený program dle aktuální nabídky poskytovatele šířený na území České republiky a/nebo Slovenské repub- liky v závislosti od územního omezení, ke kterému má uživatel aktivován přístup na základě registrace a/nebo úhrady předplatného.
3. PODMÍNKY PRO POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY SKYLINK
3.1. Poskytovatel se na základě Smlouvy a řád- ného a včasného splnění podmínek ze strany uživatele podle odst. 3.3. těchto podmínek včetně přesného, pravdivého a úplného vyplnění údajů v žádosti o registraci, jejího doručení poskytova- teli a případného zaplacení poplatků a předplat- ného u služeb Xxxxxxx zavazuje aktivovat kartu pro příjem zvolených programů, po dobu aktivačního období umožnit příjem zvolených programů a plnit všechny další povinnosti tak, jak jsou definovány těmito podmínkami a uživatel se zavazuje užívat
službu Xxxxxxx v souladu, způsobem a za podmí- nek stanovených těmito podmínkami, jakož i hra- dit poplatky a předplatné v případech stanovených těmito podmínkami. Pro vyloučení jakýchkoliv po- chybností předmětem Smlouvy není poskytování elektronických komunikačních služeb, ale výlučně poskytování obsahu – přístupu k televizním pro- gramům.
3.2. Poskytovatel poskytuje službu Skylink na celém území České republiky nebo Slovenské re- publiky, a to v závislosti od místa instalace, svých technických možností a podmínek územního ome- zení vysílatelů jednotlivých programů.
3.3. Zájemce o poskytování služby Skylink je povi- nen za účelem započetí poskytování služby Skylink ze strany poskytovatele:
3.3.1. obstarat si na vlastní náklady přijímací zaří- zení (set top box) a zakoupit si kartu u kteréhokoliv prodejce v rámci sítě prodejců karet;
3.3.2. řádně se registrovat, hradit poplatky a v pří- padě zájmu o služby Skylink řádně a včas platit předplatné za každý zvolený program podle cen uvedených v aktuálním ceníku.
3.4. Poskytovatel je oprávněn odepřít poskytování služby Skylink zájemci či uživateli, jestliže:
3.4.1. poskytovatel neobdržel od zájemce řádně vyplněnou žádost o registraci, a/nebo
3.4.2. zájemce nesplnil podmínky dle odst. 3.3., a/ nebo
3.4.3. poskytování služby Skylink je ze strany po- skytovatele v požadovaném místě nebo v požado- vaném rozsahu technicky neuskutečnitelné, anebo by bylo možné jen při vynaložení nepřiměřeně vyso- kých nákladů, a/nebo
3.4.4. poskytovatel nemá od zájemce záruku, že bude dodržovat Smlouvu, protože je dlužníkem po- skytovatele nebo jiného poskytovatele, anebo ně- který z těchto poskytovatelů už předtím odstoupil od smlouvy s ním, nebo smlouvu s ním vypověděl, a/nebo
3.4.5. zájemce nesouhlasí s podmínkami Xxxxxxx, a/nebo
3.4.6. její uzavření by bylo v rozporu s platnými právními předpisy České republiky.
3.5. Poskytovatel je oprávněn na nevyhnutně dlouhou dobu v potřebném rozsahu přerušit, resp. omezit poskytování služby Skylink bez toho, aby se takovéto přerušení nebo omezení považovalo za jakékoliv porušení Smlouvy a těchto podmínek, a to zejména z důvodu dodržování veřejného pořádku nebo plnění veřejného zájmu, rozhodnutím přísluš- ného státního orgánu, ze závažných organizačních, technických nebo provozních důvodů, z důvodu krizových situací a též za účelem výkonu prací potřebných k provozu, údržbě a opravám zařízení, prostřednictvím kterých je služba Skylink poskyto- vána nebo prací potřebných k zabránění vzniku vad v těchto zařízeních nebo z důvodu vyšší moci. Pře- rušením nebo omezením poskytování služby Sky- link dle tohoto bodu poskytovatel nebude v prodle- ní, ani jinak neporuší své povinnosti vůči uživateli.
3.6. Poskytovatel je zároveň oprávněn zastavit, dočasně přerušit nebo omezit poskytování služby Skylink bez toho, aby takovéto zastavení, přerušení nebo omezení bylo považováno za porušení Smlou- vy a těchto podmínek (ustanovení bodu 3.5. těchto podmínek tímto nejsou dotknuty) z následujících důvodů:
3.6.1. uživatel zneužívá poskytovanou službu Sky- link, a to až do odstranění jejího zneužívání anebo vykonání technických opatření zamezujících její zneužívání;
3.6.2. uživatel nezaplatí řádně a včas poplatky a předplatné, a to až do jejich zaplacení nebo do zániku Smlouvy;
3.6.3. uživatel podstatným způsobem poruší usta- novení Smlouvy nebo těchto podmínek, a to až do obnovení dodržování Smlouvy a těchto podmínek a odstranění případných následků porušení Smlou- vy nebo těchto podmínek;
3.6.4. dojde k takové změně technických či provoz- ních podmínek přenosu či příjmu signálu, že posky- tovatel není schopen zajistit přenos signálu a jeho řádný příjem u uživatele bez součinnosti uživatele spočívající v pořízení odpovídajícího přijímacího zařízení, karty, příp. dalšího technického zařízení nutného k příjmu signálu dle změněné technické specifikace.
3.7. Přerušení, omezení nebo zastavení poskyto- vání služby Skylink uživateli v souladu s odst. 3.5. a 3.6. těchto podmínek nezakládá ze strany posky- tovatele povinnost poskytnout jakoukoliv finanční nebo jinou náhradu uživateli.
3.8. Poskytovatel opětovně obnoví poskytování služby Skylink v případě, že odpadne důvod zasta- vení, přerušení nebo omezení poskytování služby Skylink a není důvodná obava, že se uživatel opa- kovaně dopustí konání, které bylo důvodem zasta- vení, omezení nebo přerušení poskytování služby Skylink.
3.9. V případě opětovného poskytování služby Sky- link po odpadnutí důvodů stanovených v odst. 3.6. je poskytovatel oprávněn požadovat od uživatele úhradu nákladů s tím spojených.
3.10. Vzhledem k ukončení podpory technologie podmíněného přístupu CryptoWorks ze strany poskytovatelů komunikačních sítí a služeb pou- žívaných pro poskytování služeb Skylink, může poskytovatel v průběhu druhé poloviny roku 2012 ukončit poskytování služby Skylink prostřednic- tvím této technologie. Uživatelé budou na webo- vých stránkách xxx.xxxxxxx.xx a xxx.xxxxxxx.xx, jakož i případně dalšími vhodnými informačními kanály, vyrozuměni o konkrétním termínu ukončení poskytování služby Skylink na technologické plat- formě CryptoWorks. Uživatelé, kteří v termínu dle předchozí věty neuzavřou s poskytovatelem novou smlouvu na poskytování služeb Skylink prostřed- nictvím nové technologie podmíněného přístupu Irdeto a neprovedou opatření nutná k přechodu na tuto technologickou platformu (včetně případného pořízení přijímacího zařízení kompatibilního se za- váděnou technologií), nebudou ode dne ukončení provozu technologie CryptoWorks moci nadále využívat služeb Skylink, pokud poskytovatel vyu- žije svého práva pozastavit poskytování služby dle odst. 3.6.4..
4. PRÁVA A POVINNOSTI
4.1. Poskytovatel se zavazuje zejména:
4.1.1. uzavřít Xxxxxxx s každým zájemcem o po- skytování služby Skylink, který splní podmínky stanovené těmito podmínkami a platnými právními předpisy;
4.1.2. zveřejnit na svých webových stránkách změ- nu smluvních podmínek;
4.1.3. poskytovat uživateli informace o skutečnos- tech souvisejících se službou Skylink, a to zejména informace o druhu a rozsahu poskytované služby Skylink a způsobu jejího poskytování;
4.1.4. pokud je to možné jakýmkoliv vhodným způ- sobem v předstihu informovat uživatele o omezení, přerušení a výpadku v umožněném příjmu zvole- ných programů, s výjimkou mimořádných situací, po dobu kterých je splnění tohoto závazku ze strany poskytovatele nemožné;
4.1.5. zabezpečovat poskytování služby Skylink na běžné úrovni a v běžné kvalitě;
4.1.6. bezodkladně odstraňovat poruchy vzniklé v souvislosti s poskytováním služby Skylink bez zavinění ze strany uživatele, a to v co nejkratší době od nahlášení poruchy uživatelem, resp. od zjištění vzniku poruchy;
4.1.7. zablokovat na žádost uživatele a na jeho ná- klady přístup ke službě Skylink, pokud je to tech- xxxxx uskutečnitelné;
4.1.8. zabezpečit ochranu osobních údajů uživatele v případech stanovených zákonem.
4.2. Poskytovatel má zejména právo:
4.2.1. na zaplacení poplatků a předplatného za po- skytnutou službu Skylink;
4.2.2. ověřit si zákonným způsobem osobní či jiné údaje uvedené zájemcem, resp. uživatelem při re- gistraci;
4.2.3. na poskytnutí nevyhnutné součinnosti ze strany uživatele potřebné k řádnému plnění závaz- ků dle Smlouvy a těchto podmínek;
4.2.4. přerušit, omezit nebo zastavit poskytování služby Skylink v souladu s těmito podmínkami, zejména pokud uživatel porušuje či neplní práva a povinnosti stanovené mu těmito podmínkami a Smlouvou;
4.2.5. vyúčtovat uživateli nevyhnutně nutné náklady v případě, kdy byl poskytovatel nucen z technických, provozních nebo jiných důvodů pro zabezpečení příjmu programů prostřednictvím sa- telitu uskutečnit technické opatření, které vyžadují výměnu karty (prolomení kódu, ukončení životnosti systému podmíněného přístupu apod.).
4.3. Poskytovatel nezodpovídá za obsah informací, údajů a dat přenášených k uživateli prostřednictvím zvolených programů.
4.4. Uživatel má právo:
4.4.1. na umožnění příjmu zvolených programů za předpokladu splnění podmínek stanovených Smlouvou těmito podmínkami či ceníkem;
4.4.2. na bezplatné a včasné odstranění poruch vzniklých na straně poskytovatele při poskytování služby Skylink bez zavinění uživatele, pokud uži- vatel informuje zákaznický servis písemně, tele- fonicky, faxem nebo e-mailem; toto ustanovení se nevztahuje na vady přijímacího zařízení uživatele nebo vady způsobené nesprávným nastavením to- hoto přijímacího zařízení;
4.4.3. neprodloužit aktivační období pro příjem zvolených služeb Skylink v souladu s těmito pod- mínkami;
4.4.4. na reklamaci v případě vadného poskytování služby Skylink ze strany poskytovatele v souladu s článkem 11 těchto podmínek.
4.5. Uživatel se zavazuje a je povinen:
4.5.1. využívat službu Skylink výlučně v souladu se Smlouvou, těmito podmínkami a platnými právními předpisy, případně pokyny a návody poskytovatele;
4.5.2. plnit řádně a včas všechny povinnosti vyplý- vající ze Smlouvy a těchto podmínek;
4.5.3. ode dne registrace poskytovat poskytovateli dle jeho požadavků součinnost, která bude potřeb- ná k plnění závazků poskytovatele dle Smlouvy a těchto podmínek;
4.5.4. písemně oznámit poskytovateli jakoukoliv změnu v údajích poskytnutých poskytovateli při re- gistraci, tj. zejména změnu bydliště, telefonického, případně e-mailového spojení, změnu jména nebo osob oprávněných jednat ve jménu uživatele, a to nejpozději do sedmi dní ode dne vzniku změny na adresu pro doručování písemností poskytovateli, v opačném případě poskytovatel nezodpovídá za porušení svých povinností v souladu se Smlouvou a podmínkami;
4.5.5. využívat službu Skylink výhradně pro svou vlastní potřebu, resp. pro potřebu členů své do- mácnosti, a současně se uživatel zavazuje neumož- nit a zamezit užívání karty jiné osobě bez souhlasu poskytovatele;
4.5.6. řádně a včas platit poplatky a předplatné;
4.5.7. hradit náklady spojené s výměnou karty v pří- padě dle bodu 4.2.5.;
4.5.8. uvádět pravdivé a úplné údaje nutné a po- třebné pro poskytovatele, aby došlo k naplnění předmětu Smlouvy, resp. aby poskytovatel byl schopen řádně a včas plnit povinnosti vyplývající ze Smlouvy a těchto podmínek.
5. OCHRANA NEZLETILÝCH (NEPLNOLETÝCH)
5.1. Uživatel bere na vědomí skutečnost, že karta může být aktivována pro příjem programů s erotic- kým charakterem, které jsou určeny jen pro osoby starší 18 let. Uživatel je povinen zabezpečit, aby předmětné programy s erotickou povahou nesle- dovaly osoby nezpůsobilé, neplnoleté. Uživatel dále bere na vědomí, že má možnost využít tech- nické funkce přijímacího zařízení k zamezení příjmu předmětných programů nepovolanými osobami (rodičovský zámek).
6. PŘEDPLATNÉ
6.1. Výše předplatného pro jednotlivé zvolené služ- by Skylink, v závislosti na délce aktivačního období je stanovena v aktuálním platném ceníku. Ceny uvedené v tomto ceníku jsou platné do uveřejnění nového ceníku.
6.2. Aktuálně platný ceník je vždy zveřejněn v sídle poskytovatele a na jeho webových stránkách www. xxxxxxx.xx a xxx.xxxxxxx.xx.
6.3. Uživatel je povinen uhradit všechny platby předplatného způsoby a ve výši stanovenými v ak- tuálním platném ceníku.
6.4. Připojení se k serveru, zobrazení ceníku a na- bídek služeb Skylink, jakož i registrace nového uži- vatele, objednávka placených služeb Skylink a ani další úkony uživatele uskutečněné vzdáleně nejsou ze strany poskytovatele zpoplatněny.
7. ZMĚNY SMLOUVY
7.1. Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu těch- to podmínek a/nebo platného ceníku, a to zejmé- na v případě změny právních předpisů, zavedení nových služeb a technologií, změny podmínek na trhu elektronických komunikací, jakož i v případě bude-li takováto změna nevyhnutná z důvodu tech- nických, provozních nebo jiných důvodů na straně
poskytovatele. Poskytovatel bude informovat uži- vatele o změnách v přiměřeném předstihu, zpra- vidla alespoň 10 dní před dnem účinnosti změn. Pokud není v těchto podmínkách stanoveno jinak, povinnost informovat nebo uvědomit uživatele o nových obchodních podmínkách či cenách, resp. ceníku se považuje za splněnou, budou-li příslušné informace zpřístupněny uživateli na webové strán- ce xxx.xxxxxxx.xx a xxx.xxxxxxx.xx nebo prostřed- nictvím elektronické pošty nebo písemně nebo telefonicky nebo osobně; nové podmínky či ceník jsou platné a pro obě smluvní strany závazné dnem určeným v nově vydaných obchodních podmínkách či ceníku.
7.2. Ke změně smluvního vztahu dojde rovněž v okamžiku, kdy si uživatel zvolí jiné služby Skylink a zaplatí příslušné předplatné pro zvolenou službu podle aktuálně platného ceníku nebo v okamžiku nezaplacení některého z dříve zvolených aktivova- ných programů, a to v rozsahu takto provedeného úkonu.
7.3. Smluvní strany se dohodly, že v případě změny těchto podmínek a/nebo ceníku projevuje uživatel souhlas s jejich změnou tím, že bude pokračovat ve využívání služby Skylink za účinnosti takto změně- ných podmínek a/nebo ceníku a neučiní v souladu s těmito podmínkami žádný úkon směřující k ukon- čení smluvního vztahu.
7.4. V případě nesouhlasu uživatele se změnou pod- mínek a/nebo ceníku, je uživatel oprávněn tuto sku- tečnost písemně oznámit poskytovateli a Smlouvu písemně vypovědět s měsíční výpovědní lhůtou, která začne běžet první den měsíce následující- ho po měsíci, ve kterém byla výpověď doručena poskytovateli. Právo vypovědět smlouvu z tohoto důvodu může uživatel uplatnit ve lhůtě 2 měsíců od nabytí účinnosti změny těchto Všeobecných obchodních podmínek a/nebo ceníku. V případě výpovědi smluvního vztahu se již uhrazené poplat- ky a předplatné nevrací.
8. DOBA TRVÁNÍ SMLUVNÍHO VZTAHU
8.1. Smlouva je uzavřena na dobu neurčitou.
8.2. Smlouva může být ukončena písemnou do- hodou smluvních stran, odstoupením od Xxxxxxx, výpovědí Smlouvy.
8.3. Poskytovatel je oprávněn vypovědět Xxxxxxx, pokud nemůže nadále poskytovat službu Skylink v dohodnutém rozsahu nebo v dohodnuté kvalitě, nebo pokud další poskytování služby Skylink není technicky uskutečnitelné. Poskytovatel je zároveň oprávněn Xxxxxxx vypovědět, pokud ze strany uži- vatele dojde k podstatnému porušení dohodnutých povinností, zejména povinností uvedených v článku
4.5. těchto podmínek. Výpovědní lhůta je jeden mě- síc a začíná plynout první den kalendářního měsíce následujícího po měsíci, ve kterém byla písemná výpověď doručena uživateli.
8.4. Uživatel je oprávněn tuto Smlouvu písemně vypovědět, pokud dojde ke změně těchto pod- mínek a/nebo ceníku. Výpovědní lhůta je jeden měsíc a začíná plynout první den kalendářního měsíce následujícího po měsíci, ve kterém byla písemná výpověď doručena poskytovateli. Právo vypovědět smlouvu z tohoto důvodu může uživa- tel uplatnit ve lhůtě 2 měsíců od nabytí účinnosti změny těchto Všeobecných obchodních podmínek a/nebo ceníku.
8.5. Uživatel a poskytovatel jsou zároveň oprávněni Xxxxxxx písemně vypovědět i bez uvedení důvo- du. Výpovědní lhůta je v tomto případě tři měsíce a začíná plynout první den kalendářního měsíce následujícího po měsíci, ve kterém byla písemná výpověď doručena druhé smluvní straně.
8.6. Kterákoliv ze smluvních stran je oprávněna od Xxxxxxx odstoupit s účinností ode dne doručení odstoupení druhé smluvní straně, pokud druhá smluvní strana porušuje tuto Smlouvu podstatným způsobem nebo opakovaně. Za opakované poru- šení Smlouvy se považuje, pokud k porušení došlo více než 2krát v průběhu 6 měsíců trvání Smlouvy.
8.7. Uživatel může od Smlouvy písemně bez uvede- ní důvodu odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření – tedy od aktivace příjmu programů prostřednictvím satelitu.
8.8. Odstoupení od Xxxxxxx je účinné okamžikem doručení písemného oznámení o odstoupení dru- hé smluvní straně. V oznámení o odstoupení je uži- vatel povinen uvést číslo své karty. Pro vyloučení jakýchkoliv pochybností v případě odstoupení od Smlouvy ze strany poskytovatele se za jeho doru- čení uživateli bude považovat okamžik deaktivace karty.
9. ZODPOVĚDNOST ZA ŠKODU
9.1. Poskytovatel zodpovídá uživateli za škodu, kte- rou mu způsobil zaviněným porušením povinností vyplývajících z těchto podmínek, nezodpovídá však za ušlý zisk uživatele. Zodpovědnost poskytovatele za škodu způsobenou uživateli v důsledku toho, že poskytovatel řádně neplní povinnosti stanovené v těchto podmínkách, je omezena na povinnost nahradit část předplatného zvolených programů za dobu neplnění povinností poskytovatelem.
9.2. Poskytovatel není vůči uživateli zodpovědný za škody způsobené použitím technicky nevyhovují- cího přijímacího zařízení uživatele a nezodpovídá ani za jeho funkčnost nebo provoz. Poskytovatel nezodpovídá za odstraňování poruch a výpadků v přijímacím zařízení uživatele, ani za škodu způ- sobenou v důsledku použití takového přijímacího zařízení uživatelem.
9.3. Poskytovatel nezodpovídá za škodu v případě ukončení smluvního vztahu mezi poskytovatelem a vysílatelem televizního programu, nebo třetí osobou oprávněnou disponovat s programem jeho vysílatele.
9.4. Poskytovatel nezodpovídá uživateli za škodu, která mu vznikne tím, že uživatel nesplní kterou- koliv z povinností stanovených mu těmito podmín- kami.
9.5. Poskytovatel nezodpovídá uživateli za vznik škody způsobené technickou, kapacitní nebo jinou nezpůsobilostí satelitní nebo jiné pevné nebo mo- bilní komunikační sítě jiné společnosti, prostřed- nictvím které poskytovatel šíří televizní programy služby Skylink.
9.6. V případě, že nesplněním kteréhokoliv ze zá- vazků uživatele stanovených v těchto podmínkách vznikne poskytovateli škoda, je uživatel povinen tuto škodu poskytovateli nahradit.
10. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
10.1. Poskytovatel provozuje informační systém Skylink, ve kterém jsou zpracovávány osobní údaje uživatelů za účelem poskytování služby Skylink na
Skylink® je registrovaná obchodní značka používaná
pod licencí M7 Group S.A.
základě zákona č. 101/2000 Sb. o ochraně osob- ních údajů v platném znění.
10.2. Poskytovatel je oprávněn zpracovávat osobní údaje jen v rozsahu a za podmínek upravených tou- to Smlouvou a v souladu s platnými zákony. Správ- cem zpracování osobních údajů v rozsahu tohoto článku podmínek je poskytovatel, protože poskyto- vatel určuje účel a prostředky zpracování osobních údajů. Poskytovatel se zavazuje informovat uživa- tele o jakýchkoliv změnách týkajících se zpracování osobních údajů prostřednictvím webových stránek xxx.xxxxxxx.xx a xxx.xxxxxxx.xx.
10.3. Poskytovatel je oprávněn bez souhlasu uživa- tele získávat a zpracovávat údaje uživatelů, kterými jsou jméno, příjmení, akademický titul a adresa, telefonní číslo e-mailová adresa pro účely:
10.3.1. uzavření a plnění Smlouvy, její změny nebo ukončení,
10.3.2. příjem a evidence plateb a evidence pohle- dávek,
10.3.3. vypracování seznamu uživatelů,
10.3.4. vyřizování reklamací a jiných podání uživa- telů,
10.3.5. plnění povinností dle bodu 4.1.4. podmínek.
10.4. Uživatel přitom bere na vědomí, že poskyt- nutí osobních údajů je dobrovolné. Bez ohledu na uvedené uživatel bere zároveň na vědomí, že nepo- skytnutím osobních údajů v rozsahu vyžadovaném při registraci není možné uzavřít Smlouvu.
10.5. Údaje dle předchozího oddílu bude posky- tovatel zpracovávat po dobu platnosti Smlouvy, jakož i po jejím skončení v případě vyúčtování úhrad poplatků a předplatného, evidence a vymáhání po- hledávek za poskytnuté služby, v případě vyřizování podání uživatele nebo splnění zákonných podmínek pro uplatnění práv nebo splnění jiných povinností uložených zákonem na uplatnění práv.
10.6. Poskytovatel je na základě příslušných práv- ních předpisů oprávněn bez souhlasu uživatele zpracovávat titul, jméno, příjmení a adresu uživate- le pro potřeby poštovního styku a evidence těchto údajů.
10.7. Poskytovatel je na základě souhlasu uživatele oprávněn informovat uživatele o službách nebo ji- ných produktech poskytovatele jakoukoliv formou a způsobem přípustným dle platných právních předpisů. Uživatel má právo takovýto souhlas kdy- koliv odvolat.
10.8. Na základě souhlasu uživatele je poskytovatel oprávněn získávat osobní údaje uživatele i vyho- tovováním opisů, kopírováním nebo skenováním veřejných listin a dokladů předložených uživatelem nebo jiným vhodným způsobem.
10.9. Poskytovatel je oprávněn pořizovat záznam telefonických rozhovorů z telefonátů na čísla linek zákaznického servisu a ukládat zvukové záznamy z těchto volaní, tj. záznamy týkající se osoby uži- vatele nebo projevů jeho osobní povahy, taktéž je oprávněn použít takto získané záznamy pro účely vyhodnocování požadavků uživatele, rozsahu a kvality služby Skylink poskytované uživateli, jakož i posuzování a vyřizování stížností a podnětů uživa- telů. Nahrávání dle tohoto oddílu se uskutečňuje jen v případě předcházejícího upozornění uživatele ve formě zaznění hlášky o nahrávání. V případě, že volající osoba nesouhlasí s vyhotovením takové- hoto zvukového záznamu, může po zaznění hlášky ukončit telefonické spojení a obrátit se se svým
požadavkem na poskytovatele jiným vhodným způsobem.
10.10. Poskytovatel bude zpracovávat osobní údaje uživatele, které je oprávněn zpracovávat na zákla- dě příslušných právních předpisů nebo na základě souhlasu uživatele s použitím automatizovaných, částečně automatizovaných nebo jiných než auto- matizovaných prostředků zpracování.
10.11. Poskytovatel se zavazuje, že zabezpečí ná- ležité opatření na ochranu identifikačních a jiných osobních údajů, jakož i informací o uživateli v sou- ladu s platnými právními předpisy.
10.12. Uživatel bere na vědomí, že poskytovatel je oprávněn poskytovat informace a údaje uchováva- né při poskytování služby Skylink v nevyhnutném rozsahu:
10.12.1. třetím osobám, které poskytovatel pověří vymáháním pohledávek nebo uplatněním jiných oprávněných práv poskytovatele vůči uživateli, a to za účelem uplatnění pohledávek a jiných práv po- skytovatele, včetně případu postoupení pohledá- vek poskytovatele na třetí osobu, a to i po ukončení smluvního vztahu s uživatelem,
10.12.2. soudům a jiným orgánům veřejné správy, pokud je to nutné na uplatnění práv poskytovatele vůči uživateli nebo splnění zákonné povinnosti po- skytovatele,
10.12.3. obchodním zástupcům poskytovatele nebo jiným subjektům, kteří budou na základě pověření poskytovatele konat jeho jménem jako zprostřed- kovatelé při poskytování služby Skylink (včetně je- jich objednávání, aktivace a vyřizování reklamací).
11. REKLAMACE
11.1. Uživatel je oprávněn reklamovat správnost sumy poplatků a předplatného vyčíslených v potvr- zení o platbě a kvalitu poskytované služby Skylink ve lhůtě dvou měsíců ode dne, kdy se stala skuteč- nost zakládající důvod reklamace.
11.2. V případě, že uživatel neuplatní své právo dle odst. 11.1. podmínek, pak vypršením této lhůty dle odst. 11.1. podmínek toto jeho právo zanikne.
11.3. Uživatel může reklamaci uplatnit v sídle po- skytovatele osobně, faxem, elektronickou poštou nebo doporučeným dopisem, přičemž poskytova- tel je povinen na požádání uživatele vydat písem- né potvrzení o místu, čase, způsobu a předmětu reklamace.
11.4. Poskytovatel je povinen reklamaci prošetřit a výsledek písemně oznámit uživateli do třiceti dnů ode dne, kdy byla reklamace platně doručena poskytovateli.
11.5. V případě, že prošetření reklamace uživatele je obzvlášť složité a její důkladné prošetření není ve třicetidenní lhůtě objektivně možno zabezpečit, je poskytovatel povinen výsledek svého šetření ozná- mit uživateli do šedesáti dní ode dne, kdy byla re- klamace uživatele platně doručena poskytovateli.
11.6. Poskytovatel je povinen zaslat uživateli zprávu o vyřízení reklamace písemně.
11.7. Pokud poskytovatel písemně neoznámí uživa- teli výsledek šetření reklamace do šedesáti dní od data jejího doručení poskytovateli, reklamace se považuje za opodstatněnou.
11.8. V případě opakovaných nebo neodůvodně- ných reklamací totožného uživatele v té jisté věci není poskytovatel povinen tyto reklamace opětov- ně prošetřovat a dávat na tyto reklamace uživateli
jakoukoliv odpověď. Neodůvodněnou reklamací je též reklamace, která je podána z jiných důvodů, než jsou uvedeny v odst. 11.1. podmínek.
11.9. Způsob vyřízení reklamace dle odst. 11.8. pod- mínek platí i v případě reklamace uživatele doru- čené poskytovateli opožděně, tj. po uplynutí lhůty uvedené v odst. 11.1. podmínek.
11.10. V případě, že reklamace uživatele bude po- skytovatelem uznána za opodstatněnou má uži- vatel právo na vrácení přeplatku nebo na vrácení uhrazeného předplatného, a to ve lhůtě 60 dní ode dne kladného vyřízení reklamace.
11.11. Reklamace zboží (vč. karet) dodávaného po- skytovatelem se řídí platným reklamačním řádem vydaným poskytovatelem a zveřejněným na webo- vých stránkách xxx.xxxxxxx.xx a xxx.xxxxxxx.xx . O změnách reklamačního řádu platí obdobně usta- novení odst. 7.1.
12. DORUČOVÁNÍ
12.1. Všechny úkony, zprávy, dokumenty, upomínky a jiné informace zasílané jednou smluvní stranou druhé straně v souvislosti se Smlouvou faxem, elektronickou poštou nebo formou dopisu se po- važují za řádně doručené druhé smluvní straně uplynutím sedmi dní ode dne jejich zaslání druhé smluvní straně na její adresu nebo faxové číslo uve- dené ve Smlouvě nebo na jinou adresu nebo faxové číslo, které tato smluvní strana oznámila doručující smluvní straně. V případě, že druhé smluvní straně nemohl být z jakéhokoliv důvodu oznámen obsah jakékoliv listiny, považuje se tato listina za doruče- nou uplynutím sedmi dní ode dne doručení listiny do dispoziční sféry druhé smluvní strany. Pokud druhá smluvní strana v této lhůtě oznámí doručující smluvní straně, že listina jí nebyla doručena, bude jí doručen opis této listiny.
13. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
13.1. Tyto podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 15. 6. 2012.
13.2. Podmínky jsou neoddělitelnou součástí každé platné uzavřené Smlouvy.
13.3. Právní vztahy mezi smluvními stranami, které jsou založeny Smlouvou, které však Smlouva vý- slovně neupravuje, se řídí příslušnými ustanove- ními platných právních předpisů České republiky.
13.4. V případě, že některá z ustanovení Smlouvy a/ nebo podmínek jsou neplatná, nemá to vliv na plat- nost ostatních ustanovení Smlouvy a podmínek. Neplatná ustanovení se nahradí ustanoveními plat- ných právních předpisů České republiky, které jsou svým obsahem a účelem nejbližší obsahu Smlouvy a podmínek.
13.5. Pokud ze Smlouvy nevyplývá něco jiného, Smlouvu je možné měnit jen na základě písemných změn a dodatků odsouhlasených a podepsaných oběma smluvními stranami.
170428
13.6. Uživatel registrací potvrzuje, že si podmínky pozorně přečetl, všechny jejich ustanovení jsou mu jasné a srozumitelné, těmto podmínkám v celém jejich rozsahu porozuměl a souhlasí s nimi.