Obchodní podmínky služby Pevný internet (xDSL)
Obchodní podmínky služby Pevný internet (xDSL)
společnosti T‑Mobile Czech Republic a.s. se sídlem Tomíčkova 2144/1, 148 00 Praha 4, IČO: 649 49 681, zapsané do obchodního rejstříku vedeného Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 3787
(dále jen „Podmínky“)
Podmínky obsahují ve své části A) specifické předsmluvní informace vztahující se ke službě Pevný internet xDSL (dále též jen „Služba“), jejímž prostřednictvím společnost T‑Mobile Czech Republic a.s. (dále jen „Operátor“) poskytuje svým zákazníkům (dále jen „Účastník“) pevné služby elektronických komunikací, k nimž jsou obecné předsmluvní informace uvedeny v části B).
V otázkách neupravených v Podmínkách se přiměřeně užijí zejména ustanovení aktuálních Všeobecných podmínek společnosti T‑Mobile Czech Republic a.s. (dále jen „VPST“), Podmínek pro zpracování osobních, identifikačních, provozních a lokalizačních údajů Účastníka a dal‑ ších podmínek Účastníkem využívaných služeb a nabídek Operátora uveřejněných na stránce xxx.x‑xxxxxx.xx, zejména Obchodních pod‑ mínek pronájmu koncových zařízení (dále jen „Podmínky pronájmu“), Obchodních podmínek služby Wi‑Fi Manager, platného Ceníku služeb, platného Ceníku pronájmu koncových zařízení pro tarifní zákazníky T‑Mobile (dále jen „Ceník pronájmu“) a ustanovení platného právního řádu České republiky. Konkrétní nastavení Účastnické smlouvy Účastníka je obsaženo ve Shrnutí smlouvy, které společně s Podmínkami a platným Ceníkem služeb tvoří nedílnou součást Účastnické smlouvy.
Předsmluvní informace spolu se Shrnutím smlouvy jsou poskytovány ve smyslu zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunika- cích (dále jen „Zákon o el. komunikacích“).
Podmínky jsou uveřejněny na webových stránkách Operátora podle názvu Tarifu/Služby: pro spotřebitele na adrese xxx.x‑xxxxxx.xx/xxx‑ minky‑pevne‑sluzby, pro podnikatele na adrese xxx.x‑xxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx‑firmy/podminky‑pevne‑sluzby. Takto uveřejněné Podmínky nejsou samostatně bez splnění dalších podmínek návrhem na uzavření smlouvy. Podmínky či jejich část mohou být dále komunikovány dal‑ šími prostředky, např. tiskovou inzercí, plakáty atd. V případě rozporu mezi zněním Podmínek uveřejněným na internetu a zněním Podmínek uveřejněným jiným způsobem je vždy rozhodující znění uveřejněné na shora uvedených webových stránkách. Tyto Podmínky je důležité si stáhnout pro účely dokumentace, pozdějšího použití a reprodukce v nezměněné podobě.
A) Specifikace Služby Pevný internet (xDSL)
1. Charakteristika Služby
1.1 Služba spočívá ve zprostředkování přístupu Účastníka k širokopásmovým službám sítě Internet. Je založena na trvalém připojení do sítě Internet bez časového omezení a s možností stahování neomezeného objemu přenese‑ ných dat. Předávacím rozhraním Služby je Koncový bod sítě (zásuvka zřízená společností CETIN).
1.2 Základní Služby:
1.2.1 Přístup k síti Internet xDSL:
a. Služba je poskytována na jednom účastnickém vedení. Spojení je asymetrické, přístupová rychlost směrem k Účastníkovi je vyšší než rychlost směrem od Účast‑ níka.
b. Účastníkem požadovaný tarif při aktivaci (zřízení)
nebo změně Služby je konfigurován vzhledem k tech‑ nickým omezením v přístupové síti společnosti CE‑ TIN vždy na nejbližší maximální dostupný technický rychlostní profil pro daný tarif, pokud není výslovně sjednáno jinak. Tento postup Operátora není považo‑ ván za vadně poskytnutou Službu, což Účastník bere na vědomí a výslovně s tím souhlasí. Jednotlivé tarify Služby jsou uvedeny v Ceníku služeb.
1.2.2 Přidělení IP adresního prostoru:
a. Nedílnou součástí Služby je přidělení IP adresního pro‑ storu dle plánu Operátora na dobu poskytování Služ‑ by.
b. Operátor je oprávněn měnit IP adresy, které má Účast‑
ník v rámci využívání Služby přiděleny, a to ze závaž‑ ných technických důvodů i bez souhlasu Účastníka, pokud je to nutné k zajištění řádného poskytování Služby, přičemž na tuto změnu bude Účastník předem upozorněn. Operátor se zavazuje v rámci svých mož‑ ností podniknout takové kroky, aby ke změně přiděle‑ né IP adresy docházelo co nejméně. Účastník nebo uži‑ vatel nemá nárok na úhradu výdajů nebo na případnou náhradu újmy, která může v důsledku takové změny vzniknout.
1.2.3 Garance připojení:
Mobilní služba určená k připojení k Internetu v případě ne‑ dostupnosti Služby.
a. Od okamžiku uzavření Účastnické smlouvy do zříze‑
ní Služby. Garance připojení je dostupná nejpozději do 24 hodin ode dne převzetí příslušných Konco‑ vých zařízení (xDSL/optik modem + LTE modem) + SIM karty.
b. Zároveň je služba k dispozici v případě nedostupnosti Služby v průběhu trvání Účastnické smlouvy (např. tech‑ nický výpadek). Po obnovení dostupnosti Služby xDSL/ optik přestane Garance připojení fungovat a Operátor automaticky obnoví přístup k síti Internet přes metalic‑ ké/optické vedení. V rámci Garance připojení nelze vyu‑ žívat připojení k síti Internet přes technologii xDSL a síť LTE ve stejnou dobu současně. Za nedostupnost Služby se v tomto případě nepovažuje přerušení poskytování Služby ze strany Operátora z důvodu podstatného po‑ rušení těchto Podmínek Účastníkem; v takovém přípa‑ dě není využití Garance připojení možné.
c. Garanci připojení lze využívat pouze v síti Operátora na
území České republiky v místě instalace Služby, které si Účastník pro využívání Služby v Účastnické smlou‑ vě zvolí, a to z důvodu zajištění garantované kvality poskytované služby, kterou Operátor Účastníkovi poskytuje, dosažení optimální kvality signálu pro po‑ skytování služby a zajištění dostatečné kapacity sítě Operátora pro řádné poskytování služeb poskytova‑ ných Operátorem. Účastník je oprávněn Garanci při‑ pojení využít prostřednictvím k tomu určené SIM karty a v kombinaci s Koncovými zařízeními (xDSL + LTE) pronajatými Operátorem dle jeho nabídky; SIM karta je určena výhradně do tohoto LTE modemu a pro účely Garance připojení ke Službě dle těchto Podmínek; ja‑ kékoliv jiné využití SIM karty bude Operátor považovat za zneužití Podmínek poskytování Služby s možností přerušení poskytování Služby, popř. ukončení Služby.
d. Maximální rychlosti (stahování/odesílání) pro připojení
v rámci Garance připojení přes síť LTE jsou 5/3 Mb/s, inzerovaná 5/3 Mb/s, běžná 3/1,5 Mb/s a minimální rychlost 1,5/1 Mb/s.
e. V případě připojení prostřednictvím Garance připojení
není možné využít funkce spojené se Službou typické pro pevná připojení k Internetu, zejména Pevnou IP adresu.
f. Vzhledem k povaze Garance připojení není možné vy‑
užít SIM kartu s tímto spojenou k přenesení čísla.
1.3 Koncové zařízení a doplňkové služby:
1.3.1 Koncové zařízení:
a. Pro zajištění plné funkčnosti Služby musí být Účastník vybaven odpovídajícím Koncovým zařízením, přičemž Operátorem doporučená Koncová zařízení jsou uvede‑ na na xxx.x‑xxxxxx.xx.
b. Službu je možné využívat pouze prostřednictvím Kon‑
cových zařízení, která plně vyhovují standardům a po‑ žadavkům pro jejich provoz v ČR a v síti společnosti CETIN a která nezpůsobují poškození sítě, nenarušují funkčnost sítě ani provoz služby a nejsou v rozporu se zákonem chráněnými právy třetích osob.
c. Ke Službě jsou standardně nabízena Koncová zařízení.
Seznam Operátorem aktuálně nabízených Koncových zařízení, jejich technická specifikace vč. dalších para‑ metrů a bližší popis jsou uvedeny na xxx.x‑xxxxxx.xx.
d. Koncová zařízení ke Službě jsou ze strany Operátora nabízena formou prodeje a/nebo pronájmu, a to dle aktuální nabídky Operátora uvedené v Ceníku a Cení‑ ku pronájmu a Ceníku.
e. Je‑li součástí Účastnické smlouvy i pronájem či prodej
Koncového zařízení, je Účastník povinen po uzavření Účastnické smlouvy převzít zásilku obsahující toto zařízení. V případě nepřevzetí zásilky je Účastník po‑ vinen nahradit Operátorovi veškeré náklady spojené se zasláním Koncového zařízení a Operátor je v tako‑ vém případě současně oprávněn přistoupit k aktivaci (zřízení) Služby i bez dodání Koncového zařízení, což Účastník bere na vědomí a výslovně s tím souhlasí.
f. Účastníkovi je Koncové zařízení včetně příslušenství
doručováno na instalační adresu uvedenou v Účast‑ nické smlouvě, pokud se Účastník s Operátorem ne‑ dohodnou jinak. Účastník je povinen potvrdit převzetí Koncového zařízení včetně příslušenství.
g. Vlastnictví zakoupeného Koncového zařízení přechází
na Účastníka až úplným uhrazením kupní ceny Koncové‑ ho zařízení Operátorovi. Nebezpečí vzniku škody na Kon‑ covém zařízení přechází na Účastníka okamžikem jeho fyzického převzetí (takový okamžik bude uveden v pře‑ dávacím protokolu nebo jiném dokumentu potvrzujícím převzetí Koncového zařízení Účastníkem). V případě prodeje Koncového zařízení je jakákoliv škoda, která by vznikla v souvislosti s Koncovým zařízením, omezena pl‑ nou kupní cenou příslušného Koncového zařízení. Záruč‑ ní doba, která je poskytována u jednotlivého Koncového zařízení, je uvedena v záručním listu, který je Účastníkovi předán společně se zakoupeným Koncovým zařízením (standardní záruční doba je 24 měsíců).
h. Instalaci Koncového zařízení provádí Účastník sám
na vlastní riziko a náklady prostřednictvím samoin‑ stalačního balíčku, jehož součástí je dodané Koncové zařízení. Samoinstalační balíček zaslaný Účastníkovi obsahuje Účastníkem pronajatá či zakoupená Konco‑ vá zařízení a další potřebné součásti, jimiž se Účast‑ ník připojuje za účelem užívání Služby, včetně návodů a nezbytné dokumentace pro provedení instalace Koncového zařízení Účastníkem.
i. Operátor je oprávněn kontrolovat kompatibilitu připo‑
jeného Koncového zařízení ve vztahu k poskytovaným produktům a službám (např. shodnost druhu zařízení a způsobu jeho připojení). Účastník bere na vědomí, že pro zajištění funkčnosti Koncového zařízení včetně zajištění řádného a bezpečného poskytování Služby může Operátor vykonávat vzdálený dohled nad prona‑ jatým Koncovým zařízením, provádět jeho konfiguraci a aktualizovat software nastavení pronajatého Konco‑ vého zařízení; v případě, že součástí Služby je Garance připojení, má Operátor zároveň možnost spravovat nastavení propojených Koncových zařízení za účelem řádného fungování Garance připojení, tzn. automacké přepínání mezi Službou a Garancí připojení jako zálož‑ ní konektivitou.
2. Uzavření a doba trvání Účastnické smlouvy, instalace Služby, aktivace Služby
2.1 Pro využití Služby uzavře zájemce (Účastník) s Operáto‑ rem Účastnickou smlouvu na Službu. Součástí Účastnic‑ ké smlouvy je zřízení Služby a v případě využití pronájmu Koncového zařízení současně i možnost využívat Garanci připojení. Pokud je součástí Služby i Garance připojení, provede Operátor po uzavření Účastnické smlouvy akti‑ vaci SIM karty jako jednu z podmínek funkčnosti Garance připojení. K aktivaci SIM karty dojde zpravidla do 1 hodiny od převzetí příslušných Koncových zařízení a SIM karty, nejpozději však do 24 hodin od tohoto převzetí.
2.2 O aktivaci Služby bude Účastník informován prostřed‑ nictvím notifikační zprávy (e‑mail a/nebo SMS), pokud Účastník uvedenou formu uvedl/požadoval. Sjednaná doba trvání Účastnické smlouvy a všechny další závazky Účastníka začínají běžet dnem aktivace Služby.
2.3 Není‑li v místě připojení Účastníka k síti elektronických ko‑ munikací možné poskytovat Službu se zvoleným tarifem, je Operátor oprávněn Účastníkem zvolený tarif změnit na nižší tarif. O tomto kroku Operátor Účastníka předem infor‑ muje. Účastníkovi bude v takovém případě za Službu účto‑ vána cena aktuálního nižšího tarifu dle Ceníku. Tato změna není důvodem pro odstoupení od Účastnické smlouvy či pro její výpověď. Tato změna nemá vliv na platnost Účast‑ nické smlouvy a ostatních smluvních podmínek.
2.4 Účastník je oprávněn požádat o změnu Účastnické smlou‑ vy, resp. o změnu Služby, maximálně 1× za zúčtovací ob‑ dobí. Změnou Služby se pro tyto účely rozumí změna tarifu Služby.
2.5 Pokud Účastník požádá o změnu svého stávajícího tari‑ fu Služby na vyšší tarif, zjistí Operátor před provedením změny, zda je možné v daném místě požadované připojení poskytovat. V případě, že změnu nebude možné z technic‑ kých důvodů provést, bude žádost o změnu zamítnuta, což však není důvodem pro výpověď či odstoupení od Účast‑ nické smlouvy.
2.6 Účastník bere na vědomí, že při změně tarifu Služby (pří‑ padně při změně kategorie Koncového zařízení) může do‑ jít k dočasné nedostupnosti Služby po dobu nutnou pro
provedení změny, zejména pro konfiguraci technických prostředků.
2.7 V případě, že Účastník požádá o změnu Služby, s níž je spo‑ jena změna technologie, bere Účastník na vědomí a vý‑ slovně souhlasí s tím, že musí disponovat odpovídajícím Koncovým zařízením, které tuto novou technologii podpo‑ ruje. V opačném případě Operátor nenese odpovědnost za případnou nefunkčnost Služby tímto způsobenou.
2.8 Převod Služby na jiného Účastníka je možný pouze za předpokladu, že nový Účastník převezme všechna práva a povinnosti vyplývající z Účastnické smlouvy, které měl původní Účastník, a že bude Službu využívat v místě, ve kterém ji využíval původní Účastník, a Operátor s tím vy‑ sloví souhlas.
2.9 Přemístění Služby na jiné instalační místo je podmíněno mimo jiné závazkem Účastníka k převzetí všech práv a po‑ vinností vyplývajících z Účastnické smlouvy, na jejímž zá‑ kladě je Účastníkovi poskytována Služba, jejíž přemístění Účastník žádá.
2.10 Možnosti ukončení Účastnické smlouvy jsou popsány v obecné části B) těchto Podmínek.
3. Garantovaná kvalita a garantovaná dostupnost Služby
3.1 Operátor se zavazuje poskytovat Účastníkům službu v nej‑ vyšší možné kvalitě. Služba je poskytována nepřetržitě s výjimkou doby pro plánovanou údržbu zařízení a pro za‑ jištění prací souvisejících s rozvojem technické infrastruk‑ tury sítě elektronických komunikací.
TECHNOLOGIE | MAXIMÁLNÍ/INZEROVANÁ RYCHLOST | BĚŽNĚ DOSTUPNÁ RYCHLOST | MINIMÁLNÍ DOSTUPNÁ RYCHLOST | |||
Stahování dat | Odesílání dat | Stahování dat | Odesílání dat | Stahování dat | Odesílání dat | |
Pevný internet S | 16 384 kb/s | 768 kb/s | 9 830 kb/s | 460 kb/s | 4 915 kb/s | 230 kb/s |
Pevný internet S | 20 000 kb/s | 2 000 kb/s | 12 000 kb/s | 1 200 kb/s | 6 000 kb/s | 600 kb/s |
Pevný internet S | 20 480 kb/s | 2 048 kb/s | 12 288 kb/s | 1 228 kb/s | 6 144 kb/s | 614 kb/s |
Pevný internet M | 50 000 kb/s | 5 000 kb/s | 30 000 kb/s | 3 000 kb/s | 15 000 kb/s | 1 500 kb/s |
Pevný internet M | 51 200 kb/s | 5 120 kb/s | 30 720 kb/s | 3 072 kb/s | 15 360 kb/s | 1 536 kb/s |
Pevný internet L | 102 400 kb/s | 20 480 kb/s | 61 440 kb/s | 12 288 kb/s | 30 720 kb/s | 6 144 kb/s |
Pevný internet L | 102 400 kb/s | 20 480 kb/s | 61 440 kb/s | 12 288 kb/s | 30 720 kb/s | 6 144 kb/s |
Pevný internet XL | 250 000 kb/s | 25 000 kb/s | 150 000 kb/s | 15 000 kb/s | 75 000 kb/s | 7 500 kb/s |
Pevný internet XL | 256 000 kb/s | 25 600 kb/s | 153 600 kb/s | 15 360 kb/s | 76 800 kb/s | 7 680 kb/s |
Pevný internet XXL | 1 000 000 kb/s | 100 000 kb/s | 600 000 kb/s | 60 000 kb/s | 300 000 kb/s | 30 000 kb/s |
B) Obecné předsmluvní informace
Vše, co je upraveno v podmínkách uvedených pod bodem A) těchto Podmínek jinak nežli v tomto bodě B), je na smluvní vztah Účastníka a Operátora aplikováno přednostně.
1. Charakteristika služby
1.1 Operátor poskytuje svým Účastníkům prostřednictvím k tomu příslušných technologií a zařízení datové služby elektronických komunikací v pevném místě, bez časového omezení a bez datového limitu (dále jen „Služba“).
2. Uzavření a doba trvání Účastnické smlouvy
2.1 Účastnickou smlouvu na poskytování Služby (dále jen
„Účastnická smlouva“) může Účastník s Operátorem uza‑ vřít dle aktuálních pravidel a podmínek Operátora vypl‑ něním formuláře Operátora označeného jako „Účastnická smlouva“ (dále jen „Formulář“), a to
2.1.1 osobně v sídle Operátora či v kterékoliv T‑Mobile prodejně nebo za účasti obchodního zástupce Operátora;
2.1.2 prostřednictvím internetových stránek Operátora xxx.x‑xxxxxx.xx (dále též jen „Web“);
2.1.3 v Aplikaci;
2.1.4 telefonátem do zákaznického centra Operátora na tele‑ fonním čísle 800 737 373 (800 737 333 pro firemní zá‑ kazníky), při volání ze zahraničí na tel. x000 000 000 000 (dále též jen „Zákaznické centrum“).
2.2 V případě uzavření Účastnické smlouvy dle odst. 2.1.1 je nutno, aby Účastník řádně vyplněný Formulář podepsal a předložil jej Operátorovi (či jeho zástupci) společně s do‑ kumenty potřebnými k ověření jeho totožnosti.
2.3 V případě uzavření Účastnické smlouvy dle odst. 2.1.2 či
2.1.3 je nutno vyplnit do Formuláře (na Webu či v Aplikaci) všechny požadované údaje a dále postupovat dle instruk‑ cí na Webu či v Aplikaci uvedených. Uzavření Účastnické smlouvy těmito způsoby se rovněž řídí Obchodními pod‑ mínkami zásilkového prodeje.
2.4 Uzavření Účastnické smlouvy dle odst. 2.1.3 či 2.1.4 je možné zpravidla v případě, že Účastník má již s Operá‑ torem uzavřenu jinou Účastnickou smlouvu některým z předchozích způsobů, nedohodne‑li se Účastník s Ope‑ rátorem jinak.
2.5 Jakékoliv, byť nepodstatné změny Formuláře (s výjim‑ kou vyplnění údajů, jejichž vyplnění ze strany Účastníka se předpokládá) jsou Operátorem automaticky odmítnu‑ ty a tím i samotný Formulář, nedohodnou‑li se Operátor a Účastník výslovně jinak.
2.6 Jsou‑li splněny shora uvedené podmínky nutné pro uza‑ vření Účastnické smlouvy (zejména doručení řádně vy‑ plněného a podepsaného Formuláře ze strany Účastníka Operátorovi některým z uvedených způsobů, ověření to‑ tožnosti Účastníka s údaji na Formuláři či složení zálohy,
byla‑li požadována), Operátor předložený návrh přijme a Účastnickou smlouvu tak s Účastníkem uzavře.
2.7 Dnem aktivace Služby se stává Účastnická smlouva účin‑ nou. Vyžaduje‑li však zákon pro nabytí účinnosti Účast‑ nické smlouvy splnění další podmínky, nabývá účinnosti dnem, kdy je Služba aktivní a zákonem vyžadovaná pod‑ mínka je splněna.
2.8 Operátor je oprávněn nevyhovět žádosti zájemce o uzavře‑ ní Účastnické smlouvy o poskytování Služby v případě, že je jeho požadavek technicky nerealizovatelný nebo by to bylo možné jen s vynaložením nepřiměřeně vysokých nákladů nebo i z dalších důvodů uvedených ve VPST, nedohodnou‑
‑li se Zájemce a Operátor např. na nějaké formě spoluúčasti na technickém řešení, či v případě, že předpokládaná kvalita Služby na Instalační adrese neumožňuje Operátorovi zajistit Účastníkovi garantovanou kvalitu služby ani při splnění všech ovlivnitelných podmínek pro poskytování Služby, které lze po Operátorovi a Účastníkovi požadovat. Orientační dostupnost Služby, příp. mapa pokrytí, je uvedena na xxx.x‑xxxxxx.xx. Účastník se zavazuje užívat Službu výhradně v souladu s Pod‑ mínkami, příp. v souladu s písemnými návody či doporuče‑ ními Operátora a v souladu s platnými právními předpisy. Nebude‑li možné provést aktivaci/zřízení Služby do 60 dnů ode dne podpisu Účastnické smlouvy o poskytování Služby, má se za to, že Operátor od Účastnické smlouvy odstoupil, nedohodne‑li se Účastník s Operátorem jinak.
2.9 Operátor neodpovídá za technický stav, funkčnost a kon‑ figuraci zařízení ve vlastnictví Účastníka, které Účastník využívá k připojení ke Službě, pokud není dohodnuto jinak. Tyto faktory mohou ovlivnit kvalitu poskytované Služby.
2.10 Účastník bere na vědomí a výslovně souhlasí s tím, že Operátor negarantuje u instalace Koncového zařízení a jeho připojení k počítači uživatele kompatibilitu Konco‑ vého zařízení včetně jeho softwaru s již nainstalovaným softwarem v daném počítači. Operátor rovněž nepřebírá jakoukoliv odpovědnost za škody vzniklé změnami celkové konfigurace počítače způsobené následnými instalacemi dalšího softwaru nebo hardwaru, dále za škody způsobené daty pocházejícími ze sítě Internet a dále za škody vznik‑ lé neodbornými zásahy, zlým úmyslem nebo vyšší mocí v počítači a na Koncovém zařízení.
2.11 Za aktivaci Služby není účtován žádný poplatek, nedohodnou‑li se Operátor a Účastník výslovně jinak.
2.12 Účastnickou smlouvu lze uzavřít na dobu určitou nebo neurčitou.
2.13 Účastnická smlouva zaniká dohodou, výpovědí, odstou‑ pením, smrtí Účastníka, přenesením Služby nebo zánikem
Účastníka či Operátora bez právního nástupce, případně z jiných důvodů stanovených zákonem.
2.14 Ke Službě může Účastník aktivovat vybrané doplňkové služby dle nabídky Operátora.
3. Ceny a platby související s poskytnutou Službou
3.1 Cena Služby je sjednána v Účastnické smlouvě s ohledem na Ceník služeb a sjednaný tarif.
3.2 Konkrétní výše měsíčního paušálu za Službu je společ‑ ně s konkrétně sjednaným tarifem uvedena ve Shrnutí smlouvy a zahrnuje i případné sjednané slevy vyplývající z Účastnické smlouvy či balíčku služeb.
3.3 Součástí Služby je rovněž přidělení odpovídajícího typu IP adres a dále pak poskytování dalších služeb Účastníkovi, jakými jsou např. servisní činnosti a další služby uvedené v platném Ceníku služeb a Ceníku pronájmu.
3.4 Servisní úkony (standardní instalace Služby, nadstandard‑ ní instalace apod.) jsou Operátorem poskytovány v roz‑ sahu a za ceny uvedené v příslušném Ceníku pronájmu a Podmínkách pronájmu. Účastník se zavazuje uhradit ceny podle aktuálně platného Ceníku služeb a Ceníku pro‑ nájmu za jakékoliv servisní úkony (tzv. Servisní zásah) vy‑ žádané Účastníkem nad rámec závad Služby způsobených na straně Operátora nebo v případě, že Účastník nepo‑ skytne potřebnou součinnost. Účastník je povinen uhra‑ dit Operátorovi i veškeré oprávněné náklady Operátora spojené s aktivací (zřízením) Služby, které musí Operátor vynaložit, nesplní‑li Účastník podmínky uvedené v těchto Podmínkách, Podmínkách pronájmu a Ceníku pronájmu, pokud není stanoveno jinak, a to minimálně ve výši ceny Servisního zásahu uvedené v platném Ceníku pronájmu.
3.5 Účastník je povinen na své náklady zajistit odběr elektric‑ ké energie pro instalaci a provoz Koncového zařízení, a to po celou dobu poskytování Služby.
4. Změna poskytovatele služby
4.1 V případě, že v souladu s podmínkami změny poskytovate‑ le služby přístupu k internetu Účastník žádá o změnu po‑ skytovatele služby přístupu k internetu, končí Účastnická smlouva dnem převzetí/aktivace Služby ze strany nového poskytovatele služby přístupu k internetu, nestanoví‑li zákon či dohoda Účastníků jiný den. V případě ukončení Účastnické smlouvy sjednané na dobu určitou je Účastník povinen zaplatit úhradu (finanční vypořádání), kterou si s ním ve Smlouvě Operátor sjednal.
4.2 Dojde‑li ke zpoždění či zneužití změny poskytovatele, jež bylo způsobeno pochybením Operátora, zavazuje se Ope‑ rátor uhradit Účastníkovi paušální náhradu dle výpočtu stanoveného příslušným prováděcím předpisem.
4.3 Se změnou poskytovatele Služby nejsou spojeny žádné poplatky.
5. Zálohy a obdobné platby
5.1 Operátor je oprávněn žádat po Účastníkovi složení zálohy pouze v případech hrozícího finančního rizika nebo z jiné‑ ho vážného důvodu. V případě neuhrazení požadované zá‑ lohy je Operátor oprávněn odmítnout uzavření Účastnické smlouvy, odstoupit od Účastnické smlouvy, neprovést na‑ vrženou změnu Účastnické smlouvy či omezit nebo přeru‑ šit Účastníkovi poskytování Služeb.
6. Poskytování Služby, řešení poruch, informace o postupech při porušení povinností ze strany Operátora
6.1 Služba je poskytována nepřetržitě ve sjednané kvalitě s výjimkou doby pro plánovanou údržbu a pro zajištění prací souvisejících s rozvojem technické infrastruktury sítě elektronických komunikací.
6.2 Je‑li to možné, je Operátor povinen s předstihem infor‑ movat Účastníky o plánovaném omezení, přerušení či výpadku Služby. O výpadku, omezení či přerušení Služby Operátor informuje také Účastníky, kteří se dotážou v zá‑ kaznickém centru Operátora. Všechny plánované práce jsou prováděny takovým způsobem, aby způsobily mini‑ mální přerušení provozu Služby. Plánované práce, které nebudou ovlivňovat Službu, nebudou oznamovány.
6.3 Je‑li to nevyhnutelné, vyhrazuje si Operátor právo z na‑ léhavých technických nebo provozních důvodů, zejména z důvodu údržby sítě a systémů, bez předchozího ozná‑ mení na nevyhnutelně nutnou dobu přerušit poskytová‑ ní Služby. Účastník je povinen poskytnout Operátorovi či oprávněnému zástupci Operátora přiměřenou součinnost při údržbě Služby.
6.4 Poruchou se rozumí stav, který částečně nebo zcela zne‑ možňuje používat Službu nebo snižuje stanovenou kvalitu Služby.
6.5 Za poruchu se nepovažuje zejména: porucha na zařízeních Účastníka,
porucha způsobená výpadkem elektrického napájení u Účastníka,
porucha způsobená neoprávněným zásahem do infra‑ struktury a zařízení Operátora, neoprávněným zásahem do Služby a/nebo konfigurace Koncového zařízení, porucha způsobená Účastníkem úmyslně či z nedbalosti nebo činností vykonávanou osobou Účastníkem pověře‑ nou,
porucha způsobená živelní pohromou (záplavy, požár, zemětřesení, plošné výpadky rozvodu elektrické ener‑ gie atd.), válečným konfliktem nebo teroristickým úto‑ kem nebo jinými událostmi, jež nastaly nezávisle na vůli Operátora nebo Účastníka (vyšší moc),
přerušení poskytování Služby z důvodu plánovaných prací (zejména plánovaná údržba a práce související s rozvojem technické infrastruktury),
doba neposkytnutí součinnosti Účastníka při odstranění poruchy a stejně tak doba poruchy, která byla prokaza‑ telně na straně Účastníka.
6.6 Operátor řeší poruchu Služby s maximálním úsilím a v nej‑ kratším možném termínu. Účastník bere na vědomí a vý‑ slovně souhlasí s tím, že lhůty pro odstranění poruchy Služby nejsou Účastníkovi ze strany Operátora garanto‑ vány. Účastník je povinen se při nahlášení poruchy Ope‑ rátorovi řádně identifikovat a popsat, jak se porucha pro‑ jevuje. Na způsob odstraňování poruch včetně povinností Účastníka s tím souvisejících se v plném rozsahu aplikují podmínky uvedené v Obchodních podmínkách pronájmu koncových zařízení (zejména jejich čl. 9 a 11).
6.7 Za začátek poruchy se pro určení doby trvání poruchy po‑ važuje čas jejího ohlášení na kontaktní místo Operátora, za konec poruchy je považován čas, kdy je kontaktní osobě Účastníka oznámeno, že porucha byla odstraněna. Doba neposkytnutí součinnosti ze strany Účastníka při odstranění poruchy ve smyslu Podmínek se nezapočítává do lhůty pro odstranění poruchy. Nepřijetí informace o odstranění, a tedy i ukončení poruchy na uvedený kontakt kontaktní osoby Účastníka není překážkou pro stanovení konce poruchy.
6.8 Operátor neodpovídá za blokaci IP adresy třetími stranami v síti Internet.
6.9 Operátor neodpovídá za nefunkčnost, výpadky nebo ome‑ zení fungování sítě Internet a za vliv takovéto nefunkčnosti sítě Internet na Služby poskytované Operátorem.
6.10 Operátor neručí za aktuálnost, pravdivost, zákonnost a soulad se všeobecně uznávanými etickými a morálními normami jakýchkoliv dat pocházejících ze sítě Internet.
6.11 V případě, že Účastník nebude spokojen s poskytovanou kvalitou Služeb, má právo Služby reklamovat, a to ve lhůtě dvou měsíců od jejich poskytnutí, jinak právo zanikne. Re‑ klamaci může Účastník podat zejména písemně prostřed‑ nictvím Zákaznického centra nebo osobně v kterékoliv T‑Mobile prodejně.
6.12 Operátor reklamaci vyřídí bezodkladně, nejpozději však do 1 měsíce ode dne jejího doručení. V případě, že je tře‑ ba projednat reklamaci se zahraničním provozovatelem, obdrží Účastník vyřízení reklamace do 2 měsíců. Pokud s řešením reklamace nebude Účastník souhlasit, může do 1 měsíce od vyřízení reklamace uplatnit námitky proti její‑ mu vyřízení u příslušného orgánu (viz níže).
6.13 Pokud došlo k výpadku Služby, resp. bylo možné Službu využít jen částečně anebo ji nebylo možno využít vůbec
pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně Operátora, může Účastník Službu reklamovat a Operátor je povinen závadu odstranit a přiměřeně snížit cenu Služby. Operátor není povinen nahradit škodu, kte‑ rá vznikne Účastníkovi v důsledku přerušení Služby nebo vadného poskytnutí Služby. V případě, že se bude jednat o neodstranitelnou závadu, je Účastník oprávněn odstou‑ pit od Smlouvy.
6.14 V případě velké trvající či velké opakující se odchylky (dále společně také „odchylka“) skutečného výkonu služ‑ by přístupu k internetu či v případě výpadku služby pří‑ stupu k internetu (dále jen „výpadek“) má Účastník právo poskytovanou službu reklamovat. V případě oprávněné reklamace, tj. bude‑li prokázána odchylka či prokázán výpadek, má Účastník právo na snížení ceny služby, resp. odstranění vady způsobující výpadek co nejdříve, maxi‑ málně však do 30 dnů. Reklamoval‑li Účastník odchylku třikrát oprávněně, příp. není‑li vada odstranitelná, má Účastník právo ukončit Účastnickou smlouvu bez sankce (tím není dotčeno právo Operátora na náhradu nákladů souvisejících se zařízením poskytnutým za zvýhodněných podmínek, bylo‑li Účastníkovi poskytnuto), a to k datu doručení žádosti o ukončení Účastnické smlouvy z tohoto důvodu.
Za velkou trvající odchylku od běžně dostupné rych‑ losti stahování (download) nebo vkládání (upload) dat se považuje taková odchylka, která vytváří souvislý pokles výkonu služby přístupu k internetu, tj. pokles skutečně dosahované rychlosti odpovídající měřením stanovené TCP propustnosti pod definovanou hod‑ notu běžně dostupné rychlosti v intervalu delším než 70 minut.
Za velkou opakující se odchylku od běžně dostupné rychlosti stahování (download) nebo vkládání (upload) dat se považuje taková odchylka, při které dojde ales‑ poň ke třem poklesům skutečně dosahované rychlosti odpovídající měřením stanovené TCP propustnosti pod definovanou hodnotu běžně dostupné rychlosti v inter‑ valu 3,5 minuty a delším v časovém úseku 90 minut.
6.15 O sporech mezi Účastníkem a Operátorem rozhoduje soud, v některých případech Český telekomunikační úřad (xxx.xxx.xx). Pokud byla Smlouva uzavřena Účastníkem v postavení spotřebitele, může Účastník v souladu se zá‑ konem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, řešit spory vyplývající ze Smlouvy i mimosoudně, a to v případě sporu týkajícího se služeb elektronických komunikací u Českého telekomunikačního úřadu a v případě ostatních sporů pak u České obchodní inspekce (xxx.xxx.xx).
6.16 V případě jakýchkoliv sporů mezi Operátorem a Účastní‑ kem se uplatní právní řád České republiky.
7. Sledování úrovně spotřeby
7.1 Účastník má k dispozici neomezený datový tarif.
8. Jaké osobní údaje zpracováváme před poskytnutím služby
8.1 Před poskytnutím služby Operátor zpracovává o Účast‑ níkovi osobní údaje, které Operátor získal v souvislosti s uzavřením Účastnické smlouvy, na jejímž základě má po‑ skytovat Účastníkovi Služby. Operátor dále případně zpra‑ covává osobní údaje Účastníka za účelem doručení návrhu Smlouvy Účastníkovi v případě jejího uzavírání prostřed‑ nictvím prostředků komunikace na dálku.
8.2 Bližší informace ke zpracování osobních údajů jsou upra‑ veny v Zásadách ochrany osobních údajů na www.t‑mobi‑ xx.xx/xxxxxxx‑udaju/zasady‑ochrany‑osobnich‑udaju. Zá‑ kladní informace o zpracování osobních, identifikačních, provozních a lokalizačních údajů Účastníka jsou podrobně upraveny v Podmínkách zpracování osobních, identifikač‑ ních, provozních a lokalizačních údajů Účastníků.
9. Funkce pro Účastníky se zdravotním postižením
9.1 Pro neslyšící Účastníky Operátor provozuje speciální in‑ folinku, kde se volání s Operátorem přepojí do textového hovoru. Vše, co se řekne, je převedeno rovnou do psané podoby, a to na xxx.x‑xxxxxx.xx/xxxxxxxxx‑pro‑neslysici.
9.2 Pro sluchově postižené Účastníky je v T‑Mobile prodej‑ nách Operátora přístupná služba T‑Mobile e‑Přepis. Jde o simultánní přepis řeči na dálku (nevidomým), díky ně‑ muž může neslyšící či nedoslýchavý pohodlně sledovat odpovědi prodejce na displeji tabletu.
10. Poprodejní služby
10.1 V případě potřeby rady ohledně nastavení Služby, Koncové‑ ho zařízení nebo jiného problému či požadavku se Účastník může obrátit na kteroukoliv T‑Mobile prodejnu nebo může využít asistenčních služeb zákaznického centra Operátora na tel. 000 000 000 (000 000 000 pro firemní zákazníky), při volání ze zahraničí na tel. x000 000 000 000. V nepo‑ slední řadě má Účastník možnost navštívit sídlo Operáto‑ ra na adrese Xxxxxxxxx 0000/0, 000 00 Xxxxx 0. Účastník může rovněž využít kontaktní formulář na e‑mailové adrese info@t‑xxxxxx.xx, kde popíše daný problém, a Operátor jej bude kontaktovat v co nejkratší době e‑mailem nebo tele‑ fonicky s návrhem řešení.
10.2 Operátor nabízí Účastníkovi prodej a pronájem Koncových zařízení dle aktuální nabídky uvedené v platném Ceníku zařízení / Ceníku pronájmu. Nebezpečí vzniku škody na Koncovém zařízení přechází na Účastníka okamžikem jeho fyzického převzetí.
10.3 Účastník je oprávněn požádat po uzavření Účastnické smlouvy o její změnu, resp. o změnu Služby, a to maxi‑ málně 1× za zúčtovací období. Změnou Služby se pro tyto účely rozumí změna tarifu Služby. Pokud Účastník požádá o změnu svého stávajícího tarifu Služby na vyšší tarif, zjistí Operátor před provedením takové změny, zda je možné
v daném místě požadované připojení poskytovat. V přípa‑ dě, že změnu nebude možné z technických důvodů pro‑ vést, bude žádost o změnu zamítnuta, což však není důvo‑ dem pro výpověď či odstoupení od Účastnické smlouvy. Účastník bere na vědomí, že při změně tarifu Služby (pří‑ padně při změně kategorie Koncového zařízení) může do‑ jít k dočasné nedostupnosti Služby po dobu nutnou pro provedení změny, zejména pro konfiguraci technických prostředků.
10.4 Převod Služby na jiného Účastníka je možný pouze za před‑ pokladu, že nový Účastník převezme všechna práva a po‑ vinnosti vyplývající z Účastnické smlouvy, které měl původ‑ ní Účastník, a že bude Službu využívat v místě, ve kterém ji využíval původní Účastník, a Operátor s tím vysloví souhlas.
11. Bezpečné využívání Služby
11.1 Účastník je povinen zdržet se jednání, které je způsobilé negativně ovlivnit provoz Služby či její části, případně kva‑ litu služeb poskytovaných jiným Účastníkům, a jednání, jež závažným způsobem porušuje práva dalších osob a uživa‑ telů sítě internet.
11.2 Účastník nesmí užít Službu k obtěžování třetích osob, zejména rozesíláním nevyžádaných dat. Účastník nesmí využitím Služby jakkoliv narušit právem chráněná práva Operátora či jiných osob. Účastník nesmí užívat Službu tak, aby ohrozil bezpečnost a integritu sítě a poskytování Služby jiným uživatelům.
11.3 Účastník se zavazuje vyvinout maximální úsilí k zajištění bezpečnosti sítě a učiní taková technická opatření, která zabrání napadení a průniku do systémů jiných účastníků prostřednictvím sítě Účastníka (např. ochrana proti DDOS útokům apod.) a zamezí zneužití Služby. Účastník je odpo‑ vědný za následky takového zneužití, pokud k němu dojde. V případě takového průniku se Účastník zavazuje aktivně spolupracovat s Operátorem na realizaci opatření, která by podobným skutečnostem zabránila.
11.4 Účastník je povinen zajistit síť a servery tak, aby zamezil třetím osobám zneužívat poskytovanou Službu. Účastník je povinen hlásit Operátorovi vady na Modemu či nefunkč‑ nost Služby, a to neprodleně po zjištění.
11.5 Účastník je povinen sledovat doporučení a pokyny Operá‑ tora týkající se změny v nastavení a zabezpečení Modemu.
11.6 Porušení bezpečnostních zásad uvedených v této části Podmínek bude Operátorem považováno za zneužití Služ‑ by ve smyslu čl. 3.4 VPST a Operátor má právo přerušit poskytování Služby a v případě opakovaného porušení po‑ skytování Služby ukončit.
11.7 Operátor může pozastavit přístup ke Službě uživatelům, jejichž chování indikuje využívání technických prostředků
k obcházení podmínek Služby či ukazuje na sdílení připo‑ jení s třetími osobami.
11.8 Za případné zneužití Služby třetí stranou, které Účastník umožnil využití Služby (zejména zpřístupněním Wi‑Fi sítě), nese plnou odpovědnost Účastník.
11.9 Operátor je oprávněn zamezit šíření dat, která Účastník šíří v rozporu s podmínkami, obecně závaznými právními předpisy České republiky nebo s dobrými mravy, např. za‑ mezit Účastníkovi přístup k internetovým stránkám na ur‑ čitých serverech sítě Internet s nelegálním obsahem nebo obsahem odporujícím dobrým mravům.
11.10 V případě narušení bezpečnosti a integrity sítě, bezpeč‑ nosti Služby nebo při zjištění jejich ohrožení nebo zranitel‑ nosti je Operátor oprávněn omezit nebo přerušit poskyto‑ vání Služby.
12. Opatření řízení provozu
12.1 U Služby přístupu k internetu nerozlišuje Operátor jednot‑ livé datové toky za účelem blokování, zpomalování, mě‑ nění, omezování, narušování, diskriminace nebo snížení kvality jejich odbavení vyjma případů, kdy je to nezbytné. Pokud je to nezbytné, pak Operátor uplatňuje při poskyto‑ vání služeb následující opatření za účelem:
12.1.1 plnění povinností stanovených právními předpisy či správ‑ ními či soudními rozhodnutími týkajícími se omezování poskytovaných služeb;
12.1.2 zachování integrity a bezpečnosti sítě Operátora, služeb poskytovaných prostřednictvím této sítě a Koncových za‑ řízení koncových uživatelů může Operátor uplatňovat do‑ časná opatření spočívající v blokování IP adres a jejich roz‑ sahů, blokování síťových portů, protokolů a doménových jmen, dále pak v aktualizaci firmwaru a řízení konfigurace Koncových zařízení, která má Operátor ve své správě, jsou‑
‑li tato zařízení známým zdrojem nebo cílem útoků nebo představují hrozbu pro bezpečnost a integritu sítě;
12.1.3 zabránění hrozícímu přetížení sítě nebo zmírnění účinků výjimečného přetížení sítě může dojít k dočasnému ploš‑ nému omezení datových toků všech Koncových uživatelů. Opatření dle předchozí věty je aplikováno rovnocenně na všechny kategorie datového provozu všech Koncových uživatelů za účelem příslušného snížení celkového dato‑ vého toku sítě.
12.2 V případě, že by opatření spočívající v řízení provozu uplat‑ něné Operátorem mohlo mít vliv na ochranu soukromí a osobních údajů koncových uživatelů, je Operátor povi‑ nen postupovat podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochra‑ ně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrni‑ ce 95/46/ES (dále jen „GDPR“). Operátor je zejména po‑ vinen posoudit vliv na ochranu soukromí a osobních úda‑ jů subjektů údajů a zajistit splnění poučovací povinnosti
související se zpracováním osobních údajů vůči subjektům údajů (např. ve smlouvě či v podmínkách služby).
13. Dopad omezení objemu dat, rychlosti či jiných parametrů služby přístupu k internetu
13.1 Dosažitelné rychlosti poskytované Služby závisejí na mno‑ ha faktorech, a to na obecných faktorech neovlivnitelných ze strany Operátora ani ze strany Účastníka, ale i na fak‑ torech, které může Účastník přímo ovlivnit, a v důsledku těchto faktorů je aktuální efektivní rychlost připojení zpra‑ vidla nižší než maximální. Nejvyšší dosažitelná rychlost Služby u přístupu k internetu závisí na typu technologie, která je pro připojení využívána, konkrétním zvoleném ta‑ rifu Služby a dalších parametrech definovaných pro kon‑ krétní typ Služby.
Faktory omezujícími rychlost připojení jsou zejména: zvolený tarif či služba (v Ceníku služeb či na xxx.x‑xxxxxx.xx),
kvalita a délka přístupového vedení,
kvalita a délka vedení vnitřních rozvodů v objektu Uživa‑ tele,
použitý typ připojeného Koncového telekomunikačního zařízení Uživatele,
sdílení kapacity přístupové sítě více Uživateli, a to až do výše maximálního poměru stanoveného Operátorem (tzv. agregace),
sdílení kapacity přístupového vedení, například součas‑ ným připojením více počítačů, nebo aktivní provoz jed‑ né služby, který využívá dostupnou rychlost připojení, a to na straně Uživatele,
úroveň pokrytí signálem (úroveň pokrytí pro službu je uvedena na orientační mapě na xxx.x‑xxxxxx.xx), výkon vysílače, jehož prostřednictvím Účastník/Uživatel službu využívá,
počasí, vegetace,
umělé horizonty,
rušení budovami ve výstavbě, živelní pohromy,
nová výstavba,
poloha Koncového zařízení, frekvenční pásmo,
cesta šíření signálu,
náhodná koncentrace Uživatelů/zařízení, režie vyšších přenosových vrstev,
faktory sítě Internet stojící mimo vliv Operátora,
jiné připojení než přes LAN port kabelem Koncového za‑ řízení.
Maximální dostupná rychlost na fyzické vrstvě (dle refe‑ renčního modelu ISO/OSI) je určena parametry objednané‑ ho produktu a nosné komunikační technologie – např. ADSL, VDSL. Pro technologie provozované na metalické síti je však zároveň ovlivněna (limitována) přenosovými paramet‑ ry konkrétního účastnického vedení mezi aktivním síťovým zařízením (DSLAM) a Koncovým zařízením na straně zákaz‑
níka (modem nebo Koncové zařízení). Mezi hlavní parame‑ try, které ovlivňují dostupnou přenosovou rychlost, patří vzdálenost, průřez jádra použitého metalického páru (oba předchozí parametry mají vliv na útlum vedení), provedení a technický stav kabelových úseků a jejich spojů, souběh s jinými službami (předchozí parametry mají vliv na nežá‑ doucí rušení) apod. Některé úseky účastnického vedení navíc nejsou v majetku poskytovatele infrastruktury, čímž je značně ztížena možnost úprav takového úseku – typicky jde o vnitřní rozvody v budovách či bytech.
13.2 Možný dopad snížení parametrů kvality na využívání jed‑ notlivých Služeb popisuje tabulka tvořící přílohu č. 1 těch‑ to Podmínek i Ceníku služeb.
13.3 V případě užívání jiných služeb než služeb přístupu k in‑ ternetu může dojít ke snížení garantované kvality pevné datové služby.
13.4 Příklady čerpání datového limitu:
13.4.1 Datový limit 500 MB až 1 GB – obvykle postačí na čtení článků, sledování počasí, e‑maily. Účastník si může najít např. spoj v jízdním řádu a podívat se, co je nového na so‑ ciálních sítích.
13.4.2 Datový limit 3 GB až 5 GB dat – obvykle postačí na sdílení fotek na sociálních sítích i ke zhlédnutí videí. Zároveň jej lze použít pro příjem či odesílání e‑mailů a čtení toho nej‑ důležitějšího na internetu.
13.4.3 Datový limit 10 GB a více – obvykle postačí na stahování hudby, časté pouštění videí, hraní online her, ale samozřej‑ mě i na čtení článků, sledování počasí, e‑maily. Dle potřeby lze vytvořit hotspot a sdílet tak data s jinými zařízeními.
13.5 Operátor neposkytuje žádné specializované Služby přístu‑ pu k internetu, tak jak jsou definovány v článku 3 odst. 5 nařízení EU č. 2015/2120.
14. Změna Podmínek
14.1 Operátor si vyhrazuje právo kdykoliv aktualizovat a mě‑ nit Podmínky v části týkající se popisu a rozsahu Služby, platnosti Podmínek, možností aktivace Služby a okruhu Účastníků, pro které je Služba určena, či nabízené kvality. Takové změny budou Účastníkům oznámeny způsobem stanoveným zákonem.
15. Náklady na dodání
15.1 Náklady na dodání Služby jsou zahrnuty v ceně poskytova‑ né Služby. V případě, že jsou účtovány náklady na dodání, jejich cenu Účastník nalezne v platném Ceníku služeb / Ce‑ níku pronájmu.
16. Údaje o funkčnosti digitálního obsahu včetně technických ochranných opatření a součinnosti digitálního obsahu s hardwarem a softwarem
16.1 Detailní informace z hlediska potřebného softwarového a hardwarového vybavení pro využití digitálního obsahu
poskytovaného Operátorem nalezne Účastník v samo‑ statných dokumentech, příp. ve specifické části A) těchto Podmínek.
16.2 Účastník není nijak omezen ve volbě Koncového zařízení, jež používá v souvislosti s užívanou Službou, za předpo‑ kladu, že zařízení splňuje minimální technické standardy nutné pro fungování Služby (seznam podporovaných zařízení naleznete na xxx.x‑xxxxxx.xx). V případě, že Účastník využívá Koncové zařízení poskytnuté Ope‑ rátorem, jsou veškeré technické, platební a instalační podmínky uvedeny v kupní/nájemní smlouvě na dané zařízení.
16.3 V případě, že je pro využití Služby nutné využít specifické Koncové zařízení Operátora, může si je Účastník od Ope‑ rátora pronajmout v souladu s Obchodními podmínkami pronájmu koncových zařízení.
17. Odstoupení od smlouvy
17.1 Nestanoví‑li zákon, že odstoupit nelze, může Účastník v postavení spotřebitele a fyzické osoby – podnikatele od Účastnické smlouvy uzavřené mimo obvyklé obchodní prostory nebo za použití prostředků komunikace na dálku odstoupit i bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne následujícího po dni doručení Shrnutí smlouvy do schrán‑ ky T‑Box, resp. ode dne převzetí zboží, byla‑li součástí Účastnické smlouvy i smlouva o koupi Koncového zařízení a jedná‑li se o odstoupení v části Účastnické smlouvy tý‑ kající se daného zboží.
17.2 Uzavřením Účastnické smlouvy mimo obvyklé obchodní prostory nebo za použití prostředků komunikace na dálku souhlasí Účastník s tím, aby poskytování Služeb započa‑ lo ještě před uplynutím uvedené lhůty pro odstoupení. Dojde‑li před odstoupením od Účastnické smlouvy k čer‑ pání Služeb, budou Účastníkovi v souladu s ustanovením
§ 1834 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, vy‑ čerpané Služby účtovány.
17.3 Náklady na vrácení zboží v případě odstoupení od části Účastnické smlouvy týkající se tohoto zboží (např. poštov‑ né, dopravné) nese v souladu s ustanovením § 1820 odst. 1 písm. g) občanského zákoníku Účastník.
17.4 Pro odstoupení od Účastnické smlouvy lze využít formulář
„Odstoupení od smlouvy“ na xxx.x‑xxxxxx.xx/xxxxxxx. Mimo tento formulář je třeba v zasílaném dokumentu vý‑ slovně uvést identifikační údaje Účastníka a jednání, kte‑ ré je činěno, tj. odstoupení od Účastnické smlouvy ve 14 dnech. Účastnickou smlouvu, od které je odstupováno, je nutno v dokumentu jednoznačně identifikovat.
17.5 V případě, že nebudou splněny veškeré zákonné podmínky pro uplatnění práva na odstoupení od Účastnické smlouvy, nebude Operátor moci odstoupení od Účastnické smlouvy
považovat za řádné a zašle Účastníkovi vysvětlení, proč je odstoupení neplatné.
17.6 Pokud Účastník není v postavení spotřebitele či podnika‑ jící fyzické osoby, nemá právo odstoupit ve výše uvedené lhůtě.
18. Závěrečná ustanovení
18.1 Podmínky jsou platné a účinné od 1. 1. 2022 a pro Účast‑ nické smlouvy uzavřené před tímto datem od 1. 4. 2022.
Příloha č. 1 – Dopad parametrů kvality na možnost využívání jednotlivých služeb
Příklad | Minimální přenosová rychlost | Doporučená přenosová rychlost | Citlivost na zpoždění dat | Citlivost na ztrátovost paketů |
T‑Mobile TV živé vysílání (mobilní telefon, tablet) | > 600 kb/s | > 1,5 Mb/s (např. 4K ultra HD video potřebuje > 25 Mb/s) | velmi citlivé | velmi citlivé |
T‑Mobile TV archiv (mobilní telefon, tablet) | > 600 kb/s | > 1,5 Mb/s (např. 4K ultra HD video potřebuje > 25 Mb/s) | méně citlivé | extrémně citlivé |
T‑Mobile TV živé vysílání (Smart TV, set‑top box) | > 2,8 Mb/s | > 5,5 Mb/s (např. 4K ultra HD video potřebuje > 25 Mb/s) | velmi citlivé | velmi citlivé |
T‑Mobile TV archiv (Smart TV, set‑top box) | > 2,8 Mb/s | > 5,5 Mb/s (např. 4K ultra HD video potřebuje > 25 Mb/s) | méně citlivé | extrémně citlivé |
iVysílání ČT, Voyo, iPrima… | > 500 kb/s | > 1,5 Mb/s (např. 4K ultra HD video potřebuje > 25 Mb/s) | velmi citlivé | velmi citlivé |
YouTube, Netflix… | > 500 kb/s | > 1,5 Mb/s (např. 4K ultra HD video potřebuje > 25 Mb/s) | méně citlivé | extrémně citlivé |
Deezer, Spotify, Apple Music… | > 64 kb/s | > 320 kb/s pro vyšší kvalitu poslechu | méně citlivé | extrémně citlivé |
VoLTE, hovory přes IP (VoIP)… | > 80 kb/s | > 128 kb/s | velmi citlivé | méně citlivé |
FaceTime, Skype, WhatsApp… | > 500 kb/s | > 1 Mb/s | velmi citlivé | méně citlivé |
Steam, PlayStation, Xbox | > 2 Mb/s | extrémně citlivé | velmi citlivé | |
Surfování na internetu, iMessage… | > 32 kb/s | > 1,5 Mb/s | méně citlivé | citlivé |
Příklady čerpání datového limitu:
Datový limit 500 MB až 1 GB
Objem dat obvykle postačí na čtení článků, sledování počasí, e‑maily. Účastník si může najít např. spoj v jízdním řádu a podívat se, co je nového na sociálních sítích.
Datový limit 3 GB až 5 GB dat
Tento datový objem obvykle postačí na sdílení fotek na sociálních sítích i ke zhlédnutí videí na YouTube. Zároveň jej lze použít na e‑maily a čtení toho nejdůležitějšího na internetu.
Datový limit 10 GB a více
Objem postačující obvykle na stahování hudby, časté pouštění videí, online her, ale samozřejmě i na čtení článků, sledování počasí, e‑maily. Dle potřeby lze čas od času vytvořit hotspot a sdílet tak data z mobilu třeba do notebooku.