SLA (Service Level Agreement)

Příloha č. 3 k Dodatku č. 1 k 00534/SRV

SLA (Service Level Agreement)

Software : EDUNIO (Learning Management System)

Poskytovatel : PREVENT s.r.o., Xxxxxxxxxxxx 0, Xxxxx 0

Datum vydání : 1.1.2021

Záruka

Záruka po celou dobu užívání LMS EDUNIO bez omezení na všechny vady díla.

Sjednaná úroveň dostupnosti služby

LMS EDUNIO je poskytováno v nepřetržitém provozu. Ke službě je poskytovaná smluvní úroveň garance dostupnosti služby a smluvní sankce v případě, kdy dostupnost služby klesne pod garantovanou úroveň z důvodů stojících na straně Poskytovatele služby.

Měření dostupnosti

Měření dostupnosti zajišťuje monitorovací systém externího dodavatele (Xxxxxxxxxxx.xxx). Dostupnost služeb je ověřována pravidelně v pětiminutových intervalech.

Výjimky z dostupnosti služby

• Nezbytné úpravy na zařízení (údržba, kontroly, profylaxe apod.)

• Bezpečnostní update

• Aktualizace nových verzí služby

• Úkony prováděné na žádost Objednatele a výpadky způsobené Objednatelem

• Úkony nezbytné k odvrácení škody na zařízení nebo službě

Podmínky vylučující odpovědnost za dostupnost služby

• Nedostupnost způsobená nefunkčností služeb xxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxx xxxxxx (xxxxxxx poskytovatelé telekomunikačních služeb apod.)

Aktualizace a vývoj

Poskytovatel garantuje automatickou instalaci (po předchozím upozornění) všech updatů a vyšších verzí LMS EDUNIO.

Technické specifikace

• LMS EDUNIO je tzv. webovou službou, uživatel přistupuje k aplikaci prostřednictvím webového prohlížeče přes mezinárodní komunikační síť internet. Veškeré zdrojové soubory aplikace jsou instalovány výhradně na HW prostředcích Poskytovatele.

• Pro uživatelský přístup jsou podporovány všechny verze OS Windows, dále Mac OS, desktopové verze Linuxových distribucí. Pro uživatelský přístup lze využít i tablety s libovolným OS,

• Minimální požadované rozlišení monitoru (tabletu) 1024x768 px.

Požadavky na webový prohlížeč

• Microsoft Edge min. verze 80.0.

• Google Chrome min. verze 80.0.

• Mozilla Firefox min. verze 80.0.

• Safari min. verze 6.0.

• Povolený Javascript.

Zabezpečení dat

• Administrace i uživatelské přístupy do LMS EDUNIO jsou přístupné výhradně přes protokol HTTPS.

• Přístupová hesla uživatelských účtů jsou uložena v šifrované podobě.

• V případě ztráty hesla je na email uživatele odesílán dočasný odkaz pro obnovu hesla.

Zálohování dat

• Veškerá uživatelská data i zdrojové soubory aplikace EDUNIO jsou uložena na HW zdrojích vysoce dostupného clusteru a zálohována na zálohovací servery ve dvou lokalitách.

• Zálohovací servery jsou vybaveny šifrovanými pevnými disky.

• Zálohování probíhá v hodinových cyklech, s uložením záloh dle následujícího harmonogramu:

Typ zálohy	Doba uchování	Uložiště
Hodinová	72 hodin	Cluster PREVENT
Denní 3	3 dny	Cluster PREVENT
Xxxxx 0	0 xxx	Xxxxxxxxxx servery
Xxxxxxx	00 xxx	Xxxxxxxxxx xxxxxxx
Xxxxxxx	90 dní	Zálohovací servery

• Data uživatelů (statusy Aktivní/Neaktivní/Koš) jsou při výchozím nastavení v databázi aplikace uložena po celou dobu poskytování LMS EDUNIO.

• Na žádost Objednatele bude v LMS EDUNIO nastaveno následující pravidlo pro výmaz dat uživatele se statusem Koš:

Bez výmazu.

• V případě požadavku Objednatele na dřívější výmaz dat uživatele budou tato do 24 hodin vymazána z aplikační databáze, dále budou Objednateli předány poslední tři denní zálohy databází (s daty uživatelů a studijní historií) a následně budou vymazány všechny zálohy databází na uložišti Cluster PREVENT i na zálohovacích serverech.

• Poskytovatel bez vyžádání neposkytuje Objednateli zálohy dat. Pro průběžné zálohování dat uživatelů a studijní historie doporučuje Poskytovatel Objednateli využití funkce Reporty – Úlohy.

Technická podpora

• Telefonická podpora je poskytována na čísle x000 000 000 000 v pracovní dny (Po – Pá) od 8:00 do 17:00 hodin.

• E-mailová podpora je poskytována na adrese xxxx@xxxxxx.xxx 24 hodin denně každý den v roce; v pracovní dny (Po – Pá) od 8:00 do 17:00 hodin je garantována odezva do 4 hodin, v mimopracovní době do 24 hodin.

Plánované práce a opravy

• Upozornění o plánovaných pracích za účelem údržby zasílá poskytovatel emailem Administrátorovi nejméně 2 dny před započetím prací.

• Plánované práce probíhají mimo pracovní dny nebo v pracovní dny mezi 2:00 a 6:00 hodinou, a to nejdéle po dobu 2 hodin.

• V případě poruch garantuje PREVENT s.r.o. zahájení prací na opravě poruchy do 4 hodin od nahlášení poruchy.

2 z 2