Všeobecné smluvní podmínky cestovní kanceláře Electra Tours s.r.o.
Všeobecné smluvní podmínky cestovní kanceláře Electra Tours s.r.o.
1. Úvodní ustanovení
1.1 Všeobecné smluvní podmínky (dále jen „VSP“) cestovní kanceláře Electra Tours s.r.o., IČ 261 20 917, se sídlem Vodičkova 736/17, 110 00 Praha 1, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 71939 (dále jen „CK Electra Tours“ nebo jen
„CK“) jsou platné pro všechny zájezdy, pobyty a služby cestovního ru- chu CK Electra Tours. Všeobecné smluvní podmínky CK Electra Tours tvoří nedílnou součást smlouvy o zájezdu nebo jiné smlouvy uza- vřené mezi zákazníkem a CK Electra Tours.
2. Smluvní vztah
2.1 Smluvní vztah mezi CK Electra Tours a zákazníkem vzniká na zá- kladě smlouvy o zájezdu a jejím potvrzením ze strany CK Electra Tours, případně jejím zplnomocněným zástupcem (obchodním zá- stupcem nebo zprostředkovatelem).
2.2 Předáním vyplněné a podepsané smlouvy o zájezdu (dále jen
„smlouva o zájezdu“) zákazník stvrzuje, že s těmito Všeobecnými smluvními podmínkami CK Electra Tours byl seznámen, tyto uznává, souhlasí s nimi a bude se jimi řídit.
2.3 Závazná rezervace zájezdu vzniká v okamžiku přijetí řádně vypl- něné a podepsané smlouvy o zájezdu, zaplacením zálohy a potvrze- ním, že zákazník byl seznámen a souhlasí se Všeobecnými smluvními podmínkami CK Electra Tours.
2.4 Pokud nedojde ve lhůtě stanovené pro rezervaci zájezdu k pod- pisu smlouvy o zájezdu a k jejímu doručení CK Electra Tours, pří- padně nebude smlouva o zájezdu řádně vyplněna, nebude v souladu se Všeobecnými smluvními podmínkami, nebo nebude ve stanovené lhůtě zaplacena záloha, je CK Electra Tours oprávněna prodat zájezd jinému zákazníkovi.
2.5 Přijetím podepsané smlouvy o zájezdu a všech jejích příloh tvo- řících nedílnou součást smlouvy zákazník stvrzuje, že je plně sezná- men s obsahem smlouvy o zájezdu a souhlasí s ní. CK Electra Tours se potvrzením smlouvy zavazuje zákazníkovi zajistit služby v dohod- nutém rozsahu a kvalitě v souladu se sjednanými podmínkami. Smluvní vztah se dále řídí ustanoveními zákona č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu a zá- kona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.
2.6 CK Electra Tours odpovídá za řádné poskytnutí všech sjednaných služeb cestovního ruchu.
2.7 Delegátské služby nejsou součástí smlouvy o zájezdu. Ve většině destinací má CK Electra Tours svého zástupce, jedná se však o službu nad rámec sjednané smlouvy o zájezdu.
2.8 Časy letů se řídí letovým řádem dopravce – Smartwings, a.s., IČ 256 63 135, se sídlem K Letišti 1068/30, 160 08 Praha 6, který je pro garanční kapacity k dispozici na webu CK Electra Tours www.electra- xxxxx.xx. Bude-li doprava zajišťována jiným dopravcem, bude ozna- čení dopravce a časy letů uvedeny v odletových informacích.
3. Zájezd na míru
3.1 Zájezd na míru, také označováno jako zájezd na vyžádání nebo jako dynamický balíček, je zájezd mimo garanční kapacity. K žádosti zákazníka CK Electra Tours nejprve poptá služby cestovního ruchu u partnerů a tito poskytnutí služeb cestovního ruchu potvrdí. Smlouva o zájezdu je tak uzavřena až poté, co je zákazníkovi odeslána potvr- zená smlouva o zájezdu nebo poté, co je uzavření smlouvy o zájezdu zákazníkovi potvrzeno ze strany CK Electra Tours nebo jejího zpro- středkovatele.
3.2 Za odeslání smlouvy se považuje okamžik odeslání potvrzené smlouvy e-mailem na e-mail zákazníka uvedený ve smlouvě o zá- jezdu. Potvrzenou smlouvu zasílá CK Electra Tours zákazníkovi. Po- kud je zájezd poptáván prostřednictvím cestovní agentury jako zpro- středkovatele, může být zákazníkovi e-mail odeslán i
zprostředkovatelem.
3.3 Časy letů u zájezdů na míru, s ohledem na specifický charakter zájezdu, nejsou předem známé a CK je tak z objektivních důvodů ne- může zákazníkovi před uzavřením smlouvy o zájezdu sdělit, a to ani přibližně. Zákazník tyto a případně další upřesňující údaje od CK ob- drží v cestovních pokynech nejpozději 7 dní před zahájením zájezdu, není-li smlouva o zájezdu uzavírána v termínu kratším než 7 dní před zahájením zájezdu. V takovém případě sdělí CK časy letů bez zbyteč- ného odkladu po jejich potvrzení dopravcem.
3.4 Delegátské služby nejsou součástí smlouvy o zájezdu. Ve většině destinací má CK Electra Tours svého zástupce, jedná se však o službu nad rámec sjednané smlouvy.
4. Cena zájezdu a platební podmínky
4.1 Závazná cena zájezdu je uvedena ve smlouvě o zájezdu, pří- padně v uzavřeném dodatku ke smlouvě o zájezdu. Jedná se o cenu smluvní, sjednanou mezi zákazníkem a CK Electra Tours.
4.2 Případné slevy, vyhlášené CK Electra Tours po datu uzavření smlouvy o zájezdu nezakládají právo zákazníka na slevu z ceny zá- jezdu dle již uzavřené smlouvy o zájezdu.
4.3 CK Electra Tours má právo na zaplacení úplné ceny zájezdu před zahájením poskytování služeb cestovního ruchu a zákazník je povi- nen tuto cenu před poskytnutím služeb cestovního ruchu zaplatit.
4.4 Za zaplacení ceny zájezdu se považuje dle způsobu úhrady buď den převzetí hotovosti, anebo den připsání platby na účet CK Electra Tours. Je-li smlouva o zájezdu uzavírána prostřednictvím cestovní agentury (obchodního zástupce, zprostředkovatele), považuje se cena za zaplacenou připsáním odpovídající částky ve prospěch CK Electra Tours na účet cestovní agentury jakožto zprostředkovatele.
4.5 Zákazník má nárok na poskytnutí služeb cestovního ruchu dle smlouvy o zájezdu pouze po zaplacení úplné ceny zájezdu.
4.6 Nestanoví-li smlouva o zájezdu jinak, je výše záloh a časový roz- vrh plateb následující:
▪ při vzniku smluvního vztahu je zákazník povinen uhradit zá-
lohu ve výši min. 50% ceny zájezdu,
▪ nejpozději 50 dnů před zahájením čerpání služeb uvedených ve smlouvě je zákazník povinen uhradit doplatek do plné ceny zájezdu.
4.7 V případě vzniku smluvního vztahu ve lhůtě kratší než 50 dní před zahájením čerpání služeb cestovního ruchu uvedených ve smlouvě o zájezdu je zákazník povinen uhradit 100% ceny zájezdu při vzniku smluvního vztahu.
4.8 Pro případ, že shora uvedené platby nebudou zaplaceny zákaz- níkem řádně a včas, má CK právo od smlouvy o zájezdu odstoupit bez dalšího upozornění. Zákazník je v takovém případě povinen uhradit odstupné. Pro stanovení výše odstupného se čl. 9.11 VSP použije ob- dobně. Odstoupením CK od smlouvy o zájezdu není dotčeno právo CK domáhat se náhrady škody, která jí tímto porušení povinnosti zá- kazníka vznikla. CK je oprávněna započíst dosud zaplacené platby zá- kazníka na odstupné, příp. na závazek zákazníka k náhradě škody.
4.9 Cena zájezdu zahrnuje všechny služby, které jsou pro každý zá- jezd uvedeny především ve smlouvě o zájezdu nebo v potvrzení o zá- jezdu.
4.10 Ceník zájezdů může být v závislosti na změnu cen aktualizován. V takovém případě platí cena publikovaná k datu uzavření smlouvy o zájezdu, není-li dále uvedeno jinak.
4.11 Cena zájezdu nezahrnuje služby, které nejsou předmětem smlouvy o zájezdu, zejm. fakultativní výlety, které je možné k zájezdu dokoupit, či si je zákazník zajišťuje sám na vlastní náklady (např. ví- zum, veškeré vstupy dle programu výletů, místní odborný průvodce
či zdravotní testy potřebné pro vstup do země) a další platby v místě pobytu (např. pobytové taxy).
4.12 CK je oprávněna jednostranným úkonem zvýšit cenu zájezdu, zvýší-li se do 21. dne před zahájením čerpání služeb uvedených ve smlouvě cena za dopravu vyplývající ze zvýšení cen pohonných hmot nebo jiných zdrojů energie, daně, jakákoli dodatečná obdobná peně- žitá plnění nebo úplaty z cestovních služeb poskytovaných podle smlouvy třetími stranami, které se přímo nepodílejí na poskytnutí zá- jezdu, včetně plateb spojených s dopravou, nebo směnný kurs české koruny použitý pro stanovení ceny zájezdu. Písemné oznámení o zvý- šení ceny musí být zákazníkovi odesláno nejpozději 21 dní před za- hájením zájezdu, jinak cestovní kanceláři nevznikne právo na zapla- cení rozdílu v ceně zájezdu. Písemné oznámení je zákazníkovi možné zaslat i jen na e-mailovou adresu uvedenou v cestovní smlouvě. V pří- padě, že letecká doprava je zajišťována společností Smartwings, a.s., jsou ceny zájezdů stanovovány na základě následujících referenčních hodnot: referenční cena pohonných hmot činí 600 USD/MT, refe- renční kurz 1 USD = 21,50 Kč, referenční kurz 1 EUR = 24 Kč; pro jiné společnosti zajišťující leteckou dopravu jsou referenční hodnoty od- lišné.
4.13 Navrhne-li CK zvýšení ceny zájezdu o více než 8 %, může zákaz- ník návrh přijmout nebo může odstoupit od smlouvy ve lhůtě stano- vené v zaslaném návrhu. Návrh na změnu smlouvy je zákazníkovi možné zaslat i jen na e-mailovou adresu uvedenou v cestovní smlouvě. Lhůta pro odstoupení nesmí být kratší než pět dnů a musí skončit před zahájením zájezdu. Neodstoupí-li zákazník od smlouvy v určené lhůtě, platí, že se změnou ceny zájezdu souhlasí. Rozdíl v ceně zájezdu je zákazník povinen zaplatit ve stanovené lhůtě, nejpozději do 5 dnů ode dne, kdy se zvýšením ceny zájezdu souhlasil.
4.14 Xxxx zájezdu nezahrnuje pobytové taxy vybírané v cílové zemi. Pobytovou taxu je zákazník povinen uhradit v hotelu při ubytování, a to v hotovosti v EUR, není-li hotelem stanoveno jinak. Částka poby- tové taxy v Řecku se pohybuje cca 0,5 EUR - cca 5 EUR/pokoj/den. Výše pobytové taxy se může v průběhu sezóny měnit.
5. Práva a povinnosti zákazníka
5.1 K právům zákazníka patří:
▪ být seznámen se všemi případnými změnami v termínu, pro- gramu, rozsahu služeb a ceně zájezdu,
▪ požadovat poskytnutí všech služeb stanovených taxativně pro každý zájezd. Pokud zákazník bez zavinění CK Electra Tours dohodnuté služby nevyčerpá, nemá právo na jejich náhradu,
▪ reklamovat případné vady poskytnutých služeb, požadovat od- stranění vad a doplnění služeb (v souladu s platnými právními předpisy a Reklamačním řádem, který je součástí těchto VSP),
▪ kdykoliv před zahájením zájezdu odstoupit od smlouvy, a to
v souladu s těmito podmínkami, zejm. čl. 9 VSP,
▪ právo na ochranu dat, která uvádí ve smlouvě o zájezdu a v
dalších dokumentech, před nepovolanými osobami,
▪ právo obdržet spolu se smlouvou o zájezdu doklad o povinném pojištění cestovní kanceláře.
5.2 K zákazníkovým povinnostem patří:
▪ uhradit sjednanou cenu zájezdu podle platebních podmínek,
▪ zajistit si platný cestovní doklad, popřípadě vízové a jiné for- mality, které nejsou součástí sjednaných služeb,
▪ dodržovat pasové, celní, vízové, devizové, zdravotní a další předpisy České republiky, tranzitní země a země, do které ces- tuje. Veškeré náklady, které vzniknou nedodržením těchto předpisů, jakož i náklady na splnění předpisy stanovených podmínek dle předchozí věty, nese zákazník,
▪ splnit zdravotnické či epidemiologické povinnosti stanovené Českou republikou, tranzitní zemí či zemí, do které cestuje, příp. i leteckými a jinými dopravci a ubytovateli apod. (vč. oč- kovacích a testovacích) a dále mít příslušná lékařská či jiná po- tvrzení a doporučení pro cesty a pobyt stanovené Českou
republikou, tranzitní zemí či zemí, do které cestuje, příp. i le- teckými a jinými dopravci a ubytovateli. Veškeré náklady, které vzniknou porušením povinností dle předchozí věty, jakož i ná- klady na jejich splnění, nese zákazník,
▪ řídit se pokyny pro účastníky zájezdu a ústními i písemnými pokyny CK Electra Tours, průvodce nebo delegáta,
▪ zajistit u osob mladších 15 let doprovod a dohled dospělého účastníka v průběhu zájezdu,
▪ doložit souhlas zákonného zástupce v případě, že zákazník je starší 15 let a mladší 18 let a čerpá služby bez doprovodu a dohledu zákonného zástupce,
▪ zákazník musí uvést zdravotní omezení osob ve smlouvě o zá- jezdu a je povinen na tuto skutečnost upozornit při uzavírání smlouvy o zájezdu (např. kardiaci, diabetici, alergici, osoby s omezenými pohybovými schopnostmi či jiným handicapem, těhotné ženy). Pokud zdravotní omezení není v cestovní smlouvě uvedeno, nelze se jej následně dovolávat nebo zajistit u osob, jejichž zdravotní stav to vyžaduje, dohled a doprovod dospělého účastníka v průběhu zájezdu,
▪ při přepravě tělesně postiženého či nemocného cestujícího anebo těhotných žen (avšak max. do konce 34. týdne těhoten- ství), je třeba předložit potvrzení ošetřujícího lékaře, že cestu- jící je schopen letecké přepravy a účasti na zájezdu. U těhot- ných žen nad 34. týden těhotenství se letecká společnost zříká jakékoliv odpovědnosti. Letecká společnost má právo odmít- nout přepravu nemocného cestujícího či těhotné ženy, není-li doloženo lékařské potvrzení, které přepravu povoluje,
▪ v případě, že zdravotní stav zákazníka (účastníka zájezdu) neu- možňuje běžný transfer „z“ a „na“ letiště v místě pobytu (běžně používány autobusy či mikrobusy), je zákazník na tuto skuteč- nost povinen upozornit při podpisu smlouvy o zájezdu s tím, že pro zajištění specifického transferu může být ze strany CK požadována úhrada poplatku za tuto službu,
▪ při uzavírání smlouvy o zájezdu je zákazník povinen upozornit na jakékoliv tělesné postižení, onemocnění, a na těhotenství účastníka zájezdu, a to uvedením poznámky ve smlouvě o zá- jezdu, a doložit příslušná lékařská potvrzení, a to i pro případ, žádá-li nějaké speciální umístění v letadle, jiné zvýhodnění (strava v letadle či v destinaci), bezbariérové ubytování či má-li s sebou životně důležité léky,
▪ zodpovídá za to, že platnost cestovních dokladů všech účast- níků zájezdu bude minimálně 6 měsíců po skončení zájezdu, není-li destinací, kam zákazník cestuje, vyžadována platnost delší,
▪ převzít od CK Electra Tours doklady potřebné pro čerpání slu- žeb (letenky, vouchery, cestovní pokyny),
▪ zajistit si vystavení víza, je-li vízum pro vstup do cílové země vyžadováno,
▪ seznámit se s celními, devizovýmí, vízovými a dalšími pro zá- jezd podstatnými předpisy cílové země, řádně je překontrolo- vat a řídit se jimi;
▪ dostavit se ve stanoveném čase na stanovené místo srazu se všemi doklady požadovanými dle cestovních pokynů,
▪ zdržet se jednání, které by mohlo ohrozit, poškodit nebo ome- zovat ostatní účastníky zájezdu, provozovatele ubytovacích za- řízení apod., a to pod sankcí vyloučení ze zájezdu. Tím není do- tčeno právo poškozeného na náhradu případné škody.
▪ uhradit případnou škodu, kterou způsobil v dopravním pro- středku nebo ubytovacím a jiném zařízení, kde čerpal služby zajištěné dle smlouvy o zájezdu. V případě, že zákazník nesplní vízové, celní, devizové, zdravotní či epidemiologické povinnosti, nenese CK Electra Tours odpovědnost za následky takového jednání zákazníka ani za případné škody. Takovýto úkon má stejné následky jako zrušení zájezdu ze strany zákazníka,
▪ řádně a včas se dostavit k transferu z/na letiště, v případě zmeškání či nevyužití služby z důvodu na straně zákazníka
nemá zákazník právo na náklady vynaložené v souvislosti s vlastní dopravou z/na letiště
5.3 Není-li v popisu zájezdu nebo ve smlouvě o zájezdu uvedeno ji- nak, nejsou zájezdy vhodné pro osoby s omezenou schopností po- hybu.
6. Práva a povinnosti CK
6.1 CK Electra Tours je povinna zabezpečit řádný rozsah sjednaných služeb, jakož i po celou dobu své činnosti mít platnou pojistnou smlouvu ve smyslu zákona č. 159/1999 Sb.
6.2 CK Electra Tours je povinna poskytnout zákazníkovi pomoc v ne- snázích. Zavinil-li si zákazník nesnáze sám, CK může za svou pomoc požadovat přiměřenou náhradu skutečně vynaložených nákladů.
6.3 CK Electra Tours je oprávněna v případech dále uvedených v těchto podmínkách:
▪ zrušit zájezd
▪ změnit termín zájezdu
▪ poskytnout náhradní ubytovací zařízení, a to stejné nebo vyšší kategorie (V případě, že je poskytnuto náhradní ubytovací za- řízení nižší kategorie, CK Electra Tours vrátí poměrnou část mezi poskytnutou službou a službou, která byla uhrazena.)
▪ změnit cenu zájezdu
▪ změnit trasu dopravy
▪ změnit místo odjezdu (odletu)/příjezdu (příletu)
▪ vyloučit zákazníka ze zájezdu, jestliže tento porušuje právní, celní či devizové předpisy nebo závažně narušuje program či průběh zájezdu, bez nároku na úhradu nevyčerpaných služeb.
7. Změna dohodnutých služeb
7.1 CK Electra Tours si vyhrazuje právo provést nepodstatné změny ve svých závazcích vyplývajících ze smlouvy o zájezdu. Takto prove- dené nepodstatné změny nezakládají zákazníkovi právo na odstou- pení od smlouvy o zájezdu. Za nepodstatnou změnu se považuje zejména, nikoli však výlučně:
▪ změna ubytování, pokud nové ubytovací zařízení bude stejné nebo vyšší kategorie a bude se nacházet ve stejné destinaci jako původní ubytovací zařízení,
▪ změna odjezdového a příjezdového místa; CK Electra Tours za- jistí náhradní dopravu do původního odjezdového a příjezdo- vého místa, pokud zajištění náhradní dopravy ze strany CK Electra Tours nebude možné, nahradí CK Electra Tours zákaz- níkovi s dopravou do původního odjezdového nebo příjezdo- vého místa účelně vynaložené náklady, nejvýše však ve výši jízdného za příslušnou cestu vlakem 2. třídy nebo autobusem,
▪ změna letového řádu, změna leteckého dopravce, změna trasy letu a uskutečněné mezipřistání.
7.2 Pokud vnější okolnosti nutí CK Electra Tours před zahájením zá- jezdu podstatně změnit některou z hlavních náležitostí zájezdu nebo nemůže-li CK Electra Tours splnit zvláštní požadavky zákazníka, které přijala může zákazník návrh na změnu smlouvy o zájezdu přijmout nebo může od smlouvy o zájezdu odstoupit, aniž by musel hradit od- stupné.
7.3 Spolu s návrhem na změnu závazků dle čl. 7.2 VSP oznámí CK Eletra Tours zákazníkovi jasným, srozumitelným, zřetelným způso- xxx a bez zbytečného odkladu v textové podobě informace o do- padu navrhovaných změn na cenu zájezdu, lhůtu, v níž může zákaz- ník odstoupit od smlouvy, důsledky pro zákazníka, neodstoupí-li včas od smlouvy a údaje o případném náhradním zájezdu a jeho ceně; lhůta pro odstoupení od smlouvy o zájezdu nesmí být kratší než 5 dnů a musí skončit před zahájením zájezdu.
7.4 Pokud zákazník ve lhůtě dle čl. 7.3 VSP od smlouvy o zájezdu ne- odstoupí, platí, že zákazník se změnou závazků navrženou CK Electra Tours dle čl. 7.2 a 7.3 VSP souhlasí.
7.5 V případě, že v důsledku změny závazků ze smlouvy o zájezdu
dle čl. 7.2 – čl. 7.4 VSP dojde ke snížení jakosti nebo nákladů zájezdu, má zákazník právo na přiměřenou slevu.
7.6 CK Electra Tours neručí za případné zpoždění letu a upozorňuje na možnost jeho vzniku z technických důvodů, z důvodů nepřízni- vého počasí, popř. z důvodů přetížení vzdušných koridorů. Cestující musí při plánování přípojů, dovolené, obchodních termínů apod. brát v úvahu možnost výrazného zpoždění. CK Electra Tours neručí za škody, které mohou cestujícím vzniknout v důsledku zpoždění letu. Práva cestujících v letecké dopravě se řídí vyhláškou č. 245/2004 Sb. ve znění pozdějších změn a doplňků. Změnou řádu, především v pří- padě nočních letů, může být zkrácen celkový počet dnů trvání zá- jezdu. Upozorňujeme, že nelze přepokládat, že zájezd bude započat odletem v ranních či dopoledních hodinách a ukončen zpátečním le- tem v odpoledních či nočních hodinách. Čerpání a ukončení služeb může nastat v kteroukoli denní dobu, čímž není narušen rozsah po- skytovaných služeb. Zahájením zájezdu se rozumí započetí plnění práv a povinností ze smlouvy o zájezdu, tedy odbavení při od- jezdu/odletu. V případě zpoždění letu či transferu nevzniká cestují- címu právo na odstoupení od smlouvy. V případě nočních letů, kdy je příjezd/odjezd do/z ubytovacího zařízení v nočních/ranních hodinách, se účtuje celá noc. Součástí přímých letů mohou být i mezipřistání, která však nejsou porušením cestovní smlouvy ze strany CK Electra Tours a nemohou být důvodem pro reklamaci, odstoupení či storno- vání zájezdu ze strany zákazníka.
7.7 Pokud po zahájení zájezdu není možné zabezpečit původně do- hodnutý program a služby, je CK Electra Tours povinna postupovat v souladu s platnými právními předpisy a zajistit nápravu, pokud si ne- vyžádá neúměrné náklady. CK Electra Tours je tedy oprávněna:
▪ zabezpečit náhradní program a služby v kvalitě a rozsahu, po- kud možno shodné nebo blížící se původním podmínkám,
▪ není-li možné zajistit nápravu ani v přiměřené lhůtě stanovené zákazníkem, vrátit zákazníkovi plnou cenu služeb, za které ne- bylo poskytnuto náhradní plnění,
▪ poskytnout zákazníkovi slevu z ceny služeb, které byly zahr- nuty do ceny zájezdu a nebyly poskytnuty v plném rozsahu a kvalitě. Tuto slevu nelze poskytnout v případě zmeškané stravy z důvodu pozdního příjezdu/odjezdu do/z destinace.
▪ v případě, že CK Electra Tours zajistí jako náhradní plnění služby ve stejném rozsahu (např. ubytování v ubytovacím zaří- zení stejné nebo vyšší kategorie), jsou další nároky zákazníka vůči CK Electra Tours vyloučeny.
7.8 U zájezdů pořádaných CK Electra Tours je v souladu s meziná- rodními zvyklostmi první a poslední den určen především k zajištění dopravy, transferů a ubytování a nejsou považovány za dny plnocen- ného rekreačního pobytu. V tomto smyslu nelze tudíž reklamovat eventuální „zkrácení pobytu“. Za časové posuny začátku a konce čer- pání služeb, stejně jako služby nečerpané z titulu zpoždění dopravy není CK Electra Tours povinna poskytnout jakoukoli finanční náhradu.
7.9 V případě, že bude na základě překnihování ubytovacího zařízení nutno ubytovat zákazníka v jiném ubytovacím zařízení, uskuteční se ubytování v ubytovacím zařízení stejné nebo vyšší kategorie. Služby náhradního ubytovacího zařízení nemusí být vždy totožné, CK Electra Tours však vyvine veškeré možné úsilí k tomu, aby byl zachován roz- sah zaplacené stravovací služby. Překnihování se může vztahovat i jen na část pobytu.
7.10 Pokud se zákazník nedostaví nebo zmešká odlet/odjezd, má CK Electra Tours nárok na plnou úhradu ceny zájezdu.
7.11 Omezení některých služeb ubytovacího zařízení z důvodu aktu- álních protiepidemiologických opatřeních v místě pobytu není důvo- dem pro odstoupení od smlouvy ani nezakládá nárok na slevu z ceny zájezdu, bude-li dodržena minimálně shodná jakost hlavních náleži- tostí zájezdu.
8. Postoupení smlouvy a změna účastníka zájezdu
8.1 Na základě oznámení zákazníka, učiněné v souladu s platnými právními předpisy (§ 2532 z.č. 89/2012 Sb.), a pouze pokud je to na
základě podmínek dopravce a ubytovatele možné, může CK Electra Tours změnit knihování zájezdu. Za tyto změny jsou CK účtovány po- platky ve výši stanovené CK, ubytovatelem a dopravcem. Není-li po- stoupení smlouvy možné z důvodu podmínek stanovených doprav- cem či ubytovatelem, není CK povinna návrh na postoupení smlouvy akceptovat.
8.2 K uzavřené smlouvě o zájezdu je možné uzavřít dodatek o:
▪ změně jména cestujícího (účastníka zájezdu) a to, pokud to umožní dopravce či ubytovatel, a to za poplatek který bude zá- kazníkovi vyúčtován dle podmínek stanovených pro tuto kon- krétní změnu dopravcem a ubytovatelem, případně CK,
▪ změně data narození cestujícího, a to za poplatek 500,00 Kč.
▪ Poplatek je splatný okamžikem podání žádosti o změnu. Za změnu jména cestujícího se považuje, také, nikoliv však vý- lučně, změna: jména, příjmení, oprava jména z důvodu pře- klepu na smlouvě, na který zákazník či cestující při uzavření smlouvy neupozornil. Pokud ubytovatel či dopravce dle svých podmínek neumožní změnu jména cestujícího není CK povinna dodatek ke smlouvě o zájezdu uzavřít. Neuhradí-li zákazník či cestující poplatek za změnu jména či data narození, není CK povinna dodatek ke smlouvě o zájezdu uzavřít.
8.3 Mělo-li by na základě oznámení o změně dojít ke změně u všech cestujících (účastníků zájezdu), nejedná se o změnu jména cestují- cího, ale postoupení smlouvy.
8.4 Oznámení o změně je nutné doručit CK alespoň 7 dnů před za- hájením zájezdu (kratší lhůtu je možné sjednat, je-li smlouva uza- vřena v době kratší než 7 dnů před zahájením zájezdu), a to společně s prohlášením postupníka, že s uzavřenou smlouvou souhlasí a že splní podmínky účasti na zájezdu. V kratší době, než 48 hodin před odletem není již možné provádět změny vůbec.
8.5 V případě, že zákazník požaduje změnu účastníka zájezdu, je zá- kazník odpovědný za to, že nový účastník zájezdu splňuje stejné pod- mínky jako původní účastník zájezdu.
9. Odstoupení od smlouvy a odstupné
9.1 CK Electra Tours je oprávněna od smlouvy o zájezdu před zahá- jením zájezdu odstoupit, resp. zrušit zájezdu, pokud počet osob při- hlášeních na zájezd je nižší než 10 účastníků, pokud není ve smlouvě o zájezdu uvedeno jinak, a zároveň CK Electra Tours oznámila zákaz- níkovi zrušení zájezdu nejméně:
▪ 20 dní před zahájením zájezdu v případě, že jeho délka činí více než 6 dní,
▪ 7 dní před zahájením zájezdu v případě, že jeho délka činí 2 až 6 dní,
▪ 48 hodin před zahájením zájezdu v případě zájezdu trvajícího méně než 2 dny.
9.2 CK Electra Tours je rovněž oprávněna od smlouvy o zájezdu před zahájením zájezdu odstoupit, resp. zrušit zájezd, pokud jí v plnění zá- vazků vyplývajících ze smlouvy o zájezdu brání nevyhnutelné a mi- mořádné okolnosti a odstoupení od smlouvy, resp. zrušení zájezdu, oznámila zákazníkovi bez zbytečného odkladu ještě před zahájením zájezdu.
9.3 CK Electra Tours je oprávněna od smlouvy o zájezdu odstoupit v případě, že zákazník řádně a včas neuhradí zálohu na cenu zájezdu nebo doplatek ceny zájezdu nebo plnou výši ceny zájezdu dle čl. 4.6 a 4.7 VPS, a dále v případě porušení povinností zákazníka vyplývají- cích ze smlouvy o zájezdu; v takovém případě je zákazník povinen uhradit CK Electra Tours odstupné. Pro určení výše odstupného dle tohoto článku se čl. 9.11 VSP použije obdobně.
9.4 Oznámení odstoupení od smlouvy o zájezdu, resp. zrušení zá- jezdu doručí CK Electra Tours zákazníkovi v písemné formě (za písem- nou formu se považuje i e-mailová zpráva). Pro určení výše odstup- ného v případě odstoupení od smlouvy o zájezdu ze strany CK Electra Tours je rozhodující okamžik, kdy odstoupení od smlouvy bylo ode- sláno zákazníkovi, a to přímo CK Electra Tours nebo jejím
zprostředkovatelem.
9.5 Zákazník je oprávněn kdykoliv před zahájením zájezdu od smlouvy o zájezdu odstoupit, a to písemnou formou. Pro určení oka- mžiku odstoupení od smlouvy o zájezdu a případné výše odstupného je rozhodující okamžik doručení odstoupení od smlouvy o zájezdu CK Electra Tours, příp. příslušnému zprostředkovateli, pokud byla smlouva o zavřena prostřednictvím zprostředkovatele.
9.6 Od smlouvy o zájezdu je oprávněn odstoupit pouze zákazník, který s CK Electra Tours takovou smlouvu uzavřel, a nikoli třetí osoba, v jejíž prospěch byla smlouva o zájezdu uzavřena.
9.7 Zákazníkovi nevzniká povinnost platit odstupné:
a) v případě uvedeném v čl. 4.13 VSP,
b) v případě uvedeném v čl. 7.2 VSP,
c) v případě odstoupení od smlouvy z důvodů porušení povin- ností ze strany CK Electra Tours.
9.8 Pokud zákazník odstoupí od smlouvy o zájezdu z jiného důvodu, než důvodu uvedeném v čl. 9.7 VPS je povinen zaplatit CK Electra Tours odstupné.
9.9 Zákazník je povinen zaplatit CK Electra Tours odstupné i v pří- padě, že odstoupí od smlouvy o zájezdu bez uvedení důvodu.
9.10 V případě, že smlouva o zájezdu byla zákazníkem s CK Electra Tours uzavřena ve prospěch třetí osoby, je k úhradě případného od- stupného povinen zákazník, který smlouvu s CK Electra Tours uzavřel.
9.11 Výše odstupného za odstoupení zákazníka od smlouvy se určí podle následujících podmínek. Do níže uvedených časových období není započítáván den odletu, respektive den zahájení čerpání služeb cestovního ruchu. Na žádost zákazníka CK výši odstupného odůvodní.
V případě odstoupení zákazníka od smlouvy vzniká CK nárok na od- stupné:
a) v případě odstoupení od smlouvy nejpozději 50 dní (včetně) před zahájením čerpání služeb uvedených ve smlouvě ve výši na straně CK skutečně vzniklých nákladů, nejméně však 1 500 Kč za osobu;
b) v případě odstoupení od smlouvy mezi 49. a 20. dnem (včetně) před zahájením čerpání služeb uvedených ve smlouvě ve výši na straně CK skutečně vzniklých nákladů, nejméně však 50 % z celkové ceny zájezdu;
c) v případě odstoupení od smlouvy mezi 19. a 10. dnem (včetně) před zahájením čerpání služeb uvedených ve smlouvě ve výši na straně CK skutečně vzniklých nákladů, nejméně však 80 % z celkové ceny zájezdu;
d) v případě odstoupení od smlouvy v době kratší než 10 dní před zahájením čerpání služeb uvedených ve smlouvě 100 % z celkové ceny zájezdu;
e) v případě odstoupení od smlouvy o zájezdu na míru dle čl. 3 VSP činí odstupné 100 % z celkové ceny zájezdu, a to při od- stoupení v jakékoli době od okamžiku uzavření cestovní smlouvy.
9.12 V případě uhrazení, byť jen části ceny zájezdu je CK oprávněna si vzniklý nárok na odstupné započíst oproti nároku zákazníka na vrá- cení této již uhrazené částky. Plnění, která nejsou dotčena odstoupe- ním od smlouvy, nebudou předmětem vypořádání v souvislosti s od- stoupením od smlouvy.
9.13 V případě odstoupení zákazníka nebo CK od smlouvy bude zá- kazníkovi vrácena uhrazená část ceny zájezdu po odečtení případ- ného odstupného, a to ve formě platebního prostředku (pou- kazu/šeku/peněz apod.), který byl použit ze strany zákazníka k úhradě ceny takového zájezdu s tím, že pokud byla cena zájezdu hra- zena kombinovaně s použitím jiného platebního prostředku a peněz, pohledávka CK za zákazníkem z titulu odstupného bude započtena vždy na pohledávku zákazníka na vrácení ceny zájezdu uhrazené v penězích.
10. Cestovní pojištění
10.1 Součástí zájezdů CK Electra Tours není cestovní pojištění. CK Electra Tours fakultativně nabízí a doporučuje klientům uzavřít po- jistnou smlouvu. Obsah, cena a výše krytí pojištění pro daný rok je k dispozici na prodejních místech CK Electra Tours. Pojistná smlouva vzniká výhradně mezi cestujícím a pojišťovnou, to znamená, že pří- padnou pojistnou událost řeší klient přímo s pojišťovnou. Doporuču- jeme klientům, aby se podrobně seznámili s všeobecnými podmín- kami pojišťovny.
11. Reklamace
11.1 Zákazník má právo na poskytnutí služeb sjednaných ve smlouvě o zájezdu řádně a včas. Nesplní-li CK Electra Tours své povinnosti řádně a včas, je zákazník oprávněn uplatnit své právo na reklamaci. Zákazník musí reklamaci vad služeb, vyplývajících z uzavřené smlouvy o zájezdu, uplatnit bez zbytečného odkladu.
11.2 Při řešení reklamace je nutná součinnost zákazníka, spočívající zejména v řešení reklamace přímo v místě pobytu, v bezodkladném nahlášení reklamace s konkrétním vytčením vad, umožnění přístupu do prostor, které mu byly poskytnuty k ubytování nebo do doprav- ního prostředku, kterým byla zajištěna doprava, zástupci pověře- nému cestovní kanceláří, jakož i zástupci dodavatelů služeb, které jsou předmětem reklamace, aby se mohly objektivně posoudit sku- tečnosti uváděné v reklamaci. Cestovní kancelář doporučuje zákazní- kovi, aby tuto součinnost poskytl, neboť při neposkytnutí součinnosti a včasném nevytčení vad se vystavuje riziku zamítnutí reklamace.
11.3 Uplatnění práv z reklamace musí zákazník učinit v souladu s platnými právními předpisy (zákon č. 89/2012 Sb.) a reklamačním řádem, který je součástí těchto VSP a který je rovněž k dispozici na xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxx-xxxx. Reklamace musí být uči- něna vážně, určitě, srozumitelně a v českém jazyce.
11.4 Zákazník má právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vady, pouze v případě, že zájezd má vadu a vytkl-li ji zákazník bez zbytečného odkladu prokazatelně CK Electra Tours či cestovní agentury, která zájezd zprostředkovala.
11.5 Reklamace vztahující se k tvrzenému neúměrnému hluku, míst- nímu standardu či nevyhovující hygienické podmínky letoviska, jsou vždy posuzovány dle místních zvyklostí a teritoriálních předpisů.
11.6 Předmětem reklamace vůči CK mohou být jen služby hrazené zá- kazníkem CK (tj. služby, které jsou uvedeny ve smlouvě o zájezdu), nelze se domáhat poskytnutí satisfakce za službu, která byla nabí- zena jako služba zdarma či vady služby objednané a zaplacené v místě pobytu ubytovateli či jinému poskytovateli služby (např. niko- liv však výlučně fakultativní výlety, zapůjčení vozidla).
11.7 Zákazník bere výslovně na vědomí, že práva a povinnosti při le- tecké přepravě se řídí mezinárodními smlouvami, které umožňují omezení náhrady škody, mj. Úmluvou o sjednocení některých pravi- del v mezinárodní letecké dopravě (tzv. Varšavská úmluva, publik. pod č. 15/1935 Sb., doplněná Haagským protokolem, publik. pod č. 15/1966 Sb.) a dalšími mezinárodními smlouvami a nařízením ES č.261/2004, jimiž se též řídí uplatňování a rozsah náhrady škody v le- tecké přepravě. Při škodě na zavazadlech v mezinárodní přepravě musí zákazník učinit písemnou reklamaci dopravci ihned po zjištění škody, a to nejpozději do 7 (sedmi) dnů; při zpoždění musí být rekla- mace učiněna do 21 dnů ode dne vydání zavazadla. Zákazník přímo leteckému dopravci (uvedenému na letence), zajišťujícímu leteckou přepravu, předkládá letenku se zavazadlovým lístkem a PIR (sepsaný protokol).
11.8 CK Electra Tours je oprávněna kompenzovat reklamované služby poskytnutím náhradní, resp. doplňkové, služby (např. pronájem auta, fakultativní výlet), jejíž akceptací ze strany zákazníka se reklamace považuje za vyřízenou a zákazník nemá právo na další plnění.
12. Omezení náhrady škody
12.1 Zákazník byl seznámen se skutečností, že výše případné náhrady škody zákazníkovi bude omezena v rozsahu platných mezinárodních
smluv (§ 2544 zák.č. 89/2012 Sb.).
13. Pojištění CK
13.1 Cestovní kancelář CK Electra Tours je povinna po celou dobu své činnosti mít ve smyslu příslušných ustanovení zákona č. 159/1999 Sb. uzavřenu pojistnou smlouvu, na jejímž základě vzniká zákazníkovi právo na plnění v případech, kdy cestovní kancelář z důvodu svého úpadku:
▪ neposkytne zákazníkovi dopravu z místa pobytu v zahraničí
do ČR, pokud je tato doprava součástí zájezdu
▪ nevrátí zákazníkovi zaplacenou zálohu nebo cenu zájezdu v
případě, že se zájezd neuskutečnil
▪ nevrátí zákazníkovi rozdíl mezi zaplacenou cenou zájezdu a ce- nou částečně poskytnutého zájezdu v případě, že se zájezd uskutečnil pouze zčásti.
13.2 Cestovní kancelář Electra Tours je povinna předat zákazníkovi současně s smlouvou o zájezdu doklad pojišťovny obsahující název pojišťovny, podmínky pojištění a způsob oznámení pojistné události. Tento doklad je platný pouze ve spojení s potvrzením o úhradě ceny zájezdu/zálohy.
14. Zpracování osobních údajů
14.1 Zákazník podpisem smlouvy uděluje souhlas CK Electra Tours ke shromažďování a zpracování osobních údajů poskytovaných cestovní kanceláři (jméno, příjmení, datum narození, bydliště a elektronický kontakt, příp. i jinou zákazníkem uvedenou kontaktní adresu) k mar- ketingovým účelům a akviziční činnosti. Osobní údaje budou zpraco- vány pouze zaměstnanci CK Electra Tours. Zákazník prohlašuje, že je zmocněn udělit tímto souhlas ve stejném rozsahu i jménem osob cestujících. CK je oprávněna obvyklé obchodně marketingové na- bídky svým zákazníkům zasílat i bez tohoto souhlasu.
14.2 Nakládání s osobními údaji se řídí platnými právními předpisy, zejména Nařízením Evropského parlamentu a Rady č.2016/679 ze dne 27. 4. 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracová- ním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů. CK má zákonné oprávnění za účelem uzavření a plnění smlouvy o zájezdu nebo jiných smluv o poskytování služeb cestovního ruchu zpracovávat osobní údaje zákazníka. CK shromažďuje a zpracovává následující osobní údaje zákazníka: jméno, příjmení, titul, datum narození/rodné číslo, místo trvalého pobytu, telefonní číslo, e-mail, číslo cestovního do- kladu, kontakt na blízké osoby, bankovní spojení, evidence plateb. Pro účely plnění smlouvy o zájezdu, případně jiné smlouvy o posky- tování služeb cestovního ruchu je zákazník srozuměn, že jeho osobní údaje budou v nezbytném rozsahu poskytnuty dalším subdodavate- lům služeb, které jsou součástí realizace zájezdu (např. dopravci, uby- tovací zařízení, průvodci, delegáti, pojišťovny). Zákazník jako subjekt údajů prohlašuje, že bude spolucestující osoby či jejich zákonné zá- stupce, jimiž byl zplnomocněn k uzavření smlouvy, řádně a včas in- formovat o užití a zpracování jejich osobních údajů cestovní kanceláří či jinými poskytovateli služeb cestovního ruchu (dalšími zpracovateli).
14.3 Podrobnosti jsou uvedeny na webových stránkách xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxx-xxxx v dokumentu Informace o zpracování osobních údajů. Poučení o právech v souvislosti s ochra- nou osobních údajů“
15. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
15.1 Dle z. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, je možné, aby se zákazník obrátil na Českou obchodní inspekci a zahájil řízení pro mi- mosoudní řešení spotřebitelského sporu.
Kontaktní údaje:
▪ Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení
ADR, Xxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 2