Podmínky prodeje a reklamační řád společnosti Telly s.r.o.
Podmínky prodeje a reklamační řád společnosti Telly s.r.o.
vydané v souladu § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku společností Telly s.r.o., IČ: 046 68 529,
se sídlem Na Florenci 0000/00, 000 00 Xxxxx, zapsána v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka č. 261099
Článek 1
Úvodní ujednání
1.1 Tyto Podmínky prodeje a reklamační řád společnosti Telly s.r.o. (dále jen „Podmínky prodeje“) upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vznikající při prodeji Zboží společností Telly s.r.o. (dále jen „Telly“), jako prodávajícím a fyzickými nebo právnickými osobami, jako kupujícími.
1.2 Právní vztahy neupravené těmito Podmínkami prodeje ani jinými Smluvními dokumenty, se řídí ustanoveními příslušných právních předpisů ČR, zejména zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku.
1.3 Tyto Podmínky prodeje se nevztahují na práva a povinnosti Smluvních stran vznikající při poskytování služeb elektronických komunikací společností Telly, ani na reklamaci kvality či ceny za poskytované služby elektronických komunikací.
Článek 2
Definice pojmů
2.1 Pro účely tohoto reklamačního řádu jsou definovány následující pojmy:
2.1.1 fyzická nebo právnická osoba, která si od Telly zakoupila zařízení nebo jiné zboží, se dále označuje jen jako „Kupující“;
2.1.2 jakákoliv smlouva, jejímž předmětem je prodej Zboží, se bez ohledu na svůj název (zejm. Smlouva o poskytování služeb elektronických komunikací) pro potřeby těchto Podmínek prodeje označuje jen jako
„Kupní smlouva“;
2.1.3 Telly, jako prodávající a fyzická nebo právnická osoba, jako Kupující, se společně označují jen jako „Smluvní strany“;
2.1.4 fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu povolání uzavírá Smlouvu s Telly, se dále označuje jen jako „Spotřebitel“;
2.1.5 koncová zařízení, či jiná zařízení určená pro využívání služeb poskytovaných Telly, jež jsou předmětem prodeje, se dále označují jen jako „Zařízení“.
2.1.6 Zařízení a veškeré další výrobky a věci nabízené ze strany Xxxxx se dále označují jen jako „Zboží“;
2.1.7 „Reklamace“ znamená uplatnění práv vyplývajících z odpovědnosti Xxxxx za vady Kupujícím.
Článek 3
Práva a povinnosti Smluvních stran
3.1 Prodávající se Kupní smlouvou zavazuje odevzdat Kupujícímu Zboží, jenž je předmětem prodeje, a umožnit mu nabýt vlastnické právo ke Zboží a Kupující se za Zboží zavazuje uhradit sjednanou kupní cenu. Není-li kupní cena sjednána Kupní smlouvou, zavazuje se Kupující uhradit kupní cenu ve výši podle ceníku platného v době uzavření Kupní smlouvy.
3.2 Kupující je povinen Zboží po převzetí prohlédnout a případné vady bez zbytečného odkladu písemně vytknout Xxxxx. Bude-li Kupujícímu doručována poškozená, otevřená či neúplná zásilka, uvede Kupující tuto skutečnost na předávacím protokolu při odmítnutí převzetí zásilky.
3.3 Pokud Spotřebitel uzavřel Smlouvu distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory Telly, má právo od Kupní smlouvy odstoupit. Písemné odstoupení musí být Spotřebitelem odesláno na poštovní adresu Telly do 14 dnů ode dne převzetí Zboží.
3.4 V případě, že Spotřebitel odstoupí od Kupní smlouvy podle čl. 3.3 Podmínek prodeje, má povinnost vrátit Zboží na vlastní náklady Telly do 14 dnů od učiněného odstoupení. Zboží je nutno vrátit nepoškozené, kompletní, včetně příslušenství, návodu či instalačního softwaru, pokud možno v původním obalu.
3.5 Telly vrátí Spotřebiteli cenu Zboží do 14 dnů ode dne odstoupení od Kupní smlouvy. Telly není povinna vrátit cenu Zboží dřív, než Spotřebitel jednoznačně prokáže odeslání Zboží. Spotřebitel bere na vědomí, že odpovídá za snížení hodnoty Zboží vzniklé v důsledku nesprávného nebo nevhodného nakládání se Zbožím.
Článek 4
Rozsah odpovědnosti Telly
4.1 Xxxxx odpovídá Kupujícímu za to, že zakoupené Zboží je při převzetí Kupujícím bez vad a v souladu s Kupní smlouvou, v ujednané jakosti a provedení. Nejsou-li jakost a provedení ujednány, plní Telly v jakosti a provedení vhodných pro účel vyplývající z Kupní smlouvy.
4.2 Projeví-li se vada v průběhu prvních šesti měsíců od převzetí Zboží Spotřebitelem, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí.
4.3 Kupující je oprávněn podat Reklamaci, tj. uplatnit právo z vady, která se vyskytne u Zboží v době 24 měsíců od jeho převzetí. U použitého Zboží je možné tuto lhůtu zkrátit na 12 měsíců, pokud bude takové zkrácení vyznačeno v potvrzení o právech z vadného plnění nebo na prodejním dokladu. Reklamaci by měl Kupující podat bez zbytečného odkladu po zjištění vady. Kupující je povinen po zjištění vady přestat Zboží užívat, aby zamezil vzniku dalších škod. Telly neodpovídá za škody vzniklé v důsledku takového užití vadného Zboží.
4.4 Telly neodpovídá za vady Zboží způsobené neodborným nebo neoprávněným zásahem (včetně změny nebo jiného zásahu do software), používáním v rozporu s návodem k obsluze, vniknutím cizích látek do přístroje, nesprávnou údržbou, v případě poškození vlivem vyšší moci, mechanickým poškozením, bylo-li Zařízení připojeno na jiné než předepsané napájení, přepětím, byla-li závada způsobena ve spojení s nestandartním příslušenstvím. Za neodborný a neoprávněný zásah se považuje zejména takové nakládání se Zařízením, kdy dojde k porušení ochranných prvků chránících citlivé technické prvky uvnitř Zařízení. Práva nemohou být uplatněna v případě, je-li vyžadována úprava, modifikace nebo adaptace vedoucí k rozšíření funkcí Zařízení oproti zakoupenému provedení nebo možnosti jeho provozu v jiných technických podmínkách,
než pro které bylo navrženo, vyrobeno nebo schváleno.
4.5 Je-li Zboží prodáváno za sníženou cenu, neodpovídá Xxxxx za vady, pro které byla cena snížena.
Článek 5
Nároky Kupujícího
5.1 V případě, že má Zboží při převzetí vady, má Kupující právo na jejich bezplatné odstranění, anebo na přiměřenou slevu z kupní ceny. Volba práva je na straně Kupujícího. Odstranění vady spočívá především v opravě věci, případně opravě nebo výměně vadné součásti.
5.2 Pokud nelze vadu bez zbytečného odkladu odstranit, může Kupující požadovat dodání nového Zboží, není-li to nepřiměřené vzhledem k povaze vady.
5.3 Není-li možná oprava, výměna součásti ani dodání nové věci, má Kupující právo od Kupní smlouvy odstoupit. Právo na dodání nové věci a odstoupení od Kupní smlouvy má Kupující také v případě opakovaného výskytu vady po opravě nebo při větším počtu vad. Pokud takto Kupující neučiní, má právo na přiměřenou slevu.
5.4 Zjistí-li Kupující vadu Zboží, je oprávněn kontaktovat informační zákaznické centrum Telly, kde se domluví na nejvhodnějším způsobu odeslání Zboží a reklamačním postupu. Reklamaci lze uplatnit odesláním vadného Zboží na adresu Centrálního skladu Telly Brno uvedenou na webových stránkách Telly (xxx.xxxxx.xx). Zásilka musí být viditelně označena jako „Reklamace“ a Kupující je povinen Telly doložit potvrzení o koupi nebo kopii záručního listu a popsat, jak se vada projevuje.
5.5 Bylo-li Kupujícímu předáno potvrzení o právech z vadného plnění, ve kterém je určena jiná osoba k opravě, uplatňuje Reklamaci u této osoby.
5.6 Telly je při přijetí vadného Zboží povinna Spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy Spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem Reklamace a jaký způsob vyřízení Spotřebitel požaduje, dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení Reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, případně písemné odůvodnění zamítnutí Reklamace.
5.7 Spotřebitel je oprávněn se v případě vzniklého sporu z Kupní smlouvy a v souvislosti s ní obrátit na věcně příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, a to za účelem mimosoudního řešení spotřebitelského sporu ve smyslu zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Ve sporech vyplývajících z prodeje zboží je takovým subjektem mimosoudního řešení sporu Česká obchodní inspekce (xxx.xxx.xx).
5.8 Spory mezi Kupujícím a Telly vzniklé při prodeji Zboží rozhodují soudy obecné soustavy soudů České republiky.
5.9 Odstoupení od Kupní smlouvy se nedotýká služeb elektronických komunikací poskytovaných Telly.
Článek 6
Lhůta pro vyřízení reklamace
6.1 Xxxxx vyřizuje Reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění Reklamace, pokud se s Kupujícím výslovně nedohodne na lhůtě delší. Nebude-li Reklamace vyřízena včas, má Kupující právo požadovat přiměřenou slevu, anebo od Kupní smlouvy odstoupit.
Článek 7
Přechodná a závěrečná ustanovení
7.1 Právní vztahy založené Kupní smlouvou, které však smlouva ani další smluvní dokumenty výslovně neupravují, se řídí platnými právními předpisy České republiky, zejména příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku.
7.2 Podle těchto Podmínek prodeje se vyřizují všechny Reklamace podané v době jejich účinnosti.
7.3 Tyto Podmínky prodeje nabývají platnosti a účinnosti dnem 1. 5. 2017.