SMLUVNÍ PODMÍNKY PRO POSKYTOVÁNÍ ASISTENČNÍCH SLUŽEB K POJIŠTĚNÍ BYTOVÝCH DOMŮ SP AS BYTEX 1/18
Česká podnikatelská pojišťovna, a. s., Vienna Insurance Group
SMLUVNÍ PODMÍNKY
PRO POSKYTOVÁNÍ ASISTENČNÍCH SLUŽEB
K POJIŠTĚNÍ BYTOVÝCH DOMŮ SP AS BYTEX 1/18
OBSAH
Článek 1 Úvodní ustanovení
Článek 2 Rozsah poskytování asistenčních služeb Článek 3 Vznik práva na poskytnutí asistenčních služeb Článek 4 Postup při vyžádání asistenční služby
Článek 5 Speciální výluky z poskytování asistenčních služeb Článek 6 Výkladová ustanovení
Článek 7 Závěrečné ustanovení
Článek 1
Úvodní ustanovení
1. Asistenční služby, které poskytuje Česká podnikatelská pojišťov‑ na, a. s., Vienna Insurance Group (dále jen pojistitel), se řídí pojistnou smlouvou pro pojištění bytových domů, ke kterým jsou asistenční služby poskytovány, včetně pojistných podmínek, těmito Smluvními podmínkami pro poskytování asistenčních služeb k pojištění byto‑ vých domů SP AS Bytex 1/18 (dále jen SP AS) a příslušnými ustanove‑ ními zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, v platném znění.
2. Asistenční služby jsou poskytovány v rámci pojištění bytových domů v rozsahu sjednaném pojistnou smlouvou.
3. Asistenční služby jsou zabezpečovány společností GLOBAL ASSISTAN‑ CE, a. s. (dále jen GA) v rámci pojištění bytových domů.
Článek 2
Rozsah poskytování asistenčních služeb
1. Asistenční služby pro bytové domy jsou poskytovány v rozsahu By‑ tové asistence; je‑li tak v pojistné smlouvě ujednáno, jsou asistenční služby poskytovány v rozsahu Bytové asistence plus.
2. Asistenční služby Bytové asistence jsou zajišťovány v rozsahu:
a) zprostředkování asistenční služby a vyslání příslušeného technika v případě vzniku nouzové situace;
b) příjezd a odjezd technika na/z místa pojištění;
c) časově neomezená práce technika spojená s odstraňováním poru‑ chy;
d) úhrada použitého materiálu;
e) uvedení bytového domu do původního stavu po zásahu řemeslní‑ ka;
f ) zprostředkování odchytu, resp. likvidace včelích rojů, vosích a sršních hnízd. Veškeré náklady spojené s odchytem a likvidací jsou hrazeny pojištěným;
g) zprostředkování deratizace bytového domu. Veškeré náklady spo‑ jené s deratizací jsou hrazeny pojištěným.
3. Asistenční služby Bytové asistence jsou poskytovány maximálně pro sedm událostí nastalých v jednom pojistném roce. Celková výše ná‑ kladů vynaložených na jednu asistovanou událost je limitována část‑ kou 7 000 Kč.
4. Asistenční služby Bytové asistence plus jsou zajišťovány v rozsahu:
a) zprostředkování asistenční služby a vyslání příslušného technika v případě vzniku nouzové situace;
b) příjezd a odjezd technika na/z místa pojištění;
c) časově neomezená práce technika spojená s odstraňováním poru‑ chy,
d) úhrada použitého materiálu;
e) uvedení bytového domu do původního stavu po zásahu řemeslní‑ ka;
f ) zprostředkování a úhrada účelně vynaložených nákladů na od‑ chyt, resp. likvidaci včelích rojů, vosích a sršních hnízd;
g) zprostředkování deratizace bytového domu. Veškeré náklady spo‑ jené s deratizací jsou hrazeny pojištěným;
h) telefonická konzultace s IT technikem nebo oprava či úprava soft‑ waru počítače, prováděné IT technikem cestou vzdáleného připo‑ jení realizovaného prostřednictvím internetové sítě, bez osobní přítomnosti technika, v rozsahu max. 1 hodiny;
i) právní konzultace po telefonu a zprostředkování právního zastou‑ pení v případech skutečného nebo domnělého porušení právních předpisů a povinností ze strany třetích osob, jehož následkem byly narušeny oprávněné zájmy pojištěného vztahující se k pojištěné‑ mu bytovému domu, v rozsahu max. 1 hodiny.
5. Asistenční služby Bytové asistence plus jsou poskytovány maximálně pro sedm událostí nastalých v jednom pojistném roce v rámci jedné
pojistné smlouvy. Celková výše nákladů vynaložených na jednu asis‑ tovanou pojistnou událost je limitována částkou 10 000 Kč.
Rozsah poskytování asistenčních služeb | ||
Bytová asistence | Xxxxxx asistence plus | |
Vznik nouzové situace (zprostředkování služby a vyslání technika) | zdarma | zdarma |
Příjezd a odjezd technika na/z místa pojištění | zdarma | zdarma |
Časově neomezená práce technika spojená s odstraňováním poruchy | zdarma | zdarma |
Úhrada použitého materiálu | zdarma | zdarma |
Uvedení bytového domu do původního stavu po zásahu řemeslníka | zdarma | zdarma |
Likvidace včelích rojů, vosích a sršních hnízd | pouze zprostředkování služby | zdarma |
Deratizace | pouze zprostředkování služby | pouze zprostředkování služby |
IT konzultace | služba není poskytována | zdarma |
Právní asistence | služba není poskytována | zdarma |
Počet asistovaných událostí v jed‑ nom pojistném roce | 7 | 7 |
Náklady na jednu asistovanou událost | 7 000 Kč | 10 000 Kč |
Článek 3
Vznik práva na poskytnutí asistenčních služeb
1. Právo na poskytnutí asistenčních služeb vzniká pojištěnému:
a) dnem počátku účinnosti pojištění bytového domu;
b) v případě, kdy situace, která vyžaduje zásah asistenčních služeb, nastala v době trvání pojištění a na místě uvedeném v pojistné smlouvě jako místo pojištění;
c) v případě vzniku nouzové situace;
d) v případě požadavku na uvedení bytového domu do původního stavu po zásahu řemeslníka;
e) v případě závažné hrozby způsobené včelami, vosami či sršni, vy‑ volávající potřebu odchytu, popř. likvidace včelího roje nebo vosí‑ ho či sršního hnízda;
f ) v případě potřeby deratizace;
g) v případě nefunkčnosti počítače bránícího jeho využití (pouze v rozsahu Bytová asistence plus);
h) v případě porušení právní povinnosti nebo jiné právní skutečnosti vyvolávající potřebu chránit a prosazovat právní zájmy pojištěné‑ ho (pouze v rozsahu Bytová asistence plus).
2. Podmínkou vzniku práva na poskytnutí IT konzultace je skutečnost, že nefunkčnost bránící využití počítače nastala a je řešena v době trvání pojištění na území ČR.
V případě, kdy IT technik zjistí, že nefunkčnost počítače není řešitel‑ ná v rámci poskytovaných asistenčních služeb, bude pojištěnému poskytnuta informace o místně dostupných odborných servisech. V rámci poskytovaných služeb nevzniká právo na úhradu nákladů na opravu počítače.
V rámci IT konzultace se za jeden asistenční zásah považuje poskyt‑ nutí IT konzultace k řešení nefunkčnosti počítače vyplývající z jedné příčiny nebo z více příčin, které spolu přímo souvisejí.
3. Právní asistenční služby jsou pojištěnému poskytnuty za podmínky, že k porušení právní povinnosti nebo vzniku jiné právní skutečnosti vyvolávající potřebu právní ochrany došlo v době trvání pojištění a na území České republiky.
4. Právo na poskytnutí asistenčních služeb spočívající ve zpřístupnění
bytového domu nevzniká v případě, kdy existují pochybnosti o právu pojištěného vstoupit do pojištěného bytového domu.
5. Právo na poskytování asistenčních služeb zaniká dnem zániku pojiště‑ ní bytového domu, ke kterému jsou asistenční služby poskytovány.
Článek 4
Postup při vyžádání asistenční služby
1. Poskytnutí asistenční služby může být vyžadováno pojištěným pouze na Call centru GA prostřednictvím jednotného telefonního čísla 1220 platného pro území ČR. Call centrum GA je k dispozici nepřetržitě po dobu 24 hodin, v kterýkoli den v kalendářním roce.
2. Při vyžádání technické pomoci sdělí oprávněná osoba údaje požado‑ vané dispečerem – adresu, číslo domu, stručný popis typu a rozsahu události a další upřesnění potřebná k vyslání technické pomoci. Dis‑ pečer Call centra dle sdělených údajů rozhodne, zda se jedná o nou‑ zovou situaci či nikoliv a dohodne s oprávněnou osobou optimální způsob poskytnutí asistenční služby.
3. Při vyžádaní právních asistenčních služeb sdělí pojištěný dispečerovi Call centra GA údaje potřebné k identifikaci a ověření nároku na po‑ skytnutí právních asistenčních služeb, zejména počátek a konec pojiš‑ tění, číslo pojistné smlouvy, identifikační údaje pojištěného.
4. V případech, kdy dispečer nastalou situaci nevyhodnotí jako nouzo‑ vou, zajistí GA požadované údržbářské, opravárenské nebo rekon‑ strukční práce za úhradu.
5. Nastane‑li nouzová situace zabouchnutím nebo mechanickým zablo‑ kováním dveří pojištěného bytového domu, je pojištěný povinen na výzvu technika prokázat svou totožnost.
6. Ve výjimečných a ekonomicky zdůvodněných případech lze dohod‑ nout s dispečerem Call centra GA změnu dodavatele služby dle návr‑ hu pojištěného.
Článek 5
Speciální výluky z poskytování asistenčních služeb
1. Právo na poskytnutí asistenčních služeb nevzniká v případě nouzové situace vzniklé:
a) úmyslným jednáním či trestným činem pojistníka, pojištěného nebo třetí osoby z jejich podnětu;
b) válkou, invazí, jednáním cizího nepřítele, nepřátelskou nebo váleč‑ nou operací, občanskou válkou;
c) povstáním, občanskými nepokoji nabývajících rozměrů lidové‑ ho povstání, vojenským povstáním, vzpourou, revolucí, vojensky nebo násilím převzatou mocí, stanným právem nebo stavem oble‑ žení;
d) srocením, stávkou, výlukou;
e) teroristickým činem;
f ) působením jaderné energie, radiace, emanace, exhalace a emisí;
g) neodborným nebo neoprávněným zásahem pojištěného nebo ji‑ nou osobou bez příslušné odborné kvalifikace se souhlasem pojiš‑ těného.
2. Poskytování právních asistenčních služeb se nevztahuje na případy:
a) sporů mezi pojištěným a pojistitelem;
b) sporů mezi osobami pojištěnými danou pojistnou smlouvu;
c) uplatňování nároků převedených na pojištěnou osobu nebo které pojištěná osoba uplatňuje jménem třetí osoby;
d) sporů vzniklých v souvislosti s řízením či vlastnictvím motorového vozidla, letadla, plavidla;
e) v oblasti práva dědického, sociálního zabezpečení, autorského, konkursního, práv duševního vlastnictví, na ochranu hospodářské soutěže a nekalé soutěže;
f ) vyvlastnění nebo územního řízení;
g) týkající se podílů na obchodní společnosti, tichém společenství, spekulativních obchodů, jakož i správy a uložení (depozit) finanč‑ ních prostředků;
h) celního, finančního nebo daňového práva.
3. Poskytování asistenčních služeb se nevztahuje na údržbářské, opra‑ várenské a rekonstrukční práce, které nejsou nezbytné k odstranění nouzové situace.
4. V případech, kdy nouzová situace vyžaduje zásah specializovaných jednotek (např. pracovníků plynáren, hasičů apod.), jsou asistenční
služby poskytnuty až po zásahu těchto specializovaných jednotek.
5. V rámci IT konzultace není poskytována konzultace spočívající v pro‑ lomení hesla či jiných zabezpečovacích prvků sloužících k zamezení neoprávněnému přístupu do počítače.
6. Asistenční zásah zámečníka se vztahuje pouze na uzamykatelné vstupní dveře a dveře ve společných prostorách, které jsou trvale uzamčeny. Vyloučeny jsou všechny standardně neuzamčené dveře, např. ve spojovacích chodbách či jiných vnitřních prostorách.
Článek 6
Výkladová ustanovení
1. Bytovým domem se rozumí budova nebo stavba vč. jejich součás‑ tí a příslušenství, u které více jak jedna polovina plochy slouží trvale k obytným účelům. Za jeden bytový dům se považuje bytový dům na jedné adrese, tj. dům označený jedním popisným číslem.
2. Deratizací se rozumí hubení škodlivých hlodavců mechanickými nebo chemickými prostředky.
3. IT konzultací se rozumí řešení nefunkčnosti počítače klienta pro‑ střednictvím vzdáleného připojení předem určenou aplikací a násled‑ né dálkové opravy softwaru počítače, bez přítomnosti technika na místě.
4. Nouzovou situací se rozumí havarijní stav vyžadující okamžitý zásah technické služby, aby nedocházelo k rozšiřování vzniklé škody nebo k dalším škodám na pojištěném majetku. Nouzovou situací se rozu‑ mí i zabouchnutí, mechanické zablokování nebo ztráta klíčů uzamy‑ katelných vstupních dveří a dveří ve společných prostorách, které jsou trvale uzamčeny a slouží k zabezpečení bytového domu a jeho společných prostorů. Předmětem poskytnutí asistenčních služeb jsou v tomto případě účelně vynaložené náklady na otevření dveří a jejich uvedení do stavu, ve kterém se nacházely před vznikem nouzové situace.
Za nouzovou situaci je považována také závažná hrozba způsobená včelami, vosami či sršni, vyvolávající potřebu odchytu, popř. likvidace včelího roje nebo likvidace vosího či sršního hnízda.
5. Za počítač je považován stolní počítač, notebook, tablet nebo router, který je ve vlastnictví SVJ, družstva, fyzické osoby a je oprávněně uží‑ ván pro účely správy bytového domu, s výjimkou zařízení sloužícího k plnění pracovních úkolů nebo výkonu jiné výdělečné činnosti.
6. Pojistný rok začíná dnem počátku pojistné smlouvy a končí po uply‑ nutí 12 po sobě jdoucích kalendářních měsíců.
7. Pojištěným se rozumí osoba oprávněná k využití asistenčních služeb na základě pojistné smlouvy pro pojištění bytových domů (například majitel domu nebo člen výboru, vedení společenství nebo předsta‑ venstva). Jménem pojištěného může uplatnit právo na poskytnutí asistence také jím pověřená osoba.
8. Právní konzultací po telefonu se rozumí poskytnutí právní pora‑ dy, týkající se právních předpisů platných na území České republiky a právních vztahů, které se jimi řídí, právníkem.
9. Právním zástupcem se rozumí advokát/advokáti zapsaní v České ad‑ vokátní komoře.
10. Za společné prostory bytového domu se považují části domu urče‑ né pro společné užívání, např. chodby; schodiště; sklepy; kočárkárny; prádelny; sušárny; kotelny; rozvody tepla a teplé vody, kanalizace, ply‑ nu, elektřiny apod.
11. Technikem se rozumí osoba oprávněná k poskytování služeb v profe‑ sích elektrikář, instalatér, plynař, sklenář, topenář, zámečník, technik IT.
12. Uvedením bytového domu do původního stavu se rozumí uvedení pojištěného bytového domu do stavu umožňujícího řádné užívání, včetně základního úklidu místa provádění prací (např. zametení, od‑ voz suti). To neplatí v případě vzniku nouzové situace spočívající v od‑ chytu, resp. likvidaci včelího roje, vosího či sršního hnízda.
13. Ztrátou klíčů se rozumí stav, kdy pojištěný nezávisle na své vůli po‑ zbyl možnosti klíče užívat. Za ztrátu klíčů je považováno také jejich odcizení.
Článek 7
Závěrečné ustanovení
Tyto Smluvní podmínky nabývají účinnosti dne 1. září 2018.