VŠEOBECNÉ PODMÍNKY NEVEŘEJNÝCH SLUŽEB ELEKTRONICKÝCH KOMUNIKACÍ

VŠEOBECNÉ PODMÍNKY NEVEŘEJNÝCH SLUŽEB ELEKTRONICKÝCH KOMUNIKACÍ

POSKYTOVANÝCH SPOLEČNOSTÍ GiTy, a.s.

(dále též „Všeobecné podmínky“)

I. Úvodní ustanovení

1.1 Tento dokument zakotvuje všeobecné podmínky pro poskytování neveřejných služeb elektronických komunikací společností GiTy, a.s. právnickým a fyzickým osobám na základě smluv s nimi uzavřených.

1.2 Tento dokument je nedílnou součástí smluv o poskytování služeb elektronických komunikací uzavíraných společností GiTy, a.s. a obsahuje všeobecná smluvní ujednání ve smyslu § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“).

1.3 Služby elektronických komunikací jsou poskytovány v souladu s příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů (zákon o elektronických komunikacích) a v souladu s ostatním právními předpisy platnými v České republice.

II. Vymezení základních pojmů

2.1 Pevná síť elektronických komunikací G-NET (dále jen „síť G-NET“) - souhrn technických a organizačních prostředků, které umožňují obousměrný elektronický přenos textových, grafických a audiovizuálních informací.

2.2 Služba elektronických komunikací (dále jen „služba“) - služba obvykle poskytovaná za úplatu, která spočívá zcela nebo převážně v přenosu signálů po sítích elektronických komunikací.

2.3 Poskytovatel služeb (dále jen „poskytovatel“) - smluvní strana poskytující služby.

2.4 Objednatel – právnická či fyzická osoba, které jsou na základě písemné smlouvy uzavřené s poskytovatelem poskytovány služby ve smlouvě specifikované.

2.5 Zástupce objednatele pro jednání ve věcech smlouvy - osoba na straně objednatele, která je oprávněna zastupovat objednatele v plném rozsahu při realizaci smlouvy, s výjimkou změn či zrušení smlouvy, a která je při zprovozňování a poskytování služeb určena k součinnosti s poskytovatelem.

2.6 Specifikace služeb – dokument, ve kterém jsou specifikovány služby poskytované objednateli na základě konkrétní smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací; bývá zpravidla přílohou smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací.

2.7 Zakoupené zařízení – zařízení ve vlastnictví objednatele, které si objednatel zakoupil od poskytovatele služeb a s jehož pomocí poskytovatel poskytuje objednateli sjednané služby.

2.8 Propůjčené zařízení – zařízení ve vlastnictví poskytovatele, které poskytovatel služeb dočasně umístil v prostorách objednatele a s jehož pomocí poskytuje objednateli sjednané služby.

2.9 Subdodavatel - třetí strana, která pro účely plnění smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací vykonává některé práce a výkony na základě smluvního vztahu mezi ní a poskytovatelem.

2.10 Reklamace - uplatnění práv objednatele, vyplývající z odpovědnosti poskytovatele za vadně poskytnutou službu, nebo práv objednatele z chybného vyúčtování ceny.

2.11 Vadně poskytnutá služba - je služba poskytnutá v rozporu s uzavřeným smluvním vztahem mezi objednatelem a poskytovatelem.

2.12 Závada - je stav, který neumožňuje využívání služby obvyklým způsobem zejména tím, že není dodržena standardní úroveň kvality služby. Za závadu není považován stav, kdy při nefunkčnosti hlavního spojení poskytovatel zajistí záložní spojení, a to i s nižší přenosovou rychlostí.

2.13 Servis - je služba objednateli zajišťující funkčnost zakoupeného nebo propůjčeného zařízení a řádné poskytování služeb poskytovatelem.

2.14 Záruční doba - období uvedené ve smlouvě s objednatelem, po které je poskytovatel povinen provádět bezplatné opravy či odstraňování vad zakoupeného zařízení v případě, že k vadě či poruše nedošlo nesprávným užíváním nebo neodborným zásahem objednatele nebo třetích osob do zakoupeného zařízení, jeho mechanickým poškozením, běžným opotřebením, nedodržením provozních podmínek, předepsaných postupů a návodů k použití, případně z důvodů vyšší moci.

III. Smluvní strany

3.1 Smluvní vztah s poskytovatelem uzavírají právnické nebo fyzické osoby písemnou smlouvou o poskytování služeb elektronických komunikací (dále jen „smlouva„).

3.2 Objednatel při uzavírání smlouvy stanoví svého zástupce pro jednání ve věcech smlouvy, který ho zastupuje vůči poskytovateli v plném rozsahu při realizaci smlouvy, s výjimkou změn či zrušení smlouvy.

IV. Předmět a rozsah služeb

4.1 Předmětem smlouvy je závazek poskytovatele poskytovat objednateli služby elektronických komunikací blíže specifikované ve smlouvě.

4.2 Služby jsou objednateli poskytovány na základě uzavřené smlouvy a za podmínek uvedených ve smlouvě a jejích přílohách.

4.3 Cena sjednaných služeb je stanovena ve smlouvě. Tato cena je založena dohodou smluvních stran.

V. Práva a povinnosti poskytovatele

5.1 Poskytovatel je povinen poskytovat objednateli služby v souladu s Všeobecnými podmínkami a v rozsahu a za podmínek uvedených ve smlouvě.

5.2 Poskytovatel je povinen technicky a organizačně zajišťovat provoz sítě G- NET, příp. jiné své sítě, kterou používá k poskytování služeb elektronických komunikací tak, aby byla naplňována práva všech objednatelů, která vyplývají z uzavřených smluv.

5.3 Poskytovatel je povinen odstraňovat závady, které při poskytování služeb vzniknou. Pro odstranění závad je oprávněn využít i plnění subdodavatelů.

5.4 Poskytovatel je při odstraňování závady oprávněn ke vstupu do prostor objednatele za přítomnosti technicky způsobilé osoby objednatele.

5.5 Poskytovatel zajišťuje servis a případné opravy závad propůjčených nebo zakoupených zařízení v termínech uvedených ve specifikaci příslušné služby.

5.6 Poskytovatel neodpovídá za přímé, nepřímé či následné škody, za ušlý zisk ani za jiné ekonomické ztráty objednatele, jež jsou důsledkem poskytovaných služeb. Poskytovatel dále neodpovídá za výpadky (přerušení) v poskytování služeb z důvodu vyšší moci a výpadky způsobené nesprávnou či neodbornou činností objednatele.

5.7 Náhradní plnění poskytovatel neposkytuje a objednatel jej nemá právo vyžadovat, pokud tak není sjednáno ve smlouvě.

5.8 Případné dočasné omezení, přerušení nebo jiné výjimky v poskytování služeb, které budou poskytovateli předem známy, oznámí poskytovatel s předstihem objednateli písemně nebo jinou vhodnou formou.

5.9 Poskytovatel odpovídá za provoz zařízení a technických prostředků pouze po rozhraní definované ve specifikaci služby.

5.10 Poskytovatel odpovídá za to, že jím používané zařízení má platné technické a bezpečnostní atesty a potřebnou homologaci.

5.11 Poskytovatel je povinen objednateli pravidelně a přesně účtovat cenu za poskytované služby.

5.12 Poskytovatel je povinen řádně a ve stanovených termínech vyřizovat stížnosti a reklamace objednatele na vyúčtování poskytovaných služeb a reklamace na poskytované služby.

5.13 Poskytovatel je povinen vytvořit systém ochrany objednatelových dat před jejich zneužitím tak, že údaje, o kterých se dozvěděl při poskytování služby nebo které mu objednatel sdělil, nebudou bez souhlasu objednatele poskytovatelem sdělovány třetím osobám ani jinak zneužity v jeho neprospěch. Na žádost objednatele je poskytovatel povinen jej informovat o stupni garantované ochrany objednatelových dat a o způsobu ověření této ochrany.

5.14 Poskytovatel neodpovídá při poskytování služeb za obsah přenášených zpráv.

VI. Práva a povinnosti objednatele

6.1 Objednatel je povinen dodržovat ustanovení smlouvy, včetně těchto Všeobecných podmínek, a řádně a včas platit poskytovateli cenu za poskytnuté služby.

6.2 Objednatel odpovídá za to, že koncová zařízení napojená na zařízení poskytovatele mají platné technické a bezpečnostní atesty a požadovaná schválení podle ustanovení zákona č. 127/2005 Sb., případně jeho prováděcích předpisů a budou připojena oprávněnou osobou v souladu s platnými právními předpisy. Pokud objednatel tyto podmínky nesplní a provoz takového zařízení bude zakázán, nese objednatel veškeré důsledky z toho vyplývající.

6.3 Objednatel se zavazuje, že bez předchozího písemného souhlasu poskytovatele nebude s propůjčenými či zakoupenými zařízeními nijak manipulovat, že nebudou měněny jejich nastavené parametry a že zařízení nebudou nijak přemísťována. Škodu způsobenou objednatelem nebo třetí osobou nahradí objednatel poskytovateli v plném rozsahu.

6.4 Objednatel nesmí umožnit třetím osobám jakkoli využívat zařízení propůjčená poskytovatelem nebo služby poskytované poskytovatelem, pokud k tomu nedal poskytovatel předchozí písemný souhlas.

6.5 Objednatel je povinen zajistit taková opatření, která znemožní neoprávněným osobám zneužít propůjčená zařízení nebo poskytovatelem poskytované služby. Za důsledky případného zneužití odpovídá objednatel.

6.6 Objednatel se zavazuje zajistit poskytovateli veškerou součinnost potřebnou pro plnění předmětu uzavřené smlouvy podle pokynů poskytovatele. Je-li

nutná odborná spolupráce s dodavatelem koncového zařízení, které je v majetku objednatele, je objednatel povinen ji na své náklady zajistit.

6.7 Objednatel je povinen neprodleně hlásit poskytovateli veškeré změny svého právního postavení, jakož i jiné důležité změny, které by mohly ohrozit plnění uzavřené smlouvy z jeho strany. Dozví-li se poskytovatel jiným způsobem o takové změně, která nebyla ohlášena, pak je poskytovatel oprávněn, bez újmy na jakýchkoliv jiných svých právech, vypovědět smlouvu se zkrácenou výpovědní dobou (15 dní). Poskytovatel je oprávněn odstoupit od uzavřené smlouvy, zjistí-li dodatečně, že mu objednatel sdělil nepravdivé informace při uzavírání smlouvy.

6.8 Objednatel se zavazuje nepoužívat služby k přenosu informací, které by mohly ohrozit zájmy obrany státu a veřejné bezpečnosti nebo byly jinak v rozporu s právními předpisy.

VII. Doba trvání smlouvy

7.1 Smlouva se uzavírá buď na dobu určitou, jejíž délka je smluvními stranami konkretizována přímo ve smlouvě, nebo na dobu neurčitou. V případě, že ve smlouvě nebude dohodnuta doba, na kterou se uzavírá, platí, že je smlouva uzavřena na dobu neurčitou.

7.2 Smlouva uzavřená na dobu neurčitou může zaniknout:

7.2.1 písemnou dohodou smluvních stran; nebo

7.2.2 písemnou výpovědí kterékoliv ze smluvních stran s dvouměsíční výpovědní dobou, která začíná běžet od prvního dne měsíce následujícího po doručení písemné výpovědi druhé smluvní straně.

7.3 Smlouva uzavřená na dobu neurčitou i určitou může zaniknout rovněž:

7.3.1. odstoupením od smlouvy ze strany objednatele, poruší-li poskytovatel opakovaně podstatným způsobem své závazky vůči objednateli vyplývající ze smlouvy; nebo

7.3.2. odstoupením od smlouvy ze strany poskytovatele, poruší-li objednatel opakovaně své závazky uvedené ve Smlouvě a pokud byl již v minulosti poskytovatelem na porušování závazků písemně upozorněn, nebo dojde-li k podstatnému porušení smlouvy. Za podstatné porušení smlouvy považuje poskytovatel zejména:

7.3.2.1 nezaplacení sjednané ceny nebo jiné platby ani po 15-ti dnech od termínu splatnosti, pokud opožděná úhrada byla poskytovatelem urgována;

7.3.2.2 neoprávněný zásah do zařízení.

7.4 Odstoupení od smlouvy nabývá účinnosti dnem doručení druhé smluvní straně. V pochybnostech při doručování výpovědi, odstoupení od smlouvy, případně jiných písemností se má za to, že tyto písemnosti byly doručeny třetí den po odeslání doporučené zásilky, ve kterých jsou obsaženy, na adresu smluvní strany uvedenou ve smlouvě nebo jinou adresu oznámenou během trvání smlouvy příslušnou smluvní stranou jako adresa pro doručování písemností.

7.5 Neuhradí-li objednatel účtovanou částku ceny za poskytované služby po dobu delší než 15 dní po řádném termínu její splatnosti, vyhrazuje si poskytovatel právo, bez újmy na jakýchkoliv jiných právech, dočasně, do doby zaplacení dlužné částky, pozastavit poskytování služeb, aniž by se tím dostal do prodlení s plněním svých povinností podle smlouvy. Po dobu pozastavení poskytování služeb bude objednateli účtována cena poskytovaných služeb v plné výši (včetně DPH) a objednatel bude povinen ji uhradit. Takto účtovaná cena poskytovaných služeb se v tomto případě považuje za smluvní pokutu uplatněnou poskytovatelem vůči objednateli za porušení jeho povinností vyplývajících ze smlouvy.

7.6 V případě, že si objednatel bude přát ukončit smlouvu uzavřenou na dobu určitou dříve, než je stanoveno ve smlouvě, z jiných důvodů, než stanoví článek 7.3.1 těchto podmínek, může tak objednatel učinit písemnou výpovědí i bez udání důvodu, pokud současně s podáním výpovědi uhradí na v záhlaví smlouvy uvedený účet nebo jiný později sdělený účet poskytovatele veškeré částky, které dosud dluží poskytovateli, a dále částku odpovídající 90 % souhrnu měsíčních cen za poskytované služby, včetně DPH dle platných právních předpisů, od doby ukončení smlouvy do konce původně sjednané doby platnosti smlouvy podle příslušných ustanovení smlouvy a případné náklady spojené s telekomunikačním koncovým zařízením, které bylo objednateli poskytnuto za zvýhodněných podmínek. Výpověď je účinná ode dne připsání všech výše uvedených částek na účet poskytovatele. Platnost smlouvy skončí uplynutím jednoměsíční výpovědní lhůty, která počíná běžet od prvního dne měsíce následujícího po účinnosti výpovědi.

7.7 Při zániku smlouvy je objednatel povinen vrátit poskytovateli vše, co je majetkem poskytovatele nebo jeho subdodavatelů. Veškeré pohledávky a závazky vyplývající ze smlouvy budou smluvními stranami vyrovnány nejpozději do 30 dnů po zániku smlouvy.

VIII. Ceny a platební podmínky

8.1 Objednatel se zavazuje na základě faktur (daňových dokladů) vystavených poskytovatelem hradit ceny prací a služeb poskytovaných poskytovatelem.

8.2 Ceny musí být zaplaceny, tj. připsány na účet poskytovatele nejpozději v den splatnosti uvedený v daňovém dokladu, obvyklá splatnost je 14 dní od vystavení daňového dokladu.

8.3 Ceny prací, služeb a dodávek jsou smluvní. Konkrétní výše cen je uvedena ve smlouvě. Výsledná cena se stanoví součtem cen za poskytované služby nebo dodávky na základě smlouvy.

8.4 Poskytovatel si vyhrazuje právo změny výše a struktury cen za poskytované služby, přičemž je povinen oznámit tyto změny objednateli nejpozději 1 měsíc před dnem platnosti nových cen. Objednatel má z důvodu zvýšení ceny služeb právo smlouvu ukončit písemnou vypovědí s účinností ke dni zvýšení cen. Musí tak však učinit nejpozději 15 dní před dnem platnosti nových cen.

8.5 Poskytovatel může podmínit poskytování služeb složením zálohy na budoucí platby.

8.6 Ceny za služby jsou účtovány následujícím způsobem:

8.6.1. u pravidelně se opakujících úhrad je zúčtovacím obdobím jeden měsíc;

8.6.2. jednorázové ceny budou vyúčtovány do 14 dnů od po provedení a předání prací či služeb;

8.6.3. pravidelné měsíční ceny budou účtovány zpětně po skončení měsíce, za který úhrada ceny přísluší, přičemž DUZP je poslední den v kalendářním měsíci; za necelé měsíce se ceny účtují v poměrné výši (za každý den), pro výpočet poměrné části se počítá, že měsíc má 30 dnů;

8.6.4. ceny za měřený provoz jsou účtovány zpětně; součástí vyúčtování je i výkaz o provozu, který obsahuje název objednatele, délku účtovaného období a množství přenesených jednotek provozu.

8.7 Zakoupená zařízení přecházejí do vlastnictví objednatele dnem uhrazení dohodnuté kupní ceny. Nebezpečí škody na zařízení dodaném poskytovatelem přechází na objednatele dnem převzetí zařízení.

8.8 U zakoupených zařízení má poskytovatel právo v případě neuhrazení ceny zařízení objednatelem ani do 15 dní po řádném termínu splatnosti uvedeném v daňovém dokladu, nezaplacené zařízení odebrat až do doby uhrazení ceny v plné výši. Objednatel je povinen umožnit poskytovateli přístup k zakoupeným zařízením, která dosud nepřešla do vlastnictví objednatele.

IX. Provoz služeb, závady a servis

9.1 Služby jsou poskytovány nepřetržitě po dobu 24 hodin denně, sedm dní v týdnu, po celý rok.

9.2 Výjimku z nepřetržitého poskytování služeb tvoří tzv. servisní okno vyhrazené pro preventivní údržbu, pro které je určeno časové rozmezí 20:00 poslední sobotu v měsíci až 6:00 poslední neděli v měsíci. Do servisního okna jsou předem plánovány jednotlivé zásahy na technických prostředcích sítě. V době servisního okna může docházet ke snížení kvality nebo k dočasnému přerušení poskytování služeb.

9.3 Poskytovatel může dočasně omezit či přerušit poskytování služeb při nezbytných přestavbách technického zařízení, při měření nebo při odstraňování závad nebo v případech, kdy hrozí závažné snížení bezpečnosti a integrity jeho sítě. Poskytování služeb může poskytovatel omezit či přerušit i na příkaz státních orgánů v době přijetí mimořádných opatření nebo jiného důležitého obecného zájmu. Pokud je to možné, bude objednatel informován o dočasném omezení či přerušení dodávky služeb. Doba omezení či přerušení poskytování služeb podle tohoto a předchozího odstavce, s výjimkou doby odstraňování závad, se nezapočítává do doby nedostupnosti služeb pro účely výpočtu dodržení sjednané dostupnosti služeb (SLA).

9.4 K zajištění nepřetržitého poskytování služeb je zřízeno Dohledové centrum sítě G-NET poskytovatele (dále jen „Dohledové centrum“), které provádí monitorování, řízení a správu sítě.

9.5 Ohlášení přerušení nebo vadného poskytnutí služby provádí objednatel telefonicky na Dohledové centrum na dále uvedená telefonní čísla, kde je učiněn záznam s uvedením všech skutečností, které se týkají předmětu reklamace. Čas přijetí ohlášení je považován za okamžik vzniku závady ve smyslu těchto Všeobecných podmínek.

Telefonní čísla pro ohlášení závady:

pevné číslo: x000 000 000 000 nebo

mobilní číslo: x000 000 000 000.

Telefonické ohlášení přerušení nebo vadného poskytnutí služby je objednatel povinen bezodkladně potvrdit faxem nebo emailem:

fax: x000 000 000 000

email: xxxxxxxx@xxxx.xx

9.6 Objednatel má právo na informace o průběhu řešení závady, které mu poskytuje Dohledové centrum.

9.7 Objednatel je povinen v případě potřeby zajistit na žádost Dohledového centra poskytovatele dosažitelnost a součinnost technicky způsobilé osoby, pokud je to nutné pro identifikaci a odstranění závady. Pokud objednatel nezajistí nutnou součinnost nebo ji zajistí s prodlením, poskytovatel je nucen přerušit práce na odstraňování závady a doba přerušení se nezapočítává do celkové doby trvání závady.

9.8 Jestliže Dohledové centrum zjistí, že závada je způsobena zařízením objednatele a objednatel přesto trvá na vyslání servisního pracovníka poskytovatele, potom uhradí objednatel poskytovateli prokazatelně

vynaložené výdaje za takový zásah, bude-li potvrzeno, že závada byla zapříčiněna zařízením objednatele.

9.9 Závada je považována za odstraněnou okamžikem oznámení Dohledového centra objednateli o obnově komunikace a ověřením této skutečnosti objednatelem. Zpráva je předána faxem nebo emailem a kopie je uložena na Dohledovém centru. V případě, že mezi oznámením a ověřením vznikne prodleva na straně objednatele, považuje se závada za odstraněnou okamžikem oznámení Dohledového centra.

9.10 Standardní doba odstranění závady vzniklé na straně poskytovatele na síti G-NET je do dvaceti čtyř (24) hodin od nahlášení takové závady objednatelem.

9.11 Přerušení napájení jakéhokoliv zařízení poskytovatele umístěného v objektu objednatele není považováno za závadu ve smyslu těchto Všeobecných podmínek.

9.12 Ohlášení přerušení nebo vadného poskytnutí služby může objednatel uplatnit také písemně na adrese poskytovatele, která je uvedena ve smlouvě.

X. Vyřizování reklamací

10.1 Poskytovatel odpovídá za poskytování služeb v souladu s podmínkami dohodnutými ve smlouvě, a to po celou dobu trvání smluvního vztahu.

10.2 Poskytovatel neodpovídá za škodu, ušlý zisk ani za jiné ekonomické ztráty, které objednateli vzniknou tím, že požadovaná služba byla poskytnuta vadně nebo nebyla poskytnuta vůbec.

10.3 Nelze-li služby dohodnuté ve smlouvě používat pro závady, za které odpovídá poskytovatel, má objednatel právo na poměrnou slevu z ceny, jestliže závada trvala alespoň tři hodiny. Způsob výpočtu a poskytnutí této slevy je uveden v bodě 10.6 těchto podmínek.

10.4 Právo uplatnit reklamaci poskytované služby vzniká objednateli v případě vadného poskytnutí služby nebo v případě, že nebyla poskytnuta vůbec. Reklamaci je objednatel povinen uplatnit ihned po zjištění vadného poskytnutí služby nebo přerušení služby, nejpozději však do jednoho měsíce ode dne vadného poskytnutí či přerušení služby, jinak právo zanikne.

10.5 Reklamace poskytovaných služeb se obvykle vyřizuje do 24 hodin po uplatnění reklamace. Není-li výše uvedené vyřízení reklamace technicky možné, vyřizuje se v těchto lhůtách:

10.5.1. jednoduché případy reklamací, které vyžadují technické řešení, se vyřizují do 15 kalendářních dnů od jejich uplatnění,

10.5.2. složitější případy reklamací, které vyžadují technické řešení, se vyřizují do 30 kalendářních dnů od jejich uplatnění,

10.5.3. nejsložitější případy reklamací, které je nutno řešit ve spolupráci se zahraničními poskytovateli služeb, se vyřizují do 90 kalendářních dnů od jejich uplatnění, pokud se poskytovatel s objednatelem nedohodne jinak.

10.6 Poměrná sleva se vypočítá za čas v hodinách, kdy nebyla z důvodu závady služba poskytnuta vůbec nebo byl poskytnuta vadně. Pro určení doby trvání závady se považuje čas ohlášení závady objednatelem za začátek závady. Za každou hodinu poruchy se vrací objednateli částka rovnající se 1/24 ceny za den poskytování služby. Pro výpočet poměrné části se počítá, že měsíc má 30 dnů. Vypočtená poměrná sleva bude poskytovatelem zohledněna v nejbližším vyúčtování ceny služeb, pokud není ve smlouvě uvedeno jinak.

10.7 Reklamace na vyúčtování ceny uplatňuje objednatel výhradně písemně na adrese poskytovatele bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho měsíce ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu, jinak právo zanikne.

10.8 Podání reklamace nemá odkladný účinek na termín splatnosti daňových dokladů.

10.9 Poskytovatel rozhodne o reklamaci na vyúčtování ceny do 15 dnů po jejím obdržení a o výsledku podá písemnou zprávu objednateli. Finanční částka z poskytovatelem uznané reklamace bude poskytovatelem zohledněna v nejbližším vyúčtování ceny služeb, pokud není ve smlouvě uvedeno jinak.

10.10 Spotřebitel je oprávněn obrátit se ve věci mimosoudního řešení sporů ze smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací na Český telekomunikační úřad, se xxxxxx Xxxxxxxxxx 000, 000 00 Xxxxx 0, poštovní adresa Český telekomunikační úřad, poštovní přihrádka 02, 225 023 Praha 025, xxx.xxx.xx.

XX. Xxxxxxxxxxx

v souladu s právním řádem České republiky, zejména v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb. a zákonem č. 127/2005 Sb. v platném znění.

12.2 Objednatel souhlasí s tím, že poskytovatel je oprávněn zpracovávat údaje o objednateli pro obchodní účely pouze s předchozím písemným souhlasem objednatele, s tou výjimkou, že poskytovatel je oprávněn uvést objednatele ve svém referenčním listu a zpracovávat data související s poskytováním neveřejné služby elektronických komunikací, zejména údaje o účastnících komunikačního spojení, a to pro obchodní účely podnikatelského uskupení, jehož je poskytovatel součástí, pokud není ve smlouvě stanoveno jinak.

12.3 Objednatel výslovně souhlasí s tím, že poskytovatel je za podmínek stanovených zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, v platném znění a tímto článkem oprávněn zpracovávat osobní údaje objednatele za účelem využívání takových osobních údajů při své podnikatelské činnosti, a to po dobu od udělení tohoto souhlasu do uplynutí tří (3) let od ukončení smlouvy. Objednatel je kdykoliv oprávněn takový souhlas odvolat písemným oznámením na adresu poskytovatele (to neplatí pro případy, kdy dochází ke zpracování osobních údajů na základě povinnosti stanovené zvláštními právními předpisy). Objednatel prohlašuje a potvrzuje, že byl před udělením předmětného souhlasu poučen o veškerých právech vyplývajících pro něj z výše uvedeného zákona.

12.4 Objednatel výslovně souhlasí s tím, že může být poskytovatelem informován prostřednictvím elektronické pošty o záležitostech týkajících se smlouvy či dalších aktivitách poskytovatele týkajících se poskytování služeb elektronických komunikací jeho objednatelům.

XIII. Závěrečná ustanovení

13.1 Tento dokument tvoří nedílnou součást smlouvy. Podmínky v něm uvedené mohou být ve smlouvě doplněny nebo měněny.

13.2 Vznikne-li rozpor mezi ustanoveními smlouvy a těchto Všeobecných podmínek, mají přednost ustanovení smlouvy.

13.3 Poskytovatel je oprávněn měnit tyto Všeobecné podmínky, a to jakékoliv jejich ustanovení v libovolném rozsahu. Poskytovatel je povinen seznámit objednatele s každou změnou Všeobecných podmínek nejpozději jeden měsíc před nabytím její účinnosti. Za seznámení objednatele se změnami Všeobecných podmínek je považováno i zveřejnění nového znění Všeobecných podmínek na internetových stránkách poskytovatele xxx.xxxx.xx. Pokud se bude jednat o podstatnou změnu vedoucí ke zhoršení postavení objednatele, je poskytovatel povinen informovat objednatele rovněž o jeho právu ukončit smlouvu ke dni nabytí účinnosti této změny Všeobecných podmínek, a to bez sankce, jestliže změněné podmínky nebude objednatel akceptovat. Takovou informaci je poskytovatel povinen poskytnout objednateli způsobem, který si objednatel zvolil pro zasílání vyúčtování. Oznámení o ukončení smlouvy z důvodu podstatné změny Všeobecných podmínek vedoucí ke zhoršení postavení objednatele je objednatel povinen doručit poskytovateli nejpozději 15 dní před dnem účinnosti takové změny. Právo ukončit smlouvu podle tohoto ustanovení nevzniká, pokud dojde ke změně Všeobecných podmínek na základě změny právní úpravy nebo na základě rozhodnutí ČTU.

13.4 Tyto všeobecné podmínky nabývají účinnosti dnem 1.4.2015.

11.1 Poskytovatel i objednatel jsou povinni zachovávat mlčenlivost o všech informacích a skutečnostech, se kterými se seznámily v souvislosti s uzavřením a realizací smlouvy, s výjimkou informací obecně známých nebo v obchodních kruzích běžně dostupných a informací, které je nutno sdělit třetí straně ze zákonných důvodů nebo z důvodů ochrany oprávněných zájmů poskytovatele.

11.2 Tato povinnost trvá i po ukončení smlouvy.

XII. Ochrana osobních dat

12.1 Poskytovatel je oprávněn zpracovávat osobní údaje a informace o objednateli nutné pro plnění zákonných povinností poskytovatele a užívat je

Příloha č. 1

k Všeobecným podmínkám neveřejných služeb elektronických komunikací poskytovaných

společností GiTy, a.s.

Specifikace kategorií služeb

I. SLUŽBY MPLS G-NET

Služby MPLS G-NET jsou datovými službami, které dovolují propojovat geograficky vzdálené lokality, především sítě LAN. Datové služby založené na MPLS umožňují v rozlehlé síti garantovat přenosové parametry pro jednotlivé typy provozu, jako je jsou data, VoIP nebo video, a zaručit tak kvalitu služby (QoS). Základním parametrem je propustnost přípojky MAR – Maximum Access Rate.

V základním nastavení jsou tyto služby poskytování bez omezení přístupu ke službám a aplikacím objednatele. Bez vědomí, nebo žádosti objednatele poskytovatel neprovádí filtraci vybraného provozu objednatele.

Základní technické parametry:

Podporované přístupové rychlosti: 64 kbit/s – 10 Gbit/s Podporované rozhraní: V.35, X.21, Ethernet,

Fast Ethernet, Gigabit Ethernet

Podporované protokoly: TCP/IP

II. SATELITNÍ SLUŽBY GiTySAT

Satelitní služby GiTySAT jsou službami pro rychlý a spolehlivý satelitní přenos dat mezi definovaným počtem geograficky rozprostřených pracovišť objednatelů. Služby jsou založeny na využití technologie VSAT. a jsou napojeny přímou konektivitou na síť MPLS G-NET, což umožňuje vzájemně propojit místa s pevným přístupem do datové sítě s místy připojenými přes VSAT spoj a umožňuje volit různé přístupové metody a optimalizovat tak komunikaci zákazníků. Satelitní terminál je tvořen venkovní částí sestávající z parabolické antény s vysokofrekvenční jednotkou (ODU) a vnitřní části – satelitního routeru, nebo modemu (ODU).

V základním nastavení jsou tyto služby poskytování bez omezení přístupu ke službám a aplikacím objednatele. Bez vědomí, nebo žádosti objednatele poskytovatel neprovádí filtraci vybraného provozu objednatele.

Služby jsou poskytovány s, nebo bez agregace příchozího i odchozího komunikačního kanálu. Případný stupeň agregace je uveden ve specifikaci služby poměrným vyjádřením dvojice čísel 1:n (kde „n“ představuje maximální počet účastníků včetně objednatele sdílejících uvedený parametr služby).

V případě kapacitního naplnění prostředků datové sítě poskytovatele může dojít ke snížení kvality poskytované služby a to zejména ke snížení komunikační rychlosti anebo nárůstu odezev datových packetů. K efektivní kontrole naplnění prostředků datové sítě poskytovatele může být použit mechanizmus měření objemu přenesených dat v rámci konkrétní přípojky objednatele. U objednatelů se stanoveným maximálním limitem přenesených dat za předem definované období, mohou být přenesená data nad tento limit zpoplatněna.

Základní technické parametry:

Frekvence: C-band, Ka-Band, Ku-band

Modulace: BPSK, QPSK, 8QPSK

Rychlosti: násobky 64 kbps

Rozhraní: RS-232, RS-422, V.35, G.703,

Ethernet 10/100 Base-T

Podporované protokoly: TCP/IP

Anténa: od 0.74 m, typicky 1.2 m

Délka kabelu mezi ODU a IDU: max. 130 m

III. SLUŽBY ISP G-NET A PŘÍSTUPU K INTERNETU

Služba ISP G-NET nabízí přístup k síti Internet prostřednictvím datové sítě G-NET s vlastním autonomním systémem. V oblasti služeb Internetu jsou dále poskytovány další přidané služby jako je zřizování a provoz e- mailových schránek, provoz DNS serverů, zřizování, pronájem a administrace WWW, FTP serverů, dodávku a instalaci firewallu a hostování zákaznických www stránek.

V základním nastavení jsou tyto služby poskytování bez omezení přístupu ke službám a aplikacím objednatele. Bez vědomí, nebo žádosti objednatele poskytovatel neprovádí filtraci vybraného provozu objednatele.

IV. HLASOVÉ SLUŽBY G-NET

Hlasové služby sítě G-NET jsou založeny na technologiích přenosu hlasových volání prostřednictvím datových sítí (Voice-over-IP, IP telefonie). Služby jsou k dispozici ve variantě GiTyPhone, která slouží primárně k připojování koncových telefonních zařízení, nebo ve variantě GiTyCall, která je určena pro připojení pobočkových ústředen objednatele. V základním nastavení jsou tyto služby poskytování bez omezení přístupu k číslům, službám a aplikacím objednatele. Bez vědomí, nebo žádosti objednatele poskytovatel neprovádí filtraci vybraného provozu objednatele.

V. DSL SLUŽBY G-NET

DSL služby G-NET jsou symetrické a asymetrické datové služby přístupu do privátní sítě MPLS G-NET. Služby jsou provozovány na bázi technologie ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) a VDSL (Very High Speed Digital Subsciber Line).

Služby jsou poskytovány s agregací příchozího i odchozího komunikačního kanálu. Stupeň agregace je uveden ve specifikaci služby poměrným vyjádřením dvojice čísel 1:n (kde „n“ představuje maximální počet účastníků včetně objednatele sdílejících uvedený parametr služby). V případě kapacitního naplnění prostředků datové sítě poskytovatele může dojít ke snížení kvality poskytované služby a to zejména ke snížení komunikační rychlosti anebo nárůstu odezev datových packetů. K efektivní kontrole naplnění prostředků datové sítě poskytovatele může být použit mechanizmus měření objemu přenesených dat v rámci konkrétní přípojky objednatele. U objednatelů se stanoveným maximálním limitem přenesených dat za předem definované období, mohou být přenesená data nad tento limit zpoplatněna.

U služby typu DSL je maximální reálně dosahovaná rychlost přípojky v obou směrech závislá na klíčových faktorech kvality a délky přístupového vedení (mezi koncovým bodem sítě a příslušným DSLAMem) a dále pak na kvalitě a délce vedení vnitřních rozvodů v objektu objednatele.

Požadovaná služba je konfigurována vzhledem k výše stanoveným technickým omezením v přístupové síti vždy na nejbližší vyšší, nebo shodný dostupný technický rychlostní profil (DSLAM) vůči objednané rychlosti služby.

DSL služba může být technicky instalována jako přídavná služba ke stávající hlasové telefonní službě (HTS) společnosti O2 Czech Republic,

a.s. V případě, že se tomu tak stane, je objednatel o této situaci informován. Objednatel tímto bere na vědomí skutečnost, že poskytovatel služeb musí být alespoň 30 dní předem informován o případných změnách v nastavení HTS, které by mohly mít vliv na přídavnou DSL službu.

V základním nastavení jsou tyto služby poskytování bez omezení přístupu ke službám a aplikacím objednatele. Bez vědomí, nebo žádosti objednatele poskytovatel neprovádí filtraci vybraného provozu objednatele.

Základní technické parametry:

Rychlosti směrem k objednateli: 512, 1 024, 2 048, 6 114,

8 912, 16 384, 20 480, 40 960

kbps

Rychlosti směrem od objednatele: 256, 512, 768, 1 024,

2 048 kbps

Rozhraní: Ethernet 10/100 Base-T

Podporované protokoly: TCP/IP