Smluvní strany:
Smluvní strany:
Smlouva o poskytnutí služby sociální péče č. …/2024 ze dne ……
Správa zdravotních a sociálních služeb Cheb, příspěvková organizace Xxxxxxxxxx 0000/00, Xxxx 000 00
zastoupená Bc. Xxxxxx Xxxxxxxx, DiS. – ředitelkou organizace IČ: 70887985
zařízení poskytující služby sociální péče: Denní stacionář Mája
Dragounská 2272/12, Cheb 350 02 v textu této Smlouvy dále jen „poskytovatel“
a
uživatel
jméno a příjmení:
rok narození:
trvalé bydliště:
v textu této smlouvy dále jen „uživatel“
zastoupený zákonným zástupcem
jméno a příjmení:
příbuzenský
trvalé bydliště:
dále jen „zákonný zástupce“
uzavřely v souladu se zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů tuto
smlouvu o poskytnutí služby sociální péče podle § 46 cit. zák.
v textu této smlouvy dále jen „smlouva“
I.
Předmět smlouvy
1. Předmětem smlouvy je poskytování sociální služby ze strany poskytovatele a využívání sociální služby ze strany uživatele.
2. Smlouva stanovuje podmínky poskytování sociální služby a je uzavřena dle potřeb uživatele a možností poskytovatele.
3. Smlouva upravuje vztahy mezi uživatelem a poskytovatelem a stanovuje práva a povinnosti obou stran.
II.
Rozsah poskytovaných služeb sociální péče
Poskytovatel se zavazuje a je povinen poskytovat uživateli tyto základní činnosti:
1. Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu:
• pomoc při oblékání a svlékání, včetně speciálních pomůcek,
• pomoc při přesunu na lůžko či vozík,
• pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním prostoru,
• pomoc a podpora při podávání jídla a pití.
2. Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu:
• pomoc při úkonech osobní hygieny,
• pomoc při použití WC.
3. Poskytnutí stravy
• zajištění stravy přiměřené době poskytování služby a odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování.
4. Výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti
• pracovně výchovná činnost, nácvik a upevňování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností, vytvoření podmínek pro zajišťování přiměřeného vzdělávání nebo pracovního uplatnění.
5. Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím
• pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob.
6. Sociálně terapeutické činnosti
• sociálně terapeutické činnosti, jejichž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních nebo sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování osob.
7. Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí
• pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů.
III.
Stravování
Poskytovatel se zavazuje uživateli zajistit stravování následujícím způsobem:
1. Poskytovatel zajistí uživateli racionální stravu v rozsahu jednoho hlavního jídla podle podmínek stanovených ve vyhlášce MPSV č. 505/2006, Sb.
2. V případě potřeby poskytovatel zajistí stravování podle individuálního stravovacího režimu uživatele – jinak neupravená strava, mixovaná strava, jinak upravená strava.
3. Uživatel má k dispozici zveřejněný jídelní lístek.
4. Snídaně a svačiny si uživatel nosí z domova v uzavřené a jménem označené nádobě.
5. Doba výdeje stravy je uvedena v Domácím řádu Denního stacionáře Xxxx.
6. Poskytovatel zajistí uživateli dostatečné množství studených nebo teplých nápojů (čaj, šťáva).
IV.
Místo a čas poskytování denního stacionáře
1. Ambulantní služba sociální péče sjednaná v čl. II. Smlouvy je poskytována v Denním stacionáři Mája, Dragounská 2272/12, 350 02 Cheb.
2. Sociální služba sjednaná v čl. II. Smlouvy se poskytuje každý pracovní den od 6:00 do 15:30 hodin.
V.
Výše úhrady a způsob jejího placení
1. Výše úhrady za poskytnutí sociální služby je v souladu s ustanovením § 12 odst. 2 vyhlášky č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách, a je stanovena ceníkem poskytovaných služeb, který je přílohou č. 1 této smlouvy – Ceník poskytovaných služeb.
2. Poskytovatel je povinen předložit uživateli sociální služby vyúčtování úhrady za kalendářní měsíc, a to nejpozději do 10. pracovního dne v kalendářním měsíci, který následuje po kalendářním měsíci, za nějž poskytovatel vyúčtování předkládá.
3. Uživatel sociální služby se zavazuje a je povinen platit úhrady za veškeré odebrané služby zpětně, a to do 25. dne kalendářního měsíce následujícího po kalendářním měsíci, za který má být úhrada zaplacena.
4. Uživatel sociální služby se zavazuje a je povinen platit úhradu podle tohoto článku převodem na účet poskytovatele č. 8806810287/0100, vedený u KB Cheb, formou poštovní poukázky, nebo v hotovosti do pokladny u vedoucí Denního stacionáře Mája.
VI.
Povinnosti uživatele
1. Uživatel prohlašuje, že byl seznámen s Domácím řádem Denního stacionáře Mája, v němž se poskytuje sociální služba podle této smlouvy. Uživatel prohlašuje, že mu byl předložen Domácí řád v písemné podobě a že mu plně porozuměl. Uživatel se zavazuje Domácí řád dodržovat.
2. Uživatel si nosí z domova:
• přezůvky,
• náhradní oblečení,
• inkontinenční pomůcky.
3. Uživatel je povinen včas nahlásit změny:
• výše přiznaného příspěvku na péči,
• adresy trvalého bydliště,
• zdravotního stavu,
• telefonního čísla, aj.
VII.
Výpovědní důvody a výpovědní lhůty
1. Uživatel sociální služby a poskytovatel se mohou vzájemně dohodnout na ukončení Smlouvy. Dohoda o ukončení smlouvy musí mít písemnou formu.
2. Uživatel sociální služby může tuto smlouvu písemně vypovědět, a to i bez udání důvodu. Výpovědní lhůta pro výpověď ze strany uživatele činí jeden měsíc. Výpovědní lhůta běží od data podání výpovědi.
3. Uživatel může tuto smlouvu písemně bez udání důvodu vypovědět v adaptační době, to znamená do tří měsíců od data podpisu smlouvy. Ukončení smluvního vztahu nastává dnem doručení písemné výpovědi poskytovateli.
3. Poskytovatel může tuto smlouvu písemně vypovědět pouze v případě, že:
• během adaptační procesu, který trvá tři měsíce od data podpisu smlouvy, se uživatel vhodně neadaptuje do chodu v denním stacionáři, poskytovatel je povinen uživatele písemně včetně odůvodnění informovat nejdéle 14 dní před ukončením smluvního vztahu,
• uživatel hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze smlouvy. Za hrubé porušení se považuje zejména: nezaplacení úhrady za poskytnuté služby sociální péče a stravu, byl-li uživatel povinen platit úhradu podle čl. V. Smlouvy,
• uživatel i po opětovném napomenutí hrubě poruší povinnosti, které vyplývají z Domácího řádu,
• uživatel po dobu dvou kalendářních měsíců nevyužívá služby sociální péče bez jakékoliv omluvy nebo bez udání závažného důvodu (dlouhodobé onemocnění, lázeňská péče apod.)
• dojde ke zrušení poskytované služby.
VIII.
Doba platnosti smlouvy a její účinnost
1. Smlouva nabývá platnosti okamžikem jejího podpisu oběma smluvními stranami.
2. Smlouva nabývá účinnosti dne…………..
3. Smlouva byla uzavřena na dobu určitou, do dovršení 18 let věku uživatele sociální služby.
IX.
Společná a závěrečná ujednání
1. Smlouva je vyhotovena ve dvou exemplářích. Každá smluvní strana obdrží jedno vyhotovení.
2. Smlouva může být změněna nebo zrušena pouze písemně.
3. Uživatel souhlasí s tím, že mu bude v případě potřeby poskytována pracovníky denního stacionáře pomoc při podávání léků.
4. Obě strany prohlašují, že tuto smlouvu uzavřely svobodně a bez nátlaku a jejímu obsahu rozumí.
5. Uživatel tímto prohlašuje, že zde uvedené osobní údaje poskytnuté ke zpracování jsou pravdivé a přesné. Uživatel je povinen bez zbytečného odkladu písemně oznámit poskytovateli sociální služby jakoukoliv změnu těchto údajů.
6. Uživatel svým podpisem stvrzuje, že souhlasí se shromažďováním a zpracováním osobních a citlivých údajů v souladu s § 5 zákona č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů, a to až do doby jejich archivace. Souhlas poskytuje Dennímu stacionáři Mája. Údaje budou shromažďovány a zpracovávány výhradně po potřeby poskytované sociální služby.
V Chebu dne:
………………………………… ………………………………
Xx. Xxxxx Xxxxxxx, DiS.
podpis zákonného zástupce podpis ředitelky organizace
Přílohy:
Příloha č. 1: Ceník poskytovaných služeb Příloha č. 2: Domácí řád
Příloha č. 3: Individuální plán uživatele
Příloha č. 4: Pravidla pro podávání, evidenci a vyřizování stížností
Příloha č. 1
ke smlouvě č. …./2024 ze dne ……… Ceník poskytovaných služeb
Ceník poskytovaných služeb platný od 1. 1. 2024
1) Úhrada za službu sociální péče
- uživatelé sociální služby ve věku od 3 do 18 let
Cena za poskytnuté služby | do 2 hod./den | více jak 2 hod. do 5 hod./den | nad 5 hod./den |
Bez příspěvku na péči | 110,- Kč | 50,- Kč / hodina | 35,- Kč / hodina |
1. stupeň závislosti | 52,- Kč / hodina | 37,- Kč / hodina | |
2. stupeň závislosti | 59,- Xx / xxxxxx | 00,- Xx / hodina | |
3. stupeň závislosti | 80,- Kč / hodina | 65,- Kč / hodina | |
4. stupeň závislosti | 85,- Kč / hodina | 70,- Kč / hodina |
- uživatelé sociální služby ve věku od 18 + výše
Cena za poskytnuté služby | do 2 hod./den | více jak 2 hod. do 5 hod./den | nad 5 hod./den |
Bez příspěvku na péči | 110,- Kč | 50,- Kč / hodina | 35,- Kč / hodina |
1. stupeň závislosti | 48,- Kč / hodina | 33,- Kč / hodina | |
2. stupeň závislosti | 52,- Kč / hodina | 37,- Kč / hodina | |
3. stupeň závislosti | 85,- Kč / hodina | 70,- Kč / hodina | |
4. stupeň závislosti | 95,- Kč / hodina | 80,- Kč / hodina |
2) Úhrada za stravné /1 den –oběd, celodenní pitný režim/ Uživatelé služby, kteří si plní povinnou školní docházku
Věkové skupiny
1. Strávníci
2. Strávníci
3. Strávníci
7 - 10 let
11 - 14 let 15 a více let
cena oběda 35 Kč/oběd
36 Kč/oběd
37 Kč/oběd
Uživatelé služby, kteří si neplní povinnou školní docházku
Oběd | 95,00 Kč |
Svačina | 30,00 Kč |
3) Úhrada za fakultativní službu
- doprava uživatelů služebním automobilem
Sazba za 1 km | 10,00 Kč |
Celkem úhrada za dopravu | počet km x sazba za 1 km/ počet uživatelů |
Příloha č. 2
ke smlouvě č. …../2024 ze dne ……..
DOMÁCÍ ŘÁD
Denního stacionáře Xxxx pro osoby s mentálním a kombinovaným postižením a s poruchou autistického spektra ve věku od 3 let
I.
Základní činnosti
1) V Denním stacionáři se uživatelům v souladu se zákonem č. 108/2006 Sb. o sociálních službách a vyhláškou č. 505/2006 Sb. v platném znění poskytují služby sociální péče v následujícím rozsahu:
a) pomoc při zvládání běžných úkonu péče o vlastní osobu,
b) pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu,
c) poskytnutí stravy,
d) výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti,
e) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím,
f) sociálně terapeutické činnosti,
g) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí.
2) Činnosti i jednotlivé dílčí úkony jsou zaměřeny na rozvoj sebeobsluhy, získávání hygienických návyků, rozvoj rozumových, pohybových a pracovních schopností, a to vše s důrazem na schopnost trvale žít v přirozeném prostředí.
3) Stacionář nabízí základní poradenskou činnost. Poradenská činnost je poskytována formou individuálních konzultací v prostorách Denního stacionáře či v rodině.
II.
Provozní doba, příchod a odchod
1) Služby Denního stacionáře jsou poskytovány v pracovních dnech (pondělí – pátek) od 6.00 hod. do 15.30 hod.
2) Uživatelé přicházejí a odcházejí do Denního stacionáře v doprovodu zákonného zástupce nebo opatrovníka. Uživatele může též doprovázet osoba starší 15 let, a to na základě písemného souhlasu zákonného zástupce, opatrovníka. S písemným souhlasem zákonného zástupce, opatrovníka mohou uživatelé starší 18 let přicházet a odcházet z Denního stacionáře samostatně. Za převzetí a předání uživatele zákonnému zástupci, opatrovníkovi zodpovídají zaměstnanci Denního stacionáře.
3) Pro pobyt v Denním stacionáři musí být uživatel vybaven domácí obuví na přezutí, vlastním prádlem a oděvem. Vlastním polštářkem a fleesovou dekou. Vše musí být viditelně označeno jménem. Uživatel do Denního stacionáře dochází vždy čistě oblečen a řádně umyt.
Režim dne:
6.00 - 8.00 příjem uživatelů, volné hry, individuální činnost, osobní hygiena
8.00 - 9.30 výchovná, vzdělávací činnost
9.30 - 10.00 osobní hygiena, dopolední svačina
10.00 - 11.15 individuální činnost dle plánů, vycházka, skupinová činnost
11.15 - 12.00 příprava na oběd, oběd, osobní hygiena
12.00 - 13.00 polední klid, individuální činnost
13.00 - 14.00 zájmové činnosti
14.00 - 15.30 svačina, zájmové činnosti, odchody uživatelů
Náplně výše uvedených činností jsou aktuálně upravovány a přizpůsobovány zdravotnímu stavu uživatelů.
III.
Omlouvání nepřítomnosti
Pravidla pro oznamování nepřítomnosti:
a) Uživatel, zákonný zástupce oznámí svou nepřítomnost do 13,00 hod., a to den před dnem nepřítomnosti. V závažných případech (náhlá zdravotní změna) je možné nepřítomnost oznámit i v den nepřítomnosti, a to nejpozději do 7,30 hodin.
b) V případě odebírání stravy je nutné, aby byl uživatel omluven dva pracovní dny před nepřítomností.
c) Neomluví-li se uživatel, zákonný zástupce, opatrovník dva pracovní dny před nepřítomností, není již možné stravu odhlásit a bude mu účtována dle ceníku poskytovaných služeb. Oběd je možné si do 14,00 hod. vyzvednout v Denním stacionáři.
d) Nepřítomnost uživatele se hlásí zaměstnancům stacionáře osobně nebo telefonicky na číslo 777 355 826, 778 430 450.
IV.
Aktuální zdravotní stav
1) Uživatel, který se nachází v léčebném režimu, případně náhle onemocní (viróza, zánět horních cest dýchacích apod.) nemůže využívat služeb Denního stacionáře.
2) Uživatel, u kterého vznikne během pobytu v Denním stacionáři podezření na infekční či virové onemocnění, je izolován od ostatních uživatelů. O změně zdravotního stavu je neprodleně informován zákonný zástupce, opatrovník. Povinností zákonného zástupce, opatrovníka je v co nejkratší době vyzvednout uživatele z Denního stacionáře.
V.
Stravování uživatelů
1) Uživatelům je zabezpečena strava – oběd. Stacionář nemá stravovací provoz a stravování je zajištěno externí formou. Dopolední a odpolední svačinu si zajišťuje uživatel, zákonný zástupce, opatrovník.
2) Uživatelé dostanou denně 1 jídlo – oběd. Výběr z jídel není možný. Uživatelé, zákonný zástupce, popřípadě opatrovníci jsou povinni hlásit změny ohledně stravy den předem do 14 hod do ŠJ p. Beranové, t.č. 778 428 612 a také do DS Mája. V případě, že nebude včas oběd odhlášen, bude uživateli účtován dle ceníku poskytovaných služeb. Oběd je možné si vyzvednout do 14 hod v Denním stacionáři. Pro uživatelé, kteří si již neplní povinnou školní docházku se domácí řád v odst. V. nemění.
.
3) Uživatelé si mohou přinést vlastní jídlo, které si mohou připravit v kuchyňce (ohřát, naporcovat) sami nebo za asistence zaměstnance Denního stacionáře.
VI.
Pravidla chování
Uživatelé Denního stacionáře by se měli řídit následujícími pravidly chování. Cílem těchto pravidel je vytvoření bezpečného prostoru pro komunikaci a každodenní spolupráci mezi uživateli navzájem i mezi uživateli a zaměstnanci stacionáře.
Uživatelé dodržují následující pravidla chování:
a) Za žádných okolností se nechovat agresivně. Agresivní jednání je nepřijatelné.
b) Nikdy nemluvit vulgárně.
c) Xxxxxx se neposmívat, xxxxxx neurážet a nezesměšňovat.
d) Do stacionáře nenosit nebezpečné předměty, jako jsou nože, střelné zbraně, výbušniny
1. a jedovaté látky.
e) Dodržovat denní režim, tedy čas, kdy pracujeme i čas, kdy odpočíváme.
f) Bez vědomí zaměstnanců z Denního stacionáře neodnášet pomůcky ani vybavení. Mohlo by to být posuzováno jako krádež.
g) Ve všech místnostech stacionáře udržovat pořádek.
h) Oslovovat se jménem a trénovat vykání.
i) Zdravit při příchodu i odchodu ze stacionáře. Odejít bez pozdravení je neslušné. Každý odchod je nutné oznámit některému ze zaměstnanců Denního stacionáře.
j) Každou nevolnost, bolest nebo zranění oznámíme ihned zaměstnanci Denního stacionáře.
VII.
Pořádek a čistota
1) Ve všech místnostech musí být udržována čistota a pořádek. Sociální zařízení se omývají vícekrát denně a pravidelně se dezinfikují.
2) O osobní hygienu uživatelů po dobu pobytu v Denním stacionáři pečují zaměstnanci Denního stacionáře.
VIII.
Závěrečná ustanovení
1) Domácí řád byl projednán se zaměstnanci Denního stacionáře.
2) Uživatelé, rodiče, případně opatrovníci jsou seznámeni s domácím řádem Denního stacionáře při podpisu smlouvy o poskytnutí služeb sociální péče. Případné změny a doplňky domácího řádu jsou uveřejněny na nástěnce v šatně uživatelů.
3) Domácí řád nabývá platnosti dne 1. 1. 2023 a ruší platnost Domácího řádu ze dne 1. 9. 2022.
V Chebu dne 29. 12. 2022 Xx. Xxxxx Xxxxxxx, DiS.
platnost od 1. 1. 2023 ředitelka organizace
Uživatel, zastoupený zákonným zástupcem prohlašuje, že byl při podpisu smlouvy č. ….2024 ze dne …….. seznámen s Domácím řádem Denního stacionáře Xxxx a že jeho obsahu plně porozuměl.
…………………….. podpis zákonného zástupce
Příloha č. 3
ke Smlouvě o poskytnutí služby sociální péče v zařízení Denní stacionář Mája
(Po vyplnění regionální karty služby.)
Individuální plán, který je součástí smlouvy
Současná situace:
Cíl:
Kroky:
Rizika:
Datum: Podpis
Příloha č. 4
ke Smlouvě o poskytnutí služby sociální péče v Denním stacionář Xxxx
ORGANIZAČNÍ SMĚRNICE č. 01/2019
Pravidla pro podávání, evidenci a vyřizování stížností
I.
Úvod
Denní stacionář Xxxx (dále jen Denní stacionář) v souladu se zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, prováděcí vyhláškou č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách, a zákonem č. 262/2006 Sb., zákoníkem práce, v platném znění, chápe stížnost jako důležitý zdroj informací o kvalitě, rozsahu a potřebnosti poskytovaných sociálních služeb, o spokojenosti zaměstnanců s pracovním prostředím a pracovními podmínkami a jako nástroj na ochranu práv a oprávněných zájmů uživatelů sociálních služeb.
II.
Předmět úpravy
Tato směrnice o pravidlech pro podávání, evidenci a vyřizování stížností v Denním stacionáři Mája (dále jen Směrnice) definuje pravidla pro podávání, evidenci a způsob vyřizování stížností, práva a povinnosti osob, které stížnost podávají nebo vyřizují.
III.
Působnost směrnice
Směrnice se vztahuje na podávání, evidenci a vyřizování stížností zejména uživatelů služeb sociální péče v Denním stacionáři, dále zaměstnanců, rodinných příslušníků uživatelů, zákonných zástupců, opatrovníků a dalších osob, které mají k Dennímu stacionáři obchodní nebo jiný právní vztah. Vztahuje se rovněž na anonymní stížnosti, obsahují-li konkrétní údaje, které lze přešetřit.
IV.
Výklad pojmů
a) Stěžovatel je uživatel sociální služby, zaměstnanec, rodinný příslušník, zákonný zástupce, opatrovník nebo jiná osoba, která se ústní nebo písemnou formou domáhá svých oprávněných zájmů.
b) Stížnost je ústní nebo písemné vyjádření nespokojenosti vyžadující odezvu nebo kritika neplnění povinností ze strany Denního stacionáře;
c) Anonymní stížnost je písemné nepodepsané podání nebo podání podepsané nečitelně bez udání adresy stěžovatele.
d) Nezávislý zástupce je fyzická nebo právnická osoba, která nemá žádný právní vztah k Dennímu stacionáři.
e) Kontaktní adresa je adresa, kterou stěžovatel uvádí jako adresu pro doručování.
V.
Forma stížností a jejich podávání
a) Písemné stížnosti lze podávat v kanceláři ředitelky Správy zdravotních a sociálních služeb Cheb, příspěvkové organizace, v pracovních dnech od 8:00 do 15:00 hod. nebo poštou na adresu Správy zdravotních a sociálních služeb Cheb, příspěvkové organizace, Pastýřská 771/4, Cheb, 350 02;
b) Písemné stížnosti lze podávat v kanceláři vedoucí Denního stacionáře Mája v pracovních dnech od 8:00 do 15:00 hod. nebo poštou na adresu Denního stacionáře Xxxx, Xxxxxxxxxx 0000/00, Xxxx, 000 00;
c) Písemné stížnosti lze podávat do anonymní schránky v pracovní dny od 6:00 do 15:30 hodin. Schránka je umístěna v prostorách Denního stacionáře Xxxx, Dragounská 2272/12, Cheb, 350 02 v šatně uživatelů;
d) Písemné stížnosti lze zasílat vedoucí Denního stacionáře Xxxx na emailovou adresu xxxxxxxxxxxxx@xxxx-xxxx.xx
e) Ústní stížnosti se podávají do zápisu. Zápis může provést kterýkoliv zaměstnanec Denního stacionáře; tím je stěžovateli ponechána vůle vybrat si zaměstnance – zapisovatele, k němuž má důvěru. Zápis nemá předepsanou formu, ale musí obsahovat:
− jméno stěžovatele,
− kontaktní adresu stěžovatele,
− důvod stížnosti, případně stručný popis události,
− čitelný podpis toho, kdo zápis pořídil,
− datum a podpis stěžovatele, je-li schopen se podepsat;
c) Pokud má stěžovatel potíže s komunikací, musí zaměstnanec, který zápis provádí, projevit dostatečnou snahu porozumět podstatě problému. Musí být zaznamenány konkrétní výroky stěžovatele, nikoliv interpretace zapisovatele;
d) Stěžovatel má právo zvolit si nezávislého zástupce, který ho bude při vyřizování stížnosti zastupovat;
e) O zvlášť závažných stížnostech musí být neprodleně informována vedoucí Denního stacionáře Xxxx, aby mohla stanovit způsob jejich vyřízení a podle povahy případu urychleně zjednat nápravu.
VI.
Evidence stížností
a) Evidence stížností musí být vedena tak, aby poskytovala údaje důležité pro hodnocení došlých a vyřízených stížností a umožňovala soustavnou kontrolu včasnosti a správnosti vyřizování stížností.
b) Stížnosti se evidují okamžitě po podání nebo v den doručení poštou v Evidenci stížností (dále jen Evidence) s těmito údaji:
- datum doručení podání,
- jméno a příjmení stěžovatele,
- kontaktní adresa stěžovatele,
- předmět stížnosti,
- kdy a komu byla stížnost předána k prošetření nebo vyřízení,
- výsledek šetření,
- způsob a datum vyřízení.
c) Stížnosti a spisový materiál týkající se jejich vyřizování se zakládají odděleně od ostatních spisů.
d) Anonymní stížnost se rovněž zapíše do Evidence. Vedoucí Denního stacionáře rozhodne, zda stížnost obsahuje dostatek konkrétních údajů nutných k prošetření. Pokud bude rozhodnuto, že stížnost nebude prošetřována, vyznačí se v Evidenci vyřízení odložením.
VII.
Vyřizování stížností
a) Vůči stěžovateli nesmí být uplatněny jakékoliv sankce z důvodu, že podal stížnost.
b) O tom, kdo bude pověřen šetřením stížnosti, rozhodne vedoucí Denního stacionáře podle povahy věci.
c) Stížnost, kterou není třeba prošetřovat na místě nebo na podkladě dalšího vyjádření, musí být
vyřízena do 10 dnů ode dne, kdy byla zapsána do Evidence.
d) Stížnosti, které nelze vyřídit do 10 dnů ode dne jejich zapsání do Evidence, musí být vyřízeny (prošetřeny) nejdéle do 30 dnů ode dne, kdy byly zapsány do Evidence. Tuto lhůtu lze překročit jen ve výjimečných případech a proti překročení lhůty může podat stěžovatel odvolání dle bodu q). O důvodech překročení lhůty pro vyřízení (prošetření) musí být stěžovatel informován.
e) Opakuje-li stěžovatel stížnost, je nutné přezkoumat, zdali původní stížnost byla správně vyřízena a o výsledku podat stěžovateli zprávu. Neobsahují-li jeho další stížnosti v téže věci nové skutečnosti, není nutno je znovu prošetřovat.
f) Prošetřování všech bodů stížností musí být prováděno bez průtahů, odpovědně a hospodárně.
g) Stížnost, jejíž vyřízení náleží do působnosti jiné organizace, musí být postoupena k vyřízení do 5 dnů ode dne doručení. O postoupení musí být stěžovatel informován.
h) Požádá-li stěžovatel, aby jeho jméno nebylo uváděno nebo jestliže je to v zájmu správného vyřízení stížnosti, postoupí se k prošetření jen opis stížnosti bez uvedení jména stěžovatele.
i) Aby bylo zajištěno správné vyřízení stížnosti, je nutno při jejím prošetřování vycházet z jejího obsahu bez zřetele na to, kdo jí podal a proti komu směřuje.
j) Vyžaduje-li to správné vyřízení stížnosti nebo povaha věci, musí být při šetření slyšen stěžovatel, jakož i osoby, proti kterým stížnost směřuje.
k) Stížnost musí vždy prověřovat zaměstnanec nadřízený tomu, proti kterému stížnost směřuje.
l) O ústních jednáních při prošetřování stížností sepíše zaměstnanec prošetřující stížnost zápis, který musí obsahovat jména všech osob, které se jednání zúčastnily, stručné a výstižné vylíčení průběhu jednání a doložku, že účastníci jednání byli s obsahem zápisu seznámeni a datum pořízení zápisu. Zápis podepíše zaměstnanec provádějící šetření a všichni účastníci řízení. Jestliže některý účastník odmítne zápis podepsat nebo nesouhlasí s jeho obsahem, poznamená se to s uvedením důvodů.
m) Stížnost se považuje za vyřízenou, jakmile po jejím prošetření byla učiněna potřebná opatření k odstranění zjištěných závad a stěžovatel byl o tom písemně informován.
n) Vedoucí Denního stacionáře Xxxx sleduje, zda opatření uložená k nápravě jsou řádně plněna a vyvozuje důsledky proti zaměstnancům, kteří jsou odpovědni za jejich neplnění.
o) O vyřízení stížnosti musí být stěžovatel písemně informován ve lhůtách dle odstavce VII. bodu
c) a d), a to i v případě, bylo-li zjištěno, že stížnost není oprávněná. Rozhodným dnem je den odeslání písemného vyrozumění.
p) Při prošetřování anonymních stížností je třeba důsledně zachovávat etiku kontroly a nesdělovat jména prověřovaných osob a výsledky šetření, dokud není prokázána opodstatněnost stížnosti.
q) V písemné zprávě stěžovateli o výsledku šetření stížnosti musí být uveden opravný prostředek, t.j., kam se může stěžovatel odvolat, není-li s vyřízením stížnosti spokojen. Proti vyřízení stížnosti lze podat písemné odvolání do 15 dnů ode dne doručení, k ředitelce Správy zdravotních a sociálních služeb, Cheb příspěvkové organizace
r) V případě, že stížnost v zájmu stěžovatele podává nezávislý zástupce, aniž by byl zmocněn k zastupování, uvědomí se o výsledku šetření stížnosti stěžovatel. Podávající nezávislý zástupce je informován pouze v nezbytném rozsahu s ohledem na povinnost ochrany osobnosti a osobních údajů stěžovatele.
VIII.
Vyřizování stížnosti jinou institucí
a) Stěžovatel, který se ústní nebo písemnou formou domáhá svých oprávněných zájmů souvisejících s účelem zřízení a činností Denního stacionáře, se může obrátit na instituce, které jsou na Denním stacionáři nezávislé.
b) Předchozí podání, evidence a vyřízení stížnosti stěžovatele Denním stacionářem není pro podání stížnosti k takové instituci podmínkou.
c) Nezávislými institucemi jsou například:
Krajský úřad Karlovarského kraje
odbor sociálních věcí
Závodní 353/88, 360 21 Karlovy Vary
Tel.: 000 000 000
Fax : 000 000 000
Český helsinský výbor, z. s.
Xxxxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0
(budova Úřadu práce MČ Praha 5, 1. patro) tel.: 000 000 000
e-mail: xxxx@xxxxxx.xx xxx.xxxxxx.xx
Veřejný ochránce práv (tzv. ombudsman)
Xxxxxx 00, 000 00 Xxxx
tel.: 000 000 000
E-mail: xxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx xxx.xxxxxxxx.xx
Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR
Xx Xxxxxxxx xxxxx 0/000, 000 00 Xxxxx 0
tel.: 000000000
e-mail: xxxxx@xxxx.xx xxx.xxxx.xx
d) O pomoc při zprostředkování kontaktu na nezávislou instituci může stěžovatel požádat vedoucí denního stacionáře. Pomoc stěžovateli při zprostředkování kontaktu na nezávislé
instituce z důvodu podání stížnosti nesmí být odmítnuta a nejsou zkoumány důvody hledání této pomoci.
e) Denní stacionář prostřednictvím svých zaměstnanců informuje uživatele sociálních služeb o možnosti a způsobech podání stížnosti jako zdroji informací o spokojenosti s kvalitou poskytovaných služeb sociální péče. Uživatelé, zákonní zástupci, opatrovníci jsou také informováni o nepřípustnosti jakýchkoliv sankcí ze strany denního stacionáře v případě podání stížnosti. Denní stacionář prostřednictvím svých zaměstnanců podává uživatelům, zákonným zástupcům, opatrovníkům informace vždy s ohledem na jejich schopnost porozumět sdělovaným informacím.
f) S pravidly pro podávání, evidenci a vyřizování stížností jsou uživatelé, zákonní zástupci a opatrovníci seznamováni při podpisu smlouvy o poskytování služeb sociální péče, zaměstnanci pak při podpisu pracovní smlouvy.
Článek IX.
Závěrečná ustanovení
a) Stěžovateli nevzniká nárok, aby na základě podané stížnosti byly neprodleně provedeny jím navrhované změny a opatření. Způsob prošetření stížnosti je stanoven touto Směrnicí a jiné postupy navržené stěžovatelem nebudou akceptovány.
b) Denní stacionář je povinen zajistit volný přístup uživatelům, zákonným zástupcům, opatrovníkům a zaměstnancům ke Směrnici.
c) Směrnice nabývá platnost dne 1. září 2019.
Za naplňovaní Směrnice a volný přístup uživatelů, zákonných zástupců, opatrovníků a zaměstnanců ke Směrnici zodpovídá ředitelka Správy zdravotních a sociálních služeb Cheb, příspěvková organizace. Nedílnou součástí této Směrnice je příloha č.1 – Evidence stížností.
V Chebu dne 13. 8. 2019 Xx. Xxxxx Xxxxxxx, DiS.
platnost od 1. 9. 2019 ředitelka organizace
Uživatel, zastoupený zákonným zástupcem prohlašuje, že byl při podpisu smlouvy č…../2024 ze dne …….seznámen s organizační směrnicí č. 01/2019 - Pravidla pro podávání, evidenci a vyřizování stížností a že jejímu obsahu plně porozuměl.
…………………………….. podpis zákonného zástupce